第一篇：試論我國區域性白酒品牌營稍戰略

試論我國區域性白酒品牌營稍戰略

摘要:白酒的競爭環境發生了極大的變化，將逐漸走向整合的時代，品牌戰略越來越為重要，但在實際工作中由于缺少對品牌營銷戰略的整體的思考，存在著一些誤區，導致許多區域性的中小企業面臨生存問題，如何建立品牌特色，長久地生存和發展成為眾多白酒企業關注問題。

關鍵詞:品牌整合

品牌戰略 品牌核心價值

白酒業是我國的傳統行業，具有歷史悠久的酒文化，經過多年的發展，正在步入成熟期，從2004年開始白酒產量穩步回升，2008年突破500萬t，整個行業從追求產量向提高噸酒產值發展，行業整合開始加劇，競爭從無序進人有序，對品牌的重視程度日益提高，以資源為基礎，以品質為核心的目標營銷時代已經來臨。

1目前我國白酒市場發展的特點

①高端品牌競爭格局穩定，占據了行業中主要的銷售利潤。隨著2006年的糧食白酒消費稅比例稅率的下調，以及2008年開始實行的兩稅合并的稅制改革，構成對白酒行業未來的發展實質性的利好，同時國家對優勢白酒企業進行扶持，實現行業資源的整合，近幾年隨著行業集中度日益的提高，利潤越來越向一些全國性名酒和區域性名酒集中，2005年整個白酒行業銷售利潤為74.78億元，而位于行業前四名的茅臺、五糧液、滬州老窖和汾酒的銷售利潤就為35.14億元，占全行業的46.99%;2006年整個白酒行業的銷售利潤為100.2億元，行業前四名的銷售利潤就為52.78億元，占全行業的52.67%;2007年整個白酒行業的銷售利潤為149.16億元，行業前四名的銷售利潤就為84.56億元，占全行業的56.69% a 2008年白酒業的消費總量依然在增長，而高檔酒的大幅度提價，使行業利潤更向高檔酒集中，不到10種的高端白酒占據市場份額的82.8%，當今中小白酒企業的白酒品牌全國約4萬家，幾乎全部要都歸類到地方品牌的范疇，面臨著巨大的競爭壓力。其中60%的企業虧損，20%勉強能維持生計，15%微利，只有5%在穩步增長。在這種情況下，如何在白酒市場立足，對于缺乏品牌競爭力和競爭優勢的中小酒廠是一個巨大的考驗。

②產品的高度同質化導致地方小企業競爭無序。中低檔白酒的生產高度的同質化，進入門檻較低，在投資少、見效快的利益驅動下，加之涉及到地方財政收人，地方政府的保護，在2004年以來一大批地方中小酒業紛紛進入市場，在縣級以下地區占據了一定的市場份額，逐漸形成自己的區域性品牌。這些中低端白酒不僅在生產技術上同質化，在營銷技術、品牌地位和價格定位以及廣告傳播策略等方面也高度的同質化，使消費者難以形成對品牌的忠誠，生產企業由于規模狹小，也難以實施較大力度的營銷規劃活動，只能依賴終端的推介，這使生產企業缺乏與終端討價還價的能力，導致開瓶費、陳列費、人場費等費用水漲船高，使終端管理完全失控，許多企業因此陷人困境。同時，由于酒類產品，消費者很難鑒別其質量，產品的同質給假冒產品以可乘之機。③外來資本的大量介人。白酒產業是中國的傳統產業，由于其行業同時具有生產資源的壟斷性，儲藏階段的升值性，以及消費的奢侈性，這些獨特消費特征構成了白酒較高的持續盈利能力，同時白酒行業中低端品牌行業集中度低，企業規模小，由于各地方政府的保護，企業擴張速度相對緩慢，同時，由于白酒行業是糧食消耗性產業，國家在產業政策上也對其進行結構性限制，鼓勵大型企業的發展，限制小型企業的盲目夸張，這給白酒行業未來發展提供了空間，給外來資本提供了介入的機會，一些外來資本近幾年不斷地非理性地流向白酒行業，對中低端的白酒進行品牌整合，這給業內帶來了新的血液，抬高了白酒行業的進人門檻，加速了業內的結構整合，也改變了以往白酒的營銷模式，標志著白酒業品牌營銷時代的來臨。

④白酒行業正面臨著替代品的巨大挑戰。當前白酒正在受到飲料、啤酒、葡萄酒、黃酒、果酒等替代品的擠壓，其產銷量在飲料酒中所占比重逐年下降。隨著我國居民生活水平的日益提高，保健、低耗、營養的觀念深入人心，提高了人們喝安全酒、喝高檔酒的意識，加上媒體的引導，人們的消費觀念逐漸地發生了改變，白酒的銷量有所下降，而啤酒和葡萄酒的銷量連續走強。另外，洋酒也與其它行業中的洋品牌一樣，經過十年中國市場的摸索，在中國的酒市場中其市場占有率也在穩步的提高。

2白酒企業實施品牌營銷戰略中存在的問題

①品牌缺少內涵。一些酒廠對品牌的理解還停留在知名度階段，以為只要有知名度就能成為名牌產品，忽略了產品內在的核心價值，隨意拉來某一名人為企業代言，與企業品牌所要傳遞的信息完全不相干，不僅造成營銷費用的浪費，也無法樹立起品牌形象。

許多地方酒選擇與當地文化的嫁接，把地理特征、地域文化作為品牌的核心價值。但由于地域特色濃郁，不具有企業特征，無法進行自我保護，造成一個省甚至一個縣涌出十幾家小酒廠，擠兌企業品牌資產，企業也無法進行品牌擴張。區域性品牌限制了在其它地區建廠，也破壞了企業品牌的核心概念，這使區域性品牌無法走向全國。而在本土市場一旦遇到強有力的全國性品牌的競爭，由于只有一個區域市場，缺少其它區域市場的支持，也很容易被取而代之。

②品牌延伸過多，定位不清晰。無論是高端白酒企業還是地方白酒品牌，都在進行品牌延伸，從幾元到幾十元以至幾百元的白酒，雖在外包裝上有所差別，但同屬一個品牌，消費者無法明確的區分其內在品質的差異。有的甚至價格相近，企業自己都難以描述清楚的同宗的不同系列產品，相互擠壓，相互爭奪，造成消費者對品牌的認知模糊混亂。

也有一些名牌企業與經銷商或其它產業的企業合作生產白酒，冠以名酒企業的商標，利用品牌的無形資產，進行過度的品牌延伸，由于監管不力，造成產品質量無法保障，對主品牌形象造成嚴重的損害。有些是延伸品牌的定位與現有定位不一致，進而讓消費者無所適從。

③企業策略的短期化，重視終端促銷，品牌戰略缺位。由于酒店是中高檔白酒消費的主要場所，酒店顧客是引導白酒消費潮流的主要群體，因此多數企業缺少統一的品牌管理，以酒店促銷拉動分銷，通常采取的促銷方式有:免費品嘗、附帶贈品、優待券、酒店促銷導購、開瓶費等。多年來許多酒廠都是這樣操作的，一些有實力的酒廠甚至采取排他性的手段買斷酒店促銷權以阻止競爭對手進入酒店。這造成白酒進店費年年攀高，酒廠在酒店銷售的大面積虧損，一些酒店隨意抬高零售價格，也會抑制產品的銷量，而一但出現其它更大資本的酒廠的促銷，企業由于缺少品牌根基，往往被淘汰出局。

3制定白酒品牌戰略

品牌戰略的核心就是創建品牌的核心價值，所謂品牌的核心價值就是企業產品提供給消費者的利益并能使消費者清晰的識別、認同并記憶的獨特的品牌個性。這是企業營銷傳播活動的中心，企業的一切價值活動都要圍繞品牌核心價值而展開，它是驅動消費者認同并認牌購買的主要力量。企業要建立品牌的核心價值要從以下幾方面人手: ①企業要針對消費群體的消費行為進行細分，并進一步確定目標顧客群的需求。許多企業都在做著細分工作，但大多是從內向外的，是針對企業產品結構的細分。而對消費者的心理與行為缺少深人的研究。如目標顧客喜歡的酒的香型，度數，如何評價口感、如何選擇，在購買新品時最在意哪些因素與環節等缺少深人的調研，從而企業所確立的品牌個性難以獲得消費者的認同。

②準確地把握消費者的心理需求與消費習慣。費者的心智是一個不大的容器。許多東西在消費者的心智上是已經存在的，關鍵是要你去了解它，并使自己的產品與之產生某種關聯，品牌就是一個掛鉤，企業品牌的核心價值要與目標顧客群認知的白酒相一致。才能引導消費者對相關品牌的購買。但更多企業錯誤地將白酒定位于“綠色、健康、高科技”等概念，比如“純凈酒”、“有磁化技術，對肝臟有好處”等。這些都違背了大眾對白酒的認知。雖然白酒企業應重視全面質量管理工作，重視現代生物技術與傳統釀造技術相結合，但消費者不會接受任何現代機械生產出來的白酒，他們寧愿相信老工藝、老字號。像國外那些成功的洋酒品牌，它們在不停的強調和標榜的是:手工生產、使用年老富有經驗的工匠、它們甚至只字不提用“精密儀器勾兌”，而是經驗豐富的調酒師憑靈感調制，他們給你演示的是一個個巨大的木桶，在酒窖里靜靜的沉睡著，十年、二十年??，只因在顧客心智上“酒還是陳的香!”

③確立獨特的品牌個性。業只有深人的了解消費者的心智才能找到產品與消費者心理連接的切人點，建立起獨一無二的品牌個性，并以人性化的表達激發消費者的潛在動’,引起消費者的共鳴，從而促使消費者選擇那些獨具個性的品牌。換句話說，就是要給顧客一個簡單、明確的信息，“你是什么?”并與消費者心智上的位置連接起來，給消費者一個購買你的產品的理由。但品牌的核心價值不能只有一個概念，必須要為你的品牌承諾找到充足的理由，并能說服消費者認同，要有豐富的內涵，才能打動消費者的情感，通過品牌持續不斷的傳遞某種指向性的價值信息，從而獲得消費者的認同，進而使消費者產生對品牌的情感偏好。

④通過整合傳播以使消費者認同，進而形成對品牌的忠誠。由于收人差距的不斷擴大，使大眾消費者市場逐漸分化為分眾市場。進而由于年齡收人的差距，消費群體呈現出“碎片化”。因此為使有限的廣告資源變得有效，就要找出那些最有價值的目標顧客群，并了解他們接觸信息的各種渠道，加強接觸點管理。針對品牌的主要購買人群進行溝通。

企業要不斷地、始終如一地堅持你的銷售主張，最好在整個營銷活動中貫穿你的品牌的核心價值，不僅要對銷售人員、經銷商、批發商、零售商灌輸品牌核心價值，還要在企業的各類公關活動中來突出你的品牌內涵，直到讓消費者牢牢地記住它。

第二篇：淺析中國食品行業的品牌營稍戰略介析

淺析中國食品行業的品牌營稍戰略介析

論文關鍵詞:企業;食品;品牌營銷;營銷戰略

論文摘要:在市場經濟發展日趨深化的今天，食品行業單純靠產品質量競爭已經不能讓企業取勝。要想獲得成功，取得長遠發展，必須重視營銷戰略。而在我國經濟高速發展和巨大消費市場的吸引條件下，如何塑造自身品牌，使企業獲得成功也成為各大企業關注的焦點。在激烈的市場競爭中，食品企業只有加強多層次性品牌理念，強化品牌營銷策略，積極組織實施品牌資產經營的營銷策略，才能真正建立自身企業的優勢品牌，使企業得到健康的發展。

近些年來，隨著經濟的發展，各個企業之間的競爭已從局部的產品競爭、價格競爭、人才競爭、技術競爭、信息競爭等發展到整體競爭，即企業品牌和企業形象競爭。“酒香不怕巷子深”的營銷觀點，已經不適應當今經濟的發展。食品行業也越來越重視品牌營銷的作用。尤其在中國加人WTO之后，我國經濟與世界經濟的聯系日益緊密，企業面對著更加激烈的國際競爭，迫使其更加要對品牌營銷引起足夠的重視。

1、品牌營銷在食品行業的作用

品牌戰略是現代企業市場營銷的核心。從品牌戰略的功能來看，一個品牌不僅僅是產品的標志，更多的是產品的質量、性能、滿足消費者效用的可靠程度的綜合體現。在如今經濟全球化的背景下，國際競爭越來越表現為品牌的競爭，而隨著人們生活水平的提高，使得人們對食品也開始追求品牌。在食品銷售時采取品牌營銷策略的普遍意義在于:

第一，品牌營銷有利于促進產品的銷售。強有力的品牌形象，可以使企業在與零售商和其他市場中介機構的關系中占據有利地位。在發達國家市場，品牌識別已取代產品識別成為市場選擇的唯一要素。而在我國市場，消費者也越來越重視品牌的引導作用。

第二，有利于監督和保證產品的品質和價值。品牌是一個集合概念，而不僅僅只是廣告或者商標的創意。要創造一個廣受消費者歡迎的品牌產品，并使其得到長遠健康的發展，則需要長期的品質和價值保證。

第三，可以提升企業的品牌資本和市場競爭力，有利于產品參與市場競爭。品牌具有不可模仿性，是企業提高自身競爭力的有力武器。品牌對消費者購買商品有導向作用，有利于提高市場占有率。湖南的臘肉很出名，但是在湖南湘西，臘肉并沒有規模化的經營，也沒有創建出自己的品牌，都是農戶自己加工。與之相比，湖南的唐人神集團創建了肉制品的品牌，使公司的產品銷量獲得了持續的增長。

第四，保證企業不斷壯大和持續發展，有利于實現規模經濟效益。品牌可以使企業獲得市場，同時還可以帶動企業產品價格的上揚和市場需求的增加，這又有利于企業擴大再生產，進一步增加規模經濟收益。

2、品牌策略在我國食品行業中的現狀

沃爾瑪、家樂福、雀巢、可口可樂等企業之所以能走出國門到世界各國投資辦廠，靠的是品牌競爭。而我國企業雖然已經注意到品牌策略的重要性，但由于長期處于計劃經濟體制之中，缺乏市場化運作的理論指導和實踐經驗，對品牌戰略于企業生存發展的意義和影響力認識還不是十分清楚。

首先，與國外品牌相比，存在著很大的差距。隨著我國市場的開放，大量國外知名品牌在中國食品市場上長驅直人，市場占有率每年以10%左右的速度遞增。而我國國內企業知名品牌則寥寥無幾，擁有的一些知名品牌還被國外企業惡意搶注，有些企業最后因品牌保護力度不夠而被擠出市場。我國企業的品牌成長環境，品牌理論的深人以及品牌觀念的普及方面，和國外相比，都還處于起步階段。在品牌戰略的運用上，我國企業的整體情況更是不容樂觀。其次，品牌發展缺乏整體戰略規劃。現今企業之間的爭奪，無一不體現在品牌的競爭上。因為品牌形象是無法模仿的。做品牌需要時間、金錢的投入，還涉及到企業經營管理的所有重大戰略決策，比如產品質量、技術開發、品牌設計、廣告策劃、市場營銷、人才戰略設計等方面，是一個整體戰略。當前，國內相當多的企業卻沒有將品牌融入到企業的整體規劃當中，僅僅只是把它當成促進產品銷售的一個手段，或是認為品牌只是商標設計，直接把它交給廣告公司。這些關于品牌的片面認識限制了其健康發展。

再次，產品質量低下，缺乏強勢品牌。我國企業雖然經過改革開放20多年的發展，但由于不重視品牌的培育，形成不了規模，集中度低，實力弱小。再加上不少企業產品質量不穩定，包裝不新穎，宣傳工作沒力度，嚴重影響了品牌地位的提升。在現今經濟局勢下，強勢品牌可以創造品牌忠誠，只有強勢品牌才能生存下去。建立強勢品牌依賴的基礎就是信用，我國部分企業只追求短期的利益，以劣質產品來牟取經濟利益，誠信缺失，損害了消費者權利的同時，也喪失了品牌優勢。

最后，缺乏規范化管理。在管理中，人文因素起著主導作用，而我國大部分企業認為管理就是引進先進的管理系統，運用高科技管理手段，對人性化管理及管理中的人文因素沒有引起廣泛認識。所以沃爾瑪擁有“愛公司如家”的員工，因為他們從進入公司的第一天起就受到“愛公司如家”的思想熏陶，公司培養員工的積極性和對企業的歸屬感。與之相比，我國企業相差甚遠。企業是一個復雜的系統，這個系統需要現代化的管理觀念和管理技術，但更需要具有現代經營管理觀念和專業技能的人來管理和控制。

3、我國食品行業在品牌營銷中存在的誤區

面對全球化的沖擊，我國食品行業面臨著巨大挑戰，而同時，我國食品行業品牌營銷認識上存在的誤區，也制約了其健康發展。

第一，商標等于品牌。一部分企業錯誤地認為產品進行商標注冊后就成了品牌。商標是品牌中的標志和名稱部分，便于消費者識別。但品牌的內涵遠不止于此，品牌是個綜合的象征，需要賦予其形象、個性、生命。一個企業的產品要真正成為品牌，還需著手品牌個性、品牌認同、品牌定位、品牌傳播、品牌管理等各方面的內容完善。

第二，做品牌就是做名牌，品牌是靠廣告打出來的。很多企業認為，名牌就是品牌，甚至將名牌作為企業發展戰略的最高目標。要建立一個品牌，是一個復雜而浩大的工程，包括品牌的整體戰略規劃、視覺形象設計、核心理念確定、品牌符號運用、品牌場景設計、廣告調性等一系列工作。而名牌可以通過高額廣告費造就，只要不斷叫賣就可以形成。一些企業就是因為存在這樣的誤區，片面追求產品的廣告曝光率，用頻繁的廣告轟炸來建立自己的品牌。早年的秦池酒業為了爭奪中央電視臺的標王，把企業的大部分資金用于廣告投入，而使企業缺少了正常運轉的資金，最終衰敗下去，其主要原因因為他們的錯誤認識。

第三，缺乏品牌核心價值。可口可樂的品牌個性承載著美國文化中“樂觀奔放、積極向上、勇于面對困難”的精神內涵與價值觀。反觀我們國內的很多品牌，幾乎不存在對品牌核心價值的定位，廣告訴求主題月月更新，十分隨意。盡管大量的廣告投人促進了產品銷售，但品牌資產卻沒有得到有效積累。

4、解決問題的對策

那么如何才能使品牌策略在我國企業得到更好的實施呢?文章認為應該要看到品牌策略的重要性，改變對品牌戰略的錯誤認識，針對食品行業的不足，采取相應對策。

第一，堅持誠信至上，加強企業產品的質量管理，誠實經營創建強勢品牌。質量是品牌的基礎，沒有精益求精的質量保證，就不可能有成功的品牌。企業要樹立以高質量的產品來參與競爭的意識，誠實守信，并將這種誠信理念貫穿于品牌戰略的全過程，才能創造出使消費者信賴并長盛不衰的強勢對產品的信任。第二，樹立強烈的品牌戰略意識，提煉品牌的核心價值，進行品牌定位。我國食品行業需要在了解目前的市場環境，學習國際上的先進管理技術和思想的基礎上提煉出品牌的核心價值，增強顧客忠誠。

第三，為我國商品品牌賦予其物質和文化內涵。我國企業要參與世界競爭，需提升產品的文化等附加值。湖南省的酒鬼酒早期只是一個名不見經傳的小作坊，后來他們請著名藝術家黃永玉對其產品進行名稱設計和包裝，體現出當地濃郁的少數民族特色。再加上產品背后的酒文化做支撐，最終取得成功，發展成為上市公司，這不能不說是品牌策略運用的結果。

第四，利用互聯網平臺突出品牌營銷的優勢，實施組合經營網絡化。互聯網在一定程度上促進了經濟全球化趨勢的發展。隨著信息網的普及，網上購物將成為銷售的最佳渠道，構成組合營銷最直接的組成部分。推進品牌網絡化，在堅持傳統品牌營銷策略的同時積極介入在線運營，兩相并舉，才能讓食品行業得到更好發展。

第五，運用法律維權，進行商標注冊，保護企業的合法權益。企業在確立了品牌名稱之后，要進行與品牌相關的專利或商標的注冊，建立起我們的品牌保護法屏障，學會運用法律手段來維護自己的權益，確保品牌營銷的順利發展。

在產品競爭的五個發展階段中，品牌競爭是最高階段的競爭表現形式。在這種情況下，品牌營銷已經成為當今企業求生存和謀發展的重要手段。對于一個企業來說，品牌不僅是企業產品或服務的標識，更是反映企業綜合實力和經營水平的無形資產，在商戰中具有舉足輕重的作用。對于一個國家來說，是否擁有國際馳名品牌以及擁有多少國際馳名品牌，已經成為國家經濟實力和國際競爭力的象征。我國企業必須適應品牌競爭時代的要求，開展品牌營銷，創出中國的世界名牌，才能在國際競爭中立于不敗之地。

第三篇：化稍營收費站“365”品牌創建深入人心

化稍營收費站“暢通365”品牌服務理念深入人心 “暢通365”服務品牌創建工作是今年以來在全處范圍內開展的一項重要工作，化稍營收費站采取多項措施，積極開展理念灌輸、品牌宣傳、實際踐行等一些列工作，取得良好效果。

近日，化稍營站以班組為單位對職工理念掌握情況進行了考核，并收集職工心得體會24篇，使“暢通365”品牌服務理念深入人心。該站通過周例會、班組例會反復灌輸“暢通365”品牌服務理念，強調創建意義和要求，號召職工將創建工作融入日常工作，積極提高個人素質和服務能力，在創建過程中發揮個人最大能量。

（化稍營收費站韓曉

云）

第四篇：化稍營巾幗匯報

化稍營收費站

創建 “省直級巾幗文明崗通道”匯報材料

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！首先請允許我代表化稍營站全體職工向各位的蒞臨表示熱烈的歡迎，感謝各位領導在百忙之中指導我站工作。

通過剛才的檢查參觀站區環境，大家對我站已經有了一個初步的了解。下面就我站“巾幗文明崗通道”創建情況向各位領導作一下簡單的匯報：

一、化稍營收費站概況

化稍營收費站始建于1999年，地處宣大高速公路中段，毗鄰109和207國道，是連接蔚縣、陽原、懷安三縣的重要交通樞紐，全站現有職工45名，其中女職工24名，占全站職工的53%，日平均收費額17 萬元，車流量1800輛次，連續十三年超額完成收費任務，先后取得了省級青年文明號、廳先進收費站、省直工人先鋒號、局先進單位、局五星級收費站、信息宣傳先進單位、廳級巾幗文明崗等多項榮譽。在管理處創建“巾幗文明崗通道”的統一部署下，自2012年獲得河北省交通廳授予的“巾幗文明崗”稱號后，繼續深入開展省直級“巾幗文明崗”創建活動，全站女職工堅持以收費工作為中心，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以倡導職業文明

1為核心，踏踏實實地做好各項工作，在社會上樹立了宣大收費窗口的良好形象，成為展現河北交通職工精神風貌和行業形象的窗口。

二、“巾幗文明崗”創建工作開展情況

（一）以創建“巾幗文明崗”為契機，領導掛帥，骨干帶頭，全員動員，全面提高隊伍服務能力。

2013年，我站在上一“廳級巾幗文明崗”創建基礎上，積極開展 “省直級巾幗文明崗” 創建工作。成立了由一把手任組長的領導小組，組建了由主管站長親自掛帥，各崗位業務骨干組成的巾幗女子班，并適時召開動員大會，利用處網站、站簡報、條幅、展板等方式，為創建工作營造了良好的氛圍，有效激發了職工的創建熱情，動員“巾幗女子班”成員在創建工作中發揮積極帶頭作用，以點帶面，提高職工主動工作主動學習的創建熱情，動員包括男同志在內的全站職工立足崗位奉獻社會。

為提高職工隊伍凝聚力、戰斗力，我站以創建“巾幗文明崗”為契機，積極組織學習培訓，全年共計組織集中培訓21次，班組學習40次，涉及安全、廉政、業務、檔案管理等多方面內容；全年便攜機模擬考核24人次，消防器材使用培訓15人次，有效提高了職工應急能力；堅持每月收費發卡測速，共計測試考核120人次，組織開展“綠通查驗討論會”、“對標先進找差距”等各類班組活動48次；收集與司

乘人員溝通案例12例，全面提高了職工隊伍的服務能力。

（二）以創建“巾幗文明崗”為抓手，加強內部管理，嚴格考核制度，達到各項管理規范有序。

我站以創建“巾幗文明崗”為抓手，以制度建設為切入點，把創建“巾幗文明崗”和收費工作緊密結合起來，全面提升工作質量和效率，規范管理措施。今年8月份，我站重新修訂了《化稍營收費站制度匯編》，新增制度12項，替換制度5項，剔除不適應新形勢發展要求的原有制度13項。同時，有效利用激勵和約束兩種手段，嚴格獎懲制度的對職工作業流程、工作紀律、政策執行、工作效率等情況進行及時有效的稽查、記錄、公示及指導，全年現場稽查235次，稽查1210人次，錄像稽查205小時，處理違紀人員350人次，并根據稽查情況嚴格落實《收費崗位人員星級考核辦法》及《后勤人員績效考核辦法》，達到約束職工崗位行為目的；堅持每季度從德、政、紀、能等多方面對女職工進行評比，公平公正開展巾幗明星評選活動，提高職工文明服務主動性。

（三）以創建“巾幗文明崗”為平臺，展現女性風采，豐富職工生活，營造健康向上工作生活氛圍。

我站婦委會積極聯合黨、團、工等組織，統一職工思想，凝聚工作合力，在工會號召下開展博愛一日捐活動，多次慰問病困職工，傳送組織溫暖，積極開展“善行交通”活動，慰問東城敬老院，向錢家沙洼小學捐贈學習辦公用品；每月出版主題板報，宣貫文化理念；陸續開展女職工知識答題、三八座談會、燒烤晚會、趣味運動會、元旦文藝晚會等主題活動，不斷豐富收費員的業余文化生活，讓職工在陶冶情操釋放壓力的同時增進友誼增強了解，提高了隊伍的凝聚力。

我站以創建“巾幗文明崗”為平臺，持續開展“學習郭娜陸地航空班”、“特殊車輛處理討論會”、“文明服務自查自糾”等活動，全面提高職工隊伍服務能力及服務意識，以女性的細心和熱情，急司乘之所急，想司乘之所想，開展夏送清涼，冬送溫暖活動，出色完成了“五一”假期、“雙節”小客車免費等保暢任務，在全年未發生一起堵車壓車事件，營造了良好的收費秩序和有序的通行環境，樹立了良好的“巾幗文明崗”形象。在9月份管理處開展的“優質文明服務月”活動中，我站取得了“文明服務收費站”稱號，一班、三班、四班均取得“文明服務班組”稱號，女子班成員劉小花、丁慧茹分別獲得文明服務之星、微笑服務之星稱號，展示了我站良好的精神風貌、服務水平和積極向上的新女性風采。

（四）以創建“巾幗文明崗”為動力，立足工作崗位，拓展創建外延，結合各項創建工作，達到“多贏”局面。

今年以來，我站結合“暢通365”特色服務品牌、行風、創青、班組建設等創建活動，不斷完善便民服務設施，完善愛心驛站，準備地圖、修車工具、常用藥品、針線包、充電器、公眾服務卡等，為司乘人員提供親情服務，不斷擴大“巾幗文明崗”影響力和知名度，開展民主評議調查2次，行風建設問卷調查1次，行風監督員會議2次，收集司乘人員及社會各界意見，內愛心驛站接待司乘人員3次7人，并

有“愛心救助農民工”事跡，被河北電視臺《暢行河北》欄目報道。同時，我站充分發揮處網站、局網站等輿論陣地的作用，積極宣傳我站隊伍建設及運營管理、文明服務的亮點特色，共計發表稿件120篇，其中局網站19篇。年內迎接了“暢通365”服務品牌審核驗收，通過了檔案AAA級認證。

三、今后工作設想

今后，我站將繼續深入推進“巾幗文明崗”創建工作，繼續發揚巾幗文明崗示范作用，營造更加濃厚的創建氛圍，動員和吸引更廣大的職工積極參與創建活動，鉆研業務，提高服務水平，在管理處創建“巾幗文明崗通道”的統一領導下，最大程度的鞏固和提高創建成果，推動化稍營收費站各項工作再上新臺階。

化稍營收費站

二〇一四年二月二十日

第五篇：化稍營收費站工作總結

化稍營收費站工作總結

化稍營收費站位于宣大高速公路中心，毗臨109國道，是連接蔚縣、陽原、懷安等地的重要交通樞扭，無論從車流量、收費任務，還是地理位置來說，宣大高速公路占有重要位置。

化稍營收費站始建于1999年，為最先開通的三個收費站之一。自2000年全線貫通以來，在運營管理、文化建設等方面都作出了一定成績。俗話說“鐵打的營盤，流水的兵”，化稍營收費站人員雖幾經調動，但在歷任站長的帶領下，全站職工始終本著“團結協作，務實創新”的精神，在運營管理、制度創新等方面積累了許多寶貴經驗，逐步形成了一整套先進的運營管理制度，創造了和諧舒適的工作生活環境。

一、在制度落實方面，真抓實干，不弄虛作假，不做官面文章，將制度落到實處，將政策種入人心。

在管理處推行星級考核制度以來，化稍營收費站本著“真實記錄”，“公平考核”原則，將被考核人員在日常工作中的表現作最真實、最詳盡的記錄，在考核過程中做到公平公正。在考核過程中，站長親自把關，班長不得因與自己利益相關而“保誰”、“壓誰”，監控不得因為私人關系而“扣誰”、“不扣誰”，使星級考核結果切實與工作表現掛鉤，在站內形成“比學習、比工作”的良好氛圍。并將星級考核制度同“評優評先”相結合，做到星級高低，考核優劣，以工作表現，工作成績作定論，不因人而易，不因工作崗位而易，不以領導好惡定優劣，不以人際關系定星級。

二、站內管理寬嚴結合，既要高標準，嚴要求，又推行溫情化、人性化管理。

在站內開展的各項工作中，既落實規章制度，嚴格管理，又站在被管理者的角度考慮，聽取職工意見，杜絕生硬的工作作風，形成站內班務會制度，要求每輪班召開一次有值班站長參加的班務會，主要討論站內管理及日常工作中存在的問題，聽取職工合理化建議，從而使每位職工都有“參與管理”的機會，樹立職工“以站為家”的主人翁精神，使管理工作充滿溫情感，切實保障各項工作在職工自覺自愿基礎上順利開展。

三、化稍營收費站要求職工立足本職，勇于善于創新。我站在全線率先實行電腦交班，收費員只需輸入卡數，電腦自動計算費額，這雖是一套簡單的電腦程序，卻大大縮短了交班時間，減輕了收費人員勞動強度。

四、在改善職工生活環境方面，化稍營站的“希望田園”在全線可算是小有名氣。

化稍營收費站在開通之初，就在站區北面開辟了“希望田園”，在園內種植了各種時令蔬菜。今年年初，又在李站帶領下，開辟閑置土地，翻耕老化草皮，種植了葵花、葡萄、果樹等，并在站內種植苜蓿養兔，豐富了職工的菜籃子，保證職工在食堂能吃上綠色環保的蔬菜，降低了伙食成本，在改善職工生活，美化站區環境上功不可沒。

五、在工作生活中倡導勤儉節約之風，創建“節約型工作生活環境”。

化稍營收費站要求干部職工從我做起，從身邊做起，自覺養成節約的良好習慣，站內明確要求人走燈滅，關電腦，關電扇，關空調。并將所有樓道衛生間照明燈更換為感應燈，杜絕“常明燈，常流水”現象，杜絕“鋪張浪費”現象。

化稍營收費站堅持以人為本，以車為本的觀念，總結、積淀、形成了具有鮮明特色的比較成熟的運營管理經營模式，化稍營收費站將在嚴謹、積極、高效的運營管理中展現出更強的生命力。

化稍營收費站2008年工作總結

化稍營收費站位于宣大高速公路中心，毗臨109國道，是連接蔚縣、陽原、懷安等地的重要交通樞扭。2008年對于化稍營收費站來說是接受考驗的一年，在站領導班子的帶領下，全站職工始終本著“團結協作，務實創新”的精神，肩負2025萬元通行費任務，牢記迎奧運保暢通的重要使命，以收費工作為中心，以安全保暢作為基石,以爭創“禮儀疏導示范站”為目標，牢記“服務人民、奉獻社會”的宗旨，內強素質，外樹形象，抓隊伍建設、思想建設、作風建設，抓業務技能學習與提高，雙管齊下，全面提高我站營運管理水平，使整體工作朝規范化、制度化方向發展。現就2008年具體工作總結如下：

一、嚴格管理，團結協作，提前完成收費任務。我站根據管理處下達的2025萬元通行費任務目標，落實到收費班組及個人，并使收費額與星級考核班組考評相結合，調動了職工的工作積極性。全年我站共收取通行費****萬元，出入口交通量達*****輛次，圓滿完成了各項收費工作任務。

根據本站實際情況分析影響通行費收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收費環境治理方案，從內、外兩個方面做起。對內，嚴格要求職工，充分利用處站兩級稽查網絡，堅持定期與不定期抽查相結合，加大了稽查力度，完善了稽查檔案記錄，迄今共稽查

次，人次，從而，確保了全年未出現一例違紀事件；對外，采取集中專項治理和不定期治理兩種方式。3月26日開始，開展了“收費環境治理月”活動，站內干部職工積極參與，并聯合陽原公安局、保安公司、三馬坊派出所的人員共同治理。為奧運年安全保暢工作奠定了基礎，并取得良好的整治效果。在活動過程中，我站收費三班于4月18日，及時發現并聯合交警抓獲幾名倒卡人員，受到管理處通報表揚。

二、以管理處“班組建設年”活動為契機，以星級考核，稽查管理為手段，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質，打造一支思想正，作風硬，業務精的團結干事隊伍。(一)加強收費員的思想教育，通過黨團課教育全面學習貫徹“三個代表”“社會主義榮辱觀”等重要思想，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。

（二）堅持學習制度軍訓制度和技能培訓制度，不斷提高業務水平和業務素質。針對今年“班組建設年”活動，我站認真分析，提前安排收費知識業務培訓、互相交流心得和體會，以班組為單位堅持軍訓制度學習制度，學習收費政策文件，業務知識。

（三）積極開展崗位練兵，參加管理處活動。在今年7月組織了以班組為單位的收費技能對抗賽，對一線職工的業務知識，收費技能，隊列軍訓進行了全面檢驗。并在管理處“奪金杯技能對抗賽”中取得隊列第一的好成績。

（四）完善星級考核管理，建立健全激勵約束機制，充分調動職工積極性。為切實落實“同工同酬、優績優獎”，我站進一步完善了收費崗位星級考核管理機制，做到公平公正公開合理，完善了星級考核檔案，做到查有依據，閱有記錄，使星級考核制度真正起到推動各項工作的作用。

（五）為落實星級收費站考核辦法，從站領導首先做起，逐一落實各項工作，并出臺了《工作失誤責任承擔制》，促使班組長認真負責，職工積極主動，通過制度約束提高收費服務水平，推動各項工作開展。(六)加強廉政建設。針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設力度，由團支部組織開展了廉政演講活動，三觀教育活動，在員工心中樹起廉政大旗。

三、認真落實“一迎三保” 工作，實施安全保暢綜合治理，確保萬無一失。

（一）我站前后出臺并有效落實了“24小時值班制度”，“門衛制度”“來客登記制度”“安保巡視制度”有效保證了站區場區的安全穩定。

（二）大力宣傳奧運知識，發放了“奧運知識手冊”，懸掛了“迎奧運”條幅，粉刷了圍墻并繪制了福娃圖案，組織人員學習了奧運知識和收費英語，開展了迎奧運升旗活動，使收費員在與外賓的多次對話中有效使用了所學知識，展示了化稍營收費站”迎奧運保暢通”的精神風貌。

（三）進一步加強安全教育，增強責任意識。有組織有計劃地召開安全生產工作會議和進行安全教育培訓，積極開展消防演練，保暢應急預案演練，努力提高職工應急能力，強化職工安全意識。

（四）結合“一迎三保”工作，做好安全生產自查自糾工作，徹底消除安全隱患。組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作，堅持每工作周自查兩次，突出抓好崗亭、票據室、鍋爐房、監控室、發電機房、配電室等重點部位和重要環節的安全防范工作。

四、做好文明服務，加強形象建設，落實“十統一”要求，積極開展“禮儀疏導示范站”創建活動

。（一）一年以來，我站以創建“禮儀疏導示范站”為目標，充分發揮領導班子的帶動作用，強化措施，加大力度，積極開展文明創建活動，不斷把精神文明建設引向深入。

（二）以行風建設工作結合創青活動，提高服務質量。繼續加強行風建設工作，增設便民設施，公開監督電話，推行“首問責任制”“一次性告知制度”，定期召開行風監督例會，聽取監督員意見，解決群眾反映問題，以創建“青年文明號”活動為契機，積極開展“獻愛心”活動，設立愛心基金，不斷提高服務水平，樹立宣大高速公路的良好形象。

（三）切實落實“十統一”要求，對內業資料，物品擺放，內務管理，作業流程進一步細化要求，建立健全行為規范和崗位操作規范，要求收費員服務用語規范，肢體語言標準；內業資料健全規范，各項記錄完整詳實。

五、以人為本，深入宣貫高速文化，以站為家，積極創建 “花園式”收費站。

（一）為進一步貫徹處高速文化理念，提高全員素質，我站凝練出了具有本站特色的反映全站職工心聲的精神文化，進一步完善了高速文化檔案。

（二）開展各項活動，為職工展現自我提供發展平臺。4月25日，站團支部組織開展了 “迎奧運職工健身比賽”，組織參加了管理處職工運動會。9月25日，站工會組織開展了“形象大使”選拔活動。此外，還組織了文藝晚會、演講、旅游等文化體育活動，以生動活潑的文體活動，豐富收費員的業余文化寓教于樂，既豐富了職工的業余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動中接受教育，增強了團隊凝聚力和向心力。

（二）改善工作環境，關心職工生活，做好后勤保障工作。我站購置了健身器材，建成了職工健身房，設立了電腦房、電視房，為職工娛樂健身提供了必要條件，并通過為職工過生日，留營會餐，暑期提供西瓜，家屬座談會等方式了解職工困難，關心職工生活，使職工真正感到“家”的溫暖。

（三）因地制宜開展種植養殖，建設“花園式”收費站。我站根據年初計劃，組織職工對老化草皮進行了改造，結合我站土質情況，補栽了適合的樹種；利用業余時間開墾菜地，種草養兔，在宿辦樓前和大門內側的花池種植了各種花卉；以北京奧運為主題，設計了黃紅兩色“五環”形花池；通過該項活動培養了職工熱愛勞動的精神思想，豐富了職工菜籃子，把站區建成了綠色家園，“花園式”收費站。

六、開展信息宣傳工作，展示化稍營收費站風采。為發揮信息的溝通和推動作用，我站由站長親自統抓，并落實站辦公室為責任部門，堅持做好日常通訊報道的同時，加強政務等各類信息的報道、上報工作；通過分解下達稿件任務，發放稿費等措施鼓勵職工向處網站報紙積極投稿，反映化稍營站好人好事，新聞信息，宣傳和推廣工作中好的做法和經驗，有力地發揮報道的溝通信息、促進生產、傳播精神文明的積極作用。迄今我站已向管理處網站及宣大高速報投稿

篇，累 計發表

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化稍營收費站 二零零八年十月

化稍營收費站2008年目標任務完成情況

為貫徹管理處2008年工作會議精神，落實管理處2008年目標任務，化稍營收費站在年初制定了詳細的工作計劃，根據計劃將各項工作任務層層分解，責任到班組，落實到個人，在實際工作中，全站職工在站領導班子的帶領下，在各自崗位上為完成以收費任務為中心的目標任務盡職盡責，團結協作。

一、嚴格管理，團結協作，提前完成收費任務。

我站根據管理處下達的2025萬元通行費任務目標，落實到收費班組及個人，并使收費額與星級考核班組考評相結合，調動了職工的工作積極性，于七月底已完成了全年收費任務。自 9月 21日完成 2397.1萬元，占全年任務118.4%。

（一）根據本站實際情況分析影響通行費收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收費環境治理方案，從內、外兩個方面做起。對內，嚴格要求職工，充分利用處站兩級稽查網絡，堅持定期與不定期抽查相結合，加大了稽查力度，完善了稽查檔案記錄，迄今共稽查 46次，610人次，從而，確保了全年未出現一例違紀事件；對外，采取集中專項治理和不定期治理方式。3月26日開始，開展了“收費環境治理月”活動，站內干部職工積極參與，并聯合陽原公安局、保安公司、三馬坊派出所的人員共同治理。為奧運年安全保暢工作奠定了基礎，并取得良好的整治效果。在活動過程中，我站收費三班于4月18日，及時發現并聯合交警抓獲幾名倒卡人員，受到管理處通報表揚。

（二）一直堅持學習制度，軍訓制度，積極開展各類培訓講座。站領導班子帶頭學習政治理論，業務知識，在工作學習中關心職工，引導職工，使全站職工形成一個團結和諧的整體，在全站形成協作干事的氛圍，在今年的“感動高速十佳領導班子”活動中被管理處推薦為候選班子。

（三）以管理處“班組建設年”為契機，建立了班組檔案，對班組工作進行跟蹤記錄，每月定期評定，積極開展了收費業務練兵培訓，創建“優秀班組”。在今年7月組織了以班組為單位的收費技能對抗賽，對一線職工的業務知識，收費技能，隊列軍訓進行了全面檢驗。并在管理處“奪金杯技能對抗賽”中取得隊列第一的好成績。

（四）通過切實落實“十統一”要求，對內業資料，物品擺放，內務管理，作業流程進一步細化要求，獎優罰劣，領導帶頭，典型引路，制度約束，提升服務質量，提高管理水平，涌現出了一批好人好事，為司乘人員提供最大程度的方便文明服務，展現了化稍營收費站良好精神風貌，力爭在年底達到“禮儀疏導示范站”目標。

（五）為進一步貫徹處高速文化理念，提高全員素質，凝練出具有本站特色的反映全站職工心聲的精神文化，進一步完善了高速文化檔案，組織了職工健身、文藝表演、演講等活動，為職工展現才藝提供發展平臺。

二、完善星級考核管理，建立健全激勵約束機制，充分調動職工積極性。

為切實落實“同工同酬、優績優獎”，我站進一步完善了收費崗位星級考核管理機制，做到公平公正公開合理，完善了星級考核檔案，做到查有依據，閱有記錄，使星級考核制度真正起到推動各項工作的作用。

為落實星級收費站考核辦法，從站領導首先做起，逐一落實各項工作，并出臺了《工作失誤責任承擔制》，促使班組長認真負責，職工積極主動，通過制度約束提高收費服務水平，推動各項工作開展。

三、美化工作生活環境，建設“花園式”收費站。

為給司乘人員提供舒適方便的行車環境，給職工提供溫馨和諧的工作生活環境，我站根據年初計劃，組織職工對老化草皮進行了改造，結合我站土質情況，補栽了適合的樹種；在宿辦樓前和大門內側的花池種植了各種花卉；以北京奧運為主題，設計了黃紅兩色“五環”形花池；利用休息時間組織職工到蔬菜基地做義務勞動，培養職工熱愛勞動的精神思想，豐富職工菜籃子，把站區建成了綠色家園，建成了“花園式”收費站。

四、落實“綠色通道”政策，開展“迎奧運”系列活動，確保安全暢通。

我站認真落實“綠色通道”相關政策和要求，建立了綠色通道專檔，保證了政策落實到位，記錄詳實。為“一迎三保”工作的順利進行，我站組織人員學習了奧運知識和收費英語，使收費員在與外賓的多次對話中有效使用了所學知識。開展了迎奧運升旗活動，消防演練，保暢應急預案演練，認真落實了來客登記制度，安保巡查制度，后勤值班制度，保證了奧運期間的安全暢通。

五、以行風建設工作結合創青活動，提高服務質量。繼續加強行風建設工作，增設便民設施，公開監督電話，推行“首問責任制”“一次性告知制度”，定期召開行風監督例會，聽取監督員意見，解決群眾反映問題，以創建“青年文明號”活動為契機，積極開展“獻愛心”活動，設立愛心基金，積極籌劃開展“形象大使評選”活動，不斷提高服務水平，樹立宣大高速公路的良好形象。

六、開展信息宣傳工作，展示化稍營收費站風采。

為發揮信息的溝通和推動作用，我站由站長親自統抓，并落實站辦公室為責任部門，堅持做好日常通訊報道的同時，加強政務等各類信息的報道、上報工作我站通過分解下達稿件任務，發放稿費等措施鼓勵職工向處網站報紙積極投稿，反映化稍營站好人好事，新聞信息，宣傳和推廣工作中好的做法和經驗，有力地發揮報道的溝通信息、促進生產、傳播精神文明的積極作用。迄今我站已向管理處網站及宣大高速報投稿

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化稍營收費站