第一篇：試論我國區(qū)域性白酒品牌營稍戰(zhàn)略

試論我國區(qū)域性白酒品牌營稍戰(zhàn)略

摘要:白酒的競爭環(huán)境發(fā)生了極大的變化，將逐漸走向整合的時代，品牌戰(zhàn)略越來越為重要，但在實際工作中由于缺少對品牌營銷戰(zhàn)略的整體的思考，存在著一些誤區(qū)，導(dǎo)致許多區(qū)域性的中小企業(yè)面臨生存問題，如何建立品牌特色，長久地生存和發(fā)展成為眾多白酒企業(yè)關(guān)注問題。

關(guān)鍵詞:品牌整合

品牌戰(zhàn)略 品牌核心價值

白酒業(yè)是我國的傳統(tǒng)行業(yè)，具有歷史悠久的酒文化，經(jīng)過多年的發(fā)展，正在步入成熟期，從2004年開始白酒產(chǎn)量穩(wěn)步回升，2008年突破500萬t，整個行業(yè)從追求產(chǎn)量向提高噸酒產(chǎn)值發(fā)展，行業(yè)整合開始加劇，競爭從無序進人有序，對品牌的重視程度日益提高，以資源為基礎(chǔ)，以品質(zhì)為核心的目標(biāo)營銷時代已經(jīng)來臨。

1目前我國白酒市場發(fā)展的特點

①高端品牌競爭格局穩(wěn)定，占據(jù)了行業(yè)中主要的銷售利潤。隨著2006年的糧食白酒消費稅比例稅率的下調(diào)，以及2008年開始實行的兩稅合并的稅制改革，構(gòu)成對白酒行業(yè)未來的發(fā)展實質(zhì)性的利好，同時國家對優(yōu)勢白酒企業(yè)進行扶持，實現(xiàn)行業(yè)資源的整合，近幾年隨著行業(yè)集中度日益的提高，利潤越來越向一些全國性名酒和區(qū)域性名酒集中，2005年整個白酒行業(yè)銷售利潤為74.78億元，而位于行業(yè)前四名的茅臺、五糧液、滬州老窖和汾酒的銷售利潤就為35.14億元，占全行業(yè)的46.99%;2006年整個白酒行業(yè)的銷售利潤為100.2億元，行業(yè)前四名的銷售利潤就為52.78億元，占全行業(yè)的52.67%;2007年整個白酒行業(yè)的銷售利潤為149.16億元，行業(yè)前四名的銷售利潤就為84.56億元，占全行業(yè)的56.69% a 2008年白酒業(yè)的消費總量依然在增長，而高檔酒的大幅度提價，使行業(yè)利潤更向高檔酒集中，不到10種的高端白酒占據(jù)市場份額的82.8%，當(dāng)今中小白酒企業(yè)的白酒品牌全國約4萬家，幾乎全部要都?xì)w類到地方品牌的范疇，面臨著巨大的競爭壓力。其中60%的企業(yè)虧損，20%勉強能維持生計，15%微利，只有5%在穩(wěn)步增長。在這種情況下，如何在白酒市場立足，對于缺乏品牌競爭力和競爭優(yōu)勢的中小酒廠是一個巨大的考驗。

②產(chǎn)品的高度同質(zhì)化導(dǎo)致地方小企業(yè)競爭無序。中低檔白酒的生產(chǎn)高度的同質(zhì)化，進入門檻較低，在投資少、見效快的利益驅(qū)動下，加之涉及到地方財政收人，地方政府的保護，在2004年以來一大批地方中小酒業(yè)紛紛進入市場，在縣級以下地區(qū)占據(jù)了一定的市場份額，逐漸形成自己的區(qū)域性品牌。這些中低端白酒不僅在生產(chǎn)技術(shù)上同質(zhì)化，在營銷技術(shù)、品牌地位和價格定位以及廣告?zhèn)鞑ゲ呗缘确矫嬉哺叨鹊耐|(zhì)化，使消費者難以形成對品牌的忠誠，生產(chǎn)企業(yè)由于規(guī)模狹小，也難以實施較大力度的營銷規(guī)劃活動，只能依賴終端的推介，這使生產(chǎn)企業(yè)缺乏與終端討價還價的能力，導(dǎo)致開瓶費、陳列費、人場費等費用水漲船高，使終端管理完全失控，許多企業(yè)因此陷人困境。同時，由于酒類產(chǎn)品，消費者很難鑒別其質(zhì)量，產(chǎn)品的同質(zhì)給假冒產(chǎn)品以可乘之機。③外來資本的大量介人。白酒產(chǎn)業(yè)是中國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，由于其行業(yè)同時具有生產(chǎn)資源的壟斷性，儲藏階段的升值性，以及消費的奢侈性，這些獨特消費特征構(gòu)成了白酒較高的持續(xù)盈利能力，同時白酒行業(yè)中低端品牌行業(yè)集中度低，企業(yè)規(guī)模小，由于各地方政府的保護，企業(yè)擴張速度相對緩慢，同時，由于白酒行業(yè)是糧食消耗性產(chǎn)業(yè)，國家在產(chǎn)業(yè)政策上也對其進行結(jié)構(gòu)性限制，鼓勵大型企業(yè)的發(fā)展，限制小型企業(yè)的盲目夸張，這給白酒行業(yè)未來發(fā)展提供了空間，給外來資本提供了介入的機會，一些外來資本近幾年不斷地非理性地流向白酒行業(yè)，對中低端的白酒進行品牌整合，這給業(yè)內(nèi)帶來了新的血液，抬高了白酒行業(yè)的進人門檻，加速了業(yè)內(nèi)的結(jié)構(gòu)整合，也改變了以往白酒的營銷模式，標(biāo)志著白酒業(yè)品牌營銷時代的來臨。

④白酒行業(yè)正面臨著替代品的巨大挑戰(zhàn)。當(dāng)前白酒正在受到飲料、啤酒、葡萄酒、黃酒、果酒等替代品的擠壓，其產(chǎn)銷量在飲料酒中所占比重逐年下降。隨著我國居民生活水平的日益提高，保健、低耗、營養(yǎng)的觀念深入人心，提高了人們喝安全酒、喝高檔酒的意識，加上媒體的引導(dǎo)，人們的消費觀念逐漸地發(fā)生了改變，白酒的銷量有所下降，而啤酒和葡萄酒的銷量連續(xù)走強。另外，洋酒也與其它行業(yè)中的洋品牌一樣，經(jīng)過十年中國市場的摸索，在中國的酒市場中其市場占有率也在穩(wěn)步的提高。

2白酒企業(yè)實施品牌營銷戰(zhàn)略中存在的問題

①品牌缺少內(nèi)涵。一些酒廠對品牌的理解還停留在知名度階段，以為只要有知名度就能成為名牌產(chǎn)品，忽略了產(chǎn)品內(nèi)在的核心價值，隨意拉來某一名人為企業(yè)代言，與企業(yè)品牌所要傳遞的信息完全不相干，不僅造成營銷費用的浪費，也無法樹立起品牌形象。

許多地方酒選擇與當(dāng)?shù)匚幕募藿樱训乩硖卣鳌⒌赜蛭幕鳛槠放频暮诵膬r值。但由于地域特色濃郁，不具有企業(yè)特征，無法進行自我保護，造成一個省甚至一個縣涌出十幾家小酒廠，擠兌企業(yè)品牌資產(chǎn)，企業(yè)也無法進行品牌擴張。區(qū)域性品牌限制了在其它地區(qū)建廠，也破壞了企業(yè)品牌的核心概念，這使區(qū)域性品牌無法走向全國。而在本土市場一旦遇到強有力的全國性品牌的競爭，由于只有一個區(qū)域市場，缺少其它區(qū)域市場的支持，也很容易被取而代之。

②品牌延伸過多，定位不清晰。無論是高端白酒企業(yè)還是地方白酒品牌，都在進行品牌延伸，從幾元到幾十元以至幾百元的白酒，雖在外包裝上有所差別，但同屬一個品牌，消費者無法明確的區(qū)分其內(nèi)在品質(zhì)的差異。有的甚至價格相近，企業(yè)自己都難以描述清楚的同宗的不同系列產(chǎn)品，相互擠壓，相互爭奪，造成消費者對品牌的認(rèn)知模糊混亂。

也有一些名牌企業(yè)與經(jīng)銷商或其它產(chǎn)業(yè)的企業(yè)合作生產(chǎn)白酒，冠以名酒企業(yè)的商標(biāo)，利用品牌的無形資產(chǎn)，進行過度的品牌延伸，由于監(jiān)管不力，造成產(chǎn)品質(zhì)量無法保障，對主品牌形象造成嚴(yán)重的損害。有些是延伸品牌的定位與現(xiàn)有定位不一致，進而讓消費者無所適從。

③企業(yè)策略的短期化，重視終端促銷，品牌戰(zhàn)略缺位。由于酒店是中高檔白酒消費的主要場所，酒店顧客是引導(dǎo)白酒消費潮流的主要群體，因此多數(shù)企業(yè)缺少統(tǒng)一的品牌管理，以酒店促銷拉動分銷，通常采取的促銷方式有:免費品嘗、附帶贈品、優(yōu)待券、酒店促銷導(dǎo)購、開瓶費等。多年來許多酒廠都是這樣操作的，一些有實力的酒廠甚至采取排他性的手段買斷酒店促銷權(quán)以阻止競爭對手進入酒店。這造成白酒進店費年年攀高，酒廠在酒店銷售的大面積虧損，一些酒店隨意抬高零售價格，也會抑制產(chǎn)品的銷量，而一但出現(xiàn)其它更大資本的酒廠的促銷，企業(yè)由于缺少品牌根基，往往被淘汰出局。

3制定白酒品牌戰(zhàn)略

品牌戰(zhàn)略的核心就是創(chuàng)建品牌的核心價值，所謂品牌的核心價值就是企業(yè)產(chǎn)品提供給消費者的利益并能使消費者清晰的識別、認(rèn)同并記憶的獨特的品牌個性。這是企業(yè)營銷傳播活動的中心，企業(yè)的一切價值活動都要圍繞品牌核心價值而展開，它是驅(qū)動消費者認(rèn)同并認(rèn)牌購買的主要力量。企業(yè)要建立品牌的核心價值要從以下幾方面人手: ①企業(yè)要針對消費群體的消費行為進行細(xì)分，并進一步確定目標(biāo)顧客群的需求。許多企業(yè)都在做著細(xì)分工作，但大多是從內(nèi)向外的，是針對企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的細(xì)分。而對消費者的心理與行為缺少深人的研究。如目標(biāo)顧客喜歡的酒的香型，度數(shù)，如何評價口感、如何選擇，在購買新品時最在意哪些因素與環(huán)節(jié)等缺少深人的調(diào)研，從而企業(yè)所確立的品牌個性難以獲得消費者的認(rèn)同。

②準(zhǔn)確地把握消費者的心理需求與消費習(xí)慣。費者的心智是一個不大的容器。許多東西在消費者的心智上是已經(jīng)存在的，關(guān)鍵是要你去了解它，并使自己的產(chǎn)品與之產(chǎn)生某種關(guān)聯(lián)，品牌就是一個掛鉤，企業(yè)品牌的核心價值要與目標(biāo)顧客群認(rèn)知的白酒相一致。才能引導(dǎo)消費者對相關(guān)品牌的購買。但更多企業(yè)錯誤地將白酒定位于“綠色、健康、高科技”等概念，比如“純凈酒”、“有磁化技術(shù)，對肝臟有好處”等。這些都違背了大眾對白酒的認(rèn)知。雖然白酒企業(yè)應(yīng)重視全面質(zhì)量管理工作，重視現(xiàn)代生物技術(shù)與傳統(tǒng)釀造技術(shù)相結(jié)合，但消費者不會接受任何現(xiàn)代機械生產(chǎn)出來的白酒，他們寧愿相信老工藝、老字號。像國外那些成功的洋酒品牌，它們在不停的強調(diào)和標(biāo)榜的是:手工生產(chǎn)、使用年老富有經(jīng)驗的工匠、它們甚至只字不提用“精密儀器勾兌”，而是經(jīng)驗豐富的調(diào)酒師憑靈感調(diào)制，他們給你演示的是一個個巨大的木桶，在酒窖里靜靜的沉睡著，十年、二十年??，只因在顧客心智上“酒還是陳的香!”

③確立獨特的品牌個性。業(yè)只有深人的了解消費者的心智才能找到產(chǎn)品與消費者心理連接的切人點，建立起獨一無二的品牌個性，并以人性化的表達激發(fā)消費者的潛在動’,引起消費者的共鳴，從而促使消費者選擇那些獨具個性的品牌。換句話說，就是要給顧客一個簡單、明確的信息，“你是什么?”并與消費者心智上的位置連接起來，給消費者一個購買你的產(chǎn)品的理由。但品牌的核心價值不能只有一個概念，必須要為你的品牌承諾找到充足的理由，并能說服消費者認(rèn)同，要有豐富的內(nèi)涵，才能打動消費者的情感，通過品牌持續(xù)不斷的傳遞某種指向性的價值信息，從而獲得消費者的認(rèn)同，進而使消費者產(chǎn)生對品牌的情感偏好。

④通過整合傳播以使消費者認(rèn)同，進而形成對品牌的忠誠。由于收人差距的不斷擴大，使大眾消費者市場逐漸分化為分眾市場。進而由于年齡收人的差距，消費群體呈現(xiàn)出“碎片化”。因此為使有限的廣告資源變得有效，就要找出那些最有價值的目標(biāo)顧客群，并了解他們接觸信息的各種渠道，加強接觸點管理。針對品牌的主要購買人群進行溝通。

企業(yè)要不斷地、始終如一地堅持你的銷售主張，最好在整個營銷活動中貫穿你的品牌的核心價值，不僅要對銷售人員、經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售商灌輸品牌核心價值，還要在企業(yè)的各類公關(guān)活動中來突出你的品牌內(nèi)涵，直到讓消費者牢牢地記住它。

第二篇：淺析中國食品行業(yè)的品牌營稍戰(zhàn)略介析

淺析中國食品行業(yè)的品牌營稍戰(zhàn)略介析

論文關(guān)鍵詞:企業(yè);食品;品牌營銷;營銷戰(zhàn)略

論文摘要:在市場經(jīng)濟發(fā)展日趨深化的今天，食品行業(yè)單純靠產(chǎn)品質(zhì)量競爭已經(jīng)不能讓企業(yè)取勝。要想獲得成功，取得長遠發(fā)展，必須重視營銷戰(zhàn)略。而在我國經(jīng)濟高速發(fā)展和巨大消費市場的吸引條件下，如何塑造自身品牌，使企業(yè)獲得成功也成為各大企業(yè)關(guān)注的焦點。在激烈的市場競爭中，食品企業(yè)只有加強多層次性品牌理念，強化品牌營銷策略，積極組織實施品牌資產(chǎn)經(jīng)營的營銷策略，才能真正建立自身企業(yè)的優(yōu)勢品牌，使企業(yè)得到健康的發(fā)展。

近些年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，各個企業(yè)之間的競爭已從局部的產(chǎn)品競爭、價格競爭、人才競爭、技術(shù)競爭、信息競爭等發(fā)展到整體競爭，即企業(yè)品牌和企業(yè)形象競爭。“酒香不怕巷子深”的營銷觀點，已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟的發(fā)展。食品行業(yè)也越來越重視品牌營銷的作用。尤其在中國加人WTO之后，我國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟的聯(lián)系日益緊密，企業(yè)面對著更加激烈的國際競爭，迫使其更加要對品牌營銷引起足夠的重視。

1、品牌營銷在食品行業(yè)的作用

品牌戰(zhàn)略是現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的核心。從品牌戰(zhàn)略的功能來看，一個品牌不僅僅是產(chǎn)品的標(biāo)志，更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、滿足消費者效用的可靠程度的綜合體現(xiàn)。在如今經(jīng)濟全球化的背景下，國際競爭越來越表現(xiàn)為品牌的競爭，而隨著人們生活水平的提高，使得人們對食品也開始追求品牌。在食品銷售時采取品牌營銷策略的普遍意義在于:

第一，品牌營銷有利于促進產(chǎn)品的銷售。強有力的品牌形象，可以使企業(yè)在與零售商和其他市場中介機構(gòu)的關(guān)系中占據(jù)有利地位。在發(fā)達國家市場，品牌識別已取代產(chǎn)品識別成為市場選擇的唯一要素。而在我國市場，消費者也越來越重視品牌的引導(dǎo)作用。

第二，有利于監(jiān)督和保證產(chǎn)品的品質(zhì)和價值。品牌是一個集合概念，而不僅僅只是廣告或者商標(biāo)的創(chuàng)意。要創(chuàng)造一個廣受消費者歡迎的品牌產(chǎn)品，并使其得到長遠健康的發(fā)展，則需要長期的品質(zhì)和價值保證。

第三，可以提升企業(yè)的品牌資本和市場競爭力，有利于產(chǎn)品參與市場競爭。品牌具有不可模仿性，是企業(yè)提高自身競爭力的有力武器。品牌對消費者購買商品有導(dǎo)向作用，有利于提高市場占有率。湖南的臘肉很出名，但是在湖南湘西，臘肉并沒有規(guī)模化的經(jīng)營，也沒有創(chuàng)建出自己的品牌，都是農(nóng)戶自己加工。與之相比，湖南的唐人神集團創(chuàng)建了肉制品的品牌，使公司的產(chǎn)品銷量獲得了持續(xù)的增長。

第四，保證企業(yè)不斷壯大和持續(xù)發(fā)展，有利于實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益。品牌可以使企業(yè)獲得市場，同時還可以帶動企業(yè)產(chǎn)品價格的上揚和市場需求的增加，這又有利于企業(yè)擴大再生產(chǎn)，進一步增加規(guī)模經(jīng)濟收益。

2、品牌策略在我國食品行業(yè)中的現(xiàn)狀

沃爾瑪、家樂福、雀巢、可口可樂等企業(yè)之所以能走出國門到世界各國投資辦廠，靠的是品牌競爭。而我國企業(yè)雖然已經(jīng)注意到品牌策略的重要性，但由于長期處于計劃經(jīng)濟體制之中，缺乏市場化運作的理論指導(dǎo)和實踐經(jīng)驗，對品牌戰(zhàn)略于企業(yè)生存發(fā)展的意義和影響力認(rèn)識還不是十分清楚。

首先，與國外品牌相比，存在著很大的差距。隨著我國市場的開放，大量國外知名品牌在中國食品市場上長驅(qū)直人，市場占有率每年以10%左右的速度遞增。而我國國內(nèi)企業(yè)知名品牌則寥寥無幾，擁有的一些知名品牌還被國外企業(yè)惡意搶注，有些企業(yè)最后因品牌保護力度不夠而被擠出市場。我國企業(yè)的品牌成長環(huán)境，品牌理論的深人以及品牌觀念的普及方面，和國外相比，都還處于起步階段。在品牌戰(zhàn)略的運用上，我國企業(yè)的整體情況更是不容樂觀。其次，品牌發(fā)展缺乏整體戰(zhàn)略規(guī)劃。現(xiàn)今企業(yè)之間的爭奪，無一不體現(xiàn)在品牌的競爭上。因為品牌形象是無法模仿的。做品牌需要時間、金錢的投入，還涉及到企業(yè)經(jīng)營管理的所有重大戰(zhàn)略決策，比如產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)開發(fā)、品牌設(shè)計、廣告策劃、市場營銷、人才戰(zhàn)略設(shè)計等方面，是一個整體戰(zhàn)略。當(dāng)前，國內(nèi)相當(dāng)多的企業(yè)卻沒有將品牌融入到企業(yè)的整體規(guī)劃當(dāng)中，僅僅只是把它當(dāng)成促進產(chǎn)品銷售的一個手段，或是認(rèn)為品牌只是商標(biāo)設(shè)計，直接把它交給廣告公司。這些關(guān)于品牌的片面認(rèn)識限制了其健康發(fā)展。

再次，產(chǎn)品質(zhì)量低下，缺乏強勢品牌。我國企業(yè)雖然經(jīng)過改革開放20多年的發(fā)展，但由于不重視品牌的培育，形成不了規(guī)模，集中度低，實力弱小。再加上不少企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，包裝不新穎，宣傳工作沒力度，嚴(yán)重影響了品牌地位的提升。在現(xiàn)今經(jīng)濟局勢下，強勢品牌可以創(chuàng)造品牌忠誠，只有強勢品牌才能生存下去。建立強勢品牌依賴的基礎(chǔ)就是信用，我國部分企業(yè)只追求短期的利益，以劣質(zhì)產(chǎn)品來牟取經(jīng)濟利益，誠信缺失，損害了消費者權(quán)利的同時，也喪失了品牌優(yōu)勢。

最后，缺乏規(guī)范化管理。在管理中，人文因素起著主導(dǎo)作用，而我國大部分企業(yè)認(rèn)為管理就是引進先進的管理系統(tǒng)，運用高科技管理手段，對人性化管理及管理中的人文因素沒有引起廣泛認(rèn)識。所以沃爾瑪擁有“愛公司如家”的員工，因為他們從進入公司的第一天起就受到“愛公司如家”的思想熏陶，公司培養(yǎng)員工的積極性和對企業(yè)的歸屬感。與之相比，我國企業(yè)相差甚遠。企業(yè)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)需要現(xiàn)代化的管理觀念和管理技術(shù)，但更需要具有現(xiàn)代經(jīng)營管理觀念和專業(yè)技能的人來管理和控制。

3、我國食品行業(yè)在品牌營銷中存在的誤區(qū)

面對全球化的沖擊，我國食品行業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)，而同時，我國食品行業(yè)品牌營銷認(rèn)識上存在的誤區(qū)，也制約了其健康發(fā)展。

第一，商標(biāo)等于品牌。一部分企業(yè)錯誤地認(rèn)為產(chǎn)品進行商標(biāo)注冊后就成了品牌。商標(biāo)是品牌中的標(biāo)志和名稱部分，便于消費者識別。但品牌的內(nèi)涵遠不止于此，品牌是個綜合的象征，需要賦予其形象、個性、生命。一個企業(yè)的產(chǎn)品要真正成為品牌，還需著手品牌個性、品牌認(rèn)同、品牌定位、品牌傳播、品牌管理等各方面的內(nèi)容完善。

第二，做品牌就是做名牌，品牌是靠廣告打出來的。很多企業(yè)認(rèn)為，名牌就是品牌，甚至將名牌作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的最高目標(biāo)。要建立一個品牌，是一個復(fù)雜而浩大的工程，包括品牌的整體戰(zhàn)略規(guī)劃、視覺形象設(shè)計、核心理念確定、品牌符號運用、品牌場景設(shè)計、廣告調(diào)性等一系列工作。而名牌可以通過高額廣告費造就，只要不斷叫賣就可以形成。一些企業(yè)就是因為存在這樣的誤區(qū)，片面追求產(chǎn)品的廣告曝光率，用頻繁的廣告轟炸來建立自己的品牌。早年的秦池酒業(yè)為了爭奪中央電視臺的標(biāo)王，把企業(yè)的大部分資金用于廣告投入，而使企業(yè)缺少了正常運轉(zhuǎn)的資金，最終衰敗下去，其主要原因因為他們的錯誤認(rèn)識。

第三，缺乏品牌核心價值。可口可樂的品牌個性承載著美國文化中“樂觀奔放、積極向上、勇于面對困難”的精神內(nèi)涵與價值觀。反觀我們國內(nèi)的很多品牌，幾乎不存在對品牌核心價值的定位，廣告訴求主題月月更新，十分隨意。盡管大量的廣告投人促進了產(chǎn)品銷售，但品牌資產(chǎn)卻沒有得到有效積累。

4、解決問題的對策

那么如何才能使品牌策略在我國企業(yè)得到更好的實施呢?文章認(rèn)為應(yīng)該要看到品牌策略的重要性，改變對品牌戰(zhàn)略的錯誤認(rèn)識，針對食品行業(yè)的不足，采取相應(yīng)對策。

第一，堅持誠信至上，加強企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，誠實經(jīng)營創(chuàng)建強勢品牌。質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，沒有精益求精的質(zhì)量保證，就不可能有成功的品牌。企業(yè)要樹立以高質(zhì)量的產(chǎn)品來參與競爭的意識，誠實守信，并將這種誠信理念貫穿于品牌戰(zhàn)略的全過程，才能創(chuàng)造出使消費者信賴并長盛不衰的強勢對產(chǎn)品的信任。第二，樹立強烈的品牌戰(zhàn)略意識，提煉品牌的核心價值，進行品牌定位。我國食品行業(yè)需要在了解目前的市場環(huán)境，學(xué)習(xí)國際上的先進管理技術(shù)和思想的基礎(chǔ)上提煉出品牌的核心價值，增強顧客忠誠。

第三，為我國商品品牌賦予其物質(zhì)和文化內(nèi)涵。我國企業(yè)要參與世界競爭，需提升產(chǎn)品的文化等附加值。湖南省的酒鬼酒早期只是一個名不見經(jīng)傳的小作坊，后來他們請著名藝術(shù)家黃永玉對其產(chǎn)品進行名稱設(shè)計和包裝，體現(xiàn)出當(dāng)?shù)貪庥舻纳贁?shù)民族特色。再加上產(chǎn)品背后的酒文化做支撐，最終取得成功，發(fā)展成為上市公司，這不能不說是品牌策略運用的結(jié)果。

第四，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺突出品牌營銷的優(yōu)勢，實施組合經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化。互聯(lián)網(wǎng)在一定程度上促進了經(jīng)濟全球化趨勢的發(fā)展。隨著信息網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購物將成為銷售的最佳渠道，構(gòu)成組合營銷最直接的組成部分。推進品牌網(wǎng)絡(luò)化，在堅持傳統(tǒng)品牌營銷策略的同時積極介入在線運營，兩相并舉，才能讓食品行業(yè)得到更好發(fā)展。

第五，運用法律維權(quán)，進行商標(biāo)注冊，保護企業(yè)的合法權(quán)益。企業(yè)在確立了品牌名稱之后，要進行與品牌相關(guān)的專利或商標(biāo)的注冊，建立起我們的品牌保護法屏障，學(xué)會運用法律手段來維護自己的權(quán)益，確保品牌營銷的順利發(fā)展。

在產(chǎn)品競爭的五個發(fā)展階段中，品牌競爭是最高階段的競爭表現(xiàn)形式。在這種情況下，品牌營銷已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)求生存和謀發(fā)展的重要手段。對于一個企業(yè)來說，品牌不僅是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)識，更是反映企業(yè)綜合實力和經(jīng)營水平的無形資產(chǎn)，在商戰(zhàn)中具有舉足輕重的作用。對于一個國家來說，是否擁有國際馳名品牌以及擁有多少國際馳名品牌，已經(jīng)成為國家經(jīng)濟實力和國際競爭力的象征。我國企業(yè)必須適應(yīng)品牌競爭時代的要求，開展品牌營銷，創(chuàng)出中國的世界名牌，才能在國際競爭中立于不敗之地。

第三篇：化稍營收費站“365”品牌創(chuàng)建深入人心

化稍營收費站“暢通365”品牌服務(wù)理念深入人心 “暢通365”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作是今年以來在全處范圍內(nèi)開展的一項重要工作，化稍營收費站采取多項措施，積極開展理念灌輸、品牌宣傳、實際踐行等一些列工作，取得良好效果。

近日，化稍營站以班組為單位對職工理念掌握情況進行了考核，并收集職工心得體會24篇，使“暢通365”品牌服務(wù)理念深入人心。該站通過周例會、班組例會反復(fù)灌輸“暢通365”品牌服務(wù)理念，強調(diào)創(chuàng)建意義和要求，號召職工將創(chuàng)建工作融入日常工作，積極提高個人素質(zhì)和服務(wù)能力，在創(chuàng)建過程中發(fā)揮個人最大能量。

（化稍營收費站韓曉

云）

第四篇：化稍營巾幗匯報

化稍營收費站

創(chuàng)建 “省直級巾幗文明崗?fù)ǖ馈眳R報材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！首先請允許我代表化稍營站全體職工向各位的蒞臨表示熱烈的歡迎，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中指導(dǎo)我站工作。

通過剛才的檢查參觀站區(qū)環(huán)境，大家對我站已經(jīng)有了一個初步的了解。下面就我站“巾幗文明崗?fù)ǖ馈眲?chuàng)建情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下簡單的匯報：

一、化稍營收費站概況

化稍營收費站始建于1999年，地處宣大高速公路中段，毗鄰109和207國道，是連接蔚縣、陽原、懷安三縣的重要交通樞紐，全站現(xiàn)有職工45名，其中女職工24名，占全站職工的53%，日平均收費額17 萬元，車流量1800輛次，連續(xù)十三年超額完成收費任務(wù)，先后取得了省級青年文明號、廳先進收費站、省直工人先鋒號、局先進單位、局五星級收費站、信息宣傳先進單位、廳級巾幗文明崗等多項榮譽。在管理處創(chuàng)建“巾幗文明崗?fù)ǖ馈钡慕y(tǒng)一部署下，自2012年獲得河北省交通廳授予的“巾幗文明崗”稱號后，繼續(xù)深入開展省直級“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，全站女職工堅持以收費工作為中心，以“服務(wù)人民，奉獻社會”為宗旨，以倡導(dǎo)職業(yè)文明

1為核心，踏踏實實地做好各項工作，在社會上樹立了宣大收費窗口的良好形象，成為展現(xiàn)河北交通職工精神風(fēng)貌和行業(yè)形象的窗口。

二、“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作開展情況

（一）以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為契機，領(lǐng)導(dǎo)掛帥，骨干帶頭，全員動員，全面提高隊伍服務(wù)能力。

2013年，我站在上一“廳級巾幗文明崗”創(chuàng)建基礎(chǔ)上，積極開展 “省直級巾幗文明崗” 創(chuàng)建工作。成立了由一把手任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了由主管站長親自掛帥，各崗位業(yè)務(wù)骨干組成的巾幗女子班，并適時召開動員大會，利用處網(wǎng)站、站簡報、條幅、展板等方式，為創(chuàng)建工作營造了良好的氛圍，有效激發(fā)了職工的創(chuàng)建熱情，動員“巾幗女子班”成員在創(chuàng)建工作中發(fā)揮積極帶頭作用，以點帶面，提高職工主動工作主動學(xué)習(xí)的創(chuàng)建熱情，動員包括男同志在內(nèi)的全站職工立足崗位奉獻社會。

為提高職工隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力，我站以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為契機，積極組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全年共計組織集中培訓(xùn)21次，班組學(xué)習(xí)40次，涉及安全、廉政、業(yè)務(wù)、檔案管理等多方面內(nèi)容；全年便攜機模擬考核24人次，消防器材使用培訓(xùn)15人次，有效提高了職工應(yīng)急能力；堅持每月收費發(fā)卡測速，共計測試考核120人次，組織開展“綠通查驗討論會”、“對標(biāo)先進找差距”等各類班組活動48次；收集與司

乘人員溝通案例12例，全面提高了職工隊伍的服務(wù)能力。

（二）以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為抓手，加強內(nèi)部管理，嚴(yán)格考核制度，達到各項管理規(guī)范有序。

我站以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為抓手，以制度建設(shè)為切入點，把創(chuàng)建“巾幗文明崗”和收費工作緊密結(jié)合起來，全面提升工作質(zhì)量和效率，規(guī)范管理措施。今年8月份，我站重新修訂了《化稍營收費站制度匯編》，新增制度12項，替換制度5項，剔除不適應(yīng)新形勢發(fā)展要求的原有制度13項。同時，有效利用激勵和約束兩種手段，嚴(yán)格獎懲制度的對職工作業(yè)流程、工作紀(jì)律、政策執(zhí)行、工作效率等情況進行及時有效的稽查、記錄、公示及指導(dǎo)，全年現(xiàn)場稽查235次，稽查1210人次，錄像稽查205小時，處理違紀(jì)人員350人次，并根據(jù)稽查情況嚴(yán)格落實《收費崗位人員星級考核辦法》及《后勤人員績效考核辦法》，達到約束職工崗位行為目的；堅持每季度從德、政、紀(jì)、能等多方面對女職工進行評比，公平公正開展巾幗明星評選活動，提高職工文明服務(wù)主動性。

（三）以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為平臺，展現(xiàn)女性風(fēng)采，豐富職工生活，營造健康向上工作生活氛圍。

我站婦委會積極聯(lián)合黨、團、工等組織，統(tǒng)一職工思想，凝聚工作合力，在工會號召下開展博愛一日捐活動，多次慰問病困職工，傳送組織溫暖，積極開展“善行交通”活動，慰問東城敬老院，向錢家沙洼小學(xué)捐贈學(xué)習(xí)辦公用品；每月出版主題板報，宣貫文化理念；陸續(xù)開展女職工知識答題、三八座談會、燒烤晚會、趣味運動會、元旦文藝晚會等主題活動，不斷豐富收費員的業(yè)余文化生活，讓職工在陶冶情操釋放壓力的同時增進友誼增強了解，提高了隊伍的凝聚力。

我站以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為平臺，持續(xù)開展“學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班”、“特殊車輛處理討論會”、“文明服務(wù)自查自糾”等活動，全面提高職工隊伍服務(wù)能力及服務(wù)意識，以女性的細(xì)心和熱情，急司乘之所急，想司乘之所想，開展夏送清涼，冬送溫暖活動，出色完成了“五一”假期、“雙節(jié)”小客車免費等保暢任務(wù)，在全年未發(fā)生一起堵車壓車事件，營造了良好的收費秩序和有序的通行環(huán)境，樹立了良好的“巾幗文明崗”形象。在9月份管理處開展的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)月”活動中，我站取得了“文明服務(wù)收費站”稱號，一班、三班、四班均取得“文明服務(wù)班組”稱號，女子班成員劉小花、丁慧茹分別獲得文明服務(wù)之星、微笑服務(wù)之星稱號，展示了我站良好的精神風(fēng)貌、服務(wù)水平和積極向上的新女性風(fēng)采。

（四）以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為動力，立足工作崗位，拓展創(chuàng)建外延，結(jié)合各項創(chuàng)建工作，達到“多贏”局面。

今年以來，我站結(jié)合“暢通365”特色服務(wù)品牌、行風(fēng)、創(chuàng)青、班組建設(shè)等創(chuàng)建活動，不斷完善便民服務(wù)設(shè)施，完善愛心驛站，準(zhǔn)備地圖、修車工具、常用藥品、針線包、充電器、公眾服務(wù)卡等，為司乘人員提供親情服務(wù)，不斷擴大“巾幗文明崗”影響力和知名度，開展民主評議調(diào)查2次，行風(fēng)建設(shè)問卷調(diào)查1次，行風(fēng)監(jiān)督員會議2次，收集司乘人員及社會各界意見，內(nèi)愛心驛站接待司乘人員3次7人，并

有“愛心救助農(nóng)民工”事跡，被河北電視臺《暢行河北》欄目報道。同時，我站充分發(fā)揮處網(wǎng)站、局網(wǎng)站等輿論陣地的作用，積極宣傳我站隊伍建設(shè)及運營管理、文明服務(wù)的亮點特色，共計發(fā)表稿件120篇，其中局網(wǎng)站19篇。年內(nèi)迎接了“暢通365”服務(wù)品牌審核驗收，通過了檔案AAA級認(rèn)證。

三、今后工作設(shè)想

今后，我站將繼續(xù)深入推進“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，繼續(xù)發(fā)揚巾幗文明崗示范作用，營造更加濃厚的創(chuàng)建氛圍，動員和吸引更廣大的職工積極參與創(chuàng)建活動，鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平，在管理處創(chuàng)建“巾幗文明崗?fù)ǖ馈钡慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，最大程度的鞏固和提高創(chuàng)建成果，推動化稍營收費站各項工作再上新臺階。

化稍營收費站

二〇一四年二月二十日

第五篇：化稍營收費站工作總結(jié)

化稍營收費站工作總結(jié)

化稍營收費站位于宣大高速公路中心，毗臨109國道，是連接蔚縣、陽原、懷安等地的重要交通樞扭，無論從車流量、收費任務(wù)，還是地理位置來說，宣大高速公路占有重要位置。

化稍營收費站始建于1999年，為最先開通的三個收費站之一。自2000年全線貫通以來，在運營管理、文化建設(shè)等方面都作出了一定成績。俗話說“鐵打的營盤，流水的兵”，化稍營收費站人員雖幾經(jīng)調(diào)動，但在歷任站長的帶領(lǐng)下，全站職工始終本著“團結(jié)協(xié)作，務(wù)實創(chuàng)新”的精神，在運營管理、制度創(chuàng)新等方面積累了許多寶貴經(jīng)驗，逐步形成了一整套先進的運營管理制度，創(chuàng)造了和諧舒適的工作生活環(huán)境。

一、在制度落實方面，真抓實干，不弄虛作假，不做官面文章，將制度落到實處，將政策種入人心。

在管理處推行星級考核制度以來，化稍營收費站本著“真實記錄”，“公平考核”原則，將被考核人員在日常工作中的表現(xiàn)作最真實、最詳盡的記錄，在考核過程中做到公平公正。在考核過程中，站長親自把關(guān)，班長不得因與自己利益相關(guān)而“保誰”、“壓誰”，監(jiān)控不得因為私人關(guān)系而“扣誰”、“不扣誰”，使星級考核結(jié)果切實與工作表現(xiàn)掛鉤，在站內(nèi)形成“比學(xué)習(xí)、比工作”的良好氛圍。并將星級考核制度同“評優(yōu)評先”相結(jié)合，做到星級高低，考核優(yōu)劣，以工作表現(xiàn)，工作成績作定論，不因人而易，不因工作崗位而易，不以領(lǐng)導(dǎo)好惡定優(yōu)劣，不以人際關(guān)系定星級。

二、站內(nèi)管理寬嚴(yán)結(jié)合，既要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，又推行溫情化、人性化管理。

在站內(nèi)開展的各項工作中，既落實規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，又站在被管理者的角度考慮，聽取職工意見，杜絕生硬的工作作風(fēng)，形成站內(nèi)班務(wù)會制度，要求每輪班召開一次有值班站長參加的班務(wù)會，主要討論站內(nèi)管理及日常工作中存在的問題，聽取職工合理化建議，從而使每位職工都有“參與管理”的機會，樹立職工“以站為家”的主人翁精神，使管理工作充滿溫情感，切實保障各項工作在職工自覺自愿基礎(chǔ)上順利開展。

三、化稍營收費站要求職工立足本職，勇于善于創(chuàng)新。我站在全線率先實行電腦交班，收費員只需輸入卡數(shù)，電腦自動計算費額，這雖是一套簡單的電腦程序，卻大大縮短了交班時間，減輕了收費人員勞動強度。

四、在改善職工生活環(huán)境方面，化稍營站的“希望田園”在全線可算是小有名氣。

化稍營收費站在開通之初，就在站區(qū)北面開辟了“希望田園”，在園內(nèi)種植了各種時令蔬菜。今年年初，又在李站帶領(lǐng)下，開辟閑置土地，翻耕老化草皮，種植了葵花、葡萄、果樹等，并在站內(nèi)種植苜蓿養(yǎng)兔，豐富了職工的菜籃子，保證職工在食堂能吃上綠色環(huán)保的蔬菜，降低了伙食成本，在改善職工生活，美化站區(qū)環(huán)境上功不可沒。

五、在工作生活中倡導(dǎo)勤儉節(jié)約之風(fēng)，創(chuàng)建“節(jié)約型工作生活環(huán)境”。

化稍營收費站要求干部職工從我做起，從身邊做起，自覺養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣，站內(nèi)明確要求人走燈滅，關(guān)電腦，關(guān)電扇，關(guān)空調(diào)。并將所有樓道衛(wèi)生間照明燈更換為感應(yīng)燈，杜絕“常明燈，常流水”現(xiàn)象，杜絕“鋪張浪費”現(xiàn)象。

化稍營收費站堅持以人為本，以車為本的觀念，總結(jié)、積淀、形成了具有鮮明特色的比較成熟的運營管理經(jīng)營模式，化稍營收費站將在嚴(yán)謹(jǐn)、積極、高效的運營管理中展現(xiàn)出更強的生命力。

化稍營收費站2008年工作總結(jié)

化稍營收費站位于宣大高速公路中心，毗臨109國道，是連接蔚縣、陽原、懷安等地的重要交通樞扭。2008年對于化稍營收費站來說是接受考驗的一年，在站領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，全站職工始終本著“團結(jié)協(xié)作，務(wù)實創(chuàng)新”的精神，肩負(fù)2025萬元通行費任務(wù)，牢記迎奧運保暢通的重要使命，以收費工作為中心，以安全保暢作為基石,以爭創(chuàng)“禮儀疏導(dǎo)示范站”為目標(biāo)，牢記“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，抓隊伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，雙管齊下，全面提高我站營運管理水平，使整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。現(xiàn)就2008年具體工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格管理，團結(jié)協(xié)作，提前完成收費任務(wù)。我站根據(jù)管理處下達的2025萬元通行費任務(wù)目標(biāo)，落實到收費班組及個人，并使收費額與星級考核班組考評相結(jié)合，調(diào)動了職工的工作積極性。全年我站共收取通行費****萬元，出入口交通量達*****輛次，圓滿完成了各項收費工作任務(wù)。

根據(jù)本站實際情況分析影響通行費收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收費環(huán)境治理方案，從內(nèi)、外兩個方面做起。對內(nèi)，嚴(yán)格要求職工，充分利用處站兩級稽查網(wǎng)絡(luò)，堅持定期與不定期抽查相結(jié)合，加大了稽查力度，完善了稽查檔案記錄，迄今共稽查

次，人次，從而，確保了全年未出現(xiàn)一例違紀(jì)事件；對外，采取集中專項治理和不定期治理兩種方式。3月26日開始，開展了“收費環(huán)境治理月”活動，站內(nèi)干部職工積極參與，并聯(lián)合陽原公安局、保安公司、三馬坊派出所的人員共同治理。為奧運年安全保暢工作奠定了基礎(chǔ)，并取得良好的整治效果。在活動過程中，我站收費三班于4月18日，及時發(fā)現(xiàn)并聯(lián)合交警抓獲幾名倒卡人員，受到管理處通報表揚。

二、以管理處“班組建設(shè)年”活動為契機，以星級考核，稽查管理為手段，加強教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)，打造一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的團結(jié)干事隊伍。(一)加強收費員的思想教育，通過黨團課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”“社會主義榮辱觀”等重要思想，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識。

（二）堅持學(xué)習(xí)制度軍訓(xùn)制度和技能培訓(xùn)制度，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對今年“班組建設(shè)年”活動，我站認(rèn)真分析，提前安排收費知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會，以班組為單位堅持軍訓(xùn)制度學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)收費政策文件，業(yè)務(wù)知識。

（三）積極開展崗位練兵，參加管理處活動。在今年7月組織了以班組為單位的收費技能對抗賽，對一線職工的業(yè)務(wù)知識，收費技能，隊列軍訓(xùn)進行了全面檢驗。并在管理處“奪金杯技能對抗賽”中取得隊列第一的好成績。

（四）完善星級考核管理，建立健全激勵約束機制，充分調(diào)動職工積極性。為切實落實“同工同酬、優(yōu)績優(yōu)獎”，我站進一步完善了收費崗位星級考核管理機制，做到公平公正公開合理，完善了星級考核檔案，做到查有依據(jù)，閱有記錄，使星級考核制度真正起到推動各項工作的作用。

（五）為落實星級收費站考核辦法，從站領(lǐng)導(dǎo)首先做起，逐一落實各項工作，并出臺了《工作失誤責(zé)任承擔(dān)制》，促使班組長認(rèn)真負(fù)責(zé)，職工積極主動，通過制度約束提高收費服務(wù)水平，推動各項工作開展。(六)加強廉政建設(shè)。針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設(shè)力度，由團支部組織開展了廉政演講活動，三觀教育活動，在員工心中樹起廉政大旗。

三、認(rèn)真落實“一迎三保” 工作，實施安全保暢綜合治理，確保萬無一失。

（一）我站前后出臺并有效落實了“24小時值班制度”，“門衛(wèi)制度”“來客登記制度”“安保巡視制度”有效保證了站區(qū)場區(qū)的安全穩(wěn)定。

（二）大力宣傳奧運知識，發(fā)放了“奧運知識手冊”，懸掛了“迎奧運”條幅，粉刷了圍墻并繪制了福娃圖案，組織人員學(xué)習(xí)了奧運知識和收費英語，開展了迎奧運升旗活動，使收費員在與外賓的多次對話中有效使用了所學(xué)知識，展示了化稍營收費站”迎奧運保暢通”的精神風(fēng)貌。

（三）進一步加強安全教育，增強責(zé)任意識。有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進行安全教育培訓(xùn)，積極開展消防演練，保暢應(yīng)急預(yù)案演練，努力提高職工應(yīng)急能力，強化職工安全意識。

（四）結(jié)合“一迎三保”工作，做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作，堅持每工作周自查兩次，突出抓好崗?fù)ぁ⑵睋?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機房、配電室等重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全防范工作。

四、做好文明服務(wù)，加強形象建設(shè)，落實“十統(tǒng)一”要求，積極開展“禮儀疏導(dǎo)示范站”創(chuàng)建活動

。（一）一年以來，我站以創(chuàng)建“禮儀疏導(dǎo)示范站”為目標(biāo)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動作用，強化措施，加大力度，積極開展文明創(chuàng)建活動，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。

（二）以行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合創(chuàng)青活動，提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)加強行風(fēng)建設(shè)工作，增設(shè)便民設(shè)施，公開監(jiān)督電話，推行“首問責(zé)任制”“一次性告知制度”，定期召開行風(fēng)監(jiān)督例會，聽取監(jiān)督員意見，解決群眾反映問題，以創(chuàng)建“青年文明號”活動為契機，積極開展“獻愛心”活動，設(shè)立愛心基金，不斷提高服務(wù)水平，樹立宣大高速公路的良好形象。

（三）切實落實“十統(tǒng)一”要求，對內(nèi)業(yè)資料，物品擺放，內(nèi)務(wù)管理，作業(yè)流程進一步細(xì)化要求，建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費員服務(wù)用語規(guī)范，肢體語言標(biāo)準(zhǔn)；內(nèi)業(yè)資料健全規(guī)范，各項記錄完整詳實。

五、以人為本，深入宣貫高速文化，以站為家，積極創(chuàng)建 “花園式”收費站。

（一）為進一步貫徹處高速文化理念，提高全員素質(zhì)，我站凝練出了具有本站特色的反映全站職工心聲的精神文化，進一步完善了高速文化檔案。

（二）開展各項活動，為職工展現(xiàn)自我提供發(fā)展平臺。4月25日，站團支部組織開展了 “迎奧運職工健身比賽”，組織參加了管理處職工運動會。9月25日，站工會組織開展了“形象大使”選拔活動。此外，還組織了文藝晚會、演講、旅游等文化體育活動，以生動活潑的文體活動，豐富收費員的業(yè)余文化寓教于樂，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動中接受教育，增強了團隊凝聚力和向心力。

（二）改善工作環(huán)境，關(guān)心職工生活，做好后勤保障工作。我站購置了健身器材，建成了職工健身房，設(shè)立了電腦房、電視房，為職工娛樂健身提供了必要條件，并通過為職工過生日，留營會餐，暑期提供西瓜，家屬座談會等方式了解職工困難，關(guān)心職工生活，使職工真正感到“家”的溫暖。

（三）因地制宜開展種植養(yǎng)殖，建設(shè)“花園式”收費站。我站根據(jù)年初計劃，組織職工對老化草皮進行了改造，結(jié)合我站土質(zhì)情況，補栽了適合的樹種；利用業(yè)余時間開墾菜地，種草養(yǎng)兔，在宿辦樓前和大門內(nèi)側(cè)的花池種植了各種花卉；以北京奧運為主題，設(shè)計了黃紅兩色“五環(huán)”形花池；通過該項活動培養(yǎng)了職工熱愛勞動的精神思想，豐富了職工菜籃子，把站區(qū)建成了綠色家園，“花園式”收費站。

六、開展信息宣傳工作，展示化稍營收費站風(fēng)采。為發(fā)揮信息的溝通和推動作用，我站由站長親自統(tǒng)抓，并落實站辦公室為責(zé)任部門，堅持做好日常通訊報道的同時，加強政務(wù)等各類信息的報道、上報工作；通過分解下達稿件任務(wù)，發(fā)放稿費等措施鼓勵職工向處網(wǎng)站報紙積極投稿，反映化稍營站好人好事，新聞信息，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗，有力地發(fā)揮報道的溝通信息、促進生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。迄今我站已向管理處網(wǎng)站及宣大高速報投稿

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化稍營收費站 二零零八年十月

化稍營收費站2008年目標(biāo)任務(wù)完成情況

為貫徹管理處2008年工作會議精神，落實管理處2008年目標(biāo)任務(wù)，化稍營收費站在年初制定了詳細(xì)的工作計劃，根據(jù)計劃將各項工作任務(wù)層層分解，責(zé)任到班組，落實到個人，在實際工作中，全站職工在站領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在各自崗位上為完成以收費任務(wù)為中心的目標(biāo)任務(wù)盡職盡責(zé)，團結(jié)協(xié)作。

一、嚴(yán)格管理，團結(jié)協(xié)作，提前完成收費任務(wù)。

我站根據(jù)管理處下達的2025萬元通行費任務(wù)目標(biāo)，落實到收費班組及個人，并使收費額與星級考核班組考評相結(jié)合，調(diào)動了職工的工作積極性，于七月底已完成了全年收費任務(wù)。自 9月 21日完成 2397.1萬元，占全年任務(wù)118.4%。

（一）根據(jù)本站實際情況分析影響通行費收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收費環(huán)境治理方案，從內(nèi)、外兩個方面做起。對內(nèi)，嚴(yán)格要求職工，充分利用處站兩級稽查網(wǎng)絡(luò)，堅持定期與不定期抽查相結(jié)合，加大了稽查力度，完善了稽查檔案記錄，迄今共稽查 46次，610人次，從而，確保了全年未出現(xiàn)一例違紀(jì)事件；對外，采取集中專項治理和不定期治理方式。3月26日開始，開展了“收費環(huán)境治理月”活動，站內(nèi)干部職工積極參與，并聯(lián)合陽原公安局、保安公司、三馬坊派出所的人員共同治理。為奧運年安全保暢工作奠定了基礎(chǔ)，并取得良好的整治效果。在活動過程中，我站收費三班于4月18日，及時發(fā)現(xiàn)并聯(lián)合交警抓獲幾名倒卡人員，受到管理處通報表揚。

（二）一直堅持學(xué)習(xí)制度，軍訓(xùn)制度，積極開展各類培訓(xùn)講座。站領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)政治理論，業(yè)務(wù)知識，在工作學(xué)習(xí)中關(guān)心職工，引導(dǎo)職工，使全站職工形成一個團結(jié)和諧的整體，在全站形成協(xié)作干事的氛圍，在今年的“感動高速十佳領(lǐng)導(dǎo)班子”活動中被管理處推薦為候選班子。

（三）以管理處“班組建設(shè)年”為契機，建立了班組檔案，對班組工作進行跟蹤記錄，每月定期評定，積極開展了收費業(yè)務(wù)練兵培訓(xùn)，創(chuàng)建“優(yōu)秀班組”。在今年7月組織了以班組為單位的收費技能對抗賽，對一線職工的業(yè)務(wù)知識，收費技能，隊列軍訓(xùn)進行了全面檢驗。并在管理處“奪金杯技能對抗賽”中取得隊列第一的好成績。

（四）通過切實落實“十統(tǒng)一”要求，對內(nèi)業(yè)資料，物品擺放，內(nèi)務(wù)管理，作業(yè)流程進一步細(xì)化要求，獎優(yōu)罰劣，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，典型引路，制度約束，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，涌現(xiàn)出了一批好人好事，為司乘人員提供最大程度的方便文明服務(wù)，展現(xiàn)了化稍營收費站良好精神風(fēng)貌，力爭在年底達到“禮儀疏導(dǎo)示范站”目標(biāo)。

（五）為進一步貫徹處高速文化理念，提高全員素質(zhì)，凝練出具有本站特色的反映全站職工心聲的精神文化，進一步完善了高速文化檔案，組織了職工健身、文藝表演、演講等活動，為職工展現(xiàn)才藝提供發(fā)展平臺。

二、完善星級考核管理，建立健全激勵約束機制，充分調(diào)動職工積極性。

為切實落實“同工同酬、優(yōu)績優(yōu)獎”，我站進一步完善了收費崗位星級考核管理機制，做到公平公正公開合理，完善了星級考核檔案，做到查有依據(jù)，閱有記錄，使星級考核制度真正起到推動各項工作的作用。

為落實星級收費站考核辦法，從站領(lǐng)導(dǎo)首先做起，逐一落實各項工作，并出臺了《工作失誤責(zé)任承擔(dān)制》，促使班組長認(rèn)真負(fù)責(zé)，職工積極主動，通過制度約束提高收費服務(wù)水平，推動各項工作開展。

三、美化工作生活環(huán)境，建設(shè)“花園式”收費站。

為給司乘人員提供舒適方便的行車環(huán)境，給職工提供溫馨和諧的工作生活環(huán)境，我站根據(jù)年初計劃，組織職工對老化草皮進行了改造，結(jié)合我站土質(zhì)情況，補栽了適合的樹種；在宿辦樓前和大門內(nèi)側(cè)的花池種植了各種花卉；以北京奧運為主題，設(shè)計了黃紅兩色“五環(huán)”形花池；利用休息時間組織職工到蔬菜基地做義務(wù)勞動，培養(yǎng)職工熱愛勞動的精神思想，豐富職工菜籃子，把站區(qū)建成了綠色家園，建成了“花園式”收費站。

四、落實“綠色通道”政策，開展“迎奧運”系列活動，確保安全暢通。

我站認(rèn)真落實“綠色通道”相關(guān)政策和要求，建立了綠色通道專檔，保證了政策落實到位，記錄詳實。為“一迎三保”工作的順利進行，我站組織人員學(xué)習(xí)了奧運知識和收費英語，使收費員在與外賓的多次對話中有效使用了所學(xué)知識。開展了迎奧運升旗活動，消防演練，保暢應(yīng)急預(yù)案演練，認(rèn)真落實了來客登記制度，安保巡查制度，后勤值班制度，保證了奧運期間的安全暢通。

五、以行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合創(chuàng)青活動，提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)加強行風(fēng)建設(shè)工作，增設(shè)便民設(shè)施，公開監(jiān)督電話，推行“首問責(zé)任制”“一次性告知制度”，定期召開行風(fēng)監(jiān)督例會，聽取監(jiān)督員意見，解決群眾反映問題，以創(chuàng)建“青年文明號”活動為契機，積極開展“獻愛心”活動，設(shè)立愛心基金，積極籌劃開展“形象大使評選”活動，不斷提高服務(wù)水平，樹立宣大高速公路的良好形象。

六、開展信息宣傳工作，展示化稍營收費站風(fēng)采。

為發(fā)揮信息的溝通和推動作用，我站由站長親自統(tǒng)抓，并落實站辦公室為責(zé)任部門，堅持做好日常通訊報道的同時，加強政務(wù)等各類信息的報道、上報工作我站通過分解下達稿件任務(wù)，發(fā)放稿費等措施鼓勵職工向處網(wǎng)站報紙積極投稿，反映化稍營站好人好事，新聞信息，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗，有力地發(fā)揮報道的溝通信息、促進生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。迄今我站已向管理處網(wǎng)站及宣大高速報投稿

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