第一篇：中國移動公司簡介-中國移動終端公司

中國移動公司簡介-中國移動終端公

司

以中國移動終端公司浙江分公司為例分析國有企業員工培訓現狀

以中移國終動公端司江浙公分司為分析例

有國業企員培訓工狀現

【摘要】：

現企代業的競爭間根到底歸是才人的爭競從，某意義上來種，說又企是業工培員的訓競；爭未企來，獲業優得競爭于手的對最途佳，就徑是比爭競手學的對更快。視重員工訓，培把企業建學成習組，提升織業企的核心競爭力，而從最終實現業企員與工“贏雙”是企，業獲得展發最的手快段。本文先首述闡

員工了訓的培義定培，訓方的法和訓的意義培，中以國動移端公司終浙江分公司為究研對，針象對司員公工培訓的現狀的分，析解了司公員在培訓中工在存的題問并提了一些相出對關及策議。建

【關

鍵詞】中國：移動端終公司浙分江司；公工員培現狀訓；員工培對訓策

【文】:正、引一

隨言著終公端浙江分司司的公規不模擴大，斷訊通行外部業環競爭愈加境烈，想要激通訊行業占領市場在領地位先搶占T，市場D額份必須要，提升公司競爭力，而公的競司爭穿了說就人才的競爭是明。智公司的越來清越醒地認識員到培訓是工公發司展可忽不視“人本投的資”是，高公司提“血造能功”根的本徑途但是投。培入之訓后，現發培訓的效不果人盡意在。種這景下背，本針對文國中移動端終公浙司分江司的員工培公現訓狀，分析了工培員訓在的

問存并提題了出關對相及建策議。

二、員培訓工基的本述概

一工員訓培定的義

員培工訓是一全項的員作，管工層理供政策、方向提和支，持培訓部供資源、提方、法度，各級制門推部，動講有師效組培織訓，員積極參工，與這樣能才真正效有動推訓培作，提高工培有效性訓。

訓培方的法

員工培的訓方法有多，種各培種方訓法都有身的優自點，了為提高員培工的訓質量達，培訓到目的，的往往需要種方法配各起合，來靈活用使。下來分面析種幾用常法，在培訓方過中根程培訓據象、對訓目培的培訓內容、而一擇選方擇法或多種配合使。用1.講

授法在中國移動公司實習的報告

序

在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任

務。中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣營業部。公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。gsm移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業務。目前，正在大力發展gprs技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。

為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做

好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯系，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和發展計劃的制定，起草完成相關文件，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入crm管理系統的分析與研究，使我對crm管理系統有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短消息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統全面的了解了移動數據業務的歷史，積極主動的關注其發展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我

相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

第一章 企業文化

企業文化是企業的價值觀和行為規范。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業發展提供源源不斷動力。由于企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇于創新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。

海爾在多年的發展過程中形成了自己獨特的企業文化，也正是海爾文化為海爾的高速發展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創新是海爾

企業文化的靈魂，海爾人釋譯創新時指出，沿著戰略創新的方向，以觀念創新為先導，利用組織機制創新做保障，靠技術創新達到產品創新、市場創新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。中國移動公司培訓心得體會

中國移動公司培訓心得體會

作為一名受訓的同學，我想說，這樣的入職培訓是非常必要的。這次培訓給我體會最深的是一個成語，學海無涯。也印證了一句俗語，活到老，學到老。

如果要問這次培訓帶給我的具體感受是什么，我想可能有以下幾點：

第一，中國移動的核心價值觀。

其實，要理解核心價值觀并不困難，即企業文化中的精髓。我知道中國移動的核心價值觀是在成都的大學生就業實習啟動儀式上，易拉寶上的“正德厚生臻于至善”。剛看到這八個字的時候，我僅了解了它的字面意思。

但是，通過課堂上老師的講解，我明確了“正德厚生”意即“責任”，“臻于至善” 意即“卓越”。客觀得評價，我認為中國移動的確在履行著社會公民的責任，也在一直不斷得超越，超越對手，更多的是自己，以取得更大的進步。

舉兩個自己親身經歷的例子。一是今年我參加了中國移動動感地帶微笑重現計劃，深切體驗到了移動公司對地震中受災民眾，尤其是兒童的關懷與幫助；二是作為一名動感地帶用戶，能切身體驗到它更新的快速以及滿足消費者需求的周到，記得剛進校時使用的是基本套餐，不長的時間，網聊套餐、音樂套餐相繼推出。另外，作為學生來講，通訊的便捷與資費的高低是最受關注的，為此，移動將原來的小班精英網拓展成為校園精英網。同時，飛信的問世也為在校大學生提供了極大的便利。第二，在學校學到的知識是非常有用的，這種知識可以分成兩類：一是在課堂上、課本

上學到的專業知識；二是在課堂外、在學生社團中學到的社會知識。

我就舉一些比較具體的例子吧。比如，鐵老師為我們講《法律常識》，他為我們講的主要是合同的相關知識。其中，合同簽訂這部分中的要約、要約邀請以及承諾。我記得在必修課《經濟法》中是學到過的，當時覺得比較難理解，但是第二次學習，就變得容易很多。又如，喻梅老師的《管理溝通》，我曾在學生社團干部培訓中聽過人文院陳老師的《如何實現有效溝通》，若將兩人進行比較，各有特點。另外，中國管理教育主講師余世維先生也有關于有效溝通的視頻，這足以證明溝通的重要性。對我自身而言，我的溝通能力是比較弱的，所以在接下來的工作中學會如何運用技巧，提升自己的溝通能力是相當有必要的。

既然課本上的知識這么有用，作為學生的我現階段就應該認真學習。但是，有一點也必須明確，那就是課本上的知

識不是萬能的。作為社會成員，每個公司都會有自身個性化的部分，比如財務管理方面。當黃英老師為我們做《財務基礎知識》的培訓時，我還暗自歡喜，因為學過會計基礎知識以及財務成本管理，我猜這課程應該是比較簡單的。可是當她打開她的課件時，我才發現自己的想法是錯誤的，sox內部控制、boss系統等都是未曾接觸的，學起來也很艱澀。這不禁讓我明白了一個道理，學海無涯。我應抓住這次實習的機遇，多學一些課本上有但社會色彩更濃郁的知識。

第三，參與式的培訓學習。

第一天的培訓中，給我映象最深的是喻梅老師的課程，不僅是因為她的課很受用，同時也是因為她采取了互動式的培訓，即老師與學生、學生與學生之間有許多交流。但是，當黃艷老師的課程結束后，我想說，我更喜歡這樣的培訓。之所以有這樣的感受，大致有以下幾個原因：一是參與式培訓能讓培訓學

員能以團隊的形式出現，能充分體驗到teamwork的重要性。二是我當了一回助教，即為主講老師當“秘書”，期間收獲良多。

還記得第一次接觸參與式培訓是在今年的端午，期間我參加了雅安市紅十字志愿者能力培訓。那次培訓，我在參與式的過程中學習了志愿者精神、團隊式工作方法等內容，真的很難忘。

上次的能力培訓我是小組的小隊長，是一名參與者，但這次，我是一個旁觀者。作為助教，要做的比別人更多，除了學習，還要協助老師做各項工作。通過體驗當助教，我感觸很多，即要懂得察言觀色，以此當好主講老師的另一只手。坦誠地講，我的助教旅程并不成功，原因有與老師前期溝通較少，但更多的是自身的能力不夠。

另外一點收獲是，當我把我一個人想到的分析問題的觀點與四個團隊中任一一個團隊的觀點比較時，我發現了自己的遺漏與不足，這更應驗了團隊合作 的重要性。另外，因為參與式培訓對培訓師的要求很高，所以我比較喜歡。

我深信，在中國移動廣元分公司接下來的實習過程中，我還會學到更多的知識，我會努力的。

第二篇：2016年上半年中國移動終端數據報告

2016上半年中國移動終端大數據報告

2016-07-18

6月30日，在本次上海世界移動通信大會(MWCS)期間，中國移動發布了其基于8億現網用戶、200多萬基站和80萬渠道統計而來的終端大數據。

中國移動市場經營部總經理高念書表示，從超過8億的中國移動客戶中，可以調查了解到終端份額、換機周期、用戶畫像和消費偏好;從超過200萬的基站中，可以搜集到位置和區域特征;從80萬渠道中，可以監測到終端進銷存、銷售周轉速度和終端滿意度。1.用戶基礎

統計用戶的份額。根據截止今年5月的調查數據，蘋果用戶份額最大，約占總用戶數的15%，客戶超過1億。小米、華為、三星、VIVO、OPPO等品牌也擁有5000萬以上規模級的用戶基礎。

2、成長性

統計中國移動新增用戶份額。根據1~5月的統計數據，新增用戶的終端份額前三名分別為vivo(13.9%)、蘋果(13.8%)、華為(13.7%)，差距非常小。對比15年全年的表現，終端市場變化加快，排名上升的有華為、vivo、OPPO和金立。也可以看到，各品牌獲取新用戶能力差異有別，國產品牌正在趕赸國外品牌。3.暢銷區域

統計各品牌機型在不同區域的銷售表現。今年5月，OPPO R9在浙江、河南、四川等15省銷量排第一。根據中國移動網內新增終端監測數據，有助于各終端品牌掌握各區域實際銷售使用態勢，制定差異化策略。4.銷售速度

統計中國移動渠道內的銷售速度。以2016年五一期間的銷售速度為例，銷售速度較快速的三個廠家是百利豐(17天)、OPPO(25天)、VIVO(34天)。銷售速度較穩健的三個廠家是酷派(60天)、小米(50天)、蘋果(47天)。5.忠誠度

統計用戶換機前后的品牌和特征數據。根據今年5月統計數據，用戶換機后仍選原品牌平均比例為18%，前三名為蘋果(45%)、VIVO(33%)、華為(31%)。其中，原蘋果手機用戶換機時，45%選蘋果、8%選三星、8%選華為……

6、耐用度

統計終端品牌的在網率(在移動銷售網絡上的生命周期)和更換周期。根據截止今年5月的最新統計數據，終端使用6個月后的在網率OPPO最高，為87%，領先于其他品牌。(其中，OPPP R7表現最好)。終端平均在網時長(更替周期)諾基亞最長，平均在網時長達52個月，三星、OPPO、金立、蘋果、聯想平均在網時長也都超過20個月。

7、性別取向 統計終端用戶性別。男性比例明顯偏高的是金立、樂視和小米。女性比例明顯偏高的是：美圖和朵唯。男女比例比較均衡的是OPPO、VIVO和蘋果。

8、用戶價值

統計終端用戶消費情況。今年5月，用戶ARPU值最高的的品牌為蘋果、三星，平均ARPU都超過100元/月。用戶月均流量最高的品牌為蘋果、魅族，月均DOU超過1G。

9、最受歡迎的APP應用

統計終端APP使用人數。根據中國移動對7個省份的DPI數據統計，今年5月，用戶使用規模最大的APP是瀏覽類(32%)、即時通信類(13%)和視頻類(10%)。其中，瀏覽類中，用戶數最多的淘寶客戶端(14.1%);即時通信類中，用戶數最多的是QQ客戶端(44.9%);視頻類中，用戶數最多的是騰訊視頻(36.6%)。

10、口碑

中國移動每月向300萬新購機用戶進行短信調研，統計各價位段品牌機型的終端用戶凈推薦值NPS。根據今年4月統計數據，在3000元以上價位的華為、蘋果、三星表現較好;在1000元以下價位的VIVO、OPPO、榮耀、華為等表現較好。

第三篇：鄂爾多斯中國移動市場部手機終端管理

鄂爾多斯中國移動市場部手機終端管理

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摘要

中國移動不是賣手機的，但手機銷售卻成為其一項完全可以獨立運營的業務來自易觀國際的研究報告稱：運營商大張旗鼓地定制手機已經成為一種潮流。在2004年，中國移動和中國聯通手機定制采購數量達到500萬部手機，實際采購金額超過80億元，定制手機的數量占2004年國內全部手機銷售量的7%。而在2005年，在國內銷售的全部8800萬臺手機中，有1100多萬臺是運營商定制的，定制手機所占比例約13%。而在未來的4G時代，運營商手機定制主導手機終端市場的力度將會更大。

關鍵詞：?鄂爾多斯，中國移動，終端管理

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Erdos Chinese mobile market mobile phone terminal management

Abstract

China Mobile is not selling mobile phones, but the mobile phone sales has become a completely independent operation of our business comes from Analysys International, a research report said: Operators fanfare customized mobile phones have become a trend.In 2004, China Mobile and China Unicom mobile phone customized purchase quantity reach 5 million handsets, the actual purchase amount of more than 8 billion yuan, accounting for the number of customized mobile phones all domestic mobile phone sales in 2004 to 7%.In 2005, total domestic sales of 88 million units of mobile phones, there are more than 1100 million units is a carrier customized, customized mobile phones proportion of about 13%.In the future 4G era, operators dominate the mobile phone terminal market customization efforts will be greater.Keywords: Ordos, China Mobile, terminal management

緒論

眾所周知，手機作為一種被廣泛使用的便攜式電話終端，可以及時的收集人們的相關信息，人們通過一個個手機終端構成了一個復雜的關系網絡。運營商在城市中幾乎無處不在的無線網絡覆蓋，確保了手機終端用戶能隨時隨地在線，實現了對人們通信需求最大化的滿足，手機日益成為人們日常生活最不可或缺的電子用品之一。同時，手機的功能已不僅僅止于語音、短信溝通，手機帶有鍵盤、手寫筆等必備配件，可以成為基本的信息輸入設備；而分辨率日益提高、改善的攝像頭，使得手機逐漸扮演起個人數碼相機和數碼攝像機的角色；分辨率越來越高的屏幕可以成為視頻收看、電子書閱讀和游戲終端；日益進步的語音處理技術的應用和小巧靈活卻功能強大的播放設備的融入為手機語音和手機音樂方面的發展帶來了前所未有的空間。尤其是 3G 技術的推出，人們可以通過手機享受更好的無線服務，手機日益成為數字生活的理想載體，休閑、娛樂時代的電子寵兒，在2004年，中國移動和中國聯通手機定制采購數量達到500萬部手機，實際采購金額超過80億元，定制手機的數量占2004年國內全部手機銷售量的7%。而在2005年，在國內銷售的全部8800萬臺手機中，有1100多萬臺是運營商定制的，定制手機所占比例約13%。而在未來的4G時代，運營商手機定制主導手機終端市場的力度將會更大。

1終端的概念與內容

1.1 終端概念

所謂終端、即產品銷售通路（渠道）的末端，就是產品直接到達消費者（或使用者）手中的環節，是產品到達消費者完成交易的最終端口，是商品與消費者面對面的展示和交易的場所。終端是“從商品到貨幣的驚心一跳”的跳板，是唯一實現“不是庫存轉移、而是真正銷售”的場所。終端擔負著承上啟下的重任，所謂承上——就是上聯廠家、批發商；所謂啟下——就是下聯消費者。通過這一端口 和場所，廠家、商家將產品賣給消費者，完成最終的交易，進入實質性消費；通過這一端口，消費者買到自己需要并喜歡的產品。

? 決勝終端

有32%的消費者在未進商店之前就已決定所要購買的東西，68%是在進商店以后決定的

? 終端為王

終端的資源(陳列位置)是稀缺的

1.2 終端的內容

硬終端：

a．POP(終端的陳列、廣告)

b.專區、專柜

c.促銷活動

d.促銷人員 軟終端：

a．與零售終端客情關系 b．促銷員銷售能力 c．與廠家人員客情關系 d．促銷活動的執行情況 鄂爾多斯中國移動手機終端市場發展的現狀

2.1 目前鄂爾多斯的手機終端市場的種類

伴隨鄂爾多斯市經濟的快速發展的機遇期，各種手機品牌，各種形式的手機終端模式也如雨后春筍般建立自己的終端促銷員隊伍，竭力為各大公司搶占通訊市場的占有率以及提高公司的品牌知名度。在鄂爾多斯的手機終端市場主要有以下：

a、專業連鎖賣場 b、家電連鎖賣場（國美電器、蘇寧電器、東鴿電器）c、百貨商場、超市的手機專柜 d、零售單店（蘋果、三星專賣店）e、運營商營業廳

f、通信市場（中國移動，中國聯通，中國電信）

2.2鄂爾多斯移動手機終端管理的現狀與

中國移動不是賣手機的，但手機銷售卻成為其一項完全可以獨立運營的業務來自易觀國際的研究報告稱：運營商大張旗鼓地定制手機已經成為一種潮流。在2004年，中國移動和中國聯通手機定制采購數量達到500萬部手機，實際采購金額超過80億元，定制手機的數量占2004年國內全部手機銷售量的7%。而在2005年，在國內銷售的全部8800萬臺手機中，有1100多萬臺是運營商定制的，定制手機所占比例約13%。而在未來的4G時代，運營商手機定制主導手機終端市場的力度將會更大。中國移動手機定制業務成倍增長，這充分證明了移動終端網絡的強大和其對產業鏈把控的能力。

中國移動一手打造的手機終端，可以說是其為了產業鏈全面發展戰略的要求，但面對當時國內高速發展的手機市場，難免也有追逐投資熱點，欲在其中分一杯羹的的沖動。我們別看定制手機這日益龐大的數字，其實在移動手機營銷方面也是問題重重。

2.2.1移動的一個服務廳，規模小

無法和國美、蘇寧等家電賣場，協亨、中域等手機專業戶的規模相比，因此，在產品的可選范圍上，移動手機終端是處于劣勢的。

2.2.2在消費者的眼中，移動服務廳作為手機平臺根本就沒有什么特別可言

在手機服務質量被做為一個行業問題普遍遭受質疑的時候，移動的手機終端并沒有得到優待，客戶投訴率居高不下。2.2.3 缺乏相關的促銷技能缺少高超的語言溝通技巧

有些促銷員在上崗前沒有進行系統化的培訓，是剛被招進來的沒有一點促銷經驗的新手，這些人對顧客難以進行手機共性與特性上的交流介紹，有礙于促銷工作的開展；沒有規范儀表，給顧客留下不好的第一印象；缺少良好的心理素質，難以面對其他廠家的促銷員的激烈競爭，擺正自己的位置；缺少工作積極性，沒有熱情主動的服務態度。

2.2.4 缺乏相關的監督管理措施據調查

促銷員每周一般休息一天，工作日每天在崗時間多 10 小時以上，工作時間相對較長；促銷員的每月工資因銷量的變動而波動性較大；因促銷員屬于臨時工，很少有手機廠家會同促銷員簽訂勞動合同或協議，缺少完善的勞動保護措施；由于手機廠家對促銷員認知不夠深刻，公司稍微有些人事或組織結構上的變動，在一線的促銷員往往是首先調整的對象，導致促銷員缺少對公司的忠誠度；工作紀律散放，因缺少完善的監督措施，時常存有擅自離崗現象等發生。加強手機終端銷售管理的合理化建議與對策

3.1加強促銷員的培訓與管理工作

3.1.1充分培養促銷員愛公司、敬崗位的職業精神

一名合格的促銷員應該對所從事促銷本職崗位充滿熱愛，充分了解公司的企業文化、公司的產品、每款機型的賣點所在，忠誠于公司的事業，兢兢業業地做好每件事。充分培養促銷人員對顧客熱情主動的服務態度，工作充滿激情，對顧客詳細的、耐心的講解所售的產品功能，而且讓顧客明白這種功能正是他需要的，讓每位顧客感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產品。

3.1.2充分培養良好的心理素質充分培養促銷人員良好的心理素質，在面對面的促銷過程中，這很關鍵，因為在該過程中，要面對其它品牌的促銷員的競爭，讓顧客接受你的推薦而拒絕別人的，從衣兜里掏出錢來購買我們公 司的產品。對此，促銷員需要承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質是不行的。

3.1.3、培養觀察力和洞察力充分培養促銷人員敏銳的觀察力和深邃的洞察力

這是優秀的促銷員還應具備的素質。對顧客購買心理的變化有了充分的把握，這樣才能清楚地、有針對性地對顧客進行誘導，在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧，以達到實現銷售的最后目的。

3.1.4、培養銷售人員的適應力

每個大賣場或零售店都有著不同的購物環境，不同的購物環境使得促銷員不能用同一種促銷的風格來給顧客介紹產品。如像超大型的通訊賣場里面的購物環境，就不允許促銷員等著顧客走近以后再來介紹產品，因為在里面無論是哪個品牌的促銷員都有很大拉著顧客買的成分在里面，既然來這里的顧客是被動的接受產品，促銷員就應該拼命的向顧客說自己的產品有什么優點，說的越多效果就會越好。而在本身是定位在高檔的場地，如公司的形象展區，設形象展區的目的是提供一個要讓消費者了解公司、公司產品的窗口，促銷員就不能拉著顧客買產品了，這是因為來這里的人購物不是第一目的，拉著顧客買會適得其反。說到底也就是看在什么樣的場地、什么樣的消費者，采取不同的促銷手段。

3.1.5、規范促銷員的儀表、用語

促銷員是公司形象代表，是顧客接觸公司的第一個員工。干凈整潔、落落大方的儀表、彬彬有禮，和藹可親的用語，給人以良好的感覺。敢說敢干是一個優秀促銷員的基本條件，能說能干是一個優秀促銷員的必要條件，會說巧干才是一個優秀促銷員的充分條件。如何把自己的產品與對手的產品結合來說？與對手的產品組合來賣？如何把產品的缺點變成不是缺點的缺點？讓促銷員樹立良好的儀表形象、培養高超的語言使用技巧，這樣才能讓顧客順利接受我們公司的產品，在通訊市場交鋒中取勝。

7、強化工作紀律一支大軍，不如一支強軍，要成為一支能打勝戰的強軍，就必須要有嚴格的工作組織紀律。因此，在工作期間，必須要求促銷員作到如下幾點：準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗； 請假 應遵守公司和賣場的考勤規定；不得以任何理由與他人發生爭吵；不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等； 不得坐、靠著待客； 不得兼職；就餐時間嚴格遵照賣場規定（在中晚餐期間實行輪崗制度）；

8、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。

3.1.6 加強形象店的建設有助于提高品牌知名度

移動手機終端服務廳應注重終端店面的布置與陳列。在店面布置上，許多賣場可以布置成手機的專賣店，海報從店門口一直貼到天花板。手機銷售員將當季熱推的手機擺在精致的裝有射燈的旋轉盒子里向顧客展示，以此來吸引顧客圍觀，激發顧客的試用欲望。同時，讓消費者體驗到手機的“形象店”處處所在，也提升了品牌層次感。

3.1.7根據市場的特點合理規劃產品

在低端手機市場上，針對四、五級市場用戶的需求，推出只具有相應功能（例如只具備通話和短信功能）的手機，或者提供給消費者定制服務方面功能的手機，以占領一定的細分市場份額。

手機公司在全球的主要市場是在中國，故用戶群體應緊抓從城市到農村的地域市場路線，從精英到普通人的用戶群體方針。不能再僅僅定位于中高端市場，而失掉中國的主流消費者群體。由于考慮到中國仍是個發展中的國家，從中更多的是低端市場為主導消費者群體。因此，手機的目標市場選擇則應進一步擴大對低端市場的開發，進一步奪回失掉的市場占有率。針對不同地區消費者群體的需要提供相應的產品。

隨著各種業務應用的加入，手機的功能變得更加的細分。手機游戲、手機電視、手機支付、手機導航等一系列應用將帶來更多的手機種類。這些應用也是針對不同的消費群體，消費者可以先擇自己喜歡的一款或者兩款手機，譬如，在上班的時候選用內置了跟工作相關軟件的手機，到了下班的時候用游戲和娛樂功能的手機，這樣即方便了工作又豐富了生活。同時，在用戶群體細分上，應加入老年人與兒童的需求。這樣也得以解決現實生活中的一些實際問題。伴隨著3G時代的到來，手機游戲、手機視頻將可能會對一些學生消費群體產生一定負面影響，而一些專門限制了這些功能的應用并加入了英語學習等學習功能的手機可能會受到家長的青睞，從而給孩子們選用。

參考文獻

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【3】、《組合營銷策略與方法》.伍曉羲.王麗芳.廣東經濟出版社.2004.7.第一版 【4】、《市場分析》.楊晶/張建軍.暨南大學出版社.2004.8.第一版

5、《市場營銷》.車慈惠.廣東高等教育出版社.2005.8.第一版

第四篇：中國移動公司實習報告

中國移動公司實習報告

轉眼已經實習2個月了，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在在中國移動緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

在組長和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對每1個客戶都要真誠熱情。

中國移動是一個值得尊重的移動信息專家.“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀， 體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創無限通信世界 做信息社會棟梁”是中國移動的企業使命, 體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“成為卓越品質的創造者”是中國移動的愿景.中國移動一直以來都堅持以客戶為導向, 秉承“溝通從心開始”的企業精神.上班時間不長，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習我們能夠更好的了解自己的不足，了解工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好自己的工作，設定人生目標，向成功邁進一大步。

在最初工作的幾天時間里,我覺得還是有很大的工作壓力,很多東西需要去學習但在大家的幫助下，我堅持了下來.中國移動員工的那種團結友愛,一視同仁的精神,使人有一種歸屬感.這是一種很難得的感覺,它可以使我們工作得更努力,對客戶的服務態度更好.也許就是這種對公司的歸屬感使得那么很多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種歸屬感,使得中國移動越做越強.在實習中我感受到自己的微薄,體會到整個社會強大的凝聚力.一方面,我鍛煉了自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學習,充實了自我,增強了口頭表述能力與人交流,真正地走出課堂.去義務地幫助別人,讓別人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累,但更多的感覺是我在成長,我在有意義地成長,在這之后,我明顯地發現自己變開朗了,雖然我自己的力量不足以改變一些東西,但如果再多一些人呢,整個社會共同努力,這才是動力之根本,動力之源泉;另一方面,我意識到了自己的不足,沒有經驗,沒有與人交流的口才，這些都是我以后需要努力和學習的地方。

第五篇：中國移動公司營銷分析

中國移動公司營銷分析

中國移動通信公司作為中國最大的移動運營商，自2000年成立至今，在規模和業績方面都取得了快速的發展，擁有較好的品牌形象和客戶占有率，筆者認為其成功的關鍵在于移動的營銷，其目標客戶市場細分、品牌和產品定位、整合營銷傳播等營銷策略值得廣大企業學習。營銷策略是指企業采用多種營銷手段所表現出來的具體模式和特征，包括價格策略、渠道策略、促銷策略、廣告策略和產品策略、客戶關系管理策略等幾個方面或其有機組合。中國移動的營銷策略主要體現在以下幾個方面：

一、產品策略分析

產品整體理論認為，一個完整的產品應該包含核心產品、有形產品和附加產品三個層次。其中，核心產品是指消費者購買某種產品時所追求的利益，即顧客的核心需求。有形產品是指核心產品借以實現的形式，即向市場提供的實體和服務的形象。附加產品則指顧客購買有形產品時所獲得的全部附加服務和利益，包括提供信貸、免費送貨、保證、安裝以及售后服務等。中國移動提供的核心產品是移動通話的實現，有形產品體現為各種業務卡和終端設備與設施，附加產品主要表現在服務上，如終端的客戶服務、便利性等等方面。從核心產品（產品自身的“質量”）進行分析，在網絡覆蓋和通話質量方面，移動擁有比聯通和小靈通更優的通話質量和網絡覆蓋面；從有形產品和延伸產品角度看，移動在終端的服務表現上更具競爭力，將無形服務有形化，讓顧客自助，提高服務質量和服務滿意度。如增設自動話費查詢與打印機、便利的繳費和查詢渠道（可以利用其合作網絡，如銀行、郵政儲蓄網點、網上辦理、合作的終端營業廳等等）、情景化的終端讓客戶體驗等等。同時在產品上創新，如推出移動夢網，搭建與終端用戶溝通的平臺；利用短信和彩鈴為集團客戶定制廣告等等，通過對產品和服務的創新去驅動市場，滿足并引導顧客需求。

二、品牌策略分析

品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務區別開來的商業名稱及其標志，通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構成。品牌是一個集合概念，主要包括品牌名稱(Brand Name)和品牌標志(Brand Mark)兩部分。中國移動在品牌策略上主要是根據目標顧客群體的不同定位實施個別品牌策略，中國移動做了較好的品牌規劃，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大全國統一的主導產品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動性較強的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶；此外還有大量針對區域市場而推出的臨時性品牌。如其“動感地帶”，主要是引領青春時尚潮流。“動感地帶”（M-ZONE）是中國移動通信針對年輕一族的生活特點和消費習慣推出的全新品牌，是國內第一個專門為年輕人設計的移動通信客戶品牌。在動感地帶（M-ZONE）里，年輕一族可以找到夠酷夠炫的圖片和鈴聲，可以找到夠新夠奇的海量資訊，可以自主地選擇更加自由的資費組合。以創新的短信套餐形式營造現代文化理念，搭建生活溝通的新方式，開辟獲取信息的新渠道。動感地帶（M-ZONE）之所以能夠成功的實施品牌化經營，有以下一個方面的原因：“動感地帶”（M-ZONE）定位在新奇）；擁有全新的品牌口號—“我的地盤聽我的”；“動感地帶”（M-ZONE）以向手機客戶提供個性化的信息為主，這些信息涵蓋了衣食住行及娛樂等方方面面的內容；“動感地帶”（M-ZONE）品牌專為崇尚個性、追求時尚、緊貼潮流的消費者而設計了超值優惠的“學生套餐”、“娛樂套餐”、和“時尚套餐”，還有更多、更眩、更超值的短信套餐和溝通計劃供消費者選擇。“動感地帶”不僅為消費者提供優質的語音通話服務，還有豐富的數據業務，超值短信、個性鈴聲圖片下載、走著玩的移動QQ、手機游戲、移動FLAS等時尚、新奇好玩的各色東西應有盡有，通過享受多種短信套餐及超值溝通計劃，輕松玩轉資訊世界。

三、渠道策略分析

在渠道策略方面，中國移動廣泛依靠營業廳自辦、社會渠道代辦或合辦、客戶經理“一對一”三種模式發展新用戶和維系老用戶。一方面依托原有系統遺留下來的自有渠道，努力發揮其銷售功能和示范功能，同時加大對自有渠道的投資，體現自身服務領先的戰略追求；另一方面也積極發展社會代經銷渠道或合作，延伸產品的覆蓋范圍和市場控制力。在社會渠道的管理上，中國移動根據不同的屬性采取不同的形式，并進一步精耕市場，統一企業CI形象，以差異化的地區性產品來刺激最終市場，進而啟動渠道的積極性。

四、價格策略分析

在價格策略上，一方面中國移動采取鮮明的“價格歧視”戰略，即針對不同話費支出的客戶制定差異性的資費調整政策。如針對“全球通”用戶，主要運用“套餐”的方式進行優惠，并且在“全球通”用戶內還要根據貢獻度大小而制定不同的費率；針對“神州行”用戶，主要運用“親情號碼”的方式局部降價；針對“動感地帶”用戶，實行新業務捆綁策略來提高客戶的使用價值；針對區域用戶，實行限制業務功能來限制中高端用戶的轉網。并且對同一類型的客戶又根據特征和需求量大小的不同進一步細分，如多種包月方式、輕松聽、疊加套餐等等。二是在支付方式上，采取多樣化的形式。如可以以不同的方式繳費（充值卡、自動轉帳、銀行、網上、終端營業廳等等）；鼓勵預存話費（如多存送話費、為了提高顧客的忠誠度，預存明年話費在今年給予一定的獎勵）等等。

五、廣告策略分析

在廣告策略上，中國移動實施整合營銷傳播，強調“溝通從心開始”，強化自身“移動通信專家”的定位。如分布在各城市的戶外廣告牌；電視、電臺、網絡、報紙、雜志等平面媒體上的形象傳播、促銷和產品傳播；形象廣告與軟文相互配合；以大客戶經理和終端營業員為代表的個人營銷傳播，以直郵與短信為代表的直接營銷傳播，圍繞重大節日或事件的事件營銷等等集中突出在企業形象、服務質量、社會公益等諸多方面的良好形象，以贏得廣大用戶和社會公眾的認知與支持。同時根據不同目標客戶的特定展開相應的針對性傳播，如校園營銷計劃，主要是通過一些校園內的相關活動或舉辦相應的全國大型賽事，如街舞大賽、彩信暗語大賽等等；VIP卡計劃，針對商務人士的活動特點，與一些高爾夫俱樂部、機場、高檔休閑場所等聯合促銷；事件營銷，通過贊助2008年奧運會、與世界杯、央視等合作來提升品牌的影響力、認知度和美譽度等等。

六、客戶關系管理策略

在客戶關系管理上，中國移動視客戶為企業的資產，通過創新不斷培養客戶的滿意度和忠誠度。如采取營銷策略聯盟，聯系社會上與移動用戶的生活息息相關的商店或休閑消費場所，強強聯手，開展聯盟互動活動，在聯盟店中均可享受到優質、低價（打折）的便利（M-ZONE與麥當勞、VIP卡與一些高檔消費和娛樂休閑場所等）；成立和開展用戶俱樂部活動，定期在用戶中開展各種有益活動。如對資信好的用戶，可授予移動公司榮譽員工的稱號，組織他們參觀移動通信公司，以增強他們對公司的認同感。開展諸如“短消息發送大賽”、“彩信發送大賽”、“移動百寶箱設計大賽”、“M-ZONE應用大賽”等活動，吸引年輕用戶參加，以引導時尚潮流。同時積極配合活動開展各種形式的宣傳，以在公眾中樹立“物超所值、關心生活”的良好企業形象；實施“一對一營銷”，對月均話費超過一定額度的個人大客戶以及重點集團客戶采取一對一營銷服務，專門的大客戶經理定期上門回訪、推薦新業務、提供新的資費優惠政策等，在其心目中樹立起移動服務超值享受的感受。通過服務質量的提高（改善服務設施、服務自助、體驗化的終端、親情化服務等）來提升滿意度，通過情感聯系（加強歸屬感）和利益聯系（積分計劃、預存話費優惠計劃等）來增強客戶的忠誠。

總之，中國移動營銷策略的系統性較強，表現在營銷政策有著較強的主動性、連續性和對不同用戶的營銷政策平衡較好等；較為注重社會公共關系管理，不惜大量運用贈機方式增強對重要黨政機構的影響力，力圖形成“示范效應”和“口碑效應”；新業務漸成氣候，如短信、動感地帶、彩鈴、無線上網等既有很高的認知度，其收入份額也占據相對優勢；較為注重市場情報的收集和對對手狀況的準確掌握，在內部運營支撐系統上加大投資力度，為科學決策提供有力的技術支持；努力構建對中高端客戶的戰略性防御體系，力圖通過服務差異化和專業化來提高中高端客戶的忠誠度。隨著競爭的日趨激烈，中國移動將會加強利用數據挖掘技術，對這些海量的交易級數據進行深度挖掘，實現對所有用戶的客觀、準確的細分。利用基于數據的動態挖掘技術，深入分析客戶的流失及發展趨勢，并根據消費行為和生活消費形態進一步細分，進行又針對性的整合營銷傳播活動，通過對客戶行為的深刻研究，根據不同客戶的行為規律進行，開展極具個性化的營銷溝通，最終實現“精確制導、智能溝通”的整合營銷傳播境界。