第一篇：福建師大《管理學(xué)概論》離線作業(yè)（最終版）

管理學(xué)概論期末考核題

一、判斷題（對的請在括號里打√，錯的請在括號里打X，每小題1分，共20分）

1、法約爾認(rèn)為每個雇員只能聽命于一個上司，否則無法把事情搞好。（√）

2、反饋控制是控制的最高境界，是一種努力促使整個管理過程不發(fā)生偏差的控制方法。（×）

3、“明星”經(jīng)營單位的特征是市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，因而所需要的和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很多。（√）

4、管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。當(dāng)管理幅度既定時，組織規(guī)模越大，需要設(shè)置的管理層次越多，反之亦然。（√）

5、管理和技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的兩個輪子。（×）

6、計劃工作具有普遍性和秩序性（√）

7、計劃是控制的前提，控制是完成計劃的保證（×）

8、權(quán)變理論認(rèn)為雖然兩種情景不能完全一樣，但有可能類似，因此解決問題的方法可以是相同的。(×)

9、只要信息從發(fā)送者傳遞到接受者，一次溝通過程就完成了。（×）

10、管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者一定是管理者。（×）

11、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)是一種將集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。（×）

12、對于管理者來說，進(jìn)行授權(quán)的直接原因在于使更多的人參與管理工作（×）

13、我們講的管理與改革其實是同一個概念。(×)

14、組織的工作效率決定于它的效率最高的那個部門。(×)

15、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是不同的問題。(√)

16、有效溝通的障礙有許多種。(√)

17、領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)是決定領(lǐng)導(dǎo)過程成敗的惟一因素。(×)

18、溝通渠道可分為正式溝通與非正式溝通。(√)

19、反饋控制系統(tǒng)實質(zhì)上是事后控制。(√)20、戰(zhàn)略性計劃的首要內(nèi)容是遠(yuǎn)景陳述和使命陳述。（√）

二、簡答題（每題10分，共30分）

1、管理中如何克服溝通中的障礙？ 答：

1.對所要發(fā)送的信息必須有認(rèn)真的準(zhǔn)備 2.盡可能傳遞有效的信息 3.及時反饋與跟蹤

4.增加溝通雙方的信任度 5.改善組織結(jié)構(gòu)

6.領(lǐng)導(dǎo)者要保持清醒的頭腦

7.營造良好的溝通氛圍，善于運用非正式溝通 8.充分考慮文化因素對溝通的影響

2、簡述泰羅科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容。答：1.管理的中心是提高勞動生產(chǎn)率；

2.為了提高勞動生產(chǎn)率，必須選擇第一流的工人； 3.勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化； 4.發(fā)明計件工資制； 5.工人和雇主互相合作； 6.管理職能專業(yè)化

3、簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點。

答：事業(yè)部制也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集中決策分散經(jīng)營”的總原則，實行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn) 品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對獨立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部 可根據(jù)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。

優(yōu)點：a 權(quán)力下放，有利于管理高層人員從日常行政事務(wù)中擺脫出來，集中精力考慮重大戰(zhàn)略問題。b各事業(yè)部主管擁有很大的自主權(quán)，有助于增強其責(zé)任感，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力。c 各事業(yè)部集中從事某一方面的經(jīng)營活動，實現(xiàn)高度專業(yè)化，整個企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。d 各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。

三、論述題（第1、2題每題15分，第3題20分，共50分）

1、聯(lián)系實際說明為什么要學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)。答：

(1)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。管理是有效地組織共同勞動所必需的。隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識到管理的重要性。從歷史上看，經(jīng)過了兩次轉(zhuǎn)折，管理學(xué)才逐步形成并發(fā)展起來。第一次轉(zhuǎn)折是泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，意在加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，使人們開始認(rèn)識到管理在生產(chǎn)活動中所發(fā)揮的作用。第二次轉(zhuǎn)折是第二次世界大戰(zhàn)后，人們看到，不依照管理規(guī)律辦事，就無法使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，因此要重視管理人員的培養(yǎng)，這促進(jìn)了管理學(xué)的發(fā)展。管理也日益表現(xiàn)出它在社會中的地位與作用。管理是促進(jìn)現(xiàn)代社會文明發(fā)展的三大支柱之一，它與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立。管理是促成社會經(jīng)濟發(fā)展的最基本的、關(guān)鍵的因素。發(fā)展中國家經(jīng)濟落后，關(guān)鍵是由于管理落后。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)的管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個輪子”，二者缺一不可。管理在現(xiàn)代社會中占有重要地位。經(jīng)濟的發(fā)展固然需要豐富的資源與先進(jìn)的技術(shù)，但更重要的還是組織經(jīng)濟的能力，即管理能力。從這個意義上說，管理本身就是一種經(jīng)濟資源，作為“第三生產(chǎn)力”在社會中發(fā)揮作用。先進(jìn)的技術(shù)，要有先進(jìn)的管理與之相適應(yīng)，否則，落后的管理就不能使先進(jìn)的技術(shù) 得到充分發(fā)揮。管理在現(xiàn)代社會的發(fā)展中起著極為重要的作用。

(2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果。通過實踐可驗證管理是否有效，因此，實踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。而學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實的管理理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實踐，并可縮短或加速管理者的成長過程。目前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng)務(wù)之急。(3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。隨著社會的發(fā)展，專業(yè)化分工會更加精細(xì)，社會化大生產(chǎn)會日益復(fù)雜，而日新月異的社會將需要更加科學(xué)的管理。因此，管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。

2、某企業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)了雙因素理論后深受啟發(fā)，決定在企業(yè)內(nèi)使用激勵因素來激發(fā)下屬員工的極性。因此他賦予工人更多的工作和責(zé)任，并用表揚和表示賞識來激勵下屬。不幸的是，工人對他的做法非常憤慨，認(rèn)為他利用這種詭計來剝削工人。使用雙因素理論和有效激勵的要求結(jié)合實踐談一談該企業(yè)失敗的原因以及如何才能更好地激勵。答：

赫茨伯格把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵因素。其中保健因素包括公司的政策、管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系、工作條件等。赫茨伯格認(rèn)為，具備保健因素只能消除職工的不滿，維持各項活動的順利進(jìn)行，但不能起到調(diào)動積極性的作用。該企業(yè)經(jīng)理單純地只用激勵因素來激發(fā)下屬員工，是不夠合理的。因為不同的員工對工作上的需求不一樣，有的看重獎勵，有的看重贊賞，有的看重晉升空間。只用表揚和表示賞識必然會對某些員工造成憤慨心理。在激勵的同時，合理運用保健因素，并結(jié)合實際，針對不同員工做出不同的獎勵和贊賞，才能做到更好地激勵。

3、談?wù)勅绾握_理解管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。在實際工作中如何運用這一基本原理？

答：1.本世紀(jì)以來，管理知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，已成為一門科學(xué)。

2.在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，采取適宜措施，高效地實現(xiàn)目標(biāo)，所以管理是一門藝術(shù)。

3.學(xué)習(xí)管理知識，能為培養(yǎng)有效的管理人員在管理理論知識方面打下基礎(chǔ)，但僅靠背誦管理原則、原理進(jìn)行管理活動，必然難達(dá)效果，甚至無效。4.不學(xué)習(xí)管理知識，靠經(jīng)驗、憑直覺、碰運氣，也難取得有效成果。5.聯(lián)系實際說明。

第二篇：管理學(xué)概論離線作業(yè)

1，管理內(nèi)涵及基本職能？

答：1)管理內(nèi)涵：管理是在一定情境下，通過科學(xué)運用人力資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標(biāo)的活動或過程；

2)管理的基本職能：計劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作，控制工作。計劃工作：確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過程。組織工作：為了有效地達(dá)成計劃所確定的目標(biāo)進(jìn)行分工協(xié)作，合理配置各種資源的過程。領(lǐng)導(dǎo)工作：管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵各類人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過程。控制工作：在動態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動或過程。

2，管理的特點是（自然屬性還是社會屬性），管理是科學(xué)還是藝術(shù)？

答：1）管理具有二重性。這是指管理具有與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性。作為自然屬性，合理配置資源、優(yōu)化經(jīng)營效果的管理活動體現(xiàn)了社會化大生產(chǎn)的和技術(shù)進(jìn)步的比例、協(xié)調(diào)、配合、效率的要求，體現(xiàn)了生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律；作為社會屬性，計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理行為也要反映生產(chǎn)資料所有制和社會制度的規(guī)定性，體現(xiàn)所有者和執(zhí)政黨的意志。

2)管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。科學(xué)是系統(tǒng)化的知識。科學(xué)方法應(yīng)能通過對事物與事情的觀察而對事物本質(zhì)作出判定，并通過聯(lián)系不斷的觀察來對這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗。而管理知識來自本世紀(jì)以來，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法

管理也是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性方面。同其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實際情況加以運用，采取適宜措施，以獲得預(yù)期效果。最富有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。

3，管理者與操作者的區(qū)別？

答：管理者是指完成具體任務(wù)的人。操作者指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人，其主要職責(zé)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。

4，了解任務(wù)環(huán)境與一般環(huán)境的因素

答：任務(wù)環(huán)境：資源供應(yīng)者，服務(wù)對象，競爭對手，政府管理部門和社會特殊利益代表組織等。

一般環(huán)境：政治，經(jīng)濟，社會，科學(xué)技術(shù)等。

5，組織文化的內(nèi)涵、特點及其對管理的影響。如何管理組織文化？

答：1）組織文化：指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。

2）組織文化的特點：a客觀性，b個異性，c民族性，d穩(wěn)定性。

3）組織文化對管理的影響主要是它建立了在這個組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。

對計劃工作的影響：確立什么樣的目標(biāo)，計劃可以包含的風(fēng)險程度，決策的重點是長期還是短期的。

對組織工作的影響：可授權(quán)給下級管理者的程度，設(shè)計工作時對員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。

對領(lǐng)導(dǎo)工作的影響：運用什么激勵技術(shù)，采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是否要消除一切不一致。

對控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績評估時注意什么標(biāo)準(zhǔn)，超過預(yù)算時應(yīng)有怎

樣的反應(yīng)。

4）組織文化可能在某特定時間或是某些特定狀態(tài)是適合的。但隨時間與顯示條件的改變（國家的競爭，政府管制的改變，快速的經(jīng)濟變遷，創(chuàng)新的科技），這時組織文化是需要適時的做些調(diào)整。以下因素回對管理組織文化產(chǎn)生影響：a引人注目的危機,b領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)換,c組織處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現(xiàn)有文化的強度,g次級文化的多寡.不過改變組織文化是很困難的。

這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：

（1）現(xiàn)有文化的審視：組織的價值如何形成？這些價值的順序？組織的界限？

（2）尋找有價值，被期待的文化，對尋找于所期待的文化進(jìn)行比較。

（3）別出不在調(diào)整范圍內(nèi)而且需要改變的文化價值于維度針對需要調(diào)整的因子找出特定的缺點，考慮用特別的方法直接來糾正。

二是對組織提出具體建議：

（1）使?jié)撛诘奈C更能調(diào)整員工成員感知

（2）管理階層應(yīng)提出新的組織，愿景

（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現(xiàn)有的文化

（4）改變遴選員工，社會化的過程，評估及獎賞系統(tǒng)。

6，影響決策的主要因素有哪些？他們各自是如何影響決策的？

答：信息是決策的依據(jù)，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策的正確性。組織文化會影響決策者所能采取的決策準(zhǔn)側(cè)和決策方式。

7，實施有效控制的基本前提？

答：實話有效控制的基本前提是：

1）目標(biāo)明確原則

2)重點原則：抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點進(jìn)行局部的和控制，這就是重點原則。

3)及時性原則：控制是通過糾偏來保證目標(biāo)的實現(xiàn)的，因此控制信息要求準(zhǔn)確而及時。

4)靈活性原則：為了提高控制系統(tǒng)的有效性，就要使控制系統(tǒng)具有一定的靈活性。控制的靈活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案且留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法達(dá)到控制的目的。

5)經(jīng)濟性原則：一是要求有選擇地實行控制；二是要求努力降低控制的各種耗費而提高控制效果，改進(jìn)控制方法和手段，以最少的成本查出偏離計劃的現(xiàn)有或潛在的原因。

遵守的基本要求：

1）控制工作要具有全局觀點

2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展

3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)

4）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況

5）控制工作應(yīng)有糾正措目標(biāo)制定的過程

8，目標(biāo)制定的過程？

答：1）內(nèi)外部環(huán)境分析：

a外部環(huán)境分析b內(nèi)部經(jīng)營條件分析c愿景和追求分析

2）擬定總體目標(biāo)方案

3）評估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案

a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問題分析

4)總體目標(biāo)的具體化

5)目標(biāo)體系的優(yōu)化

a橫向協(xié)調(diào)b縱向協(xié)調(diào)c進(jìn)行綜合平衡

9，人員配備的原則

答：人員配備的原則有三點：

１）因事?lián)袢耍m應(yīng)發(fā)展原則

２）因材器使。客觀公正原則

３）合理匹配，動態(tài)平衡原則

10，良好目標(biāo)特征

1）問題導(dǎo)向性2）可操作性3）具體化4）多元化5）體系化6）具有激勵性

11，制定目標(biāo)的原則及目標(biāo)運用過程中的問題

答：制定目標(biāo)的原則：

1）以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責(zé)任

2）以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點，注意資源的有效利用。

3）所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性。

目標(biāo)運用過程中的問題：

1）目標(biāo)能否事先設(shè)定

2）怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的3）目標(biāo)應(yīng)該由誰來制定

12，為什么說計劃職能是管理的首要職能?

答：計劃職能是對管理進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項活動。具體而言，計劃職能就是明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對未來活動的具體行動任務(wù)、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等方案進(jìn)行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動.它是管理活動的起點，是確定管理目標(biāo)的首要步驟，也是實現(xiàn)管理目標(biāo)，使管理由此岸到彼岸的橋梁。

13，人員招聘的原則

答：1.人員招聘錄用以提高企業(yè)效率、提高企業(yè)競爭力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為根本目標(biāo)，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎(chǔ)。

2.人員招聘必須堅持計劃性原則，必須制訂人員招聘計劃來指導(dǎo)員工的招聘工作。

3.人員招聘必須堅持貫徹任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機構(gòu)、部門的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時的人力保障。

4.招聘員工的程序要堅持科學(xué)化原則，制訂一套科學(xué)而實用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進(jìn)行，保證為企業(yè)挑選出高質(zhì)量的合格人選

內(nèi)部招聘的優(yōu)勢：

1、招聘成本和效率。從內(nèi)部培養(yǎng)和選拔人才，直接成本比較低，效率也相對較高，但企業(yè)內(nèi)部要有一套系統(tǒng)的人員培養(yǎng)和選拔體系。

2、選拔的效度與信度。企業(yè)和員工之間的信息是對稱的，用人風(fēng)險比較小，成功率較高。企業(yè)對于內(nèi)部員工工作態(tài)度、素質(zhì)能力以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬗斜容^準(zhǔn)確的認(rèn)識和把握。

3、員工激勵。內(nèi)部選拔能夠給員工提供更多的成長空間，使員工的成長與組織的成長

同步，容易激勵和鼓舞員工士氣，形成積極進(jìn)取、追求成功的氛圍，達(dá)成美好的遠(yuǎn)景。

4、價值觀念。長期的磨合，員工與企業(yè)在同一個目標(biāo)基礎(chǔ)上形成趨同的價值觀，相互比較信任，員工已融入到企業(yè)文化之中，認(rèn)同組織的價值觀念和行為規(guī)范，對組織的忠誠度較高。

5、學(xué)習(xí)成本。內(nèi)部員工對企業(yè)的現(xiàn)有人員、業(yè)務(wù)模式和管理方式非常熟悉，易于溝通和協(xié)調(diào)，因而可以更快地進(jìn)入角色，學(xué)習(xí)成本更低，有利于發(fā)揮組織效能。

14，管理者權(quán)利類型

答：1）直線權(quán)利

2）參謀權(quán)利

3）職能權(quán)利

15，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)？

管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：

1）管理者是被正式授權(quán)來管理一個組織或部門的，領(lǐng)導(dǎo)者則可能是在群體活動中自發(fā)

形成的+

2）

3）管理者利用職權(quán)來解決問題，作出決策和實施行動，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與其在組織

中的職位無關(guān)；

4）管理者的對象是組織中的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者的對象是群體中的追隨者；

5）管理者通過計劃，組織，控制來提高效率，完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者通過指導(dǎo)，協(xié)調(diào)和激勵使追隨者自覺地朝著領(lǐng)導(dǎo)者所指引的方向前景。

6）管理者更多是在群眾后面鞭策，而領(lǐng)導(dǎo)者更多的是在群眾前面帶領(lǐng)；

7）管理者更多的是關(guān)注正確地做事，領(lǐng)導(dǎo)者更多的關(guān)注與做正確的事

領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)：

1）職位的權(quán)利，即伴隨一個工作崗位的正常權(quán)利。

2）威信，即下屬服從的意愿

16，管理者為什么要授權(quán)，怎樣進(jìn)行授權(quán)？

授權(quán)的原因：

1）可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題

2）可提高下屬的工作積極性，增強其責(zé)任心，并增進(jìn)效率。

3）可增長下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。

4）可充分發(fā)揮下屬的專長，以補救授權(quán)者自身才能之不足。

17，溝通的形式與主要障礙

溝通的形式：

A正式的溝通

B自下而上的溝通

C橫向溝通

D斜向溝通

E非正式溝通

主要障礙：

1）等級觀念的影響

2）小集團(tuán)的影響

3）利益的影響

4）信息的超負(fù)荷

18，公平理論，需要層次理論和雙因素理論的主要觀點是什么？ 公平理論：

人是社會人，一個人的工作動機不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且收到相對報酬多少的影響。

需要層次理論：

人的需求由高到底可歸納以下5個層級

1）生理需要：是一個人對生存所需的衣，食，住等基本生活條件的追求

2）安全需要：是指對人身安全，就業(yè)保障，工作和生活環(huán)節(jié)安全，經(jīng)濟保障等的追求。

3）社交需要：指人希望獲得有一和愛情，得到關(guān)心于愛護(hù)。

4）尊重需要：指希望自己有穩(wěn)固的地位，得到別人的高度評價或為他人所尊重。

5）自我實現(xiàn)需要：是促使其潛在能力得以實現(xiàn)的愿望。

雙因素理論：

1）滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。

1)激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的2)只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。

19，常用的激勵手段有哪些？各有什么特點？

1）工作激勵：

指通過設(shè)計合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。

特點：a工作內(nèi)容要考慮到員工的特長和愛好b工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性

2）成果激勵：

指在正確評估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎懲，以保持員工行為的良性循環(huán) 特點：a報酬必須能在一定程度上滿足員工的需求

b報酬的多少應(yīng)于員工的工作業(yè)績掛鉤

3）培養(yǎng)教育：

指通過思想，文化教育和技能培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，從而增強員工的進(jìn)取精神和工作能力。特點：a通過思想教育，樹立崇高的理想和職業(yè)道德。

b通過專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力。

20，科學(xué)管理理論，一般管理理論，權(quán)變管理理論等主要特點及代表人物

1）科學(xué)管理理論：

代表人物:泰勒

主要特點：a提出工作操作的每一動作的科學(xué)方法,以代替過去單憑經(jīng)驗從事的方法 b科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長成才

c于工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。

d管理者和工作的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作。

2）一般管理理論：

代表人物：法約爾

基本原則：1．勞動分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個人利益服從整體利益；7．人員報酬；8．集中；9．等級制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊精神

3）權(quán)變管理理論：

代表人物：韋伯

1，勞動分工2，正規(guī)選擇3，規(guī)章制度4，非人格化5，職業(yè)導(dǎo)向

21，管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

1）品德：a有強烈的管理意愿和責(zé)任感。b良好的精神素質(zhì)。

2）知識：a政治法律方面的知識。b經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)知識。c人文社科方面的知識。D科學(xué)技術(shù)方面的知識。

3）實際能力a技術(shù)技能。b人際技能。c概念技能。

22，企業(yè)管理幅度與管理層次的關(guān)系

當(dāng)一個組織的人數(shù)確定后,管理層次與有效管理幅度呈反比。有效管理幅度大，管理層次少；有效管理幅度小，管理層次多。

23，能級理論的內(nèi)涵

在一個組織中，由于組織成員的素質(zhì)不同，可以把組織中的各成員，劃分成各個能級，為了保證組織的高效率和可靠性，不僅要合理劃分組織中成員的能級，還要使不同能級的人員有一個合理的組合。

24，領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)？

1）職位的權(quán)利，即伴隨一個工作崗位的正常權(quán)利。

2）威信，即下屬服從的意愿

25，什么是響應(yīng)時間和自由時間，時間管理中應(yīng)注意的問題

響應(yīng)時間：不可控制的，用于響應(yīng)其他人提出的各種請求，要求和問題。

自由時間：可自行控制的時間。

時間管理應(yīng)注意的問題：

1）掌握生物鐘2）牢記帕金森定律3）把不太重要的事集中在一起出來

4）盡可能減少干擾5）提高會議效率。

26，常見的組織模式

1）直線—職能制。2）事業(yè)部制。3）模擬分權(quán)制。4）項目組。5)矩陣制。

第三篇：福師管理學(xué)概論離線作業(yè)

管理學(xué)在線考核

一、判斷題（對的請在括號里打√，錯的請在括號里打X，每小題1分，共20分）

1、法約爾認(rèn)為每個雇員只能聽命于一個上司，否則無法把事情搞好。（）

2、反饋控制是控制的最高境界，是一種努力促使整個管理過程不發(fā)生偏差的控制方法。（）

3、“明星”經(jīng)營單位的特征是市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，因而所需要的和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很多。（）

4、管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。當(dāng)管理幅度既定時，組織規(guī)模越大，需要設(shè)置的管理層次越多，反之亦然。（）

5、管理和技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的兩個輪子。（）

6、計劃工作具有普遍性和秩序性（）

7、計劃是控制的前提，控制是完成計劃的保證（）

8、權(quán)變理論認(rèn)為雖然兩種情景不能完全一樣，但有可能類似，因此解決問題的方法可以是相同的。()

9、只要信息從發(fā)送者傳遞到接受者，一次溝通過程就完成了。（）

10、管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)者一定是管理者。（）

11、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)是一種將集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。（）

12、對于管理者來說，進(jìn)行授權(quán)的直接原因在于使更多的人參與管理工作（）

13、我們講的管理與改革其實是同一個概念。()

14、組織的工作效率決定于它的效率最高的那個部門。()

15、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是不同的問題。()

16、有效溝通的障礙有許多種。()

17、領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)是決定領(lǐng)導(dǎo)過程成敗的惟一因素。()

18、溝通渠道可分為正式溝通與非正式溝通。()

19、反饋控制系統(tǒng)實質(zhì)上是事后控制。()20、戰(zhàn)略性計劃的首要內(nèi)容是遠(yuǎn)景陳述和使命陳述。（）

二、簡答題（每題10分，共30分）

1、管理中如何克服溝通中的障礙？

2、簡述泰羅科學(xué)管理理論的基本內(nèi)容。

3、簡述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點。

三、論述題（第1、2題每題15分，第3題20分，共50分）

1、聯(lián)系實際說明為什么要學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)。

2、某企業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)了雙因素理論后深受啟發(fā)，決定在企業(yè)內(nèi)使用激勵因素來激發(fā)下屬員工的積極性。因此他賦予工人更多的工作和責(zé)任，并用表揚和表示賞識來激勵下屬。不幸的是，工人對他的做法非常憤慨，認(rèn)為他利用這種詭計來剝削工人。

使用雙因素理論和有效激勵的要求結(jié)合實踐談一談該企業(yè)失敗的原因以及如何才能更好地激勵。

3.談?wù)勅绾握_理解管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。在實際工作中如何運用這一基本原理？

答題卡

一、判斷題 √ 2 X 3√ 4√5√6√7√8X 9 X 10 X 11√12 X 13 X 14X 15√16√17 X 18√19√20√

二、簡答題

（1）答 所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。

溝通障礙主要包括：發(fā)送者的障礙；接收者的障礙和信息傳播通道的障礙。在前兩項中，發(fā)送者的編碼和接收者的譯碼不匹配是產(chǎn)生障礙的主要原因。而在溝通渠道的障礙中，主要由選擇溝通媒介不當(dāng)，幾種媒介相互沖突，外部干擾，溝通渠道過長等原因構(gòu)成。一，溝通要有明確的目的性

管理者在溝通前應(yīng)檢查溝通的目的。首先要對溝通內(nèi)容有正確，清晰的理解，制定符合實際的信息溝通計劃：還應(yīng)該認(rèn)清這次溝通的意義所在，比如通過這次溝通能夠收獲什么。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通要解決什么問題，達(dá)到什么目的，溝通者和被溝通者都應(yīng)該清楚。此外溝通不僅僅是下達(dá)命令，宣布政策和規(guī)定，而且其實為了統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動。

二，溝通要有誠意，要取得信任并與被溝通者建立感情

溝通雙方的感情會影響溝通的效果。要進(jìn)行有效的溝通，管理者應(yīng)避免以自己的職務(wù)，地位，身份為基礎(chǔ)進(jìn)行溝通，不能因身為管理者就獨斷專權(quán)，不能以自己在公司中的地位，給員工制造一種緊張的氣氛。

員工對管理者在某一方面的不信任可能會波及到其他方面，因而為了提高雙方的信任度，是管理者可以接納部署內(nèi)心各種真實的想法，讓員工感到什么話都敢跟你說，管理者應(yīng)盡量在個方面得到員工的信任，以加強相互之間的有效溝通。

三．設(shè)計固定暢通的溝通渠道，形成溝通常規(guī)

如果沒有明確的溝通渠道，企業(yè)就必然呈現(xiàn)自發(fā)的無組織狀態(tài)，以致別人提供的信息并不需要，而需要的信息又無法提供，熊啊能下降。

隨著企業(yè)規(guī)模擴大，人員增加，機構(gòu)復(fù)雜，信息流量上升，為使信息能有序流動，管理者一定要建立穩(wěn)定合理的信息傳播體系，以便控制企業(yè)內(nèi)部的橫向及縱向的信息流動，Ⅹ多部門及員工都有固定的信息來源。

（2）答(1)科學(xué)管理中的中心問題是提高勞動效率

（2）為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人

（3）為了提高勞動生產(chǎn)效率必須研究工時與標(biāo)準(zhǔn)化

（4）在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實行差別計件工資制

（5）設(shè)置計劃層，實行職能工長制（6）對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則（7）為實現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理原則”

（3）答 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點是，組織按地區(qū)或所經(jīng)營的各種產(chǎn)品和事業(yè)來劃分部門，各事業(yè)部獨立核算，自計盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長期規(guī)劃，有利于調(diào)動各事業(yè)部的積極性和主動性，有利于公司對事業(yè)部的績效進(jìn)行考評。

這種組織結(jié)構(gòu)形式的主要缺陷是，支援重復(fù)配置，管理費用高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。這種形式主要適用產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營的組織，也適用于面臨市場環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。、三 論述題

一 答（1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)的必要性。管理是有效地組織共同勞動所必須的。隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識到管理的重要性。從歷史上看，經(jīng)過 兩次轉(zhuǎn)折，管理學(xué)才逐漸形成并發(fā)展起來。第一次轉(zhuǎn)折是泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，一再加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，是人們開始認(rèn)識到管理在生產(chǎn)活動中所發(fā)揮的作用。第二次轉(zhuǎn)折是第二次世界大戰(zhàn)后，人們看到，不依照管理規(guī)律辦事，就無法是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，因此要重視管理人員的培養(yǎng)，這促進(jìn)了管理學(xué)的發(fā)展，管理也日益表現(xiàn)出他在社會中的地位也作用。管理是促進(jìn)社會經(jīng)濟發(fā)展的最基本的，關(guān)鍵的因素。發(fā)展中國家經(jīng)濟落后，關(guān)鍵是由于管理落后。現(xiàn)金的科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)的管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個輪子”，二者缺一不可。管理在現(xiàn)代社會中占有重要地位。經(jīng)濟的發(fā)展固然需要豐富的資源與先進(jìn)的技術(shù)，但更重要的是組織經(jīng)濟的能力，即管理能力。管理在現(xiàn)代社會的發(fā)展中起著極為重要的作用。

（2）學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。判定管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理者的管理成果，通過實踐可驗證管理是否有效，因此，時間是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。只有掌握扎實的管理理論與方法，才能很好的指導(dǎo)實踐，并可縮短或加速管理者的成長過程。目前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者成為當(dāng)務(wù)之急。

（3）學(xué)習(xí)，研究管理學(xué)是未來的需要。隨著社會的發(fā)展，專業(yè)化分工會更加精細(xì)，社會化大生產(chǎn)會日益復(fù)雜，而日新月異的社會將西藥更加科學(xué)的管理。因此，管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。

二 答：赫茨伯格把多種影響人們心理和行為的因素分為兩大類，即保健因素和激勵因素。其中，保健因素包括公司的政策，管理，監(jiān)督，工資，同事關(guān)系，工作條件等。赫茨伯格認(rèn)為，具備保健因素只能消除職工的不滿，維持各項活動的順利進(jìn)行，但不能起到調(diào)動積極性的作用。如同我們把紅藥水抹在傷口上，雖然不能促使傷口愈合，但可以防止感染，激勵因素包括成就，上級賞識，工作責(zé)任，個人進(jìn)步等。他認(rèn)為，激勵因素的存在才能真正調(diào)動職工的積極性，產(chǎn)生激勵作用。

保健因素的滿足對職工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用。保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有預(yù)防疾病的效果，他不是治療性的，而是預(yù)防性的。保健因素包括公司政策，管理措施，監(jiān)督，人際關(guān)系，物質(zhì)工作條件，工資，福利等。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時，就會產(chǎn)生對工作的不滿意，但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時，它只是消除了不滿意，并不會導(dǎo)致積極的太多，這就形成了。

三 答 管理是一門科學(xué)，有大量學(xué)者和實業(yè)家在總結(jié)管理工作的客觀規(guī)律基礎(chǔ)上形成，用以指導(dǎo)人們從事管理的實踐。管理科學(xué)并不能為管理者提供解決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案，他要

求管理工作者以這些管理的理論原則和基本方法為基礎(chǔ)，集合實際，對具體情況作具體分析，以求得到問題的解決，從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。從這個角度看，管理又是一種藝術(shù)，即利用系統(tǒng)化的知識—科學(xué)并根據(jù)實際情況發(fā)揮創(chuàng)造性的藝術(shù)。管理的科學(xué)性也藝術(shù)性并不互相排斥，而是相互補充的。

管理是科學(xué)因為它符合科學(xué)的科學(xué)程式，并有大量的標(biāo)準(zhǔn)，程序，規(guī)范，工具和方法。管理的藝術(shù)性，是因為它需要因人，因時，因地，因情勢不一樣而變化，他需要人類的智慧，創(chuàng)造和靈感。

在實踐中既要注重按事物的客觀規(guī)律辦事，也要因時，因地，因人制宜。

第四篇：語言學(xué)概論離線作業(yè)

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院

《語言學(xué)概論》課程作業(yè)

姓名：

年級： 楊曉紅 2012秋 學(xué)號： 學(xué)習(xí)中心： 712123092002 溫州學(xué)習(xí)中心（龍

灣）

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第三章~第五章

一、名詞解釋

1.詞類詞在句法結(jié)構(gòu)中所表現(xiàn)出的特點類型。

2.語法形式借以表達(dá)語法意義的載體或形式，如-s是表示復(fù)數(shù)的形式。

3.語法范疇語法意義的類型，如單數(shù)、復(fù)數(shù)構(gòu)成數(shù)范疇。

4.預(yù)設(shè)不是由斷言表達(dá)的句子的背景信息。

5.蘊含通過句子表達(dá)的句子的基本意義更上一個層次的意義。

6.歧義同一個語言單位可以表達(dá)兩種以上意義的現(xiàn)象。

7.記號文字構(gòu)成形體中不表音義的特殊符號，如漢字中的“工”等。

8.拼音文字只是記錄語言符號的聲音成分的文字類型，如英文等。

9.他源文字以別的文字為基礎(chǔ)構(gòu)造的文字符號系統(tǒng)，如日文等。

二、分析題

1．以漢語中的詞語“偶然”與“偶爾”為例，說明采用哪一種詞類分析標(biāo)準(zhǔn)分析最好。

答：這兩個詞在意義和形態(tài)上難有準(zhǔn)確而具體的區(qū)別。只能采用功能或分布分析法判斷它們的類別。它們都能做狀語。但有以下不同：

（1）偶然可以受副詞“很”、“不”等修飾，偶爾不可以；

（2）偶然可以做定語，偶爾不可以；

（3）偶然可以做補語，偶爾不可以；

結(jié)論：偶然是形容詞，偶爾是副詞。

2．以英語為例，說明“時”范疇的表現(xiàn)。

3．請用層次分析法分析下列復(fù)雜短語，多義的請多分。

答：

（1）她 一直 住 在 熱鬧非凡 的 南京路 上

（2）兩個學(xué)校的老師都參加了植樹活動

A【其他同上】

4．設(shè)有語義場“哥哥、弟弟、姐姐、妹妹”，請?zhí)崛∷鼈兊墓餐x素和區(qū)別義素，并通過矩陣圖的形式，用“+”表示具備該義素，用“-”好表示不具備該義素，分析上述四個詞的義素特征。

答：

共同義素：同胞區(qū)別義素1男性區(qū)別義素2年長哥哥+++弟弟++-姐姐+-+妹妹+--

5．分析漢語的多義詞“深”，說出它的三個義項，并分別找出對應(yīng)的反義詞。答：

（1）上下落差大。反義詞——淺。

（2）含有某種成分多。反義詞——淡。

（3）平面距離大。反義詞——近。

6．分析下列漢字，給它們進(jìn)行造字法的分類。

橋人水鐘字磊上旦尖

答：象形：人、水指事：上、旦會意：字、尖形聲：橋、鐘

7．請給下面的幾種文字符號進(jìn)行歸類：

日文漢字英文希臘文古埃及文字韓文

答：

（1）自源文字：漢字古埃及文字

（2）拼音文字：日文英文希臘文韓文

三、問答題

1．語法意義與詞匯意義有什么不同。

答：詞匯意義是詞匯成分具有的內(nèi)容，是人們對客觀事物的認(rèn)識和評價，語法意義是語法單位在組合過程通過一定的形式表達(dá)的抽象的茍能；詞匯意義以詞語成分形式獨立存在的，有理性意義、附加意義等的分別，但語法意義是必須出現(xiàn)在句子層面的關(guān)系意義，它們必須依附于句子中的成分，但沒有理性意義與附加色彩等的區(qū)別。

2．詞類是客觀存在的現(xiàn)象還是語法學(xué)家自創(chuàng)的對象？為什么？

答：詞類是詞語功能的反映，是客觀存在的事實。但如何認(rèn)識和描寫它們，卻不是它們自身就可以表現(xiàn)的，而要具體的語言學(xué)者采用一定的方法進(jìn)行研究和表現(xiàn)。每一個詞都具有它自身的帶有類型意義的功能，同類同能的詞便聚合成一類而構(gòu)成詞類。研究它們有助于認(rèn)識詞語這一本身屬性，同時，也有助于進(jìn)一步描寫研究更高層面的語法結(jié)構(gòu)與關(guān)系，對語言教學(xué)也是非常有價值的。

3．你對20世紀(jì)50年代進(jìn)行的漢字簡化工作怎樣看？對現(xiàn)在社會上存在的繁簡字之爭有什么意見呢？

答：漢字簡化工作是當(dāng)時社會形勢下應(yīng)該采取的一種文字改革措施，它對普及廣大民眾的文化知識，提高他們的識字率，提高當(dāng)時公務(wù)人員的文化素質(zhì)等都有一定的意義。

另外，漢字簡化工作總體上看是符合漢字簡化的發(fā)展趨勢的。

當(dāng)前社會上存在的繁簡字爭論，特別是主張恢復(fù)繁體字，或?qū)懞喿R繁等，應(yīng)該是誤解了漢字簡化過程出現(xiàn)的一些問題，誤解了兩岸字體差異的歷史背景，誤解了文字發(fā)展的總體趨勢。恢復(fù)繁體字，在理論上是不科學(xué)的，在實踐上也不必要，必然會帶來大量的混亂，產(chǎn)生不必要的社會成本。

第六章（語用學(xué)）、第七章（歷史語言學(xué)）、第八章（應(yīng)用語言學(xué)）、第九章（心理語言學(xué)）

一、名詞解釋

1．洋涇浜語洋涇浜是上海外灘的一個地方，鴉片戰(zhàn)爭后，這里是外國商人居住地，外國人和當(dāng)?shù)厝嗽诮煌行纬闪艘环N混雜著漢語成分的英語。這就是洋涇浜英語。后專指那些由不 同語言混雜而成，與洋涇浜性質(zhì)相同的交際工具。

2．親屬語言從同一種語言中分化出來的各個語言，叫親屬語言。如法語、意大利語等就是從古拉丁語分化而來的。

3．外來詞指從外族語言中翻譯或借用的詞語。如沙發(fā)、夾克等。

4．綜合性語言主要使用詞形變化、詞的輕重音等語法手段的語言，（3分）如俄語、德語等。

5．社會方言共同語在長期的使用過程中形成的與一定的社會分工或因素相關(guān)的功能系統(tǒng)，如專業(yè)語言、黑話等。

6．話輪話語語言學(xué)的一個概念，指構(gòu)成會話的基本單位，一般一個完整會話由兩個話輪構(gòu)成。

二、分析題

1．閱讀下面這段新聞，分析其中言語行為的變化及其產(chǎn)生效果的原因：

某城市地鐵站內(nèi)有一位盲人坐在地上乞討，放在面前的紙牌上寫道：“我是盲人，請各位給我點錢買飯吃。”但過客反映冷淡。后來一位路過的人，將牌子上的字改作：“現(xiàn)在已經(jīng)是春天，可是我看不到。”路人看過，不少人掏出了錢。

答：原來的用于直接乞討，不易產(chǎn)生同情；后者則以與常人感受對比說話，更能打動路人心理，產(chǎn)生惻隱同情。

2．閱讀下面這段新聞，就其間反映的與語言符號的關(guān)系談?wù)勀愕恼J(rèn)識：

本報訊 8月6日，海口市交警部門做出了刪除所有帶“4”的新車號牌的決定后，在全國迅速掀起了一場討論刪“4”迷信與順應(yīng)民心之爭的**，正反雙

方據(jù)理力爭，爭論愈演愈烈。昨日下午，海口交巡警專門召開新聞媒體通氣會，針對新車牌刪“4”引發(fā)的爭議作出了官方的解釋，刪“4”既不是信奉迷信，也沒有浪費牌號資源，反映了眾多市民的意愿。（《海南特區(qū)報》）

答：同音忌諱。反映了漢民族民間存在的語言忌諱心理。答：

3．話語形式與語境有緊密的聯(lián)系，請以“歡迎”為題，構(gòu)擬與以下兩個語境相關(guān)的歡迎辭：

（1）邀請老同學(xué)到家里做客時：有空到我家坐坐

（2）高級賓館迎賓小姐對客人說時：歡迎光臨

4．閱讀下面這段文字，按照文意銜接的要求，在提供的四種選擇中選擇一個最恰當(dāng)?shù)奶钤跈M線上。

春意甚濃了，但在北方還是五風(fēng)十雨，春寒料峭，乙，又來了一片沁人心脾的冷雨。

甲．一陣烏云剛剛布滿天空乙.一陣暖人心意的春風(fēng)剛剛吹過丙．一群歡叫的大雁剛剛從高空飛過丁.一堆堆積雪剛剛?cè)诨?/p>

三、問答題

1．簡述四種關(guān)于語言獲得理論的主要觀點。

答：（1）模仿說。認(rèn)為兒童是通過對大人語言的模仿來掌握語言的。

（2）強化說。跟模仿說有聯(lián)系，認(rèn)為兒童除了模仿，更要通過不斷受到外界的強化刺激來形成語言習(xí)慣。

（3）天賦說。認(rèn)為人的語言知識至少有一部分，即一些基本的類別范疇和語法原則，是通過生物進(jìn)化和遺傳得到的，然后通過后天接觸的語言環(huán)境不斷加以調(diào)整和補充，最后才獲得完整的語言知識。

（4）認(rèn)知說。認(rèn)為在兒童語言獲得過程中既有遺傳機制的作用，又有語言環(huán)境作用，或者說二者是相互作用的。

2．語言發(fā)展演變有什么特點？請舉例加以說明。

答：有兩個特點：第一是漸變性；第二是不平衡性。

3．語言會隨著社會分化的不同類型而產(chǎn)生不同的分化，主要結(jié)果有哪些？

答：

一、是社會的地域分化會導(dǎo)致語言的地域分化，產(chǎn)生地域方言甚至親屬語言；

二、是社會的社群分化會導(dǎo)致語言的社群分化，產(chǎn)生社會方言。

4．思維與語言之間有哪些主要不同？

答：第一，功能上不同。思維是服務(wù)對象，語言是工具。

第二，單位不對等（范疇上不同）。概念、判斷、推理與詞語、句子、復(fù)句等并不對應(yīng)。

第三，思維沒有民族性，語言有鮮明的民族性。

5．什么是禮貌原則？請簡單說明禮貌原則的內(nèi)容。

答：所謂禮貌原則就是會話活動中會話得以順利進(jìn)行時需要的禮貌性的話語原則，一般需要言語形式表現(xiàn)。從其形式和內(nèi)容上看，一般禮貌原則主要包括以下幾個方面的因素：得體；慷慨；贊譽；謙遜；一致；同情。

第五篇：管理學(xué)概論作業(yè)

《管理學(xué)概論》作業(yè)

1，管理內(nèi)涵及基本職能

答：1)管理內(nèi)涵：

管理是在一定情境下，通過科學(xué)運用人力資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標(biāo)的活動或過程.2)管理的基本職能：計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。

計劃工作：確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟之過程。

組織工作：為了有效地達(dá)成計劃所確定的目標(biāo)進(jìn)行分工協(xié)作，合理配置各種資源的過程。領(lǐng)導(dǎo)工作：管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵各類人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過程。控制工作：在動態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)而進(jìn)行的檢查和糾偏活動或過程。

2，管理的特點是（自然屬性還是社會屬性），管理是科學(xué)還是藝術(shù)？

答：1）管理具有二重性。這是指管理具有與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性。作為自然屬性，合理配置資源、優(yōu)化經(jīng)營效果的管理活動體現(xiàn)了社會化大生產(chǎn)的和技術(shù)進(jìn)步的比例、協(xié)調(diào)、配合、效率的要求，體現(xiàn)了生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律；作為社會屬性，計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理行為也要反映生產(chǎn)資料所有制和社會制度的規(guī)定性，體現(xiàn)所有者和執(zhí)政黨的意志。

2)管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。科學(xué)是系統(tǒng)化的知識。科學(xué)方法應(yīng)能通過對事物與事情的觀察而對事物本質(zhì)作出判定，并通過聯(lián)系不斷的觀察來對這些本質(zhì)的確切性進(jìn)行檢驗。而管理知識來自本世紀(jì)以來，在逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法

管理也是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性方面。同其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識，根據(jù)實際情況加以運用，采取適宜措施，以獲得預(yù)期效果。最富有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。

3，管理者與操作者的區(qū)別：

答：完成具體任務(wù)的人。操作者指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人，其主要職責(zé)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。

4，了解任務(wù)環(huán)境與一般環(huán)境的因素

答：任務(wù)環(huán)境：資源供應(yīng)者，服務(wù)對象，競爭對手，政府管理部門和社會特殊利益代表組織等。

一般環(huán)境：政治，經(jīng)濟，社會，科學(xué)技術(shù)等。

5，組織文化的內(nèi)涵、特點及其對管理的影響。如何管理組織文化

答：1）組織文化：指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。

2）組織文化的特點：a客觀性，b個異性，c民族性，d穩(wěn)定性。

3）組織文化對管理的影響主要是它建立了在這個組織中管理者可以做什么和不可以做什么的規(guī)范。

對計劃工作的影響：確立什么樣的目標(biāo)，計劃可以包含的風(fēng)險程度，決策的重點是長期還是短期的。

對組織工作的影響：可授權(quán)給下級管理者的程度，設(shè)計工作時對員工自由度的考慮，規(guī)范化程度的大小。

對領(lǐng)導(dǎo)工作的影響：運用什么激勵技術(shù)，采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是否要消除一切不一致。對控制工作的影響：采用何種控制方式，業(yè)績評估時注意什么標(biāo)準(zhǔn)，超過預(yù)算時應(yīng)有怎樣的反應(yīng)。

4）組織文化可能在某特定時間或是某些特定狀態(tài)是適合的。但隨時間與顯示條件的改變（國家的競爭，政府管制的改變，快速的經(jīng)濟變遷，創(chuàng)新的科技），這時組織文化是需要適時的做些調(diào)整。以下因素回對管理組織文化產(chǎn)生影響：a引人注目的危機,b領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)換,c組織處于何種階段,d組織的年齡,e組織的規(guī)模,f現(xiàn)有文化的強度,g次級文化的多寡.不過改變組織文化是很困難的。

這就需要管理從兩方面著手，一是文化分析：

（1）現(xiàn)有文化的審視：組織的價值如何形成？這些價值的順序？組織的界限？

（2）尋找有價值，被期待的文化，對尋找于所期待的文化進(jìn)行比較。

（3）別出不在調(diào)整范圍內(nèi)而且需要改變的文化價值于維度針對需要調(diào)整的因子找出特定的缺點，考慮用特別的方法直接來糾正。

二是對組織提出具體建議：

（1）使?jié)撛诘奈C更能調(diào)整員工成員感知

（2）管理階層應(yīng)提出新的組織，愿景

（3）創(chuàng)造新的故事，儀式，象征，以取代現(xiàn)有的文化

（4）改變遴選員工，社會化的過程，評估及獎賞系統(tǒng)。

6，影響決策的主要因素有哪些？他們各自是如何影響決策的答：影響決策的主要因素是信息的可獲得性和組織文化。

信息是決策的依據(jù)，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策的正確性。組織文化會影響決策者所能采取的決策準(zhǔn)側(cè)和決策方式。

7，實施有效控制的基本前提

答：遵循的基本原則：

1）目標(biāo)明確原則

2)重點原則：抓住活動過程中的關(guān)鍵和重點進(jìn)行局部的和控制，這就是重點原則。

3)及時性原則：控制是通過糾偏來保證目標(biāo)的實現(xiàn)的，因此控制信息要求準(zhǔn)確而及時。

4)靈活性原則：為了提高控制系統(tǒng)的有效性，就要使控制系統(tǒng)具有一定的靈活性。控制的靈活性原則要求制定多種應(yīng)付變化的方案且留有一定的后備力量，并采用多種靈活的控制方式和方法達(dá)到控制的目的。

5)經(jīng)濟性原則：一是要求有選擇地實行控制；二是要求努力降低控制的各種耗費而提高控制效果，改進(jìn)控制方法和手段，以最少的成本查出偏離計劃的現(xiàn)有或潛在的原因。遵守的基本要求：

1）控制工作要具有全局觀點

2）控制工作應(yīng)面向組織的未來發(fā)展

3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)

4）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況

5）控制工作應(yīng)有糾正措目標(biāo)制定的過程

8，目標(biāo)制定的過程

答：1）內(nèi)外部環(huán)境分析：

a外部環(huán)境分析b內(nèi)部經(jīng)營條件分析c愿景和追求分析

2）擬定總體目標(biāo)方案

3）評估各總體目標(biāo)可行方案并選擇決策方案

a限制因素分析b綜合效益分析c潛在問題分析

4)總體目標(biāo)的具體化

5)目標(biāo)體系的優(yōu)化

a橫向協(xié)調(diào)b縱向協(xié)調(diào)c進(jìn)行綜合平衡

9，人員配備的原則

答：，１）因事?lián)袢耍m應(yīng)發(fā)展原則

２）因材器使。客觀公正原則

３）合理匹配，動態(tài)平衡原則

10，良好目標(biāo)特征

答：1）問題導(dǎo)向性2）可操作性3）具體化4）多元化5）體系化6）具有激勵性

11，制定目標(biāo)的原則及目標(biāo)運用過程中的問題

答：制定目標(biāo)的原則：

1）以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責(zé)任

2）以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點，注意資源的有效利用。

3）所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)性和合理性。

目標(biāo)運用過程中的問題：

1）目標(biāo)能否事先設(shè)定

2）怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的3）目標(biāo)應(yīng)該由誰來制定

12，為什么說計劃職能是管理的首要職能?

答：計劃職能是對管理進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項活動。具體而言，計劃職能就是明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對未來活動的具體行動任務(wù)、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等方案進(jìn)行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動.它是管理活動的起點，是確定管理目標(biāo)的首要步驟，也是實現(xiàn)管理目標(biāo)，使管理由此岸到彼岸的橋梁。

13，人員招聘的原則

答：1.人員招聘錄用以提高企業(yè)效率、提高企業(yè)競爭力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為根本目標(biāo)，為企業(yè)人力資源管理確立第一基礎(chǔ)。

2.人員招聘必須堅計劃職能是對管理進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排的一項活動。具體而言，計劃職能就是明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對未來活動的具體行動任務(wù)、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等方案進(jìn)行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動.它是管理活動的起點，是確定管理目標(biāo)的首要步驟，也是實現(xiàn)管理目標(biāo)，使管理由此岸到彼岸的橋梁。

持計劃性原則，必須制訂人員招聘計劃來指導(dǎo)員工的招聘工作。

3.人員招聘必須堅持貫徹任人唯賢、擇優(yōu)錄用的原則，充分配合企業(yè)各機構(gòu)、部門的工作需要，為企業(yè)提供可靠、及時的人力保障。

4.招聘員工的程序要堅持科學(xué)化原則，制訂一套科學(xué)而實用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進(jìn)行，保證為企業(yè)挑選出高質(zhì)量的合格人選

內(nèi)部招聘的優(yōu)勢：

1、招聘成本和效率。從內(nèi)部培養(yǎng)和選拔人才，直接成本比較低，效率也相對較高，但企業(yè)內(nèi)部要有一套系統(tǒng)的人員培養(yǎng)和選拔體系。

2、選拔的效度與信度。企業(yè)和員工之間的信息是對稱的，用人風(fēng)險比較小，成功率較高。企業(yè)對于內(nèi)部員工工作態(tài)度、素質(zhì)能力以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬗斜容^準(zhǔn)確的認(rèn)識和把握。

3、員工激勵。內(nèi)部選拔能夠給員工提供更多的成長空間，使員工的成長與組織的成長同步，容易激勵和鼓舞員工士氣，形成積極進(jìn)取、追求成功的氛圍，達(dá)成美好的遠(yuǎn)景。

4、價值觀念。長期的磨合，員工與企業(yè)在同一個目標(biāo)基礎(chǔ)上形成趨同的價值觀，相互比較信任，員工已融入到企業(yè)文化之中，認(rèn)同組織的價值觀念和行為規(guī)范，對組織的忠誠度較高。

5、學(xué)習(xí)成本。內(nèi)部員工對企業(yè)的現(xiàn)有人員、業(yè)務(wù)模式和管理方式非常熟悉，易于溝通和協(xié)調(diào)，因而可以更快地進(jìn)入角色，學(xué)習(xí)成本更低，有利于發(fā)揮組織效能。

14，管理者權(quán)利類型

答：1）直線權(quán)利

2）參謀權(quán)利

3）職能權(quán)利

15，管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)？

答：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：

1）管理者是被正式授權(quán)來管理一個組織或部門的，領(lǐng)導(dǎo)者則可能是在群體活動中自發(fā)

形成的2）

2）管理者利用職權(quán)來解決問題，作出決策和實施行動，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與其在組織

中的職位無關(guān)；

3）管理者的對象是組織中的下屬，領(lǐng)導(dǎo)者的對象是群體中的追隨者；

4）管理者通過計劃，組織，控制來提高效率，完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者通過指導(dǎo)，協(xié)調(diào)和激勵使追隨者自覺地朝著領(lǐng)導(dǎo)者所指引的方向前景。

5）管理者更多是在群眾后面鞭策，而領(lǐng)導(dǎo)者更多的是在群眾前面帶領(lǐng)；

6）管理者更多的是關(guān)注正確地做事，領(lǐng)導(dǎo)者更多的關(guān)注與做正確的事

領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)：

1）職位的權(quán)利，即伴隨一個工作崗位的正常權(quán)利。

2）威信，即下屬服從的意愿

16，管理者為什么要授權(quán)，怎樣進(jìn)行授權(quán)？

答：授權(quán)的原因：

1）可使高層管理者從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題

2）可提高下屬的工作積極性，增強其責(zé)任心，并增進(jìn)效率。

3）可增長下屬的才干，有利于管理人員的培養(yǎng)。

4）可充分發(fā)揮下屬的專長，以補救授權(quán)者自身才能之不足。

17，溝通的形式與主要障礙

答：溝通的形式：

A正式的溝通

B自下而上的溝通

C橫向溝通

D斜向溝通

1）非正式溝通

主要障礙：

1）等級觀念的影響

2）小集團(tuán)的影響

3）利益的影響

4）信息的超負(fù)荷

18，公平理論，需要層次理論和雙因素理論的主要觀點是什么？

答：公平理論：

人是社會人，一個人的工作動機不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且收到相對報酬多少的影響。

需要層次理論：

人的需求由高到底可歸納以下5個層級

1）生理需要：是一個人對生存所需的衣，食，住等基本生活條件的追求

2）安全需要：是指對人身安全，就業(yè)保障，工作和生活環(huán)節(jié)安全，經(jīng)濟保障等的追求。

3）社交需要：指人希望獲得有一和愛情，得到關(guān)心于愛護(hù)。

4）尊重需要：指希望自己有穩(wěn)固的地位，得到別人的高度評價或為他人所尊重。

5）自我實現(xiàn)需要：是促使其潛在能力得以實現(xiàn)的愿望。

雙因素理論：

1）滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。

1)激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的2)只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性。

19，常用的激勵手段有哪些？各有什么特點

答：常用的激勵手段：

1）工作激勵：

指通過設(shè)計合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。

特點：a工作內(nèi)容要考慮到員工的特長和愛好b工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性

2）成果激勵：

指在正確評估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎懲，以保持員工行為的良性循環(huán) 特點：a報酬必須能在一定程度上滿足員工的需求

b報酬的多少應(yīng)于員工的工作業(yè)績掛鉤

3）培養(yǎng)教育：

指通過思想，文化教育和技能培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，從而增強員工的進(jìn)取精神和工作能力。特點：a通過思想教育，樹立崇高的理想和職業(yè)道德。

b通過專業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力。

20，科學(xué)管理理論，一般管理理論，權(quán)變管理理論等主要特點及代表人物 答：1）科學(xué)管理理論：

代表人物:泰勒

主要特點：a提出工作操作的每一動作的科學(xué)方法,以代替過去單憑經(jīng)驗從事的方法 b科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長成才

c于工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事。

d管理者和工作的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作。

2）一般管理理論：

代表人物：法約爾

基本原則：1．勞動分工；2．權(quán)力與責(zé)任；3．紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6．個人利益服從整體利益；7．人員報酬；8．集中；9．等級制度；10秩序；11．公平；12．人員穩(wěn)定；13．首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊精神

3）權(quán)變管理理論：

代表人物：韋伯

1，勞動分工2，正規(guī)選擇3，規(guī)章制度4，非人格化5，職業(yè)導(dǎo)向

21，管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

答：1）品德：a有強烈的管理意愿和責(zé)任感。b良好的精神素質(zhì)。

2）知識：a政治法律方面的知識。b經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)知識。c人文社科方面的知識。D科學(xué)技術(shù)方面的知識。

3）實際能力a技術(shù)技能。b人際技能。c概念技能。

22，企業(yè)管理幅度與管理層次的關(guān)系

答：當(dāng)一個組織的人數(shù)確定后,管理層次與有效管理幅度呈反比。有效管理幅度大，管理層次少；有效管理幅度小，管理層次多。

23，能級理論的內(nèi)涵

答：在一個組織中，由于組織成員的素質(zhì)不同，可以把組織中的各成員，劃分成各個能級，為了保證組織的高效率和搞可靠性，不僅要合理劃分組織中成員的能級，還要使不同能級的人員有一個合理的組合。

24，領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)？

答：1）職位的權(quán)利，即伴隨一個工作崗位的正常權(quán)利。

2）威信，即下屬服從的意愿

25，什么是響應(yīng)時間和自由時間，時間管理中應(yīng)注意的問題

答：響應(yīng)時間：不可控制的，用于響應(yīng)其他人提出的各種請求，要求和問題。

自由時間：可自行控制的時間。

時間管理應(yīng)注意的問題：

1）掌握生物鐘2）牢記帕金森定律3）把不太重要的事集中在一起出來

4）盡可能減少干擾5）提高會議效率。

26，常見的組織模式

答：1）直線—職能制。2）事業(yè)部制。3）模擬分權(quán)制。4）項目組。5)矩陣制。

學(xué)號：710100028120姓名：俞慶芳