第一篇：電子商務環境下的促銷手段

商丘職業技術學院2012屆畢業論文

電子商務環境下的促銷手段

論文作者姓名：

作 者 學 號：

所 在 院 系：

所 學 專 業：

指導教師姓名：

趙汴生

09410211112628

經 貿 系

電子商務

劉軍

2012 年 4 月6日

電子商務環境下的促銷手段

【摘要】自20世紀90年代中期以來，由于因特網的迅速普及，人們在日常生活和工作中獲取信息的渠道開始從傳統方式向網絡空間轉移，導致整個社會活動的網絡化。網絡化已經不再是一個學術和技術范疇特定的概念，而是已經演變成了影響和改變整個人類社會發展的社會化進程。

電子商務改變了世界的方方面面，電子商務環境下我們研究消費者心理，就是研究消費者購買行為的心理活動及其規律，研究影響消費者購買心理的各種內外在的因素，了解消費者購買商品的心理特點和不同心理需求，尤其在研究和預測未來消費者心理變化方面對企業的營銷決策，以及采取什么樣的促銷手段有著十分重大的現實意義。

【關鍵詞】網絡 網絡技術 電子商務時代 網上交易市場 促銷

目 錄

一、緒 論

(一)電子商務課題的目的及意義.....................................(4)(二)電子商務研究的主要內容.......................................(4)

二、電子商務環境概述

(一)電子商務的概念...............................................(5)(二)電子商務優于傳統商務的具體表現...............................(5)(三)基于互聯網的電子商務對企業具有更大的吸引力...................(6)(四)網絡營銷.....................................................(7)

三、電子商務的作用及特點

(一)電子商務的特點..............................................(7)(二)電子商務的作用..............................................(8)

四、電子商務對企業的影響............................................(10)

五、電子商務下的促銷

(一)促銷的策略..................................................(12)（1）推進策略.................................................(12)（2）誘道策略.................................................(12)（3）推進及誘道策略...........................................(13)(二)促銷的手段..................................................(13)（1）網上折價促銷.............................................(13)（2）網上變相折價促銷.........................................(13)（3）網上贈品和抽獎促銷.......................................(14)（4）網上聯合和積分促銷.......................................(14)（5）如何組織促銷.............................................(14)

六、結論............................................................(15)

七、參考文獻........................................................(16)

八、后記............................................................(17)

第一章 緒 論

(一)電子商務的選題目的及意義電子商務作為信息時代的一種新的商貿形式，不僅僅對商務的運作過程和方法產生了巨大的影響，電子商務實際上也帶來了一場營銷上的革命，其影響遠遠超出商務本身，將對社會的生產和管理，人們的的生活和就業、政府職能、法律制度以及文化教育等各個領域都帶來巨大的影響，并且從多方面改變人類的觀念、思維和相互交往的方式。在電子商務環境下企業如何調整自身的銷售策略將對企業的發展產生不可估量的影響，本文旨在論述電子商務環境下企業的促銷手段。

隨著經濟的高速發展，人們的物質生活水平越來越高，消費方式也漸漸朝向個性化需求轉變，面對現行市場環境，企業所采用的傳統促銷手段以無法滿足消費者的個性化需求，進而影響企業所占據的市場競爭力和占有率。而電子商務的發展，剛好在新的市場競爭環境下給企業創造了有利條件，新型的電子商務競爭平臺縮短了時間和空間限制，可以使企業用于營銷的信息成本大幅度地下降，使企業的庫存量和庫存積壓大幅度減少。在電子商務的環境下，企業的商品生產從以前的少品種、大批量變為多品種、少批量；消費者對商品的需求從跟隨大眾化而變為個性化；商品的表現形式從單一的實物形式變為兼有實物和文化信息的形式；企業的營銷手段從單純商業方面增加了高技術手段；企業的競爭范圍從區域性競爭擴大為全球性競爭。這不僅有利于促進企業的發展，滿足消費者日益豐富的個性化需求，更能帶動經濟的快速發展，使國家綜合競爭力和人們的生活水平超更高方向發展。

（二）電子商務研究的重點內容

1、互聯網下電子商務對企業具有更大的吸引力。這主要歸功于基于互聯網的電子商務所具備的一些明顯優勢：（1)費用低廉（2)覆蓋面廣（3)功能更全（4)使用更靈活

2、網絡營銷：①網絡營銷的含義②電子商務環境下網絡營銷的突出變③網絡營銷的功能④營銷策略創新a 網絡整合營銷 b “軟營銷” c 網絡直復營銷 d 博客營銷 e E-mail營銷

3、電子商務下的促銷策略：①推進策略；②誘道策略；③推進及誘道策略

4、電子商務下促銷手段：①網上折價促銷；②網上變相折價促銷；③網上 贈品促銷；（④網上抽獎促銷；⑤積分促銷；（⑥網上聯合促銷

5、如何組織促銷：①確定促銷目標；②選擇促銷工具，設計好促銷方案；③試驗實施所定方案

第二章 電子商務環境概述

(一)電子商務的概念

電子商務源于英文ELECTRONIC COMMERCE，指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可通過多種電子通訊方式來完成。但現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。作為一種新型的商務模式，電子商務具有普遍性、方便性、整體性、安全性、協調性等特征。

EDI（Electronic Data Interchange）60年代末期產生于美國，是指將業務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿易”或“無紙交易”。

90年代以來，因為計算機的廣泛應用、網絡的普及和成熟、信用卡的普及應用以及電子安全交易協議的制定和政府的支持與推動，電子商務的發展進入了國際互聯網時代。與基于EDI的電子商務相比，基于互聯網的電子商務具有費用低廉、覆蓋面廣、功能更全面、使用更靈活等明顯的優勢。

從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務是利用INTENET網絡進行全部的貿易活動.(二)電子商務優于傳統商務的具體表現

網絡經濟有著不同于傳統經濟的規律與模式,電子商務也不可能是傳統商務活動在網絡上的翻版。電子商務自身所具有的特點決定了其大大優于傳統商務,具體表現在:（1）營銷成本低

所有商品信息在網上發布,既可主動散發,又可以隨時接受需求者的查詢,無須再負擔廣告促銷費用。同時,可以很好地實現“零庫存”,什么時候賣出貨,什么時候才進貨。沒有店面租金成本和商品庫存就可滿足市場需求,節省了潛在開 支。

（2）經營規模不受限制

電子商務為企業提供了虛擬的全球化貿易環境,大大提高了商務活動的水平和質量,賦予了企業一種全新的經營方式。企業可以輕易地把產品和服務推向市場,實現跨區域、跨國界經營。

（3）支付手段的高度電子化

隨著SET 標準的推出,各銀行金融機構、信用卡發放者、軟件廠商紛紛提出了在網上購物后的貨款支付辦法,有信用卡、電子現金、智能卡、儲蓄卡等,電子貨幣的持有人可用它方便地購物和從事其他交易活動。引入CA 認證體系,使支付手段在高度電子化的同時,具有很好的安全性、可靠性,使得信用度大大提高,同時增強了國家對市場的調控能力。

（4）便于收集和管理客戶信息

在收到客戶訂單后,服務器可自動匯集客戶信息到數據庫中,可對收到的訂單和意見進行分析,尋找突破點,引導新商品的生產、銷售和消費,即提供交互式的銷售渠道,商家能及時得到市場反饋,改進自身工作,減少流通環節,增加了客戶和供貨方的聯系,使得雙方均可獲得最新數據,加強彼此間合作,提高服務質量。

（5）特別適合信息商品的銷售

對于計算機軟件、電子報刊、圖書等電子信息商品,電子商務是最佳選擇,用戶可以網上付款,可在網上下載所購商品。

(三)基于互聯網的電子商務對企業具有更大的吸引力] 互聯網已成為全球最大的互聯網絡，已經覆蓋150多個國家和地區，連接了1.5萬多個網絡，220萬臺主機。5年前，被譽為“英特爾之父”的Vint Cerf曾預測，到2003年全球將會有1億英特網用戶，然而，因特網的發展事實讓他跌破眼鏡。目前，全球預計已有1.5億英特網用戶，是兩年前的3倍。據業界一些專家預計，到2005年，全世界上網的人數將達10億。

據CNNIC1999年1月15日發布的最新統計報告顯示，截止1998年12月31日，我國互聯網用戶數已達到210萬，CN下注冊的域名數已達18396個，www.tmdps.cn它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。

1、電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、濟南網站建設任何地點進行，從而大大提高了效率。

2．電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。

3．電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。

4．電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。

5．電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。

電子商務對現代物流的發展也是功不可沒：

1、電子商務對現代物流業的發展起著至關重要的作用電子商務的出現和興起對現代物流業的發展和物流企業的運作產生了深遠的影響： A 電子商務為物流企業提供了良 好的運作平臺，大大節約了社會總交易成本。B 電子商務極大地方便了物流信息的收集和傳遞、電子商務對現代物流業發展產生的影響 A 信息化 B 自動化 C 網絡化 D 智能化 E 柔性化、電子商務推動現代物流業的發展趨勢 A 多功能化－－物流業發展的方向 B 一流的服務——物流企業的追求濟南網站建設 C 信息化——現代物流業的必由之路

電子政務也是在電子商務的大背景下發展起來的：

電子政務的出現有利于政府轉變職能，提高運作的效率。政府可以在網上辦事，實現全天候的電子政府，比網下辦事的效率要高得多。建立對公眾開放的非保密信息資源庫，對于流程簡單的辦公業務如網上稅務、網上政府采購等，各相關部門可以實現共同辦公。通過實施電子政務，有利于提高政府管理運作的透明度。用安全認證等技術作保證，具有可靠性、保密性和不可抵賴性。電子政務對于更好地實現社會公共資源的共享、提高社會資源的運作效率等方面也不無裨益。部門內部辦公自動化是電子政務的基礎，但絕不是簡單地將傳統的辦公模式照搬到網上，而要做需求的優化，實現政府內網的連通，資源共享，建立政府內部信息資源庫

綜上所述，電子商務的作用可以分為直接作用和間接作用兩個部分。電子商務的直接作用有：

第一，極度節約商務成本，尤其節約商務溝通和非實物交易的成本； 第二，極大提高商務效率，尤其提高地域廣闊但交易規則相同的商務效率； 第三；有利于進行商務（經濟）宏觀調控、中觀調節和微觀調整，可以將政府、市場和企業乃至個人連接起來，將“看得見的手”和“看不見的手”連接起來，既可克服“政府失靈”又可克服“市場失靈”，既為政府服務又為企業和個人服務。

電子商務間接作用有：

第一，促進整個國民經濟和世界經濟高效化、節約化和協調化；

第二，帶動一大批新興產（事）業的發展，如：信息產業，知識產業和教育事業等；

第三；物盡其用、保護環境，有利于人類社會可持續發展。作為一種商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命。

其對社會經濟的影響會遠遠超過商務的本身，濟南網站制作除了上述這些影響外，它還將對就業、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務會將人類真正帶入信息社會。

第四章 電子商務對企業的影響

電子商務是一場實現商業交易方式的革命。這場革命的重要內容之一是企業的商務活動方式、生產方式、競爭方式、競爭基礎等方面將發生嶄新的變化。對這種變化的內在要求，電子商務企業的運行需要遵循新的原則、程序并服從于電子商務自身的規律。

（一）電子商務將改變企業商務活動的方式

傳統的商務活動最典型的情景就是“推銷員滿天飛”“采購員遍地跑”，“說破了嘴、跑斷了腿”；消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。隨著電子商務的發展，市場競爭變得越來越激烈。新技術、新產品日新月異，產品生命周期越來越短全球客戶和企業都在同一網絡之中。在電子商務環境下，企業面對的客戶將是業界各地上億萬的各具個性的網絡消費者，并且可以了解市場信息，即時地完成網上交易結算，同時，網絡消費者也會應用現代化信息技術和手段，在全世界無數個企業和各種各樣的產品中進行選擇。

（二）電子商務將改變企業的生產方式

由于電子商務是一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要可以完全通過網絡展示在生產廠商面前，為了取悅顧客，突出產品的設計風格，制造業中的許多企業紛紛發展和普及電子商務。

（三）電子商務將對傳統行業帶來一場革命

電子商務是在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結合，極大地提高商務活動的效率，減少不必要的中間環節，傳統的制造業籍此進入小批量、多品種的時代，“零庫存”成為可能；傳統的零售業和批發業開創了“無店鋪” “網上營銷”的新模式；各種線上服務為傳統服務業提供了全新的服務方式。

（四）電子商務改變企業的競爭方式

與傳統的商業結構相比，現代信息技術使企業的競爭方式發生了變化。信息技術與管理相結合發展的本質是實現高效率、自動化的流程管理，以信息流動代替物質和能量的流動。也就是透過技術的實現，幫助人們實現業務流程的優化，降低內耗，提高經營效率。

總體來說，電子商務對企業的競爭方式的影響主要體現在以下幾個方面：

1、電子商務改變了企業之間的合同形式，準確及時的信息交流使企業合同的穩定性增加，堅強了企業之間的合同管理。

2、電子商務給消費者提供了更多的消費機會選擇和給了企業更多的開拓市場的機會，而且，也提供了更加密切的信息交流場所，從而給企業提供了把握市場和消費者需求的能力。

3、電子商務促進了企業開發新產品和提供新型服務的能力。電子商務使企業決策者能及時的了解消費者的愛好、需求和購物習慣，從而促進了企業開發新產品的能力，加快了企業開發新產品的周期。

4、電子商務擴大了企業的競爭領域，使競爭從常規的廣告、促銷、產品設計與包裝等擴大到無形的虛擬市場的競爭。

5、電子商務消除了企業競爭的無形壁壘。主要表現在降低了中小型企業和新型企業進入市場的初始成本。

（五）電子商務改變企業的競爭基礎

電子商務作為信息產業的一個模塊，使企業的競爭基礎也發生了改變。

1、這種改變首先體現在信息化的程度上。電子商務是以信息為基礎的，企業信息化程度的高低首先決定了企業的市場競爭力。信息化的程度越深，競爭力越強。美國硅谷的高科技企業在這一點上尤為突出。高技術含量、高技術人才、信息的高速處理與創新使他們的競爭力大大增強。未來的企業，對信息的處理、接納能力的高低是企業競爭力高低的一種體現。

2、電子商務改變了企業的生產、交易成本，使得產品的價格競爭異常激烈。網上交易，原材料的采購、中間渠道的縮短、廣告促銷費用的降低、管理成本的降低，都使企業的成本大大降低。同時，由于網上客戶的挑選余地較大，企業之 11 間也開始了新的價格戰。網上交易，除掉服務外，價格是最重要的一環。

3、電子商務的開展，消除了時空限制。所以，企業得隨時做好準備，為客戶提供即時服務。企業有可能在凌晨3點接到客戶的需求訂單，所以，每星期7天，每天24小時的客戶支持，是企業競爭力的另一種體現。

通過以上幾點，企業應該充分意識到自己的競爭優勢在于哪個方面，并明白如何做出戰略決策，提高自己的競爭優勢。

(六)電子商務改變企業的競爭形象

電子商務為企業提供了一種全面展示自己產品和服務的虛擬空間，制造良好的網絡廣告方案有利于提高企業的知名度和商業信譽，達到提高企業的競爭形象目的。如何通過網絡這種成本低廉的新型媒體宣傳企業，提高企業形象是決策者們必須考慮的問題。

總之，在電子商務條件下，企業可成為利用信息資源的最有效的組織形式，增加企業收入來源、降低企業經營成本、加強與伙伴合作溝通能力；這也是企業走向壯大的必由之路。在虛實想結合的經濟全球化、消費個性化環境下，在電子商務下的企業可以大大增強市場適應和創新能力，大大提高自身經濟活動的水平和質量。

第五章 電子商務下的促銷

（一）促銷的策略

1、推進策略

（1）也稱為高壓策略.主要強調營銷通路上各個階段“人員推銷”之活動,推銷人員介紹產品之特性與利益,以促成潛在顧客的購買決策.（2）產品順著營銷通路逐層向下推銷,生產廠商的業務員訪問批發商,批發商的業務員訪問零售商,零售商的推銷員再積極地向消費者推銷.此法最常用于需利用“人員推銷”之產品.2、誘導策略

(1)也稱為吸引策略,主要強調在營銷道路上使用廣告與各式促銷活動,以刺激教育消費者的需求.(2)使用廣告與促銷,以刺激消費者的需求,因此,消費者會向零售店購買該產品.零售店轉向批發商購買.批發商再向生產廠商大量進貨.(3)特徽是大量使用促銷方式或廣告活動,使業務員成為接受訂貨者,而不是促成購買者.3、推進及誘導策略

大多數廠商在銷售其產品時,推進及誘道策略均加以運用,只是所占地比率不同罷了.以產品別而言,工業產品偏重推進策略,而消費產品偏重誘道策略.以產品生命周期而言,道入期時,營銷策略以“推銷為主,成熟期時,營銷策略以”拉銷“為主,介于兩時期間,營銷策略則兼用”推銷“與”拉銷",期間的比重則存乎營銷者之心了.（二）促銷的手段

根據促銷對象的不同，網上促銷策略可分為：消費者促銷、中間商促銷和零售商促銷等。本文主要是針對消費者的網上促銷策略。

1、網上折價促銷

折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低于商場超市等傳統購物場所，因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低，以吸引人們購買。由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定。

目前大部分網上銷售商品都有不同程度的價格折扣，如8848、當當書店等。折價券是直接價格打折的一種變化形式，有些商品因在網上直接銷售有一定的困難性，便結合傳統營銷方式，可從網上下載、打印折價券或直接填寫優惠表單，到指定地點購買商品時可享受一定優惠。

2、網上變相折價促銷

變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產品或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網上直接價格折扣容易造成降低了品質的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。

3、網上贈品促銷

贈品促銷目前在網上的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。贈品促銷的優點：

(1)、可以提升品牌和網站的知名度；

(2)、鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優惠信息；

(3)、能根據消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的特色

4、網上抽獎促銷

抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷，網上抽獎活動主要附加于調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。網上抽獎促銷活動應注意的幾點：

(1)獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產品吸引人們參加；

(2)活動參加方式要簡單化，因為目前上網費偏高，網絡速度不夠快，以及瀏覽者興趣不同等原因，網上抽獎活動要策劃的有趣味性和容易參加。太過復雜和難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客；

(3)抽獎結果的公正公平性，由于網絡的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結果的真實性要有一定的保證，應該及時請公證人員進行全程公證，并及時能過Email、公告等形式向參加者通告活動進度和結果。

5、積分促銷

積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很容易通過編程和數據庫等來實現，并且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數；可以增加上網者對網站的忠誠度；可以提商活動的知名度等。

現在不少電子商務網站“發行”的“虛擬貨幣”應該是積分促銷的另一種體現，如8848的“e元”、酷必得的“酷幣”等。網站通過舉辦活動來使會員“掙錢”，同時可以用僅能在網站使用的“虛擬貨幣”來購買本站的商品，實際上是 14 給會員購買者相應的優惠。

6、網上聯合促銷

由不同商家聯合進行的促銷活動稱為聯合促銷，聯合促銷的產品或服務可以起到一定的優勢互補、互相提升自身價值等效應。如果應用得當，聯合促銷可起到相當好的促俏效果，如網絡公司可以和傳統商家聯合，以提供在網絡上無法實現的服務；網上售汽車和潤滑油公司聯合等。

以上六種是網上促銷活動中比較常見又較重要的方式，其他如節假日的促銷、事件促銷等都可從以上幾種促銷方式進行綜合應用。但要想使促銷活動達到良好的效果，必須事先進行市場分析、競爭對手分析、以及網絡上活動實施的可行性分析，與整體營銷計劃結合，創意地組織實施促銷活動，使促銷活動新奇、富有銷售力和影響力。

7、如何組織促銷

作為一名營銷人員不僅要懂得如何促銷，還要有一種組織進行促銷活動的組織能力，這里所說的組織能力是指你必須具備的一些促銷活動的操作步驟包括事前的市場資料準備和事后的效果評定等。

第六章 結論

綜上所述：在互聯網環境下，面對現行市場環境，企業所采用的傳統促銷手段以無法滿足消費者的個性化需求，進而影響企業所占據的市場競爭力和占有率。而電子商務的發展，剛好在新的市場競爭環境下給企業創造了有利條件，新型的電子商務競爭平臺縮短了時間和空間限制，可以使企業用于營銷的信息成本大幅度地下降，使企業的庫存量和庫存積壓大幅度減少。在電子商務的環境下，企業的商品生產從以前的少品種、大批量變為多品種、少批量；企業的營銷手段從單純商業方面增加了高技術手段；企業的競爭范圍從區域性競爭擴大為全球性競爭。這不僅有利于促進企業的發展，滿足消費者日益豐富的個性化需求，更能帶動經濟的快速發展，提高國家綜合競爭力和人們的生活

第七章 參考文獻

[1] 繆啟軍．電子商務概論[J]．教育研究,2010,1．

[2] 呂英斌．網絡營銷案例評析[M]．北京：中國人民大學出版社，2000． [3] 王汝林 ．管理學（第四版）[M]．北京：中國人民大學出版社，2001． [4] 董惠良.網絡營銷[M].武漢：高等教育出版社，2003． [5] 張晉光.市場營銷[F].上海： 機械工業出版社，2005．

第八章 后記

首先我要感謝我的導師劉軍老師。老師平日里工作繁多，但還兢兢業業地對我們的畢業設計給與相應的指導，老師的專業水平、治學嚴謹的態度和研究的精神是我永遠學習的榜樣，并將積極影響我今后的學習和工作。

其次，我要感謝和我一起作畢業設計們同學，然后，我還要感謝大學三年來所有的老師，為我們打下電子商務專業知識的基礎；同時我還要感謝所有的同學們，正是因為有了你們的支持和鼓勵。此次畢業設計才會得以順利完成。

第二篇：電子商務環境下的促銷手段

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目錄

電子商務環境下的促銷手段

【內容提要】

本文通過具體交易數據的比較，闡明了電子商務的發展現狀，分析了電子商務環境下網絡促銷手段的主要形式、種類、特點、作用等，探討有關網絡促銷的有效手段，列舉了比較有代表性的例子，并針對自己所在公司的網絡促銷手段提出了見解。

【關鍵字】

電子商務環境 網上促銷策略

引言

二十一世紀是信息化的時代，第三產業在各國的比重不斷上升，特別是服務業，信息服務業成為21世紀的主導產業，這導致了電子商務的產生和發展，在全球信息化大勢所驅的影響下，各國的電子商務不斷的改進和完善，電子商務成為各個國家和各大公司爭奪的焦點。當今電子商務對社會經濟的作用遠遠超過商務的本身，電子商務會將人類真正帶入信息社會。在電子商務環境下的促銷跟傳統的促銷有什么區別呢？它的手段是怎樣的？電子商務環境下的促銷是怎樣利用各種方法和手段將產品傳遞給消費者，刺激需求擴大銷售呢？本文將結合實際闡述電子商務環境下網絡促銷手段的形式、分類、特點、作用等，探討有關網絡促銷的有效手段，明確網絡促銷手段在網絡上對企業的產品及企業本身的影響力。電子商務環境的概述

電子商務的現狀發展

商務網站總量規模

2004年中國電子商務網站總量為4486個，比2003年增加不到1%。其中有影響且持續運營的有1421個，比2003年減少了17%。電子商務網站在2004年經歷了競爭盤整。進入者增加的同時，也有更多的網站被淘汰。并且一些有影響力的網站競爭力越來越強，同樣，有一部分曾經很有影響力的網站在競爭中逐漸消弱了競爭力，退出了有影響且持續運營的隊伍。

電子商務交易額

2004年中國電子商務交易額繼續快速增長，按賽迪顧問統計，2004年全年交易額共計4800億人民幣，比2003年增長73.7%。據中國電子商務協會、《電子商務世界》的研究報告，2002年，各行業通過電子商務手段實現交易額約為10217億RMB。其中，證券51%，外貿24%，電子行業5%，冶金4.8%，石油化工3.8%，醫藥3.8%，煤炭2.9%，紡織1.1%，其他分布在網絡教育、農業、旅游、網絡游戲等方面。如所示。2002年，網絡零售額達到25億RMB，占我國商品零售總額4.089億RMB的比例約為0.06％，不計證券業，電子商務交易額4900億，2003年電子商務交易額達到6370億，2004年電子商務交易額超過8000億。

電子商務數據顯示網上交易的迅猛增長

在2006年10月25日由中國電子商務協會與慧聰網聯合主辦的首屆網絡商圈大會上有業內人士指出，網絡商圈的提出和建立，或許將成為未來企業間互動的重要管道，也是2006年b2b市場最大的看點之一。據艾瑞市場咨詢預測，到2007年，中國電子商務市場總體規模將達到17000億元，其中b2b市場規模預計將達到16900億元人民幣。網絡商圈是基于互聯網的商脈網絡，商家通過互聯網建立聯系，產生信任并結成商業伙伴。現在參與網絡商圈的企業已經近500萬，以中小企業為主。慧聰網平臺也是目前國內最有影響力的b2b網絡商

圈之一。

基于互聯網的電子商務對企業具有更大的吸引力

一年之內把大米口袋賣到1.8個億，這不是什么神話，這是深圳瑞爾國際實業有限公司董事會主席路天云利用互聯網創造的價值。商人陳秋田把一個小型的加工廠蛻變成國內第一大高爾夫球車生產出口企業，而其訂單80%以上都是通過電子商務來實現的，在2007年銷售目標計劃達到4個億。是阿里巴巴給他們提供了貿易平臺，是互聯網給他們創造了機遇和財富。像這樣 的例子還有很多，這些被稱為“網商”的人們，就是會用網絡來做生意的中小企業家，也是“第二屆中小企業電子商務應用發展大會”的重要聽眾之一。根據相關數據顯示，上網企業數量占到了89%，中國43%的企業將在2007年嘗試利用互聯網來做生意。電子商務下的促銷

在進行網絡營銷時，對網上營銷活動的整體策劃中，網上促銷是其中極為重要的一項內容。促銷促進（sales promotion,SP）即促銷是指企業利用多種方式和手段來支持市場營銷的各種活動。而網上促銷（Cyber Sales Promotion）是指利用Internet等電子手段來組織促銷活動，以輔助和促進消費者對商品或服務的購買和使用。，我根據網上營銷活動的特征和產品服務的不同，結合傳統的營銷方法和在實習中的體會，總結出以下網上促銷策略。促銷的策略

根據促銷對象的不同，網上促銷策略可分為：消費者促銷、中間商促銷和零售商促銷等。本文主要是針對消費者的網上促銷策略。

促銷的手段以及工具

折價促銷

折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低于商場超市等傳統購物場所，因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低，以吸引人們購買。由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定。目前大部分網上銷售商品都有不同程度的價格折扣，如8848、當當書店等。往往歲末年初，網上的電子商務網站都紛紛展開優惠促銷活動，有些網上商店還掛出了“網上折扣店”的招牌，吸引了不少網民。電子商務這一新生的商業形式為何普遍使用“打折”這一傳統促銷武器呢？據有關人事分析，雖然比起傳統店鋪來說，網上商店節省了鋪面、庫存、流通等多種費用，商品成本低了許多，本應有較豐厚的收益，但我國的商務網站只用3年時間就迅速發展到目前的2.2萬多個，市場競爭越來越激烈，因而迫使眾多網站經營者放棄了“網上開店賺大錢”的想法，轉向采用薄利多銷的經營手段。看來網上折價是一個相當不錯的促銷手段。

變相折價促銷

變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產品或服務的品質數量，較大幅度地增加產品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網上直接價格折扣容易造成降低了品質的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。

網上贈品促銷

贈品促銷目前在網上的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。例：在eBay易趣的“非凡情人節計劃”中，凡在情人節24點前跟帖報名且單筆交易額在200元以上的買家，均有可能獲得eBay易趣量身定制的刻有情侶雙方姓名的24K純金對戒。卓越網：購物到100元、120元可以得到目前克林頓新的自傳《我的生活》，然后購物到600多元就可以得到現在超市銷售的小冰箱，冰箱在超市直接銷售的價格是800多元。[4]

贈品促銷的優點：a.可以提升品牌和網站的知名度；b.鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優惠信息；c.能根據消費者索取贈品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。

贈品促銷應注意贈品的選擇：a.不要選擇次品、劣質品作為增品，這樣做只會起到知得其反的作用；b.明確促銷目的，選擇適當的能夠吸引消費者的產品或服務；c.注意時間和時機，注意贈品的時間性，如冬季不能贈送只在夏季才能用的物品，另外在危急公關等情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回公關危急。d.注意預算和市場需求，贈品要在能接受的預算內，不可過度贈送贈品而造成營銷困境。

網上抽獎促銷

抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷，網上抽獎活動主要附加于調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。

網上抽獎促銷活動應注意的幾點：a.獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產品吸引人們參加；b.活動參加方式要簡單化，因為目前上網費偏高，網絡速度不夠快，以及瀏覽者興趣不同等原因，網上抽獎活動要策劃的有趣味性和容易參加。太過復雜和難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客；c.抽獎結果的公正公平性，由于網絡的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結果的真實性要有一定的保證，應該及時請公證人員進行全程公證，并及時能過 email、公告等形式向參加者通告活動進度和結果。

積分促銷

積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很容易通過編程和數據庫等來實現，并且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。

積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數；可以增加上網者對網站的忠誠度；可以提高活動的知名度等。

現在不少電子商務網站“發行”的“虛擬貨幣”應該是積分促銷的另一種體現，如8848的“e元”、酷必得的“酷幣”等。網站通過舉辦活動來使會員“掙錢”，同時可以用僅能在網站使用的“虛擬貨幣”來購買本站的商品，實際上是給會員購買者相應的優惠。

.如何組織促銷

量力而行

“到什么山上唱什么歌”。做促銷策劃首先必須了解清楚自己公司所處的競爭位置，知道自己到底有多少米來煮飯，也就是說要量力而行，這個“力”指的是公司的投入力度、網絡的覆蓋程度、公司人力投入力度及經銷商的配合力度等等。公司的定位很重要，我現所在的安格食品有限公司，一開始就個自己企業網站進行電子商務定位，明確網站的位置，這做得相當好。因為公司主要是做產品代理推廣，相對于其他大品牌公司，在資金投入這方面就會少些，所以通過網上發布公司的網站、代理信息以及招商信息，這樣的成本投入就比在市面產品促銷要少。公司網站主要是給生產商及買家提供一個交易平臺，同時為生產商提供一些有關品牌推廣的增值服務，也為代理產品進行網上銷售。[5]

實用第一

促銷工具無非就是折價促銷、買贈促銷之類，很多人都認為招式用老了就沒用的，但實際卻并不是這樣的，這些公認的促銷工具之所以成為公認就在于他的簡單實用，就像武術一樣，花拳繡腿絕對打不過基本功扎實的人。搞促銷要想成功，尤其是要想在中小企業取得成功，你不需要過多地考慮新、奇、特，你只要老老實實地將基本功練好，然后將選好工具就行了。當然，常規的促銷活動搞來搞去不會給老板帶來太多的驚喜，但卻能給老板帶來實實在在的銷售提升和豐厚的利潤回報。

周密計劃

一個好的促銷活動必須配合以周密的計劃，這個計劃不單要每個參與人員都能很清楚地明晰什么時候干什么活，還要能讓他們必須在什么時候干好什么活，確保每一個環節都能照計劃進行。

聯合促銷

由不同商家聯合進行的促銷活動稱為聯合促銷，聯合促銷的產品或服務可以起到一定的優勢互補、互相提升自身價值等效應。在促銷層面上，兩家或以上的企業借用相互資源進行聯合促銷也最為常見。這種聯合促銷實際上也是戰略聯盟的一種——戰略營銷聯盟，一種雙贏的促銷伙伴關系。例如:煙草與糖果在打開某一區域市場的時候，相互交換子區域市場。有時候同類產品的不同公司也可以進行戰略互動，如甲熱水器公司和乙熱水器公司分別在上海、北京市場具有各自的強大優勢，根據各自的定位，完全可以聯合在上海北京同時進行促銷，最終各得其所，共同獲得或鞏固各自在行業內的市場地位。[6]

如果應用得當，聯合促銷可起到相當好的促銷效果，如網絡公司可以和傳統商家聯合，以提供在網絡上無法實現的服務。也就是說電子商務運用了聯合促銷就是如虎添翼。

江門日報曾于2005年5月18日報道，中國工商銀行與搜狐、阿里巴巴、盛大網絡、海南航空、騰訊、和訊、聯眾、網易、億貝易趣、新浪網、云網、263網絡通信等12家國內著名電子商務企業，就在線支付、ｅ卡聯名卡、實體聯名卡、企業和個人網上銀行、客戶資源共享、聯合促銷等內容開展戰略合作并正式簽署戰略合作協議，同時，為吸引更多客戶體驗電子商務和電子銀行的優越性，工商銀行聯合國內百家電子商務網站，啟動歷時半年的“工行金融＠家真情大贈送”聯合促銷活動。此舉不僅標志著中國工商銀行電子銀行開始向網絡金融服務領域更深層次邁進，也標志著商業銀行與電子商務產業鏈之間的互動與合作邁入了一個全新的階段。

此次戰略合作簽約也標志著“工行‘融＠家’，真情大贈送”大型促銷活動的啟動。中國工商銀行將從5月18日至10月31日，在全國范圍內聯合全國百家網站，開展“工行‘金融＠家’，真情大贈送”大型促銷活動。活動期間，所有開辦或使用網上銀行的新、老客戶，可以享受多重優惠，如所有新老客戶，可免一年年費、免費贈送工行信使服務（余額變動提醒、財務信息、網上匯市定制、網上證券定制等短信服務）、客戶證書優惠；新開戶或申請使用證書的客戶、交易額排名前50名的客戶可以參加100-500元不等的獎金抽獎；新開戶及交易筆數排名前1000名的客戶中，還將分別抽出3名“港澳5日游”4500元獎金的幸運“特等獎”。

從這次工行與國內知名電子商務企業開展戰略合作并與百家網站聯合開展大規模促銷活動，我們可以看到聯合促銷對于進一步推動我國電子商務普及和發展將發揮積極作用。結束語

網絡經濟有著不同于傳統經濟的規律與模式,電子商務也不可能是傳統商務活動在網絡上的翻版。電子商務自身所具有的特點決定了其大大優于傳統商務, 電子商務環境下的促銷手段好壞就決定了網絡銷售取得的盈虧。促銷手段的正確使用,一方面,減少了大量的國際化營銷成本,使產品迅速走向世界各地;另一方面,也使代理商走上專業化營銷崛起之路。這對于缺少人才,迫切需要擴大國際市場需求,以及實施規模經銷的企業營銷是個可取的捷徑。在實踐工作當中，我深有體會，一個好的電子商務促銷活動能給公司帶來不可忽視的效益。電子商務有很多優越之處,它可以突破地域和時間限制,使處于不同地區的人們自由地傳遞信息,互通有無,開展貿易,它的快捷,迅速,自由和交換的低成本為人們所樂道。只要我們認真學習和研究，并結合我國國情，制定可行措施和有力對策，大膽探索，就能加快我國電子商務的發展。參考文獻：

[1] 賽迪顧問 ,2004-12-14

[5] 樊志育 促銷策略 ［M］ 上海人民出版社 1995

[6] 馬絕塵 聯合促銷：擋不住的營銷新趨勢 ［J］企業管理 2002－04

[7] 江工 工行與知名電子商務開展戰略合作力促電子商務快速發展 ［N］ 江門日報2005-5-23

致謝：

在我的論文完成之際，我向所有向我提供過幫助的老師表達我最真摯的感謝！特別是我的指導老師，他在百忙之中抽出時間，從選題、收集資料、論文寫作和論文修改各方面給了我極大的幫助和鼓勵。我還要感謝我大學三年的班主任，感謝她對我的培養；我要感謝我的室友和同學們，是你們在生活中給予我熱心的幫助；我還要感謝我的父母，是你們在各個方面一直支持著我；我要感謝我的母校——廣西國際商務職業技術學院，是母校給我們提供了優良的學習環境；我還要感謝那些曾給我授過課的每一位老師，是你們教會我專業知識；另外，我還要感謝我所在的實習單位的領導給予我教導與幫助，感謝現所在公司所有員工的幫助。在此，我再說一次謝謝！謝謝大家！

分節（下一頁）??保留為論文封底??

第三篇：電子商務環境下的物流配送

電子商務環境下的物流配送

一、我國物流配送發展概況

電子商務物流的核心問題是實體物品的配送。我國作為一個發展中國家，物流業起步較晚，水平低，在引進電子商務時，并不具備能夠支持電子商務活動的現代化物流水平。但自從電子商務在中國落戶，人們就沒有停止對物流配送問題的討論。目前，我國主要有三類電子商務物流配送模式，一類是全程物流配送系統，即以國內互聯網為基礎，把全國各地區已有的物流系統通過協議聯系起來，形成全方位的全程直投配送網。第二類是區域性單一業務系統改造模式。以原有局部區域性單一業務的配送站點為基礎，并加以集成，把單一業務改為同類業務服務，通過計算機聯網，實現整個系統的網絡化、自動化管理。第三類是專業化配送系統改造模式。如郵政通訊、鐵運、空運、水運、汽運等部門利用已有的完善的全國性運輸網絡資源進行專業化配送。從全國范圍來看，我國長期以來受計劃經濟的影響，物流社會化程度低，物流管理體制混亂，已有的三類電子商務物流配送模式還不成熟，效率不高，而且處于虧損狀態。因此，針對我國經濟發展需要、企業改革及電子商務物流配送發展現狀，借鑒發達國家走過的道路和經驗，我國從1992年起開始了物流配送中心的試點工作。1996年原國內貿易部發出了《關于加強商業物流配送中心發展建設工作的通知》，指出了發展建設物流配送中心的重要意義，提出發展建設的指導思想和原則，同時提出了“轉換機制、集約經營、完善功能、發展物流、增強實力”的改革與發展方針，確定以向現代化物流配送中心轉變，建設社會化的物流配送中心，發展現代化網絡為主要方向。

二、我國物流配送模式及存在的問題

目前我國電子商務網站數量大增，交易商品涉及日用品及其他非易耗品等，就其電子商務物流配送模式而言，可分為三種類型，分別是經營BtoB（商家對商家）業務的模式、BtoC（商家對消費者）的模式以及虛擬物流公司模式，在實踐中這三種模式雖然得到共同的認同與應用，但在電子商務與物流配送的接軌和優化運行上還存在許多問題，具體體現在：

中國目前的社會信息網絡化水平低，網絡基礎設施相對薄弱，特別是作為電子商務平臺的傳遞和結算基礎設施滯后，計算機普及率低，網民比率只有8%左右，并主要集中在各大中城市，網民中真正采用網上購物的比率不到0.5%，電子購物的信用沒有得到廣泛認同。

對電子商務物流的重要性認識不夠。供貨企業網絡化整體水平低，上網企業比率不足，物流企業信息化建設滯后，物流配送的專業化、社會化、電子化、現代化程度低。

存在嚴重的商業信譽差的問題，遲送、送錯或不送現象時有發生。

電子商務物流基礎尚不完善，物流理論還不夠系統，物流技術還很落后，我國物流理論工作者和實踐者對現代物流的新理論、新技術，如集成化供應鏈管理、第三方物流、自動化立體倉庫、全自動分揀系統、全球定位系統（GPS）等才剛剛接觸。

缺乏既懂電子商務理論和技術又有電子商務實踐經驗人才，尤其缺乏既懂電子商務又懂物流配送的有創新精神的復合型人才。

三、物流配送健康發展的對策

1.提高信息化程度。物流配送信息化表現為：物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數字化等。因此,條碼技術、數據庫技術、電子訂貨系統、電子數據交換、射頻技術、管理信息系統、企業資源計劃等先進的管理策略，應在我國的物流配送企業大力推廣運用。信息化是一切現代技術和管理手段的基礎，只有實現物流配送信息化,才能承擔起電子商務時代賦予物流配送業的歷史任務。

2.完善物流管理系統功能,提高售后服務質量。針對網上購物出現的送貨時間過長以及遲遲沒有貨源的現象，作為電子商務公司為了能更好的服務于顧客，應加強顧客和供貨商之間信息的交流與反饋。這樣可以給用戶節約訂單處理費用，又可以節約用戶的時間，逐漸提高人們對網上購物的信任感，使得電子商務良性穩步發展。

3.降低配送服務價格。我國發展電子商務實現大規模的網上購物一直困難重重，物流配送費用偏高，特別是零售型的網上交易，為每個客戶實現送貨上門是高成本的，必須努力降低成本，解決電子商務公司與物流配送企業之間在配送服務價格方面的矛盾。

4.完善法律政策。針對電子商務物流配送出現的種種問題，政府有關部門應該積極研究電子商務的特點，迅速制定有針對性地法律、法規和政策，以規范電子商務活動，增加企業和廣大消費者對電子商務的信任感。

5.積極發展第三方物流企業。“第三方物流”是指物流由商務的供方、需方之外的第三方完成,從某種意義上說它是物流專業化的一種形式，“第三方物流”一般在物流管理經驗、人才、技術、理念等方面都具有一定的優勢,對電子商務交易中供求雙方的所有物流活動進行全權代理，同時第三方物流資金雄厚,可以充分利用現代物流技術,具有建立在現代信息網絡技術基礎上的物流管理軟件,保證客戶在任何時間、任何地點查看貨物及提供配套的服務，參與電子商務交易的雙方可以把物流委托給專業物流企業,專心于電子市場的開拓和商務效率的提高電子商務BtoB交易模式。

建立全國物流公共信息平臺，發展第四方物流。第四方物流是一個供應鏈集成商，它調集和管理組織自己的以及具有互補性的服務提供商的資源、能力和技術，以提供一個綜合的供應鏈解決方案。顯然，第四方物流必須滿足三個條件：不是物流的利益方、能實現信息共享、有能力整合所有的物流資源。而真正滿足這些條件的只有一種虛擬的物流網平臺，這就是全國物流公共信息平臺。它能提供綜合的供應鏈解決方案，以整合社會物流資源，提高我國物流產業的綜合協同能力。

第四篇：電子商務環境下的物流

力的資金支持，更需要加強“品質經營”，即強調“時效性”，其核心在于服務的及時性、產品的及時性、信息的及時性和決策反饋的及時性。這些都必須以強有力的物流能力作為保證。

前言

摘要

第一章概論

1.1什么是物流

1.2傳統物流和現代物流

第二章電子商務與物流

2.1物

流是電子商務的重要組成部分

2.2電子商務概念模型中物流的地位

2.3電子商務流程體現了物流的重要性

第三章電子商務下的物流模式

3.1電子商務下的物流模式

3.2物流一體化

3.3第三方物流

3.4第三方物流與物流一體化

第四章現階段我國電子商務下的物流

4.1我國電子商務下物流發展的現狀及問題

4.2我國電子商務下物流發展的對策

結束語

參考文獻

前言

由于電子商務的飛速發展,全球物流業方興未艾.與此同時,電子商務向物流業提出了新的挑戰.首先,由于通過互聯網的客戶可以直接面對銷售商并獲得個性化的服務,所以傳統的物流渠道必須進行企業組織重組,消除不必要的流通環節,增加網絡經濟多要求的物流運行機構,其次,網上交易的“零距離”很難被帶入流通領域,物流始終是電子商務的瓶頸問題之一.在網上交易日趨火爆的今天,知識密集型,可信息化產品的網上交易日益擴張,這些已經數字化的展品,如書報,軟件.音樂等,其物流系統在信息業迅速發展中將逐漸與網絡系統重合并最終被后者取代.但對于多數產品和服務來說,仍然要經過由商品實體化的流通渠道,如何實現擁護網上購物后,迅速組織物流,滿足電子商務環境下擁護的購物需求,是新興物流業正在逐步探索的問題.近年來,人們十分強調電子商務中信息流和資金流的電子化,網絡化,而忽視了物流的電子化過程,人為對于大多數商品和服務來說,物流仍然可以經由傳統的營銷渠道來進行.但隨著電子商務的進一步推廣與應用,物流上重要性對電子商務活動的影響日益明顯.第一章概論

1.1什么是物流對于物流，目前國內外尚沒有一個統一的概念，各種提法也并不一致，但大體意思是相同的，可簡述如下：物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現原材料、半成品、成品及相關信息由商品的產地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。物流一般是由對商品的運輸、倉儲、包裝、搬運裝卸、流通加工以及相關的物流信息等環節構成，并對各個環節進行綜合和復合化后所形成的最優系統。對物流的管理就是如何按時、按質、按量，并且以系統最低的成本費用把所需的材料、貨物運到生產和流通領域中任何一個所需要的地方，以滿足人們對貨物在空間和時間上的需求。物流通過運輸解決對貨物空間位置上的變化要求，通過存儲調節解決對貨物的需求和供給之間的時間差。一般來說，物流活動的具體內容包括以下幾個方面：用戶服務、需求預測、定單處理、配送存貨、控制運輸、倉庫管理、工廠和倉庫的布局與選址、搬運裝卸、采購包裝情報信息

物流的定義國內外對于物流尚沒有統一的定義，較有代表性的說法有以下幾種：物流是一個控制原材料、制成品、產成品和信息的系統。從供應開始經各種中間環節的轉讓及擁有而到達最終消費者手中的實物運動，以此實現組織的明確目標。物質資料從供給者到需求者的物理運動，是創造時間價值、場所價值和一定的加工價值的活動。物流是指物質實體從供應者向需求者的物理移動，它由一系列創造時間價值和空間價值的經濟活動組成，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動的統稱。我國關于《物流術語》的國家標準正在修訂之中，當國家標準頒布實施時，我國對于“物流”的定義將得到統一。

物流的由來物流（physicaldistribution）這一名詞1915年最早由美國學者阿奇·蕭在《市場流通中的若干問題》一書中提出，從國外傳入我國的時間并不長。在20世紀初，西方一些國家正處于經濟危機，存在較嚴重的生產過剩和需求不足的問題，企業界為了擴大銷售，提出了銷售和物流的問題，著重研究在銷售過程中的物流。

后來在第二次世界大戰中，美國軍隊為了改善戰爭中的物資供應狀況，研究和建立了“后勤（logistics）”理論，并在戰爭活動中加以實踐和應用。“logistics”的核心是將戰時物資的生產、采購、運輸、配給等活動作為一個整體來進行統一布置，以求對戰略物資進行補給的費用更低、速度更快、服務更好。實踐證明，這一理論的應用取得了很好的效果。戰后?quot;logistics"的理論被應用到企業界，其內涵得到了進一步的推廣，涵蓋了整個生產過程和流通過程，包括生產領域的原材料采購、生產過程

第五篇：電子商務環境下物流配送的含義

電子商務環境下物流配送的含義

電子商務中的物流配送是指物流配送企業采用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度各類用戶，滿足其對商品的需求。也就是信息化、現代化、社會化的物流配送，也可以說是一種新型的物流配送。

我國電子商務物流在發展中遇到的問題解決對策及發展趨勢

我國電子商務發展尚處初級階段，正在向規范、務實方向推進。由于我國物流業的專業化、社會化程度較低，物流時間過長、物流成本過高已成為電子商務發展的主要制約因素，物流與支付被稱為目前我國開展電子商務的兩大瓶頸。面對電子商務在中國發展所遇到的“物流瓶頸”，不少專家學者提出了相應對策，但從目前筆者能得到的信息與資料看，人們在認識中存在兩方面誤區：一是沒有認識到發展物流是一個對區域、部門、行業協作要求極高的社會系統工程，把整個社會由傳統物流向現代物流轉變的過程簡單化，認為只要多建配送中心、營銷網絡就可以解決電子商務物流配送問題；二是僅強調發展第三方物流，忽視資源整合、結構優化

一、中國電子商務物流中存在的問題

1.適用于電子商務的物流配送基礎設施不配套、管理手段落后、物流技術不完善。

經過多年的發展，我國在交通運輸、倉儲設施、信息通訊和貨物包裝等物流基礎設施方面有了一定的發展，但總體上來說，物流基礎設施還比較落后，各種物流基礎設施的規劃和建設缺乏必要的協調性，因而物流基礎設施的配套性和兼容性差，缺乏系統功能。配送中心的管理、物流管理模式和經營方式的優化等等問題也都亟需解決，加之服務網絡和信息系統也不健全，嚴重影響物流配送服務的準確性與時效性，從而阻礙了電子商務的發展。

2、物流和配送方面的人才嚴重缺乏

物流從業人員是否具有一定的物流知識水平和實踐經驗，會直接影響到企業的生存與發展。由于我國的在物流方面的起步較晚，所以在物流和配送方面的教育還相當落后，高校中開設物流課程和專業的僅有十幾所，與物流相關的職業教育也十分匱乏，尚未建立完善的物流教育體系和人才培訓體系，物流人才缺乏已經成為阻礙物流業發展的一項重要因素。3.與物流配送相關的制度、政策法規及物流管理體制尚未完善。

4.物流標準不統一

我國物流標準化方面存在的問題嚴重阻礙了物流信息化的開展，近年來，國家對物流行業的相關標準做了深入研究，也頒布了一系列物流標準，對一些通用性較強的物流設施和裝備標準進行了嚴格制定。然而，物流用語、物流作業、數據傳輸等一些方面的標準還沒有完全統一起來，這就給信息化的實現造成了很大困難,開發人員沒有統一的標準,很難實現數據共享和流程的規范。物流作為電子商務的組成部分,在實現信息化時連數據共享和規范流程都不能實現，更談不上和電子商務的有機結合了。物流是電子商務的重要環節和基本保證,物流的發展跟不上電子商務的發展步伐,已經成為制約電子商務發展的瓶頸,物流企業要努力實現信息化,使自己走上信息化的道路，來適應電子商務的發展要求,而不僅僅是為了信息化而信息化。因此,物流企業在信息化的過程中實現與電子商務的成功接軌顯得尤其重要，這就要求物流標準盡快統一起來，給系統開發人員提供有效的設計依據。

二、促進電子商務物流的發展對策

1.積極發揮政府對物流發展的促進作用

首先,針對當前我國物流產業管理分散的現狀,從政府的角度來說,應從明確管理部門入手，建立統一管理全國物流的機構或權威性的組織協調機構,由其承擔組織協調職能。

其次,政府要制定規范的物流產業發展政策,確立物流業發展總目標,統一進行物流發展規劃,重點建設和分布物流基礎設施,以改變當前物流業不合理的布局狀態,并以此為基礎,建立起我國物流實體網絡,為物流產業整體發展水平的提高奠定基礎。

最后,政府要在高速公路和鐵路、航空、水運、信息網絡等方面投入大量資金,以保證交通流和信息流的通暢,形成覆蓋全的交通網絡和信息網絡,為發展電子商務網絡配送提供良好的社會環境。

2.實現物流配送體系的化和產業化

物流配送的社會化和產業化是指流通代理制與配送制相結合,通過合理化布局的社會物流網將分散的物流集中起來,形成產業,實現物流的規模效益和零庫存生產。要實現物流配送體系的社會化和產業化,關鍵是建立適合商務的物流中心。目前,適宜的是聯建或代建物流中心,代建物流中心又稱第三方物流,是指電子商務企業委托供應商或物流中心代其完成物流服務的運作方式。這樣電子商務企業可以主要精力集中在核心業務上,而與物流相關的業務環節,則交給專業化的物流企業操作,以求節約和高效。

3.實現物流配送體系化

首先,實現物流配送手段機械化、自動化和現代化。物流配送采用機械化、自動化、現代化的儲運設備和運載工具,如立體倉庫、旋轉貨架、自動分揀輸送系統、懸掛式輸送機等高效、多功能的物流機械。其次,實現物流配送管理現代化、規范化、制度化。采用現代化的管理理念、管理技術和管理手段,改革和優化物流企業現有組織結構。物流配送企業制定、規范的操作規程和管理制度,建立、健全科學的管理體制,從而提高物流的管理水平、服務水平以及物流從業人員的素質和技術水平。最后,實現物流配送信息化。物流配送信息化表現為:物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數字化等。

4.培養高素質的物流經營管理人才

在物流人才培養上,首先,應由政府管理部門牽頭行動,著手建立包括高校學歷教育、物流職業教育、企業崗位教育、社會培訓機構繼續教育互相結合、多種層次、互為補充的人才培養體系,加快啟動我國物流人才教育工程。其次,加快我國高校的物流教育工程。政府主管教育的部門,應當積極鼓勵各高校結合本身的特點探索物流專業的課程設置和學生的培養,以各種形式推動我國的物流學歷教育,擴大物流管理專業的教育規模。

綜上所述,在電子商務的發展過程中，作為支持有形商品活動的物流，已成為電子商務迅速發展的一個阻礙。因此，物流與電子商務的協調發展是未來中國電子商務能否成功的關鍵

三、電子商務物流的發展趨勢

目前我國電子商務物流的發張趨勢是由粗放型物流轉向集約型物流從而達到像綠色物流方向發展的趨勢。加之政策的支持，和相關法律法規的完善，我國電子商務物流的發展前景會越來越好。（1）物流需求規模擴大與結構調整同步發展的趨勢

在一段時間內，我國宏觀經濟的基本面不會改變，國內生產總值將隨著國家一攬子經濟計劃的出臺，繼續保持在8%左右的增幅。在經濟發展水平的推動下，未來一段時間內，物流需求規模的擴張也將保持相對穩定的增長速度。（2）物流企業規模化與專業化同步發展的趨勢

物流市場的細分將推動物流企業專業化步伐。各行業由于其物流的規模、結構和要求不同，對物流需求的速度、成本和服務也有很大差別。未來隨著各行業制造、商貿企業對供應鏈管理的重視，將會推動物流企業向專業領域滲透，加速與供應鏈上下游的聯動，物流市場細分的步伐也將隨之加速，物流企業的發展將應時而變。創新型業務、增值型服務和適合客戶需要的特色服務將獲得更大發展空間，專業化物流的發展會更加深入。7）物流業發展的政策環境將越來越好

近年來，國家對物流業發展的促進政策逐步升級，2009年3月份國務院《物流業調整和振興規劃的出臺》更是標志著國家對物流業的重視已經達到了前所未有的高度。隨后6月份，《落實物流業調整和振興規劃工作部門分工方案》下發至各相關部委，要求各相關部門要根據分工方案中的要求，做到責任到位、措施到位，盡快制定和完善各項配套政策措施。可以相信，隨著《物流業調整和振興規劃》分工方案的逐步落實及各地區對物流業發展的重視迅速升級，各地區、各部門推動物流業發展的政策必將大量出臺，物流業發展環境將越來越好。