第一篇：中餐宴會(huì)應(yīng)如何管理

中餐宴會(huì)應(yīng)如何管理（供參考）

宴會(huì)是國(guó)際和國(guó)內(nèi)的政府、社會(huì)團(tuán)體、單位、公司或個(gè)人之間為了表示歡迎、答謝、祝賀、喜慶等社交目的的需要，根據(jù)接待規(guī)格和禮儀程序而舉行的一種隆重的、正式的餐飲活動(dòng)。

中餐宴會(huì)是使用筷子等中國(guó)傳統(tǒng)餐具，食用中國(guó)各地傳統(tǒng)菜肴，采用典型的中國(guó)式服務(wù)的宴會(huì)。

宴會(huì)經(jīng)營(yíng)管理涉及范圍廣泛，宴會(huì)業(yè)務(wù)運(yùn)作事關(guān)諸多部門，如原料采購(gòu)、宴會(huì)預(yù)算、宴會(huì)保衛(wèi)、音響安裝和布置、酒水服務(wù)等等，都需要各部門的配合，宴會(huì)產(chǎn)品涉及多種細(xì)節(jié)，宴會(huì)服務(wù)包括飲食之外的其他服務(wù)，故飯店應(yīng)將宴會(huì)產(chǎn)品看作是一個(gè)系統(tǒng)工程進(jìn)行組織和管理。

一、宴會(huì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理

（一）、宴會(huì)布局設(shè)計(jì)

宴會(huì)廳堂布置的原則是莊重、整齊、淸潔，美觀大方，給客人以舒適愉快的感受。

1、賓客導(dǎo)向意識(shí)，必須把握客人的需求。“賓客滿意的宴會(huì)，才是成功的宴會(huì)”，應(yīng)滿足大多數(shù)賓客的主導(dǎo)需求。

2、立意新穎，突出主題。所謂宴會(huì)主題，就是宴會(huì)主辦者的設(shè)宴意圖，如婚慶、祝壽、接風(fēng)洗塵等，宴會(huì)場(chǎng)景設(shè)計(jì)必須根據(jù)宴會(huì)主辦者的設(shè)宴意圖，設(shè)計(jì)準(zhǔn)確的宴會(huì)主題。各種擺設(shè)、臺(tái)型、布置、點(diǎn)綴、燈光、色彩都需圍繞和襯托主題。

3、科學(xué)選擇場(chǎng)景。針對(duì)主題選擇美觀、大方、實(shí)用的場(chǎng)景。正式宴會(huì)要設(shè)有致辭臺(tái)，應(yīng)在第一主賓桌的后側(cè)設(shè)置講臺(tái)，裝有兩個(gè)麥克風(fēng)，臺(tái)前用鮮花圍住。

4、合理布置場(chǎng)地。根據(jù)宴會(huì)的性質(zhì)、形式、主辦單位的具體要求、參加活動(dòng)的人數(shù)、宴會(huì)廳的形狀和面積等情況來(lái)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)和安排。要遵循“中心第一，先右后左，高近低遠(yuǎn)”的臺(tái)型布置原則。如果一廳之中有多場(chǎng)宴會(huì)同時(shí)舉行時(shí)，為避免相互干擾，可用屏風(fēng)或活動(dòng)門相隔，必要時(shí)還要設(shè)計(jì)不同的出入通道。

5注意環(huán)境點(diǎn)綴。①在宴會(huì)廳內(nèi)放置一些花木或盆景鮮花，使宴會(huì)廳綠意盎然。②在墻面或柱子上掛置一些字畫、工藝掛毯刺繡、竹木金屬浮雕、高分子瓷仿畫、攝影作品及其他小飾物，或借以增強(qiáng)宴會(huì)廳的文化藝術(shù)氛圍，或起到畫龍點(diǎn)睛、烘托宴會(huì)主題的作用。③放置切合主題的古玩、雕刻制品、座屏及其他工藝品，使宴會(huì)廳具有高品位、高格調(diào)的民族特色。④利用色彩和燈光渲染宴會(huì)主題，營(yíng)造宴會(huì)的意境。

（二）、宴會(huì)菜單設(shè)計(jì)

1、菜點(diǎn)設(shè)計(jì)。充分考慮參宴賓客、宴會(huì)菜點(diǎn)的特點(diǎn)和要求方面、廚房生產(chǎn)方面、宴會(huì)服務(wù)方面等因素，菜點(diǎn)的結(jié)構(gòu)有“龍頭、象肚、鳳尾”之說(shuō)，一般由冷菜、熱菜、湯菜、素菜、席點(diǎn)、主食、水果等組成。

2、菜名設(shè)計(jì)。美食配以美名，方顯其名貴。根據(jù)宴會(huì)性質(zhì)、主題，采用寓意的命名方法，從而使賓客感悟到宴會(huì)的主題和飯店匠心獨(dú)具的盛情。

3、菜單裝幀設(shè)計(jì)。從選擇制作材料，安排菜單內(nèi)容，設(shè)計(jì)菜單的形狀、大小、色彩、款式、字體及印刷等內(nèi)容，體現(xiàn)情、禮、儀、樂(lè)的傳統(tǒng)，可選用工藝扇、工藝磁盤、微型石雕等。

（三）、餐臺(tái)設(shè)計(jì)與布局

應(yīng)根據(jù)宴會(huì)主題、形式、主辦單位的要求、接待規(guī)格、用餐人數(shù)、習(xí)慣禁忌、特別需求、時(shí)令季節(jié)，結(jié)合宴會(huì)廳的形狀、結(jié)構(gòu)、面積、空間、采光、設(shè)備等情況設(shè)計(jì)宴會(huì)餐桌排列組合的總體形狀和布局。

1、臺(tái)型設(shè)計(jì)。對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行總體規(guī)劃，確定主桌或主賓席區(qū)及來(lái)賓席區(qū)位置、餐桌 與餐椅布置要求，設(shè)置工作臺(tái)，安排主席臺(tái)或表演臺(tái)。餐桌設(shè)計(jì)要突出主桌，餐桌排列整齊、間隔適當(dāng)，高檔宴會(huì)每桌占地面積為10～12平方米。桌與桌之間的間隔為2米左右，大型宴會(huì)應(yīng)留2m左右的通道，餐桌距墻壁的距離最少應(yīng)1.2m。一般使用直徑為180厘米的圓桌，常見(jiàn)臺(tái)型有“呂”字形、“品”字形、菱形、梅花形等，大型宴會(huì)多用“主”字形排列，需在宴會(huì)開(kāi)始前將事先畫好的宴會(huì)廳場(chǎng)景布置示意圖張貼于宴會(huì)廳正門口顯眼的地方，便于來(lái)賓對(duì)號(hào)入座。

2、宴會(huì)坐次設(shè)計(jì)。須符合禮儀規(guī)格，尊重風(fēng)俗習(xí)慣，便于席間服務(wù)。如民間傳統(tǒng)宴會(huì)（如婚宴、壽宴）時(shí)，必須遵循“高位自上而下，自右而左，男左女右”的一般原則。宴會(huì)座次的排列，尤其是主桌席次的排列，首先應(yīng)該征求主辦單位的要求和意見(jiàn)，通常是根據(jù)身份、地位、年齡和任職年限來(lái)確定的。一般的宴會(huì)，十人桌席位也有固定的安排方法如下：主人位在上首，其右為主賓，副主人在主人位對(duì)面，副主賓在副主人右側(cè)，翻譯在主賓右側(cè)，其他陪同人員一般無(wú)嚴(yán)格的規(guī)定。

坐次的具體安排通常由坐次卡體現(xiàn)，大型宴會(huì)一般預(yù)先將賓客坐次打印在請(qǐng)柬上，以便賓客抵達(dá)時(shí)能迅速找到自己的座位。

3、臺(tái)面擺臺(tái)設(shè)計(jì)。主要包括臺(tái)布的選用、餐具的選擇與布置、餐巾的選擇和餐巾花造型、餐桌上的鮮花造型及其他飾物布置等內(nèi)容。臺(tái)面中心造型設(shè)計(jì)，一般有五種裝飾方法：一是花卉造型；二是雕塑造型；三是果品造型；四是彩碟造型；五是魚缸造型。在臺(tái)面設(shè)計(jì)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：首先要突出主桌的設(shè)備和裝飾；其次，花臺(tái)設(shè)計(jì)要美觀大方，重在臺(tái)面的美化造型；第三，宴會(huì)臺(tái)面設(shè)計(jì)，必須緊扣宴會(huì)主題，掌握宴會(huì)規(guī)格檔次，了解客人的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣。

（四）、宴會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)

主要包括服務(wù)程序與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)、服務(wù)方式的設(shè)計(jì)、席間音樂(lè)和活動(dòng)的設(shè)計(jì)以及突發(fā)事件處理的設(shè)計(jì)。

二、宴會(huì)前的組織準(zhǔn)備

（一）、掌握情況

服務(wù)員應(yīng)做到“八知”、“三了解”。“八知”是：知臺(tái)數(shù)、人數(shù)、宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)餐時(shí)間（到場(chǎng)時(shí)間，場(chǎng)地的要求）、菜肴品種及出菜順序（用餐方式、宴會(huì)程序）、主辦單位或房號(hào)（宴會(huì)目的）、收費(fèi)辦法、邀請(qǐng)對(duì)象（賓主身份）；“三了解”是：了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣（國(guó)籍風(fēng)俗）、賓客生活忌諱、賓客的特殊需要（禮賓禮儀）。

（二）、人員組織與配備

根據(jù)宴會(huì)要求，對(duì)迎賓、值臺(tái)、傳菜、酒水及衣帽間、貴賓室等崗位進(jìn)行明確分工，提出具體任務(wù)和要求，并將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人。大型宴會(huì)可將宴會(huì)桌次和人員分工情況用圖形標(biāo)示。

值臺(tái)服務(wù)員一般主桌安排至少2名，其余一桌安排1名或三桌安排2名；傳菜服務(wù)員主桌安排1名，其余可二三桌安排1名；迎賓員1名要為20～50位客人提供歡迎及引位的服務(wù)；貴賓室、衣帽間等崗位的人數(shù)則視具體情況而定。

檢查服務(wù)人員儀表儀容及個(gè)人衛(wèi)生，要達(dá)到上崗要求。

召開(kāi)崗前工作會(huì)議，要求全體服務(wù)員到會(huì)，介紹活動(dòng)基本情況，介紹菜點(diǎn)特點(diǎn)、上法和具體要求，進(jìn)行人員分工，講明注意事項(xiàng)。

提前二小時(shí)開(kāi)始布置臺(tái)面、擺臺(tái)等并準(zhǔn)備好上崗。

（三）、宴會(huì)場(chǎng)地布置

1、根據(jù)宴會(huì)的設(shè)計(jì)方案精心實(shí)施，感到清新、舒適、美觀。要突出主桌。

⑴處理好“圍”與“透”的關(guān)系。

⑵處理好布置中“突出”與“陪襯”的關(guān)系。

⑶處理好家具與陳設(shè)觀賞品的關(guān)系。

⑷處理好光線、色彩與客人喜好的關(guān)系。

⑸搞好花卉的布置。

2、工程部準(zhǔn)備音響設(shè)備及投影，以備婚宴使用。⑴無(wú)線麥克風(fēng)兩只。

⑵投影儀一臺(tái)、150英寸屏幕一個(gè)。⑶卡拉0k設(shè)備、追光燈等。

3、以下以婚宴為例，舞臺(tái)上左側(cè)是香檳塔，右側(cè)是8層喜慶蛋糕，舞臺(tái)中間留出空地以備婚禮儀式使用。

舞臺(tái)設(shè)計(jì)體現(xiàn)宴會(huì)類型，以二顆紅色的心連心作為背景圖案。

環(huán)境裝飾：長(zhǎng)方形宴會(huì)廳的正面墻上是粉色紗簾，從墻上方垂直落下，門廳進(jìn)口處以綠色植物與百合花一起扎成的拱形門，表示百年好合，永結(jié)同心的婚宴主題。宴會(huì)廳四周用綠色室內(nèi)植物作為裝飾，中間大廳過(guò)道鋪以紅色地毯。

臺(tái)桌布置：

⑴宴會(huì)設(shè)20桌：第一桌主桌18人，第二桌至第二十六桌各10人，婚宴為聚餐式（排除三、四、十三、十四、二十三、二十四桌號(hào)碼）。

⑵第一桌擺放果蔬雕與藝術(shù)插花體現(xiàn)“百年好合”主題，其余各桌以鮮花作以裝飾。⑶主桌臺(tái)面直徑為2.2米，用粉色圓形臺(tái)布并用紅色臺(tái)裙，紅色椅套；其余各桌臺(tái)面直徑1.8米，用粉色圓形臺(tái)布不用臺(tái)裙，用米色椅套。

搞好宴會(huì)廳、衣帽間、妝裝間等各部位的清潔衛(wèi)生。

控制好室內(nèi)溫度，室溫要保持穩(wěn)定，一般冬季保持在18～22℃之間，夏天保持在22～24℃之間。保持室內(nèi)空氣新鮮。

（四）、物品準(zhǔn)備與擺臺(tái)

宴會(huì)服務(wù)使用量最大的是各種餐具、用具，宴會(huì)組織者要根據(jù)宴會(huì)菜肴的數(shù)量、宴會(huì)人數(shù)，列出所需餐具、用具的種類、名稱和數(shù)量，分類進(jìn)行準(zhǔn)備。所需餐具、用具的汁算方法是將一桌的餐具、用具的數(shù)量乘以桌數(shù)即可。各種餐具、用具要有一定的備用量，以防在宴會(huì)中增加人數(shù)或損壞時(shí)臨時(shí)替補(bǔ)，備用餐具一般不應(yīng)低于總數(shù)的 20％。

洗刷并消毒所備的餐具，準(zhǔn)備齊全宴會(huì)所需的各種物品。

將吃碟、湯碗、湯勺分類整齊地碼在溫車?yán)铮陂_(kāi)餐前一小時(shí)開(kāi)始加熱。將毛巾折疊平整放在毛巾盒里，在開(kāi)餐前一小時(shí)注入熱水放入溫車開(kāi)始加熱。打印好菜單。

將小方巾折好并加熱消毒。

宴會(huì)開(kāi)始前30分鐘按照每桌的數(shù)量拿取酒品飲料。

按照宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)擺臺(tái)，做到全場(chǎng)一致。餐具擺放規(guī)范化，各種餐具、用具齊全，無(wú)破損；餐巾折花要挺括，形象逼真，全場(chǎng)一致；臺(tái)面布局要合理，花草要清潔衛(wèi)生，無(wú)異味；轉(zhuǎn)臺(tái)轉(zhuǎn)珠要靈活，臺(tái)面無(wú)污跡。

大型宴會(huì)一般在開(kāi)餐前15分鐘左右擺冷菜。

（五）、開(kāi)宴前的檢查

1、餐桌檢查。

2、衛(wèi)生檢查。

3、安全檢查。

4、設(shè)備檢查。保證空調(diào)機(jī)性能良好，在開(kāi)宴前30分鐘就達(dá)到所需溫度并始終保持穩(wěn)定。

三、宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)控制

賓客到達(dá)前半小時(shí)全體服務(wù)人員上崗，準(zhǔn)備迎接客人。

（一）、控制宴會(huì)進(jìn)程

1、宴會(huì)在時(shí)間的安排上應(yīng)服從宴會(huì)主辦單位的要求。

2、一般大型宴會(huì)的時(shí)間不少于100分鐘。

3、根據(jù)菜肴的多少確定上菜的間隔時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)應(yīng)在10分鐘左右。

4、如在宴會(huì)進(jìn)行過(guò)程中賓主臨時(shí)有其它活動(dòng)需要耽擱時(shí)間時(shí)，應(yīng)馬上對(duì)宴會(huì)速度進(jìn)行調(diào)整，并通知廚師。

（二）、督導(dǎo)宴會(huì)服務(wù)

大型宴會(huì)的指揮者應(yīng)具有高度敏銳的觀察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)上的問(wèn)題。指揮者巡視的重點(diǎn)應(yīng)放在主賓席的服務(wù)上。

1、冷盤的擺設(shè)。宴會(huì)前十五分鐘開(kāi)始擺冷菜等，宴會(huì)前十分鐘先斟王朝干紅葡萄酒，然后斟倒茅臺(tái)酒。

2、到崗迎賓。客人到后請(qǐng)嘉賓簽名留念，主要客人引領(lǐng)至化妝間休息廳，其它賓客引領(lǐng)到大廳，需要衣物等寄存的，引領(lǐng)到衣帽寄存處。

給化妝休息廳賓主上毛巾茶水，毛巾視客人用完后即撤下，茶水視時(shí)間長(zhǎng)短主動(dòng)給客人添加。

3、入席服務(wù)。在客人來(lái)到前5分鐘，服務(wù)員站在自己負(fù)責(zé)的餐臺(tái)邊面朝入口處。

客人進(jìn)入宴會(huì)廳，引領(lǐng)客人到座位前，為客人拉椅請(qǐng)客人入座。鋪口布、上毛巾、撤筷套、倒飲料，撤席次牌。

準(zhǔn)點(diǎn)婚宴開(kāi)始播放婚禮進(jìn)行曲，一對(duì)新人及隨從步入婚宴大廳。

司儀主持婚禮，主桌服務(wù)人員為新人倒香檳、切蛋糕提供服務(wù)及酒水、用品。

4、上菜順序。在賓客食用冷盤10～15分鐘后，上第一道熱菜。上菜時(shí)應(yīng)先上兩頭再上中間，這樣能使進(jìn)餐的速度一致。

婚宴正式開(kāi)始，負(fù)責(zé)各餐桌的服務(wù)人員為客人提供開(kāi)餐服務(wù)。

視客人用完冷盤撤下，上熱菜要報(bào)菜名，發(fā)音要輕，吐字準(zhǔn)確，講清楚使用方法，微笑服務(wù)，撤換餐具等，輕拿輕放。

上海鮮菜時(shí)，應(yīng)提供洗手盅并向客人示范，使整個(gè)宴席有序進(jìn)行。

上大菜時(shí)，先換上一道干凈小方巾，可向客人介紹特點(diǎn)與口味。上菜節(jié)奏和速度以主桌為準(zhǔn)，全場(chǎng)統(tǒng)一，其它各桌略晚于主桌。

上點(diǎn)心時(shí)，應(yīng)注意先上咸點(diǎn)心，后上甜點(diǎn)心。羹類點(diǎn)心需要為客人分派好。

客人用完點(diǎn)心和甜點(diǎn)后，整理臺(tái)面，上毛巾，上茶水，要注意保持茶水溫度不可過(guò)冷。

上水果盤時(shí)，送上祝福語(yǔ)，讓客人高興而來(lái)，滿意而歸。

5、宴會(huì)中的斟酒服務(wù)。看臺(tái)服務(wù)員應(yīng)在宴會(huì)前10分鐘斟好白酒和葡萄酒（小型宴會(huì)則應(yīng)在客人入座后斟倒）。每上過(guò)一道菜后，立即續(xù)斟一次酒水。

6、宴會(huì)結(jié)束前后的服務(wù)。

（三）、處理突發(fā)事件

宴會(huì)中有可能發(fā)生的意外事件，主要有餐廳服務(wù)員的操作失誤，翻盤，客人碰翻酒杯，臨時(shí)有個(gè)別客人要求換菜等。

1、多為客人著想，事事方便客人。

2、站在本企業(yè)，本餐廳的角度去處理問(wèn)題。

3、有豐富的社會(huì)知識(shí)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)。

4、掌握正確處理客人投訴的方法。

四、宴會(huì)結(jié)束工作

（一）、結(jié)賬，宴會(huì)即將結(jié)束時(shí)，及時(shí)通知前臺(tái)收銀結(jié)賬，除自帶酒水等外，婚宴費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)議與實(shí)際用量來(lái)計(jì)算，用現(xiàn)金結(jié)清。

（二）、征求意見(jiàn)，營(yíng)銷部經(jīng)理及時(shí)與操辦方聯(lián)系，詢問(wèn)就餐意見(jiàn)。宴會(huì)結(jié)束后，管理者應(yīng)主動(dòng)征詢主辦單位對(duì)宴會(huì)的意見(jiàn)和建議。可書面的填《賓客意見(jiàn)簿》，也可口頭的。

（三）、送客，宴會(huì)結(jié)束，服務(wù)員注意為賓客拉椅子，目送賓客，檢查客人是否有遺漏物品，整理餐椅，留出通道，以方便客人離開(kāi)。

如果衣帽間賓客較多，迅速抽調(diào)人員幫忙，對(duì)號(hào)取衣，避免出錯(cuò)，并幫助穿戴。

（四）、清臺(tái)，整理宴會(huì)廳

１、賓客散盡，方可收尾，檢查地面及臺(tái)面有無(wú)燃著的煙頭，保證宴會(huì)廳的安全。

２、撤臺(tái)工作按餐巾、毛巾、玻璃器皿、金器、瓷器順序進(jìn)行撤收，玻璃器與其它餐具要分開(kāi)收拾，減少破損。

３、清理宴會(huì)場(chǎng)地，搞好地面衛(wèi)生，各類物品歸倉(cāng)入庫(kù)，餐椅餐桌按規(guī)定位置擺放整齊，關(guān)好門窗，關(guān)掉電源，鎖好宴會(huì)廳門，把鑰匙交給值班人員以利于夜間巡查。

４、經(jīng)理召集服務(wù)人員及各方面人員開(kāi)個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)會(huì)，以利于提高。

宴會(huì)后總結(jié)，大型宴會(huì)結(jié)束后，主管要召開(kāi)總結(jié)會(huì)。

此次宴會(huì)的接待工作，從宴會(huì)的策劃到實(shí)施，整個(gè)過(guò)程將順利進(jìn)行，酒店最終會(huì)取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。具體內(nèi)容：

⑴、召開(kāi)宴會(huì)餐后會(huì)，基層管理員與班組分別總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

⑵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要繼承與發(fā)揚(yáng)，不足之處需要改進(jìn)與提高。

⑶、搜集客人反映的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

⑷、整理內(nèi)部效果評(píng)估與外部效果評(píng)估資料，存貯檔案。

⑸、總結(jié)評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，記取成功經(jīng)驗(yàn)，以便制定整改計(jì)劃。

第二篇：中餐宴會(huì)服務(wù)程序

中餐宴會(huì)服務(wù)程序

一、接受任務(wù)通知書

了解宴會(huì)的有關(guān)情況，以及餐廳工作安排

⑴、了解賓客的情況：主辦單位、宴請(qǐng)對(duì)象、席位座次安排、有何忌諱、聯(lián)系電話；

⑵、宴會(huì)方面的內(nèi)容：宴會(huì)名稱、宴會(huì)類型、宴會(huì)日期、宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)宴時(shí)間、預(yù)計(jì)出席人數(shù)、最低出席人數(shù)和結(jié)賬方式； ⑶、食品酒水的要求和服務(wù)方式；

⑷、臺(tái)型設(shè)計(jì)：根據(jù)宴會(huì)的規(guī)模、主辦單位的要求，結(jié)合餐廳的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出臺(tái)型，畫出圖紙；

⑸、物品計(jì)劃：將宴會(huì)所需的物品準(zhǔn)備好；

⑹、人員安排：根據(jù)宴會(huì)活動(dòng)人數(shù)和要求安排好宴會(huì)服務(wù)員的餐前準(zhǔn)備工作；

⑺、其他要求：餐廳的場(chǎng)地布置、設(shè)施設(shè)備的要求等。

二、餐前準(zhǔn)備工作

1、布置場(chǎng)地：

⑴、根據(jù)宴會(huì)臺(tái)型，將主桌定在明顯突出的位置； ⑵、布置好其它臺(tái)的位置，控制好臺(tái)與臺(tái)之間等距； ⑶、保證餐廳客用通道和傳菜通道的通暢； ⑷、舞臺(tái)位置要合理，位置要適當(dāng)；

⑸、擺放椅子時(shí)，椅背之間的距離不小于0.5米；

⑹、調(diào)整臺(tái)型，做到桌成行椅成線，并檢查桌椅是否牢固。

2、宴會(huì)擺臺(tái)，按照宴會(huì)的擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確擺臺(tái)。

3、餐具、用具的準(zhǔn)備

⑴、根據(jù)人數(shù)和菜單備足餐具； ⑵、檢查餐具是否清潔，有無(wú)破損；

⑶、將服務(wù)用的餐具整齊的擺放在工作柜內(nèi)； ⑷、服務(wù)用的公勺等用具用放到指定位置；

⑸、準(zhǔn)備好其他用具如：托盤、開(kāi)酒器、公杯等。

4、酒水、煙的準(zhǔn)備

⑴、根據(jù)任務(wù)通知書上的要求準(zhǔn)備好煙酒（如果客人自帶酒水，則要做好餐前餐后的清點(diǎn)工作）；

⑵、整齊的擺放在轉(zhuǎn)盤上，商標(biāo)朝外，左高右低；

⑶、準(zhǔn)備好酒水臺(tái)，專人負(fù)責(zé)開(kāi)酒水，控制好酒水不要浪費(fèi)。

5、其他物品準(zhǔn)備 ⑴、根據(jù)宴會(huì)規(guī)模大小確定是否要增加工作柜； ⑵、準(zhǔn)備所需餐具及服務(wù)用品；

⑶、準(zhǔn)備充足的毛巾，備在香巾（柜）車內(nèi)加熱溫度要適中； ⑷、檢查餐車、布草桶是否在位、正常； ⑸、根據(jù)菜單準(zhǔn)備所需的調(diào)配料；

⑹、準(zhǔn)備好收禮臺(tái)、紅包、撲克、芥末、紙巾、打火機(jī)、打包袋等。

6、宴會(huì)餐前檢查工作

⑴、檢查各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常如：照明、空調(diào)、電話、背景音樂(lè)等；

⑵、臺(tái)型、臺(tái)面是否符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)； ⑶、工作柜上的用具是否備齊； ⑷、酒水是否按客人的要求配備；

⑸、檢查其他設(shè)備是否符合任務(wù)通知書的要求如：舞臺(tái)、講臺(tái)、橫幅、宴會(huì)名稱、指示牌、話筒等；

⑹、檢查大廳的衛(wèi)生：地毯、桌椅、及餐廳的裝飾物。

7、宴會(huì)前的例會(huì)

⑴、開(kāi)餐前召集所有參與服務(wù)的員工召開(kāi)班前會(huì)；

⑵、由餐廳主管或領(lǐng)班講解宴會(huì)活動(dòng)情況，包括人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、宴會(huì)形式、服務(wù)方式、食品、飲料和重要客人的特殊要求。

三、迎賓工作階段

1、迎賓的規(guī)范

⑴ 站姿頭正、肩平、挺胸、收腹、表情自然，面帶微笑； ⑵兩手虎口交叉，右手搭在左手背上，置于小腹前，兩腳后跟靠攏成“V”字型。⑶問(wèn)候客人

2、管理人員及迎賓在門口列隊(duì)恭候賓客。

四、餐中服務(wù)工作

1、賓客到時(shí)：

(1)拆筷套、鋪口布、斟倒汁醬或添加酒水、上香巾（如客人有脫外套下來(lái)要及時(shí)套上衣套）；

(2)與主辦單位確認(rèn)到席人數(shù)，并通知廚房桌數(shù)。

2、賓客祝福、致辭時(shí)：

(1)根據(jù)賓客要求，掌握好燈光、音響的效果；(2)員工站一旁，停止工作；

(3)準(zhǔn)備好酒，在致詞完畢時(shí)送上。

3、上菜：

(1)客人致完詞，上第一道菜，要求整齊如一

(2)上菜先主桌后次桌；

(3)上菜位置統(tǒng)一，要報(bào)菜名；

(4)湯羹類、煲類、主食要給賓客分派；

(5)菜肴較多，轉(zhuǎn)盤放不下時(shí)，可征求賓客意見(jiàn)，將菜肴撤到接手桌上換小碟；

(6)不得在賓客桌上重疊餐具；

(7)上有調(diào)配料、洗手茶的菜時(shí)，先上調(diào)配料、洗手茶，再上主菜；(8)熱菜上齊后，應(yīng)輕聲地對(duì)主人講“菜已上齊”；

(9)上甜品時(shí)，應(yīng)收去餐桌上多余的餐具，并給賓客換上干凈的湯碗、骨碟。

4、席間服務(wù)：

(1)隨時(shí)整理工作臺(tái)及臺(tái)面，保持清潔；

(2)服務(wù)工作中要四勤(勤換骨碟、勤換香巾、勤換煙缸、勤加酒水)；(3)主動(dòng)為客人點(diǎn)煙；

(4)若有賓客碰翻飲料杯，調(diào)味碟，應(yīng)主動(dòng)上前為客人清潔，在臟處墊上干凈的口布；

(5)撤菜盤時(shí)要征求客人意見(jiàn)，待客人同意后方可撤下餐盤；

(6)服務(wù)要講究“三輕一快”：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕，動(dòng)作敏捷服務(wù)快

5、結(jié)帳

(1)清點(diǎn)酒水、香煙等。

(2)經(jīng)主辦單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，打出賬單。

(3)賓客結(jié)帳時(shí)，應(yīng)向賓客表示感謝并征求意見(jiàn)。

6、送客

(1)為賓客拉椅，并提醒客人帶好物品。(2)及時(shí)按要求整理餐椅，以便客人行走。(3)列隊(duì)于餐廳門口兩側(cè)，鞠躬送客。

五、餐后收尾工作階段

1、檢查物品

(1)檢查客人是否有遺留物品：如有，應(yīng)立即追還或交領(lǐng)班處理；(2)餐廳是否有物品遺失；(3)餐廳是否有燃著的煙頭；(4)按要求整理餐廳的桌椅，(5)由餐廳管理人員關(guān)閉空調(diào)、音響設(shè)備、電視、大燈、調(diào)低燈光。

2、整理臺(tái)面

(1)將臟的餐具（分類）、用品送到指定地點(diǎn)；(2)將玻璃杯洗擦干凈，清點(diǎn)入庫(kù)；(3)擦拭轉(zhuǎn)盤；

(4)將毛巾碟清洗干凈，清點(diǎn)入庫(kù)；

(5)將不繡鋼，銀皿等物品清洗、擦干凈，清點(diǎn)入庫(kù)。

3、整理工作柜：

(1)將空酒瓶放在指定地點(diǎn)，剩余酒水退回酒水部（客人帶走或寄存）；(2)整理工作柜內(nèi)外，并擦拭干凈。

(3)將可回收的物品（芥茉、牙簽、紙巾、打火機(jī)等）全部回收

4、恢復(fù)場(chǎng)地：

(1)拉臺(tái)：使餐廳恢復(fù)原狀，多余桌椅送倉(cāng)庫(kù)，擺放整齊；(2)擺臺(tái)：按酒店規(guī)范擺臺(tái)；(3)用吸塵器吸凈地毯；

5、收檔：

讓領(lǐng)班檢查各區(qū)域后，關(guān)閉燈光、電器等設(shè)備后，鎖門收班。

第三篇：中餐宴會(huì)服務(wù)流程

中餐宴會(huì)服務(wù)流程

宴會(huì)服務(wù)可分為五個(gè)基本環(huán)節(jié)。它們分別是宴會(huì)前的組織準(zhǔn)備工作、宴會(huì)前的迎賓工作、宴會(huì)中的就餐服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)和宴會(huì)結(jié)束工作。

準(zhǔn)備工1．掌握情況

接到宴會(huì)通知單后，餐廳管理人員和服務(wù)員應(yīng)做到“八知”、“三了解”。

“八知”是知臺(tái)數(shù)、知人數(shù)、知宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、知開(kāi)餐時(shí)間、知菜式品種及出菜順序、知主辦單位或房號(hào)、知收費(fèi)辦法、知邀請(qǐng)對(duì)象。

“三了解”是了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣、了解賓客生活忌諱、了解賓客特殊需要。如果是外賓，還應(yīng)了解國(guó)籍、宗教、信仰、禁忌和口味特點(diǎn)。

對(duì)于規(guī)格較高的宴會(huì)，還應(yīng)掌握下列事項(xiàng)：宴會(huì)的目的和性質(zhì)，宴會(huì)的正式名稱，賓客的年齡和性別，有無(wú)席次表、座位卡、席卡，有無(wú)音樂(lè)或文藝表演，有無(wú)主辦的指示、要求、想法，有關(guān)司機(jī)接待方式等。

管理人員根據(jù)上述情況，按宴會(huì)廳的面積和形狀設(shè)計(jì)好餐桌排列圖，研究具體措施和注意事項(xiàng)，做好宴會(huì)的組織工作。

2．明確分工

規(guī)模較大的宴會(huì)，要確定總指揮人員。總指揮在準(zhǔn)備階段要向服務(wù)員交任務(wù)、講意義、提要求，宣布人員分工和服務(wù)注意事項(xiàng)。

在人員分工方面，要根據(jù)宴會(huì)要求，對(duì)迎賓、值臺(tái)、傳菜、供酒及衣帽間、貴賓室等崗位，都要有明確分工，都要有具體任務(wù)，將責(zé)任落實(shí)到人。做好人力物力的充分準(zhǔn)備，要求所有服務(wù)人員思想重視，措施落實(shí)，保證宴會(huì)善始善終。

3．宴會(huì)布置

宴會(huì)布置分場(chǎng)景布置和臺(tái)形布置。

（1）場(chǎng)景布置

中國(guó)的美食從來(lái)都講究用餐環(huán)境的氣氛和情調(diào)，因而在場(chǎng)景布置方面，應(yīng)根據(jù)宴會(huì)的性質(zhì)和規(guī)格的高低來(lái)進(jìn)行，要體現(xiàn)出既隆重、熱烈、美觀大方，又具有我國(guó)傳統(tǒng)的民族特色。

舉行隆重大型的正式宴會(huì)時(shí)，一般在宴會(huì)廳周圍擺放盆景花草，或在主臺(tái)后面用花壇、畫屏、大型青枝翠樹盆景裝飾，用以增加宴會(huì)的隆重盛大、熱烈歡迎的氣氛。

一般的婚宴會(huì)，則在靠近主臺(tái)的墻壁上掛上“囍”字，兩旁貼對(duì)聯(lián)；如是壽宴則掛“壽”字等。中餐廳宴會(huì)通常要求燈光明亮以示輝煌。但國(guó)宴和正式宴會(huì)則不要張燈結(jié)彩做過(guò)多的裝飾，而要突出嚴(yán)肅、莊重、大方的氣氛。宴會(huì)廳的照明、音響要有專人負(fù)責(zé)，宴會(huì)必須認(rèn)真檢查一切照明設(shè)備及線路，保證不發(fā)生事故。

（2）臺(tái)型布置

臺(tái)型布置不僅是事務(wù)性的工作，而且涉及到社交禮儀等問(wèn)題。因此，要根據(jù)宴會(huì)廳的形狀、實(shí)用面積和宴會(huì)要求，按宴會(huì)臺(tái)型布置的原則，即“中心第一、先左后右、高近低遠(yuǎn)”來(lái)設(shè)計(jì)。在布置中做到既要突出主臺(tái)，又要排列整齊，間隔適當(dāng)；既要方便賓客就餐，又要便于服務(wù)員席間操作。通常宴會(huì)每張桌占地面積標(biāo)準(zhǔn)為10～12㎡以上。重大宴會(huì)的主通道要適當(dāng)?shù)膶挸ㄒ恍瑫r(shí)鋪上紅地毯，突出主通道。

在臺(tái)型布置中，還應(yīng)注意一些西方國(guó)家習(xí)慣于不突出主臺(tái)，提倡不分主次的做法。

4．熟悉菜單

服務(wù)員應(yīng)熟悉宴會(huì)菜單和主要菜點(diǎn)的風(fēng)味特色，以做好上菜、派菜和回答賓客對(duì)菜點(diǎn)提出詢問(wèn)的思想準(zhǔn)備。同時(shí)，應(yīng)了解每道菜點(diǎn)的服務(wù)程序，保證準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行上菜服務(wù)。

對(duì)于菜單，應(yīng)做到能準(zhǔn)確說(shuō)出每道菜的名稱，能準(zhǔn)確描述每道菜的風(fēng)味特色，能準(zhǔn)確講出每道菜肴的配菜和配食佐料，能準(zhǔn)確知道每道菜的制作方法，能準(zhǔn)確服務(wù)每道菜肴。

5．物品準(zhǔn)備

席上菜單每桌一至二份置于臺(tái)面，重要宴會(huì)則人手一份。要求封面精美，字體規(guī)范，可留作紀(jì)念。

根據(jù)菜單的服務(wù)要求，準(zhǔn)備好各種銀器、瓷器、玻璃器皿等餐酒具，要求每一道菜準(zhǔn)備一套餐碟或小湯碗。

根據(jù)菜肴的特色，準(zhǔn)備好菜式跟配的佐料。

根據(jù)宴會(huì)通知要求，備好鮮花、酒水、香煙、水果等物品。

6．鋪好餐臺(tái)

宴會(huì)開(kāi)始前1小時(shí)，根據(jù)宴會(huì)的不同，按規(guī)格鋪好餐具和臺(tái)上用品。在副主位的桌邊，面向宴會(huì)廳的入口擺上席次卡，在每個(gè)餐位的水杯前立席卡，菜單放在正副主位餐碟的右側(cè)。同時(shí)，備好茶、飲料、香巾，上好調(diào)味器，將各類開(kāi)餐用具擺放在規(guī)定的位置，保持廳內(nèi)的雅潔整齊。

7．?dāng)[設(shè)冷盤

大型宴會(huì)開(kāi)始前15分鐘擺上冷盤，然后斟預(yù)備酒。中小型宴會(huì)則視賓客情況而定。擺設(shè)冷盤時(shí)，根據(jù)菜點(diǎn)的品種和數(shù)量，注意菜點(diǎn)色調(diào)的分布，葷素的搭配，色彩的搭配，味型的搭配，菜型的正反，刀口的逆順，菜盤間的距離等。使擺臺(tái)不僅能為賓客提供一個(gè)舒適的就餐環(huán)境，還能給賓客賞心悅目的藝術(shù)享受，為宴會(huì)增添隆重、歡快的氣氛。

迎賓工作

1．熱情迎賓

根據(jù)宴會(huì)的入場(chǎng)時(shí)間，宴會(huì)主管人員和引座員提前在宴會(huì)廳門口迎候賓客，值臺(tái)員在各自負(fù)責(zé)的餐桌旁準(zhǔn)備為賓客服務(wù)。賓客到達(dá)時(shí)，要熱情迎接，微笑問(wèn)好。待賓客脫去衣帽后，將賓客引入休息間就座稍息。回答賓客問(wèn)題和引領(lǐng)賓客時(shí)注意用好敬語(yǔ)，做到態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。

2．接掛衣帽

如宴會(huì)規(guī)模較小，可不設(shè)專門的衣帽間，只在宴會(huì)廳門前放衣帽架，安排服務(wù)員照顧賓客寬衣并接掛衣帽。

如宴會(huì)規(guī)模較大，則需設(shè)衣帽間存放衣帽。接掛衣服時(shí)，應(yīng)握衣領(lǐng)，切勿倒提，以防衣袋內(nèi)的物品倒出。貴重的衣服要用衣架，以防衣服走樣。重要賓客的衣物，要憑記憶進(jìn)行準(zhǔn)確的服務(wù)。貴重物品請(qǐng)賓客自己保管。

3．端茶遞巾

賓客進(jìn)入休息廳后，服務(wù)員招呼入座并根據(jù)接待要求，遞上香巾、熱茶或酒水飲料。賓客抽煙，應(yīng)主動(dòng)為其點(diǎn)火。遞巾送茶服務(wù)均按先賓后主、先女后男的次序進(jìn)行。

就餐服務(wù)

1．入席服務(wù)

值臺(tái)員在開(kāi)宴前5分鐘斟好預(yù)備酒（一般是紅葡萄酒），然后站在各自服務(wù)的席臺(tái)旁等候賓客入席。當(dāng)賓客來(lái)到席前，要面帶笑容，引領(lǐng)入座。在照顧賓客入座時(shí)，用雙手和右腳尖將椅子稍撤后，然后徐徐向前輕推，讓賓客坐穩(wěn)坐好。引領(lǐng)入座時(shí)，同樣按先賓后主、先女后男的次序進(jìn)行。

待賓客坐定后，即把臺(tái)號(hào)、席位卡、花瓶或花插帶走。菜單放在主人面前，然后為賓客取餐巾，將餐巾攤開(kāi)后為賓客圍上，脫去筷套，斟倒酒水。

2．斟酒服務(wù)

為賓客斟倒酒水時(shí)，值臺(tái)員要先征求賓客意見(jiàn)，根據(jù)賓客的要求斟倒各自喜歡的酒水飲料，一般酒水斟八成滿即可。斟白酒時(shí)，如賓客提出不要，應(yīng)將賓客位前的空杯撤走。

3．上菜服務(wù)

菜要一道道斟熱上。廚房出菜時(shí)一定要在菜盤上加蓋，菜上好后再取走。多臺(tái)宴會(huì)的上菜要看主臺(tái)或聽(tīng)指揮，做到行動(dòng)統(tǒng)一，以免造成早上或遲上、多上或少上現(xiàn)象。

要正確選擇上菜位置，操作時(shí)站在與主人呈90°角的賓客之間進(jìn)行。每上一道新菜要介紹菜名和風(fēng)味特點(diǎn)，并將菜盤放在轉(zhuǎn)盤中央位置，凡是雞、鴨、魚等整體或橢圓形的大菜盤，在擺放時(shí)頭的一邊朝向正主位。

上新菜前，先把舊菜拿走。如盤中還有剩菜，應(yīng)征詢賓客是否需要添加或改為小盤盛裝，在賓客表示不再要時(shí)方可撤走。

凡宴會(huì)都要主動(dòng)、均勻地為賓客分湯、派菜。分派時(shí)要膽大心細(xì)，掌握好菜的分量、件數(shù)，分派準(zhǔn)確均勻。凡配有佐料的菜，在分派時(shí)要先沾（夾）上佐料再分到餐碟里，分菜的次序也是先賓后主、先女后男。

一些現(xiàn)代化的大型酒店，現(xiàn)在提倡宴會(huì)“旁桌分菜”，即在席上示菜后，到席旁工作臺(tái)上分菜，待分好后再給賓客送上餐位。

4．撤換餐具

為顯示宴會(huì)服務(wù)的優(yōu)良和菜肴的名貴，為突出菜肴的風(fēng)味特點(diǎn)，為保持桌面衛(wèi)生雅致，在宴會(huì)進(jìn)行的過(guò)程中，需要多次撤換餐具或小湯碗。重要宴會(huì)要求每道菜換一次餐碟，一般宴會(huì)的換碟次數(shù)不得少于三次。

通常在遇到下述情況時(shí)，就應(yīng)更換餐碟：

（1）上翅、羹或湯之前，上一套小湯碗。待賓客吃完后，送上毛巾，收回翅碗，換上干凈餐碟。

（2）吃完帶骨的食物之后。

（3）吃完芡汁多的食物之后。

（4）上甜菜、甜品之前應(yīng)更換所有餐碟和小面碗。

（5）上水果之前，換上干凈餐碟和水果刀叉。

（6）殘?jiān)谴梯^多或有其他贓物的餐碟，要隨時(shí)更換。

（7）賓客失誤，將餐具跌落在地的要立即更換。

撤換餐碟時(shí)，要待賓客將碟中食物吃完方可進(jìn)行，如賓客放下筷子而菜未吃完的，應(yīng)征得同意后才能撤換。撤換時(shí)要邊撤邊換，撤與換交替進(jìn)行。按先主后賓、再其他賓客的順序先撤后換，站在賓客右側(cè)操作。

結(jié)賬服務(wù)

結(jié)賬是餐廳對(duì)客服務(wù)的技能之一，是餐廳服務(wù)的最后一道環(huán)節(jié)，也是餐廳經(jīng)營(yíng)管理中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。結(jié)賬服務(wù)的準(zhǔn)確、快速直接影響餐廳的經(jīng)濟(jì)效益。餐廳服務(wù)員應(yīng)熟練掌握餐廳的結(jié)賬方式和程序。餐廳結(jié)賬方式主要有現(xiàn)金結(jié)賬、簽單結(jié)賬、信用卡結(jié)賬和支票結(jié)賬。

1．現(xiàn)金結(jié)賬

（1）當(dāng)賓客示意結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員應(yīng)迅速到收銀臺(tái)核對(duì)賬單并確認(rèn)簽字，取來(lái)賓客的賬單，賬單反面向上地放在收銀盤內(nèi)遞送給賓客。

（2）遞送賬單時(shí)，服務(wù)員應(yīng)身體略微向前傾斜，并注意講話的禮貌，“先生／小姐，這是您的賬單，請(qǐng)過(guò)目”。如果賓客要求報(bào)出消費(fèi)總額時(shí)，服務(wù)員才能輕聲報(bào)出賬單總額。

（3）如果賓客對(duì)賬單有疑問(wèn)時(shí)，服務(wù)員要耐心解釋。

（4）賓客付現(xiàn)后，服務(wù)員要當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金，并識(shí)別現(xiàn)金的真假。服務(wù)員要將其及時(shí)送至收銀臺(tái)，由收銀員收帳找零，（5）服務(wù)員將找零和賓客的發(fā)票回呈給賓客，提醒賓客當(dāng)面點(diǎn)清并禮貌致謝。

2．簽單結(jié)賬

（1）在賓客示意結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員應(yīng)迅速到收銀臺(tái)取賬單，放在收銀盤內(nèi)將其遞給賓客。

（2）詢問(wèn)賓客屬那個(gè)單位、姓氏，服務(wù)員核對(duì)該賓客是否有簽單權(quán)利。如賓客屬簽單客戶，則賓客簽完單后，服務(wù)員應(yīng)向賓客致謝，然后迅速將簽過(guò)字的賬單遞交收銀臺(tái)；如賓客不屬簽單客戶，則請(qǐng)賓客稍等，服務(wù)員馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

（3）簽單時(shí)餐廳一般不開(kāi)發(fā)票，在財(cái)務(wù)收款時(shí)統(tǒng)一開(kāi)具發(fā)票。

（4）賓客簽單時(shí)需要賓客簽上單位、姓名、聯(lián)系電話。

3．信用卡結(jié)賬

（1）當(dāng)賓客示意結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員應(yīng)迅速將賬單遞送給賓客。

（2）確認(rèn)賓客的信用卡是否是本酒店受理的信用卡，查驗(yàn)信用卡的有效期、持卡人的姓名和性別、身份證，并向賓客道謝。

（3）由服務(wù)員將信用卡、身份證和賬單送交收銀臺(tái)再次核對(duì)信用卡的有效期、持卡人的姓名和性別、身份證，一切無(wú)問(wèn)題后填上信用卡簽單金額。經(jīng)刷卡后交服務(wù)員再拿回請(qǐng)賓客進(jìn)行賬單簽名，經(jīng)服務(wù)員核對(duì)賓客的簽字與卡上的簽字無(wú)誤后，才可把信用卡與簽單的三聯(lián)交還給賓客。

（4）如發(fā)現(xiàn)簽名有疑問(wèn)，可與授權(quán)中心取得聯(lián)系，進(jìn)一步查詢身份證相片與持卡人相貌是否相符，之后將卡交還持卡人。

（5）再次向賓客道謝。

（6）如賓客轉(zhuǎn)單，必須請(qǐng)賓客對(duì)單簽字，再轉(zhuǎn)到賓客所到消費(fèi)的部門吧臺(tái)同收銀員做交接。

送客服務(wù)

1．拉椅送客

主人宣布宴會(huì)結(jié)束，值臺(tái)員要提醒賓客帶齊攜來(lái)的物品。當(dāng)賓客起身離座時(shí)，要主動(dòng)為其拉開(kāi)座椅，以方便準(zhǔn)備賬單，并視具體情況目送或隨送賓客至餐廳門口。如宴會(huì)后安排休息，要根據(jù)接待要求進(jìn)行餐后服務(wù)。

2．取遞衣帽

賓客出餐廳時(shí)，衣帽間的服務(wù)員要檢查根據(jù)取衣牌號(hào)碼，及時(shí)、準(zhǔn)確地將衣帽取給賓客。

3．收臺(tái)檢查

在賓客離席的同時(shí)，值臺(tái)員要檢查臺(tái)面上是否有未熄滅的煙頭，是否有賓客遺留的物品。在賓客全部離去后立即清理臺(tái)面，清理臺(tái)面時(shí)，按先餐巾、香巾和銀器。然后酒水杯、瓷器、刀叉筷子的順序分類收拾。凡貴重餐具要當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)。

4．清理現(xiàn)場(chǎng)

各類開(kāi)餐用具要按規(guī)定位置復(fù)位，重新擺放整齊。開(kāi)餐現(xiàn)場(chǎng)重新布置恢復(fù)原樣，以備下次使用。收尾工作做完后，領(lǐng)班要做檢查，待全部項(xiàng)目合格后方可離開(kāi)或下班。

第四篇：中餐宴會(huì)擺臺(tái)說(shuō)課稿

《中餐宴會(huì)擺臺(tái)》說(shuō)課稿

綜合部：劉梅

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師大家好！

我今天說(shuō)課的題目是《中餐宴會(huì)擺臺(tái)》，我按以下六個(gè)程序說(shuō)課，主要說(shuō)每個(gè)程序的要點(diǎn)：

一、課程定位

二、教材分析

三、學(xué)情分析

四、教學(xué)目標(biāo)

五、教學(xué)過(guò)程

六、板書設(shè)計(jì)

七、教學(xué)反思

一、課程定位

《餐飲服務(wù)與管理》這門課程是飯店服務(wù)與管理專業(yè)的一門專業(yè)必修和核心課程，通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能系統(tǒng)的學(xué)習(xí)作為餐廳服務(wù)員應(yīng)該要掌握和運(yùn)用的各項(xiàng)技能和服務(wù)方法，餐飲服務(wù)的基本技能包括托盤、餐巾折花、擺臺(tái)、酒水服務(wù)等，擺臺(tái)是其中一項(xiàng)重要的技能，有特定的操作方法、程序和標(biāo)準(zhǔn)。

二、教材分析

《餐飲服務(wù)與管理》主要圍繞餐飲服務(wù)和餐飲管理兩個(gè)方面進(jìn)行，以模塊的形式進(jìn)行編寫，強(qiáng)化應(yīng)用為教學(xué)重點(diǎn)，淡化理論，注重學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力的培養(yǎng)，同時(shí)本教材的編排體現(xiàn)了開(kāi)放性，根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要選取新的內(nèi)容，通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能系統(tǒng)的掌握作為餐廳服務(wù)員應(yīng)該要掌握和運(yùn)用的各項(xiàng)技能和服務(wù)方法，熱愛(ài)并勝任餐飲服務(wù)及基層管理工作，形成綜合的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力。

三、學(xué)情分析：

職中學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)比較弱，沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,但學(xué)生都擁有強(qiáng)烈的求知欲望和極強(qiáng)的動(dòng)手能力，對(duì)專業(yè)課興趣極高，基于此我把這節(jié)課的重點(diǎn)放在讓學(xué)生分組實(shí)訓(xùn)、分組評(píng)價(jià)，通過(guò)實(shí)踐的形式讓學(xué)生更深刻的掌握擺臺(tái)的程序和要領(lǐng)。通過(guò)上節(jié)課的學(xué)習(xí)已經(jīng)掌握鋪臺(tái)布及餐巾折花的方法及要領(lǐng)。

四、教學(xué)目標(biāo)：（三維目標(biāo)）

（一）知識(shí)目標(biāo)：

教學(xué)重點(diǎn)：掌握中餐宴會(huì)擺臺(tái)的操作流程、標(biāo)準(zhǔn)和操作要領(lǐng)。

教學(xué)難點(diǎn)：如何用骨碟準(zhǔn)確定位。

（二）能力目標(biāo)：

1、培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力、業(yè)務(wù)組織能力和協(xié)調(diào)管理能力。

2、掌握中餐宴會(huì)擺臺(tái)的技能技巧。

（三）情感目標(biāo)：

樹立規(guī)范化，程序化，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，讓學(xué)生熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，爭(zhēng)取成為成功的經(jīng)營(yíng)家。

五、教學(xué)過(guò)程

整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)了以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的教學(xué)理念。

分為導(dǎo)入——講解示范——分組實(shí)踐、巡回指導(dǎo)——實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)——總結(jié)拓展、布置任務(wù)幾個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）導(dǎo)入：

采用視頻演示法和師生互動(dòng)法 活躍課堂氣氛、自然導(dǎo)入、激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

1、上課開(kāi)始教師首先播放視頻。

2、教師提問(wèn)：大家認(rèn)為這段視頻里的服務(wù)員是否有操作不當(dāng)?shù)牡胤剑?/p>

3、學(xué)生回答：沒(méi)有提前準(zhǔn)備好餐臺(tái)、鋪臺(tái)布的動(dòng)作不正確、操作手法不衛(wèi)生、缺乏規(guī)范化的服務(wù)意識(shí)

（二）講解示范

采用講授法、示范教學(xué)法使學(xué)生非常直觀地學(xué)習(xí)了中餐宴會(huì)擺臺(tái)的流程、標(biāo)準(zhǔn)及 操作要領(lǐng)。

1、準(zhǔn)備工作，鋪裝飾布和臺(tái)布，放花瓶

2、擺骨碟定位

3、擺湯碗、擺味碟

2、擺筷架、銀勺、牙簽、筷子

3、擺紅酒杯、白酒杯

4、餐巾折花、擺水杯

5、擺菜譜、擺公用餐具、擺桌號(hào)牌

6、拉椅服務(wù)

（三）分組實(shí)踐，巡回指導(dǎo)

采用分組教學(xué)法和示范教學(xué)法，最大限度地參與課堂實(shí)訓(xùn)，掌握本次課的知識(shí)重點(diǎn)，突破操作難點(diǎn)，體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的實(shí)踐教學(xué)理念。

1、分組、分工。6人/餐臺(tái)，共分2組。

2、強(qiáng)化練習(xí)，突破難點(diǎn)。

3、流程練習(xí)、掌握重點(diǎn)。

（四）實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)

采用小組互評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)的方式，小組互評(píng)的過(guò)程是對(duì)重難點(diǎn)知識(shí)回顧的過(guò)程，是 發(fā)揮學(xué)生主體地位的體現(xiàn)。更好地把握下次課的實(shí)訓(xùn)安排。

（五）總結(jié)拓展，布置任務(wù)

1、請(qǐng)其中一組學(xué)生結(jié)合該組的實(shí)訓(xùn)情況，總結(jié)本次課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容、重難點(diǎn)。

2、拓展—主題擺臺(tái)：采用案例展示，以貴州省旅游學(xué)校10人中餐宴會(huì)擺臺(tái)為例。

3、布置任務(wù)：

①常規(guī)任務(wù)：課后進(jìn)行擺臺(tái)練習(xí)，并能獨(dú)立操作。

②拓展任務(wù)：每人設(shè)計(jì)一份擺臺(tái)主題，要求整體設(shè)計(jì)有一定的文化性、觀賞性、整體性和實(shí)用性。

六、板書設(shè)計(jì)

（一）中餐宴會(huì)擺臺(tái)的流程

（二）中餐宴會(huì)擺臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)

（三）中餐宴會(huì)擺臺(tái)的操作要領(lǐng)

（四）中餐宴會(huì)擺臺(tái)單個(gè)餐位示意圖

七、教學(xué)反思

本節(jié)課采用視頻演示、學(xué)生分組練習(xí)和實(shí)踐操作的方式，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓每一位同學(xué)都參與到動(dòng)手訓(xùn)練的實(shí)踐中去，真正體現(xiàn)“教——學(xué)——做”合一。但是在課堂評(píng)價(jià)體系方面還不夠完善，同時(shí)為了達(dá)到更好的實(shí)訓(xùn)效果，將來(lái)在專業(yè)范圍內(nèi)多展開(kāi)技能競(jìng)賽，以賽促學(xué)、以賽促教。

以上是我的說(shuō)課。

請(qǐng)各位老師多加指導(dǎo)。

謝謝各位！

第五篇：中餐宴會(huì)擺臺(tái)試題

中餐宴會(huì)擺臺(tái)技能大賽試題

1．按照地區(qū)，歷史和風(fēng)味的特點(diǎn)，中國(guó)菜可分為哪幾類？ 答：地方菜，宮廷菜，官府菜，素菜和少數(shù)民族菜等。

2、中式烹飪的特點(diǎn)：

答：原料豐富，菜品繁多；選料嚴(yán)謹(jǐn)，因材施藝；刀工精湛，善于調(diào)味；盛器考究，藝術(shù)性強(qiáng)。

3、中餐廳經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：

答：主題鮮明，風(fēng)格獨(dú)特，服務(wù)熱情，周到細(xì)致，生產(chǎn)環(huán)節(jié)多，管理難度大。

4、說(shuō)出.餐巾花的種類：

①按造型外觀分類，可分為動(dòng)物類，植物類和其他類

②按折疊方法與放置用具的不同分類，可分為杯花，盤花和環(huán)花。

5、餐巾折花的基本技法有哪些？

答：折疊，推折（直推，斜推）卷（平行卷，斜角卷）翻拉捏，穿

6、請(qǐng).敘述餐飲服務(wù)的六大技能。

答：托盤，斟酒，擺臺(tái)折花，上菜，分菜

7、餐廳結(jié)賬方式主要方式有哪些？

答：現(xiàn)金結(jié)賬、簽單結(jié)賬、信用卡結(jié)賬、支票結(jié)賬

8、哪種酒被尊為我國(guó)的國(guó)酒。它以獨(dú)特的色、香、味為世人稱頌 答：茅臺(tái)酒

9、中餐宴會(huì)的臺(tái)形布置按照什么原則進(jìn)行？ 答：中心第一，先右后左，高近低遠(yuǎn)

10、.宴會(huì)中如何選擇餐巾花？

答：根據(jù)餐廳的主題和性質(zhì)選擇色彩，質(zhì)地和花形；

宴會(huì)應(yīng)根據(jù)規(guī)模，規(guī)格，接待對(duì)象，席位安排和宗教禁忌等選擇色彩和花形；

宴會(huì)選用杯花時(shí)，主位應(yīng)稍多，擺放要注意衛(wèi)生并將觀賞面朝客人座位，動(dòng)物和植物花形可以搭配選用，也可用一種或兩種花形，餐巾或宴會(huì)選用盤或環(huán)花時(shí)，一般以一種或兩種為宜，體現(xiàn)整齊劃一，否則將雜亂無(wú)章。

11、簡(jiǎn)述中餐廳電話預(yù)訂的程序。

答：電話鈴聲響三聲以內(nèi)迅速接聽(tīng)，問(wèn)好并報(bào)餐廳名稱。

中餐廳接聽(tīng)訂座電話則要了解人數(shù)，就餐時(shí)間，訂餐人姓名和特別要求等事項(xiàng)。重復(fù)客人預(yù)訂內(nèi)容請(qǐng)客人確認(rèn) 禮貌致謝

等客人掛上電話后再放下電話 做好筆錄并落實(shí)

12、簡(jiǎn)述中餐廳迎賓的程序。答：（1）應(yīng)事先了解當(dāng)餐預(yù)訂情況以便提供引領(lǐng)服務(wù)。

（2）見(jiàn)到客人微笑問(wèn)候，了解是否有預(yù)訂，如果有預(yù)訂，問(wèn)清以什么姓名預(yù)訂的，如果沒(méi)有，應(yīng)了解用餐人數(shù)等情況。

（3）走在客人左前方一米左右。引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)淖唬⒁獠粩嗷仡^招呼客人提醒客人注意臺(tái)階。

（4）拉椅讓座，展示菜單。（5）祝用餐愉快。

13、如何為客人展示菜單？

（1）迎賓員（或服務(wù)員）在開(kāi)餐前應(yīng)認(rèn)真檢查菜單，保持菜單干凈整潔。（2）迎賓員應(yīng)根據(jù)客人人數(shù)，拿取相應(yīng)數(shù)量的菜單。（3）當(dāng)客人入座后，迎賓員打開(kāi)菜單第一頁(yè)，送給主人。（4）介紹當(dāng)日廚師長(zhǎng)特別推薦的菜肴。

（5）服務(wù)員訂餐完畢后，應(yīng)將菜單收回，由迎賓員取回放置到迎賓臺(tái)。

14、如何為客人提供小毛巾服務(wù)？

答：客人入座后，提供第一次小毛巾服務(wù)。

將保溫箱內(nèi)折好的小毛巾放入毛巾托內(nèi)，用托盤從客人右側(cè)送上，道“請(qǐng)用毛巾”為了避免賓客拿錯(cuò)毛巾，可以將小毛巾托并列靠放。客人用過(guò)后，將小毛巾撤走或換掉。

客人用餐中可隨時(shí)提供毛巾服務(wù)。客人用完餐后，再次提供小毛巾服務(wù)

15、撤換煙灰缸的方法有哪些？

答：常見(jiàn)的有“以一換一”和“以二換一”兩種方法。16.簡(jiǎn)述在宴會(huì)服務(wù)過(guò)程中哪些情況下需要更換骨碟。答：中餐零點(diǎn)餐廳撤換餐具的次數(shù)要看具體情況而定。

吃完帶殼，帶骨的菜肴，如鹽水鴨，基圍蝦和螃蟹等菜肴用后需更換干凈的骨碟。吃完帶糖醋，濃味汁的菜肴需更換骨碟。口湯碗應(yīng)用一次換一次。上名貴菜肴前應(yīng)更換餐具。

菜肴口味差異較大時(shí)應(yīng)更換餐具。上甜品、水果前要更換餐具。

17、什么是白酒？

白酒又稱白干或燒酒，是以谷物和紅薯為原料，經(jīng)發(fā)酵、蒸餾制成。

18、簡(jiǎn)述點(diǎn)菜步驟。

答：接受點(diǎn)菜提供建議記錄內(nèi)容復(fù)述內(nèi)容禮貌致謝

19、簡(jiǎn)述客人餐后離座后服務(wù)要點(diǎn)。答：（1）賓客離座后，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)檢查是否有尚未熄滅的煙頭，是否有遺留物品；（2）收拾餐桌，先整理好餐椅，然后收席巾，香巾，最后收水杯、酒杯、餐巾等；（3）重新布置餐桌，等候迎接下一批賓客 20、填寫點(diǎn)菜單的要求：

（1）許多餐廳由餐廳領(lǐng)班或高級(jí)服務(wù)員為客人點(diǎn)菜，要填寫臺(tái)號(hào)，人數(shù)，服務(wù)員的姓名和日期等

（2）正確填寫數(shù)量和品名（3）空行用筆畫掉

（4）如有特殊要求，用其他顏色筆注明

（5）冷菜，熱菜和點(diǎn)心分單填寫，以便廚房分類準(zhǔn)備的操作

21、簡(jiǎn)述“以一換一”撤換煙灰缸的方法。答：（1）拿一只干凈的煙灰缸，倒扣在小托盤里。（2）把干凈的煙灰缸倒扣在用過(guò)的煙灰缸上。

（3）將兩只煙灰缸一起放進(jìn)托盤里，避免煙灰飛揚(yáng)。（4）再將上面的干凈煙灰缸擺回餐桌上。

22、說(shuō)出山西十大面食。

答：刀削面，拉面，貓耳朵，剔尖，撥魚，刀撥面，搟面，揪片，擦面，河漏。

23、按酒香型分類中國(guó)的白酒可以分為哪幾類？其代表分別哪種酒？ 答：醬香型：茅臺(tái)酒貴州省懷仁縣茅臺(tái)鎮(zhèn)酒廠 清香型：汾酒山西省汾陽(yáng)縣杏花村酒廠 濃香型：五糧液四川省宜賓五糧液酒廠 復(fù)香型：董酒貴州省尊義市董酒廠 米香型：三花酒桂林三花股份有限公司

24、簡(jiǎn)述輕托的基本要領(lǐng)。

答：左手臂自然彎曲成90度角，掌心向上，五指分開(kāi)，以大拇指指端到手掌的掌根部位和其余四指托住盤底，手掌自然成凹形，掌心不與盤底接觸，平托于左胸前。手指隨時(shí)根據(jù)盤上各側(cè)面的輕重變換而做相應(yīng)的受力調(diào)整，以使托盤平穩(wěn)

25、鋪臺(tái)布的方法有哪三種？ 答：撒網(wǎng)式，推拉式，抖鋪式

26、啤酒的飲用溫度是多少？ 答：啤酒的飲用溫度為4-8·C.27、向客人.示酒的意義是什么？

答：向主人展示酒的商標(biāo)，讓客人驗(yàn)看，一可以避免差錯(cuò)，二表示對(duì)客人的尊重，三可以促進(jìn)銷售。

28．請(qǐng)敘述中餐宴會(huì)上菜順序。

答：原則上根據(jù)地方習(xí)慣安排，一般上菜順序是冷菜，后熱菜，熱菜先上海鮮名貴菜肴，再上肉類，禽類，整形魚，蔬菜，湯，甜菜，最后上水果，也有地區(qū)先上冷菜，再喝湯，后面才上其他熱菜

29．簡(jiǎn)述上菜的基本要領(lǐng)。答：（1）仔細(xì)核對(duì)臺(tái)號(hào)，品名和分量避免上錯(cuò)菜（2）整理臺(tái)面，留出空間，如果滿桌，可以大盤換小盤，合并或幫助分派。（3）先上調(diào)味，再用雙手將菜肴端上。（4）報(bào)菜名。特色菜肴應(yīng)做簡(jiǎn)單介紹。（5）大圓桌上菜時(shí)，應(yīng)將剛上的菜肴用轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)至主賓面前。（6）餐桌上嚴(yán)禁盤子疊著盤子，應(yīng)隨時(shí)撤取空菜盤，保持臺(tái)面美觀，（7）派送菜肴應(yīng)從主賓右側(cè)送上，依次按順時(shí)針?lè)较蚶@臺(tái)進(jìn)行。

30、根據(jù)菜單的價(jià)格形式可以將菜單分為哪幾種？ 答：零點(diǎn)菜單、套餐菜單、混合菜單

31、簡(jiǎn)述餐飲銷售特點(diǎn)。

答：餐飲銷售量受餐飲經(jīng)營(yíng)空間大小的限制；餐飲銷售量受餐飲就餐時(shí)間的限制；餐飲經(jīng)營(yíng)中固定成本占有一定比重；餐飲變動(dòng)費(fèi)用的比例也較大。

32、菜單的作用有哪些？

答：菜單反映了餐廳的經(jīng)營(yíng)方針；菜單標(biāo)志著餐廳菜肴特色和水準(zhǔn)；菜單是溝通消費(fèi)者與接待者之間的工具；菜單既是藝術(shù)品又是宣傳品。

33、茶的制備按茶水中是否添加其他調(diào)味品可分為哪兩種？ 答：“清飲法”和“調(diào)飲法”。

34、食品儲(chǔ)存涉及到的預(yù)防食物中毒的原則主要有哪些？ 答：生熟分開(kāi)、控制溫度和時(shí)間、保持清潔

35、餐飲服務(wù)的五聲服務(wù)。答：顧客進(jìn)店有“迎聲”；顧客詢問(wèn)有“答聲”；顧客幫忙有“謝聲”；照顧不周有“歉聲”；顧客離去有“送聲”。

36、如何為客人進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)賬。

（1）當(dāng)客人用餐完畢后示意結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到收銀臺(tái)取出賬單，仔細(xì)核對(duì)，并用賬單夾或收銀盤遞送賬單給客人。（2）不主動(dòng)報(bào)賬單總金額。（3）客人會(huì)現(xiàn)金后，應(yīng)禮貌致謝，并將現(xiàn)金用賬單夾或收銀臺(tái)盤送到收銀臺(tái)辦理結(jié)賬手續(xù)，然后將找回的零錢和發(fā)票用收銀夾或收銀盤送交客人，請(qǐng)客人當(dāng)面點(diǎn)清。

37、如何做好餐前準(zhǔn)備工作？

（1）按本餐廳的要求著裝，按時(shí)到崗，接受任務(wù)（2）整理工作臺(tái)

（3）按中餐零點(diǎn)擺臺(tái)的規(guī)范

（4）按餐廳衛(wèi)生要求進(jìn)行清潔工作

（5）備好調(diào)味品，開(kāi)水，茶葉，洗手盅，小毛巾等開(kāi)餐物品（6）備好各種服務(wù)用具，如點(diǎn)菜單，筆，托盤，服務(wù)巾等

38、餐廳客滿時(shí)如何做好迎賓工作？

答：餐廳客滿時(shí)，請(qǐng)客人在沙發(fā)休息區(qū)等候，一有空立即按等候順序安排入座，等候時(shí)可提供菜單和酒水服務(wù)，如果客人不愿意等候，主動(dòng)幫助聯(lián)系本飯店的其他餐廳，盡量安排客人在本飯店就餐。

39、宴會(huì)冷菜何時(shí)擺放？

答：宴會(huì)開(kāi)始前15分鐘左右擺上冷盤，根據(jù)菜點(diǎn)的品種和數(shù)量進(jìn)行搭配。40、如何為客人遞鋪餐巾？ 答：（1）客人入座后，值臺(tái)服務(wù)員應(yīng)上前為客人遞鋪餐巾。（2）一般在客人右側(cè)遞鋪，右不方便也可以在客人左側(cè)操作。

（3）操作時(shí)，站在客人右側(cè)拿起餐巾，輕輕打開(kāi)。并注意右手在前，左手在后，將餐巾輕輕鋪在客人腿上。

（4）當(dāng)需要在客人左側(cè)操作時(shí)，應(yīng)左手在前，右手在后，以免胳膊碰撞客人胸部。（5）中餐廳還可以將餐巾一角壓在骨碟下，以免滑落。

41、中餐宴會(huì)的“八知”“三了解”是什么。答：（1）“八知”為：知宴請(qǐng)規(guī)模，知宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，知開(kāi)餐時(shí)間，知菜單內(nèi)容，知賓主情況，知收費(fèi)辦法，知宴請(qǐng)主題，知主辦地點(diǎn)；（2）“三了解”為：了解賓客風(fēng)俗習(xí)慣，了解賓客進(jìn)餐方式，了解賓客特殊需要和愛(ài)好。

42、上雞、鴨、魚菜時(shí)，應(yīng)注意什么？

答：上雞、鴨、魚菜時(shí)，頭不可朝向主人，魚腹可向主人，雞不獻(xiàn)頭，鴨不獻(xiàn)掌，魚不獻(xiàn)脊。

43、世界三大飲料是哪三種？其中哪一種自古以來(lái)就是我國(guó)的三大特產(chǎn)之一？ 答：茶葉、咖啡、可可。茶葉是我國(guó)的三大特產(chǎn)之一。

44、服務(wù)員要做到哪“三輕一快”？

操作輕、說(shuō)話輕、走路輕、動(dòng)作敏捷服務(wù)快。

45、中國(guó)的十大名茶分別是哪些？ 答：西湖龍井洞庭碧螺春太平猴魁黃山毛峰六安瓜片信陽(yáng)毛尖君山銀針安溪鐵觀音鳳凰水仙和祁門紅茶。

46、川菜的特點(diǎn)是什么？ 答：“一菜一格，百菜百味”。

47、菊花龍虎鳳是哪個(gè)菜系的菜肴？ 答：粵菜。

48、九轉(zhuǎn)大腸哪個(gè)菜系的菜肴？ 答：魯菜

49、獅子頭是哪個(gè)菜系的菜肴？ 答：蘇菜

50、按商業(yè)習(xí)慣茶葉可分為哪幾類？

答：綠茶、紅茶、烏龍茶、緊壓茶、花茶、白茶

51、太湖碧螺春是什么茶？ 答：綠茶

52、武夷巖茶是什么茶？ 答：烏龍茶

53、按釀造方法分類酒可以分為哪幾類？ 答：發(fā)酵酒蒸餾酒釀造酒

54、宴會(huì)預(yù)訂的聯(lián)絡(luò)方式有哪幾種？ 答：電話預(yù)訂面談傳真由網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂

55、酒水冰鎮(zhèn)的方法通常有哪幾種？ 答：用冰塊冰鎮(zhèn)和冰箱冷藏冰鎮(zhèn)兩種。

56、舉出三種官府菜。

答：孔府菜，譚家菜、隨園菜，紅樓菜

57、中式烹飪常見(jiàn)的烹調(diào)方法有哪些？（說(shuō)出8種即可）

答：爆、炒、炸、煮、蒸、熘、燴、烹、煎，貼，烤，燉，扒，燒，熏，掛霜，拔絲，蜜汁

58、餐飲服務(wù)特點(diǎn)有哪些？ 答：（1）無(wú)形性（2）一次性（3）同步性（4）差異性

59、餐具消毒的方法有哪些？ 答：（1）煮沸消毒法（2）蒸汽消毒法（3）錳酸鉀溶液消毒法（4）漂白粉消毒法（5）紅外線消毒法（6）“84”消毒法。60、簡(jiǎn)述中餐早餐服務(wù)的程序。

答：餐前準(zhǔn)備問(wèn)茶開(kāi)位開(kāi)餐服務(wù)結(jié)賬清理臺(tái)面 61、中餐廳上菜在什么位置比較合適。

答：中餐重點(diǎn)餐廳服務(wù)較靈活，服務(wù)員應(yīng)注意觀察，以不干擾客人為原則，嚴(yán)禁從主人和主賓之間上菜，中餐宴會(huì)上菜在副主人右側(cè)上菜。

62、中餐宴會(huì)斟酒服務(wù)時(shí)，從哪個(gè)位開(kāi)始先斟什么，再斟什么，最后斟什么？ 答：主賓、葡萄酒、烈性酒、飲料

63、提高餐飲服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于什么？ 答：餐飲部工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能 64、宴會(huì)特征是什么？

答：聚餐化，規(guī)格化，社交化和禮儀性四大特征。65、餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式有哪些？

答：獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，連鎖經(jīng)營(yíng)，租賃經(jīng)營(yíng)或特許經(jīng)營(yíng) 66、按啤酒的含糖量可以分為哪幾種？ 答：干啤酒、半干啤酒、普通啤酒 67、如何為客人撤換骨碟？ 答：（1）在客人右邊進(jìn)行服務(wù)，左手托盤，右手先撤下用過(guò)的骨碟，然后送上干凈的骨碟。（2）從主賓開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蚶@臺(tái)進(jìn)行。（3）個(gè)別客人沒(méi)用完的骨碟，可先送上一只干凈的骨碟，再根據(jù)客人意見(jiàn)撤下前一只骨碟。（4）托盤要穩(wěn)，物品擺放要合理（5）尊重客人的習(xí)慣。

68、中餐分菜方法主要有哪幾種？

答：餐位分菜法、轉(zhuǎn)臺(tái)分菜法、旁桌分菜法和廚房分菜法四種。69、宴會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)有哪些。答：（1）宴會(huì)的文化趨勢(shì)；（2）宴會(huì)的節(jié)儉化趨勢(shì)；（3）宴會(huì)的營(yíng)養(yǎng)化趨勢(shì)；（4）宴會(huì)的大眾化趨勢(shì)；（5）宴會(huì)的特色化趨勢(shì)。70、如何用茶壺斟茶？

答：用茶壺斟茶時(shí)，右手拿壺把，左手輕輕按壺蓋，茶水斟至八成滿。71、如何向客人示酒？

示酒時(shí)應(yīng)右手扶住瓶頸部位，商標(biāo)朝向主人，酒瓶呈45度傾斜，請(qǐng)客人驗(yàn)酒。72、飯店餐飲部從業(yè)人員的職業(yè)思想素質(zhì)有哪些？

答：樹立牢固的職業(yè)思想；培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德；要有良好的紀(jì)律觀念；具有良好的文化素質(zhì)。

73、飯店餐飲部從業(yè)人員端莊的儀表包括哪些方面？ 答：服飾、儀容、儀態(tài)、舉止 74、什么是宴會(huì)？

答：宴會(huì)，是政府機(jī)關(guān)，社會(huì)團(tuán)體，企事業(yè)單位或個(gè)人為了表示歡迎，答謝，祝賀等社交目的的需要以及慶賀重大節(jié)日而舉行的一種隆重、正式的餐飲活動(dòng)。75中餐宴會(huì)服務(wù)程序是怎樣的？

答：宴會(huì)前的準(zhǔn)備工作迎賓工作開(kāi)餐服務(wù)宴會(huì)結(jié)束工作 76、托盤操作按其所承載的重量分為哪兩種？ 答：輕托和重托

77、我國(guó)的四大菜系是指哪幾個(gè)菜系？ 答：川菜、魯菜、蘇菜和粵菜。78、斟酒的基本方法有哪兩種？

答：一種是托盤斟酒，一種是徒手斟酒。79、目前我國(guó)面點(diǎn)可分為哪三大流派？ 答：“京式”、“廣式”、“蘇式” 80、宴會(huì)前要做哪些準(zhǔn)備工作？

答：掌握情況明確分工宴會(huì)廳布置熟悉菜單物品準(zhǔn)備與擺臺(tái) 中餐宴會(huì)擺臺(tái)英語(yǔ)試題

Good morning!Can I help you? 早上好！我能為您做些什么？

How many persons are there in your party? 請(qǐng)問(wèn)共有多少人用餐？

What time would you like to arrive? 請(qǐng)問(wèn)你們幾點(diǎn)鐘到？

May I have your name ,please? 請(qǐng)問(wèn)您貴姓。

May I take your telephone number,please? 可以留下你的電話號(hào)碼嗎？ Are you ready to order now? 請(qǐng)問(wèn)可以為您點(diǎn)菜了嗎？ Welcome to our restaurant ,sir? 歡迎光臨！

Here is the meun for you,sir.這是您的菜單。

Do you have a reservation ,sir? 請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)訂嗎？

Would you like to have the bill now? 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在結(jié)帳嗎？

What would you like to order ? 請(qǐng)問(wèn)您想吃些什么？

Do you care for a drink before you order?

點(diǎn)菜前你想喝點(diǎn)什么？

Thank you ,madmam,.We hope you to see you again.感謝光臨，希望再次為您服務(wù)。

I’m afraid that we only can guarantee the table before 8:00 in the evening.恐怕我們餐廳只能為您留桌到晚上20：00.May I suggest Tsingtao beer with your meal? 我可以向您推薦青島啤酒配餐嗎？ What would you like for dessert? 你想點(diǎn)些什么甜點(diǎn)？

17、Would you like to pay cash or by credit card? 請(qǐng)問(wèn)您是付現(xiàn)金還是用信用卡？

18、Is this table fine for you ,madam? 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這張桌子滿意嗎?

19、The chef’s special today is vegetable with green peas.今天廚師長(zhǎng)特選是青豆蔬菜。] 20、What kind of sea food do you like? 你喜歡哪種海鮮？