第一篇：員工手冊

員

工

手

冊 zSTAFFHAND BOOK

前言

上高迎賓館《員工手冊》，是每一位員工的必讀物，也是每一位管理人員的必修課。它既體現了賓館的管理，又保證了賓館利益，同時也維護了員工在賓館的合法權益。

作為上高迎賓館的每位員工都必須根據《員工手冊》的規范進行工作，努力使自己成為上高迎賓館的真正主人。

第一節

總經理致辭

親愛的員工：

歡迎加入上高迎賓館這個團結和睦并充滿生機與希望的大家庭！

從這一刻開始，您已經是“上高迎賓館”的主人了，“上高迎賓館”的成長和壯大離不開您的悉心呵護，在此我愿意和每位家庭成員一起在不遠的將來來完成如下兩個工作目標：

1、我們將致力于成為上高服務質量優秀的酒店之一。

2、我們將致力于為每一位家庭成員提供終身受益的培訓機會和發揮您最大的潛力的工作舞臺。

我們深知目標的完成，必須依賴于您全心投入工作和無私奉獻的主人翁精神。

請不要忘記，服務是我們的生命。客人的信任和滿意是我們永遠的追求。請不要忘記，你所從事的是極富挑戰性的、時刻要求創新的高標準工作。而且我們堅信，您的事業最終將從這里騰飛！

希望本手冊能夠更好地協助您行使您的權利和履行您的義務。愿您在“上高迎賓館”的生活、工作每一天都快樂！愿您把握住每一個機會，盡快得到自我價值的實現！

您真摯的

上高迎賓館

總經理：

****年**月**日

第二節 賓館簡介

上高迎賓館由江西上高希爾頓臵業有限公司巨額投資按國家四星級旅游飯店標準建造而成，座落位于江西上高縣東南大門鏡山廣場森林公園邊，地理位臵得天獨厚，交通十分便利，距上高縣長途汽車站200米，昌北機場僅120分鐘車程。時尚、典雅的設計風格，將優雅居住和優質服務與現代化商務設施完美結合，讓您倍感舒適、愉快。

賓館總建筑面積約2.3萬平方米，樓高16層，地下附一層。擁有總統套房、行政套房、商務（豪華）套間、豪華單人間、豪華標準間共276間。賓館同時有中餐廳、西餐廳、大堂吧、行政酒廊、桑拿中心、棋牌室、可停放100多輛車位的停車場等配套服務設施。設有商務中心，為賓客提供預訂票務、傳真、打（復）印服務。配有中央空調、高速寬帶上網、全新數字化電視、國內外直撥長途電話。

餐飲高薪聘請湘、贛、粵名廚主理，由地方名菜、湘菜、滋補燕鮑翅、新派粵菜系相結合，有17個格調高雅的包廂，多功能廳可容納約200人、商務會議室可容納50人，是您舉辦宴席、會議的最佳場所。

第三節 賓館管理體系和目標

3.1 賓館的管理體系是實行董事會領導下的總經理負責制，總經理行使經營管理最高權力，實行分級垂直的科學管理。

3.2 賓館經營理念

3.2.1 服務宗旨：用心讓您更安心。3.2.2 服務準則：熱情、周到、快捷、細致。3.2.3 服務精神：創新、求真、務實、精益求精。3.2.4 服務公式：100-1﹥0。

3.2.5 服務理念：客人永遠對的，我們的一切工作都是為了使客人滿意。3.3管理目標：以科學的管理，優質的服務，良好的環境創造最佳的社會效益和經濟效益。

第四節 賓館組織架構

賓館根據經營管理需要，全店共設一室七部，分別為：總經理室、人力資源部、財務部、市場營銷部、餐飲部、客房部、前廳部、工程部、保安部。（祥 3

見賓館組織架構圖）

賓館的組織架構分為八級：1.總經理；2.部門經理；3.主管；4.領班；5.高級服務員；6.中級服務員；7.初級服務員；8.培訓生。

第五節 勞動雇傭條例

5.1 招聘原則

本賓館招聘員工的主要原則是視其是否符合某一工作標準而定，采取公開招聘責優錄取的方法，所有被錄用人員均為合同工。

5.2錄用考核

凡應聘的人員須經過行政部初試和用人部門經理復試合格，執行總經理面試后，方可參加身體健康檢查。

5.3 體格檢查

面試合格的新員工，必須經縣衛生防疫站檢查身體合格證后，方可獲得正式錄用。賓館將每年組織在職員工體檢一次，凡發現員工患有傳染性疾病，賓館將會酌情調整其工種或令其離崗治療或按衛生部門規定處理，以確保賓館的衛生安全。

5.4 培訓與試用

凡考核與體檢合格被錄用的人員一般經過一個月的培訓期和一個月的試用期，若直接進入試用期則為兩個月。

凡具有特殊技能或特種專業經歷的人員，考核合格者，經執行總經理批準可免去試用期。

試用期內，如發現員工不符合錄用條件，違反賓館規章制度，虛報履歷或工作能力、工作表現不稱職，賓館可隨時勸退，而且不給予任何補償，必要時追繳一定的培訓費用。

5.5轉正定級

對于試用期滿，各方面表現合格的員工，賓館與其簽訂《勞動合同書》，合同有效期為一年（含培訓、試用期），合同一經簽訂，將轉為賓館正式合同工。

5.6 工作時間

員工每天工作時間為八小時，膳食時間及工間休息除外，賓館可視營業狀況之需要編排班次。

5.7 超時工作

賓館因工作需要，可要求員工適當超時工作，將會按超時工作的等量時間安排補休，實在無法安排補休，將以加班工資形式給予補償。超時工作應事先經部門經理批準方可生效。

5.8 發薪方式

員工薪酬每月發放一次，薪酬的計算截止為每月最后一天，在次月15日以現金或銀行轉帳形式發放，休息日順延。

5.9 所得稅

賓館發給員工工資為含稅工資，稅金在工資中扣除由賓館代繳。5.10 調職與晉升

當賓館因工作需要或某個職位有空缺時，員工可被調往或晉升到某職位任職。員工的調職或晉升，由部門經理向行政部經理推薦，經行政部經理考核合格后報執行總經理批準后生效。晉升后前三個月為試用性質，試用期滿后，工作表現合格則正式就任該職位。

5.11 降職

員工不能勝任本職工作或違反賓館規定，部門有權對當事員工做出降職的建議，按人事變動程序批準后生效，工資按降職后的級別發放。

5.12 辭職

員工辭職時，須提前一個月填寫申請書，經部門經理同意，由行政部審核報執行總經理批準后生效，并按有關規定對賓館進行賠償。5.13 解除勞動合同

5.13.1 試用期滿，提出辭職者，須提前一個月填寫申請書，經部門經理同意，由行政部經理審核報總經理批準后生效，賓館將發放實際工作天數的薪金及全額的質保金。

5.13.2 試用期未滿，提出辭職者，須提前半個月填寫辭職申請書，經部門經理同意，由行政部經理審核報總經理批準后生效，賓館將發放員工實際工作天數的薪金，只發放50%質保金。

5.13.3合同期未滿，提出立即辭職者，經部門經理同意，由行政部經理審核報總經理批準后生效，賓館將不發放員工當月工資，質保金不予退還。

5.14 辭退

賓館出現富余人員或經營狀況不佳，按賓館要求必須裁減人員時，由部門開具辭退書，經行政部經理報總經理批準后，可辦理辭退手續，按規定發放員工實際工作天數的薪金、全部質保金。

5.15 勸退

員工在部門表現不佳或不適應賓館工作，部門給予勸退，由部門開具勸退書，并附勸退原因交行政部辦理勸退手續，并報總經理批準。勸退手續與辭退手續辦理程序相同。

5.16 除名

員工嚴重違反賓館規章制度，按員工紀律處分應予以開除的，由部門開具除名書與過失單送至行政部，經行政部核實無誤報總經理批準方可生效。員工被除名時，賓館將發布通告，員工薪金、質保金均不予以發放。

5.17其它

賓館內部員工有直系親屬關系的，行政部不得安排在同一部門工作。

第六節 員工福利

6.1年假

員工工作滿一年時，可享有10天有薪年假，此年假不包括法定假期及休息日在內。假期時間由部門安排，并于15天前填寫休假申請表，經行政部經理批準后方可生效。

6.2法定假期

所有賓館正式員工每年均可享受以下11天的法定有薪假日： 1）元旦（1月1日）一天；

2）春節（規定在陰歷除夕（十二月二十九日或三十日）至正月初二放假3天；

3）清明節：規定在清明當日放假1天； 4）勞動節：規定在5月1日當日放假1天。5）端午節：規定在端午當日放假1天； 6）中秋節：規定在中秋當日放假1天； 7）國慶節：規定在10月1日至3日放假3天；

如法定假日為員工的值班日時，部門會安排等量的時間在假日之后三十天內補休，若因無法安排補休，將按規定發放加班費。

6.3請假

員工請各類假期應遵循“事先請假”的原則，預先填寫《休假申請表》，報部門經理批準，交行政部審核存檔。

6.3.1 病假

1）員工看病就診，應到本縣一級醫院；

2）員工在上班時間看病，經部門經理批準簽字后，方可到醫院看病。急診來不及請假的，應經他人轉告或電告部門主管，并在二十四小時內把病假證明交到部門；

3）病假證明不得由他人代交或郵寄（病假證明中注明發高燒和不能行走的病例除外）；

4）發現開有假證明的，將作曠工處理，并予以無薪停職或開除紀律處分。6.3.2 事假

員工請事假需有充分理由并以書面形式提前一天申請，經部門經理同意及行政部經理核準后方能生效。特殊情況可在事后補辦手續，但必須詳細說明原因，并經部門經理認可，行政部經理批準后有效。

6.3.3 婚假

凡在賓館服務滿一個合同期以上且符合法定結婚年齡的員工，享受3天有薪假期，若符合晚婚年齡（男25周歲，女23周歲）可享受有薪婚假7天（需向行政部出示結婚證原件，并在請假單上附結婚證復印件），婚假不可保留或用其他方式代替。

6.3.4 產假

凡在賓館服務滿一個合同期以上的已婚女員工，享有90天的有薪產假，難產假加15天，晚育又領取獨子證的，產假延長至135天。

6.3.5 產前假

凡在賓館服務滿一個合同期以上的女員工，符合國家計劃生育規定懷孕六個月，可申請產前假，經批準后生效。

6.3.6 喪假

員工的直系親屬（包括：配偶、父母、子女、兄弟姐妹）去世，賓館給予三天有薪喪假，以料理喪事（需將有關證明呈交行政部）。

6.3.7準假權限

三天以內（含三天）的，部門經理批準，報行政部備案；三至七天的，必須報行政部批準；一周以上的，必須由行政部報總經理批準。領班級以上請假須經總經理審批。未準假或手續不全，無故缺勤三天以上者，按自動離職處理。

6.3.8 有關假期扣款規定

1）病假：按缺勤天數扣發基本工資，浮動薪，三天內不扣發全勤獎，但必須有縣一級醫院的證明；

2）事假：按缺勤天數扣發基本工資，浮動薪，并扣發全勤獎。事假超過15天以上，只發給實際工作天數的基本工資，其余不計薪。

6.4 年終獎金

賓館將視經營盈利狀況決定年終獎金的發放。6.5 工傷或死亡

凡因工受傷的員工應立即通知行政部與保安部確認，如系賓館原因或員工為保護賓館、客人、員工的財產、安全造成的工傷，工傷期間工資全額發放；如造成死亡，由賓館根據實際情況與員工家人協商而定。如系員工個人原因造成的工傷，按病假情況處理。

6.6 工齡

員工服務滿一年后，從第二年開始，每月可獲得50元的工齡補貼，以后每年每月遞增50元。

6.7工作餐

賓館設有員工餐廳，為當班或外地員工提供工作膳食，員工均須按部門安排輪班用餐，用餐時間為30分鐘。

6.8 住宿

員工住宿原則上自理，但外地員工在收取少量押金的情況下可根據需要予以安排。

6.9文體活動

為豐富員工業余生活，賓館將經常舉辦各項文體活動，歡迎員工踴躍參加。

第七節 員工培訓

7.1 所有員工均須接受賓館提供的業務培訓和職業技術培訓。受訓人員在合同期內必須為本賓館服務，否則將追索培訓費及經濟損失。

7.2 賓館鼓勵員工利用業余時間進行學習，并根據其工作表現及工作業績提供外出培訓考察進修的機會。

第八節 員工守則

8.1 個人資料

員工個人資料如有變動，如住址、婚姻、電話號碼、子女等資料，應在10天內通知行政部予以更新個人資料。

8.2 員工關系

員工之間應以禮相待、互相合作、互相諒解，員工應服從和執行直屬上級指派的任務，如遇疑難或不滿，可向上一級領導或行政部請示、申訴。

8.3 服從領導

各級員工應服從領導的工作安排和調度，及時完成上級指派的工作任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

8.4 行為準則

8.4.1 按時上下班，按規定打卡，工作時間不準擅離職守或早退，下班后不得在賓館逗留，未經部門經理和消費所在部門經理允許不得在賓館內消費。

8.4.2 如須調換班次，應事先征得部門經理同意，否則視為曠工。8.4.3 工作時間不得打私人電話，不準會客，不準陪親友在賓館吃、住、購物、游覽。

8.4.4 工作時間不得吃東西，不準開放收錄機或電視機，不準唱歌、哼小調，不準做與工作無關的事。

8.4.5 不準使用客用設施、客用物品。

8.4.6 不準粗言穢語，不準諷刺客人或對客人不理不睬，不準與賓客爭辯，不準在公共場所與同事爭論，不準在公共場所與同事高聲談話或閑聊。

8.4.7 服務時必須禮貌待客，同客人講話時要面向客人，距離適當，笑容可掬，眼光停留在客人的眼鼻三角區，不左顧右盼，不心不在焉，不身靠它物，說話不指手劃腳、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、撮泥垢、修指甲等不文雅的舉

止。

8.4.8 站立服務時，必須精神飽滿，不得身靠墻壁或家具。8.4.9 不得在客人面前整理頭發，揉摸自己的面孔。8.4.10 遇到客人或上司要微笑致意問好。

8.5 儀容儀表

8.5.1 員工上崗要按規定穿著賓館統一配臵的工作服及鞋襪，并按指定位臵佩帶工號牌。制服要求衣扣齊全、整潔，褲腳衣袖不可卷起（允許的工種除外），有紅白喜事的，不得佩帶花和黑紗。

8.5.2 員工頭發要常保干凈、整齊、端莊。且不染發（黑發除外），做到前發不遮眼，后發過肩，男士頭發后不過衣領，側不過耳，女員工不得披頭散發，不得梳怪異發型，特殊部門女員工長發挽髻。

8.5.3 女員工上崗前要化妝，宜保持雅淡清妝，不得濃妝艷抹，不佩帶艷麗頭飾，避免使用味濃化妝品。

8.5.4 上班手腕只允許戴一只手表，一枚紀念意義的戒指，項鏈不外露，不佩帶墜掛式耳環。

8.5.6 員工應注意保持個人衛生，做到勤洗澡、勤更衣、勤修指甲（不得涂指甲油），要保持口腔衛生，上崗前不吃有異味的食品，不喝含酒精的飲料。

8.5.7 上班時要保持正確的坐、立、行、走姿勢。坐姿：端正、挺胸、雙膝并攏；

站姿：挺胸、收腹、雙眼平視前方、雙臂自然下垂或體前交叉。女士站立時雙腳成V字型，雙腿靠攏。男士站立時雙腳與肩同寬。走姿：挺胸、收腹、重心向前，不搖頭晃腦，不搶道穿行，不邊走邊哼小調、打響指或將手插在口袋內。

8.5.8 保持笑容。

8.5.9 員工當班時不得抽煙喝酒。8.5.10 不得在賓館內參與賭博。8.6 工作態度

8.6.1 禮儀：禮儀是服務人員應具備的最基本素質。服務過程中，要有整潔的個人儀表、較高的禮儀水平、良好的衛生習慣、高雅的自我修養、強健的身體 10

素質、敏銳的觀察力、較強的記憶力和靈活性。

8.6.2 微笑：最適當的表示方法是保持微笑服務。員工微笑是對賓客的歡迎。微笑服務是服務人員在為賓客服務過程中，面部表情方面給人愉快、真誠、自然、熱情的表現，是打動賓客心弦的最美好語言、是文明禮貌服務之標、是主動熱情待客之表、是密切賓客關系之方、是招徠賓客之寶。

8.6.3 效率：提供高效率的服務，在服務工作中靈活運用服務知識、服務經驗以及服務技能技巧，為賓客提供迅速、準確、嫻熟的服務。

8.6.4 責任：盡職盡能。做到定崗位、定工作、定人員、定責任，實現事事有人管、人人有專責、作業有程序、工作有檢查。

8.6.5 忠實：忠誠老實是賓館員工必須具備的品德。要有正義感，善于區分善與惡、美與丑、真與假，遇事要分清主次、深明事理、識大體、顧大局，要尊重他人、助人為樂。

8.6.6 協作：賓館管理的重要因素之一。各部之間、員工之間應相互配合、真誠協作，同心協力解決各種疑難，維護賓館的聲譽。

8.7 上下班打卡、簽到及考勤管理

8.7.1 員工上下班應按規定打卡，并到部門簽署到崗、離崗考勤表。上班前應有充分的時間更換制服。

8.7.2 特殊情況不能打卡的，必須有總經理簽發的許可單，才準予不打卡。8.7.3 鐘卡顯示的時間只表示員工進入或離開賓館的時間，不表示員工上下班時間，上下班時間以員工到崗簽到時間為準。

8.7.4 員工到崗、離崗考勤表及考勤匯總表由行政部統一印制、發放和保管。8.7.5 行政部接受員工對其本人考勤查詢。

8.7.6 員工打卡應嚴格遵守賓館考勤制度中的規定，違者按紀律處分條例予以處罰。

8.8 愛護公物，維護環境衛生

8.8.1 愛護賓館一切工作器具，注重所有設備的定期維修、保養，節約用水、用電和易耗品，不亂拿公物、不得把有用公物扔入垃圾桶。

8.8.2 養成講衛生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑雜物、果皮、煙頭，在公共場所發現紙屑等雜物應隨時撿起來。

8.9 工號牌

8.9.1行政部負責發放員工的工牌；

8.9.2 員工上班時應佩帶工牌。男員工應佩帶在制服上衣左胸的袋口處，女員工應佩帶在制服的左翻領的開叉稍下處，行政部及保安部有權隨時檢查。

8.9.3 新進員工的工牌由行政部在上崗前發放。

8.9.4 員工工牌如有遺失、被竊應立即向部門、行政部報告，按賓館規章制度辦理交費補領手續，每次補領新工牌須交付20元，如因時間過長造成損壞的，允許以舊換新；

8.10 工衣柜

8.10.1 員工工衣柜專門為存放員工制服而設，不得存放食物等違禁物品或賓館公物，違者按賓館規定處罰。

8.10.2 員工應自覺愛護衣柜，保持衣柜及周圍環境的整潔。8.10.3 員工不得將貴重物品及錢財放入衣柜。8.10.4 未經批準，不得私自換鎖或私自調換工衣柜。8.10.5 行政部與保安部有權隨時聯合抽查。8.11 餐具柜

8.11.1 員工餐具柜為員工存放餐具所設。

8.11.2 員工應自覺愛護，不得私自調換，不得私自換鎖，因損壞需要維修的，須經行政部同意。

8.12 工衣

8.12.1 賓館根據員工的工作崗位不同，按規定發給不同的工衣，具體更換年限如下：

襯衣：一年兩件，男員工皮鞋一年一雙，女員工皮鞋一年一雙，布鞋兩雙； 外套：主管及辦公室人員兩年兩套，員工每兩年冬夏裝各兩套。到期上交，以舊換新。夏裝更換日期為5月1日，冬裝更換日期為11月1日，更換以一套換一套。

8.12.2 員工穿著必須保持整齊、清潔、端莊、大方。上班必須按規定著工衣，所有工衣均屬賓館財產，除因公或批準外，不得穿著或攜帶工衣離開賓館，下班后須將制服存放本人工衣柜或交回布草房。

8.12.3 員工離職時，須將工衣交回布草房，如有損失或損壞，須照價賠償。部門經理以上人員離職，工衣由其購買，賓館相應收取折舊費；工齡在六個月以內離職的，收取工衣的全額；工齡在六個月至一年以內離職的，收取全價的50%；工齡在一年以上兩年以下離職的，收取全價的30%。

8.12.4 任何因粗心或濫用工衣引起的損壞或丟失由員工按規定賠償。8.13 員工通道

8.13.1 員工上下班必須走員工通道，非緊急情況，禁止使用第二通道。8.13.2 員工上下班進出員工通道時，必須自抱本人工號主動配合保安人員的檢查。

8.13.3 工作時間內，部門經理以下員工不得擅自離開賓館，因業務聯系需要經常進出賓館的，可持總經理簽發的通行單進出賓館。

8.13.4 員工如隨身攜帶貴重物品，可寄放在保安室。8.13.5 禁止所有人員攜帶貴重物品、飲料進入賓館。8.14保安檢查

8.14.1員工下班離店時須主動給賓館授權的保安人員檢查隨身攜帶物品； 8.14.2凡需攜帶任何賓館物品或貴重私人物品離店，須持部門經理批準的出門證。

8.15 申請證明

凡要求賓館出具有關個人人事證明的員工，必須填寫申請表，報行政部批準。8.16 拾遺處理

員工在賓館區域內拾到任何財物，應立即送交本部門領導或前臺問訊處。8.17 小費與禮品

本賓館嚴禁員工向客人索要任何小費與禮品，一經發現立即予以除名。8.18 團體活動

員工如需組織團體活動，須報總辦批準，并以不影響賓館正常營業為原則。

8.19 員工告示欄

賓館在顯著的位臵設臵告示欄，張貼行業最新信息、賓館新聞和通知、規章制度和備忘錄等。賓館各類通告須經行政部同意方可張貼。

8.20 離職

8.20.1 員工在合同期內要求辭職者,須提前一個月提出辭職申請,經總辦批準后,方可辦理辭職手續，并按有關規定對賓館進行賠償。

8.20.2 未經批準擅自離職者，按自動離職處理，自動離職者取消一切未支付待遇，不享受任何補償。

8.20.3 員工在試用期內離職的，須賠償賓館的培訓費。

8.20.4 違反勞動紀律的員工，賓館有權給予行政處分直至開除，被開除者取消一切未支付待遇，不享受任何補償。

8.20.5 凡離職員工必須到行政部辦理離職手續，交還賓館所有財物，包括工號牌、工衣、《員工手冊》、工具、書本及保管的錢財物，未能全部交還以上物品者，須按有關規定賠償。

第九節

員工獎勵

9.1 為激勵廣大員工的工作積極性，弘揚敬業愛館的精神，充分體現“公平合理、獎勤罰懶”的原則，設立“特殊貢獻獎”。

9.2 員工符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升：

9.2.1 對賓館的經營發展提出合理化建議，并被賓館采納從而或者經濟效益者。

9.2.2 在工作崗位上任勞任怨、恪盡職守、成績顯著，為賓館經營發展做出巨大貢獻者。

9.2.3 在工作崗位上忠于職守，敢于與不良現象作斗爭，并為賓館挽回各項經濟損失的。

9.2.4 為保護賓館財產和他人生命及財產安全，挺身而出，見義勇為者。9.2.5 在縣級以上組織的各項技能比賽中獲獎者。9.2.6 被評為賓館的優質服務示范員（優秀員工）。9.2.7 出色完成賓館下達的營業指標的部門經理。

9.2.8 出色完成賓館下達的各項任務，并積極配合各部門完成各項任務的部門經理。

9.3 獎勵形式

凡符合獎勵條件者，由部門經理推薦，行政部考核，報總經理批準生效，獎勵形式為：

（一）授予獎狀；

（二）頒發獎品；

（三）發給獎金（以津貼的形式在當月工資中體現并發放）；

（四）晉升；

（五）特別加薪；

（六）特大貢獻者重獎。

第十節 勞動紀律

10.1 目的

為了達到及保持高度的工作效率和優良服務，賓館特別制定了員工日常行為規范，希望員工認真依從和嚴格履行，否則將受到下列紀律處分。處罰只是一種行之有效的手段，而非最終目的。

10.2 口頭警告（甲類過失）

凡第一次觸犯甲類過失，由部門主管發出口頭警告，該警告有效期為一個月。違反下列規定將受口頭警告處分，并處罰20元現金，在工資中扣除。

10.2.1 上下班不打卡；

10.2.2 一個月內遲到或早退三次； 10.2.3 走非員工通道或使用賓館客用設施； 10.2.4 儀容儀表不整潔； 10.2.5 不按規定佩帶工牌；

10.2.6 當值時使用賓館電話辦理私人業務； 10.2.7 當值時做與工作無關的事情； 10.2.8 當值時聽廣播、收看電視、聽錄音機； 10.2.9 當值時吃東西；

10.2.10 當值時在員工餐廳以外的地方用餐； 10.2.11 下班后無故在賓館逗留或無故返回賓館； 10.2.12 未經允許穿工衣或工鞋上街或回家； 10.2.13 在賓館內高聲喧嘩或發出不必要的聲音； 10.2.14 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑、雜物、果皮等； 10.2.15 工作作風散漫、粗心大意；

10.2.16 在更衣柜、餐具柜內存放食物或飲料；

10.2.17 私自更換衣柜或餐具柜鑰匙或調換衣柜和餐具柜； 10.2.18 不按組織架構越級匯報工作； 10.2.19 在賓館禁煙區或客人面前抽煙；

10.2.20 私自帶非賓館人員進入員工通道； 10.2.21 違反賓館安全規定； 10.2.22 拒絕總經理授權人員的檢查； 10.2.23 拒絕在節假日或平時工作需要時加班； 10.2.24 不如實反映個人履歷、住址、婚姻等情況； 10.2.25 沒有及時匯報工作中出現的問題； 10.2.26 沒有及時報告設備、財物的損壞或丟失； 10.2.27 在賓館設備、墻壁、桌椅等亂涂亂寫； 10.2.28 非當值時間到賓館員工餐廳用餐； 10.2.29 違反培訓紀律；

10.2.30 對違反館規的行為不報告、不制止；

10.2.31 上班時擅自佩帶手機、無線通訊設備、收錄機等。10.3 書面警告（乙類過失）

在口頭警告有效期內，重復觸犯甲類過失達兩次或第一次觸犯乙類過失，部門將發出書面警告處分，該警告有效期為二個月。違反下列規定將受到書面警告處分，并處罰30元現金。

10.3.1 委托他人打卡或代他人打卡； 10.3.2 擅離工作崗位；

10.3.3 一個月內遲到、早退超過五次以上； 10.3.4 損壞、丟失客人物品或賓館的財物；

10.3.5 丟失發票、單據、表格等書面資料造成損失的； 10.3.6 沒有將應該交接、傳遞的資料按時準確的交接、傳遞； 10.3.7 未經批準擅自進入客房（屬工作范圍內除外）； 10.3.8 違反賓館的有關操作規范，是賓館造成損失； 10.3.9 未經批準在賓館內或員工餐廳內煮食物； 10.3.10 擅自張貼、涂改賓館標志，搬移賓館財物；、10.3.11動用賓館的工具、設備做私事； 10.3.12 未經主管批準擅自調班； 10.3.13 在更衣柜內存放賓館物品；

10.3.14 未上交客人的遺留物品。10.4 最后警告（丙類過失）

在書面警告有效期內，重復觸犯甲、乙類過失或第一次觸犯丙類過失，部門將發出最后警告處分。該警告處分有效期為六個月，違反以下規定將受到最后警告處分，并處罰現金50元。

10.4.1 當班時間睡覺；

10.4.2 對客人不禮貌，與客人爭辯引起客人投訴； 10.4.3 賭博或變相賭博；

10.4.4 涂改、假造有關單據，銷毀有關憑證以逃避該受的懲罰； 10.4.5 不服從上司的訓示；

10.4.6 搬弄是非、誹謗他人，損害、影響賓館聲譽； 10.4.7 利用職務之便，謀取不正當的個人利益； 10.4.8 在賓館內展示淫穢內容物品、照片或陳列物； 10.4.9 提供假資料或報告給上司的工作造成失誤。10.5 無薪停職

10.5.1 等待賓館決定是否開除該員工，時間以不超過14天為限； 10.5.2 等待刑事案件審訊的結果（在此情況下，賓館可延長停職期至審訊結束為止）。

10.6 即時除名

在最后警告有效期內，重復觸犯甲乙丙類過失或觸犯下列規定，賓館對當事員工即時除名處理。

10.6.1 向顧客索取小費或其它財物； 10.6.2 威脅賓館任何人員； 10.6.3 毆打他人或互相打斗； 10.6.4 私換外幣； 10.6.5 偽造文件企圖行騙；

10.6.6 竊取賓館、顧客或同事之財物； 10.6.7 攜帶或收藏一切禁品，如槍械、毒品等； 10.6.8 惡意破壞賓館財物或客人財物的；

10.6.9 貪污、貪占公款或客人財物的；

10.6.10 兩個月累計曠工三天或一個月連續曠工二次或一年內累計曠工十五天的；

10.6.11 觸犯國家任何刑事法律被收審的； 10.6.12 合同期內外出兼職者。10.7 紀律處分權限與程序

10.7.1 口頭警告、書面警告由部門經理審批生效，最后警告由總經理批準生效；

10.7.2 無薪停職、即時除名由部門提出，經行政部經理審核，報總經理批準生效；

10.7.3 處分通知為一式三份，分別由所在部門和行政部保留存檔，原件發給違紀員工；

10.7.4所有處分均要寫明違紀事實和違反館規條款，并由所處分的員工在處分單（一式三份）上簽字，如員工拒絕簽字的，部門經理應在通知書上說明，但處分仍然生效。

第十一節 投訴與保密

11.1 客人投訴

員工在處理客人投訴時應做到：

（一）專心聆聽賓客投訴，讓客人暢所欲言；

（二）認真記錄賓客投訴的細節及賓客姓名等，感謝客人并向客人致謝；

（三）對客人投訴事項，本人能處理應立即處理，并將處理結果反饋給客人及部門經理，本人不能處理并超越員工本身權力應立即報告上級處理；

（四）歡迎投訴的賓客再次光臨；

（五）投訴事項中，若涉及員工本人的記錄不得涂改、撕毀，更不的假造，投訴經調查屬實可作為獎勵或處罰的依據。

11.2 員工投訴

11.2.1 員工對工作有不滿之處，應直接向直屬上司投訴。11.2.2 員工對投訴處理有不滿意之處，可向部門經理申訴。

11.2.3 員工仍得不到答復或不滿意其答復，可向行政部經理投訴，如選擇

書面方式須注明姓名及部門以示誠意。所有投訴應保密處理。

11.2.4 行政部經理將其提出的報告在一星期內作出答復，如員工對本部門經理處理覺得不公正，可逐級上訴。

11.3 保密

員工不得向外界傳播或提供有關賓館資料，賓館及住店客人的有關文件、資料屬保密范圍，如需要查詢，須經行政部同意。

第十二節 安全守則

12.1 安全

12.1.1 注意防火、防盜，如發現有事故苗頭，必須立即查找處理，并及時報告有關部門，及時消除隱患。

12.1.2 員工應嚴格按操作規程工作，下班前要認真檢查水、電、火的設施，凡在下班后不再使用的電器設備，應切斷電源。

12.1.3 如發現形跡可疑或有不法行為的人或事，應及時報告保安部或有關部門。

12.1.4 不與客人的小孩親昵、耍逗，發現客人的小孩玩水、玩火、玩電或有其它危險行為時，要加以勸阻，避免事故發生。

12.1.5 不得將親友或無關人員帶入工作場所，不準在值班室留宿親人。12.1.6 如遇失竊，要保護現場，無關人員不得入內，有關人員不得離去，并迅速報保安部處理。

12.2 火警

熟記火警電話119，熟悉安全通道及出口位臵，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過程中聽從上司及消防中心的指揮。如發生火警，無論程度大小必須采取如下措施：

12.2.1 保持鎮靜，不要驚慌失措；

12.2.2 立即通知保安部，清楚說明火警發生的地點、燃燒物質、火勢情況及報告人的姓名、工號，保安部根據具體情況迅速啟動火警預案，及時趕到火警現場組織滅火。

12.2.3 呼喚附近同事援助，迅速引導客人從消防通道疏散。12.2.4 在安全的情況下，利用就近的滅火器試行將火撲滅。

12.2.5 把所有火警現場門窗關閉，并關閉一切電器用具開關。12.2.6 如火勢蔓延，必須協助引導客人撤離火警現場。12.2.7 不可使用電梯。

12.2.8 切勿用水或泡沫撲滅因漏電引致的火情。12.3 意外

12.3.1 如遇有意外事故發生，應視情況分別通知部門經理及有關部門經理。12.3.2 打電話通知前臺轉告相關部門經理及總經理。12.3.3 事故現場加設標志，警告其他人勿靠近危險區。12.4 緊急情況

在緊急情況下，如遇到發生臺風、地震等不可抗拒的自然災害，員工將被要求做額外加時工作，全體員工必須高度服從指揮。發揚見義勇為、奮勇獻身的精神，盡心盡職，保證賓館業務正常進行。

第十三節 節約能源

能源危機，正為世界各國所關注。對于我國來說，能源問題亦日益突出。節約能源，保護能源應為每個地球人的義務。做為上高迎賓館的員工，必須對此加以重視，我們應時刻注意以下問題：節約用水，隨時關閉水龍頭；節約用電，無人時熄滅電燈，人少時關閉一部分電燈；節約紙張，盡量使用有一面空白的紙做稿紙及非重要文件的發文；注意將一切可以再生的物品（如廢紙、報紙、報廢塑料制品、瓶子、鐵罐等）送回收站。

第十四節 修正與解釋

14.1 賓館可根據管理的需要，對本手冊進行修改，新的修訂本出版，則舊本自動取消。

14.2 本《員工手冊》的解釋權歸屬上高迎賓館總經理室

第二篇：員工手冊

肯德基員工手冊

更新時間：2011-8-15 13:21:15點擊數：71

肯德基標準化手冊

㈠．大堂：一．準備工作：1）檢查是否有干凈足量的工具，定位放在顧客看不見的地方，工具包括（抹布，搗壓棒，掃把，地拖，地拖桶，玻璃清潔劑，玻璃刮，垃圾袋等；2）檢查洗手間內是否有洗手液，紙巾，水，烘手機等供應，并且清潔無異味；3）檢查垃圾桶是否裝滿，垃圾無外溢且無異味；4）檢查所有設備

是否都正常運轉且維護優良。

二．日常工作：1）餐桌的收拾及擦拭干凈，桌椅的排列整齊；2）地面清潔的維持，如有打翻飲料，及時處理；3）垃圾箱內備有一定數量的垃圾袋及抹布，以備不時之需；4）垃圾桶內的垃圾達2/3時需搗壓，達3/4時需倒掉垃圾并更換垃圾袋；5）垃圾桶內外要保持清潔且無異味；6）適時檢查玻璃門，窗及鏡子，如有需要并進行清潔；7）餐廳擺設的整理，清潔。如：墻畫，花草等；8）清潔用品不能隨處擺放，不能讓顧客看見；9）顧客離開后立即清潔臺面，(30秒內清潔，60秒內清潔完畢)以消毒水及清潔抹布，擦干臺面，隨時清潔臺面上的油污及水漬；10）隨時清潔臟的地方，立即拖干倒翻的飲料，掃地及拖地時，接近顧客要有禮貌，盡量不要影響顧客用餐；11）每次清潔后，都應將清潔工具清洗干凈并放回指定的位置；

12）餐廳內一旦發現有任何問題（顧客投訴，設備等）應馬上向當班經理匯報。并盡快采取措施解決。

三．餐廳外圍：1）過道垃圾與雜草的清潔；2）過道地面的清潔；3）窗臺的清潔；4）室外的廣告宣傳品

如有破損，應通知值班經理；

四．洗手間的清潔：1）馬桶、小便池的清潔；2）地面的清潔；3）更換垃圾袋；4）鏡子上水漬及指紋的清潔；5）洗手臺維持清潔；6）高峰期每15分鐘清潔一次洗手間 ；低峰期每30分鐘清潔一次洗手間；

五．關心顧客：1）如有顧客不小心倒翻飲料，應及時補給并通知值班經理；2）積極主動地協助有需要幫助的顧客；3）做清潔工作時，注意不要影響顧客用餐；4）音響（空調）太大或太小時，應通知經理進行

調節。

六．團隊精神：主動與其他工作伙伴溝通，協調，合作。

七．玻璃的清潔：?

準備工具：1）玻璃清潔劑；2）玻璃刮；3）玻璃擦；4）抹布；

清潔步驟：首先，按照比例配好玻璃清潔劑，用玻璃擦將需要清潔的玻璃擦洗一遍，接著用玻璃刮將清潔劑刮干。每刮一次之后，就用抹布將玻璃刮上的清潔劑抹干。當玻璃上只有很少污點的時候，用干凈的毛

巾或紙巾拭去即可。

八．招牌清潔：準備工具：1）清潔劑；2）梯子；3）抹布；

清潔步驟：1）用抹布抹去灰塵。2）用清潔劑清洗。注：每星期清潔一次。

九．地面清潔：準備工具：1）掃把；2）垃圾鏟；3）地拖；4）地拖桶；5）地板清潔劑；6）警告牌

員工手冊

前言

為樹立整體的公司形象，執行規范而統一的公司規章制度，我們編制了這本服務組的<員工手冊>。

每一位員工在開始工作之前應認真閱讀并理解本手冊，并在工作中遵守本手冊的有關條例。

本手冊適用范圍為所有餐廳服務組人員。本手冊是除公司與員工所簽署的合同/協議外，對公司規章制度的進一步補充，其內容可因需要而進行修改和補充。本公司保留對于本手冊的解釋權。

本手冊內容包括不予公開的保密資訊，為公司專用，嚴格限用于內部傳閱。公司的任何雇員不準向未獲授

權的人士泄露本手冊內的任何資訊，并且應采用合理的手段保持該等資訊的保密性和安全性。

如果你對于員工手冊有不清楚的地方，或想了解更詳細的規定，歡迎向你的管理組或者餐廳經理咨詢。

服務組主要工作內容

服務組在餐廳里的工作包括：

依工作站標準程序準備高品質的產品

親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務

執行一切必須的清潔維護工作

通過訓練有素的你來執行這些工作，我們才能達到101％顧客滿意的目標！

服務員協議

公司會為你簽訂為期3-6個月的用工協議，協議期滿，如雙方均有意愿可續簽協議。如你覺得無法適應你的工作或你的表現未達到我們的要求，雙方均可提前15天書面提出終止協議，并按規定辦理離職手續。

現金政策

收銀時可能會發生現金盈虧，我們理解到人們偶然發生差錯難以避免，但無論怎樣，這都是個嚴重的問題。在上柜臺前我們會教你怎樣處理現金。如發現現金嚴重盈虧，我們會提醒你注意并要求你重新學習怎樣使用收銀機；如果問題再次發生，視情節輕重，你可能會被調離此職位或受到紀律處分。收銀員在收銀過程中發生的現金盈虧，如果在千分之二內，由公司吸收；如果超過千分之二，不論盈虧，由收銀員按應收金

額與實際收銀金額的差額全額賠償。

請假

請假最遲需于上班前12小時以電話形式通知值班經理。如遇早班開店，則需于前一晚或盡早通知管理組。

請假應辦理相應手續并由餐廳經理核準。

病假/事假

服務員請假期間公司不支付薪資。

薪資

你的薪資是根據你的表現和職級而定的。公司會依據當地勞務情況定出符合本公司狀況的薪資架構。

發薪日期

你的薪資是每月固定發放，直接轉入你的銀行活期帳戶。

訓練

訓練是每一個人、每一天在進行的工作！

你在公司所受的訓練都是在職訓練。在工作現場，透過有計劃的訓練安排，你的訓練員會利用訓練教材幫

助你學習工作站并熟悉餐廳的情況，只要有問題請隨時向訓練員或管理組提出。

工作站輪調

通過訓練學習成長，你將可能有工作輪調的機會，以能夠最大限度地為顧客服務。

在營運最忙碌時，你通常會被派到你最熟悉的工作崗位，以便顧客能得到最好的服務。

個人儀容、儀表

我們是屬于食品服務行業，整潔地儀容對顧客極為重要，因此在上班時你必須梳戴整齊，展現專業地服裝

儀容，我們要求你特別注意如下事項：

1.工作時，必須穿戴整潔地深色防滑皮鞋，必須穿襪子。

2.女性可化淡妝，男性不可蓄胡須。

3.根據衛生要求，在生產區工作時間不可戴任何首飾及手表。

4.女性頭發應當梳理整齊，不得遮面；男性前發不過耳，后發不可越領。

5.手指甲應修剪整齊并不可涂抹指甲油。

6.在工作開始前，休息后回到工作區域或任何手可能變臟的時候，必須洗手消毒。

7.如果你患的疾病有傳染性，如重感冒或傳染性眼炎，餐廳管理組有權要求你暫不上班，待健康情形完全

恢復再開始工作。

安全

對公司來說，員工、顧客及餐廳的安全是十分重要的，任何時候當你發現有不安全情況的，都應當立即向

你的管理組匯報。

公司紀律/行政處分/員工申訴

公司紀律

我們尊重每一位同仁的自尊和隱私權。相互的尊重是維持一個充滿善意和愉悅氣氛之工作環境的基礎，我們都有責任來維持。

餐廳員工不得以暗示、言語、行為或利用職權，對其他員工有不當的威嚇脅迫或侵害騷擾。若有此行為，我們將依據公司紀律嚴肅處理。你有責任遵守紀律并依規定行事。

對于公司紀律之規定與執行，你若有任何意見或問題，可以直接向餐廳管理人員反應。

行政處分

公司有權對下列違紀行為作相應的行政處分，且每次均要有書面記錄記入個人人事檔案資料中。對于服務

員作出的任何一次行政處分，須經過餐廳經理同意并認可。

1.輕度違紀：指不涉及誠實問題，不對公司構成威脅，以及不對他人安全造成傷害；

2.較重違紀：指對公司運作構成威脅，對員工及他人安全造成傷害；

3.嚴重違紀：指嚴重威脅公司的安全及運作，或出現不能容忍的行為。

違紀處分的類型：

輕度違紀：

口頭警告―――員工犯輕度違紀，應由餐廳管理組對其執行口頭警告。

較重違紀：

書面警告―――員工犯較重違紀，或收到一次口頭警告之后再犯輕度違紀的，應由餐廳經理簽發書面警告。

嚴重違紀：

解除勞動合同―――員工犯嚴重過失，或收到書面警告后再犯較重過失，征求工會意見并經總經理核準后

由餐廳經理執行與其解除勞動合同/協議事宜。

一年內，2次口頭警告視作1次書面警告，2次書面警告視作解除合同/協議處理。

輕度違紀：（典型案例）

1.無故遲到或早退

2.工作態度不認真，如在工作時間內大聲喧嘩、抽煙、喝酒、吃零食、聽收音機及看與工作無關的書籍報

紙雜志或干擾其他員工工作

3.未穿戴標準制服上班，不注意個人衛生和儀容儀表

4.在工作時間內未經允許私自會客或接打私人電話

5.未經管理人員許可，不在上班工作時段進入工作區域

6.不遵守公司操作標準

7.故意搬弄是非，造成同仁之間不團結

8.未經批準，擅自掉換班表

較重違紀：（典型案例）

1.對同仁或顧客舉止粗野、言語無禮

2.未經主管批準擅離工作崗位處理個人事務

3.無正當理由，拒絕合理的工作安排

4.工作故意拖拉，直接影響餐廳營運、生產及產品品質

5.對同事中有嚴重違紀現象而知情不報

6.輕心疏忽而導致他人或公司財務受損

7.使用供顧客專用的餐廳物料

8.經過口頭警告仍然無改善者

經營管理理念

主張“四個追求”：

一是追求消費者的滿意，提出了追求“美好的食品、美好的環境和氛圍”，孜孜以求做足一百分的理念。

二是追求企業的成長，他們強調“我們懂得不進則退的道理”。

三是追求個人成長，提出要培養“馬拉松”式員工的理念。

四是追求事業伙伴的相互提攜，實際上也是一種先進的合作、和諧、雙贏、多贏的理念。

對員工灌輸八個管理理念。

對員工灌輸八個管理理念：

1.?? 對質量一絲不茍。

2.?? 重視培訓。

3.?? 尊重個人，保護員工的隱私，鼓勵他們積極的參與精神。

4.?? 欣賞并塑造完整的人格，鼓勵并欣賞謙虛、誠實、表里如

一、積極進取，善于和他人合作的人。

5.?? 提倡團隊精神，重視將功勞、榮譽和利益讓群體中的每一個分子都能得到分享。

6.?? 勇于面對問題，對于可能發生的以及已經發生的問題不回避，而是勇于面對，把發掘問題、解

決問題當成成長的契機。

7.?? 坦誠開朗，主張溝通、合作、反對口是心非、陽奉陰違。

8.?? 不斷創新，不斷改進，永不固步自封，永遠追求更好。

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第三篇：員工手冊

員工手冊

董事長致辭

十六年的發展，蘇寧經歷了從小到大、由弱變強的發展過程，并奠定了蘇寧在行業的領導地位。今天的蘇寧已經從我的個人事業轉化為一個屬于全體員工和社會化的企業，企業的發展已經深深地與員工和社會緊密地聯系為一體。蘇寧始終認為，企業與員工、社會是共進共退的，蘇寧所取得的一系列成績是全體員工共同努力的結果，企業一切經營所得屬于員工和社會，企業應該將經營所得回報員工和社會，并同時從社會獲取發展的動力與資源，促進企業的不斷進步，為員工提供優厚的福利待遇，為社會創造更大的財富。蘇寧一貫奉行誠信經營、規范經營，主動承擔擴大就業、增進稅收、參與公益的社會責任，贏得了社會、國家的認同和高度贊譽。

經過全公司員工的積極工作、社會的大力支持，蘇寧已經發展為一個快速成長的成熟型企業：組織管理日臻完善，公司制度日益健全，企業文化日趨穩定。作為一個社會化的企業，蘇寧的管理按照集體決策的體制運行，在企業內部，個人利益必須服從于企業的整體利益，企業的利益必須符合社會和國家的需要。

非常感謝所有認同和選擇蘇寧的員工，但選擇蘇寧不僅僅是選擇認同，更是選擇了一種責任。在蘇寧這個體系里，每一個員工都必須樹立起為工作、為同事、為企業主動承擔責任的意識，這是蘇寧企業文化最核心的價值觀。這就要求我們每一個新進入企業的員工必須主動融入企業這個大家庭中，以主人翁的立場來展開自身的工作。在蘇寧體系中，個人的價值與企業、社會的價值是息息相關的。企業價值的實現依從于社會價值的需要，企業價值的實現程度決定個人價值實現以及實現程度的多少。

蘇寧對人才的使用是“不拘一格、大膽任用”，只要愿意融入蘇寧的企業文化，認真汲取企業與行業的發展經驗，遵循“敬業為本、團隊第一”的團隊精神，進入公司不分先后或時間的長短，公司將按照“注重潛力、面向未來、大膽提拔”的原則予以任用，每個員工都將獲得良好的發展空間。

最后，希望我們每一位加入蘇寧的員工能夠積極地投身于發展“百年蘇寧”的歷史使命與挑戰中來，利用蘇寧這個平臺，為把蘇寧打造成最優秀的連鎖企業和服務品牌而努力奮斗，以蘇寧企業的不斷壯大來報效家人、報效企業、報效社會，實現自我價值。

張勁東 2006年8月

歡迎辭

歡迎您加入蘇寧電器集團大家庭！

本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環境，從而使您盡快與公司融為一體。

通過本手冊，您將了解到：蘇寧電器集團的企業概況與發展歷程，企業文化和價值觀念，人事管理制度、獎懲制度、員工行為規范等全體員工必須遵守的各種規章制度，從而幫助您更快地融入企業，更好地開展工作。

本手冊只是指南。如對手冊中所敘述的內容和規章制度有任何疑問，請咨詢您的部門經理，或與您所在公司的人事部門聯系。

正如《蘇寧之歌》所寫到的：“蘇寧你給了我成長的天空，讓激情展翅自由翱翔；蘇寧你成就我事業的巔峰，平凡的人生因你而不同。”讓我們一起攜手共進，投入到建議“百年蘇寧”的基業中來，在蘇寧為我們提供的廣闊舞臺上抒寫更輝煌的人生篇章！

第二章

蘇寧電器簡介

1990年12月26日，在南京江蘇路和寧海路的交界處一幢約200平米的小樓里，出現了一家專營空調的小公司，僅僅十多年的時間，這個小公司以星星之火的燎原之勢擴張蔓延到全國家電市場，成為中國家電領域里一顆光彩奪目的巨星，她就是全國家電連鎖經營的領先者——蘇寧電器。

如今，蘇寧電器已成為中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者。截至2006年8月1日，蘇寧電器在中國28個省和直轄市，102個城市擁有368家連鎖店，員工人數超過80000名。2005年銷售額近400億元，納稅額10億元，在商務部統計的全國前30家連鎖企業中，位居前三甲。在北京、上海、南京、廣州、西安、武漢、沈陽、成都等大型城市的繁華鬧市區，都令人驕傲的懸掛著“蘇寧電器”的招牌，全國一百多個城市叫響同一個口號：“買電器，到蘇寧”。

蘇寧電器是國家商務部重點培育的“全國20家大型商業企業集團”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市，2005年8月4日，蘇寧電器股分置改革方案獲公司股東大會通過，蘇寧電器實現全流通。

由于經營定位準確、品牌管理獨具特色，2005年8月，世界品牌實驗室（World Brand Lab）評寫“蘇寧”品牌價值64.55億元；9月，國家統計局揭曉：蘇寧電器位居中國1000家最大企業集團的第92位；11月、12月，分別入選中國著名品牌200強和2005中國上市公司競爭力七強。2005年12月，蘇寧電器以嚴謹規范、科學高效的內部管理，順利通過ISO9000質量管理體系認證。公司董事長張近東先生被授予“中國青年五四獎章”、“優秀中國特色社會主義事業建設者”和“全國勞動模范”等國家級榮譽。

至真至誠、蘇寧服務。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質、合理價格的產品和良好的售前、售中與售后服務，強調“品牌、價格、服務一步到位”。蘇寧電器目前經營的商品包括空調、冰洗、黑電、小家電、通訊、電腦、數碼七個品類，近千個品牌，20多萬個規格型號。蘇寧電器一直堅持“專業自營”的服務方針。以連鎖店服務為基石，蘇寧都配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務、全面專業的電器安裝維修保養服務和熱情周到的咨詢受理回訪服務。蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業化的陽光服務。

服務是蘇寧的唯一產品，提供最優質的服務，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進的動力源泉。蘇寧將朝著“打造中國最優秀的連鎖服務品牌”的目標而不懈努力。

第三章

蘇寧企業文化

蘇寧基本法

以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標、重執行、重結果，追求更高的顧客滿意。矢志不移、持之以恒，打造中國最優秀的連鎖服務品牌。蘇寧管理理念

制度重于權力，同事重于親朋。蘇寧經營理念

整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧價值觀

做百年蘇寧，國家企業員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協助，責任共當。蘇寧人才觀

人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一。蘇寧服務觀

至真至誠，蘇寧服務，服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧競爭觀

創新標準，超越競爭。蘇寧精神

執著拼搏，永不言敗。企業員工行為準則 蘇寧員工職業道德

維護企業利益，嚴禁包庇縱容；上交往來禮物，嚴禁索賄索酬； 做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉；做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。蘇寧營銷人員行為準則

待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節，切忌獨斷專行；交往互敬互惠，切忌損人利已。蘇寧管理人員行為準則

管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流于形式；獎懲依據結果，切忌主觀印象。蘇寧服務人員行為準則

微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌切忌得過且過。

第四章

入職及試用管理

第一條 新進員工須按規定攜帶相關證件在人事部門辦理入職手續，簽訂勞動合同。第二條 新員工入職后由人事部門組織企業文化以及各項規章制度培訓。

第三條 新員工進入部門后，由部門負責人或指定專人進行工作職責、工作流程規范方面的培訓。

第四條 合同簽定后，按崗位不同分為1-6個月試用期，由人事部門發放轉正審批表，逐級審批；表現突出者可由部門申請提前轉正。

第五條 試用期內，員工請假達一周的，試用期將順延。

第五章

考勤管理

第六條 公司的作息時間根據員工崗位特點確定，考勤采取差異性管理。根據經營需要，公司調整作息時間時，員工必須服從公司的安排，遇雙休加班的，公司按照《勞動法》支付勞動報酬或安排調休。在員工入職時，人事部門應向員工說明。

第七條 員工上下班實行電子卡和部門考勤相結合的管理方式，特殊崗位員工應按本部門考勤管理要求執行。

第八條 員工每天上下班各打卡一次，嚴禁代打卡，否則代打卡者與被代打卡者均作解除合同處理，無故不打卡者以曠工論處。

第九條 員工遲于上班時間為遲到；員工于下班時間前，非公務需要而擅自離崗的為早退；員工無故不到崗或請假未準假而不到崗的為曠工。員工必須遵守公司的作息時間，不得遲到、早退、曠工，一次遲到或早退達30分鐘（含）以內的，每次扣款50元；遲到、早退達30分鐘以上的，按曠工半天處理；員工當月累計遲到、早退3次或全年累計達5次，公司予以解除勞動合同。

第十條 員工因公外出，必須辦理出門手續，返回后必須及時將出門證交至人事部門，否則以曠工論處；中午公司提供午餐的，午休時間原則上不允許外出，如有特殊情況，需事先向部門負責人說明，并辦理外出手續；中午公司不提供午餐的，休息時間進出公司的必須打卡，否則按擅自離崗處理。

第十一條

員工曠工無工資，每次曠工達半天的，除扣除半天的工資外，同時罰款50元；曠工達一天的，除扣除當天的工資外，同時罰款100元，曠工達二天的，除扣除二天的工資外，同時罰款200元；曠工達三天的，除扣除曠工期間的工資外，同時解除員工的勞動合同。

第六章

出差管理

第十二條

員工因公出差，必須提前辦理出差申請手續，填寫《出差申請單》，寫明起止日期、地點、出差原因，經部門負責人及分管領導審批，人事蓋章后方可出差；總部部門第一負責人或總監級以上員工出差需報總裁辦審批，未經批準擅自出差，按曠工論處。

第十三條

員工出差時需攜帶電子考勤卡（即工號牌）至出差地刷卡考勤；到新開公司或新開店面出差的員工，在考勤系統未上線前，每天由出差地人事為員工考勤，出差結束后，出差地人事將員工考勤情況在出差回執聯上注明。

第十四條

員工到達出差地，先到人事部門報到后，再到對口部門報到，員工出差回來后在第一個工作日內憑出差單回執聯到人事部門報到。

第七章

請假管理

第十五條

員工休假分為帶薪休假和扣薪休假兩大類：

（一）帶薪休假：法定節假日、婚假、產假、陪產假、喪假、工傷假、探親假、年休假等。

1、法定節假日：指元旦（1月1日）、春節（農歷初

一、初

二、初三）、國際勞動節（5月1日、2日、3日）、國慶節（10月1日、2日、3日），依國家規定辦理。

2、婚假（含法定休息日）

公司提倡晚婚，員工入司滿一年以后領取結婚證書可申請婚假，婚假憑結婚證原件提前一個月申請，假期天數按各地相關規定執行。

3、產假及陪產假（含法定休息日）

（1）公司保護女員工的合法權益，女性員工請產假應符合國家計劃生育政策，并憑醫院的相關證明文件提前一個月申請，假期天數參照當地相關規定執行；（2）男員工在配偶生育時，可以申請陪產假，假期的天數參照當地相關規定執行。

4、工傷假

員工因工負傷，符合國家規定的工傷認定條件的，或確因維護公司利益受傷，憑員工就診的醫療機構出具的休假證明可休工傷假。工傷假超過12個月的，需經勞動能力鑒定委員會確認。

5、喪假

（1）員工的配偶、父母、子女去世，給假3天；

（2）員工的兄弟姐妹、岳父母、祖父母、外祖父母、叔伯姨舅去世，給假1天。

6、年休假、探親假

（1）年休假

作業崗和文員級員工工作滿3年、主管級以上級別的人員工作滿2年的可享受3天的年休假期；以后在公司工作每延長1年，則多增加1天年休假期，最多不超過7天；員工當年受到行政處罰的，不享受當年的年休假。（2）探親假

集團外派員工駐外3個月以上，正常單程車程在8小時以上的員工，每年可享受4次探親假（含春節），單程在8小時以下的員工，每年可享受2次探親假（含春節）；集團外派員工如不能按時享受探親假，其直系親屬可按照上述標準前往員工外派地進行探望，按照員工探親假的標準予以一個人的報銷，家屬住宿費用可按照員工出差標準報銷，報銷天數以實際住宿天數為準，但最多不超過5天。

非集團外派的外地籍未婚員工工作滿1年后（部長級以上員工或集團統招的應屆大學生享受），每年可享受1次探親假，不積累計算。單程車程8小時以上的，可享受5天的探親假，可與春節合休（非連休）；單程車程在8小時以下的，可享受3天的探親假，并且可與春節合休（非連休）。

年休假、探親假應在不妨礙工作之時，提前15天提出申請。

（二）扣薪休假：病假、事假。

1、病假：員工請病假，需要提供病歷以及醫院診斷證明；1天（不含1天）以上病假須持指定醫院證明（急診除外），否則以事假處理；病假期間工資參照《員工福利制度》執行。

2、事假：員工請事假必須提前一天填寫“請假單”，經批準后方可休假。事假不發工資。第十六條

請假辦理手續：

1、請假流程： 填寫《請假申請單》并附有關證明，非帶薪休假需提前一天提交部門領導及相關上級領導審批，并交人事部門核準或備案。

2、緊急事宜（生病、家中急事）不能事先辦理請假手續者，按下列流程辦理：

得到上級主管同意，親自或委托同事電話通知人事部門，上班后1個工作日內補辦相關手續，續假的辦理要求同上。

3、上述除每周公休假、國家法定假日外的所有假期，請假人均應嚴格按請假流程辦理請假手續。任何情況下，未按規定流程請假，或請假未予準許的而擅自離崗的，一律視為曠工，按曠工論處。

第八章

福利管理

第十七條

公司為員工提供國家規定的基本福利保障，同時又根據公司的經營效益為員工提供其它一些福利待遇。

第十八條

公司按當地政府規定為員工辦理基本社會保險和住房公積金，并承擔公司應繳納部分，個人應繳納部分由公司代繳并從員工薪金中扣除。基本社會保險具體包括基本養老保險、失業保險、基本醫療保險、工傷保險、生育保險等項目。

第十九條

福利與補貼是公司根據公司的經營效益為員工提供的各項福利補貼，包括假日類福利、慰問類福利、補貼類福利、駐外類福利以及其它類福利等，具體規定由各地人力資源部負責解釋。

公司提供各類福利項目主要包括：

1、假日類福利：公司員工除享受國家規定的各類假期外，還享有帶薪年假、探親假等福利；

2、慰問類福利：公司在員工結婚、生育以及三大傳統節日時，給予發放禮金或禮品。在員工生病住院、家有喪事時，給予發放慰問金或慰問品。

3、補貼類福利：在公司工作的員工可按相關條件享受餐費補貼、住房補貼福利。

4、駐外類福利：因工作需要，由公司派往外地工作且辦理正常調動手續的員工，除享受公司正常的薪資福利之外，還享受駐外相關補貼，主要包括異地補貼、住房補貼、探親假、節日慰問等；

5、其它類福利：除以上福利項目外，公司還為員工提供節日團聚、醫療費用報銷、體檢等福利項目。

第九章

獎懲規定

一、獎勵

第二十條

公司對積極進取、勤奮敬業、在本職崗位上作出突出貢獻或有其它突出表現的各級員工給予各種形式獎勵和嘉獎。

第二十一條

公司獎勵分為平時獎勵、空調旺季評優獎勵、年終評優獎勵，獎勵的類型分為以下幾種：

平時獎勵包括：口頭表揚、通報表揚、小額獎勵、晉薪、晉升、提前轉正、開業獎勵等； 空調旺季評優獎勵包括：通報表揚、獎金、提前轉正、旅游等；

年終評優獎勵：榮譽證書、獎金、晉薪、晉升職務、旅游、汽車、住房等。第二十二條

下列情況可以獲得公司獎勵：

1、工作積極主動，業務或職能考核成績突出者；

2、工作勤奮，能及時完成重大或特殊任務者；

3、工作熱情，能給客戶提供優質服務者；

4、維護企業利益，避免重大損失者；

5、檢舉違規和損害公司利益的行為者；

6、對公司流程、規范提出合理化建議，經論證被采納者；

7、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者；

8、對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者；

9、策劃、承辦、執行重要事務成績顯著者；10、11、在工作或管理上大膽創新，并取得顯著經濟效應；

其它對公司發展有重大貢獻者，經過了公司總經辦或總部總裁辦的批準。

二、懲罰

第二十三條

公司對違反公司行為規范和各項規章制度的員工，給予相應的懲罰，對由于個人原因造成公司損失的，同時承擔賠償責任。懲罰類型按情節的輕重具體分為以下五種（罰金中不包含經濟損失賠償）

1、口頭警告，可同時處一定金額經濟處罰；

2、警告，可同時處一定金額經濟處罰，并予以通報，記入員工個人檔案；

3、記過，同時處以處一定金額經濟處罰，并予以通報，記入員工個人檔案；

4、降級，崗位工資下降1-2級或降職，并予以通報，記入員工個人檔案；

5、解除合同（包括開除/除名）。第二十四條

懲罰細則

1、有下列情形之一者，予以口頭/書面警告：

（1）遲到或早退者；

（2）著裝、儀表、儀容、禮節不符合規范者；（3）上班時間利用電話聊天，經提醒仍不改者；（4）在禁煙區吸煙者；

（5）在工作時間躺臥休息、擅離崗位、串崗、扎堆聊天者；（6）不服從部門領導指導，情節輕微者；（7）對上級分派的工作遲緩、怠慢、拖延者；（8）因個人過失致工作有誤，情節輕微者；（9）妨礙工作或搗亂工作秩序，情節輕微者；（10）藐視上級，不尊重領導者；

（11）違反公司規章制度，情節較輕，且尚未造成經濟損失和惡劣影響者；（12）其它相當情形，由主管上司與人力資源部認定予以警告。

2、有下列情形之一者，予以嚴懲警告：

（1）一個月內受過兩次警告；

（2）對上級指示或有限期的工作，無故未能如期完成，以致影響蘇寧電器集團利益者；（3）在工作場所喧嘩，嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；（4）對同事惡意攻擊，或誣告制造事端者；（5）工作中酗酒，以致影響自己或他人工作者；（6）因疏忽導致物品材料遭受損失或傷及他人者；

（7）違反公司各項規定，影響較大或造成一定經濟損失者；（8）其它相當情形經總裁認定須予以嚴重警告。

3、有下列情形之一者，予以記過：

（1）擅離職守，致蘇寧電器集團蒙受損失者；

（2）損毀涂改蘇寧電器集團重要文件或損毀公物情節嚴重者；（3）怠慢工作或擅自變更工作方法，使蘇寧電器集團蒙受經濟損失者；（4）一個月內連續曠工二日者；（5）不服從上級領導屢教不改者；

（6）嚴重違反蘇寧電器集團各項規定，造成公司損失或影響惡劣，屬于第一責任者；（7）泄露蘇寧電器集團及客戶機密，遺失蘇寧電器集團文件、單據等；（8）其它相當情形，經總裁/總經理批準須予以記過。

4、有下列情形之一者，予以降級：

（1）在所轄部門未達到職責范圍，工作長期無起色者；（2）嚴重瀆職行為者；（3）一個月內受過三次警告者；

（4）一個月內受過一次警告和一次記過者；（5）多次違反公司規定，屢教不改，情節嚴重者；（6）其它相當情形，經總裁批準須予以降級。

5、有下列情形之一者，予以解除勞動合同：

（1）嚴重違反集團規章制度或勞動紀律的；

（2）不服從上級領導或侮辱、誹謗、毆打或相互斗毆、恐嚇、威脅、危害上級、同事，影響團隊秩序，情節惡劣者；

（3）偷竊、貪污、挪用、侵占蘇寧電器集團或同事財物，經查屬實者；

（4）無故損毀蘇寧電器集團財物，損失重大，或第二次損毀、涂改重要文件或公物者；（5）未經許可兼任或參與其他經營者；（6）在蘇寧電器集團服務期間，受型事處分者；

（7）一年內記過滿兩次且功過無法抵消者，或半年內出現兩次降級者的；（8）無故曠工三日以上者；（9）半年內出現兩次降級者；

（10）工作期間睡覺、打牌、聊天、玩游戲、上與工作無關網站等與工作無宜者，或因做與工作無關事宜而影響自己或他人工作者；

（11）散播不利于蘇寧公司的語言，或挑撥勞資雙方感情，造成不良影響者；

（12）未經允許泄露公司的相關制度、文件、合同、協議、公司機密文件等保密資料，或未經允許擅自復制、拷貝或傳遞上述保密資料傳遞給第三人，除解除合同外，并按合同約定追究其違約責任以及因此造成損失的經濟賠償；

（13）利用蘇寧電器集團名譽在外招搖撞騙，使蘇寧電器集團名譽受損者；（14）聚眾鬧事、參與示威游行者；（15）參加非法組織者；

（16）違反法令、法規或公司規定，情節嚴重者；

（17）其它相當情形，經總裁/總經理批準予以解除勞動合同。

第十章

離職管理

第二十五條

試用期不符合要求者，終止試用，解除合同；對終止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起交接工作。第二十六條

主動離職

（一）員工主動離職須提前書面申請

1、試用員工提前一天申請

2、正式員工提前一個月申請

（二）主動離職程序：

1、離職人員自己擬寫辭職申請（落款親筆簽名），經部門領導審批，人事部門核準；

2、辭職申請審批完畢后，由人事部門簽發工作交接表并進行工作交接，相關經辦人員和主管人員簽字確認；

3、由人事部門辦理工資結算及相關手續；

第二十七條

員工有下列情形之一的，公司予以解除勞動合同（包括開除/除名）

1、不能勝任本職工作時，經過培訓或調換工作崗位后仍不能勝任工作的；

2、不能按時按量完成工作，給公司利益帶來損失；

3、工作時間利用公司資源做與工作無關的事；

4、嚴重失職、營私舞弊、或泄露公司商業機密對公司利益造成損害的；

5、計件類作業崗位，如連續三個月度計件排名在同一商品品類中均為后三名的，或六個月內累計有三個月度計件排名在同一商品品類中均為后三名的；

6、因服務不到位，在同一崗位受到顧客三次重復投訴的；

7、公司作為服務性企業，對待顧客投訴實行“首問負責制”，即第一位接到顧客投訴電話的員工無論其在何崗位、任何種職務，均應友好接待，及時將該投訴轉至客服部門，并作跟進，如因拖延時間而造成顧客的再次投訴，經核實的；

8、私自接受供應商及其它關聯單位贈送的財、物，隱瞞不交的，或向供應商索要財、物，經查屬實的；

9、違反操作規范和流程，導致自己或他人受到傷害或導致公司損失者；10、11、12、在蘇寧電器集團服務期間，受刑事處分者；

違反公司其它相關涉及解除勞動合同條款的情形出現時，公司可予以解除勞動合同； 獎懲規定中解除勞動合同的情形。

第二十八條

員工離職后（辭職或自動離職），由于個人原因不辦離職手續或在六十天內未辦完的，視為自動放棄薪資要求及其它福利待遇，不再結算工資，也不再辦理任何離職手續，由此造成的一切后果由員工自行承擔。

第二十九條

離職賠償。員工離職或離職后如違反與公司簽訂的《勞動合同》、《商業保密協議》、《服務期協議》、《承諾書》、《培訓協議》，應承擔相應的違約責任，如對公司造成損失的，應進行賠償。

第三十條

應屆畢業生入司后，在一年的見習期內，因崗前培訓不合格或不能勝任本崗位工作、或第二十六條規定的情形，公司予以解除勞動合同。

第十一章

行為規范

一、辦公規范

第三十一條

禁止攜帶與工作無關的工具或物品進入辦公區域。第三十二條

愛惜辦公設施、設備，如有人為損壞，照價賠償。

第三十三條

辦公區域內嚴禁吸煙、聊天、吃零售、玩游戲兒瀏覽與工作性質無關的網站，嚴禁在工作時間內閱讀與工作無關的報紙、雜志、書籍，嚴禁從事與工作無關的事。第三十四條

辦公桌上各類辦公用品擺放整齊，不得擺放衣物、皮包、食品、書包雜志等與工作無關的私人物品，員工離開辦公室外出或下班時必須將文件、U盤、光盤收放好，重要文件鎖入文件柜，座椅歸位；暫時離開須將文件放入文件夾中，不允許零散放在桌面。第三十五條

部門員工傳遞文件資料時，必須使用文件夾或封套，并履行文件簽收手續。第三十六條

工作時間不得脫崗、串崗、隨意外出，因公有事外出，要辦理外出登記手續。會客請到洽談室，不準隨便將外來人員帶進辦公室。

第三十七條

員工在工作時間不得利用公司資源做與工作無關的事（聊天、上與工作無關的外網等）。

第三十八條

不在不利于保密的地方存放秘密的文件資料。第三十九條

對外交流中，必須嚴格保守公司的秘密。

第四十條

在接待來訪或工作洽談中，應根據公司已有的原則和要求予以答復，不準對外作與自身職務、職責不相適應的承諾。

第四十一條

不該知道的事情不打聽，不該看到的資料不看，不在公開場合或家庭、親友面前談論公司的秘密。

二、儀容儀表

第四十二條

周一至周五工作時間穿公司制服。周六、周日和元旦、春節、勞動節、國慶節等節假日需上班時，可穿休閑裝。公司或崗位有特殊要求的，按要求執行。

第四十三條

上班時間穿工作服，男員工襯衫應系于腰帶內，女員工工作服扣齊紐扣，正確佩帶工號牌（一律佩帶在左胸，工號牌上張貼一寸紅底彩照），穿西裝時，要佩帶公司徽標。第四十四條

工作時間不得穿牛仔褲、休閑褲、運動鞋和拖鞋。女士不得穿短于膝蓋三寸及顏色夸張裙或褲；男士穿襯衣、系領帶，穿襯衣時，不得捋起袖子或不系袖扣。

第四十五條

保持發型整潔大方，不蓬亂、不染色，不梳怪異發型，注意個人衛生，不留長指甲。女員工不化濃妝，不涂有色指甲油，金銀或其他飾物的佩帶應得當；男員工發不過耳，不留胡須。

三、行為禮儀：

第四十六條

工作交往應謙遜有禮，禁止爭吵、辱罵、打鬧。

第四十七條

上下班打卡、乘坐電梯、食堂用餐時，自覺排隊，禁止爭搶。第四十八條

辦公室內應簡短低聲交談，以不影響他人工作為宜。

第四十九條

辦公室內調低手機鈴聲，以不影響他人工作為宜。會議或培訓中取消鈴聲。第五十條

辦公區域內禁止唱歌、高聲說笑、互相爭搶。

第五十一條

辦公區域內禁止奔跑、躺臥、倚靠、蹲、摟抱搭肩等行為。

四、工作紀律

第五十二條

工作時間內應盡職責，除特殊情況經上級許可外，不得擅離職守，脫崗、串崗。第五十三條

工作時間內因公外出，需填寫外出申請單呈上級核準后方可外出。中午非工作時間外出遵循同樣程序辦理或打考勤卡。

五、電話、電腦使用

第五十四條

使用電話語言簡明，禁止電話聊天和長時間撥打私人電話。

第五十五條

接聽電話要用“您、請、對不起”等敬語。接聽直線電話應說：“您好，蘇寧！”，接聽內線電話應說：“您好，XX部門！”。轉接電話時要說：“請稍等！”。

第五十六條

如遇電話找的人暫時不在，應說：“對不起，他暫時不在，有什么我可以轉告？”或者說：“請留下您的電話號碼，等他回來后，馬上給您回電話。”

第五十七條

愛惜使用電腦（顯示器、鍵盤和主機），保持外觀清潔，電腦關閉后蓋上電腦布。第五十八條

電腦內重要文件設置密碼，人員離開時，關閉打開的文件。第五十九條

禁止在公司電腦內安裝和玩各種游戲軟件。

第十二章

保密規定

第六十條

公司保密文件關系到公司權力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。第六十一條

保密內容

1、公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策、重要會議紀要；

2、公司財務預決算報告、各類財務報表、各類統計報表；

3、供貨商資料，供貨價格等；

4、與供貨商或廠家簽訂的相關合同、協議等；

5、公司員工人事信息、薪資、勞務性收資料；

6、公司的各項規章制度、機密文件；

7、其他經公司確定應當保密的事項。

公司附屬組織和分支機構以及員工都有保守秘密的義務。員工應做到既確保秘密又便于工作，對保守/保護公司秘密以及改進保密技術/措施等方面成績顯著的部門或員工實行獎勵。第六十二條

所有員工必須遵守公司的保密制度，禁止將公司的各項規章制度、文件、合同、協議、客戶資料等公司保密資料、文件、手冊進行復制、拷貝或向第三人泄漏。違反公司的保密規定，除解除員工的勞動合同外，將按勞動合同的約定，追究其違約和賠償責任。

第十三章

附則

第六十三條

本《員工手冊》由集團人力資源管理中心負責解釋并監督執行，適用于公司總部、各地區管理中心及各子公司。

第六十四條

本《員工手冊》屬內部資料，請妥善保管。員工入職時須簽收《員工手冊》，在離職或收到手冊一個月后須交還人事部門。

第六十五條

如本新發布的制度或規定與本《員工手冊》有出入，以新制度或規定為準，部門領導組織員工學習制度，公司不以《員工手冊》的形式另行通知。

第四篇：員工手冊

永葡豪享商貿有限公司員工作手冊

目 錄

1、永葡豪享商貿有限公司簡介

2、銷售人員規章制度、管理規則

3、公司薪酬待遇

4、公司銷售任務及提成制度

銷售人員規章制度

1、被錄用的銷售人員統一和公司簽訂用工協議，期限一年，前三個月為試用

期，試用期合格后，方可轉正。

2、服從公司的管理。工作地點由公司統一管理分配。

4、考勤制度：每天上班時間為：10：00——18：00（也可根據實際業務情況具 體安排）。

3、工作內容：

1）確保個人零售及團購銷售任務的完成，包括零售、銷量目標、促銷活動目標等。此項要求將直接納入評估體系，作為工資發放中的主要考核指標。

2）品牌推廣

掌握產品知識，向顧客積極推廣公司及901工作室的情況，解答各類咨詢。

提升、維護901紅酒工作室的品牌形象。

3）配合公司任何促銷或折扣活動的實施，無條件的服從安排，提升901紅酒工作室的銷售額。

4）銷售數據的收集

＊收集每一位銷售人員的銷售數據。

＊本著公司良好的運營目的，銷售人員需在每月底28-30號期間將自己客戶名單列出交于總經理處，保障公司隨時掌握客戶情況。

4、工作紀律與準則：

4.1銷售人員須嚴格遵守公司工作時間內的活動控制，每日晚下班前需及時和辦公室電話聯系匯報當日業務情況（特殊原因特殊對待）。

4.2 公司內銷售人員如需請假務必提前三天填寫請假單并通知總經理（病假申請須

在下一個工作日開始之前兩小時通知市場部，事后須補病假單）需辦公室協商后進行批復，得到批準后方予準假，請假當天，工資不予發放，請假不得超大出兩天，否則按自動離職處理。無故曠工者，一律以除名處理，所交納費用不予退還。（如有特殊情況，酌情處理）

4.3工作態度積極主動，熱情微笑迎接顧客，認真傾聽，與顧客有眼神交流；聲音溫和，音調適中，落落大方，不扭捏作態；口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達流暢，回答問題有條理。

4.4上班時間，不準看報紙雜志、吃零食、及其他與工作無關的事情，未經許可不得 擅自離崗處理私人事務或到其他地方休息。

4.5對公司之宣傳品合理使用，并作好宣傳品，不得據為已有。

4.6遵守行業行規，保持良好職業道德。

4.7與公司其他員工建立良好關系，同時對所銷售的產品進行產品知識及銷售技巧的 培訓，確保員工對于產品有準確全面的了解，對顧客積極推薦。

4.8保守公司機密：包括數據、動態、產品信息、促銷手段、培訓資料等。對于

違反此項規定者將產即予以辭退，情節嚴懲者將追究其相應的法律責任。

4.9按要求完成銷售報表，并及時匯報給上級主管，銷售數據必須及時、準確、完整，不允許虛報數據。

銷售人員如被發現在銷售過程中有任何偷竊或其它非法行為，本公司有權

終止協議。一切后果由員工自己負責。

5、業務規范及要求

1）銷售人員在上崗前須認真參加紅酒專業知識和營銷知識培訓，學習業務知識。

2）必須熟練掌握運用所學紅酒知識，熱情主動聯系客戶。

3）上崗期間的工作態度和工作紀律：

A、品牌的維護和紅酒的陳列：

1）確保在901紅酒工作室內，熟悉酒的擺放及品種的分類。

2）對工作室內的耗材充分利用，無濫用或丟失現象。如造成丟失或浪費現象，將按照物品的正價予以賠償。

B、工作態度

1）有強烈的責任感，工作認真，積極主動，對從事相關的工作表示興趣和信心。

2）不怕壓力，不辭辛苦，踏實肯干，具備團隊合作精神。

3）對工作熱情，對顧客講究工作方法，善于發現問題和積極解決問題。

4）個性開朗，真誠，主動，善于與人溝通和交流，善于與陌生人打交道，具親和力。

5）應變能力強，正直、誠實、有進取精神，有良好的協調能力。

6）不得無故遲到、早退、離崗。

6、不論任何銷售人員的客戶到訪901紅酒工作室時，因安排人員進行講解介紹，表現積極主動：

1）介紹清晰，全面，了解901紅酒的主要賣點。

2）介紹時不光單純的介紹，更注意運用所學紅酒知識專業去講解。

7、薪酬待遇詳情見（永葡豪享商貿有限公司員工薪酬內容）

永葡豪享商貿有限公司

第五篇：員工手冊

通用員工手冊范本

第一章 總則

第一條 本公司為明確規定公司與員工雙方權利與義務，促進雙方關系的和諧，為公司持續經營方針，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協商原則，依據《中華人民共和國勞動法》制定本手冊。

第二條 本手冊所稱員工系與公司發生工作關系，由公司正式接受雇用并依據規定簽訂勞動合同及領有工資者，但因業務需要臨時雇用的短期員工，以簽訂的臨時用工合同約定的權利義務為準。第三條 本手冊之專有名稱如下：

一、公司---即指**市******有限公司；

二、經營管理者---指的是公司主管級以上人員；

三、員工---每位與公司發生工作關系，已由公司正式接受為員工，并依據勞動合同書內規定領有工資者；

四、職務、工作---員工依據勞動合同書內規定，而應履行之權利和義務的內容；

五、職務行為---指以公司員工身份所為的經營管理行為，以及會影響其正常履行職務的個人行為；

六、工資---員工履行職務所得之酬勞金，其酬勞條件系依雙方簽訂合同書或國家法令規定而行，并含一切獎金、津貼在內；

七、懲罰---觸犯本手冊及公司其它管理制度（包括安全規則）而被處罰者；

八、獎勵---對在公司工作上有特殊表現所得之代價；

九、申戒、警告---員工因犯錯違規而案情輕微者之懲戒記錄；

十、小過、大過---員工因犯錯違規而案情嚴重者之懲戒記錄；

十一、廠牌---員工身份之證明卡；

十二、公假---依政府法令及公司規定應給公假者；

十三、公出---員工因公務需要于上班時間內離開崗位出司（廠）辦理公務；

十四、出差――員工因公務需要前往深圳市以外地區者。第四條 一般規定

一、經營管理者依現行管理規定，代表公司指派或分配員工工作；

第二章 聘用

第五條

本公司按編制及業務之需要聘用員工，由用人部門主管填寫《人員需求申請單》，送行政人事部審核，呈總經理批準后，辦理招聘或內部調配。第六條 凡應聘人員有下列情形之一者，不予錄用：

一、政府規定不得雇傭者（未滿16歲的男女青年）；

二、經本公司認可醫院實施體檢檢查不合格者，或經發現有惡性傳染病者；

三、曾在本公司及相關企業被開除或未經批準而擅自離職者；

四、經查學歷和工作履歷不實者；

五、認定不適擔任本公司工作者。第七條 應聘人員依下述面試程序辦理：

一、應聘人員面試時由行政人事部辦理填寫個人資料履歷表；

二、向行政人事部提供有關證件；

三、依需要作智力或針對性專業知識之測驗；

四、經人事部門初試合格后通知用人部門主管復試；

五、驗證有關證件及工作履歷；

六、呈總經理批準錄用；

七、資料轉回行政人事部備案。

第八條 應聘人員經核準雇用，應于接到通知后，按指定日期及時親自辦理報到手續，并繳驗下列文件：

一、居民身份證；

二、學歷證明正本（影印后退還）；

三、職稱證（有職稱者）；

四、婚姻狀況證明、計劃生育證明、獨生子女證的復印件；

五、體檢表或身體健康證明表；

六、最近三個月內正面半身1寸照片四張；

七、待業證或原工作單位終止勞動合同的證明；、其他經指定應繳之文件。

第九條

本公司雇用人員除特殊情形經核準免予試用，或縮短試用期外，在試用期間，均應簽訂合同（試用期三至六個月，含受訓期間，試用期包含在合同期內），請事、病、傷假不予列計。

新員工由行政人事部填寫《試用安排表》，經核準指派專人進行輔導或培訓。

試用期間，本公司指定輔導人員幫助新員工接受脫產集中培訓和在職培訓。輔導人員的職責包括向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內容和要求，幫助了解公司有關規則和規定，為新員工安排脫產集中培訓的時間，確認并協助取得《員工手冊》等資料。任何有關工作的具體事務，如確定工作崗位、技術要求、領取辦公用品、機器使用、紀律遵守、用餐等，新員工都可咨詢輔導人員。

在試用期間，如果新員工感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規定辦理離職手續；相應的，如果職員的工作無法達到本公司要求，公司也會終止對其的試用。

在試用期內，新員工表現突出，試用部門可提出提前正式轉正。

試用期滿，試用部門對試用員工進行轉正考核，并填寫《新員工轉正考核表》，送行政人事部，經考核合格者，于期滿次日起轉正為正式員工；經考核不合格者，給予解除合同，并不發任何補償費。

第十條 經本公司雇用經管財務、出納、采購、庫管、司機、警衛、營銷、研發及公司認定其有必要者，應于到職前（特許者在到職后兩星期內）辦妥連帶保證手續，其保證人應具有下列資格：

一、中國國藉、有固定處所和正式職業，20歲以上公民；

二、經本公司認為有資格者。

第十一條 被保證人任職本公司期間，如有下列情形之一者，連帶保證人應負連帶責任：

一、侵占或虧空公款（物）者；

二、不法毀損公物者；

三、不法毀損、拷貝、轉移電腦軟件或數據資料者；

四、不依公司規定擅自越權處理業務，致公司發生損害者；

五、離職時移交不清者。

第十二條 行政人事部接到保證書應即予對保，如有不合格者，應立即通知換保。第十三條 被保證人離職時，應將經管事物移交完畢三個月后，始得由公司發還原保證書，解除保證責任。第十四條 人事安排

公司有權依業務工作需要安排員工之工作部門、委任、調遷、獎勵懲罰、解雇及考核等事項。第十五條 工作調動

一、因公司業務之需要，員工得服從公司之調動命令及其服務地點；

二、員工若借故推諉、拒絕調遣服務地點時，公司將視情況決定對其終止雇用與否。

第三章 考勤 第十六條 出勤時間

一、每日正常之工作時間8小時，每周工作44小時；

周一至周五 9：00-12：30 13：30-18：00 周六 9：00-13：00

二、各部門出勤及作息時間依實際需要由公司訂定； 第十七條 打卡

一、員工每日上下班時，應親自至打卡地點依規定打卡：打上班卡應于規定上班時間前三十分 鐘以內打卡；

二、托人打卡及代人打卡者，經查明屬實，均記大過一次。第十八條 忘打卡

一、員工于規定時間上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，應于行政人事部填寫忘打卡證明單，呈直屬部門主管或經理簽證后，送行政人事部處理：

二、經查忘打卡之申請如有不實情事，除當日以曠工論外，申請人記大過一次，其簽證主管或經理視情節輕重酌于連帶處分。

三、如忘打卡事后三天內未及時呈主管批示的，行政人事部將視本日未出勤論。一 個月內有二次忘打卡未簽字的，給予警告處分一次。每增加一次以記小過處分。

第十九條 遲到、早退、曠工

本公司員工上（下）班如有遲到、早退情況依下列規定辦理：

一、上班時間后5分鐘至30分鐘始上班者視為遲到。

二、擅自缺勤或未經主管同意，不服從加班安排者，視為曠工，并視情節給予其警告或小過處分一次；

三、員工無正當理由提前下班者視為早退，未經主管核準一律以曠工論；

四、未經準假或假期屆滿未獲準續假而擅自不上班者，以曠工論計，連續曠工超過3日，或全年累計曠工超過5天的。公司可不經預告，給予開除。

五、凡有遲到、早退、曠工等情況的，一律記入員工個人檔案，并作為員工績效考核的依據。第二十條 出差

員工出差當天不能返回的，應填寫《出差申請單》，呈部門主管或經理核準后送行政人事部備案；如于上班時間中開始出差者，須填寫《員工外出申請》經主管或經理批準后方可外出。有關費用申報，依據《出差管理辦法》辦理。第二十一條 公出

一、辦理：員工因公務需要，于上班中離開崗位或出入廠者，應填寫“員工外出申請”呈部門主管或經理核準后方可公出；

二、保安員于每日上午十時前將前一日“員工外出登記表”匯總登記送行政人事部備案。

第二十二條 休假以及請假給假規定

一、元旦一天（元月一日）

二、國際勞動節三天（五月一日、五月二日、五月三日）

三、國慶節三天（十月一日、十月二日、十月三日）

四、春節放假從農歷二十六至正月初七

五、圣誕節一天（十二月二十六日）

以上為公司應放假之節日；

六、因工作需要，公司要求員工于公休假日或法定假日照常出勤，員工不得無故推諉，事后由公司安排同等時間補休或按公司有關規定核發加班工資。

七、本公司員工請假及給假規定說明如下：

1、公假：（公假期間，工資照發）依照政府法令應公假者。因參加社會活動，需經副總經理以上批準給予公假。

2、工傷假：（經確認為工傷的，工傷假工資照發，但按工傷天數扣發全勤）A、員工因執行公務負傷或致傷殘者，持指定醫院證明，經行政人事部確認，確不能出勤者，核給工傷假，工資照發，假期期滿，應主動復職，否則以曠工處理。如情況緊急，得以事后補辦手續。

B、員工因公負傷，傷愈復發，經指定醫院、勞動局等相關部門鑒定，確認為舊傷復發的，可按工傷對待。

3、事假：（事假期間不發工資）

A、員工如有私事必需親自處理，應事先請假。特殊情況不能事先請假的，可用電話或委托他人向本人主管或經理請示，經批準后方能以事假論。續假也應提前辦理；

B、一般員工請假半天內，由主管核準。3天（含3天）以內由部門經理核準，4天以上必須由（副）總經理審批，主管以上干部請假均需由（副）總經理審批；

C、事假最少以四小時為計算單位；

D、事假工資扣除額的計算方法：當月工資/25×事假天數

E、員工申請事假，主管或經理可視具體情況要求其提出有關證明文件；

4、病假：（員工普通傷病、疾病或生理原因必需治療或休養者，可申請病假。）A、全年病假日數不得超過醫療期。在本公司工作年限3年以下者為1個月，工作4年至6年者為2個月，工作7年至10年者為3個月,工作滿11年以上者為4個月。逾期者，依規定辦理停薪留職，但以一年為限，逾期仍不能復工者，予以解除勞動合同；

B、請病假逾2日（含）以上者，公司可視具體情況要求員工出具證明或公司指定醫院開具證明（附病情報告）。請病假1天者，經主管領導批準后，也可確認病假，未依規定辦理手續檢舉證明者一律以曠工論； C、病假工資扣除額的計算方法：

c.1 司齡3年以下（含3年）當月工資/25×病假天數×50% c.2 司齡4-6年（含6年）當月工資/25×病假天數×30% c.3 司齡7-10年（含10年）當月工資/25×病假天數×10% c.4 司齡11年以上（含11年）在規定的醫療期限內不扣工資

D、無正當理由或虛構捏造謊報病假者，經查屬實，公司依規定記大過一次處分。情節嚴重者，予開除處理。

5、婚假：本公司員工經試用合格轉為正式員工后，其本人結婚者可請下列之婚假，工資照發，如員工結婚地點不在深圳，則以下假期不含路途時間，路途時間按距深圳之遠近而定，一般往返為2-6天： A、一般婚假3天；

B、晚婚假7天（女滿22周歲，男滿25周歲）； C、請婚假應附政府相關單位核發之結婚證明文件。D、婚假不能分段申請。

6、喪假：本公司員工經試用合格轉為正式員工后，依下列規定給予喪假，工資照發，如奔喪地點不在深圳，則以下假期不含路途時間，路途時間按距深圳之遠近而定，一般往返為2-6天：

A、員工之父母、子女或配偶死亡，給喪假5天，工資照發； B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假3天，工資照發。

7、產假、計劃生育假：

A、女員工產假90天，其中產前休假15天。難產的，增加產假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天；晚育者（女24周歲）另加10天，工資照發；配偶生育無人照顧，可酌情給男方15天以內的假期，按計劃生育假考勤。

B、懷孕4個月以內流產者，依病假規定處理；

C、女員工懷孕滿4個月（含）以上流產時，給假15天，工資照發； E、請產假須事后一個月內提交嬰兒出生證。

F、產假期滿恢復工作時，允許有一至二周的時間逐步恢復原定的工作量。G、女員工計劃外生育，其休息時間以事假論。

H、配偶在本市工作，行絕育手術后需要護理，可持絕育手術證明享受二天的計劃生育假。

I、已婚女員工1年內做兩次人工流產，其中一次按事假。

8、休假：

A、給假標準：員工進入公司實際工作滿一年至三年（含第三年）的，方可享有3日休假之福利；

B、從第四年以后，服務期每滿一年加1日假期，但休假累計最多不超過15日。

C、凡有下列情形之一者，不得申請休假： 1）試用期員工； 2）服務年限未滿一年者；

3）全申請事假及病假合計數超過14日者； 4）前一曾受大過（含）以上處分者； 5）前一曾有曠工1天（含）以上者。D、休假核算方式

1）休假以12月31日為結算日；

2）計算第二項服務的月份數，不足一月者不計； E、休假申請手續：

1）休假須提前提出申請，經部門經理審核后將休假單送行政人事部。2）部門主管以上干部休假其核準權須由總經理或副總經理核準； 3）經準假的員工應在休假日前將工作交給代理人； 4）未進行相關工作移交的，不得休假。

F、員工休假期間支付全額工資；

G、員工休假期間，如公司有緊急事務時，需其隨時銷假上班，員工不得無故推辭，但員工可保留其剩余假期并另申請休假的權利，但不得跨； H、休假是公司給予員工每年一次性休假的福利形式，不得作病假及臨時請假的變通。

9、本公司員工請事假、病假如遇例假日或法定節日，則不予計入請假期內；

10、部門主管（不含）以下人員的請假，1天以內者，由部門主管批準，1-3天（含3天）由部門經理批準，4天以上者需經總經理或副總經理批準；部門主管以上人員的請假均需由總經理或主管副總經理批準，其中病假2天（含）以上

者如不能提前請假，均需直接打電話給總經理請假，其它假均需提前申請，由總經理批準后方可；

八、因私外出：

1、工作時間內，員工因私外出，得填寫《請（事）假單》，經主管簽署后方能外出，并按事假手續辦理。

2、員工因私外出，不填寫假條和外出單而離開公司并不聽門衛制止者，一律視作擅自離開，以曠工處理。

九、本公司員工因故必需請假時，應于事前辦妥請假手續，方可離開工作崗位。如遇急病或臨時重大事故需親自處理時，得于半日內委托他人或以電話、電報、傳真報告主管并經同意，事后補辦相關證明。曠工1天作事假3天計算。

十、公司因生產訂單不足及其它原因需安排部分人員留職待崗，需服從安排，并且在待崗期間需隨時服從公司指令上崗或其它公司活動。第四章 工資與給付規定

第二十三條 本手冊所稱工資系指員工因工作所獲得之報酬，包括基本薪資、生活津貼、績效工資等，并以現金方式給付。第二十四條 工資結構

一、基本薪資：依深圳物價狀況及公司實際予以核定給付；

二、生活津貼：含住房、通訊、交通等補助的一種津貼；

三、績效工資：依個人業績水平、工作態度等核定的工資；

四、職務加級：依擔任一定主管以上職務責任的津貼；

五、特殊津貼：為因特殊狀況核給的津貼。

第二十五條 公司發放工資日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至31日的工資。若支付日遇節假日或休息日，則順延。

員工工資將可能在如下情況下發生調整：

一、工工資常規調整，即指公司有可能根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動而相應調整員工工資。

二、公司將定期根據員工的工作業績和工作能力進行獎勵性工資晉級，其對象為崗位工作中成績顯著者；促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者；公司認為應獎勵的其他人員。

三、員工在年終考核中，被所在部門認為工作績效低于平均水平，將可能被降低工資。

四、員工職務發生變動，其工資相應進行調整，其工資必須在該職務級別工資范圍之內。

第二十六條 試用期內員工離職情況的工資給付規定

一、試用期內公司決定辭退之員工，工資按實際工作日給付；

二、試用期內員工自行提出辭職情況：

1、辦公室職員等員工在錄用后，實際工作不滿一個星期而自行辭職的，工資抵培訓費用,不予給付。

2、一般作業員工在錄用后，實際工作不滿3天而自行辭職的，工資抵培訓費用,不予給付。第五章 員工權利

第二十七條 每個員工有享受憲法規定之公民權利與中國法律給予之權利,且不容侵犯。

第二十八條 員工有享受勞動安全與保護之權利。第二十九條 有按員工手冊規定休息與休假之權利。第三十條 有參加公司組織之民主管理權利。第三十一條 有對公司發展提出建議與評價之權利。第三十二條 有按公司規定以勞動取得報酬之權利。

第三十三條 有按公司規定享受福利待遇之權利。對于明顯違反《員工手冊》的指令，員工有權拒絕執行并有越級上報的責任和權力。對違反人事管理制度，使員工自身利益受到侵犯的行為，員工有向總經理申訴以得到公正待遇之權利。第三十四條 對公司名義之處罰、報酬、休假等發生爭議時，有向政府勞動管理機關申請調解仲裁或向法院起訴之權利。

第三十五條 對公司作出特殊貢獻者有享受公司物質及精神獎勵之權利。第六章 員工職責 第三十六條 員工職責

一、員工務必遵守公司之規章制度；

二、員工對公司指派之工作務必盡責；