第一篇：電子商務在手機行業的應用分析

電子商務在手機行業的應用分析

摘要: 手機電子商務就是利用手機無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務。它將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其它信息處理技術完美的結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。

關鍵詞:移動電子商務,網絡技術變革,無線上網,信息安全,發展趨勢

大多數人一提到商務，就感覺是很大的貿易買賣，更不要說在加上電子。其實電子商務不難理解，簡單點說就是電子是手段，商務是目的。電子商務，簡稱EC。一般涵蓋的范圍，可分為企業對企業(Business-to-Business)，或企業對消費者(Business-to-Customer)兩種。另外還有消費者對消費者（Customer-to-Customer)的模式。所以，電子商務是指使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網絡，到NII（國家信息基礎結構－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現代系統。而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程后的所有活動。狹義上指利用Internet從事商務或活動。

近幾年來出現了一種新型的電子商務模式---手機電子商務。那什么是手機電子商務呢？

手機電子商務是電子商務的一部分，準確點說是移動電子商務的一部分。而現在的移動電子商務的很大一部分是手機這個終端所支持的，所以細化出手機電子商務。

手機電子商務就是利用手機無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務。它將因特網、移動通信技術、短距離通信技術及其它信息處理技術完美的結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿活動，實現隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。

而手機電子商務產生有著以下幾點必然的需求：

網絡技術的變革（LAN-> WAN->Internet-> Wireless）

我們發現數據的溝通型態，往往會帶來不僅計算機應用效益的改變，甚至社會工作型態與生活方式的改變。當只有單一計算機時，在強大的運算功能或是數據庫管理系統，也僅可以在定點為少數人所用，因此隨著手機網絡的發展，手機成為企業組組織的工作的利器。因特網是將全世界的計算機連接起來的大功臣，那么手機就會讓不管身在何處的人們，只要透過連上手機，便可以與世界各地方的人做溝通與數據交換。無線上網環境逐漸成熟

隨著無線上網的日益普及，無線通訊是因特網另一波的革命浪潮，擺脫了以往必須在定點上網的限制，無線上網讓工作與生活更具機動性，工作的進展將不再受制于時空環境設備的限制。在競爭日趨激烈的數字時代里，工作的實時性將越來越重要，速度與時間將成為企業競爭的重要關鍵。人群認可度高 Gartner Group之前發布的資料中，提到了全世界會有超過25%的上班族，使用移動裝置工作，也就是說未來兩年會有接近1億800萬工作者，不必留在辦公室，只須透過移動裝置，即可與公司保持密切的聯系與作業。隨著無線傳輸環境的普及，使用者將超過固定網絡電子商務使用者。提供更好的服務與更快的工作效率

移動商務的發展剛好與電子商務（e-Commerce）先發展B2C后發展B2B的方式相反，因為無線購物發展與B2C的發展相似，限于個人PDA或是手機等無線上網購物習慣尚未成熟，移動購物相關市場仍未有關鍵性的成長，移動商務便從促進企業內部的作業效率或是上下游整合B2B方面開始發展。應用移動商務協助需要實時溝通與數據交換的企業，將帶給相關企業最大的益處。

工作型態的改變與生活方式的改變

手機商務與手機工作的發展，只是一連串辦公生活的開端，只要一臺小小的終端你便可以與世界相連，未來可以的終端完成工作與生活的所有事項，汽車會是移動辦公室，餐廳侍者用終端點餐移動工作，透過終端可以召開全球視訊會議，無線通訊結合計算機因特網，將不只改變個人與企業的工作模式，進而會影響我們的生活方式與社會型態。

有了這些特定的需求，手機電子商務的產生就會尤為的明顯，因此也帶動了一個新興領域。

手機電子商務是由電子商務(E-Commerce)的概念衍生出來，現在的電子商務以PC機為主要界面，是“有線的電子商務”；而手機電子商務，則是通過手機這種我們生活所必須的終端設備所實現。也就相應的產生一些其他所不凸顯的特點：

(1)全線接入。移動接入是手機電子商務一個重要特性，也是基礎。移動接入是用戶使用終端設備通過移動網絡訪問Internet信息和服務的基本手段。網絡的覆蓋面是廣域的，用戶隨時隨地可以方便的進行電子商務交易。(2)身份鑒別。SIM卡的卡號是全球惟一的，每一個SIM卡對應一個用戶，這使得SIM卡成為用戶天然的身份識別工具，利用可編程的SIM卡，還可以存儲用戶的銀行賬號，CA證書等等用于標識用戶身份的有效憑證。還可以用來實現數字簽名、加密算法，公鑰認證等電子商務領域必備的安全手段。有了這些手段和算法，就可以開展比Internet領域更廣闊的電子商務應用。(3)隨時支付。支付是手機電子商務的一個重要目標，用戶可以隨時隨地完成必要的電子支付業務。支付的分類方式有多種，其中比較典型的分類包括：按照支付的數額可以分為微支付、小額支付、宏支付等，按照交易對象所處的位置可以分為遠程支付、面對面支付、家庭支付等，按照支付發生的時間可以分為預支付、在線即時支付、離線信用支付等。

(4)信息安全。手機電子商務與Internet電子商務一樣，需要具有4個基本特征(數據保密性、數據完整性、不可否認性及交易方的認證與授權)的信息安全。由于無線傳輸的特殊性，現有有線網絡安全技術不能完全滿足手機電子商務的基本需求。手機電子商務的信息安全所涉及的新技術包括：無線傳輸層安全(WTLS)、基于WTLS的端到端安全、基于SAT的3DES短信息加密安全、基于SignText的腳本數字簽名安全、無線公鑰基礎設施(WPKI)、KJava安全、BlueTooth/紅外傳輸信息傳輸安全等。手機電子商務的發展趨勢

趨勢之一：移動電話中將集成嵌入式條形碼閱讀器，這為移動商務帶來新鮮的風氣。計具備嵌入條形碼閱讀器的手機今年就能供貨。這新功能將在在傳統商業和網絡商業之間架起橋梁，嵌入條形碼閱讀器解決了數據輸入的問題，而這是移動電子商務邁上了一個新的臺階。

趨勢之二：手機通信設備將多種功能集于一身，但依然將繼續保持多種設備共存的局面 雖然今后的通信設備集成了越來越多的功能，但是不會出現某種設備一統天下的格局。智能手持設備的顯示屏將有所改善分辨率較高的顯示屏以及具有條形碼閱讀功能會使移動設備的會增加用戶的友善性，PDA 廠商會將電話功能加入到它們的設備中，使PDA越來越像移動電話，從而更好的服務于手機電子商務。

趨勢之三：無線通信設備上的廣告將繼續增加 今年將是無線廣告興起的一年，并且成為一種時尚。雖然它不會成為運營商的重要收入來源，但是它為廣告客戶提供了一個新的宣宣傳媒介。

趨勢之四：對于移動電子商務市場而言，僅有企業應用是遠遠不夠的，注重大眾應用是關鍵。從移動電子商務的特點來看，以手機為主的手機電子商務非常適合大眾化的應用。通過手機電子商務，用戶可以隨時隨地獲取所需的服務、應用、信息和娛樂。我國也開始嘗試手機的“錢包”功能。從五月份起，廣東移動的全球通用戶，就可以體驗用手機買地鐵票、飲料、零食等移動電子商務，所需費用將列支在手機話費單里。Frost ＆ Sullivan的報告顯示，其中通過手機——互聯網這種支付形式的占整個移動電子商務的39％，私人之間的P2P支付占34％。種種跡象表明，手機電子商務不僅要注重企業應用，也要從大眾化的應用入手以手機電子商務為移動電子商務的發展主力，才能全方位推進我國移動電子商務的發展。

伴隨著手機電子商務特點的凸顯，能最大程度的融入到人們的人們的生活，從而改變生活方式，才是手機電子商務最大的特點。

參考文獻：

[1]移動電子商務前景看好.環球時報.2000.9.4 [2]宋亮.移動電子商務的助推器.AMT,2005 [3] 國信息產業部.中國信息產業2006年度報告

[4] 林翔.移動電子商務[J].現代通信，2003.3

第二篇：電子商務在旅游行業的應用

電子商務 課程論文

電子商務在旅游行業的應用

專業 班級 學號 姓名 成績 評閱人

計算機科學與技術 計算機13-2 *** 黃美芬

評閱日期

電子商務在旅游行業的應用

摘要

電子商務是買賣雙方在不謀面的情況下，利用微電腦技術和網絡通訊技術進行各種商貿活動的一種新型商業運營模式。此模式可實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易、在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動及相關的綜合服務活動。互聯網技術的發展，旅游業內部激烈競爭以及旅行者生活方式的轉變促進了電子商務在旅游業中的應用，進而催生了旅游電子商務的產生和發展。本文先介紹我國旅游業的發展現狀，然后引出旅游業電子商務的發展現狀，接著描述旅游業電子商務發展中出現的問題和解決對策，最后總結旅游業電子商務的發展趨勢。

關鍵詞：電子商務旅游業現狀發展趨勢

引言

電子商務通常是指是在全球廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器應用，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者、商戶、企業經營主體的網上購物、網上交易、在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型商業運營模式。簡而言之，電子商務是一種利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。從定義中可以看出，電子商務產生的三大要素是微電腦技術、網絡技術及商業貿易。

當今社會正進入一個網絡經濟的時代，計算機及網絡技術的飛速發展，為 社會經濟的發展帶來了歷史性的機遇。電子商務的興起，極大地推動了商業、貿易、營銷、金融、廣告、運輸、教育等各領域的創新，并因此形成一個個新的產業，給世界各國企業帶來了許多新的機會。電子商務的發展也帶來了旅游企業、旅游市場和旅游消費者行為的變化，使傳統的旅游經濟和旅游企業受到沖擊或影響。

中國電子商務起步于1997年，從最早的中國化工信息網提供網絡交易服務到今天電子商務網站百花齊放，中國電子商務經歷了萌芽起步、冰凍調整、復蘇回暖、崛起發展、轉型升級五個時期。如今，阿里巴巴、亞馬遜商城、藝龍旅行、攜程旅行、京東商城、國美電器、蘇寧電器等已經成為電商行業家喻戶曉的品牌；飛機票、火車票、汽車票的購票也都進入電子商務時代。如今，電子商務已經成為信息時代的一道靚麗風景線，具有簡單、快捷、高效的時代特點，其完全迎合了當今消費者追求簡單、快捷、高效率生活方式的特點。

旅游是舒展身心，獲取精神愉悅的最好方式。隨著我國經濟快速發展，國民收入不斷提高，出行方式不斷優化，加之國家對旅游產業大力扶持，我國旅游業得到了快速發展。北京奧運會和上海世博會的相繼舉辦，也使得我國旅游業在國際上的重要性日漸突出。旅游專家預測，2015－2020年，中國有望成為世界第一旅游大國。在世界上，旅游產業也保持著最為強勁的發展勢頭，成為各國經濟規模最大的產業之一，創造了巨大的經濟效益。

今天，旅游業基于電子商務平臺誕生了旅游電子商務，其的產生具有深刻的經濟、社會背景。首先，旅游產業的崛起，也使得行業內的競爭日趨激烈，如何在競爭中發展壯大成為各個旅游服務商最常思考的問題。解決這一問題，不僅要在產品品質、服務水準、服務內涵、人才素質等方面實施再造，更要在 管理模式、管理理念、技術應用等方面與時俱進。

電子商務作為信息時代的寵兒、先進模式，自然而然地被應用到了旅游產業方面。其次，從旅游者角度來看，旅游一般離不開“吃、穿、住、行”四大消費，即餐飲、食宿、購物、門票等的消費，一些星級景點，所涉及的消費會更多，消費種類的林林總總對出行者是一種“變相負擔”。同時，緊俏景點也經常會出現一票難求的尷尬境地，面對有限的旅游資源，對消費者來言，競爭也是激烈的。此外，豐富的旅游資源造就了豐富的出行選擇，消費者對景點的選擇，猶如大海撈針，這也是一種負擔。這些問題與現代人追求高效率、快節奏、重視時間的生活方式格格不入。如何在最短的時間內解決上述的“變相負擔”，從而騰出更多的時間用于旅游？如何以最快的速度占取有限的旅游資源？充分利用電子商務，獲取旅游信息，采用網絡支付，將是解決這些問題的有效方法。再次，旅行社作為客戶與景區聯絡的常規旅游中介，如何在提升服務水準，在最短時間內服務好客戶和景區，同時提高自身效益，構建“網社合一”的旅游電子商務，充分利用互聯網技術，將極大促進旅行社健康可持續發展。

由上可知，旅游電子商務的應用、興起是時代的產物，是以人為本的體現，其源于互聯網技術的推廣普及，離不開電子商務產業的成熟發展，離不開旅游產業內部的激烈競爭，更離不開現代消費生活方式的轉變。

一、我國旅游業的發展現狀

隨著經濟社會的發展，旅游業已經成為全球經濟中發展勢頭最強勁的行業之一，在一些旅游資源發達的國家，該行業甚至成為其國民經濟支柱型行業。旅游業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅游業對經濟的拉動力、社會就業的帶動力、以及對文化的交流和促進作用日益顯現。成為各國競相發展的行業。我國歷史悠久，地大物博，是一個多民族多文明的國家，因而，旅游資源相當豐富，目前，旅游業已經成為我國經濟發展中一個重要的新型行業增長點。改革開放以來，中國旅游業跟中國整個社會經濟一樣，是發生了翻天覆地的變化，保持了健康、持續、快速的發展態勢，領各行業之先，在旅游領域里面邁入了世界旅游大國的行列，有力的推動了我國服務業總體規模的擴大和整體質量的提升，成為我國服務業發展的重要因素。中國現在提出大力發展服務業，近幾年來，國務院已經作出一系列的決定，提出了一系列的政策，支持、扶持、發展服務業，而旅游業在服務業中占有非常重要的比重，有的人說旅游業是服務業的龍頭產業，我認為也是恰如其分。

實踐表明，發展旅游業是推動服務業發展的重要方面，也是促進經濟結構調整的重點領域，是統籌經濟社會以及城鄉區域協調發展的重要途徑，也是解決民生問題，促進社會和諧的重要因素，也是滿足人們生活需求、落實以人為本的內在要求，因為旅游直接就是為人服務的，大家也知道，從中國的旅游業，過去不知旅游為何物，到現在認為旅游是高端消費，旅游業發展到今天已經成為國人重要的生活方式之一，這個也說明了旅游業的發展是深深植根于民眾之中的一種需求。

簡單的說，或者概括的說，中國旅游業發展的現狀主要有以下幾個特點： 第一點，是入境旅游，持續穩定增長。隨著我國綜合國力持續上升、國際影響不斷的擴大、市場拓展更加深入，入境旅游持續穩定增長。其中，外國人入境旅游市場發展很快，比如說在過去一年，2008年最終數字沒有出來，2007年一共接待外國旅游者2161萬人次，同比增長17.6%，我們中國的旅游是從入境旅游開始，縱觀世界各國旅游發展，首先都是從國內旅游開始，先有國內旅游，然后才有入境旅游，我們國家從78年開始，當時社會經濟發展，國家正在建設，外匯緊缺，首先是從入境旅游開始，所以我們一直都提倡入境旅游，政策是大力發展入境旅游，入境旅游是我們的一個重點。第二個表現是國內旅游，國內旅游持續全面增長，國內旅游是旅游量最大、潛力最深、基礎性最強的，國內旅游良好的成長性能和強勁的帶動功能繼續蓬勃發展，居民出游人數持續增長，國內旅游首先是把入境旅游放在首位，應該說隨著社會經濟的發展，隨著旅游業的發展，國內旅游越來越顯得重要，因為最近國務院領導同志也明確提出，國內旅游是旅游業的基礎，只有國內旅游扎實了、規模上去了、質量提高了，才會有更好的國際旅游。所以，國內旅游從一開始國家對于國內旅游政策上是不鼓勵、不發展、不提倡，三不政策。但是國內旅游確確實實是不以人的意志為轉移的，雖然當年國家對于國內旅游是三不政策，但是隨著社會經濟的發展，居民休閑時間的增長，荷包越來越鼓，現在國內旅游是迅猛發展，現在中國整個收入，中國旅游整體收入1.09萬億，中間國內的旅游收入占到了7771億，剩下的國際旅游收入419億美元，拋去港、澳、臺，真正來自老外，來自外國人的應該是不多，所以國內旅游是三分天下有其二。第三個表現是出境旅游，出境旅游保持快速增長的態勢，隨著我國社會經濟的不斷發展，我國公民生活水平不斷提升以及出國旅游目的地不斷的增多，我國國民出境旅游，保持快速增長的速度，出游范圍更加寬廣、出游方式更加靈活、出游規模日益擴大，2007年我國公民出境總人數達到4100萬人次，同比增長19%，其中因私出境達到3500萬人次，同比增長22%，占出境總人數85%，快速發展公民出境旅游市場越來越受到社會的廣泛關注，入境旅游、出境旅游、國內旅游現在是三大市場，因為同中國旅游業發展之初，主要是入境旅游，經過30年的發展形成的入境、出境、國內三大市場持續健康并驅并取得發展，剛才講了07年旅游業取得了良好的業績，據統計數字顯示，全年入境旅游達到了1.32億人次，增長5.5%，國內旅游人數達到16.1億人次，增長15.5%，國內旅游總收入達到7771億元，增長25%，旅游總收入首次突破1萬億元，達到1.09萬億元增長23%，出境旅游達到4100萬人次，增長19%，中國經過改革開放30年的發展，入境在全球來說是第四大，亞洲是最大的出境旅游客源國，從國內旅游來說，中國目前是世界上最大的國內旅游市場，中國擁有13億人口。

二、旅游業電子商務的發展現狀

真的是感嘆，現在都是互聯網的時代。衣食住行完全可以靠互聯網科技來解決。旅游業也因為電子商務的出現而發展的如火如荼，帶來的經濟效益真的是大偉驚人啊！以前人家要出去比較遠的地方旅游，大部分是通用打電話或者親自去旅行社報名參團。現在，只需要一部手機或者一臺電腦，參團、酒店、車票、飛機票等統統能夠解決，而且也安全有保障。

我國旅游電子商務網站從1996年就開始出現，到目前具有一定旅游咨詢能力的網站或者手機APP已有5000多家，主要分為五大類：一是提供綜合性旅游電子商務網站；二是主營航空、酒店或者其他某些旅游產品預訂的網站；三是旅游企業開展網咯宣傳及網絡業務的網站；四是地方性旅游網站和各類旅游目的地咨詢網站；五是旅游管理部門建設的以面向業內為主的網站。如今，電子商務已經成為旅游營銷的新模式。

隨著我國旅游業的不斷發展，旅游電子商務市場規模在不斷地快速增長。根據艾瑞咨詢發布的《2012年預定市暑期旺季促三季度在線旅游交易規模檢測報告》顯示，2012年Q3中國在旅游市場交易規模保持較快的同比增長，市場交易規模達488.1億，同比增長27.8%。節假日旅行者出行需求的提升及旅游企業相關優惠措施的退出，是推動Q3在線旅游交易規模快速增長的核心因素。2012年Q3在線旅游交易規模快速增長的原因在于：第一，暑期、五一節和國慶節旅游高峰期，促使游客們消費；第二，旅游企業相應推出諸多的優惠措施，如機票、酒店等業務在節假日期間實行優惠，從而吸引大量游客出行。艾瑞咨詢預計，我國在線旅游市場交易規模將在未來五年里釋放巨大的市場潛力。因此，我國旅游市場的發展空間將不斷擴大。

三、旅游業電子商務發展過程中出現的問題和解決方法

制約我國旅游網絡發展的不但有技術問題,而且存在傳統旅游業的經營環境和整個社會經濟發展水平。

1.缺少信用。尤其在國內B to C(即銷售商對顧客)電子商務中,旅游企業的貿易信用如何?我們從屏幕上指定的商品與實際游玩的是否相符?質量如何?由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題,顧客在網上選擇旅游產品更會有一種恐懼心理。

2.法律法規建設的相對滯后使旅游電子商務的發展底氣不足。電子商務相關法律、法規建設的落后,使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴格的監督,信息的真實性得不到保證。

3.網上支付的局限成為旅游電子商務成功開展的“瓶頸”。目前,在線的網上支付尚未真正解決,仍大量沿用“網上交易,網下支付”的支付模式,使電子商務難以沖破“瓶頸”的約束。無安全的信用承諾,使旅游電子商務的參與各方互不充分信任,大規模的旅游電子商務發展也就感到為時尚早。

4.復合型人才的缺乏使現有的旅游電子商務網站水平較低。開展旅游電子商務缺乏大量既懂技術又懂經營管理的復合型人才。旅游電子商務網站的營運要涉及多方面的綜合知識,對公司對客戶的要求都非常高。可以說旅游網站很多是在摸著石頭過河,效益上舉步維艱。人才的匱乏是影響旅游電子商務發展的原因之一。5.旅游網站經營的業務大部分與傳統旅游企業重疊,缺乏適合網上交易的新型旅游電子商務產品。大多數旅游網站在發展電子商務時,推出的旅游產品缺乏針對性和個性化,更多的是將傳統的旅游產品和服務簡單地復制到網頁上來,沒有特色與賣點。

針對這些問題，我認為可以采取相應對策予以解決：綜合門戶網站可以加強與旅游網站的聯合；旅游網站內容要及時更新，豐富多彩；國家應通過立法途徑規范旅游網站市場制度，加強對不法或擾亂市場秩序行為的監管；金融機構應積極參與到旅游電子商務中來；網絡安全問題要絕對有保障；擁有強大資源的旅行社要為旅游電子商務的發展做后盾；第三方服務網站應擴展服務內容，擴大內容范圍；應凸顯個性化服務和全方位高品質服務；規模性經驗應成為制勝根本，合作雙贏應成為經營目標；應與資本市場緊密結合。

四、旅游業電子商務的發展趨勢

一是傳統旅游服務提供商對電子商務更加重視，相應對電子商務人才需求也將增大；

二是運營商將向兩級方向發展，分為綜合型和垂直型。前者將會不斷擴展產品線，以期為消費者提供一站式預訂體驗；后者則專注于某一產品，做深，做專，做出特色，無論哪種模式，品牌將使其贏得客戶的關鍵性因素。

旅游業電子商務的發展，可以發揮旅游網站知識密集型的企業的優勢，為不同的顧客分別提供更加細致、更有特點、更具專業性的服務。旅游網站成為旅游產品的最佳展示平臺，是一個開放的系統，與電子商務日益接軌實現雙贏。同時，為了適應我國發展強勢的境外旅游，進一步發揮旅游網站的功能，實現全球查詢和預訂，這樣更有利于我國旅游業與世界接軌。總之，統一的品牌意識是今后旅游電子商務網站發展的核心方向。這樣有利于統一形象的形成，有利于企業內部團結合作，信息共享，規范競爭等。從而改變現在旅游網站云龍混雜，信息雜亂，可信性低，界面不友好，功能單一的局面，為旅游業發展鋪設光明大道。

總結

電子商務旅游業對人類的影響已經是遠遠超乎我們的想象了，大大地方便了我們的生活，讓我們出不出戶就能預定好出門遠游的事情，更重要的是它給國家帶來的經濟效益。但是我們也應該警惕電子商務旅游業在發展中存在的不足，盡可能地尋找解決的方法，盡可能做到雙贏。

參考文獻

1、學術期刊《發展中的旅游業電子商務》—保山師專學報

2、學術期刊《注意力經濟時代旅游電子商務網站的對策淺析》—技術與市場

3、《我國旅游業的現狀與發展趨勢》——百度文庫

第三篇：手機充值卡行業分析

手機充值卡行業分析

北京嘉譽誠智能卡科技有限公司的主營業務收入的85%來自于手機充值卡業務，手機充值卡的采購商主要是中國移動和中國聯通。從2008年至2011年的中國移動的移動業務收入年均增長率為7.8%，2011年移動業務收入達到3642億元；客戶數量年均增長率15.31%，2011年客戶數量達到6.5億。2009年至2011年中國聯通移動業務收入年均增長率為17%，2011年移動業務收入為1063億元；客戶數量年均增長率為14.65%，2011年客戶數量達到2億。

手機充值的主要方式有：

通過營業廳繳費充值，缺點是整個繳費過程耗時較長，每次充值繳費需要5到10分鐘時間，如果人較多時間會更長。

購買充值卡充值，價格方面較面值會有一定的漲幅，但比較方便，為一般人所接受。通過充值代理店繳費充值，購買充值卡的方式，但未涉及適用充值卡。

充值熱線充值，過程相對比較繁瑣，需要按語音提示輸入近20多個數字，按錯了還需要重新輸入一遍，整個過程耗時也較長，大概需要3分鐘左右。

網上在線充值，其具有省時、便捷、便宜和不受地域繳費充值的限制等優點，是將來的發展趨勢。

以上方式中使用人群最多的兩種是購買充值卡充值（或類似充值卡的產品）和網上充值，網上充值需要涉及到計算機網絡和網上銀行的使用。截止2011年年底中國互聯網普及率為38.3%，以13億人口計算的，互聯網使用人數為5億，在這其中開通并會使用網上銀行支付進行手機充值的人數20%計算的將達到1億人左右。2011年中國移動和中國聯通的總客戶數量是8.5億，選擇購買充值卡充值（或類似充值卡的產品）的客數量最多不超過7.5億，再除去其他充值方式，購買充值卡充值的客戶數量達到5億的話，將占中國移動和聯通總客戶數的59%。2011年中國移動和中國聯通的移動業務收入總和為4705億元。那么，使用充值卡充值的金額大約為2776億元。充值卡的面值主要是30元、50元和100元，無法得知其使用權重，遂以平均值60元計算，2011年手機充值卡的需求量是42.3億張。通過對北京嘉譽誠智能卡科技有限公司調查得知，2011年全年其手機充值卡的產量為1.83億張，約占所市場份額為4.3%，市場占有率一般。其產能是2.5億張，產能利用率72%。

北京嘉譽誠智能卡科技有限公司下游客戶十分單一，手機充值卡采購商只有中國移動和中國聯通兩家，與下游客戶議價的能力很低，利潤空間有限。

從未來的發展趨勢看，網上充值是年輕人喜歡的使用的充值方式也因其上述的優點，作為手機充值卡的替代品，將是未來的發展趨勢，但從消費者的偏好角度來講短時間內很難直接替代手機充值卡。而且2007年至2011年中國移動和中國聯通移動業務收入和客戶數量的年均分別為7.80%、17.00%和15.31%、14.65%，顯示出短時間內市場規模依然未達到飽和。但長期來看，隨著網上充值的替代作用和手機普及率達到頂峰，手機充值卡將逐漸失去市場。

第四篇：手機行業分析報告

市場調查案例庫

手機行業分析報告

一、中國手機市場品牌發展歷程

1987年，中國廣東省蜂窩式移動通信業務的正式開通，標志著中國通信市場開始步入移動通信時代。經過10余年的發展，中國已成長為全球最大的手機市場，競爭態勢也日趨激烈。迄今為止，中國手機市場的品牌格局演變經歷了以下三個階段：

第一階段（1987-1995）摩托羅拉一枝獨秀摩托羅拉是模擬手機時代無可爭議的王者，它以絕對的優勢地位獨霸中國手機市場，并成功地將其品牌定義為行業代言人。

第二階段（1996-2000）摩托羅拉、諾基亞、愛立信三足鼎立愛立信與諾基亞在摩托羅拉之后相繼進入中國市場，并很快形成三大品牌鼎足而立的寡頭壟斷格局。其他國際品牌及中國本土品牌也開始登上競爭舞臺，并初露鋒芒，但尚難以動搖第一集團的霸主地位。

第三階段（2001至今）土洋品牌諸侯紛爭愛立 信江河日下，三星等韓國手機異軍突起，國產品牌對既定的競爭格局發起全面沖擊，波導、TCL成績不凡，市場競爭格局呈現出動蕩與分化的特征，并孕育著重組與新生的希望。

二、2002-2003品牌競爭格局

（一）整體競爭格局分析

1.品牌分布凸顯三大陣營

中國手機市場品牌分布結構呈現出明顯的三大層級：表現在品牌競爭力指標上，摩托羅拉（68.18）、諾基亞（57.59）和三星（41.13）共同占據第一陣營，遙遙領先于第四位的西門子（12.61）；后者與TCL（10.72），愛立信（7.71）、波導（7.16）組成了第二陣營；而更多的國產品牌，如海爾、康佳、夏新、科健等則躋身第三陣營。

2.第一陣營上演“新三國演義”

1996年至2000年間，國內手機市場曾上演了一出“三國演義”，主角是摩托羅拉、諾基亞與愛立信，三者一度控制了市場絕大部分份額。如今，市場風云變幻，演出了一場新的三國演義，愛立信被三星取而代之。

3.國產手機整體突圍

2001年之后，眾多國內廠商紛紛看好中國手機的巨大市場及發展潛力，遂潛心打造本土品牌，并憑借強大的廣告攻勢和價格、渠道優勢“搶灘登陸”，市場份額逐年攀升。其中TCL和波導表現尤其優異。與之對照，摩托羅拉、諾基亞、愛立信傳統三強的市場份額卻逐年下滑

從品牌成長指數可以更清楚地看出這種變化，中國2003最具成長性的手機品牌前六位均為國產品牌，依次是：康佳（134.67）、TCL（127.53）、夏新（125.09）、波導（121.81）、海爾（121.47）和科健（113.72）。可以預測，未來一兩年內國產手機的市場份額還會大幅攀升。

（二）深度分析

1.消費群體結構分析

據新生代調查，中國手機市場品牌消費群體結構分布的特點為：（1）第一陣營三大品牌基本覆蓋所有群體；（2）其他陣營諸品牌依靠細分致勝.可以看出：（1）摩托羅拉、諾基亞、三星三大品牌由于產品線豐富，幾乎覆蓋了所有消費群體，并沒有顯現出明顯的人口特征，這也是它們占據較大市場份額的主要原因。

（2）TCL手機的消費群體具有明顯的性別特征，女性比例高達61.3%，尤其集中在年輕女性，這與其產品設計及明星廣告策略密切相關。

（3）愛立信、飛利浦、波導的使用者主要分布在中年男性區域，這些手機在外觀設計上普遍具有男性化特點。其中波導“手機中的戰斗機”的廣告語更是強化了男性消費者的購買傾向。

（4）阿爾卡特和松下等手機品牌中的新秀，其目標消費群相應地集中在低年齡段，且沒有明顯的性別差異。

2.區域分布結構

新生代調查發現中國手機市場品牌區域分布的特點為：（1）國際品牌在一級城市（北京、上海、廣州等）占據較大優勢；（2）國產品牌的競爭優勢在二、三級城市表現得更為突出。

以摩托羅拉和波導為例，由圖3可見：兩個品牌的交叉區域并不很多，波導明顯采取了 “退而求其次”的戰略，主動向二級城市（諸如合肥、武漢、重慶等）發展。面對國際手機 強大的品牌和在位優勢，“農村包圍城市”成為諸多國產品牌的突圍策略。

3.品牌忠誠度分析

手機是介于耐用消費品和快速消費品之間的中間產品，在中國市場上逐漸發展成為一種時尚消費品。由于手機的功能不斷創新，造型不斷變化，新品層出不窮，價格變化頻繁，再加之電信網絡的不斷完善，消費者持有手機的更新速度要遠遠高于大多數耐用消費品，但又不像快速消費品那樣頻繁。表現在忠誠度上，手機的指數要低于其它耐用消費品，但又高于快速消費品。

從總體來看，手機品牌忠誠度指數顯現出以下現象：（1）老牌勁旅風采依舊 ：同市場份額一樣，諾基亞、三星、摩托羅拉仍然排在前三，并遠遠高于其它品牌。

（2）專業品牌優勢明顯 ：與專注生產通信產品的專業化品牌相比，由其它行業涉足手機生產的松下、海爾等品牌的忠誠度則有待提升。

（3）昔日英雄英姿不再 ：愛立信的衰落導致其品牌忠誠度只位居中游，并有被部分國產品牌趕超的跡象。

（4）國產品牌略顯遜色 ：國產品牌的增長速度已全面趕超國際品牌，但總體忠誠度還較低。缺乏核心技術優勢，位居產業價值鏈的下游和低端，國產品牌顯然還有很長的路要走。海爾的市場份額雖然較低，但忠誠度卻高于其它國產品牌而處于第二梯隊，這很大程度上是緣于其家電強勢品牌的有效延伸。

三、主要品牌競爭手段分析

1.摩托羅拉“智慧演繹，無處不在”是 摩托羅拉品牌的核心和內涵，它傳遞著摩托羅拉 的科技無所不在，讓人們的生活更輕松的理念。摩托羅拉品牌一直以來給予消費者一種傳統的、重視技術突破的“技術主導型”的形象。后為

適應市場轉型，相應推出天拓（ACCOMPLY）、時梭（TIMEPORT）、V.（V dot）和心語（TALKABOUT）4大目標品牌以對應科技追求型、時間管理型、形象追求型和個人交往型4大目標消費群體，但成效不是很顯著。2002年以來，全新推出MOTO（緣于臺灣年輕消費者對摩托羅拉的昵稱）品牌策略，賦予品牌人性與個性的嶄新價值，為科技產品增加了時尚的新元素，加強了與新一代消費者的溝通，取得了不俗的市場表現。

2.諾基亞“科技以人為本”是諾基亞品牌的核心識別，傳遞著諾基亞處處為消費者著想的 精神——使用戶充分享受人性化科技帶來的種種樂趣與方便。2002年 以來，諾基亞為其品 牌核心價值添加了“時尚”元素，在傳播理念中“科技、時尚、人性化”并重，提出“科技 時尚主義”的廣告口號，順應了新時代消費者自我表現的個性化需要。

3.三星憑借“簡約、新奇、親和力”的產品理念，三星在消費者心中樹立了“科技、時尚、數字先鋒”的品牌形象。三星電子宣布其未來發展目標是“領導數碼集成革命”，并明確宣稱在數碼時代，產品以品牌為重，功能和質量退居次要地位。2002年以來，三星借助推動中國CDMA發展，綁定中國聯通，以驚人的速度沖刺進入中國手機市場，并一舉打入第一集團。

4.康佳作為中國2003最具成長性的手機品牌，康佳的成長經歷了以下階段：（1）1999年 至2001年上半年，走自主研發的道路；（2）2001年下半年至2002年上半年，既有自主研 發又有OEM和ODM；（3）2002年下半年至今，高舉“彩屏先鋒”大旗狂飆突進。康佳 在2003年下半年又提出“彩屏升級戰略”，即通過產品、技術和渠道三駕馬車來共同推動高 端彩屏產品的市場化進程。康佳在渠道上的“千縣千店”戰略尤其突出，不僅使其觸角延伸 到縣級零售領域，促進了銷售量的提升，還為參與未來的市場競爭奠定了基礎。

四、手機市場未來走勢：

可以預測，國產手機仍會保持強勁的增長勢頭，國際品牌和本土品牌的交鋒將會更加激烈。然而，國產手機先前的市場成功主要是依靠營銷手段和渠道的創新，在沖破國外手機的壟斷后，它們不僅需要從“量”，更需要從“質”的角度真正提升自己的品牌競爭力。國際手機的領先優勢能否持久，將在很大程度上決定于它們是否能更好地滿足本土消費者的需求以及在營銷領域向本土廠商的虛心學習。

第五篇：電子商務行業分析報告

電子商務行業分析報告

一、電子商務行業發展現狀及未來趨勢

2013年中國電子商務市場交易規模達9.9萬億元，同比增長21.3%，預計2014年后未來幾年增速放緩，至2017年電子商務市場規模將達21.6萬億元。細分行業結構中，B2B電子商務占77.9%；網絡購物交易規模市場份額達到18.6%；在線旅游交易規模占比為2.3%，O2O占比1.2%。

2013年中國網絡購物市場交易規模達到1.85萬億元，增長42.0%，與2012年相比，增速有所回落。2013年網絡購物交易額占社會消費品零售總額的比重達7.8%，比去年提高1.6個百分點。2013年中國網絡購物市場中B2C交易規模達6500億元，在整體網絡購物市場交易規模的比重達到35.1%，較2012年的29.6%增長了5.5個百分點。從增速來看，2013年中國網絡購物B2C市場的增速遠高于C2C市場，B2C市場將繼續成為網絡購物行業的主要推動力。

分析認為，未來電子商務市場中發展速度最快的領域為移動網購和O2O（線上線下）市場。

其中，移動網購方面，傳統電商巨頭著重培養用戶移動端使用習慣，我國的網絡覆蓋系統日趨完善，更多手機、平板電腦的用戶開始利用碎片時間，移動網購成為用戶填補碎片時間的一大選擇。同時，PC端網購增速逐漸放緩，移動市場成為電商企業新增長點，促使移動網購市場成為各電商企業追逐爭奪的目標。2013年移動網購整體交易規模1676.4億元，同比增幅高達165.4%，預計到2017年市場規模將近萬億。

O2O方面，傳統行業中本地生活服務O2O市場起步較早，發展相對成熟，餐飲、票務等O2O已經初具規模。2013年中國本地生活服務O2O在線商務用戶規模超過1.35億。未來幾年，本地生活服務商務用戶規模將繼續保持較快增長，預計到2015年這一規模將達到

2.93億。和網絡購物相比，本地生活服務O2O在線市場的增長速度更快，預計到2015年中國本地生活服務O2O在線市場規模將超過2700億元。

二、國內主流電子商務企業概況

近幾年，我國電子商務整體延續了高速發展的趨勢，并且在網民增長速度逐步放緩的背景下，網絡購物應用依然呈現迅猛增長的勢頭。當前，居民消費在拉動國民經濟發展中的重要性明顯提升，而網絡零售更是成為促進消費的重要抓手。在網絡購物用戶規模保持快速擴張的同時，市場結構也進入加速優化期，電商企業間展開平臺化、開放化戰略，企業間呈現競合態勢。

截至2013年12月，中國網絡購物市場份額占比中，天貓商城依靠其影響力以50.1%牢牢占據第一位；京東商城以22.4%緊隨其后名列第二，較2012年上半年略有提高；位于第三位的是蘇寧易購達到4.9%，其后4-10位排名依次為：騰訊電商(3.1%)、亞馬遜中國(2.7%)、1號店(2.6%)、唯品會(2.3%)、當當網(1.4%)、國美電商(0.4%)、凡客誠品(0.2%)。

與2012年相比，位居前四名的電商企業沒有發生變化。不過，盡管天貓仍占據B2C市場半邊天，但是來自京東、蘇寧、騰訊電商的競爭壓力依然不可小視。