第一篇：十八種經(jīng)典職場(chǎng)說話技巧

十八種經(jīng)典職場(chǎng)說話技巧

1不要說“但是”，而要說“而且”

試想你很贊成一位同事的想法，你可能會(huì)說：“這個(gè)想法很好，但是你必須......”本來說話字字千金伶牙俐齒的你，這樣子一說，這種認(rèn)可就大打折扣了。你完全可以說出一個(gè)比較具體的希望來表達(dá)你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個(gè)建議很好，而且，如果在這里再稍微改動(dòng)下的話，也許會(huì)更好.…..”

2不要再說“老實(shí)說”

部門開會(huì)的時(shí)候會(huì)對(duì)各種建議進(jìn)行討論。于是你對(duì)一名同事說：“老實(shí)說，我覺得……”

在別人看來，你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠(chéng)意。你當(dāng)然是非常有誠(chéng)意的，可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢？所以你最好說：“我覺得，我們應(yīng)該......”

3不要說“首先”，而要說“已經(jīng)”

你要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一項(xiàng)工作的進(jìn)展時(shí)，說：“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作。”想想看吧，這樣的話可能會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)（包括你自己）覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會(huì)覺得你已經(jīng)做完了些事情。這樣的講話態(tài)度會(huì)給人種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以這時(shí)，你最好這樣說：“是的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了。”

4不要說“僅僅”

如果是在大家提供解決策略時(shí)，你如此表示：“這僅僅是我的一個(gè)建議。”請(qǐng)注意，這樣說是絕對(duì)不可以的！因?yàn)檫@樣來，你的想法、功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì)大大貶值。本來是很利于解決問題的一個(gè)主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議”，試著把僅僅去掉吧！

5不要說“錯(cuò)”，而要說“不對(duì)”

一位同事不小心把客戶的東西掉在了地上，造成物品有污漬沾染，且正在向客戶道歉。這時(shí)的你肯定知道，他犯了錯(cuò)誤，惹惱了客戶，于是你對(duì)他說：“這件事情是你的錯(cuò)，你必須承擔(dān)責(zé)任。”這樣一來，只會(huì)引起對(duì)方的厭煩心理。你的目的是調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭(zhēng)端。所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉些，實(shí)事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對(duì)的地萬，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任。”

6.不要說“本來??”

當(dāng)你和你的談話對(duì)象對(duì)某件事情各自持不同看法時(shí)，也許你以前的表達(dá)是：“我本來是持不同看法的。”一個(gè)看似不起眼的小詞，不但沒有突出你的立場(chǎng)，反而讓你沒有了立場(chǎng)。類似的表達(dá)方式“如確”和“嚴(yán)格來講”等等，干脆直截了當(dāng)?shù)卣f：“對(duì)此我有不同看法。”

7不要說“幾點(diǎn)左右”，而要說“幾點(diǎn)整”

當(dāng)你在和一個(gè)重要的客戶通電話時(shí)，你對(duì)他說：“我在這周周末左右再給您打一次電話。”這就給人種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象---別人會(huì)覺得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說：“明天11點(diǎn)整我再打電話給您。”

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8不要說“務(wù)必 …… ”，而要說“請(qǐng)您......”

當(dāng)所有工作伙伴的壓力已經(jīng)很大時(shí)，你又對(duì)大家說：“你們務(wù)必再設(shè)想下......”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會(huì)給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過來呢，誰(shuí)會(huì)去拒絕一個(gè)友好而禮貌的請(qǐng)求呢，所以最好這樣說：“請(qǐng)你設(shè)想下……”

9以最婉約的方式傳遞壞消息說話技巧：我們似乎碰到一些狀況?

你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題：如果立刻沖到上司的辦公室報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不管你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你的處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。

此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說出本說話技巧，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”這一類的字眼：要讓上司覺得事情并非無法解決，而“我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

10上司傳喚時(shí)責(zé)無旁貸說話技巧：我馬上處理。

冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺的認(rèn)為你是名有效率、聽話的好部屬；相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢！

11表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神說話技巧：卓卓的主意真不錯(cuò)！

卓卓想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快；與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時(shí)刻說出本說話技巧。在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。

12說服同事幫忙說話技巧：這個(gè)報(bào)告沒有你不行啦！

有件棘手的工作，你無法獨(dú)力完成，非得找個(gè)人幫忙不可；于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事。怎么開口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào)；而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。不過，將來有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。

13巧妙閃避你不知道的事說話技巧：讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答覆好嗎？

上司問了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說“不知道”。本說話技巧不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。

14智退性騷擾說話技巧：這種話好像不大適合在辦公室講喔！

如果有男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時(shí)候確實(shí)喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構(gòu)成了性騷擾，你可以向有關(guān)人士舉發(fā)。

不著痕跡的減輕工作量說話技巧：我了解這件事根重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序？

不如當(dāng)下就推辭。首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請(qǐng)求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話，2 / 3 有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。

16恰如其分的討好說話技巧：我很想了解您對(duì)某件案子的看法?

許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是個(gè)讓你能夠贏得高層親睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說些什么好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。

17承認(rèn)疏失但不引起上司不滿說話技巧：是我一時(shí)失察，不過好在?

放錯(cuò)在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對(duì)你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來就像個(gè)討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承 卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。

18面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜說話技巧：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。

自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí)，的確是件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。

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第二篇：《教你10個(gè)職場(chǎng)說話技巧》

10個(gè)職場(chǎng)說話技巧

一般我們都以為一聲不吭埋頭苦干的人大概與升職無緣，但是美國(guó)最近的一項(xiàng)調(diào)查卻稱職場(chǎng)寡言女更易成功。

調(diào)查顯示：寡言女性與健談男性更易升職

美國(guó)一項(xiàng)研究顯示，女性寡言、男性健談?dòng)兄殘?chǎng)成功。美國(guó)耶魯大學(xué)研究人員讓156名志愿者讀一篇以虛擬領(lǐng)導(dǎo)人為主題的文章，文章中領(lǐng)導(dǎo)人被設(shè)定為四種類型：健談男性、安靜男性、健談女性、安靜女性。研究人員讓志愿者給這名領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)能力打分，健談男性平均得分5.64，安靜男性5.11分，話多女性4.83分，寡言女性5.62分。

第二項(xiàng)測(cè)試中研究人員詢問志愿者，參議員講話時(shí)，性別是否會(huì)影響對(duì)他們的評(píng)判。結(jié)果顯示，男參議員講話次數(shù)與領(lǐng)導(dǎo)能力成正比，而女參議員不受影響。

職場(chǎng)成功不在于說話多，而在于說話合適

俗話說，“病從口入、禍從口出”，雖然人人都懂這個(gè)淺顯的道理，但在現(xiàn)實(shí)生活中，還是有人忍不住要投身于“水產(chǎn)業(yè)”中，時(shí)不時(shí)地傳播些沒來由的小道消息，或者忍不住地向周圍人嚷嚷、發(fā)脾氣，或者端著評(píng)論家的架子點(diǎn)評(píng)、責(zé)難同事……諸不知，在職場(chǎng)中，管不住嘴的人升不了職！

“物以類聚，人以群分”。美國(guó)職業(yè)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：在組織的最高層，即在企業(yè)CEO這一層級(jí)中，內(nèi)向型人占了53%多；或許你會(huì)驚訝于這個(gè)發(fā)現(xiàn)，但轉(zhuǎn)念一想也就釋然了。通常，卓越的經(jīng)理人能

他們不多言，但通過眼神表現(xiàn)出淡定和專注，安靜、認(rèn)真地傾聽大家的發(fā)言；他們雙臂張開、自然端坐，表現(xiàn)出歡迎和接納的態(tài)度；他們的發(fā)言總是在最后，聲音不高但語(yǔ)氣堅(jiān)定，并輔予自信的目光和清晰的手勢(shì)……

在充滿競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)里，說話不只是說明你的存在，它還起到了show（展示）、promotion（提升）你個(gè)人價(jià)值的作用，因此，你需要建立這樣的心理定位：要么不說，要說就擲地有聲！

怎樣做，才能避免“說了還不如不說”的負(fù)面效應(yīng)？ 不如不說1：喋喋不休

前不久，我為一家企業(yè)招聘銷售培訓(xùn)經(jīng)理，初試的面試官建議我重點(diǎn)審核其中一位人選，從簡(jiǎn)歷上看，該人選的職業(yè)經(jīng)歷頗具吸引力。于是，我以寒暄的方式開始了面試：怎么想到要換一份工作呢？沒想到這個(gè)簡(jiǎn)單的問題竟然讓她滔滔不絕地說了近半個(gè)小時(shí)，她先是為我分析了目前這份工作的利弊特點(diǎn)，然后將話題轉(zhuǎn)到了她初三兒子的身上，以及她孩子中考的擇校問題……

或許這位人選具備了這份工作所要求的專業(yè)和管理能力，是一個(gè)不錯(cuò)的銷售培訓(xùn)經(jīng)理，但我還是在面試的15分鐘后將其淘汰了——因?yàn)樗卮饐栴}時(shí)總是會(huì)喋喋不休地說個(gè)沒完，無法聚焦實(shí)質(zhì)，也不懂得與面試官互動(dòng)。要知道，面試是雙向交流的互動(dòng)過程，而非周立波的“清口”。

不如不說2：嘩眾取寵

是一家外企的采購(gòu)主管，他算得上公司的老臣了，每當(dāng)上司跳槽離開時(shí)，他總會(huì)對(duì)自己說：這次該由我“填充”了吧？但升職機(jī)會(huì)總是與他擦肩而過，Johnson為此苦惱不已。

在年終的管理培訓(xùn)課上，我終于發(fā)現(xiàn)Johnson升職無望的原因了！或許是不自信的緣故，他總希望引起他人的關(guān)注，獲得大家的贊許。在培訓(xùn)課上，當(dāng)學(xué)員參與度較低時(shí)，他常常會(huì)跳出來說一兩句“沒頭沒腦”調(diào)節(jié)氣氛的話，引得其他人開懷大笑；還有一兩回，當(dāng)需要學(xué)員認(rèn)真練習(xí)和討論時(shí)，他則會(huì)“跑調(diào)”地用俏皮話來演繹課堂練習(xí)，讓練習(xí)中的對(duì)方下不了臺(tái)，很不尷尬與惱怒；作為小組代表正式發(fā)言時(shí)，他的語(yǔ)言表達(dá)又遠(yuǎn)不如開玩笑或“八卦”時(shí)那般流暢和有邏輯，底下的聽眾自然走神將他“忽略”……Johnson認(rèn)為只要有自己的地方，總是笑聲不斷，他以為自己很受人歡迎，事實(shí)上，大家的笑聲只是勉強(qiáng)為之而已。

在不合時(shí)宜的時(shí)間、場(chǎng)合插科打諢，是引人注目的最快途徑。通常，喜歡嘩眾取寵的人并無多少實(shí)力，卻想著現(xiàn)買現(xiàn)賣、以半桶水來吸引眾人的“眼球”。

不如不說3：直言無忌

在私底下，Mobel和Johnson被同事們戲稱為“一對(duì)活寶”。Mobel個(gè)性直爽，喜歡有什么說什么，而且說話方式就像撒落在一地的硬幣——尖銳、刺耳，不注意說話的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、方式方法，也很少顧及周圍人的心理感受。

她是極個(gè)別敢于直抒胸臆的人。公司老總是從美國(guó)“空降” 上海 不久的老外，有些想法和觀點(diǎn)自然不符合國(guó)情，其他部門經(jīng)理礙于對(duì)方的權(quán)威，自然不敢多言。但Mobel才不管這一套，大聲、直接、理所當(dāng)然地提出了自己的不同觀點(diǎn)，沒想到，竟然把老外總經(jīng)理給鎮(zhèn)住了！

但在中方老總的眼里，Mobel直言無忌，好像不知道自己說出來的話、表現(xiàn)出來的行為會(huì)讓人感到不舒服。在培訓(xùn)課上，她會(huì)“自說自話地”在課堂上走動(dòng)，指手畫腳地點(diǎn)評(píng)其他小組的討論結(jié)果，儼然就是一位培訓(xùn)助教。

不如不說4：牢騷滿腹

坦誠(chéng)、直接地表達(dá)自己的情感和意見，從積極的方面看，有利于上級(jí)、同事了解你的觀點(diǎn)看法，但凡是總要有度。如果一個(gè)人不分對(duì)象、場(chǎng)合地借直言發(fā)泄自己的負(fù)面情緒——發(fā)牢騷、抱怨或說怪話，自然會(huì)讓人看輕；沒有一個(gè)人愿意與消極悲觀、好發(fā)牢騷的人共事，因?yàn)檫@些人就像“情緒感冒者”，極易傳播病毒，讓辦公室氣氛處于低迷、壓抑中。

Amy就是這樣一個(gè)人。她不善于正確地歸納原因和分析問題，任何事情在她看來總是負(fù)面的因素多于積極的，因此，她很容易得出不悅的結(jié)論，一邊做事一邊抱怨、嘮叨。美國(guó)喜劇演員喬治?卡林這樣調(diào)侃愛發(fā)牢騷的人：“你注意到?jīng)]有——任何比你慢的人都是白癡，任何比你快的人都是瘋子！”

原因歸咎于他人：自己任何時(shí)候都是對(duì)的，別人做任何事情都是錯(cuò)的。說到底，這是一種不自信、不安全的自慰心理。

不如不說5：惡語(yǔ)相向

不少電視節(jié)目為博得高收視率，總是想法設(shè)法在節(jié)目中設(shè)置專業(yè)評(píng)論員的角色。在節(jié)目中，吹毛求疵的評(píng)論員、自命不凡的權(quán)威人士“語(yǔ)不驚人死不休”，一味地質(zhì)疑和批評(píng)他人，卻很少能提出建設(shè)性的建議，比如“憤怒主播、毒舌評(píng)委”。

Penny被同事們公認(rèn)是個(gè)難以相處的人，無論天空有多么晴朗，她總能找到一片烏云。這不，她拿著新來設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品手冊(cè)說，“還是4A廣告公司出來的，要是讓我來設(shè)計(jì)肯定比你的好！”Penny擁有極其旺盛的批判精神，對(duì)人和事的反應(yīng)總是那么消極。

有時(shí)，Penny的批評(píng)不無道理，但她咄咄逼人、居高臨下的姿態(tài)讓同事感到無地自容，于是，同事和上司把她看成是一個(gè)愛找碴的人。

職場(chǎng)幫助：辦公室里的說話技巧

不要人云亦云，要學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音。

老板賞識(shí)那些有自己頭腦和主見的職員。如果你經(jīng)常只是別人說什么你也說什么的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會(huì)很高了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說出自己的想法。

有話好好說，切忌把與人交談當(dāng)成辯論比賽。

說話態(tài)度要和氣，要讓人覺得有親切感，即使是有了一定的級(jí)別，也不能用命令的口吻與別人說話。雖然有時(shí)候，大家的意見不能夠統(tǒng)一，但是有意見可以保留，對(duì)于那些原則性并不很強(qiáng)的問題，有沒有必要爭(zhēng)得你死我活呢？的確，有些人的口才很好，如果你要發(fā)揮自己的辯才的話，可以用在與客戶的談判上。如果一味好辯逞強(qiáng)，會(huì)讓同事們敬而遠(yuǎn)之，久而久之，你不知不覺就成了不受歡迎的人。

不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己。

如果自己的專業(yè)技術(shù)很過硬，如果你是辦公室里的紅人，如果老板非常賞識(shí)你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎？再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，倘若哪天來了個(gè)更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘若哪天老板額外給了你一筆獎(jiǎng)金，你就更不能在辦公室里炫耀了，別人在一邊恭喜你的同時(shí)，一邊也在嫉恨你呢！

辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場(chǎng)所。

我們身邊總有這樣一些人，他們喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學(xué)家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上只有1％的人能夠嚴(yán)守秘密。

所以，當(dāng)你的生活出現(xiàn)個(gè)人危機(jī)，如失戀、婚變之類，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴；當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī)，如工作上不順利，對(duì)老板、同事有意見有看法，你更不應(yīng)該在辦公室里向人袒露胸

有了問題，應(yīng)該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論，不妨找?guī)讉€(gè)知心朋友下班以后再找個(gè)地方好好聊。

說話要分場(chǎng)合、要有分寸，最關(guān)鍵的是要得體。

不卑不亢的說話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言，活潑俏皮的幽默語(yǔ)言這些都屬于語(yǔ)言的藝術(shù)，當(dāng)然，擁有一份自信更為重要，懂得語(yǔ)言的藝術(shù)，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語(yǔ)言藝術(shù)，你的職場(chǎng)生涯會(huì)更成功！

第三篇：職場(chǎng)人際：幽默的說話技巧

職場(chǎng)人際：幽默的說話技巧

2009/11/4/10:05 來源：中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng) 作者：岳雅麗

（一）學(xué)會(huì)笑里藏“幽”

幽默是情趣與哲理的統(tǒng)一。

例如：有一個(gè)乞丐在街邊乞討，他坐在街道邊上，左右手各自拿著一只空碗，等著行人往里面投錢。一個(gè)行人路過此處，停下來往一只空碗里投了一枚硬幣，然后奇怪地問道：“另一只空碗是作什么用的？”乞丐回答說：“最近我的生意做得比較大，我決定再開家分公司。”行人聽了，不禁又往另一只空碗里扔了一枚硬幣。

（二）利用懸念引人入勝

設(shè)置懸念要巧妙，要順理成章，做好鋪墊，引人入勝，最后一語(yǔ)道破懸機(jī)，否則就有故弄玄虛之感。巧設(shè)懸念就好像相聲里的“設(shè)包袱”，用迭宕起伏的情節(jié)，深深地吸引住他人，最后再“抖包袱”，起到畫龍點(diǎn)晴的作用，讓人感覺到強(qiáng)烈的幽默效果，從而達(dá)到自己的目的。

例如：母子有趣的對(duì)話

兒子：“媽媽，我們學(xué)校的一個(gè)男老師愛上了一位工人。”

媽媽：“這是一件好事啊，我馬上把這件事寫成一個(gè)劇本，好好的宣傳一下。”

兒子：“你們當(dāng)作家的就喜歡挖掘這種題材，連這件小事也值得寫進(jìn)劇本里？”

媽媽:“雖然現(xiàn)在是21世紀(jì)了，但有些人還是有“門當(dāng)戶對(duì)”的老觀念，像這樣勇于沖破傳統(tǒng)習(xí)俗的男孩子，應(yīng)該好好地宣傳。”

兒子：“媽媽，這個(gè)老師就是我。”

媽媽：“什么？是你，是誰(shuí)同意你這么做的？”

兒子：“媽媽，你剛才不是很贊同“我”的做法嗎？”

媽媽無言以對(duì)，只得同意。

（三）妙用熟語(yǔ)創(chuàng)造幽默

使用得體恰當(dāng)?shù)氖煺Z(yǔ)與人交談會(huì)給人以知識(shí)淵博的印象令他人對(duì)你刮目相看，提升在他人心目中的地位。

例如：有一位聰明的小伙子，用一連串成語(yǔ)為自己的婚禮增添了無窮的歡樂。小伙子姓張，新娘姓顧，他借兩個(gè)人的姓，做了一次堪稱經(jīng)典的戀愛過程介紹：“我是新郎，我姓張，我的新娘子姓顧，我們?cè)谶€沒有認(rèn)識(shí)時(shí)，我是東“張”西望，她是“顧”影自憐。我們認(rèn)識(shí)之后，我“張”口結(jié)舌去找她，她說她已經(jīng)心有所屬，我于是“張”惶失措，勸她改弦更“張”在我的再三請(qǐng)求下，她終于“顧”此失彼，我大張旗鼓的追求她，她左顧右盼的等著我。時(shí)間久了，我便明目張膽，她無所顧忌。于是我便請(qǐng)示她擇吉開張，她也欣然惠顧。小伙子的調(diào)侃令大家喜笑顏開，滿堂生輝，使整個(gè)婚禮彌漫其樂融融的氣氛。

第四篇：職場(chǎng)聽人說話的技巧（定稿）

職場(chǎng)聽人說話的技巧

一些企業(yè)老總幾乎全然不知自己不會(huì)聽人說話，而且對(duì)由此帶來的問題的嚴(yán)重性也懵然不知。

我接觸過的老總們大多數(shù)都很會(huì)說話。但是，他們幾乎全然不知自己不會(huì)聽人說話，而且，對(duì)不會(huì)聽人說話帶來的問題的嚴(yán)重性也懵然不知。

幾個(gè)月前，去旁聽一位我的教練對(duì)象主持的董事會(huì)。會(huì)議從上午9點(diǎn)開始。不到兩小時(shí)，我已做出初步結(jié)論：這些能說會(huì)道的董事中很少有會(huì)聽人說話的，其中我的教練對(duì)象戴董事長(zhǎng)的問題尤其嚴(yán)重。他頗有肚量，每件事都讓大家先發(fā)表意見，然后由他小結(jié)并提出解決方案。但是，他提出的方案都碰到了“軟釘子”：沒人明顯反對(duì)，也沒人明確贊同。于是，最后的決策就像難產(chǎn)的嬰兒，千辛萬苦出不來。在我看來，問題的關(guān)鍵原因是戴董根本不會(huì)聽人說話。這個(gè)董事會(huì)的人說話都比較婉轉(zhuǎn)、隱晦且不直截了當(dāng)，而戴董坐在那兒一會(huì)兒接手機(jī)，一會(huì)兒發(fā)短信，臉上一副似聽非聽的神情，那些委婉的事情，他大都沒有真正聽懂。如此，他提出的方案不能反映大家的真實(shí)看法，自然就得不到大家的真心贊同了。當(dāng)然，董事們又要顧及老板的面子，說話轉(zhuǎn)彎抹角，不直接、明確地表態(tài)，于是，會(huì)議變得沒完沒了。

午飯被拖到了一點(diǎn)之后。下午兩點(diǎn)會(huì)議繼續(xù)。戴董讓我先發(fā)表意見。作為其個(gè)人教練，按理我是不在董事會(huì)上公開自己看法的，但此時(shí)我卻即興決定“茍同”戴董，“違規(guī)”一次，“助產(chǎn)”一把：“你們討論的具體內(nèi)容我不懂，因而也不做評(píng)論；但我可以向你們展示一點(diǎn)別的東西。”我請(qǐng)一位與會(huì)的董事——黃董，把他上午說了半個(gè)多小時(shí)的話提煉一下，用兩三分鐘時(shí)間再概括地表述一次，然后要求董事長(zhǎng)用半分鐘時(shí)間展示一下他對(duì)黃董的理解。我強(qiáng)調(diào)，此時(shí)我們只要理解，不要評(píng)判。戴總表達(dá)了他的理解后，我問黃董：“戴董事長(zhǎng)聽懂了你的話嗎？”黃董苦笑：“沒有”。我請(qǐng)黃董耐心再重復(fù)一遍他的話，突出那些戴總沒有聽懂的部分，然后請(qǐng)他再次展示自己對(duì)黃的理解。這回黃說戴大概聽懂了70%。

接下來，我讓另一位董事，蔡董，按照剛才的做法如法炮制。蔡董的話里“抨擊”的成分不少，人人都明顯感覺到董事長(zhǎng)“龍顏不悅”。呵呵，有戲了。在戴總展示了他對(duì)蔡董的理解后，我請(qǐng)蔡董“看在公司的份上”，務(wù)必給予真實(shí)反饋。他說“董事長(zhǎng)不但沒聽懂我的主要意思，而且話里還有對(duì)我的不滿情緒，讓我很不是滋味”。董事長(zhǎng)正要辯解，我馬上阻止：“戴董，現(xiàn)在我們只求理解，不求對(duì)錯(cuò)。此刻，請(qǐng)你僅僅展示你的傾聽能力。”無奈，董事長(zhǎng)只好壓著性子，重聽了一遍蔡董的闡述，并再次展示了自己的理解。這次，蔡董說戴總聽懂了他的意思的百分之六七十，但又稱，“戴總在字里行間表現(xiàn)出來的對(duì)我的觀點(diǎn)的負(fù)面評(píng)價(jià)，我是敏感的。”

乘勝追擊，我接著讓董事們按照剛才的模式，兩兩結(jié)成對(duì)子，一個(gè)用兩三分鐘時(shí)間闡明自己上午提出過的觀點(diǎn)，另一個(gè)僅僅表達(dá)理解，不做任何評(píng)判。結(jié)果讓他們自己大吃一驚：居然沒有人在理解的準(zhǔn)確度上能夠超過70%。有了這個(gè)基礎(chǔ)，我便得寸進(jìn)尺：“各位有沒有想過，那沒有聽明白的百分之三五十可能會(huì)是些什么內(nèi)容呢？也許是你不以為然的內(nèi)容，或許是你一知半解的，還有可能是忠言逆

耳的。今天是‘傾聽考試’，你們?nèi)褙炞⒘η筮_(dá)標(biāo)的結(jié)果況且如此，換做平時(shí)，你們可能連50%都達(dá)不到。在沒有聽懂對(duì)方的情況下你們做出的回應(yīng)和決斷的質(zhì)量如何，我就不用說了吧？”

從眾董事的眼神中，我知道自己把他們“搞掂”了。于是乘勢(shì)建議他們“從我做起，從現(xiàn)在做起”，在與他人對(duì)話時(shí)或開會(huì)中，逐漸養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，即在表述自己的觀點(diǎn)或試圖說服對(duì)方之前，一定首先力圖理解人家的意思，在明確自己確實(shí)聽懂了他人的基礎(chǔ)上再提出自己的看法。

那次董事會(huì)后不久，戴董要求我為其公司所有中高層管理人員做一整天的培訓(xùn)，“欽點(diǎn)”的題目就是“如何聽人說話”。我心里明白，這樣的培訓(xùn)課題對(duì)那些久經(jīng)沙場(chǎng)、自以為是的中高管是沒有吸引力的。按照慣例，他們一定會(huì)以各種各樣的借口逃避出席，可這次因?yàn)榇鞫H自壓陣，明令任何人不得以任何理由請(qǐng)假，他們才心不甘情不愿地坐到了培訓(xùn)課堂上。培訓(xùn)開始，我首先發(fā)問：“一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一個(gè)對(duì)他人富于影響力的人，對(duì)嗎？”“對(duì)”，課堂中沒有任何異議。“一般說來，這種對(duì)他人的影響力是建立在對(duì)他人的理解之上的，對(duì)嗎？“對(duì)”，又是異口同聲。“凡認(rèn)為自己是一個(gè)善解人意的人，請(qǐng)舉手。”與會(huì)者中90%以上的人舉起了手。看到大家開始“上套”，我暗自高興。“好，太好了，那我就出個(gè)題目，幫大家檢測(cè)一下自己善解人意的程度。”

“你們公司的xx產(chǎn)品號(hào)稱中國(guó)領(lǐng)先，可我用下來感覺完全不是那么回事兒，而且我周圍用過你們產(chǎn)品的人都有同感。我以為，你們忽悠的本事倒是全國(guó)數(shù)一不數(shù)二的。”看到我一本正經(jīng)的樣子，學(xué)員們頓時(shí)嚴(yán)肅起來了：“您能肯定您用的是我們公司的品牌而不是冒牌貨嗎？”“我負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作已經(jīng)兩年多了，我還是第一次聽到有人這樣評(píng)論我們的產(chǎn)品。請(qǐng)問張老師，您在使用我們的產(chǎn)品前閱讀過產(chǎn)品使用說明書嗎？”“我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，盡管我們的產(chǎn)品不是完美無缺，但我們絕對(duì)是行業(yè)領(lǐng)先，這不是忽悠，我們有官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以證明”??我樂了：“各位，你們向我、也向你們的老板和同事證明了，你們是捍衛(wèi)公司名譽(yù)的堅(jiān)強(qiáng)斗士。但是，你們?cè)诳蛻裘媲氨憩F(xiàn)出一點(diǎn)善解人意的品質(zhì)嗎？”感受到他們的挫敗感，我安慰道：“我們不討論與公司有關(guān)的事宜吧。現(xiàn)在假設(shè)我們是純粹的朋友關(guān)系。我告訴你：我所有的朋友都生了兒子，偏偏只有我生的是女兒，唉，我現(xiàn)在可真是見人矮三分哪！”看到我滿臉愁容、捶胸頓足的樣子，學(xué)員們的安慰聲此起彼伏。我又樂了：“各位，謝謝你們對(duì)我的同情、勸慰和你們給我支的招兒。但是，理解體現(xiàn)在哪兒？這是善解人意的最佳表現(xiàn)嗎？”看到大伙兒都掉到我精心設(shè)計(jì)的“陷阱”里去了，我知道，真正意義上的“培訓(xùn)”可以開始了。于是，我開始講解什么叫“傾聽”，為什么管理人員要學(xué)習(xí)如何聽人說話，傾聽、理解與企業(yè)業(yè)績(jī)之間的關(guān)聯(lián)等等。在他們認(rèn)真傾聽了我長(zhǎng)時(shí)間的理論闡述后，我又向他們展示了我在Hay（合益）集團(tuán)全球定義的基礎(chǔ)上對(duì)傾聽能力的分級(jí)說明：

層級(jí)1：對(duì)語(yǔ)言的初步理解能力

層級(jí)2：對(duì)情感的基本識(shí)別能力

層級(jí)3：對(duì)意義的深入理解能力

層級(jí)4：對(duì)背景的綜合理解能力

學(xué)員們以四個(gè)層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)，小組演練、大組示范、結(jié)對(duì)鞏固，足足“折騰”了兩個(gè)多小時(shí)，大家才感覺到對(duì)“傾聽”真有“感覺”了。結(jié)束時(shí)，大家為一天的收獲熱烈鼓掌。

一個(gè)月后，戴董邀請(qǐng)我去觀摩他組織的一個(gè)部門協(xié)作會(huì)議。他在會(huì)上要求各部門

把那些平時(shí)協(xié)商解決不了的老大難問題逐個(gè)擺到桌面上來討論，要當(dāng)著大伙的面把部門間矛盾的原因搞清楚并力求現(xiàn)場(chǎng)解決。各部門響應(yīng)老大號(hào)召，人人爭(zhēng)先恐后地發(fā)言、對(duì)質(zhì)，不多久，好幾個(gè)人就已經(jīng)臉紅脖子粗了。令我都沒有意料到，一直在旁邊冷眼“觀戰(zhàn)”的戴總此時(shí)慢吞吞地發(fā)話了：“一個(gè)月前我的教練教你們的傾聽本事，都擱哪兒去了？你們年紀(jì)都比我輕，不會(huì)這么健忘吧？剛才的那幾個(gè)案例，都給我從頭來過！每個(gè)人一定要先表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解，在得到對(duì)方對(duì)自己的理解的肯定后，才能做解釋、說明、辯護(hù)、反駁等等。無論如何，一定先提供理解，這要成為我們公司各級(jí)管理人員的一個(gè)‘規(guī)定動(dòng)作’。”

老板此話一出，各部門的大佬沒轍，除了依葫蘆畫瓢，別無他法。但有意思的現(xiàn)象隨之發(fā)生了：一些部門間看似難以調(diào)和的矛盾，在大家力求從對(duì)方的角度出發(fā)去設(shè)身處地地理解后，解決矛盾的線索自然而然地呈現(xiàn)出來了。

第五篇：職場(chǎng)中人提高說話技巧的秘訣

【職場(chǎng)中人提高說話技巧的秘訣】

1.不要說尖酸刻薄的話。

2.如果你要加入別人的交談,先要弄清楚別人究竟在說什么.3.交談之前盡量保持中立、客觀.表明自己的傾向之前先要弄清楚對(duì)方真實(shí)的傾向.4.以謙卑的姿態(tài)面對(duì)身邊的每一個(gè)人.5.一定要尊重對(duì)方的隱私,不管是朋友還是夫妻