第一篇：管理人員說話技巧

許多從事基層管理的人士認(rèn)為，良好的語言交流能力，是管理者與被管理者之間交往的優(yōu)良潤滑劑；而蹩腳、生硬的語言表達(dá)，不僅不會(huì)推進(jìn)工作，往往還會(huì)成為制造障礙、沖突的導(dǎo)火索。有的基層管理者人勤嘴笨，敏于行而訥于言，缺乏與同事和下屬交流的經(jīng)驗(yàn)技巧，表達(dá)方式簡(jiǎn)單生硬，溝通、說服能力欠佳。基層管理者這一層級(jí)，擁有的資源與權(quán)力非常有限，對(duì)本人的語言組織與交流能力有非常高的要求。若沒有充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，不善于通過語言與他人交流思想，增進(jìn)共識(shí)，組織開展工作，輕則令人無法領(lǐng)會(huì)意圖，導(dǎo)致工作出現(xiàn)偏差；重則指揮不靈，說話沒人聽，陷入尷尬的境地。

不善言談的管理者如果思路狹隘簡(jiǎn)單，缺少文化修養(yǎng)，蹩腳的表達(dá)能力又使他們難以做到以理服人，則常常表現(xiàn)為措詞生硬，言行粗魯，“但是、只準(zhǔn)、必須”等高度絕對(duì)化的習(xí)慣語式動(dòng)輒掛在嘴邊，講話“干直脆”，用詞“生冷硬”。“干直脆”也許可以簡(jiǎn)化手續(xù)，提高效率，“生冷硬”卻必然距人于千里之外，惡化工作關(guān)系。為了掩飾這些弱點(diǎn)，有的管理者還會(huì)走向另一個(gè)極端──嗜好“抬杠”爭(zhēng)論。他們很少認(rèn)真聽別人講話，卻總想在言語上“蓋住”對(duì)方，以為能斗嘴皮子就是口才好，能把別人“噎”得無話可說就是“管”住了，挖苦嘲諷不絕于口，嘴巴上吃不得一點(diǎn)虧。

如果將日常生活中還算是小節(jié)的“抬杠”習(xí)慣，帶到管理工作中，滿足的只是一點(diǎn)點(diǎn)虛榮心理與嘴頭快感，實(shí)則成為交流的絆腳石。在現(xiàn)實(shí)生活中，沒有人可以被完全“說服”，通常情況下也沒有這種必要。管理者應(yīng)當(dāng)避免把工作中的語言交流當(dāng)作辨論會(huì)，他們真正需要掌握的是說話的藝術(shù)，而不是過分追求論辯技巧。

有人說，善于使用語言交流技巧的民族，會(huì)令整體素質(zhì)形象提高。管理者如果具備良好的言語修養(yǎng)，在遇到爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，可以有效地幫助工作，化干戈為玉帛，變被動(dòng)為主動(dòng)。因此，從事基層管理的人士，注重語言交流能力的自我訓(xùn)練，十分必要。運(yùn)用語言進(jìn)行管理溝通，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

首先，應(yīng)當(dāng)確立對(duì)事不對(duì)人的原則。對(duì)待工作中的爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)具備良好的管理心態(tài)，善于運(yùn)用“非權(quán)力”管理藝術(shù)，營造團(tuán)結(jié)、融洽、和諧的工作氣氛，不以勢(shì)壓人，不動(dòng)輒以威脅、制裁的方式指使被管理者，將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。應(yīng)做到以人為本，以理服人。

其次，要雙向溝通，不僅會(huì)說，更要會(huì)聽！做一個(gè)成熟的管理者，就要善于傾聽。傾聽可以幫助我們有效溝通，進(jìn)而建立起和諧友善的工作關(guān)系。因個(gè)人好惡、利益沖突而在心中先入為主，聽到一半就會(huì)心不在焉，匆匆忙忙下結(jié)論，當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)理解偏差。傾聽的要點(diǎn)是提高理解能力，聽清全部的信息。在準(zhǔn)備講話之前，自己盡量不要先下定論，要耐心聽對(duì)方講完并正確理解，這樣有利于了解和掌握更多的信息。理解對(duì)方要表達(dá)的意思，是傾聽的主要目的，同時(shí)也是使溝通能夠進(jìn)行下去的條件。

第三，要接受有限目標(biāo)。在許多情況下，管理者必須降低心理預(yù)期值，不必強(qiáng)求畢其功于一役。管理的目地并非要讓人完全口服心服，而是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)同志完成工作任務(wù)。這些任務(wù)常常是可以分解、分步實(shí)施的。學(xué)會(huì)將目標(biāo)分成長(zhǎng)期、近期、眼前等不同時(shí)段，分成最佳、較好、可接受等不同層次。只要不偏離總目標(biāo)，就不做毫無意義的爭(zhēng)執(zhí)；應(yīng)著眼于定紛止?fàn)帲诜窃瓌t問題上要善于妥協(xié)。

第四，絕對(duì)避免惡言相向。再嚴(yán)重的情況，也不可把語言作為攻擊對(duì)方的工具。良言一句三

冬曖，惡語傷人六月寒。一旦發(fā)生爭(zhēng)論，雙方尤其是管理者應(yīng)當(dāng)保持心平氣和，本著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，細(xì)心理清原因，雙向糾錯(cuò)。要避免因一些不文明的口頭禪、慣用語造成的語言誤會(huì)。有心者不妨效法服務(wù)窗口行業(yè)，自己規(guī)定一些管理禁用語，防止因不當(dāng)?shù)拇朐~而“擦槍走火”。若發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要堅(jiān)持就事論事的原則，堅(jiān)持討論而不是爭(zhēng)吵。討論的目的是為求同存異、達(dá)成共識(shí)，切忌漫無邊際、借題發(fā)揮。

第二篇：主持人說話技巧

校園主持人的技巧

1.準(zhǔn)備好演講稿,記好銜接詞

2.說話時(shí)盡量放慢語速.因?yàn)槟阋坏┚o張別人聽起來你的語速就會(huì)相當(dāng)快而且慌亂.3.準(zhǔn)備好內(nèi)容,恰當(dāng)?shù)募尤腚S機(jī)的幽默話語,下面一笑,你也就不緊張了

4.如果有嘉賓,了解他們的背景,記熟他們的名字

誰主持誰

以前，播音員播的都是國家大事，距生活很遠(yuǎn)，使人深感敬畏和神秘。電視銀屏上見到的播音員都是那么端莊嚴(yán)肅不茍言笑。他們是那么的正確，正確得沒有絲毫發(fā)音錯(cuò)誤，他們唇紅齒白，字正腔圓，眼睛都不多眨一下。播音員的表情是政治的表情，播音員的話語是國家的話語。那清脆...鑄造自己的風(fēng)格 ——

主持人節(jié)目發(fā)展十多年來，全國各地的電臺(tái)、電視臺(tái)造就了大批的節(jié)目主持人。兩屆廣播電視百優(yōu)雙十佳的評(píng)選，表明一部分主持人的主持藝術(shù)達(dá)到了一定的水準(zhǔn)，得到了專家的肯定。但這畢竟是少數(shù)。如果按全國各電臺(tái)電視臺(tái)的5000名主持從業(yè)人員計(jì)算，100名獲獎(jiǎng)?wù)撸壤秊槲迨种弧６@個(gè)比例并不能保證50人中??

主持人的語言技巧

作為一個(gè)主持人!

主持人主持節(jié)目就像理一團(tuán)亂七八糟的毛線一樣,但她不僅僅是要把毛線理順理通,更要引導(dǎo)觀眾把這團(tuán)毛線編織起來!當(dāng)然不是簡(jiǎn)單的織成一塊布,要織成一件成品的東西!例如:圍巾、毛衣、褲子??

這就要你慢慢地引導(dǎo)觀眾怎么樣把不成品的東西編織成大家共同想要的東西!其中就要考慮到季節(jié)的需求;考慮到人的身材體形；考慮到外界環(huán)境能否接受這樣的形式;考慮社會(huì)的流行趨勢(shì)...還有毛衣的花紋、款式、厚度等等！

這就考驗(yàn)主持人的說話能力，表達(dá)技巧，提問質(zhì)疑，溝通能力，講故事情況！所以語言真的好重要好重要，會(huì)說話和不會(huì)說話，能聽出問題和不能聽明白別人的話，是多么的經(jīng)考驗(yàn)啊！

各種場(chǎng)合說話技巧----大會(huì)主持人的說話技巧

大會(huì)主持人是大會(huì)的核心人物，他要鼓動(dòng)聽眾，使氣氛熱烈；他要組織群眾，使會(huì)議集中；他要推波助瀾，使感情交融。這就需要一定的說話技巧。它包括：

①設(shè)計(jì)出色的開場(chǎng)白。

開場(chǎng)白有兩項(xiàng)任務(wù)：一是建立說者與聽者的同感；二是要打開場(chǎng)面引入正題。這就要求大會(huì)主持人應(yīng)根據(jù)演講人講話的內(nèi)容、特點(diǎn)、會(huì)議要求、聽眾情緒、會(huì)場(chǎng)情況等，靈活地設(shè)計(jì)開場(chǎng)白

②采用巧妙的連接詞。

連接詞應(yīng)幽默風(fēng)趣，富于文采，把一個(gè)發(fā)言象穿珍珠一樣穿起來，使聽眾在會(huì)心的笑聲中消除疲勞，得到教益。連接詞要承上啟下，對(duì)上面的發(fā)言畫龍點(diǎn)睛，增色生輝，加強(qiáng)效果；對(duì)下面的發(fā)言扼要介紹，渲染鼓動(dòng)抓住聽眾。設(shè)計(jì)連接詞，應(yīng)注意：一要了解情況，巧妙安排。會(huì)前弄清各個(gè)發(fā)言者的情況、特點(diǎn)、發(fā)言內(nèi)容，精當(dāng)?shù)匕才虐l(fā)言順序，把各個(gè)發(fā)言組織成“起、承、轉(zhuǎn)、合”的有機(jī)整體，使大會(huì)在聽眾心中留下層次清楚、中心明確、重點(diǎn)突出的完整印象。二要隨機(jī)應(yīng)變，靈活串聯(lián)。或根據(jù)會(huì)場(chǎng)變化著的情況，或挑選某個(gè)發(fā)言者某一句精辟的話，臨場(chǎng)發(fā)揮，使連接詞妙趣橫生。三要詞匯豐富，即興發(fā)揮，出口成章。只要主持人平時(shí)多讀多聽多記，積累文學(xué)語言和群眾詞匯，到時(shí)自能信手拈來，恰到好處

③發(fā)表新穎的結(jié)束語，使聽眾對(duì)演講內(nèi)容回味和遐想，少用甚至不用枯燥、羅嗦的客氣話

廣播電視節(jié)目主持人不僅要會(huì)講比較純正的普通話，聲音親切自然，悅耳動(dòng)聽，而且還要口齒伶俐，善于表達(dá)；播講時(shí)聲音抑揚(yáng)頓挫，富于變化。談主持人的風(fēng)采也罷，主持人的個(gè)性也罷，甩不開、剝不離的仍是主持人的語言功夫、語言特色。

怎樣做一個(gè)好主持人？真誠，自信

高招一：要有興趣、要有信心

讀者鄭緹縈：我很想學(xué)好普通話，想問問你是怎么樣學(xué)普通話的維嘉：首先你要有興趣。一件事情一旦是自己想做的，就一點(diǎn)都不會(huì)覺得辛苦，每次都會(huì)愿意去做。興趣所在是最大的，也是最重要的。學(xué)好普通話是做一名好主持人的基礎(chǔ)。其次要對(duì)自己有信心。再次是平時(shí)要多說，在說的時(shí)候注意征求一下別人的意見，問一下旁邊的人自己哪里說得好，哪里說得不好。最后就是多看看字典，我們平時(shí)就經(jīng)常捧個(gè)字典。總之，學(xué)普通話沒有特別的竅門，就像學(xué)英語一樣，要多讀多練

高招二：要懂得讓別人開口說話

讀者韋靜怡：我在校廣播電臺(tái)的時(shí)候就開始就當(dāng)主持人，我想問一下，該如何調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛？

維嘉：你的個(gè)性一定要張揚(yáng)，要把那些陌生人當(dāng)作熟悉的朋友，這樣他們就能感受到你的感染力。同時(shí)，主持人不光是靠說話來表現(xiàn)自己，還要懂得讓別人開口說話，就像了解別人需要什么一樣，你應(yīng)該學(xué)會(huì)讓現(xiàn)場(chǎng)的觀眾開口說話，把他們的情緒調(diào)動(dòng)起來

高招三：真誠和自然最重要

讀者王使：怎么樣才能在那么多主持人中脫穎而出？

維嘉：我覺得不要去刻意追求一種風(fēng)格，別出心裁也好，奇思妙想也好，什么都不如真誠和自然來得重要。你看湖南衛(wèi)視的主持人每個(gè)人都有自己的風(fēng)格，但他們有個(gè)共性，就是都很真誠、很快樂，無論在講話、溝通，還是主持方面上，他們都是在真誠的、從心底里快樂地表達(dá)自己。如果你很真誠，人家會(huì)覺得你很有親和力，像鄰家哥哥、鄰家姐姐一樣。你想想，如果你讓觀眾感覺像一個(gè)身邊的人、一個(gè)大家的代言人，并把話說到他們的心窩里去，那么他們馬上就會(huì)對(duì)你有好感。人家會(huì)想，這個(gè)人說出了我心里的感受、我心里所想的高招四：每個(gè)地方的人都有他們自己的特點(diǎn)

讀者王微：杭州人性格比較溫和，你說他們適合做主持人嗎？

維嘉：每個(gè)人都是個(gè)體，主持人也有不同的類型。杭州有它自己的特點(diǎn)，它的主持人可以是溫和型的、娓娓道來型的。既然杭州是偏柔一點(diǎn)的城市，那么杭州的女孩子可以把這方面的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)出來，和節(jié)目結(jié)合起來，這樣就能自成一派

一個(gè)優(yōu)秀的主持應(yīng)用自身魅力去感染每一位觀眾

一個(gè)優(yōu)秀的主持應(yīng)用自身魅力去感染每一位觀眾

一個(gè)好主持人：可以與觀眾用心交流！可以用眼神使觀眾開心！用最真實(shí)的自己出現(xiàn)舞臺(tái)，用最清新的心情與觀眾對(duì)話??

第三篇：大學(xué)生說話技巧

雖然我已經(jīng)工作兩年了，并且在工作中一直都很上進(jìn)，可是這篇文章對(duì)我現(xiàn)在依然很受用，希望大家用心閱讀，或許對(duì)你有幫助.。­

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．．．．切記，，會(huì)說話，減少奮斗30年 ­

第一：不要認(rèn)為停留在心靈的舒適區(qū)域內(nèi)是可以原諒的。­

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每 個(gè)人都有一個(gè)舒適區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)是很自我的，不愿意被打擾，不愿意被push，不愿意和陌生的面孔交談，不愿意被人指責(zé)，不愿意按照規(guī)定的時(shí)限做事，不愿意主動(dòng)的去關(guān)心別人，不愿意去思考別人還有什么沒有想到。這在學(xué)生時(shí)代是很容易被理解的，有時(shí)候這樣的同學(xué)還跟“冷酷”“個(gè)性”這些字眼沾邊，算作是褒義。然而相反，在工作之后，你要極力改變這一現(xiàn)狀。否則，你會(huì)很快變成雞尾酒會(huì)上唯一沒有人理睬的對(duì)象，或是很快因?yàn)閴毫Χ鴥?nèi)分泌失調(diào)。但是，如果你能 很快打破之前學(xué)生期所處的舒適區(qū)域，比別人更快的處理好業(yè)務(wù)、人際、輿論之間的關(guān)系，那就能很快的脫穎而出。­

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在會(huì)議上，一個(gè)停留在心靈舒適區(qū)域的人會(huì)消極的聽取領(lǐng)導(dǎo)的話語，消極的待命，很死的完成上級(jí)交給的事情，但從來不關(guān)心此事以外的任何事情，更不會(huì)想到多做一步，讓接下來的別人的工作更加容易上手。而敢于打破這個(gè)舒適區(qū)域的人，敢于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出自己的看法和不理解，并在得到上級(jí)認(rèn)可和指點(diǎn)之后把手頭的工作盡快的完成，并隨時(shí)接受別人的批評(píng)和調(diào)整。（注意：永遠(yuǎn)不要等待別人把你的想法說出來，這是典型的前者）­

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在工作上，當(dāng)前者遇到一名新的同事，他會(huì)裝作沒有看見，繼續(xù)自己的工作。殊不知新來的同事不久就變成了自己的上司。而后者則大方客氣的自我介紹，并了解對(duì)方和自己的關(guān)系。­

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在聚會(huì)上，前者總是等待別人發(fā)言，并喜歡私下里評(píng)論對(duì)方的言語；如果這個(gè)桌子上沒有人發(fā)言，那直到用餐結(jié)束，也沒有人認(rèn)識(shí)你。而后者是勇敢的和一同吃飯的開始介紹和閑談，這看起來很困難，有時(shí)候會(huì)有失面子，但往往你會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方是多么希望能和你說幾句話。­

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以上只是很小的幾個(gè)例子，但是要說明的是，大學(xué)生在走出校園的同時(shí)就要在工作上把校園中的“隨意性”從身邊趕走，盡早的沖出自己的舒適區(qū)域，開始做好和這個(gè)社會(huì)交流的準(zhǔn)備。­

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開始工作之后的十個(gè)不要----

（二）­

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第二：不要把“好像”；“有人會(huì)……”；“大概”；“晚些時(shí)候”；“或者”；“說不定”之類放在嘴邊。尤其是和上級(jí)談?wù)摴ぷ鞯臅r(shí)候。­

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我十分痛恨聽到的一句話是：“我晚些時(shí)候會(huì)把這個(gè)文件發(fā)給所有的人”；因?yàn)檫@往往預(yù)示著我必須時(shí)刻提醒他不要忘記。同樣，以下這些言辭也會(huì)讓人覺得厭惡至極： ­

“到時(shí)候有人會(huì)把那些東西都準(zhǔn)備好” ­

“大概是明天” ­

“明天或者后天客戶會(huì)過來拜訪” ­

“好像他說……” ­

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一 般是人都會(huì)這樣說話的，因?yàn)檫@樣第一給自己留下了廣闊的余地，第二也不會(huì)給別人造成很大的壓迫感，好像什么事情一定要弄個(gè)水落石出似的。說實(shí)話大學(xué)里面再用功的人都有一半是混的。一個(gè)人要么是在課堂上是混的，要么下課之后是混的。兩個(gè)都沒有帶有混的色彩的人，要么是超級(jí)牛人，要么是神經(jīng)病。所以，就因?yàn)槿巳硕荚诨斓模孕@是一個(gè)浪漫的地方，校園也容易讓人單純。所以學(xué)生社團(tuán)的工作往往是效率很低的，我現(xiàn)在回想起學(xué)校里做的工作，當(dāng)時(shí)還覺得挺賣力的，但工作了之后才開始感覺到什么是效率。當(dāng)你進(jìn)入了用金錢計(jì)算時(shí)間的地方之后，你要盡可能的避免在學(xué)校里養(yǎng)成的這種習(xí)慣。如果上級(jí)問你什么時(shí)候能實(shí)施你給他的承諾，而你回答“今晚或者明天早上”這樣的答案對(duì)于他來說完全等同于你沒有回答，并且還給他留下了一個(gè)壞印象。（當(dāng)然，這樣的回答往往在學(xué)校社團(tuán)，學(xué)生會(huì)工作中是常見的）­

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有一個(gè)寓言故事，一只小老鼠剛剛出世不久，老鼠媽媽問小老鼠：你現(xiàn)在能看見了嗎？ 小老鼠說：能。老鼠媽媽說：那你能看到那塊紅薯嗎？小老鼠說：是的。老鼠媽媽說：那是一塊石頭，這說明你不但還看不見東西，你連嗅覺都還沒有。­

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似是而非的應(yīng)答往往一樣會(huì)暴露出你更多的弱點(diǎn)。可能是以下中的一個(gè)或幾個(gè)： ­

1.你之前沒有想到這個(gè)工作，或者一直在拖延。­

2.你沒有責(zé)任心，認(rèn)為這些并不重要。­

3.你應(yīng)付上級(jí)。­

4.你不敢說真話。­

5.你喜歡逞能，答應(yīng)一些做不到的事情。­

6.你不能獨(dú)立工作。­

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當(dāng)你的上級(jí)在以上選項(xiàng)中懷疑的時(shí)候，潛意識(shí)中你已經(jīng)同時(shí)具備了以上所有的弱點(diǎn)了。­

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相反的看來，這樣的回答，總是讓上司惱火。­

第一，他的問題沒有得到回答，只是起到了提醒你的作用。­

第二，他依然需要記住提醒你，因?yàn)樗恢滥闶欠裾嬲呀?jīng)落實(shí)了工作。­

第三，他不知道有多少你已經(jīng)做了的事情中，都是這樣沒有落實(shí)的。（這點(diǎn)非常致命）­

第四，往往因?yàn)闆]有得到滿意的答案，上司自己的計(jì)劃不得不被耽擱或推遲或不能給出明朗的結(jié)束時(shí)間。­

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所以---------­

甲問：你什么時(shí)候能把要這個(gè)漏洞修好？ ­

乙說：我已經(jīng)通知他們了，他們大概明天就會(huì)來修的。­

一天后 ­

甲問：維修公司什么時(shí)候回來，你找的是哪家維修公司？ ­

乙說：好像他們說安排不出人來，如果可以的話，今天晚上或者明天下午就能過來。­

一天后 ­

甲問：漏洞怎么還沒有修好？ ­

乙說：我晚點(diǎn)再問問他們。­

甲說：今天下午之前不解決，明天不用來上班了。­

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第三：不要拖延工作 ­

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很多人喜歡在學(xué)習(xí)和玩耍之間先選擇后者，然后在最后時(shí)間一次性趕工把考試要復(fù)習(xí)的東西突擊完成。但是在工作中請(qǐng)不要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，因?yàn)楣ぷ魇怯肋h(yuǎn)做不完的，容不得你“突擊”。又或者，當(dāng)你在徘徊和彷徨如何實(shí)施的時(shí)候，你的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)看不下去，自己去做了。----這是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。­

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往往我們總是想把事情從頭到尾全部想好了，才開始走第一步-----就摔倒了。­

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舉個(gè)例子：我小學(xué)的時(shí)候第一次給我一個(gè)喜歡的女孩子 打電話的時(shí)候，想象了各種情況-------1，她接電話的時(shí)候在做作業(yè)。2，她在做作業(yè)，她媽媽接的電話。3.她也很無聊，很想找人說話。4.她正在被 父母訓(xùn)斥。5.她正在想另外一個(gè)男孩。6.她父親接電話。7.她家正好來了什么親戚，親戚接了電話。8.她接了電話，但父母就在身邊，說話不方便。。。等等等等。我整整想了一個(gè)下午，想好了各種情況的心理準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)的策略。然后勇敢的拿起電話機(jī)，按下了那幾個(gè)按鈕。結(jié)果-------她不在家。­

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所以，當(dāng)你徘徊不前而手足無措的時(shí)候，你要意識(shí)到你正在拖延工作。徘徊是因?yàn)楹ε逻@個(gè)事情可能發(fā)生的后果需要自己承擔(dān)或應(yīng)付。工作的時(shí)候需要一種起碼的自信，相信自己有能力，不管下一步是什么狀況，我都能把它引導(dǎo)到我需要的那條線上去的。另外，告訴自己，不要想太多時(shí)間，如果不知道，就趕快求助，或想辦法，苦惱和憂慮會(huì)給你更多的壓力也會(huì)把剩下的時(shí)間蠶食殆盡。­

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另外，警告一下：永遠(yuǎn)不要想，我知道了，先把上級(jí)派的事情放一下，等這集《越獄》看完再說。----90%的情況下，你會(huì)忘記，或者來不及，因?yàn)檫@件事需要比你原先想象要更多的時(shí)間。說做就做，一直是很好的習(xí)慣。­

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第四：不要認(rèn)為理論上可以實(shí)施就大功告成了！­

第四篇：酒店管理人員技巧

一、五必談制度？

答：當(dāng)員工有困難時(shí)、當(dāng)員工心情不好時(shí)、當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí)、當(dāng)員工做了好事受到表揚(yáng)時(shí)、當(dāng)員工有思想波動(dòng)即有離職傾向時(shí)必須找他們談心；

二、熱火爐原則？

答：

1、只要你敢碰它，它就燙你，而且就湯你一個(gè)人；

2、第一次就燙的很厲害；

3、它只燙你碰它的那一部份，而不會(huì)燙你全身；

4、對(duì)誰都一樣，誰碰它，它就燙誰；

5、你不碰它，它決不燙你；

三、作為管理人員如何對(duì)待上級(jí)？

答：服從、補(bǔ)臺(tái)、盡職、尊重、溝通、擋駕、讓功、參謀、監(jiān)督。

四、作為管理人員如何對(duì)待下級(jí)？

答：授權(quán)、支持、信任、溝通、監(jiān)督、感激。

五、飯店管理者如何開展工作？

1、樹立自身良好的形象；

2、重視飯店運(yùn)行管理；

3、致力于不斷、完善飯店的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)；

4、重視提高飯店的專業(yè)化程度；

5、提高學(xué)習(xí)能力；

6、具有創(chuàng)新意識(shí)；

7、掌握一定的管理技巧；

8、管理者必須做好三件事情；（提出要求、行為作評(píng)價(jià)、給予必要的獎(jiǎng)賞和懲罰）；

9、實(shí)現(xiàn)管理到位；

六、工作要實(shí)、主要體現(xiàn)那方面？

答：

1、計(jì)劃要有序；

2、重在檢查；

3、慎下指令；

4、講究效率；

5、推廣品牌；

6、辦法要多；（表格、定量、制度、走動(dòng)、溝通、激勵(lì)管理法）；

七、管理到位主要體現(xiàn)那幾發(fā)面？

答：

1、實(shí)現(xiàn)組織交給的目標(biāo)是管理達(dá)標(biāo)的最終目標(biāo)；

2、建立一套行之有效的管理制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)是管理到位的保證；

3、能發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是管理到位的能力體現(xiàn)；

4、預(yù)先控制是管理到位的有效方法；

5、調(diào)動(dòng)員工積極性是管理到位的重要手段；

6、敢于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵時(shí)刻上得去是管理到位的具體表現(xiàn)；

7、講究管理藝術(shù)、提高領(lǐng)導(dǎo)水平是管理到位的核心；

八、飯店管理者的基本要求：

答：

1、對(duì)飯店忠誠、忠于職守；

2、勇?lián)?zé)任、不計(jì)個(gè)人得失；

3、為人設(shè)身處地，事事為他人著想；

4、互相尊重；

5、管理者的素質(zhì)：（政治、知識(shí)、能力、心態(tài)、身體、群體素質(zhì)）；

九、飯店管理著應(yīng)具備的能力？

答：

1、專業(yè)工作技巧技能；

2、文字寫作，記憶能力；

3、言談舉止，交際能力；

4、計(jì)劃組織，指揮能力；

十、飯店管理者的管理藝術(shù)？

1、樹立自己的威信；

2、以身作則，靠榜樣影響下屬；

3、不搞官僚主義；

4、敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣；

5、希望并支持下屬取得突破的成績(jī)；

十一、執(zhí)行沒有任何借口？

1、沒有任何借口是執(zhí)行的表現(xiàn)；

2、領(lǐng)導(dǎo)（賓客）絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)；

3、如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)（策略）；

4、如果我沒看錯(cuò)一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)犯錯(cuò)；

十二、如何提高學(xué)習(xí)能力？

1、理論來指導(dǎo)你的實(shí)踐；

2、多看飯店管理專業(yè)書籍；

3、了解飯店管理有哪些可供參考的書籍；

4、了解相關(guān)的學(xué)

科：管理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)；

5、讓下屬和你一起學(xué)習(xí)與研討；

6、建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織；

十三、懲罰的注意事項(xiàng)？

1、懲罰一般應(yīng)由違規(guī)員工的直接上級(jí)執(zhí)行；

2、管理著應(yīng)避免在下屬面前受懲罰；

3、管理者應(yīng)避免在當(dāng)眾處罰員工；

4、告知懲罰原因及將來避免懲罰之道；

5、執(zhí)行懲罰時(shí)管理者應(yīng)避免使用嘲諷或危險(xiǎn)手段；

6、管理者應(yīng)避免在盛怒和沖動(dòng)時(shí)的情況下執(zhí)行懲罰；

十四、制度管理的靈活性（藝術(shù)性）

1、經(jīng)管制度管理具有嚴(yán)肅性的特點(diǎn)，但嚴(yán)肅性只能解決一般的、普遍的、共性的問題；

2、飯店的主要工作由員工的手工勞動(dòng)完成。

3、每位員工的違規(guī)情況各不相同，在處理時(shí)不能一概而論，正所謂管理如水、而水無長(zhǎng)態(tài)，這就需要制度管理的靈活性。

十五、處理客人投訴的方法與技巧？

1、站在客人的角度看問題；

2、對(duì)事不對(duì)人；

3、不要爭(zhēng)辯；

4、不責(zé)備；

5、聆聽、聆聽還是聆聽；

6、道歉；

7、處

理客人的情緒；

8、詢問客人澄清投訴的原因；

9、尋求可行的解決的方法和技巧；

十六、制定目標(biāo)的步驟？

1、要了解上一級(jí)提供的情況；

2、要了解相關(guān)部門提供的投入情況；

3、分清責(zé)任；

4、確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域；

5、形勢(shì)

分析；

6、基本的假設(shè)；

7、編寫有效目標(biāo)；

8、指定達(dá)到目標(biāo)的計(jì)劃；

9、分配資源；

10、與其他職業(yè)經(jīng)理人的協(xié)調(diào)；

11、確定權(quán)限；

12、標(biāo)過程與監(jiān)督；

13、重復(fù)循環(huán)；

十七、目標(biāo)的實(shí)施？

1、實(shí)施目標(biāo)前的準(zhǔn)備工作；

2、目標(biāo)控制；

3、自我控制；

4、目標(biāo)實(shí)施中的監(jiān)督；

5、目標(biāo)實(shí)施中的調(diào)節(jié)；

十八、時(shí)間管理？

答：指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率確定目標(biāo)在時(shí)間管理中的重要性；

十九、考核內(nèi)容主要有以下幾方面？

1、表現(xiàn)評(píng)價(jià)，主要包括考勤，儀容儀表、學(xué)習(xí)態(tài)度、人際關(guān)系、組織紀(jì)律等。此項(xiàng)內(nèi)容20%；

2、理論考試，以綜合視卷測(cè)試為準(zhǔn)，此項(xiàng)內(nèi)容占30%。

3、實(shí)踐考試，以部分量化達(dá)標(biāo)考核為準(zhǔn)。此項(xiàng)內(nèi)容占40%；

4、總結(jié)報(bào)告和心得體會(huì)，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，每人需寫出一篇個(gè)人總結(jié)培訓(xùn)的心得體會(huì)，要求字體端正，格式清楚、內(nèi)容

充實(shí)并有自己的思想。此項(xiàng)呢容占10%

第五篇：工作中的說話【技巧】

第一：不要認(rèn)為停留在心靈的舒適區(qū)域內(nèi)是可以原諒的。

每個(gè)人都有一個(gè)舒適區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)是很自我的，不愿意被打擾，不愿意被push，不愿意和陌生的面孔交談，不愿意被人指責(zé)，不愿意按照規(guī)定的時(shí)限做事，不愿意主動(dòng)的去關(guān)心別人，不愿意去思考別人還有什么沒有想到。這在學(xué)生時(shí)代是很容易被理解的，有時(shí)候這樣的同學(xué)還跟“冷酷”“個(gè)性”這些字眼沾邊，算作是褒義。然而相反，在工作之后，你要極力改變這一現(xiàn)狀。否則，你會(huì)很快變成雞尾酒會(huì)上唯一沒有人理睬的對(duì)象，或是很快因?yàn)閴毫Χ鴥?nèi)分泌失調(diào)。但是，如果你能很快打破之前學(xué)生期所處的舒適區(qū)域，比別人更快的處理好業(yè)務(wù)、人際、輿論之間的關(guān)系，那就能很快的脫穎而出。

在會(huì)議上，一個(gè)停留在心靈舒適區(qū)域的人會(huì)消極的聽取領(lǐng)導(dǎo)的話語，消極的待命，很死的完成上級(jí)交給的事情，但從來不關(guān)心此事以外的任何事情，更不會(huì)想到多做一步，讓接下來的別人的工作更加容易上手。而敢于打破這個(gè)舒適區(qū)域的人，敢于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出自己的看法和不理解，并在得到上級(jí)認(rèn)可和指點(diǎn)之后把手頭的工作盡快的完成，并隨時(shí)接受別人的批評(píng)和調(diào)整。（注意：永遠(yuǎn)不要等待別人把你的想法說出來，這是典型的前者）

在工作上，當(dāng)前者遇到一名新的同事，他會(huì)裝作沒有看見，繼續(xù)自己的工作。殊不知新來的同事不久就變成了自己的上司。而后者則大方客氣的自我介紹，并了解對(duì)方和自己的關(guān)系。

在聚會(huì)上，前者總是等待別人發(fā)言，并喜歡私下里評(píng)論對(duì)方的言語；如果這個(gè)桌子上沒有人發(fā)言，那直到用餐結(jié)束，也沒有人認(rèn)識(shí)你。而后者是勇敢的和一同吃飯的開始介紹和閑談，這看起來很困難，有時(shí)候會(huì)有失面子，但往往你會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方是多么希望能和你說幾句話。

以上只是很小的幾個(gè)例子，但是要說明的是，大學(xué)生在走出校園的同時(shí)就要在工作上把校園中的“隨意性”從身邊趕走，盡早的沖出自己的舒適區(qū)域，開始做好和這個(gè)社會(huì)交流的準(zhǔn)備。

開始工作之后的十個(gè)不要----

（二）第二：不要把“好像”；“有人會(huì)……”；“大概”；“晚些時(shí)候”；“或者”；“說不定”之類放在嘴邊。尤其是和上級(jí)談?wù)摴ぷ鞯臅r(shí)候。

我十分痛恨聽到的一句話是：“我晚些時(shí)候會(huì)把這個(gè)文件發(fā)給所有的人”；因?yàn)檫@往往預(yù)示著我必須時(shí)刻提醒他不要忘記。同樣，以下這些言辭也會(huì)讓人覺得厭惡至極：

“到時(shí)候有人會(huì)把那些東西都準(zhǔn)備好”

“大概是明天”

“明天或者后天客戶會(huì)過來拜訪”

“好像他說……”

一般是人都會(huì)這樣說話的，因?yàn)檫@樣第一給自己留下了廣闊的余地，第二也不會(huì)給別人造成很大的壓迫感，好像什么事情一定要弄個(gè)水落石出似的。說實(shí)話大學(xué)里面再用功的人都有一半是混的。一個(gè)人要么是在課堂上是混的，要么下課之后是混的。兩個(gè)都沒有帶有混的色彩的人，要么是超級(jí)牛人，要么是神經(jīng)病。所以，就因?yàn)槿巳硕荚诨斓模孕@是一個(gè)浪漫的地方，校園也容易讓人單純。所以學(xué)生社團(tuán)的工作往往是效率很低的，我現(xiàn)在回想起學(xué)校里做的工作，當(dāng)時(shí)還覺得挺賣力的，但工作了之后才開始感覺到什么是效率。當(dāng)你進(jìn)入了用金錢計(jì)算時(shí)間的地方之后，你要盡可能的避免在學(xué)校里養(yǎng)成的這種習(xí)慣。如果上級(jí)問你什么時(shí)候能實(shí)施你給他的承諾，而你回答“今晚或者明天早上”這樣的答案對(duì)于他來說完全等同于你沒有回答，并且還給他留下了一個(gè)壞印象。（當(dāng)然，這樣的回答往往在學(xué)校社團(tuán)，學(xué)生會(huì)工作中是常見的）有一個(gè)寓言故事，一只小老鼠剛剛出世不久，老鼠媽媽問小老鼠：你現(xiàn)在能看見了嗎？ 小老鼠說：能。老鼠媽媽說：那你能看到那塊紅薯嗎？小老鼠說：是的。老鼠媽媽說：那是一塊石頭，這說明你不但還看不見東西，你連嗅覺都還沒有。

似是而非的應(yīng)答往往一樣會(huì)暴露出你更多的弱點(diǎn)。可能是以下中的一個(gè)或幾個(gè)：

1.你之前沒有想到這個(gè)工作，或者一直在拖延。

2.你沒有責(zé)任心，認(rèn)為這些并不重要。

3.你應(yīng)付上級(jí)。

4.你不敢說真話。

5.你喜歡逞能，答應(yīng)一些做不到的事情。

6.你不能獨(dú)立工作。

當(dāng)你的上級(jí)在以上選項(xiàng)中懷疑的時(shí)候，潛意識(shí)中你已經(jīng)同時(shí)具備了以上所有的弱點(diǎn)了。

相反的看來，這樣的回答，總是讓上司惱火。

第一，他的問題沒有得到回答，只是起到了提醒你的作用。

第二，他依然需要記住提醒你，因?yàn)樗恢滥闶欠裾嬲呀?jīng)落實(shí)了工作。

第三，他不知道有多少你已經(jīng)做了的事情中，都是這樣沒有落實(shí)的。（這點(diǎn)非常致命）

第四，往往因?yàn)闆]有得到滿意的答案，上司自己的計(jì)劃不得不被耽擱或推遲或不能給出明朗的結(jié)束時(shí)間。所以---------

甲問：你什么時(shí)候能把要這個(gè)漏洞修好？

乙說：我已經(jīng)通知他們了，他們大概明天就會(huì)來修的。

一天后

甲問：維修公司什么時(shí)候回來，你找的是哪家維修公司？

乙說：好像他們說安排不出人來，如果可以的話，今天晚上或者明天下午就能過來。

一天后

甲問：漏洞怎么還沒有修好？

乙說：我晚點(diǎn)再問問他們。

甲說：今天下午之前不解決，明天不用來上班了。

第三：不要拖延工作

很多人喜歡在學(xué)習(xí)和玩耍之間先選擇后者，然后在最后時(shí)間一次性趕工把考試要復(fù)習(xí)的東西突擊完成。但是在工作中請(qǐng)不要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，因?yàn)楣ぷ魇怯肋h(yuǎn)做不完的，容不得你“突擊”。又或者，當(dāng)你在徘徊和彷徨如何實(shí)施的時(shí)候，你的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)看不下去，自己去做了。----這是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。

往往我們總是想把事情從頭到尾全部想好了，才開始走第一步-----就摔倒了。

舉個(gè)例子：我小學(xué)的時(shí)候第一次給我一個(gè)喜歡的女孩子打電話的時(shí)候，想象了各種情況-------1，她接電話的時(shí)候在做作業(yè)。2，她在做作業(yè)，她媽媽接的電話。3.她也很無聊，很想找人說話。4.她正在被父母訓(xùn)斥。5.她正在想另外一個(gè)男孩。6.她父親接電話。7.她家正好來了什么親戚，親戚接了電話。8.她接了電話，但父母就在身邊，說話不方便。。。等等等等。我整整想了一個(gè)下午，想好了各種情況的心理準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)的策略。然后勇敢的拿起電話機(jī)，按下了那幾個(gè)按鈕。結(jié)果-------她不在家。

所以，當(dāng)你徘徊不前而手足無措的時(shí)候，你要意識(shí)到你正在拖延工作。徘徊是因?yàn)楹ε逻@個(gè)事情可能發(fā)生的后果需要自己承擔(dān)或應(yīng)付。工作的時(shí)候需要一種起碼的自信，相信自己有能力，不管下一步是什么狀況，我都能把它引導(dǎo)到我需要的那條線上去的。另外，告訴自己，不要想太多時(shí)間，如果不知道，就趕快求助，或想辦法，苦惱和憂慮會(huì)給你更多的壓力也會(huì)把剩下的時(shí)間蠶食殆盡。

另外，警告一下：永遠(yuǎn)不要想，我知道了，先把上級(jí)派的事情放一下，等這集《越獄》看完再說。----90%的情況下，你會(huì)忘記，或者來不及，因?yàn)檫@件事需要比你原先想象要更多的時(shí)間。說做就做，一直是很好的習(xí)慣。

第四：不要認(rèn)為理論上可以實(shí)施就大功告成了！

這點(diǎn)太重要了，往往當(dāng)真正實(shí)施的人開始做了才會(huì)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃完全等于鬼話。如果不親自實(shí)踐，做計(jì)劃的人會(huì)早晚被實(shí)施的鄙視。永遠(yuǎn)需要提升自己的辦實(shí)事的能力，而不是空談。

首先，如果你是做辦公室工作的，或者做策劃和計(jì)劃的。請(qǐng)千萬不要把你自己都認(rèn)為不太可能或者很難做到的事情，讓別人試試看。比如，用一個(gè)下午的時(shí)間在人流量很少的地方舉辦露天歌唱會(huì)。這會(huì)讓執(zhí)行的人覺得你在玩他，拿他做實(shí)驗(yàn)。沒錯(cuò)，理論上，在任何地方都能舉辦歌唱會(huì)，但是，在不同的地方，執(zhí)行的人的心情是不一樣的。

其次，和執(zhí)行的人討論你的安排。比如，新來的你的下屬，你可以安排她坐在任何地方，但是如果那是一個(gè)很難和大家接觸的角落，這可能比你什么都不安排更差。的確，理論上一個(gè)人要坐下來，需要的只是空間。但事實(shí)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止那些。

再次，不要奢望一切會(huì)隨著你的計(jì)劃進(jìn)行。理論上這個(gè)會(huì)議會(huì)持續(xù)兩個(gè)小時(shí)，但是，這是“不考慮在開場(chǎng)后的30分鐘全場(chǎng)都在調(diào)試話筒”，或者“場(chǎng)下沒有提出如此尖銳的問題”的前提下的狀態(tài)。大學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了把事情做到 “理論上看上去很美”的程度了。論文，ppt講演，考試，辯論賽…… 這些校園智商大比拼，都是教我們?nèi)绾瓮昝赖淖龊谩凹埳险劚钡墓Ψ颉Ｄ阋欢ㄒ嘈抛约耗堋案愣ā笔虑榈哪芰Ρ认胂蟮娜酢Ｈ绻闶窃趯W(xué)校的學(xué)生，測(cè)試一下自己，能否能搞定以下這些狀況：

1.學(xué)校要制作一套校服，由你去尋找供應(yīng)商，砍價(jià)，至少有三家公司的報(bào)價(jià)。

2.學(xué)校保安抓住一個(gè)學(xué)生偷竊，怎么處理？

3.學(xué)校的一個(gè)很重要路段的路燈壞了，你能否讓它三天內(nèi)繼續(xù)亮起來。

4.食堂需要請(qǐng)一位專門燒清真菜的廚師，一周內(nèi)到崗位。

當(dāng)你開始思考以上這樣的問題的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他的思路和“看過去兩年這個(gè)公司的業(yè)績(jī)趨向，做出一個(gè)下個(gè)季度的市場(chǎng)策劃方案”要相差極大。你會(huì)發(fā)現(xiàn)后者只要你做到“看上去很完美”，沒有人知道按照你這樣做結(jié)果會(huì)怎樣。而上述的工作你只要一想，就會(huì)體會(huì)到不少的壓力。因?yàn)槟悴惶幚砗茫Y(jié)果就是明顯的失敗更大的問題就會(huì)相繼發(fā)生。

對(duì)了，這種感覺就是“工作”給你的感覺！這就是“工作”和“紙上談兵”的差別！

第五：不要讓別人等你

在任何情況下都不要讓別人放下手頭的工作來等你。在大學(xué)中可能只是同寢室的人的幾句半開玩笑的抱怨，在工作上很可能導(dǎo)致你的潛在合作伙伴的丟失。

你在做一個(gè)工作的同時(shí)要知道別人的進(jìn)度，而永遠(yuǎn)不要落后。

這不像是在考試，你比別人做的慢，別人可以先交卷，你到時(shí)間了做不完你自己承受扣分。在工作中的情況是這樣的：這是一場(chǎng)沒有人能做完的考試，所有的人，都分配做一張?jiān)嚲淼牟煌糠郑械娜朔值降氖情喿x理解，有的人做的是完形填空，有的人做的是語法…… 然后大家做完了相互抄，這樣，所有人都做完了。如果大家都把各自的部分做完了，而你卻還在沒有做完，那么做得快的別人會(huì)開始做你的那部分題目，然后也是相互抄。慢慢地，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)你的工作量完全可以由另外人來代替，整個(gè)團(tuán)隊(duì)中可以不需要你，這個(gè)時(shí)候，沒有人從你這里得到試卷的答案，也沒有人會(huì)給你他們的答案--------很不幸，你已經(jīng)沒有利用價(jià)值了。

請(qǐng)一定記住這個(gè)例子。

第六：不要認(rèn)為細(xì)節(jié)不重要

在大學(xué)里，往往做事粗枝大葉，看看差不多就行了。相反，在企業(yè)里管理的精髓就在于將簡(jiǎn)單的事情做到細(xì)節(jié)。一個(gè)慌忙尋找保險(xiǎn)箱鑰匙的動(dòng)作就很有可能喪失你晉升財(cái)務(wù)主管的機(jī)會(huì)。

公司的管理，其實(shí)需要的并不是把很難的事情做到90%----比如，優(yōu)化管理層的核心工作流程、改變公司在當(dāng)?shù)卣媲暗男蜗螅岣弋a(chǎn)品質(zhì)量，改善工作環(huán)境…… 而管理要做的是把每個(gè)簡(jiǎn)單的事情做到100%-----比如，把公司的每個(gè)人的檔案都按照一定的規(guī)律整齊的存放起來、在門衛(wèi)設(shè)立一個(gè)外來人員的簽到臺(tái)、把會(huì)議室多余的椅子拿走、和電視臺(tái)講好下個(gè)禮拜三來公司做采訪、把試用裝送到客戶手里、在生產(chǎn)的咖啡上加一個(gè)口子、給下一期的封面人物拍照……等等如此。如果你能把所有細(xì)節(jié)的問題都如實(shí)做到，那你才有開口升職的本錢。

很多人在畢業(yè)的時(shí)候不知道自己將來要做什么，于是就和自己說：我以后做管理吧！做管理？問一下自己，如果，公司資產(chǎn)被偷竊了，所有員工士氣低下，辦公室雜亂無章，公司電梯又壞了，打印機(jī)沒墨了，采購

計(jì)劃超支了，產(chǎn)品滯銷了，客戶遲到了……你愿意解決這樣的問題，并從小事開始做起嗎？想好了這些再考慮是否把管理看得太空洞了。

第七：不要表現(xiàn)得消極，僅僅因?yàn)槟闼龅氖虑椴皇悄愕呐d趣所在。

很顯然，在學(xué)生時(shí)代，當(dāng)做到自己喜歡的時(shí)候，我們會(huì)pay200%的精力去創(chuàng)造，但如果是枯燥的事務(wù)，我們便懶得理睬，最好能有辦法應(yīng)付過去。但在工作上 80%你所做的事情都是繁瑣而看似機(jī)械的，如果僅僅為此而表現(xiàn)的悶悶不樂，那么你會(huì)郁悶更久。要知道你的上司已經(jīng)為這個(gè)項(xiàng)目夠煩惱了，你還想讓他看到你的表情嗎？

學(xué)會(huì)喜歡自己的工作，并把注意力放在日常工作能學(xué)到些什么上去。如果現(xiàn)在你努力的抱怨工作，那么接下來你就是努力的尋找工作。盡量少用“有趣”，“好奇”之類的詞語來描述自己想要的工作，而是“充實(shí)”，“有成就感”，“樂意”

之類。

想想以下職位，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中很多工作不是在等你有很好的狀態(tài)下讓你做的很有趣的事情：

1.高速公路收費(fèi)口的收費(fèi)員：一天都是面對(duì)一個(gè)小窗口，把一張卡片送出去，這樣要持續(xù)好幾年。

2.學(xué)校食堂廚師：永遠(yuǎn)在燒大排和雞腿。燒一年。

3.作家：交稿期要到了，我還在孕育靈感，兩個(gè)星期沒吃早飯了。

4.外科醫(yī)生：剛剛睡著，馬上叫我做一個(gè)3小時(shí)的手術(shù)。這樣至少一周一次。

5.門市部銷售：產(chǎn)品不好賣，8點(diǎn)上班來就坐在店門口，一個(gè)人，坐到晚上6點(diǎn)，今天沒有一個(gè)人來，和昨天一樣。

6.公交司機(jī)：我開車不用你指揮。這條線路我開了三年了。

7.寵物商店店員：生意不好，還要一早就過來聽著20條狗的叫聲一整天，聽一年。

8.公司職員：晚上兩點(diǎn)下班，第二天還要8點(diǎn)上班。關(guān)鍵是路上還要一小時(shí)。這樣已經(jīng)一個(gè)月了。再想想自己是不是只是接觸了這個(gè)工作一個(gè)月或者才碰到?jīng)]幾個(gè)困難，這個(gè)時(shí)候抱怨的聲音最大。

千萬不要想著去選擇一個(gè)有趣的職業(yè)，因?yàn)闆]有那樣的工作存在。沒有哪一“種”行業(yè)是開心的，因?yàn)槿绻校撬腥硕既ジ赡莻€(gè)了。最多試著問問自己本身的興趣吧。self exploration。

第八：絕對(duì)不要把改善工作能力僅寄托在公司培訓(xùn)上

人絕對(duì)不可能經(jīng)過一次培訓(xùn)就脫胎換骨。相反，集體培訓(xùn)上學(xué)到的東西往往是最用不上的信息。就像食堂燒大鍋菜一樣，總沒有你最想吃的菜，因?yàn)檫@樣做容易，并且不容易得罪人。

很多學(xué)生很看重所選的公司有沒有培訓(xùn)，這說明，你不但不知道這個(gè)公司做什么，你甚至不知道怎樣學(xué)習(xí)這些技能。

我的感悟是如果你不知道怎么學(xué)你想要的知識(shí)，也不知道你想要的知識(shí)是什么，你只會(huì)做出兩種行為：1。等待別人來教你，并且等待別人發(fā)現(xiàn)你不知道的地方。2.尋找現(xiàn)成的答案并且拷貝。期待公司培訓(xùn)的人，就很大概率上是第一種人（不排除極少真正優(yōu)秀的公司培訓(xùn)）

許多的同學(xué)有這樣的習(xí)慣思維：

因?yàn)椋@個(gè)公司的培訓(xùn)能結(jié)束達(dá)到多少多少的程度

又因?yàn)椋@個(gè)程度正好是我想達(dá)到的所以我盡力進(jìn)這家公司

因?yàn)槲疫M(jìn)了這家公司

所以它自然會(huì)使我達(dá)到了這個(gè)期望的程度。

我們把參加培訓(xùn)和達(dá)到效果很幼稚的畫上了等號(hào)。其實(shí)往往集體培訓(xùn)上所得到的信息是最沒有實(shí)際操作價(jià)值的。永遠(yuǎn)不要期望單靠聽課，靠老師把同樣的東西給所有的人，你會(huì)得到比別人更多。把更多的心思放在觀察和思考自己的需要上，找到問題的所在再通過觀察和實(shí)踐得到的答案才是真正的知識(shí)。

所以，剛剛開始工作，什么都不會(huì)，不要認(rèn)為那樣是正常的，因?yàn)楣具€沒有培訓(xùn)過呢！等我接受培訓(xùn)了

之后，我就全都會(huì)了。如果你一無所知還等待別人會(huì)可憐你的無知而施舍你知識(shí)，那你會(huì)為你的無知而付出更多的智商。

第九：不要推卸責(zé)任

推卸責(zé)任是害怕的條件反射。不要認(rèn)為別人看不出這點(diǎn)。

我記得我小學(xué)里的一件事情。我一次作業(yè)沒有帶來，老師要訓(xùn)斥我，說：你怎么老是作業(yè)不帶？我當(dāng)時(shí)說：不是。。當(dāng)我正要支支吾吾時(shí)候，老師說：什么不是？你帶來了沒有？

我說：沒有

老師說：那不就是沒有帶！什么不是！就是！

之后我就發(fā)現(xiàn)，我只是害怕承擔(dān)責(zé)任而條件反射似的就說了“不是”，仔細(xì)觀察一下周圍，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，身邊有無數(shù)的人在用“不是”作為被責(zé)問之后的第一反應(yīng)。

其實(shí)現(xiàn)在很多人面對(duì)工作也是這樣，當(dāng)上級(jí)責(zé)問的時(shí)候，很條件反射的就做出了推卸動(dòng)作，然而這樣的動(dòng)作，接下來往往是無力的辯解，以及一些很粗糙的借口。這樣會(huì)讓上司感到你這個(gè)人很難溝通，并且很不真實(shí)。

另外一種情況，就是無論什么情況下，我指責(zé)一個(gè)人，他永遠(yuǎn)是強(qiáng)調(diào)客觀。其實(shí)這點(diǎn)才是學(xué)生最典型的特征。這說明他太容易受到其他事物的影響，并受它們決定。如果你和上司之間會(huì)出現(xiàn)以下類型的對(duì)話，想想是不是需要改一下你的處事方法。

甲：為什么到現(xiàn)在還沒有給副總看你的報(bào)告！

乙：剛才c在打印，我在等他結(jié)束，現(xiàn)在他大概好了吧，我去看看

乙：還有點(diǎn)東西要修改

乙：b也要把東西給副總，我因?yàn)榈人?/p>

乙：a他說我報(bào)告不用給副總看（a是乙的同級(jí)同事）

乙：不知道副總在不在哦，他的門關(guān)著。

乙：d他叫我?guī)退蛴∥募」炙。╠是乙的同級(jí)同事）

乙：我的杯子突然找不到了，在找杯子。

不愿意負(fù)責(zé)任的人的不利在于他會(huì)讓上司懷疑他的忠誠程度，因?yàn)樯纤窘o他的命令往往會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小事情而被擱置或者打折執(zhí)行，轉(zhuǎn)而被他人的意識(shí)所改變。

第十：不要對(duì)自己說“我是大學(xué)生”

這點(diǎn)包涵了很多信息。

1.不要認(rèn)為自己有多清高

2.不要仍然以學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

3.不要感覺低人一等

4.不要等待別人的關(guān)懷

5.不要把這個(gè)作為犯錯(cuò)誤自我安慰的借口

6.不要忘記搞清楚，公司究竟給自己的待遇是多少，老練些，這不是在做志愿者。

品格是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，也是確保人際關(guān)系質(zhì)量的關(guān)鍵。除此之外，人際交往的技巧也是尤為重要的。有些人做好事會(huì)讓人感激一輩子，而有些人幫了別人卻可能費(fèi)力不討好，不但得不到感激和回報(bào)，還讓人心存嫉恨。將同樣的產(chǎn)品以相同的價(jià)格推銷給同一個(gè)客戶，有些業(yè)務(wù)員可能被粗暴地趕出門，有些業(yè)務(wù)員卻可能簽到大單，甚至被客戶奉為上賓。

人際交往的技巧是一個(gè)非常龐雜的話題，囿于篇幅，在這里只能結(jié)合我的切身體會(huì)做一些簡(jiǎn)單的列舉，掛一漏萬在所難免了。

1.多給別人鼓勵(lì)和表揚(yáng)，盡量避免批評(píng)、指責(zé)和抱怨，不要逼別人認(rèn)錯(cuò)。

2.要學(xué)會(huì)傾聽。不要說得太多，想辦法讓別人多說。

3.如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說什么。

4.交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對(duì)方真實(shí)的傾向。

5.注意對(duì)方的社交習(xí)慣并適當(dāng)加以模仿。

6.不要輕易打斷、糾正、補(bǔ)充別人的談話。

7.別人有困難時(shí)，主動(dòng)幫助，多多鼓勵(lì)。

8.不要因?yàn)閷?duì)方是親朋好友而不注意禮節(jié)。

9.盡可能談?wù)搫e人想要的，教他怎樣去得到他想要的。

10.始終以微笑待人。

11.做一個(gè)有幽默感的人。但是在講笑話的時(shí)候千萬不要只顧著自己笑。

12.做一個(gè)脫離低級(jí)趣味的人。

13.跟別人說話的時(shí)候盡量看著對(duì)方的眼睛，不管你是在說還是在聽。

14.轉(zhuǎn)移話題要盡量不著痕跡。

15.要學(xué)會(huì)聆聽對(duì)方的弦外之音。也要學(xué)會(huì)通過弦外之音來委婉地表達(dá)自己的意思。

16.拜訪別人一定要事先通知。

17.不要在別人可能忙于工作或者休息的時(shí)候打電話過去。除非是非常緊急的事情。

18.給別人打電話的時(shí)候，先問對(duì)方是否方便通話。

19.一件事情讓兩個(gè)人知道就不再是秘密。

20.你在背后說任何人的壞話都遲早有一天傳入這個(gè)人的耳朵。

21.不要說尖酸刻薄的話。

22.牢記他人的名字。養(yǎng)成偶爾翻看名片簿、電話本的習(xí)慣。

23.嘗試著跟你討厭的人交往。

24.一定要尊重對(duì)方的隱私，不管是朋友還是夫妻。

25.很多人在一起的時(shí)候，當(dāng)你與其中某個(gè)人交談，請(qǐng)不要無視其他人的存在。

26.要勇于認(rèn)錯(cuò)。

27.以謙卑的姿態(tài)面對(duì)身邊的每一個(gè)人。

28.給予他人同情和諒解。

29.盡可能用“建議”取代“命令”。

30.不要輕易做出承諾。承諾的事情就一定要盡可能做到。