第一篇：職場說話禮儀（模版）

說話也是門藝術，同樣的意思用不同的表達方式說出來收到的效果也不一樣，這就是語言的魅力。禍從口出，有時候你無心的一句話停在別人耳朵里，可能就與你想表達的意思相去甚遠了，在職場上，有些話是不應該說的，或者換種方式說，看看這些話你中槍了沒。

以下是職場不該使用的13種措辭：

1、“這不公平”

別人得到了晉升或認可，你卻沒有。普賴斯說：“在職場和我們的星球上，不公平的事情每天都在發生。無論這是不是職場的弊端或這個星球的嚴重問題，避免這類用語的要點在于，應表達積極主動的態度而不是牢騷與抱怨?！?/p>

2、“那不是我的問題”，“那不是我的工作”或“沒人花錢雇我干這個”

如果你向他人求助，別人用這種話回應你，你會有什么感受?普賴斯說：“無論一項要求有多么令人不便或不恰當，它對另一個人可能很重要，否則他們不會提出來。因此，作為團隊具有奉獻精神的一員，首要的事務是關心他人的成功?！蹦魂P心、只顧自己的態度會限制你職業方面的進步。

她還說：“這并不意味著你必須說‘是’。但你需要在說‘不’的時候表現得委婉體貼?！?/p>

3、“我想……”

“我想，我們的公司或許會成為你的好伙伴”，或者“我相信，我們的公司將會成為你的好伙伴”。哪種說法更讓人覺得可靠?

普賴斯說：“第一種用語包含‘想’和‘或許’兩個不夠堅定的詞語。它們可能讓你聽起來對你要傳達的信息不夠確定。相反，第二種用語既自信又肯定。要傳達這種態度，用‘相信’代替‘想’，用‘將會’取代‘或許會’?！?/p>

4、“沒關系”

當某人向你表達謝意，禮貌的回答是“愿意效勞”。

普賴斯說：“這意味著你為幫助他而感到高興，并且你接受他的感激?！疀]關系’盡管是一個輕松隨意的詞匯，但在這里卻未能表達這種態度。它實際上否認了對方的感激之情，并且暗示，有關狀況在另外的情境下會成為問題?！?/p>

5、“我試試”

普賴斯說：“設想今天是4月15日，你讓一個朋友在去郵局的時候順便在下午5點前郵寄你的納稅申報單。如果他回答說：‘好的，我試試’，你會覺得你不如自己跑一趟?！币驗檫@個短語暗示，有關任務可能失敗?！罢勗挄r，尤其同高層領導談話時，用‘會’取代‘試試’。這一點變化能表達很多東西?！?/p>

6、“他是蠢貨”，“她很懶”，“我的工作糟透了”或“我討厭這個公司”

普賴斯稱，沒有什么能比罵街更快毀掉你的職業生涯了。“這不僅說明你像毛頭小子那樣不成熟，這種語言還帶有傾向性與挑釁性?！?/p>

7、“但是我們一直都是這么做的”

普賴斯說：“最有效率的領導重視員工的創造性和解決問題的技能?！边@種語言會讓你顯得固步自封和缺乏靈活性。

第二篇：職場說話禮儀

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源蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.Co m蓮山

職場上，我們每天和同事、領導之間難免有話要說。說什么、怎么說，什么話能說，什么話不能說，都應“講究”?？梢哉f，在職場上“說話”也是一種藝術。很多時候，有些人吃虧就是因為沒能管住自己的嘴巴。

說話愛揭別人的“短兒”

張挺在某國家機關做辦公室文員，她性格內向，不太愛說話。可每當就某件事情征求她的意見時，她說出來的話總是很“刺”人，而且她的話總是在揭別人的“短兒”。

有回，自己部門的同事穿了件新衣服，別人都稱贊“漂亮”“合適”之類的話，可當人家問張挺感覺如何時，張挺直接回答說：“你身材太胖，不適合?！鄙踔吝€說：“這顏色你穿有點艷，根本不合適?！?/p>

這話一出口，便搞得當事人很生氣，而且周圍大贊衣服如何如何好的人也很尷尬。因為，張挺說的話有一部分是事實，比如說該同事就是比較臃腫。雖然有時張挺會為自己說出的話不招人喜歡而后悔，可很多時候，她照樣說特讓人接受不了的話。久而久之，同事們把她排除在集體之外，很少就某件事兒去征求她的意見。

盡管這樣，如果偶然需要聽聽她的意見時，她還是管不住自己，又把別人最不愛聽的話給說出來。

現在在公司里幾乎沒有人主動搭理她。張挺自然明白大家不搭理她的原因。

抱怨老板兩句，不斷遭刁難

孫麗目前在中關村一家計算機公司做高級程序員。她之所以離開以前的公司，主要是因為她在同事跟前抱怨老板的話，傳到老板的耳朵里后，老板處處排擠她，逼得她不得不辭職走人。

事情是這樣的。一次，老板交給孫麗一個難度很大的任務，并跟她事先聲明“這件事難度大，你敢不敢承擔，敢不敢接受挑戰”。盡管孫麗明白自己的實力，她覺得在公司眾人中，老板主動找她征求意見，說明老板器重自己，所以孫麗一咬牙就接受了。結果，由于老板給的期限較短，孫麗的確沒能按時完成任務。結果因為此事孫麗遭到了老板批評，并受到了經濟處罰。

可她感覺非常委屈也很氣憤。孫麗認為：既然任務這么艱巨，做不完本是預料中的事。自己當時那么努力，沒做完也不該算是工作失誤。

“老板真過分，這么短的時間里，讓我干那么難的活兒，我都說做不了，可他非讓我做，沒做完還罰我?！笔潞螅瑢O麗跟身邊同事都這么抱怨。結果不久，老板又給她新任務，還好，這回孫麗完成得相當順利。

正當孫麗高興時，老板又把一個難度更大的任務交給他。并說，“這里我是老板，下屬只有服從，不許抱怨。我不養白吃飯的人，適應不了就走人。如果你這次再完不成任務，就要考慮是否該換一份自己力所能及的工作?！?/p>

領導有分歧，說實話兩頭挨訓

霍明在一家知名外企公司做事。有一次項目經理告訴他，要給單位做一個宣傳案的策劃，經過大家討論后，霍明完全按照項目經理的意思加班加點，并順利完成策劃。但是，當策劃案交到單位該項目主管領導那里，他卻被狠狠批一通。

在領導面前，霍明說，這方案是他們小組所有人討論的結果，而且，他們項目經理也非常贊同，這個策劃案60%都是項目經理的想法。

可沒想到領導直接把項目經理叫來，當面對質。主管領導追問項目經理：“聽說這都是你想的，就這種東西還能叫方案，還值得你們那么多人來集體策劃？我看你這個項目經理還是不要當了?！?/p>

從主管領導的辦公室出來后，霍明又被項目經理批評了一頓。項目經理告誡他，以后說話前動點腦子，別一五一十把什么都說出去?？苫裘髡J為，自己沒有說錯什么，更何況他說的都是實話。

說話得罪主管，丟了續簽機會

劉欣是一家寵物雜志的記者，天性喜歡小動物的她很慶幸自己能夠選擇一個非常合適的工作。因為喜歡和動物接觸，所以她不僅工作努力，而且熱情有加。但是在一個月前，升職加薪的人員中并沒有看到她的名字。而一個在工作熱情和工作業績上都明顯不如她的人，卻因為善于奉承主任而輕輕松松地升了職加了薪。

劉欣怎么也想不通，憤憤不平之余把自己一肚子委屈告訴了跟自己不錯的一個同事。說主管提升人不是看誰有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在會拍馬屁的人身上。這話說出去后沒多久，劉欣明顯感覺主管對她另眼相待，并且時時在一些事情上壓制她。年底，當劉欣的合同快到期時，主管以單位人力資源部門對她的績效考核不及格為由，沒有與她續約。

職場菜鳥嚼上司私生活被批

鄧盈是一個性格十分開朗的女生，來到新單位沒多久，就成了辦公室里的“開心果”。一天她和同事下班回家，看見上司的車里坐了一個年輕漂亮的女孩。第二天鄧盈就在辦公室大聲公布了她的新發現。兩天以后，上司把她叫到辦公室，告誡她以后在上班時間少說與工作沒有關系的事。鄧盈悶悶不樂地回到自己辦公的地方，叫她傷心的是，沒有一個人過來安慰她。

后來，鄧盈逐漸發現，其實辦公室里除了她，別人幾乎很少說與工作無關的話，更別說提及別人或自己的私事了。這樣一來，只要鄧盈不開口說話，辦公室里幾乎是死氣沉沉的。鄧盈不明白，為什么大家之間的關系那么冷漠，處事都那么小心謹慎。

專家點評

站在別人立場考量事情

貫能信息化領導力培訓中心主任陳偉認為，如何在職場上說話，應從以下方面考慮：

從組織的角度看，企業期望其員工為了達成企業的目標，能自動自發地和同事建立彼此合作關系，高效快速地完成企業必須完成的各種各樣的任務，贏得客戶滿意度和合理的經濟效益。因此從某種意義上可以說，企業的人際關系，就是贏得合作的關系。

從個人的角度看，善于處理職場中的棘手問題、維護并保持良好的職場人際關系，是職場成功必備的職業素養之一。建立良好人際關系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情，以協調合作的態度完成組織的目標。從具體的方法上看，用建言代替直言，提問題代替批評，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實踐中比較行之有效。

對于案例中的幾種情景，陳偉建議：

①如果工作上事先感覺會發生問題，要主動地向上司提出，并提出切實有效的解決方案；

②上級可以越級向下布置，但接受越級布置下來的任務，處在接受任務的崗位，向上匯報的時候不要越級，要先告知直接上司；

③至于日常生活中的瑣碎小事，完全不必過于認真，贊美與欣賞他人，是人際關系的點綴與潤滑，而能夠真誠地贊美與欣賞他人，則是自己的一份美德。

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第三篇：職場禮儀：男士說話要有風度

1.急事，慢慢地說。遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說清楚，會給聽者留下穩重、不沖動的印象，從而增加他人對你的信任度。

2.小事，幽默地說。尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受你的提醒，還會增強彼此的親密感。

3.沒把握的事，謹慎地說。對那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人會覺得你虛偽;如果你能措辭嚴謹地說出來，會讓人感到你是個值得信任的人。

4.沒發生的事，不要胡說。人們最討厭無事生非的人，如果你從來不隨便臆測或胡說沒有的事，會讓人覺得你為人成熟、有修養，是個做事認真、有責任感的人。

5.做不到的事，別亂說。俗話說“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會讓聽者覺得你是一個“言必信，行必果”的人，愿意相信你。

6.傷害人的事，不能說。不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說傷害人的話。這會讓他們覺得你是個善良的人，有助于維系和增進感情。

7，傷心的事，不要見人就說。人在傷心時，都有傾訴的欲望，但如果見人就說，很容易使聽者心理壓力過大，對你產生懷疑和疏遠。同時，你還會給人留下不為他人著想，想把痛苦轉嫁給他人的印象。

8.別人的事，小心地說。人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播別人的事，會給人交往的安全感。

9.自己的事，聽別人怎么說。自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象;二則會讓人覺得你是個明事理的人。

10.尊長的事，多聽少說。年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發表太多的評論，如果年輕人說得過多，他們就覺得你不是一個尊敬長輩、謙虛好學的人。

11.夫妻的事，商量著說。夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責，而相互商量會產生“共情”的效果，能增強夫妻感情。

12.孩子們的事，開導著說。尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅定的態度進行開導，可以既讓孩子對你有好感，愿意和你成為朋友，又能起到說服的作用。

第四篇：職場禮儀：要學會說話

說話是門藝術，同樣的一件事不同的人敘述出來，給人的感受是截然不同的，有的人說的話就是讓人舒服，即使不是恭維的話別人也愛聽，有的人不懂說話的藝術，總是禍從口出，進入職場，你必須做一個會說話的人。

話術三原則

1.簡潔。辦公室不是聊天室，工作環境中說話要簡潔。沒有必要羨慕那些口若懸河、滔滔不絕的人。不能把一句話變成一段話，把一段話變成一篇演講，也不要繞彎子，七拐八折才扯到正題上。

2.清楚。用簡短的語言表達完整的意思，這是辦公室話術的最基本要求。話雖少，但事情要說清楚。這就需要有清晰的思維，頭腦清楚，思路清晰，嘴上才能說明白。

3.得體。對上級、對同級和對下級，說話的態度肯定有所區別，安排工作、贊賞或批評時說話的語氣有所不同，必須要得體。對上不阿諛奉承，也不能撒嬌使媚;對下不頤指氣使，也不能撒潑耍賴。

日常寒暄 分寸是關鍵

每天上班下班，會與很多同事碰面，打個招呼是常規的禮貌動作，也是日常重復最多、使用最頻繁的話術?！霸纭薄澳愫谩报D―適用于上班或走路時與同事擦肩而過或在跨進電梯時與同事打招呼?！澳憬裉煺嫫痢薄澳愕囊路芎每础报D―這類贊賞式的寒暄適用于辦公室與同事相遇并短暫駐足，或者在茶水間、洗手間。當然這里指的是女同事。贊賞但不要夸張，“哇，你今天真漂亮!”這種一驚一乍的寒暄與職場氛圍是不相容的?！昂軒洝薄昂苡酗L度”――適用于女同事對男同事的寒暄，同樣不能用夸張的口吻，尤其對上司，更要注意把握好分寸，以免引起誤解。

和同事打招呼不是搞推銷，所以，沒有必要用很多贊美的語言。否則，別人會認為你工于心計、另有意圖。

至于寒暄的話題，有幾個常規的可以選擇，如天氣、交通、熱播的電視節目、普遍關注的社會新聞等。需要注意的是，如果是一般同事關系，不應該涉及私人話題，如果與上級同行，在對方不主動談及的情況下不要涉及工作內容。

與上司談工作 效率是關鍵

“好的，我馬上就辦?！报D―當上司交辦工作任務時，用這種簡明扼要的答復來表明你有圓滿完成工作的把握。任何猶豫都可能被上司理解為你的執行力還有欠缺?！拔铱紤]一下，下午答復您可以嗎? ”――顯然你對上司的某個安排還沒有想好是服從還是拒絕。這并不重要，重要的是你要讓上司知道兩點：

一、你還不能決定;

二、你會按約定時間給他答復。所以，你一定要給出一個時間，而不能只是說“讓我考慮考慮”?！俺隽藗€問題，我們想這樣解決?！报D―工作中出了問題，要帶著問題和解決問題的方案找上司，而不要只帶著問題去向領導討方案。哪怕你可以斷定你的方案會被上司否定，也不可以空手去問“出了問題，您看怎么解決? ”“把這個事情交給他，一定會比我做得更好!”――當遇到上司交辦的工作不太適合你或者你不太愿意接手時，不要直接回絕，可以用這樣的語言建設性回絕?！八币部赡苁恰八?，總之是你推薦的更合適的人選。

與下屬談工作 軟硬兼施是關鍵

作為上司，對下屬既要有力度又要有柔度，這在語言上也要得到體現。“這件工作非常適合你，你看看什么時候能完成? ”――向下屬安排工作，交待完具體事項后，結束語先肯定他的能力，再用商量的口吻讓他確認完成的時間。如果他確實有能力，也可以說“你是最有能力做好這項工作的”，這會讓他感受到上司的信任與一定的壓力，更有利于完成工作?！胺桨缸龅貌诲e，如果能再全面一些就更好了?！报D―“不錯，如果……更好”這是委婉地指出下屬工作中不足的標準句式?！澳阕罱龅绞裁绰闊┝藛? ”――當下屬工作狀態不佳拖了團隊后腿時，用這樣的問話開頭和他交談，而不是劈頭就斥責“你最近怎么回事? ”“怎么就你老出錯!”

想說什么就說什么，確實是一件很暢快的事情，當事人還會認為自己直腸子，真性情，但是聽者未必是這么認為，有時候一些小過節就是在言談中產生的，工作上的言行更要謹慎，不要留下讓人詬病的事情。

第五篇：職場工作禮儀說話技巧請謹記

職場工作禮儀:說話技巧請謹記 職場工作禮儀之如何說話

音量適中、速度平穩、散發熱情

容易聽懂的語言

簡潔明了（避免專業用語）

強調重點，并有條理

多用敬語、謙虛、富于朝氣、充滿誠意的話語配合對方的立場、個性、適合對方的言辭如何讓說話有魅力

多傾聽不打岔

多講對方感興趣且積極樂觀的話題

避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論

誠心誠意并利用適時的機會的贊美，不要夸張及矯揉造作合適的時機談合適的事

有禮地接受對方的美意

讓對方多談自己

避免的話題：健康/爭論/哀傷/謠言與閑話等

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