第一篇：職場(chǎng)英語口語資料(關(guān)于說話技巧的)

職場(chǎng)英語口語資料（關(guān)于說話技巧的）

很多童鞋以為英語口語好，只要把發(fā)音練標(biāo)準(zhǔn)了，把單詞句子說地道了就好，其實(shí)也沒那么簡(jiǎn)單。口語最能反映你的語言溝通能力，需要學(xué)的東西不只有基礎(chǔ)的這些，這些只能掃清你與他人的語言障礙，做到雙方都能聽懂對(duì)方說的意思。但是如果想要口語運(yùn)用得更好，真正地對(duì)你的工作或者人際關(guān)系帶來幫助，還是需要掌握一些說話技巧，而這些有助于你更好地運(yùn)用這門語言。

當(dāng)然每個(gè)人的情況不同，有些童鞋原本很擅長(zhǎng)與人打交道，只是英語不那么好，所以需要提高一下。而有些童鞋，在人際交流上比較吃力，雖然英語口語能做到非常流利，可是有時(shí)說話的方式方法不對(duì)，說出來的話容易讓別人產(chǎn)生了誤解。雖然你的口語很好，但是你不會(huì)說話，這個(gè)在人際關(guān)系上也比較吃虧的。所以也是要學(xué)習(xí)的，可以買些相關(guān)的書籍，或者搜集一些相關(guān)的知識(shí)都是可以的。

口語需要提高的童鞋，可以報(bào)讀一些英美外教授課的培訓(xùn)班，線上的線下的都可以，認(rèn)真挑選適合自己的課程就好。這里也推薦一家在線的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，創(chuàng)辦有十年之久了，想提高口語的小伙伴可以去了解一下，機(jī)構(gòu)名字叫做樂知英語。不管是線下實(shí)體的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是在線的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，大家一定要先試聽一下他們的課程，再綜合機(jī)構(gòu)、價(jià)格、服務(wù)等其他各種因素做選擇。此處也給大家樂知英語的試聽課地址： ?uid=sophie 可以注冊(cè)個(gè)賬號(hào)，先去聽聽課，試聽課是免費(fèi)的。通過聽課，了解一下外教老師的水平、上課流程、機(jī)構(gòu)的服務(wù)。這家機(jī)構(gòu)的官方微信號(hào)是hiknow也可以加一下，發(fā)的內(nèi)容還不錯(cuò)。

好啦，言歸正傳，談點(diǎn)有用的溝通技巧，大家在口語交流的時(shí)候，可以有意識(shí)地運(yùn)用起來。

一、怎樣溝通更受人歡迎

1、問題類型要正確

人與人交流時(shí)自己說太多卻不懂得向?qū)Ψ教釂枙?huì)導(dǎo)致對(duì)話失去樂趣（a sure-fire way to deaden a conversation）。這一點(diǎn)絕對(duì)沒錯(cuò)，但更重要的是所提的問題類型是否正確。向?qū)Ψ教釂枙r(shí)，問題太寬泛或是太難，會(huì)讓他人覺得不自在或是無法回答，這樣就會(huì)導(dǎo)致交談氛圍凝重（dead air），讓對(duì)方很難繼續(xù)聊下去。

相反，如果所提的問題比較簡(jiǎn)單，靠譜（relatable）且適用的話，就有話聊。比如說，你可以問“你這些天看過什么好的電視劇嗎？”，然后從對(duì)方給出的回應(yīng)中進(jìn)一步探尋更多的話題（explore more topics）。

2、避免消極的對(duì)話

以消極的方式來與人交流時(shí)，雖然可以一吐為快（get things off your chest），但要保證談話中積極內(nèi)容和消極內(nèi)容之間的平衡。比方說，你的老板做了某個(gè)決定讓你們整個(gè)部門的人都不開心，此時(shí)你找到了一個(gè)機(jī)會(huì)說出自己心里負(fù)面的觀點(diǎn)（voice negative opinions），其它對(duì)老板感到生氣的同事也支持你。雖然可以對(duì)老板的決定做出嚴(yán)厲批評(píng)（bad-mouth），但也要適當(dāng)?shù)刭澝滥阏J(rèn)為可行的部分，這會(huì)讓你看起來更加討人喜歡。畢竟沒有人喜歡整天都在說消極話的人，聽起來好像這個(gè)人缺少積極一面似的。

3、使用能夠引起別人興趣的語言

當(dāng)描述具體一件事時(shí)，大概說下你去過哪里做過什么事，確保不要用太多乏味的詞語（plain words）。比方說，如果有人詢問你在意大利度假度得如何時(shí)，不要只是回答“很好”。如果真的感覺很好的話，可以多使用一些形容詞（descriptive words）來進(jìn)行描述，像是“驚艷”或是“超級(jí)棒（marvelous）”一類的詞都可以引起其它人滿滿的興趣（evokes more excitement in the other person），讓人有進(jìn)一步探知（probe further）的欲望。而且這也代表著你確實(shí)有很多故事可以與人分享，對(duì)方也想知道為什么你的旅程如此“驚艷”。“好”指的是一切都很平淡毫無新意，試問，誰想進(jìn)一步了解那些聽起來沒意思的事呢？

4、不要試著掌控對(duì)話

掌控對(duì)話會(huì)搞砸許多事情。辦公室里常常有很多討論，比方說，討論新點(diǎn)子的會(huì)議，或是與意見不合的同事進(jìn)行爭(zhēng)論（debate with someone）。掌控對(duì)話的問題在于我們會(huì)因此變得很情緒化（get emotionally），失去本該是雙向交流（a two-way conversation）的本意。當(dāng)你在談?wù)撟约簾嶂裕╬assionate about）的某件事時(shí)，不要對(duì)持有相反觀點(diǎn)的對(duì)方進(jìn)行人身攻擊（get personal with the other person），這畢竟不是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不存在贏和輸?shù)那闆r（win-lose situation）。不要太過關(guān)注雙方意見不同之處，而要尋找爭(zhēng)論中的共同點(diǎn)（commonalities）。

不要把雙方的對(duì)話引入死胡同（dead ends）。只知道用“我不同意”或是“太荒謬（ridiculous）”來回應(yīng)對(duì)方會(huì)讓你徹底斷了討論的后路。相反，如果說“這個(gè)想法怎么樣?”則代表敞開心扉（open up airways）可以接納其它的觀點(diǎn)，為討論開辟出一條道路。尊重他人，莫要讓他人因自己的信念而感到難過。這樣做既會(huì)給人留下容易親近的印象（come across as much more likeable），也不需要做出妥協(xié)。沒有人愿意自己的信念受到壓制，學(xué)會(huì)這一點(diǎn)可以讓我們贏得別人更多的尊重。

5、“Demonstrate Empathy”——表明同情心

試著理解對(duì)方的情況和遭遇，對(duì)話時(shí)要把這一點(diǎn)考慮進(jìn)去（take this into account）。這樣，對(duì)方會(huì)更加了解你的心意，愿意與你進(jìn)行長(zhǎng)期有深度的交流（form longer and in depth conversations）。

當(dāng)談?wù)撘粋€(gè)你感興趣的話題時(shí)，很容易就停不下來（hop on the bandwagon），但絕對(duì)不要只圍著自己的話題。比如說，當(dāng)有人提到他們?cè)ミ^某個(gè)地方旅游，不要立刻匆匆忙忙地講起你自己的故事。如果這樣做的話，你就成了這場(chǎng)對(duì)話的主導(dǎo)者，占用了別人說話的機(jī)會(huì)。所以，當(dāng)你開口參與討論時(shí)也考慮一下別人，與他人的交流會(huì)更加愉快！

二、在商務(wù)以及一些談判場(chǎng)上需要掌握的溝通技巧，才能讓你說得恰到好處

1、Understand the situation——了解處境

知識(shí)就是力量。如果你肯下功夫，那你的談判能力就會(huì)比別人強(qiáng)。在協(xié)商之前先了解一下對(duì)方的處境會(huì)讓你最終得出一個(gè)對(duì)雙方都有利的結(jié)果，也不會(huì)因未知的因素（unknown facts）而受到意外打擊（blindsided）。記住一點(diǎn)，當(dāng)進(jìn)入談判階段時(shí)（entering into a negotiation），最好是從思維理念（from the mindset）上尋找最好的答案，而不是抱著“贏”的心態(tài)來解決問題。此方法會(huì)助你在風(fēng)平浪靜的狀態(tài)下和平地與對(duì)方達(dá)成決定（reaching a decision）。

2、Clarify your own goals——弄清你的個(gè)人目的

談判前對(duì)自己的目的了然于心也很重要。通過這一方法，你的觀點(diǎn)就不會(huì)輕而易舉地被說服力很強(qiáng)的人駁回（overruled so easily by a particularly persuasive person），尤其是不用再怕那些看起來讓人心生畏懼的（come across as quite daunting）主兒~ 制作一個(gè)清單，列舉一下你所想的最終結(jié)果都有哪些，然后根據(jù)重要性按照順序排好（prioritize what’s important to you），再想想你可以為此做出什么樣的妥協(xié)（what you could compromise on）。對(duì)影響大局的事情了然于心也很重要，同時(shí)也要想好自己究竟想要什么樣的結(jié)果，相關(guān)的原因是什么。

3、Internally prepare for the situation——做好心理準(zhǔn)備

雖然人生經(jīng)歷告訴我們，人并非能得到自己想要的所有東西，但在協(xié)商的時(shí)候，我們?nèi)匀粫?huì)本著自己的觀點(diǎn)和需要來尋求最好的結(jié)果。在協(xié)商前，把對(duì)方和你自己的種種要求都列舉出來，然后試著按照順序來逐個(gè)分析每一點(diǎn)的價(jià)值（value each point）。完成以后，把價(jià)值較低的列成清單，這樣就可以制定出自己在協(xié)商過程中可以接受的底線(map out your acceptance baseline)。當(dāng)對(duì)方占得上風(fēng)（take too much control）時(shí)，這張清單會(huì)助你留下一席之地。

4、Listening skills are key in negotiation——在協(xié)商中傾聽是關(guān)鍵

當(dāng)你全神貫注地參與討論時(shí)(be immersed in the discussion)，首要事情就是了解對(duì)方的想法。可能平心靜氣地聽別人敘述一個(gè)相互對(duì)立的觀點(diǎn)（a conflicting opinion）有點(diǎn)困難，但是要記住每個(gè)人都有平等的機(jī)會(huì)來表達(dá)自己的觀點(diǎn)（equal opportunity to voice their perspectives）。所以，要沉著冷靜地（in a calm fashion）闡述自己的想法，同時(shí)也要確保聽取了別人的觀點(diǎn)，避免雙方產(chǎn)生不必要的疑惑或誤解（confusion or misunderstanding）。

5、Negotiate for the best win-win outcome——協(xié)商出一個(gè)兩全其美的結(jié)果

如果雙方在協(xié)商的過程中持正面的態(tài)度就很可能達(dá)成兩全其美的結(jié)果。但這并不意味著對(duì)方和你取得完全一致的看法（agree on），而是說在探討的過程中考慮到（take into consideration）雙方的意見，最終結(jié)果也反映出雙方的利益。在達(dá)成互惠互利的結(jié)果前，最困難的莫過于相互妥協(xié)讓步（compromise），因?yàn)檫@需要在互相理解（mutual understanding）的情況下才能做到。

6、Put your decision into action——把你的決定付諸行動(dòng)

一旦對(duì)方在充分理解的情況下同意你的決策后就可以繼續(xù)推進(jìn)(move forward)你的行動(dòng)計(jì)劃（plan of action）了。要記著隨時(shí)回訪了解最新的進(jìn)展情況，這樣才能保證事情是按照雙方一致同意的方向在發(fā)展。

以下還有一些小貼士可以幫助你順利有效地進(jìn)行協(xié)商（some tips to negotiate smoothly and effectively）：

（1）“Listening and being personable is key to gaining the respect you need from others in this situation.”——懂得傾聽和保持風(fēng)度是贏得他人尊重的關(guān)鍵。

（2）“Take time-out if you feel it’s getting heated and go for a walk.”——如果你覺得討論已經(jīng)達(dá)到白熱化那就暫停一下去散個(gè)步再繼續(xù)。（3）“By speaking first, you are setting the ‘a(chǎn)nchor’ for the rest of the discussion so it can be an advantage to start off the negotiation.”——搶占先機(jī)，就相當(dāng)于為接下來的討論拋出了錨。這對(duì)談判來說是一個(gè)有利的條件。

（4）試著找出共有的利益（mutual gains），這樣你們雙方會(huì)覺得想要達(dá)成的目標(biāo)是相似的（achieve similar goals）而互相妥協(xié)讓步。

三、你修煉的這些技能助你一臂之力

1、Story Telling Skills——講故事的技能

當(dāng)你想表達(dá)一種看法(make a point)時(shí)，可以用講故事的方法來吸引大家的眼球，因?yàn)楣适卤旧砭妥詭в绊懥Α．?dāng)一個(gè)人聽故事（hearing a narrative）時(shí)，他的關(guān)注點(diǎn)和聽準(zhǔn)確事實(shí)（facts and figures）大有不同。通過講故事的方法來闡述自己的想法可以讓他人更好地理解你的意圖。比起干巴巴地陳述事實(shí)（statements of fact），故事更有趣也更具有說服力。如果你能把對(duì)方帶入你的故事，那將對(duì)他產(chǎn)生十分深刻的潛在影響（potential impact）。

2、Motivational Skills——激發(fā)積極性的技能

說服力和積極性之間有著千絲萬縷的聯(lián)系。激發(fā)人的積極性堪稱是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)（a tough task），因?yàn)槟芊癯晒艽蟪潭壬先Q于性格（dependent on personality）。人與人的性格不同，方法也大有不同。首先要根據(jù)對(duì)方的性格，了解激發(fā)其積極性的關(guān)鍵點(diǎn)。隨后循序漸進(jìn)地提高對(duì)方的能動(dòng)性。

3、Problem Solving Skill——解決問題的技能

生活在當(dāng)下常會(huì)碰到這樣那樣的問題。人人都希望身邊有一個(gè)解決問題的能手（problem solvers），如果你剛好懂得剖析問題（dissect problems）并提出最好的方案（come up with the best alternatives）來解決問題，那他人自然而然地對(duì)你感到信服（believeon）。

4、Strategic Thinking Skill——策略性思考技能

偉大的發(fā)明家為什么能產(chǎn)生巨大的影響力？那是因?yàn)樗麄兪悄X中有策略的偉大思想家，所以才能輕而易舉地說服別人接受他們的想法（adopt their ideas）。

5、Confidence——信心

信心是成功勸說他人的前提條件（pre-requisite）。如果你缺乏自信（lack self-confidence），也不會(huì)有人把你的各種想法、觀點(diǎn)和意見當(dāng)回事。如果你真心實(shí)意地相信自己，你就可以做到勸說他人做出正確選擇的同時(shí)，還能從中獲取你想要的回報(bào)（in return）。

6、Listening Skills——聆聽他人的技能

具有影響力的人物通常都是細(xì)心的聆聽者，他們會(huì)留意傾聽周圍人的每一句抱怨和議論，所以自然而然地讓人產(chǎn)生好感（adore）。如果你愿意做一個(gè)洗耳恭聽的人（listening ears），那就很容易贏得他人的信任（gain their trust），你說的話也會(huì)對(duì)他人帶來一定的影響。

7、Charisma——領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在你的一言一行上，與本人真實(shí)的情況是截然相反的（as opposed to）。你的潛在意識(shí)、社交線索、神態(tài)語言（subconscious, social cues, physical expression）和你對(duì)待他人的方式都是組成領(lǐng)導(dǎo)力的一部分。當(dāng)他人因?yàn)槟阏f話的方式、沉著冷靜的性格（calm personality）、態(tài)度等等而對(duì)你產(chǎn)生好感時(shí)，你對(duì)他人的說服力就會(huì)更加深刻。

8、Rapport Skill——默契技能

在與他人之間建立信任和友情（mutual trust and friendship）時(shí)，默契在其中起到至關(guān)重要的作用。一旦你與他人之間建立良好的人際關(guān)系（interpersonal relationship），就有機(jī)會(huì)跟對(duì)方分享自己的想法和價(jià)值觀（share some ideas and values）了。所以，為了讓他人敞開心胸接受你的建議（open to your suggestions），試著先與對(duì)方建立默契感（build a sense of rapport）。

9、Research skill——研究技能

想要擁有勸說他人的本領(lǐng)，就要做一個(gè)好的“研究員”，這樣在談到某個(gè)主題的時(shí)候就可以正確無誤地與人交流（communicate accurately），給人的可信度更高。這項(xiàng)能力會(huì)促使你進(jìn)一步探索與自己觀點(diǎn)相關(guān)的知識(shí)，淵博的知識(shí)（vast knowledge）會(huì)讓你在勸服他人贏得信任的過程中成功率暴漲。

10、Human Relations Skill——人際交往能力

人際交往能力也十分重要。想成為一名勸說能力強(qiáng)的人（powerful persuader）必須先了解他人的痛苦和問題所在。當(dāng)你抱著一顆真誠(chéng)的心了解了對(duì)方的背景和動(dòng)機(jī)（background and motivation）后就會(huì)懂得該如何有效地進(jìn)行勸說了。

11、Communication Skill——溝通技能

當(dāng)你試圖勸說他人時(shí)，溝通是最基本也是最重要的技能。此處說的溝通指的是雙向溝通（a two way communication），即雙方交流以后還需及時(shí)聽取對(duì)方的反饋意見。雙向溝通的藝術(shù)之處在于利用雙方的交流與互動(dòng)來確定對(duì)方的心理（state of mind），動(dòng)機(jī)以及想法，隨后在這個(gè)基礎(chǔ)上再進(jìn)一步勸說他人實(shí)施特定的行動(dòng)（a particular course of action）。

12、Mentoring Skill——指導(dǎo)技能 人生導(dǎo)師（mentors）常常受到大家的無比尊敬，相當(dāng)于“一日為師終身為父”。想要獲得這方面的技能并不難，只要（as long as）你自身取得過成就，把你的信念、想法和觀點(diǎn)傳遞周圍的人，那自然而然會(huì)有人贊同你，唯你是尊。

13、Public Speaking Skill——演說技能

為了在大庭廣眾的場(chǎng)合發(fā)揮勸說本領(lǐng)必須掌握演說的技能。在眾人面前演講需要信心、計(jì)劃、背景調(diào)查、敘事能力（story-telling）等要素。這一系列要素是構(gòu)成（make up）演說能力的必要條件。總而言之，如果想要成功說服一群人，那演說技能是首先條件（pre-requisite）。

14、Decision Making Skill——決策技能

我們?nèi)粘Ｉ钪行枰龈鞣N各樣的決策。綜上所述的所有技能（aforementioned skills）能否發(fā)揮作用最終都取決于決策技能。為什么這么說呢？舉些例子：比如（for instance）在勸說前，選擇怎樣的目標(biāo)群眾來勸說；選擇什么樣的話題來交流；選擇什么樣的策略和技巧（strategies and techniques）來勸說等等。如果缺乏這方面的技能（without this skill），勸說也不會(huì)奏效。

四、遇到矛盾時(shí)，想清楚怎么說才能化解矛盾不影響大家的關(guān)系，也是一門學(xué)問，這些技巧也許也幫助你運(yùn)用語言的力量消散硝煙。

1、Prioritize Good Relationships——重點(diǎn)考慮維護(hù)好關(guān)系

在小組討論之前，首先要心知肚明（make it clear)矛盾會(huì)帶來麻煩（result in a mutual trouble），只有通過友好協(xié)商才能和平解決問題（resolved peacefully），給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來一片祥和。

有些人一心只顧著對(duì)意見不合的對(duì)方橫加指責(zé)（point the finger at the others with different opinions），很容易忽略自己言行造成的矛盾（overlook own cause of conflicts）。在這種心態(tài)（mindset）下，責(zé)備（blame）的心思大過于傾聽，導(dǎo)致意識(shí)不到問題所在（fail to acknowledge the problem），最終適得其反。這么個(gè)討論法（discussion manner）會(huì)破壞（undermine）團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，使問題惡化（aggravate the problem）。

小貼士：小組討論前，一定要強(qiáng)調(diào)共同解決問題，清楚地表明可以各抒己見，大家都悉心聽取想法（listen to everyone’s opinions），不對(duì)任何人指責(zé)非難（accusing）。

2、People Are NOT the Cause of Problem——人并不是問題關(guān)鍵所在

小組討論時(shí)，一定要清楚地表明解決問題不是單方的（one-sided）責(zé)任，要聯(lián)手努力（collaborative effort）才行。最重要的是，要對(duì)事不對(duì)人，莫要無故指責(zé)他人（making accusations on persons），而是著重處理問題（address the problem）本身。一旦事情針對(duì)人，接下來問題就沒法處理了。如果大家都忽視別人的看法（neglect others’ opinions），只靠自己推測(cè)（presumption），而針對(duì)問題沒有完整清晰的解決辦法，事情可就不受控制了（go out of control）！

小貼士：拋掉腦袋里針鋒相對(duì)的想法，反復(fù)強(qiáng)調(diào)要從不同方面（different perspectives）看待問題。產(chǎn)生問題的原因是多方面的，如果可以理解這一點(diǎn)，聽取各種觀點(diǎn)（varied opinions）的時(shí)候不就順耳了許多？

3、Listen From ALL Stances——聽取各方建議

小組討論時(shí)莫要輕易指責(zé)別人，這點(diǎn)相當(dāng)關(guān)鍵（utmost importance）！正確的打開方式是讓每個(gè)人都覺得自己參與了討論，貢獻(xiàn)了一份力（contribute）。務(wù)必確保大家都有平等的機(jī)會(huì)（equal opportunity）發(fā)表觀點(diǎn)（express views），畢竟沒人喜歡自己被別人忽視，對(duì)吧？

小貼士：此處有個(gè)小技巧（trick）：其實(shí)讓每個(gè)人覺得自己融入討論很容易——請(qǐng)別人先說，或者在聽的時(shí)候加點(diǎn)眼神交流（direct eye-contact）和點(diǎn)頭（nodding），讓對(duì)方覺得你在仔細(xì)地聽。注意，別輕易打斷（interrupt）別人，無論對(duì)錯(cuò)，先讓人家說完再評(píng)論！

4、Listen Comes First, Talk Follows——先聽再說 先輪流發(fā)言（turn-taking），大家聽取意見后再展開討論。

小貼士：可以準(zhǔn)備幾張紙，寫上不同的號(hào)碼，讓每個(gè)人都抽一張，按照號(hào)碼順序（sequence of the number.）發(fā)言。當(dāng)對(duì)別人的想法進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)，要注意少用“你”多用“我”，否則聽起來像是在指責(zé)別人一樣。

5、Understand the Facts, Then Address the Problem——了解事實(shí)情況再處理問題

先把所有已知事實(shí)(known facts)都擺出來，讓每個(gè)人都談?wù)勛约旱南敕āＳ袝r(shí)候他人所知未必為你所知，錯(cuò)失掉（miss out）任何一個(gè)線索都可能導(dǎo)致問題無法解決。如果大家可以共享就可以更好地了解問題，最終找到解決辦法（reach a solution）。

小貼士：大家各抒己見的同時(shí)，可以把自己了解到的事實(shí)情況寫成一篇匯總，這樣可以更加全面做個(gè)了解，利于解決問題。

6、Solve the Problem Together——一起解決問題

建議討論時(shí)每個(gè)人都提點(diǎn)建議，切勿讓一人承擔(dān)所有發(fā)言。如果每個(gè)人都參與進(jìn)來，就不會(huì)有人覺得自己被排擠在外（feel excluded），而且人多力量大，解決辦法越多越好。即便最終沒有采納所有人的建議，也不會(huì)有人心生不甘。

小貼士：除了讓大家提出自己認(rèn)為最有效的解決辦法以外，還要清楚地表面本次討論是為了大家共同的利益（for everyone’s sake），而不是互相爭(zhēng)吵贏過別人（battling to win over the others）。討論的最后，斟酌（evaluate）一下大家的建議，選出一個(gè)比較迎合大部分人心意（in favor of）的方法來處理問題。

如果覺得有用，就收藏吧！

樂知英語 簡(jiǎn)介

樂知英語創(chuàng)辦于2006年，從事在線英語培訓(xùn)已有10年，曾經(jīng)獲得過“騰訊網(wǎng)十年最具影響力外語品牌”、“新浪教育最具口碑影響力外語教育機(jī)構(gòu)”，深受上班族喜愛的在線英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

英語試聽課：?uid=sophie 歡迎來學(xué)英語！

第二篇：職場(chǎng)英語口語提升技巧

職場(chǎng)英語口語提升機(jī)巧

練習(xí)語言聽力的方法是要采取積極主動(dòng)而非被動(dòng)的方式。如果老師在介紹一篇課文時(shí)稍加一個(gè)短評(píng)，并且提出一 個(gè)問題，學(xué)生們就會(huì)積極主動(dòng)地聆聽。例如，老師說：“今天我準(zhǔn)備給你們讀一則講述一個(gè)意外事件的故事。讀完之 后，我要問你們這件事是如何發(fā)生的。”這會(huì)鼓勵(lì)學(xué)生們積 極認(rèn)真地聽，以求找到問題的答案。

1、提高英語口語技巧

首先，你必須明白，大多數(shù)口頭表達(dá)是與 他人交往的產(chǎn)物。我們很少發(fā)表長(zhǎng)篇大論，這就是說我們必須培養(yǎng)我們自己理解別人講話的能力，然后根據(jù)我們所聽到 的內(nèi)容作出回答。會(huì)話的性質(zhì)不同，要求的技巧也自然不同。

例如：?交流信息。這是我們每天最常見的交流形式。你的朋友 告訴你他／她在業(yè)余時(shí)間所喜歡做的事。你仔細(xì)聽，然后 告訴他／她你在業(yè)余時(shí)間所想做的事。你就如此這般回 答。在這種交流中，你一般會(huì)大量使用一般現(xiàn)在時(shí)。?敘述。你的朋友用過去時(shí)告訴你一段經(jīng)歷（他／她如何誤車，然后上班遲到，老板說些什么，等等）。你仔細(xì)聽，然后講述你自己的經(jīng)歷。在這種交流中，你一般會(huì)使用一般過去時(shí)或過去進(jìn)行時(shí)。按時(shí)間順序講述一個(gè)故事較為容易：某事開始于……，然后敘述正文，最后結(jié)束講述.?交流看法和觀點(diǎn)。你的朋友告訴你他／她對(duì)某事的看法，他／她先描述一段場(chǎng)景，然后發(fā)表他

／她的意見，并給出 理由。你仔細(xì)聽，然后以同樣的方式作出回答。你有可能陳述事實(shí)（你從報(bào)紙上讀到的東西），給出一個(gè)或幾個(gè)例子，然后說明你的看法。你很可能用些諸如 In my opinion…，I think…，I agree with what you say，but…和 I“m afraid I disngree．I think…等短語。

2、在與講英語的外國(guó)人談話時(shí)，突然說不出話來。如何克服？

在陌生人面前你覺得膽怯，對(duì)自己的英語沒有自信。為什么呢？因?yàn)槟闩卤蝗顺靶Α＿@種情況尤其會(huì)影響講外語的 成年人。（越年輕就越?jīng)]有顧忌！）你該怎么辦呢？你可以先 說服自己講別人的語言出了錯(cuò)誤并不是件丟人的事。設(shè)想將 情景反過來，外國(guó)人在努力與你講中文。你會(huì)怎么辦？你會(huì) 嘲笑他們的語病，還是會(huì)去幫助他們呢？

許多以英語為母語的人，尤其是那些長(zhǎng)期在國(guó)外的，了解學(xué)英語的人努力講英語的情形，一般都會(huì)有耐心、寬容地提供幫助。了解到這一點(diǎn)，你就可以試著與外國(guó)人交談。仔細(xì)聽，大體弄懂他們談的是什么。”輪到“你說話的時(shí)候你可以發(fā)表自己的意見。你認(rèn)為自己可能誤解的地方，可以請(qǐng)與你交談的人解釋，你也可以請(qǐng)他們糾正一兩個(gè)關(guān)鍵的錯(cuò)誤。這樣你會(huì)慢慢建立起信心。VIPABC英語培訓(xùn)課程旨在幫助學(xué)員更有效地針對(duì)考試進(jìn)行準(zhǔn)備，免費(fèi)咨詢：4006-30-30-30。VIPABC英語課程將已學(xué)過的詞匯投入應(yīng)用練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)員用英語進(jìn)行討論和表達(dá)觀點(diǎn)，不斷提高英語口語能力。

3、如何對(duì)待說英語時(shí)所犯的錯(cuò)誤？

你應(yīng)該區(qū)別講求準(zhǔn)確性的口頭訓(xùn)練與講求”被理解"的口頭交流之間的區(qū)別。如果你為交流而說英語，那么你犯的錯(cuò)誤大都可以忽視。重要的是信心十足地去交流（那可不是容易的！）。如果你確實(shí)是在交流，那么即使你犯錯(cuò)誤也沒有關(guān)系，只要這些錯(cuò)誤不干擾你的交流。你只要糾正在你口頭表達(dá)或?qū)懽鲿r(shí)會(huì)妨礙別人理解你的錯(cuò)誤就可以了。

4、書面上我能理解，但我想表達(dá)自己的思想時(shí)又不會(huì)了。理解口語或文章要比讓別人理解你說或?qū)懙臇|西容易。這是因?yàn)槔斫馐且环N接受性的技巧，而說和寫是創(chuàng)造性技巧。我們能理解的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于我們能表達(dá)的，我們?cè)谑褂媚刚Z時(shí)也是這樣。你接受了這個(gè)現(xiàn)實(shí)之后，應(yīng)該訓(xùn)練自己使用那些你能馬上回想起的語言表達(dá)思想。你找不到恰當(dāng) 的詞匯的時(shí)候（見到或聽到時(shí)可能能理解，但需要時(shí)卻用不上），你不得不用別的詞來表達(dá)你的意思。堅(jiān)持聽英語，盡量多地閱讀。長(zhǎng)此以往，這樣將提高你說和寫的水平。

第三篇：職場(chǎng)禮儀說話技巧

職場(chǎng)禮儀說話技巧

在平常的一言一行過程中，說話的方式和技巧也會(huì)影響交談的效率，小編和大家一起了解一下吧。

說話技巧一

一.說話的秘訣

1.你和對(duì)方在交談進(jìn)行中，說話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費(fèi)。說話時(shí)聲音要清楚，快慢要合度。說一句，人家就聽懂一句。良好的談話，應(yīng)該是用大方、熟練的語句，而且有豐富的字匯，可以應(yīng)付說話的需要，使內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。

2.說話有節(jié)奏，快慢合適，抑揚(yáng)頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在應(yīng)快時(shí)要快，應(yīng)高時(shí)要高，應(yīng)慢時(shí)要慢。因?yàn)槲覀冋勗挼哪康氖钦f明一些事情，使人發(fā)生興趣。所以要清晰，要明示。

3.在火車?yán)铮陲w機(jī)里，或者是在別人放爆竹的時(shí)候，提高聲音說話是不得已的，但是平時(shí)就不必要也不能太大聲了。如果在公共場(chǎng)所，便會(huì)令你的同伴感到難堪。

4.每說一事，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新名詞，把一個(gè)名詞在同一時(shí)期中重復(fù)來用，是會(huì)令人生厭的。一個(gè)名詞不可同時(shí)用來形容各種對(duì)象。和你所說的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。

5.知道怎樣去運(yùn)用聲音、語調(diào)和姿態(tài)等，還是不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，說話要越簡(jiǎn)潔越好，字眼不可多用，話未說出時(shí)，應(yīng)先在腦里打好了一個(gè)自己所想表達(dá)的意思的極簡(jiǎn)單的輪廓，然后根據(jù)這輪廓敘述出來。

6.太深?yuàn)W的名詞不可多用，除非你是和一位學(xué)者討論一個(gè)學(xué)術(shù)上的問題，否則，滿口深?yuàn)W名詞，即使用的恰當(dāng)，也是不太好的，隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞，聽不懂的人根本不知道你說什么，且會(huì)以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué);聽得懂的人則覺得近乎淺薄。

7.俏皮而不高雅的粗語俚言，人們初聽時(shí)覺得新鮮有趣，偶爾學(xué)著說說，積久便成習(xí)慣，結(jié)果是隨口而出。那些話試想在社交場(chǎng)上，給人聽見了，會(huì)發(fā)生怎樣的反感呢?一句不當(dāng)?shù)脑捠菚?huì)立刻降低你的地位的。

說話的技巧二

1.我們要對(duì)人說規(guī)勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽(yù)，使人先嘗一些甜，然后你再說上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。無論他人說什么，你不可隨便糾正他的錯(cuò)誤，若因此而引起對(duì)方的反感，你就不能成為一個(gè)良好的聽者了。批評(píng)或提意見，也要講究時(shí)機(jī)和態(tài)度，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴(yán)。否則，好事會(huì)變壞事。

2.你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因?yàn)槿魏稳诉@個(gè)范圍是很廣的。你若具有一般的常識(shí)，即使你不能有各種專長(zhǎng)的學(xué)問，也足夠應(yīng)付各式各樣人了。因?yàn)榧词鼓悴荒軕?yīng)付如流，你總會(huì)提問題。問話，是使對(duì)方開口的xx。問話，是一個(gè)打開對(duì)方話匣的最好方法。但問話雖是小事，但提問技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。

3.所以我們每次接觸到一個(gè)人物時(shí)，必須先看四周的環(huán)境，并明白對(duì)方近來的生活情形如何，倘若對(duì)方正是得意的時(shí)候，你不可在他面前光說不得意的話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。

4.如果你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時(shí)，總是用著商量的口氣說：你看這樣做好不好呢?他雖然站在發(fā)號(hào)施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。

5.若要?jiǎng)e人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對(duì)方相當(dāng)充分的資料。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時(shí)，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見，請(qǐng)對(duì)方提出更多的說明、解釋和證據(jù)來使你相信。你要表示，假使對(duì)方能夠使你相信他的意見，那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。

6.按言語是鐵，沉默是金的說法，表示沉默比多話好。言語是一個(gè)人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝于刀傷;因?yàn)榈秱兹鄠y愈。多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默 永遠(yuǎn)不會(huì)出賣你，保持沉默便是保護(hù)自己安全。

7.信口開河、放連珠炮，都是不好的說話方式。信口開河并不表示你很會(huì)說話，相反的，證明你說話缺乏熱誠(chéng)，不負(fù)責(zé)任。至于說話像放連珠炮，那只有使人厭煩，因?yàn)槟阋婚_口，別人就沒有機(jī)會(huì)啟齒了，結(jié)果當(dāng)然是自討沒趣。

8.若是到了非說不可時(shí)，那么你所說的內(nèi)容、意義、措詞、聲音和姿勢(shì)，都不可不加以注意。在什么場(chǎng)合，應(yīng)該說什么?怎樣說?都值得加以研究。無論是探討學(xué)問、接洽生意、交際應(yīng)酬或娛樂消遣時(shí)，種種從我們口里說出的話，一定要有重點(diǎn)，要能具體、生動(dòng)。不鳴則已，一鳴驚人。

9.一個(gè)冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會(huì)逐漸知道許多事情。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實(shí)留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，凡有道德者，不可多言;有信義者，必不多言;有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學(xué)家。

說話的難點(diǎn)三

1.說話是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話，不只要講，還要很善于聽，不只要把自己的話講好，還要善于聽別人的話，而自己所要說的話，也不能像演講一樣，可以事先完全準(zhǔn)備妥當(dāng)，照講無誤，而是要有很多隨機(jī)應(yīng)變的才能。

2.當(dāng)你面對(duì)一個(gè)人談話的時(shí)候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解對(duì)方的看法和興趣，不能觀察對(duì)方對(duì)你的話有什么反應(yīng)，有什么疑問，不能及時(shí)地解除對(duì)方心理的癥結(jié)，那你就不能算是一個(gè)好的談話者。

3.在談話時(shí)，你的思想至少要順著兩條線發(fā)展，一條線是你自己的，一條線是對(duì)方的。一方面你自己當(dāng)然要有你自己的立場(chǎng)、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要懂得對(duì)方的立場(chǎng)、態(tài)度 和推理的方法，如果你談話的對(duì)象，不只一個(gè)人，那么，你的工作就更為復(fù)雜，你所要顧到的方面就更多。因?yàn)槊總€(gè)人的思想、嗜好和推測(cè)都是不同的。

4.讓別人先說，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以借此機(jī)會(huì)，觀察對(duì)方的語氣神色以及來勢(shì)，給自己一個(gè)推測(cè)的機(jī)會(huì)，這才是兩全的方法。

5.在社交上，我們也常看到許多人，因?yàn)橄矚g表示和別人不同的意見，而如此得罪了許多朋友。我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭(zhēng)辯?起因是由于彼此主張不同，因而彼此結(jié)上仇恨，這對(duì)于每個(gè)人在社會(huì)上生存活動(dòng)最不好的事情，所謂冤家少一個(gè)好一個(gè)，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有著他的自尊心。

6.說話要真誠(chéng)，不要表里不一，虛偽滑頭，幾乎每一個(gè)人，都更喜歡忠實(shí)的朋友。

第四篇：職場(chǎng)聽人說話的技巧（定稿）

職場(chǎng)聽人說話的技巧

一些企業(yè)老總幾乎全然不知自己不會(huì)聽人說話，而且對(duì)由此帶來的問題的嚴(yán)重性也懵然不知。

我接觸過的老總們大多數(shù)都很會(huì)說話。但是，他們幾乎全然不知自己不會(huì)聽人說話，而且，對(duì)不會(huì)聽人說話帶來的問題的嚴(yán)重性也懵然不知。

幾個(gè)月前，去旁聽一位我的教練對(duì)象主持的董事會(huì)。會(huì)議從上午9點(diǎn)開始。不到兩小時(shí)，我已做出初步結(jié)論：這些能說會(huì)道的董事中很少有會(huì)聽人說話的，其中我的教練對(duì)象戴董事長(zhǎng)的問題尤其嚴(yán)重。他頗有肚量，每件事都讓大家先發(fā)表意見，然后由他小結(jié)并提出解決方案。但是，他提出的方案都碰到了“軟釘子”：沒人明顯反對(duì)，也沒人明確贊同。于是，最后的決策就像難產(chǎn)的嬰兒，千辛萬苦出不來。在我看來，問題的關(guān)鍵原因是戴董根本不會(huì)聽人說話。這個(gè)董事會(huì)的人說話都比較婉轉(zhuǎn)、隱晦且不直截了當(dāng)，而戴董坐在那兒一會(huì)兒接手機(jī)，一會(huì)兒發(fā)短信，臉上一副似聽非聽的神情，那些委婉的事情，他大都沒有真正聽懂。如此，他提出的方案不能反映大家的真實(shí)看法，自然就得不到大家的真心贊同了。當(dāng)然，董事們又要顧及老板的面子，說話轉(zhuǎn)彎抹角，不直接、明確地表態(tài)，于是，會(huì)議變得沒完沒了。

午飯被拖到了一點(diǎn)之后。下午兩點(diǎn)會(huì)議繼續(xù)。戴董讓我先發(fā)表意見。作為其個(gè)人教練，按理我是不在董事會(huì)上公開自己看法的，但此時(shí)我卻即興決定“茍同”戴董，“違規(guī)”一次，“助產(chǎn)”一把：“你們討論的具體內(nèi)容我不懂，因而也不做評(píng)論；但我可以向你們展示一點(diǎn)別的東西。”我請(qǐng)一位與會(huì)的董事——黃董，把他上午說了半個(gè)多小時(shí)的話提煉一下，用兩三分鐘時(shí)間再概括地表述一次，然后要求董事長(zhǎng)用半分鐘時(shí)間展示一下他對(duì)黃董的理解。我強(qiáng)調(diào)，此時(shí)我們只要理解，不要評(píng)判。戴總表達(dá)了他的理解后，我問黃董：“戴董事長(zhǎng)聽懂了你的話嗎？”黃董苦笑：“沒有”。我請(qǐng)黃董耐心再重復(fù)一遍他的話，突出那些戴總沒有聽懂的部分，然后請(qǐng)他再次展示自己對(duì)黃的理解。這回黃說戴大概聽懂了70%。

接下來，我讓另一位董事，蔡董，按照剛才的做法如法炮制。蔡董的話里“抨擊”的成分不少，人人都明顯感覺到董事長(zhǎng)“龍顏不悅”。呵呵，有戲了。在戴總展示了他對(duì)蔡董的理解后，我請(qǐng)蔡董“看在公司的份上”，務(wù)必給予真實(shí)反饋。他說“董事長(zhǎng)不但沒聽懂我的主要意思，而且話里還有對(duì)我的不滿情緒，讓我很不是滋味”。董事長(zhǎng)正要辯解，我馬上阻止：“戴董，現(xiàn)在我們只求理解，不求對(duì)錯(cuò)。此刻，請(qǐng)你僅僅展示你的傾聽能力。”無奈，董事長(zhǎng)只好壓著性子，重聽了一遍蔡董的闡述，并再次展示了自己的理解。這次，蔡董說戴總聽懂了他的意思的百分之六七十，但又稱，“戴總在字里行間表現(xiàn)出來的對(duì)我的觀點(diǎn)的負(fù)面評(píng)價(jià)，我是敏感的。”

乘勝追擊，我接著讓董事們按照剛才的模式，兩兩結(jié)成對(duì)子，一個(gè)用兩三分鐘時(shí)間闡明自己上午提出過的觀點(diǎn)，另一個(gè)僅僅表達(dá)理解，不做任何評(píng)判。結(jié)果讓他們自己大吃一驚：居然沒有人在理解的準(zhǔn)確度上能夠超過70%。有了這個(gè)基礎(chǔ)，我便得寸進(jìn)尺：“各位有沒有想過，那沒有聽明白的百分之三五十可能會(huì)是些什么內(nèi)容呢？也許是你不以為然的內(nèi)容，或許是你一知半解的，還有可能是忠言逆

耳的。今天是‘傾聽考試’，你們?nèi)褙炞⒘η筮_(dá)標(biāo)的結(jié)果況且如此，換做平時(shí)，你們可能連50%都達(dá)不到。在沒有聽懂對(duì)方的情況下你們做出的回應(yīng)和決斷的質(zhì)量如何，我就不用說了吧？”

從眾董事的眼神中，我知道自己把他們“搞掂”了。于是乘勢(shì)建議他們“從我做起，從現(xiàn)在做起”，在與他人對(duì)話時(shí)或開會(huì)中，逐漸養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，即在表述自己的觀點(diǎn)或試圖說服對(duì)方之前，一定首先力圖理解人家的意思，在明確自己確實(shí)聽懂了他人的基礎(chǔ)上再提出自己的看法。

那次董事會(huì)后不久，戴董要求我為其公司所有中高層管理人員做一整天的培訓(xùn)，“欽點(diǎn)”的題目就是“如何聽人說話”。我心里明白，這樣的培訓(xùn)課題對(duì)那些久經(jīng)沙場(chǎng)、自以為是的中高管是沒有吸引力的。按照慣例，他們一定會(huì)以各種各樣的借口逃避出席，可這次因?yàn)榇鞫H自壓陣，明令任何人不得以任何理由請(qǐng)假，他們才心不甘情不愿地坐到了培訓(xùn)課堂上。培訓(xùn)開始，我首先發(fā)問：“一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是一個(gè)對(duì)他人富于影響力的人，對(duì)嗎？”“對(duì)”，課堂中沒有任何異議。“一般說來，這種對(duì)他人的影響力是建立在對(duì)他人的理解之上的，對(duì)嗎？“對(duì)”，又是異口同聲。“凡認(rèn)為自己是一個(gè)善解人意的人，請(qǐng)舉手。”與會(huì)者中90%以上的人舉起了手。看到大家開始“上套”，我暗自高興。“好，太好了，那我就出個(gè)題目，幫大家檢測(cè)一下自己善解人意的程度。”

“你們公司的xx產(chǎn)品號(hào)稱中國(guó)領(lǐng)先，可我用下來感覺完全不是那么回事兒，而且我周圍用過你們產(chǎn)品的人都有同感。我以為，你們忽悠的本事倒是全國(guó)數(shù)一不數(shù)二的。”看到我一本正經(jīng)的樣子，學(xué)員們頓時(shí)嚴(yán)肅起來了：“您能肯定您用的是我們公司的品牌而不是冒牌貨嗎？”“我負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作已經(jīng)兩年多了，我還是第一次聽到有人這樣評(píng)論我們的產(chǎn)品。請(qǐng)問張老師，您在使用我們的產(chǎn)品前閱讀過產(chǎn)品使用說明書嗎？”“我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，盡管我們的產(chǎn)品不是完美無缺，但我們絕對(duì)是行業(yè)領(lǐng)先，這不是忽悠，我們有官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以證明”??我樂了：“各位，你們向我、也向你們的老板和同事證明了，你們是捍衛(wèi)公司名譽(yù)的堅(jiān)強(qiáng)斗士。但是，你們?cè)诳蛻裘媲氨憩F(xiàn)出一點(diǎn)善解人意的品質(zhì)嗎？”感受到他們的挫敗感，我安慰道：“我們不討論與公司有關(guān)的事宜吧。現(xiàn)在假設(shè)我們是純粹的朋友關(guān)系。我告訴你：我所有的朋友都生了兒子，偏偏只有我生的是女兒，唉，我現(xiàn)在可真是見人矮三分哪！”看到我滿臉愁容、捶胸頓足的樣子，學(xué)員們的安慰聲此起彼伏。我又樂了：“各位，謝謝你們對(duì)我的同情、勸慰和你們給我支的招兒。但是，理解體現(xiàn)在哪兒？這是善解人意的最佳表現(xiàn)嗎？”看到大伙兒都掉到我精心設(shè)計(jì)的“陷阱”里去了，我知道，真正意義上的“培訓(xùn)”可以開始了。于是，我開始講解什么叫“傾聽”，為什么管理人員要學(xué)習(xí)如何聽人說話，傾聽、理解與企業(yè)業(yè)績(jī)之間的關(guān)聯(lián)等等。在他們認(rèn)真傾聽了我長(zhǎng)時(shí)間的理論闡述后，我又向他們展示了我在Hay（合益）集團(tuán)全球定義的基礎(chǔ)上對(duì)傾聽能力的分級(jí)說明：

層級(jí)1：對(duì)語言的初步理解能力

層級(jí)2：對(duì)情感的基本識(shí)別能力

層級(jí)3：對(duì)意義的深入理解能力

層級(jí)4：對(duì)背景的綜合理解能力

學(xué)員們以四個(gè)層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)，小組演練、大組示范、結(jié)對(duì)鞏固，足足“折騰”了兩個(gè)多小時(shí)，大家才感覺到對(duì)“傾聽”真有“感覺”了。結(jié)束時(shí)，大家為一天的收獲熱烈鼓掌。

一個(gè)月后，戴董邀請(qǐng)我去觀摩他組織的一個(gè)部門協(xié)作會(huì)議。他在會(huì)上要求各部門

把那些平時(shí)協(xié)商解決不了的老大難問題逐個(gè)擺到桌面上來討論，要當(dāng)著大伙的面把部門間矛盾的原因搞清楚并力求現(xiàn)場(chǎng)解決。各部門響應(yīng)老大號(hào)召，人人爭(zhēng)先恐后地發(fā)言、對(duì)質(zhì)，不多久，好幾個(gè)人就已經(jīng)臉紅脖子粗了。令我都沒有意料到，一直在旁邊冷眼“觀戰(zhàn)”的戴總此時(shí)慢吞吞地發(fā)話了：“一個(gè)月前我的教練教你們的傾聽本事，都擱哪兒去了？你們年紀(jì)都比我輕，不會(huì)這么健忘吧？剛才的那幾個(gè)案例，都給我從頭來過！每個(gè)人一定要先表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解，在得到對(duì)方對(duì)自己的理解的肯定后，才能做解釋、說明、辯護(hù)、反駁等等。無論如何，一定先提供理解，這要成為我們公司各級(jí)管理人員的一個(gè)‘規(guī)定動(dòng)作’。”

老板此話一出，各部門的大佬沒轍，除了依葫蘆畫瓢，別無他法。但有意思的現(xiàn)象隨之發(fā)生了：一些部門間看似難以調(diào)和的矛盾，在大家力求從對(duì)方的角度出發(fā)去設(shè)身處地地理解后，解決矛盾的線索自然而然地呈現(xiàn)出來了。

第五篇：《教你10個(gè)職場(chǎng)說話技巧》

10個(gè)職場(chǎng)說話技巧

一般我們都以為一聲不吭埋頭苦干的人大概與升職無緣，但是美國(guó)最近的一項(xiàng)調(diào)查卻稱職場(chǎng)寡言女更易成功。

調(diào)查顯示：寡言女性與健談男性更易升職

美國(guó)一項(xiàng)研究顯示，女性寡言、男性健談?dòng)兄殘?chǎng)成功。美國(guó)耶魯大學(xué)研究人員讓156名志愿者讀一篇以虛擬領(lǐng)導(dǎo)人為主題的文章，文章中領(lǐng)導(dǎo)人被設(shè)定為四種類型：健談男性、安靜男性、健談女性、安靜女性。研究人員讓志愿者給這名領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)能力打分，健談男性平均得分5.64，安靜男性5.11分，話多女性4.83分，寡言女性5.62分。

第二項(xiàng)測(cè)試中研究人員詢問志愿者，參議員講話時(shí)，性別是否會(huì)影響對(duì)他們的評(píng)判。結(jié)果顯示，男參議員講話次數(shù)與領(lǐng)導(dǎo)能力成正比，而女參議員不受影響。

職場(chǎng)成功不在于說話多，而在于說話合適

俗話說，“病從口入、禍從口出”，雖然人人都懂這個(gè)淺顯的道理，但在現(xiàn)實(shí)生活中，還是有人忍不住要投身于“水產(chǎn)業(yè)”中，時(shí)不時(shí)地傳播些沒來由的小道消息，或者忍不住地向周圍人嚷嚷、發(fā)脾氣，或者端著評(píng)論家的架子點(diǎn)評(píng)、責(zé)難同事……諸不知，在職場(chǎng)中，管不住嘴的人升不了職！

“物以類聚，人以群分”。美國(guó)職業(yè)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)：在組織的最高層，即在企業(yè)CEO這一層級(jí)中，內(nèi)向型人占了53%多；或許你會(huì)驚訝于這個(gè)發(fā)現(xiàn)，但轉(zhuǎn)念一想也就釋然了。通常，卓越的經(jīng)理人能

他們不多言，但通過眼神表現(xiàn)出淡定和專注，安靜、認(rèn)真地傾聽大家的發(fā)言；他們雙臂張開、自然端坐，表現(xiàn)出歡迎和接納的態(tài)度；他們的發(fā)言總是在最后，聲音不高但語氣堅(jiān)定，并輔予自信的目光和清晰的手勢(shì)……

在充滿競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)里，說話不只是說明你的存在，它還起到了show（展示）、promotion（提升）你個(gè)人價(jià)值的作用，因此，你需要建立這樣的心理定位：要么不說，要說就擲地有聲！

怎樣做，才能避免“說了還不如不說”的負(fù)面效應(yīng)？ 不如不說1：喋喋不休

前不久，我為一家企業(yè)招聘銷售培訓(xùn)經(jīng)理，初試的面試官建議我重點(diǎn)審核其中一位人選，從簡(jiǎn)歷上看，該人選的職業(yè)經(jīng)歷頗具吸引力。于是，我以寒暄的方式開始了面試：怎么想到要換一份工作呢？沒想到這個(gè)簡(jiǎn)單的問題竟然讓她滔滔不絕地說了近半個(gè)小時(shí)，她先是為我分析了目前這份工作的利弊特點(diǎn)，然后將話題轉(zhuǎn)到了她初三兒子的身上，以及她孩子中考的擇校問題……

或許這位人選具備了這份工作所要求的專業(yè)和管理能力，是一個(gè)不錯(cuò)的銷售培訓(xùn)經(jīng)理，但我還是在面試的15分鐘后將其淘汰了——因?yàn)樗卮饐栴}時(shí)總是會(huì)喋喋不休地說個(gè)沒完，無法聚焦實(shí)質(zhì)，也不懂得與面試官互動(dòng)。要知道，面試是雙向交流的互動(dòng)過程，而非周立波的“清口”。

不如不說2：嘩眾取寵

是一家外企的采購(gòu)主管，他算得上公司的老臣了，每當(dāng)上司跳槽離開時(shí)，他總會(huì)對(duì)自己說：這次該由我“填充”了吧？但升職機(jī)會(huì)總是與他擦肩而過，Johnson為此苦惱不已。

在年終的管理培訓(xùn)課上，我終于發(fā)現(xiàn)Johnson升職無望的原因了！或許是不自信的緣故，他總希望引起他人的關(guān)注，獲得大家的贊許。在培訓(xùn)課上，當(dāng)學(xué)員參與度較低時(shí)，他常常會(huì)跳出來說一兩句“沒頭沒腦”調(diào)節(jié)氣氛的話，引得其他人開懷大笑；還有一兩回，當(dāng)需要學(xué)員認(rèn)真練習(xí)和討論時(shí)，他則會(huì)“跑調(diào)”地用俏皮話來演繹課堂練習(xí)，讓練習(xí)中的對(duì)方下不了臺(tái)，很不尷尬與惱怒；作為小組代表正式發(fā)言時(shí)，他的語言表達(dá)又遠(yuǎn)不如開玩笑或“八卦”時(shí)那般流暢和有邏輯，底下的聽眾自然走神將他“忽略”……Johnson認(rèn)為只要有自己的地方，總是笑聲不斷，他以為自己很受人歡迎，事實(shí)上，大家的笑聲只是勉強(qiáng)為之而已。

在不合時(shí)宜的時(shí)間、場(chǎng)合插科打諢，是引人注目的最快途徑。通常，喜歡嘩眾取寵的人并無多少實(shí)力，卻想著現(xiàn)買現(xiàn)賣、以半桶水來吸引眾人的“眼球”。

不如不說3：直言無忌

在私底下，Mobel和Johnson被同事們戲稱為“一對(duì)活寶”。Mobel個(gè)性直爽，喜歡有什么說什么，而且說話方式就像撒落在一地的硬幣——尖銳、刺耳，不注意說話的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、方式方法，也很少顧及周圍人的心理感受。

她是極個(gè)別敢于直抒胸臆的人。公司老總是從美國(guó)“空降” 上海 不久的老外，有些想法和觀點(diǎn)自然不符合國(guó)情，其他部門經(jīng)理礙于對(duì)方的權(quán)威，自然不敢多言。但Mobel才不管這一套，大聲、直接、理所當(dāng)然地提出了自己的不同觀點(diǎn)，沒想到，竟然把老外總經(jīng)理給鎮(zhèn)住了！

但在中方老總的眼里，Mobel直言無忌，好像不知道自己說出來的話、表現(xiàn)出來的行為會(huì)讓人感到不舒服。在培訓(xùn)課上，她會(huì)“自說自話地”在課堂上走動(dòng)，指手畫腳地點(diǎn)評(píng)其他小組的討論結(jié)果，儼然就是一位培訓(xùn)助教。

不如不說4：牢騷滿腹

坦誠(chéng)、直接地表達(dá)自己的情感和意見，從積極的方面看，有利于上級(jí)、同事了解你的觀點(diǎn)看法，但凡是總要有度。如果一個(gè)人不分對(duì)象、場(chǎng)合地借直言發(fā)泄自己的負(fù)面情緒——發(fā)牢騷、抱怨或說怪話，自然會(huì)讓人看輕；沒有一個(gè)人愿意與消極悲觀、好發(fā)牢騷的人共事，因?yàn)檫@些人就像“情緒感冒者”，極易傳播病毒，讓辦公室氣氛處于低迷、壓抑中。

Amy就是這樣一個(gè)人。她不善于正確地歸納原因和分析問題，任何事情在她看來總是負(fù)面的因素多于積極的，因此，她很容易得出不悅的結(jié)論，一邊做事一邊抱怨、嘮叨。美國(guó)喜劇演員喬治?卡林這樣調(diào)侃愛發(fā)牢騷的人：“你注意到?jīng)]有——任何比你慢的人都是白癡，任何比你快的人都是瘋子！”

原因歸咎于他人：自己任何時(shí)候都是對(duì)的，別人做任何事情都是錯(cuò)的。說到底，這是一種不自信、不安全的自慰心理。

不如不說5：惡語相向

不少電視節(jié)目為博得高收視率，總是想法設(shè)法在節(jié)目中設(shè)置專業(yè)評(píng)論員的角色。在節(jié)目中，吹毛求疵的評(píng)論員、自命不凡的權(quán)威人士“語不驚人死不休”，一味地質(zhì)疑和批評(píng)他人，卻很少能提出建設(shè)性的建議，比如“憤怒主播、毒舌評(píng)委”。

Penny被同事們公認(rèn)是個(gè)難以相處的人，無論天空有多么晴朗，她總能找到一片烏云。這不，她拿著新來設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品手冊(cè)說，“還是4A廣告公司出來的，要是讓我來設(shè)計(jì)肯定比你的好！”Penny擁有極其旺盛的批判精神，對(duì)人和事的反應(yīng)總是那么消極。

有時(shí)，Penny的批評(píng)不無道理，但她咄咄逼人、居高臨下的姿態(tài)讓同事感到無地自容，于是，同事和上司把她看成是一個(gè)愛找碴的人。

職場(chǎng)幫助：辦公室里的說話技巧

不要人云亦云，要學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音。

老板賞識(shí)那些有自己頭腦和主見的職員。如果你經(jīng)常只是別人說什么你也說什么的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會(huì)很高了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，應(yīng)該敢于說出自己的想法。

有話好好說，切忌把與人交談當(dāng)成辯論比賽。

說話態(tài)度要和氣，要讓人覺得有親切感，即使是有了一定的級(jí)別，也不能用命令的口吻與別人說話。雖然有時(shí)候，大家的意見不能夠統(tǒng)一，但是有意見可以保留，對(duì)于那些原則性并不很強(qiáng)的問題，有沒有必要爭(zhēng)得你死我活呢？的確，有些人的口才很好，如果你要發(fā)揮自己的辯才的話，可以用在與客戶的談判上。如果一味好辯逞強(qiáng)，會(huì)讓同事們敬而遠(yuǎn)之，久而久之，你不知不覺就成了不受歡迎的人。

不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己。

如果自己的專業(yè)技術(shù)很過硬，如果你是辦公室里的紅人，如果老板非常賞識(shí)你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎？再有能耐，在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，倘若哪天來了個(gè)更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘若哪天老板額外給了你一筆獎(jiǎng)金，你就更不能在辦公室里炫耀了，別人在一邊恭喜你的同時(shí)，一邊也在嫉恨你呢！

辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場(chǎng)所。

我們身邊總有這樣一些人，他們喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學(xué)家調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上只有1％的人能夠嚴(yán)守秘密。

所以，當(dāng)你的生活出現(xiàn)個(gè)人危機(jī)，如失戀、婚變之類，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴；當(dāng)你的工作出現(xiàn)危機(jī)，如工作上不順利，對(duì)老板、同事有意見有看法，你更不應(yīng)該在辦公室里向人袒露胸

有了問題，應(yīng)該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論，不妨找?guī)讉€(gè)知心朋友下班以后再找個(gè)地方好好聊。

說話要分場(chǎng)合、要有分寸，最關(guān)鍵的是要得體。

不卑不亢的說話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默語言這些都屬于語言的藝術(shù)，當(dāng)然，擁有一份自信更為重要，懂得語言的藝術(shù)，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術(shù)，你的職場(chǎng)生涯會(huì)更成功！