第一篇：35招教你如何聰明說話!職場必讀資料

贊美時，你該說……

1.贊美行為而非個人。

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2.透過第叁者表達讚美。

如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第叁者告訴當事人，避免加油添醋。

3.客套話也要說得恰到好處。

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝。」、「對不起，這件事麻煩你了。」至于「才疏學淺，請閣下多多指教。」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4.面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。

一般人被稱讚時，多半會回答「還好!」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨!」反而會讓對方尷尬。

5.有欣賞競爭對手的雅量。

當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」，就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。

批評時，絕不要……

6.批評也要看關係。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

7.批評也可以很悅耳。

比較容易讓人接受的說法是：「關于你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」

8.時間點很重要。

千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會有「星期一憂郁」的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。

9.注意場合。

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

10.同時提出建議。

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

回話時，要小心……

11.避免不該說出口的回答。

像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。

12.別回答「果然沒錯!」

這是很糟的說法，當對方聽到這種回應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊?」所以只要附和說：「是的!」

13.改掉一無是處的口頭禪。

每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎?」、「你清楚嗎?」、「基本上……」、「老實說……」。

14.去除不必要的「雜音」。

有些人每一句話最后習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。

15.別問對方「你的公司是做什么的?」

你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什么的?」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好!」因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什么職務?」如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。

16.別問不熟的人「為什么?」

如果彼此交情不夠，問對方「為什么?」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什么那樣做?」、「你為什么做這個決定?」這些問題都要避免。

做面子，給別人……

17.別以為每個人都認識你。

碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎?」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」

18.拒絕也可以不失禮。

用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」

19.不要表現(xiàn)出自己比對方厲害。

在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

20.不要糾正別人的錯誤。

不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現(xiàn)。

21.不懂不要裝懂。

如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

18.拒絕也可以不失禮。

用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」

19.不要表現(xiàn)出自己比對方厲害。

在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

20.不要糾正別人的錯誤。

不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現(xiàn)。

21.不懂不要裝懂。

如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

26.拐彎抹角回絕。

許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」

27.先報上自己大名。

忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

28.不當八卦傳聲筒。

當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」

29.下達「送客令」。

如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」，或是：「今天真的很謝謝你來……」。你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。

30.讓對方覺得他很重要。

如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。

評部屬，要恰當……

主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係?資誠企業(yè)管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。

31.直接描述現(xiàn)狀。

和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

32.尋求解決。

如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態(tài)度。

33.主動表達幫忙。

如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。

34.說話語氣要平等。

主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?」

35.彈性接納部屬意見。

即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關于這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」

第二篇：《教你10個職場說話技巧》

10個職場說話技巧

一般我們都以為一聲不吭埋頭苦干的人大概與升職無緣，但是美國最近的一項調查卻稱職場寡言女更易成功。

調查顯示：寡言女性與健談男性更易升職

美國一項研究顯示，女性寡言、男性健談有助職場成功。美國耶魯大學研究人員讓156名志愿者讀一篇以虛擬領導人為主題的文章，文章中領導人被設定為四種類型：健談男性、安靜男性、健談女性、安靜女性。研究人員讓志愿者給這名領導人的領導能力打分，健談男性平均得分5.64，安靜男性5.11分，話多女性4.83分，寡言女性5.62分。

第二項測試中研究人員詢問志愿者，參議員講話時，性別是否會影響對他們的評判。結果顯示，男參議員講話次數(shù)與領導能力成正比，而女參議員不受影響。

職場成功不在于說話多，而在于說話合適

俗話說，“病從口入、禍從口出”，雖然人人都懂這個淺顯的道理，但在現(xiàn)實生活中，還是有人忍不住要投身于“水產業(yè)”中，時不時地傳播些沒來由的小道消息，或者忍不住地向周圍人嚷嚷、發(fā)脾氣，或者端著評論家的架子點評、責難同事……諸不知，在職場中，管不住嘴的人升不了職！

“物以類聚，人以群分”。美國職業(yè)心理學家研究發(fā)現(xiàn)：在組織的最高層，即在企業(yè)CEO這一層級中，內向型人占了53%多；或許你會驚訝于這個發(fā)現(xiàn)，但轉念一想也就釋然了。通常，卓越的經理人能

他們不多言，但通過眼神表現(xiàn)出淡定和專注，安靜、認真地傾聽大家的發(fā)言；他們雙臂張開、自然端坐，表現(xiàn)出歡迎和接納的態(tài)度；他們的發(fā)言總是在最后，聲音不高但語氣堅定，并輔予自信的目光和清晰的手勢……

在充滿競爭的職場里，說話不只是說明你的存在，它還起到了show（展示）、promotion（提升）你個人價值的作用，因此，你需要建立這樣的心理定位：要么不說，要說就擲地有聲！

怎樣做，才能避免“說了還不如不說”的負面效應？ 不如不說1：喋喋不休

前不久，我為一家企業(yè)招聘銷售培訓經理，初試的面試官建議我重點審核其中一位人選，從簡歷上看，該人選的職業(yè)經歷頗具吸引力。于是，我以寒暄的方式開始了面試：怎么想到要換一份工作呢？沒想到這個簡單的問題竟然讓她滔滔不絕地說了近半個小時，她先是為我分析了目前這份工作的利弊特點，然后將話題轉到了她初三兒子的身上，以及她孩子中考的擇校問題……

或許這位人選具備了這份工作所要求的專業(yè)和管理能力，是一個不錯的銷售培訓經理，但我還是在面試的15分鐘后將其淘汰了——因為她回答問題時總是會喋喋不休地說個沒完，無法聚焦實質，也不懂得與面試官互動。要知道，面試是雙向交流的互動過程，而非周立波的“清口”。

不如不說2：嘩眾取寵

是一家外企的采購主管，他算得上公司的老臣了，每當上司跳槽離開時，他總會對自己說：這次該由我“填充”了吧？但升職機會總是與他擦肩而過，Johnson為此苦惱不已。

在年終的管理培訓課上，我終于發(fā)現(xiàn)Johnson升職無望的原因了！或許是不自信的緣故，他總希望引起他人的關注，獲得大家的贊許。在培訓課上，當學員參與度較低時，他常常會跳出來說一兩句“沒頭沒腦”調節(jié)氣氛的話，引得其他人開懷大笑；還有一兩回，當需要學員認真練習和討論時，他則會“跑調”地用俏皮話來演繹課堂練習，讓練習中的對方下不了臺，很不尷尬與惱怒；作為小組代表正式發(fā)言時，他的語言表達又遠不如開玩笑或“八卦”時那般流暢和有邏輯，底下的聽眾自然走神將他“忽略”……Johnson認為只要有自己的地方，總是笑聲不斷，他以為自己很受人歡迎，事實上，大家的笑聲只是勉強為之而已。

在不合時宜的時間、場合插科打諢，是引人注目的最快途徑。通常，喜歡嘩眾取寵的人并無多少實力，卻想著現(xiàn)買現(xiàn)賣、以半桶水來吸引眾人的“眼球”。

不如不說3：直言無忌

在私底下，Mobel和Johnson被同事們戲稱為“一對活寶”。Mobel個性直爽，喜歡有什么說什么，而且說話方式就像撒落在一地的硬幣——尖銳、刺耳，不注意說話的時機、場合、方式方法，也很少顧及周圍人的心理感受。

她是極個別敢于直抒胸臆的人。公司老總是從美國“空降” 上海 不久的老外，有些想法和觀點自然不符合國情，其他部門經理礙于對方的權威，自然不敢多言。但Mobel才不管這一套，大聲、直接、理所當然地提出了自己的不同觀點，沒想到，竟然把老外總經理給鎮(zhèn)住了！

但在中方老總的眼里，Mobel直言無忌，好像不知道自己說出來的話、表現(xiàn)出來的行為會讓人感到不舒服。在培訓課上，她會“自說自話地”在課堂上走動，指手畫腳地點評其他小組的討論結果，儼然就是一位培訓助教。

不如不說4：牢騷滿腹

坦誠、直接地表達自己的情感和意見，從積極的方面看，有利于上級、同事了解你的觀點看法，但凡是總要有度。如果一個人不分對象、場合地借直言發(fā)泄自己的負面情緒——發(fā)牢騷、抱怨或說怪話，自然會讓人看輕；沒有一個人愿意與消極悲觀、好發(fā)牢騷的人共事，因為這些人就像“情緒感冒者”，極易傳播病毒，讓辦公室氣氛處于低迷、壓抑中。

Amy就是這樣一個人。她不善于正確地歸納原因和分析問題，任何事情在她看來總是負面的因素多于積極的，因此，她很容易得出不悅的結論，一邊做事一邊抱怨、嘮叨。美國喜劇演員喬治?卡林這樣調侃愛發(fā)牢騷的人：“你注意到沒有——任何比你慢的人都是白癡，任何比你快的人都是瘋子！”

原因歸咎于他人：自己任何時候都是對的，別人做任何事情都是錯的。說到底，這是一種不自信、不安全的自慰心理。

不如不說5：惡語相向

不少電視節(jié)目為博得高收視率，總是想法設法在節(jié)目中設置專業(yè)評論員的角色。在節(jié)目中，吹毛求疵的評論員、自命不凡的權威人士“語不驚人死不休”，一味地質疑和批評他人，卻很少能提出建設性的建議，比如“憤怒主播、毒舌評委”。

Penny被同事們公認是個難以相處的人，無論天空有多么晴朗，她總能找到一片烏云。這不，她拿著新來設計師設計的產品手冊說，“還是4A廣告公司出來的，要是讓我來設計肯定比你的好！”Penny擁有極其旺盛的批判精神，對人和事的反應總是那么消極。

有時，Penny的批評不無道理，但她咄咄逼人、居高臨下的姿態(tài)讓同事感到無地自容，于是，同事和上司把她看成是一個愛找碴的人。

職場幫助：辦公室里的說話技巧

不要人云亦云，要學會發(fā)出自己的聲音。

老板賞識那些有自己頭腦和主見的職員。如果你經常只是別人說什么你也說什么的話，那么你在辦公室里就很容易被忽視了，你在辦公室里的地位也不會很高了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發(fā)出自己的聲音，應該敢于說出自己的想法。

有話好好說，切忌把與人交談當成辯論比賽。

說話態(tài)度要和氣，要讓人覺得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。雖然有時候，大家的意見不能夠統(tǒng)一，但是有意見可以保留，對于那些原則性并不很強的問題，有沒有必要爭得你死我活呢？的確，有些人的口才很好，如果你要發(fā)揮自己的辯才的話，可以用在與客戶的談判上。如果一味好辯逞強，會讓同事們敬而遠之，久而久之，你不知不覺就成了不受歡迎的人。

不要在辦公室里當眾炫耀自己。

如果自己的專業(yè)技術很過硬，如果你是辦公室里的紅人，如果老板非常賞識你，這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎？再有能耐，在職場生涯中也應該小心謹慎，強中自有強中手，倘若哪天來了個更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘若哪天老板額外給了你一筆獎金，你就更不能在辦公室里炫耀了，別人在一邊恭喜你的同時，一邊也在嫉恨你呢！

辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場所。

我們身邊總有這樣一些人，他們喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學家調查研究后發(fā)現(xiàn)，事實上只有1％的人能夠嚴守秘密。

所以，當你的生活出現(xiàn)個人危機，如失戀、婚變之類，最好還是不要在辦公室里隨便找人傾訴；當你的工作出現(xiàn)危機，如工作上不順利，對老板、同事有意見有看法，你更不應該在辦公室里向人袒露胸

有了問題，應該盡量避免在工作的場所里議論，不妨找?guī)讉€知心朋友下班以后再找個地方好好聊。

說話要分場合、要有分寸，最關鍵的是要得體。

不卑不亢的說話態(tài)度，優(yōu)雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默語言這些都屬于語言的藝術，當然，擁有一份自信更為重要，懂得語言的藝術，恰恰能夠幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術，你的職場生涯會更成功！

第三篇：職場如何說話 文檔

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職場如何說話

善意的謊言

針對以往在公司的工作，或與直屬領導的相處，如果你一點好感都沒有，那就請說謊吧。如果你太過“誠實”，只是講些直屬領導的毛病，或者公司運營的問題等，這只能讓人覺得你過于刻薄計較，同時，你也不可能從人事經理那里得到日后工作的建議。總之，保持過往，如果不能，那就用善意的謊言。

積極對待負面問題

試著以積極的態(tài)度去談負面的事，但不要針對具體的人或部門，別忘了把你的評論加上一個假設的前提。如果你要批評一個人或一件事，不要針鋒相對，而只是就事論事。說些諸如“我不想針對任何一位同事，也不想給他們帶來麻煩，但我想讓您清楚我的部門有時候會發(fā)生這樣的情況……

否則，說不定哪天，你和他還會遭遇對方，或者你發(fā)現(xiàn)將有求于他。假設人事主管了解情況。不要以為人事經理什么事都被蒙在鼓里，進而和他抱怨個沒完。不妨假設他清楚企業(yè)存在的問題，并做出有見地但溫和的總結。

時刻保持謙虛

每個工作崗位都會有自己的責任和不能避免的麻煩。所以，記得保持謙虛，別表現(xiàn)得太高傲。要知道，給別人留有余地，就是給自己的未來種下更多的機會。但要注意的是，職場上的謙虛更多的是一種人際的謙虛，就是在人前不要太過于招搖，但是工作一定要當仁不讓。不該有的想法或做法：不要企圖有這樣的念頭就是在你要辭職的時候，人事或主管找你談談的時候，你就想有機會可以將自己長時間來在工作上的不爽和怨恨一吐而快了。但是請你不要這樣做，因為這樣做除了能夠當時一時爽快之后，一點意義和作用都沒有，相反很有可能，公司會把你這樣的情況傳遞給相關其他公司，對你的跳槽和找工作相當不利。

總之，說話要放機靈點，職場上最好的說話技巧就是多做少說。把自己分內的工作做好做完，比說什么都強。當然不是沉默，凡是與自己切身利益有關的一定要說。這樣做好本職工作的前提下，說點精致的話，這樣更有利于你的職場發(fā)展。

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第四篇：醫(yī)藥代表必讀：拜訪流程設計,教你怎么說話

一、打招呼：在客戶（他）未開口之前，以親切的音調向客戶（他）打招呼問候，如：“王主任，早上好！”

二、自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您！”

三、破冰：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王主任，我是您醫(yī)院的××科張主任介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導”。

四、開場白的結構：

1、提出議程；

2、陳述議程對客戶的價值；

3、時間約定；

4、詢問是否接受；

如：“王主任，今天我是專門來向您了解你們醫(yī)院對＊＊產品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”？

五、巧妙運用詢問術，讓客戶說說說；

1、設計好問題漏斗；

通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是醫(yī)藥代表最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。

如：“王主任，您能不能介紹一下貴醫(yī)院使用＊＊類產品的情形？”

2、結合運用擴大詢問法和限定詢問法；

采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，醫(yī)藥代表經常會犯的毛病就是“封閉話題”。

如：“王主任，貴醫(yī)院的產品需求計劃是如何報審的呢？”這就是一個擴大式的詢問法；如：“王主任，張主任說我們的××產品很有臨床推廣意義，但是需要通過您的審批后才能有推廣的可能？”這是一個典型的限定詢問法；而醫(yī)藥代表千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止。

3、對客戶談到的要點進行總結并確認；

根據(jù)會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內容進行簡單總結，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意；

如：“王主任，今天我跟你約定的時間已經到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內容一是關于??二是關于??三是關于??，是這些，對嗎？”

六、結束拜訪時，約定下次拜訪內容和時間；

在結束初次拜訪時，醫(yī)藥代表應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。

如：“王主任，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內容，我將回去好好的準備更詳細的資料，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將資料帶過來讓您審閱，您看可以嗎？”

二次拜訪：滿足客戶需求

醫(yī)藥代表自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者；

讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認同的業(yè)界權威；

前期的準備工作：整理上次客戶提供的相關信息做一套完整的解決方案或應對方案、熟

練掌握本公司的產品知識、本公司的相關產品資料、名片、電話號碼簿；

拜訪流程設計：

（自己先想一下，再回復看看啦~~）

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一、電話預先約定及確認；

如：“王主任，您好！我是＊＊公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我?guī)б惶踪Y料來向您匯報，我九點整準時到您的辦公室，您看可以嗎？”

二、進門打招呼：第二次見到客戶時，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶（他）打招呼問候，如：“王主任，上午好啊！”

三、再次破冰：再度營造一個好的會談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對你的來訪產生一種愉悅的心情；如：“王主任，您辦公室今天 新?lián)Q了一個一副風景畫啊，看起來真不錯！。

四、開場白的結構：

1、確認理解客戶的需求；

2、介紹本公司產品的重要特征和帶給他的利益；

3、時間約定；

4、詢問是否接受；

如：“王主任，上次您談到在使用＊＊產品的碰到幾個問題，他們分別是??，這次我們專門根據(jù)您所談到的問題專門準備了一套資料，這套資料的重點是??通過這套資料，您看能不能解決您所碰到的問題，我現(xiàn)在給你做一下簡單的匯報，時間大約需要十五分鐘，您看可以嗎？”

五、專業(yè)導入FFAB，不斷迎合客戶需求；

FFAB其實就是：

Feature:產品或解決方法的特點；

Function:因特點而帶來的功能；

Advantage:這些功能的優(yōu)點；

Benefits:這些優(yōu)點帶來的利益；

在導入FFAB之前，應分析客戶需求比重，排序產品的推廣重點，然后再展開FFAB。在展開FFAB時，應簡易地說出產品的特點及功能，避免使用艱深之術語，通過引述其優(yōu)點及客戶都能接受的一般性利益，以對客戶本身有利的優(yōu)點做總結，在這里，醫(yī)藥代表應記住，客戶始終是因你所提供的產品和服務能給他們帶來利益，而不是因對你的產品和服務感興趣而購買；

六、介紹解決方法和產品特點：

程序如下：

1、根據(jù)客戶的信息，確認客戶的每一個需要；

2、總結客戶的這些需要應該通過什么方式來滿足；

3、介紹每一個解決方法和產品的幾個重點特點；

4、就每一個解決方法和產品所帶來的功能征得客戶的同意，肯定能滿足他的需求；

5、總結；

七．面對客戶疑問，善用加減乘除

1.當客戶提出異議時，要運用減法，求同存異；

2.當在客戶面前做總結時，要運用加法，將客戶未完全認可的內容附加進去；

3.當客戶殺價時，要運用除法，強調留給客戶的產品單位利潤；

4.當醫(yī)藥代表自己做成本分析時，要用乘法，算算給自己留的余地有多大；

八、要求承諾與諦結業(yè)務關系

1、重提客戶利益；

2、提議下一步驟；

3、詢問是否接受；

當醫(yī)藥代表做完上述三個程序，接下來就應該為客戶描繪其使用產品或服務時所產生的愿景，最終刺激準客戶的使用愿望；一旦你捕捉到客戶無意中發(fā)出的如下訊息：客戶的面部表情：

1、頻頻點頭；

2、定神凝視；

3、不尋常的改變；

客戶的肢體語言：

1、探身往前；

2、由封閉式的坐姿而轉為開放；

3、記筆記；

客戶的語氣言辭：

這個主意不壞，等等??

呵呵，那就要最終恭喜你，你的職業(yè)化拜訪之道已成功的為你找到一個能買單的“主”了！

第五篇：職場英語口語資料(關于說話技巧的)

職場英語口語資料（關于說話技巧的）

很多童鞋以為英語口語好，只要把發(fā)音練標準了，把單詞句子說地道了就好，其實也沒那么簡單。口語最能反映你的語言溝通能力，需要學的東西不只有基礎的這些，這些只能掃清你與他人的語言障礙，做到雙方都能聽懂對方說的意思。但是如果想要口語運用得更好，真正地對你的工作或者人際關系帶來幫助，還是需要掌握一些說話技巧，而這些有助于你更好地運用這門語言。

當然每個人的情況不同，有些童鞋原本很擅長與人打交道，只是英語不那么好，所以需要提高一下。而有些童鞋，在人際交流上比較吃力，雖然英語口語能做到非常流利，可是有時說話的方式方法不對，說出來的話容易讓別人產生了誤解。雖然你的口語很好，但是你不會說話，這個在人際關系上也比較吃虧的。所以也是要學習的，可以買些相關的書籍，或者搜集一些相關的知識都是可以的。

口語需要提高的童鞋，可以報讀一些英美外教授課的培訓班，線上的線下的都可以，認真挑選適合自己的課程就好。這里也推薦一家在線的英語培訓機構，創(chuàng)辦有十年之久了，想提高口語的小伙伴可以去了解一下，機構名字叫做樂知英語。不管是線下實體的英語培訓機構還是在線的培訓機構，大家一定要先試聽一下他們的課程，再綜合機構、價格、服務等其他各種因素做選擇。此處也給大家樂知英語的試聽課地址： ?uid=sophie 可以注冊個賬號，先去聽聽課，試聽課是免費的。通過聽課，了解一下外教老師的水平、上課流程、機構的服務。這家機構的官方微信號是hiknow也可以加一下，發(fā)的內容還不錯。

好啦，言歸正傳，談點有用的溝通技巧，大家在口語交流的時候，可以有意識地運用起來。

一、怎樣溝通更受人歡迎

1、問題類型要正確

人與人交流時自己說太多卻不懂得向對方提問會導致對話失去樂趣（a sure-fire way to deaden a conversation）。這一點絕對沒錯，但更重要的是所提的問題類型是否正確。向對方提問時，問題太寬泛或是太難，會讓他人覺得不自在或是無法回答，這樣就會導致交談氛圍凝重（dead air），讓對方很難繼續(xù)聊下去。

相反，如果所提的問題比較簡單，靠譜（relatable）且適用的話，就有話聊。比如說，你可以問“你這些天看過什么好的電視劇嗎？”，然后從對方給出的回應中進一步探尋更多的話題（explore more topics）。

2、避免消極的對話

以消極的方式來與人交流時，雖然可以一吐為快（get things off your chest），但要保證談話中積極內容和消極內容之間的平衡。比方說，你的老板做了某個決定讓你們整個部門的人都不開心，此時你找到了一個機會說出自己心里負面的觀點（voice negative opinions），其它對老板感到生氣的同事也支持你。雖然可以對老板的決定做出嚴厲批評（bad-mouth），但也要適當?shù)刭澝滥阏J為可行的部分，這會讓你看起來更加討人喜歡。畢竟沒有人喜歡整天都在說消極話的人，聽起來好像這個人缺少積極一面似的。

3、使用能夠引起別人興趣的語言

當描述具體一件事時，大概說下你去過哪里做過什么事，確保不要用太多乏味的詞語（plain words）。比方說，如果有人詢問你在意大利度假度得如何時，不要只是回答“很好”。如果真的感覺很好的話，可以多使用一些形容詞（descriptive words）來進行描述，像是“驚艷”或是“超級棒（marvelous）”一類的詞都可以引起其它人滿滿的興趣（evokes more excitement in the other person），讓人有進一步探知（probe further）的欲望。而且這也代表著你確實有很多故事可以與人分享，對方也想知道為什么你的旅程如此“驚艷”。“好”指的是一切都很平淡毫無新意，試問，誰想進一步了解那些聽起來沒意思的事呢？

4、不要試著掌控對話

掌控對話會搞砸許多事情。辦公室里常常有很多討論，比方說，討論新點子的會議，或是與意見不合的同事進行爭論（debate with someone）。掌控對話的問題在于我們會因此變得很情緒化（get emotionally），失去本該是雙向交流（a two-way conversation）的本意。當你在談論自己熱衷（passionate about）的某件事時，不要對持有相反觀點的對方進行人身攻擊（get personal with the other person），這畢竟不是一場競爭，不存在贏和輸?shù)那闆r（win-lose situation）。不要太過關注雙方意見不同之處，而要尋找爭論中的共同點（commonalities）。

不要把雙方的對話引入死胡同（dead ends）。只知道用“我不同意”或是“太荒謬（ridiculous）”來回應對方會讓你徹底斷了討論的后路。相反，如果說“這個想法怎么樣?”則代表敞開心扉（open up airways）可以接納其它的觀點，為討論開辟出一條道路。尊重他人，莫要讓他人因自己的信念而感到難過。這樣做既會給人留下容易親近的印象（come across as much more likeable），也不需要做出妥協(xié)。沒有人愿意自己的信念受到壓制，學會這一點可以讓我們贏得別人更多的尊重。

5、“Demonstrate Empathy”——表明同情心

試著理解對方的情況和遭遇，對話時要把這一點考慮進去（take this into account）。這樣，對方會更加了解你的心意，愿意與你進行長期有深度的交流（form longer and in depth conversations）。

當談論一個你感興趣的話題時，很容易就停不下來（hop on the bandwagon），但絕對不要只圍著自己的話題。比如說，當有人提到他們曾去過某個地方旅游，不要立刻匆匆忙忙地講起你自己的故事。如果這樣做的話，你就成了這場對話的主導者，占用了別人說話的機會。所以，當你開口參與討論時也考慮一下別人，與他人的交流會更加愉快！

二、在商務以及一些談判場上需要掌握的溝通技巧，才能讓你說得恰到好處

1、Understand the situation——了解處境

知識就是力量。如果你肯下功夫，那你的談判能力就會比別人強。在協(xié)商之前先了解一下對方的處境會讓你最終得出一個對雙方都有利的結果，也不會因未知的因素（unknown facts）而受到意外打擊（blindsided）。記住一點，當進入談判階段時（entering into a negotiation），最好是從思維理念（from the mindset）上尋找最好的答案，而不是抱著“贏”的心態(tài)來解決問題。此方法會助你在風平浪靜的狀態(tài)下和平地與對方達成決定（reaching a decision）。

2、Clarify your own goals——弄清你的個人目的

談判前對自己的目的了然于心也很重要。通過這一方法，你的觀點就不會輕而易舉地被說服力很強的人駁回（overruled so easily by a particularly persuasive person），尤其是不用再怕那些看起來讓人心生畏懼的（come across as quite daunting）主兒~ 制作一個清單，列舉一下你所想的最終結果都有哪些，然后根據(jù)重要性按照順序排好（prioritize what’s important to you），再想想你可以為此做出什么樣的妥協(xié)（what you could compromise on）。對影響大局的事情了然于心也很重要，同時也要想好自己究竟想要什么樣的結果，相關的原因是什么。

3、Internally prepare for the situation——做好心理準備

雖然人生經歷告訴我們，人并非能得到自己想要的所有東西，但在協(xié)商的時候，我們仍然會本著自己的觀點和需要來尋求最好的結果。在協(xié)商前，把對方和你自己的種種要求都列舉出來，然后試著按照順序來逐個分析每一點的價值（value each point）。完成以后，把價值較低的列成清單，這樣就可以制定出自己在協(xié)商過程中可以接受的底線(map out your acceptance baseline)。當對方占得上風（take too much control）時，這張清單會助你留下一席之地。

4、Listening skills are key in negotiation——在協(xié)商中傾聽是關鍵

當你全神貫注地參與討論時(be immersed in the discussion)，首要事情就是了解對方的想法。可能平心靜氣地聽別人敘述一個相互對立的觀點（a conflicting opinion）有點困難，但是要記住每個人都有平等的機會來表達自己的觀點（equal opportunity to voice their perspectives）。所以，要沉著冷靜地（in a calm fashion）闡述自己的想法，同時也要確保聽取了別人的觀點，避免雙方產生不必要的疑惑或誤解（confusion or misunderstanding）。

5、Negotiate for the best win-win outcome——協(xié)商出一個兩全其美的結果

如果雙方在協(xié)商的過程中持正面的態(tài)度就很可能達成兩全其美的結果。但這并不意味著對方和你取得完全一致的看法（agree on），而是說在探討的過程中考慮到（take into consideration）雙方的意見，最終結果也反映出雙方的利益。在達成互惠互利的結果前，最困難的莫過于相互妥協(xié)讓步（compromise），因為這需要在互相理解（mutual understanding）的情況下才能做到。

6、Put your decision into action——把你的決定付諸行動

一旦對方在充分理解的情況下同意你的決策后就可以繼續(xù)推進(move forward)你的行動計劃（plan of action）了。要記著隨時回訪了解最新的進展情況，這樣才能保證事情是按照雙方一致同意的方向在發(fā)展。

以下還有一些小貼士可以幫助你順利有效地進行協(xié)商（some tips to negotiate smoothly and effectively）：

（1）“Listening and being personable is key to gaining the respect you need from others in this situation.”——懂得傾聽和保持風度是贏得他人尊重的關鍵。

（2）“Take time-out if you feel it’s getting heated and go for a walk.”——如果你覺得討論已經達到白熱化那就暫停一下去散個步再繼續(xù)。（3）“By speaking first, you are setting the ‘anchor’ for the rest of the discussion so it can be an advantage to start off the negotiation.”——搶占先機，就相當于為接下來的討論拋出了錨。這對談判來說是一個有利的條件。

（4）試著找出共有的利益（mutual gains），這樣你們雙方會覺得想要達成的目標是相似的（achieve similar goals）而互相妥協(xié)讓步。

三、你修煉的這些技能助你一臂之力

1、Story Telling Skills——講故事的技能

當你想表達一種看法(make a point)時，可以用講故事的方法來吸引大家的眼球，因為故事本身就自帶影響力。當一個人聽故事（hearing a narrative）時，他的關注點和聽準確事實（facts and figures）大有不同。通過講故事的方法來闡述自己的想法可以讓他人更好地理解你的意圖。比起干巴巴地陳述事實（statements of fact），故事更有趣也更具有說服力。如果你能把對方帶入你的故事，那將對他產生十分深刻的潛在影響（potential impact）。

2、Motivational Skills——激發(fā)積極性的技能

說服力和積極性之間有著千絲萬縷的聯(lián)系。激發(fā)人的積極性堪稱是一項艱巨的任務（a tough task），因為能否成功很大程度上取決于性格（dependent on personality）。人與人的性格不同，方法也大有不同。首先要根據(jù)對方的性格，了解激發(fā)其積極性的關鍵點。隨后循序漸進地提高對方的能動性。

3、Problem Solving Skill——解決問題的技能

生活在當下常會碰到這樣那樣的問題。人人都希望身邊有一個解決問題的能手（problem solvers），如果你剛好懂得剖析問題（dissect problems）并提出最好的方案（come up with the best alternatives）來解決問題，那他人自然而然地對你感到信服（believeon）。

4、Strategic Thinking Skill——策略性思考技能

偉大的發(fā)明家為什么能產生巨大的影響力？那是因為他們是腦中有策略的偉大思想家，所以才能輕而易舉地說服別人接受他們的想法（adopt their ideas）。

5、Confidence——信心

信心是成功勸說他人的前提條件（pre-requisite）。如果你缺乏自信（lack self-confidence），也不會有人把你的各種想法、觀點和意見當回事。如果你真心實意地相信自己，你就可以做到勸說他人做出正確選擇的同時，還能從中獲取你想要的回報（in return）。

6、Listening Skills——聆聽他人的技能

具有影響力的人物通常都是細心的聆聽者，他們會留意傾聽周圍人的每一句抱怨和議論，所以自然而然地讓人產生好感（adore）。如果你愿意做一個洗耳恭聽的人（listening ears），那就很容易贏得他人的信任（gain their trust），你說的話也會對他人帶來一定的影響。

7、Charisma——領導力

領導力體現(xiàn)在你的一言一行上，與本人真實的情況是截然相反的（as opposed to）。你的潛在意識、社交線索、神態(tài)語言（subconscious, social cues, physical expression）和你對待他人的方式都是組成領導力的一部分。當他人因為你說話的方式、沉著冷靜的性格（calm personality）、態(tài)度等等而對你產生好感時，你對他人的說服力就會更加深刻。

8、Rapport Skill——默契技能

在與他人之間建立信任和友情（mutual trust and friendship）時，默契在其中起到至關重要的作用。一旦你與他人之間建立良好的人際關系（interpersonal relationship），就有機會跟對方分享自己的想法和價值觀（share some ideas and values）了。所以，為了讓他人敞開心胸接受你的建議（open to your suggestions），試著先與對方建立默契感（build a sense of rapport）。

9、Research skill——研究技能

想要擁有勸說他人的本領，就要做一個好的“研究員”，這樣在談到某個主題的時候就可以正確無誤地與人交流（communicate accurately），給人的可信度更高。這項能力會促使你進一步探索與自己觀點相關的知識，淵博的知識（vast knowledge）會讓你在勸服他人贏得信任的過程中成功率暴漲。

10、Human Relations Skill——人際交往能力

人際交往能力也十分重要。想成為一名勸說能力強的人（powerful persuader）必須先了解他人的痛苦和問題所在。當你抱著一顆真誠的心了解了對方的背景和動機（background and motivation）后就會懂得該如何有效地進行勸說了。

11、Communication Skill——溝通技能

當你試圖勸說他人時，溝通是最基本也是最重要的技能。此處說的溝通指的是雙向溝通（a two way communication），即雙方交流以后還需及時聽取對方的反饋意見。雙向溝通的藝術之處在于利用雙方的交流與互動來確定對方的心理（state of mind），動機以及想法，隨后在這個基礎上再進一步勸說他人實施特定的行動（a particular course of action）。

12、Mentoring Skill——指導技能 人生導師（mentors）常常受到大家的無比尊敬，相當于“一日為師終身為父”。想要獲得這方面的技能并不難，只要（as long as）你自身取得過成就，把你的信念、想法和觀點傳遞周圍的人，那自然而然會有人贊同你，唯你是尊。

13、Public Speaking Skill——演說技能

為了在大庭廣眾的場合發(fā)揮勸說本領必須掌握演說的技能。在眾人面前演講需要信心、計劃、背景調查、敘事能力（story-telling）等要素。這一系列要素是構成（make up）演說能力的必要條件。總而言之，如果想要成功說服一群人，那演說技能是首先條件（pre-requisite）。

14、Decision Making Skill——決策技能

我們日常生活中需要做各種各樣的決策。綜上所述的所有技能（aforementioned skills）能否發(fā)揮作用最終都取決于決策技能。為什么這么說呢？舉些例子：比如（for instance）在勸說前，選擇怎樣的目標群眾來勸說；選擇什么樣的話題來交流；選擇什么樣的策略和技巧（strategies and techniques）來勸說等等。如果缺乏這方面的技能（without this skill），勸說也不會奏效。

四、遇到矛盾時，想清楚怎么說才能化解矛盾不影響大家的關系，也是一門學問，這些技巧也許也幫助你運用語言的力量消散硝煙。

1、Prioritize Good Relationships——重點考慮維護好關系

在小組討論之前，首先要心知肚明（make it clear)矛盾會帶來麻煩（result in a mutual trouble），只有通過友好協(xié)商才能和平解決問題（resolved peacefully），給整個團隊帶來一片祥和。

有些人一心只顧著對意見不合的對方橫加指責（point the finger at the others with different opinions），很容易忽略自己言行造成的矛盾（overlook own cause of conflicts）。在這種心態(tài)（mindset）下，責備（blame）的心思大過于傾聽，導致意識不到問題所在（fail to acknowledge the problem），最終適得其反。這么個討論法（discussion manner）會破壞（undermine）團隊成員之間的關系，使問題惡化（aggravate the problem）。

小貼士：小組討論前，一定要強調共同解決問題，清楚地表明可以各抒己見，大家都悉心聽取想法（listen to everyone’s opinions），不對任何人指責非難（accusing）。

2、People Are NOT the Cause of Problem——人并不是問題關鍵所在

小組討論時，一定要清楚地表明解決問題不是單方的（one-sided）責任，要聯(lián)手努力（collaborative effort）才行。最重要的是，要對事不對人，莫要無故指責他人（making accusations on persons），而是著重處理問題（address the problem）本身。一旦事情針對人，接下來問題就沒法處理了。如果大家都忽視別人的看法（neglect others’ opinions），只靠自己推測（presumption），而針對問題沒有完整清晰的解決辦法，事情可就不受控制了（go out of control）！

小貼士：拋掉腦袋里針鋒相對的想法，反復強調要從不同方面（different perspectives）看待問題。產生問題的原因是多方面的，如果可以理解這一點，聽取各種觀點（varied opinions）的時候不就順耳了許多？

3、Listen From ALL Stances——聽取各方建議

小組討論時莫要輕易指責別人，這點相當關鍵（utmost importance）！正確的打開方式是讓每個人都覺得自己參與了討論，貢獻了一份力（contribute）。務必確保大家都有平等的機會（equal opportunity）發(fā)表觀點（express views），畢竟沒人喜歡自己被別人忽視，對吧？

小貼士：此處有個小技巧（trick）：其實讓每個人覺得自己融入討論很容易——請別人先說，或者在聽的時候加點眼神交流（direct eye-contact）和點頭（nodding），讓對方覺得你在仔細地聽。注意，別輕易打斷（interrupt）別人，無論對錯，先讓人家說完再評論！

4、Listen Comes First, Talk Follows——先聽再說 先輪流發(fā)言（turn-taking），大家聽取意見后再展開討論。

小貼士：可以準備幾張紙，寫上不同的號碼，讓每個人都抽一張，按照號碼順序（sequence of the number.）發(fā)言。當對別人的想法進行點評時，要注意少用“你”多用“我”，否則聽起來像是在指責別人一樣。

5、Understand the Facts, Then Address the Problem——了解事實情況再處理問題

先把所有已知事實(known facts)都擺出來，讓每個人都談談自己的想法。有時候他人所知未必為你所知，錯失掉（miss out）任何一個線索都可能導致問題無法解決。如果大家可以共享就可以更好地了解問題，最終找到解決辦法（reach a solution）。

小貼士：大家各抒己見的同時，可以把自己了解到的事實情況寫成一篇匯總，這樣可以更加全面做個了解，利于解決問題。

6、Solve the Problem Together——一起解決問題

建議討論時每個人都提點建議，切勿讓一人承擔所有發(fā)言。如果每個人都參與進來，就不會有人覺得自己被排擠在外（feel excluded），而且人多力量大，解決辦法越多越好。即便最終沒有采納所有人的建議，也不會有人心生不甘。

小貼士：除了讓大家提出自己認為最有效的解決辦法以外，還要清楚地表面本次討論是為了大家共同的利益（for everyone’s sake），而不是互相爭吵贏過別人（battling to win over the others）。討論的最后，斟酌（evaluate）一下大家的建議，選出一個比較迎合大部分人心意（in favor of）的方法來處理問題。

如果覺得有用，就收藏吧！

樂知英語 簡介

樂知英語創(chuàng)辦于2006年，從事在線英語培訓已有10年，曾經獲得過“騰訊網十年最具影響力外語品牌”、“新浪教育最具口碑影響力外語教育機構”，深受上班族喜愛的在線英語培訓機構。

英語試聽課：?uid=sophie 歡迎來學英語！