第一篇：職場寶典—職場生存的說話技巧1

職場生存的說話技巧

通常辭職的原因可以分為兩種：個人原因和外部原因。由于個人原因而辭職，比如另謀高就、深造以及家庭變遷等而主動放棄工作的，大多都會對公司有些許不舍，進而產生些許內疚，所以在跟領導和同事溝通的時候，會本著善意和相對平和的心態；而由于外部原因離職的，比如因為公司環境不好、領導不公正等不得不放棄工作的人，大多心里會有很多負面情緒，會有很多委屈、憤懣、抱怨要傾訴，這時的“說”與“不說”就涉及到維護心理健康的問題，所以后者應該是我們重點討論的話題。

像林潔這樣因為在單位遇到煩惱不能解決而辭職的人，在離職者中占有很大的比例。總結她的離職原因，主要有以下幾種：

公司大環境不好，人際關系復雜直屬領導有私心，使林潔不能秉公做事鑒于直屬領導的特殊背景，林潔不能把遇到的問題通過正常渠道解決公司前景危機四伏，林潔的職場發展前景不樂觀。

“說”的正面效果——有益于心理健康

對于像林潔這類的離職者而言，“說”，是一種傾訴和發泄。人心里的各種情緒總要有一個發泄的渠道，即使不在工作單位說，也會跟家人、朋友傾訴；即使說的不是事情本身，也會通過一些載體把這些情緒發泄出來。從心理學的角度看，如果不把這些情緒發泄出來，那么它很可能轉化為身體的某些病癥，比如失眠、焦躁、憂郁、煩悶等等。所以，“說”——把負面情緒發泄出來，是一種對心理健康有益的自我保護過程。

“說”的負面效果——放大負面情緒

有些人在說的過程中情緒激動，越說越生氣，越說越想說，把本應該思考的過程以一種不正確的方式表達出來，強化了一些非理性的東西，反復通過這種非理性的方式解決壓力，進而使理性思考逐漸減少。但其實這個“說”的過程對解決問題沒有絲毫的幫助，反倒放大了負面情緒，使自己更加不開心。這時的“說”，就是一種損傷心理和生理健康的做法。“不說”的正面效果――有利于理性思維的成熟

如果林潔不說是基于理性的思考，覺得這些問題沒有必要說。即使不說，公司的相關領導也了解情況，多說反而會影響他們的判斷和決定，那么“不說”的決定就會成為林潔的一次理性反思過程，有利于她理性思維的成熟。

“不說”的負面效果――可能對自己和親友造成傷害

如果林潔不說是因為害怕，或者不知道跟誰說，那么林潔內心的問題既沒有化解，又沒有傾訴渠道，這些負面情緒很可能會積累成疾，或者以其他方式發泄出來，對自己和親友造成傷害。

一、怎樣提高口頭表達能力

1、造成說話不得要領的因素

（1）內容上的——如說話目的不明確；把握不住話題；對突出現象缺乏應變能力。

（2）技巧上的——如說話缺乏條理；思維混亂；詞不達意。

2、糾正的方法

（1）勤學苦練，樹立自信心

首先是要大膽，否則說話自己先哆嗦，思維就跟不上去了，心亂了，自然會語無倫次；其次是興趣，平時我挺喜歡與別人講理，俗一點叫“抬杠”，文雅一點是“理越辯越明”；再就是掌握一點談話的技巧，《演講與口才》等雜志中這類實例是很多的。

（2）寫——背——說三步訓練法

（3）盡量把話說得簡潔，明了

（4）消除自卑感，增強自信心

總結：一是大膽，二是興趣，三是技巧

二、正確理解“言為心聲”

話題輯錄，學生分組，選擇話題，討論。

1、暑假是外出旅游的大好時機，如果你曾參觀過某個旅游景點，請你談談旅游的收獲。當然，如果你沒去旅游，也請你就作為一種現象－－“旅游經濟”談談自己的看法。

2、在一次班級競聘會上，你準備應聘班長，可是，這時你聽到一句冷言冷語：就你瞎逞能！你怎樣回答這句冷嘲熱諷？

3、威海市今年夏天定量定時供水，你對此作何感想？

4、今天開的是新教材培訓會，作為經歷舊教材熏陶的一名中學生，你有何感想？你對教材改革提供那些建議或意見？

5、請你就某一項最新科技成果談談自己的看法。

6、請你就某一新聞熱點談談自己的看法。

7、在不遠的將來，當你填報高考志愿時，你是選擇你喜歡的專業還是那些“熱門專業”？

8、中學生出國利大于弊還是弊大于利？

9、老師和家長對中學生過生日“大操大辦”現象頗有微詞，中學生們卻樂此不疲。你怎么看中學生過生日“大操大辦”？

10、電子（電腦）游戲，家長對此恨之入骨，學生對此欲罷不能：它有如此之大的魔力！請你從學生的角度談談學生玩游戲的利與弊。

三、怎樣把話說的機智、幽默

美國演講專家理查德即興演講的“四步曲”

如何做好即興演講，避免因措手不及而陷入難堪的境地呢？美國演講專家理查德總結了一個即興演講的“四步曲”，這四步是：1，喂，喂!2，為什么要浪費這個口舌？3，舉例。4，怎么辦？

四、說話要注意文化傳統背景

提倡咬文嚼字

明確：

例 子 分 析 道 理

“你是沒有骨氣的文人”一句的修改 不同句式，不同意味 文字和思想情感關系密切《史記》李廣射虎一段的改寫 增減文字，意味不同

“僧推月下門”一句的推敲 不同字眼，不同意味

《惠山烹小龍團》

三、四句的剖析 用聯想義，意蘊豐富

“柳腰桃面”等套語的評述 濫詞舊語，毫無新意

3、在上述討論基礎上列舉課外尋找的實例并加以評說。

明確：本問題有一定難度，教師可適當先援引一些學生熟悉的實例先行進行解說，如：原文：眼看朋輩成新鬼

改文：忍看朋輩成新鬼

解說：“眼看”沒有“忍著”的悲憤意味。

原文：春風又到江南岸

改文：春風又綠江南岸

解說：“綠”較之“到”寫活了江南的勃勃生機，又流露出喜悅興奮的心情。

原文：紅杏枝頭春意濃

改文：紅杏枝頭春意鬧

解說：非一“鬧”字，不能形容其杏之紅，其紅之濃。“鬧”將無“聲”的景象隨著上有“聲”的意味。日常經驗里的視覺、聽覺等感覺被彼此打通，多層次地將審美的精微感受傳達出來。

最后在總結課內外諸多實例的基礎上讓學生明確文字和思想感情有密切關系，語言跟思想情感走，更動了文字就同時更動了思想情感。只有刻苦自勵，推陳翻新，時時求思想情感和語言的精練與吻合，才會逐漸達到藝術的完美。

五、成功演講的突破口

這里的“角度”，是指演講的立足點，著眼點和出發點，是關系到確立主題、選

擇材料和選用表達方法等諸方面，它是成功演講的有效“突破口”。

一、主旨的方位定向要從提示事物本質出發

二、選擇材料的角度要從反映事物特征出發

事物的特征往往不是唯一的，這就決定了其外在特征深入內質、橫向推演的途徑

不一，或者說，有很多切入點。演講者由事物的某一特征作為觸發點，作為論理抒情的突破口，通過形象的渲染，延伸推想到人類社會某種經驗、規律和哲學思想。就反

映了主題在某一特征框定下的意義。這不僅能夠啟迪聽眾的智慧和洞悉力，還可以創

設哲理美的境界、氛圍。

請看＜＜泥土的聯想＞＞：

三、語言表達角度要從現實需要出發

當主題、材料決定并料熟于心時，就要在運思、煉意、結構、技巧和言語等好好斟

酌，怎樣講效果好就怎樣著眼，立體化地反映演講內容和思想意旨，使演講 生動活

潑，又全面深刻，臻于完美。

演講詞＜＜在血與火的征途上＞＞就是通過一組鏡頭，從不同側面反映了一個共

同的主題:

另外，在選擇和確定角度時，還要注意以下幾個問題：

一要選擇準琿是最基本的要求。即不僅能反映出客觀事物的本質、抓住事物的特

征，更重要的是，所確立的角度要能夠達意表旨，析理明道，使演講具有最佳的說服

力和感染力。

二要選得巧，出奇制勝。

總之，角度是成功演講的“突破口”要想講得深，講得新，不能不在角度的選擇

和變換上下一番苦功。

許多人在離開原單位時心里都有很多感慨，與同事、老板相處的感受，對工作的各種看法??這些話說還是不說？說和不說分別有什么好處、壞處？應該怎么說？什么應該說？什么不該說？

林潔到公司一年后，就萌生了離職的想法。

因為這個家族企業的人際關系太復雜，每個部門都有老板的親友，同事們平時很少溝通，好象互相都防著似的。剛到公司的時候，林潔提交了一份財務計劃，其中談到銷售部門的費用過高。第二天銷售部經理助理就來找她談話，希望她能“實事求是，不要只盯著費用，應該把效益和費用結合起來考慮問題”。林潔被這次談話弄得不明所以，后來才搞清楚，原來銷售經理是老板的表弟。

自己部門的工作問題，就更大了。財務部經理是老板的妹妹，她仗著自己的特殊身份，一攬公司的財務大權，而且還做了許多不符合財務規范的事情。這些，林潔都看在眼里，也非常清楚長此下去會對公司會造成危害。可是，礙于她的特殊背景，林潔不知道該跟誰說，只有自己郁悶的份兒。

直到遞交辭職報告的時候，林潔還在為一個問題搖擺不定：說還是不說？公司的管理存在漏洞，尤其是財務方面，老板是因為對外人不放心才用自己妹妹的，可是這樣做的結果卻適得其反，使員工與老板之間隔了一道天然屏障。如果不說，問題會越積越多，終究要出大麻煩；可是如果說了，老板會相信嗎？——她畢竟是個“外人”。再說，如果這些事情傳出去，對她再找工作也不一定有好處，因為做財務工作是最忌諱“多說話”的。

最后，林潔還是選擇了緘默。職場險惡，多一事不如少一事，再說既然自己已經選擇離開，原公司的好壞跟自己也沒什么關系了，何必做這種費力不討好的事呢？但緘默的林潔，并沒有因此而平靜，內心的掙扎總是撕扯著她，直到一年后，新工作的忙碌才讓她漸漸淡忘過去的事。

第二篇：淺談職場生存技巧

淺談職場生存技巧

職場對于剛邁入社會大門的我們來說，是一個既陌生又熟悉的名詞，對于職場我有著莫名的期盼，但同時也感到不安，不知道自己能不能堅持下來，該怎么樣讓自己在職場中立于不敗之地呢？我應該注意些什么呢？在上完這門課后我對其中的技巧也有了初步的了解。

一、保持大方得體的儀態

比如說要看場合穿衣服，此外打扮要合宜，修飾整潔并具備良好的衛生習慣，例如簡單有型的頭發、適時修剪指甲、避免濃妝艷抹等都是重要問題。

二、要笑臉迎人

沒有人喜歡和一個整天愁眉苦臉的人在一起工作。如果你這樣，就會把悲傷帶給別人，而那則是別人最不想要的。俗話說伸手不打笑臉人。笑臉迎人對于工作也有事半功倍的效果。

三、不怕吃虧，善于溝通

在上司的字典里，沒有“對不起，我沒空”這樣的字，要想獲得，必須有付出，如果上司要你做額外的工作，你要樂于接受，因為那是對于你的看重，你該感到自豪，并且我們更應該有責任心。

四、提前上班，延遲下班

在當今社會，如果你依舊準時上下班，那么你就落伍了，老板就不會看重你，只有提前上班，延遲下班才能證明你對公司的盡力，對工作的兢兢業業。這樣才會被老板看重，因為你能為公司創造利益，你才會在公司獲得提升。

五、把上司永遠放在第一位

千記萬記，老板的時間一定比你的值錢。當他派給你任務時，你一定要在第一時間把它完成。比如“當你在和別人講電話時，老板找你，你應該馬上終止電話，如果是公司重要電話，你也應該和老板說一下。總之，尊重老板的存在時下屬與上司關系中極為重要的一環。

六、合理分配，事半功倍

想要迅速獲得上司的賞識，最好的方式是盡可能的提高工作的效率。尤其是當你面對堆積如山的工作時，先不要慌慌張張，如臨大敵。只要事先規則好時間分配，并設定事情的優先順序，就能輕而一舉地一一處理。

七、洞察先機，未雨綢繆

千萬不要以為所有的計劃都能順順利利的進行，要事先想好發生意外的后備案。比如你的老板準備出差，而你必須替他設想好可能遺漏的東西及突發狀況，不怕一萬，就怕萬一。這樣一來，老板會感謝你，并看重你。

其實，還有很多技巧等著我們慢慢去學。真正的職場精英可以做到三件事：我知道該做什么，我知道該怎么做，我有時間去做。在以后的職場生涯中，我會遇到更多的問題，我希望自己能好好處理，爭取做一個職場精英。

第三篇：職場如何說話 文檔

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職場如何說話

善意的謊言

針對以往在公司的工作，或與直屬領導的相處，如果你一點好感都沒有，那就請說謊吧。如果你太過“誠實”，只是講些直屬領導的毛病，或者公司運營的問題等，這只能讓人覺得你過于刻薄計較，同時，你也不可能從人事經理那里得到日后工作的建議。總之，保持過往，如果不能，那就用善意的謊言。

積極對待負面問題

試著以積極的態度去談負面的事，但不要針對具體的人或部門，別忘了把你的評論加上一個假設的前提。如果你要批評一個人或一件事，不要針鋒相對，而只是就事論事。說些諸如“我不想針對任何一位同事，也不想給他們帶來麻煩，但我想讓您清楚我的部門有時候會發生這樣的情況……

否則，說不定哪天，你和他還會遭遇對方，或者你發現將有求于他。假設人事主管了解情況。不要以為人事經理什么事都被蒙在鼓里，進而和他抱怨個沒完。不妨假設他清楚企業存在的問題，并做出有見地但溫和的總結。

時刻保持謙虛

每個工作崗位都會有自己的責任和不能避免的麻煩。所以，記得保持謙虛，別表現得太高傲。要知道，給別人留有余地，就是給自己的未來種下更多的機會。但要注意的是，職場上的謙虛更多的是一種人際的謙虛，就是在人前不要太過于招搖，但是工作一定要當仁不讓。不該有的想法或做法：不要企圖有這樣的念頭就是在你要辭職的時候，人事或主管找你談談的時候，你就想有機會可以將自己長時間來在工作上的不爽和怨恨一吐而快了。但是請你不要這樣做，因為這樣做除了能夠當時一時爽快之后，一點意義和作用都沒有，相反很有可能，公司會把你這樣的情況傳遞給相關其他公司，對你的跳槽和找工作相當不利。

總之，說話要放機靈點，職場上最好的說話技巧就是多做少說。把自己分內的工作做好做完，比說什么都強。當然不是沉默，凡是與自己切身利益有關的一定要說。這樣做好本職工作的前提下，說點精致的話，這樣更有利于你的職場發展。

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第四篇：職場禮儀說話技巧

職場禮儀說話技巧

在平常的一言一行過程中，說話的方式和技巧也會影響交談的效率，小編和大家一起了解一下吧。

說話技巧一

一.說話的秘訣

1.你和對方在交談進行中，說話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費。說話時聲音要清楚，快慢要合度。說一句，人家就聽懂一句。良好的談話，應該是用大方、熟練的語句，而且有豐富的字匯，可以應付說話的需要，使內容多彩多姿，扣人心弦。

2.說話有節奏，快慢合適，抑揚頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在應快時要快，應高時要高，應慢時要慢。因為我們談話的目的是說明一些事情，使人發生興趣。所以要清晰，要明示。

3.在火車里，在飛機里，或者是在別人放爆竹的時候，提高聲音說話是不得已的，但是平時就不必要也不能太大聲了。如果在公共場所，便會令你的同伴感到難堪。

4.每說一事，要創造一個新名詞，把一個名詞在同一時期中重復來用，是會令人生厭的。一個名詞不可同時用來形容各種對象。和你所說的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。

5.知道怎樣去運用聲音、語調和姿態等，還是不夠的，說話的方法是將字眼變成聲音，說話要越簡潔越好，字眼不可多用，話未說出時，應先在腦里打好了一個自己所想表達的意思的極簡單的輪廓，然后根據這輪廓敘述出來。

6.太深奧的名詞不可多用，除非你是和一位學者討論一個學術上的問題，否則，滿口深奧名詞，即使用的恰當，也是不太好的，隨便濫用學術上的名詞，聽不懂的人根本不知道你說什么，且會以為你有意在他面前炫耀你的才學;聽得懂的人則覺得近乎淺薄。

7.俏皮而不高雅的粗語俚言，人們初聽時覺得新鮮有趣，偶爾學著說說，積久便成習慣，結果是隨口而出。那些話試想在社交場上，給人聽見了，會發生怎樣的反感呢?一句不當的話是會立刻降低你的地位的。

說話的技巧二

1.我們要對人說規勸的話，在未說之前，先來給人家一番贊譽，使人先嘗一些甜，然后你再說上規勸的話，人家也就容易接受了。無論他人說什么，你不可隨便糾正他的錯誤，若因此而引起對方的反感，你就不能成為一個良好的聽者了。批評或提意見，也要講究時機和態度，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴。否則，好事會變壞事。

2.你能和任何人繼續談上十分鐘而使對方發生興趣，你便是一等的交際人物，因為任何人這個范圍是很廣的。你若具有一般的常識，即使你不能有各種專長的學問，也足夠應付各式各樣人了。因為即使你不能應付如流，你總會提問題。問話，是使對方開口的xx。問話，是一個打開對方話匣的最好方法。但問話雖是小事，但提問技巧卻要相當考慮研究了。

3.所以我們每次接觸到一個人物時，必須先看四周的環境，并明白對方近來的生活情形如何，倘若對方正是得意的時候，你不可在他面前光說不得意的話，俗話說得好：得意人面前不說失意話。

4.如果你要人家遵照你的意思去做事，總應用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時，總是用著商量的口氣說：你看這樣做好不好呢?他雖然站在發號施令的地位，可是他懂得人家是不愛聽命令的，所以不應當用命令的口氣。

5.若要別人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對方相當充分的資料。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見，請對方提出更多的說明、解釋和證據來使你相信。你要表示，假使對方能夠使你相信他的意見，那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。

6.按言語是鐵，沉默是金的說法，表示沉默比多話好。言語是一個人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝于刀傷;因為刀傷易痊，舌傷難愈。多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默 永遠不會出賣你，保持沉默便是保護自己安全。

7.信口開河、放連珠炮，都是不好的說話方式。信口開河并不表示你很會說話，相反的，證明你說話缺乏熱誠，不負責任。至于說話像放連珠炮，那只有使人厭煩，因為你一開口，別人就沒有機會啟齒了，結果當然是自討沒趣。

8.若是到了非說不可時，那么你所說的內容、意義、措詞、聲音和姿勢，都不可不加以注意。在什么場合，應該說什么?怎樣說?都值得加以研究。無論是探討學問、接洽生意、交際應酬或娛樂消遣時，種種從我們口里說出的話，一定要有重點，要能具體、生動。不鳴則已，一鳴驚人。

9.一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會逐漸知道許多事情。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，凡有道德者，不可多言;有信義者，必不多言;有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學家。

說話的難點三

1.說話是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話，不只要講，還要很善于聽，不只要把自己的話講好，還要善于聽別人的話，而自己所要說的話，也不能像演講一樣，可以事先完全準備妥當，照講無誤，而是要有很多隨機應變的才能。

2.當你面對一個人談話的時候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來，而不了解對方的看法和興趣，不能觀察對方對你的話有什么反應，有什么疑問，不能及時地解除對方心理的癥結，那你就不能算是一個好的談話者。

3.在談話時，你的思想至少要順著兩條線發展，一條線是你自己的，一條線是對方的。一方面你自己當然要有你自己的立場、態度和推理的方法，一方面你還要懂得對方的立場、態度 和推理的方法，如果你談話的對象，不只一個人，那么，你的工作就更為復雜，你所要顧到的方面就更多。因為每個人的思想、嗜好和推測都是不同的。

4.讓別人先說，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以借此機會，觀察對方的語氣神色以及來勢，給自己一個推測的機會，這才是兩全的方法。

5.在社交上，我們也常看到許多人，因為喜歡表示和別人不同的意見，而如此得罪了許多朋友。我們為什么要和別人發生爭辯?起因是由于彼此主張不同，因而彼此結上仇恨，這對于每個人在社會上生存活動最不好的事情，所謂冤家少一個好一個，因為每一個人都有著他的自尊心。

6.說話要真誠，不要表里不一，虛偽滑頭，幾乎每一個人，都更喜歡忠實的朋友。

第五篇：職場聽人說話的技巧（定稿）

職場聽人說話的技巧

一些企業老總幾乎全然不知自己不會聽人說話，而且對由此帶來的問題的嚴重性也懵然不知。

我接觸過的老總們大多數都很會說話。但是，他們幾乎全然不知自己不會聽人說話，而且，對不會聽人說話帶來的問題的嚴重性也懵然不知。

幾個月前，去旁聽一位我的教練對象主持的董事會。會議從上午9點開始。不到兩小時，我已做出初步結論：這些能說會道的董事中很少有會聽人說話的，其中我的教練對象戴董事長的問題尤其嚴重。他頗有肚量，每件事都讓大家先發表意見，然后由他小結并提出解決方案。但是，他提出的方案都碰到了“軟釘子”：沒人明顯反對，也沒人明確贊同。于是，最后的決策就像難產的嬰兒，千辛萬苦出不來。在我看來，問題的關鍵原因是戴董根本不會聽人說話。這個董事會的人說話都比較婉轉、隱晦且不直截了當，而戴董坐在那兒一會兒接手機，一會兒發短信，臉上一副似聽非聽的神情，那些委婉的事情，他大都沒有真正聽懂。如此，他提出的方案不能反映大家的真實看法，自然就得不到大家的真心贊同了。當然，董事們又要顧及老板的面子，說話轉彎抹角，不直接、明確地表態，于是，會議變得沒完沒了。

午飯被拖到了一點之后。下午兩點會議繼續。戴董讓我先發表意見。作為其個人教練，按理我是不在董事會上公開自己看法的，但此時我卻即興決定“茍同”戴董，“違規”一次，“助產”一把：“你們討論的具體內容我不懂，因而也不做評論；但我可以向你們展示一點別的東西。”我請一位與會的董事——黃董，把他上午說了半個多小時的話提煉一下，用兩三分鐘時間再概括地表述一次，然后要求董事長用半分鐘時間展示一下他對黃董的理解。我強調，此時我們只要理解，不要評判。戴總表達了他的理解后，我問黃董：“戴董事長聽懂了你的話嗎？”黃董苦笑：“沒有”。我請黃董耐心再重復一遍他的話，突出那些戴總沒有聽懂的部分，然后請他再次展示自己對黃的理解。這回黃說戴大概聽懂了70%。

接下來，我讓另一位董事，蔡董，按照剛才的做法如法炮制。蔡董的話里“抨擊”的成分不少，人人都明顯感覺到董事長“龍顏不悅”。呵呵，有戲了。在戴總展示了他對蔡董的理解后，我請蔡董“看在公司的份上”，務必給予真實反饋。他說“董事長不但沒聽懂我的主要意思，而且話里還有對我的不滿情緒，讓我很不是滋味”。董事長正要辯解，我馬上阻止：“戴董，現在我們只求理解，不求對錯。此刻，請你僅僅展示你的傾聽能力。”無奈，董事長只好壓著性子，重聽了一遍蔡董的闡述，并再次展示了自己的理解。這次，蔡董說戴總聽懂了他的意思的百分之六七十，但又稱，“戴總在字里行間表現出來的對我的觀點的負面評價，我是敏感的。”

乘勝追擊，我接著讓董事們按照剛才的模式，兩兩結成對子，一個用兩三分鐘時間闡明自己上午提出過的觀點，另一個僅僅表達理解，不做任何評判。結果讓他們自己大吃一驚：居然沒有人在理解的準確度上能夠超過70%。有了這個基礎，我便得寸進尺：“各位有沒有想過，那沒有聽明白的百分之三五十可能會是些什么內容呢？也許是你不以為然的內容，或許是你一知半解的，還有可能是忠言逆

耳的。今天是‘傾聽考試’，你們全神貫注力求達標的結果況且如此，換做平時，你們可能連50%都達不到。在沒有聽懂對方的情況下你們做出的回應和決斷的質量如何，我就不用說了吧？”

從眾董事的眼神中，我知道自己把他們“搞掂”了。于是乘勢建議他們“從我做起，從現在做起”，在與他人對話時或開會中，逐漸養成一個習慣，即在表述自己的觀點或試圖說服對方之前，一定首先力圖理解人家的意思，在明確自己確實聽懂了他人的基礎上再提出自己的看法。

那次董事會后不久，戴董要求我為其公司所有中高層管理人員做一整天的培訓，“欽點”的題目就是“如何聽人說話”。我心里明白，這樣的培訓課題對那些久經沙場、自以為是的中高管是沒有吸引力的。按照慣例，他們一定會以各種各樣的借口逃避出席，可這次因為戴董親自壓陣，明令任何人不得以任何理由請假，他們才心不甘情不愿地坐到了培訓課堂上。培訓開始，我首先發問：“一個優秀的領導者應該是一個對他人富于影響力的人，對嗎？”“對”，課堂中沒有任何異議。“一般說來，這種對他人的影響力是建立在對他人的理解之上的，對嗎？“對”，又是異口同聲。“凡認為自己是一個善解人意的人，請舉手。”與會者中90%以上的人舉起了手。看到大家開始“上套”，我暗自高興。“好，太好了，那我就出個題目，幫大家檢測一下自己善解人意的程度。”

“你們公司的xx產品號稱中國領先，可我用下來感覺完全不是那么回事兒，而且我周圍用過你們產品的人都有同感。我以為，你們忽悠的本事倒是全國數一不數二的。”看到我一本正經的樣子，學員們頓時嚴肅起來了：“您能肯定您用的是我們公司的品牌而不是冒牌貨嗎？”“我負責客戶服務工作已經兩年多了，我還是第一次聽到有人這樣評論我們的產品。請問張老師，您在使用我們的產品前閱讀過產品使用說明書嗎？”“我可以負責任地告訴您，盡管我們的產品不是完美無缺，但我們絕對是行業領先，這不是忽悠，我們有官方統計數據可以證明”??我樂了：“各位，你們向我、也向你們的老板和同事證明了，你們是捍衛公司名譽的堅強斗士。但是，你們在客戶面前表現出一點善解人意的品質嗎？”感受到他們的挫敗感，我安慰道：“我們不討論與公司有關的事宜吧。現在假設我們是純粹的朋友關系。我告訴你：我所有的朋友都生了兒子，偏偏只有我生的是女兒，唉，我現在可真是見人矮三分哪！”看到我滿臉愁容、捶胸頓足的樣子，學員們的安慰聲此起彼伏。我又樂了：“各位，謝謝你們對我的同情、勸慰和你們給我支的招兒。但是，理解體現在哪兒？這是善解人意的最佳表現嗎？”看到大伙兒都掉到我精心設計的“陷阱”里去了，我知道，真正意義上的“培訓”可以開始了。于是，我開始講解什么叫“傾聽”，為什么管理人員要學習如何聽人說話，傾聽、理解與企業業績之間的關聯等等。在他們認真傾聽了我長時間的理論闡述后，我又向他們展示了我在Hay（合益）集團全球定義的基礎上對傾聽能力的分級說明：

層級1：對語言的初步理解能力

層級2：對情感的基本識別能力

層級3：對意義的深入理解能力

層級4：對背景的綜合理解能力

學員們以四個層級為標準，小組演練、大組示范、結對鞏固，足足“折騰”了兩個多小時，大家才感覺到對“傾聽”真有“感覺”了。結束時，大家為一天的收獲熱烈鼓掌。

一個月后，戴董邀請我去觀摩他組織的一個部門協作會議。他在會上要求各部門

把那些平時協商解決不了的老大難問題逐個擺到桌面上來討論，要當著大伙的面把部門間矛盾的原因搞清楚并力求現場解決。各部門響應老大號召，人人爭先恐后地發言、對質，不多久，好幾個人就已經臉紅脖子粗了。令我都沒有意料到，一直在旁邊冷眼“觀戰”的戴總此時慢吞吞地發話了：“一個月前我的教練教你們的傾聽本事，都擱哪兒去了？你們年紀都比我輕，不會這么健忘吧？剛才的那幾個案例，都給我從頭來過！每個人一定要先表達對對方的理解，在得到對方對自己的理解的肯定后，才能做解釋、說明、辯護、反駁等等。無論如何，一定先提供理解，這要成為我們公司各級管理人員的一個‘規定動作’。”

老板此話一出，各部門的大佬沒轍，除了依葫蘆畫瓢，別無他法。但有意思的現象隨之發生了：一些部門間看似難以調和的矛盾，在大家力求從對方的角度出發去設身處地地理解后，解決矛盾的線索自然而然地呈現出來了。