第一篇：與三星的戰(zhàn)略合作關系

與三星的戰(zhàn)略合作關系

以設計打造世界領先的品牌和產品

設計的力量

走進電器賣場，面對各類產品，消費者感到無從選擇。無論是電視機、冰箱，還是電腦、數碼相機，如果遮去品牌標識，看上去并無太大區(qū)別。當這些產品已逐漸成為人們的生活必需，規(guī)模經濟和低價策略已不再是制勝的方法，在日益激烈的競爭環(huán)境下，必須以打動消費者心靈的獨特設計贏得消費者的青睞。很多企業(yè)模仿強勢品牌的設計，壓低價格，在短期內獲得了可觀利潤，長此以往卻陷入價格戰(zhàn)的汪洋。而三星認識到設計的力量，從無名小卒躋身世界頂級品牌之列。三星的轉變

1938年，三星的創(chuàng)始人李秉哲在大邱創(chuàng)立了一家貿易公司，如今“三星”已成為以一個商業(yè)帝國的代名詞，業(yè)務涵蓋了電子、釀造、紡織、建筑和化工等領域。在電子產品制造的初期，三星的工程師將日本制造的電視機拆開研究并仿造，隨后用類似的方法生產微波爐和錄像機銷往全球市場。邁入90年代，除原有的消費類電子業(yè)務，三星開始涉足通信產品領域。在得知新款手機存在不少次品的反饋后，李健熙董事長要求全部焚毀次品，向三星的每個員工表明了提升產品質量的決心。在那時，三星不少的經營管理者仍未跳出“節(jié)省更多的成本、賣出更多的貨”的思維定勢，導致產品從外觀上看更像是對日本品牌的仿制和亦步亦趨。三星要獲得進一步發(fā)展，必須做出轉變，發(fā)掘讓產品增值的新途徑。1993年李健熙在美國的電子賣場發(fā)現三星品牌少有顧客問津，三星在西方市場只被視為廉價的二流產品，受了觸動的李健熙決心對三星進行一場徹底的變革。1996年元旦，李健熙在新年致辭中宣布把當年定為三星的“設計革命年”，將三星的戰(zhàn)略核心定義為設計，并啟動多項設計項目來推動三星的增長。IDEO與三星的戰(zhàn)略合作

自二十世紀九十年代初，三星和IDEO展開了一段影響深遠的合作。兩家公司合作的項目超過50個，這段合作關系所帶來的產品服務涉及范圍極廣，從概念性多媒體設備到撼動行業(yè)的顯示器、電視機、筆記本電腦、手機和界面、電腦周邊設備以及移動平臺戰(zhàn)略。

在合作中，重要的一部分是深入的文化交流。為了將IDEO的創(chuàng)新設計基因帶回三星，三星定期派遣設計師在IDEO的帕洛阿圖辦公室工作，以了解美國消費者市場并學習IDEO的以人為本的設計方法。通過與IDEO設計師在同一間工作室共同設計新產品，三星設計師將很多工作流程帶回三星。在IDEO的幫助下，三星電子以新方式整合內部團隊，突出設計團隊的重要性和地位，營造創(chuàng)新的氛圍，從根本上改變了三星的組織基因，并以設計為驅動力打造領先的消費產品和品牌。自2000年，三星的設計團隊已擴展了一倍多，這證明了三星已崛起成為世界上最大的以設計為驅動力的公司之一。

進入二十一世紀，全球市場的電腦顯示器面臨同質化的挑戰(zhàn)，當時已成為全球電子產品市場的領先者的三星找到IDEO設計液晶電腦顯示屏，期望能打破此局面，填補市場上高端液晶顯示器的空缺。在制作幾輪模型后，IDEO借由一個30秒的渲染圖視頻向三星展示了兩個概念。三星當即根據IDEO的渲染圖在六周內制作了三個功能模型，并在五個月內制作出手板。最終的成果：970P和971P顯示器幫助三星為電腦顯示器確立了新的行業(yè)標準。對比鮮明的材質和簡潔的設計賦予了970P和971P高端的外觀和感覺。顯示器的屏幕可以270度旋轉，從垂直演變至水平。通常置于面板背部的連接端子，現在卻被放在通過單根電線與顯示器相連的獨立組件上。兩種顯示器都可以水平折疊，使運輸時的包裝空間減至最小。970P的底座可以四向調節(jié)，符合人體工程學原理。它還能夠從左至右180度旋轉，頸部可進行6英寸的高度調節(jié)。971P的不對稱底座運用了三星的專有樞軸技術，底座上的USB接口使得周邊設備與電腦的連接更為輕松。影響力

SimpleMedia(1998)和TotalMedia(1995)家庭娛樂系統(tǒng)分別被ID雜志和《商業(yè)周刊》授予設計大獎。

SyncMaster 400TFT平板顯示屏(1997)在韓國、德國和美國均榮獲設計獎項。

與IDEO創(chuàng)始人Mike Nuttall共同設計的970P和971P液晶顯示器獲得2007年度IDEA金獎。這兩款顯示器幫助三星在高端電子產品市場確立了領導地位。消費者反響熱烈，銷售額是三星其它的高端顯示器的2.5倍。韓國Leeum博物館和韓國國立博物館還將這兩款顯示器作為展品展出。

第二篇：交通銀行與國家知識產權局建立全方位戰(zhàn)略合作關系

交通銀行與國家知識產權局建立全方位戰(zhàn)略合作關系

2011年6月30日，交通銀行與國家知識產權局在北京簽署中小企業(yè)知識產權金融服務戰(zhàn)略合作協(xié)議。這是國家知識產權局首次與商業(yè)銀行就知識產權金融服務方面展開全方位的戰(zhàn)略合作，標志著我國知識產權與金融資源的融合走上了快車道。

根據協(xié)議，交行與國家知識產權局按照“協(xié)調對接、整合資源、搭建平臺、互動交流、強化保護”的原則，建立全方位戰(zhàn)略合作關系以及常態(tài)化對接機制。雙方將充分發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，推進知識產權商用化，促進知識產權與金融資源有效融合，以加快面向中小企業(yè)的知識產權金融服務體系建設。

協(xié)議具體內容包含：交行將對國家知識產權局推薦的具有知識產權融資需求的企業(yè)優(yōu)先提供金融服務；雙方合作在全國范圍內廣泛開展知識產權質押貸款服務，研究建立風險監(jiān)控和分擔機制，強化風險應對能力，信息共享；合作開展重點知識產權項目質押后的保護工作；以及合作進行業(yè)務培訓、政策研討、課題研究、行業(yè)調研等多個方面。

國家知識產權局副局長賀化在簽約儀式上強調，與交通銀行達成戰(zhàn)略合作，全面促進知識產權與金融的深度融合，正是雙方深入貫徹落實國家“十二五”規(guī)劃，積極實施國家知識產權戰(zhàn)略的具體舉措。此次戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署，標志著知識產權質押貸款的政銀合作進入了一個新階段。雙方進一步加強戰(zhàn)略合作，全面提升中小企業(yè)知識產權金融服務水平，對于加快產業(yè)轉型升級，推動知識產權服務業(yè)大發(fā)展，改善中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境具有十分重要的現實意義。

交通銀行副行長錢文揮表示，交行一直致力于加快科技金融改革創(chuàng)新，實現技術與資本的高效對接，扶持科技型中小企業(yè)快速成長。交行將在國家知識產權局的支持和指導下，大力推進知識產權商用化，促進知識產權與金融資源的有效融合，不斷優(yōu)化產品、服務和業(yè)務模式，為進一步完善和建設中小企業(yè)知識產權金融服務體系做出更大的貢獻。

眾所周知，知識產權質押貸款長期以來都是銀行貸款的禁區(qū)。然而，2006年10月，交行在全國率先推出知識產權質押貸款。當時由交通銀行北京分行與北京市經緯律師事務所、連城資產評估有限公司、北京資和信擔保有限公司等共同推出知識產權質押貸款金融產品――“展業(yè)通”。北京柯瑞生物醫(yī)藥技術有限公司憑借其蛋白多糖生物活性物質的發(fā)明專利權成為第一家獲得知識產權質押貸款企業(yè)，在獲得首筆150萬元的“展業(yè)通”貸款后，企業(yè)得以迅速發(fā)展，已按期還款，申請并獲得了第二筆“展業(yè)通”1000萬元貸款。交通銀行的知識產權金融服務，為中小企業(yè)打通了便利的融資渠道。目前已覆蓋全國11個地區(qū)。其“智融通”產品被中國銀監(jiān)會評選為“2010銀行業(yè)金融機構小企業(yè)金融服務特色產品”。僅在北京地區(qū)，交行就向100多家科技型中小企業(yè)發(fā)放知識產權質押貸款20多億元，其中11家企業(yè)已成長為上市公司。

會上，交行北京市分行與3家科技型企業(yè)，現場簽訂了知識產權質押融資業(yè)務借款合同。

第三篇：濟南高新區(qū)與深交所建立戰(zhàn)略合作關系

濟南高新區(qū)與深交所建立戰(zhàn)略合作關系

6月24日，濟南高新區(qū)與深圳證券交易所戰(zhàn)略合作簽約儀式暨企業(yè)上市與“新三板”掛牌高層論壇順利舉行，雙方簽訂了《園區(qū)企業(yè)改制、掛牌、上市戰(zhàn)略合作意向書》，將合力為高新區(qū)企業(yè)改制、“新三板”掛牌及上市提供支持。濟南高新區(qū)由此成為全國首個與深交所結成戰(zhàn)略合作伙伴的國家級高新區(qū)。會上，11家“新三板”擬上市企業(yè)與主辦券商簽署輔導協(xié)議，這些企業(yè)在券商的輔導推動下，有望早日實現上市的龍門躍。

市委常委、副市長張宗祥，國家科技部條財司金融處蔣，深圳證券交易所園區(qū)推廣部總監(jiān)劉江紅，省科技廳副廳長崔建海，省金融辦副主任韓煒，市政協(xié)副主席、科技局局長馮光文，省證監(jiān)局二處處長陳亞南，市政府副秘書長孫法星，市金融辦主任胡曉蒙出席會議。高新區(qū)黨工委書記、管委會主任蘇樹偉致辭，高新區(qū)黨工委副書記、管委會副主任王曉軍代表高新區(qū)與深圳證券交易所簽署協(xié)議。

作為我國多層次資本市場的重要平臺，深交所擁有主板、中小板、創(chuàng)業(yè)板、新三板等多個功能板塊，自創(chuàng)立以來，特別是中小板、創(chuàng)業(yè)板和新三板試點陸續(xù)推出以來，為我國中小科技企業(yè)融資發(fā)展提供了強大的資金支持。濟南高新區(qū)與深交所的戰(zhàn)略合作，必將為企業(yè)上市工作帶來重大機遇，對于完善資本市場環(huán)境，營造良好企業(yè)上市氛圍，推動經濟實現更好更快發(fā)展有著十分重要的意義。

濟南高新區(qū)高度重視企業(yè)股改上市工作，成立了企業(yè)上市工作領導小組，每年拿出2000多萬元，專項用于鼓勵和支持企業(yè)改制上市和申請“新三板”掛牌。通過政策引導、宣傳培訓、分類指導和定點幫扶，高新區(qū)培育了一批優(yōu)質上市企業(yè)資源，具備了建成全市“企業(yè)上市示范區(qū)”的優(yōu)勢和條件。目前，高新區(qū)已擁有上市企業(yè)19家，其中國內中小板上市企業(yè)13家，海外上市企業(yè)6家。中小板及創(chuàng)業(yè)板擬上市企業(yè)已啟動16家，其中5家企業(yè)已報山東證監(jiān)局備案，7家企業(yè)處于改制或盡職調查階段。另有20余家企業(yè)正在積極進行改制準備，下一步將分批啟動。

“新三板”有望成為創(chuàng)業(yè)板之后的又一個掘金地。當前，隨著“新三板”市場逐步成熟和相關制度不斷完善，“新三板”試點擴大即將開始，全國80余家國家級高新技術產業(yè)園區(qū)都在摩拳擦掌，積極爭取第二批試點園區(qū)資格。濟南高新區(qū)在這一波上市熱潮中走在了前列，已培育“新三板”上市后備資源企業(yè)460余家，共組織啟動申報“新三板”上市企業(yè)97家。其中已完成內核并上報中國證券業(yè)協(xié)會預備的企業(yè)7家，已完成內核等待證監(jiān)會受理的企業(yè)9家，已完成盡職調查待內核的企業(yè)9家，已進入改制準備階段的企業(yè)30余家。在全國80余家國家高新技術園區(qū)中，濟南高新區(qū)無論是預備案企業(yè)數量，還是完成內核企業(yè)數量和已啟動“新三板”改制企業(yè)數量均居全國國家級高新區(qū)領先地位。

濟南高新區(qū)經過20年的建設發(fā)展，已經初步成為濟南市重要的高新技術產業(yè)基地、自主創(chuàng)新的高地和對外開放的窗口，正在向著“形成全市經濟增長極，躋身全國一流高新區(qū)”的目標大跨步前進。2010年，濟南高新區(qū)實現技工貿總收入1410億元，區(qū)域財政收入139億元，在全國國家級高新區(qū)中的排名躍升至第11位。

高新區(qū)規(guī)模以上企業(yè)代表、高新技術企業(yè)代表、雙軟企業(yè)代表等300余人參加會議。

（濟南高新區(qū)網站）

第四篇：三星的企業(yè)形象戰(zhàn)略

三星集團的企業(yè)形象戰(zhàn)略

企業(yè)形象戰(zhàn)略，是在調研和分析基礎上，通過策劃和設計企業(yè)識別系統(tǒng)，來體現本公司區(qū)別于其他公司的標志和特征，塑造公司在社會公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。三星集團在實施這一戰(zhàn)略過程中，積累了豐富的經驗。有效的企業(yè)形象戰(zhàn)略提高了企業(yè)的知名度，促進了企業(yè)的發(fā)展。

一、高端品牌的定位

三星的企業(yè)形象戰(zhàn)略起點，是建立在與時俱進的品牌定位策略基礎上的。在上世紀八十年代末至九十年代初，三星制造的微波爐堆積成山，不得不打折處理，結果降低了自己的品牌聲譽，在消費者心目中留下二流甚至三流的品牌印象。李健熙接管三星以后，明確地將三星的發(fā)展方向定位為21世紀世界級超一流企業(yè)。一流的企業(yè)創(chuàng)造一流的質量，一流的質量塑造一流的形象。據此，1993年，三星開始打造全球超級品牌。首先決定實行單一品牌組合戰(zhàn)略。三星果斷下馬一些銷售火爆的低端產品，放棄了過去的一些子品牌諸如Plano、Yapp、Tantues等等。其次，賦予三星品牌“數字技術的領先者、高價值和時尚”的內涵，定位于高價、利潤豐厚的利基市場，實行差別化定價策略，把目標群體定位于追逐潮流、具有時尚意識的職業(yè)人士和年輕一代。由此，三星基本放棄了低端市場，其各個產品系列如手機、消費類電子設備和存儲芯片等都定位在中高端市場，這種市場定位是三星建立高端品牌形象的基礎。

在該戰(zhàn)略的指導下，三星電子選擇了索尼作為它的競爭對手。三星認為，數字技術是他們趕超日本企業(yè)最后的機會。為此，三星電子的品牌戰(zhàn)略首先確立了“高檔數碼戰(zhàn)略”，傾心打造“數碼企業(yè)形象”，即致力于領先全球數字時代、領導數字集成革命潮流。三星曾公開宣稱：“模擬時代是屬于索尼的時代，而數字時代將屬于蘭星。”為實現即定戰(zhàn)略目標，三星不惜血本地投入了這場數字變革。三星正是以這種獨特的差異點，抓住了數碼領域高端產品的消費者，在高端市場上扎根生長。并且由于高端產品的溢價收益，使得三星產品有著豐厚的利潤，從而使得三星有足夠的資金投入到研發(fā)部門持續(xù)不斷創(chuàng)新，在數碼領域始終引領時尚潮流。正是這種清晰的品牌定位，使得三星在品牌塑造過程中穩(wěn)健地邁出了第一步。

二、視覺識別：形象的名片

企業(yè)的視覺識別，是企業(yè)理念的具體化、視覺化，是靜態(tài)的識別符號。其基本要素包括：企業(yè)標志、企業(yè)標準字、企業(yè)標準色；象征物、專業(yè)圖案和版面編排統(tǒng)一設計。其應用要素包括：辦公和事務性用品，招牌、標識牌和旗幟，員工制服，交通工具，建筑和環(huán)境，商品和包裝，廣告用品和展示陳列等。

三星的形象著眼于戰(zhàn)略，首先是三星徽標的設計，為了突出高端形象，三星的基礎色選擇了象征高科技的青色。基礎色體現了三星事業(yè)領域的廣泛性，給人一種安定感和信賴感，同時也體現出“與顧客是共同體”的三星人的意志和姿態(tài)。文字：英文 SAMSUNG.用世界通用的英語，體現了三星向世界挑戰(zhàn)的意志：文字采用了成熟的標識體，從而強化了追求高新技術的企業(yè)理念，并給人一種高科技企業(yè)的形象。形體：橢圓形。橢圓形象征宇宙和世界，給人一種躍躍欲試的感覺，從而體現三星人富于創(chuàng)造和挑戰(zhàn)的性格，勇于革新、勵精圖治的形象。兩端字：S和C。以S字開頭和以G字結尾，兩字都有開口部分，表明三星集團與外界息息相通。為人類社會服務，既是三星集團經營的出發(fā)點，又是它的歸宿，體現了三星與各國消費者和諧共存的理念。

三、理念識別：形象的靈魂

企業(yè)理念識別是形象識別系統(tǒng)的精神內涵，是企業(yè)文化的經典概括，它是在充分反映社會、文化和管理的未來趨勢的基礎上，對企業(yè)長期積淀的精神財富和對未來的發(fā)展追求進行的理性升華，用以規(guī)范企業(yè)日常的行為和管理。

三星集團的成長和發(fā)展，始終貫穿著一種強烈的企業(yè)文化和企業(yè)精神，其思想精髓就是“堅持第一”；并善于將這種思想精髓演化成自己企業(yè)的一種管理文化模式，使之貫穿于企業(yè)運營的全過程。三星白1948年重建三星物產株式會社以來，一直把“第一主義”作為其經營目標。許多下屬企業(yè)，如第一制糖、第一毛織、第一合纖、第一企劃、第一冷凍食品等會社都是以“第一”命名的，其基本思想就是要創(chuàng)造一流企業(yè)、生產一流產品。李秉哲一貫堅持“領先”的經營原則，無論什么事，不干則已，要干就要達到“大于別人、良于別人、先于別人”的要求；將“最好、最便宜、最快”作為檢驗三星產品的基本原則。

在幾位領導人的努力下，形成了三星獨有的理念識別系統(tǒng)。三星的使命：為人類社會作出貢獻。三星的經營理念：以人才和技術為基礎，創(chuàng)造最佳產品和服務，為人類社會作貢獻；三星人的精神：（1）與顧客同在。從顧客的角度來思考問題，與顧客結成利益共同體，通過為顧客創(chuàng)造價值，滿足顧客的需求，實現顧客的夢想，達到三星與顧客共同成長的理想狀態(tài)。

（2）向世界挑戰(zhàn)。提升境界，思考世界中的三星；放眼全球，瞄準國際領先企業(yè)；增強自信，勇奪世界第一。（3）創(chuàng)造未來。世界的未來——提高人類工作與生活質量；組織的未來——實現成為世界超一流企業(yè)的公司追求；自己的未來——取得成就，實現未來。三星新經營哲學：危機意識、認識現實、反省過去；變化從我做起；人性美、道德美、禮儀規(guī)范、行為規(guī)范；同一方向；重質經營；信息化、國際化、復合化。三星價值觀：重視人才，人才第一；基于健全的危機意識的自我創(chuàng)新，除了妻兒一切都要變；放上一條鲇魚，永遠創(chuàng)新，力求變革；強調責任的自主經營；合理思考和合理行動。三星服務理念：與顧客保持最緊密的關系，為了滿足顧客而竭盡全力，讓顧客享受最完美的產品和服務。

三星認為，實現人類的共同利益，提高人類的工作、生活質量是三星義不容辭的歷史責任。作為人類共同體的一員，三星將為此奉獻全部的力量。作為企業(yè)，三星將通過創(chuàng)造最佳產品和服務，使顧客獲得最充分的滿足，來提高人類的工作、生活質量，促進人類的共同利益。為了實現“為人類社會作貢獻”的理想，達到“創(chuàng)造最佳產品和服務”的目標，三星必須一方面“不僅要放眼世界尋找更多的優(yōu)秀人才，還要重點培養(yǎng)我們身邊思維開放、有創(chuàng)造力的人才”；另一方面“不遺余力地加快技術開發(fā)的投資步伐”，將三星的技術水準提升到一個國際化的程度。

四、行為識別：讓事實說話

企業(yè)行為識別，是企業(yè)在內部協(xié)調和對外交往中應該具有的一種規(guī)范性準則。這種準則具體體現在全體員工上下一致的日常行為中。也就是說，員工們一招一式的行為舉動都應該是一種企業(yè)行為，能反映出企業(yè)的經營理念和價值取向，而不是獨立的隨心所欲的個人行為。企業(yè)的行為識別是企業(yè)處理和協(xié)調人、事、物的動態(tài)運作系統(tǒng)，是一種動態(tài)的識別形式，它通過各種行為或活動將企業(yè)理念觀測、執(zhí)行和實施。

在內部，三星在企業(yè)理念的指引下，注重企業(yè)的人本管理。早在20世紀40年代就明確提出了“企業(yè)即人”的思想，并將人才看成是“企業(yè)最大的財富”。受中國儒家文化的影響，李秉哲非常崇尚“人和”思想，大力倡導職工之間的團結協(xié)作，互幫互助；他經常說“三星家族”這句話，希望三星的全體員工能夠像一家人一樣，共同為三星的發(fā)展作貢獻。三星是韓國最早以公開招聘的形式錄取員工的企業(yè)集團，知人善任是它的一大特色。李秉哲認為，“企業(yè)成敗的關鍵在于員工的素質。”基于這一觀點，三星在錄用員工時，要求十分嚴格。在招聘環(huán)節(jié)：執(zhí)行公開、公平、公正的招聘制度，杜絕血緣、學緣、地緣和國籍的不當影響，努力在全球范圍內吸收富有智慧、勇于挑戰(zhàn)、開拓進取的創(chuàng)新型人才。在員工配置、選拔、晉升環(huán)節(jié)：打破“年工序列制”的藩籬，肅清已不符合時代發(fā)展要求的、基于資歷的用人思想，強調以能力為基礎對員工進行選拔，以此激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和責任感；打破傳統(tǒng)的“以官為本”的升遷體系，將職稱與職務相分離，構建職務序列和職稱序列同時并存的多樣化職業(yè)生涯通道，為管理者提供以職務為基礎的升遷機會，為專家提供以專業(yè)為基礎的發(fā)展空間。在日常管理環(huán)節(jié)：要求所有員工，尤其是管理人員學會與創(chuàng)新型人才共同工作，尊重其獨特個性，為其創(chuàng)新才能的發(fā)揮提供足夠的空間和舞臺；堅決反對利用權力約束人才，磨滅他們的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。

在外部行為上，三星追求的是優(yōu)質產品和優(yōu)質服務。產品的設計、制造、上市、銷售、運送和服務，都含有強烈、有力和獨特的品牌聯(lián)想，能夠建立正面的品牌形象。特別是產品的感知是極其重要的品牌聯(lián)想，經常影響消費者的購買決定。

三星尤其注意通過優(yōu)質產品提升自身形象。產品是品牌識別的主要載體，規(guī)劃好品牌在產品層面上的識別可以迅速提升品牌價值，不斷累積品牌資產。三星卓越的品牌戰(zhàn)略管理，就是基于構筑了“技術領先、時尚簡約、高檔高價值、數碼e化”的產品識別，無論是三星手機、數碼電視還是MP3、筆記本電腦、投影儀，無一不體現出“設計時尚簡約、氣質尊貴高雅、功能強大先進、操作簡單方便”的特色，無一不體現出領袖群倫的卓越品質，無一不體現出業(yè)內領先的高價值、高檔次，無一不體現出年輕時尚、引領潮流、事業(yè)有成的產品使用者形象。過去的三星不但在生產上以數量為中心，而且連員工的業(yè)績評估體系也是以數量為指導的。這種質量與數量本末倒置的關系極大危害了三星公司的產品品質。為了糾正這種錯誤的做法，會長李健熙不斷強調“產品質量與產量的重要性之比應是9：1，甚至要達到100：1”。“質量經營”的理念成了三星樹立品牌意識的基礎和保障。甚至提出了“視不合格品為癌癥”、“視不合格產品為罪惡之源”的口號，目的是讓三星公司走上以質量取勝、不斷提高企業(yè)聲譽的良性循環(huán)軌道。在公司內部形成一種人人講質量、人人重質量的積極氛圍。

成功的產品識別，僅僅體現在追求技術領先上是遠遠不夠的。正如三星一位高管所說：“我們取得成功的最重要一點，就是從我們的競爭對手的‘比你更酷’的營銷策略中汲取了經驗。”三星更在產品的工業(yè)設計、功能配置、滿足消費者對時尚、品位、精神體驗方面的需求上煞費苦心。全球第一個珍珠白色的手機、第一個掛在脖子上的手機、第一個增加人體生理節(jié)律的手機，全部出自三星。

優(yōu)質的服務，是行為識別的重要內容。無論產品多么完善，價格多么合理，它們見諸市場時，都必須依賴優(yōu)質的服務做保證，缺乏這種保證，所有的努力都會功虧一簣。三星在努力開發(fā)尖端技術的同時，同步地也搞好了售后服務，以讓顧客對三星服務稱心、舒心、放心。以完善的服務為用戶提供“微笑、親切、周到”的服務，從而創(chuàng)造了“零投訴”服務的最高境界。以三星的鍵盤和鼠標為例，自2004年9月28日起三星的鍵盤和鼠標的售后服務在全面承擔法定“三包”義務的基礎上，還承諾提供一年有限保換、客戶咨詢的標準服務。真正達到三星人的精神：與顧客同步、向世界挑戰(zhàn)、創(chuàng)造未來。

當網絡逐漸普及的時候，三星又率先通過網絡提供和完善售后服務體系，開創(chuàng)了e化售后服務體系的先河，走在了同類廠商的前列。并連續(xù)兩年在中國市場榮獲信息產業(yè)部計算機與微電子發(fā)展研究中心發(fā)布的“計算機產品服務用戶滿意度調查”顯示器領域最高獎——“最佳用戶服務滿意度獎”。

五、成功傳播企業(yè)形象

為了提升三星的知名度，使更多的人知道三星、了解三星，三星集團堅持執(zhí)行以奧運會TOP計劃為中心的多種體育贊助活動，增加三星品牌的曝光率。從1997年進入第四期TOP計劃以來，三星TOP贊助計劃一發(fā)而不可收：1998年贊助長野冬季奧運會，2000年贊助悉尼奧運會，2002年贊助鹽湖城冬季奧運會，2004年雅典奧運會，2006年第二十屆都靈冬季奧運會，2008年，三星又以無線通訊設備全球官方合作伙伴的身份，與可口可樂、美國通用電器、松下電器等8家巨型企業(yè)集團一起，參與2008年第二十九屆北京奧運會全球贊助商計劃。憑其頂級贊助商的頭銜，再次與可口可樂、柯達這樣的世界頂級品牌一起同臺表演。使三星躋身于世界一流品牌的行列中，三星品牌的價值也迅速上升。三星以奧運會下計劃為

中心的多種體育贊助活動的成功，還在于三星電子的體育營銷并不僅僅局限于體育贊助這一形式，他們還結合廣告、促銷、公關活動等多種手段進行整合營銷。

三星在整合營銷傳播方面成功借助了各種重要的營銷傳媒工具。尤其是在2003年三星尋找到良機，借助了娛樂這個具有全球影響力的時尚工具，在短時間內，將三星電子強大的數碼科技實力傳達到全球的消費者心中，并將三星數碼的科技融入人們的生活當中。

第五篇：三星的經營管理戰(zhàn)略

三星的經營管理戰(zhàn)略

摘要：三星在自己的發(fā)展中，一直將世界一流的標桿企業(yè)作為學習的對象。質量是三星的生命，三星視殘次品為摧殘組織生命的“癌癥”。三星人要有速度制勝的意識，要做到力爭第一、決策適時、行動快速、經常溝通。三星“新經營”戰(zhàn)略能成功實施，在很大程度上就是李健熙力排眾議發(fā)展半導體業(yè)務，從而為“新經營”戰(zhàn)略實施提供充分經驗和技能的結果。當三星手機要超越摩托羅拉時，李健熙就下達了這樣的指示：“無論花多少錢、用什 么手段和方法，只要能研制出具有摩托羅拉手機品質的產品就行。”在這種寬松環(huán)境下，三星Anycall手機誕生了，不久，它超過了摩托羅拉。三星必須把資源和力量集中于全球第一、第二和具有三星特色的領域，賣掉或者徹底 取消缺乏國際競爭力的業(yè)務。同時，必須在保證一定利益的前提下，以當前相對穩(wěn)定和長期的業(yè)務支持高速成長的戰(zhàn)略性業(yè)務，實現預備經營。三星上上下下都流傳著這樣的觀點，即“優(yōu)秀人才一人就能夠養(yǎng)活十萬人”，“十個一 級圍棋選手聯(lián)合起來也不能戰(zhàn)勝一個圍棋一段選手”。三星這種“人才第一”的理念非常深入人心，是三星一個重要的企業(yè)文化。關鍵詞：三星 “新經營” 品牌 戰(zhàn)略 產品開發(fā) 人才 技術三星電子(Samsung Electronics)作為大韓民國電子產品生產企業(yè)，是韓國規(guī)模最大的企業(yè)，同時也是三星集團子公司中規(guī)模最大且在國際市場處于領先地位的企業(yè)。該公司在全世界共65個國家擁有生產和銷售法人網絡，員工數多達157,000人，2009年超越惠普（HP）躍升為世界最大的IT企業(yè)，其中LCD TV、LED TV和半導體等產品的銷售額均在世界上高居榜首。20世紀80年代末之前的三星，與今天的不少中國企業(yè)非常相似，經營著低利潤、低價格產品，除了本土市場，除了價格就沒有多少競爭能力。然而，今天的三星，已經是全球名列前茅的品牌企業(yè)。2007年，它的營收首次超越1000億美元，達到1034億，名列全球IT類企業(yè)第三。它在手機市場超過摩托羅拉，排名僅次于諾基亞，位列第二；在液晶電視市場占有率第一，在等離子電視（PDP）市場份額僅次于LG；在半導體芯片市場上也是位居前三。三星的董事長李健熙信奉第一主義，因此，三星在自己的發(fā)展中，一直將世界一流的標桿企業(yè)作為學習的對象。

三星在世界一流的企業(yè)中做了些調查，將三星應當向這些世界一流的企業(yè)學習什么，做了歸類。1.向SONY學習經營哲學。要成為世界最好的企業(yè)，就得先成為世界的先驅，SONY以其最新的技術創(chuàng)造力稱霸國際市場。2.向Nordstrom百貨公司學習顧客服務。Nordstrom總公司位于美國西雅圖。從1975年開始進軍百貨業(yè)，現今在美國國內擁有77家百貨公司、122個賣場。2000年的銷售額達59.9億美元。Nordstrom以絕不向顧客說“NO”而聞名。3.向惠普學習產品數據管理系統(tǒng)。美國惠普是三星學習生產作業(yè)管理的對象，惠普之所以能夠成為世界級企業(yè)的原因之一，就是憑借著其優(yōu)異的生產作業(yè)管理系統(tǒng)。惠普的生產作業(yè)管理系統(tǒng)又被稱為“產品數據管理”(PDM:product data management)。PDM系統(tǒng)指的是開發(fā)新產品或修正現有產品時，一套專責管理組織內所有相關情報信息的系統(tǒng)。從產品零件的所有信息，到產品的結構、文件、CAD檔案、許可文件等，與產品生產相關工程的所有信息，以及管理這些信息的情報信息等，都包括在PDM的系統(tǒng)當中。PDM是保存產品信息情報的安全儲存所。在產品開發(fā)過程中，紀錄并追蹤產品相關信息的搜尋過程。在處理過程中，負責控制、傳遞與監(jiān)控信息間流向的信息管理，以及對上述過程所搜集到的所有信息情報進行管理。4.向麥當勞學習行動標準手冊。最先創(chuàng)造這種行動標準手冊的是麥當勞(McDonald’s)，麥當勞雖然在全世界120個國家，擁有多達29000家連鎖店，但是各連鎖店的口味幾乎完全相同。因為麥當勞已經針對這多達29000家連鎖店的口味、經營方式、服務內容等建立了一套標準的作業(yè)流程。為此，麥當勞制作了600多頁的作業(yè)指導手冊，從設備、制造、衛(wèi)生、經營，到打招呼的方法、說話的技巧、打掃的方式等都詳細地加以規(guī)定。

5.向The Limited和微軟學習營銷。營銷方面的標桿學習對象是微軟以及美國的服飾店——

The Limited。The Limited是世界最大的服裝零售企業(yè)，The Limited的顧客只要來過賣場一次，計算機系統(tǒng)就會將顧客服裝的尺寸、喜好的顏色、偏好的式樣等鍵入檔案。當顧客下次再來時，就能直接提供最符合需求的商品服務。The Limited更進一步的擴充作業(yè)手冊的服務階段：在產品的測試制度、具備各種特色的企劃方向、節(jié)約產品的運送時間、更有效率的物流體系等系統(tǒng)建立之后，開發(fā)出銷售與訂單幾乎可以同時完成的體系。之所以會有這 必須建立一流的信息系統(tǒng)，以加強企業(yè)的競爭力。②國際化：國際化是創(chuàng)建世界超一流企業(yè)，實踐貢獻人類崇高使命的必由之路。三星堅持本土化、最佳化、復合化的國際化策略。③復合化：復合化是21世紀市場競爭的核心。通過復合化，能夠提高組織的系統(tǒng)運行效率，增強組織的競爭力，為顧客提供最優(yōu)的產品與服務。三星堅決走復合化的道路，努力實現從業(yè)務選擇、產品計劃、設計、采購、生產，以致售后服務的多重組合，以此獲得在市場競爭的優(yōu)勢。“新經營”的實施平臺：三星“新經營”戰(zhàn)略能成功實施，在很大程度上就是李健熙力排眾議發(fā)展半導體業(yè)務，從而為“新經營”戰(zhàn)略實施提供充分經驗和技能的結果。20世紀70年代后期，李健熙向父親三星集團創(chuàng)始人李秉哲提議，要涉足半導體業(yè)務。但是，他的提議遭到上自韓國政府、下至韓國輿論的一致反對。然而，堅持認為三星未來在于半導體的李健熙，最后還是說服了父親，啟動了這個項目，20世紀90年代初期，他把這個業(yè)務做到全球第一。半導體業(yè)務對三星的貢獻，不僅是業(yè)務量本身。不少三星人都意識到，如果沒有這項業(yè)務，就沒有三星后面的一切成功。半導體業(yè)務是三星與國際接軌的開端。20世紀80～90年代的半導體市場，是一個全球化、數字化的市場，技術密集，市場變化快，投資巨大而風險極高。投身到這樣一個市場，就必須要具備先進的技術、高效的管理、應對變化的靈敏能力等。投身這個業(yè)務，讓三星學到了很多全球化、數字化的經營之道。而這些方法，首先應用于三星半導體事業(yè)部內。在當時封閉的三星集團內部，半導體事業(yè)部相當于一個特立獨行的全球化組織，這里引入了全球先進的經營體系，以績效而不是資歷來管理員工，重視技術和人才，同時，置身于快速變化的市場，這里也充滿了危機意識和不斷提升的動力。顯然，這里就是“新經營”戰(zhàn)略的試驗田。這里的經驗和模式，后來都被李健熙注入到“新經營”戰(zhàn)略中。因此，當這個戰(zhàn)略經過三星在亞洲金融危機中的快速實施后，使得三星有能力在隨后爆發(fā)的數字化時代中發(fā)力。此后，三星在半導體業(yè)務上的成功，被先后延續(xù)到平板電視和手機業(yè)務之中。在主持半導體業(yè)務時，李健熙就堅信，對核心技術的研發(fā)能力是成為一流企業(yè)的首要保 證，而且，他還認為，只有獲得一流的研發(fā)人才，才能獲得那樣的研發(fā)能力。因此，在半導體研發(fā)中，他很早就引入了世界頂級科學家，并給予最好的待遇，讓他們心甘情愿為三星服務。當李健熙成為三星掌舵者后，他立刻在高層中推廣自己的人才觀念，改變他們以往對研發(fā)的急功近利意識，而且要求他們不惜一切代價招攬人才。這樣的要求已經被列入到對三星高層的績效考核之中，比如，集團各分支機構的負責人，每年都有一定指標，要找到世界頂尖人才，而且，還要在這些人才身上盡量投資，讓他們在各個方面都感到滿意。因此，進入三星的研發(fā)人員，都能感到這里是名副其實的“工程師天堂”。他們可以不用承擔過大的壓力，而只需專心做事。比如，當三星手機要超越摩托羅拉時，李健熙就下達了這樣的指示：“無論花多少錢、用什么手段和方法，只要能研制出具有摩托羅拉手機品質的產品就行。”在這種寬松環(huán)境下，三星Anycall手機誕生了，不久，它超過了摩托羅拉。三星轉型的一個重要內容，就是要創(chuàng)造價值，提升產品技術和價值含量。顯然，如果沒有李健熙對研發(fā)能力的如此高標準要求，三星的轉型就不可能像現在這樣成功。三星公司自創(chuàng)立至今，其產品開發(fā)戰(zhàn)略演變大致經歷了“拷版戰(zhàn)略”、“模仿戰(zhàn)略”、“緊跟技術領先者戰(zhàn)略”和“技術領先戰(zhàn)略”四個階段。拷版戰(zhàn)略——在較短的時間內，以較低的成本打入市場。拷版戰(zhàn)略是指一個企業(yè)所生產的產品技術、設計和零部件完全依賴外界的供給，該企業(yè)就像另一家企業(yè)的一個生產車間，只是依樣畫葫蘆地進行組裝而已。模仿戰(zhàn)略——消化吸收外來技術，努力提升自身產品、市場和技術匹配的檔次。模

仿戰(zhàn)略是指一個企業(yè)所開發(fā)產品的關鍵技術雖然不是企業(yè)自己創(chuàng)造發(fā)明，但企業(yè)通過種種途徑已經掌握了這種產品的關鍵技術，能夠在模仿產品的行業(yè)主導設計的基礎上對產品的設計和零部件設計作出改進或一定程度的創(chuàng)新，使自己的產品與其他企業(yè)的同類產品有所不同，更適合某些特定市場的需要。緊跟技術領先者戰(zhàn)略——用先進技術開發(fā)處在生命周期導入階段的新產品，占取中高端市場。經過多年積極進取的技術學習、技術吸收和技術能力培育，在上世紀80年代末和90年代中，三星電子的技術開發(fā)能力和所開發(fā)產品的技術水平與世界先進公司的差距已大幅度縮小，在某些領域已接近或趕上世界先進公司。技術領先戰(zhàn)略——引領尖端技術，占據高端市場三星電子其品牌競爭力迅速提升背后的原因其實得益于管理上的一些獨特之道，尤其是 三星的人力資源風險管理，從人才的吸納、培訓，到激勵，無不滲透著三星“人才第一，”的理念。而這一點，正是三星成功的關鍵。不拘一格攬人才三星上上下下都流傳著這樣的觀點，即“優(yōu)秀人才一人就能夠養(yǎng)活十萬人”，“十個一級圍棋選手聯(lián)合起來也不能戰(zhàn)勝一個圍棋一段選手”。放權+制度約束一個新入公司的職員，他要接受非常系統(tǒng)的教育直至他成長為三星內部的專家或者是中層干部甚至是最高領導層。三星對每一個職員都有非常系統(tǒng)的教育計劃。員工在擔任相應的職務期間，三星的高層會把所有工作的管理權限大膽地下放到每一個人的手中，但在放權的同時有會有一套規(guī)范的制度體系作為規(guī)范制約，這種非常大膽的權利下放，同時規(guī)范制度的約束，這樣一松一緊正是三星人才培養(yǎng)成功的重要要素。賞罰分明的考核系統(tǒng)按照能力給予“待遇”是三星電子的一貫做法。三星集團子公司首席執(zhí)行官的年薪中基本工資所占比重只有25%，其余75%是按照股價上升率和效益性指標EVA（經濟性附加值），對照目標的成果率等每年做出不同的決定。入社教育培養(yǎng)忠誠 把送禮和違規(guī)者拒之門外三星集團李健熙會長常常強調，“不正之風是癌癥，是傳染病。只要存在不正之風，會社終究就會垮臺。”因此，和三星談業(yè)務時，絕對不允許送禮、請客等不正行為。在三星，經營診斷部門在必要時連各部門海外法人也要進行一連幾個月的審計，找出違法行為。如果發(fā)現牽涉到違法活動是事實，就當場宣布辭退。長期的艱苦探索與扎實積淀，造就了三星人的優(yōu)秀品質，也鑄就了三星事業(yè)的輝煌。歷經風風雨雨七十余載，三星集團從一個韓國本土的小公司一步步成長為世界級的知名企業(yè)。勇于創(chuàng)新，主動學習，不斷開拓進取，時刻保持危機意識，始終以人才和技術為核心，是三星前進道路上永恒的主旋律。