第一篇：xxx支行實物貴金屬鑒賞會方案

XXX支行實物貴金屬鑒賞會方案

一、活動主題 “XXX”產品鑒賞會議

二、活動時間

2016年10月16日10:00-11點

三、活動地點 支行xxx會議室

四、合作機構及重點產品 合作機構2-4家，每家一款重點產品

五、邀約對象及數量

人數控制在10-20人，邀請有實物金投資、收藏、饋贈、佩戴需求的客戶

六、會議議程 1． 客戶簽到入場；

2．主持人介紹活動（開場白）3-5分鐘； 3．領導致辭（可以省去）3-5分鐘；

4．主持人介紹參加的廠商，有相關廠家介紹重點產品，20分鐘以內； 5．客戶鑒賞與購買，30分鐘左右；

6．抽獎環節：現場微信搶紅包、現場贈送彩票、現場簽到贈送小禮品、現場提問回答有禮等。

七、客戶買贈活動

1、現場累計購買5000元（不含）以下，贈送xxx/份；

2、現場累計購買5000元（含）-10000元（不含），贈送xxx/份；

3、現場累計購買10000元（含）以上，贈送xxx/份。

八、物品準備及人員安排 1.需準備物品：

1)投影儀、音響、抽獎箱、抽獎券、展臺、臺布、筆記本電腦等； 2)簽到表、抽獎卡； 3)茶水、果盤、抽紙；

4)《實物貴金屬產品展銷會銷售單（三聯）》； 2.人員安排

支行分工：客戶引導員、主持人、現場促成人員、下單收單、禮品發放等。

注意事項：

1．網點至少要在召開前10天與市行產品經理聯系，協調廠家的時間、人員，提前到網點培訓、協調細節。

2．活動時間一般選擇首選周五（上午9:30-11:30,下午：14:30-：16:30）、次選周四(上午9:30-11:30,下午：14:30-：16:30)、周六（上午9:30-11:30）；安排晚上召開不宜在網點，可以選擇在酒店；每次展會時間控制在1個半小時以內；中秋節前10天召開，春節前15天召開。

3．活動地點在支行召開，應選擇營業時間內。

4．網點每次展會合作的廠家2-4家為宜，根據邀約客戶的意向有選擇的推出重點產品2-4款；按照收藏、饋贈、裝飾、投資、佩戴等邀約目標客戶，選擇推薦的重點產品；重點產品選擇廠家價格相對較高的。

5．客戶邀約：網點要提前收集目標客戶，在展會前7天邀約客戶； ① 邀約話術1：尊敬的XX（先生/女士）您好！我行近期推出一款xxx藏品（具體名字），具有很高投資、收藏價值，本周五上午XXX時間，在我行網點二樓召開xxx鑒賞會，名額有限，給您留一個名額，現場還有精美禮品！

② 邀約話術2：為回饋VIP 客戶，我行定于本周五上午XXX時間，在我行網點二樓召開xxx鑒賞會，有幾款市面上看不到的實物金產品，特邀請您來鑒賞，現場還有精美禮品！

6．培訓宣傳：展會召開1周前，網點重點宣傳一兩款重點產品（高價位產品），一是廠家安排提前對網點所有員工培訓，讓支行熟悉產品信息、賣點認可產品價值；二是通過微信、短信、網點LED,柜臺臺卡等宣傳，收集意向客 戶。

7．客戶邀約質量非常重要：切記為充到會數量，邀請無效客戶；網點每個人員邀請1-2個目標客戶，注意不是任務，支行行長、理財經理、零售客戶經理、信貸人員邀請客戶為主。

8．召開鑒賞會是需要支行所有人員參與，每個人都要重視活動參與活動，積極宣傳，根據分工做好本職工作。

9．每次活動要制訂營銷目標，并分解到每個人身上，對于達成目標的員工給予一定的激勵；網點推的重點產品積分政策要讓員工熟悉。

10．現場促成以后要及時預售，并提醒客戶發貨周期以免當誤客戶使用。

11．重點客戶：部分產品適合公司客戶作為回饋客戶的禮品使用，可以重點營銷這類客戶；信貸客戶基本上邀請過來的都會購買；行內職工也是一個購買群體。

12．買贈禮品要有新意，不在價格高低，關鍵能吸引客戶；簽到禮品不宜過多，突出邀約客戶名額有限。

13．活動場地要干凈、整潔，會場布置要溫馨；現場音樂；展臺最好布置在會場中間；會場現場不要擺放過多的凳子和桌子。

14．現售流程： 客戶選購實物金-廠家填寫《實物貴金屬產品展銷會銷售單（三聯）》-客戶、廠家、理財經理簽字（各持一聯）-銀行工作人員客戶現金（刷卡、轉賬）-展會結束網點與各廠家對賬，網點工作人員統計后，上級行管理人員系統做現售-貨到金庫后-網點請領實物金-管理員做調撥單（與請領同日）-次日下撥網點后出售實物金。

15．預售流程：客戶選購實物金-廠家填寫《實物貴金屬產品展銷會銷 售單（三聯）》-客戶、廠家、理財經理簽字（各持一聯）-客戶使用我行實物金簽約賬戶通過網銀、獨立端購買-展會結束網點與各廠家對賬，網點工作人員統計客戶信息-客戶貨發金庫后短信提醒客戶預約提金-后臺打印調撥單發金庫下撥-網點次日收到實物金、提醒客戶當日提金。

16．展銷流程：客戶選購實物金-廠家填寫《實物貴金屬產品展銷會銷售單（三聯）》-客戶、廠家、理財經理簽字（各持一聯）-廠家收取客戶現金或pos刷卡、現場將貨給客戶-展會結束網點與各廠家對賬，網點工作人員統計展會銷售明細-后臺導入實物金系統。

第二篇：實物貴金屬管理辦法

青島農商銀行代理實物貴金屬業務管理暫

行辦法

第一章 總

則

第一條 為加強青島農商銀行（以下簡稱“本行”）代理實物貴金屬業務管理，規范業務運作，防范和控制風險，根據現行法律法規的有關規定，結合本行實際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱代理實物貴金屬業務，是指本行與合作單位進行業務合作，由本行營業網點柜臺代理銷售合作單位研發設計銷售的貴金屬產品。實物貴金屬產品包括各類貴金屬紀念章（幣）、金銀投資型產品和工藝金銀產品等。

第三條 本行與合作單位進行代理實物貴金屬業務遵循優勢互補、合作共贏、依法合規和防范風險的原則。

第四條 本辦法適用于本行開辦代理實物貴金屬業務的各管轄行、營業網點及管理部門。

第二章

組織職責

第五條 代理實物貴金屬業務由總行市場發展部牽頭組織，風險管理部、科技部、法律合規部、會計結算部、計劃財務部、安全保衛部、中心金庫等分工協作。各部門職責如下：

市場發展部是代理實物貴金屬業務的管理部門和風險 管控部門。具體職責如下：

（一）負責對合作單位進行審慎盡職調查，進行業務洽談、簽訂合作協議及業務準入；

（二）負責對準入產品質量進行跟蹤評價，對存在違規行為和重大風險的合作單位進行及時退出；

（三）牽頭制訂業務管理辦法、操作規程，確定工作任務目標并進行考核；

（四）負責日常業務的管理及業務宣傳推廣；組織各管轄行代理實物貴金屬業務的培訓工作；

（五）負責組織業務風險管理及防控。

風險管理部負責代理實物貴金屬業務的風險評估與評價。

科技部是代理實物貴金屬業務的技術支持部門，負責根據業務部門提供的需求設計業務管理系統并進行業務系統的日常維護及升級等工作。

法律合規部是代理實物貴金屬業務的合規性管理部門，負責相關協議、制度辦法流程等的審核確認。

會計結算部是代理實物貴金屬業務的核算管理部門，負責確定會計核算科目，制定業務核算辦法。

計劃財務部負責指導轄內各營業網點賬務核算及代理手續費發票的開具等工作。

安全保衛部負責協調、監督押運公司全面落實好實物貴金屬業務的交接、配送過程中的安全保衛工作。

中心金庫是代理實物貴金屬業務的保管及調撥部門，負責按照申請辦理收貨和保管；負責核對有關收貨信息，做好 出入庫交接，嚴防信息泄密；負責定期對實物貴金屬開箱（柜）檢查，確保賬實相符。

第六條 各管轄行、總行營業部職責

各管轄行、總行營業部負責代理貴金屬業務的具體實施，是本轄區代理實物貴金屬業務的組織者和管理者，具體職責如下：

（一）負責組織開展轄內代理實物貴金屬業務的業務管理、風險管理、市場拓展、客戶開發等。

（二）負責組織實施相關業務制度，確保各項辦法、規定和流程落到實處。

（三）負責組織轄內代理實物貴金屬業務培訓、指導工作，負責匯總、核對、上報本管轄行的銷售情況，同時對數據的真實性、準確性和有效性負責。

（四）負責監督和管理轄內營業網點的代理實物貴金屬業務行為，如發現重大違規行為有權責令其暫停開辦代理業務，并及時上報總行。

（五）負責受理轄內代理實物貴金屬業務的業務投訴和緊急事件的處理。

（六）上級機構交辦的其他事宜。

管轄行具體部門職能參照總行相應部室職能。第七條 管轄行營業部職責

（一）各管轄行營業部是轄內代理實物貴金屬業務的經辦機構和銷售部門，同時負責本管轄行各營業網點銷售貴金 屬產品的領取、保管、分發。

（二）負責本營業部的業務宣傳、咨詢和銷售，為客戶提供貴金屬產品購買服務，進行市場拓展和客戶開發，落實各項操作規程和管理規定。

第八條 各營業網點職責

（一）本行各營業網點是代理實物貴金屬業務的直接經辦機構，主要負責業務的宣傳、咨詢和銷售，為客戶提供貴金屬產品購買服務；

（二）進行市場拓展和客戶開發，落實各項操作規程和管理規定；

（三）負責匯總、核對、上報本營業網點的銷售情況。第九條 本行代理實物貴金屬業務經辦人員的基本要求：

（一）對代理實物貴金屬業務有關的法律法規、管理制度、政策措施等有充分的了解和認識；

（二）遵守銀行業的職業道德標準及守則；

（三）參加代理實物貴金屬業務培訓，熟悉業務流程；

（四）三年內未受到紀律處分或因犯罪受過行政處罰。

第三章

交易管理

第十條 業務開辦前，由本行市場發展部與合作單位簽訂協議，明確雙方的權利與義務。

第十一條 代理實物貴金屬業務的交易管理主要包括 個人與企業客戶到營業網點開戶、轉賬購買等。

第十二條 查詢查復、差錯處理

發生業務差錯時，本行各管轄行及營業網點要及時向業務關聯方發送業務查詢書。嚴格按照“有疑速查、有查速復、復必詳盡、切實處理”的原則辦理查詢查復業務，并根據實際情況，進行相關賬務調整。

第十三條 代理銷售實物貴金屬的營業網點要嚴格執行國家反洗錢有關法律法規和制度規定，核查購金客戶和代理人身份的真實性及資金來源的合法性，對大額和可疑交易履行報告職責，做好反洗錢工作。

第十四條

本行應加強對客戶資料的保密工作，不得利用復印、電腦存儲設備、錄像、錄音等方式私自保留客戶的任何資料，除法律法規另有規定或經客戶書面同意外，不得向第三方提供客戶的相關資料和服務記錄。

第十五條 本行各級管理部門和營業網點進行業務操作與管理時須嚴格遵照與合作單位約定的具體業務操作流程進行。

第四章 風險管理

第十六條 總行市場發展部負責對合作單位進行審慎盡職調查，并統一審批，以文件的方式將準入合作公司和產品告知轄內營業網點，不允許代銷未經總行準入的貴金屬公 司任何產品。

第十七條 本行以簽訂合作協議的方式對代銷的貴金屬產品和機構建立持續性跟蹤評價機制，定期評估代銷產品的業績表現，對存在違規行為和重大風險的合作單位進行及時退出，停止合作，并對可能給本行帶來的聲譽損失等風險追究合作單位相關法律責任。

第十八條 本行與合作單位簽訂的所有合作協議均需經過法律合規部門審核后方可簽訂，有效防范法律風險。

第十九條 代理實物貴金屬業務實行層層負責制，各相關管理部門和營業網點各司其職，共同構成本業務的風險防范體系。

第二十條 青島農商銀行市場發展部將根據業務開展情況，每半年對銷售網點進行業務檢查，各管轄行業務主管部門每季度對轄內銷售網點進行檢查。業務檢查應重點關注柜員操作是否合規、賬務處理是否正確、實物保管與交接是否符合要求等內容，發現問題的，應及時下達整改通知書，對存在的問題予以糾正。

第五章 附則

第二十一條 本辦法未盡事宜，執行本行其他相關管理制度。

第二十二條 本辦法由本行制定，修改、解釋亦同。第二十三條 本辦法自發布之日起正式實施。

第三篇：代理實物貴金屬業務管理辦法

代理實物貴金屬業務管理辦法

第一章 總則

第一條 為擴大我行個人金融產品服務范圍，促進實物貴金屬業務發展，加強對實物貴金屬業務的銷售管理，特制定本管理辦法。

第二條 本辦法根據《中國銀行業監督管理委員會關于開辦個人黃金買賣業務的批復》、中國人民銀行和銀監會的相關規定以及我行有關規章制度和實施細則制定。

第三條 本辦法適用于我行及各分支機構。第四條 我行開辦實物貴金屬業務符合下列要求：

（一）不損害客戶的經濟利益；

（二）有利于完善銀行的整體服務功能，提升銀行的盈利能力和整體競爭力；

（三）制定適用的業務管理辦法和操作規程，細化明確部門分工，制定產品銷售、實物保管與調撥、賬務處理與資金清算等工作的操作細則等；

（四）具備合格的管理人員和業務人員；

（五）具備適合開展業務的存放場地和支持系統；

（六）中國人民銀行、銀監會及總行要求的其他條件。

第五條 實物貴金屬業務的服務對象為中國境內的機構客戶和個人客戶。

第六條 本辦法所指代理實物貴金屬業務，是指我行同代理實物貴金屬業務的合作廠商（下簡稱“貴金屬廠商”）簽訂協議，由我行代銷或購進產品后由我行向客戶銷售實物貴金屬產品的業務。按照貨物所有權歸屬、貨款的支付方式以及相關稅務、賬務處理等的不同，代理實物貴金屬業務可分為經銷模式和代銷模式。我行根據貴金屬廠商的規模、聲譽和信 1

用狀況等，確定不同的銷售模式。

（一）經銷模式：我行先行向貴金屬廠商支付貨款并取得貨物的所有權，貴金屬廠商據此向我行供貨并轉讓貨物所有權，我行自行定價并對外銷售，未售出的貴金屬在協議約定的退貨期內按購貨價進行退貨或在協議約定的換貨期內換貨；

（二）代銷模式：貴金屬廠商先行向我行供貨并保留貨物的所有權，我行自行定價或根據貴金屬廠商的定價對外銷售，待協議約定的銷售時間結束后，根據已售出的數量同貴金屬廠商進行結算，未售出的貴金屬悉數退回貴金屬廠商。按照確認收入的不同，代銷模式可分為以下兩種：

1.一般代銷模式：我行作為代理方有權自行決定售價或根據貴金屬廠商的定價對外銷售。我行按協議供貨價與貴金屬廠商結算，實際售價與協議供貨價之間的差額歸我方所有。我行繳納增值稅并向客戶開具增值稅普通發票；

2.手續費代銷模式：我行根據貴金屬廠商的定價對外銷售。我行按銷售價與貴金屬廠商結算，同時我行按銷售數量或銷售金額收取手續費。我行不繳納增值稅，同時貴金屬廠商向客戶開具增值稅普通發票。

第七條 實物貴金屬產品指純金純銀類產品，產品主要表現為金銀條、金銀章、金銀幣、金銀盤、金銀牌、金銀磚、金銀鋌、金銀擺件及金銀飾品等。金制品成色為Au999及以上，銀制品成色為Ag999及以上。所有產品均為正工差。

第八條 實物貴金屬對外銷售時間為銀行網點正常營業時間，交易處理、資金劃撥等以相關交易系統正常開放時間為準。

第九條 實物貴金屬視同現金管理，實物貴金屬配送視同配鈔管理。第十條 實物貴金屬銷售管理系統是實物貴金屬業務的支持系統，產品采購、出入庫、調撥、銷售、回購、賬務處理等操作均在實物貴金屬銷 2

售管理系統中進行。

第二章 各職能部門職責

第十一條 實物貴金屬業務涉及前、中、后臺的多個業務部門，應以產品銷售、實物管理與調撥、賬務處理與資金清算三線分離為原則，各相關部門按照各自的職責，明確分工，協同配合。

第十二條 各部門職責

（一）業務發展部：實物貴金屬業務的主管部門，負責統籌協調業務發展工作。負責制定業務管理辦法，制訂貴金屬廠商和產品的準入標準，產品準入、訂貨、分配、銷售等業務的日常管理工作，與貴金屬廠商簽訂協議，處理客戶投訴等；

（二）營業部：負責制定實物貴金屬業務的賬務處理辦法；負責制訂實物貴金屬業務賬務及稅務管理實施細則；負責稅務相關工作并進行納稅申報；（三負責制定實物貴金屬保管及配送細則，負責貴金屬實物保管、配送等工作；

（四）負責制定實物貴金屬業務操作規程：負責實物貴金屬業務的日常賬務處理及核對、資金清算及劃撥等工作；繕制貴金屬業務傳票并完成貨款支付、銷售款清算、增值稅核算等具體賬務處理。

（三）綜合管理部：負責實物貴金屬銷售、運輸過程中的安保工作。

第三章 準入標準

第十三條 廠家準入標準

信譽良好，業內無負面口碑，并且具有貴金屬產品研發、生產、銷售及售后服務的能力和經驗。

第十四條 產品準入標準及證書管理

根據產品形態及生產廠商的不同，相應產品準入標準及證書配發規定如下：

（一）法定貨幣類產品：指由國家發行、帶有面值、可流通的法定貨幣，包括中國人民銀行發行的熊貓金銀幣，熊貓加字紀念金銀幣，外國貨幣發行機構發行的金銀幣等。此類產品為法定貨幣，須配發產品生產廠商或貴金屬銷售廠商出具的產品說明書（或收藏鑒定證書）；

（二）造幣廠類產品：指產品由中國人民銀行系統內的造幣企業（上海造幣有限公司、南京造幣有限公司、沈陽造幣有限公司、長城金銀精煉廠和深圳國寶造幣有限公司）生產的產品，此類產品須為每個產品配發由生產產品的造幣企業出具的鑒定證書；

（三）其他類產品：指由具備自有生產線且生產工藝符合ISO9001質量認證的貴金屬廠商或我行品牌貴金屬加工商生產的產品，此類產品須提供國家級貴金屬（或首飾）檢驗鑒定機構出具的檢測報告，并為每個產品配發該鑒定機構出具的鑒定證書；

（四）所有我行銷售的產品須配有貴金屬廠商出具的產品說明書（或收藏證書），標明廠商及產品的相關信息、保管注意事項等。

第四章 業務流程

第十五條 廠商準入審批流程

業務發展部負責擬準入廠商資質的盡職調查和初審，形成報告報行長辦公會審批。同時應提供擬準入廠商的企業法人營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、法人代表身份證、生產線認證證書（如有）、國家級貴金屬（或首飾）檢驗鑒定機構出具的產品質量檢驗報告等證明材料。對證照原件要進行審核，并留存加蓋公章的復印件，以備核查。

第十六條 產品準入審批流程

業務發展部負責審核準入。審核通過后，我行與貴金屬廠商簽署合作協議；

第十七條 經銷類實物貴金屬業務主要流程

（一）我行與貴金屬廠商簽訂銷售協議;

（二）根據協議約定，與貴金屬廠商確認產品訂單并支付購貨款；

（三）貴金屬廠商負責將產品配送至我行銷售點；

（四）業務發展部和營業部人員共同接收產品實物，驗收后入庫或箱保管；

（五）營業部按照本辦法之規定以及協議約定的價格向客戶銷售產品；

（六）清算行可按協議的約定向貴金屬廠商退貨或換貨。第十八條 代銷類實物貴金屬業務主要流程

（一）我行與貴金屬廠商簽訂銷售協議;

（二）根據協議約定，我行與貴金屬廠商確認產品訂單；

（三）貴金屬廠商負責將產品配送至我行的銷售點；

（四）業務發展部和營業部人員共同接收產品實物，驗收后入庫或箱保管；

（五）營業部按照本辦法之規定以及協議約定的價格向客戶銷售產品；

（六）按照協議約定的資金結算方式，由營業部與貴金屬廠商對賬，形成銷售清單，由貴金屬廠商向我行開具專用增值稅發票，我行依據發票金額將當期應付貨款劃付協議約定的指定賬戶；

（七）我行應嚴格按協議約定的方式和時限向貴金屬廠商退回剩余產品。

第五章 產品銷售管理

第十九條 產品價格管理

（一）經銷和代銷買賣價差與零售價之比以及代銷手續費率原則上不低于10%（投資金條類產品除外）；

（二）我行可與貴金屬廠商友好協議，根據產品供需、客戶需求等實際情況在展銷會促銷、批量購買、大客戶營銷等方面進行折扣優惠折扣，折扣后產品買賣價差與零售價之比或代銷手續費率原則上不低于5%（投資金條類產品除外）。嚴禁低于成本價銷售。

（三）金條、金錠、金盤、金章、金鋌、金元寶等非異形類產品，每克零售價原則上與當日基準金價的價差不高于100元；

（四）實物貴金屬業務的產品及價格等信息，發布方式包括但不限于：價格牌、電子屏、跑馬燈、宣傳頁、短信、電話等；

第二十條 產品銷售流程

（一）柜臺以現金、賬戶扣款或POS機刷卡等方式收取客戶交付的產品銷售款；

（二）打印或填寫貴金屬銷售憑證，并將憑證作為傳票附件；

（三）銷售人員嚴格核對銷售憑證上打印或填寫的產品信息（如：產品名稱、數量、價格等）與實物是否相符，以及銷售金額與收取款項是否一致等。核查無誤后，將實物產品交予客戶，并請客戶在銷售憑證上簽字確認；

（四）銷售人員可根據自身情況及客戶需要，采取收取訂金的銷售方式進行產品預售。收取訂金比例由營業部自行確定。待實物交予客戶后，訂金確認為我行銷售款。

第二十一條 銷售收入及手續費收入

（一）經銷和一般代銷業務，按照實際銷售價格確認銷售收入，按進貨價格確認銷售成本，買賣差價為我行收益；

（二）手續費式代銷業務，按照實際代理銷售的金額或產品數量向貴金屬廠商收取固定價格或固定比例收取手續費，具體手續費標準按協議中約定執行。

第二十二條 銷售發票管理

（一）原則上增值稅普通發票應于銷售當月開具，與增值稅應稅收入確認時間保持一致；

（二）經銷和一般代銷業務，由我行向客戶開具增值稅普通發票，并在產品售出后將發票交與客戶；

（三）手續費式代銷業務，由貴金屬廠商向客戶開具增值稅普通發票，通過我行交與客戶；

（四）貴金屬廠商向我行開具的增值稅專用發票應專夾保管。第二十三條 產品報損

貴金屬產品在運輸、保管、銷售過程中因非人為原因形成的損耗、丟失等，由我行負擔的部分應進行報損處理。

第二十四條 客戶退貨

（一）如無質量原因，我行貴金屬產品一般不接受客戶退換。確因產品質量原因要求退貨的，應優先選擇協助維修或更換；

（二）收回客戶退還的產品實物時，應同時收回相應鑒定證書、銷售發票及外包裝等。

第二十五條 向廠商退貨

（一）因產品質量問題或其他問題，我行根據相關法律、法規、監管規定或與貴金屬廠商達成有關協議可辦理產品退貨。對由我行負責運輸至指定退貨地點產生的相應運費和差旅費可根據合作協議或退貨約定由我行或貴金屬廠商承擔；

（二）經銷業務中，我行應在與貴金屬廠商的約定退貨日期前向貴金屬廠商提出退貨申請并辦理退貨手續。退貨時應根據雙方確認的退貨金額向主管稅務機關提出辦理紅字增值稅票申請，并將主管稅務機關認可的紅字增值稅票作為我行進項稅額轉出依據；

（三）代銷業務中，我行應與貴金屬廠商按協議約定向貴金屬廠商提出退貨申請并辦理退貨手續。不需開具紅字增值稅票；

（四）與貴金屬廠商簽署的合同中須明確規定，因產品質量問題或售后服務等引起的任何客戶投訴及相應的產品退貨、賠償等由貴金屬廠商負責，并明確約定客戶投訴響應流程。

第六章 實物保管與調撥

第二十六條 基本規定

（一）實物貴金屬視同現金管理，實物貴金屬配送視同配鈔管理。為了確保貴金屬在運送途中不會因為顛簸而受到損壞，應定制運送貴金屬專用保管箱，箱體應標明“實物貴金屬產品保管箱及編號”。貴金屬保管箱視同現金尾箱管理，并滿足現金尾箱安全保衛要求；

(二)貴金屬實物（含亞克力）和鑒定證書營業部統一負責保管、配送。第二十七條 產品訂貨

（一）經銷模式下，我行根據與貴金屬廠商確認的訂貨數量預先向貴金屬廠商支付訂貨款，并提供具體收貨聯系人信息以備屆時接受貨物。貴金屬廠商根據我行付款金額向我行發貨，并寄送增值稅專用發票。我行可根據發票或產品入庫單轉銷預付款。如發票實物同時到達我行，以發票作為轉銷預付款憑證；如實物先到發票后到，可以入庫單作為轉銷預付款憑證，此時進項增值稅采取預估方式入賬，待收到發票后再調整發票實際金額與預估稅金之間的尾差；

（二）代銷模式下，我行根據需求數量直接向貴金屬廠商下達訂貨通知，告知產品規格、數量、送達地點等。同時應嚴格按照合同約定進行貨款結算，不得向貴金屬廠商預付貨款。

第二十八條 產品接收

（一）實物貴金屬產品由貴金屬廠商負責運送至各訂貨分行指定地點 8

或由訂貨分行自行提貨。如無特殊原因，應采用廠商配送方式收貨；

（二）實物貴金屬產品由業務發展部、營業部共同負責接收。貴金屬廠商確認產品發貨當天，業務發展部將擬接收產品的規格、數量、預計到達時間等信息通知營業部。交接當日需在工作時間內進行，并由業務發展部事先通知辦公室并辦理相關手續，確保貨物及參與交接人員的安全。

（三）交接工作應在安裝有監控攝像設備的專用交接室或交接場地內進行；

（四）貴金屬廠商根據有關協議將貴金屬運至指定我行地點后，由業務發展部和營業部共同負責接收。接收產品時，應核對貴金屬廠商的供貨清單，共同拆封并對實物進行清點核對，核查產品的批次編號、貨箱數量、箱內產品規格、數量、標注克重、號碼與原封是否相符、產品鑒定證書樣式和編號是否與實際訂購情況相符、產品外觀是否完好等，查驗無誤后完成交接，入庫、箱保管保管。如產品核查內容有不符合要求的，業務發展部和營業部可拒收，并出具拒收書且列明原因。

第二十九條 產品退貨

（一）如無特殊原因，退貨應在我行監控攝像區內進行；

（二）退貨流程：貴金屬廠商提貨人到達后，業務發展部人員與營業部工作人員一起審核提貨人身份，無誤后進行賬簿登記，辦理貴金屬出庫，完成退貨交接后，營業部留存收貨單；

第三十條 產品換貨及維修

因產品質量或其他問題，我行應按照相關法律、法規、監管規定及與合作方達成協議后可進行貴金屬產品的換貨或維修。由此可能產生的費用按照合同協議或雙方約定支付并進行相應的賬務處理；

第三十一條 實物的賬實核對

營業部實行每日（工作日）對賬制度，每日盤點庫存，核對實物的賬 9

實相符情況；每日營業前對尾箱實物數量進行清點，確保種類數量與前一工作日營業終了的種類數量以及貴金屬系統（或手工臺賬）庫存數據相一致后開始銷售。貴金屬業務營業終了對尾箱中實物種類數量與貴金屬系統（或手工臺賬）庫存數據進行核對，核對一致后封入貴金屬專用尾箱。營業開始前后庫存盤點應至少有兩個（含）以上人員在場。營業部要建立嚴格的柜員交接制度，交接單據應由交接雙方簽字確認；

第七章 資金清算與劃撥

第三十二條 支付貨款

（一）根據協議約定向貴金屬廠商付款。

（二）經銷模式下，我行應根據訂貨金額先行向貴金屬廠商支付貨款，業務發展部根據銷售協議、貴金屬廠商和我行雙方蓋章的銷售確認單，填寫支付貨款申請書送交營業部。營業部據此繕制傳票，支付預付款。代銷模式下，業務發展部根據銷售協議、貴金屬廠商和我行雙方確認的銷售清單及貴金屬廠商開具的增值稅專用發票，填寫支付貨款申請單并送交營業部。營業部據此繕制傳票，支付貨款。

第三十三條 月末稅金結轉

營業部完成月末增值稅的結轉工作。第三十四條 日常賬務核對

（一）營業部根據貴金屬系統（或手工臺賬）每日核對賬務，確保系統內資產類科目余額與總賬的會計余額一致，賬賬相符。如出現不符，及時查找原因并進行調整；

（二）如出現賬實不符問題，由業務發展部、營業部共同參與，逐筆核對，查找問題。由營業部核查庫存數量與貴金屬系統（或手工臺賬）數量是否一致，并核查產品入庫、銷售等交易發生的賬務處理是否準確及時。10

發現問題，及時調整。

第八章 風險控制

第三十五條 外控機制

（一）協議簽定的注意事項

1.必須遵循資源共享、平等互利和雙贏發展的原則與合作方簽訂協議書，明確協議各方的責任、權利和義務，商定解決客戶糾紛的基本方法等；

2.銷售協議中應列明銷售產品數量、規格及價格、品種、貨款結算方式、雙方權利及義務我行權限、供貨價格或手續費標準、支付方式、銷售款劃轉期限、質量標準、訂單方式、質量保證、退貨流程、違約責任、客戶投訴處理等內容；

3.協議中應約定因產品質量問題而產生的一切法律后果由貴金屬廠商承擔。

（二）產品質量控制

1.貴金屬廠商有義務保證其銷售產品的質量，對銷售過程中客戶對產品質量提出的疑議負責解釋、退償及其它相應措施；

2.加強對產品實物的到貨接收管理，檢查到貨產品與銷售單的品名、規格是否一致，核對無誤后方可簽收。

（三）產品銷售管理

1、加強產品銷售的管理。產品的銷售獎勵活動應由我行與貴金屬廠商共同組織3.各一級分行應加強對轄內機構和貴金屬廠商的銷售管理，嚴禁貴金屬廠商人員擅自進入網點進行促銷活動或以現金方式獎勵我行員工；

2.加強產品銷售過程管理，規范銷售流程，避免大眾化推銷或誤導客 11

戶購買與其風險認知和承受能力不相符合的產品。

第三十六條 內控機制

（一）明確部門分工，各負其責。特別要加強產品的接收和查驗、出入庫、柜面銷售、賬務管理，建立交接簽收制度，實行庫管、銷售、清算三線分開管理，保證各環節賬賬、賬實相符。同一人不得兼任不相容崗位；

（二）所有實物貴金屬業務傳票、報表及重要空白憑證、有價單證的領入、使用和注銷必須經過會計主管的監督。主管行長應定期或不定期對實物貴金屬業務開展情況進行檢查和指導；

（三）實行定期與不定期檢查制度。主管行長及相關部門（包括業務發展部、營業部、辦公室）應組成聯合檢查組，定期（至少每年一次）或不定期對實物貴金屬的銷售、庫存、調入調出情況進行檢查，對貴金屬產品的調入調出憑證、有關業務憑證及憑證有關要素是否完備進行檢查，核實賬實、賬賬是否相符，如有不符應立即查明原因；

第三十七條 庫存風險控制

做好庫存產品的統計工作，對于三個月以上庫存或市場反映明顯不佳的產品，應加大銷售推進力度或與廠家協調退換貨。

第三十八條 發票管理

（一）我行應加強發票領購、開具、保管等環節的管理。各部門間交接發票應保留簽收記錄，并進行專夾保管。

（二）我行應確保及時完成增值稅發票的認證工作，將增值稅發票抵扣聯進行專夾保管，留存備查。

第四篇：貴金屬首飾鑒賞復習要點

1、貴金屬是指有色金屬中密度大，產量少，價格昂貴的貴重金屬。包括釕、銀提取率高，對礦石的適應性強。缺點是氰化物劇毒、污染環境，浸出速度慢 的偶然性。

31、金的成色表示

1、百分制 以純金銀Ag2S.在硫化氫作用下銀表面覆蓋黑色Ag2S膜，該過程在一般條件下可鋨、銠、鈀、銥、鉑、金、銀。

2、貴金屬在礦物含量表示g/t ,ppm,ppb,ppt3、貴金屬在自然界中多以顆粒狀的自然金屬或以化合物的形態分布于礦床中，其次以類質同象形式分布于某些礦物中。其中的大塊自然金稱為“狗頭金或馬蹄金”

4、貴金屬的用途

1、鑄造金幣2制造首飾和器皿3現代工業的原料

5、釕、銠、鈀、銀是第5周期元素，在貴金屬中密度較小，稱為輕貴金屬

6、鋨、銥、鉑、金是第6周期元素，在貴金屬中密度較大，稱為重貴金屬

7、釕、鋨是密排六方結構，其他均是面心立方結構

8、銀對可見光和紅外線的反射率是所有金屬材料中最高的。

9、貴金屬的熔、沸點都較高，在元素周期表的各周期中，遵循著隨原子序數增加而降低和在相同的族中從上到下熔點升高，熔點從低到高：銀、金、鈀、鉑、銠、釕、銥、鋨

10、多數貴金屬都有吸附氣體的性質，特別是吸附氫，最特別的是鈀能吸附相當自身2800倍體積的氫并形成α和β兩種固溶體

11、銀、金、鈀、鉑具有較低的硬度，貴金屬中，銀、金、鈀、鉑強度較低，延伸率較高，而銠、銥、釕的強度較高，延伸率較低

AgCl、AgBr、AgI具有感光特性，廣泛用于感光材料

12、據估計，地球中黃金的總量約為48×10^14,但在地球各圈層中的分布十分不均勻，地核中含量最多

13、世界黃金資源最豐富的國家是南非，其金礦資源儲量位32500t,已探明儲量為24000，約占世界總儲量的50% 中國金礦資源儲量為2000t，居世界第七位

14、根據含金礦脈的礦物組成及可選性，可分為脈金礦床、砂金礦床和伴生金礦床，主要以脈金礦床產出。

15、金在自然界中卻幾乎從不與硫或氧等化合物而形成硫化物和氧化物，而在特定的地質條件下，可與碲化合成碲化物。

16、金的冶煉技術：

1、混汞提金法

2、氰化提金法

17、墨西哥在全世界生產白銀的國家中獨占鰲頭，其產量占世界總產量的40-50%

18、在自然界中，銀以化合物或自然銀的形式存在19、現代白銀的冶煉技術

1、混汞法提銀

2、氰化法提銀

20、氰化法提銀的優點工藝成熟、金、21、鉑的生產大國有俄羅斯、南非、加拿大、美國、中國

目前南非的鉑產量及市場供應量均已占世界鉑總量的首位

但此時中國市場的需求量出現了難以置信的增長，從1996年的14萬盎司（4.35t）猛增到2000年的110盎司（34.2t）,增加 了7.9倍。

22、貴金屬的二次資源是指那些已失去原有使用性能的工業零件和生產過程中的廢料、廢液

相對應的從礦石中直接提取貴金屬資源稱為“一次資源”

二次資源回收的意義：成本低，能耗少，效率高，而且可解決貴金屬資源嚴重不足的矛盾。

貴金屬由于受其性能的局限性，不能滿足各種場合的要求，為提高貴金屬的強度和硬度，耐蝕性能，合金化是最有效的途徑

合金是指由兩種或兩種以上的金屬或非金屬經熔煉、燒結或其他方法組合而成并有金屬特性的物質。

23、首飾工藝品中由于腐蝕原因引起的損壞，占整個首飾工藝品損壞中的比例達到50%以上。

24、腐蝕機理可分為化學腐蝕和電化學腐蝕兩種。

25、所謂退火處理，就是把合金材料、已制成的零部件或首飾的半成品等加熱到適當的溫度，保持一定時間后，以緩慢速度冷卻，獲得接近于平衡狀態組織的一種熱處理工藝。

26、退火熱處理的目的1、降低合金材料的硬度，以利于冷加工

2、細化晶粒，改善組織，提高力學性能

3、消除內應力，提高制品的穩定性和耐腐蝕性能

4、提高合金的塑性和韌性，便于進行冷沖壓或冷拉拔加工等

貴金屬的檢測目的一般有兩個：一是檢測樣品是否為貴金屬，屬于哪一種貴金屬，即定性問題；二是檢測貴金屬的成色含量確定其中貴金屬的百分比，即定量問題。

29、貴金屬的檢測方法很多，主要包括傳統的簡單方法和現代大型儀器測試方法兩大類。

29、凈水稱重法的步驟：將待測物體清洗干凈；去除表面油漬并烘干冷卻數分鐘以使物體與環境溫度一致;測出物體在空氣中重量W；然后測出物體介質中的重量W1，最后根據上使算出物體密度。ρ（物）=W/(W-W1)×ρ(液)ρ=m/vm=W/gv=F/ρ(液)g=(W-W1)/ ρ(液)g=(W/g)/(W-W1)/ ρ(液)g= W/(W-W1)×ρ(液)

30、人類最早發現的黃金主要是自然金塊和江河湖泊的砂金，其發現都有一定

為100%，10%叫做一成，1%叫做一色，0.1%叫做一點。

2、K制把純金分成24等份，叫做24K, 1/24叫做1K 14/24叫做14K 換算1K=1/24=4.1666667%

金的計量位

1、斤和兩

2、盎司

3、克拉

32、金的物理性質：第六周期IB族元素，原子序數79，原子量196.967晶系：面心立方晶格，多晶體結構顏色：純金為金黃色延展性：純金的延展性是所有金屬中最好的密度：常溫時，金的密度為19.3g/cm3揮發性：高溫時，金的揮發性極小導電性：金具有良好的導電性，其導電性僅次于銀和銅，為銀導電率的76.7%，在金屬中居第三位。導熱率：金的導熱率為315W/(m.K),是銀的74%。

33、金的化學性質：金的化學性質非常穩定，在空氣中，甚至在有水分存在的條件下，也不發生化學反應，古時候制造的金屬品，保存到今天還是金光閃閃。在自然界僅與碲生成天然化合物-----碲化金，在低溫或高溫時均不被直接氧化，而以自然金的形態產出。

34、金與銀或銅可以任何比例形成合金。

35、金與汞可以任何比例形成合金，金汞合金稱為金汞齊

35、天然成色金是指由自然界形成、在金礦中開采出來之前就已經含有其他雜質元素的天然礦金

36、首飾成色金是指人為的根據需要在純金材料中加適量質量的其他金屬元素而形成的金合金材料。

37、白金專指金屬鉑，K白金又叫白K金，仍然是K金，即一種金基合金

38、黃金飾品在佩戴使用過程注意的事項：

1、避免與水銀接觸

2、風沙季節不宜戴黃金飾品

3、K金飾品不宜含硫化物的物質接觸

4、K金飾品不宜與含氯化物的物質接觸

39、白銀首飾可通過在其表面鍍銠或鍍金的方法解決它易氧化的問題。40、白銀的物理性質:元素周期表第五周期IB族元素，原子序數為47，原子量為107.868 顏色：純銀為銀白色，光潤潔白晶格類型：面心立方晶格，晶格常數為0.40786光澤：金屬光澤密度：常溫下白銀的密度為10.49g/cm3延展性：白銀具較好的延展性和可塑性，銀的延展性僅次于金。

41、白銀的化學性質：白銀在常溫下不與氧氣反應，銀在溶融狀態下可吸收相當于自身體積21倍的氧白銀易吸收水銀銀與氫、氮、和碳不直接發生作用，加熱時，銀很容易與硫生成硫化

緩慢進行，這是銀制件逐漸變黑的原因。

42、硫化銀呈深灰色至黑色，在自然界呈輝銀礦產出，銀與硫的親和力強，很容易生成硫化銀，在有水和空氣氧存在時，H2S對金屬銀作用也能生成Ag2S。4Ag+2H2S+O2=2Ag2S+2H2O43、銀的熔煉過程中要注意兩點：一是在高溫時會大量吸收氫，使鑄件產生氣孔和縮松等缺陷;二是在高溫時容易揮發或從高溫冷卻中因產生“銀雨”造成大量損失。

44、白銀飾品腐蝕變色的主要原因：

1、化妝品中不僅含有汞，而且也含有硫。

2、空氣中含有微量的硫化氫

3、空氣中含有微量的臭氧

4、自來水

5、洗衣粉中含有漂白劑

6、汞

7、強酸

45、白銀飾品的主要保護措施：

1、在新的白銀飾品表面涂刷一層薄的透明的有機保護膜。

2、對已發生化學反應的白銀飾品或銀器進行表面拋光或進行表面再電鍍，也是一種很好的方法

3、對與汞接觸的白銀飾品可通過加熱的方法，將汞蒸發后再對銀飾品進行重新拋光。

4、現在市面上有一種專用于保護金銀飾品或工藝品的表面涂料，使用該涂料，可增加白銀飾品抗氧化和抗腐蝕性能。

46、鉑金首飾的純度標識

在國外，鉑金首飾一般都刻有Pt或Plat或Platinum字樣和表示純度的千分數，如標有Pt900印記的鉑金首飾。

47、銠對可見光譜具有很強而又均勻的反射能力，在金屬中僅次于銀，但銀在空氣中會因硫化物的作用而變暗，銠卻能持久地保持其較大的反射率，因而銠常用于首飾的電鍍材料，可保持首飾持久的光亮如新。

48、按化學成分，銅合金可分為黃銅、青銅、白銅三大類。

稀土元素，雖含有“土”字，但實際上屬金屬類元素，它是元素周期表中第三副族的鈧、釔、鑭、鈰等17種元素的總稱，常用R或Re表示。

49、銠鍍層具有許多優良的特性：

1、光的反射率高，僅次于銀。

2、化學穩定性高。

3、硬度高

50、渡金銀液氰化物液的缺點：氰化物劇毒，對環境污染嚴重，對工人身體健康有危害。

失蠟鑄造工藝的特點：

1、獲得鑄件精度高，表面粗糙度低

2、適合于各種合金的鑄件

3、可鑄出形狀較復雜、不能分型的鑄件

4、鑄件的重量一般不超過25kg.

第五篇：唐莊支行晨會方案

唐莊支行晨會方案

親愛的登封農商銀行小伙伴們：

大家早上好！

嶄新的一天就要開始了，讓我們用最飽滿的狀態來迎接這一天。

下面進入我們今天晨會的第一個環節，儀容儀表檢查環節，首先自檢，請大家和我一起做，額前，耳后，衣領，領花領帶，工號牌，前襟，后擺，衣袖，指甲。好，請歸位！下面請大家上前一步互檢。你對面的伙伴帥嗎？請大家互相贊美！（隨后主持人巡檢，并贊美）

大家的狀態都非常好，下面進入我們晨會的第二個環節，優質文明服務演練,大家準備好了嗎？（可主持人帶領大家做，也可以大家推選做的好的同事帶領做，具體細節到說哪個字大家出動作，要整齊，需要練習）。

大家的服務流程做的非常到位，希望在我們日常的服務當中運用的更好!大家有沒有信心？（大堂在此處點評前一天的服務）好，下面讓我們用熱烈的掌聲歡迎王行長講話。

王行長的致辭另我們大家備感鼓舞，對我們服務的提升大家更有信心了。大家說是不是？接下來就到了我們今天的快樂分享環節了，今天我們做一個小游戲，游戲名字叫做青蛙跳水。先為大家講一下規則，大家站在原地不用動，開始大家一起說“青蛙叫啊青蛙跳，一只青蛙跳下水（并伴著節奏下蹲）”，緊接著開始

一個人說一個字，一，只，青，蛙，跳，下，水，“呱”（說呱的人要伴有下蹲的動作），接著下個人開始說，兩，只，青，蛙，跳，下，水，“呱(一個人說一個呱字)，“呱”，依次類推，說到呱字沒有動作者也算失敗，可以出個節目，唱歌等均可，最后送大家一個小禮物，期待吧？那就是：每個人均有一次求救機會，如果出錯了節目暫時沒有想好，可以向其他人員求救，代出節目。大家對于這個游戲規則還有什么疑問沒有？（沒有的話游戲開始）。

伴隨著快樂分享的結束，我們的晨會也要接近尾聲了，在這里，讓我們大聲喊出我們唐莊支行的口號。我們的口號是：唐莊支行，永創輝煌！加油！加油！加油！

晨會結束后有請我們臨柜人員臨柜，（走至最前面，面朝觀眾，）其他人員行開門迎賓禮。（隊形微變，呈八字狀，第一個人說您好后，大家（含專柜人員）一起鞠躬，后說農商銀行歡迎您，此處再斟酌）

最后讓我們用十全十美掌聲結束今天的晨會！

（所有需要大家鼓掌的時候均為十全十美掌聲，整齊，有氣勢，互動時大家積極熱情，互相配合。全場行鞠躬禮時均為30度鞠躬禮。鞠躬是在標準站姿的前提下上半身挺直行鞠躬禮30度。沒有動作時均為標準站姿，面帶微笑，女士雙手虎口相握，放置肚臍位置，統一雙腳并攏。男士雙手握拳重疊放置肚臍位

置。）