第一篇：快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))收派技能模擬考試題

快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)）收派技能模擬考試題

在收取寄遞物品時(shí)，如何驗(yàn)視物品內(nèi)件？

答：（1）寄遞物品性質(zhì)，檢查寄遞物品是否屬于禁限寄品。如發(fā)現(xiàn)禁限寄疑似品應(yīng)請(qǐng)客戶提供物品性質(zhì)的相關(guān)證明，客戶無法提供相關(guān)證明或者相關(guān)證明無法證實(shí)物品性質(zhì)為非禁限寄物品，則可委婉謝拒客戶，表示此件不能收取。

（2）檢查寄遞物品的實(shí)際數(shù)量，確保實(shí)際數(shù)量與運(yùn)單上注明的數(shù)量保持一致。如運(yùn)單上沒有寫快件的數(shù)量，則與客戶當(dāng)面確認(rèn)快件的數(shù)量。

（3）識(shí)別寄遞物品的名稱，運(yùn)單上的寄遞物品名稱與實(shí)際寄遞物品名稱保持一致。

簡述快件包裝的注意事項(xiàng)？

（1）禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝，如報(bào)紙、海報(bào)告、書刊、雜志等；嚴(yán)禁使用各種有色垃圾袋和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物。

（2）對(duì)于價(jià)值較高的快件，建議客戶使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)，同時(shí)建議客戶采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時(shí)應(yīng)使用緩沖材料。在收件時(shí)與客戶當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)后，與客戶當(dāng)面封箱。

（3）關(guān)于捆扎包裝操作，一票多件的進(jìn)出口快件由于海關(guān)限制，嚴(yán)禁寄遞物品多件捆扎寄遞，必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作。國內(nèi)互寄的一票多件，單票重量不超1千克且每件快件外包裝形狀相同、體積最大的快件一側(cè)面積小于運(yùn)單的，可以多件捆扎寄遞，同時(shí)必須在連體快件上批注運(yùn)單號(hào)碼，并將三個(gè)盒子進(jìn)行捆扎牢固。凡兩件或兩件以上的快件合裝，必須要用打包帶加固。例如有三個(gè)同規(guī)格鞋盒子一起寄遞時(shí)，可將三個(gè)盒子進(jìn)行捆扎牢固，作為一票快件寄遞。

（4）重復(fù)利用的舊包裝材料，均必須清除原有舊包裝表面的運(yùn)單、及其他特殊的快件標(biāo)記后方可使用，避免因?yàn)榕f包裝的內(nèi)容影響快件的流轉(zhuǎn)。

簡述膠紙封箱操作方法？

首先使用透明膠紙沿著紙箱的中縫部位進(jìn)行封粘，同時(shí)膠紙兩端延紙箱兩側(cè)面放寬5-10厘米，以便將紙箱的中縫兩端開口處覆蓋；同時(shí)做到壓緊膠紙兩端，使得膠紙和箱體充分粘合。

再使用透明膠紙分別對(duì)紙箱的兩側(cè)縫口進(jìn)行封粘，封粘要求先對(duì)紙箱一側(cè)的側(cè)縫開口進(jìn)行封粘，同樣紙應(yīng)延長放寬5-10厘米；同時(shí)做到壓緊膠線兩端和膠紙和箱體充分粘合。

在完成紙箱表面的“H”形包裝后，還需對(duì)另一表面進(jìn)行封粘。

派送路線的設(shè)計(jì)原則是什么？

答：（1）保證派送時(shí)限；（2）優(yōu)先派送優(yōu)先快件；（3）先重后輕，先大后??；（4）減少空白里程；（5）考慮道路情況。

快件捆扎注意事項(xiàng)有哪些？（1）捆扎前，檢查快件的重心是否偏移，如重心偏移，須重新擺放快件再進(jìn)行捆扎。

（2）（3）（4）（5）（6）注意捆扎力度，捆扎須確?？旒喂?，同時(shí)力度也不要太大，避免勒壞快件包裝。雨雪霧天氣，捆扎快件時(shí)，注意在快件上加蓋防雨用具，如雨布、雨衣、塑料薄膜。

如為不規(guī)則快件，注意捆扎方式，如快件較長，注意與車輛長度平行捆扎，不能橫著捆扎，阻礙路人或車輛行走。對(duì)于特別大、特別重的，超出業(yè)務(wù)員運(yùn)載能力的快件，應(yīng)由專門的派送車輛和人員負(fù)責(zé)。表面有突出釘、鉤、刺的快件，需單獨(dú)攜帶，不得與其他快件捆扎。

請(qǐng)根據(jù)以下提供的物料，簡述如何包裝4個(gè)圓柱形的玻璃杯?

物料：圓柱形玻璃杯4個(gè)；玻璃杯防震填充物若干；不同型號(hào)紙箱若干；膠帶；運(yùn)單；塑料薄膜；易碎標(biāo)識(shí)膠粘。

答：首先用填充物分別填入4個(gè)玻璃杯內(nèi)，再用塑料薄膜分別包裝玻璃杯的外側(cè)，包裝好以后用膠紙把包好的玻璃杯封好，然后選擇一個(gè)合適的紙箱，在紙箱內(nèi)放入填充物，再把安全包裝好以后的杯子放入已經(jīng)填充好的紙箱內(nèi)，保證搖晃后里面無任何聲響，最后封箱，再進(jìn)行稱重，把填好的運(yùn)單用膠紙采用‘H’的方法進(jìn)行封箱，最后用易碎標(biāo)進(jìn)行‘三角’粘貼。

簡述快遞服務(wù)的分類？

答：①按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，國際快遞、國內(nèi)異地快遞、同城快遞

②按所有制形式分，國有、民營、外資

③按運(yùn)輸方式劃分，航空、鐵路、公路

請(qǐng)根據(jù)以下提供的物料，簡述如何捆扎已經(jīng)打好包的兩個(gè)紙箱？ 物料：封好的快件2箱、可載貨自行車1輛、捆綁帶1條、雨布1條。

解答：首先檢驗(yàn)兩個(gè)紙箱的重量和體積以及查看紙箱內(nèi)的物品是否為易碎件。如果有易碎件需把易碎件放置于自行車后架的頂層；如無易碎件則需要把重的及體積大的紙箱放在底層，然后固定好兩個(gè)紙箱后用雨布將兩個(gè)紙箱套嚴(yán)，然后用捆綁帶在防雨布的外面用‘井’字型捆綁牢固，用平結(jié)的方式將捆綁帶固定于自行車后架，最后還需檢查紙箱在自行車上是否松動(dòng)。

請(qǐng)根據(jù)以下提供的物料，簡述如何包裝小體積重貨物品？

物料：小體積重貨物品、打包帶、打包機(jī)、不同規(guī)格紙箱若干、填充物若干。

解答：首先挑選一個(gè)合適的紙箱，紙箱的底部用膠紙采用‘H’型封好，在紙箱內(nèi)填充適當(dāng)?shù)奶畛湮?，然后把小體積重貨輕輕放入已經(jīng)填充好的紙箱中，保證搖晃無任何松動(dòng)后，再用膠紙進(jìn)行‘H’型封箱，然后用打包機(jī)采用‘井’字型進(jìn)行打包，再進(jìn)行稱重，把填寫好的運(yùn)單放置紙箱的正 2 面，再用膠紙采用‘H’型封好，然后用易碎標(biāo)進(jìn)行‘三角’粘貼。

簡述中國快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀？

答：①業(yè)務(wù)量主要集中在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)

②中小型企業(yè)占絕大多數(shù)

③三大業(yè)務(wù)均快速發(fā)展，不同企業(yè)各有優(yōu)勢(shì)

簡述快遞服務(wù)的特點(diǎn)？

答：①快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個(gè)“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂

②快遞服務(wù)是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)

③快遞服務(wù)需具有完善、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn) ④快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢

⑤快遞服務(wù)要求快件須單獨(dú)封裝、具體名址、重量、尺寸限制，并實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式

簡述快件安全的內(nèi)容？

答：快件安全的內(nèi)容包括：①防止損毀

②防止被盜 ③防止泄密 ④防止丟失

請(qǐng)一一列舉國家法律、法規(guī)明文規(guī)定禁止寄遞的物品種類？

答：⑴各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。⑵各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。

⑶各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如 汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機(jī)、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。⑷各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥、雙氧水、危險(xiǎn)化學(xué)品等。

⑸各類放射性元素及容器。如鈾、鈷、鐳、钚等。⑹各類烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等。

⑺各類麻醉藥物。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。⑻各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。⑼各種危害國家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。

⑽各種妨害公共衛(wèi)生的物品。如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。

⑾國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價(jià)證券、仿真武器、管制 3 刀具、珍貴文物、瀕危

野生動(dòng)物及其制品等。

⑿ 包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等。⒀ 各寄達(dá)國（地區(qū)）禁止寄遞進(jìn)口的物品等。

⒁ 其他禁止寄遞的物品。

檢查快件交接時(shí),應(yīng)該注意哪些東西？ ①檢查快件外包裝是否牢固。②檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固。

③核對(duì)數(shù)量。

④檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫完整。

作為一名利用非機(jī)動(dòng)車收派快件的業(yè)務(wù)員，為了保證收派快件的安全，應(yīng)注意哪些方面？（p47）答：①快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。

②進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對(duì)安全的地方，做到快件不離身。

③收派快件時(shí)，不出入與工作無關(guān)的場(chǎng)所。④雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕。

⑤派送時(shí)，將快件捆扎牢固，在路上隨時(shí)注意，避免快件掉落。

為了保障快遞信息的安全，應(yīng)該對(duì)一名標(biāo)準(zhǔn)的快遞業(yè)務(wù)員提出哪些基本要求？

答：（p44）

①快件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。②快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。③處理快件的工作場(chǎng)所，除有關(guān)工作人員外，其他工作不得擅自進(jìn)入。④嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場(chǎng)所。

⑤嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立即制止，并及時(shí)向主管部門報(bào)告。

⑥申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請(qǐng)人閱看。

⑦發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管人員。

運(yùn)單填寫注意事項(xiàng)？

⑴書寫數(shù)字字母必須工整清晰。⑵注意電話號(hào)碼的位數(shù)。

⑶業(yè)務(wù)員必須提示客戶閱讀背書條款

⑷業(yè)務(wù)員一般情況下不得替客戶填寫寄件人信息、收件人信息、寄遞物品信息、寄件和收件日期、寄件人簽署、收件人簽名等，嚴(yán)禁替代客戶簽字。

航空快件的最大規(guī)格和最小規(guī)格是多少？ 最大規(guī)格：

非寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件重量一般不超過80KG，體積一般不超過40cm×60cm×100cm

寬體飛機(jī)載運(yùn)的快件，每件重量一般不超過250KG，體積一般不超過100cm×100cm×140cm

最小規(guī)格：每件快件的長寬高之和不得小于40cm。若低于以上標(biāo)準(zhǔn)，快遞企業(yè)需要對(duì)快件進(jìn)行加大包裝處理。

運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)？

①運(yùn)單粘貼應(yīng)盡量避開騎縫線，由于箱子擠壓時(shí)，騎縫線容易爆開，導(dǎo)致運(yùn)單破損或脫落。②運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件的最大平整的表面，避免運(yùn)單粘貼皺褶等。

③使用膠紙時(shí)，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容，膠紙不得覆蓋條形碼、收件人簽署、派件員姓名、派件日期欄的內(nèi)容。④運(yùn)單粘貼須保持平整，運(yùn)單不能有皺褶，或折疊，或破損。

⑤擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋。

⑥如果是國際快件，須注意將相關(guān)的報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單一起裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)或者按照快遞企業(yè)的具體要求操作。⑦運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單錯(cuò)貼在其他快件上。

派送交通快件注意事項(xiàng)？

①小件不離身的原則。②零散快件集裝攜帶的原則。③大件不離視線的原則。

④不能將快件單獨(dú)放置在無人看管的地方。

⑤使用汽車派送時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗，并在離開汽車前用手再次拉動(dòng)車門把手或推動(dòng)窗戶，確保門窗全部鎖好。

第二篇：快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))收派技能模擬考試題02（范文）

快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)）收派技能模擬考試題

本卷共5題，每題20分

1、根據(jù)所給國內(nèi)快遞單信息，指出其中寄件人與收件人信息中五處填寫不規(guī)范。（20分）

答：第一處錯(cuò)誤：寄件人未寫地址

第二處錯(cuò)誤：寄件人手機(jī)號(hào)碼12位 第三處錯(cuò)誤：收件人姓名不全 第四處錯(cuò)誤：“湖南”筆誤寫成“海南” 第五處錯(cuò)誤：收件人電話號(hào)碼9位

2、某客戶有五個(gè)快件需要發(fā)貨，重量均不超過50kg，三個(gè)快件為非航空快件，尺寸分別為：（1）145cm×80 cm×155 cm（2）90 cm×70 cm×110 cm（3）155 cm×20 cm×130 cm 二個(gè)件為航空快件，尺寸分別為：（4）30cm×50cm×100cm（5）1cm×1cm×20cm 根據(jù)相關(guān)規(guī)定，這五個(gè)快件，哪幾個(gè)符合快件規(guī)格，哪幾個(gè)不符合，請(qǐng)說明理由。（20分）《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：快件單間包裝規(guī)格任何一遍的長度不宜超過150cm，長寬高三邊之和不宜超過300cm。再者，對(duì)航空件特殊要求，最大規(guī)格：非寬體飛機(jī)每件體積一般不超過40-60-100cm，寬體飛機(jī)一般不超過100-100-140cm；最小規(guī)格每件貨物的長寬高之和不小于40cm，若低于以上標(biāo)準(zhǔn)者由托運(yùn)人加大包裝處理。（2）（4）符合，其中（4須加說明由于長寬高之和小于40cm，應(yīng)由托運(yùn)人加大包裝處理）

3、某一航空快件，從廣州發(fā)往北京，使用紙箱包裝，其尺寸為30cm×40cm×60cm，快件稱重共10kg，試計(jì)算資費(fèi)（首重12元，20公斤以下每公斤8元）。（20分）1）求體積重量：（30x40x60）/6000=12kg 2）“取大”原則，計(jì)費(fèi)重量為12kg 3)計(jì)算資費(fèi)：資費(fèi)=首重價(jià)格+續(xù)重價(jià)格=12+（12-1）x8=100元

4、根據(jù)派送快件情況，合理安排派送路線。（20分）A B C

E D F

快遞員騎自行車派送，A點(diǎn)為網(wǎng)點(diǎn)所在地，B點(diǎn)需要派送一票1小時(shí)內(nèi)到達(dá)的快件，E點(diǎn)需要派送一票價(jià)值昂貴的快件，F(xiàn)點(diǎn)需要派送一票普通包裹，C點(diǎn)需要派送一票普通文件，D點(diǎn)需要派送一票普通包裹。

A點(diǎn)到B點(diǎn)需要40分鐘，B點(diǎn)到C點(diǎn)需要40分鐘，C點(diǎn)到F點(diǎn)需要30分鐘，F(xiàn)點(diǎn)到E點(diǎn)40分鐘，E點(diǎn)到B點(diǎn)需要30分鐘，E點(diǎn)D點(diǎn)需要40分鐘，A點(diǎn)到D點(diǎn)需要20分鐘。

答：派送原則：

1、保證派送時(shí)限

2、優(yōu)先派送優(yōu)先快件

3、先重后輕，先大后小

4、減少空白歷程

5、考慮道路情況

從A點(diǎn)出發(fā)先到B點(diǎn)派送1小時(shí)內(nèi)到達(dá)快件，再從B點(diǎn)去E點(diǎn)派送昂貴快件，再從E點(diǎn)去F點(diǎn)派送普通包裹，再從F點(diǎn)去C點(diǎn)派送普通文件，再從C點(diǎn)途經(jīng)B點(diǎn)和A點(diǎn)去D點(diǎn)派送普通包裹

共耗時(shí)240分鐘。A-B-E-F-C-B-A-D 40+30+40+30+40+40+20=240

第三篇：快遞業(yè)務(wù)員初級(jí)(收派)考試考點(diǎn)

2、職業(yè)道德的基本范疇包括：職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)等若干內(nèi)容。

3、職業(yè)技能的含義：職業(yè)技能是指從業(yè)者所掌握的職業(yè)技能和本領(lǐng)，是從業(yè)者實(shí)際擁有的創(chuàng)造價(jià)值的能力。

4、職業(yè)道德的基本內(nèi)容：包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。

5、職業(yè)道德的特點(diǎn)：特殊性、多樣性、強(qiáng)制性、穩(wěn)定性。

6、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點(diǎn)：普遍性和特殊性。

第二章 快遞服務(wù)概述

3、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的定義：是指實(shí)現(xiàn)快件收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等所依托的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的總稱。

4、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)可分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。

8、快遞服務(wù)的基本要求：第一，有序流暢；第二，優(yōu)質(zhì)高效；第三，成本節(jié)約；第四，安全便捷。

第三章 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

1、快件是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱，快件可分為信件類快件和物品類快件兩種；

按照寄達(dá)范圍不同分類：可分為國內(nèi)快遞、國際快遞、港澳臺(tái)快遞 按照服務(wù)時(shí)限可分為：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件和承諾服務(wù)時(shí)限快件 按照賠償責(zé)任分類可分為：保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件、普通快件

按照付費(fèi)方式分類可分為：寄件人付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件、第三方付費(fèi)快件 按照結(jié)算方式分類可分為：現(xiàn)結(jié)快件和記賬快件。

第四章 快遞服務(wù)禮儀（不考）

第五章 安全知識(shí)

4、常見的滅火器有：第一，二氧化碳滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器機(jī)械設(shè)備初起的火災(zāi)，滅火后不留污漬

第二，泡沫滅火器用于撲滅木材、石油等物質(zhì)的初起火災(zāi)，適用于油田、煉油廠等使用

第三，干粉滅火器適用于撲滅可燃固體、液體、氣體，在一般場(chǎng)所作為機(jī)動(dòng)靈活的消防設(shè)備。

第六章 地理與百家姓知識(shí)

5、目前中國有34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，即23個(gè)省、4個(gè)直轄市、5個(gè)自治區(qū)和2個(gè)特別行政區(qū)。

6、中國七大區(qū)劃分：

（1）東北地區(qū)（北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古）

（2）華東地區(qū)（上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東）（3）華南地區(qū)（廣東、廣西、海南）（4）華中地區(qū)（河南、湖北、湖南）（5）華北地區(qū)（黑龍江、吉林、遼寧）

（6）西北地區(qū)（陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆）（7）西南地區(qū)（重慶、四川、云南、貴州、西藏）

7、難認(rèn)地名拼音注釋： 福建省的閩侯（hóu）、詔（zhào）安； 浙江省的麗（lí）水、臺(tái)（tāi）州； 江蘇省的盱眙（xū yí）、六（lù）合 廣東省的番（pān）禺

8、國家高速公路路線：（1）首都放射線7條；（2）南北縱線9條；（3）東西縱線18條。

第七章 計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)

1、內(nèi)存主要是用來存儲(chǔ)當(dāng)前正在使用的程序和數(shù)據(jù)及其最終結(jié)果，分為隨機(jī)存儲(chǔ)器（RAM）和只讀存儲(chǔ)器（ROM），前者可以寫入也可以讀出，但關(guān)機(jī)后數(shù)據(jù)將會(huì)丟失，后者只能讀出，關(guān)機(jī)后數(shù)據(jù)不會(huì)丟失。

2、國內(nèi)快遞服務(wù)使用的條形碼多為一維的39碼、128碼、也有部分企業(yè)開始使用二維碼。

----------39碼結(jié)構(gòu)

---------128碼結(jié)構(gòu)

-------PDF417碼的結(jié)構(gòu)（二維條形碼）

第八章 相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

1、對(duì)服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定：在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)組織，其總部及分支機(jī)構(gòu)的人員總和不低于15人。經(jīng)營跨省快遞業(yè)務(wù)的快遞服務(wù)組織，其總部及分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于100人。經(jīng)營中國香港、澳門、臺(tái)灣快遞業(yè)務(wù)或國際快遞業(yè)務(wù)的組織，其總部及分支機(jī)構(gòu)人員總和不應(yīng)低于20人。

2、有符合《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)員（試行）》并通過資格認(rèn)定的快遞業(yè)務(wù)員，經(jīng)營同城快遞業(yè)務(wù)的，快遞業(yè)務(wù)員中具備初級(jí)以上資格的不應(yīng)低于30%，經(jīng)營省內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)的，快遞業(yè)務(wù)員中具備初級(jí)以上的資格的不應(yīng)低于40%（我們自己就是要符合40%這一條）

3、經(jīng)營國際及中國港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)具備的服務(wù)能力：第一具備經(jīng)營國際及中國港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)輸能力；第二有符合《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)員（試行）》并通過資格認(rèn)定的快遞業(yè)務(wù)員，總部及分支機(jī)構(gòu)中快遞業(yè)務(wù)員中具備初級(jí)以上的資格的不應(yīng)低于40%。

4、違約責(zé)任的形態(tài)分為兩種：不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。

5、消費(fèi)者的權(quán)利：保障安全權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督批評(píng)權(quán)。

6、交通事故等級(jí)劃分：輕微事故，是指造成輕傷1~3人或財(cái)產(chǎn)損失機(jī)動(dòng)車損失不足1000元，非機(jī)動(dòng)車不足200元的事故；一般事故，是指一次造成重傷1~2人或輕傷3人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失不足3萬元的事故；重大事故，是指一次造成死亡1~2人，或者重傷3人以上10人一下，或者財(cái)產(chǎn)損失3萬以上不足6萬元的事故；特大事故，是指一次造成死亡3人以上或者重傷11人以上，或者死亡1人同時(shí)重傷8人以上，或者死亡2人同時(shí)重傷5人以上，或者財(cái)產(chǎn)損失6萬元以上。

第九章 快件收寄

1、收寄流程，是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過程，包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。收寄可分為上門攬收及網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種方式。

2、上門攬件，是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求的信息后，在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點(diǎn)，完成運(yùn)單，快件、款項(xiàng)交接的全過程。

3、網(wǎng)點(diǎn)收寄，是指客戶主動(dòng)前往快遞企業(yè)的收寄處理點(diǎn)（營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）寄遞快件，收寄處理點(diǎn)的業(yè)務(wù)員接收、查驗(yàn)客戶需要寄遞的快件，指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運(yùn)單填寫，并完成運(yùn)單、快件、款項(xiàng)交接的全過程。

4、行政區(qū)劃標(biāo)識(shí)，該標(biāo)識(shí)用文字標(biāo)識(shí)，通過地址來標(biāo)識(shí)。例如北京朝陽、廣東白云??

5、電話區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí)，一個(gè)區(qū)號(hào)代表一個(gè)城市，快遞企業(yè)通常通過地區(qū)的電話區(qū)號(hào)作為分揀和集散快件的標(biāo)識(shí)。例如010代表北京，021代表上海??

6、郵政編碼標(biāo)識(shí)，郵政編碼是代表投遞郵件的郵局的一種專用代號(hào)，也是這個(gè)郵局所投送范圍內(nèi)的居民與單位的通信代號(hào)。

7、快件的計(jì)費(fèi)方法：以重量為基礎(chǔ)，計(jì)費(fèi)重量選擇實(shí)際重量和體積重量兩者之中較高者；以時(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價(jià)”法；首重加續(xù)重方法，快遞企業(yè)規(guī)定的最低費(fèi)重量為首重，首重所對(duì)應(yīng)的資費(fèi)為首重資費(fèi)，超出的部分為續(xù)重，收取續(xù)重資費(fèi)。

8、《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定之外，同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí)，國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過72小時(shí)。

9、快件運(yùn)輸?shù)姆绞剑旱谝缓娇者\(yùn)輸，破損率低，安全性好，長距離遞送快件速度方面優(yōu)勢(shì)明顯，投資大，運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響；第二公路運(yùn)輸，機(jī)動(dòng)靈活簡捷方便，短途集散運(yùn)輸上具有優(yōu)越性，時(shí)效慢，在運(yùn)行過程中易發(fā)送交通事故以及較大震動(dòng)易對(duì)快件造成損壞等局限性；第三鐵路運(yùn)輸，運(yùn)量大，費(fèi)用較低，不易受天氣影響，但時(shí)限慢。

10、快件保價(jià)，是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定有寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用，快遞企業(yè)以快件申明價(jià)值為承擔(dān)快件在收派、處理和運(yùn)輸過程中發(fā)生的遺失、破損、短少等賠償責(zé)任。

11、快遞運(yùn)單又稱快件詳情單，是指用于記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的單據(jù)，是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要的運(yùn)輸單據(jù)?？爝f運(yùn)單是快遞企業(yè)與寄件人之間的寄遞合同，其內(nèi)容對(duì)雙方均具有約束力?？爝f運(yùn)單是一種格式合同。

12、快遞運(yùn)單的作用：

（1）寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。在雙方共同簽名后產(chǎn)生法律效力，在快件到達(dá)目的地交付給運(yùn)單上所標(biāo)注的收件人后，合同履行完畢。

（2）快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明?？爝f運(yùn)單也是快件收據(jù)。，在寄件人將快件交寄后快遞企業(yè)就會(huì)將其中一聯(lián)交給寄件人，作為已經(jīng)接收快件的證明。

（3）付費(fèi)方和快遞企業(yè)用來核實(shí)費(fèi)用的賬單。其中存根聯(lián)也是快遞企業(yè)的記賬憑證。

3（4）快遞運(yùn)單是出口的報(bào)關(guān)單證之一?？爝f運(yùn)單通常也是海關(guān)查驗(yàn)放行的基本單證。

（5）快遞運(yùn)單是快遞企業(yè)安排內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù)。快件運(yùn)單隨快件同行，證明了快件的身份。

13、運(yùn)單填寫的總體要求：（簡答題會(huì)考）

（1）字跡清楚、工整。填寫應(yīng)使用藍(lán)色或黑色筆，或用打印機(jī)打印，確保各聯(lián)的內(nèi)容一致。字跡要求工整、剛勁有力，填寫的數(shù)字不能過大，不能壓底線或超出運(yùn)單方框的范圍。

（2）內(nèi)件品名、種類、數(shù)量等信息填寫準(zhǔn)確。填寫時(shí)應(yīng)使用規(guī)范漢字，更不得使用自造字，如用少數(shù)民族文字或外文，需加注漢字。

（3）寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式、收件人姓名、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容填寫完整。

14、快件查詢渠道：網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢?nèi)N方式。

15、查詢受理時(shí)間：國內(nèi)快件互聯(lián)網(wǎng)查詢受理時(shí)間應(yīng)為一周7天，每天24小時(shí)；人工查詢受理時(shí)間應(yīng)為一周7天，每天不少于8小時(shí)。

16、查詢答復(fù)時(shí)間：用電話查詢時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶快件所在的位置。國內(nèi)快件查詢信息有效期應(yīng)為1年

17、快件更址的條件：

（1）同城過國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處

（2）國際及港澳臺(tái)快遞服務(wù)，快件尚未出口驗(yàn)關(guān)前可更址。有些自主經(jīng)營國際快遞服務(wù)的快遞企業(yè)，在快件尚未派送到收件人前，也可更址。

18、快件撤回條件：

（1）同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未首次派送；如已經(jīng)首次派送但尚未派送成功，則可撤回，快件撤回必須收取相應(yīng)的撤回費(fèi)用。

（2）國際及港澳臺(tái)快遞服務(wù)，快件尚未出口驗(yàn)關(guān)。

19、國內(nèi)單件快件重量不宜超過50KG，快件單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150CM，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300CM。20、寄遞物品驗(yàn)視操作要求：

確保客戶交寄的物品符合國家法律法規(guī)規(guī)定的寄遞要求，并核實(shí)寄遞物品內(nèi)容與運(yùn)單填寫內(nèi)容是否一致：

（1）寄遞物品性質(zhì)，檢查寄遞物品是否屬于禁寄物品。如發(fā)現(xiàn)禁寄疑似品應(yīng)請(qǐng)客戶提供物品性質(zhì)相關(guān)證明，客戶無法提供相關(guān)證明或者相關(guān)證明無法證實(shí)物品性質(zhì)為非禁寄物品，則可委婉地謝絕客戶，表示此件不能收取。

（2）檢查寄遞物品的實(shí)際數(shù)量，確保實(shí)際數(shù)量與運(yùn)單上注明的數(shù)量保持一致，如運(yùn)單上沒有寫快件的數(shù)量，則與客戶當(dāng)面確認(rèn)當(dāng)面的數(shù)量。

（3）識(shí)別寄遞物品的名稱，運(yùn)單上的的寄遞物品名稱與實(shí)際的寄遞物品名稱保持一致。

21、我國限制寄遞處境的物品：金銀等貴重金屬及制品；國家貨幣、外幣、有價(jià)證券；無線電收發(fā)機(jī)、通信保密機(jī)；貴重中藥材及其制成藥；一般文物；海關(guān)限制處境的其他物品。

22、根據(jù)限量有關(guān)規(guī)定，在國內(nèi)范圍互相寄遞物品如香煙每件以兩條（400支），寄遞煙絲、煙葉每次以5kg為限，兩種合寄時(shí)不得超過10kg

23、包裝原則：適合運(yùn)輸原則；便于裝卸原則；適度包裝原則。

24、輕泡件：比較體積重量和實(shí)際重量，體積重量大于實(shí)際重量的一般稱為輕泡件。對(duì)于輕泡件，要取體積重量作為計(jì)費(fèi)重量。

航空運(yùn)輸輕泡件體積計(jì)算公式：長（cm）*寬（cm）*高（cm）/6000=體積重量（kg）

25、客戶簽署運(yùn)單時(shí)，可以手工簽字或者蓋章簽署，兩種方式都需要注明簽署日期與準(zhǔn)確時(shí)間。任何時(shí)候業(yè)務(wù)員都不能代替客戶簽名，時(shí)間填寫須詳細(xì)到分鐘。

26、運(yùn)單粘貼的位置：運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件外包裝上面適當(dāng)位置，運(yùn)單與快件邊緣留出5cm的距離為好。

27、營業(yè)款的結(jié)算方式：業(yè)務(wù)員在收取快件時(shí)，須與客戶共同確認(rèn)營業(yè)款的支付方，并在運(yùn)單上明確標(biāo)注是寄付、到付還是第三方付，作為收取營業(yè)款的依據(jù)。營業(yè)款的結(jié)算方式有：寄付現(xiàn)結(jié)、到付現(xiàn)結(jié)、寄付記賬、到付記賬、第三方記賬。

28、信息錄入的要求：

（1）真實(shí)性。業(yè)務(wù)員在整理錄入派送信息是，應(yīng)如實(shí)記錄，不得捏造。（2）完整性。完整的錄入派送信息，便于快件信息查詢。

（3）及時(shí)性。及時(shí)地錄入派送信息，快件派送成功后，業(yè)務(wù)員需要在快遞企業(yè)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)的錄入派送信息，以便寄件人可查詢派送的結(jié)果。

29、快件交接復(fù)核快件和運(yùn)單：（1）檢查快件外包裝是否牢固。（2）檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固。（3）核對(duì)快件數(shù)量。（4）檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫完整。30、快件（收件）交接原則：

（1）當(dāng)面交接。業(yè)務(wù)員與處理人員交接快件和運(yùn)單時(shí)，必須當(dāng)面交接。交接雙方共同確認(rèn)快件和運(yùn)單信息無誤。如出現(xiàn)問題可現(xiàn)場(chǎng)解決或?qū)⒖旒嘶亟o業(yè)務(wù)員處理，便于明確責(zé)任。（2）交接簽字。交接雙方在確認(rèn)快件和運(yùn)單信息無誤后，需要在收寄清單或特定的交接表格上，對(duì)交接信息進(jìn)行雙方簽字確認(rèn)。（3）運(yùn)單與快件一起交接。由于快件與運(yùn)單是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，即一票快件對(duì)應(yīng)著一張運(yùn)單?？旒瓦\(yùn)單需同時(shí)交接，便于處理人員對(duì)運(yùn)單和快件進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)單或快件的遺失問題。

第十章 快件派送

1、派送流程的概念：是指業(yè)務(wù)員將快件交給客戶，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成后續(xù)處理的過程。

快件派送分為按地址派送和網(wǎng)點(diǎn)自取兩種方式。

2、電動(dòng)車檢查要點(diǎn)

（1）檢查輪胎氣壓，氣壓不足及時(shí)充氣。

（2）檢查車把轉(zhuǎn)向是否可靠，前后剎車是否靈敏，整車螺絲是否松動(dòng)，鏈條、飛輪是否需要加油，確保行車安全。

（3）檢查電池盒的插座、充電器的插頭是否松動(dòng)，電池盒是否鎖好，電量是否充足。

（4）檢查配套工具及附件是否備齊。

3、摩托車檢查要點(diǎn)

（1）檢查摩托車的外觀，清潔外觀及蓄電池表面、（2）檢查汽油箱的存油量及混合比是否按規(guī)定比例混合；變速器潤滑油是否足夠；蓄電池有足夠的存電；輪胎是否虧氣，如不足時(shí)應(yīng)及時(shí)給輪胎充氣。

（3）檢查有無漏油漏電漏氣現(xiàn)象。

（4）檢查汽油箱蓋、機(jī)油口蓋、蓄電池蓋、氣門嘴蓋是否齊全有效。

（5）檢查燈光、喇叭、反光鏡是否正常；水冷式發(fā)動(dòng)機(jī)是否漏水。

（6）檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、油門、離合器及轉(zhuǎn)動(dòng)部分是否牢固可靠、操縱靈活。

（7）檢查各部螺栓及接線頭是否松動(dòng)。

（8）啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查有無異響。檢查怠速加速及發(fā)動(dòng)機(jī)的工作情況。

（9）檢查駕駛證、車輛拍照、行駛證等相關(guān)證件及隨車工具和設(shè)備是否帶齊。

4、移動(dòng)掃描設(shè)備手持終端檢查要點(diǎn)

（1）點(diǎn)量是否充足，如果電量不足一般會(huì)自動(dòng)提示。

（2）是否打開條碼識(shí)別功能。

（3）是否能正常讀取條碼信息。

（4）按鍵是否靈敏正確。

（5）顯示屏是否正確顯示掃描信息。

（6）采集器通訊借口是否清潔有雜物。

（7）運(yùn)行程序和速度是否正常。

（8）對(duì)于實(shí)時(shí)上傳的采集器能否實(shí)時(shí)上傳。

（9）歷史數(shù)據(jù)是否上傳且刪除。

5、個(gè)人證件的準(zhǔn)備：個(gè)人證件是向客戶證明身份的證件，主要包括工作證、居民身份證、駕駛證、行駛證。

6、快件（派件）交接原則：

（1）當(dāng)面交接原則。業(yè)務(wù)員與快件處理人員交接快件必須當(dāng)面交接。交接雙方共同確認(rèn)快件狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)有異常，可將快件交由場(chǎng)地處理人員或?qū)⑴杉唤忧鍐沃凶⒚鳟惓Ｇ闆r。

（2）簽字確認(rèn)原則。交接雙方在確認(rèn)快件無誤后，需要在派件清單上對(duì)交接信息進(jìn)行雙方簽字確認(rèn)。

隨著信息技術(shù)在快遞領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，部分快遞企業(yè)已經(jīng)簡化了交接的環(huán)節(jié)，交接的信息以系統(tǒng)信息為準(zhǔn)。

7、派件交接單的基本方式：手工登記和電腦系統(tǒng)錄入。

8、交接單制作的基本要求：

1、信息完整；

2、信息準(zhǔn)確；

3、字跡工整。

9、派送段的含義：派送段也稱派送區(qū)域，派送企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)人數(shù)，將每個(gè)派送處理點(diǎn)的服務(wù)范圍劃分成多個(gè)派送服務(wù)段，每一個(gè)段叫做派送段。

10、快件在派送過程中的排序方法有如下幾種：（1）根據(jù)優(yōu)先快件或按特殊業(yè)務(wù)排序；（2）根據(jù)快件時(shí)效排序；（3）根據(jù)由近而遠(yuǎn)地址排序；（4）根據(jù)快件大小排序；

11、派送路線設(shè)計(jì)原則：

1、保證派送時(shí)效；

2、優(yōu)先派送優(yōu)先快件；

3、先重后輕、先大后小；

4、減少空白里程；

5、考慮道路情況。

12、影響派送時(shí)限的主要因素有：（1）當(dāng)班次派送件量過大；

（2）在同一班次內(nèi)，因客戶不在而進(jìn)行二次派送；（3）天氣、交通堵塞、交通管制等不可控因素。

13、快件安全保管操作的基本原則：（1）小件不離身原則；

（2）零散快件集裝攜帶原則；

（3）大件不離視線原則，保證快件不離開視線4m范圍內(nèi)；（4）不能將快件單獨(dú)放置在無人看管的地方；（5）使用汽車派送時(shí)，應(yīng)鎖好門窗。

第十一章 客戶服務(wù)

1、業(yè)務(wù)推介是指：業(yè)務(wù)員在收派件過程中主動(dòng)向客戶介紹快遞產(chǎn)品的行為。

2、業(yè)務(wù)推介的方法：發(fā)放宣傳資料；主動(dòng)詢問客戶需求；利用客戶向客戶進(jìn)行推介。

3、有效業(yè)務(wù)推介的方法：引起客戶的好感；引起客戶的興趣。

4、業(yè)務(wù)推介注意事項(xiàng)：保持積極的心態(tài)；保持工作中的良好行為；展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平；不夸大產(chǎn)品功能；不損毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

5、客戶維護(hù)的作用：

（1）留住老客戶可使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長久（2）留住老客戶還會(huì)使成本大幅度降低（3）留住老客戶還會(huì)大大有利于發(fā)展新客戶

6、客戶維護(hù)的方法：客戶拜訪；書信電話聯(lián)絡(luò)；妥善處理客戶異議。

第四篇：初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員(收派)練習(xí)一

初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員(收派)練習(xí)一

一、單項(xiàng)選擇題(第1題～第50題．選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)

中。每題l分，滿分50分。)1．(D)體現(xiàn)了公平交易、誠實(shí)待客、不欺詐、不作假的行業(yè)道德精神。A、遵紀(jì)守法 B、愛崗敬業(yè) C、團(tuán)結(jié)協(xié)作 D、誠實(shí)守信 2．對(duì)快遞業(yè)務(wù)員“文明禮貌”的要求是(C)。

A、愛崗敬業(yè) B、團(tuán)結(jié)協(xié)作 C、語言文明 D、保守秘密

3．快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以 及其他不需儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到(C)并獲得簽收的寄遞服務(wù)。A、收件人 B、指定地點(diǎn)

C、收件人或指定地點(diǎn) D、收件人和指定地點(diǎn)

4．快遞信息網(wǎng)發(fā)揮作用的內(nèi)在原因是快遞具有(B)與()合一的特點(diǎn)。

A、實(shí)物流資金流 B、實(shí)物流信息流 C、資金流信息流 D、包裹 信件 5．按照賠償責(zé)任，可將快件分為(B)、保險(xiǎn)快件和普通快件。

A、到付快件 B、保價(jià)快件 C、記賬快件 D、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件 6．《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的(A)人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件，取得相應(yīng) 的國家職業(yè)技能資格證書，持證上崗。

A、生產(chǎn) B、管理 C、財(cái)務(wù) D、清潔 7．以下哪一項(xiàng)屬于語言修養(yǎng)(D)。

A、衣著得體 B、舉止文明 C、儀表大方 D、用語規(guī)范 8．以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員正確的服飾禮儀(D)。

A、夏天太熱，可以穿拖鞋收派快件 B、工作場(chǎng)地可以著便裝 C、隨時(shí)攜帶工牌 D、工作時(shí)必須著工裝

9．各省、自治區(qū)、直轄市工傷保險(xiǎn)費(fèi)平均繳費(fèi)率原則上要控制在職工工資總額的(B)左 右。

A、0.8％ B、1.O％ C、1.5％ D、2.0％

10．利用非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全中符合要求的做法是(B)。A、從事收派工作時(shí)，出入與工作無關(guān)的場(chǎng)所 B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品

C、進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時(shí)看管 D、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶

11．摩托車行車應(yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)車道(A)車道行駛。

A、最右側(cè) B、最左側(cè) C、中間 D、中間偏右 12．下列做法不符合處理場(chǎng)地消防安全要求的是(A)。

A、各種電氣設(shè)備可長期滿負(fù)荷運(yùn)行，以增加效率減少生產(chǎn)成本

B、負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告

C、當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無誤后 方可離開

D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警

13．中國位于赤道以北，亞洲(D)，太平洋西岸。A、南部 B、西部 C、北部 D、東部 14．請(qǐng)為地名大埔中的”埔”選擇正確的讀音(C)。A、pu B、fu C、bu' D、buˇ

15．我國的公路按照公路路面類型可分為(B)。

A、高速公路、一級(jí)公路、二級(jí)公路、三級(jí)公路、四級(jí)公路和等外級(jí)公路 B、鋪裝路面、簡易鋪裝路面和未鋪裝路面 C、國道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村 D、高速公路、國道

16．地球上有(C)個(gè)大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8 17．下列不屬于計(jì)算機(jī)病毒特點(diǎn)的是(A)．

A、智能性 B、傳播性 C、人為性 D、破壞性

18．一客戶名為“單于方”，請(qǐng)問該客戶姓名的正確讀音可能是(C)。A、chan yu fang或dan yu fang B、shan yu fang或dan yu fang C、chan yu fang或shan yu fang D、上述讀音都不正確

19．服務(wù)質(zhì)量公告制度要求通過(A)調(diào)查確定快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并予以公告。A、第三方 B、群眾 C、用戶 D、消費(fèi)者

20．對(duì)犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報(bào)罪并竊取財(cái)物的，按照(B)處罰。A、隱匿郵件電報(bào)罪 B、盜竊罪

C、開拆郵件電報(bào)罪 D、毀棄郵件電報(bào)罪

21．有關(guān)快遞服務(wù)的書籍、教材，未經(jīng)著作權(quán)人同意，任何人不得擅自重制。這是保障了 公民的(A)A、知識(shí)產(chǎn)權(quán) B、財(cái)產(chǎn)所有權(quán) C、人身權(quán) D、債權(quán)

22．(B)是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點(diǎn)，完成運(yùn)單、快件、款項(xiàng)交接的全過程。A、網(wǎng)點(diǎn)收寄 B、上門攬收 C、電話通知 D、快件派送

23．如果某快遞企業(yè)只提供浙江省內(nèi)快件服務(wù)，則寄往(B)的快件不屬于其服務(wù)范圍。A、杭州 B、無錫 C、寧波 D、溫州

24．以時(shí)效為依據(jù)，在一定的重量上對(duì)于不同時(shí)效的產(chǎn)品采用不同的價(jià)格，體現(xiàn)(C)的 方法。

A、取大 B、保質(zhì)保量 C、快速高價(jià) D、時(shí)效為準(zhǔn) 25．保險(xiǎn)條件下，“保險(xiǎn)費(fèi)”屬于(B)的營業(yè)款。A、快遞企業(yè) B、保險(xiǎn)公司

C、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu) D、快遞企業(yè)和保險(xiǎn)公司按比例分配

26．陳先生快遞一份緊急合同，委托快遞公司最遲第二天中午送達(dá)，運(yùn)費(fèi)為50元，結(jié)果因 特大暴雨交通中斷，合同于第三天才送到，導(dǎo)致陳先生的公司經(jīng)濟(jì)損失3萬元，按規(guī)定陳 先生可獲得(D)。

A、3萬元賠償 B、50元賠償 C、最高不超過l00元賠償 D、不賠償 27．下列何種情況業(yè)務(wù)員可拒收快件(C)。A、物品沒有內(nèi)包裝 B、限寄物品

C、禁寄物品 D、物品沒有使用說明書 28．根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，(C)限制出口。

A、家用電器 B、汽車 ． C、古董 D、服裝

D A、該物品爆炸系數(shù)較低 B、該物品的純凈物易爆 C、一級(jí)爆炸物 D、該物品屬于爆炸物

B

A、切勿伸手靠近B、腐蝕性物品 C、爆炸物 D、輻射性物品 31．下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是(D)．

A、檢查外包裝，若有明顯破損或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查 B、用手晃動(dòng)包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無磨擦和碰撞 C、檢查只是外包裝破損，必須進(jìn)行重新包裝 D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固

32．一球狀快件半徑為12厘米，凈重30公斤，放進(jìn)邊長為30厘米的正方體紙箱內(nèi)封裝，物品、紙箱、填充物總重為32公斤，則其最終計(jì)費(fèi)重量為(D)。A、5公斤 B、4.5公斤 C、30公斤 D、32公斤 33．客戶運(yùn)單填寫，下面做法錯(cuò)誤的是(D)。A、當(dāng)客戶對(duì)資費(fèi)有異議時(shí)業(yè)務(wù)員耐心講解 B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫工號(hào)和姓名 C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運(yùn)單上填寫全名

D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員主動(dòng)幫助客戶完成運(yùn)單填寫并代客戶簽字 34．增值稅發(fā)票一般是面向(D)的。

A、富翁 B、學(xué)校 C、個(gè)人 D、公司與單位 35．下列快件交接說法正確的是(A)。A、運(yùn)單和快件必須一起交接

B、快件交接是業(yè)務(wù)員與客戶之間的交接 C、復(fù)核快件無誤后，業(yè)務(wù)員單方簽字確認(rèn) D、處理人員負(fù)責(zé)復(fù)核，業(yè)務(wù)員只負(fù)責(zé)收件派件

36．業(yè)務(wù)員代客戶簽字這種做法不符合信息錄入(C)的要求。A、及時(shí)性 B、完整性 C、真實(shí)性 D、可靠性

D A、不銹鋼平板車 B、鐵制手推車 C、鐵板平板車 D、窄板手推車 38．下列交接快件核對(duì)數(shù)量的描述錯(cuò)誤的是(D)。A、快遞企業(yè)對(duì)保價(jià)快件的交接一般有特殊要求 B、涉及到付款金額較大的快件時(shí)一般須單獨(dú)清點(diǎn)

C、業(yè)務(wù)員需核對(duì)清單與實(shí)物的總件數(shù)、總數(shù)量是否一致 D、業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符時(shí)在派件清單上注明 39．電腦系統(tǒng)打印派件清單，描述錯(cuò)誤的是(C)。

A、系統(tǒng)打印派件清單信息清楚、易辨 B、節(jié)約操作時(shí)間

C、設(shè)備打印清單不需要核實(shí) D、需要相應(yīng)的掃描設(shè)備配合 40．下列關(guān)于派送路線設(shè)計(jì)描述不正確的是(D)。A、盡量避開車流量或人流量較大的路段 B、必須將同一客戶的多票快件一次派完

C、輕泡快件可以不需要遵循先重后輕的原則進(jìn)行派送 D、派送路線交叉越多越好

41．影響派送時(shí)限的主要因素不包括(B)。

A、當(dāng)班次派送件量過大 B、快件到付金額大 C、因客戶不在場(chǎng)而進(jìn)行二次派送 D、交通堵塞

42．業(yè)務(wù)員小李的派送段是濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路段，則他不負(fù)責(zé)(D)的快件收派。A、派送段內(nèi)的寫字樓 B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū) C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位 D、天橋區(qū)區(qū)段 43．以下哪個(gè)(C)為丁香結(jié)

44．業(yè)務(wù)員如費(fèi)放卜易砰快件，離地面(D)不可脫手。A、8厘米 B、5厘米 C、3厘米 D、l5厘米

45．快件投遞給收件人時(shí)，如收件人沒有攜帶有效證件，業(yè)務(wù)員可以通過(C)的方法來 確認(rèn)收件人。

A、詢問周圍的人，如鄰居、保安

B、撥打寄件人的電話，詢問收件人相貌特征 C、撥打運(yùn)單上的收件人電話號(hào)碼

D、讓面前的客戶背出寄件人姓名、地址或收件人的電話號(hào)碼

46．采取到付轉(zhuǎn)第三方付結(jié)算時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)(D)后，方可將快件派送給收件人。A、確認(rèn)第三方是否真實(shí)存在 B、確認(rèn)第三方有能力支付到付款 C、確認(rèn)收件人及第三方的有效證件 D、確認(rèn)第三方同意支付到付款 47．由快遞企業(yè)代為收取的款項(xiàng)，不包括(B)。

A、稅款 B、資費(fèi) C、海關(guān)簽貼費(fèi) D、商檢費(fèi)

48．要滿足客戶個(gè)性化的需求，定制針對(duì)性的服務(wù)，一般采用(B)的業(yè)務(wù)推介方式。

A、印制宣傳資料 B、積極與客戶溝通、主動(dòng)詢問客戶需求 C、保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及良好的口碑 D、研究開發(fā)其他快遞企業(yè)沒有的服務(wù) 49．一般來講，鞏固老客戶和發(fā)展新客戶兩者成本對(duì)比(B)。A、鞏固老客戶更高 B、發(fā)展新客戶更高 C、一樣高 D、無法對(duì)比

50．要達(dá)到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)該做到(A)。

A、積極主動(dòng) B、有良好的人脈 C、派件經(jīng)驗(yàn)豐富 D、有英俊的相貌

二、判斷題(第51題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“X” 每題l分，滿分50分。)51．(√)職業(yè)道德既是對(duì)從事本行業(yè)的人員在職業(yè)活動(dòng)中的思想和行為的具體約束，同 時(shí)也是行業(yè)對(duì)社會(huì)所應(yīng)履行的道德責(zé)任和義務(wù)。

52．(√)職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對(duì)象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互 關(guān)系。

53．(√)各個(gè)快遞環(huán)節(jié)都應(yīng)保證快速、準(zhǔn)確、無誤。

54．(X)從中國現(xiàn)代快遞的發(fā)展看，先有國內(nèi)快遞，后有國際快遞。

55．(√)快遞企業(yè)可在設(shè)置服務(wù)場(chǎng)所、安排營業(yè)時(shí)間、提供上門服務(wù)等方面創(chuàng)新服務(wù)，滿足客戶不同層次需求。

56．(X)快遞實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)包括快遞網(wǎng)和快遞信息網(wǎng)。

57．(√)區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件傳遞 網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。

58．(√)快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)可以促使企業(yè)提高工作效率，規(guī)范操作程序。

59．(X)快遞企業(yè)的增值業(yè)務(wù)是指收寄、分揀、封發(fā)、和運(yùn)輸單獨(dú)封裝的、有名址的信 件、包裹和不需要儲(chǔ)存的其他物品，并按照承諾時(shí)限將其送達(dá)收件人的門對(duì)門服務(wù)。60．(X)全程時(shí)限是不可分割的一個(gè)整體。

61．(X)寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名。申請(qǐng)人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說 明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請(qǐng)要求辦理。

62．(X)安全技術(shù)知識(shí)教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)兩個(gè)層次的教育。

63．(√)自行車快遞業(yè)務(wù)員在出行前，要檢查車況，在總體車況良好，閘、把、鈴等關(guān) 鍵部件靈敏有效的前提下方可騎行。64．(X)察耦和貢嘎屬西藏自治區(qū)。

65．(√)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指把多個(gè)分布在不同地點(diǎn)上、具有獨(dú)立自主功能的計(jì)算機(jī)通過通 信方式連接起來以便進(jìn)行信息交換、資源共享或協(xié)同工作的系統(tǒng)。

X 67.(X)因重大誤解訂立的合同或者在訂立合同時(shí)顯失公平的，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人 民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

68．(√)客戶享有知悉其所使用快遞服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利

69．(X)犯非法獲取國家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利；情節(jié)嚴(yán)重的，處五年以上七年以下有期徒刑。70．(X)天津的電話區(qū)號(hào)是021。

71．(√)紹興的郵政編碼是312000。

72．(X)凡是緊急快件都只能選擇航空運(yùn)輸方式，否則，將極有可能導(dǎo)致快件延誤。

73．(X)快件在海關(guān)報(bào)關(guān)時(shí)，快遞運(yùn)單不能作為查驗(yàn)放行的基本單證。74．(X)快遞運(yùn)單上填寫寄件和收件日期時(shí)，只需要詳細(xì)到小時(shí)。

75．(X)快件放置的方向、防雨等標(biāo)簽應(yīng)粘貼在快件頂部，便于在搬運(yùn)、碼放時(shí)能夠很 容易地識(shí)別。

76．(√)快遞企業(yè)并非必須賠償一切快件損失，主要賠償原因是延誤、丟失、損毀和內(nèi) 件不符。

77．(√)快件查詢是快遞企業(yè)向寄件人反饋快件傳遞狀態(tài)的一種服務(wù)方式。78．(X)客戶致電查詢快件情況時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)該在60分鐘內(nèi)告知客戶。

79．(X)快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已經(jīng)送抵收件人的快件退還的一 種特殊服務(wù)。

80．(√)單件快件重量不超過50公斤。

81．(X)沒有鑲嵌金銀等貴重金屬的家具可以自由遞寄出境。

82．(√)限寄規(guī)定是本著既照顧和方便客戶的合法需要和正常往來，又限制投機(jī)倒把和 走私違法行為而制定韻。

83．(X)高價(jià)值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。

84．(X)寄遞未開封使用的貴重物品時(shí)，直接在原包裝上粘貼運(yùn)單和標(biāo)識(shí)即可。

√

86．(X)卷尺是非常便捷且準(zhǔn)確的測(cè)量長度工具，基本不存在誤差。87．(X)體積重量是指去掉包裝重量，物品的實(shí)際重量。88．(X)續(xù)重等于體積重量與首重之差。

89．(√)真鈔的固定人像水印層次豐富，立體感很強(qiáng)。

90．(√)普通支票左上角劃兩條平行線的為劃線支票，只能用于轉(zhuǎn)賬。91．(X)業(yè)務(wù)員派送快件完畢返回網(wǎng)點(diǎn)時(shí)只需將營業(yè)款交接給收款員即可。92．(√)業(yè)務(wù)員檢查自行車時(shí)要檢查剎車是否靈敏。

93．(X)處理人員在派件清單上簽字確認(rèn)后業(yè)務(wù)員即可開始派件。94．(X)快件排序即是指業(yè)務(wù)員將快件按運(yùn)單號(hào)排好順序進(jìn)行派送。95．(X)派送快件時(shí)只遵循“先遠(yuǎn)后近”的原則。

96．(√)文件類快件在派送過程中可以放在業(yè)務(wù)員背包里。97．(X)搬運(yùn)重物時(shí)，重物的高度可以超過人的眼睛。

98．(√)小張派送快件時(shí)遇收件人不在，而運(yùn)單上的客戶電話字跡模糊無法辨認(rèn)，于是 小張只好留下派送通知單。

99．(√)客戶信息采集，要保證信息的真實(shí)性和客觀性，這決定了后續(xù)開展客戶開發(fā)與 維護(hù)工作的效果。

100．(√)客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運(yùn)單、收派件時(shí)對(duì)客戶的觀察、電話調(diào)查等，都可以獲取客戶信息。

第五篇：初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員(收派初級(jí))練習(xí)五

初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（收派初級(jí)）練習(xí)五

一、單項(xiàng)選擇題(第1～50題，共50道題。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求，從四個(gè)備選項(xiàng)中選 出唯一正確的選項(xiàng)，并在答題卡上將所選選項(xiàng)的相應(yīng)字母涂黑。每題1分，滿分50分。)

1、以下屬于職業(yè)道德特點(diǎn)的是(A)。

A、強(qiáng)制性 B、多變性 C、唯一性 D、靈活性

2、按照運(yùn)輸方式劃分，可分為(C)、公路、鐵路三大方式。A、水路 B、汽路 C、航空 D、輪船

3、快遞服務(wù)的(A)是快遞服務(wù)的重要特點(diǎn)之一。A、網(wǎng)絡(luò)性 B、普遍性 C、渠道性 D、流動(dòng)性

4、大區(qū)或省級(jí)網(wǎng)絡(luò)是快件實(shí)物傳遞網(wǎng)的第(A)級(jí)。A、1 B、2 C、3 D、4

5、快遞信息網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔旒\(yùn)單信息、(D)、總包路由信息及傳遞過程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息。

A、寄遞信息 B、位置信息 C、轉(zhuǎn)運(yùn)信息 D、總包信息

6、快遞信息傳輸網(wǎng)的作用不包括(B)。

A、實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件信息的實(shí)時(shí)傳遞 B、企業(yè)可以放松內(nèi)部監(jiān)管 C、客戶能夠進(jìn)行快件信息查詢 D、企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)快遞信息共享

7、經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的組織總部及其分支機(jī)構(gòu)快遞業(yè)務(wù)員中具備初級(jí)以上資格的不應(yīng)低于(C)。A、30％ B、40％ C、50％ D、60％

8、國內(nèi)快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限應(yīng)不少于(D)。A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、9個(gè)月 D、1 2個(gè)月

9、以下哪一項(xiàng)是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀(C)。A、工牌應(yīng)時(shí)刻佩帶于胸前 B、工作時(shí)統(tǒng)一著工裝 C、工作時(shí)不得戴手表 D、工作時(shí)不得穿高跟鞋

10、下面(A)項(xiàng)屬于《國家安全法》對(duì)公民和組織維護(hù)國家安全義務(wù)的規(guī)定。A、不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材 B、對(duì)維護(hù)國家安全有重大貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)

C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對(duì)國家安全機(jī)關(guān)及其工作人員超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其他違法行為，都有權(quán)向上級(jí)國家安全機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告

D、國家對(duì)支持、協(xié)助國家安全工作的公民和組織給予保護(hù)

11、使用助力自行車馱載快件，高度自地面起不宜超過(C)米。A、2 B、1.8 C、1.5 D、1.6

12、下列做法符合處理場(chǎng)地消防安全要求的是(B)。

A、負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題自行解決不報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B、場(chǎng)地內(nèi)，消防滅火器等消防器材及設(shè)施必須由專人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)放置。定期檢查自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)能否正常使用

C、當(dāng)日工作結(jié)束前，無須檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開 D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情，迅速離開現(xiàn)場(chǎng)

13、下列省、直轄市、自治區(qū)屬于華北區(qū)的是(B)。． A、上海市 B、內(nèi)蒙古自治區(qū) C、湖南省 D、山東省

14、計(jì)算機(jī)的核心部分是(A)。

A、微處理器 B、控制器 C、運(yùn)算器 D、輸入設(shè)備

15、小王需要派送的快件收件人欄顯示為“蔚新林”，請(qǐng)您告訴他下面(B)項(xiàng)是關(guān)于收件人姓名的正確讀音。

A、wei xin lin B、yu xin lin C、lu xin lin D、shen xin lin

16、公民和法人的民事權(quán)利主要包括：(A)。

A、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)。B、動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)和不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán) C、著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán) D、人格權(quán)和身份權(quán)

17、快遞企業(yè)稱量快件所使用的器具，必須符合國家規(guī)定，準(zhǔn)確計(jì)量，維護(hù)消費(fèi)者的(B)權(quán)。A、保障安全 B、公平交易 C、依法求償 D、知悉真情

18、萬國郵政聯(lián)盟公約規(guī)定，保價(jià)信函的寄達(dá)郵政可以根據(jù)規(guī)章用(A)寄回保價(jià)信函到達(dá)與否通知單。

A、快遞方法 B、普郵方法 C、傳真方法 D、電子郵件方法

19、(A)是指客戶主動(dòng)前往快遞企業(yè)的收寄處理點(diǎn)要求寄遞快件，收寄處理點(diǎn)的業(yè)務(wù)員接收、查驗(yàn)客戶需要寄遞的快件，指導(dǎo)客戶完成快件包裝、運(yùn)單填寫，并完成運(yùn)單、快件、款項(xiàng)交接的全過程。

A、網(wǎng)點(diǎn)收寄 B、上門攬收 C、送貨上門 D、快件派送 20、下列屬于常用的地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí)是(D)。

A、經(jīng)度緯度 B、業(yè)務(wù)區(qū)域 C、營銷區(qū)域 D、行政區(qū)劃

21、鄭州的電話區(qū)號(hào)是(B)。

A、0370 B、0371 C、0312 D、0311

22、國內(nèi)各快遞企業(yè)在計(jì)算輕泡快件資費(fèi)時(shí)，一般都遵循以重量為基礎(chǔ)，按體積重量計(jì)算(A)的方法。

A、取大 B、取實(shí)際重量 C、取體積 D、取小

23、填寫快遞運(yùn)單，不一定填寫(D)A、遞寄物品品類 B、遞寄物品重量 C、寄件日期 D、客戶家庭地址

24、以下(A)的情況下快遞企業(yè)將不給客戶賠償。A、客戶運(yùn)單填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致誤送延時(shí)

B、自快件交寄之日已過九個(gè)月，客戶提出賠償 C、因地震導(dǎo)致快件未按時(shí)到達(dá) D、報(bào)關(guān)手續(xù)不齊全導(dǎo)致快件延誤

25、快件撤回(A)收取相應(yīng)的撤回費(fèi)用。

A、要 B、多數(shù)不能 C、視情況而定 D、絕對(duì)不能

26、下列(B)規(guī)格的航空快件需要進(jìn)行加大包裝處理。A、20×5×20厘米 B、10×10×10厘米 C、50×1×1厘米 D、30×20×10厘米

27、業(yè)務(wù)員收取客戶寄遞物品時(shí)應(yīng)驗(yàn)視的內(nèi)容包括(B)。

①物品性質(zhì)②物品顏色③物品數(shù)量④識(shí)別物品名稱⑤內(nèi)包裝 A、①②③④⑤ B、①③④⑤ C、②③④ D、①②③④

28、下列物品屬于禁止寄遞范疇內(nèi)的是(B)。

A、經(jīng)濟(jì)理論書籍 B、固體膠 C、企業(yè)合同 D、玩具

29、下列不屬于危害公共衛(wèi)生的物品為(C)。

A、已用生物實(shí)驗(yàn)室的病毒試管 B、已用傳染病房特種工作服 C、尚未使用的針管 D、未經(jīng)藥制的動(dòng)物肢體

30題答案C

31題答案A A、爆炸系數(shù)在1.3以上 B、屬于危險(xiǎn)類別的位置 C、屬于配裝組的位置 D、屬于限制進(jìn)出境的位置

32、以下哪個(gè)(D)不是包裝的作用。

A、保護(hù)產(chǎn)品 B、推銷產(chǎn)品 C、便于搬運(yùn) D、提高產(chǎn)品質(zhì)量

33、寄遞服裝樣衣，最適合(D)。

A、直接寄遞 B、用塑料袋寄遞 C、用編織袋封裝 D、用特定紙箱寄遞

34、用膠紙封箱，下列做法錯(cuò)誤的是(B)。

A、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合 B、順著縫口讓膠紙繞箱體一周粘合

C、先將箱體兩側(cè)縫口粘合，再沿中縫粘貼 D、膠紙兩端應(yīng)沿紙箱兩側(cè)面放寬5--l0厘米

35、快件營業(yè)款由(D)組成。①資費(fèi)②包裝費(fèi)③附加服務(wù)費(fèi) A、①② B、②③ C、①③ D、①②③

A、不銹鋼平板車B、鐵板平板車 C、鐵制手推車 D、窄板手推車 A

37、交接快件核對(duì)數(shù)量，(A)共同確認(rèn)。

A、業(yè)務(wù)員與處理人員 B、業(yè)務(wù)員與營銷人員 C、處理人員與營銷人員 D、業(yè)務(wù)員與財(cái)務(wù)人員

38、電腦系統(tǒng)打印派件清單，描述正確的是(B)。A、不需要相應(yīng)的掃描設(shè)備配合 B、節(jié)約操作時(shí)間

C、設(shè)備打印清單不需要核實(shí) D、系統(tǒng)打印派件清單信息經(jīng)常不清楚

39、交接單制作的基本要求有：(A)①信息完整②信息準(zhǔn)確③字跡工整 A、①②③ B、①② C、②③ D、①③ 40、目前快件簽收的方式?jīng)]有(D)。

A、手工簽字 B、蓋章簽署 C、電子簽收 D、代寫別人名字

41、以下哪個(gè)(C)為索針結(jié)。

42、使用自行車、電動(dòng)車、摩托車運(yùn)輸中途卸下快件，在(B)的情況下需對(duì)交通工具后架上 剩余的快件作位置調(diào)整。

A、快件外包裝不牢固 B、車輛重心改變 C、車輛輪胎漏氣 D、車輛喇叭不響

43、利用汽車派送時(shí)，下面做法錯(cuò)誤的是(A)。A、快件重量可以適當(dāng)超過車輛核定載重 B、裝車時(shí)遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進(jìn)、易碎件單獨(dú)擺放”的原則 C、快件裝車時(shí)，須先裝載重貨和大貨

D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車

44、快件派送前，若有代收貨款業(yè)務(wù)快件，結(jié)算方式為現(xiàn)金，金額較(A)，則(A)提前通知客戶。A、大；需要 B、大；無需 C、??；需要 D、小；可能要

45、(B)證件，能夠證明代收人與收件人有親屬關(guān)系。

A、護(hù)照 B、戶口簿 C、香港居民身份證 D、新版機(jī)動(dòng)車駕駛證

46、下面關(guān)于代收款描述錯(cuò)誤的是(B)。A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算 B、代收款是快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)

C、快遞企業(yè)進(jìn)行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù) D、代收款必須當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付

47、下列關(guān)于代收貨款快件派送工作的描述正確的是(B)。A、業(yè)務(wù)員不能提前打電話給客戶通知其準(zhǔn)備現(xiàn)金或支票 B、業(yè)務(wù)員一定要驗(yàn)明收件人身份 C、拒絕代收人簽收快件

D、可以跟收件人以記賬方式結(jié)算代收款

48、(A)是目前快遞業(yè)務(wù)員不常使用的業(yè)務(wù)推介方法。

A、發(fā)放宣傳資料 B、介紹優(yōu)惠產(chǎn)品 C、發(fā)布媒體廣告 D、介紹最新業(yè)務(wù)

49、對(duì)(B)的客戶，當(dāng)其表現(xiàn)出搬遷的跡象時(shí)，要予以密切跟蹤關(guān)注，及時(shí)結(jié)清快遞資費(fèi)。A、信譽(yù)好 B、個(gè)別客戶誠信度不佳 C、信譽(yù)一般 D、個(gè)別客戶誠信度特別好 50、業(yè)務(wù)員進(jìn)行客戶個(gè)性化需求收集，錯(cuò)誤的說法是(A)。A、了解客戶的個(gè)人隱私 B、了解客戶的業(yè)務(wù)量 C、了解客戶的通常發(fā)件時(shí)間 D、了解客戶的包裝要求

二、判斷題(第51題～第100題，共50道題。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求，判斷結(jié)果正確與否，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”，并在答題卡上將對(duì)應(yīng)題目相應(yīng)的“√”或“×”涂黑。每題1分，滿分50分。)

51、(√)職業(yè)技能屬于職業(yè)道德范疇。

52、(×)快遞服務(wù)最根本的制勝點(diǎn)就反映在“熱情服務(wù)”上。

53、(×)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則中的“保守秘密”與“誠實(shí)守信”是相互矛盾的。

54、(√)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則是職業(yè)道德普遍性與特殊性的統(tǒng)一。

55、(×)快遞服務(wù)與郵政業(yè)具有從屬關(guān)系?？爝f服務(wù)與郵政普通寄遞服務(wù)的不同主要體現(xiàn)在服

務(wù)價(jià)格上。

56、(√)快遞服務(wù)的基本要求以保證快速、安全、準(zhǔn)確為目的。

57、(√)快件按內(nèi)件性質(zhì)分為信件類快件和物品類快件。

58、(×)按照業(yè)務(wù)方式，可將快件分為保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件和普通快件三類。

59、(√)提供國際快遞服務(wù)的快遞企業(yè)的有關(guān)業(yè)務(wù)人員不僅要熟悉和掌握我國通關(guān)的有關(guān)法規(guī)、政策、制度和程序，而且還必須了解和掌握有關(guān)主要國家的通關(guān)的規(guī)定和知識(shí)。

60、(×)職業(yè)安全，是指為保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)生產(chǎn)過程中的職業(yè)安全、職業(yè)健康、工傷事故及職

業(yè)病預(yù)防等方面所采取的各種組織措施和技術(shù)措施的總稱。

61、(×)工傷預(yù)防管理措施是指由國家機(jī)關(guān)、企業(yè)單位組織制訂有關(guān)的安全規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，從經(jīng)濟(jì)上采取的措施。

62、(√)駕駛員下車時(shí)必須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確?？旒蛙囕v的安全。63、(√)摩托車駕駛員要持有駕駛證，車輛要有牌照、行駛證等相關(guān)證照。64、（√)肇東(zhao dong)在黑龍江省。65、(√)浙江省鄞州讀作yin zhou。66、(×)察耦和貢嘎屬西藏自治區(qū)。67、(×)地球上有八大洲，四大洋。

68、(√)局域網(wǎng)通常采用的是“客戶機(jī)．服務(wù)器”模式。

69、(×)與其它自動(dòng)化識(shí)別技術(shù)相比較，應(yīng)用條形碼技術(shù)所需費(fèi)用比較高。70、(√)接受網(wǎng)絡(luò)購物等經(jīng)營商委托提供快遞服務(wù)的快遞企業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)和委托方簽訂安全保障協(xié)議。

71、(√)快遞運(yùn)單是一種合同，約定了快遞服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)。

72、(√)快遞服務(wù)組織總部應(yīng)建立統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范，并對(duì)加盟企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)。73、(×)沈陽的郵政編碼是220000。

74、(√)航空運(yùn)輸在長距離運(yùn)輸中具有時(shí)效快的優(yōu)勢(shì)。75、(×)公路運(yùn)輸在長距離快件集散運(yùn)送上具有優(yōu)勢(shì)。

76、(×)客戶填寫快遞運(yùn)單時(shí)，必須填寫收件人電話，但可以不填寄件人電話。77、(×)對(duì)快遞企業(yè)來說，快件價(jià)值越高，遺失、損毀所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)越小。

78、(√)限額賠償原則是指快遞企業(yè)對(duì)快件的損失賠償，不是“損失多少賠多少”，而是按照相關(guān)規(guī)定賠償。

79、(×)客戶致電查詢快件情況時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)該在60分鐘內(nèi)告知客戶。80、(√)快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已經(jīng)交寄快件的收件人地址按照寄件人的要求進(jìn)行更改。

81、(×)根據(jù)海關(guān)的相關(guān)規(guī)定，我國的國寶可以隨意出口。

82、(×)手動(dòng)打包機(jī)的工作原理是，用拉緊器將纏繞的打包帶拉緊，以便于用膠紙將打包帶粘

合。

83、(√)業(yè)務(wù)員錄入快件信息時(shí)要求做到真實(shí)、完整和及時(shí)。

84、(√)快件的計(jì)費(fèi)重量是以快件實(shí)際重量和體積重量相比，取二者中較大值而確定。85、(×)續(xù)重等于體積重量與首重之差。

86、(×)業(yè)務(wù)員在填寫運(yùn)單前需要詢問可否代替客戶簽字。

87、(√)業(yè)務(wù)員應(yīng)判斷客戶是否弄虛作假，可以拒絕客戶采用“到付”的結(jié)款方式。88、(×)支票發(fā)生遺失，掛失前已經(jīng)支付仍可向銀行辦理掛失。89、(×)增值稅發(fā)票一般是面向個(gè)人的。

90、(√)快件運(yùn)回營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之后需要對(duì)快件和運(yùn)單再次核查。

91、(×)營業(yè)款交接要求業(yè)務(wù)員在規(guī)定的時(shí)期內(nèi)，將所有收取的款項(xiàng)交接給指定的財(cái)務(wù)人員，一

般不要求當(dāng)日結(jié)清。

92、(×)網(wǎng)點(diǎn)自取是指業(yè)務(wù)員前往客戶的網(wǎng)點(diǎn)公司派送快件，完成快件、款項(xiàng)移交的全過程。93、(√)派前交接是指業(yè)務(wù)員將快件分揀完畢后與處理人員確認(rèn)的過程。94、(×)派送快件時(shí)只遵循“先遠(yuǎn)后近”的原則。

95、(×)派送時(shí)限是收寄快件時(shí)向客戶承諾的最晚派送時(shí)間。96、(√)當(dāng)班次派送件量過大是影響派送時(shí)限的因素之一。97、(√)布帶最大的特點(diǎn)是結(jié)實(shí)牢固。

98、(×)業(yè)務(wù)員進(jìn)行快件派送時(shí)，較大較重快件擺在尾板左側(cè)，較輕快件擺在尾板右側(cè)，以示區(qū)分。

99、(√)如何留住老客戶是企業(yè)發(fā)展的頭等大事，做好了，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就能長久。

100、(√)客戶的異議和投訴必須及時(shí)處理，而且在一定程度上，這也是最好的市場(chǎng)信息反饋。