第一篇：工業(yè)園區(qū)金融服務專案

工業(yè)園區(qū)金融服務專案

【專案綜述】

工業(yè)園區(qū)金融服務專案是指興業(yè)銀行根據(jù)工業(yè)園區(qū)及區(qū)內(nèi)中小企業(yè)的資金需求、服務需求及經(jīng)營特點，提供多樣化、差異化、專業(yè)化的金融服務產(chǎn)品，促使企業(yè)達到快速融通資金、提高資金使用效率、安全管理資金的目的，為企業(yè)的成長提供全方位服務和支撐。

【適用對象】

適用對象包括工業(yè)園區(qū)及區(qū)內(nèi)的中小企業(yè)?！痉諆?nèi)容】

☆快速融資產(chǎn)品組合：工業(yè)廠房貸款、設備抵押貸款及專業(yè)擔保機構(gòu)擔保貸款等；

☆融資擔保組合：對園區(qū)內(nèi)無法提供有效擔保的中小企業(yè)，興業(yè)銀行可應用園區(qū)開發(fā)單位擔保、專業(yè)擔保機構(gòu)擔保及聯(lián)貸聯(lián)保等多元擔保形式，提供相應融資服務方案；

☆項目融資組合：工業(yè)園區(qū)貸款、企業(yè)項目貸款；

☆創(chuàng)新產(chǎn)品組合：中小企業(yè)集合發(fā)債、中小企業(yè)金融租賃業(yè)務、中小企業(yè)短期融資券等?！緝r值亮點】

★降低中小企業(yè)融資門檻，支持中小企業(yè)更快更好發(fā)展； ★創(chuàng)新?lián)７绞剑鉀Q中小企業(yè)融資擔保不足的難題； ★拓寬中小企業(yè)的融資渠道，降低企業(yè)融資成本； ★強化銀政合作，帶動中小企業(yè)發(fā)展?！景咐故尽?/p>

某工業(yè)園區(qū)是首批被信息產(chǎn)業(yè)部認定的五個國家集成電路產(chǎn)業(yè)園之一，園區(qū)共有IC企業(yè)近60家，區(qū)內(nèi)的集成電路生產(chǎn)相關(guān)企業(yè)的投資額近60億美元，已經(jīng)成為中國大陸集成電路產(chǎn)業(yè)鏈最完整、相關(guān)企業(yè)集聚程度最高、產(chǎn)業(yè)發(fā)展最快的區(qū)域之一。

為解決園內(nèi)企業(yè)研發(fā)、投資資金需求，興業(yè)銀行積極聯(lián)系園區(qū)管委會，組織篩選一批有資金需求但缺少抵質(zhì)押物的優(yōu)秀中小企業(yè)，以聯(lián)貸聯(lián)保、專業(yè)擔保機構(gòu)擔保等方式，對中小企業(yè)提供貸款。通過該方式，興業(yè)銀行為園區(qū)內(nèi)缺乏抵質(zhì)押物的數(shù)十家優(yōu)秀中小企業(yè)提供了信貸資金支持，有效地支持了園區(qū)企業(yè)的發(fā)展

第二篇：專案經(jīng)理

專案經(jīng)理56問

專案經(jīng)理管理手冊

1．當與開發(fā)商因折扣、付款、合同條款、現(xiàn)場操作手段無法取得一致意見時，怎么辦？ 答：盡力溝通，可適當放棄部分次要要求，保證重要銷售建議達成一致。如確實無法取得

最基本的共識，可采用兩個途徑解決：1）嚴格依照開發(fā)商要求執(zhí)行，以不良事實性后

果給開發(fā)商施壓，使開發(fā)商自動妥協(xié)。2）取得公司高層幫助，在高層以上爭取協(xié)調(diào)。

2．當案場人員因銷售遇到較大困難與抗性時，怎么辦？

答：首先分析抗性與困難，通過自己的專業(yè)能力和集思廣益，設計幾套解決的方案，并由

自己在實際操作中實際演示，取得良好效果以增強其他銷售人員信心。

3．當案場人員取得良好銷售業(yè)績，暴露出自滿驕傲情緒時，怎么辦？

答：1）正向引導，通過單獨的溝通，對該人員的能力結(jié)構(gòu)進行分析，讓銷售員明白仍有很

多欠缺，需進一步提高。

2）反向引導，加重任務數(shù)量和擴大任務范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓

其產(chǎn)生挫折感，再通過單獨的溝通使其清醒。

4．當銷售人員之間因爭搶客戶而發(fā)生沖突時，怎么辦？

答：首先制止沖突，然后按即定的客戶歸屬原則來制定客戶歸屬，如客戶歸屬原則存在一

定的漏洞，必須馬上及時調(diào)整，調(diào)整過程和處理過程應該是透明的，應該讓整個專案

組明白規(guī)則。

5．當一個平時與你關(guān)系較好的銷售人員犯錯誤時，怎么辦？

答：關(guān)系較好是私交，犯錯誤是在工作中，兩者絕對不可合并考慮，為了維護公平、公正的原則，必須照章辦事，該怎樣處理就怎樣處理。

6．當一個平時與你關(guān)系一般的銷售人員取得很大成績時，怎么辦？

答：同上一次問題，私交與工作不可混淆，應對該人員公開表揚和進行一定獎勵。

7．當一個銷售人員連續(xù)一段時間銷售能力未進步，業(yè)績較差時，怎么辦？

答：首先分析能力未有進步的原因1）本人不努力，對業(yè)務的鉆研精神極度欠缺，列為調(diào)整

對象，經(jīng)過限定時間觀察后調(diào)整。

2）領(lǐng)悟力不夠，不能舉一反三，加大輔導力度，限定時間內(nèi)作細致觀察，若仍無進步仍需

調(diào)整。

3）仔細判斷后認為該人員有實力、有潛力未發(fā)揮，處于瓶頸期時，應繼續(xù)予以信賴、鼓勵和支持，放寬一定的時限，期待一定的改觀。

8．當一個銷售人員因個人客觀因素情緒低落，精神不振時，怎么辦？

答：1）單獨溝通，作思想工作，要求將主要精力引導到工作中去。

2）必要的休假，使其精神放松。

9．當銷售人員自恃經(jīng)驗豐富，業(yè)績突出，不尊重你的決定時，怎么辦？

答：必須制止這種情況，必須要樹立自己的領(lǐng)導權(quán)威，明確在會議上要求該人員嚴格執(zhí)行，同時大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓力。

10．當公司即定的對案場種種獎勵條件，遲遲不能兌現(xiàn)時，怎么辦？

答：1）穩(wěn)定案場人員情緒，使案場工作保持正常。

2）向上力爭，要求在限定時間內(nèi)兌現(xiàn)。

11．當銷售人員過份依賴于你處理各案例時，怎么辦？

答：需要一定的勇氣，寧可讓某階段內(nèi)的成就量略為減少，也要讓銷售人員充分認識到這

個問題的危害性，使銷售人員主觀能動地學習并嘗試處理各種案例的手段。

12．當你休息或不在時，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？

答：1）預防：休息前一天準備工作有條理地作好安排，減少發(fā)生意外的可能。

2）放權(quán)：指定某人當天在授權(quán)范圍內(nèi)管理案場，處理各項情況。

3）檢查：電話檢查，詢問當日情況，并進行一定的指導。

13．當你召開銷售研討會，要求大家發(fā)表意見，而人人保持沉默時，怎么辦？

答：會議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時淡出主導地位，由其他人

員自由發(fā)揮，或在會前要求個別人員先作適當準備，以避免冷場。

14．當公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度，確定要實施時，怎么辦？

答：先實施，并且保持一定的彈性，在實施過程中整理意見和事實，迅速向上反應，闡述

自己的觀點，希望制度得以調(diào)整，努力避免在執(zhí)行過程中，因制度的不合理性急劇地

損害到下屬人員的利益。

15．當你急需公司各領(lǐng)導或其他部門配合完成某事時，對應方反應過慢，怎么辦？

答：橫向合作建立在垂直管理的基礎上，按正常途徑逐級要求配合與幫助，但明確要求

截止時間，在這一段時間中，對此事要進行跟蹤催辦。

16．當你與企劃部在項目定位，推廣手段等技術(shù)性問題上無法統(tǒng)一時，怎么辦？

答：技術(shù)問題上一下子很難分出優(yōu)劣，好壞，但案場的情況畢竟是第一手資料，如果確信

現(xiàn)場資訊正確的話，應堅持自己的觀點，但注意表達方式應局限于技術(shù)性討論范圍之

內(nèi)，仍無法一致，則將雙方的兩種方案上報，由上級決定取舍。

17．當公司目標即定，但現(xiàn)實完成的可能性較小時，怎么辦？

答：目標是愿望，同時又是命令，作為下級只有嚴格地執(zhí)行，并且要動足腦筋，設法完成，在做的時候尚需將客觀事實向上反應，適度對目標進行調(diào)整或調(diào)整對目標未完成后的獎罰形式，但對下仍需保密，避免銷售人員認為目標是兒戲，可隨時變化。

18．當專案組成員大部分無法適應你的管理風格時，怎么辦？

答：1）反省自己的管理風格，優(yōu)劣勢在哪里，劣勢能不能改變。

2）會議上坦率地談這個問題，希望大家能夠形成共識，以誠懇的態(tài)度表明自己的觀點，即業(yè)務工作是重心中的重點，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點。

19．當項目準備期內(nèi)，專案組成員抱怨市調(diào)過于辛苦時，怎么辦？

答：鼓勵信心，現(xiàn)身說法，指出市調(diào)是一個銷售人員成功的必經(jīng)之路，市調(diào)的辛苦是一種

基礎的積累，對自己的意志、品質(zhì)也是一個難得的考驗，同時檢查市調(diào)計劃，如確實

有任務過緊的情況，則作適當調(diào)整。

20．當開盤，強銷期過后，專案組成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況的，怎么辦？

答：1）適度調(diào)整，使人員有一定的休整時間。

2）信心鼓勵，肯定成績，肯定大家的努力，同時設定新的目標，使大家有新的追求。

21．當專案組成員因個人正當理由，與即定排班發(fā)生沖突時，怎么辦？

答：根據(jù)實際情況，如存在可調(diào)整性則予以一定方便，但必須告訴他，下不為例。

22．當你與客戶服務中心委派的專案秘書發(fā)生業(yè)務領(lǐng)域內(nèi)的沖突時，怎么辦？

答：作為專案的管理者，首先要避免這種沖突，一旦發(fā)生，解決的方法是一方面通報客

服中心主任，將自己的要求明確表述，另一方面是必須讓專案秘書明白，業(yè)務領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)問題可通過協(xié)商解決，但專案管理的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。

23．當項目操作后期，銷售人員不思進取時，怎么辦？

答：不思進取無非是工作量減小，工作難度加大等因素，可通過加大任務來刺激，或通過

提成率的變化來激勵。

24．當項目操作后期，現(xiàn)場工作紀律松懈時，怎么辦？

答：項目操作后期的這種情況可能無法避免，但銷售末期抓管理是一個常規(guī)慣例，可采用

殺雞儆猴的方式，提醒其余人員，振作精神。

25．當專案組人員情緒不穩(wěn)定，有大量人員準備辭職時，怎么辦？

答：仔細分析每個人準備辭職的原因，為了支撐現(xiàn)有的銷售工作，必需對其中的一部分人員

進行挽留，在挽留成功的同時，向公司尋求后備人員的支援，對態(tài)度堅決的辭職者，必經(jīng)要求其將工作進行完整移交，保證正常工作的延續(xù)性。

26．當專案組內(nèi)部拉幫結(jié)派，出現(xiàn)小團體時，怎么辦？

答：堅決制止這種現(xiàn)象，注意分化瓦解，小團體是因為共同的觀點或利益而形成的，改變

這部分人的觀點或利益關(guān)系，另外，還可以通過人員的調(diào)動方式解決這個問題。

27．當專案組內(nèi)男、女發(fā)生微妙感情時，怎么辦？

答：此類事情比較敏感，在案場內(nèi)部不宜過多宣揚，在沒有明顯證據(jù)之前，不能草率處理，保持緊密的關(guān)注，一旦產(chǎn)生影響正常工作的狀況，需立即按公司有關(guān)規(guī)定妥善處理，最好采取低調(diào)，在處理后可暗示專案組其他人員引以為戒。

28．當專案組銷售人員突然陷入工作低潮期，信心不足時，怎么辦？

答：1）了解原因，突然的低潮勢必和某些個人原因有聯(lián)系，需要了解這些原因

2）鼓勵信心，以以往的業(yè)績和成功案例來增強他的信心，可列舉成交量，成交額等數(shù)

據(jù)，或以平均水平比較法，使其相信自己是有能力的。

29．當專案小組長處理組內(nèi)事物不公時，怎么辦？

答：如系確實的不公平，應對組長嚴肅處理，并撥亂反正，消除基層銷售人員的積怨。

30．當專案組內(nèi)兩名銷售人員出現(xiàn)惡性競爭時，怎么辦？

答：視情節(jié)輕重，予以處罰，必要時可提交人員淘汰建議報告，絕不姑息，絕不能讓害群

之馬影響整個專案組的團結(jié)與相對穩(wěn)定。

31．當某銷售人員因悟性不足，無法提高基本銷售技能，業(yè)績不佳，但同時平常的工作又勤勤懇懇時怎么辦？

答：對于勤懇而悟性不高的業(yè)務員，要給多些時間鍛煉，不要急于求成，假以時日，業(yè)績應該會所有所突破。

32．當專案組內(nèi)人員不注重合作精神，經(jīng)常獨善其身時，怎么辦？

答：單獨與其溝通，并當眾點名要求他配合其它業(yè)務員完成工作，并對其結(jié)果當眾點評，表揚為主，以其培養(yǎng)他的團隊合作精神。

33．當你因性格因素無法與專案組內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時，怎么辦？

答：以公事公辦的態(tài)度，處理事情的時候，對事不對人，避免因性格因素而導致的矛盾。

34．當下級銷售人員越權(quán)處理某事時，怎么辦？

答：首先分析該事件的特殊性，如有特殊原因，而該業(yè)務員確實處理得當，則應該表揚，反之，越權(quán)處理應有相應的處罰。

35．當下級銷售人員越級反映情況時，怎么辦？

答：越級反映的定有其苦衷，應抱著對事不對人的態(tài)度，與該業(yè)務員單獨溝通，要求他以

后有事直接溝通，避免越級反映的情況出現(xiàn)。

36．當你的建議與想法未得到充分上級支持時，怎么辦？

答：服從上級的決定，在有限的范圍內(nèi)將事情做到最好，對事情的結(jié)果負責。

37．當你的命令下達以后，未能得到嚴格貫徹執(zhí)行時，怎么辦？

答：首先考慮該指令是否合理，如完全合理，則重申命令，調(diào)換執(zhí)行人，并對原執(zhí)行人作

出相應處罰。

38．當下級大部分銷售人員因能力問題，未能完成你下達的任務時，怎么辦？

答：對未完成人員進行鼓勵，對完成人員進行表揚，并在下次下達任務時，要量力而行，制定合理的目標。

39．當召開專案例會時，有人常常遲到或不專心開會時，怎么辦？

答：單獨與其溝通，調(diào)查是否因家庭、工作原因?qū)е拢蚴菍χ鞴懿粷M造成，如屬個人原因，則要求其立即改變，如屬主管原因，則力求達成共識，并要求其改變。

40．當專案成員流失后，新進人員尚無法馬上挑起重擔時，怎么辦？

答：身先士卒，以你的積極態(tài)度和鼓勵帶動新人，并要求老員工以熱情的幫助來協(xié)助新人共同完成。

41．當專案組內(nèi)大部分是未有從業(yè)經(jīng)驗者時，怎么辦？

答：以系統(tǒng)的培訓和經(jīng)驗的積累，逐步將他們培養(yǎng)出來。

42．當專案組內(nèi)，大部分是比你年長的老銷售人員，怎么辦？

答：年齡不是問題，下級對上級應該服從尊重，如有人倚老賣老，則注定他是不適應該崗位的工作。

43．當開發(fā)商某人員暗示個人利益時，怎么辦？

答：假裝糊涂或當面拒絕，不能以個人利益作出損害公司利益的事情。

44．當你發(fā)現(xiàn)某銷售人員很有潛力，并想重點培養(yǎng)時，怎么辦？

答：嚴格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何許諾，在日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他業(yè)務員產(chǎn)生誤解。

45．當你巡場時，發(fā)現(xiàn)某銷售人員在解說中，出現(xiàn)明顯錯誤時，怎么辦？ 答：事后將錯誤指出，并要求業(yè)務員打電話向客戶說明。

46．當你未了解清楚情況而錯怪了某位銷售人員時，怎么辦？

答：公開道歉，樹立你知錯就改的形象。

47．當一個主力銷售人員屢次違反工作紀律時，怎么辦？

答：單獨溝通，指出案場不會因為失去一位優(yōu)秀業(yè)務員而導致銷售失利，要讓他明白，優(yōu)異的業(yè)績并不能讓任何人做到隨心所欲，并對此作出相應的處罰。

48．當你因工作失誤，導致現(xiàn)場出現(xiàn)重大差錯時，怎么辦？

答：承諾主要責任，并對其結(jié)果負責，做出相應的處罰決定，并努力補救因失誤造成的損失。

49．當銷售員以辭職作為談判的條件時，怎么辦？

答：同意辭職，案場不能允許任何人以辭職做為談判的條件。

50．當案場發(fā)生失竊時，怎么辦？

答：報案，試圖將害群之馬找出來，并要求加強管理，避免類似事件再次發(fā)生。

51．當案場出現(xiàn)銷控表出錯，一屋兩賣時，怎么辦？

答：主動向上級主管說明，并提出解決方案，然后盡力將事件妥善解決。

52．當客戶聲明直接找發(fā)展商談價時，怎么辦？

答：要求客戶在現(xiàn)場下定后，再找發(fā)展商談價格，以保證公司的利益。

53．當銷售員經(jīng)常請事假時，怎么辦？

答：單獨溝通，如有特殊事件，安排該業(yè)務員休假幾天調(diào)整。

54．當銷售員無法完成指標，要求降低指標時，怎么辦？

答：不能同意，以避免其它業(yè)務員以此做為條件與你談判，在下月的指標制定時，盡量將指標制定的比較合理。

55．當案場內(nèi)部出現(xiàn)流言蜚語時，怎么辦？

答：堅決制止，找出源頭，嚴肅處理。

56．當銷售人員對待遇，提成不滿時，怎么辦？

答：單獨溝通，以公司的發(fā)展和個人的發(fā)展說服，如不能接受，將其勸退。

第三篇：專案工作總結(jié)

篇一：專案總結(jié)模板 《 》項目 總結(jié)報告（模版）

? 項目基本情況介紹 ? 銷售執(zhí)行過程總結(jié) ? 項目成本控制總結(jié) ? 項目收益?zhèn)蚪鸢l(fā)放 ? 項目人員變動情況

報告時間：200 年 月日 報告人：

一.項目基本情況介紹

著重表述項目本情況，要求如下：

推案情況、各重要時間節(jié)點清晰（售卡、開盤等包含當日成果）、來人來電情況清晰（按區(qū)域、年齡、房型、面積、單價分開制作）、銷售成果情況（套數(shù)、面積、金額）、簽約回款（套數(shù)、面積、金額）二.銷售執(zhí)行過程及總結(jié) 1.各階段銷售進展綜述

2.各階段銷售過程及經(jīng)驗教訓總結(jié)

分期編寫（如全年僅開一期，則按蓄水、強銷、持銷、掃尾編寫）三.項目成本控制總結(jié) 成本控制方面的經(jīng)驗

四.項目收益與傭金發(fā)放 1.代理費：

五.項目人員變動情況

開發(fā)商主要人員： 案場人員： 六.個人總結(jié)

1、個人工作得失

2、對公司的建議 1）對于“飛鷹計劃”干部培訓的看法及意見； 2）對于培訓講師的要求 3）其他相關(guān)建議

3、來年個人計劃 1）業(yè)績上的計劃 2）加強與改進

4、對自己職業(yè)生涯發(fā)展的想法篇二：專案總結(jié)(和平家園)《 》項目 總結(jié)報告（模版）

? 項目基本情況介紹 ? 銷售執(zhí)行過程總結(jié) ? 項目成本控制總結(jié) ? 項目收益?zhèn)蚪鸢l(fā)放 ? 項目人員變動情況

報告時間：200 年 月日 報告人：

一.項目基本情況介紹

著重表述項目本情況，要求如下：

推案情況、各重要時間節(jié)點清晰（售卡、開盤等包含當日成果）、來人來電情況清晰（按區(qū)域、年齡、房型、面積、單價分開制作）、銷售成果情況（套數(shù)、面積、金額）、簽約回款（套數(shù)、面積、金額）

1.1中信和平家園售卡及開盤日期： 一期（5、6、9、10號樓）：

售卡日：5月18日 當次售卡共370張 開盤日：5月21日 當日開盤共售出133套 一期（7、8號樓）： 售卡日：未售卡

開盤日：6月10日 當日開盤共售出63套 二期（4號）：

售卡日：7月26日 當次售卡323張 開盤日：8月9日當日開盤共售出110套 二期（3號）：

售卡日：8月14日 轉(zhuǎn)卡+賣卡共售卡131張 開盤日：8月23日 當日開盤共售出77套 三期（1、2號）：

售卡日：10月24日 當次售卡共460張

開盤日：11月14日 當日開盤共售出173套1.2來人來電情況：2010年，和平家園案場剩余房源不再銷售，同時案場轉(zhuǎn)入虹港名庭蓄水期，故中信和平家園2010年接待客戶共44組。區(qū)域分析： 年齡分析： 房型分析：

價格分析：

1.3銷售成果情況：

篇三：沃爾瑪專案總結(jié)報告

我們的受助女工年齡在四十歲左右，大多來自外地，為了維持生計到大連打工。由于年齡及專業(yè)技能缺乏的限制，她們只能從事理貨、保潔等簡單的工作，收入微薄。對于她們來說，最需要的是一份易于操作、時間自由且能帶來一定收入的工作。

項目組以時下流行的多肉類植物為主體，通過對女工進行多肉類盆栽種植、包裝創(chuàng)意，銷售模式等方面的培訓使她們掌握多肉類盆栽種植技能、新穎時尚的包裝方式，并通過無人售花、網(wǎng)上銷售和混業(yè)經(jīng)營來開拓盆栽銷路。收入的提高有助于提高女工們生活水平，同時養(yǎng)花也能達到鍛煉身體、陶冶性情的效果。

2、受眾需求(describe the need of your audience)女工們由于文化水平不高、專業(yè)技能缺乏，只能從事全球產(chǎn)業(yè)鏈中最末端最艱苦的工種，收入微薄，生活條件非常艱苦。以大連理工大學大學的食堂女工為例，她們由于學歷較低、普遍缺乏技能，每天只能重復著理菜、配餐、洗滌、清掃等簡單的工作，工作形式單一枯燥且收入很低；七八個人睡在一個狹小的房間里，省吃儉用，生活十分拮據(jù)。和大多數(shù)人一樣，她們也渴望獲得更多的機會來改變現(xiàn)狀，獲得物質(zhì)上和精神上的富足，過上更好的生活。盆栽項目組給他們帶來了希望，通過和盆栽項目組合作，不僅可以每月提高額外的經(jīng)濟收入，而且生活增添了樂趣，通過包裝盆栽陶冶情操，也意識到更大的自身價值。

3、項目執(zhí)行（describe the execution of your project）項目執(zhí)行過程

我們在項目開展初期對盆栽的市場、種類和養(yǎng)殖以及社會弱勢群體進行了實地調(diào)研。根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果，進行數(shù)據(jù)的分析和整理，得到了一些初步結(jié)論。我們確定了我們的受助群體為低收入女工群體，盆栽種類為多肉類植物。在確定了方向后，我們對整個項目組進行了分工：分為產(chǎn)品以及包裝組、受助群體組、銷售組，每組都有專門的小方向和分工。包裝組負責產(chǎn)品的外包裝設計；受助群體組負責和女工聯(lián)系和溝通，并教會她們技巧和流程；銷售組負責銷售以及渠道拓展。

4、項目成果（describe how your target audience was 在生活質(zhì)量方面，我們對女工的引導與培訓，提高了他們的自身技能，改善了她們的生活狀況，令他們閑暇之余多了一個愛好，為平淡的生活添加一些樂趣。同時也為項目的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎。

在生活水平方面，通過產(chǎn)品優(yōu)化與多元化銷售的模式，在3個月的時

間內(nèi)，共計售出盆栽1870盆，8位女工的月收入由原來的1900元增加到 2600元，提高了36.8%。隨著女工收入不斷改善，女工的物質(zhì)與精神需求得到更大的滿足，生活質(zhì)量不斷改善，幸福指數(shù)也越來越高。這無疑是此模式巨大的成功！生活質(zhì)量與生活水平隨著項目的進展不斷提高，恩格爾系數(shù)隨之提高，女工們臉上的笑容越來越多、越來越燦爛。這也正是我們創(chuàng)行隊員不斷努力的動力。女工對盆栽知識、盆意馨栽項目也越來越感興趣，希望能夠與我們繼續(xù)長期合作，將此項目做大做好！

5、項目的可持續(xù)性describe the sustainability of your team`s project we equip the female workers with basic abilities to carry on with the project.at first, our ideas are to buy seeds and give them to female workers.these workers could cultivate them into plants using spare time and passion.but later we find it took such long time that this method doesn’t seem to work out.then we shifted our direction.we mainly focus on the package of succulent plants.our package could generally be divided into two types.first, environmentally-friendly.we cooperate with milk tea shops in order to recycle used plastic bottles.then we decorate these bottles using cards and we also design a paintingmode that female workers find easily to learn.we are now busily working on the selling problem of succulent plants because we want to find a continuous selling channel that can ensure the quantity of selling.first--campus exhibitions.this method is quite feasible and we have established a we-chat platform to conduct further sales.the second is unmanned exhibition on several dormitories.the third is that we are cooperating with coffee shops and hotels to carry mixed selling pattern.since the female workers involved have the ability to further produce succulent plants and the selling channel is growing mature, it is very likely that this project will keep operating smoothly.6、反饋 ? 在盆栽項目順利運營之后，我們對相關(guān)人員做了一系列的反饋調(diào)查。首先，在盆栽的包裝過程中，我們采集了受助群體女工們的反饋信息，女工們說：“種植盆栽一開始是興趣使然，我們很喜歡這個過程，無論是養(yǎng)花還是換盆包裝，都是我們生活中的一項樂趣。收益也讓我們滿意，希望這個項目越做越好，能夠讓更多的人參與進來?！蓖瑫r，我們也對購買了盆栽的同學做了采訪，一位同學表示：“盆栽很有新意，真的特別喜歡，要是價格再便宜點就好了?！迸c此同時，我們還咨詢了合作的咖啡店老板。老板說：“包裝的創(chuàng)意很不錯，來店里的同學們很多都會問問盆栽的事，確實挺吸引人的。”反饋結(jié)果表明，受助群體和消費群體等都對盆栽表示期待的態(tài)度，希望項目可以更進一步。?

一、通過參加沃爾瑪“女性助力計劃”，我們的團隊與校內(nèi)的食堂女工建立

了良好的合作關(guān)系和深厚的情誼，同時，也在校園內(nèi)外獲得良好的聲譽與口碑，為團隊今后項目的開展奠定了良好的基礎。

二、提升了團隊在項目運作與管理方面的能力和水平，在項目中積累的o2o的商業(yè)模式的運用經(jīng)驗，可以使后團隊在其他項目中得到幫助。

三、項目組主要成員均為低年級學生，本項目的運作，使他們的能力得到提高，為團隊培養(yǎng)了優(yōu)秀的成員，他們可以在今后成為團隊的重要成員，帶領(lǐng)團隊更好的發(fā)展。? 建議

沃爾瑪助力女工計劃已經(jīng)幫助了很多女工，授之以漁，提高其生活水平，并且對我們團隊運作項目也給予了很大的幫助，但更多的是資金方面，我們希望在其他方面能得到幫助和支持，例如：

1、希望在團隊附近的沃爾瑪?shù)母呒壒芾砣藛T能夠加入團隊，定期給予團隊的成員一些與商業(yè)相關(guān)的知識培訓，并舉辦座談會，向團隊提供有效地指導，并對在運作項目中遇到的問題予以合理的建議。

2、對我們的項目執(zhí)行給予支持。如允許在我們項目中女工包裝的盆栽能在沃爾瑪占據(jù)一席之地進行銷售，對我們這樣的公益項目進行宣傳，產(chǎn)生社會效應。

3、對項目的運作給予更多的時間，如在團隊運作項目兩年后再進行總 結(jié)匯報成果，讓我們在探索中不斷形成模式并取得穩(wěn)定發(fā)展。

第四篇：工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務協(xié)議

編號：

工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務協(xié)議 甲方： 通訊地址：

聯(lián)系人：聯(lián)系方式： 乙方： 通訊地址：

聯(lián)系人：聯(lián)系方式：

棟號:

建筑面積：

甲、乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就的前期物業(yè)服務事宜，訂立本合同。第一章物業(yè)基本情況

第一條本合同所涉及的建筑區(qū)劃(以下簡稱本建筑區(qū)劃)基本情況 ： 建筑區(qū)劃名稱：

建筑區(qū)劃類型： 工業(yè) 座落位置：市縣號附號；

建筑面積：

m2

房屋使用權(quán)取得方式：出租/轉(zhuǎn)讓 房屋用途：生產(chǎn)及辦公

第二章物業(yè)服務事項、標準及有關(guān)約定

第二條甲方提供的物業(yè)服務包括以下主要內(nèi)容：

（一）房屋共用部位的維護和管理

房屋建筑本體共用部位(樓外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、中庭、設備機房等)的維修、養(yǎng)護和管理；

（二）房屋共用設施設備及運行的維護和管理

房屋建筑本體共用設施設備(共用的給排水管道、落水管、共用照明、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設施設備、避雷裝置、消防設備、安防設備、通信總箱等)的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務；

（三）園區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施(道路、室外給排水管道、化糞池、雨水溝、雨水井、污水井、消防水池、電纜井、閥門井、綠化、室外崗亭、路燈系統(tǒng)、停車場等)的維修、養(yǎng)護和管理；

（四）環(huán)境衛(wèi)生（包括共用通道，中庭，連廊，上人屋面，道路，停車場等公共區(qū)域）清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運；

（五）車輛行駛及停泊（不包括車輛保管責任）；

（六）公共秩序維護

配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關(guān)進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作，但不含人身,財產(chǎn)保險保管責任；

（七）園區(qū)文化娛樂活動組織與協(xié)調(diào)工作；

（八）園區(qū)物業(yè)管理檔案、資料的搜集、整理和編制工作；

（九）法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理單位管理的其它事項； 第三條：物業(yè)服務質(zhì)量

（一）基礎管理

1、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財務管理，檔案管理等制度健全；

2、設有物業(yè)服務接待人員，報修8小時內(nèi)到達現(xiàn)場，有完整的報修，維修和回訪記錄；

3、每年至少1次征詢物業(yè)使用人對物業(yè)服務的意見，滿意率達90%以上。

（二）共用部位，共用設施設備的設備運行，維護，管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢查記錄和保養(yǎng)記錄齊全；

2、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護；

3、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，及時組織修復；

4、設施設備標識齊全，規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設施設備運行正常。

（三）環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護管理

1、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

2、道路、中庭、停車場、綠地等每天清掃1次；上人屋面、樓道每天清掃1次；樓梯扶手每天擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次（3米以上玻璃除外）；路燈，樓道燈每月清潔1次。

3、聘請專業(yè)公司實施綠化養(yǎng)護管理。

（四）公共秩序

1、園區(qū)干道配備安全監(jiān)控設施，實行24小時監(jiān)控；

2、對進出車輛實施智能化管理，引導車輛有序通行、停放；

3、對火災、治安等公共性突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應。

第三章物業(yè)服務收費

第四條物業(yè)服務收費標準、期限、支付方式

（一）收費標準：

1、物業(yè)服務費用由乙方按其使用的物業(yè)的建筑面積繳納，具體標準： 2.50元/㎡/月（起租日起年內(nèi)甲方補貼元/㎡/月，乙方按元/㎡/月繳納）；

2、地面機動車位：元個/月；

3、代市政收取生活垃圾清運費元/戶/月；

4、裝修建筑垃圾清運費 1.0元/㎡；

5、代市政收取水費、電費、天然氣費；

（二）計費時間：

1、乙方應于起租日作為起始日期向甲方繳納物業(yè)公共服務費。

2、乙方與其他物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)公共服務費的，乙方應將約定書面告知甲方；物業(yè)使用人不按時繳納物業(yè)公共服務費的，乙方負連帶繳納責任。

3、乙方轉(zhuǎn)移物業(yè)使用權(quán)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務費用；

（三）繳費時間：

乙方以起租日作為起始日期，在辦理房屋接房手續(xù)時一次性預繳一年物業(yè)公共服務費；以后以季度繳納物業(yè)公共服務費，于每季度首月的15日前繳納本季度物業(yè)公共服務費。

（四）計費單價

1、水費價格按照成都市自來水公司非生活用水標準確定的收費價格執(zhí)行，2、電費價格按照成都市供電局相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，3、氣費價格按照成都市天然氣公司確定的收費價格執(zhí)行，如以上收費價格有調(diào)整以調(diào)整后價格計算。因本建筑區(qū)劃內(nèi)總計量裝置與各分計量裝置之和之間所發(fā)生的誤差，按物業(yè)使用人實際能源使用量占總計量的百分比由乙方進行分攤。繳費時間：乙方應于次月1日前及時繳納當月水、電、氣費。（物管代收）

（三）收費賬戶 乙方將本合同項下應支付給甲方的全部費用支付到甲方指定賬戶，乙方付款后3個工作日內(nèi)甲方應向乙方提供足額、合法、有效發(fā)票。戶名： 開戶行： 賬號：

第五條物業(yè)服務費由甲方用于包括但不限于以下開支：

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用等；

2、物業(yè)共用部位、公用設施設備的日常運行、維護費用；

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護費用；

5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護費用；

6、辦公費用；

7、法定稅費；

第六條：專項維修資金的管理，使用及續(xù)籌

一、根據(jù)《成都市城市專項維修資金管理暫行辦法》及有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，項目物業(yè)共用部位，共用設施設備保修期滿后的大修，中修，更新，改造資金，乙方必須按相關(guān)規(guī)定繳納專項維修資金；

二、專項維修資金專戶存儲，專款專用；

三、維修資金不敷使用時，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，按業(yè)主大會決議續(xù)籌；

四、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)所有權(quán)時，結(jié)余維修資金不予退還，隨物業(yè)所有權(quán)同時過戶。

五、F棟具備轉(zhuǎn)讓條件時，乙方按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定標準繳納專項維修資金按。第七條：其他約定事項

一、乙方不得以任何理由拒付物業(yè)公共服務費及其他應繳納費用，否則甲方在催繳未果的情況下，乙方除按照本協(xié)議相關(guān)約定及法律規(guī)定承擔相應責任；

二、為保障項目廣大物業(yè)使用人的共同利益，維護項目物業(yè)使用人的物業(yè)使用秩序，確保物業(yè)的保值，增值，凡入場物業(yè)使用人均已熟知《項目物業(yè)服務協(xié)議》中的權(quán)利與義務，同時承諾遵守本服務協(xié)議有關(guān)條款；

三、乙方及物業(yè)使用人除遵守本協(xié)議外，還應遵守《項目業(yè)主臨時管理規(guī)約》等文件的規(guī)定；

四、為維護園區(qū)整體形象，乙方應按照甲方指定的《外墻門頭安裝方案》實施。

五、本前期物業(yè)服務協(xié)議直至乙方另行聘請相關(guān)物業(yè)企業(yè)并簽訂物業(yè)服務協(xié)議時自行終止。第八條：保險

一、物業(yè)共用部位，共同設施設備的財產(chǎn)及安全保險，以及第三者責任保險等必要險種，由甲方根據(jù)項目實際情況和專業(yè)管理要求購買，相關(guān)費用在物業(yè)管理服務費帳項下列支。

二、乙方的室內(nèi)財產(chǎn)與人身安全，停泊于項目物業(yè)區(qū)域車輛的保險由乙方自行辦理。除甲方與乙方或物業(yè)使用人另行簽訂專項合同的情形以外，甲方不承擔乙方及物業(yè)使用人，訪客或其他使用人的人身，財產(chǎn)，車輛的保管或保險責任。第九條：無償服務

1、甲方無償提供以下服務項目之協(xié)助聯(lián)絡工作；

2、報刊雜志訂閱，快遞，留言服務，失誤招領(lǐng)等。第十條：廣告設置

一、未經(jīng)甲方書面同意，乙方或物業(yè)使用人均不得在項目物業(yè)區(qū)域內(nèi)擅自架設/張貼/發(fā)布任何種類廣告；

二、對擅自設立的廣告，在甲方發(fā)出限期整改通知后仍未拆除的，甲方有權(quán)代為拆除；責任方除須承擔甲方拆除該廣告所發(fā)生的費用之外，還須賠償由此而導致的其他損失，并承擔相應的法律責任；

三、園區(qū)物業(yè)內(nèi)所有標識系統(tǒng)由乙方委托甲方統(tǒng)一制作，甲方負責維護/修繕/更換。第十一條：違約責任

一、甲方違反協(xié)議，未達到管理服務質(zhì)量約定目標的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改整而給乙方造成損失的，甲方承擔相應的違約責任；

二、乙方違反協(xié)議，使甲方未達到管理服務質(zhì)量約定目標的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給其它業(yè)權(quán)人或甲方造成損失的，乙方承擔相應的賠償責任；

三、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關(guān)費用的，從逾期之日起按其所欠費用總額每日千分之三（3‰）的比例增收滯納金直至交清所有費用為止；凡逾期十日以上者，除按應繳費用每日3‰的比例增收滯納金外，甲方可以公布欠費者的名單，且鑒于水電氣費系由甲方代收的基本事實甲方有權(quán)采取包括但不限于停止供水供電供氣等強制措施約束違約行為；

四、乙方違反本協(xié)議規(guī)定，違規(guī)安裝外墻門頭的，甲方可以向政府有關(guān)部門報告且甲方有權(quán)采取包括但不限于停止供水供電等強制性措施約束違約行為。第十二條為維護公眾，乙方或物業(yè)使用人的利益，如發(fā)生煤氣泄漏，漏電，火災，水管破裂，救助人命，協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急避險措施，造成乙方財產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)緊急避險的法律法規(guī)規(guī)定處理。第四章權(quán)利與義務

第十三條乙方的權(quán)利義務

1、有權(quán)要求甲方按合同約定提供物業(yè)服務；

2、監(jiān)督甲方履行本合同，對甲方提供的物業(yè)服務有建議、督促的權(quán)利；

3、遵守管理規(guī)約以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部分的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

4、按本合同約定繳納物業(yè)服務費和特約服務費；

5、對甲方根據(jù)合同和有關(guān)規(guī)章制度提供的管理服務給予必要配合；

6、有關(guān)法律規(guī)定和當事人約定的其他權(quán)利義務。第十四條甲方的權(quán)利義務

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定，收取物業(yè)服務費、特約服務費；

2、按本合同約定的物業(yè)服務事項和標準提供物業(yè)服務；

3、妥善保管和正確使用本物業(yè)的檔案資料，及時記載有關(guān)變更信息，不得將乙方信息用于物業(yè)管理活動之外的其他用途；

4、及時向乙方通報本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務的重大事項，及時處理乙方的投訴，接受乙方的監(jiān)督；

5、對乙方和物業(yè)使用人違反本合同和管理規(guī)約的行為，采取告知、勸阻和向有關(guān)部門報告等方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人改正；

6、甲方與受托企業(yè)簽訂的合同中約定的服務標準，不得低于本合同約定。

7、甲方實施電梯、電氣、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應當具備相應資質(zhì)或委托具備相應資質(zhì)的單位實施，委托其他單位實施的，應當明確各自的安全管理責任；

9、有關(guān)法律規(guī)定和當事人約定的其他權(quán)利義務。第五章違約責任 第十五條甲、乙雙方對物業(yè)服務質(zhì)量發(fā)生爭議的，雙方可共同委托物業(yè)服務評估監(jiān)理機構(gòu)對甲方的物業(yè)服務質(zhì)量是否符合本合同約定的服務標準進行評估；甲方管理服務達不到本合同約定的服務內(nèi)容的標準，應當承擔采取補救措施。

甲、乙雙方均不得提前解除本合同，否則解約方應當承擔相應的違約責任；造成損失的，解約方應當承擔相應的賠償責任。

第十六條乙方違反本合同第四條約定，經(jīng)甲方書面催款后十個工作日內(nèi)未能按時足額繳納物業(yè)服務費，應當按相關(guān)標準向甲方支付違約金。第十七條甲、乙雙方可以結(jié)合具體情況對違約責任進行補充，任何一方的違約行為給他方造成損失的，均應當承擔相應的賠償責任。

第十八條因不可抗力致使合同部分或全部無法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任。

第十九條甲方有確鑿證據(jù)證明屬于以下情況的，可免于承擔違約責任；

1、由于乙方的自身責任導致甲方的服務物業(yè)未達到合同約定；

2、因維修養(yǎng)護本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用部位，共用設施設備且事先已告知乙方，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等造成損失的；

3、非甲方責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成損失的。

第六章爭議解決

第二十條合同履行過程中發(fā)生爭議的，雙方可通過友好協(xié)商或者向物業(yè)所在地物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會申請調(diào)解的方式解決；不愿協(xié)商、調(diào)解或協(xié)商、調(diào)解不成的，按以下第2種方式解決：

1、向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁；

2、向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。第七章附則

第二十一條本合同經(jīng)甲乙雙方簽章后即生法律效力。

第二十二條本合同連同附件一式二份，甲、乙雙方各一份，具有同等法律效力。甲方：成都嘉蘭圖創(chuàng)意投資有限公司（章）乙方：北京金雕科技集團有限公司（章）法定代表人（簽字）：法定代表人（簽字）： 委托代理人（簽字）委托代理人（簽字）： 開戶銀行：開戶銀行： 賬號：賬號：

第五篇：工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務規(guī)范

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務規(guī)范 適用范圍

本規(guī)范規(guī)定了工業(yè)園區(qū)（通用廠房、倉儲）（以下簡稱園區(qū)）物業(yè)管理服務活動中安全管理與服務，環(huán)境衛(wèi)生管理與服務、綠化管理與服務、建筑物及設施/設備運行維護服務、客戶服務、突發(fā)事件處理等內(nèi)容及要求。本標準適用于本市行政區(qū)域內(nèi)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務活動。規(guī)范性引用文件

下列文件對本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB 50348—2004 《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》

GB 4717—93 《火災報警控制器通用技術(shù)條件》 GB 50116—98 《火災自動報警系統(tǒng)設計規(guī)范》

GB 16806—1997 《消防聯(lián)動控制設備通用技術(shù)條件》 GA 503—2004 《建筑消防設施檢測技術(shù)規(guī)程》 DB 31/T361-2006 《辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范》 DB 31/T429-2009 《商業(yè)物業(yè)管理服務規(guī)范》 DB 31/387—2007 《鍋爐大氣污染物排放標準》 GB2894 《安全標志》

GB/T10001 《公共信息標志圖形符號》 DB31/199 《污水綜合排放標準》

GB17051-1997 《二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范》 《特種設備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》（國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第13號，自2000年10月1日起施行）

《建設工程質(zhì)量管理條例》（中華人民共和國國務院令第279號，自2000年1月30日起施行）

《上海市社會公共安全技術(shù)防范管理辦法》（上海市人民政府令第93號，自2001年4月1日起施行）

《上海市建筑消防設施管理規(guī)定》（上海市人民政府令第70號，自2007年5月5日起施行）

《上海市突發(fā)公共事件總體應急預案》（自2006年1月起施行）《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》建設部令第164號（2007）

《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》（上海市人民政府令第22號，自2004年8月1日起施行）術(shù)語和定義 3.1 通用廠房

即標準廠房，是由政府規(guī)劃批準建造，供水、供電、供氣、通訊、道路、倉儲及其他配套設施齊全，能滿足從事工業(yè)生產(chǎn)和科學試驗需要的標準性建筑物或建筑物群體。3.2 倉儲 為堆放和儲運產(chǎn)品、原料及貨物而建造的建筑物?；疽?4.1 資質(zhì)

物業(yè)服務企業(yè)應具有從事物業(yè)管理服務的資質(zhì)，應符合建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。4.2 服務機構(gòu)與人力資源配置

4.2.1 物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)園區(qū)的具體情況及合同約定，設置相適應的物業(yè)服務機構(gòu)，配備服務人員和服務設施。

4.2.2 服務人員應取得相應的物業(yè)服務從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應取得相應專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。

4.2.3 服務人員應按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀表儀容整潔端莊。在服務過程中用語文明，行為規(guī)范，服務主動。

4.2.5 服務人員應及時、認真做好工作記錄，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準確。4.2.6 服務人員應掌握物業(yè)服務基本法律法規(guī)，熟悉園區(qū)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設備。4.3 基本物業(yè)服務

4.3.1 提供設施設備維護保養(yǎng)工作，確保公共設施設備的正常運行。4.3.3 提供全天候的公共秩序維護服務和安全防范服務。

4.3.4 提供規(guī)范的環(huán)境保潔服務，為客戶提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。4.3.5提供綠地養(yǎng)護服務，保持區(qū)域整體的景觀效果。

4.3.7 根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合園區(qū)實際情況，對影響園區(qū)公共環(huán)境的各項環(huán)境因素進行識別和控制，制定環(huán)境管理措施。

4.3.8 對自然災害、事故災害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件建立突發(fā)事件應急處理預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告客戶和有關(guān)部門，并采取相應措施。4.4 財務管理

建立健全財務管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進行財務管理，運作規(guī)范，賬目清晰。對于維修服務、延伸服務等費用須單獨結(jié)算的應準確計算。4.5 物業(yè)檔案管理

有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應包括：

物業(yè)承接驗收資料；

園區(qū)及其配套設施權(quán)屬清冊資料；

設備設施維護管理資料；

客戶信息資料；

日常管理資料。安全管理與服務 5.1 內(nèi)部運作要求

5.1.1在遵守國家有關(guān)法律法規(guī)的前提下，制定園區(qū)公共秩序維護方面的公眾制度及內(nèi)部管理規(guī)定，包括園區(qū)公共秩序維護崗位設置、崗位規(guī)范及職責、運作管理規(guī)程、設施設備使用管理規(guī)定等。

5.1.2 保安人員應統(tǒng)一著裝，儀表儀容整潔端莊，熟悉園區(qū)及業(yè)戶的基本情況，值崗時用語規(guī)范，服務主動。5.1.3 書面形式記錄各項工作的開展情況，包括值班記錄和巡視記錄、交接班記錄、車輛進出記錄、人員進出記錄等。

5.1.4 設置門崗、巡視及監(jiān)控崗位，并配置相應的公共秩序維護人員；視實際需要和服務合同的約定設置其他崗位。

5.1.5 配備專用物品、器材、設備，物資管理有序，可隨時使用。5.2 公共秩序維護 5.2.1 人員進出

5.2.1.1 園區(qū)主要出入口應安排秩序維護人員24小時值守。

5.2.1.2 合理控制園區(qū)內(nèi)的人員進出，對訪客提供必要的指引服務，對施工、送貨、參觀等外來人員應實施必要的管理控制措施，對推銷、拾荒等閑雜人員應勸阻其進入園區(qū)。

5.2.1.3 開放式園區(qū)應設有技防設施，通過技防和人防相結(jié)合的措施，確保園區(qū)內(nèi)的有序和安全。5.2.2 物品進出

5.2.2.1 對貨運車輛的進出及以其他方式帶出園區(qū)的大件物品，應要求業(yè)戶配合提供相關(guān)的放行憑證；

5.2.2.2在事先獲得政府有關(guān)部門的許可并向本區(qū)域服務機構(gòu)提供許可文件并做好各項安全防范措施后，業(yè)戶因生產(chǎn)所需的易燃、易爆、有毒等危險品可運入園區(qū)。

5.2.2.3 設有貨運電梯的，應阻止任何人員使用載客電梯運送大件物品，貨運電梯應設專人駕駛操作。5.2.3 車輛進出

5.2.3.1 根據(jù)《公共信息標志圖形符號》要求，設置各類交通和安全警示標志，車庫／場內(nèi)配有相關(guān)的照明設施、停車設施和滅火器材。

5.2.3.2 車輛行駛、停放指引標識、標線明顯，保持設施和標志的完好。5.2.3.3 設置機動車、非機動車和人行道出入口，并可根據(jù)實際狀況安排是否設立機動車輛獨立進出通道和非機動車停放區(qū)域； 進出通道處應設置減速緩行裝置。

5.2.3.4 對進出園區(qū)的車輛進行發(fā)證、登記管理，維護交通秩序，引導車輛行駛、停放有序。

貨運車輛裝、卸貨應在指定區(qū)域內(nèi)進行。5.2.4 監(jiān)控崗服務

5.2.4.1 熟悉各類控制系統(tǒng)（包括但不僅限于下列系統(tǒng)：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)等安防系統(tǒng)）的操作方法并確保處于正常運行狀態(tài)。

5.2.4.2 監(jiān)視、監(jiān)控及報警系統(tǒng)設施設備應24小時開通，保持監(jiān)控記錄完整，符合《上海市社會公共安全技術(shù)防范管理辦法》的要求。

5.2.4.3 監(jiān)控人員對監(jiān)控記錄應嚴格保密，未經(jīng)上級允許，不得擅自泄露記錄內(nèi)容和資料。

5.2.5 巡視崗服務

5.2.5.1 制定固定或非固定的巡視路線和巡視頻次，對重點區(qū)域、重點部位、車棚、物品堆放點、死角和隱蔽點等應納入巡視范圍。

5.2.5.2 通過巡視或監(jiān)控及其他各崗位共同監(jiān)視和維護園區(qū)內(nèi)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)違約、違規(guī)、違章和異?，F(xiàn)象應及時制止并報告。5.3 園區(qū)治安防范

5.3.1 正確區(qū)分、處理一般事件、突發(fā)事件和惡性事件，并予以及時、妥善處置。

5.3.2 協(xié)助做好園區(qū)內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時，應及時向上級行政主管部門報告。

5.3.3 制定園區(qū)突發(fā)治安事件的突發(fā)事件應急處理預案，并在物業(yè)辦公室、監(jiān)控中心等處室內(nèi)懸掛，每年應組織不少于1次的突發(fā)治安事件應急演習。5.4 消防安全 5.4.1 消防器材

5.4.1.1 應按照《上海市建筑消防設施管理規(guī)定》并結(jié)合園區(qū)的火災危險性，針對易燃易爆物品的特點進行合理的配置。

5.4.1.2 對管理區(qū)域內(nèi)所有消防器材和消防系統(tǒng)進行統(tǒng)計，建立臺帳，統(tǒng)一管理。5.4.1.3 定期對轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)、消防器材進行巡視、檢查、測試、維保，凡失效、損壞的要及時維修更換，確保其處于整潔和完好備用狀態(tài)。5.4.2 消防通道

5.4.2.1確保消防通道標識規(guī)范、清晰、完好。5.4.2.2確保消防通道通暢、安全。5.4.3 消防演練與培訓 根據(jù)園區(qū)情況，制定消防實操培訓和消防常識培訓計劃并實施，每年進行不少于一次的消防實戰(zhàn)演練。環(huán)境衛(wèi)生管理與服務

6.1 園區(qū)公共區(qū)域共用部位環(huán)境保潔服務基本要求

園區(qū)公共區(qū)域共用部位保潔要求應符合《商業(yè)物業(yè)管理服務規(guī)范》附錄A.2、A.3的相關(guān)規(guī)定。6.2 環(huán)境綠化管理

園區(qū)環(huán)境綠化要求應符合《辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范》9.2的相關(guān)規(guī)定。

6.3 景觀管理與服務

6.3.1水體景觀養(yǎng)護管理技術(shù)措施及要求 6.3.1.1 硬底水景水體的養(yǎng)護

定期經(jīng)常清潔池內(nèi)水體，包括清除水中垃圾等雜物及更換干凈水，減少水中泥沙、污物對設備的損害。6.3.1.2 軟底水景水體的養(yǎng)護

嚴格控制污染源流入水體從而污染水面，及時清除水中垃圾等雜物。6.3.1.3園林水體景觀養(yǎng)護標準

駁岸應安全穩(wěn)固，整齊美觀，完好無缺損，符合自然化；

設施有防護設施和安全警示循環(huán)、動力及排灌設施完好無損，正常運行；

清潔無漂浮雜物硬底池壁無明顯污垢。6.3.1.4 硬質(zhì)景觀小品管理與服務

定期檢查修復園林建筑、構(gòu)筑物，園椅、桌凳、標識牌等破損結(jié)構(gòu)或裝飾；定期檢查園林建筑及構(gòu)筑物、假山等結(jié)構(gòu)上存在的隱患，并及時加以解決；

園林建筑及構(gòu)筑物保持外觀整潔，構(gòu)件和各項設施完整無損；建筑室內(nèi)陳設清潔、完好、合理；防止結(jié)構(gòu)、裝修和設施隱患。6.4 環(huán)境污染防治 6.4.1 建立節(jié)能和廢棄物控制的制度，通過宣傳等形式向園區(qū)內(nèi)業(yè)戶和相關(guān)方傳達環(huán)境管理意識，減少環(huán)境污染、提高能源、資源利用效率。

6.4.2對公共區(qū)域和業(yè)戶日常垃圾、廢棄物集中收集，交由具備專業(yè)資質(zhì)許可的處理單位統(tǒng)一清運、處理。

6.4.3 監(jiān)督園區(qū)內(nèi)業(yè)戶按國家規(guī)定做好放射性廢棄物和化學危險品的儲存、處置，發(fā)現(xiàn)違規(guī)處置行為時，應立即報告上級主管部門，并根據(jù)應急預案組織好應對工作。建筑物、設備設施運行與維護 7.1 建筑物

7.1.1 根據(jù)《建設工程質(zhì)量管理條例》的要求，制定各類建筑物及設備的運行維護檔案和作業(yè)規(guī)范，做好建筑物和設施設備的維保工作。

7.1.2 定期巡查建筑物公共部位的安全狀況，配合有關(guān)部門進行建筑物的安全檢查。7.1.3 房屋樓板、道路、橋梁等負載不能超過設計限重。7.2 供配電系統(tǒng)

7.2.1 制定供配電系統(tǒng)的運行維護作業(yè)規(guī)范和程序，保持園區(qū)變配電設備運行正常。

7.2.2編制維保、檢查計劃對變配電設備、設施進行檢修、維護和檢測。

7.2.3限電、停電應經(jīng)有權(quán)限人員審批，并提前向客戶發(fā)出限電、停電通知并做好解釋工作。

7.2.4 停電區(qū)域應加強安全警戒，維持區(qū)域秩序，有必要時啟動應急預案。7.2.5 保持應急供電系統(tǒng)設備完好，處于有效的待機狀態(tài)，確保隨時應急啟用。7.2.6 合理申請調(diào)整契約負荷值，有效控制MD值。

7.2.7 通過電容補償設備和其他手段，提高供電系統(tǒng)的功率因數(shù)。7.3 雷電防護系統(tǒng)

7.3.1 做好雷電防護系統(tǒng)的日常維護，定期檢查，保持接地狀況良好。7.3.2 按規(guī)定對防雷裝置定期進行檢測。7.4 給排水系統(tǒng)

7.4.1 保持系統(tǒng)中各類泵、閥門、表計、控制柜、管路完好正常。

7.4.2 管道色標和水流指示清晰，閥門開、關(guān)狀態(tài)和水泵的使用、備用狀態(tài)掛牌明示。

7.4.3 定期保養(yǎng)檢修系統(tǒng)中的各類設備。7.4.4 末端用戶的水壓及流量滿足使用要求。

7.4.5 遇限水、停水情況，應提前通知各用戶，并做好解釋。

7.4.6 飲用水水箱每年進行全面清洗、消毒，清洗完畢須有專業(yè)檢測部門出具的水質(zhì)檢驗報告，水質(zhì)符合地方飲用水標準；二次供水設施的管理應符合國家《二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范》要求。

7.4.7 雨季應加強園區(qū)內(nèi)排水管井的檢查，確保建筑物和道路排水暢通。7.4.8 按照《污水綜合排放標準》掌握區(qū)內(nèi)企業(yè)的廢水處理和排放情況，督促其達標排放。企業(yè)新增項目的排放應通過環(huán)保部門的環(huán)境評估并驗收達標。7.5 火災報警系統(tǒng)

7.5.1 保持火災報警控制器運行正常，其火災報警功能、故障報警功能、自檢功能、顯示與計時功能等，符合國家《火災報警控制器通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求；其聯(lián)動控制功能應符合國家《消防聯(lián)動控制設備通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求。

7.5.2 定期對火災報警系統(tǒng)進行檢查保養(yǎng)，每年進行一次檢測，確保系統(tǒng)完好正常。

7.5.3 客戶二次裝修涉及變更原設計的探測區(qū)域，應按中華人民共和國《火災自動報警系統(tǒng)設計規(guī)范》重新布置火災探測器，按規(guī)定報消防部門審批。7.6 消防滅火系統(tǒng)

7.6.1 保持消火栓、噴淋、泡沫、氣體等滅火系統(tǒng)設備完好正常，其功能應達到國家公安部發(fā)布的《建筑消防設施檢測技術(shù)規(guī)程》中規(guī)定的要求。7.6.2 滅火系統(tǒng)設備每年應進行一次檢測和聯(lián)動測試。

7.6.3 水泵、閥門、消火栓等機械部位應定期保養(yǎng)和潤滑，無跑、冒、滴、漏；外表應定期油漆，泵房，儲罐室應保持清潔。7.7 電梯

7.7.1 電梯的使用和日常維護保養(yǎng)應符合《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》規(guī)定。7.7.2 貨梯應配備專職司梯人員。

7.7.3 電梯的維修保養(yǎng)單位應當依法取得許可，從事電梯維修、日常維護保養(yǎng)的作業(yè)人員當依法取得相應的許可證書。

7.7.4 在用電梯應每年經(jīng)專業(yè)檢測機構(gòu)檢驗合格，取得《安全使用許可證》。7.7.5 對電梯故障有應急預案。

7.7.6 保持電梯與火災報警系統(tǒng)可靠的聯(lián)動功能。

7.7.7 專項維修或改造后擬投入使用的電梯、發(fā)生設備事故后的電梯、以及停止使用一年以上再次使用的電梯，進行設備專項維修。7.8 技術(shù)防范系統(tǒng)

7.8.1 保持各類視頻攝像機、入侵探測器、對講機天線、巡更點、讀卡機等技防設備安裝牢固，工作正常。

7.8.2 保持監(jiān)視器圖像清晰，監(jiān)視控制設備工作正常；錄像資料按規(guī)定存檔。7.8.3 定期對技防系統(tǒng)設備進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，保持各類技防系統(tǒng)設備的技術(shù)參數(shù)符合國家《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》要求。7.9 暖通系統(tǒng)

7.9.1 應定期對制冷（熱）機組、冷媒水循環(huán)水泵、冷卻塔，膨脹水箱，等設備進行巡檢，保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時維修以保持系統(tǒng)完好正常地工作狀態(tài)。7.9.2 對中央空調(diào)的冷媒水系統(tǒng)應定期做清洗和水質(zhì)保養(yǎng)，保持水質(zhì)符合國家標準要求，定期清洗過濾網(wǎng)。

7.9.3 定期對空調(diào)機的過濾網(wǎng)、表冷器、風管、積水盤進行清洗消毒，保持風量風壓正常，制冷效果良好和空氣質(zhì)量符合國家標準要求。

7.9.4 定期對空調(diào)機、排煙機、正壓風機、防火閥、排煙閥等設備檢查保養(yǎng)，確?；鹁l(fā)生時有聯(lián)動功能的風機、閥門均能正確動作。

7.9.5 定期檢查分體空調(diào)室外機安裝支架的牢固性，避免發(fā)生墜落事故。7.10 鍋爐

7.10.1 根據(jù)《特種設備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》，在用的鍋爐應辦理登記，并持有有效的《特種設備使用登記證》。

7.10.2 鍋爐應按規(guī)定每年進行鍋爐和安全閥、壓力表檢驗，熱水鍋爐應每年進行安全閥、壓力表檢驗，每二年進行一次鍋爐外部檢驗，檢驗不合格的鍋爐不能運行。7.10.3 鍋爐廢氣排放應符合《鍋爐大氣污染物排放標準》。7.11 停車管理系統(tǒng)

7.11.1 定期檢查保養(yǎng)讀卡機、自動道閘、車位鎖、電動折疊門等設備，保持其外觀清潔，無銹蝕，功能正常，靈敏可靠。

7.11.2 車輛出入的監(jiān)視設備圖像清晰，計費系統(tǒng)準確穩(wěn)定。7.12 公共照明

7.12.1 定期巡檢道路及其他公共部位的照明設備，保持路燈、草坪燈、水下燈、泛光照明等燈具安裝牢固，外表無銹蝕，工作正常。

7.12.2 合理安排和調(diào)整各類燈光照明啟閉時間，節(jié)能降耗。7.13 園區(qū)內(nèi)跨道路的構(gòu)架、管道

7.13.1 管道直埋、架設沿線應設立警示標識，并要標有限制高度等有關(guān)安全警示，標識符合《安全標志》要求，保持清晰、準確、醒目和安全。

7.13.2 發(fā)現(xiàn)管道或其附屬設施損壞或出現(xiàn)違章、違規(guī)架設等現(xiàn)象，應立即采取措施并及時上報。業(yè)戶服務 8.1 公開告知

8.1.1 依據(jù)物業(yè)服務合同，凡由物業(yè)服務機構(gòu)提供或負責的服務項目，包括其基本程序、聯(lián)絡方式、響應期限、服務承諾及標準等，應于業(yè)戶入住時以書面形式告知業(yè)戶。

8.1.2 在物業(yè)服務機構(gòu)辦公場所等處張貼明示物業(yè)服務機構(gòu)全年365天、全天24小時的服務受理電話。8.2 接待服務

8.2.1 服務人員應禮貌、規(guī)范地接待、接聽業(yè)主的咨詢。

8.2.2 向業(yè)戶提供其他多種聯(lián)系和接待途徑，包括但不限于信函、電子郵件、傳真等，并在規(guī)定的時限內(nèi)做出答復。8.3 溝通及投訴處理服務

8.3.1根據(jù)工作需要，適時走訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持溝通，了解和掌握業(yè)戶需求方面的信息。

8.3.2對業(yè)戶的投訴應核實情況，及時處理并回復，做好記錄，對于短期內(nèi)無法處理的問題，應做好解釋工作，必要時應上報公司層面共同確定解決辦法。8.3.3服務機構(gòu)直接受理的投訴，應在一個工作日內(nèi)回復處理結(jié)果，最長不得超過三個工作日。

8.4 業(yè)戶滿意度調(diào)查

定期發(fā)放業(yè)戶滿意度調(diào)查表，及時回收并加以分析，建立業(yè)戶滿意度資料檔案。8.5 遷入、遷出服務

8.5.1 服務人員應按規(guī)定程序受理，在規(guī)定的時限內(nèi)辦理各項手續(xù)，并及時建檔、歸檔。

8.5.2 遷入服務主要包括：

登記業(yè)戶信息資料、獲取相關(guān)有效證照復印件；

發(fā)放并簡要介紹管理規(guī)約公用事業(yè)開通接駁服務和業(yè)戶手冊等；

簽署相關(guān)文書、收取相關(guān)費用；

辦理房屋及鑰匙交接； 8.5.3 遷出服務主要包括： 登記有效聯(lián)系方式；

結(jié)清各項費用；

辦理房屋及鑰匙交接。8.6 維修資金管理服務

建筑物及其附屬設施維修資金管理服務應遵照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，如無相關(guān)規(guī)定，則可參照有關(guān)規(guī)定，視需要建立園區(qū)維修資金管理制度，對園區(qū)維修資金進行賬務管理，賬目清晰，運作規(guī)范。8.7 公用事業(yè)及通訊設施開通接駁服務 服務人員應按規(guī)定的程序及時受理，配合相關(guān)單位在規(guī)定時限內(nèi)辦理各項手續(xù)后開通。

8.8 二次裝修服務

8.8.1 服務人員應按規(guī)定的程序及時受理，告知有關(guān)制度和規(guī)定，在規(guī)定的時限內(nèi)辦理各項手續(xù)，并及時建檔、歸檔。

8.8.2 二次裝修服務主要包括裝修申請、審批、巡視、驗收四項基本內(nèi)容。8.8.3 服務機構(gòu)應督促裝修業(yè)戶及時和消防、安檢和質(zhì)檢部門取得聯(lián)系并接受審驗。

8.8.4 發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應及時勸阻、制止，并及時報告有關(guān)部門處理。

8.9 報修受理服務

8.9.1 服務機構(gòu)應事先公開告知業(yè)戶有關(guān)報修服務的費用。

8.9.2 當業(yè)戶報修時，應及時受理并做好記錄，在規(guī)定的時限內(nèi)提供報修服務并回訪。

8.10 信報服務

8.10．1 根據(jù)郵政部門有關(guān)信報投遞的規(guī)定，結(jié)合園區(qū)現(xiàn)狀，及時、妥善地協(xié)調(diào)解決業(yè)戶信報投遞事宜。

8.10.2 凡郵政部門無法直接投遞至業(yè)戶的，服務機構(gòu)應正確分理信件，認真登記報刊雜志和掛號信，正確處理特殊郵件（如法律文書、退信等），在規(guī)定的時限內(nèi)提供分送投遞服務。8.11 特約服務 根據(jù)業(yè)戶的需求，為其提供力所能及的特約服務，包括但不限于工業(yè)垃圾處理服務、室內(nèi)專業(yè)保潔服務、票務服務等。

9．應急預案

9.1 根據(jù)《上海市突發(fā)公共事件總體應急預案》制定相應的應急預案，提高園區(qū)處置突發(fā)事件和風險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的損害。9.2 根據(jù)園區(qū)實際情況，建立相應的工作小組或聯(lián)絡機制，明確各責任人在突發(fā)情況下的應對措施，以及事件的后繼處理。9.3 應急處置預案

制定較完善的應急處置預案，至少應包括：

治安事件處置預案

電梯突發(fā)事故處置預案

水浸事故處置預案

停電應急處置預案

防汛防臺處置預案 高溫天氣應急預案

寒流冰凍天氣應急預案

火災事故應急處置預案

人員傷害應急處置預案

觸電事故應急處置預案

交通意外應急處置預案

物業(yè)索賠處置預案

危險品泄漏處置預案

天然氣、煤氣泄漏處置預案

公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預案

10.服務評估

10.1 制定管理目標、建立服務檢查、監(jiān)管和評估機制，確保管理服務的質(zhì)量和效能。

10.2 檢查方式 10.2.1 行業(yè)監(jiān)督

自覺遵守和實施行業(yè)自律公約，接受行業(yè)的監(jiān)督，規(guī)范服務。10.2.2 物業(yè)服務企業(yè)自查 檢查物業(yè)服務中管理規(guī)定、標準或規(guī)程及的要求的實施情況和現(xiàn)場質(zhì)量，從專業(yè)化、標準化的角度進行衡量，發(fā)現(xiàn)不符合事項應及時糾正。10.2.3 客戶評價

通過顧客意見征詢和服務滿意度測評等方式，對管理服務的實施效果進行評定，并制定改進措施，完善服務質(zhì)量。