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第一篇：美容院經(jīng)營(yíng)管理法寶——專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化管理

美容院經(jīng)營(yíng)管理法寶——專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化管理

眾所周知，美容行業(yè)是水漲船高，是所有行業(yè)中最有“錢景”的行業(yè)！它更是服務(wù)行業(yè)！財(cái)富百萬、弱水三千，人人都想從中取一瓢飲！其門檻雖低，但是專業(yè)性、標(biāo)準(zhǔn)化這兩方面卻絲毫不能馬虎！這是美容院能立足一方，稱霸武林的秘籍所在！今天譯美小編就針對(duì)這個(gè)問題對(duì)于芳享譯美館高級(jí)顧問楊秋慧女士展開訪談！小編：所謂專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化是人們口頭上的一種概稱，那么究竟什么菜是專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化呢？楊總監(jiān)：專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化是美容院立足之本，否則發(fā)財(cái)成名那絕對(duì)是空談，一個(gè)美容院如果沒有嫻熟的專業(yè)手法，沒有細(xì)致入微的服務(wù)水準(zhǔn)，不能夠滿足顧客的需求，在美容行業(yè)想要立足那絕對(duì)不可能。而所謂的專業(yè)化就是引進(jìn)先進(jìn)的美容設(shè)備，不斷追求極致的專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，引進(jìn)高端服務(wù)人才。

小編：那么專業(yè)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)該怎么做呢？

楊總監(jiān)：要想做到專業(yè)，必須先從美容院產(chǎn)品抓起，從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、包裝銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。其次要從美容師抓起，也就是人才抓起，千萬不要隨意讓一個(gè)美容師踏上工作崗位，必須經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，嚴(yán)格的篩選，具備了相關(guān)的從業(yè)能力和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)后方可讓他們獨(dú)立為顧客服務(wù)，只有這樣，才能保證美容院的專業(yè)性的服務(wù)得意貫徹實(shí)施。

我們芳享譯美館美容院加盟總部從根源抓起，建立自己的原料基地、高科技的生產(chǎn)實(shí)驗(yàn)基地，保證產(chǎn)品的安全性、有機(jī)性、天然性！本著總部黛頤蘭質(zhì)集團(tuán)“天然的、原始的、真實(shí)的、安全的、健康的就是最美的”的理念，做良心產(chǎn)品！因?yàn)椴皇谴恚巧a(chǎn)廠家，一方面降低了費(fèi)用、成本、另一方面所以我們更安全更放心！而且，我們?cè)O(shè)置了芳享美容院商學(xué)院，對(duì)美容師進(jìn)行專業(yè)的知識(shí)培訓(xùn)、手法服務(wù)培訓(xùn)、銷售話術(shù)指導(dǎo)、儀器使用、經(jīng)營(yíng)管理等等都有非常系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證我們的加盟商做起芳享譯美館美容院都專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化！小編：專業(yè)化的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化的操作手法都離不開美容師團(tuán)隊(duì)，那么怎么能成功管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)，據(jù)我所知，現(xiàn)在留住優(yōu)秀人才的確不是一件容易的事兒！

楊總監(jiān)：如何能夠管理好員工，留住優(yōu)秀員工，培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才就成為重中之重。現(xiàn)在的員工難管理，尤其是一些90后80后的員工個(gè)性化比較強(qiáng)，如果單靠制度化規(guī)范化的管理是很難讓他們信服的。因此，人性化管理就非常必要。作為一個(gè)美容院管理人員，及時(shí)的了解員工的心聲，多和員工溝通，幫助員工一起成長(zhǎng)進(jìn)步，給員工良好的發(fā)展平臺(tái)和職業(yè)規(guī)劃前景，讓他們?cè)敢飧阕觯@樣留住一批優(yōu)秀的人才也就不是難事了。

小編：專業(yè)化的技術(shù)，高品質(zhì)的服務(wù)，科學(xué)規(guī)范化的管理支持下，美容院的經(jīng)營(yíng)管理就完美了吧？

楊總監(jiān)：在專業(yè)化的技術(shù)，高品質(zhì)的服務(wù)，科學(xué)規(guī)范化的管理支持下，美容院的經(jīng)營(yíng)管理就不會(huì)存在太大的問題。但是，無論多么完美的經(jīng)營(yíng)者，都必須有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，要有居安思危的意識(shí)。時(shí)刻想著如何規(guī)避美容院經(jīng)營(yíng)過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)來源途徑有很多，比如美容院選址，技術(shù)瑕疵，顧客糾紛等等，這些風(fēng)險(xiǎn)不可避免，但是我們可以盡可能的把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。所以要采取多元化的經(jīng)營(yíng)管理方式，好的美容院經(jīng)營(yíng)管理模式重要，如果說一個(gè)人生搬硬套的去用，卻不一定能夠取得成功。最好的辦法是借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn)，自己加以消化吸收，去其槽粕，取其精華。千萬不能僵化機(jī)械的套用。無論是美容院產(chǎn)品，還是專業(yè)技術(shù)，在信息爆炸的時(shí)候更新速率都是相當(dāng)快的，如果我們永遠(yuǎn)只是模仿，那永遠(yuǎn)都只會(huì)看見別人的背影。

第二篇：美容院的法寶

三、衛(wèi)生守則

1、經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；

2、保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙；

3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；

4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人；

5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時(shí)清理；

6、室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。

第三節(jié)、日常管理制度與崗位責(zé)任制

為了保證美容院的各種工作順利進(jìn)行，美容院應(yīng)該根據(jù)自己的具體情況對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對(duì)員工行為規(guī)范及準(zhǔn)則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。

一、美容院的規(guī)章制度

1、遵守中華人民共和國(guó)的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況；

3、愛護(hù)美容院各種設(shè)備；

4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛護(hù)；互相監(jiān)督；

5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

8、服飾要整齊；

9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；

10、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費(fèi)；

二、美容院日常管理制度

1、定期培訓(xùn)制度;

2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

3、定期開會(huì)制度;

4、崗位責(zé)任制度;

三、美容師工作程序

1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；

4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；

5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；

6、吩咐客人將物品寄存好；

7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；

8、詢問客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；

10、歡送客人。

第四節(jié)、美容院的經(jīng)營(yíng)管理

美容院的經(jīng)營(yíng)管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：

1、要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等）；

2、經(jīng)營(yíng)的幾條原則：一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；

3、基本的經(jīng)營(yíng)三要素：成本、銷售、利潤(rùn)

（1）成本：包括美容院經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、美容用品成本、員工工資、其它額外開支等，其中經(jīng)營(yíng)費(fèi)用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險(xiǎn)費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開支等）

（2）美容院的銷售原則：

A、廣告宣傳銷售原則：廣告要根據(jù)自己能力做，主要有宣傳手冊(cè)、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報(bào)紙、廣播、電視等，關(guān)鍵要在公眾中樹立品牌效應(yīng)，讓更多人知道你的美容定位。

B、美容廳內(nèi)外促銷原則：美容院為了提高知名度，常常在美容院門口或外面公眾廣場(chǎng)做些促銷活動(dòng)。主要內(nèi)容包括向過往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識(shí)、免費(fèi)測(cè)試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品（有的可免費(fèi)使用贈(zèng)送品或材料）、當(dāng)場(chǎng)示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡（包月、包半年、年等）。

C、定價(jià)原則：定價(jià)原則主要考慮如下幾個(gè)因素，行業(yè)價(jià)格因素、消費(fèi)者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本（護(hù)膚用品、水、電等）因素、國(guó)家政策因素、美容院所處因因素等。

D、美容產(chǎn)品的成本控制原則：產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量（盡量采用代銷）、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等。

E、成本核算原則：美容院的成本核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計(jì)到服務(wù)項(xiàng)目中，一般要計(jì)算一下美容用品成本百分率M%（M%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營(yíng)業(yè)額*100%）；后者售價(jià)則用公式：售價(jià)=進(jìn)貨價(jià)格/1-加成率

（加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價(jià)格因素來定出美容院自己的加成率）。

第五節(jié)、美容院的公共關(guān)系

無論你開的美容院的規(guī)模大小，都要建立良好的公共關(guān)系與社會(huì)關(guān)系，才能使自己的事業(yè)立于不敗之地，它的公共關(guān)系與其它行業(yè)一樣，它是行業(yè)與公眾之間、政府之間的一種社會(huì)關(guān)系。做為美容院的經(jīng)營(yíng)者要處理好以下幾個(gè)公共關(guān)系：

1、美容院與消費(fèi)者之間的公共關(guān)系：消費(fèi)者是美容院收入的主要來源，要把消費(fèi)者當(dāng)上帝對(duì)待，要研究消費(fèi)者（包括他的職業(yè)、年齡、性別、家庭組成、收入、習(xí)慣、愛好、受教育程度等等），以及消費(fèi)者對(duì)美容院的信息反饋（產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、管理水平等）。

2、美容院老板與員工的關(guān)系：這種關(guān)系應(yīng)該是在工作上是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)，在生活上應(yīng)該是同志、兄弟姐妹、朋友的關(guān)系，老板應(yīng)該愛護(hù)員工，員工應(yīng)該尊重老板。員工與員工之間要互相團(tuán)結(jié)。

3、美容院與政府有關(guān)部門的關(guān)系：美容院常與工商、稅務(wù)、公安、街道、衛(wèi)生、城管、水電部門等有著密切的聯(lián)系，要處理好這些公共關(guān)系，才能使自己立于不敗之地。

4、美容院與周邊商家及公眾的關(guān)系：做好美容院與周圍商家和公眾之間的關(guān)系也是至關(guān)重要的。

5、美容院與同行業(yè)及供應(yīng)商的關(guān)系：保持與同行業(yè)之間的聯(lián)系，也是和不可少的，這樣才能互相學(xué)習(xí)，相互提高，并能及時(shí)了解行業(yè)的新進(jìn)展等。沒有供應(yīng)商提供產(chǎn)品，你的生財(cái)之道就會(huì)枯竭。

第三篇：美容院經(jīng)營(yíng)管理常見問題

美容院經(jīng)營(yíng)管理常見問題

1、服務(wù)項(xiàng)目多、產(chǎn)品多、卡類多，如何進(jìn)行有效管理？哪些卡賣得好？哪些項(xiàng)目最受歡迎？哪些產(chǎn)品最暢銷？

2、客戶消費(fèi)潛力難挖掘，美容項(xiàng)目沒有任何特色，促銷無創(chuàng)新，定位模糊，店內(nèi)其他服務(wù)項(xiàng)目不能有效的結(jié)合。

3、潛在客戶資源不清晰，誰都知道拓客難，留客更難。因?yàn)槟愕念櫩屯瑫r(shí)也是別人的顧客。

4、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，不對(duì)的是你的思路、方法或者是觀念。管理無標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)不規(guī)范，技術(shù)不專業(yè)。人員、管理、培訓(xùn)、產(chǎn)品還是促銷？空談的。店務(wù)管理讓你身心疲憊！

5、顧客不能按時(shí)到店做護(hù)理，預(yù)約有難度，總找理由拒絕。哪些顧客最有消費(fèi)潛力，哪些可能流失？哪些是忠實(shí)的客戶，哪些是金牌客戶？

6、銷售過于飽和，不知道該繼續(xù)銷售什么。

7、美容院由于沒有合理的培訓(xùn)教育機(jī)制，很難找出優(yōu)秀的管理人員，美容師不好招，人員也緊缺，不敢嚴(yán)格管理。專業(yè)知識(shí)、技能不熟練（包括技術(shù)、服務(wù)技巧、產(chǎn)品性能不熟悉）又急于求成。員工護(hù)理顧客時(shí)不認(rèn)真（無要求、無考核），原有員工中職務(wù)提升導(dǎo)致了部分的人員流失，美容院崗位職責(zé)不明確。

8、老板、員工角色定位混亂，樣樣皆能。工匠型管理意識(shí)，老板往往忘了自己的本職工作。人員管理不科學(xué)，人情化管理過多，家族員工過多，家庭經(jīng)營(yíng)意識(shí)太濃，很難做大。人員流動(dòng)性大，歸屬感不強(qiáng)，潛力發(fā)揮不夠，老板缺乏引導(dǎo)員工目標(biāo)定位及發(fā)揮潛能的能力和手段。

9、無標(biāo)準(zhǔn)事務(wù)性管理沒有文字依據(jù)，常規(guī)管理不好開展；員工薪資計(jì)算復(fù)雜，如何減少老板負(fù)擔(dān)，輕松管理員工？

10、經(jīng)營(yíng)沒有業(yè)績(jī)目標(biāo)管理，不習(xí)慣性做顧客分析，顧客資料卡填寫混亂，隨意性銷售。居家產(chǎn)品銷售太少；身體項(xiàng)目開展不好；經(jīng)營(yíng)品牌太多；項(xiàng)目和產(chǎn)品只能銷售一次；重復(fù)銷售機(jī)率太小；療程銷售單一；沒有可循環(huán)銷售層次。

11、美容院療程設(shè)計(jì)不科學(xué)，不合理。新項(xiàng)目隨市場(chǎng)流行而盲目引進(jìn)，更換頻率快，客戶難以適應(yīng)。不切合店內(nèi)實(shí)際情況。缺少可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的王牌特色項(xiàng)目。庫存管理混亂，盲目引進(jìn)新品，產(chǎn)品積壓嚴(yán)重，過期損耗率高。缺少數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)。

12、美容院經(jīng)營(yíng)無計(jì)劃，銷售業(yè)績(jī)差，產(chǎn)品難賣，客戶抱怨，每天談銷售，可是銷售絲毫不見長(zhǎng)，只談產(chǎn)品不談方法，何來銷售？問題出現(xiàn)在哪里？

13、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)薄弱，利潤(rùn)點(diǎn)不明晰。人工計(jì)算帳單金額容易出現(xiàn)差錯(cuò)，跑單、漏單現(xiàn)象普遍。個(gè)別服務(wù)人員作弊、改單情形時(shí)有發(fā)生，無法做到標(biāo)準(zhǔn)化，并且，難以對(duì)大量營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做出正確增加利潤(rùn)的方法。

第四篇：美容院經(jīng)營(yíng)管理課程

美容院《快速贏利模式》總裁班

彭雅翎主講《高效執(zhí)行力與業(yè)績(jī)追蹤系統(tǒng)》

把說的變成做的.把做的變成結(jié)果，把結(jié)果變成利潤(rùn)

《高效執(zhí)行力》R1：運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

一、高效執(zhí)行的問題：業(yè)績(jī)總是偏離目標(biāo)，到底誰為結(jié)果負(fù)責(zé)？

二、業(yè)績(jī)規(guī)劃：分析上的業(yè)績(jī)結(jié)構(gòu)，找出業(yè)績(jī)錢流，制定本業(yè)績(jī)目標(biāo)；

四、目標(biāo)分解：目標(biāo)分解到每個(gè)員工，分解到每個(gè)顧客，分解到每個(gè)品牌和項(xiàng)目，分解到每個(gè)月。《高效執(zhí)行力》R2：一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)一、高效執(zhí)行力的關(guān)鍵問題：老板總是忙的沒時(shí)間，員工總是閑著沒事干！

二、一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)的重點(diǎn)：千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！

三、一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)的關(guān)鍵：既是崗位責(zé)任系統(tǒng)。明確每個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利科學(xué)分配業(yè)績(jī)指標(biāo)。

四、一對(duì)一責(zé)任系統(tǒng)的技巧：既是業(yè)績(jī)目標(biāo)的層層分解。讓企業(yè)“靠業(yè)績(jī)用人，而不是憑感覺用人”。《高效執(zhí)行力》R3：業(yè)績(jī)追蹤系統(tǒng)一、高效執(zhí)行的問題：老板希望越多，失望就越多。員工借口越多，結(jié)果就越少。

二、業(yè)績(jī)追蹤的價(jià)值：業(yè)績(jī)追蹤與檢查，是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo)的關(guān)鍵。

三、業(yè)績(jī)追蹤的要點(diǎn)：?jiǎn)T工不會(huì)做你希望的，員工只會(huì)做你檢查的。（業(yè)績(jī)追蹤的要點(diǎn)：死盯）

四、業(yè)績(jī)追蹤的關(guān)鍵：按業(yè)績(jī)目標(biāo)的重要節(jié)點(diǎn)，定時(shí)、定崗、定責(zé)檢查，把問題解決在過程中。

五、業(yè)績(jī)追蹤的技巧：每日晨會(huì)，每周業(yè)績(jī)追蹤會(huì)，每月業(yè)績(jī)總結(jié)激勵(lì)會(huì)，每季度業(yè)績(jī)表彰激勵(lì)會(huì)。

六、業(yè)績(jī)追蹤的流程：按3+2+1的表單管理，店長(zhǎng)3張表，顧問2張表，美容師1張表落實(shí)業(yè)績(jī)追蹤。《高效執(zhí)行力》R4：即時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)一、高效執(zhí)行的問題：業(yè)績(jī)總是偏離目標(biāo)。員工總是不停的辯解，而非努力的改進(jìn)。

二、即時(shí)激勵(lì)的要點(diǎn)：你強(qiáng)調(diào)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么。獎(jiǎng)勵(lì)在哪里，結(jié)果就在哪里？

三、即時(shí)激勵(lì)的問題：激勵(lì)多了，沒效果。激勵(lì)少了，沒結(jié)果。如何有效激勵(lì)？既有效果，又有結(jié)果。

四、即時(shí)激勵(lì)的策略：掌握科學(xué)的薪酬激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、人性激勵(lì)的方法與關(guān)鍵點(diǎn)。

第五篇：美容院經(jīng)營(yíng)管理課程