第一篇：美容院經(jīng)營管理的自我評估
市場在變化，美容院的經(jīng)營再也不像前些年那樣一帆風(fēng)順了。經(jīng)營方面遭遇的問題困擾著美容業(yè)。美容院究竟如何經(jīng)營？美容院經(jīng)營的方向在哪里？美容院經(jīng)營管理者的角色該怎樣扮演呢？作為一個美容院經(jīng)營管理者，我們該如何對自己的角色和經(jīng)營管理能力評估呢？
一、美容院經(jīng)營管理者的角色扮演
作為美容院的一個經(jīng)營管理者，大部分人既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者，即必須對內(nèi)溝通又必須對外溝通，針對客戶關(guān)系的處理。在這樣的一個角色上，美容院管理者就必須具備全面的管理素質(zhì)。
二、系統(tǒng)合理的自我評估
1、美容院經(jīng)營者的經(jīng)營意識及組織行程的循環(huán)無論規(guī)模的大小，美容院經(jīng)營者必須有一個經(jīng)營理念，如（為何經(jīng)營？本美容院的產(chǎn)品及服務(wù)為何存在？）等等。一個美容院管理者對自我的評估，最重要的是先確定（指標(biāo)方向）然后按其向目的地方向行駛。并確定經(jīng)營計劃。所以，經(jīng)營者得著重經(jīng)營計劃的制作。我們可以把經(jīng)營計劃想成是我們要安全且快速到目的地之手段及方式的組合。
在做一份計劃之前，莫忘了考慮經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營資源兩者的關(guān)系。具體來說，經(jīng)營環(huán)境包括景氣、法律、消費動向、業(yè)界動向、競爭關(guān)系，地理條件等外部環(huán)境；經(jīng)營資源包括人、事物、資金、情報、技術(shù)等內(nèi)部環(huán)境。
為了使美容院的你供應(yīng)活動更順暢的展開，必須要回顧“計劃、實行、檢視”等組織程序，又稱“PDC循環(huán)"，以形成一個良性的螺旋狀，漸次上升至一定階段。以增加形象及贏利能力。
2、美容院經(jīng)營者明確有效的針對目標(biāo)顧客進行宣傳宣傳是一種“令人對商品興起購買欲念”的技術(shù)，然而我們究竟要以何種風(fēng)格方能勾起消費者的購買欲呢？在此問題上全世界經(jīng)營者都面臨巨大變化，已有以往“吸引消費者聚焦于商品或服務(wù)”轉(zhuǎn)為“提供消費者所期望的商品或服務(wù)”。
三、在此我們必須明白女性消費者到美容院消費的四個意識:
1.自覺意識：希望提高生活素質(zhì)、滿足自我、實現(xiàn)欲求、一種社會地位的滿足感；
2.價值意識：希望支出費用與所得效果成正比；
3.時間意識：希望有效活用時間，并讓生活變成享受；
4.健全意識：希望維持身體健康，美麗及生活環(huán)境安全。當(dāng)消費者在選購商品或者服務(wù)時，都會根據(jù)上述四項儀式來選擇消費，然后把目標(biāo)放在與自己價值相吻合的一些商品或服務(wù)上，最后絞盡腦汁來決定購買哪一項商品。
因此我們的經(jīng)營者必須訓(xùn)練出對應(yīng)的方法，以下六個與顧客有關(guān)系的方法:
1.價格競爭力：同樣的產(chǎn)品或服務(wù)必須較便宜一些，而且同樣的價格下，則要有更高的品質(zhì)；1
2.技術(shù)競爭力：制造吸引顧客所需要的效果；
3.內(nèi)容競爭力：開發(fā)滿顧客自我認識的內(nèi)容；
4.立地競爭力：商業(yè)特性和產(chǎn)品概念的一致性；
5.服務(wù)競爭力：開發(fā)產(chǎn)品或護理附加價值的明確訴求；
6.促進販賣競爭力：促進販賣手段的個別對應(yīng)化組合（市場及顧客目標(biāo)的明確化和對應(yīng)能力）
四、經(jīng)營管理者領(lǐng)導(dǎo)能力及內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力
1、作為一個管理者是否具備對內(nèi)部人員的個人領(lǐng)導(dǎo)影響力，是否具備對內(nèi)部工作的計劃能力和整體統(tǒng)籌能力，對內(nèi)部運作流程的工藝或技術(shù)熟練程度；
2、領(lǐng)導(dǎo)者的親和力，在此我們必須探討一個問題，就是我們都認為自己作為老板的伙伴的時候因本身自己權(quán)威的思維影響，作為管理者時的自以為是，于是作為管理者應(yīng)有的親和力都談不上了這對員工積極性及責(zé)任心的培養(yǎng)是極大的傷害，同時管理者也難真正讓員工接受并完成工作目標(biāo)；
3、內(nèi)部溝通及協(xié)調(diào)能力。在此我必須談?wù)劰芾碚邷贤ńo員工帶來消極心理的三大根源：
（1）破壞性的批評。表現(xiàn)一，是對人不對事，直接進行人身攻擊；表現(xiàn)二，是增加他人的負疚感受；表現(xiàn)三，是比較隱蔽，就是有條件的愛，這也會給人造成心理傷害。破壞性的批評直接摧毀人的自尊，增加心理負擔(dān)，扭曲心態(tài)，使他人自信心會銷殆盡，員工會開始自棄，自憐、害怕做任何事情。
（2）不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任。一個害怕承擔(dān)責(zé)任的人其實就是一個沒有控制力，沒有決定能力的人，也就不適合作一個管理者。
（3）消極論斷，批評別人。在生活中，這樣的事情隨時隨地都有發(fā)生，而我們卻不以為意。比如我們聽某某講誰怎樣了，或丟東西了，首先懷疑某某人（消極論斷）；然后觀察，監(jiān)視，越看越像（驗證自我）；于是你便會發(fā)現(xiàn)那個被懷疑的人連說話走路都不對了（實際上是自我心態(tài)在作怪）。
作為一個經(jīng)營者或管理者都必須在對內(nèi)部溝通及做協(xié)調(diào)時應(yīng)避免出現(xiàn)以上問題。在此，我們怎么樣對待別人呢？多表揚少批評；批評對事不對人；對未來不對過去。把80%的時間用于解決問題，而非追究問題的本身；永遠不要打擊別人的自我價值。而對工作本身，我們應(yīng)對自己負責(zé)，一諾千金！對美容行業(yè)飽含滿腔熱忱的美容院經(jīng)營者們無論當(dāng)今得失，只要堅持每天，每時，每一細節(jié)悉心耕耘，定能收獲累累碩果——更多的顧客，更多的滿意，更成熟的管理經(jīng)驗，更輝煌燦爛的明天！
（本文由美國vzi化妝品招商網(wǎng) 琪姿 編輯整理 參考資料http:///,http:///）
第二篇：美容院經(jīng)營管理培訓(xùn)（推薦）
美容院經(jīng)營管理培訓(xùn)
美容院經(jīng)營管理培訓(xùn)講師:胡一夫
胡一夫老師
——培訓(xùn)業(yè)知名的“光頭導(dǎo)師”
主講領(lǐng)域：
國學(xué)文化、企業(yè)管理與營銷策劃
講師簡介——
前沿講座特邀講師 本土實戰(zhàn)營銷策劃人 中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
交廣企業(yè)管理咨詢公司獨家簽約講師
多家財經(jīng)、管理、品牌雜志與網(wǎng)站特邀撰稿人 北大、清華、復(fù)旦等6所著名高校特邀講授專家 講師介紹: 河南大學(xué)畢業(yè)；曾任多個地區(qū)政府、旅游局顧問與景區(qū)營銷總監(jiān)，并在國內(nèi)十家大中型企業(yè)擔(dān)任CEO、企業(yè)顧問與獨立董事，現(xiàn)為交廣企業(yè)管理咨詢公司獨家簽約講師。這是一位多家知名企業(yè)高管、企業(yè)家聯(lián)合推薦的實戰(zhàn)企管專家——在這些企業(yè)中胡老師的管理智慧與營銷策劃得到了高度認同與應(yīng)用。
近十多年來，足跡遍布歐亞及中國大陸地區(qū)，在先后為國內(nèi)外各類企事業(yè)單位提供了大量的策劃、咨詢服務(wù)，舉行了上千場主題演講與管理培訓(xùn)，為數(shù)萬人進行各類商務(wù)決策與各類管理課題的授課。胡老師多年從事企業(yè)的管理模式與營銷策劃體系建設(shè)的研究，多次參與MBA、EMBA、企業(yè)家論壇，并精心開發(fā)30多門系列性的管理內(nèi)訓(xùn)課程，歡迎機構(gòu)合作。
招牌課程：
營銷策劃課程： 《品牌策劃之道》 《營銷技巧與營銷管理》 《孫子兵法與營銷策劃》 領(lǐng)導(dǎo)智慧課程： 《決勝談判桌》 《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》 《商業(yè)模式與贏利決策》 《危機公關(guān)與危機管理》 《企業(yè)家素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 國學(xué)研究領(lǐng)域： 弟子規(guī)、儒家、兵家 《孫子兵法系列課程》 《孝經(jīng)與員工忠誠度管理》 《弟子規(guī)企業(yè)培訓(xùn)系列課程》 培訓(xùn)風(fēng)格：
吹糠見米，直指人心； 語言詼諧，穿透力強； 行于其所當(dāng)行，止于其所當(dāng)止!寫意處如高山流水，激情處如火山迸發(fā)！
媒體采訪：
新浪網(wǎng)訪談直播(2006年)：公司政治
CCTV-2訪談直播(2008年)：弟子規(guī)與國民教育 河南教育電臺訪談直播(2008年)：贏在職場
千龍新聞網(wǎng)訪談直播(2009年)：企管界的“國學(xué)風(fēng)” 中金在線訪談節(jié)目（2010年）：投資擔(dān)保企業(yè)如何突圍？ 商都網(wǎng)訪談節(jié)目（2010年）：國美“黃陳之爭”話題
培訓(xùn)案例：
聯(lián)想集團、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、橫店集團、蓬達集團、安利（中國）、東風(fēng)雪鐵龍、廣州恒大集團、廣州合生創(chuàng)展、鄭州中信銀行、中國民生銀行、中信銀行洛陽分行、上海浦發(fā)銀行、湖北十堰郵政儲蓄、秦皇島商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、西安交行、浦發(fā)銀行鄭州分行、杭州農(nóng)行、杭州西南證券、天津農(nóng)行、青島建行、齊魯證券、建設(shè)銀行河南省分行、深圳中海石油、廣州南方石化、上海聯(lián)想電腦、北大方正、國美電器、上海英格索蘭、格蘭素史克、諾和諾得、凱德置地、亞信科技、宇通客車、九陽豆?jié){機、滄龍鋼構(gòu)、新華書店、瀘州老窖、新鄭卷煙、中孚實業(yè)、首陽山電廠、武當(dāng)山、太極湖、襄樊政府與旅游局、洛陽政府與旅游局、沙坡頭景區(qū)等等。
美容院開業(yè)經(jīng)營99問
一、開業(yè)篇
1、美容院未來的發(fā)展趨勢如何？
2、未來的美容要具備哪些基本功？
3、你知道客戶如何看待美容院嗎？
4、什么樣的人具備成功經(jīng)營美容院的潛質(zhì)？
5、如何估算開辦一家美容院的啟動成本？
6、美容院開業(yè)前須做那些準(zhǔn)備工作？
7、美容院開業(yè)時需要什么設(shè)備、設(shè)施？
8、美容院的選址應(yīng)該注意的問題。
9、怎樣選擇美容產(chǎn)品？國內(nèi)的產(chǎn)品好還是國外的好？
10、美容院如何裝修？
11、美容院如何通過外裝修來獲得客戶的認同？
12、美容院分店越多越贏利嗎？
二、院長素質(zhì)篇
13、什么樣的美容院院長最受歡迎？
14、美容院院長有那十大毛病？
15、美容院院長做不好管理的十大原因是什么？
16、表現(xiàn)最糟糕的美容院是什么樣的？
17、美容院經(jīng)營不能犯的錯誤是什么？
18、美容院院長必須具備的基本素質(zhì)是什么？
20、美容院如何保持高昂的士氣？
21、目前美容業(yè)經(jīng)營者的風(fēng)格類型有哪些？
22、美容院管理者如何從自身做起？
23、美容院管理人員如何表揚員工？
24、如何掌握批評的方法？
三、人員招聘培訓(xùn)篇
25、美容院人才流失的原因是什么？
26、美容院如何避免員工的流失？
27、為什么美容院的員工流動性大？
28、如何避免核心機密流失的風(fēng)險？
29、美容院招人前要做什么？
30、如何招聘及管理好美容師？
31、美容院招聘時如何面談才能留住管理人員或者知道這些人怎么用？
32、美容院如何培養(yǎng)合適的員工？
33、美容院招聘員工的途徑及方法有哪些？
34、美容院到哪里去招聘高素質(zhì)的人？該不該用百家人？
35如何培養(yǎng)美容師盡快上崗？
36、美容院的員工培訓(xùn)費用該誰付？
37、美容院如何選擇培訓(xùn)課程及培訓(xùn)內(nèi)容？
38、美容院要做培訓(xùn)時如何識別培訓(xùn)師？
39、美容院美容院新員工技術(shù)培訓(xùn)中應(yīng)該注意什么？
四、美容院的人員必備素質(zhì)
40、美容院前臺接線員咨詢的注意事項有哪些？
41、美容院的顧問需具備什么樣的能力？
42、未來美容院的人員素質(zhì)將如何變化？
五、美容院的成本核算
43、如何計算美容院的成本？
44、美容院如何降低成本？
六、員工的管理
45、什么樣的環(huán)境才能招來美容院的管理人員？
46、美容院員工不服管理怎么辦？
47、美容院的崗位工資和績效工資的比例怎么設(shè)計？
48、美容院只有加薪才能留住優(yōu)秀員工嗎？
49、為什么留住人卻留不住人心？員工的心態(tài)總是非常消極，該如何調(diào)整？
50、如何防止偷師人士進入美容院？
51、美容院如何從內(nèi)部管理入手增加客戶的信任度？
52、美容院的管理流程怎么做？
53、美容院要從哪里著手建立服務(wù)文化？
54、美容員要開會嗎？晨會都說些什么內(nèi)容呢？
55、美容院怎樣開會才有效率？
56、美容院采用什么樣的價格體系最為有效？
57、如何制定美容院的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)？
58、美容院建立良好的專業(yè)服務(wù)從何處入手？
59、美容院的服務(wù)質(zhì)量靠什么保證？
60、在美容院經(jīng)營中是觀念重要還是技術(shù)重要？
61、咨詢和培訓(xùn)能解決美容院的哪些問題？
62、美容院管理者怎么樣與員工溝通？
63、美容管理者與員工溝通時應(yīng)注意什么？
64、美容院管理、溝通具體方法？
65、美容院怎樣才能讓管理人員不做老實人？
66、操作超時的美容師，受到客人的表揚，其態(tài)度又非常好，是否可以將功補過？
七、美容院的經(jīng)營
67、美容院如何設(shè)計令人信服的會員卡？
68、美容院的營銷誤區(qū)幾解決對策是什么？
69、美容院如何選擇推廣媒體？
70、為什么美容院的廣告吸引不來顧客？打了廣告無效怎么辦？
71、為什么美容院的打折廣告是一種“自殺”行為？
72、美容院人員到街上派傳單有效嗎？
73、為什么有些美容院不做促銷客戶也會來？
74、為什么我們美容院的客戶一直要求降價？為什么降價后客戶也不回頭？
75、除了廣告還有令客戶信任而不斷追隨的創(chuàng)意嗎？
76、美容院如何開展有效的促銷活動？
77、美容院的銷售障礙之一？
78、美容院的銷售障礙之二？
79、美容院的銷售障礙之三？
80、美容院應(yīng)該怎樣著手解決客戶的流失？
81、美容顧問接待十忌？
82、為什么美容院接待每天對客人說歡迎光臨卻沒人理？
八、美容師如何推薦產(chǎn)品
83、為什么不愛說話的美容師業(yè)績反而高？
84、美容院的客戶為什么會拒絕我們的推薦？
85、美容院的顧問如何看待客戶的拒絕？真正遇到拒絕時如何做？
86、如何令美容院的銷售業(yè)績提高35%以上？
87、如何利用朋友網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)銷售額的增長？
88、美容師對客人銷售產(chǎn)品，客人怎樣才會滿意？
九、顧客--我們的上帝
89、美容院卡類產(chǎn)品介紹幾相關(guān)風(fēng)險？
90、美容院如何增加客戶量？
91、美容院用什么模式能發(fā)展規(guī)律出最穩(wěn)定的客戶群？
92、美容院為什么做不好客戶的服務(wù)？
93、美容院員工贏得客戶的十項建議
94、美容院如何建立顧客的信賴感？
95、最受歡迎的美容院服務(wù)是怎么樣的？
96、美容院跟進新客戶的方法？
97、美容院如何留住新客戶？
98、如何利用精彩的報告會、研討會來留住骨干客戶？
99、如何通過建立會員俱樂部帶來緊密的客戶聯(lián)系？<,/SPAN>
抱怨的客戶--考驗?zāi)愕姆?wù)質(zhì)量
第三篇：美容院經(jīng)營管理課程
美容院《快速贏利模式》總裁班
彭雅翎主講《高效執(zhí)行力與業(yè)績追蹤系統(tǒng)》
把說的變成做的.把做的變成結(jié)果，把結(jié)果變成利潤
《高效執(zhí)行力》R1：運營規(guī)劃
一、高效執(zhí)行的問題：業(yè)績總是偏離目標(biāo)，到底誰為結(jié)果負責(zé)？
二、業(yè)績規(guī)劃：分析上的業(yè)績結(jié)構(gòu)，找出業(yè)績錢流，制定本業(yè)績目標(biāo)；
四、目標(biāo)分解：目標(biāo)分解到每個員工，分解到每個顧客，分解到每個品牌和項目，分解到每個月。《高效執(zhí)行力》R2：一對一責(zé)任系統(tǒng)一、高效執(zhí)行力的關(guān)鍵問題： 老板總是忙的沒時間，員工總是閑著沒事干！
二、一對一責(zé)任系統(tǒng)的重點： 千斤重擔(dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！
三、一對一責(zé)任系統(tǒng)的關(guān)鍵： 既是崗位責(zé)任系統(tǒng)。明確每個崗位的責(zé)、權(quán)、利科學(xué)分配業(yè)績指標(biāo)。
四、一對一責(zé)任系統(tǒng)的技巧： 既是業(yè)績目標(biāo)的層層分解。讓企業(yè)“靠業(yè)績用人，而不是憑感覺用人”。《高效執(zhí)行力》R3：業(yè)績追蹤系統(tǒng)一、高效執(zhí)行的問題：老板希望越多，失望就越多。員工借口越多，結(jié)果就越少。
二、業(yè)績追蹤的價值：業(yè)績追蹤與檢查，是實現(xiàn)運營規(guī)劃和業(yè)績目標(biāo)的關(guān)鍵。
三、業(yè)績追蹤的要點：員工不會做你希望的，員工只會做你檢查的。（業(yè)績追蹤的要點：死盯）
四、業(yè)績追蹤的關(guān)鍵：按業(yè)績目標(biāo)的重要節(jié)點，定時、定崗、定責(zé)檢查，把問題解決在過程中。
五、業(yè)績追蹤的技巧：每日晨會，每周業(yè)績追蹤會，每月業(yè)績總結(jié)激勵會，每季度業(yè)績表彰激勵會。
六、業(yè)績追蹤的流程：按3+2+1的表單管理，店長3張表，顧問2張表，美容師1張表落實業(yè)績追蹤。《高效執(zhí)行力》R4：即時激勵系統(tǒng)一、高效執(zhí)行的問題：業(yè)績總是偏離目標(biāo)。員工總是不停的辯解，而非努力的改進。
二、即時激勵的要點：你強調(diào)什么，就獎勵什么。獎勵在哪里，結(jié)果就在哪里？
三、即時激勵的問題：激勵多了，沒效果。激勵少了，沒結(jié)果。如何有效激勵？既有效果，又有結(jié)果。
四、即時激勵的策略：掌握科學(xué)的薪酬激勵、目標(biāo)激勵、人性激勵的方法與關(guān)鍵點。
第四篇：美容院經(jīng)營管理課程
美容院《快速贏利模式》總裁班
彭雅翎主講《高效執(zhí)行力與業(yè)績追蹤系統(tǒng)》
把說的變成做的.把做的變成結(jié)果，把結(jié)果變成利潤
《高效執(zhí)行力》R1：運營規(guī)劃
一、高效執(zhí)行的問題：業(yè)績總是偏離目標(biāo)，到底誰為結(jié)果負責(zé)？
二、業(yè)績規(guī)劃：分析上的業(yè)績結(jié)構(gòu)，找出業(yè)績錢流，制定本業(yè)績目標(biāo)；
四、目標(biāo)分解：目標(biāo)分解到每個員工，分解到每個顧客，分解到每個品牌和項目，分解到每個月。《高效執(zhí)行力》R2：一對一責(zé)任系統(tǒng)一、高效執(zhí)行力的關(guān)鍵問題： 老板總是忙的沒時間，員工總是閑著沒事干！
二、一對一責(zé)任系統(tǒng)的重點： 千斤重擔(dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！
三、一對一責(zé)任系統(tǒng)的關(guān)鍵： 既是崗位責(zé)任系統(tǒng)。明確每個崗位的責(zé)、權(quán)、利科學(xué)分配業(yè)績指標(biāo)。
四、一對一責(zé)任系統(tǒng)的技巧： 既是業(yè)績目標(biāo)的層層分解。讓企業(yè)“靠業(yè)績用人，而不是憑感覺用人”。《高效執(zhí)行力》R3：業(yè)績追蹤系統(tǒng)一、高效執(zhí)行的問題：老板希望越多，失望就越多。員工借口越多，結(jié)果就越少。
二、業(yè)績追蹤的價值：業(yè)績追蹤與檢查，是實現(xiàn)運營規(guī)劃和業(yè)績目標(biāo)的關(guān)鍵。
三、業(yè)績追蹤的要點：員工不會做你希望的，員工只會做你檢查的。（業(yè)績追蹤的要點：死盯）
四、業(yè)績追蹤的關(guān)鍵：按業(yè)績目標(biāo)的重要節(jié)點，定時、定崗、定責(zé)檢查，把問題解決在過程中。
五、業(yè)績追蹤的技巧：每日晨會，每周業(yè)績追蹤會，每月業(yè)績總結(jié)激勵會，每季度業(yè)績表彰激勵會。
六、業(yè)績追蹤的流程：按3+2+1的表單管理，店長3張表，顧問2張表，美容師1張表落實業(yè)績追蹤。《高效執(zhí)行力》R4：即時激勵系統(tǒng)一、高效執(zhí)行的問題：業(yè)績總是偏離目標(biāo)。員工總是不停的辯解，而非努力的改進。
二、即時激勵的要點：你強調(diào)什么，就獎勵什么。獎勵在哪里，結(jié)果就在哪里？
三、即時激勵的問題：激勵多了，沒效果。激勵少了，沒結(jié)果。如何有效激勵？既有效果，又有結(jié)果。
四、即時激勵的策略：掌握科學(xué)的薪酬激勵、目標(biāo)激勵、人性激勵的方法與關(guān)鍵點。
彭雅翎顧問系統(tǒng)----美業(yè)《快速贏利模式》咨詢熱線： 158408-13601、158408-15373香港愛蓮集團有限公司
第五篇：美容院經(jīng)營管理提綱
一、美容院選址：
1、商圈調(diào)查
2、開業(yè)前的企劃
3、美容院投資者的心態(tài)
二、美容院定位
1、店面形象、裝修、布局及店內(nèi)環(huán)境
2、經(jīng)營項目的定位
3、選擇品牌的定位
4、市場地位的定位
5、服務(wù)對象的定位
6、顧客利益定位
三、美容院店內(nèi)衛(wèi)生及消毒
1、美容院衛(wèi)生管理制度
2、美容院常規(guī)消毒步驟及注意事項
3、使用消毒劑及殺菌劑的注意事項
4、美容院衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)
四、美容院廣告策劃
1、廣告及宣傳
2、店內(nèi)文化宣導(dǎo)
3、美容院促銷活動
五、美容院人員的選、用、育、留
1、員工招聘及錄用
2、員工的培訓(xùn)
六、顧客管理與客源開發(fā)
1、顧客管理
2、客源開發(fā)
3、穩(wěn)定客源
4、顧客滿意度調(diào)研
七、美容院組織架構(gòu)及相應(yīng)崗位職責(zé)
1、店長職責(zé)
2、店長助理職責(zé)
3、美容師職責(zé)、美容師顧問職責(zé)
4、前臺收銀員職責(zé)
5、財務(wù)人員職責(zé)
6、部門領(lǐng)班職責(zé)
7、后勤人員職責(zé)
8、倉庫人員職責(zé)
八、美容院衛(wèi)生管理制度
1、衛(wèi)生管理
2、例行清潔工作：
九、美容院會議制度
1、每日例會
2、會議程序
3、總結(jié)會
十、教育培訓(xùn)制度
1、新員工入職培訓(xùn)
2、培訓(xùn)期間的相關(guān)規(guī)定
十一、目標(biāo)管理責(zé)任制度
1、指導(dǎo)思想
2、責(zé)任制體現(xiàn)方式
3、目標(biāo)任務(wù)的內(nèi)容
4、量性目標(biāo)任務(wù)的制定
5、目標(biāo)任務(wù)表的制定
6、制定目標(biāo)任務(wù)注意事項
十二、薪資制度
1、薪資的主要結(jié)構(gòu)
2、基本工資
3、績效工資
4、獎勵工資
5、福利、津貼
6、薪酬的主要作用
十三、獎懲制度
1、處罰
2、獎勵
十四、提升你的服務(wù)價值
1、給顧客以微笑。
2、給顧客以尊重。
3、滿足顧客。由“我”做起
4、滿足顧客、不圖小利
5、“以彼之道，還施彼身”
6、細節(jié)鑄就輝煌，從細節(jié)做起
7、“顧客永遠是對的”
8、學(xué)會恰倒好處的沉默
十五、接待
1、不同顧客的接待
2、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
3、迎賓禮儀
4、服務(wù)區(qū)禮儀
5、送客禮儀
十六、咨詢
1、客人皮膚咨詢的流程
2、如何進行有效咨詢
3、從事美容咨詢服務(wù)時應(yīng)注意的要點
4、美容咨詢的方法和技巧
5、環(huán)境對美容咨詢的重要性
十七、美容師專業(yè)素質(zhì)
1、外在素質(zhì)的修飾
2、內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)
3、知識素質(zhì)要博而深
4、技術(shù)素質(zhì)要求正確熟練
5、特殊素質(zhì)
十八、美容院細節(jié)
1、在細節(jié)上較真
2、細節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵因素
3、培養(yǎng)細節(jié)精神
4、完美的態(tài)度，完美的細節(jié)
5、細節(jié)在于執(zhí)行
6、用細節(jié)留住你的顧客
7、給關(guān)注細節(jié)者的七大忠告
十九、美容院執(zhí)行力
1、美容院執(zhí)行的四條準(zhǔn)則
2、美容院執(zhí)行的五大要點
3、高效執(zhí)行的心理素質(zhì)
4、做一個出色的執(zhí)行者
5、高效執(zhí)行的8大能力
6、從個體執(zhí)行力到團隊執(zhí)行力
7、美容院戰(zhàn)略制度執(zhí)行的誤區(qū)與變革方向
二十、工作服、辦公用品工具中申及使用制度
1、工作服、辦公用品的領(lǐng)取、發(fā)放
2、損壞與賠償
3、辦公用品的使用、采購
二十一、電話使用制度
1、接聽電話流程和注意事項
2、打電話的注意事項
1）打給客人的注意事項 2）內(nèi)部員工打電話
二十二、宿舍管理制度
1、住宿條件
2、住宿的解除
3、退宿辦理
4、宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
二十三、安全條例
1、清除安全隱患
2、客人財物及貴重物品的保管
銷售責(zé)任分工及業(yè)績分配規(guī)定
1、銷售責(zé)任分工規(guī)定1）新客人待客規(guī)定2）老顧客的售卡
2、業(yè)績分配規(guī)定
工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
1、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
2、營業(yè)中的動作流程
3、營業(yè)結(jié)束前的工作
4、迎陪送止服務(wù)流程
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