第一篇：怎樣做好美容院經營管理

怎樣做好美容院經營管理

美容院除了經營和技術培訓之外，與員工還要有工作規則的指示，這樣會避免日后產生誤會，所以經營管理者都必須設立員工規則。積極營造和保持專業美容院的形象，面對競爭千萬不要降低價錢，只有提高服務才能贏得顧客。店鋪形象是引出消費者興趣的主要因素，店面的配置可是形象的綜合表現，不僅對光臨的顧客有影響，對過路人亦有直接訴求的效果。一間美容院每天營業額的多少，對投資者、經營者來說，是一件極為敏感，也是最為關心的問題。而營業額的構成及相關因素的互動關系應如何去把握，并且有了營業額，是否可取得預計的毛利和與利潤，則更是令人關注。

因此，營業額成為銷售管理中的最重要的一環。當然，顧客管理、產品管理與服務管理也很重要。

一、營業額的構成1、營業額=交易客數X平均交易額單價

2、交易客數=通行客數X顧客入店比率（入店客數÷通行客數）X顧客交易比率（交易客數÷入店客數）

3、平均交易客單價

由上述三項可知：

營業額：通行客數X顧客入店比率X顧客交易比率X平均交易客單價，即：營業額受到上述四種因素的影響。

通行客數：即人流量，取決于四種因素

立地條件：商圈人口構成與交通便利特性的經營特色（口碑、服務、技術、價格）促銷策略：提高通行客數的根本意義在于努力擴大商店的商圈和培養固定顧客。

顧客入店比率：即使商店位于顧客流量大的地點，若店鋪本身缺乏吸引顧客的魅力，還是難以帶動商店的業績。

二、顧客管理的要點

1、用心為顧客服務

2、教育及引導顧客

——80%的顧客，不了解或不懂美容基本知識

——52。6%的顧客，喜好專業知識豐富，并能提供咨詢的美容師。

3、建立并運用顧客檔案

——新顧客增長率是多少？

——老顧客流失率是多少？

——哪些是忠實顧客？

——哪些是過路客？

——哪些是“心血來潮”型的顧客？

——感謝“忠實顧客”的捧場

——加強“選擇性顧客”的向心力

——拉近“心血來潮型顧客”的距離

——與“過路客”攀點關系

第二篇：美容院經營管理培訓（推薦）

美容院經營管理培訓

美容院經營管理培訓講師:胡一夫

胡一夫老師

——培訓業知名的“光頭導師”

主講領域：

國學文化、企業管理與營銷策劃

講師簡介——

前沿講座特邀講師 本土實戰營銷策劃人 中國總裁培訓網特邀講師

交廣企業管理咨詢公司獨家簽約講師

多家財經、管理、品牌雜志與網站特邀撰稿人 北大、清華、復旦等6所著名高校特邀講授專家 講師介紹: 河南大學畢業；曾任多個地區政府、旅游局顧問與景區營銷總監，并在國內十家大中型企業擔任CEO、企業顧問與獨立董事，現為交廣企業管理咨詢公司獨家簽約講師。這是一位多家知名企業高管、企業家聯合推薦的實戰企管專家——在這些企業中胡老師的管理智慧與營銷策劃得到了高度認同與應用。

近十多年來，足跡遍布歐亞及中國大陸地區，在先后為國內外各類企事業單位提供了大量的策劃、咨詢服務，舉行了上千場主題演講與管理培訓，為數萬人進行各類商務決策與各類管理課題的授課。胡老師多年從事企業的管理模式與營銷策劃體系建設的研究，多次參與MBA、EMBA、企業家論壇，并精心開發30多門系列性的管理內訓課程，歡迎機構合作。

招牌課程：

營銷策劃課程： 《品牌策劃之道》 《營銷技巧與營銷管理》 《孫子兵法與營銷策劃》 領導智慧課程： 《決勝談判桌》 《創新思維訓練》 《商業模式與贏利決策》 《危機公關與危機管理》 《企業家素質與領導藝術》 國學研究領域： 弟子規、儒家、兵家 《孫子兵法系列課程》 《孝經與員工忠誠度管理》 《弟子規企業培訓系列課程》 培訓風格：

吹糠見米，直指人心； 語言詼諧，穿透力強； 行于其所當行，止于其所當止!寫意處如高山流水，激情處如火山迸發！

媒體采訪：

新浪網訪談直播(2006年)：公司政治

CCTV-2訪談直播(2008年)：弟子規與國民教育 河南教育電臺訪談直播(2008年)：贏在職場

千龍新聞網訪談直播(2009年)：企管界的“國學風” 中金在線訪談節目（2010年）：投資擔保企業如何突圍？ 商都網訪談節目（2010年）：國美“黃陳之爭”話題

培訓案例：

聯想集團、中國移動、中國聯通、中國電信、橫店集團、蓬達集團、安利（中國）、東風雪鐵龍、廣州恒大集團、廣州合生創展、鄭州中信銀行、中國民生銀行、中信銀行洛陽分行、上海浦發銀行、湖北十堰郵政儲蓄、秦皇島商業銀行、深圳發展銀行、西安交行、浦發銀行鄭州分行、杭州農行、杭州西南證券、天津農行、青島建行、齊魯證券、建設銀行河南省分行、深圳中海石油、廣州南方石化、上海聯想電腦、北大方正、國美電器、上海英格索蘭、格蘭素史克、諾和諾得、凱德置地、亞信科技、宇通客車、九陽豆漿機、滄龍鋼構、新華書店、瀘州老窖、新鄭卷煙、中孚實業、首陽山電廠、武當山、太極湖、襄樊政府與旅游局、洛陽政府與旅游局、沙坡頭景區等等。

美容院開業經營99問

一、開業篇

1、美容院未來的發展趨勢如何？

2、未來的美容要具備哪些基本功？

3、你知道客戶如何看待美容院嗎？

4、什么樣的人具備成功經營美容院的潛質？

5、如何估算開辦一家美容院的啟動成本？

6、美容院開業前須做那些準備工作？

7、美容院開業時需要什么設備、設施？

8、美容院的選址應該注意的問題。

9、怎樣選擇美容產品？國內的產品好還是國外的好？

10、美容院如何裝修？

11、美容院如何通過外裝修來獲得客戶的認同？

12、美容院分店越多越贏利嗎？

二、院長素質篇

13、什么樣的美容院院長最受歡迎？

14、美容院院長有那十大毛病？

15、美容院院長做不好管理的十大原因是什么？

16、表現最糟糕的美容院是什么樣的？

17、美容院經營不能犯的錯誤是什么？

18、美容院院長必須具備的基本素質是什么？

20、美容院如何保持高昂的士氣？

21、目前美容業經營者的風格類型有哪些？

22、美容院管理者如何從自身做起？

23、美容院管理人員如何表揚員工？

24、如何掌握批評的方法？

三、人員招聘培訓篇

25、美容院人才流失的原因是什么？

26、美容院如何避免員工的流失？

27、為什么美容院的員工流動性大？

28、如何避免核心機密流失的風險？

29、美容院招人前要做什么？

30、如何招聘及管理好美容師？

31、美容院招聘時如何面談才能留住管理人員或者知道這些人怎么用？

32、美容院如何培養合適的員工？

33、美容院招聘員工的途徑及方法有哪些？

34、美容院到哪里去招聘高素質的人？該不該用百家人？

35如何培養美容師盡快上崗？

36、美容院的員工培訓費用該誰付？

37、美容院如何選擇培訓課程及培訓內容？

38、美容院要做培訓時如何識別培訓師？

39、美容院美容院新員工技術培訓中應該注意什么？

四、美容院的人員必備素質

40、美容院前臺接線員咨詢的注意事項有哪些？

41、美容院的顧問需具備什么樣的能力？

42、未來美容院的人員素質將如何變化？

五、美容院的成本核算

43、如何計算美容院的成本？

44、美容院如何降低成本？

六、員工的管理

45、什么樣的環境才能招來美容院的管理人員？

46、美容院員工不服管理怎么辦？

47、美容院的崗位工資和績效工資的比例怎么設計？

48、美容院只有加薪才能留住優秀員工嗎？

49、為什么留住人卻留不住人心？員工的心態總是非常消極，該如何調整？

50、如何防止偷師人士進入美容院？

51、美容院如何從內部管理入手增加客戶的信任度？

52、美容院的管理流程怎么做？

53、美容院要從哪里著手建立服務文化？

54、美容員要開會嗎？晨會都說些什么內容呢？

55、美容院怎樣開會才有效率？

56、美容院采用什么樣的價格體系最為有效？

57、如何制定美容院的技術標準？

58、美容院建立良好的專業服務從何處入手？

59、美容院的服務質量靠什么保證？

60、在美容院經營中是觀念重要還是技術重要？

61、咨詢和培訓能解決美容院的哪些問題？

62、美容院管理者怎么樣與員工溝通？

63、美容管理者與員工溝通時應注意什么？

64、美容院管理、溝通具體方法？

65、美容院怎樣才能讓管理人員不做老實人？

66、操作超時的美容師，受到客人的表揚，其態度又非常好，是否可以將功補過？

七、美容院的經營

67、美容院如何設計令人信服的會員卡？

68、美容院的營銷誤區幾解決對策是什么？

69、美容院如何選擇推廣媒體？

70、為什么美容院的廣告吸引不來顧客？打了廣告無效怎么辦？

71、為什么美容院的打折廣告是一種“自殺”行為？

72、美容院人員到街上派傳單有效嗎？

73、為什么有些美容院不做促銷客戶也會來？

74、為什么我們美容院的客戶一直要求降價？為什么降價后客戶也不回頭？

75、除了廣告還有令客戶信任而不斷追隨的創意嗎？

76、美容院如何開展有效的促銷活動？

77、美容院的銷售障礙之一？

78、美容院的銷售障礙之二？

79、美容院的銷售障礙之三？

80、美容院應該怎樣著手解決客戶的流失？

81、美容顧問接待十忌？

82、為什么美容院接待每天對客人說歡迎光臨卻沒人理？

八、美容師如何推薦產品

83、為什么不愛說話的美容師業績反而高？

84、美容院的客戶為什么會拒絕我們的推薦？

85、美容院的顧問如何看待客戶的拒絕？真正遇到拒絕時如何做？

86、如何令美容院的銷售業績提高35%以上？

87、如何利用朋友網絡實現銷售額的增長？

88、美容師對客人銷售產品，客人怎樣才會滿意？

九、顧客--我們的上帝

89、美容院卡類產品介紹幾相關風險？

90、美容院如何增加客戶量？

91、美容院用什么模式能發展規律出最穩定的客戶群？

92、美容院為什么做不好客戶的服務？

93、美容院員工贏得客戶的十項建議

94、美容院如何建立顧客的信賴感？

95、最受歡迎的美容院服務是怎么樣的？

96、美容院跟進新客戶的方法？

97、美容院如何留住新客戶？

98、如何利用精彩的報告會、研討會來留住骨干客戶？

99、如何通過建立會員俱樂部帶來緊密的客戶聯系？<,/SPAN>

抱怨的客戶--考驗你的服務質量

第三篇：美容院經營管理課程

美容院《快速贏利模式》總裁班

彭雅翎主講《高效執行力與業績追蹤系統》

把說的變成做的.把做的變成結果，把結果變成利潤

《高效執行力》R1：運營規劃

一、高效執行的問題：業績總是偏離目標，到底誰為結果負責？

二、業績規劃：分析上的業績結構，找出業績錢流，制定本業績目標；

四、目標分解：目標分解到每個員工，分解到每個顧客，分解到每個品牌和項目，分解到每個月。《高效執行力》R2：一對一責任系統一、高效執行力的關鍵問題： 老板總是忙的沒時間，員工總是閑著沒事干！

二、一對一責任系統的重點： 千斤重擔人人挑，人人頭上有指標！

三、一對一責任系統的關鍵： 既是崗位責任系統。明確每個崗位的責、權、利科學分配業績指標。

四、一對一責任系統的技巧： 既是業績目標的層層分解。讓企業“靠業績用人，而不是憑感覺用人”。《高效執行力》R3：業績追蹤系統一、高效執行的問題：老板希望越多，失望就越多。員工借口越多，結果就越少。

二、業績追蹤的價值：業績追蹤與檢查，是實現運營規劃和業績目標的關鍵。

三、業績追蹤的要點：員工不會做你希望的，員工只會做你檢查的。（業績追蹤的要點：死盯）

四、業績追蹤的關鍵：按業績目標的重要節點，定時、定崗、定責檢查，把問題解決在過程中。

五、業績追蹤的技巧：每日晨會，每周業績追蹤會，每月業績總結激勵會，每季度業績表彰激勵會。

六、業績追蹤的流程：按3+2+1的表單管理，店長3張表，顧問2張表，美容師1張表落實業績追蹤。《高效執行力》R4：即時激勵系統一、高效執行的問題：業績總是偏離目標。員工總是不停的辯解，而非努力的改進。

二、即時激勵的要點：你強調什么，就獎勵什么。獎勵在哪里，結果就在哪里？

三、即時激勵的問題：激勵多了，沒效果。激勵少了，沒結果。如何有效激勵？既有效果，又有結果。

四、即時激勵的策略：掌握科學的薪酬激勵、目標激勵、人性激勵的方法與關鍵點。

第四篇：美容院經營管理課程

美容院《快速贏利模式》總裁班

彭雅翎主講《高效執行力與業績追蹤系統》

把說的變成做的.把做的變成結果，把結果變成利潤

《高效執行力》R1：運營規劃

一、高效執行的問題：業績總是偏離目標，到底誰為結果負責？

二、業績規劃：分析上的業績結構，找出業績錢流，制定本業績目標；

四、目標分解：目標分解到每個員工，分解到每個顧客，分解到每個品牌和項目，分解到每個月。《高效執行力》R2：一對一責任系統一、高效執行力的關鍵問題： 老板總是忙的沒時間，員工總是閑著沒事干！

二、一對一責任系統的重點： 千斤重擔人人挑，人人頭上有指標！

三、一對一責任系統的關鍵： 既是崗位責任系統。明確每個崗位的責、權、利科學分配業績指標。

四、一對一責任系統的技巧： 既是業績目標的層層分解。讓企業“靠業績用人，而不是憑感覺用人”。《高效執行力》R3：業績追蹤系統一、高效執行的問題：老板希望越多，失望就越多。員工借口越多，結果就越少。

二、業績追蹤的價值：業績追蹤與檢查，是實現運營規劃和業績目標的關鍵。

三、業績追蹤的要點：員工不會做你希望的，員工只會做你檢查的。（業績追蹤的要點：死盯）

四、業績追蹤的關鍵：按業績目標的重要節點，定時、定崗、定責檢查，把問題解決在過程中。

五、業績追蹤的技巧：每日晨會，每周業績追蹤會，每月業績總結激勵會，每季度業績表彰激勵會。

六、業績追蹤的流程：按3+2+1的表單管理，店長3張表，顧問2張表，美容師1張表落實業績追蹤。《高效執行力》R4：即時激勵系統一、高效執行的問題：業績總是偏離目標。員工總是不停的辯解，而非努力的改進。

二、即時激勵的要點：你強調什么，就獎勵什么。獎勵在哪里，結果就在哪里？

三、即時激勵的問題：激勵多了，沒效果。激勵少了，沒結果。如何有效激勵？既有效果，又有結果。

四、即時激勵的策略：掌握科學的薪酬激勵、目標激勵、人性激勵的方法與關鍵點。

彭雅翎顧問系統----美業《快速贏利模式》咨詢熱線： 158408-13601、158408-15373香港愛蓮集團有限公司

第五篇：美容院經營管理提綱

一、美容院選址：

1、商圈調查

2、開業前的企劃

3、美容院投資者的心態

二、美容院定位

1、店面形象、裝修、布局及店內環境

2、經營項目的定位

3、選擇品牌的定位

4、市場地位的定位

5、服務對象的定位

6、顧客利益定位

三、美容院店內衛生及消毒

1、美容院衛生管理制度

2、美容院常規消毒步驟及注意事項

3、使用消毒劑及殺菌劑的注意事項

4、美容院衛生措施及標準

四、美容院廣告策劃

1、廣告及宣傳

2、店內文化宣導

3、美容院促銷活動

五、美容院人員的選、用、育、留

1、員工招聘及錄用

2、員工的培訓

六、顧客管理與客源開發

1、顧客管理

2、客源開發

3、穩定客源

4、顧客滿意度調研

七、美容院組織架構及相應崗位職責

1、店長職責

2、店長助理職責

3、美容師職責、美容師顧問職責

4、前臺收銀員職責

5、財務人員職責

6、部門領班職責

7、后勤人員職責

8、倉庫人員職責

八、美容院衛生管理制度

1、衛生管理

2、例行清潔工作：

九、美容院會議制度

1、每日例會

2、會議程序

3、總結會

十、教育培訓制度

1、新員工入職培訓

2、培訓期間的相關規定

十一、目標管理責任制度

1、指導思想

2、責任制體現方式

3、目標任務的內容

4、量性目標任務的制定

5、目標任務表的制定

6、制定目標任務注意事項

十二、薪資制度

1、薪資的主要結構

2、基本工資

3、績效工資

4、獎勵工資

5、福利、津貼

6、薪酬的主要作用

十三、獎懲制度

1、處罰

2、獎勵

十四、提升你的服務價值

1、給顧客以微笑。

2、給顧客以尊重。

3、滿足顧客。由“我”做起

4、滿足顧客、不圖小利

5、“以彼之道，還施彼身”

6、細節鑄就輝煌，從細節做起

7、“顧客永遠是對的”

8、學會恰倒好處的沉默

十五、接待

1、不同顧客的接待

2、接聽電話的標準禮儀

3、迎賓禮儀

4、服務區禮儀

5、送客禮儀

十六、咨詢

1、客人皮膚咨詢的流程

2、如何進行有效咨詢

3、從事美容咨詢服務時應注意的要點

4、美容咨詢的方法和技巧

5、環境對美容咨詢的重要性

十七、美容師專業素質

1、外在素質的修飾

2、內在素質的培養

3、知識素質要博而深

4、技術素質要求正確熟練

5、特殊素質

十八、美容院細節

1、在細節上較真

2、細節是決定成敗的關鍵因素

3、培養細節精神

4、完美的態度，完美的細節

5、細節在于執行

6、用細節留住你的顧客

7、給關注細節者的七大忠告

十九、美容院執行力

1、美容院執行的四條準則

2、美容院執行的五大要點

3、高效執行的心理素質

4、做一個出色的執行者

5、高效執行的8大能力

6、從個體執行力到團隊執行力

7、美容院戰略制度執行的誤區與變革方向

二十、工作服、辦公用品工具中申及使用制度

1、工作服、辦公用品的領取、發放

2、損壞與賠償

3、辦公用品的使用、采購

二十一、電話使用制度

1、接聽電話流程和注意事項

2、打電話的注意事項

1）打給客人的注意事項 2）內部員工打電話

二十二、宿舍管理制度

1、住宿條件

2、住宿的解除

3、退宿辦理

4、宿舍衛生標準

二十三、安全條例

1、清除安全隱患

2、客人財物及貴重物品的保管

銷售責任分工及業績分配規定

1、銷售責任分工規定1）新客人待客規定2）老顧客的售卡

2、業績分配規定

工作流程與標準

1、營業前的準備工作

2、營業中的動作流程

3、營業結束前的工作

4、迎陪送止服務流程