第一篇：標準化美容院的客戶管理王牌（大全）

標準化美容院的客戶管理王牌

我這里說的顧客管理是指如何讓留住老顧客，使老顧客持續地在我的美容院里消費并為我們進行免費的口碑宣傳，進而提高我們美容院的美譽度、知名度并且為開發新顧客提供良好的佐證。

在這里我有幾個方面的建議：

1、實行精細化顧客管理法。

在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理并適時把握客戶需求，才能真正實現“控制”客戶的目的。

研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，也就是說顧客不抱怨并不等于顧客滿意

我們必須通過定期調查直接測定客戶滿意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。

一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。#p#分頁標題#e#

（1）、建立健全顧客資料檔案；便于店員識別和記憶顧客的姓名和特征，也便于日后跟蹤。

（2）、建立顧客消費記錄表格；便于階段性地產品消費分析，識別顧客類別，便于有針對性地推介產品種類，為提供優惠政策提供依據。

（3）、建立顧客消費趨勢分析表；對顧客的消費情況進行細致分析，包括消費數額、產品種類、主要皮膚問題等等，為下一步提出顧客皮膚問題整體解決方案奠定基礎。

（4）、提出顧客月、季、年度皮膚問題整體解決方案；經過上述幾步精心的準備和分析，根據顧客的年齡等特征科學、有理有據地提出顧客皮膚問題整體解決方案，一定會使顧客感動。

2、感情管理法。

美容院與顧客的交易結束并不意味著顧客關系的結束，在服務后還須與顧客保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系顧客關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老板會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠”的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。

防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。

女人是感性的，更是重感情的，真摯的感情管理會使你的顧客成為你的朋友，要知道：財富不時永遠的朋友，朋友卻是永遠的財富。

（1）、不定期溝通；電話、短信、網絡等等手段保持日常的聯系，例如建立一個QQ群等等。

（2）、定期溝通；比如顧客的生日、結婚紀念日、三八節等等重要的、女人關心的日子，一定記得和顧客溝通和問候。

（3）、節日送小禮物；不要很貴重，但要很實用。

（4）、加強與美容無關的附加服務；消除顧客的戒備心理。

3、附加服務管理法。

你一定要給老顧客提供足夠的附加服務，讓他們不舍得走，不舍得離開你。

比如，定期組織培訓、聯誼活動、討論會、多一些文化附加值。

許多白領女性到美容院來不只是想做皮膚的護理，她們還把這里當做休閑放松的好去處。比如在美容院內設立了一個休閑區，選擇了時下最流行的DIY產品，如軟陶、水晶香皂、編織“中國結”、十字繡等項目，讓來此消費的女性們聽著優美的音樂旋律，親手創造著勞動成果，迷戀、陶醉在特有的氣氛中。

比如，光顧過一次的顧客，再次到來時服務人員要迅速叫出她的名字，并端來她喜歡的飲料；隨后，還會有人送過來她喜歡看的雜志、報紙，如果店內恰恰沒有當天的那份報紙，就會有人立即去街邊書報亭買一份給她。這種獨到的個性化服務，令女性們充分感受到了被尊重和被寵愛的感覺，內心深處倍感溫馨。

其實這些細節和情調實際上就是一種情感營銷。所謂情感營銷就是把消費者的個人情感差異和需求作為營銷戰略的核心，借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略，實現企業的經營目標。它注重和顧客、消費者之間的感情互動。#p#分頁標題#e#

人們常說，女性大多生活在自我心理的世界中，她們的購買行為往往是沖動的和非理性的。女性的消費欲望大多受直觀感覺、購買環境氣氛的影響，強調“美感”，容易受感性作用而產生購買行為。在美容美發服務中打出情調和休閑牌，實際就是推銷一種希望和滿足心理。店堂內的產品廣告，裝飾帶來的視覺感受，美容場所的音樂、氣氛、服務手段及相關的免費服務等，都可以喚起女性心理上的情緒變化，使她們產生潛在的對美和對自我重視的需要。

4、消費觀念培養教育法。

比如說很多女性是因為皮膚出現了問題才來美容院，其實他們錯了，美容院不是醫院，不是以治療為主的。

走進美容院的顧客，一般都有著明確的目標，“想要自己更白一些”、“想去掉皺紋”或者“想瘦十斤”。美容師每天都不厭其煩地聽著顧客這樣的訴求。“作為美容師，當然愿意讓顧客的美麗夢想成為現實，但是一個合格的美容師正是出于這個原因常常不是先給顧客想得到的，而是給她最需要的。”

所有問題皮膚的形成都有一定的原因，只有有的放矢，先將問題解決了，才能實現下一步的美膚計劃。比如想要單純美白，其實這是根本不可能的，就要首先查明原因，對癥施治，如果是缺水引起的皮膚發暗，就一定要先補水；如果是由于使用化妝品不當引起的鉛沉淀，則一定要先排毒；如果是遺傳因素造成的，就只能做皮膚的保養了。

面對美容院的建議，一些顧客的第一個反應就是“肯定想套我多花錢”而極力反對。于是個別美容院為了贏得顧客的好感，為了“療效顯著”而只講眼前利益，使用含化學藥品的護膚品，這些護膚品可能當時有效，一旦停用就會發生反彈，長期使用還會造成大量的藥品殘留沉淀，如果不及時排出，皮膚會變得敏感，導致護膚效果越來越差。過了幾天顧客的臉花了，你也許失去的不僅僅是一個顧客，她還可能和你打官司的，你想那樣的話，會有多大的負面影響……實話實說以誠相待。為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節，并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出于各種各樣的原因，并不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。假如去過太陽紫外線照射較強的地方，雖然皮膚還沒有變黑，但如果不及時預防，過段時間沉淀的黑色素還是會出現，提前有所防備就能很好呵護肌膚。

在一家美容院還發生過這樣的事。有顧客投訴她在美容院買了護膚品，回家使用后出現皮膚過敏現象。結果在紫外線燈的照射下，美容師發現這名顧客的皮膚下有一層絨毛樣的東西，顧客才坦白自己用的是另外一種產品。皮膚修復方案只好緊急調整。

美容師們都希望每位顧客能漂亮起來，顧客一定要將真實情況告訴美容師，這不僅是對美容師負責，也是對自己負責。這些都需要我們美容師去說服顧客。

盲目跟風有害肌膚。時下流行SPA，可每個SPA館都有自己的特點，顧客一定不能胡亂跟風，而要選擇適合自己的。有些SPA館較注重身體保養，有些則注重面部護理，而有些卻是按摩手法獨特。專業的美容院會根據顧客的特點，在不同的時期制定不同的美容方案。其中又不可避免地有個別的美容院只圖暴利，只選擇一些流行的美容方式給顧客使用。拿精油按摩來說，較流行的是具有安神的玫瑰精油、有消炎鎮靜的薰衣草精油，顧客提出要求美容師給自己使用，可是如果身體缺水或是有傷口的情況下，都非常不適合。#p#分頁標題#e#

還有，對呼吸道較敏感的顧客來說，香熏燈顯然不適合。特別要提醒的是，即使同一個人，在不同的時期身體狀況也是不同的，并不能每次使用同一種精油。因此，只有適合自己的才是最好的。

在做護理的過程中有些顧客單純是為了享受，在按摩上要求美容師手法要溫柔，還有些喜歡美容師多按摩一會，這些都不可取。美容的目的是為了改善皮膚，而不是享受，手法如果太輕，起不到該有的效果，而如果皮膚過干，長時間的按摩常常會拉傷皮膚，所以顧客應該聽從美容師的安排，選擇適合自己的美容方案。

所以，我們美容師在給顧客服務的過程中，不斷地教給我們顧客美容的知識，在顧客面前樹立起專家的身份和地位。當然了，前提是我們的美容師自身要努力學習，不斷提高自身的業務能力和修養素質。

5、后續服務管理法

美容院與客戶合作過程經常會發生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。

讓你外表美麗、身體健康不僅是上美容院的一個目的，如果因為通過參加美容纖體而獲得更多你所需要的知識，是否更“物有所值”呢？

比如提供專業的職場禮儀、生活禮儀、色彩搭配、四季著裝、專業化妝、營養知識、皮膚保養和女性身體保養等課題。

比如為內部會員舉辦各類聚會和講座。除此之外還為會員提供家庭、心理、健康、理財等一系列講座，舉辦VIP聚會，提供交友信息平臺，提供與名人面對面的機會。

比如邀請女性成功人士我們的顧客作女性專題講座。

比如邀請了著名心理學家、教育家等為女性作了親子教育專題講座。除了提供放心的美容纖體服務之外，最終目的是讓所有顧客身心內外全面美麗幸福。

第二篇：美容院標準化管理的重要性!

美容院標準化管理的重要性！——來源：138美業網

中國美容行業快速發展，如今又涌現出一個熱點時期，美容業經濟已成為繼房地產、汽車、電子通訊、旅游之后的第五大消費熱點。

美容業經營者也經歷了無數次考驗，如今已從“暴利”演變成了“微利”時代；從“尋找品牌”演變成了“品牌泛濫”了；從“大利潤大市場”如變成了“競爭異常激烈”的局面。

特別是隨著電商時代的到來把網購美容品推向熱潮。據中國美容院標準化運營管理網，對20000多家美容院的在線調查顯示，網購美容品的消費者數量已達到45%左右，三至五年將增至75%左右。

近幾年，日化線品牌通過互聯網渠道狂轟亂炸，對專業市場海盜式掠奪占領。面對缺少標準化、系統化、流程化管理的專業線美容院更是危機重重，業內熱戰正愈演愈烈。經營難、管理煩已成了美容院的通病。

面對強勁殘酷的渠道整合營銷競爭趨勢，美容院無休止的各種培訓和概念化的虛假贏利模式，讓員工身心疲憊，很顯然，美容院并沒有在真正意義上解決問題。連美容院最初的經營管理理念中的“誠信”也被透支性的毀滅開采。美容院的未來，該拿什么來生存？中國美容業危機重重！

一、中國美容業現狀：缺少標準化

如今很多美容院在業績低迷時，就“病急亂投醫”，不去尋找原因，以為進行管理就會有業績，就胡亂學習所謂的“先進”管理學；以為有表格主會有業績，就購買“不適用”的表格化進行管理;以為培訓了就會有業績，便參加多如牛毛的各種培訓；以為舉行促銷活動就有業績，就就殺雞取卵的搞促銷培訓亂上當。此舉無不說明，美容院存在管理黑洞、促銷無創意、業績靠強壓、會議浮夸、概念炒作等現象。美容院的存在以上困惑歸根結底源自于缺少標準化管理。

二、美容業目前難以解決的八大難題

中國美容業要想進一步發展的話，首先要清楚目前正面臨的八大難題：

1、美容院經營無計劃，銷售業績差，產品難賣，重復銷售幾率小；

2、美容院服務項目多、產品多、卡類多，導致項目定位模糊，沒有任何特色，促銷無創新；

3、潛在客戶資源不清晰，客戶消費潛力難挖掘。俗話說：拓客難，留客更難；

4、管理不達標，服務不規范，技術不專業；

5、老板、員工角色定位混亂無標準管理，財務管理混亂薄弱，員工薪資計算復雜；

6、美容院庫存管理混亂，盲目引進新品、新項目，更換頻率快，導致產品積壓嚴重，過期損耗率高；

7、經營沒有業績目標管理，不做顧客分析及顧客資料卡填寫混亂；

8、經營品牌太多，隨意性銷售，居家產品銷售太少，身體項目開展不好。

三、美容院發展最關鍵的三個問題

美容院最關心什么？美容院最頭疼的問題是什么？美容院需要什么？誰能解決這三個問題，誰就能成功地掌握美容終端。

首先來看看答案：美容院最關注是合理化經營；美容院最頭疼的問題是員工管理、客戶管理;美容院最需要是高業績及輕松經營。但事實證明，很難有企業能長期解決這些問題。

美容院的業績不是賣出來的，而是管理出來的。我們缺的不是產品、人手、裝修、金錢??任何一家美容院的業績都不可能只依賴幾個銷售高手來完成的。特別是美容院所有員工的綜合銷售能力幾乎無法短期實現達標。所以，要想快速提高美容院整體員工的銷售能力，就需要制定出一套標準系統化的管理方法，并給出具體的“系統化規定動作”，只有完成了“系統化規定動作”，熟練掌握后，才可能擁有“標準化管理”。

無獨有偶，“麥當勞”與“肯德基”成功的方法就在于“運營靠模式，管理靠系統”，要求員工都按照標準執行和“規定動作”去做。美容院的經營也不例外，無法持續經營，是因為沒有標準化的運作模式，沒有系統化的操作體系，沒有規范化的流程。這就需要美容院老板要學習標準化經營理念，讓員工有系統的可執行的方法與技巧，讓各種水平的美容師和美容顧問都能充分掌握，讓美容院管理簡單化，標準化系統管理才是硬道理！

第三篇：美容院店務管理應用之客戶管理

美容院店務管理應用之客戶管理

一、客戶管理

基本要求配置：會員本、預約表、電話追蹤本、淺在客戶本、欠款本、客戶意見簿

（一）新客管理

1、建立客戶資料卡（了解客戶資料卡與經營關系）

（1）客人是如何知道本店的（例：朋友介紹、路過、看報紙、電視等）

（2）了解客人年齡(20-50歲居多)

20－25歲 剛工作、消費不會太高

25－35歲 有經濟條件、自身發展不錯，最需要保養

35歲以上 有經濟能力、有事業，但較理性

（3）生日(例:你的生日時也許會有一份小小的驚喜等)

（4）血型:A型血左右為難

B型血重親情感

AB型血 理智精明

O型血沖動感型

5)已婚:從經濟上較穩定,更應愛惜自己,美麗了,老公會更愛

未婚: 增加異性緣,讓自己更漂亮,讓美麗更持久.(6)電話: 方便聯系,了解客人護理情況,追蹤服務(例:公司有什么優惠活動,第一個通知你)地址: 了解消費能力

職業: 了解消費能力,客戶群體

護膚狀態: BA訴求參考

皮膚圖:前后效果對比,給予專業形象,由外觀內

護理重點:為后繼做準備,加強最想改善的地方,或體內癥狀.突破亞健康狀態.注:如果面部出現3個以上問題顯示為亞健康

2、如何接待新客？

新客分2類： 1）直接消費的顧客（按正規程序接待）

2）持免費卡、親情卡的顧客

針對第2類客人：此類客人一般不好意思，BA一定要有親和力，一視同仁

BA應注意： 1）給客人臺階下

2）給客人面子

3）讓客人感覺心理平衡

u修護一個人的思想比修護一個人的皮膚更重要

保養一個人的思想比保養一個人的皮膚更重要

例：BA帶新客進入美容院時，一定要主動介紹客人不知道的。如：洗手間在哪里，美容區在哪時？

例：當客人進入美容室時，可對客人講：“我們的會員很多，為了防止皮膚病的流失，我們的床單都是采用一客一用制的，請盡管放心使用”。“我可以做你的私人美容導師嗎？”注:通過類似以上語言上的溝通,不僅可能拉近ＢＡ與客人之間的距離,還說明了你美容院的專業性.總結:細心對待新客戶

在面對偶爾或頭一次來店的顧客時,言談之間必須很有分寸,即使你很有經驗,很懂得顧客的心理,你也沒辦法在１次或許２次為她做服務時,就能看出一些幫助了解她們真實個性的跡象.耐心、體貼，并表現的容易親近些，以借此觀察她們個性上較敏感的部分，然后來依此調整你的言行舉止。

（二）、舊客管理（會員的售后服務）

1、客戶資料存檔后，如有特殊需要注明的，做完后的皮膚反映狀況及客戶建議應及時記錄或向店長匯報。

1、期電話追蹤（關心、問候、建立良好感情，真誠用心對待）

2、根據店內狀況可設立“免費卡”、“親情卡”，針對舊客戶帶新客戶來店，應給予獎勵，形成客戶網絡群體。

3、節慶時送小禮物，生日送有價值禮物，定期針對性促銷活動。

4、開展會員天地板報（根據會員的愛好，可撰寫詩歌、散文、漫畫等，可評選每期明星會員）

5、每隔1—2年公司可搞一些大型的活動，邀請客戶參加。（如：感恩晚會、專業美容知識講座、客戶聯誼會等）

6、定期加強員工素質教育．提高服務品質，讓顧客找不到離開的理由。

總結：在面對經常來店做美容的老顧客時，一般BA感覺比較輕松，不會碰到什么應對上的困難。但絕不能因為是熟客，就可以放棄原有的尊重與周到，而更應讓老顧客感到一種優越感和親切感，并可在老顧客美容的過程中多一些附加服務，這樣可以更加密切與老顧客的關系。

（三）、淺在客戶

可分4類1類：在美容院只購產品而未消費美容護膚的顧客

2類：單次護膚客戶

3類：咨詢過的客戶

4類：有待開發的客戶

1、針對第1類在美容院只購產品而未消費美容護膚的顧客

方法1：在淺在客戶本登記客人的姓名、電話、購買產品的名稱，這樣可定期追蹤客人使用產品后的效果，關心客戶皮膚情況。建議可到美容院定期做皮膚測試，打開后繼銷售。

方法2：根據客人購買的產品，可贈送免費卡建議客人抽時間來感受。

1、對第2類在美容院做單次護膚客戶

方法1：真誠關心客人皮膚情況，咨詢客人不包卡的原因，如屬ＢＡ服務不周到，希望提出建議和意見，我們加強改進，歡迎下次光臨。

方法2：如顧客感覺價位太高，可根據客人實際出發選擇合適的包卡方案，或是公司開展優惠活動時通知顧客。

2、針對第3類咨詢過的客戶

方法1：真誠關心客人皮膚狀態，問上次來咨詢過，怎沒見過來坐坐，希望有時間到公司來玩。方法2：根據客人咨詢記錄，可在公司搞促銷活動時通知客人。

3、有待開發客戶（外面的客戶，未到美容院來的）

方法1：BA定期出去發DM，去做市場客戶調查，搞一些戶外活動。

舉例：比如公司的教師會員一直較少，可開展針對教師優惠較多的活動方案。

總結：對淺在客戶真誠對待（切勿商業化）以朋友立場，經常關心、問候，節慶時可送賀卡等，建立感情，使之逐漸成為我們的客戶。

（四）、客戶投訴

1、如果遇到顧客不滿意的問題，要積極處理，盡量避免出現不良后果，這一點非常重要，因為只要結果好，什么樣的糾紛都可以解決。要運用醫學和美容知識及護膚品常識等給顧客做到恰到好處的解釋。

例：皮膚出現過敏，顧客常對自己個體敏感性差異的情況無法理解，就此，可舉青霉素的例子，青霉素是眾所周知的很好的抗生素，在抗感染方面建立了不可磨滅的功勛，但也有人因對其過敏而被奪去性命，這就是個體差異，往往是難以預料的。通過給顧客“灌輸”有關的知識,進而做到“以理服人”。

2、如果遇到客戶投訴，我們一定要做一個靜聽者，自始自終都不要回避與顧客的接觸，一定要保持誠懇的態度，即不必掩蓋事情真相，也無須隨意許愿，對顧客多表示一些理解和關心，盡力做到“以情感人”。

例：客人對效果產生質疑的：

①關心客人來店密積度，居家保養

②檢查產品搭配是否適當，有沒有考慮當地情況或年齡等因素。

③針對體內因素做徹底了解（內分泌、內臟等問題）

④自身皮膚吸收，排泄功能怎樣？

⑤做皮膚測試，帶到體內問題，看皮膚講故事，內外雙管齊下，效果才能明顯。

⑥美容不是整容，它不是萬能的，美麗是要用心呵護的。（跟客人做人比：同齡人比，做美容之前、之后對比，根據情況而定）

⑦根據現狀，做產品搭配，給皮膚一個需要或建議一個新療程。

⑧讓顧客重拾信心（做了總比沒做好，皮膚是活的，女人應自己關心自己）

第四篇：標準化美容院狀況用語

標準化美容院狀況用語

1遇到顧客抱怨時。應先將顧客引到一旁，仔細聆聽顧客意見并予以記錄。如果問題嚴重時，應請主管出面解釋。其用語為“是的，我明白您的意思，我會將您的建議呈報店長并盡快改善，或者您直接告訴店長”。顧客抱怨買不到需要的化妝品時。向顧客致歉，并給予建議。其用語為“對不起，現在剛好缺貨，我讓美容師給建議別的牌子試一試”，或者“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨一到就通知您”。不知如何回答顧客的詢問，或者對答案沒有把握時。遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應回答“對不起，請您等一下，我請店長（或其他有經驗的主管、技術人員）來為您解說。”顧客詢問產品的功效、真偽時。以肯定確認的態度告訴顧客：“一定是正品貨，很暢銷，如果買回去不滿意，歡迎您來退錢事換貨。哦。我幫您請XX 師講一下使用方法及應注意問題，好嗎？”顧客要求包裝所購買的化妝品時。微笑的告訴顧客：“好的，請您先在收銀處結帳，再麻煩您到前面的服務臺（同時比劃手勢，手心向上），有人為您包裝。當顧客詢問優惠服務及促銷活動內容時。應拿傳單或其他印刷宣傳品給顧客，并說“多謝您的關心，這里有詳細的內容，請您慢慢參考選擇。當顧客出示會員卡、介紹卡、優惠卡、包月卡結帳時。一種情況是提醒顧客“請問您有帶××卡嗎？”或“請問您是會員嗎，本店對會員有特別優惠，您可以順便填一下（給顧客派卡）”；一種情況是，當顧客出示××卡時，“多謝您的再次支持，總共××元，您可享受××折優惠，您只付××元即可”；當結完帳時，應說“找您××元，請一起收好您的××卡，歡迎介紹您的朋友光臨，請走好”。

第五篇：標準化美容院財務管理制度

2011年標準化美容院財務管理制度范本出爐

一、總則

1、為加強美容院的財務工作，發揮財務工作的美容院經營管理和提高經濟效益中的作用，特制定本規定。

2、美容院財務管理人員的職能：

1)建立健全財務管理的各種規章制度，編制財務計劃，加強經營核算管理，反映、分析財務計劃的執行情況，檢查監督財務紀律。

2)積極為經營管理服務，促進美容院取得較好的經濟效益。按照經濟核算原則，定期檢查，分析美容院財務、成本和利潤執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理提出合理化建議，當好美容院參謀。

3)進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本美容院有關部門降低消耗，節約費用、提高經濟效益。

4)合理分配美容院收入，及時完成需要上交的稅收及管理費用。

5)配合財政、稅務、銀行等部門，檢查財務工作，主動提供有關資料，如實反映情況。

6)完成美容院交給的其他工作。

二、財務工作管理

(1)會計自1月1日起至12月31日止。

(2)會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準確、完整，并符合會計制度的規定。

(3)財務工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據審核的原始憑證編制記帳憑證。有關人員都必須在記帳憑證上簽字。

(4)財務工作人員對本美容院實行會計監督。財務工作人員對與事實不合的原始憑證，不予受理;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補充。

(5)財務工作人員應當會同主管進行財務盤點，保證帳簿記帳記錄與實物、款項相符。

(6)財務工作人員發現帳簿記錄與實物、款項不符時，應及時向主管進行書面報告，并請求查明原因，做出處理。財務工作人員對上述事項無權自行做出處理。

(7)財務工作人員應根據帳簿記錄每月編制會計報表上報主管。

(8)財務工作人員調動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續。財務工作人員辦理交接手續時，由主管監交。

三、財務收支管理制度

(1)生產性開支：在滿足美容院提供美容院服務的正常需要，又要庫存合理的前提下，產品采購人員根據“請購單”和主管審批的用款計劃，購買產品，一般情況下采用貨到驗收付款的方式。

(2)嚴格控制非生產性開支。

(3)固定資產購置。

四、現金和支票管理制度

(1)美容院可以在下列范圍內使用現金：

① 職員工資、津貼、獎金;

② 個人勞務報酬;

③ 出差人員必須攜帶的差旅費;

④ 結算起點以下的零星支出(結算起點由主管確定);

⑤ 美容院主管批準的其他開支。

(2)財務人員支付個人款項，超過使用現金限額的部分，應當以支票支付;確需全額支付現金的，店長批準后支付現金。

(3)美容院固定資產、辦公用品、老保、福利及其他工作用品必須采取轉帳結算方式，不得使用現金。

(4)財務人員支付現金，可以從美容院庫存現金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現金收入中直接支付(即坐支)。

(5)財務人員從銀行提取現金，應當填寫“現金領用單”，并寫明用途和金額，由店長批準后提取。

(6)財務工作人員要進行往來業務的現金提送，數額巨大時，應加派人員辦理。

(7)每日營業終了，除酌留一部分沖為次日營業開始時必要的支付支付資金外，所有款項應盡量送存銀行。

(8)美容院職員因工作需要借用現金，需填寫“借款單”，經財務工作人員審核;交主管批準簽字后方可借用。超過退款期限即轉應收款，在當月工資中扣還。

(9)憑發票、工資單、差旅費及美容院認可的有效報銷或領款憑證，填制記帳憑證，經手人簽字，財務工作人員審核金額數量無誤，主管批準后支付現金。

(10)工資由財務工作人員依據每月提供的核發工資資料代理編制職員薪資表，交主管審核和簽字，財務人員按時提款，當月發放工資，填制記帳憑證，進行財務處理。

(11)無論何種匯款，財務工作人員都需審核“匯款通知單”和有關憑證，分別由經手人、主管簽字。

(12)財務工作人員應當建立健全現金帳目，逐筆記載現金支付。帳目應當月結，每日結算，帳款相符。

(13)支票由財務管理人員專人保管。支票使用時需有“支票領用單”，經店長批準簽字，然后將支票按金額填上，加蓋印章，填寫日期、用途、登記號碼，領用人在支票領用簿上簽字備查。

(14)支票付款后憑支票存根、發票由經手人簽字、財務管理人員核對、店長審批。填寫金額無誤，完成后交財務管理人員。財務管理人員統一編制憑證號，按規定登記銀行帳號。

(15)凡與美容院業務有關款項的支票，不分金額大小由主管審批簽字。

五、會計檔案管理制度

(1)凡是本美容院的會計憑證、會計帳簿、會計文件和其他有保存價值的資料，均應歸檔。

(2)每日的銷售項目及銷售數量還有現金帳至少要保留半年以上。薪水單、作廢的支票、每月及每年總帳之報表至少要保留7年。服務記錄與盤點清單也應妥善保存。有系統的盤點制度可避免進貨過多和避免供應短缺;年底時可做計算凈利的根據。

(3)會計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止時間、號數、單據張數，由財務工作人員簽名蓋章、歸檔保存，歸檔前應加以裝訂。

(4)會計報表應分月、季、年報，按時歸檔，并分類填制目錄。

(5)會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復制、摘錄會計檔案，需經主管批準。

六、財務盤點制度

1、盤點范圍

(1)化妝品：用于顧客的臉部，使用一次其產品價值即變成營業收入者(無形消費商品的營業收入)，屬于每日需盤點的對象，如洗面奶、化妝水、潤膚乳等。

(2)固定資產：一次購入即可長期使用，只須每年盤點一次的物品，如空調、美容儀器、床鋪、凳椅等。

(3)消耗品：輔助美容服務，不需盤點，如辦公用紙、筆、紗布、棉花、衛生紙等。

(4)現金、票據、租賃契約等。

2、盤點方式

(1)年中、年終盤點;(2)月末盤點;(3)不定期抽點。

3、盤點注意事項

(1)財務管理人員擬定判定計劃表，主管批準后，簽發通知，期限辦理盤點工作。

(2)盤點應盡量采用精確的計算器，避免用主管的目測方法，每項項目數量確定后，再繼續進行下一項，盤點后不得更改。

(3)現金、存款等項目，除年中、年終盤點外，店長至少每月抽查一次。

(4)現金、存款等項目盤點，應于盤點當日下班未行收支前或當日下午結帳后辦理。

(5)存貨盤點，以當月最末的一天及翌月1日進行為原則。

(6)盤點物品時，實際盤點數均應詳細記錄于“盤點統計表”。

(7)盤點完畢后，財務管理人員應對盤點情況進行匯總，編制“盤點盈虧報告表”，核算盤點盈虧金額。

七、財務分析細則

1、財務分析即每日、每月進行經營結算，并定期進行成本、盈虧核算，以了解美容院的經營情況。

(1)計算準確的損益平衡點，美容院每個月的營業額要達到或超過損益平衡點，以助美容院制定有效的拓展銷售計劃及控制成本。

(2)計算損益平衡點要從成本和當地商圈的消費營業額兩方面來考慮，如：根據成本算出美容院每月營業額要20萬元才能持平，但如果美容院當地商圈根本沒有20萬元的消費能力，則要想辦法降低成本，如換租金較便宜的店面，使損益平衡點的營業額接近實際消費力，否則只有坐等虧損。

2、預測毛利率 建立毛利率預算計劃管理，對美容院實行計劃控制，對影響效益大的產品的毛利率進行重點考核。

3、美容院可參到的財務管理公式

(1)回收期=開店資金/每月營業凈利

如果開店資金30萬元，每月營業凈利5.6萬元，則回收期為300000/56000=5.583，即約6個月才能收回成本。

(2)方效=每月經營額/店面方數 勞動效率=每月經營額/員工人數

如果每個月營業額5.6萬元，店面坪數30平方米，則其方效為56000/30=1866，即平均每平方米要達到1866元的營業額，才符合經濟效益。算出美容院的方效大小和勞動效率，并和經營成功的同一類型美容院做比較，作為擴大和縮小店面的參考，避免花高租金卻不能發揮最大空間效益的情況發生，參考員工的工作效率，看是否有需要提高員工工作效率和增減員工。

連鎖美容院新會員制營銷管理方法會員買了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的服務優惠外，大多數美容院在其他方面并沒有什么附加值可提供給會員。尤其是會員在將卡內的金額消費完之后，會員流失的比率往往占正常經營的60%以上。這就是傳統美容院為什么顧客忠誠度較低的主要原因。這個原因最直接的體現就是會員制設計的失誤!那么有什么辦法能夠終身留住顧客呢? 勿庸諱言，傳統的售卡消費會員制無疑帶動了美容院銷售額的穩定上升，能夠在一定時期內留住一定數量的顧客。但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。主要表現在以下幾個方面：

一、顧客要一次性交足卡內金額，給顧客造成心理壓力。如果所接受的服務缺乏特色，或產品質量一般，則顧客無疑有一種后悔莫及的感覺;

二、缺乏靈活性。會員在公司的美容院連鎖店中買卡入會之后，無法自由地去各大連鎖美容院接受后續性服務消費。連鎖美容院之間互相爭奪顧客資源的現象嚴重，對在同一系統內其他店院購買會員卡的顧客到本院來接受后續服務時重視度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一服務管理內容，但手續過程繁瑣，會員權益仍未得到保護。尤其是當會員出差到其他地區時，這種現象便屢屢出現;

三、有形地設置時間限制。會員卡由于帳戶內的金額限制，致使大部分會員在一段時間內消費完所有金額后便自動退會，或被其他競爭對手“挖”走。這種情況更加相當普遍。設置金額，提高會員消費檔次和身份這本無可厚非，但在設置金額的同時，也設置了會員期限，這一點恐怕是大多數美容院經營管理者們所沒

有想到的;

四、總部無法有效監控所有連鎖美容院會員消費情況和管理會員資料。大多數美容院的會員資料或顧客資料均保留在各美容院中，以書面或表格形式存檔管理，缺乏保密性、系統性、規范性和科學性。當出現意外事故時，會員資料便容易遺失。由于未有有效的管理措施，會員或顧客便處在一種無掌控的自由漂移狀態，容易造成流失;解決上述問題的辦法最重要的是要導入正規的美容連鎖經營營銷管理機制。現在大多數美容連鎖企業名義上號稱“連鎖”，而實質是無非多開了幾個店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業內常見的現象。這是因為這些企業在骨子里根本就沒有專業的連鎖營銷管理知識!同時加上過把癮就死，賺一筆就跑的短期利益思想，企業的經營者們根本就不想長期耗在這一行業里面。用北京人的話說，就是“玩兒去”。玩玩就算了，何必那么較真呢?!當然，這是行業的悲哀，也是后話，非本文的立意，暫且不表。

美容連鎖營銷管理機制中一項最重要的內容就是：顧客(會員)管理體系。

那么，如何有效地管理顧客呢?

這里面有個先進的方案可以采取或借鑒。

這個方案就是：全方位引進零售業連鎖店顧客管理模式，即：“POS系統”解決方案。POS系統在零售業連鎖管理體系中有四大管理特點：一是對上游商品采購及供應商的管理;二是對門店銷售和顧客消費狀況的管理;三是對商品庫存盤點作業的管理;四是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部通過聯網的POS系統可實時監控各門店的營運及進銷存狀況，及時作出調整營銷策略。

連鎖美容院引入POS系統完全可以將傳統的“售卡”模式有機結合起來。美容院的銷售遠沒有傳統零售連鎖企業那么復雜，單品系列最多在五百個品種以內，而傳統的賣卡模式通常都是根據顧客情況打包銷售，因此，管理難度遠遠低于傳統的零售企業。

在引入POS系統之后，會員制方案要重新設計。所有的會員顧客資料均要錄入POS系統，根據POS系統的系統要求重新設計會員卡。有三個措施來進行解決：

1、原會員卡銷售模式仍然保留，但會員卡要重新設計制作，會員資料全部錄入POS系統中。根據會員卡的金額設計服務項目內容的延伸，不斷增加附加值，豐富會員卡的潛在消費價值。會員在卡內金額消費完畢后，POS系統可及時提醒會員充值，如會員不愿再續原檔次(同等金額)內容的會員費，則可以充入另一檔次的會費。如金卡會員可直接優惠充值銀卡會員的會費，金卡檔次不變，會員卡可無限期保留使用。如果會員不愿再續費充值，則可以作為長期性金卡會員無限次來美容院享受優惠的各項美容服務。新會員卡保留了原會員卡的特色，但加入了更多新穎的內容，設計上注重科學化和人性化。新會員卡可在全國范圍內連鎖美容院任一門店接受專業、精細、優質的美容服務，而不受門店、地域、時間的限制。

2、在保留原會員卡之后，對于普通的會員卡可采取超市賣場的會員卡模式進行設計。會員的真實資料均錄入POS系統中。會員憑卡消費，接受優惠優質的服務。會員卡不受時間、地域、門店的限制，一次入會，終生享用。美容院所有優惠服務項目均向擁有各種會員卡的會員開放。普通會員卡的寫入可以在消費者第一次入店消費時就將其列入普通會員的行列，錄入對方資料，并發給簽名的普通會員卡，正式成為美容院會員。普通會員卡雖不需要交納會費，但卻具備充值功能。普通會員卡可以升級為銀卡或金卡會員，只要充入相應數額的會費，POS系統就自動在終端收銀臺將普通會員升級為金卡或銀卡會員，而無須辦理其他入會手續。

3、無論各種檔次的會員，美容院均要設計制定會員章程和會員管理制度，實施標準化的會員管理。對會員的服務力求柔性的人性管理特色，做到激勵與關懷并用，真正切實保護會員的權益。每季、每半年或每年一次會員活動，特別優惠的美容項目奉獻，美容之星晚會或美容假期等。各種針對會員的營銷管理措施均可靈活策劃，力求創新。其目的是永久地留住忠誠顧客，打造優秀的美容品牌。

POS系統的設備投資共分為兩大部分。一為軟件類，一為硬件類。軟件類俗稱POS管理系統，硬件類俗稱收銀系統。目前，POS管理系統的單點價格為1800元，網絡版價格為8000元;收銀系統的設備投資為5500元/套(包括電腦、電子槍、打印機、收銀臺等)，美容院單店POS系統的投資在一萬元以內。而據市

場調查了解，連鎖美容院規模在100家店左右，POS系統投資僅需70萬元即可。

通過引入POS系統，傳統的連鎖美容院將一躍而成為先進的、高效的、科學的連鎖美容管理機構。先進的系統、先進的理念的導入結果是先進的科學管理思想和管理體制，從而一舉將傳統的美容院與現代管理型的美容院一下子區分開來，成為行業內最標準、最完善、最成功的一流的連鎖美容企業。營銷無定式，其實很簡單。問題是，一個真正的企業經營者要站在行業內的高度，高瞻遠矚，具備戰略發展的眼光，同時，還要跳出行業的限制，用其他行業人的眼光來看待本行業和本企業的經營發展就不那么容易了。思路決定出路!思路如果創新，企業就有了奔頭。

薪資管理執行方案

具體方案如下：

一、總則

為真正體現“按勞取酬”的分配原則，不斷改善和提高員工在工資分配上的公正和公平感，使員工在勞動與工資之間達到動態平衡，達到激發員工工作積極性、提高工作效益、促進美甲店發展的目的，特制訂本制度。

二、適用范圍

本制度規則適用于美甲店全部員工。包括培訓和試用員工。

三、工資組成員工的工資由“月薪制”、“業績薪制”和“總業績分紅制”三大模塊組成。

1、月薪制：對培訓人員實行月薪制。

基礎工資 = 基本工資+全勤工資

2、業績薪制：對試用與轉正人員實行。

業績工資 = 基本工資+全勤工資+業績提成3、總業績分紅制：對一年以上人員實行。

總業績分紅=全年工資總和×30%

4、業績提成計算方法：

A：當月從其所做現金營業額中提成12%，B：當月從其所做會員簽卡額與銷售產品金額提成10%，C：當月從其所推薦會員充值金額提成5%。

四、工資標準

●方式一： 培訓工資(基本工資+全勤工資)

A類：基本工資700元/月+全勤工資100元/月

B類：基本工資800元/月+全勤工資100元/月

●方式二：轉正(試用)工資(基本工資+全勤工資+業績提成)

A類：基本工資900元/月+全勤工資100元/月+業績提成(5～12%)

B類：基本工資1000元/月+全勤工資100元/月+業績提成(5～12%)

C類：基本工資1100元/月+全勤工資100元/月+業績提成(5～12%)

五、假期工資

1、事假工資扣發：

本人月工資總額 / 28 天×事假天數 = 應扣工資+全勤工資

2、病假工資扣發：

須有相關大醫院病歷證明(不扣全勤工資)，先前有調休的經店長批準后可以使用調休日充抵病假天數。但

不能用以后的調休充抵

一年工齡以下員工：按本人基本工資計發;

一年工齡以上員工：按本人基本工資的50%計發;

3、年假工資扣發：

一年工齡以下員工：按本人基本工資的50%計發;

一年工齡以上未滿三年員工：按本人基本工資計發

三年工齡以上未滿五年員工：按本人基本工資150%計發

六、工資稅收

1、美甲店確定的工資標準除特殊情況下均為稅前工資。員工工資欄的稅前薪資即為核定的工資報酬。

2、員工應按國家標準交納工資所得稅。

3、工資所得稅或個人收入調節稅由員工自行交納。

七、離職工資

1、被美甲店勸辭職員工：

因工作不稱職或其他原因被店勸其辭退的員工，離職時可以按業績提成薪制計發。

2、申請辭職員工：

美甲店對員工請求辭職且經批準的員工，按離職日期發放月工資，未滿整月的不予以計發休假工資。

3、擅自離職或被辭退的員工：

A、本店培訓出來的美甲員工向美甲店交納人民幣2000元技能培訓費用，才予以計發工資。

B、美甲店對聘用美甲師擅自離職(開除)人員不予以計發當月工資。

八、工資發放

1、美甲店根據《薪資管理制度》中界定的內容和方法核算好每個員工的基本工資信息，并按員工當月出勤和業績記錄為計算依據計發。

2、每月15日為上月工資發放日(遇公休日則提前或推遲1天)。美甲店若因不可抗力因素或特殊原因需延期發放工資的，將于發放日前通知。遇重大節日可以提前發放。

九、保密原則

1、員工之間不允許互相打聽工資情況。

2、與工資管理工作無關的人員不得打聽、傳閱、查看相關工資管理文件資料。

選址有道 1.市調法。這是一種最為基本和最為客觀的方法。通過在目標區域對目標人群的消費水平、消費習慣、消費周期和頻率等方面進行調查，統計數據進行分析，根據分析結論總結開店的可能性。

2.追隨法。首先，從專賣店類型看，門店銷售型應該選擇人流量較大的位置，而有銷售人員支持的店面主要考慮形象的展示和人員交通的方便性，不用把人流量作為主要項目來考慮。