第一篇：健全制度強管理 創先爭優促發展

健全制度強管理 創先爭優促發展

——清華鎮開展集中整治干部作風推行目標管理工作匯報

清華鎮素有千年古鎮之稱，是婺源北部的中心集鎮、商貿重鎮、旅游大鎮和經濟強鎮，也是全省200個重點建制鎮之一，2010年被列入26個市級重點示范鎮。2011年換屆以來，清華鎮新一屆黨委結合鎮情審時度勢，提出了?以示范鎮建設為契機，加快打造創業清華、繁榮清華、文明清華、魅力清華，使千年古鎮成為人流、物流、資金流的集散中心，努力把清華建設成為‘婺北大花園’和‘長壽養生基地’?的屆期目標。為推進這一奮斗目標早日實現，清華鎮黨委按照省委、省政府《關于加強干部作風建設進一步優化發展環境若干問題的決定》和全市?改進干部作風，優化發展環境、狠抓工作落實?電視電話會議精神，從明確工作任務和狠抓工作落實上求突破，把制度建設和目標管理貫穿集中整治活動全過程，取得了深化創先爭優、推動科學發展、促進社會和諧的良好成效。

通過一年來的制度化建設和規范化管理，在鎮、村、組的共同努力下，清華先后榮獲全國計劃生育協會先進單位，全省村務公開民主管理?難點村?治理工作先進鄉鎮，全市信訪工作、計 劃生育工作、新農村建設、十佳和諧平安聯創中心和關心下一代工作先進單位，全縣社會治安綜合治理目標管理、人口和計劃生育工作綜合考核、法治鄉鎮創建活動、清潔工作建設、油菜生產工作、宣傳思想文化工作和紀委、婦聯工作先進單位等先進稱號，特別是一舉拿下了信訪和計生二項?一票否決?工作的兩個全市先進，這主要得益于規范制度建設、完善目標管理，使得人人胸中有目標、個個肩上有責任，從而有效調動鎮村干部的積極性、主動性和創造性。

一、規范制度建設 促進高效運轉

縣委提出?進位趕超，綠色崛起?的工作目標，為全縣上下

指明了努力方向。換屆以來特別是全縣經濟會議召開后，清華鎮為實現?2012年財政總收入達到920萬元，增長50%，力爭完成1226萬元，增長100%?的發展目標，圍繞轉變作風、發展經濟制定出臺了一系列考核制度和管理辦法，以制度管人、管事、管財、管物，推進規范化建設與細致化管理。

1、健全制度，明確職責。為努力實現年初確定的各項工作目標，加快?婺北大花園?和?長壽養生基地?打造。鎮黨委、政府狠抓自身建設，完善了機關內務管理制度，健全了政府各科室、各村（居）和駐鎮各單位工作責任考核辦法，落實了重點建設項目跟蹤服務和企業服務責任制，制定出臺了宣傳報道、綜治維穩、招商引資和總部經濟等一系列管理辦法、獎勵措施和優惠政策。通過紅頭文件制度化，按照橫向到邊、縱向到底的原則將責任目標細化到人、明確到點。

2、規范管理，狠抓落實。制度健全了，責任明確了，如何落 實到位，關鍵在于管理。清華鎮通過周一班子會、干部工作例會和周一干部夜校學習，匯總分析每周的工作情況，提出下周工作目標和要求，研究解決各類突出問題和矛盾糾紛。同時要求每周必須安排2-3天進村入戶搞好民情家訪和干部夜訪。通過制度落實和規范管理，使得全鎮干部思想認識明顯提高、工作作風明顯轉變、辦事效率明顯提升。

3、跟蹤督查，優化考核。我們借鑒縣委以督查抓落實的做法，成立了清華鎮督查室，制定出臺了《清華鎮機關效能建設督查工作方案》，對各科室、村（居）?兩委?和駐鎮單位，采取定期與不定期相結合方式進行督查，對鎮直單位、村（居）委會還采取暗訪督查，每周不少于一次。工作督查主要分為兩部分，一部分是個人表現和辦公室工作，另一部分是業務工作和掛村蹲點工作，督查記錄登記建檔，確保了全鎮的各項工作任務有序推進。年終由鎮考核領導小組根據督查記錄和全年任務的完成情況，確定考

核等次。對考核優秀的頒發獎牌和獎金，對末位者取消評選先進工作者資格，并進行通報批評。實施督查考核以來，鎮機關干部作風得到了有效轉變，極大地提高了辦事效率，干部在群眾中的威信和形象得到了很好的維護。

二、加強村組建設 激發基層活力

鎮黨委在加強自身建設的同時，始終把夯實基層基礎 作為提高執行力、激發新活力的關鍵。借助全黨開展的基層組織建設年活動，大力加強村組班子和隊伍建設。

1、選好班子，配好隊伍。通過村?兩委?換屆選舉，鎮黨委將工作能力強、責任心重、群眾認可的村組干部調整到村?兩委?班子中來，同時配齊配強村（黨）小組長，由村支部擬出合適人選，通過支部考察，征求群眾意見，并通過支部大會通過方式產 生。黨小組長原則上由本村是黨員的村小組長兼任，也可由黨小組推選或由村支委兼任。充分發揮年青黨員和專業致富能手的引領帶頭作用，特別是注重選配好村（居）黨支部書記。實踐證明，黨支部書記配得好的村委會，村組隊伍作風硬、素質高、能力強，各項工作都能順利推進。

2、量化考核，激發活力。根據當前農村工作要求和特點，鎮黨委對各村（居）年度工作分經濟工作、黨建工作和社會事業三大項進行千分制考核，具體量化分解到15個方面85個指標，要求明確年度工作目標任務，逐級分解落實到人，并將考核結果與干部選拔任用和工資報酬相掛鉤。同時要求各村黨支部對村（黨）小組長一律實行績效考核管理，按照百分制考核標準根據各村小組人口數量以及經濟、計生、土管、信訪等十項工作任務輕重情況劃分一、二、三類，對黨小組長（村小組長）的報酬按一類每分14元，二類每分13元，三類每分12元的標準計算，年終由村黨支部對各村（黨）小組長的工作實行考核打分，根據每個村（黨）

小組長的得分發放報酬待遇，有效激發了村（黨）小組長的工作動力。在市級示范鎮重點項目建設中，清華村的村（黨）小組長始終沖在征地工作的一線，并積極參與組級公路改造和新農村建設，極大地推動了全鎮各項工作的順利開展；特別是信訪維穩、村財管理和計生工作村為主均走在了全縣前列。

3、陽光操作，注重民生。我鎮要求各村（居）積極打造陽光政務、陽光財務和陽光服務，進行陽光考核，特別是要加快陽光經濟發展。村組工作正常運轉和民生事業投入都需要經濟支撐，在村級目標考核中突出經濟重心，鼓勵村組積極向上爭取項目資金，加大獎補力度；通過對民生公益事業的建設投入，密切黨群、干群關系。

4、突出亮點，打造品牌。因地制宜，抓住各村黨建工作、經 濟發展、社會穩定的重點，創新管理機制，突出亮點，形成各具特色的品牌。繼續鞏固浮溪村支部帶協會，壯大農家樂產業、花園村孝文化兩大特色品牌，并拓展深化，把清華村打造成加強綜合管理、優化便民服務的樣板，積極探索?跨省共建、村企聯建?模式，創建洪村長壽文化基地，不斷健全完善村民自治模式，充分發揮群眾作用，齊心協力抓好古村落保護、農村清潔工程、家庭美德建設，快速推進旅游開發涉及的墳墓搬遷工作，為引進華泰集團共同開發以長壽養生文化為內涵的生態旅游業創造有利條件，促進了黨建與經濟發展、社會穩定的良性互動。

三、創新社會管理 維護社會穩定

我們又從抓穩定入手，不斷加強和創新鎮、村、組三級社會管理，通過目標管理增強鎮、村干部的工作責任感和緊迫感，以后清華鎮各項社會事業能有一個良好穩定的發展環境。

1、三級聯動，維護安定。針對社會轉型期，清華作為婺北中心集鎮，社會矛盾易發頻發的特點，鎮黨委創新社會維穩模式，建立健全了鎮、村、組三級聯動機制，明確專職人員和工作職責，嚴格信息報送和調處程序。同時，針對?386199?（婦女、兒童、老人）隊伍較多，注意發揮留守婦女作用，聘為維穩信息員做好有關不穩定信息的收集反饋，并對村內的育齡婦女、結扎對象、孤寡老人、留守兒童等做好相關服務，組建農活互助隊，調解鄰里糾紛，促進村莊和諧。在旅游高峰重點時期和春節節假日期間，充分發揮鎮、村、組聯防巡邏隊的作用，排查社會隱患，調解矛盾糾紛。如去年全縣主要景區景點發生村民利益糾紛時，彩虹橋景區的清華村也出現串聯上訪的苗頭。收到信息后，鎮、村、組干部立即分組進村入戶與村民交流，做好群眾解釋和安撫工作，確保了一方平安。

2、陪訪代訪，化解上訪。清華作為婺北中心集鎮，人口聚集力強流動性大，加之原鄣公山墾殖場改制后，諸如墾殖場代課老師轉正、退伍軍人安置以及改制涉及的土地、林權等遺留問題，群眾到鎮里、縣里問訪的比較多。清華鎮黨委立足實際建立了鎮、村干部陪訪代訪制度，在全鎮開展?四無?村(居)創建活動（無赴京訪、無赴省訪、無到市訪、無到縣訪）。針對群眾問訪的有關問題，村里能解決的及時解決，超出村委會權限的，經當事人同意，由村干部專人陪同或代替向鎮政府依法有序反映情況，協調解決問題，鄉鎮解決不了的，鄉鎮又派出干部專程陪同或代替到上級機關反映，變群眾上訪為鎮村干部陪（代）幫助解決問題，力求合理訴求解決到位，過度訴求解釋教育到位。這此項機制建立實施一年來，鎮村干部陪訪13起，代訪6起，特別是江學文因經營合同糾紛曾多次上訪，后在縣委周遐光書記的包案掛點和督促協調下，通過鎮村兩級和各部門的共同努力，問題已基本解決，當事人情緒目前較為穩定。通過鎮、村干部的陪同代替咨詢，及時了解上級現有政策，有效減少和預防了群眾集體訪和越級訪，切實解決了群眾現實困難，促進了清華社會和諧穩定。

3、人文關懷，保障民生。為消除矛盾糾紛和信訪苗頭隱患，解決弱勢群體實際困難。鎮黨委從人文關懷入手，采取每年黨員自愿交一點、鎮黨委多方籌一點和民政部門補一點的方式，設立幫扶基金，建立鎮村走訪問暖關懷機制。各村（居）都做到?三必訪?、?五必探?。三必訪?，即一年三節必訪困難戶，?七一?必訪困難黨員，?九九?重陽節必訪老干部老黨員；?五必探?，即曾在村委會任職5年以上的老干部必探，黨齡在50年以上的老黨員必探，沒有享受低保的困難戶必探，老干部、老黨員離世家屬必探，村民大病或意外重傷必探。目前，列入該鎮村級走訪的對象有老干部34人，老黨員26人，沒有享受低保的困難戶54戶。如洪村還建立了長壽老人關懷慰問機制，對全村70歲以上老人建檔留底，每年發放長壽紅包。通過鎮村干部的人文關懷，無形中拉近了全體村民與鎮村干部之間的距離，密切了干群關系，有力推動了清華鎮、村各項事業的全面發展。

四、優化綜合協調 提升服務水平

鎮黨委為規范部門職能，優化綜合協調，健全完善了一整套完善的服務流程和機制，以優質服務促進工作和形象的提升。

1、優化便民服務。鎮黨委、政府以五星級便民服務中心為平臺，將黨建服務、綜治信訪、民政服務、社區服務、計劃生育、土管規劃、新農合、新農保、勞動和社會保障、農林水、公共資源交易、財政惠農、綜合代理等崗位納入中心服務窗口，各窗口均有標識牌并印制了《服務指南》宣傳冊，有辦事流程、政策講解和服務監督號碼等內容。從服務上創新、制度上規范，努力打造?一流環境、一流隊伍、一流服務?的?公平、廉潔、高效、便民?行政服務場所。便民中心設有與此同時，我鎮進行了 “中心+村代辦點”的兩級聯動服務，全鎮8個村委會2個居委會都建成了便民服務代辦點，為基層群眾辦事提供了便利服務。

2、完善農村服務。在強化班子成員掛鉤蹲點服務同時，鎮黨委抽調農村工作經驗豐富、責任心強的老干部擔任各村（居）駐村工作組長，主抓社會穩定、計劃生育和社會民生等服務工作，提供政策咨詢、信息傳遞、科技推廣和調解糾紛等綜合服務。

3、突出經濟服務。鎮黨委從機關各辦及土管所、規劃所、派出所、交警等駐鎮站所，抽調懂經濟、善調解、能做事的干部，組建清華鎮經濟綜合服務隊，通過制定服務工作制度，明確職責、加強調度、跟蹤服務，實行一個項目?一位掛鉤牽頭鎮領導?、?一組掛鉤單位?和?一個服務小組?的項目跟蹤服務推進機制，實 現?一站式?、?一條龍?陪同服務經濟發展，為當地經濟發展和投資客商提供招商引次政策解讀，鎮內手續代辦，鎮外手續陪辦的綜合性、全程性服務。項目的跟蹤服務情況與掛鉤領導的工作業績掛鉤，與服務部門辦公室的經濟待遇掛鉤，與項目所在的村（居）的年度考核掛鉤，嚴格兌現獎懲。自組建服務隊以來，全鎮各項經濟工作發展迅猛，今年1—5月我鎮完成財政收入443萬元，較去年同比增加231萬，增幅達109.01%，增量與增幅均列全縣第一方陣。

第二篇：服務民生強能力 創先爭優促發展

服務民生強能力 創先爭優促發展——中國移動北京公司“為民服務 創先爭優”活動紀實

編者按：自“為民服務 創先爭優”活動開展以來，中國移動北京公司做了什么？服務窗口有何變化？客戶反映強烈的突出問題怎么解決？給客戶帶來了哪些便利？請跟隨本報記者的腳步一路走走，一起看看??

“認識高、措施實、創新多、效果好”。就在兩個月前，中央創先爭優活動辦公室在對中國移動北京公司“為民服務 創先爭優”活動調研之后，給出了如是的評價。

近日，在記者的隨機采訪中，北京市眾多市民也對北京移動一年來的服務給出了“笑臉”評價。他們認為，北京移動推出的個性服務比如短信流量提醒、網絡質量提升等幫他們既省了錢又省了心，給他們帶來了實實在在的好處??

是什么讓中國移動北京公司“為民服務 創先爭優”活動受到如此多的關注？得到如此高的評價？北京公司又是如何做到的呢？

兵馬未動 糧草先行

俗話說，兵馬未動，糧草先行?！耙氪_保創先爭優活動的穩步推進，必須建立一個強大的組織保障，更需要一個健全的工作機制?！痹谥袊苿颖本┕?，記者看到，為確保創先爭優活動穩步推進，中國移動北京公司搭建了由公司領導統一部署、基層組織具體實施、廣大黨員積極參與的工作機制。公司總經理董昕和黨委書記田利民高度重視，為此次活動做出了重要部署。

“我們召開客戶座談會超過50場，收集客戶意見建議超過1000條，有針對性地制定和落實服務改進及提升舉措，起到了很好的表率作用?！北本┮苿佑嘘P人員告訴記者，在創先爭優活動開始之后，公司各單位積極部署、統一開展，設置了“黨員先鋒崗”和“黨員示范崗”，在廣大黨員中開展公開承諾和創先爭優群眾評議活動，并將承諾置于辦公桌顯著位置，讓大家相互督促，共同進步。在公司內部，中國移動北京公司還組織宣傳先進典型的光輝事跡，開展了向優秀共產黨員、優秀黨務工作者等先進人物學習的活動，在公司形成了“比學趕超幫”的良好氛圍。

要行動不要口號

近日，記者走進位于亞運村的一家移動營業廳，突然發現這里和以前有了不一樣的變化。在這里，很多工作人員都佩戴著黨徽和工作標牌，讓人一眼就知道他們的身份。而在一進門的地方，還有一個公示專欄，這里標記著一些重點服務事項、服務流程、服務標準以及數位黨員的承諾。這些都是北京公司為了自動接受市民監督推出的特別舉措。

此外，記者采訪中還了解到，北京移動還組織了“比技能、比作風、比業績”活動，開展了以“滿意100”服務明星評選活動、數據達人挑戰賽和“創先爭優提服務，為民服務上質量”系列崗位技能大賽為代表的多項競賽，旨在促進黨員職業道德和崗位技能的進一步提升?！拔遗c客戶有一米的距離，內心充滿陽光，微笑洋溢臉上，為民服務勇擔當?！边@是中國移動服務標兵、北京公司中心區分公司的王曉晨在創先爭優交流匯報時提到的一句話。正是許許多多王曉晨這樣的員工，讓移動的營業廳內暖意彌漫?！艾F在一進門就知道誰是工作人員，有問題了詢問他們，解決問題的態度和速度都很好。我對手機不是很懂，經常上不了網、自動關機，所以我經常來這，他們每次都耐心的幫我解決問題??”在亞運村的一家營業廳里，王大爺邊指著自己的手機，邊向記者訴說著自己的感受。

“為客戶服務就是要急客戶所急，用一顆同理心、一種負責的精神、一種認真的態度、一種完美的追求，在細節中體現服務的價值。”客戶服務中心客戶代表侯麗娜帶著淡淡的微笑向記者講述著：

那是一個大夜班，機房里很安靜，時鐘已經指向了1的位置，這時電話里傳來了一位老先生急促的聲音：“小姐，我聯系不上我的兒子了，你幫幫我！”客戶的這一句話讓侯麗娜困意全無。原來這位先生去英國看兒子，說好兒子去接機的，但老人在機場坐了一個小時，還不見人來，打電話總是無法接通。老人第一次出國，又不懂英文，非常著急。雖然這已經超出了侯麗娜的職責范圍，但老人焦急的聲音讓她決定試著幫老人聯系兒子。掛斷電話后，侯麗娜一遍遍地撥打著老人兒子的電話，“對不起，您撥打的電話暫時無法接通”，“這樣的系統提示音讓我心跳加速，突然我體會到了急切想打通一個電話的心情。”侯麗娜回憶說。在經歷了多次失敗后，電話那頭終于傳來了那一聲“喂”。原來這位先生的手機沒電了，又回家取了一趟電池，正準備跟他父親聯系。

侯麗娜懸著的心這才放下，繼續接聽著一個又一個客戶來電，這時一位同事告訴她，一位老先生打來電話感謝剛才幫助他的姑娘，讓同事一定要轉達他的謝意，并且說他已經和兒子見面了，讓侯麗娜放心！“當我服務他人的時候，人生充滿意義?！?/p>

侯麗娜是北京公司3000余名10086客戶代表的縮影，正是他們把最優質的服務帶給客戶，用一點一滴的熱情和真誠，將優秀的服務形象詮釋得具體而生動。

“創先爭優”單獨拿出來只能是一句口號，但賦予了如此多的內容之后，就成為了實實在在的為民服務的行動！

市民關注，我們更關注

“我手機怎么欠費了”、“我手機流量怎么超了這么多”、“我的手機需要減少不必要的套餐業務”??對于客戶來說，最關注的永遠都是服務。對于中國移動北京公司的‘創先爭優’活動來說，最關鍵的也必然是服務。這既包括提供先進的網絡服務，又包括提供高質量的日常客戶服務。北京移動今年來圍繞“資費透明”、“網絡質量”、“信息安全”、“窗口服務”四項客戶關注度高的服務訴求，創新推出了多項為民服務特色舉措。

經過調研發現，流量費用、套餐內容是否清晰易懂、緊急時刻的通信服務是客戶關注的焦點問題。北京移動從這三方面切入，通過細化服務管理，落實透明消費，提升客戶資費滿意度。以備受關注的漫游期間數據流量費為例，北京移動從事前、事中、事后三個環節入手，做好提醒和預警，保障客戶權益。以2012年上半年為例，累計為日國漫數據流量>20M的客戶提供短信提醒超過兩萬人次；為國漫數據流量費用>1000元的客戶提供短信和電話提醒數千人次。另外，北京移動還通過開展應急服務精細管理，優化業務規則停機服務，取消神州行余額有效期，完善各類客戶停機提醒和延期停機等措施，滿足客戶緊急通信需求。

網絡是客戶服務的生命線，針對客戶關注的網絡覆蓋、手機上網速度及穩定性等問題，中國移動北京公司開展了“呵護網絡，珍愛生命，人人爭當網絡健康醫生”網絡質量勞動競賽，全員參與。通過平時對于網絡的悉心呵護，中國移動北京公司打造了一張經得起考驗的放心網。今年北京7.21暴雨當晚，北京全市的通話次數遠高于平時，驟然激增的話務量像海浪一樣不斷的沖擊著網絡設備，然而，北京移動的網絡表現依然優異，沒有掉話，沒有串話，更沒有無法接通。在此次暴雨搶險中，北京移動第一時間啟動防汛應急預案，成立了由公司領導組成的抗災救災領導小組，應急保障團隊最先抵達現場，累計投入人員690人、2562人次，車輛168輛、402車次，油機車18輛，應急通信車4輛（架設在房山地區），累計搶修搶通基站447站次。為保障受災地區移動通信暢通做出了最大努力。

垃圾短信、不良信息一直是客戶服務投訴的難點問題。在記者的采訪中，常會聽到這樣的聲音——“各類的發票信息，紀念發放冊，二手車房信息每天都會收到很多，都不知道我的手機號是怎么被別人知道的?！痹S多客戶對此頭疼不已。近年來，北京移動一直在持續加大垃圾短信及手機網絡淫穢色情信息整治力度。2012年3月創新推出“短信過濾”免費服務。系統將自動為訂購該服務的客戶攔截疑似垃圾短信，并每日通過彩信匯總攔截的信息，發送給客戶。目前已為15600位客戶辦理該服務，系統查準率達到94%，查全率達到92%。根據中國移動對于整治網絡不良信息，“還互聯網一片藍天”的工作要求，北京移動組建不良信息撥測人工審核團隊。由58名“媽媽”組成“藍天班”，平均每天撥測近萬條信息，累計審核相關網站超過數百萬個，提交封堵違規站點超過30萬個，有效遏制淫穢色情信息的傳播。

服務窗口是公司和客戶溝通的重要橋梁，中國移動北京公司通過提高服務標準，精細服務管理，持續提升窗口服務品質。諸如：加快服務效率，營業廳排隊挑戰10分鐘；強化熱線服務分流，保障保證接通率、一次解決率、熱線滿意度均高于集團熱線服務標準；深化客戶服務重點，開設中老年服務專席。

以“質量”和“服務”為抓手，以“能力”、“效率”和“創新”為基礎，創先爭優活動開展以來，中國移動北京公司走出了一條獨具特色的新路。面向未來，北京移動將緊密圍繞首都“人文北京、科技北京、綠色北京”戰略，注重能力提高，注重工作實效，細化創先爭優活動內容，把為民服務真正落到實處。

展移動青年風采 做文明服務標兵

——中國移動江蘇公司連云港分公司優質服務掃描

(2007-09-18 08:59:16)

在亞歐大陸橋東橋頭堡連云港市，中國移動江蘇公司連云港分公司的優質服務為連云港的服務行業樹起了一面旗幟?；ü较隆⑺N薇河畔，提及“移動”二字，幾乎所有的人都會豎起拇指，然后來一句——“他們的服務真好！”、“到了移動營業廳就有了到家的感覺，見到了移動的營業員就有了見到家人的感覺！”……這都是來自光臨過連云港移動營業廳的100多萬移動客戶的真誠贊美。

以“青年文明號”創建提升服務質量

中國移動江蘇公司連云港分公司自成立起就將為客戶提供優質服務作為不懈追求的目標。公司充分發揮青年員工的主力軍作用，積極參與各級“青年文明號”創建，確立了“展移動青年風采、做文明服務標兵”的創建口號及“一流的服務、一流的管理、一流的人才、一流的業績”的創建目標，努力構建和諧溫馨的移動服務平臺。目前連云港分公司共有市級青年文明號16家、省級青年文明號9家、全國青年文明號1家。

營業廳是公司與客戶直接接觸最多的地方，也是展現公司服務的主要窗口，連云港分公司努力讓每一位到營業廳的客戶有“賓至如歸”的感覺。為此，公司提出了建立服務標桿廳，然后將成功經驗復制到其他營業廳的思路。位于市公司綜合樓的海連中路營業廳責無旁貸地承擔了“標桿廳”創建的重任。該營業廳成立于2002年，這是一個敬業、奉獻、溫馨的年輕集體，目前共有43位員工，平均年齡才22歲。從成立至今，她們始終將“努力追求客戶滿意服務”作為服務宗旨，優質的服務得到了社會各界的廣泛贊譽，營業廳相繼獲得“江蘇省用戶滿意服務明星班組”、“江蘇省青年文明號”、“全國用戶滿意服務單位”等稱號。

加強學習促進服務質量提高。為了提高服務質量，海連中路營業廳組織員工到連云港四星級賓館、中國移動廣東公司等單位學習服務經驗。班組始終堅持每日早會制度，全體當班工作人員統一提前15分鐘到崗，由班長對前一天的工作進行簡評，加強服務經驗共享，同時檢查每位員工的儀容儀表，使大家都以最佳的精神面貌迎接客戶。經過不斷總結，她們將早會制度優化為一套完整的班組管理工具，包括班前檢查、晨會記錄、班中管理、服務檢查記錄、班后會等，現已被推廣到連云港各個移動營業廳使用。熟練的業務技能是營業員做好優質服務的關鍵，海連中路營業廳采取業務培訓、網絡學院學習、開展職業技能競賽、業務能手比賽等方式，每月定期開展業務知識和操作測試，并與營業員的工作業績掛鉤，在中國移動江蘇公司組織的2006年職業技能鑒定中公司以優異的成績全部達標。

提出多項舉措提高業務辦理速度。優質的服務吸引了大量客戶來此辦理業務，該營業廳日均辦理業務3000多筆，占市區所有移動營業廳業務量的近20%。為了減少客戶等待時間、提高業務辦理速度，海連中路營業廳推出了一系列舉措：排隊機叫號使客戶能輕松坐在休息區等候，免去了站著排隊之苦；業務“預點單”服務提前為業務辦理做好準備——客戶在休息區的時候引導員主動與其溝通，客戶只需在將要辦理的業務上做上標記；“綠色通道”柜臺為老、弱、病、殘、孕、軍人等客戶提供了優先服務；話費充值機、網上營業廳讓客戶進行自助服務；營業廳還按“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大品牌劃分了服務區，對客戶進行有針對性的分類服務。

精心打造培養優秀員工的基地。不僅客戶喜歡到海連中路營業廳來，營業員也都搶著到這個廳來工作。在這里盡管忙碌，但可以學到很多東西，市區一半以上營業廳的店長都出自這里，被選派為2008年北京奧運會提供移動通信服務的兩名營業員也出自這里，這里每年都有不少優秀員工被調升到更高的崗位，也有大批新人進來，但全心全意為客戶提供滿意服務的優良傳統一直承襲下來。優質的服務得到了社會各界的充分認可，今年4月，海連中路營業廳被信息產業部、共青團中央授予“全國青年文明號”稱號。這里被連云港分公司確定為全市所有移動營業廳的服務標桿，每年的營業員、店長培訓都將這里作為教育、實踐基地，好的服務經驗被成功復制到其他營業廳，連云港很多企事業單位也經常到這里學習服務經驗。今年8月，海連中路營業廳又被中國移動集團公司授予“百佳溝通100店”稱號。

以創新提升服務水平

為了調動員工參與服務提升工作的積極性，公司設立“金點子”獎，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務質量的建議，征集到了多項合理化建議并在全市推廣。為了分流至營業廳打印話單的客戶，公司采用員工建議，制作了溫馨提示卡張貼于營業廳話單自助打印終端上方，卡片上不僅告知客戶通過多種途徑獲取話單的方式，而且宣傳了隨E郵業務種類和開通方式。為了提高客戶知曉度與滿意度，營業廳自制了個性化名片，名片正面印有中國移動標志、營業廳地址、免費咨詢熱線、隨E郵郵箱地址；背面附注該廳可受理的業務種類及特色體驗區和服務承諾，受到了客戶的普遍歡迎。為了讓客戶享受營業廳提供的各種便民服務，在營業廳內放置了精美、醒目的服務設施和功能區指示牌。在營業廳內設置手機充電站，并對如何充電進行擬人化圖解。為了更好地做到微笑服務，在營業柜臺設立“開心卡”，“開心卡”正面對著客戶，代表營業員服務理念“你開心所以我快樂”，反面朝向營業員，上附入網流程提示標簽,幫助營業員熟練辦理業務。

以總經理接待日活動傾聽客戶心聲

以客戶為中心是提升服務質量的關鍵。連云港分公司通過開展各項服務提升活動，積極與客戶進行互動。連云港分公司張斌總經理每月定期到連云港市廣播電臺參加“行風熱線”節目，聆聽聽眾對移動公司的建議。市、縣分公司領導通過“總經理接待日”活動，到各營業廳親自接待客戶。2006年，連云港分公司開展了“滿意100”服務系列活動，包括服務明星評選、移動知識有獎問答等，通過客戶評選，在一線員工中開展服務競賽，客戶參與率達84.6%，客戶滿意率達98%。2007年初，公司向社會公布實施了“清晰透明提供收費信息”、“全面實施業務定制客戶確認”等八項服務承諾；2007年5月，公司在喜迎客戶突破100萬之際，開展了“百萬客戶評移動”活動，通過短信、郵件、調查表等多種途徑廣泛征集客戶的意見與建議；2007年下半年公司又啟動了“溝通100”服務體系建設，各部門相關人員針對服務中薄弱環節和關鍵點，制定服務體系、落實改進計劃，不斷優化服務流程。

全員參與追求客戶滿意服務

為客戶提供滿意服務，不僅要看前臺服務人員，還要看工程維護、市場、綜合管理等各個部門的支撐。為了加強后臺對前臺的支撐，連云港分公司廣泛開展了“流程穿越”活動，各級公司管理人員分別以客戶和員工的身份到營業廳、12580熱線等窗口去體驗服務流程，了解客戶需求，然后從客戶不滿意的服務流程入手，查找并解決客戶需求在跨部門處理中遇到的障礙，以提高一線員工一次性解決問題的能力，從而建立起一整套“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務體系。

連云港分公司始終將移動通信網絡質量看作企業的生命線，通過開展技術創新、合理規劃基站建設、網絡優化等確保通信暢通，網絡指標在全省持續保持領先。公司圓滿完成了“連云港之夏”、江蘇省農洽會、西游記文化節等數萬人參加的大型活動、會議的移動通信保障工作，受到了各主辦方的普遍好評。連云港是個海濱城市，為了力助“平安漁業”建設、服務全市10多萬漁業人員，早在2002年，連云港分公司就在江蘇率先建成了近海網絡覆蓋系統，其后進行了多次擴容及網絡優化。目前，移動信號已覆蓋整個連云港近海海域，移動客戶在近海上還可以暢享上網服務。依托強大的BOSS系統、精確的交換系統與一流的技術人員，經信息產業部北京電話交換設備質量監督檢驗中心檢測，該分公司計費準確率達100%，讓廣大客戶放心消費。除了滿足百萬客戶的通話需求，連云港分公司還積極拓展各行業的信息化應用，為公安、教育、旅游、金融等十多個行業提供了移動信息化產品，顯著提高了相關行業的工作效率。

服務無止境，在未來的征途上，連云港分公司將以客戶超百萬作為新的里程碑，繼續以百萬客戶的需求為中心，持續提升服務水平，為連云港的經濟社會發展作出積極的貢獻！(通訊員 徐保衛 記者 徐冰 人民郵電報)

第三篇：提質增效強服務 創先爭優促發展

提質增效強服務 創先爭優促發展

——省質量技術監督培訓中心黨建例會議題

今年以來，省質量技術監督培訓中心黨支部在省局黨組的正確領導下,為給廣大學員提供更加優質、高效、滿意的服務，不斷強化創爭意識，樹立大局觀念，提高服務水平，轉變工作作風，創新服務方式，改善服務環境。按照省局《關于在全省質監系統基層黨組織和共產黨員中深入開展創先爭優活動的實施方案》的要求，中心結合“單位小、人員少、條件差”的實際情況，把“創先爭優”活動與提質增效緊密結合起來，收到良好效果。現將培訓中心黨支部今年以來工作情況總結如下：

一、提質增效，深化思想認識是前提

（一）扎實開展“為民服務創先爭優”活動

1、研究制定“為民服務 創先爭優”活動方案 在認真學習討論的基礎上，結合培訓中心的實際研究制定了具體的活動方案。明確了活動內容和工作要求，設立了具體服務項目28個，實施優化措施23個；為群眾解決突出問題3個。按時上報了活動方案和各項統計表。

2、召開了專題民主生活

9月13日，我們召開了全體黨員參加的專題民主生活會，重點查處4個方面的問題，認真剖析了原因，研究制定 了5條整改措施，民主生活會情況匯報已報省局創先爭優活動領導小組辦公室。

3、按照要求制作宣傳板報

為搞好宣傳、營造氛圍，便于群眾監督，培訓中心制作了黨支部“為民服務 創先爭優”活動園地、支部黨員公開承諾、支部“為民服務 創先爭優”目標和任務、便民服務公示欄共四塊板報，將開展活動進展情況、支部和黨員的承諾、活動的主要目標、努力方向和完成任務情況及時展示出來。美化了環境，進一步營造了“為民服務創先爭優”的氛圍。

4、組織全體干部職工學習“新十八談〃質量篇” 培訓中心兩次召開全體干部職工大會，認真學習“新十八談〃質量篇”文章和電視訪談節目，大家在會議上結合工作實際，結合“為民服務創先爭優”活動進行了認真討論，大家在學習中積極講體會、議打算，暢談質監事業的美好明天。學習討論后，培訓中心將學習情況形成信息上報省局辦公室刊發在省局《河南質量技術監督信息》內刊上。

5、組織參訓學員學習“新十八談〃質量篇” 9月19日至24日，全省系統科技領導干部“科學發展主題”培訓班在培訓中心舉辦，此次培訓主題明確，突出解決領導干部工作作風、工作能力、工作效率等問題，按照9月21日上午張局長要求，9月22日上午一上課，培訓中心就組織全體參訓學員集體學習鄭州晚報刊登的署名何平的 “ 質安天下”和署名質昇的“立省大計質為本”文章，集體學習后，學員紛紛討要“立省大計質為本”這篇文章的文字稿，大家普遍認為文章體現了全省質監人的智慧，既有理論高度，又緊貼質監實際。《文字材料寫作》授課老師緊密結合形勢，要求大家寫1000字左右的“學習《立省大計質為本》心得體會”。

（二）組織收看省九次黨代會

10月26日上午，河南省第九次黨代會隆重開幕，省局培訓中心組織全體干部員工收看了黨代會開幕式實況直播。

大家一致認為，省第九次黨代會，是廣大黨員政治生活的一件大事，是全省人民政治生活的一件大事，是在“十二五”規劃開局之年召開的一次重要會議。本次大會為河南省未來五年的發展描繪了宏偉藍圖，對全面推進中原經濟區建設、加快中原崛起，推動我省經濟社會又好又快發展具有極其重要的戰略意義。相信通過這次會議的召開，河南的明天必將更加美好。大家紛紛表示，一定要緊緊圍繞省第九次黨代會精神，以自己的實際行動，振奮精神，開拓創新，銳意進取，用實際行動投身到質監系統教育培訓工作中去。

二、提質增效，注重培訓效果是根本

在省局人事處的具體指導下，培訓中心繼往開來，科學運作，努力拓寬培訓渠道，不斷更新培訓內容，及時改進培訓方式，較好地完成了教育培訓任務。截止到10月底共舉辦系統內外培訓班42期，參訓人員達到4500多人次。

（一）在學歷教育培訓中運用視頻教學方式減輕學員負擔。

著力造就一支結構優化、布局合理、素質優良、特色明顯的質監人才隊伍，學歷教育是重中之重。今年以來，培訓中心同武漢大學、北京工業大學、山東大學、中國計量學院、河南工業大學、河南大學等多所院校合作開展了不同層次的學歷教育培訓，共舉辦了專科、本科及工程碩士在內的12次面授，面授學員1490多人。為減輕學員的負擔，同時增加培訓中心工作效率，我們在教學工作中充分利用各種資源，合理安排面授時間，運用視頻教學減少學員路途往返的不便，受到了大家的歡迎和好評。

（二）豐富干部教育培訓工作課程內容，提升履職能力。按照省局下達的《2011年河南省質量技術監督系統教育培訓計劃》，培訓中心舉辦了新錄用公務員、系統內軍轉干部、縣（市、區）局局長、處級領導干部、科級領導干部、專業技術人員、食品監管員等各類人員培訓班20期，培訓人員2000多人（次）。

在干部教育培訓中，中心針對不同的培訓對象設臵有特點、有特色的課程，增強培訓實效。在近期舉行的培訓中，我們按照省局黨組的要求，改變以往重專業輕能力的培訓模式，有針對性的設臵了以文字功底、公文寫作為主要內容的基本功培養、提升領導干部與媒體溝通能力以及突發事件應 急處臵的決策指揮等課程。通過學習，進一步提高了基層領導干部組織調度、領導決策、應對突發事件的能力和水平。

特別是《文字材料寫作》課開設的非常及時，很有必要。公文寫作以其嚴格的行文要求和特點，在黨政機關、行政機構以及人民團體、企事業單位中具有不可替代的作用，是提高工作效率，增加上下級、同級之間協調溝通的一種好方法。因此，培訓中心高度重視這門課程。選聘的老師能力素質高，授課既有理論深度，又有實踐體會，從多方面講述了公文寫作的重要性、在文字材料寫作時容易出現的問題以及寫好文字材料的方法和技巧。在學習《文字材料寫作》課程時，參訓學員學習態度端正，學習氣氛濃厚，學習熱情高漲，積極認真做好學習筆記。學員普遍反映收獲很大，觸動很大，對文字材料的寫作有了新的深刻的認知和了解。

在培訓班結束之前還進行了考試，主要是考察文字材料寫作方面的內容，通過“提質增效 從我做起”、看《立省大計質為本》有感、“提質增效 貴在持續”三個題目的現場考試和點評，既檢驗考量了參訓學員的學習效果，又提高了參訓學員的文字寫作能力，進一步加深了對“為民服務創先爭優”活動的認識。

培訓中心將把《文字材料寫作》課程列為領導干部教育培訓的必修課程，通過培訓，提高領導干部的能力素質，為全省質監事業再上新臺階奠定堅實的基礎。

（三）創新工勤人員培訓考核學習方式方法。工勤人員繼續教育培訓覆蓋面廣、人數多。針對現階段系統內技能人才分布不合理、高層次人才缺乏、素質不高等問題，我們充分利用各種教育資源，全面實施以新理論、新技術、新方法、新技能及新信息為主要內容的繼續教育，有針對性地開展了質量、計量、標準、特檢等領域的技能人才培訓考核工作。根據省人社廳下達的計劃和統一安排，5月29日到6月底，培訓中心組織了職業技能鑒定和工人等級考核工作，對596名工勤崗位人員進行了培訓考核。

三、提質增效，強化服務質量是保障

我們始終把提升教育培訓運營管理水平作為重要內容，不斷完善機制，提升素質，強化服務，使培訓中心各項工作走上了更加規范化管理的軌道。

一是狠抓制度建設。在日常工作中，堅持以制度管人，以制度管事。制定并完善了對內部人員、設備、物品、工作程序、獎懲等一系列管理規范。重點加強了內部財務管理，降低各項開支，控制培訓成本，合理安排各項支出，做到有預算、有計劃，把錢花在刀刃上，使有限的資金能有效合理的發揮最大效益。建立和完善了績效考核機制，從根本上改變職工平均主義、吃大鍋飯的思想，有效地調動了大家的工作積極性和主動性，由壓力變動力、生活力，一心一意干事創業的局面初步形成。根據省局的要求，我們在臨時人員聘 用、在職人員管理方面制定了相應的規章制度，嚴格落實到位、執行到位，使管理工作更加規范、更加有序。

二是狠抓師資隊伍建設。要牢固樹立教師資源是教育培訓工作第一資源的理念,把師資隊伍建設放在培訓中心長遠發展的戰略高度，積極制定規劃和措施。通過采取請進來、走出去等多種途徑，吸納和組織各方面的高層次人才，努力打造一支水平高、能力強的“學習型”、“專家型”名師隊伍。中心現有兼職教師86人，其中教授級高級職稱20多人，具有碩士及以上學位的比例達到70%以上。建立了教師公平競爭激勵機制，提升了師資隊伍整體水平，為大力開展教育培訓工作提供了有力的人才保障。

三是狠抓服務質量提升。注重加強思想教育，強化全體干部職工的責任意識、服務意識，不斷提升服務能力。目前，培訓中心運行良好，管理有序，客房整潔衛生，餐廳飯菜可口，后勤服務到位，參加培訓的人員和授課老師對培訓中心的服務工作給予了較高的評價和肯定。

目前，在全體干部職工的共同努力下，培訓中心的各項工作取得了一定成績，然而還存在不少問題和不足：一是培訓內容還不夠系統，針對性還不夠強；二是思想還夠解放，視野還不夠開闊，培訓方式方法還有待改進；三是基礎設施還很不完善，工作人員的自身素質還需要進一步提高；四是提質增效工作還需要進一步深入開展。這些都需要我們在今 后工作中加以克服和解決。

我們將立足服務中原經濟區建設這一大局，進一步解放思想，轉變觀念，搶抓機遇，積極運作，充分利用現有資源，充分發揮自身的職能和優勢，緊緊圍繞“抓質量、保安全、促發展、強質監”的工作方針，認真履行職責，扎扎實實搞好教育培訓工作，大力拓展培訓業務新領域，奮力開創培訓中心發展新局面。

第四篇：創先爭優強服務保障民生促發展2011

創先爭優強服務 保障民生促發展

——民和縣人力資源和社會保障局黨總支先進材料

（2011年11月8日）

今年以來，人力資源和社會保障局黨總支以創先爭優活動為契機，進一步轉變服務理念，不斷拓寬和充實黨總支活動形式，先后在全系統各黨支部、廣大黨員干部中開展了“五比五爭創”、“黨員示范崗”、“黨支部量化評價”、窗口單位優質服務等活動，將創先爭優成果轉化到為民辦實事、辦好事上，著力打造服務行業新品牌。通過為民服務創先爭優活動，全系統黨員干部及廣大干部職工工作作風得到明顯轉變，服務水平再上新臺階，有力推動了民生工作的健康持續發展，先后涌現出了2個先進黨支部、8名優秀共產黨員，樹立了人力資源和社會保障機關新形象。

狠抓學習增素質，凝心聚力求發展。民和縣人力資源和社會保障局總支委以深化思想認識為目標，強化理論學習，把政治理論和業務學習作為提高學習能力、調研能力、分析能力、管理能力、服務能力的首要任務，作為建設強化黨性覺悟、創新服務理念、改進思想作風、精湛業務技能、增強服務意識，凝聚干部智慧的重要法寶，力求通過學習來進一步樹立可親、可信、可敬的良好機關新形象。并始終把學習作為開展創先爭優，創建優質服務單位的“頭道工序”。圍繞黨的十七大報告、科學發展觀、和諧社會建設等主要內容，以《科學發展觀重要論述摘編》、《毛澤東鄧小平江澤民論科學發展》為重點學習教材。發揚理論聯系實際的學風，注重思考，做到學以致用，以學促干，做到學習與創先爭優活動同步進行。活動開展以來，領導專題輔導講座3次，撰寫思想匯報3篇，每個黨員干部完成學習筆記2萬字以上，撰寫學習心得體會12篇，全系統黨員干部的政治素質、思想作風、職業素養、道德情操、精神面貌有了徹底轉變。

領導帶隊下基層，開展調研為民生。在創先爭優活動中，民和縣人力資源和社會保障局改變以往嘴上喊、會上說的態度，把工作的熱情和干勁運用到保障民生、為民服務的行動上。在開展為民服務活動中，由班子成員帶隊，相關科室工作人員參加，深入基層，走進用工企業和各種務工場所，圍繞勞動關系和諧建設、農民工工資發放、農村勞動力就業意愿、農村困難家庭高校畢業生就業、新型農民參加社會養老保險等方面存在的問題，認真傾聽群眾意見。在深入調研基礎上，詳細分析研究，梳理出工作中存在的突出問題，提出解決問題的思路，形成了緊密結合發展實際，既有現時性，又有可操作性，更有前瞻性的高質量調研報告8篇，為縣委、縣政府發展勞務經濟提供了科學依據。

窗口服務為民生，干事創業爭優先。人力資源和社會保障工作涉及民生大計，事關全縣廣大人民群眾的切身利益。

息服務平臺，全縣勞務和就業再就業再上新臺階。今年全縣共轉移輸出農村勞動力12600人（次）。在金秋采棉工作中，提前多次組織人員深入新疆兵團等種棉區，積極洽談、棉價、務工人員住宿、勞動權益保障等情況，并與鐵路方面加強聯系，爭取到4次拾棉專列，全力為群眾打開綠色通道。拾棉期間，積極組織人員開展赴疆慰問活動，使全縣拾棉工作真正意義上實現了牽線搭橋開通道，跟蹤服務保權益的良好就業服務。2011年通過政府組織經紀人帶動，群眾自發輸出等方式共完成了3.26萬名采棉工赴疆采棉工作，其中從蘭州站分流輸送2619人，專列輸送9781人，群眾自發輸出20200人。據統計，目前，全縣常年在外務工人員約有6萬人以上，月均收入約2000 元。全縣新增就業崗位 1618個，實現各類失業人員就業920人。安置“4045”、城鎮就業困難、下崗失業人員274人。解決了 754 名未就業高校畢業生的就業問題。通過開展“送政策、送崗位、送培訓”再就業援助活動，使91名未就業高校畢業生與用人單位簽訂了協議，134名下崗失業人員找到了就業崗位。城鎮登記失業率為3.53%。為490戶發放小額擔保貸款 1860萬元。

心系農民，敢做農民工的堅強后盾。在交通工具落后、人員力量單薄的情況下，民和縣人力資源和社會保障局擔當起保護農民工權益，維護社會穩定的大任，仍然把農民工的小事當成工作中的大事，忍受辱罵，不顧危險，多次主動深入廠礦企業、建筑工地和小型用工場地，努力擴大監察范圍，加大監察力度，了解掌握勞動用工情況，督促清理清欠農民工工資，化解勞動爭議糾紛，維護農民工權益，勇當農民工的堅強后盾和忠誠衛士。今年，民和縣人力資源和社會保障局樹立起“一切為了群眾利益，維護農民工權益”的和諧、穩定、發展意識，共檢查用人單位120家（次），涉及職工5000余人次，檢查面達80%以上。督促用人單位簽訂勞動合同1500余份，上報認定工傷案件44起，受理勞動爭議案件17件，結案17件，結案率為100%。先后受理農民工工資拖欠問題的上訪案件6起，涉及企業6家，共清理拖欠農民工工資46.8萬元，陜西、四川等籍的257名農民工權益得到了保障。解決越級上訪事件2起，赴外地參與解決勞動關系2起。在維護農民工權益和社會穩定大局工作中發揮了重要作用。民和縣勞動監察大隊也因此多次得到農民工的好評，并獲得了“農民工的堅強后盾”“維護勞動權益的穩固靠山”等親切稱呼。

創先爭優無止境，為民服務是根本。民和縣人力資源和社會保障局黨總支在創先爭優中保民生、促發展，黨組織的凝聚力和戰斗力明顯增強，黨員干部的宗旨意識和服務能力明顯提高，促進了全縣人力資源和社會保障事業的健康有序發展。展望“十二五”，全局黨員干部將大力弘揚“敢為人先、自我加壓、開放守信、團結務實”的新民和精神，再譜全縣人力資源和社會保障事業的新篇章。

第五篇：強基固本葆先進,創先爭優促發展

強基固本葆先進，創先爭優促發展

––––襄南鄉扎實開展創先爭優活動

創先爭優活動開展以來，襄南鄉黨委按照中央、省、市、縣委的統一安排部署，著力推動科學發展，服務人民群眾，加強基層組織建設，取得了明顯成效，切實做到“四個到位”。

一是領導帶頭示范到位。結合當前開展的“聯村聯戶，為民富民”行動和基層組織建設年活動，鄉主要領導帶頭深入村組、農戶家中，了解貧困村和特困戶的詳細情況，找準發展路子，制定幫扶計劃，破解發展難題。班子其他成員深入聯系村組調查研究，捕捉一線信息開展幫扶工作。活動開展以來，完成黎莊村農路改造5.5公里，極大的解決了老百姓的行路難問題。

二是黨員先鋒模范帶頭到位。創先爭優活動開展以來，充分發揮黨員先鋒模范作用，涌現出一大批先進集體和優秀黨員，高店村黨支部書記李軍栽植蘋果樹100畝，帶動全村老百姓發展林果業，2011年被評為全縣優秀黨支部書記；東坪村黨員孫愛紅通過土地流轉，大力調整產業結構，種植全膜玉米300多畝，成為本村享有名氣的種植大戶；東山村養殖大戶楊曉紅，通過婦女小額擔保貸款和自籌資金共15萬元，發展肉牛養殖。止目前，牛存欄25頭，羊存欄150只，年收入8萬元左右。

三是督導考核到位。年初，鄉黨委與各村黨支部簽訂了基層組織建設暨創先爭優目標管理責任書，將此項活動做為一項重要指標納入年終目標管理考核，對重視不夠，措施不力，完不成任務的村書記進行問責制。對成績突出的村黨支部書記，給予表彰獎勵；對工作不力、群眾滿意度不高的村黨支部書記，進行通報批評，限期整改；對工作嚴重滯后的、有越級上訪事件的，村黨支部書記進行談話誡勉。

四是輿論宣傳到位。利用展板和宣傳標語加大宣傳力度，在公路兩側等醒目位置懸掛橫幅和噴繪圖標，組織廣大黨員干部集中收聽收看典型經驗、典型做法。加大信息報送和新聞媒體宣傳，堅持每周向縣創先辦報送簡報1期，在市、縣新聞媒體和報刊雜志發表信息12篇，營造了良好的輿論氛圍和社會環境。

（朱建兵）