第一篇：快遞業務員(中級)實操考試標準

關于實操考試的評分標準的說明

快件收派模塊（兩道題，共計15分）

（一）玻璃杯的包裝（總分15分，時間8分鐘）

內容：玻璃杯的包裝：準備圓筒形玻璃杯4只，另外準備氣泡膜、海綿、報紙若干，幾種包裝箱、易碎紙貼等等。

考生應在規定的8分鐘時間內將玻璃杯用全面防震包裝方法進行包裝。標準：

1、包裝箱合理選擇 2分

2、內部填充材料 4分

（1）杯內部應選海綿、氣泡膜或珍珠棉填充充實，選用報紙填充扣1分，未選用任何填充物填充扣2分；

(2)杯外部應選用海綿、氣泡膜或珍珠棉，選用報紙和其他填充材料扣1分，只選用報紙或未選用填充材料扣2分。

3、全面防震包裝方法 4分

選用海綿對四只玻璃杯進行淹沒式填充，或選用氣泡膜對四只玻璃杯進行獨立纏繞包裹，封裝后從1.4米高處自由落體跌落，損壞1只扣2分；損壞2只扣4分。

4、紙箱的封裝及貼紙的粘帖 5分

（1）“工”字形封箱，否則扣1分

（2）用2張“易碎品”紙貼在紙箱的對角位置，少貼1張扣0.5分，一張未貼扣1分。

（3）易碎紙貼粘貼后，紙箱的六個面均可以觀察到易碎紙貼，否則扣1分。

（4）箱體外包裝封裝及粘貼貼紙美觀-規范，否則扣0.5分。

否定項：考生對內件隨意拋擲、摔打及有其他任何有可能破內件的行為，終止考試判為0分。

操作超時處理：超時終止考試，按照考生現場操作情況打分。

（二）、異常快件識別（總分15分 時間7分鐘）

內容：異常快件識別絲是國內快件派送的一個處理環節，就是在快件交接后對快件派送進行交接檢查，這主要有三個方面的工作：一是檢查快件的外包裝、封簽及詳情單，如有異常，應在派送路單備注欄進行標注；二是要按派送區域核對快件是否屬于本人派送區域；三是要確認派送快件數量。本考題就是提供一定數量的模擬快件，有包裹也有文件類快件，由考生對快件進行檢查，將快件的異常情況批注在派送路單相應的備注欄內。

標準：核對快件數量、檢查快件外包裝是否破損、檢查詳情單是否破損，收件人信息及單號無法識別、路段錯誤或名址不詳等，缺一項或錯一項扣3分。

否定項：若考生對快件有拋擲、拖拽、踩踏、踢扔、坐靠及其他故意損壞快件行為，則終止考試，考生該試題成績為零分。

操作超時處理：超時終止考試，按照考生現場操作情況打分。

快件處理模塊（兩道題，共計15分鐘）

（一）、拆解信息比對（總分10分 時間6分鐘）

內容：拆解信息比對是總包拆解作業中的一個環節，總包拆解作業就是開拆已經接收的快件總包，將快件由總包轉為散件。由于總包快件的接收不是交接雙方面對面的當場交接，因此為了確保郵件安全，也為了分清交接雙方的責任，要求對總包拆解后將快件與封發清單信息進行比對。目前快遞企業一般采用電子方式比對，但考試是采用的人工方式或手工方式進行比對。拆解信息比對就是根據總包內快件封發清單登列的項目與快件實物逐件核對。拆解信息比對有可能遇到一些異常情況，需要對各種情況進行處理，有的要向上一環節繕發快件差異報告，有時需要上報業務主管處理，有時需要向有關

部門報告等等。我們考試的題目中對發現的問題只要求在封發清單備注欄中做出標注。

在拆解信息比對中可能發現的異常情況帶有的情況是：拆解出的快件有水濕、油污；總包內件與封發清單數量不一致，出現快件短少的情況；拆出的快件外包裝破損、有拆動痕跡等。還可能有其他情況，但我們主要考核這幾種情況。

考題就是將一定數量的文件類快件和一張封發清單裝在一個總包裝袋內，由考生進行總包拆解并進行信息比對。

標準：“短少”或“少件”三處，錯誤每處扣2分；

“破損”一處，標注錯誤扣2分；

“水濕”一處，標注錯誤扣2分。

否定項：考生對快件有隨意拋擲、摔打及其他有意損壞快件的行為，則應及時終止考試，考生該試題成績記為0分。

操作超時處理：超時終止考試，按照考生現場操作情況打分。

（二）、快件分揀(總分20分 時間9分鐘)

內容：考生實施時將10個省市名稱標注在10個格口相應位置，在40個文件類模擬快件上用記號筆分別按寄達地城市名、寄達地郵政編碼、寄達地電話區號、航空代碼分揀到相應的分揀格口里。

標準：檢查每個格口快件，錯誤一件扣0.5分。

否定項：考生對快件有隨意拋擲、摔打及其他有意損壞快件的行為，則應及時終止考試，考生該試題成績記為0分。

操作超時處理：超時終止考試，按照考生現場操作情況打分。

第二篇：中級保育員培訓實操考試

中級保育員培訓實操考試

1、找出保育員幼兒洗手、洗臉工作中出現的2個工作失誤，并指出相應的正確做法。洗臉的正確步驟由哪幾步組成？

2、找出保育員在進行日托幼兒園晨檢工作時，程序中出現的其中2個工作失誤，并指出相應的正確做法。日托幼兒園晨、午、晚檢的規范工作程序要求什么？

3、觀察案例演示2遍，答出保育員在進行日托兒園晨檢工作時，程序中出現的其中2個工作失誤，并答出相應的正確做法。具體說明整托兒園晨檢中的“一摸、二看、三問、四查”分別指是什么？（10分）

4、找出保育員在睡眠工作中出現的其中2個工作失誤，并指出相應的正確做法。如何預防矯正嬰幼兒遺尿癥？

5、試述整托兒園的晨檢有哪些內容？（10分）

6、談談如何做幼兒園每日健康檢查和觀察工作。

7、找出保育員在組織幼兒進餐時，出現的其中2個工作錯誤，并指出相應的正確做法，提高幼兒食欲有哪些方法？

8、

第三篇：快遞業務員服務標準

業務員服務標準

1.業務員取件時建議隨身帶好彈簧秤和卷尺，便于計費。

業務員攬收時只負責檢查外包裝情況是否完好并符合運輸要求，如客戶包裝不良的應當場建議改進，拒絕改進的可以放棄。

2.對于危險品和液體、以及國家明令禁止運輸的貨品嚴格拒收。否則實際承運導致的一切后果，由業務員自行承擔。

3.對于所派送地區的受物業管理限制或特殊軍事管理區限制或者學校派送，業務員要事先聯系收件人，并在約定的時間內送達收件人指定的收件地。違反此條招致投訴的，每票罰款50元。

4.派送時必須要求客戶先檢視外包裝的完整和確認包裝內無明顯的破碎聲后再簽收，（如出現先拆包后簽收的情況，所帶來的一切責任由業務員承擔）。申通業務員無幫助檢視內件情況的義務，但可以為客戶提供旁證服務（前提是必須先簽收的情況下，旁證時需注明申通快遞送至收貨人手中外包裝完好的字據）。如有異常狀態，客戶可拒絕收貨并要求退回（但必須注明原因并簽名）。

5.客戶簽收時，一定要求正楷簽名，并清晰可辨，如客戶發生草簽，而業務員又無法看清的，業務員應當面問清簽收人姓名，并用正楷在客戶簽收欄邊上空白處注明。

6.業務員派送無人，須先電話聯系收件人確認在家時間商定好再次派送時間，不與收件人聯系直接退回公司處理的，罰款10元。確實電話聯系不上收件人退回公司做問題件處理。7.破損快件處理辦法

客戶檢查快件，發現包裝破損

a)外包裝破損但沒有影響托寄物的實際使用，客戶愿意簽收并不追究責任，做正常派件

b)客戶要追究責任，向客戶道歉并征求客戶解決問題的意見

2、業務員上報客服部，描述快件破損情況：外包裝情況、托寄物情況、填充物、是否有易碎品貼紙、快件損壞程度、數量、價值，并把客戶處理意見反饋給客服部，由客服跟進處理

3、客戶未簽收，將快件帶回公司進行拍照登記

4、客戶已簽收，由公司客服經理或公司負責人至客戶處對破損件進行拍照登記

8.快件出倉交接過程中發現的破損件

a)報公司倉管員做相應登記

2、倉管員核實破損件的重量，和面單標注重量相符且破損不嚴重的，交業務員出倉派送。

3、倉管員核實破損件的重量，和面單標注的重量不符，將快件滯留

4、面單未標注重量且無法及時核實重量的破損件，滯留公司倉庫，確認后再派送

2）由倉管員登記并上報客服部

派件異常情況處理流程

1、業務員根據運單的收件人電話在出倉前與收件客戶取得聯系，詢問詳細地址，約定時間2、3、上門派件

如因電話無人接聽、號碼為傳真、號碼不全、號碼錯誤等情況導致業務員聯系不到收件客戶，將件滯留在倉庫，并上報倉管員

如果方向確定，必須將快件先出倉，等候客服部確認后再派送

客戶搬遷、客戶離職的處理辦法

1、若客戶搬遷、且能聯系上收件人，詢問客戶新的地址 1）在運單上注明新的地址，同時上報客服部備案

2）若更改后的地址在業務員的派送區域內，在派送時限內上門派件 3）若更改后的地址不在該業務員的派送區域內，將快件帶回公司交倉管員并說明情況

2、若業務員無法聯系到收件客戶或收件客戶已經離職

1）業務員須將情況上報客服部備案 2）快件帶回公司交倉管員跟進

3、若月結客戶搬遷，業務員除完成上述操作外，另需將客戶搬遷的相關信息告知公司負責人

地址錯誤的處理辦法1、2、業務員將信息上報公司客服部

業務員在派送過程中接到確認后的地址 1）2）3）更正錯誤的地址并注明客服查詢員工號

如確認后的地址在該業務員服務區域內，須按正常派送流程派送，并保證派送時效 如確認后的地址不在該業務員的服務區域，須將快件交倉管員跟進

客戶拒付、拒收的處理方法1、2、3、業務員將相關信息上報客服部，等候確認信息 十分鐘之內沒有回復的，向客戶致歉——待派 將快件帶回公司交倉管員跟進

派錯件的處理辦法

1、業務員將情況及時向公司相關負責人匯報

2、業務員及時趕至錯派客戶處向客戶致歉并說明錯派的原因：

1）取回快件：盡快將快件派送給正確的客戶

2）無法取回

上報客服部

聯系公司相關負責人，反饋處理情況 A、B、改派處理辦法

業務員上門派件時,收件客戶本人要求改派 1）在運單上標注更改地址，并要求客戶本人在運單上注明“要求改派新地址”并簽字確2）認

更改后還在同一區域內，按正常派送流程完成派送，當天無法按時派送的將快件帶回公司交倉管員跟進

3）更改后不在同一區域內，將快件帶回公司交倉管員跟進

客戶搶件處理辦法1、2、3、4、業務員向客服部備案說明情況

業務員致電公司相關負責人通報情況 避免與客戶發生沖突

如經協商無法取回，可致電110進行協調

錯分快件的處理辦法（倉管員錯分給業務員，業務員漏拿或錯拿）

1、交接時發現倉管員錯分 1）2）

2、立即與倉管員聯系，確認錯分快件的情況

將錯分件交倉管員處理，由倉管員在《派件表》上簽字確認

業務員漏拿快件 1）倉管員清倉時發現漏拿快件，立即通知業務員

2）業務員回公司取漏拿的快件 3）無法返回的，倉管員需及時上報處理

3、業務員派件時發現錯拿他人快件

1）業務員立即向公司相關負責人反饋情況

2）業務員須配合公司相關負責人對錯拿快件的調度安排

至客戶處,發現客戶不在的處理辦法

1、業務員根據運單信息與收件客戶取得聯系

1）客戶指定代收人，由代收人簽收快件

2）與客戶約定再派時間并在備注欄內注明

A、約定時間在當天的，必須按時上門派送

B、約定時間在次日的，將快件帶回公司交倉管員跟進 C、將相關情況通報給客服部備案

2、業務員未能聯系到收件客戶，必須立即將相關情況通客戶部備案，并將快件帶回公司交倉管員跟進

大件或多件貨物派送處理辦法

1、清點快件件數

2、致電客戶，約定派送時間

3、如到付現結快件，須提醒客戶準備運費

4、講快件裝車，規劃線路，進行派送

客戶催派快件的處理辦法

1、若快件未出倉或尚未到目的地公司，客服部通知相應的倉管員，安排優先派送

2、快件已出倉，正在派送途中，客服部通知相應的業務員安排優先派送

3、業務員接客服部通知后

1）對所催快件進行優先派送

2）告知客服部預計派送時間

快件派送途中遺失的處理辦法

1、對照《派件表》查找所遺失快件的單號，并立即上報公司相關負責人及客服部

2、在不影響其他快件安全和派送時效的情況下，業務員應返回可能丟失快件的地方尋找快件

3、無法找回須及時告知客戶快件狀態，并做好解釋工作

派件途中遭遇不可抗因素(如交通管制、部分路段禁止通行、進行重大活動、惡劣天氣等)處理辦法

1、立即致電公司相關負責人和客服部，報告相關情況

2、致電客戶說明情況

3、如情況允許則繞過此區域，盡量做到不影響對其他客戶的時效

派件異常操作規范

對于未能按時妥投的件，必須在派送時效內將相關信息上報給公司客服部及時傳遞快件信息 在快件上注明未妥投的原因，便于查詢和后續操作

未妥投的件必須按未妥投件操作流程將快件帶回公司入倉 交接清楚，責任明晰，避免遺失

破損件的處理辦法

必須在一個工作日內核實快件破損的真實情況,并進行拍照登記，及時上報,方便客服部跟進 拍照必須包括:外包裝照片、填充物照片、損壞物品照片 提供詳細圖片信息，便于跟進及鑒定責任

客戶簽收，業務員離開后，無法鑒定在哪個環節破損，客戶部不再受理

地址不詳的處理辦法

業務員必須先與客戶電話聯系確認，體現公司誠信，方便客戶查詢 若聯系不上，必須立即上報客服部，及時上報，方便客服部跟進

客戶搬遷、客戶離職的處理辦法

客戶搬遷后，必須確保收件公司名稱、收件客戶姓名與運單上的一致，才能派送，否則必須經客服人員確認后方可派送，避免派錯快件 客戶部核實正確地址并通報相關部門

客戶搬遷必須報客服部備案

收件客戶離職，必須上報客服部，由客服部聯系寄方客戶確定收件人，避免派錯快件

派錯件的處理辦法

派錯件必須上報，嚴禁私自隱瞞處理，及時上報，方便客服部跟進

取回快件后，必須第一時間將快件派到正確的地址去，保護客戶利益，將影響較少到最低

改派處理辦法

客戶部通知改派的必須在運單上注明改派后地址和客服查詢員工號，方便查詢

派送至客戶處，收件客戶要求改派地址的，要求客戶在面單注明“改派”并簽字確認，便于鑒定責任

客戶搶件處理辦法

業務員必須保持冷靜，不與客戶爭執、沖突、依合法途徑解決問題 必須第一時間上報給相關負責人 必須確保自身人身安全

錯分快件的處理辦法

出倉前必須核對地址，防止錯分錯拿快件 認真清點快件,并與《派件表》核對數量 若錯拿快件，必須第一時間上報相關負責人 統一調度，確保服務時效和質量

至客戶處，發現客戶不在的處理方法

致電客戶，預約派送時間，確保派送時效

注明與客戶約定的再派時間，并告知倉管員，方便安排再次派送 嚴禁在無人簽收的情況下，把快件留在客戶處，防止快件丟失

大件或多件的處理辦法

派件前電話通知收件客戶,讓客戶做好收件準備 通知客戶安排貨物存放地(貨款)必須當客戶面清點貨物數量,確保件數無誤 交接清楚,避免糾紛及服務投訴

客戶催派件的處理辦法

優先派送該快件，響應客戶需求,打造高品質服務

告知客戶大致送達時間，方便客戶查詢

對未妥投件的再次派送，必須清楚上一次未妥投的原因及處理結果，清楚處理結果,避免派錯件 必須視同正常快件派送,嚴禁有意拖延，確保服務承諾,避免客戶投訴

途中遺失快件處理辦法

必須第一時間通知相關負責人，相關負責人必須第一時間跟進

派件途中遭遇政府部門查件或扣件的處理辦法 必須核實確認對方身份，防止假冒

必須配合政府工作人員檢查,不得爭執，沖突，通過合法途徑解決問題 記錄被查快件的單號，便于跟進查詢

索要有效的快件查扣證明，日后取件有依據

第一時間通知相關負責人，便于相關負責人能及時做出應對決策，確保服務 及時上報客服部，便于客服部跟進

途中遭遇不可抗因素的處理辦法

第一時間上報相關負責人，便于及時統一調度，確保服務 情況允許，擇路繞行，確保服務承諾

地址不詳，無聯系電話，且不知道大概方位的件

1）滯留公司，由客服部聯系發件公司后，在下一班次派送

2）如果客戶急需此件，按照加急件模式操作

2、地址不詳，有聯系電話，因不是上班時間，或因太早客戶手機未開機，但知道大概的方位的件，業務員必須帶出去，隨時聯系客戶，確認地址后，及時派送

3、地址不詳，無聯系電話，但知道大概方位的件，業務員也必須帶出去，由客服部做相應的備案，并及時聯系發件公司后，將詳細地址傳達給業務員，業務員工接信息后，及時派送

4、有單位名稱但無詳細地址，同上操作，客服部核實詳細地址后，傳達給操作部，操作部在宣傳欄內公布相關信息且做好備案。

業務員服務標準草稿

1.業務員如果不方便送貨到樓上，打電話要客戶自己下來拿，口氣應該委婉，杜絕命令口吻“你快點下來”、“再不來我就走了，把貨給你退回去”等，客戶如果拒絕應將貨物送至樓上，不可以故意晚送或不送。2.客戶或者公司催件時應該優先派送該件并告知大概送達時間，嚴禁出口傷人，或者回答“不知道”、“沒有時間”后掛電話、再打不接等消極抵抗行為。否則處以罰款50元。

3.至客戶處取件，但是客戶又嫌價格貴打算改發別的快遞時不得以客戶已經填寫了我司申通面單或者使用了信封等為由向客戶索要1元、2元或者其他費用。如有此類投訴除退還向客戶索要的費用外再處以每票10元罰款。

4.業務員要愛惜客戶所寄物品，杜絕摔貨現象，特別是在客戶面前絕不允許隨意用力將貨摔在地上、車上，違反此條招致客戶投訴經查實業務員必須當面向客戶致歉并罰款50元每次，同時承擔該票快件可能的破損賠償。如一個月之內同一個業務員出現3次此類投訴須暫時停職。5.對于要求先拆包后驗貨的客戶，業務員應該耐心向客戶說明我公司要求客戶必須先簽字后才可以驗貨，承諾客戶簽過字后可以停留數分鐘待客戶驗完貨后再離開，不可以直接說“到底簽字不簽字，不簽就給你把貨退回去”或者“你不要就給你退回去”等言語，也不可以等客戶簽完字后沒有驗貨把回單拿了就跑。如客戶當時不認可“先簽字后驗貨”說法，向其提供公司電話83136578、79、80待客服人員做好客戶溝通工作后再給客戶簽收驗貨。

6.送到無人的快件須按照面單上的電話先電話聯系收件人預約再次派送的時間，不可以不電話聯系收件人直接將件退回公司處理，導致快件延誤。實在聯系不上的再退回公司留言處理。

7.客戶搬遷的電話聯系客戶如果已經告知業務員新地址的理應將新地址當時就填寫在面單上，不要不負責任地只寫上搬遷就退回公司導致快件延誤，更不要隨口答應客戶早上幾點就可以送到。

8.發出的快件丟失、破損客戶索賠要積極主動聯系客戶，協商處理事宜，不可一味逃避、拖延、相互踢皮球。

9.對于錯分件要積極配合公司處理，如錯拿件距業務員所屬地盤較近須派送到位，距離較遠者客戶一定要快件的話聯系市內部派送，費用由錯拿業務員承擔。

10.到付件應主動向客戶提供我司正規發票，不可以用其他商業發票冒充，如當時無法提供發票，次日應盡快將發票送給客戶，不要等客戶催了才送發票甚至一拖幾個月不給發票。

11.快件如果被送錯，聯系公司查詢部人員找到回單，憑回單盡快去簽收人處取回快件送至正確的地址。

12.嚴禁威脅收件人“將快件退回”之類的言語，違反此條招致投訴罰款50元并承擔由此造成的延誤責任。

13.取件時業務員手頭沒有面單將快件帶回填寫運單后應告知客戶運單號碼，次日再將發件聯送給客戶以便客戶查詢。

第四篇：快遞業務員中級處理模擬考試試題

快遞業務員中級模擬考試試題 注意事項

本次考試為開卷考試 考試時間：120分鐘 姓名：工作單位：

快遞業務員（中級）處理理論模擬試題

（一）單項選擇題（共50題，每題1分）

1、（）屬于快件交接的基本要求。（A）驗視總包（B）信任交接（C）平衡合攏（D）車輛引導

2、屬于（）。

（A）運輸標志（B）指示性標志（C）危險品標志（D）交通標志

3、下面（）屬于異常總包。（A）只有保價快件的總包（B）重量為25kg的的總包（C）發運路向不正確的總包（D）拴掛袋牌的總包

4、Agriculture Bank of China是指（）。

(A)中國銀行

(B)中國工商銀行(C)中國農業銀行

(D)中國建設銀行

5、西藏自治區的首府是{.XZ}。

(A)南寧市

(B)拉薩市

(C)昆明市

(D)貴陽市

6、（）屬于總包接收前的準備工作。

（A）準備派送交接單（B）檢查派送運輸工具

（C）檢查裝卸、分揀、條碼掃描等設備（D）準備包裝箱

7、關于車輛封志說法錯誤的是（）。

（A）車輛封志是固封在快件運輸車輛車門的一種特殊封志

（B）車輛封志可以防止車輛在運輸途中被打開，保證已封車輛完整地由甲地運到乙地（C）車輛封志可以分為實物封志和信息封志

（D）車輛封志是對總包封扎的一種封志，為了保證總包內快件的安全

8、總包拆解后，對于詳情單地址殘缺嚴重無法分揀的快件應（）。（A）進入分揀環節

（B）通過系統內信息進行查詢，并與發件人聯系確認，將相關信息標注在詳情單上（C）重新填寫一份新的詳情單

（D）不掃描破損詳情單快件的條碼

9、保價標識應粘貼在（）。

（A）快件側面（B）最大最平的面上（C）每個表面的騎縫線上（D）包裝箱的角上

10、下面（）項屬于《國家安全法》對公民和組織維護國家安全義務的規定。

A、快遞企業及從業人員對國家安全機關及其工作人員超越職權、濫用職權和其他違法行為，都有權向上級國家安全機關或者有關部門檢舉、控告

B、對維護國家安全有重大貢獻的給予獎勵

C、國家對支持、協助國家安全工作的公民和組織給予保護

D、不得非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品

11、接發人員至機場、火車站提貨處，對出現的如破損、少件等問題，應（）。（A）拒絕接收

（B）立即返回公司，報告主管

（C）立即利用汽車將快件總包盤駁到快件處理中心

（D）當場與承運方提貨處人員核對登記，要求提供破損證明，有條件的要當場拍照

12、鄂爾多斯市的郵政編碼是（）。

(A)014000

(B)016000

(C)017000

(D)021000

13、無錫市的電話區號是（）。

(A)0510

(B)0511

(C)0512

(D)0513

14、上海浦東國際機場的IATA代碼是（）。(A)GUG

(B)PVG

(C)PZH

(D)GUA

15、是（）航空公司的標志。

(A)四川航空公司

(B)海南航空公司(C)深圳航空公司

(D)山東航空公司 {B}D

16、對包裹類快件進行分揀時，（）做法是正確的。

①超大、超重快件可以上輸送機傳送，但是一定要注意安全。②快件在輸送機上傳送時，應注意詳情單一面向上，平穩放置。③取較輕快件應雙手抓（托）住快件兩側。

(A)①②③

(B)①②

(C)②③

(D)①③

17、屬于（）類條形碼。

A、PDF417碼

B、39碼

C、128碼

D、93碼

18、以下材料中，（）不能作為快件進出口的報關單證。(A)個人物品申報單

(B)商業發票

(C)KJ1報關單

(D)保價快件標識

19、法國的英文名稱是（）。

(A)Argentina

(B)France(C)Italy

(D)Germany 20、“No.3 Tianda West Road”應譯為（）。

(A)天達路3號

(B)天西達路3號(C)天達西路3號

(D)第三天達西路

21、我國現有一級行政區劃：（）個直轄市、23個省、5個自治區和2個特別行政區。(A)4(B)5(C)6

(D)7

22、一票由長治市寄往朔州市的快件，采用公路運輸方式，一般經（）中轉。(A)運城市

(B)呂梁市

(C)太原市

(D)陽泉市

23、河南省的省會城市是（）。(A)開封市

(B)鄭州市

(C)太原市

(D)洛陽市

24、成都市的國際機場是（）。(A)江北國際機場

(B)寶安國際機場

(C)黃花國際機場

(D)雙流國際機場

25、目前國內快遞企業一般采用（）方式對文件類快件進行分揀。(A)人工分揀

(B)人機結合分揀

(C)半自動分揀

(D)全自動分揀

26、國際快件按補償責任分為（）快件。①普通②保價③免責④保險(A)①②③

(B)①③④

(C)②③④

(D)①②④

27、海關接受快遞企業對出境快件的申報，已審核電子報關數據后，對出境快件采取（）方式進行實際的查驗。(A)全面檢查

(B)隨機抽查

(C)逐票檢查

(D)免檢

28、接收國際進口快件總包，應認真核對（），檢查袋身和封裝是否完好，有無破損、油污、水濕等異常情況。(A)快件數量、重量(B)總包數量、重量

(C)封發清單數量

(D)派送清單數量

29、State Post Bureau應譯為（）。(A)國家郵政局

(B)國家稅務總局

(C)國家旅游局(D)國家工商行政管理總局 30、（）不屬于黑龍江省。

A、雞西市

B、鶴崗市

C、伊春市

D、白城市

31、分揀快件時，發現快件內件為海洛因毒品，正確的處理方法是（）。(A)立即通知寄件人領回

(B)通知公安部門處理(C)將快件退回上一環節

(D)將快件丟棄

32、制作總包路單時，始發站與終到站要按規定填寫清晰準確，與（）一致。(A)包牌

(B)快件號碼

(C)總包號碼

(D)寄達地區號碼

33、進站快件總包信息匯總比對，結果合攏則表明（）。(A)本班次所有進站快件都已正常分揀(B)本班次所有進站快件都已正常封發出站(C)本班次所有進站總包都已正常中轉(D)本班次所有進站總包都已正常開拆

34、在運行的設備旁操作時，不正確的是（）。(A)攀爬、跨越正在運行的傳輸設備(B)著工作服操作傳輸設備

(C)將長發束起，以免卷入運行的設備中

(D)用拖車、托盤轉運快件時，不超過規定高度

35、寧夏回族自治區的首府是（）。

A、固原市

B、銀川市

C、白銀市

D、中衛市

36、（）不屬于海南省。

(A)三亞市

(B)文昌市

(C)瓊海市

(D)瀘州市

37、業務員對進站快件信息統計匯總，已有進站封發清單A總件數為12件、重量為10公斤，進站封發清單B總件數為28件、重量為20公斤，出站封發清單C總件數為10件、重量為15公斤，則進站快件信息統計匯總（）件。

(A)20

(B)30

(C)40

(D)50

38、業務員對出站快件信息統計匯總，已有進站封發清單A總件數為12件、重量為10公斤，進站封發清單B總件數為10件、重量為20公斤，出站封發清單A總件數為15件、重量為16公斤，出站封發清單B總件數為22件、重量為30公斤，則出站快件信息統計匯總為（）件。

(A)22

(B)30

(C)37

(D)46 39、411100是（）的郵政編碼。

(A)武漢市

(B)黃石市

(C)十堰市

(D)湘潭市 40、0533是（）的電話區號。(A)泰安市

(B)淄博市

(C)濰坊市

(D)煙臺市

41、按照服務時限劃分，快件可分為（）。

(A)標準服務快件、承諾服務時限快件、特殊要求時限快件(B)保價快件、保險快件、普通快件

(C)當日達快件、次日達快件、隔日達快件(D)承諾服務時限快件、普通快件

42、職業道德的基本內容包括（）、誠實守信、辦事公道、服務群眾和奉獻社會等。(A)態度端正

(B)公平公正

(C)愛崗敬業

(D)任勞任怨

43、深圳市的國際機場是（）。(A)鳳凰國際機場

(B)寶安國際機場

(C)濱海國際機場

(D)蕭山國際機場

44、Beijing Jiaotong University是指（）。

(A)清華大學

(B)北京大學

(C)北京交通大學

(D)北京郵電大學

45、是（）航空公司的標志。

A、海南航空公司

B、深圳航空公司

C、山東航空公司

D、四川航空公司

46、下列讀音錯誤的是（）。A、諸

B、州 C、州博

D、云上

47、按照快遞業務運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、（）、快件運輸和快件派送四大環節。

A、快件捆扎

B、快件包裝

C、快件處理

D、快件驗視

48、下列哪項不屬于快遞流程的基本要求（）

A、安全便捷

B、成本節約

C、優質高效

D、追求卓越

49、（）表示運輸工具從區域或省內處理中心出發，依次經過各同城或市內中心卸載到站快件，然后回到區域或省內中心。

A、輻射型

B、混合型

C、直線型

D、環線型

50、國際進口快件總包出現異常情況時，應向上一環節繕發（）。

A、封發清單

B、快件差異報告

C、總包路單

D、平衡合攏單

（二）判斷題（共50題，每題1分）

1、（）職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職工與職工、職工與職業之間的關系。

2、（）快遞服務按網絡規模劃分，可分為國際快遞和國內快遞兩大類。

3、（）職業安全，是指為保護勞動者在勞動生產過程中的職業安全、職業健康、工傷事故及職業病預防等方面所采取的各種組織措施和技術措施的總稱。

4、（）全國性企業的網絡分為三個層次，即大區或省際網、區域或省內網以及同城或市內網。

5、（）快件按照付費方式可分為寄件人付費快件和收件人付費快件。

6、（）快件按照內件性質可分為信件類快件和包裹類快件。

7、（）仇作為姓氏讀音為 chóu。

8、（）傳染性是衡量一個程序是否為病毒的首要條件。

9、（）輸入速度快和成本高是條形碼技術的特點。

10、（）私自毀棄快件需要承擔刑事責任，私自開拆快件需要承擔民事責任。

11、（）接發人員至機場提貨處提取總包時，對出現的破損的總包，拒絕接收，直接退回。

12、（）車輛在途中因執法部門查車而拆解車輛封志，司機必須及時通知業務主管，并向執法人員索取相關證明，經核實后，司機不必承擔責任。

13、（）寄遞物品品名描述不全或不準確都可能會影響到快件的正常清關。

14、（）形式發票必須全英文填寫,并且要求填寫準確清晰，不得涂改。

15、（）海關查驗快件時，寄件人必須在場，負責快件的搬移、開拆和重封包裝。

16、（）免稅的進出境快件申報時應填寫KJ1報關單。

17、（）國際出口快件分揀前需要復核快件申報價值是否違規。

18、（）英國的英文名稱縮寫是UK。

19、（）巴西郵政編碼由6位數字組成。20、（）我國一般大專院校的英文名稱主要由三部分組成：地域名+專業特色+學校性質。

21、（）在快件處理中心，快件處理人員發現快件詳情單脫落的快件，直接退回。

22、（）快件處理場地發生危險品泄漏時，如果泄漏物是有毒的，進入現場的救援人員必須使用專用防護服、隔絕式空氣面具。

23、（）處理壓縮氣體和液化氣體火災事故時，應盡快滅火，然后再考慮堵漏措施。

24、（）如果需要，應隨快件差異報告一起附寄齊全可靠的相關證物。

25、（）封發國際快件總包時，無需考慮報關需求。

26、（）快件進站總件數+上班次結余件數=快件出站（或派送）總件數+本班次結余件數。

27、（）某班次生產結束后，進行快件信息匯總比對，該班次進站總件數是2300件，上班留存50件，出站封發總件數是1000件，本埠派送件是1000件，該班次留存300件，比對結果合攏。

28、（）匯總總包發運信息，可以為調整發運計劃提供精確的數字依據。

29、（）出站快件信息統計匯總，是對已有出站封發清單匯總快件總重量。30、（）堆位可以是籠、托盤、推車或現場隔離區域。

31、（）321000是金華市的郵政編碼。

32、（）青島流亭國際機場IATA代碼是TAO。

33、（）寄遞物品的申報價值過低不會對快件清關產生影響。

34、（）廣州市番禺區正確讀音為fān yú。

35、（）國內快遞服務使用的條形碼多為二維的PDF417碼。

36、（）公民和法人的民事權利主要包括財產所有權、債權、知識產權和人身權。

37、（）對于快遞服務合同，沒有履行背書的告知義務，用戶沒有予以確認，導致合同無效，快遞用戶索賠將適用《民法通則》相關規定。

38、（）按照結算方式劃分，快件分為現結快件和記賬快件。

39、（）復姓皇甫的正確讀音為huáng fǔ。40、（）水上運輸成本較低，因此快遞運輸采用水路運輸方式較多。

41、（）根據網絡覆蓋范圍的大小，可以將計算機網絡分為局域網和廣域網。

42、（）合同的違約責任分為不履行合同義務和拒絕履行合同義務。

43、（）知悉真情權是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

44、（）大連市的電話區號是0411。

45、（）韓國的英文名稱縮寫是JP。

46、（）道路交通事故責任認定等級劃分中，屬于重大事故的是一次造成死亡1-2人，或者重傷3人以上10人以下。

47、（）針對市場準入，《快遞服務》標準規定企業最低雇傭10名合格的員工。

48、（）顯示器是輸入設備。

49、（）為了防止處理人員因長期搬運快件腰部受損應佩戴護腰帶。50、（）職業技能是指根據職業的工作規律和工作需要而制定的規章制度、紀律和要求。快遞業務員（中級）處理技能模擬試題 本卷共5題，每題20分

1、接收總包時發現總包有拆動痕跡，說明此異常總包的類型和處理方法。（20分）

2、請將以下代表各個國家的數字分別填入對應的國家英文名稱縮寫前括號內。（20分）1 法國（）FI 2 芬蘭（）FR 3 日本（）PH 4 菲律賓（）JP 5 新加坡（）SG 6 西班牙（）SA 7 德國（）ES 8 美國（）CA 9 加拿大（）US 10 沙特阿拉伯（）DE

3、某快遞企業網絡中轉車，于2010年8月12日晚由上海處理中心發往杭州處理中心，13日凌晨到達杭州處理中心，快件進行中轉處理時發現問題：編號No.10812總包無清單；編號No.10814總包內快件件數25件與清單26件不符，經查總包封志完好無損，無拆動痕跡。請針對發現的問題繕寫快件差異報告。主管人員為張某某，經手人員為高某某。（20分）快件差異報告

第201008121 號

由處理中心（營業網點）發至處理中心（營業網點）

驗明各種差錯和不合事項如下：

附件：

經手人員： 主管人員： 發驗部門章 年月日

4、從下列物品中選擇禁寄物品，并寫出在分揀場地發現此種禁寄物品的處理方法。（20分）衣服、海洛因、帽子、水杯、炸藥

5、請回答裝發作業中操作安全注意事項。（20分）

第五篇：中式烹調實操中級

稱 名 位 線 單 此 過 名 超 姓 準 不 號題 證 考 準 答 生 考 區 地

中式烹調師中級操作技能考核試卷

注 意 事 項

一、請根據試題考核要求，完成考試內容。

二、請服從考評人員指揮，保證考核安全順利進行。

試題

1、簡述油發加工的概念、適用范圍及原料性狀的變化

（1）本題分值：20分（2）考核時間：20分鐘（3）考核形式：筆試（4）具體考核要求：

a)根據給定的題目,在規定的時間內完成一道干貨原料漲發的筆試題。b)可按理論知識考試的方式組織考試。

（5）否定項說明：若考生在筆試過程中有作弊行為的，則應及時終止其考試，考生該試題成績記為零分。

答題區：

試題

2、干燒魚

（1）本題分值：20分（2）考核時間：30分鐘（3）考核形式：實操（4）具體考核要求：

a)色澤棕紅 b)味咸鮮干香 C)魚肉軟嫩

試題

3、溜豬肝

（1）本題分值：20分（2）考核時間：30分鐘（3）考核形式：實操（4）具體考核要求：

a)色澤金黃 b)口感滑嫩 C)芡汁適當 D)刀功要均勻

試題

4、拔絲土豆

（1）本題分值：20分（2）考核時間：30分鐘（3）考核形式：實操（4）具體考核要求：

a)出品金黃外焦內軟 b)有絲 試題

5、什錦的拼擺

（1）本題分值：20分（2）考核時間：30分鐘（3）考核形式：實操

（4）具體考核要求：根據什錦拼擺的要求，制作一款拼擺。原料品種不得少于3種，數量適當。作品造型美觀，刀工精致，色彩搭配和諧。

（5）否定項說明：若考生發生下列情況之一，則應及時終止其考試，考生該試題成績記為零分。

a)使用未經許可的可直接用于拼擺的成形原料。b)在拼擺過程中使用不能食用的原料。c)原料中添加人工色素或禁用的添加劑。d)盛器污穢，影響食用安全的。