第一篇：微信群的運營和維護

粉絲群的建設和管理

一、如何建群加人

1.1建群

1.1.1群名：****群。

1.1.2對象：已建數據，群二維碼的分享，健康營養圈中的群名片分享。

1.1.3成員昵稱修改：所有群員在進入本微信群后，一律以“***+（地域）+職業（具體操作步驟： 進入微信群后，點擊屏幕右上角的圖標，在打開的菜單中選擇“詳細設置”對“我的群 昵稱”進行修改即可）。

1.1.4要求：拉人80%應為真人操作，非機器。

1.1.5功能：推廣平臺，營銷自營產品，交流健康營養資訊。

1.2加人

1.2.1通過微信漂流瓶發布我們的資訊或介紹.獲取數據。

1.2.2以附近的人群點對點的加入.獲取數據庫。

1.2.3紅包群加人，通過在你的朋友圈發一條微信，想要進紅包群的，可以加某某，當群建好之后，然后在群里面公告，人數達到一百以后開始發紅包，這個時候已經在群里的伙伴就會拉她的好友進群了，然后群里人滿一百后就繼續發公告，只要是我的好友轉發我的名片截圖給我，就可以得到定向紅包，這個時候群里是不是朋友的人都會全部來加，而且還把名片在他們的朋友圈，就會有源源不斷的人來加，模式都可以復制。

1.2.4平臺掃碼：到各個目標網站搜集群二維碼，貼吧、論壇、博客，找相應的關鍵詞搜索，比如我們是健康、營養、好食、特產等。

1.2.5添加微信群：下載好相關群二維碼后，可以保存到手機相冊，用微信的掃一掃時選擇從相冊選擇。也可以保存在電腦上，打開圖片，一個個用攝像頭掃描。還可以下載一個安卓模擬器，安卓一個微信，在電腦端進行群的添加。

1.2.6微信加人:添加好群后，我們就需要添加朋友。添加朋友的時候，可以看看他最近10個狀態，看看是不是活躍用戶，再決定加不加。加的時候，注意自己是在什么群加的他，對于新加的好友，可以看他的名稱、個性說明、朋友圈等，獲取更多信息。這樣才能深入的了解客戶。

1.2.7互換微信群：可以拉人組建群，對于那些不是精準的客戶，我們可以利用他們的資源，可以互換群。那些不確定的用戶和精準用戶，可以單獨建群，讓他們拉人進來，為他們分享和贈送些他們需要的東西?；蛘邚钠渌韩@取東西分享給他們。通過新群拉新人，然后獲得更多新鮮血液，這個群名稱、介紹、維護、語言和拉人方案根據自己產品定位操作。

二、粉絲互動與維護

2.1微信群互動發布內容

2.1.1紅包活動。

2.1.2某幾位核心講健康營養好食專業或主題大家學習。

2.1.3大家就一個共同感興趣的話題展開討論。

2.1.4某些有價值的信息及活動。

2.1.5各種業務宣傳及促銷活動，重要活動、行業及市場動態。

2.1.6行業應用等信息化方面的宣傳和有社會影響力的項目案例。

2.1.7公司研發產品宣傳。

2.1.8企業形象宣傳、企業文化建設、公益活動、文體活動、各種賽事等。

2.2.9經營管理經驗和心得交流方面的信息。

2.2微信群的維護

2.2.1以互動話題為題探討交流健康、營養、特產、好食等信息。

2.2.2可定期開展講笑話，猜謎語，智力問答等小游戲，帶動大家氣氛。

2.2.3可配合微信活動進行，例如，報名簽到功能，進行在線報名，入場時直接微信群簽到入場，參加相應的活動。

2.2.4積極與群內活躍成員溝通，時期幫你一起發布內容，帶動其他會員參與，設立類似版主的職位，讓其在你不在的情況下幫忙維持群內秩序。

2.2.5維護時要確保信息的準確性、時效性和適用性。要注明信息來源，對于來源不明、內容不準確的信息不予發布；內容應簡潔、文字表達要清晰，盡量達到圖文并茂。

2.2.6發布信息：朋友圈信息每句話應在30字以內；圖片采用JPEG格式，圖片大小大應在5MB以內；上傳視頻不超過10MB，文件格式可采用avi、wma、mov、rm、rmvb、3gp、mp4。

2.2.7對違反微信群規則行為的成員及時給予處理或移除

2.2.8收集群內成員們的意見和建議，接受群成員的監督，并定期進行匯總整理（預防投訴等問題發生）。

2.2.9積極了解群最新活動計劃，有義務指導、解答新加入成員提出的有關群事務的問題，活躍成員思想，促進交流。

2.2.10清退擾亂群秩序成員，清退時須公開說明事因或事先告知原因。不能因個人原因清退，違者警告或依據《員工獎懲制度》進行處罰。

三、微信群的營銷和轉化 3.1發布時間

3.1.1一般以健康營養資訊為主題的信息發布的時間是每天早晨的8：00到22：30（期間的發布時間根據情況而定）。

3.1.2以公司產品為內容的稿件一天可發三次。（商議）

3.1.3以活動為主題的稿件時間為每天中午12點。

3.2群營銷

3.2.1新成員歡迎儀式（祝賀發紅包等）。

3.2.2發布重復的群文化。

3.2.3建立每周群活動表。

3.2.4培養積極成員分子。

3.2.5找話題：找一些健康營養好食話題出來，然后給群友們進行投票表決。決定后，今天就圍繞這個話題進行交流互動，互動過程中需要多去引導群友發言?？梢詫Ρ容^積極發言的群友進行獎勵，可以是實物或者虛擬的。

3.2.6增加信任：在交流中提問或解答一些群友對我們產品或者服務的疑問，進一步加深彼此的信任感。

3.2.7跟蹤維護群里的意向客戶，第二天可新建群把這些人做為微商代理或者我們的群管理員。

3.2.8發布產品信息或活動時我們可以做一段時間的互動紅包游戲，以刺激群里的活躍度，紅包大小不限。

3.2.9活動如若有人參與成功時，我們可讓他與我我們的群友們互動嗮圖，以刺激大家對好食之家的信任和參與。

四、微信群的管理與防控

4.1微信群管理

4.1.1微信群交流必須遵守國家法律法規及相關網絡信息管理規定，禁止出現不良政治傾向、宗教、色情、暴力等內容。

4.1.2群中只用于健康好食行業交流，不得作其他私密交流。

4.1.3交流中，禁止詆毀別人形象，禁止出現有違社會公德、不文明、侮辱性及涉及人身攻擊性語言。

4.1.4嚴禁在群內發布色情、賭博、病毒鏈接，一經發現，將被管理員踢出本群。

4.1.5嚴禁在群內發布商業廣告。

4.1.6“表情帝”濫發表情，隨便占用別人時間；“閑聊妹”兩個人的話長篇大論拿到群里來說；“班門哥”覺得東西好了，就馬上轉發，相信出發點是好的，但其實可能是別人已經看過很多遍的。轉發請慎之又慎（警告或提醒）。

4.2微信群防控

4.2.1微信群管理及信息維護遵循統一管理、統籌規劃、分級負責的原則。

4.2.2微信群向外宣傳時，應樹立練良好形象，促進信息溝通、提高學習交流、如有客戶反饋應及時處理。

4.2.3如有提交資料，其他人員應及時做好配合，并且做好資料提交信息的備案。

4.2.4微信群發布信息應嚴格履行審核程序，未經審核的信息不得發布。

4.2.5發布、轉載有關信息必須遵守國家有關規定。涉密信息不得發布。

4.2.6如若出現微信號被舉報或被投訴，應第一時間向上級匯報，并且做出相應措施。

4.2.7對于客戶對產品投訴類信息，轉客服部協調處理。

4.2.8任何人未經公司數據員允許不得隨意發布信息或更改微信資料。

第二篇：微信群運營模式

微信群運營模式

微信群

如今“微信”已成為大多數人手機中必不可少的應用軟件，而微信的活躍用戶已達7億。據不完全統計，微信用戶日均使用頻率達87%以上，微信好友、微信群、微信朋友圈被稱作當下互聯網移動通訊界“露天礦產”。針對微信以上特點，再結合志和臻美轉型計劃進程，我們必須將原有用戶維護模式做出改動調整，微信群的建立便是重中之重。

微信群管理模式

由集團發起建立微信群，線下門店全面配合執行。由各門店店長牽頭，店員全體為團隊，組建各門店的微信群。將iPad中現有用戶拉入微信群中，群名設定為志和臻美·美粉會員群，店長作為群主，群主標明店名·姓名（例如：美美雅瑩·張曉晨），店員一定記住不要標明身份，用微信用戶名就好（一定謹記不要使用企業相關稱謂），因為店員是群里的“水軍”，各店店員在所屬每個群都要存在，由店員來帶動群內氣氛，是“捧場王”的角色。群主將集團下發的群公告與群規則放入微信群設置內，在建群初期每日三次的發送，保證群內的“純凈”。集團將所有店長也就是群主拉入一個群，作為頂層的微信群管理群，所有推送指令將在此發送，再由各群主推送至各群。微信群建設標準為封頂500人每個群，滿了就建。

微信群優勢

1．目標群體可根據不斷地篩選調整，將顧客精準分類，例如從購買頻率、購買能力、年齡分層、喜好分層來著手分類；

2．通過微信群的建立，能夠向會員精準推送資訊與活動信息，從而大幅度提升營銷效能，最大化增加營業績效；

3．通過微信群組的不斷擴張，能夠最大化整合客戶資源，方便順利地進行市場調研，精準調整方針策略，更好的為顧客服務，并在根本上增加業績。

群規則公告

本群為志和臻美會員群，在此發布交流最新時尚資訊及精品活動，為會員專屬打造時尚、健康、正能量的綜合性社群，通過志和臻美的小努力，成就各位美女的大幸福！

1、本群不接受一切色情、暴力、反動、謾罵、惡意恐嚇、人身攻擊和其它所有不符合我國法律法規的文章發表。如有發現一律請出本群。

2、本群不接受一切廣告發布、各種類型謾罵、惡意恐怖、人身攻擊和其它不文明言語的回復。

3、回復請文明用語，影響群組秩序的，我們會提出警告，請美女們注意噢！

4、本群建立初期，希望大家給予多多的理解和支持，共同維護本群組秩序。對于本群問題和建議，也歡迎大家積極在本群提出。

5、希望每個成員開開心心，快快樂樂，因為加入本群，而變得美好、幸福，謝謝大家的支持!

推送時間

根據志和臻美微信訂閱號推送時間為基準，在訂閱號發布后會由新媒體負責人發至群主管理群，由各群主精準推送至各門店管轄微信群中。一般設定為發布當天的下午19:00-20:00，晚間10:00-11:30分，需要在微信使用率高頻時間段進行群內推送及朋友圈推送。

群情況周反饋

每周日晚間22:00，各群主在群主管理群中匯報一周微信群狀況，分為群成員總額、群組活躍度（依循交互頻率自行判斷）、群成員反饋建議、問題解決建議、活動設想等，由群主自行整理匯報。特殊事件隨時可在群內反映，遵循問題快速解決機制。

第三篇：微信群運營方案

微信群運營

之前講到微信群每日話術的時間分配和組合?，F在我們將它整合，將每日活動加入其中：

一．【滿送活動】：可作為日常活動進行安排。從開店之日起就開始做推廣，讓顧客都知道滿30有商品相送，且送的東西都有生活價值（收納盒、料酒、炫邁、啤酒等）。每天可以送不同的商品。具體送的東西我們可以放在公眾賬號上，每天推送（后會說道）。例：

1.優之家（店名）現在播報。親，凡在我家購買商品滿30元即可獲贈精美商品。禮品隨商品贈送，禮品內容實時更換，詳情可參見在家點點微信公眾號（二維碼）2.優之家（店名）流動播報。親，你下單了嗎？今天又有活動了哦，馬上來關注吧！

（收納盒照片）想擁有嗎。現時開始單筆訂購滿30元（不含香煙哦）就送儲物盒一個，由于贈品數量有限，欲購從速，送完活動結束哦，趕緊啊，伙伴們！

3.優之家（店名）晚間新聞播報，現在開始（限今晚17:00～23:00）下單購物滿30元即可送價值4.5元料酒一瓶（不含香煙）哦！數量有限送完為止，小伙伴們，快快動手行動起來吧！購物后曬單，另有好禮在下次購物時奉上。二．【集卡滿贈】可作為日?；顒?。每次消費送貨上門都順帶一張我們‘在家點點’的成套便箋（也可書簽等），集滿3次送小禮品，集滿5次送大禮品等。例：

優之家（店名）親愛的“盆友們”，現在來我家購物，消費三次即可憑便箋（書簽等）獲贈神秘商品哦（進口美食、啤酒等）還在等什么，趕快打開客戶端行動吧！精美便箋（書簽等）隨商品送上門喲！

三．【微信群曬單】：可作為日常活動。購物后在微信群內曬單，規定時間內集滿N次可獲得獎勵。例： 1.優之家（店家）出品：親，你連續購物滿3天了嗎？優之家本期推出“黃金顧客獎”，連續三天至本店購物的顧客，記得截圖曬下哦，即可獲得精美禮品一份（禮品下午揭曉）。已購物兩天的你還不行動起來，該活動為期3天，28號截止，所以尚未購物的你還來得及哦！禮品真心不錯，你們都用得上的哦，昨天已滿足條件的顧客再吱一聲，坐等收禮哦。

（注：1.在微信群內曬單且不可刪除哦；2.連續三天購物曬單截圖私聊店老板或“在家點點”店小二，并配上用戶名、電話、地址即可。）2.親，你連續下了兩單嗎，只要今天再下一單，連續3天下單，提供單號或者截圖給我們，我們會奉上小禮品一份哦！

感謝支持和信任優之家（店名）的小伙伴們，如有遺漏未收到禮品的朋友記得提醒我哦！

四．【爆款】一周可進行三到四次。每次的爆款可用不同品類（優之家一周四種爆款：大娘水餃、大豆油、冰紅茶、抽紙）。這些爆款也可以做成圖文放入微信公眾賬號（后有說道）。例： 1.優之家（店名）晚間新聞提前播報：號外號外，為答謝廣大消費者，優之家極速達會定期推出爆品活動。今日爆品：金龍魚大豆油1.8L，原價25元，限時特價20元，每人限購1瓶，共3瓶。搶購時間今晚8點整搶拍，爆品成功下單后滿30元另送價值4.5元料酒一瓶。后續活動定時播報，敬請關注！

2.優之家（店名）不定時流動播報開始，今日購物優惠，清風原木200抽*3包，原價12.5元一提，限時特價9.9元，起拍時間下午2點，每人限購1提，共10提，數量不多，抓緊哦！

五．【特定套餐】每周可設置固定的幾個特殊套餐（宅男、宅女套餐、夜宵套餐、）

第四篇：微信群運營操作手冊

潤田微信群運營操作手冊草案

1目的：

? 增加用戶互動和忠誠度 ? 挖掘紅人和核心用戶 ? 建立內容擴散發源地 ? 收集產品服務的反饋

2.群門檻

? 潤田的目標用戶

? 認同或可能認同潤田食物生產價值觀的用戶

3.群制度化

有獎懲機制，形成特色群文化

? 進群前需私下和群主進行溝通（自報家門）； ? 震撼的歡迎儀式：

? 歡迎模板：熱烈歡迎XXX加入XX群，這里的xxx可以做一個修飾，要給到群友去認識這個新人的吸引點或者她的專屬長處，比如知名微商女神-劉三姐(曾操作一個品牌從0到千萬)，時尚搭配達人-張詩語(北大微商創業家社交形象設計師)等等，因為人都希望自己能夠認識更多比自己厲害的朋友，面子不是群友給的，而是靠自己的掙的!作為群主，你要主動引導新人做好有一個個人介紹，并引導其他群友一大啵撲面而來的歡迎，這樣會讓人覺得群非常熱情。一開始建的群，需要教育，教育大家一起跟隨，形成一個習慣。? 除了歡迎，我們還要給新進入的人對群的一個簡單的介紹，介紹群的宗旨、群的規則;如果有可能寫一篇“xx群新人必知必讀”。

? 將群主題、基本群規做成模板，放在微信群通告，有3-5人進入就發一遍，給那些剛進群的人一目了然。比如：

＊歡迎你加入本群(注明群名稱)，本群皆為###;＊請點擊設置關閉群消息和震動提示，以免吵聾你的耳朵、耗干你的電池、看瞎你的眼睛!＊本群宗旨是： ＊本群禁止：

1）討論與群宗旨無關、無價值的話題，讓生命在微群綻放!2）禁止發“消耗流量”的圖片、語音和大表情，刷屏!3）發搶進群后發廣告者、私下拉人者、搶紅包的人給一次機會，否則就退群 4）群內僵尸且非潤田會員用戶定期清除

? 不斷重復群文化

＊ 不用說某個人，你直接把群規往群里發，如果這個人總是不聽勸告，你就私信跟他說。＊ 你可以做兩個文案收藏起來，一個是如何關閉群消息的操作方式，一個是群規?？诹钪貜颓f遍就是執行力，同一句話重復千萬遍，就會形成群文化。

4.用戶分類挖掘

? 管理員：群主之外挖掘合適的忠誠用戶為管理員，對違反群規者及時制止；

? 活躍用戶：通過群培養10%的活躍用戶，有記錄和標識；

? 紅人用戶：5%的紅人用戶，有記錄和標識：

5、一定維度和人群的群分類：

目前潤田用戶群按線路，雖然在北京的日本人也使用微信，但是群不活躍，因此沒有按國籍分類。建議其他建群維度是：

? 興趣：美食、育兒、線下農園

? 活躍度：潤田會員一周沒有訂菜會員、潤田會員一個月沒有訂菜、一周內退訂潤田公共賬號者和一個月無閱讀潤田公共賬號者

? 大群500人以下，中群100人左右，小群50人左右。建議50人左右分群。

6.群活動

圍繞群成員的實際問題，做有頻次的價值觀輸出； 每天固定一個時間互動，逐漸形成一種習慣； 比如：

定期線上飲食、大自然講堂（付費在線）線上互動活動：曬照、心得分享 線上精品文章分享 定期線下農園活動 7.群數據分析，觀察哪次活動和哪類服務帶來消費轉換提升：

? 群核心數據分析： 每個群的消費人數 每個群的消費金額 每個群的消費頻率

? 四個平臺用戶管理和轉換：微信群用戶、微信公共賬號用戶和付費購買會員用戶（手機）的關聯和轉換：

1）手機會員－>微信公眾賬號－>微信群用戶的占比；

2）運營微信群后，微信群用戶->公共賬號用戶->手機會員用戶比例互轉。拉人入群的方法：

當前情況：日本用戶基本沒有使用微信，中國訂菜會員到微信公共賬號會員50%的轉換。

? 微信公共賬號拉人： 1）手機號直接加微信

2）購買貨品時帶的小宣傳冊帶微信公共賬號 3）每次線下活動有大易拉寶掃描微信公共賬號有獎勵等

? 微信群拉人

1）通過個人微信號添加微信公共賬號會員的顧客為好友

2）將這些顧客拉入微信群做互動內容體系建立

渠道矩陣

社群矩陣

有共同目標和規則，加強和用戶互動

你可以在你盡可能合作，和發布的平臺去發布你的內容，包括在一些社交網站，比如知乎，豆瓣等，也就是一鍵復制的問題。其次，可以聯合你能聯合的公眾號需求合作轉發，盡可能增加曝光率。

第五篇：微信群運營方案

微信群運營方案

微信群：基于參加培訓人員 運營法則：拉人、管理、文案

群管理特別重要，群可以分為大中小三個層次。大群500人以下，中群100人左右，小群40人左右。

500人的大群基本上是管理不過來的，小群40人左右是最好的?？梢孕纬闪夹缘幕?。人數不在多，而在于群活躍。

加群的一般動機:

1、交流需要；

2、工作需要；

3、交友需要；

4、學習需要；

5、宣傳需要

建群的一般動機:

1、賣貨；

2、人脈；

3、成長；

4、品牌 現階段公司建群的主要目的：

1、價值分享；

2、人脈聚攏；

3、品牌宣傳

結合參訓人員特性，微信群總體運營方案：

1、允許群友聊天，滿足其交友交流需要；

2、不允許群內發廣告，以免引起其他群友反感；

3、建議群友修改群內備注，格式：行業（公司/職務）+名字，滿足其宣傳需要；

4、公司內部人員群內備注統一以公司/品牌開頭+名字；

5、公司定時（每周一、周三10點）發布電商干貨，不定時發布行業動態；

6、針對重要通知或宣傳，適當以紅包形式熱場形成氣氛，提高宣傳效果；

7、根據需要，適當舉行一些線下活動，達到人脈聚攏的效果；