第一篇：家裝工地管理制度總則

總則

第1條 制訂本制度的目的：為確保xxx裝飾的工程質量，切實向客戶保質保量按期交付裝修工程，快速有效地處理客戶在公司裝修過程中的各種問題，提升公司品牌形象，特制定本制度。第2條 適用范圍：本制度適用于與工程設計、施工、管理相關的所有工作人員，適用于xxx裝飾有限公司所有施工工地。第一章 施工現場管理規定 第3條作業人員現場文明行為規范 3.1 現場施工人員必須遵紀守法，尊敬業主及所有到訪人員，文明禮貌，對業主，到訪人員均需使用敬語。3.2當業主，來工地參觀的到訪人員，公司工作人員等在工地現場考察或討論時，大嗓音的施工用具（如電鋸、電鉆等）應暫時停用。3.3現場施工人員應恪守誠實信用的職業道德，嚴禁出現不遵守時間、不兌現口頭或書面承諾的現象。3.4現場施工人員應著公司統一工作服上崗。3.5進入小區施工必須遵守物業管理部門的有關規定，必要時須按物業規定辦理小區出入證件。3.6施工人員不得向業主所要、收受實物和現金以及提出和施工以外的其它無理要求。工作中不得同業主或公司管理人員爭吵或無理拒絕業主及公司管理人員的合理要求。3.7作業時間內不得有睡覺、打撲克、酗酒、賭博等不良行為發生。3.8作業人員應和諧處理人際關系，嚴禁施工人員在工地現場爭吵、打罵。3.9在材料卸貨時應確保室外場地無遺漏物品，搬運結束后現場必須清理干凈，嚴禁灑落遺留包物裝等物品。3.10施工現場食宿必須注意清潔，嚴禁有剩飯剩菜及其它垃圾雜物，不準使用電爐、明火。臨時食宿嚴禁有積水、生活垃圾堆積。3.11施工人員必須嚴格服從公司巡檢人員、設計師及其他管理人員的現場指令，有不同意見也不得當面駁斥或出言不遜。發生問題時應及時與項目經理及相關工作人員聯系，并立即采取措施加以控制。第4條 工地標識及標貼 4.1xxx裝飾工地標識體系構成及張貼規范：（1）“文明施工示范單位”標貼：進戶門正門朝外及室內各1張；（2）工地管理制度：室內醒目的地方；（3）施工進度表：室內醒目的地方；（4）工作人員簽到表：室內醒目的地方；（5）定制指示牌3張：分別是“工具擺放區”指示牌，“垃圾擺放區”指示牌，“材料堆放區”指示牌，張貼在工地顯著區域；（6）安全指示牌2張：分別是“安全施工”指示牌，“禁止吸煙”指示牌，張貼

在工地顯著區域；

（7）窗貼2幅：張貼在戶外主要人流通道可顯著觀察到的窗戶上，字體朝外； 4.2所有標貼應在開工3日內張貼完畢，張貼時應注意粘貼牢固，高度統一，貼在墻面的標識標貼應完好保持到墻面開始施工當天，其它標識標貼應完好保持到施工結束，施工期間所有標識標貼應完整、無脫落、損壞現象。4.3《項目經理簽到表》須在施工結束后隨同《xxx裝飾手冊》繳還公司，并作為結賬的依據之一。第5條 工地衛生形象 5.1工地施工現場應隨時保持衛生整潔，保證一天清掃兩次，即中午一次晚上下班一次，所有建筑垃圾應在當天裝袋后運送至小區指定的建筑垃圾堆放處。嚴禁出現建筑垃圾不及時送離施工現場的情況。5.2工地開工當天，施工現場即應配備臨時馬桶。臨時馬桶使用時應及時沖洗，工地衛生間嚴禁出現異味或積水現象。5.3現場施工人員必須統一著公司工作服，不得不穿或穿其他公司工作服。5.4工地內不得吸煙，如果業主有意向在工地現場吸煙的，施工人員應委婉提示，但禁止在工地現場吸煙。5.5水電工程中未做防水的房間不得有積水。5.6瓦工施工時不得在地磚面直接進行水泥砂漿的拌合，必須在地面鋪設保護裝置。5.7地漏等下水管在施工期間須要遮蓋。垃圾、油漆等涂料不得倒入下水道，廚房、衛生間無臟物及異味。5.8木工油漆工施工時應注意不得污染到其他成品和設施。

第6條 現場食宿《特殊情況》 6.1xxx施工工地原則上禁止在工地現場開伙和留宿。如果確實因工地距離過遠或工期原因可能影響施工進度，需要在施工現場開伙或留宿的，在開工前須征得客戶的同意并簽署書面認可。6.2作業人員工作前應把個人物品整理放入指定地方，個人洗漱用具用完收納至雜物柜內。6.3現場做飯不得使用煤氣灶具、吃完飯及時收拾干凈并把餐具放入指定雜物柜內。6.4施工現場不得留宿無關人員及家屬。第7條 施工作業時間 7.1施工作業時間為每天的8:00——18:00，可以根據小區的管理規定以及客戶特殊需求做適當調整，但有可能發出較大嗓音或影響其他住戶休息的施工作業項目不得在8:00——18:00以外的時段進行施工。7.2在裝修周期內，工地須持續有作業人員正常施工，不得無故造成工地內無人的情況，如有特殊原因應提前向公司報備，并向客戶請假，在取得客戶同意后方可暫時施工。7.3當工地出現可能無法按合同工期交付的情況時，工地不得停工。7.4因工藝要求必須暫停施工的情形（如不具備施工條件，地暖施工，油漆等待干燥等）必須向公司報備，但必須提前向客戶說明。

第8條 材料及物品擺放規定 8.1每個施工工地須配備一個雜物柜，開工之日到場，并把雜物柜放在指定地方，施工人員的生活物品在非使用時間內應擺入雜物柜內。8.2現場制作好的成品或半成品衣柜、鞋柜、電視柜嚴禁擺放施工人員的生活物品。8.3施工工地在開工之日至墻面乳膠漆施工開始前均應按規定張貼“定置指示牌”，定置指示牌至少包括：“材料堆放區”指示牌；“工具擺放區”指示牌； 8.4施工材料及施工工具的堆（擺）放應按現場標識指標實行定置管理，施工材料須實行分區堆放，同類型材料應堆放在同一區域，油漆等易燃材料應單獨堆放。8.5業主采購的材料應當簽署書面交接記錄并堆放在不影響作業的單獨區域，有包裝的材料在安裝使用前不得自行打開包裝，無包裝的材料應妥善進行成品保護。8.6業主自購的甲供材料入場時交由項目經理或項目經理指定的負責組長代為管理，項目經理或組長應細心驗收貨物并進行必要清點，在驗收單上注明簽字。交接后，如出現物品的損壞，遺失或與數量不符，由項目經理承擔全部賠償責任。8.7業主自購材料或器具的包裝物（包括紙箱、泡沫塑料、包裝袋、木框等）應根據業主指令由業主自行銷售或作為建筑垃圾處理，如業主委托施工人員銷售的，銷售所得款項須全額交還業主，在任何情況下施工人員均不得自行銷售或占有銷售所得。第9條 現場人身及財產安全管理規定 9.1現場施工人員必須著裝整齊上崗，注意現場廢棄材料的堆放，避免意外傷害事件的發生。9.2所有帶電工具均應安裝插頭并使用插座面板接電使用，嚴禁直接將電線插入接線盒進行施工，所有電線接線處通電前均應實施絕緣保護，嚴禁通電時有線頭裸露。9.3工地內所有未接面板，電線的線頭必須用膠帶裹好收入線盒內。9.4高空作業時，須采用結實可靠的支撐物并配備必要的安全防護裝置。9.5工地現場在任何情況下均嚴禁出現明火，嚴禁使用電爐、熱的塊燒水做飯。9.6工人每天離場時應按程序檢查電源，龍頭、門窗是否關閉，不得出現長明燈、長流水現象，不得出現無施工人員時門窗未關閉現象。第二章 工期安排及控制 第10條 項目經理根據施工合同確定的開竣工日期填寫編制施工計劃，并詳細確定分項工程的開竣工日期。第11條 施工進度表由項目經理通知設計師按公司規定格式制作，并在開工前打印后交付項目經理。第12條 巡查監理和公司其他工作人員在任何時間巡查工地現場時，均需檢查分項工程進度，并將檢查結果在工程進度表中進行標注，必要時記錄在工作人員簽到表以及工地巡查記錄中。第13條 項目經理為工程進度的第一負責人，當發現分項工程實際進度與計劃出現偏差時，應立即調整施工作業計劃，確保各分項工程進度如期按節點完工。

第14條 巡查監理和公司其他工作人員發現分項工程實際進度與計劃出現偏差時，必須立即向公司領導匯報，并督促項目經理調整施工作業計劃，必要時可根據本制度獎罰細則實施處罰。第15條 當出現可能影響工期的事件時，項目經理應及時通知客戶并上報公司，如出現的情況是由于客戶的原因造成，應讓客戶在《xxx施工管理手冊》上簽署工程延期單，工程延期單須詳細填寫具體原因及同意延長天數，《xxx施工管理手冊》上的延期單必須在工程合同竣工日前交到公司存檔，并作為項目經理工期考核的依據。第16條 項目經理必須提前做好竣工驗收的前期準備，按工藝標準和驗收手冊要求逐項細致檢查所有項目，發現不符合驗收條件的事項時，應先行整改完畢后再通知業主進行驗收。第17條 項目竣工驗收并在客戶繳清工程尾款后，公司財務為客戶開具《工程保修單》、《工程保修單》一式兩份，經公司蓋章，客戶簽字后生效，客戶繳清尾款并簽收《工程保修單》之日為項目經理對該工程向公司交付之日。第三章 工程質量控制 第18條工程開工前，施工圖紙及報價必須經客戶確認簽字，未經簽字認可不許開工。第19條 施工人員不得隨意更改設計方案。工程若有任何變更，必須通過設計師與業主共同簽字認可、簽署變更單后方可進行下一步施工。第20條 設計師對設計方案的可行性及報價單的準確性承擔連帶經濟責任，當出現施工圖紙所標示的設計方案錯誤而導致返工，由此產生的所有料、工、費及延期違約金損失有設計師承擔，設計師報價單出現數量，單價或總價錯誤，由此產生的所有損失由設計師承擔。第21條 公司對施工材料實行定點，定品牌管理制度。21.1各類材料采購必須在公司指定的供應商處采購，項目經理采購材料，必須取得加蓋供應商印章的送（發）貨清單。21.2 未在公司指定供應商處實施采購或未取得公司指定材料供應商的送（發）貨清單，施工負責人不得領取工程進度款。21.3 項目經理在水電驗收后通過領取第一期工程進度款時，須同時提交水電材料送（發）貨清單。21.4 項目經理在工作工程驗收通過領取第二期工程進度款時，須同時提交木工材料（包括木工板，飾面板，石膏板，木龍骨等），后場家俱，吊頂材料、門及線條送（發）貨清單。21.5 項目經理在工程竣工驗收通過領取結賬款時，須同時提交櫥柜、油漆乳膠漆材料以及其他所有材料的送（發）貨清單。第22條 施工過程中，所有進場材料在開始施工之前，必須讓客戶檢查材料是否與報價中相關備注符合，并驗收通過簽字后方可施工。第23條 工程分項驗收：施工過程中，對關鍵工序實施分項驗收制度，有關工程分項驗收的規定按公司文件執行。

第四章

成品保護 第24條 電梯口保護：開工之日應對施工工程所在單元的一樓電梯口及在施工地樓層電梯口使用公司專用保護膜進行保護。第25條 進戶門保護：開工之日應對進戶門把手，煤氣包等易損壞物品進行保護，保護膜應采用膠帶四周封邊，保證工程竣工時所保護物品完好無損。第26條 穿線管保護：瓦工進場時應對前期水電施工地面鋪排的穿線管在跨越門口處，人行通道等容易損壞的部位用木方或水泥砂漿進行保護。第27條 地磚保護：對在施工工程中新鋪的地磚，鋪貼過程中未固化前嚴禁踩踏，鋪貼結束后應將成品地磚表面清理干凈，不得有沙笠，鐵釘等雜物，然后采用彩布條、無釘紙箱（板）或公司專用保護膜保護，成平保護膜須用膠帶全封邊，四周上反100mm。至完工保潔前保護膜均應保持完整，不得有損壞，露空顯現。禁止在已鋪地面上進行切割作業，以防污染或損壞面層。第28條 木飾面工程成品保護：搬運物品必須小心，以免碰撞門套、柜面，開空打眼必須標準，施工照明燈具應遠離成品物面，配套施工必須有成品保護措施。第29條 嚴禁使用大功率燈具：施工工地禁止使用1000W以上的照明燈具，使用其它可能產生高溫的照明燈具應距離最近的易燃物品30cm以上。第30條 成品家居保護：施工完成的衣柜、電視柜等家具成品應在將表面灰塵清理干凈后用公司專用保護膜進行保護，所有成品不得擺放施工用具，施工材料或作業人員的生活用品。第31條 油漆施工過程中的成品保護：油漆施工過程中，必須對其他物品用保護膜或報紙進行保護，當門套線噴漆時，與墻面結合處必須用報紙進行分隔保護。第32條 門鎖，五金的保護：在木工安裝完畢后式鎖完好后，必須拆下包裝好放置安全地點包管，待油漆施工完畢后再裝設。第33條 潔具三件套保護：潔具三件套在施工結束時安裝，潔具安裝完畢后立即應采用塑料袋或公司專用保護膜進行，所有公司工作人員及作業人員不得使用新安裝的潔具。第34條 地板保護：地板鋪設后，不得有鐵釘等硬物散落，嚴禁在地板上用餐，防止油膩散落在地板上污染地板油漆，地板鋪設后，所有工作人員及施工人員進入施工現場時須穿鞋套或脫鞋進入工地。如需使用梯子等硬物接觸地面，須采用硬質無釘紙箱板保護與地板接觸的部位。在進行乳膠漆修補作業時，所有可能賤灑污染的部位，均需采用有效方式進行遮蓋保護。

第五章 工地管理獎罰細則 第36條 施工負責人須嚴格按照公司的管理制度要求以及維護客戶等問題，如客戶在網絡上公開投訴，一經發現，施工負責人罰款1000~5000元。第37條 施工工程所在單元的一樓樓梯、電梯口及在施工地樓層樓梯、電梯口必須使用公司專用保護膜進行保護，粘貼材料只能使用透明膠帶，違者處以罰款100元/次。第38條 現場施工人員應恪守誠實信用的職業道德，嚴禁出現不遵守時間，不兌現口頭或書面承諾的現象，如有相關投訴，一經查實處以罰款200元/次。第39條 施工人員不得向客戶索要，收受實物和現金以及提出和施工以外的其他

無理要求，一經發現處以罰款

500元/次。第40條

作業時間內嚴禁出現嗜睡、打撲克、酗酒、賭博以及施工人員在工地現場爭吵、打架等不良行為的發生，一經發現處以罰款500元/次 第41條 在材料卸貨時應確保室外場地無遺漏物品，搬運結束后現場必須清理干凈，嚴禁灑落遺留包裝物等物品，一經發現處以罰款50元/次。第42條 施工人員不服從公司巡查人員、設計師及其他管理人員的現場指令，當面駁斥或出言不遜，一經發現對項目經理處以罰款200元/次。第43條 施工現場禁止吸煙，違者處以罰款50元/次；如果業主有意向在工地現場吸煙的，施工人員應委婉提示，但禁止在工地現場吸煙。第44條 施工現場的施工人員必須穿著公司統一服裝，違者處以罰款50元/人次。第45條 沒有及時張貼施工現場獎罰制度、工地管理制度、無施工進度表、工作人員簽到表、無定置指示牌、安全提示牌、窗貼，按每樣50元罰款。第46條 瓦工施工時直接在地面進行水泥砂漿的拌合，未鋪設保護裝置的，處以罰款100元/次。第47條 地漏等下水管在施工期間未使用物品遮蓋，或將垃圾、油漆等涂料倒入下水道，一經發現處以罰款50元/項。第48條 沒有及時保護進戶門及門把手或保護進戶門沒達到要求的一律罰款50元/項。第49條 施工現場按公司工地管理制度第五章要求對成品機半成品進行有效保護，違者處以罰款100元/項。第50條施工現場必須在開工當日配備臨時座便器，使用后要保證洗刷干凈沒有異味，違者處以罰款100元/次。第51條 施工現場須保持衛生清潔（每天至少打掃2次，即中午吃飯前和下班前各一次），違者處以罰款50元/次。第52條 施工材料須按照標識牌分類碼放整齊，垃圾裝袋處理，違者處以罰款50元/次。第53條施工現場嚴禁長明燈，長流水，衣物擺放要隱蔽，工地無人時不關門窗現象，否則處以罰款50元/次。第54條未經客戶或公司允許，禁止在工地現場留宿或做飯，違者處以罰款200元/次。第55條 施工現場在工作時間（8:00-18:00）必須留人，無人時須提前告知業主并征得業主同意，違者處以罰款200元/次。第56條 施工負責人不得隨意更改設計方案，工程若有任何便更，必須通過設計師與業主共同簽字認可，簽署變更單后方可進行下一步施工，若發現任意更改設計罰款1000元/次。第57條 必須按照公司的工程分項驗收管理制度進行工程驗收，每缺少一次罰款200元。第58條 乙方必須按照合同及預算要求在公司指定地點購買指定材料，不得以次充好或使用假冒偽劣產品，一經發現，除無條件更換外，罰款3000元/次。第59條 對木龍骨未刷防水涂料，石膏板自攻螺絲未進行防銹處理即進行下一步工序施工的，違者罰款200元/項。第60條 水電開槽施工時，用切割機切割，然后使用電錘處理，（不能切斷墻體鋼筋）違者罰款100元/項。第61條水電施工過程中，必須使用專用管卡固定，嚴禁使用鋼絲或其他材料保

護，違者罰款

100元/項。第62條 水電施工結束后，必須使用木方或水泥敷設保護，嚴禁使用其他材料保護，違者罰款100元/項。第63條 電視線盒與電源線盒之間的距離不符合規定的（20-50cm）的間距，如確為客戶要求，必須提供客戶簽字的書面證明，補辦手續一律不認可，否則必須當即進行整改，并罰款100元/項。第64條 違反安全用電規定，直接將電線插入接線盒進行施工，或電線線頭（無論是否帶電）未按規定包裝后藏入暗盒，違者罰款100元/處。第65條 墻磚，地磚空鼓率超過公司規定（5%）的，如此分項工程未完成，必須立即進行整改，否則罰款200元/項。第66條 施工現場油漆等易燃化工品必須單獨碼放在安全通風的位置，并放置標識牌，違者罰款100元/次。第67條 工作人員玩忽職守，不切實履行職責的處罰：凡到達工地現場的設計師，巡查監理以及公司其他工作人員，發現根據本章罰款細則應予處罰不予實施處罰的，除須對違章事項補充實施處罰外，對不履行職責的工作人員按應罰款金額的50%追加罰款。第68條 罰款繳納：所有應予處罰的項目，工作人員應在發現后的當天向相關責任人開罰款單，罰款須在3日內以現金方式交給工程部，未在規定時間以現金方式繳納的，有公司部門按照罰款金額的2倍從其他工程款或工資獎金中直接扣款。第69條 若提前保質、保量按合同日期完成工程的在經業主簽字滿意認可后，公司將按照結賬時間比照合同完工時間提前天數，按30元/天進行獎勵。第70條 公司巡檢人員在進行工地巡檢時，對于嚴格執行公司現場施工管理制度的工地，表現好的獎勵200元/次。第71條 客戶在網絡上發帖對設計師，工地管理、施工工人或施工負責人進行公開表揚，獎勵1元/次。

以上條款請項目經理仔細閱讀，如無異議簽字確認。年 月 日 項目經理簽字： xxx裝飾：

第二篇：家裝公司工地管理制度

鼎石裝飾工地管理制度

為了確保工程的順利進行，按期保質保量的完成施工，公司特制定以下管理制度，所有員工必須遵守。

一、圖紙的理解

施工人員在接到施工通知后應及時熟悉施工環境并依據設計圖紙與設計師,監理進行現場放樣,合理有序地進行現場施工.二、工地現場規范

1、文明施工，規范作業，遵守各小區的規章制度及作息時間

2、安全用電用水，用電一定要帶觸電保護,嚴禁使用無插頭，插座連接施工機械的電源，電動工具必須由專人專項操作并應時關閉。

4、每日離開施工現場時，務必關掉水閥、總電源及窗戶。

5、保證施工現場的環境衛生,衛生間保持清潔,不得有垃圾雜物,積水

6、未經公司同意嚴禁帶走施工現場任何資料及物品

7、工地上禁止吸煙，禁止酗酒及打架斗毆

8、嚴禁攜帶小孩及閑雜人長時間駐留施工一線。

9、工地上注意維護公司形象及個人形象，不得講和做不利于公司形象和利益的事，公司廣告牌、進度表及考核表及時貼上墻

10、施工期間,施工人員應保持通訊暢通,嚴禁無故停工,嚴禁留有尾巴工程，11、施工工期嚴格遵守，每一工種工長必須安排好當天的任務，責任到人。工地上不可無故無人,工種提前完工必須提前通知公司早做安排

三、工地材料及成品、半成品規定

1、各工種對公司采購材料進場時進行驗收，在材料單上簽字認可。不適宜施工的材料應及時提出更換。

2、工地材料應堆放有序,施工垃圾及時清理并送至小區指定地點，保證工地干凈整潔。

3、工地上的材料，設備/工具等不得損壞和丟失（包括甲方及相鄰單位）。、4、客戶購買的成品或半成品運至工地現場或各工種施工前，應與客戶同時打開包裝，進行交接手續，不符合施工要求者請客戶及時更換；各工種不與客戶交接盲目施工造成的損失由各工種負責。

5、每一工種工長進場后必須點清查實所有成品及半成品,單一工種驗收時發現成品或半成品有所損害，賠償、更換均由工種工長承擔。

三、與客戶的溝通

1、服務態度熱情，文明用語

2、對客戶的提問好言回答，不得惡語中傷，不理不睬；尊重業主的意見和建議,不得發生頂撞或沖突。客戶在現場的更改意見應及時通知公司，工種接到工地變更單后方可施工。

3、不得隨意向客戶索要任何財物。向業主提出無理要求.4、愛護業主的設施,愛護成品，四、圖紙變更

1、各工種必須嚴格按圖紙施工，不得任意更改工程內容

2、在圖紙與施工現場有偏差時應及時與設計師聯系,嚴禁盲目施工.3、各工種必須在接到有公司簽章的工地變更單后才能進行變更施工。因不按上述規定引發的損失由各工種負責。

五、工藝標準

施工人員應嚴格執行公司工藝標準和驗收標準,不得出現漏項,錯項, 嚴禁材料浪費

六、工地驗收

每一工種質量層層驗收。

1、每一工種完工后工長先行驗收并及時整改。

2、施工現場負責人再行驗收后并出具書面整改文件

3、通知業主，設計師，施工負責人三方最終驗收并在公司工地驗收單上簽寫意見，公司以工地驗收單為憑據做為結款依據。

七、工種銜接

1、各工種施工人員之間應互相尊重，禮貌用語，在施工現場積極地配合其他工工種的工作.2、前一工種施工完畢，后一工種進場時應仔細檢查前一工種施工工藝是否符合現工藝要求，若不符合及時通知工地負責人，后一工種施工即表示認可前一工種達到現工種施工要求。

八、與其它公司銜接

1、門和門套：由門和門套公司提供詳細書面尺寸并簽字認可，我方施工人員按要求施工，安裝時設計師與客戶，門和門套公司相關人員對我方基礎工程進行驗收，不合格我方進行整改，門和門套公司施工即代表驗收合格，我方不再承擔相關責任。

2、墻紙：我方施工人員進行墻面基礎施工，墻紙安裝安裝時設計師與客戶，墻紙公司相關人員對我方基礎工程進行驗收，不合格我方進行整改，墻紙公司施工即代表驗收合格，我方不再承擔墻紙公司施工期間的相關責任。

第三篇：家裝管理制度

（一）、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

（二）、著裝、談吐、儀表要得體大方。

（三）、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。

（四）、要有團隊精神，主倡員工之間的團結合作理念。

（五）、每天要保持良好的心態，去開拓市場尋找市場。

（六）、不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。

（七）、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。

（八）、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。

（九）、應勤奮工作、積極開拓市場，為公司建立一個廣泛的網絡關系。

（十）、要熟悉市場、人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。

（十一）、對客戶要用普通話流利的講出家庭裝修施工過程。

（十二）、尊重客戶合理化建議。

（十三）、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。

（十四）、接單后要積極配合設計師做圖、預算、施工。

（十五）、做好施工完畢后的保修服務工作。

（十六）、了解業務中所有小區銷售居住情況和小區中住戶的經濟實力。

（十七）、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。

（十八）、極開展市場調研，分析目標市場、把握市場

三、裝飾公司設計部管理規定

（一）、嚴格遵守公司的各項考勤制度，不準遲到、早退。

（二）、保持工作桌面的整潔，不隨處亂扔垃圾。

（三）、人員電腦應專人專用，如人為損壞，由當事人賠償。下班以后，需將電源切斷。

（四）、有事外出時，經部門經理同意后填寫《外出公干登記表》，事后準確注明回公司時間。

（五）、設計人員上門量房時，應理會客戶的意圖，標注尺寸要明確。施工圖需經圖紙會審以后方可出圖。

（六）、在與客戶交談中，要靈活應變，尊重客戶的合理化建議。

（七）、嚴守公司秘密，嚴禁私自將公司的文件、技術資料帶出，違者視情節輕重給予嚴肅處理。

（八）、努力與工程部、客戶服務部等部門配合，處理好工程施工中所出現的各種問題。

（九）、工作要認真負責，努力學習專業知識，做到精益求精。

（十）、多與領導、同事溝通，做到熱情、真摯、信賴、滿意。

設計師的勞動過程：

量房---付出車費和時間,開始與客戶的第一次接觸

出初步設計方案----

出初步預算方案----

與客戶交流方案,合理配置材料----

修改設計方案----出全套圖紙---修改----

修改預算-----

陪客戶采集主要材料:墻地磚....----

確定設計方案和預算----

對新住宅出效果圖-----

協助簽定合同------

開工交底-----

施工中局部設計變更----

項目跟蹤----

階段協助驗收----

竣工驗收-----

第四篇：家裝工地營銷

一．《工地營銷》是行業發展的必然趨勢

1、家裝公司發展至今，已開始從“價格競爭”轉向于“價值競爭”、“服務競爭”和“質量競爭”，一部分企業率先練起了“內功”，他們在做好“表面文章”的同時，也在強化著“內在的質量管理”，敞開“工地”大門，面向更多的非廣告類客戶，讓“工地”開口說話，讓“工地”來征服客戶挑剔的眼睛，讓“工地”成為企業的“櫥窗”，讓“工地”成為企業的“營銷員”，并以此來增強市場競爭力。那些“不顧工地”、“忽視工地”、“放棄工地”的企業終將逐漸淡出市場。不論公司規模的大與小，也不論公司資格的老與新，對于客戶來說，最重要的是工地的質量。工地的質量和形象將決定著所有家裝企業的命運。

2、游擊隊靠什么搶占了75%的家裝市場，主要還是靠“工地營銷”，他們在“工地營銷”方面花了很多的心思，因為他們懂得“工地”具有相當大的輻射能量，他們多數工地的“施工質量”、“整潔狀況”均優于家裝公司的工地，他們在工地上制造了“差異化優勢”，“工地營銷”是他們業務的主要來源，“工地營銷”是他們搞定客戶的一張王牌。試想一下：假如工地上搞得是一塌糊涂，那么，即便是開出便宜致極的價格，客戶也不敢問津。

3、在簽約合同之前，需要先觀察工地然后才能拍板確定的客戶大致在70%左右，而在施工中，平均每個工地的被參觀人數大致為25位客戶。這足以說明絕大多數的客戶都比較注重“工地的一切”，客戶都想眼見為實、親眼目睹“工地的效果”，客戶也并不都是只為了貪便宜而讓“游擊隊”裝修的。大多數客戶面對“門檻較低、良莠不齊、魚目混珠、混亂不堪”的家裝市場，想通過觀察工地來進行擇選，不失為一個打消疑慮的好方法。因此，家裝公司應順應市場發展的趨勢，盡可能的滿足市場的需求和客戶的需求。

二．《工地營銷》的好處：

就《工地營銷》而言，不管是對大公司、小公司還是游擊隊來說，都是極其有效的營銷方式，是有百利而無一弊的營銷方式，它主要有以下六個方面的好處：

1.最為省錢的營銷模式；

2.最具說服力和征服力的營銷模式：

3.有利于提高簽單率，有利于激活“口碑裂變”，可讓“工地”再生“工地”；

4.能有效地增強施工人員對公司的向心力：

5.能有效地增強公司對施工人員的掌控力：

6.能有效地提升工地的管理水平和質量水平。

三．《工地營銷》對于當前家裝公司意味著什么？

1.“電視、報刊營銷”一般較適應于年產值達4000萬左右的家裝企業，不然將無力承擔巨額的廣告費用，而“曇花一現”式的電視、報刊營銷亦根本無法保證正常的有效單量，也根本無助于提升企業的知名度，如光靠每年僅有的幾次展會活動，亦只能救濟一時，大部分的時間還是處于饑餓狀態。因此，《工地營銷》是繼《小區營銷》、《講座、洽談式營銷》后的一種極其有效的營銷模式。當然，搞《工地營銷》不是一件易事，這事須得到大家的共識，方可實施。

2．工地營銷的成本估計平均為1000元左右即可。

3．預計《工地營銷》一旦成功將可為公司每月增加5—8單業務。

四．《工地營銷》的基本原則和要求：

1．明確責任：

* 明確誰做什么，如何做；

* 驗收的標準是什么；

* 做到責任“一對一”。

2。明確檢查人的責任：

明確誰查；如何查；

1．質檢員對某一工地平均為每三天檢查一次，并做好拍攝記錄（拍攝要求：1.各空間的地面實景；2.每周拍攝戶數不得少于15戶次，3.將拍攝內容于當天存入電腦）。

2．執行總監每周檢查1--2次拍攝記錄。

3．明確獎罰辦法：

* 對能向公司提供參觀客戶（非公司客戶）有效聯系電話的施工人員，予以獎勵；該參觀客戶一旦與公司簽約，則對該員工予以獎勵；

* 質檢員對現場環境檢查不合格的工地，予以罰款。

* 公司其他管理部門如發現現場環境不合格的工地，則對該質檢員予以罰款。* 公司其他管理部門如發現有嚴重質量問題的工地，則對該項目經理和質檢員予以罰款。

* 及時獎罰：質檢員當場出具《獎勵單據》或《罰單》，并于每周五進行兌現。

五．《工地營銷》應具體做好哪些事情

潛在客戶、準客戶們在參觀工地的時候，比較注重的是什么？希望看到的是什么？我們就做好什么。

1、將該工地的《效果圖》和《材料使用說明書》張貼于顯眼部位，可讓參觀者目睹該工地裝修后的最終效果。

2、項目經理在開工時要對施工人員進行《現場營銷培訓》，* 教會施工人員能按“接洽標準用語”與客戶交流；

* 發放公司宣傳資料和VIP優惠卡。

* 講解《工地營銷》的獎罰辦法。

* 制作《施工手冊》并向施工人員發放《施工手冊》，由項目經理督促其按《施工手冊》的要求實施施工，避免違章。

3、公司為所有上崗的施工人員制作《上崗證》（質檢員負責人像拍攝），并將其別掛在防盜門保護套的內側之上，以此來強化施工人員的責任感和打消客戶對公司是否《發包、轉報》的猜測和疑慮。

4、著重整治現場環境，因為施工環境也是施工質量的一部分，施工環境與施工質量同等重要，整潔的施工環境會給參觀者帶來一種“管理井然有序---施工質量自然錯不了”的感覺：

* 誰用的材料則由誰整理；誰的垃圾則由誰清掃裝袋。

* 清掃整理者須在《施工現場清理工作記錄單》上簽字，項目經理此單將作為獎罰依據。

* 做到每天兩次清掃整理，上午收工時清掃一次，下午收工時清掃一次，清掃時，先用掃帚粗掃一遍，再用寬毛刷細掃一遍，清掃后做到地面無粉塵。* 把各類材料按規定堆放整齊，剩余不用的材料要及時清理出場。

* 施工人員的個人物品、餐飲器具必須隱藏擺放。

* 必須將生活垃圾隱藏擺放并于當天收工時帶離現場。

* 成品必須按規定要求在第一時間進行保護。

* 對屢教不改或經常（三次以上）犯同樣錯誤的施工人員一律予以辭退處理。

5、嚴格按施工規范、驗收標準的要求進行施工和驗收，避免返工。

后期使用和保養

裝修工程完畢后，業主入住就接觸裝修的設施和物品，這時就進入一個試用、使用階段，期間可能產生一系列的問題。業主還要在以后的長期使用中對裝修進行必要的養護，這就要求業主了解裝修后的使用、養護方面的知識。

給水管道初次使用放水，可能流出有顏色的水，一段時間后，水會逐漸變清。清潔龍頭時不能用酸性或堿性液體，也不能用粗糙的抹布或鋼絲球，否則會將龍頭表面拉毛。

如果裝修后暫時不入住，入住后遇到出差需要外出較長時間，或遇到公共水管檢修等情況時，最好將進水總閥門關閉。電器在初次用電前，最好要檢查電器是否受潮，插頭、電線是否完整、安全，尤其是電水壺、電熱水器、電飯煲、消毒柜等電器。新添的家電設備一定要先看說明書再使用。

燃氣灶使用時一定要注意開關的方向，根據指向標志開關煤氣。最好每天晚上入睡前關閉煤氣總開關。??

瓷磚要經常清潔才能保持花紋圖案的清晰，但清潔時一定要用柔軟的布料，不能使用酸堿液體和硬質刷子洗擦，否則會破壞瓷磚的釉面。

大理石是天然礦物，比較嬌嫩，又容易褪色，使用時一定要注意，不要讓有色液體滯留表面，也不要將容易生銹的金屬物品長期放置其上。清洗污漬時不可使用酸堿液體。另外要注意不要讓重物沖擊其表面，或用尖銳物品刻劃表面。

在實木地板上行走，不要用鞋底在其上拖拉，否則會造成漆面變薄，縮短使用壽命。鞋跟有鐵釘的，不宜在上面行走。不要用重物捶打表面。要避免日光直接照射地面。清潔地板要注意拖把的干濕度，切忌在拖把水分飽和時拖地。

木制品包括櫥、柜、玄關、書架、門窗等。開關門窗時要注意用力適度，并要注意左右邊的門窗先后開啟和關閉的順序。對接觸較頻繁的地方，要注意保護漆面。

連接件和滑槽要保持潤滑和清潔，彈簧鉸鏈間距要注意調節保護，防止滑出。長期不開的門窗要注意連接件的防銹。搬移家具時要提起，不要在地面上拖移。清潔家具時要注意抹布的干濕度，尤其是清潔側面的封邊時，要防止水分滲入，以免封邊貼片脫膠。

元洲公司“六個統一”涵蓋了材料、文明形象、工藝、管理、施工流程及驗收六項標準。這六項標準細則的整理匯編，體現了元洲公司專業化、規范化、精細化以及量化家裝管理的軌道，是家裝界乃至全國裝飾行業僅有的系統專業指導性標準規范讀物用書。同時六項統一標準的出臺對于元洲公司全國直營公司、加盟公司規范六大工程管理體系也起到了整齊化一的形象展示作用，是元洲公司自成立以來15年發展史上工作經驗的結晶。

統一施工材料

材料標準涵蓋了常用材料和最新引進的新型材料，強調產品的環保性能，同時開拓了新工藝，提升了質量品質。

統一工地形象

文明形象標準標志著一個公司的品牌，既有品質又具形象的工程，才能達到和諧完美的統一。文明形象標準展示了元洲公司的標準細則及圖片。我們做文明形象工程、文明施工既展示了企業形象，更是體現了我們元洲人用心、用實際行動服務客戶的態度，同時也從基礎、從細節規范了行為。

統一工藝標準

施工工藝力求統一規范，一個成熟的工藝標準不是憑空想象，而是無數實踐經驗的總結及升華。不標準的工藝，則會造成工程的反復以及質量問題的顯現。工藝就是要把看似簡單的施工細節做細致、做到位，體現“專業人做專業事”。我們在追求裝飾效果的同時，更加注重它的使用壽命，給客戶留下深刻的印象和滿足。

統一工程管理標準

精細化、科學化管理，標志著一個公司的社會資格。管理是落實品質的根本保證。沒有嚴謹的管理，即使再好的工人或員工也會變得懈怠、渙散，管理的核心是提高執行力，但僅依靠制度是不能達到管理目的的，再好的制度也需要執行相匹配。統一現場施工流程

施工私化服務流程、施工進度、施工定額標準的制定至關重要，不同工種間的配合作業，嚴密的流程把控，提升工作效率，縮短施工周期，提高客戶滿意度的同時，提高了公司的知名度，從而達到提升品牌效應的根本目的。有效地時間概念，是工程周期的時間節點，只有專業才能有效的把控時間周期，使家裝這個系統工程有效、守時。規范流程并不能使我們的工作正常有序，重在加大力度合理安排，把每一個施工周期控制好，執行到位，才有實際意義。

統一驗收標準

談到驗收標準，我們知道目前家裝行業所執行的是建設部2003年制定的驗收標準，我們稱之為“大藍本”。隨著社會發展，家裝產業的不斷規范，“大藍本”越來越顯示出不全面，想找到全部標準需要翻閱上百本資料，才能集中匯總。鑒于此，元洲在國家標準的基礎上，整理出一份企業標準，更詳盡指導施工操作，更規范明確驗收標準，同時也更方便客戶直觀元洲品質工程的質量，我們從對材料檢驗開始直至工程驗收，包括了42項驗收標準，各階段驗收標準 164 項，檢驗工具 8 種目的就是為了有章可循，有據可依。

第五篇：家裝工地管理制度_裝飾公司標準工程施工服務標準

大禹家裝培訓網 裝飾行業培訓管理咨詢顧問！

家裝工地管理制度_裝飾公司標準工程施工服務標準

施工人員是直接面向客戶提供服務的一線人員，必須以客戶為中心，耐心聽取客戶的意見，施工隊長有良好的基本素質，熱愛公司、珍惜公司榮譽、品牌，有誠信的人品，具備相當的專業知識。有穩定的施工人員、嚴格的組織要求，能如期保質保量完成工程項目。聽從公司領導的安排，服從公司領導的命令，具備軍事化素質，每位施工隊長都與公司簽訂責任合同。,為客戶營造一個滿意的家

一、施工前準備充分，想客戶之想，用心服務客戶

1．對施工圖紙做好現場核對工作，對設計方案作好詳細理解，對不明之處與設計人員作好溝通與客戶做好施工前交流、說明；

2．施工現場作好區域劃分，掛好施工銘牌、圖表按規范標準上墻，排放整齊，材料堆放有序，做好大門和成品保護，確保工地第一印象，給客戶規范放心的感覺

3．施工人員統一著裝，配證上崗，舉止文明、禮貌待人，見到客戶熱情招呼問候“您好！”告別時說聲“再見”

4．尊重客戶，耐心聽取客戶的意見，努力與客戶搞好關系，做到對客戶心中有數，與客戶交談一律用普通話，每次交換意見做好施工日記，讓客戶感到我們的服務很認真。

5．搞好現場衛生，做到人走場清，每天3次以上衛生清理，保持現場整潔，做好消防安全，滅火器排放在明顯處。臨時用水用電的線、閥按規范布置使用，讓客戶感到放心

二、樹立“以客戶為中心，客戶就是朋友，客戶第一”服務理念，將“客戶永遠是對的”作為我們的行為準則

1．客戶在施工現場向施工人員提出的任何要求和意見，項目經理或工班長應當場與客戶作好溝通，協商出具體解決辦法，要將結果詳細記入施工日記，需要客戶簽字的項目，要求客戶做好簽字手續。

2．施工人員必須嚴格遵守按圖施工原則。客戶要求增改的，必須填寫施工聯系單，經設計師同意，預算部門核準，客戶簽字認可，施工人員方可實施整改一般增改項目在一星期內完畢，較大項目的增改必須到公司協商解決

3．客戶對施工質量、材料品牌、等級、數量等量有意見和看法的，正在使用的應立即停用，并立即通知材料管理中心會同有關部門和定點供貨商，現場作出答復和處理，直到客戶認可。

4．客戶對施工質量提出質疑的，施工人員必須先當場承認過失，表示道歉，然后再與客戶耐心說明，并溝通后做好改進方案

5．客戶對施工質量和服務不滿意投訴到總公司客戶服務管理中心的，立即責令施工現場停工整頓，統一思想，改進服務質量，向客戶道歉，直到客戶同意方可恢復施工，停止造成的損失，由責任人負擔

三、做到邊施工、邊交流，不斷征求客戶意見，增加客戶滿意度

1．施工人員、工班長必須做到邊施工邊與客戶溝通

（1）每次見到客戶來施工現場，主動向客戶匯報施工進展情況，仔細交待我們正在做什么，下一步將做什么，應達到何種質量標準，歡迎客戶監督、檢查

（2）對客戶的每條意見、建議、要求應記入施工日記。邊施工、邊對照檢查、并將檢查、改進、執行客戶意見情況記入施工日記，以便客戶咨詢

（3）施工現場必須做到每天有人作業，如有特殊原因無法施工的，應事先告知客戶和上級主管部門，不得擅自停工

2．項目經理對每個客戶必須保證每天進行工地巡查和每周1-2次的客戶電話匯報進度?？蛻魧|量和服務方面的意見和投訴必須親自至現場負責協調處理，將結果進行核實并簽字

3．質檢部人員對每個客戶必須保證每周進行工地巡查和客戶回訪,客戶對質量和服務方面的意見和投訴必須親自至現場負責協調處理，讓客戶的不滿意消滅在萌芽狀態之中

4．施工人員必須無條件接受客戶的意見和投訴，不允許當面頂撞客戶，如有不同意見可向上級主管部門反映。做到一切為了客戶，誠懇熱情服務客戶。

四、加深服務度，嚴把質量關，認真對待各項驗收，增強客戶服務層次

1．嚴格按合同預算對陪送材料進行驗收，為客戶把好材料質量第一關,發現品牌、規格、標準、數量、質量等有不合格的，應拒收、并立即上報上級主管部門進行及時處理

更多裝飾行業營銷管理、設計談單資料請訪問：http://www.tmdps.cn/ 大禹家裝培訓網 裝飾行業培訓管理咨詢顧問！

2．認真當好客戶的參謀，對客戶自購材料、設備應主動配合客戶做好品牌選擇和物品選購，協助客戶把好質量關,嚴禁在選購過程中私拿回扣，一經發現將從重處罰

3．做好成品保護，對衛生潔具，設備應及時貼好封條，施工人員未經客戶允許，一律不準動用或啟封施工現場的任何設備、用具

4．全心全意做好客戶的服務工作，愛護客戶的所有物品，如有損壞，照價賠償，不得找借口推卸責任

5．單項工程驗收前，必須征求客戶意見，客戶同意后才能進行驗收。驗收工作必須按標準進行，應將驗收項目、標準如實向客戶作仔細交待，讓客戶明明白白參與驗收工作，最后簽字認可

6．竣工驗收必須認真搞好衛生工作，做好竣工驗收的一切準備工作。竣工期限不得任意推延，因故延期的，必須有客戶的簽字認可

7．竣工驗收一次不合格，應立即遵照客戶意見進行整改，期間造成對客戶的損失，一律由施工人員承擔,累計二次以上驗收不合格，將加倍扣除質保金，以示懲罰。

8．竣工驗收合格后，施工人員將協助客戶辦理好一切手續，盡義務幫助客戶布置好裝飾新居工作。

更多裝飾行業營銷管理、設計談單資料請訪問：http://www.tmdps.cn/