第一篇：親子園常見問題答疑整理

親子園常見問題答疑整理

一、太貴了或者價格太高了等類似問題？

答：您說的這個我也能理解，之前也有家長提出過類似的問題。像我們園里的晨晨，我們開業第一天他就來了，哭著就是不進門，本著對孩子教育的重視，當天他爸媽就只給報了一個48課時的，怕孩子適應不了環境，但是通過幾周的上課學習，我們就能明顯的看到他的改變，和小朋友老師都能主動交往，表現的非常棒。他媽媽當月又給續了一個120課時，像這樣的家長還有好多。這么多家長會給孩子再續大課時，說明他們肯定看到了孩子來到紅黃藍的改變。根據專家調查，我國教育產出比30年之前是1比7，而現在是1比16，在孩子的教育上投資永遠都是最值得的。寶寶的敏感期一旦錯過將難以彌補，絕不能因為價格的問題而影響了寶寶的早期教育，您說呢？

二、家里的孩子主要是老人來帶的，我們要回家同老人商量一下？

答：主要思路：

1、老人帶孩子優劣勢分析；

2、詢問其老人實際情況，初步判斷如果同老人商量后是否有報課可能性？

3、描述該孩子相應階段的課程，對寶寶的幫助與提升；

4、預留押金。話術實例：

寶寶爸爸，你這樣想我是可以理解的，其實老人的確在很多方面都是很有經驗的，比如帶孩子比較細心，特別疼愛孩子，但是很多老人對早教卻沒有什么概念，因為在十幾年前還沒有早教中心，老人根本沒有接觸過，也沒有了解過，老人的意見也只能是僅供參考，您說是嗎？

我們都經常說：隔代親、隔代親。老人帶孩子由于過分溺愛，沒有約束，容易導致孩子做事注意力和缺乏穩定性，認知領域缺少探索和認知的欲望。而且根據我們這段時間對園所的孩子觀察來看，凡是老人帶的孩子，普遍發現孩子脾氣比較大，因為阻止愈多孩子的反抗越大，不會等待沒有耐心。不能容忍不如他意的事情，對孩子一生的性格影響太大了。

寶寶爸爸，平常都是老人帶孩子吧？是啊，只有周末您才可以自己帶是嗎？那周末您帶孩子都是怎么休閑啊？出去玩還不如帶孩子來園玩呢，又能學知識，還能接觸同齡人，增加親子關系，多好啊！

您看咱家寶寶都一歲了，現在適合咱寶寶上的課程是親子課，它是一門綜合性非常強的課程，可以讓咱寶寶更快的掌握語言發音和詞匯量，還可以鍛煉寶寶的手部精細動作，如二指捏、三指捏以及孩子的樂感和孩子的大運動。

您確定咱寶寶要在這上課了嗎？確定，那咱們可以先交個訂金，把寶寶的課程先定下來，回去您再和老人商量是選多少價位的。

三、冬天太冷了，年后回暖再過來？

答：XXX媽媽我非常了解您的想法，我們這兒有個寶貝叫寧寧開園3月份報的課，寧寧剛來園的時候非常的怕生，一個勁讓媽媽抱著，她媽媽說寧寧就是因為冬天很少出門，尤其是很少和小朋友接觸才變的這么膽小、怕生。她在我們這兒上了快八個月課了，現在每次來上課都和老師主動的打招呼。上周寧寧媽媽又給寧寧續了96課時，并且冬季班每周給寧寧排了3節課。某某媽媽您知道嗎？如果冬天您很少帶寶寶出門，對寶寶自身的免疫力也非常的不好，自古就有“要想小兒安，需受饑和寒”，冬天我們也要常帶寶寶出門，這樣才有助于寶寶身體健康。再說了，即使是冬天，寶寶每周至少也會出來玩一次吧，那么每周一節課一定是沒問題的，是吧？

四、家里剛買完車/房，資金周轉不過來？

答：本問題回答基本思路：

1、認同家長；

2、通過發問，了解孩子具體年齡段、優劣勢、敏感期等，對孩子有個清晰的了解；

3、告知家長，教育不能等；

4、從課時分析，可以選擇小課時。例如，話術：

是嗎？這么年輕就把房子（車子）都買了！那你們肯定是特別重視物質生活的高質量。既然對物質生活都這么重視，那孩子的早教你就更不能錯失！你們現在都這么有成就，肯定也是希望孩子以后更出色對嗎？所以就少不了小時候的用心教育，現在城市生活對孩子的影響太大了！缺少小伙伴，失去與人交往的樂趣，不會感恩，任性等等，我們這里的課程設臵就恰恰彌補了寶寶這種情況，所以早教是必須的！而且最重要的是孩子的敏感期特別短暫，一經錯過將難以彌補！絕不能因為暫時的經濟不穩定而耽誤了孩子的早期教育。

我們都經常說，再窮不等窮教育嘛！孩子的年齡一天天在長，有些敏感期 2 已經錯過，如果再延遲那就又流失了很多彌補的機會。很多孩子都上早教了，起點已經不一樣了，您也不希望孩子輸在起跑線上吧？我給您的建議是先給寶寶選個小課時，上完了或資金周轉過來再續。

五、愛占小便宜的家長：如果你們能在便宜一些我現在就報或者你給我算作XX錢，我就報？

答：本問題回答基本思路：

1、初步判斷，家長應該是已經認可早教、認可紅黃藍；

2、講述紅黃藍屬于全國性品牌，價格是全國統一價；

3、價格不能動，可以額外贈送小禮品（自己可掌控范圍內）；

4、最后，客戶實在不愿意，要確認后再向園長申請優惠政策：“您今天確定能夠繳清全款嗎？” 例如，話術：您想優惠，也就是說您已經認可早教，認可紅黃藍了對嗎？——對。真為您孩子有個這樣愛他的好媽媽感到幸福。但是我們紅黃藍是全國性的品牌，也是全國連鎖的，所有價格都是總部統一規定并且管理和，我們每天都要往總部報帳的。價格真的是動不了。

不過看在您這么有誠意為寶寶報課的份上，我一定會盡我所能為您爭取更多超值服務，如為寶寶免費做價值280元的發育商測查一次（或多送幾張體能區門票），專家講座的時候多給您留個名額，您看這樣行嗎？

如果家長實在不愿意：如果您今天能確定交全款的話，我就去向園長申請，不過調動幅度有限，因為我們還得想辦法往總部報帳。如果不能交全款，那到您能交全款的時候，我再向園長申請吧。

六、上了一周幼兒園，周末是孩子休息的時間，不想再上早教了？

答：基本思路：

1、認同家長（理解孩子），并問清家長周末對孩子時間上的安排；

2、講述親子園與幼兒園的不同；

3、第三方例證法。話術：是的寶寶媽媽，那你周末都帶孩子去哪玩啊？

其實我們這和幼兒園有很大的不同，幼兒園是以保育為主，而我們是以教教育、啟智為主。周六，日的時間，我們園里最多的就是上幼兒園的小朋友，他們大多都是來上我們的語言課，思維課，圖書館課。

我們園有個小朋友叫銘晗的小朋友，她機關幼兒園上學，周末媽媽都是帶她去公園啊，或去超市什么的，每次都玩的很瘋，媽媽覺得這樣對孩子的成長沒有什么幫助，最好能找到一個即讓寶寶玩的開心又能學到東西的地方多好啊，最后 3 媽媽先擇了我們親子園給寶寶上了思維課，在這段時間里寶寶不僅學到了好多東西，還交了好多好朋友，而且性格也變的活潑了，現在寶寶一到周末就給媽媽說我要去紅黃藍上課去，媽媽很高興也很欣慰。

所以您可根據孩子的特長、喜好，給孩子選擇一到二個合適的課程，也不用選太多課程，這樣每到周末孩子既能玩的開心，又到學到知識，您看，好嗎？

七、孩子一來到就哭，當家長的不忍心？

答：基本思路：

1、找出哭的原因：進入陌生環境，孩子膽小、認生；錯把親子園當作幼兒園；其他原因。

2、緩解家長心情，告知引導辦法；

3、舉出類似實例；

4、下危機，給信心。話術：

XXX媽媽寶寶一來園就哭主要是因為孩子怕生，（孩子是不是上幼兒園時也哭呀，那孩子有可能是把親子園錯當成了幼兒園），這個您不用著急，我也非常了解您現在的感受，之前園里的王棟小朋友，比我們寶寶哭的還嚴重呢，腳都不著地，得讓媽媽一直抱著，我就和媽媽一起陪著他在體能訓練區玩。玩了幾次下來就不哭了，媽媽就先給寶寶選了48節課，現在王棟也就只是上了兩個月的課，就變的非常的開朗，每次來上課都主動和我說：“老師你好”。他媽媽剛剛又給他續了72課時。

媽媽，您認為孩子膽小、怕生的現狀需要改變嗎？如果不改變對他今后的成長影響大嗎？（媽媽一定會回答大）對呀，所以必須得讓寶寶改變，只要您堅持陪寶寶上課，按老師提供的方法引導寶寶，寶寶一定會進步很快的。

八、孩子入學多久能達到預期的效果，沒有效果怎么辦？

答：基本思路：

1、通過發問，務必了解清楚家長再孩子哪些方面希望能到提升：（大運作、精細動作、語言發展、適應能力、社交行為等）；

2、告知家長，孩子要想得到很好的效果，家庭教育也是非常重要的補充（親子園教育占60%，家庭教育占40%），為了寶寶的發展，我們可以攜起手來，共同努力（給家長提要求：按時按要求填寫家庭延伸計劃、按時上課全勤、積極參與園所活動。三個月時間 就會有很大的提升改變）

例如，話術：XX媽媽，那您希望寶寶在語言方面、精細動作、大運動、適應能力、人際交往能力這幾方面哪方面要好一些呢？聽家長說……

然后不論家長回答的是什么，都要告知家長：“孩子想要得到很好的教育，家庭教育業是非常重要的補充，您覺得對嗎？……根據我們這段時間對園里的寶寶觀察總結，針對孩子的早期教育發現，親子園教育占到60%，家庭教育占到40%，既然咱們這么重視寶寶的教育，那我們可以攜起手來共同努力。

可是，媽媽一定要注意咯！為了孩子一定要克服一系列的困難，按時來上課，按要求填寫每一次家庭延伸計劃。積極參與園所活動。我敢保證，這樣下來三個月之后寶寶會有很大的提升和改變！讓我們一起來努力好嗎？

九、你先忙吧，我先自己看看？

答：基本思路：

1、首先要判斷顧客的真實原因，一般分為兩種：一種是蹭課，另一種由于課程顧問在溝通時過于急切，說得太多，讓對方產生抗拒心理；

2、再次，想辦法爭取進一步溝通的機會。

例如，話術：沒關系，在早教方面，我比較專業，我們一起探討不是更好嗎？（試探家長意圖）

假設家長堅持要自己看看，顧問就要給自己圓一個場，可以說：“那好姐或XX媽媽，你先看看，正好那邊XX寶寶需要我去照顧一下，過會再過來陪你聊！注意：

1、顧問開始接待時，適時溝通感情，注意態度要真誠，建立信任感；

2、家長表現出排斥時，不要再強拉強賣，暫時離開，中間可借助期刊或別的道具使用；

3、注意聽八說二原則，有的家長過于敏感，可以適當把戰線拉長一些（約測查或活動）

十、我再考慮考慮…..或者是我們再回家商量商量？

答：顧問：你能考慮，說明你對我們親子園已經有所認可，對嗎？ 家長：是的。

顧問：那么您主要是考慮哪一方面呢，是價格還是對課程質量不放心或是考慮由誰帶孩子來上課的問題？

如果是課程質量問題？ 顧問：噢，您能有這樣的顧慮，說明您對孩子的教育確實挺重視。不過，您請放心。我們這邊的領導都是以北京園的標準來要求老師的，老師們要定期到外地培訓，比如上個月去北京、寧波等好的地方培訓學習。北京總部也基本每季度 5 一次選派一些經驗豐富的老師來園指導，為了更好提高課程質量，老師們之間還要每個月至少組織一次賽課，所以這些方面您根本不用擔心。

如果是價格高問題？ 顧問：紅黃藍的價格體系分為四類：第一類是北京、深圳、上海、廣州，每節課收費基本上都在150到200元之間；第二類是濟南、蘇州等省會城市，每節課收費基本上都在120到160元之間；第三類是類似濟寧、臨沂、淄博等經濟發達較好的地市，每節課收費基本上都在100至150元之間；我們當前執行的是第四類價格體系，每節課才幾十元錢，在全國都算是最低的了。

再說，我們價格如果不合適的話也不會有那么多孩子來園學習，并且很多都是家長看到自己孩子變化轉介紹過來的，比如亮亮媽媽，剛開始也有過和您一樣的心情，后來抱著試試看的想法先抱了個48課時，當看到2歲的孩子由原來脾氣暴躁、不愿意接觸生人、任性等特點變成現在的性格溫和、對人有禮數，現在已經能很大方的作自我介紹了，把她媽媽興奮的不得了。上個月，自己又續了個144課時的同時，還介紹了二位媽媽帶著孩子來報了課，所以您的顧慮他們都替你考察過了，沒必要那么擔心。

再則說了，我們的每個班名額都有限，已有好幾個都滿班了，所以希望您別因為猶豫而錯失了讓孩子及時學習的機會，一定要抓緊，孩子的教育不能等啊，要不您先交下訂金看能不能及時給孩子排上課吧！

十一、太忙了，沒人帶寶寶上課？爺爺奶奶聽不懂？

答：首先應該了解孩子的實際情況。是否上幼兒園？孩子平時都是誰帶？如果孩子上幼兒園了可以安排周末班。如果周末都沒有時間，可以安排平時時間。園里有一位曹俊偉寶寶，在實驗幼兒園上課，媽媽很想讓他上圖書館課，所以選在周三的下午五點，幼兒園放學之后來紅黃藍上課，一直上到六點，每周都是如此.其次了解爸爸媽媽的工作情況。爸爸媽媽上班的單位？還是自己做生意？其實爸爸媽媽忙著掙錢都是為了孩子，讓孩子吃最好的穿最好的，所以孩子的身體營養肯定很好。但是很多家長都忽略了孩子的心理營養，不知道怎樣培養健康自信有競爭力的兒童。為了孩子的健康成長，父母每個星期最少抽出兩個小時的時間來陪孩子，更應該抓住一生中唯一一次陪孩子上課的機會。

再次講述敏感期和早期教育的重要性。人與人之間最大的差別就是大腦與大腦的差別。而0-3歲時大腦發育最快的時期，也是一生中最重要的時期。這一時期是寶寶各方面包括語言、動作、感官等發展的敏感期，如果在這一時期給予關注和提供良好的環境刺激，就會產生好的效果。但是之一時期非常短暫，一旦錯過將無法彌補。

最后，實例L我們園有為劉泓睿寶寶，爸爸做生意，媽媽全職，還有一個六個月的小妹妹。爸爸平時很忙，媽媽帶兩個孩子也很忙。媽媽早教意識非常強，給兩個寶寶都選樂課，并且堅持每周都帶寶寶上課。爸爸也是擠時間接送孩子上下課。只要爸爸媽媽重視孩子的早期教育，肯定能抽出時間陪孩子來上課。

十二、我再去別的家園所看看，到時候在定？

答：XXXX媽媽，我了解你的想法，你是想給寶寶選一個好的早教機構，讓寶寶受到最好的教育，之前我們園的好多家長和您有一樣的想法。那么，判斷一個早教機構好與壞主要是考察四個方面：課程設臵、教學師資、硬件設施還有園所環境。目前來講在棗莊來說，這幾個方面紅黃藍親子園都是最好的！

比如某某寶寶媽媽，看了好幾家的早教機構，最后還是選擇了紅黃藍，你看我們500多個會員很多都是自己家的寶寶上課進步很大，然后又告訴的自己和親戚朋友來選擇紅黃藍的。您花時間考慮是您的權利，只是憑良心講你又何必這樣的麻煩的來回的跑來跑去浪費寶寶和您的時間哪，干脆現在就讓寶寶接觸最好的早教吧。

十三、我覺得就是在這玩的，沒必要，學不出來什么？

答：基本思路：

1、了解孩子的真實年齡、月齡段；

2、熟悉孩子的正常發育敏感期；

3、告訴相應年齡段的課程特色以及對寶寶的幫助與提升（講具體環節、講細節）；

4、舉類似實例。

例如，話術：在這之前也有一些家長和你是一樣的想法，感覺寶寶那么小他懂得什么呀！但當他聽了一次家長課堂之后，突然感覺到孩子的教育要從小抓起，我們經常會聽說一句話：“三歲看大、七歲看老”。姐姐你認可嗎？

孩子的學習本身就是在玩的過程中去吸收、去成長，例如；孩子在玩沙、玩水中可以培養孩子的觸覺和悟性等。而且我們紅黃藍的教育觀點也是：快樂中學 7 習、快樂中體驗、快樂中成長。姐姐，你認可嗎？

把孩子帶到紅黃藍，主要是讓寶寶在四個方面得到全面成長：

1、開發智力；

2、塑造良好的性格；

3、接觸同齡人；

4、學習知識。姐姐你說呢？

基本上所有在紅黃藍上過一段時間的寶寶都有了很大的改變，例如：林肯寶寶，之前是個內向不愛說話，不和小朋友玩，特別容易哭，但現在可以在生日會上給大家唱歌表演，他現在也有自己的好朋友。姐姐如果你是寶寶的家長你開心嗎？那姐姐你是給寶寶選擇96還是120課時。

十四、課時多，怕堅持不下來？

答：孩子的學習是系統性的，課程的安排也需要完整性。通過我剛剛對寶寶的了解，尤其是寶寶的三指捏精細動作還需要很好的練習。我現在給寶寶選擇的課時數是當前最適合寶寶的，也是最基礎、最重要的。我們紅黃藍一共有十幾種課程，共五百多節課，我為什么只給你寶寶選擇120時呢，因為這是寶寶當前最需要的。

你說怕寶寶堅持不下來，是嗎？我相信只要您能堅持帶他來，他會很喜歡到我們這來上課的，父母是孩子的榜樣，從小給孩子好的榜樣養成一個好的習慣，孩子長大后做任何事情都會由始至終不會半途而廢的。

十五、家人反對不讓上，沒辦法？

答：請問寶寶媽媽，主要是寶寶爸爸反對還是老人反對？孩子的教育問題主要還是媽媽做主，只是這一點阻力您就放棄讓寶寶接受早期教育的機會了嗎？（微笑著說）

對于寶寶爸爸來說，您帶寶寶來我們紅黃藍，經過一個階段系統的課程學習，等寶寶有了明顯的進步和變化，到時候孩子他爸高興還來不及呢。

對于老人來說：相比之下，老人家們或許育兒經驗會豐富一些，但畢竟咱們這一代兒時還沒有早教這一說法，所以這方面老人們是沒有太多發言權的；等寶寶有了明顯的進步和變化，老人們說不定還會反過來支持呢。要不改天您和寶寶爸爸/老人家一起過來，我幫您跟他們溝通一下。

第二篇：信用卡常見問題答疑

使用信用卡刷卡消費有什么好處？刷卡中應注意什么，問：如果我的信用卡丟了，別人拾到了能使用我的卡消費嗎？

答：如果信用卡不設密碼,別人拾到了能使用,那你就賠了.但設密碼的話,別人拾到也不能使用。

問：如果我的信用卡丟了，該怎么辦？

答：馬上掛失，方法有多種(打電話、柜臺辦理、網上辦理)。你辦的哪家銀行的信用卡，就業搞明白哪種途徑掛失最快。

不同銀行對丟失后掛失前這一段時間的銀行卡消費規定不一樣。這一點你在辦理前也要搞清楚。

舉個例子，平安信用卡規定丟失后一定時間內的損失客戶不用承擔,具體自己去平安咨詢.另外：

國內的信用卡一般都設有刷卡消費時的密碼，每一筆刷卡消費時，都有短信提示，大額異常消費時，銀行總部會有人員直接與你電話聯系，以獲得你本人的確認

再次是對消費的短信或電話提示，以便及時獲得通知，及時掛失，至于損失，每個銀行有不同的規定。

刷卡消費的好處：

1、省去攜帶現金的麻煩，尤其對于大額的消費。

2、刷卡消費時，不需要預存現金，可以享受最長50天的免息還款，對于大額消費，可以緩解一定的資金壓力，如果愿意分期付款，資金壓力就更小了。

3、刷卡消費有積分，可以積累積分兌換獎品、兌換機票、優惠打折什么的。

第三篇：社保卡常見問題答疑

社保卡常見問題答疑

參保人員對“持卡就醫，實時結算”相關政策有不明白的，可以撥打6000專線和保障咨詢電話12333（只收市話費）了解具體內容，查詢社保卡信息可撥打服務熱線96102（只收市話費）。

1.參保人員持社保卡就醫，起付線如何計算？

答：參保人員門（急）診費用一個內只扣一個起付線：在職人員1800元，退休人員1300元，持卡就醫后起付線標準不變。如果持卡就醫前發生的醫療費用尚未申報，持卡就醫時在起付線以內的醫療費用需要交全費，超過起付線部分的費用，只需交納自己自費和自付部分，領卡前發生的未申報的門（急）診醫療費用到區醫保中心報銷時，就不用再扣起付線了。2.拿到社保卡怎么看病？

答：您必須帶社保卡、醫保手冊、病歷手冊到選定的定點醫療機構就醫。即就醫時要使用社保卡進行掛號，收費時同樣使用社保卡進行實時結算。參保人員未持卡就醫的，當次的醫療費用醫療保險基金不予報銷。

如部分醫院有自己的就診卡，參保人員持社保卡首次就醫時，應先辦理就診卡和社保卡的關聯手續，再持社保卡就醫。兩卡關聯后再就醫的，參保人員只需持社保卡就醫而無須再持就診卡。院內就診卡只為非參保人員提供服務。3.社保卡補辦過程中怎么辦？

答：在社保卡補辦的過程中，如果您病了，也不用著急。在補辦新卡時，社保卡服務網點會為您開具一張《補（換）卡證明》,您可以拿著《補（換）卡證明》到定點醫院就醫，并保留處方明細、收費單據，按原規定報銷。

4.什么情況下未持社保卡就醫的醫療費用，醫療保險基金可報銷？

答：參保人員因急診未持卡、企業欠費、參保后未發卡及手工報銷或補換社保卡期間就醫的，由個人現金墊付醫療費用再到醫療保險經辦機構進行報銷。

參加生育保險的人員需進行產前檢查、計劃生育手術和分娩以及參加醫療保險的人員需進行計劃生育手術的，就醫時無須持社保卡，由個人現金墊付醫療費用再到醫療保險經辦機構進行報銷。

符合醫療保險報銷范圍的異地就醫醫療費用，按照原流程由個人現金墊付醫療費用再到醫療保險經辦機構進行報銷。5.未發社保卡的參保人員如何就醫？

答：未發卡參保人員持醫保手冊到定點醫療機構就醫，按原流程進行醫療費用報銷。6.門診掛號診療費用是如何報銷？

答：自2009年6月1日起，門診診療費由醫療保險基金定額支付2元，其余費用由參保人員現金交納。個人現金交納的診療費用不再進行二次報銷。7.領到卡后，發現卡內信息有誤怎么辦？

答：發現此種情況，多為照片與本人不符，或姓名音同字不同等。凡屬上述情況，持卡人應通過單位將社保卡交回區社保中心，由社保中心與首信公司聯系，進行統一制卡。8.社保卡收費嗎？

答：首次發卡不收費。9.社保卡的發放范圍？

答：所有參加北京市城鎮職工和城鎮居民醫療保險的參保人。10.農民工發卡嗎？

答：按1%比例交費的農民工暫不發卡。11.社保卡如何發放？

答：統一發給用人單位、職介、人才中心或社保所，由其發給個人。12.什么時間發卡？

答：按北京市人保局的部署分期分批發卡。13.領到的社保卡與本人身份證信息不一致怎么辦？

答：將社保卡與身份證或戶口簿復印件交給單位，由其上交區縣社保中心重新制卡。14.選擇社保所醫藥費報銷的退休人員是到社保所領卡嗎？

答：不是。選擇社保所醫藥費報銷的退休人員，仍然要回原退休單位領取社保卡。15.為什么單位中有的職工有卡，有的沒有？

答：本次發放的社會保障卡為2009年2月16日零時醫療保險數據庫中的時點信息，此后新參保的人員及因信息比對有誤需進行二次信息采集的人員不在本次發卡范圍。因此，造成單位中有的職工有卡，有的沒有。

16.職工的社會保障卡被單位退回到社保了，怎么能要回來呢？

答：須持本人的身份證或戶口簿原件和復印件及代領人的身份證或戶口簿原件和復印件，到就近的社會保障卡服務網點辦理二次申領的相關手續，15日后持本人身份證和領卡證明到辦理二次申領的社保保障卡服務網點領取社保卡。17.什么時間開始使用社保卡？

答：按市人力資源社會保障局統一部署。18.社保卡有什么用途？

答：用于持卡就醫、實時結算。19.什么是實時結算？

答： 即持卡看病時只需支付應由個人負擔的醫療費用就行了，不用全額墊付醫療費。20.到哪能查詢社保卡內信息？

答：到卡服務網點或卡服務網點及二級以上定點醫院機構的自助終端機上查詢。21.怎么查詢卡內信息？

答：(1)持卡到卡服務網點由工作人員幫助查詢；(2)持卡在自助終端機電子觸摸屏上自助查詢。22.查詢卡內信息時需要輸入密碼嗎？

答： 需要。23.密碼是什么？

答：初始查詢密碼為本人社會保障號碼的后六位。24.查詢密碼是否可以修改？

答： 可以修改。25.在哪修改密碼？

答：(1)可到卡服務網點修改；(2)在自助終端機上自助修改；

(3)或撥打社保卡服務熱線自助語音服務進行修改。26.查詢密碼忘了怎么辦？

答： 到卡服務網點辦理密碼重置。27.哪些情形需進行社保卡信息變更？

答：(1)醫療保險在職轉退休；(2)殘疾軍人新參保；(3)轉換醫療保險險種；(4)特殊病種審批。”(5)手冊丟失補領手冊。28.如何進行社保卡信息變更？

答：由參保單位持卡，到區縣社保中心或區縣醫保中心辦理。28.社保卡丟了怎么辦？

答：持卡人的社會保障卡遺失后，可撥打社會保障卡服務熱線“96102”（24小時服務）進行電話預掛失。也可持本人的居民身份證或戶口簿到社會保障卡服務網點辦理書面預掛失手續，或直接在社保卡服務網點及二級以上的定點醫療機構設置的自助終端機上進行預掛失。預掛失的有效時間為10天，超過有效時限自動解掛。

掛失人確定丟失的社保卡無法找回，需持本人的居民身份證到社會保障卡服務網點進行正式掛失，同時辦理補卡手續。15個工作日后，申請補卡人持本人的居民身份證或戶口簿和《新發與補（換）社會保障卡證明》（簡稱：《領卡證明》，見附件一）到社會保障卡服務網點領取社會保障卡。辦理正式掛失后，不能再辦理撤銷掛失。29.掛失有幾種方式？

答：掛失分為預掛失和正式掛失。30.預掛失有哪些方式？

答：有三種方式：

(1)可撥打社保卡服務熱線96102預掛失；(2)可在自助終端電子觸摸屏自助預掛失；(3)可到卡服務網點辦理書面預掛失。31.預掛失的有效期為多少天？

答：從預掛失生效起10天內有效。32.預掛失生效時間為何時。

答：確認掛失后即時生效。33.到哪辦理正式掛失？

答：必須到卡服務網點辦理。34.辦理正式掛失需要帶什么證件？

答：本人身份證或戶口簿原件及復印件。36.辦理正式掛失后的生效時間？

答：即時生效。37.如何撤銷預掛失？

答：在預掛失10天內到卡服務網點辦理。38.撤銷預掛失需要帶哪些證件？

答：帶持卡人的社保卡及身份證或戶口簿。39.身份證丟失或沒有怎么辦理業務？

答：可以持能證明持卡人身份的有效證件。如：戶口本、汽車駕駛證等。40.撤銷預掛失后能夠馬上用卡嗎？

答：可以。

41.正式掛失后能否進行撤銷掛失？

答：不可以，原卡已作廢。42.到哪辦理補卡？

答：到卡服務網點辦理。43.補卡時需要提供哪些證件？

答：本人的身份證或戶口簿原件及復印件。45.補換卡是否收費？

答：只收取工本費20元。

46.補卡后又找到丟失的卡片，原卡還能用嗎？

答：不可以。原卡已作廢。47.什么情況下需要換卡？

答：卡片污損或殘缺無法辨認卡面信息的；

卡片不能在讀卡機具上使用的。48.換卡時需帶哪些證件？

答：需帶原社保卡和持卡人身份證或戶口簿原件及復印件。49.到哪換卡？

答：到卡服務網點。50.《領卡證明》有什么作用？

答：領取新卡時的憑證；

在制卡期間可憑此證明看病就醫。51.《領卡證明》丟了怎么辦？

答：持身份證或戶口簿到申辦的卡服務網點辦理補打手續。52.辦理補換卡后多長時間可以領到新卡？

答：一般為15個工作日，領卡證明上有領卡日期。53.領取新補（換）卡需帶哪些證件？

答：持《領卡證明》和本人的身份證或戶口簿。55.卡服務網點設在哪？

答：(1)街道社保所；(2)區縣社保中心。56.哪里有自助終端？

答：卡服務網點和二級以上的定點醫療機構。57.服務網點可以辦理哪些業務？

答：預掛失、撤銷預掛失、正式掛失及補換卡、卡查詢密碼修改、卡查詢密碼重置、卡內信息查詢。

58.卡服務網點營業時間？

答：即街道（鎮）社保所或區縣社保中心正常工作時間。59.呼叫中心服務時間？

答：24小時服務。60.呼叫中心提供哪些業務？

答：預掛失、查詢密碼修改、信息查詢。61.自助終端可以辦理哪些業務？

答：預掛失、卡內信息查詢、卡查詢密碼修改。

62.參保人員發生戶口遷往外省市或死亡等情況時，社保卡如何處置？

答：可由持卡人或其親屬自行留存。

63.已領取社保卡的參保人員，其手中的醫保手冊（藍本）是否繼續使用？

答：本市的社保卡將分期分批發放，在社保卡完全替代醫保手冊（藍本）之前，社保卡與醫保手冊（藍本）并行使用。醫保手冊（藍本）停止使用時，將向全市發布通知予以告知。64.已領取社保卡的參保人不慎將醫保手冊（藍本）丟失，如何處理？

答：需通過單位到參保地的區縣社保中心辦理補領醫保手冊（藍本）手續，在補辦醫保手冊（藍本）時，單位需提供持卡人的社保卡，區縣社保中心將為其同步更新社保卡的卡內信息。

65.參保人員的社保卡丟失且辦理了正式掛失與補卡手續，醫保手冊（藍本）信息是否需要變更？

答：參保人員在辦理補卡手續后，應告知單位，由單位持參保人員的醫保手冊（藍本）和一張照片，到區縣社保中心為參保人員重新打印醫保手冊（藍本）中的就診信息表。66.參保人員在領取社保卡后，在公安部門又變更了姓名、民族、公民身份號碼等個人基本信息，其需要辦理哪些手續？

答：首先參保人員應將居民身份證和戶口簿的復印件提供給單位，由其持《個人信息變更表》和相關證件復印件到參保地區縣社保中心辦理個人基本信息變更手續，然后參保人員本人持居民身份證和戶口簿的復印件，到社保卡服務網點辦理換卡手續。67.社保卡號最后一位和醫療手冊號不一樣是錯誤嗎？

答：不是錯誤。醫療手冊號碼的最后一位通常為英文字母“S”，而社保卡上的號碼最后一位通常為阿拉伯數字或字母“X”，但前面九位的號碼與醫療手冊號碼相同，不會影響參保人看病就醫。

68.去醫院看病為什么有個別人卡不能用？

答：(1)因個人基礎信息變更、卡片污損、殘缺無法辨認，導致不能在讀卡機具上使用的。(2)因辦理醫療退休、轉換險種、殘疾軍人、特殊病種審批后，持卡人未能過參保單位及時到區社會保險基金管理中心辦理醫療保險信息變更業務，造成醫保系統參保人信息與社保卡內信息不一致。

(3)讀卡機具運行不穩定。(4)卡內芯片故障，讀卡時無應答。

69.有的醫院在掛號時不收費，而是在門診結算時，才收取掛號費，請問掛號費是否可以和門診費用一同結算？

答：不能。掛號費從醫保政策和財務票據都與普通門診不同，應當分別結算。

第四篇：IOLMaster 常見問題答疑

本篇常見問題答疑僅做簡單指南以便于正確和安全的操作，不可替代使用手冊或者操作培訓。請聯系蔡司公司的專業人員，了解并獲取設備使用的培訓。在操作設備前請詳細閱讀說明書。

? ? ?

眼軸長度測量 角膜曲率讀數 前房深度

眼軸長度測量

1.在測量過程中需要注意哪些要點？

一般而言：

? ? ? ? ? 足夠的淚膜層：在每次測量前，讓患者眨眼一次。

讓升降臺、下頜托的高度，儀器的位置合適，以避免患者緊張和不必要的緊張。在將儀器對準患者時（瀏覽模式下），僅需要粗略對準即可。讓患者盯住正前方的黃/紅色的固視燈。在眼軸測量時，詢問患者是否能看見固視點。

眼軸長度測量：

? 測量嚴重白內障患者時，讓反射光點盡可能大——幾乎和綠圈的直徑一樣（軸長測量和測量的距離無關）

? 對核性白內障患眼測量時，讓測量光偏離正中軸——垂直調整而不是水平調整，且使用小光點測量。

? 對提示“錯誤”信息的患者（致密白內障/后囊下致密混濁），或者信噪比在1.4～1.6 之間的患者，往往能夠獲得可靠的結果(如果5次測量的結果是一致的，那么這樣的結果可以通過手動調整測量圖像上的測量點來獲得)。

? ? 如果測量的結果包含雙峰或多峰，需要調整信號圖像上的測量點（詳情參考說明書）。如果患者的屈光不正超過6 D，請患者戴上自己的眼鏡進行測量。這樣患者能夠更好的固視，而且能夠提高信噪比，降低標準差。但不允許佩戴接觸鏡進行測量——結果可能錯誤。

2.IOLMaster的結果和超聲生物測量的可比性如何？測量結果的不一致是哪些測量方法帶來的？

超聲生物測量的是角膜前表面到視網膜內界膜之間的距離。

而IOLMaster測量的是角膜前表面（嚴格意義上是淚膜層）到視網膜色素上皮層之間的距離。有大量的臨床研究比較了這兩種測量方法的不同之處。

IOLMaster儀器整合了“校正因子”軟件，從而能夠調整測量的結果和浸潤式超聲測量的結果高度相關，并且使用調整后的人工晶體常數，從而進行計算不會存在差異。在進行接觸式超聲生物測量時，測量頭對角膜的壓迫效應（由于對角膜的壓陷將減小前房深度100～300微米）需要考慮進去。此外，患者之間解剖結構的差別也帶來了測量的誤差。另外，超聲生物測量對操作者本身的要求也很高。在某些接觸式超聲儀上，由于整合了“校正因子”，因此其結果已經被調整，結果和浸潤式超聲的結果相近。但無論在何種情況下，IOLMaster均能獲得患者真實的眼軸長度，而超聲生物測量是接近該結果。而且，IOLMaster的測量結果不受操作者影響。

根據合適的IOLMaster出廠設置，可以調整測量結果和浸潤式超聲的結果一致。

3光學生物測量的結果和超聲生物測量之間的眼軸長度差別是什么？.IOLMaster測量的結果和浸潤式超聲測量的結果是相適應的。但和接觸式超聲相比較，IOLMaster測量的結果會偏長些。

4.當出現雙峰或多峰時，計算時需要考慮哪些？

如果RPE的反射信號很強，那么測量結果是可靠的。例如，在一組5次測量中，有4次的測量結果相近，而其中一次出現雙峰且眼軸長度偏短，則可以說明雙峰可能是內界膜的強反光所致的眼軸長偏短。此時，刪除雙峰的測量結果或者對該結果進行調整將是最佳的方案（詳情參考說明書，放大信號并調整測量標記）通過調整后，即可觀察到測量結果之間非常吻合。

如果一組測量中，出現一次比較長的眼軸長結果，則能發現強反光來自脈絡膜。此時，通過說明書的方法調整眼軸長度變短（刪除或者校正）。在雙峰或多峰時，方法同前。確保所有調整和之前的測量結果一致。通過查看測量峰的形態，能夠最大限度避免測量的錯誤。

5.哪些原因導致產生好的峰信號或者多峰信號？

目前為止，并沒有確切的研究結論。臨床經驗認為，眼球震顫導致的額外組織的反射信號，是產生除RPE主峰之外次峰的主要原因。這些次峰主要是內界膜和或脈絡膜產生的反射信號。

由于他們均為次峰，通過多次的測量就能區分出來。在發生雙峰時，產生信號的分別是內界膜/RPE或RPE/脈絡膜。此外，一些反射信號可能來自視網膜自身的瘢痕。此時可能讀數誤差明顯。

6.我能使用IOLMaster測量后葡萄膜腫的患者么，精確性如何？

當然！這是IOLMaster最具特色而常規的接觸式超聲測量無法精確和可靠完成的。由于IOLMaster測量的原理——依靠患者固視實現視軸的精確長度測量，而且測量到黃斑區中心凹很小范圍。

由于A超很難對后葡萄膜腫患者進行準確的測量，因此只有在B超引導下的測量才能進行。然而現實情況是很少這樣做了。因此超聲測量獲得的結果多不可靠。而使用光學測量，無需任何引導而結果自動校準。因此不會帶來植入人工晶體度數的異常偏差。

2000年瑞士舉行的DGII(German-speaking Society for Intraocular Lens Implantation)會議上 B.Lege教授(University Eye Hospital, Wuerzburg/Germany)報道了一例使用光學測量避免了5D偏離的IOL植入經驗。此外，在臨床還有大量不規則的眼球——不是長眼軸，而是眼軸偏短的患者，往往被忽視而未診斷出來。

7.IOLMaster在眼部測量的重復性如何? 誤差在 ±30 微米內，導致的術后屈光度的偏差相當于0.1 D。有臨床研究顯示Dr.Haigis, University Eye Hospital, Wuerzburg/Germany)，5次測量的相對誤差為23微米；20次測量的偏差為25.6 微米(Dr.Vogel, University Eye Hospital, Mainz/Germany)。5個不同的操作者之間的平均誤差為21.5 微米(Dr.Vogel, University Eye Hospital, Mainz/Germany)。安全標準:

如果測量結果的偏差大于200 微米(最大值和最小值)，則平均值不能顯示，且提示需要進行可靠性一致性的評估。

角膜曲率

1.在角膜曲率測量過程中需要注意哪些要點？ 在下列情況下,將出錯或者無法獲得結果: ? ? ? ? ? ?

儀器沒有正確地對焦在眼睛上 測量的標記被眼瞼或眼鏡部分遮擋 測量時閉眼

人工晶體眼中,晶體的前表面強烈反光

角膜前表面存在瘢痕、局部和完全的角膜不規則 淚膜完全丟失

2.怎樣在出現錯誤提示后，仍然能獲得圖像的信號？

? ? ? ? ? ? 將儀器對焦在周圍反光點上（通常能在光點周圍出現光暈）讓患者睜大眼睛，再次測量。

讓患者睜眼、閉眼數次，從而能改善淚膜層后，再快速進行測量。對干眼癥的患者，使用人工淚液改善測量結果.如果測量點被遮擋，輕輕撐開患眼測量

對諸如有局限瘢痕的患眼，輕微移動設備離焦進行測量

然而，對于角膜極度不規則、角膜屈光手術后的角膜，需要仔細評估用于計算的角膜曲率結果。此刻，本儀器的測量結果和手動曲率計或其他自動曲率計的結果相一致。I.3.如何辨別 “適當的“或”不適當的“反光點（潛在的錯誤測量結果）?

如果能在屏幕上看見6個反光點，那么基本位置已經合適。如果一個或多個反光點不可見或不規則，那么可能是局部的瘢痕造成不規則導致。如果是多個點被遮擋，那么可能是淚膜不好的緣故。此刻，讓患者輕微閉眼睜眼數次。如果是上部的光點不見，則要考慮是眼瞼或者眼鏡的遮擋。4.對人工晶體眼是否可以進行角膜曲率的測量?

這取決于人工晶體造成的額外反光有多強烈。如果IOL造成的6點反光很淡，那么完全可以進行測量如果反射光比較強烈，測量可能無法完成。一般，這是IOL自身的弧度決定的。在反射光比較強烈無法測量時，可以將 IOLMaster清度離焦(大約1-2 mm).進行測量。這樣，晶體反射光點能夠減弱，減少對測量的干擾。同時，輕微離焦IOLMaster1－2mm僅會對測量的結果造成輕微的改變。

5.對于進行過角膜屈光手術的(PRK, LASIK,...)患者測量時需要注意什么?

如果對這樣的患者進行計算IOL度數，至少需要測量角膜曲率和眼軸長度的結果。角膜形態的改變，對眼軸長度的測量結果沒有影響，淡嚴重影響角膜曲率。所有目前的人工晶體計算公司完全基于Gullstrand 模型眼"，因此假設的角膜的前后表面的曲率是一樣的。但是經過屈光手術后，角膜地形圖完全改變。因此，獲得曲率的結果并不能直接用于人工晶體度數的計算（特例——除Haigis-L 公式外)。

6.在比較不同廠家和IOLMaster的曲率(K值)測量結果時，有哪些注意的要點?

所有的曲率計均用于計算角膜的曲率。但對于同一眼（相同的曲率半徑），不同的廠商由于使用不同的模型眼（參考下面表格中的角膜屈光指數），可能會獲得不同的角膜曲率結果。這些誤差從0.5 到 0.8 D,僅和不同模型眼有關，而不是絕對的測量誤差。

不同角膜屈光指數對不同曲率計測量的影響

當需要比較IOLMaster和其他廠商的角膜曲率結果時，需要在“選項“下”設置“菜單的”程序設置“”角膜曲率“選項，選擇相同的角膜曲率結果。

7.軟件版本 V2.0～ V3.02 – 測量結果列表

Y通過使用主頁下“選項“下”設置“菜單的”程序設置“”角膜曲率“選項，可以選擇顯示單次結果或者一組結果。其中被藍色高亮的測量結果將用于IOL度數計算中。

8.V4.0版本及更高的新功能 and higher

經過3次測量，能夠自動計算測量的平均值用于IOL度數計算。

前房深度

1.在前房深度測量過程中需要注意哪些要點？

? ? ? ? ?

對焦在對焦反光點，（最銳利）反光點必須在綠色方框內 避免過強的外部反光和房間光亮度 晶體的表面反光需要清晰可見

需要在瞳孔區內清晰看見晶體前表面的反光帶

2.為何需要測量ACD?

大多數的計算公式僅使用眼軸長度和角膜曲率計算IOL度數。ACD完全基于推導獲得。

但是在過長或者過短的眼軸中，可能會發生錯誤。根據Dr.J.Holladay的研究，10%的短眼軸眼推導的ACD深度偏長；而10％的長眼軸眼真實ACD偏短。因此對眼軸偏長和偏短的患者，使用計算ACD的計算公式，結果將更加精確。

3.前房深度測量的原理是什么?

前房深度的測量原理基于裂隙燈的“裂隙光帶”在前房穿透并對圖像進行評估的方法。右眼的裂隙光帶自右側投射；左眼自左側投射。投射光和光軸的夾角為30度。

通過對圖像分析進而計算獲得結果。測量的 ACD和其他生物測量結果一致。它包含了角膜的厚度。

4.當ACD測量結果差異超過0.1mm的限制時，如何處理并獲得較好的結果？

一般，晶體厚度和患者的調節能造成ACD的偏差。需要叮囑患者緊盯固視點。為進一步減少調節和小瞳孔帶來的ACD減小的風險，散瞳檢查時最佳的選擇。

5.是否能使用IOLMaster測量人工晶體眼的前房深度？

絕對禁忌！由于IOL表面光滑，因此很難反射裂隙光帶。此外，裂隙照明還導致明亮的彌散反射光(IOL的Purkinje 圖像)。因此，軟件會錯誤地判斷彌散的反射光為晶體的前表面，從而導致測量錯誤。因此，絕對不能對人工晶體眼進行測量。

ACD的測量需要晶體表面的反光。對剛完成了IOL植入的患者，很難形成好的反射，因此也不能用于測量。ACD測量可調節的人工晶體眼比較有趣。由于可調節晶體有前后兩面，因此均可很好的反射光。因此通過計算即可獲得反射光的位子，以及IOL位移的程度。

6.每天對患者可以進行多少次的ACD測量?

測量的數次沒有限制。患者眼睛上的投射光亮度是很低的，即便是多次的測量。對于少量的患者，可能會感覺白色亮光過于耀眼。

7.在眼睛上ACD測量的的重復性如何?

重復性在 50 μm，可能帶來的術后誤差大約小于0.05D。臨床研究顯示(Dr.Haigis, Univ.-Augenklinik Wuerzburg/Germany)，15次測量的標準差為 31.9 μm ；20次測量的標準差約為33,4 μm(Dr.Vogel, University Eye Clinic, Mainz/Germany)。4個不同操作者進行測量的標準差為37,7 μm(Dr.Haigis, Univ.-Augenklinik Wuerzburg / Germany)而另外一項研究顯示5名操作者之間的測量標準差為29.8 μm(Dr.Vogel, University Eye Clinic, Mainz/Germany).安全標準:

如果測量結果的偏差大于100 微米(最大值和最小值)，則平均值不能顯示，且提示需要進行可靠性一致性的評估。

第五篇：義務勞動常見問題答疑

義務勞動常見問題答疑

1、哪些同學需要做義務勞動？

答：在本學年獲得各種助學金的同學，如：國家助學獎、陽光獎學金、“巍巍”獎學金、中天獎學金、“希望工程”等。

2、義務勞動要做多少時間？

答：目前，義務勞動時間暫時規定：國家助學金為一學年20小時，國家勵志獎學金為一學年40小時，中天獎學金和金秋助學金為一學年40小時，“巍巍”獎學金為一學年70小時。如獲多項助學獎，義務勞動工時需要累加。以后可能會根據學校義務勞動工作的開展情況進行適當的調整。

3、為什么要參加義務勞動？

答：義務勞動是我校開展的國家新資助政策體系受惠學生“真情感恩·回報社會”活動的一項長期工作，旨在進一步宣傳黨和國家資助政策及實施成效，營造良好的資助工作氛圍；教育學生飲水思源、知恩圖報；鼓舞學生拼搏進取、奮發向上，自強自立;激勵學生勤奮學習，做有理想、有抱負的大學生。

4、什么時候報名義務勞動？

答：現在義務勞動分兩塊，固定長期義務勞動，根據

海報信息到勤工助學指導服務部報名。臨時的義務勞動，可在開學初到服務部報名，中間若有時間改動，可隨時到服務部補寫或是改寫。

5、義務勞動本丟失，如何補辦？

答：我們會在開學初根據各學院的情況，把義務勞動本發放至各學院，所以可向所在學院學工辦領取新的義務勞動本，如學工辦沒有，由相關老師出具證明，憑證明到勤工助學指導服務部領取。同時，所做的勞動時間如在服務部有留底的，予以補填，如沒有留底的，則之前所作勞動時間需重新做。

6、怎樣領取義務勞動登記本？

答：在上學期已經做過義務勞動，本學期仍需要做義務勞動的同學，服務部會在審核后，將合格的同學的本子發放到各學院，不合格的同學本子將不予發放。對本學期新增需要義務勞動的同學可向所在學院領取。

7、義務勞動是如何審核的？

答：在保衛處進行勞動的，根據保衛處反饋的信息確定勞動時間。臨時義務勞動的，根據義務勞動憑證確定勞動時間，并在第二學期末，由學生處發通知至各學院，以學院為單位上交義務勞動本，先由各學院進行初步審核，在由勤工助學指導服務部進行最終審核，做滿20小時者為合格，不合格者將影響下學期助學金的申請和發放。

8、義務勞動安排完畢后，臨時有事不能做怎么辦？ 答：各種形式的義務勞動安排下去后，如有特殊情況不能進行勞動的，或是臨時要換勞動崗位的，要及時與勤工助學指導服務部聯系，以便我們及時進行安排，對于不遵守勞動紀律的同學，我們將在下次安排時將做最后考慮。

9、義務勞動只能由勤工助學指導服務部統一安排嗎？自己去外面找義務勞動，或者在校內各用工部門做義務勞動可以嗎？

答：校內義務勞動只能由勤工助學指導服務部統一安排，其他渠道均不合格！