第一篇：電子商務與電子政務

《電子商務與電子政務》期末作業

姓名：劉弋仕

學號：3150100049

專業：動物醫學

成績：

1.結合自己所熟悉的一個電子商務或電子政務應用案例，分析其服務內容、服務模式及其應用價值，并闡述該電子商務或電子政務使用給你的生活方式帶來哪些深刻改變。

在現在的大學中，可以看到普遍的外賣現象，在吃飯時間甚至是凌晨都可以看到在學園門口等待的外送人員的身影。對于某些同學來說，外賣軟件的功能甚至代替了食堂，這種近幾年開始興起的外賣軟件到底是因為何種因素吸引了如此龐大的消費人群而有了迅猛的發展勢頭？首先要從其服務內容說起，外賣軟件從本質上來說就是網上訂餐平臺，消費者通過手機app或者網站完成點餐，由外送人員送餐到家的服務。而外賣軟件得到廣大消費者群體的青睞，其優勢也是十分明顯的。

一、外賣軟件可以提供各種各樣的食物，有些是作為個人或家庭自己制作會比較麻煩的食物，通過外賣軟件可以直接送達會便利很多。

二、對于單獨居住的宅男宅女們和大學生們這類難以自己做飯的群體來說，外賣軟件的優勢是十分明顯的。

三、外賣軟件會經常有一些優惠活動，例如贈送餐券等，再加上店鋪的滿減優惠，外賣軟件的價格優勢也是十分明顯的。那么在如此優惠的價格優勢下，外賣軟件是如何盈利的呢？以餓了么為例，其主要盈利方式有四種：

1、從商家抽成：商家與外賣軟件合作會使商家的營業額增加，外賣服務商就會從每月總營業額抽成，這是一部分盈利。

2、會員高級功能：在點餐過程中我們會發現配送費、餐盒費等一系列費用，降低了用戶體驗，充值會員可以獲得免配送費和餐盒費等特權。當會員費超過了配送費的費用，消費者會愿意充值會員，而對于外賣軟件來說，這樣也可以變相讓用戶每月的點餐達到一定數目。

3、流量帶廣告：餓了么可以通過訂餐后獲取的積分兌換相對禮品的界面，在購買兌換的時候都會跳轉到另外的界面或者網頁，界面多半顯示的是這件商品的提供商和購買的地址，包括首頁輪播和欄目廣告都是可以接受廣告投放的，APP流量每日都會很多通過對這些流量的點擊來收取廣告投放商的廣告費用。

4、送餐團隊與店家合作的費用：餓了么旗下有著自己的外賣配送團隊，當商家沒有足夠的人選配送外賣的時候可以選擇餓了么提供的配送團隊，餓了么也會借此向商家收取一定費用。作為新興的電子商務案例，餓了么無疑在正確的時間找到了商機，實現了快速崛起。當然，作為普通消費者的我們是樂于看到這樣的新興產業的出現的。在我們因為課程或是實驗而錯過了食堂用餐時間的情況下的時候，外賣無疑是我們的最佳選擇。

2.在2016年云棲大會上，馬云認為，“電子商務”這個詞很快會被淘汰，而“五新”概念（新零售、新制造、新金融、新技術、新資源）將影響到各行各業。通過《電子商務與電子政務》課程學習，請談談你對電子商務的理解

在我看來，電子商務可以簡單理解為買賣雙方通過因特網開放的網絡環境，在網絡上完成的一系列網上購物、在線電子支付等商務活動。眾所周知，越來越多的人選擇在淘寶、京東購物，選擇到實體店、超市購買物品的人越來越少，超市、實體店的存在變成了僅僅購買急需品的選擇。不可否認的是，網上購物有著其天然對于實體店的優勢，例如價格、送貨上門等。但實體店并沒有完全被淘汰，也可以說明實體店有著其優勢所在，例如更方便的售后服務、可以直接看到實物等。在今年云棲大會上，馬云提出“五新”概念將會取代電子商務，單純的電子商務若是不經過發展，也會被時代淘汰。馬云所談到的新零售的概念，即是電子商務需要結合線下門店共同發展，單純的電子商務和單純的線下門店都會在新時代被淘汰。對于電子商務來說，線上模式與線下模式的結合勢在必行，新時代的企業可以通過線下看貨，線上交易的模式發展，這樣才可以真正做到讓電子商務的質量得到提高。現階段在網上購買的商品質量把控不夠嚴格的事情屢見不鮮，當電子商務有了線下模式的參與才會讓電子商務得到質的飛躍，適應新時代的大潮。除此之外，現在隨處可見的在實體商店用微信、支付寶支付的全新支付方式也是電子商務在線下拓展的一個明顯案例。

3.通識教育作為大學教育的一部分，主要關注學生作為一個有責任感的人和公民的生活需要。通過《電子商務與電子政務》課程學習，請談談你對該通識課程學習后的啟發和具體認識。

通識課程的選擇往往是與學生自己主修專業毫無關聯，是學生拓展興趣，全面了解新知識的一個相當好的途徑。通過通識課程的學習可以讓理工類的學生更多地了解文史方面的知識，讓文史類的學生更多地了解理工科的知識，特別是在如今的全球化、多元化的社會中，有著廣泛的知識面的新時代大學生才是社會和企業真正需要的人才。通過本門課程的學習，了解了電子商務與電子政務的相關知識，和一般電子商務的基本運營模式，對于電子商務的認識也不僅僅停留在淘寶、天貓或是京東等簡單的層次。也同時了解了電子商務在各行各業的應用以及電子商務和其它傳統商業模式的優勢以及缺點。同時由于電子商務活動無時間和空間的限制，國家的界限在網上也會某種程度上消失，貿易和金融成為世界范圍的活動。社會的發展讓我們別無選擇地生活在電子商務時代，學會在電子商務的時代面對并適應劇烈的競爭是我們的必修課。即使我們的主修專業和電子商務可能并不搭邊，但身處在電子商務的社會，了解足夠多的電子商務知識對于我們今后如果想要尋找一個與本專業無關，與電子商務有關的工作也是大有裨益的。除此之外，因為電子商務的特殊性，大多是在網上完成的，在應用越來越多的現今社會，網上安全也成為了重中之重。我國的管理部門也應該加大在這方面的管理力度，完善相關法律法規，讓電子商務的發展有更加安全的發展環境。

第二篇：電子政務電子商務

一、【背景材料】

2014年8月12日，聯合國經社部與國家行政學院共同發布《2014年聯合國電子政務調查報告(中文版)》。報告指出，全球范圍內只有極少數國家的電子政務發展處于優秀和落后階段，絕大多數國家處于中等階段。國家經濟社會發展水平是影響電子政務發展的重要因素，但并非決定因素，許多國家盡管國民收入水平較低，但通過多種方法大力推進電子政務的發展，取得了顯著成效。報告顯示，中國的電子政務發展指數（EGDI）為0.5450，排名第70位，比上次調查上升8位，這是中國在近10年來排名首次上升。為幫助各國更好地了解全球電子政務發展現狀，聯合國經濟和社會事務部從2003年起對全球190多個國家的電子政務建設情況進行調查，并每兩年發布一次《聯合國電子政務調查報告》。此報告在全球范圍內已經得到廣泛認可，成為評估公共行政部門電子政務服務水準的權威標桿，使各國政府更加了解本國電子政務優勢和不足，從而促進電子政務發展。2014年下半年我國將全面推動政務微信公眾賬號的設立，爭取年底在全國范圍內開通6萬個政務微信公眾賬號。

二、【跟蹤試題】

進入21世紀，世界各國政府加快了信息化建設的步伐。當今世界，政務信息化已經成為各國政府提高工作效率、履行政府職責、實現國民經濟和社會發展目標的必要環節。據此回答1～3題。1.從政府的角度來說，實行電子政務有利于：

A.轉變政府職能，把所有的事情管好

B.自覺接受監督，實施“陽光工程” C.加強立法工作，提高立法質量

D.建立分工合理的行政管理體制

2.經過20多年的努力，我國政務信息化建設取得了顯著成績，為今后的發展打下了基礎。從人民群眾的角度說，實行電子政務：

①保障了人民群眾享有更多的管理權和監督權 ②體現了政府審慎用權、民主決策的工作態度 ③能使人民群眾直接參與基層民主管理

④有利于人民群眾了解和監督政府工作

A.①②

B.②③

C.②④

D.①④ 3.實行電子政務，從根本上講是由_____決定的。

A.政府履行其職能的效果

B.政府決策的科學性 C.政府及其工作人員的道德操守

D.國家的性質

近年來，中國政府高度重視信息化的發展，今年中央網絡安全和信息化領導小組成立，對新時期推進信息化和電子政務建設做出了戰略部署，網絡強國戰略的實施，給電子政務發展提出了新的更高的要求。據此回答4～5題：

4.高度重視信息化電子政務建設體現了我國政府

①是國家權力機關的執行機關 ②是人民的政府③以全心全意為人民服務為宗旨 ④執政為民 ⑤堅持對人民負責

A.①②③

B.①②⑤

C.②③⑤

D.②③④

5.目前中國的電子政務正在朝集約、高效、安全、服務的方向發展。從政治生活的角度看，要使電子政務在促進政府職能轉變和法治政府、服務型政府建設的作用進一步發揮。做求政府： ①堅持為人民服務的工作態度 ②樹立求真務實的工作作風 ③堅持從群眾中來到群眾中去的工作方法

④著力解決老百姓生產和生活中的實際問題，不搞“形象工程”

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④ 6.各地區、各部門認真貫徹落實黨中央、國務院的決策部署和要求，加快推進電子政務，取得了積極進展，應用發展成效不斷顯現，電子政務創新為民服務和社會治理的應用不斷深化；在線服務能力穩步提高；電子政務技術服務能力不斷提升。上述材料說明加快推進電子政務：

①是黨堅持群眾路線的具體體現

②是全面推進依法行政的制度措施

③有助于擴大人民群眾的監督權利 ④有助于完善黨的領導方式和執政方式

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

7.在推行電子政務過程中，“網絡民意”發揮了獨特的作用。隨著電子政務的發展，網民監督政府成為一股強大的力量，在全國鋪開天羅地網，使官員的不當行為無處可逃。這表明：

A.監督權是公民行使國家權力、管理國家事務的基礎

B.網絡開辟了中國特色民主的新渠道，有利于我國全民民主的實現 C.網絡民主政治有利于民主政治建設的推進 D.網民監督政府已成為反腐倡廉的主要途徑

中國作為一個發展中的人口大國，相比其他的國家，開展電子政務建設面臨著更多的困難，中國在聯合國電子政務報告中的排名一直相對比較靠后，過去十年中排名有所下滑，從2005年的57位跌落到2012年的78位。中國的電子政務發展指數排名，2014年中國的電子政務發展指數(EGDI)為0.5450，位列70位，相較于上一次調查(2012)上升8位，這是中國在近10年來排名首次上升。據此回答8～9題。8.上述材料說明：

A.事物的發展具有前進性的趨勢

B.要堅持為人民謀利益的正確價值取向 C.人們對事物的正確認識需要實踐的檢驗

D.事物的運動是絕對的，靜止是不存在的 9.中國電子政務排名的提升，與決策者及政府推動網絡信息建設和電子政務發展的決心與行動密不可分。這說明：

A.實踐是認識的唯一來源

B.人腦是認識產生的生理基礎 C.辯證的否定是事物自身的否定

D.聯系具有客觀性

10.隨著大數據思維與大數據應用技術不斷傳播與普及，政府掌握的政務信息不斷呈幾何級數增加，政府已經成為了名副其實的“大數據”擁有者和“集散地”這說明：

A.實踐是獲得認識的唯一途徑

B.實踐是認識的來源

C.實踐是認識的目的和歸宿

D.實踐是客觀的物質性的活動

11.在電子政務實現的早期階段，各個政府部門的網站都是按照政府的組織結構和業務過程來設計的。換句話說，是以政府結構為中心來設計政府的網站。經過一段時間的實踐發現，這并不能提高政府向用戶提供服務的水平。要真正地為用戶服務得好，必須以用戶為中心，按照用戶的意向，即用戶想要什么、想做什么，來設計政府的網站。這說明：

A.復雜事物發展過程中所包含的許多矛盾，其地位和作用是不平衡的 B.任何矛盾都有其特殊性，在一定條件下可以相互轉化

C.同一矛盾在不同的發展階段具有不同的特點

D.世界上的矛盾是普遍存在的

12.政府比任何企業或單位都有更多的“客戶”，將“客戶關系管理”技術引入電子政務之中，可以幫助政府更好地為有特殊需要的“客戶”(如殘疾人)服務，從而建立新的、更好的政府與企業、政府與居民之間的關系。這說明： ①人們可以根據事物的固有聯系建立新的具體聯系

②要注重系統內部結構的優化 ③整體統率部分，居于主導地位

④任何事物都是彼此相互聯系著的

A.①②

B.③④

C.②③

D.①④

2014年9月19日阿里巴巴在紐交所上市，預計發行每股68美元，開盤價達到92.7美元，高出發行價36%，以93.89美元報收，比發行價上漲38.07%。馬云身家達到219億美元,成為新的中國內地首富。據此回答13～17題。

13.阿里巴巴在紐交所上市，實現了交易。這一舉措屬于該公司的是：

A.引進來

B.走出去

C.既是引進來，又是走出去

D.無法確定 14.阿里巴巴在紐交所上市，股票一直標升有較強的競爭力。其根本原因：

A.阿里巴巴發展有后勁，因為它有好的平臺

B.相信馬云這個人

C.阿里巴巴能與時俱進，面向市場

D.阿里巴巴能永久賺錢

15.一般公司向股東發紅利是股票收入的主要資金來源，約占公司純利潤的20～30%。另一部分的收入來源于股票價格上升帶來的差價。股票價格受______影響。

①買進和賣出帶來的差價

②大眾心理

③銀行的利率變化

④公司經營狀況

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②③④ 16.2014年4月11日，上海證券交易所發布公告，終止中國長江航運集團南京油運有限公司股票（*ST長油）交易資格。這意味著已連續四年虧損的*ST長油終于退出股票市場，持有該股票的股民也因此不同程度地受到損失。*ST長油退市事件的警示是： ①上市公司應努力改善治理結構，著力提高資本使用效益 ②上市公司應不斷調整資本結構，盡力降低股市融資水平③投資者應保持理性，越是經營不善的公司投資風險越大 ④投資者應承受風險，風險越大的公司其投資收益率越高

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

17.跨境電子商務作為外貿產業發展的一個新模式，滲透到社會經濟生活的諸多領域.它重構了國際貿易流程。如下圖所示，與傳統外貿相比，開展跨境電子商務：

①提高了企業的生產效率

②有利于企業把握消費需求 ③促進了企業的兼并與聯合

④提升了企業的國際化經營水平

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

18.政府部門的信息化建設(信息技術應用)始于20世紀60年代的美國和其他少數國家，主要用于規范的、重復性的數據處理，如會計和檔案。70年代，發達國家政府部門在事務處理性業務中，普遍開始應用計算機。70年代中后期，計算機應用開始向綜合性管理業務發展，部分發展中國家也開始在政府部門中應用計算機。80年代，局域網和管理信息系統成為政府IT應用的主流，對決策分析的支持也取得了一定的進展，發展中國家絕大部分開始應用計算機，并在許多領域取得了成功的經驗。90年代，以廣泛采用先進的通信和網絡技術為主要特征，計算機應用的領域滲透到政府職能的各個方面，政務信息化建設成為國家信息基礎設施的一個重要組成部分。進入21世紀，世界各國政府加快了信息化建設的步伐。

運用政治生活有關知識，分析電子政務對政府工作的意義。

19.材料一

材料二

2013年3月8日，商務部部長陳德銘表示，今后政府部門將采取措施規范引導網絡零售市場發展，同時，要加快電子商務的誠信體系的建立,鼓勵第三方的機構對網絡零售經營主體開展信用的評價和認證的服務,發揮社會中介組織的作用,加強企業的自律,凈化行業環境。

（1）指出圖

1、圖2反映的經濟信息。

（2）結合材料一、二，運用“市場秩序”的有關知識，從政府和網絡零售經營主體的角度，談談應該怎樣促進我國網絡零售市場的健康發展?

參考答案： 15.B 1.B 2.C 3.D 4.C 5.D 6.B 7.C 8.A 9.D 10.B 11.C 12.A 13.A 14.C 16.A 17.D

18.①有利于提高政府運作效率，降低運作成本。電子政務有利于幫助提高政府在行政、服務和管理方面效率。政府的信息網絡覆蓋面寬，能夠為社會公眾提供更快捷、更優質的多元化服務。②有利于加強監管、促進政務公開。實施電子政務后，政府的業務流程通過電子政務平臺自動實現，從而減少了傳統政務過程中可能的暗箱操作，實現了政務的公開化、透明化。③有利于改善公眾服務、提升政府形象。通過實施電子政務，可以提高為公眾的服務水平，全面提升政府形象，電子政務使政府從被動服務轉變為主動服務。④有利于促進政府改革創新。隨著網絡化的發展，實施電子政務，向公眾開放并提供服務已經成為當前政府信息化最主要的特征。

19.（1）圖1反映了2007—2012年我國網購整體市場規模持續快速擴大，網購年增長率有所下調，卻也仍處于高速增長狀態，有著良好的市場潛力；圖2反映了2012我國網絡零售市場存在著以十大熱點網購投訴問題代表的大量問題，消費者權益受到傷害，但我國還缺少針對性的電子商務的法律加以規范，說明網絡零售市場在快速發展的同時有待整頓治理。

（2）①政府要制定針對性的法律法規和行業標準體系，健全網絡零售市場規則，建立公平、公正的市場秩序；要切實加強商務誠信、社會誠信建設，健全社會信用體系，尤其要加快建立信用監督和失信懲戒制度。②網絡零售經營主體要自覺遵守法律法規和市場規則，樹立誠信觀念，遵守市場道德，加強企業自律；提供優質的產品和服務，樹立良好的信譽和形象，實現經濟效益和社會效益的統一，促進在全社會形成誠信為本、操守為重的良好風尚。

第三篇：電子商務與電子政務(考試小抄)

1.中國邁入網絡化社會的步驟：第一步，政府上網工程，第二步，企業上網工程 第三步家庭上網工程 2.電子政務的實質：

1.電子政務是現代電子信息技術在政府工作中的全面應用2.電子政務是一種全新的政府管理觀念3.電子政務是一個動態過程。3.電子政務的實施原則：

1.實用性原則2.可靠性原則3.開放性原則4.安全性原則5.標準性原則6.先進性原則7.擴展性原則 4.中國實施電子政務的關鍵：

1安全保密是電子政務建設的關鍵2.研制自主知識產權的產品3資金問題4.推進電子政務建設還需要組織保證

55.辦公自動化的發展階段：

第一階段大是以單項業務處理為中心，第二階段是以數據處理為中心，第三階段是以工作流為中心第四階段是以知識管理為核心 56.辦公自動化的作用：

1.辦公自動化是對傳統辦公方式的變革2.辦公自動化提供了溝通，協作，控制的有效手段3辦公自動化有效降低辦公成本4有利于實現資源共享5.辦公自動化是科學管理的必由之路

28．簡述電子政府與傳統政府的特征

傳統政府的特征是：實體性、區域性、集中管理、政府實體性管理、垂直化分層結構、在傳統經濟中運行

電子政府的特征是：虛擬性、全球性、決策權下放、系統程序式管理、扁平化輻射結構、在以知識為基礎的數字經濟中運行

27．簡述電子政務的服務內容

電子政務的內容包括：政府的信息服務；政府的電子貿易，即政府的電子采購；電子化政府；政府部門重構；群眾參政議政

28．簡述電子政務的主要組成部分/

電子政務主要包括三個組成部分：政府部門內部的電子化和網絡化辦公；政府部門之間通過計算機網絡進行的信息共享和實時通信；政府部門通過網絡與民眾之間進行的雙向信息交流。

訓。

30．簡述電子政務的實施原則。

實用性原則，系統必須保證實用，符合政府部門管理、決策、服務的要求；可靠性原則，在網絡設計時關鍵部位必須有高可靠技術及設備；開放性原則，支持多種協議；安全性原則；標準化原則；先進性原則；擴展性原則。

27．簡述美國電子政務發展的特點。

美國在發展電子政務中的特點有：（1）電子政務的應用具有完備的網絡基礎設施；（2）政府的積極推動和有效組織（；3）電子政務的部分內容已基本成熟，巨大效用初見成效；

28．簡述電子政務的實質 電子政務的實質包括：電子政務是現代電子信息技術在政府工作中的全面應用；電子政務是一種全新的政府管理理念；電子政務是一個動態的過程。29．電子政務的主要組成部分是什么？

電子政務主要包括三個組成部分：政府部門內部的電子化和網絡化辦公；政府部門之間通過計算機網絡進行的信息共享和實時通信；政府部門通過網絡與民眾之間進行的雙向的信息交流。

30．簡述電子政務對社會組織和公民的影響。

通過建立電子社區改善社區的服務和管理；電子政務為公民參與民主化進程提供了有效的手段，“電子民主”正在出現；網絡平民化：減少貧困，彌合數字鴻溝。

29．實施電子政務對經濟發展的影響有哪些？

(1)電子政務將改善政府對國民經濟的宏觀調控能力

(2)電子政務通過高效率的政府服務，幫助中小企業成長。

(3)電子政務的發展還給信息產業和其他產業的發展帶來無限商機。

（4）電子政務的實施能帶動國家信息基礎設施的建設，加強對信息技術人才的教育和培

29．實施電子政務對政府管理變革的影響有哪些？

電子政務的建立和發展，為政府管理科學化和現代化提供了強有力的技術支持，將在政府職能的轉變、政府效率的提高、政府決策的科學化、政務的公開透明以及政府開支的節約等方面，產生重大而深遠的影響。

(1)電子政務系統的應用、實施，將從服務、管理、消費三個方面使政府的職能發生重要轉變。

(2)電子政務的建立和發展，能極大地提高政府工作效率、決策的科學化和民主化水平。

(3)電子政務的建立和發展,為政務公開提供了方便、有效、快捷的載體，有利于政府的勤政、廉政建設。27．簡述電子政務系統與傳統辦公自動化系統的區別與聯系。

電子政務系統應用與傳統OA系統應用的不同之處主要在于：

一是應用定位不同。電子政務系統側重于政府內部部門之間（如部委內各廳、司、局）、跨部門（如國務院辦公廳與各部委、科技部與其他部委）以及政府部門與企業或個人之間的應用。辦公自動化則側重于一個政府部門內部（如某個機關內部）或一個系統內部。

二是系統用戶范圍不同。辦公自動化系統的用戶一般是政府部門的內部用戶，他們按照事先規定好的權限，完成不同的信息處理過程。電子政務系統的用

戶群主要是政府部門以外的用戶,如其他部門、企業和廣大公眾。

30．簡述政府上網工程的意義

政府信息化是先導，企業信息化是基礎，家庭信息化是方向。同時，政府又是信息資源的最大擁有者。從我國現階段的情況看，政府的信息資源最多，占總信息資源的80％，因此，政府應當在信息資源開發利用方面先行一步。不僅政府內部需要信息交流，也需要讓社會公眾及時了解政府的信息。這些都表明政府的政務電子化和信息化應用具有極大的發展空間，并將帶來巨大的社會效益和經濟效益。如果政府機構的信息化應用水平跟不上信息應用在企業和社會上的發展速度，必將嚴重制約整個社會的信息化進程。因此，政府上網是勢在必行的事情。

(1)政府上網是順應知識經濟和網絡時代的要求(2)政府部門承擔著社會經濟管理職能，政府上網可以提高政府的管理水平

(3)實現政府辦公電子化

(4)促進政府部門同社會各界的溝通，符合各國政府公開施政的發展趨勢

(5)“政府上網工程”將極大地帶動國內信息產業市場，形成新的需求

31．分析我國電子政務的發展現狀

我國電子政務可以分為初期緩慢發展和近幾年來快速發展兩個階段。

初期發展主要表現在兩個方面：一是20世紀80年代末期，中央和地方黨政機關所開展的辦公自動化（OA）工程，建立了各種縱向和橫向內部信息辦公網絡，為利用計算機和通信網絡技術奠定了基礎；二是1993年底啟動的“三金工程”，即金橋工程、金關工程和金卡工程，這是中央政府主導的以政府信息化為特征的系統工程，重點是建設信息化的基礎設施，為重點行業和部門傳輸數據和信息。

到90年代末期，由于信息網絡技術的快速發展和信息基礎設施的不斷完善，電子政務的發展進入快車道，突破了部門和地域限制，向交互性和互聯網方向發展。

最近一兩年來，電子政務開始向更高層次發展，主要表現在以下三個方面：

首先，許多地方政府都將國民經濟和社會信息化作為“十五”規劃的重要內容，上海、深圳、廣州、天津等沿海城市紛紛提出建設數字化城市或數碼港計劃，其中電子政務的建設是數字城市建設的核心內容之一。有些地方政府明確地提出了建設電子政務的時間表。

其次，專業化的政府服務網站日益增多，服務內容更加豐富，功能不斷增強，互動性得到很大提高。中央與地方的工商、海關、國稅和地稅等部門紛紛推出各種網上辦公業務。例如，北京市工商行政管理局建立了網上辦公平臺——紅盾315網站，開辦了網上專項審批、網上注冊與年檢、網上經營者身份及經營行為合法性認證、經營性網站備案核準、域名備案登記等業務。2001年6月1日，海關總署、對外經濟貿易合作部、國家稅務總局、中國人民銀行、國家外匯管理局、國家出入境檢驗檢疫局、國家工商行政管理局、公安部、交通部、鐵道部、民航總局、信息產業部等12個部委共同參與的“中國電子口岸”在全國各口岸推廣實施。“中國電子口岸”將上述部門分別管理的進出口業務信息流、資金流、貨物流等電子底賬數據集中存放到公共數據中心，在統一、安全、高效的計算機物理平臺上實現數據共享和數據交換。國家各行政管理部門可根據執法和管理需要進行跨部門、跨行業的聯網數據核查，企業也可在網上辦理各種進出口相關手續。

第三，電子政務的發展極大地促進了我國軟件業的發展，安全性不斷提高。電子政務的特殊性為民族軟件企業的發展提供了一個難得的機遇。電子政務為眾多中小軟件企業的生存與發展創造了有利的條件，一批有競爭力的中小軟件企業脫穎而出。像北京美髯公科技發展公司（該公司是海淀園“數字園區”的技術開發單位）、書生公司（該公司開發的“書生電子公文系統”已為中國人民銀行、中國銀行、中國農業銀行、國家開發銀行等在全國范圍內全面采用，國務院辦公廳也已試用多時，并決定在近期正式開通使用）等。電子政務成為當前促進我國軟件企業發展的一個新的重要領域。

31．分析我國實施電子政務的關鍵

（1）安全保密是電子政務建設的關鍵。我國國務院規定，安全保密技術與信息技術同步發展——也就是同步發展，同步規劃。政府各部門內部的局域網都應該設密碼。在加密、防黑客、防病毒等信息安全技術應用之前，政府內部的局域網不應該傳輸涉密文件，辦公系統也不應該上網。

（2）研制自主知識產權的產品。在國家扶持下，我們應該加大對自主知識產權的產品在資金、技術、人力等方面的投入，并盡可能短的時間內生產出以自主知識產權技術為核心的產品，取代外國產品，爭取主動。

（3）資金問題。政府各單位進行電子政務建設需要大量的資金投入。電腦網絡設備更新換代比較快，每年更換設備的花費不少，另外還有改造網絡、信息化工作的行政經費，所以只能分步走，分步實施。

（4）推進電子政務建設還需要組織保證。現在國務院各部委負責信息化工作的部門多數是1998年政府機關精簡后成立的，體制上五花八門，大多數叫信息中心。因此還需要國家進行統一組織和管理，進一步確立和加強國家主導電子政務建設的格局。31．分析我國電子政務發展中存在的問題及發展對

策。

我國的電子政務才剛剛起步，電子政務的理論和政策研究尚屬空白，應用還處于探索階段，政府信息化還處于初級發展階段，不同地區、不同部門的發展很不平衡，與主要信息技術國家的差距很大，發展電子政務的任務十分緊迫。我國發展電子政務面臨的主要問題有：

一）對電子政務的重要性和發展趨勢沒有足夠認識。電子政務實施后傳統政府的金字塔結構將改變成平面化、無中心式的網絡結構，網絡沒有權威，行政機關原有的領導權威受到嚴重威脅，傳統的政府機關需要從管理型轉變為管理服務型，相當部分人無法適應這種角色的轉換；傳統公文文書形式形成了程度不同的衙門作風，與平民化本質的現代信息網絡經濟社會格格不入。政府官員在發展電子政務的認識上還存在不少觀念上的誤區。一種是把電子政務僅僅當作政府部門的計算機化，；另一種是簡單地把電子政務等同于“政府上網”，重視硬件設施的投入，而忽視軟件的開發和業務流程的重組。

二）對電子政務的理論研究明顯滯后于電子政務實踐。在大規模上電子政務工程前，對電子政務的相關問題進行深入系統地預測研究，就能有一個明確的發展方向，對于電子政務的負面影響就能及時預防。對電子政務的技術問題和政策問題的研究都明顯滯后于電子政務的本身，這樣電子政務的實踐會有盲目性。

三）電子政務的發展缺乏統一規劃，沒有建立相應的組織機構。我國電子政務的發展缺乏宏觀規劃，國家沒有提出明確的電子政務發展目標，也沒有制定相應的發展規劃。電子政務的建設各自為政，采用的標準也各不相同，也沒有建立相應的組織機構。四）電子政務的立法滯后，其順利實施缺乏法律保障機制。由于我國電子政務的發展較晚，目前只是由行政機關對互聯網管理出臺了一些限制性的行政法規，對于如何促進電子交易、使用電子簽名和電子支付還沒有制定相關的法律，在一定程度上也制約了我國電子政務的發展，沒有法制的保障是不可能順利發展電子政務的。

五）電子政務安全問題面臨著潛在挑戰。安全是電子政務的生命，是中國電子政務邁向新世紀的一道鴻溝，要徹底解決我國的信息安全問題就必須走自主發展的道路。

六）某些地方在建設電子政務系統時存在攀比之風，違背了推行電子政務的初衷。

針對我國電子政務存在的問題，必須采取以下對策： 一）充分認識發展電子政務的重要性和緊迫性，從戰略上高度重視電子政務的發展。要制定一套完整的電子政務的發展戰略，戰略應當明確易懂，相對具體，應當是可以衡量的。

二）大膽借鑒其他國家發展電子政務的經驗，重

點是加強信息基礎設施的建設，奠定實施電子政務的硬件基礎。

三）制定發展規劃，明確階段目標，避免盲目建

設。

四）從制定相關的法律和處理好技術先進性與

自主性的關系兩方面，解決電子政務系統的安全問題。

五）在構建電子政務系統的過程中處理好應用

體系與技術體系的關系。

六）把政府改革同電子政務建設密切結合，加強

對公務員網絡知識的培訓，實現高效率的政府管理與服務。

第四篇：《電子商務與電子政務》典型例題

第1頁

第1章電子商務與電子政務概述

例1聯合國國際貿易法委員會通過《電子商務示范法》的時間是在【】A．1996年B．1998年C．2001年D．2003年【分析】電子商務交易的一個特點是跨國性，但至今還沒有一部國際通行的實施有效的電子商務法律。雖然，聯合國國際貿易法委員會在1996年和2001年分別通過了《電子商務示范法》和《電子簽字示范法》，但是這兩部由聯合國頒布的法律只是對電子商務交易作了一些原則上和程序上的規定，沒辦法解決實際糾紛，僅為各國電子商務立法提供了一個范本。2005年，我國頒布了《電子簽名法》，這只是規范化的條文，對現實的具體行為沒能起到太多的約束作用。【答案】A

例2在對電子商務的各種理解中，利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化指的是【】A．EB；B．EC；C．EDI；D．ERP【分析】本題解題關鍵是對“EB”和“EC”的理解，二者都是電子商務的英文縮寫，“EB”指的是所有商務活動業務流程的電子化；“EC”利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動。由此可見，“EB”是廣義的，“EC”是狹義的，教材中主要研究的是廣義的電子商務。【答案】A

第2章電子商務與電子政務技術基礎

例l解決了信息的完整性和信息發送方的不可抵賴性問題的是【】A．加密技術B．數字摘要技術C．數字簽名技術D．認證技術【分析】加密技術是隱藏信息內容，使非法用戶無法獲得真實的信息內容；數字摘要技術解決了信息的完整性問題；數字簽名技術保證信息在傳輸過程中的信息完整性和信息發送方的不可抵賴性；認證技術為了保證電子商務各交易主體進行身份認證。【答案】C

例2相比C／S結構，B／S結構具有以下特點【】A．維護和升級方式簡單B．成本降低且有更多的選擇c．應用服務器運行數據負荷較重D．數據的儲存管理功能較為透明E．以上敘述都正確【分析】教材介紹了C／S結構和B／S結構，對于電子商務來說B／S結構更重要。“數據的儲存管理功能較為透明”屬于C／S結構特點。【答案】ABC例3因特網、內聯網和外聯網三者關系正確的是【】A．從業務范圍看，因特網的最廣，外聯網次之，內聯網最小B．從提供信息的內容上看，因特網信息量最大，內聯網最少C．從操作權限看，因特網最低，外聯網最高D．從服務的對象看，外聯網是企業內部員工，內聯網是貿易伙伴E．從操作權限看，因特網最低，內部網最高【分析】選項中c和D是錯誤的，正確的敘述應該是“從操作權限看，因特網最低，內部網最高；從服務的對象看，內聯網是企業內部員工，外聯網是貿易伙伴”。【答案】ABE

第3章電子商務的框架、功能與模式

例1傳統零售企業進軍BtoC電子商務核心優勢有【】A．豐富的商品品類和有保障的商品品質B．商品銷售的定價權C．網點布局面廣，供應鏈管理較成熟D．可以根據顧客需要定制商品E．倉儲及配送體系相對完善【分析】傳統零售企業進軍BtoC電子商務

第5章電子商務與物流

例1物流管理發展的過程是【】A．從分散管理，到整合物料管理和供應鏈管理，再到全部整合形成產品配送管理B．從分散管理，到整合物料管理和產品配送管理，再到全部整合形成供應鏈管理C．從產品配送管理，到整合物料管理和分散管理，再到全部整合形成供應鏈管理D．從整合物料管理，分散管理到和產品配送管理，再到全部整合形成供應鏈管理【分析】物流發展過程是從l960年的分散管理，到l980年的整合物料管理和產品配送管理，到2000年實現了全部整合形成供應鏈管理。【答案】B

例2在電子商務物流技術應用中，在途庫存商品跟蹤和管理的應用技術是【】A．條碼B．射頻識別C．GIS；D．GPS【分析】此題注意條碼與射頻技術的區別：條碼技術被廣泛應用于商業、物流等各商品流通領域，數據輸入速度快、準確度高、可靠性強、所需費用較低。射頻識別技術主要適用于物料跟蹤、運載工具和貨架識別等要求非接觸數據采集和交換的場合，尤其是在要求頻繁改變數據內容的場合更加適用，所需費用比條碼高。【答案】A例3ERP的核心管理思想主要體現在【】A．對整個供應鏈資源進行管理的思想B．同步工程、精益生產和敏捷制造的思想C．實現計劃與事后控制的思想D．實現計劃與事中控制E．實現計劃與事前控制的思想系統體現了實現計劃與“事中”控想。ERP系統的計劃體系、物料需求計劃、能力計計劃、銷售計劃、利潤討劃、財人力資源計劃等，而這價值控制功能已經完全集成到中，ERP系統通過定義與事會計核算科目與核算方式，理發生的同時自動生成會計核算，保證資金流與物流的同步記一致性。事中控制就是達到同實時性。顯然C和E是錯誤的。【答

第8章電子政務管理理念

例1為了實現電子政務的“以公眾為取向”的原則，應采取的措施為：【】A．推行政府對社會服務的承諾制度B．將競爭機制引入到公共行政中去C．鞏固“金字塔式”的層級體制D．變等級為參與和協作E．以上都正確【分析】“以公眾為取向”的公共行政改革使傳統的“金字塔式”的僚體制受到了普遍的質疑，民主行政開始成為公共行政改革的基本價值實現公共行政的“公眾取向”建民主行政的運行機制，一系列強的措施得到了采納。這些表現為：推行政府對社會服；通過公眾選擇將競爭機制共行政中去；改革“金字塔式”的層級體制，變等級為參與和協些改革在推動行政機制創共參與、服務社會大眾等方面成效。這種競爭性、主動性和神是行政系統和公共管理活動生命爭力的重要源泉。信息技術支撐下的電子政務，實現了信息在更大范圍的分享，使得“以公眾取向”的公共行政理念得到了更徹底的貫徹。【答案】ABD 例2關于電子政務的敘述，正確的是【】A．必須基于解決政府領導和審批的實際問題B．必須運用先進的政務理念改造現有政務組織、模式和流程c．獲取政務管理創新成果D．提高政務績效和服務品質E．以上敘述都正確【分析】“基于解決政府領導和審批的實際問題”是典型的傳統政務理念，電子政務發展必須基于解決政府管理和服務的實際問題，必須運用先進的政務理念改造現有政務組織、模式和流程，從而獲取政務管理創新成果，提高政務績效和服務品質，實現政務重建的戰略目標。【答案】BCD

第9章公務處理和公共服務電子化

例1消除目前在電子政務建設中的“信息孤島”現象，需要電子化公務處理系統具備——功能。【】A．具備網絡通信功能B．具有強大的文檔處理功能c．具備多種共享方式和強大共享功能D．支持協同工作和移動辦公【分析】在電子政務建設中“信息孤島”的形成，主要是由于一些部門單獨建設的網絡系統水平低，應用服務領域窄，不能互聯互通，形成了一個個相互隔絕；此外由于部門之間的權力和利益等因素導致人為的信息隔絕。電子政務最初沒有整體規劃和統一標準，導致“信息孤島”現象嚴重。政府電子化信息資源不足，并且還被分隔在一個個相對封閉的信息系統中，使電子政務系統無法發揮綜合效益，影響著電子政務向縱深發展。因此，解決這個問題必須要實現信息共享。只有在信息共享的基礎之上，才能實現跨部門、跨地區的協同工作。【答案】c

例2從目前實際情況看，我國政府機關電子化公文處理系統大致類型有【】A．公文擬制電子化公文處理系統B．政府機關內部公文流轉電子化公文處理系統C．政府機關系統之間公文傳輸電子化公文處理系統D．政府與企業之間公文傳輸電子化公文處理系

臺”或“商務平臺”，由此，我們可以從一道題演變出四道題。這是非常有效的方法。【答案】綜合平臺

第4章電子支付

例1有關電子支票的支付特點，敘述正確的是【】A．在內容、外觀、支付流程上與傳統支票截然不同B．較好地支持了BtoB電子商務市場c．更加安全可靠、更易于流通D．將因特網連入金融支付和銀行清算網絡E．以上敘述都正確【分析】電子支票就是傳統紙質支票的電子版。它包含了和紙質支票一樣的信息，如支票號、收款人姓名、簽發人賬號、支票金額、簽發日期、開戶行名稱等，具有和紙質支票一樣的支付結算功能。因此，易于被用戶理解和接受。【答案】BCD(尸舯)

例2有關智能卡在網絡支付中的特點，敘述正確的是【】A．使電子商務中的交易變得簡便易行B．只能存放單一電子貨幣，網絡支付靈活c．減少了現金處理的支出，保密性能更強D．必須安裝一套比較昂貴的軟硬件設施E．以上敘述都正確【分析】智能卡在網絡支付中不但減少了現金處理的支出以及被欺詐問題出現的可能性，而且還提供優良的保密性能，可存放多種電子貨幣，網絡支付靈活。【答案】ACD

系統。而從企業角度設計渠道是傳統企業過去常采用的一種設計思路，這顯然不適合網絡環境。【答案】BCD

第7章電子政務的結構與模式

例1簡述電子政務的技術結構。【答案】電子政務的技術結構主要從技術平臺的邏輯關系方面加以劃分，主要包括基礎平臺(網

第10章電子商務與電子政務流程設計與優化 統E．政府與公民之間公文傳輸電子化公文處理系統【分析】現階段我國政府機關的電子化公文處理系統大致有三種類型。這三種類型各有側重，分別以公文擬制電子化為特色，以機關內部公文流轉電子化為特色和以政府機關系統之間公文傳輸電子化為特色。【答案】ABC

絡平臺、信息資源平臺)和應用平臺。此外，還包括整個系統的維護管理體系、保證電例1企業業績有顯著的增長、極大的飛躍。子政務安全運行的安全體系和電子政務標準化體系。

例2簡述我國電子政務面臨的挑戰。【答案】我國電子政務的發展雖然迎來了良好的歷史機遇，但面臨的挑戰也必須正確對待。這些挑戰主要來自于：(1)重復性建設的挑戰。電子政務的建設主要以部門或地域為單位進行建設，沒有統一的建設指導思想，也缺乏廣泛一致的規劃與協作，導致電子政務系統之問異構現象嚴重。(2)盲目性建設的挑戰。自2002年國家出臺了有關電子政務建設的指導性意見后，我國掀起了新一輪電子政務建設熱潮這種熱潮導致許多電子政務項目的盲目上馬。(3)系統升級的挑戰。從2006年電子政務投資熱點來看，硬件設備更新換代、原有信息系統的升級改造、系統建設后的運營維護是最近幾年的重點。(4)系統應用的效果和效益。電子政務系統投入使用后，效果如何，效益如何，能否發揮應有的作用，政府信息資源是否能夠有效地管理，能否被各級政府部門充分地利用，這些都是當前電子政務系統必須重點考慮的問題。

這是業務流程重組的——特征。【】A．“根本性”B．“徹底性”C．“巨大改善”D．“流程”【分析】這四個選項是BPR的核心特征，考生應注意認真區分。“根本性”思考，關注的是企業核心問題；“徹底性”再設計，創造發明全新的完成工作的方法，對企業進行重新構造；“巨大改善”，就是重組要使企業業績有顯著的增長；“流程”，橫貫企業各個部門的整體的流程再造和全面優化。【答案】c

例2人們摒棄部門利益、個人利益思想，建立全流程績效思想，為全流程負責。這是流t程管理模式的哪個特點?【】A．組織結構優化B．注重過程的效率和控制c．突出管理的服務本質D．建立新型的內部關系【分析】流程管理將所有的業務、管理活動都視為一個動態的持續不間斷的流程，要求人們以全流程的觀點來認識和處理各種問題，在流程管理模式下，事務流程管理者嚴密地控制起來，對每節，都規定了時間、質量標準一個參與者都要對后工序負責工序都對前工序有著監督破部門之間的界限，建立全思想，為全流程負責。【答案】D“頭腦風暴法”討論者正確的做法是【】A．議題限制范圍內B．引導大家只提為存在的問題c．一開始就討論問題原因和解決方法D．將每個人所提成一個清晰的問題列表E．每一步好文檔記錄【分析】頭腦風暴法是BPR原則時最成功的方法，可以幫助重組團隊創立一些新的思想，找到流程分析與優化重組的步驟與方法。在討論會上，組織者需要注意會議初期引導大家只提自己認為存在的問題，不用討論其合理性，不用討論原因和解決方法。這樣才能達到頭腦風暴的效果。在沒有弄清問題之前，就討論問題形成的原因和解決問題的方法顯然是不對的。【答案】ABDE

第11章電子政務系統建設與管理

例1電子政務系統建設成功與否的關鍵是做好——的規劃。【】A．符合政府基本使命B．具有政府工作方式創新性C．適應信息化發展趨勢的規劃D．符合領導個人喜好E．迎合社會最新潮流【分析】電子政務系統的發展與建設具有影響面廣、互通性強、安全要求獨特、投入高、風險大、周期長等特點，因此做好符合政府基本使命、具有政府工作方式創新性、適應信息化發展趨勢的規劃，是電子政務系統建設成功與否的關鍵。【答案】ABC

例2電子政務規劃要確立正確的發展方向是【】A．重“電子”輕“政務”B．轉變政府職能C．以服務為本、信息咨詢為主D．管制、權威和高度集中E．權力有限、接受監督【分析】電子政務系統的建設是一個漸進的發展過程，因此電子政務系統的規劃必須有正確的方向，必須為發展提出階段性目標、階段性規劃。可以將轉變政府職能作為規劃的目標，把以管制、權威和高度集中為特征的政府，通過電子政務的建設過程，轉變為以服務為本、信息咨詢為主、調控和監控為輔、權力有限、接受監督的政府。在電子政務發展的建設比例規劃中，要避免重“電子”而輕“政務”的傾向，規劃中技術適應于應用，著重規劃政務應用能辦的開發，降低技術價值衰竭速度，延長技術適用周期，是基本的規劃準則。【答案】BCE例3電子政務網絡體系建成以后，應該具有的特性有【】A．能提供完全協同的應用環境和信息交互B．是一個先進和封閉式的技術平臺C．有嚴密的安全體系和權限設置D．門戶網站能對不同的用戶提供個性化服務E．供的服務應高度靈活和可定制【分析】電子政務網絡體系建成以后應是一個開放式的技術平臺。【答案】ACDE

ABD

是傳統企業基于現有業務模式的一個延

伸，是將實體延伸至網絡的電子商務模式，第6章電子商務的應用 主要有四大核心優勢。豐富的品類和 有保障的商品品質體現出優勢；商品銷售的定價權體優勢；網點布局面廣，成熟和倉儲及配送體系相對現出渠道網點優勢；此外還顧客群體優勢。“根據顧客商品”是傳統生產企業進軍BtoC【答案】ABCE 例2網站后臺的工作的是【】AB．客戶訂單的處理C．客戶D．客戶查看商品信息E．統計報表【分析】電子商務網站分為前臺和后臺兩部分。前臺的主要功能是發布商務信息，接受客戶需求。后臺行使網站管理的職能，主要功能是處理和滿足客戶需求。后臺系統負責商品管理、客戶訂單的處理、信息更新、客戶信息管理、統計報表的功能。后臺系統應該同已有的企業內部信息系統相連接，便于完成訂單處理、庫存管理、財務數據更新等任務。“客戶查看商品信息”顯然屬于前臺的工作。【答案】ABCE例3從我國BtoB電子商務平臺的現狀來看，主要分為信息平臺、商務平臺和——。【分析】考生在復習時要注意舉一反三，這是一道填空題。但是這種題目也可以轉換成多項選擇題，也可以擴展，這次考的是“綜合平臺”，下次可能就考“信息平

例1企業網站進行網絡推廣的首選方法是【】A．友情鏈接B．搜索引擎c．廣告聯盟D．標題廣告【分析】這四種都是企業網站進行網絡推廣的方法，首選搜索引擎是由于搜索引擎的使用率非常高，而企業的站點注冊到搜索引擎中是免費的。【答案】B 例2下列不屬于網絡銀行特征的是【】A．虛擬性B．混業化c．經濟性D．中介化【分析】與傳統銀行相比，網絡銀行有許多較為顯著的經濟特征，主要體現為：①虛擬性，網絡銀行通過Internet在虛擬的網絡世界中開展商業活動。②經濟性，銀行業務每筆業務的處理成本大大降低了，同時服務效率提高了。③混業化。不再局限于傳統的銀行業務，而是融合了銀行、證券、保險等各行業的經營業務。傳統銀行是介于儲戶存錢和企業貸款之間，具有中介的作用。中介化是傳統銀行的特點。【答案】D例3關于網絡營銷渠道建設，敘述正確的是【】A．從企業角度設計渠道B．設計訂貨系統時，要簡單明了c．盡量提供多種結算方式D．建設快速、有效配送服務系統是非常重要的E．以上說法都正確【分析】網絡營銷渠道建設必須從消費者角度設計渠道，只有采用消費者比較放心、容易接受的方式才有可能吸引消費者使用網上購物

第五篇：第九章 電子商務與電子政務概述

第九章 電子商務與電子政務概述

9.1 電子商務 9.1.1 電子商務的定義

隨著電子技術和因 特 網的發展，信息技術作為工具被引入到商貿活動中，產生了電子商務（Electronic Commerce 簡寫 EC 或 Electronic Business 簡寫 EB）。通俗的說，電子商務就是利用先進的電子技術從事各種商務活動的方式。當企業將它的主要業務通過內聯網(Intranet，建立在企業防火墻內部的 Internet。)、外聯網(Extranet)以及 Internet 與企業的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發生的各種活動就是電子商務。電子商務是基于 Intranet/Extranet/Internet，包括了從銷售、市場到商業信息的全過程。這一過程中，任何能加速商務處理過程、減少商業成本、創造商業價值、商業機會的活動都應該歸入電子商務的范疇。9.1.2 電子商務的交易模式

(1)企業與企業之間的電子商務

簡稱為 B to B 電子商務，是 指商業 機構（企業或公司）之間利用 Internet 進行詢價 / 報價，訂

貨 / 接受訂貨，付款 / 收款等商業活動的完整過程。從國際電子商務發展的實踐和潮流看，B to B 業務占據絕對主導地位，在全球電子商務銷售額中所占比例高達 80%-90%。

(2)企業與消費者之間的電子商務

簡稱為 B to C 電子商務，是指在企業與消費者之間進行的各種電子交易，主要是借助于 Internet 開展的在線銷售活動。B to C 電子商務在數字化產品和服務的銷售中具有極大的優勢，如近來在國內迅速發展的在線證券交易，網上訂票服務系統等就是 B to C 電子商務的典型例子。開展 B to C 電子商務擁有巨大的潛能，是今后電子商務發展不可忽視的一個方向。

(3)企業與政府之間的電子商務

簡稱 B to G 電子商務，是指在企業與政府機構之間進行的各種網上信息交流，管理和服務。

(4)消費者與政府之間的電子商務

簡稱 C to G 電子商務。例如社會福利基金的發放以及個人報稅等。

(5)企業內部的電子商務

企業內部的電子商務通常在 Intranet 上進行。企業通過防火墻等安全措施將企業內聯網與因 特 網隔離，從而將企業內聯網作為一種安全，有效的商務工具，用來自動處理商務操作及工作流程，實現企業內部數據庫信息的共享，并為企業內部通信和聯系提供快捷的通道。9.1.3 電子商務的功能

（1）網上采購和分銷

網上采購及分銷已成為 B to B 電子商務的主要功能。庫存實質上是生產者和消費者之間供求未見面的 中間物，產銷間信息溝通越充分，庫存積壓越少；信息溝通越不充分，庫存積壓越多，因此，庫存可以視為信息化的負指數。Internet 構筑虛擬專用網絡，將供應及分銷渠道的內部網融入其中，從而為企業及時調整產品結構、補充脫銷商品，以至分析市場特征，實時調整市場策略等提供幫助，其結果是企業產品庫存大大降低，為企業實現零庫存，采用實時生產方式創造條件。而對于供應及分銷商而言，網上采購及銷售也開辟了及時獲取暢銷商品信息、處理滯銷商品的巨大空間，從而加速商品周轉。

（2）網上直銷

網上直銷省略了全部中間銷售環節，并提供更為詳細的商品信息，買主能更快、更容易地比較商品特性及價格，從而在消費選擇上居于主動地位，而且與眾多銷售商的聯系更為便利。對于賣方而言，這種模式幾乎不需要銷售成本，而且即時完成交易，電子商務大大減少了交易環節，大幅度降低了交易成本，降低了商品的最終價格，為企業在激烈的市場競爭中贏得優勢。

（3）網上支付

電子商務要想完成一個完整的過程，網上支付是一個重要環節。電子現金、數字支票、信用卡系統等網上支付手段，比傳統的貨幣支付方式更方便，在網上直接采用電子支付手段也可以節省大量交易費用。

由于支付是整個交易過程的重要環節，如果不能較好地解決網上支付中存在的一系列問題，不僅有可能會 給交易 雙方帶來經濟損失，更有可能造成整個社會的金融動蕩。

（4）網上交易管理服務

交易管理是維持正常商業規則的一個重要環節，它涉及到人、財、物，企業與企業，企業與客戶以及企業內部等多方面的協調和管理，包括有關市場法規、稅收征納、交易糾紛仲裁等。

（5）開展網上宣傳與網上調查 9.1.4 電子商務應用系統的構成

從技術角度看，電子商務的應用系統由三部分組成：企業內部網（Intranet）；企業內部網（Intranet）擴展到外聯網（Extranet）連接到 Internet ；電子商務應用系統（用戶在該企業的應用平臺上或應用系統中進行交易）。

（1）企業內部網（Intranet）

企業內部網（Intranet）由企業內的 Web 服務器、電子郵件服務器、數據庫服務器以及電子商務服務器和客戶端的 PC 機組成。所有這些服務器和 PC 機都通過先進的網絡設備集線器 HUB 或交換器 SWITCH 連接在一起組成企業內部網。WEB 服務器最直接的功能是可以向企業內部提供一個 www.tmdps.cnmerce。此外，電子商務還可以按所依托的信息網絡的不同，分為：

(1)基于因 特 網的電子商務

商家通過因 特 網進行信息的發布，產品的宣傳以及網上銷售，售前售后服務等等，如虛擬商店，網上購物，網上信息服務等等都適宜在因特網上開展。

(2)基于內聯網的電子商務

通過內聯網，完成企業內部信息的發布，交流，反饋；進行業務流程和人，財，物的協調與管理；加強對企業內部有關數據庫及文件系統的管理；通過防火墻技術及設置訪問權限等措施保證企業機密信息的安全。

(3)基于外聯網的電子商務

相關企業之間，如企業與其供貨商，購貨商，代理商，大客戶以及服務中心等，以俱樂部的形式通過外聯網相互溝通信息，協同運作，實現網上實時交易過程，以便提高運作效率和效益。

(4)基于其他網絡的電子商務

如在電話網，其他增值網上的 EDI，幀中繼，視頻會議，視頻點播（VOD），ATM 自動存取款業務等等。9.1.6 電子商務的業務流程

電子商務的運行涉及到供應方、需求方、銀行、陪送機構、認證機構等機構。對于 B to B 的電子商務，其一般的業務流程可以描述如下：

(1)簽定 商務合同

供應方和需求方在網上相互尋求合作伙伴，明確合作意向。雙方分別向對方出示認證機構頒發的數字證書，聲明身份。通過網上談判，草擬商業合同。雙方要在合同的最后文本上加上各自的數字簽名，以表示該合同的真實性、有效性和不可撤消性。

(2)付款

如果合同規定供貨方收到貨款后發貨，則需求 方要向所在的開戶銀行發出加密的、附有需求方數字證書和數字簽名的付款通知書，將供應方的企業名稱、開戶銀行以及支付金額、貨款用途 等告訴 銀行，要求銀行按通知付款。

(3)銀行 轉帳

要求開戶銀行受到需求方的付款通知后，根據需求方提供的數字證書，確認需求方所聲明的身份是真實有效的，就向供應方開戶銀行發出 轉帳 憑證。

(4)發貨陪送

供應方開戶銀行收到 轉帳 憑證后，增加供應方 帳戶 的余額，并向供應方發出到款通知。然后供應方根 據合同，通過陪送機構向供應方發貨。需求方收到貨物后，通過陪送機構向供應方出具收據。9.1.7 電子商務發展中存在的問題

（1）電子商務的安全性

電子商務中主要的安全要素有：電子商務信息的有效性；電子商務信息的機密性，要預防非法的信息存取和信息在傳輸的過程中被非法竊取；信息的完整性，預防信息的隨意生成、修改和刪除，防止數據在傳輸過程中信息的丟失和重復，并保證信息傳送次序的統一；交易雙方身份的鑒別。

電子商務的主要安全技術：加密技術；密鑰管理技術；數字簽名；防火墻技術（用來隔離內部網絡和外部網絡，對內部網的應用系統加以保護）；身份認證技術；

電子商務的安全性不僅要用技術手段來保證，更重要的是要用法律手段來保證電子商務的安全。

（1）電子商務的稅收問題

當前電子商務的蓬勃發展，讓人思考是否應該給電子商務征稅，如何實現稅收征納的問題。主要存在的技術性和政策性的難點有：交易地點難以確定，導致處理與電子商務相關的國際稅收問題時，找不到征稅依據；電子商務中交易性質難以確定，導致適用的稅種和稅率的差異；電子數據增加了收集納稅憑證的難度。

（3）電子商務中的法律問題

電子商務的許多法律問題是由于其技術特性造成的，主要有：電子合同的法律問題；交易雙方身份確認的法律問題；貨款支付的法律問題。

9.2 電子政務

9.2.1 概述

為了適應經濟建設與社會發展的需要，政府電子政務的發展正在成為當代信息化的重要領域之一。

所謂電子政務，是指政府機構在其管理和服務職能中運用現代信息技術，打破傳統行政機關的時間、空間和部門分隔的制約，實現政府組織結構和工作流程的重組優化，加強政府的有效管理，使各級政府的各項監管工作更加嚴密、有效，服務更加便捷、高效，從而把各級政府建設成廉潔、勤政、務實、高效的政府。政府信息化是社會信息化的基礎，電子政務又被許多國家作為政府信息化的重要標志。

我國從 1997 年開始投入電子政務的建設，到現在電子政務的建設已經取得了很大的成績，95% 以上的地方政府建設了窗口網站，幫助人們足不出戶就能獲得政府各部門發布的信息，其中部分政府單位還實現了網上辦事；另外，政務網站也初步樹立起中國各級政府在國際互聯網上的形象。各級政府都希望能通過從“傳統辦公”方式到“網上辦公”工作方式的改變，提高政府工作的透明度，提高辦事效率，改善政府工作的服務水平。

電子政務從總體上可以分為兩個方面：政府辦公自動化和政務網絡化，而政務網站就是聯接這兩個方面的紐帶，它的創建和應用成為電子政務建設的一個極其重要的方面，它的建設水平、實用性能、技術保障是衡量政府投入力度的重要工具，同時也是它是否可以真正發揮作用的標志。

電子政務系統提供的服務主要由三大部分構成。即政府之間的（G2G）、政府與企業之間的（G2B）、政府與公眾之間的（G2C），政府間的電子政務主要包括：電子法規政策系統、電子公文系統、電子司法檔案系統、電子財政管理系統、電子辦公系統、電子培訓系統和業績評價系統。政府對企業電子政務主要包括電子采購與招標、電子稅務、電子證照辦理、信息咨詢服務和中小企業電子服務。政府對公民電子政務主要包括教育培訓服務、就業服務、公民電子稅務和電子證件服務。9.2.2 政府上網工程

政府上網是指各級各地政府部門利用 Internet ／ Intranet 等相關計算機通信技術，通過在因特網上建立自己的正式站點，從而實現政府在政治、經濟、社會生活等諸多領域管理和服務的部分職能。自 1999 年 1 月由中國電信聯合國家經貿委信息中心等 48 家部委（辦。局）信息主管部門共同倡議發起“政府上網工程”以來，此活動得到各級地方政府部門企業單位等方面的積極支持和廣泛響應，在海內外引起了巨大反響。

政府上網工程，旨在推動各級政府部門為社會服務的公眾信息資源匯集和應用上網。在政府上網工程的推動下，我國政府站點迅速增加，網頁內容 日蓋豐富，在政策傳遞、網上服務等電子政務方而都有了一定的進展。中國部分部委的網上實際運用已經實施，一些政府功能在網上的典型應用已經初步得到推廣并收到成效，如中國人民銀行的網上支付，國家旅游局的網上訂房。訂立網上旅游路線，教育部的網絡教育、全國高校畢業生就業信息網，衛生部的網上醫院，國家稅務總局的增值稅票稽核系統和電子報稅，外經貿部的進出口配額許可證網上發放，國家質量技術監督局的網上防偽打假，海關總署的報關單和外匯聯網外匯核銷系統，工商局的紅盾信息網企業數據庫，地震局的地震監控網，勞動部的就業信息網等。另外地方政府通過互聯網發布政務通告，提供政府職能部門服務電話，提供各種辦事程序及問題解答，勞動人事政策公開問家有關部門通過網上公開征集公眾對《國民經濟第十個五年計劃》的建議等等。

目前，中國政府上網的內容主要包括：

（１）政府職能上網：即將政府本身及其各部門的職能、職責、組織機構、辦事程序、規章制度等在網上發布。

（２）信息上網：即在網上公布政府部門各項活動，把網絡作為政務公開的一個渠道。（３）網上辦公：建立一個文件資料電子化中心，將各種證明和文件電子化，提高辦事效率。

（４）網上專業市場交易：目前中國大多數的部委和各級部門已經不同程度的上網，應用項目的實現由此進人良性循環。

應該說，在中國，政府上網意味著 還民主 權利于百姓，意味著政府的運作機制和效率要適應信息化社會的要求。網絡社會中 24 小時 365 天老百姓隨時可以進入門戶，咨詢、辦事、討說法，老百姓的知情 權已經 細化到了各主管部門，人們對政府的詢問、質詢、建設、舉報、批評將會借助數字化的便利和力量爆炸性地增長。9.2.3 電子政務建設現狀

1993 年底，為適應全球建設信息高速度公路的潮流，中國正式啟動了國民經濟信息化的起步工程 一 “三金工程”即金橋工程、金關工程和金卡工程。金橋工程，屬于信息化的基礎設施建設，是中國信息高速公路的主體。金關工程即國家經濟貿易信息網絡工程。金卡工程即建設而向全國主要大中型城市的銀行電于貨幣工程。三金工程是我國中央政府主導的以政府信息化為特征的系統工程．是我國電子政務的雛形。

目前我國電子政務建設工作主要圍繞 “ 兩網一站四庫十二金 ” 重點展開。

“兩網”，是指 政務內網和政務外網，“一站”，是政府門戶網站，“四庫”，即建立人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經濟等四個基礎數據庫，“十二金”工程，是 指重點 推進辦公業務資源系統等十二個業務系統。

這 12 個重點業務系統又可以分為三類，一類是對加強監管、提高效率和推進公共服務起到核心作用的辦公業務資源系統、宏觀經濟管理系統建設；第二類是增強政府收入能力、保證公共支出合理性的金稅、金關、金財、金融監管(含金卡)、金審等 5 個業務系統建設；第三類是保障社會秩序、為國民經濟和社會發展打下堅實基礎的金盾、社會保障、金農、金水、金質等 5 個業務系統建設。

9.2.4 電子政務建設的發展階段和未來

關于電子政務的發展分幾個階段的問題，美國的一些學者提出的看法較有普遍性，總的來說電子政府發展的四個階段分別是：第一階段，政府部門上網，建立自己的門戶網站，在這一階段，信息流是單向的，是從政府流向公眾，公眾只是單純接受政府發布的信息。第二階段，企業或公眾能根據自己的需要在政府網站上檢索需要 的情息。信息流是雙向的，雖然主要流向仍然是從政府流向公眾。第三階段，政府提供絕大部分服務的電子形式，比如稅收、辦證等等，公眾可以直接通過網絡這個媒介與政府交流。信息流是雙向的，互動性很強。第四階段，是第三階段的進一步發展，不過，政府只提供一種服務形式，那就是電子政務的形式。公眾想要獲得政府提供的服務，必須通過這一方式。到這一階段可以 說電子 政府已經建成。建設電子政府絕不是單純的信賴信息技術，而更重要的是政府管理觀念的更新和政府事務流程的再造、政府服務的整合。國務院信息化辦公室有關人員在一次報告中提到，“電子政務的最大阻力，可能就是來自政府部門的本身，政府的公務人員，可能是電子政務的動力，也可能是阻力。”作為政府公務員應該認識到網絡時代的來臨是大勢所趨，電子政府是改革現有行政管理體制，創建適應信息社會的高績效政府的必由之路。政府公務員應該革新觀念，積極接受并融人電子政府的建設中。同時，從世界范圍的電子政府的建設歷程來看，電子政府建設始終是和政府再造相聯系的。所謂政府再造是指應用信息技術改變傳統的層級化的公共組織的架構，建立網絡型組織；改變政府運作流程，建立一個“無縫隙的政府”，即在任何時間和地點都能得到服務的政府 ” ；改變政府的職能，實現導航 型政府 ；改變政府治理結構，從國家單獨治理模式變為國家與社會的共同治理；實現政府治理觀念的變革，確立以顧客與消費者為導向的政府。

思考題：

什么是電子商務？電子商務有哪些交易模式？

電子商務應用系統有哪些部分構成？

電子商務完成了哪些功能？

電子商務的業務流程包括哪些內容？

電子商務發展中存在的問題有哪些？

什么是電子政務？目前我國電子政務的建設狀況如何？ ？

目前，中國政府上網的內容主要有哪些？