第一篇：管理信息系統驗收

管理信息系統的驗收

系統預驗收或終驗需要具備的文檔清單

提交預驗收（終驗）報驗申請表

一、需要打印好，蓋好項目章（包括騎縫章）的文檔如下：

注：提交一頁的文檔清單給專家，下述相關文檔應在開發過程中提前準備 1〉需求分析文檔

2〉概要（詳細）設計文檔 3〉數據庫設計文檔 4〉數據庫安裝手冊 5〉軟件體系架構手冊 6〉軟件使用操作手冊 7〉軟件安裝維護手冊

8〉系統測試內容及指標（重要）9〉系統測試方案（重要）

10>系統測試報告（特別重要）

一般專家會注意測試報告中的測試結果，一種方式：建設方、監理方（如果有）和承建方三方根據我們提供的《測試內容及指標》和《系統測試方案》對我們提供的《測試報告》逐項檢測，沒有問題每項簽字，形成《測試記錄》（即測試記錄）；第二種方式，《測試內容及指標》、《系統測試方案》、《測試報告》都是我們提供，沒有經過三方確認，測試報告中的結論一定要有，另外如果有幾項因為客戶原因或不是我們造成的達不到要求的測試項可以說明原因。

11〉測試記錄（系統組合測試記錄一定要有，驗收的時候視情況決定是否提交）

二、需要準備的介紹內容

1〉系統體系架構、功能介紹、數據交換及協同方案等的PPT 2〉預驗收或終驗的工作小結 3〉實際系統運行情況演示

三、過程管理文檔

1〉會議紀要 2〉需求變更材料

3〉用戶確認單（如果有）

4〉如果有硬件設備，提供硬件設備報驗單（簽過字）

四、驗收會議議程（一般情況）

注：提交會議議程給專家，有專家組長主持評審會議

1〉建設方領導講話，介紹系統的情況（具體內容建設方準備）2〉如有監理單位，則由監理單位做監理工作情況報告（具體內容監理方準備）3〉承建單位（也就是我們）做PPT和系統演示

4〉專家和建設單位組織討論驗收意見（承建方和監理方回避）

5〉簽署專家驗收意見（我們需要拿到一份可以是復印件，但需加蓋建設單位公章）

五、采購辦結算單

1〉驗收前準備好結算單的文件(一式肆份)，使用模版打印

2〉驗收后盡快提交給建設單位相關領導簽字，并加蓋公章和財務章 3〉拿到簽過字的結算單(肆份)和蓋過紅章的驗收意見(一份)送公司辦公室

軍隊醫院信息系統檢查驗收暫行標準 總后勤部衛生部

編者按：“軍隊醫院信息系統檢查驗收暫行標準”是解放軍總后勤部衛生部于1999年制度的，作為軍隊信息系統建設應用情況檢查驗收的標準。它對醫院信息系統建設的組織領導、人員培訓、系統管理、建設應用質量以及應用效果等與系統建設和應用有關的各個方面均提出了明確要求。這些要求比較科學、務實、可操作，對我們各級各類醫院的信息系統建設和應用有其參考價值。所以，我們征得軍隊衛生領導機關的同意，把它作為附件。它既是醫院信息系統建設與應用的重要參操材料，也是本書第四、八、十一章內容的補充。第一章總 則

第一條為推動軍隊醫院信息系統網絡版軟件（即“軍字一號工程”）推廣應用，促進軍隊醫院信息化建設和現化環管理，特制定本標注準。

第二條制定本標注準的作用是為總后和各大單位驗收醫院信息系統網絡版軟件是的基本依據，亦是必須達到的基本標準。本標準還可以作為醫院應用網絡版軟件的依據。

第二章組織機構

第三條有以院領導掛帥的醫院信息系統建設領導小組，負責組織和協調工作。第四條有以信息可為主體、業務機關管理人員和其他專業技術人員參加的工程時間小組，負責系統的具體實施工作。

第五條有相關職能部門負責人組成的質量監控小組，負責網上數據質量控制工作。

第六條計算機工程技術人員配備合理，展開300張床以下的醫院配備1~2名，展開300張床以上醫院配備3~5名。第三章硬件環境

第七條中心機房裝有地方和軍隊控制直撥電話，能夠遠程下載最新應用系統軟件和系統遠程維護。

第八條網絡工程系統設計規范、合理;綜合布線符合設計要求，水平布線一步到位，規模滿足系統應用需要；設計、施工和驗收文檔齊全；網絡工程成本適宜，有可*的保修單位。

第九條網絡設計設施及服務器等配合合理、安裝規范、質量可*、運行環境符合設備運行技術要求。

第十條關鍵設備有備份措施和應急手段，遇有重大情況，系統停運時間能控制在2小時之內。

第十一條計算機主機機房設施符合國家電子計算機機房設計規范，關鍵設備工作場所完備的保安和消防措施。第十二條所有硬件設備符合總后衛生部關于全軍醫院信息選型要求。

第十三條按系統建設工作流程要求，在主要數據發生點安裝了數量適中、美觀實用的終端站點。

第十四條有專門的計算機培訓環境，有一定數量的專用培訓微機和培訓設施。第四章人員培訓

第十五條 各類人員計算機培訓方法得當、措施得力，有培訓計劃、教學大綱、考試十卷和成績。

第十六條 各上網站點80%以上人員均經過計算機基礎知識和基本技能的培訓。培訓人員均通過統一考核，成績合格者方可上崗。第十七條 醫院每年至少應組織一次考核，培訓和考核內容除本工作站點的應用軟件操作外，還應包括有關的工作制度、規劃、要求等。第五章系統應用

第十八條 正是下發軟件均應聯網運行。系統運行平穩、順暢，各子系統應用效果達到功能設計要求，并且真正實現了數據共享。

第十九條 軟件功能在醫療、教學、科研和管理的等面發揮了重要作用，典型事例分析價資料齊全。

第二十條 軟件支持的計算機管理功能得到充分發揮，原手工信息處理方式被廢止。

第二十一條 門診、住院收費系統運行平穩，能夠準確生成、打印記賬憑證和明細收支報表，提供各項會計賬冊，滿足統計、查詢等各項帳務管理要求。

第二十二條 藥品管理應用范圍覆蓋藥庫、藥房、藥品采購、調劑、價格等業務，達到“定額管理、加速周轉、帳務相符、保證供應”。

第二十三條 各項信息輸入、處理、傳輸、存儲、輸出全過程準確、規范、可*、完整、系統、安全。第六章崗位操作

第二十四條 醫院各級業務領導均能熟練操作使用相關應用軟件，熟練相關軟件的基本功能和應用要求。

第二十五條 醫、藥、護、技人員都能熟練適用本部門應用軟件，通曉相關軟件功能，熟練與本軟件有關的工作流程，掌握一般錯誤的處理方法。

第二十六條 所有業務主管人員和操作人員都熟悉有關設備的使用和管理要求，以及與本部門管理有關的規章制度。第七章數據質量

第二十七條 各項數據字典規范、完善，既符合醫院實際，又符合系統設計規范要求，有專人負責維護。

第二十八條 各站點操作人員數據錄入準確、及時、可*、完整，沒有信息垃圾，系統數據的一致性和共享性好。

第二十九條 有業務主管人員和衛生統計人員負責的數據質量監控措施，并有相應的職責、制度。

第三十條 各類上報數據歸口管理，保證各類上報數據的惟一性和可*性。第八章系統管理

第三十一條 重要保密資料有必要的保護措施，防止非法擴散。數據備份和異地存放安全可*，符合保密要求。

第三十二條 數據級別分類得當、數據使用權限設置合理，數據文檔管理符合規范要求。第三十三條 系統管理、數據庫管理、用戶管理、數據備份、設備切換等重要系統管理內容均做到責任到人。

第三十四條 對各項重要的系統管理，都建立有明確的操作規程；有嚴格的數據備份制度、措施和手段，能保證任何情況下數據不會丟失。第三十五條 對各類使用人員嚴格的授權并建立個人保密口令。

第三十六條 各項操作準確、規范，系統運行穩定，沒有重大數據質量問題。網絡系統管理得當，規章制度健全、完善，檢查、監控有利。第九章應用效果

第三十七條 應用效果以“軍字一號”工程應用前后的量化數據來評價。

第三十八條 工作效益從加快了信息傳遞速度、減少了手工作業環節、節約了工作操作時間等方面的量化數據來評價。

第三十九條 醫療質量從規范業務工作流程、醫療文書、基礎醫療工作等方面的量化數據來評價。

第四十條 社會效益從樹立醫院形象、提高醫務人員整體素質、方便病人就醫、收費價格透明及無亂收費，應用“軍字一號”工程在當地醫院有一定影響等方面來評價。

第四十一條 經濟效益從醫療收入與支出指標、患者費用負擔、醫療費用指標、減少漏欠費和人情費、嚴格物資管理等，通過減少“跑、冒、滴、漏”，深入開展成本核算，促進增收節支來綜合評價。

第四十二條 管理效益從系統為領導提供了動態、環節管理手段和決策數據來評價。

第四十三條 在重要媒體和雜志上發表較高的文章和論文。第十章擴展功能

第四十五條 要結合本院實際，開發功能新、應用廣、效果好的外掛模塊，使系統功能更加完善、使用。

第四十六條 在系統管理上要有創新性和行之有效的措施。要撰寫出對系統使用、維護或進一步開發和推廣應用有重要價值的技術材料。

第四十六條 要對原業務流程和處理方式進行合理的規范。及符合實際需要，有充分發揮了計算機和通訊技術的優越功能。

第四十七條 流程設計和站點安排，應一切以病人為中心，方便患者辦理各種手續。

第十一章附則

第四十八條 本標準有總后衛生部負責解釋。

本標準自發布之日起執行，原有標準、規范與本標準不一致的，以本標準為準。

企業信息化實施合同的6項注意

在企業信息化過程中，用戶因不滿軟件廠商開發的系統與承諾相去甚遠而把后者告上法庭的事件時有發生。而產生這類糾紛的起因，很多情況下是由于開發商和用戶雙方在合同中對于開發中自己應有的權利和義務界定不清造成的，結果在信息系統實施完成后，對于未料想到的問題難以協商解決，最后不得不訴諸法庭。

糾紛緣起合同不細讓我們先來看一個國外的案例。A公司是美國新墨西哥州西北部一家工業五金銷售商。隨著公司的業務規模不斷擴大，商品種類越來越多，公司總裁感到有必要用計算機系統來處理自己的商品庫存。經過一番調查，他決定采用N公司的一個庫存管理軟件。

N公司是一家很有實力的計算機公司，它不但經營計算機硬件，還經營各種軟件和網絡設備。N公司銷售人員告訴總裁，許多企業買庫存管理軟件時是連硬件一起買的，這樣工作起來更為穩定。然而，A公司已經有相應的計算機設備，他決定只買軟件。

問題是，當庫存管理系統安裝到A公司的計算機上后，漸漸表現出不穩定性。在實際的使用中總出現錯誤，有時系統無緣無故地宕機，有時對管理員的查詢反應時間很長。系統耽擱的時間常常使得公司的顧客們排成長隊等候。

A公司于是向N公司提出了修改系統的要求。N公司隨即派了技術人員到現場調查，并研究如何糾正程序中的錯誤。但是，他們發現問題似乎和A公司的硬件有某種聯系。要想徹底解決問題，要么更換機器，要么就要修改底層系統。實際上該系統并非N公司自己開發的，而是從另一家公司收購來的。技術人員也嘗試著修改了一些程序，但問題并沒有徹底解決。這樣反反復復拖了兩、三年，A公司因為系統的問題失去了許多客戶，最后公司總裁在與N公司漫長的交涉中終于失去了耐心，將N公司告上了法庭。

對這類問題法庭如何判決呢？在上面的案例中，兩個公司都可以找到許多理由，證明是因為對方的失誤才導致了今天的結果。要求法官去研究有關的技術細節是不現實的，法庭只能依據雙方的合同來做判斷。實際上，在信息化實施開始之前，合作雙方通常要簽訂和交換一份《信息化項目實施合同》。如果合同中要規定的事項較多，也可以分成幾個部分，例如由主要事項構成的《基本合同》、關于各子系統開發的《單項合同》以及關于保密事項的《保密合同》等。

正因為《信息化項目實施合同》是以后解決糾紛的重要依據，因此，有關重要事項都應當在項目合同上明確規定。例如，信息化項目的硬件環境、軟件產品的標準體系等技術性內容，都應當寫在合同上。在項目合同上最重要的內容，是對委托方和被委托方雙方在信息化過程中的權利和義務的界定。從這一點來說，項目合同是確定“委托人——代理人”雙方合作關系的一份關鍵的商務文件。

項目合同的主要內容如上表所示，從中可以清楚地看出雙方在整個信息化過程中所應具有的主要權利和義務。六大注意事項在項目合同中，對于下面一些容易產生糾紛的事項，合作的雙方都應當認真考慮。不但需要明文規定，而且應當特別仔細地考慮所有條款是否嚴密，規范。

質量驗收標準質量驗收標準是一個關鍵的指標。如果雙方的驗收標準是不一樣的，就必然會在系統完成時產生糾紛。有時，開發商為了獲得項目也可能將信息系統的功能過分夸大，這使得企業對信息系統功能的預期過高。另外，企業對于信息系統功能的預期可能會隨著自己對系統的熟悉而提高標準。為避免這類情況的出現，更清晰地規定質量驗收標準，對雙方都是有益的。

驗收時間不但對于信息系統的質量標準應當用文字規定，驗收期限等也應當在合同上寫明。如果按期完成了開發，也需要雙方按期進行驗收。對于開發商交付的系統，如果企業難以確定是否已達到質量標準，遲遲不驗收，開發商就不能結束開發。反之，如果企業發現了系統中的問題，開發商無力修正系統的內在錯誤，就會造成企業很大的損失。因此，明確的驗收時間是督促雙方自覺工作的重要條款。

技術支持服務對于開發完成后發生的技術性問題，如果是因為開發商的工作質量所造成的，應當由開發商負責無償地解決。一般這一期限是半年到1年。如果沒有這個期限規定，就視為企業所有的維修要求都要另行收費。

損害賠償原則上委托方和被委托方都具有這一項權利，但比較多的情況是因為開發商對于企業實施信息系統的困難估計不足，結果陷入到期后難以完成項目的尷尬局面。為避免企業的利益受到損害，企業應當有自我保護意識，這是一個必要的條款。實際的賠償方式可由雙方另行協調。

保密雙方都不能向第三者泄漏對方的業務和技術上的秘密。包括企業業務上的機密(例如商業運作方式、客戶信息等)以及開發商的技術機密。為了實現自我保護和提高保密意識，最好是雙方另行簽訂一個《保密合同》。關于保密的期限應當特別規定：在信息化項目履行完后繼續有效。

軟件的合法性軟件的著作權和所屬權是不同的。一般來說企業支付了所有的開發費用之后，軟件所屬權將轉給企業，但軟件的著作權仍然屬于開發商。如果要將軟件著作權也移交給委托方，在合同中應當寫明這一條款。有時候，被委托方要保留軟件的著作權，或者著作權屬雙方共有，這時都應當在合同中說明。如果采用的是已經產品化的軟件系統，則應當在合同中明確記載該軟件的著作權登記版號。如果沒有進行著作權登記，或者信息化項目是由企業委托開發商獨立開發的，則應當明確規定軟件開發商承擔軟件系統的合法性的責任。

信息網絡系統驗收階段的監理

信息網絡系統的驗收階段是建設的最后一個階段，在本階段通過驗收來檢查系統是否實現了工程建設的目的，達到了設計的要求并投入到運行中。

作為信息網絡系統的監理工程師，要求了解本階段的驗收規范及監理的基本要求，掌握驗收的內容、技術與方法，完成本階段的監理工作。1．驗收階段概述

工程驗收是整個信息網絡系統建設的最后一步，通過系統的測試驗收可以檢驗工程是否實現了原定設計目標并滿足了用戶的需求，從而確定工程是否完工。

在工程驗收階段，監理方應協助業主方明確工程項目驗收大綱的符合性（驗收目標、責任雙方、驗收提交清單、驗收標準、驗收方式及驗收環境等）及可行性；檢查工程項目是否符合國家、地方、行業的法律和法規；檢查工程項目的最終功能與性能是否符合相關標準及規范；檢查工程項目是否符合工程建設合同書的要求；促使承建方所提供的工程項目各階段形成的技術、管理文檔資料符合相關標準要求，必要時能使工程項目生命周期的各個階段再現。為保證技術轉移的正常完成和整個信息系統的推廣使用，協助業主方并督促承建方做好用戶培訓工作。

2．驗收的主要內容

（1）項目建設總體完成情況

檢查建設地點、內容、規模、標準、質量及工期等是否按批準的《可行性研究報告》和設計文件完成。（2）項目資金到位及使用情況

檢查資金到位及使用是否符合國家有關投資及財務管理的規定，包括中央投資、地方配套及自籌資金到位時間、實際落實情況、資金支出及分項支出的范圍及結構情況、項目資金管理情況（包括專賬獨立核算、入賬手續及憑證完整性、支出結構合理性等），以及材料、儀器、設備購置款項使用及其他各項支出的合理性。

（3）項目變更情況

檢查項目在建設過程中是否發生變更，是否按規定程序辦理報批手續。（4）施工和設備到位情況

檢查各單位工程和單項工程驗收合格記錄，包括建筑施工合格率和優良率、儀器、設備安裝及調試情況，生產性項目是否經過試產運行、有無試運行及試生產的考核記錄，以及是否編寫各專業竣工圖等。（5）執行法律和法規情況

檢查環保、勞動安全衛生和消防等設施是否符合批準的設計文件的要求，建筑抗震設防等是否符合規定。（6）投入使用準備情況

檢查組織機構、崗位人員培訓、物資準備及外部協作條件是否落實。（7）竣工決算情況

檢查是否按要求編寫了竣工決算，并出具了合格的審計報告。（8）檔案資料情況

檢查建設項目批準文件、設計文件、竣工文件、監理文件及各種技術文件是否齊全、準確，并按規定歸檔。

（9）項目管理情況及其他需要驗收的內容 3．監理工作的內容

（1）制定或審核驗收標準。

（2）審核竣工文檔資料的完整性、可讀性及其與工程實際的一致性。（3）審核系統配置與設計方案的符合性。（4）驗證系統功能性能與合同的符合性。（5）檢查人員培訓計劃落實情況

（6）初審工程竣工決算并督促業主方按工程進度撥款。（7）出具驗收報告。

（8）幫助業主方制定系統運行管理規章制度。（9）完成業主方交辦的其他工程管理事宜。

在這個階段，業主方根據合同制定驗收計劃，并按照驗收計劃負責整個項目的驗收工作；承建方為業主方提供使用方面的幫助，并配合業主方驗收及維護系統；監理方根據合同監督驗收是否按照正確的方法進行，檢查提交的產品和服務是否符合合同的要求，是否進行了培訓工作并完成了整個系統的文檔。

工程竣工驗收是信息網絡系統建設監理的最后一個程序，它是全面考核工程建設成果，檢驗工程設計和施工質量的重要環節。

初驗合格后應立即組織試運行，一般為3個月。如發現影響設備運行的重大問題，試運行期按規定順延3個月。發現一般問題，則按合同由承建方負責免費返修或更換。試運行期間所發現的工程和設備質量問題應由工程管理部門負責牽頭組織解決，如無問題，試運行結束后業主方應及時向上級建設主管部門報送竣工報告和工程初步決算，并申請終驗。4．監理工程驗收管理制度

工程驗收實行申報制度，各階段驗收前，監理方根據工程進度及實際情況，征得總監理工程師同意并填寫驗收監理工程報表并及時上報總工辦?？偣こ處煾鶕唧w情況與總監理工程師及有關單位議定驗收日期和程序。

工程驗收前，必須至少提前3天由總監理工程師組織邀請公司領導參加的工程預驗收。針對工程實體不足，資料不完善之處提出改進措施，督促整改并及時征求業主方意見。

監理工程師負責起草《工程驗收監理總結報告》，其中必須實事求是地反映監理的實際情況，該報告由總監理工程師審核后報總工程師審定。

《工程質量評估報告》中的質量評估意見及質量結論意見應報請總工程師同意后填寫。

5．竣工驗收的依據及條件

（1）國家有關法律、法規，以及國家發布的建設標準。（2）經批準的《可行性研究報告》和各階段設計文件。（3）工程相關各專業設計規范、施工及驗收技術規范。（4）合同文件、施工圖和設備技術資料。（5）其他具有法律效力的文件。6．驗收工作程序與組織

信息網絡工程建設項目在竣工驗收之前，首先由業主方組織施工、監理、設計及使用等有關單位進行初驗。初驗前由承建方整理文件，向業主方提出交工報告。業主方接到報告后，應及時組織初驗，初驗不合格的工程不得報請竣工驗收。

初步驗收后，填寫《竣工驗收申請報告》，其中應依照竣工驗收條件分類總結項目實施情況并附初步驗收結論意見、工程竣工決算及審計報告等。這個報告應規范、完整、真實，并裝訂成冊。

竣工驗收要成立由信息網絡系統的建設單位及相關方面專家組成的驗收組，可根據項目規模和復雜程度分成網絡基礎平臺、網絡服務平臺及綜合布線系統等驗收小組，分別驗收相關部分。

軟件開發型信息化項目監理怎么做 一、三種類型的信息化監理項目介紹

按照信息化工程項目本身的特點，信息化工程項目監理可以劃分為三類：硬件網絡集成項目的監理、軟件產品實施型信息化項目的監理以及軟件開發型信息化項目的監理。下面分別介紹這三類監理工作的特點：

硬件網絡集成項目的監理：這類項目，主要包括綜合布線和網絡系統集成。這類監理最主要的特點是，硬件網絡集成項目的評測標準是非常明確，易于執行的。比如，綜合布線的監理依據有“中國工程建筑標準化協會標準CESC89:97.5建筑與建筑群綜合布線系統工程施工和驗收規范”、“中華人民共和國通信行業標準YD/T926.11997大樓通信綜合布線系統”等，網絡質量監理依據有“ANSIX3T9.5光纖分布式數據接口標準規范”等，這些都是直接面向結果的規范。所以，相對于軟件產品實施型信息化項目的監理和軟件開發型信息化項目的監理，硬件網絡集成項目的監理是比較簡單的。

軟件產品實施型信息化項目的監理：這類項目，主要是面向各廠商開發出來的產品軟件，選擇出合適的軟件產品，并根據企業需求進行實施。相對于硬件網絡集成項目的監理，這類項目涉及到對于軟件應用的評測，而目前對于軟件評測，國家還沒有相應的標準來控制。事實上，軟件實施評測也不容易形成統一的標準，這造成了此類項目監理一定的難度。

軟件開發型信息化項目的監理：這類項目，主要是基于一定的硬件網絡設施，由承建方根據建設方需求開發出一套能夠滿足建設方需求的軟件系統。由于軟件開發工作，是知識密集程度非常高的工作，在某種程度上，也是非常個性化的。目前對于軟件開發項目的各種標準，多是針對軟件開發過程的控制，比如術語、文檔等。因此這類項目監理也有一定難度。

筆者將結合自身的軟件開發型項目監理的經歷，就此類信息化項目監理工作的流程研究進行初步的試探。

由于建設方和監理方的關系始于雙方監理合同的簽訂，所以本文的監理流程從監理合同簽訂開始。但鑒于在合同簽訂前監理方的前期準備工作是監理后續工作的基礎，因此先描述監理方的準備工作是非常必要的。

在簽訂監理合同之前，監理公司首先應對建設單位進行需求調研。此次需求調研的直接目的是為了編制更詳細的項目建議書以獲得監理合同，同時也是為招投標階段編制招標文件做準備。此次調研主要明確如下問題：建設方在該項目上總體上要達到什么目標？細分后分別是什么目標？質量上要達到什么要求？時間方面的要求？投資預算多少？等。最后完成項目建議書和初步監理規劃。

下面將詳細敘述每個階段的特點及監理方在該階段的工作。

二、軟件開發型項目監理基本流程

1、招投標階段

在招投標階段，監理方主要工作是根據前期調研工作，協助建設方編制招標文件，協助建設方評標及保管合同及文檔。其中招標文件應包括：投標人須知、招標項目性質、技術要求、質量要求、工期要求、培訓要求、驗收要求、報價要求、投標人資質等級要求、投標保證金要求、投標文件編制要求、評標標準、履約擔保函、合同主要條款等內容。而協助評標工作主要則從以下方面入手：

⑴、技術方面

對于技術方面的評比，一般有兩種方法：一是比較法，二是打分法。比較法一般是從標書的技術部分中選取一些關鍵技術進行橫向比較，誰的參數最接近標書要求，誰的技術評比的名次就越靠前。相對于比較法，打分法的精確性更高些。打分法也是從標書中選擇關鍵技術參數，按照預定好的權值計算分值進行打分，分數高者就在技術方面具有更大優勢。兩種方法各有長短。打分法一般適用于需要提取的關鍵技術種類比較多比較復雜且具有較大的成熟度、能較清晰劃分高下的情況，但在目前的評標工作中，一般都是采用比較法。

在技術方面，同時還應該考慮投標單位的技術背景等信息。比如公司具有的CMM等級，是否有過類似項目的開發經驗以及過去項目的客戶反饋等。

⑵、價格方面

在價格方面，監理方應協助招標方對評標價進行評比。在核算時應注意如下因素：

①、總報價是否等于各分項報價之和。如果總報價不等于各分項報價之和，則以各分項報價之和為準，價差按誤差處理。

②、貨幣轉換。如果投標價所使用的貨幣不一樣，則需根據開標當日中國國家外匯管理局公布的各種貨幣對美元匯率的賣出價，將非美元報價折算成美元報價后再進行比較。

③、報價缺項的處理。對照投標文件的要求核對每一項報價，如果發現有缺項報價，按規定必須先發函澄清，如果屬實則將這一標中所報該項的平均報價補充投標商缺項報價計算評標價格，并且注明該項補遺的相關指標在招標文件中的序號及理由。如果缺項的總金額超過開標價格的5%時，則可視為重大偏差。

④、超范圍投標項目的處理。投標商在投標文件中超過投標文件規定范圍投報的項目，原則上不能作為增減因素修改評標價格，也不可以發函澄清其報價。只有當超范圍投標項目在報價表中有單獨列名報價時，經批準可以從評標價格中扣除，并且在表下注明該項報價在投標文件中的編號以及理由。

經過調整補充所得到的報價則稱為評標價，對評標價進行評比和排序即得到價格方面的評測結果。

⑶、其它方面

任何產品的生產，都著重對質量、成本和交貨期三方面的控制。對于軟件開發項目，除了技術因素和價格因素，交貨期也是一個重要的指標。所以投標書所報的交貨期也需重點考慮。與此同時，技術規范中所要求的有關服務費用，投標人的信譽，售后服務等因素也需要考慮到。

2、總體規劃階段

在招投標階段確定中標人，甲乙雙方簽訂合同之后，整個項目就形成了建設方、承建方和監理方的三方并存協作的一個團體，因此合理統一的規劃就是項目成功的基礎?？傮w規劃階段的主要任務，就是在承建方制定出項目規劃后，對其項目規劃審查，并根據承建方的項目規劃，修訂前期制定的監理項目規劃。

監理規劃的性質，是監理方對整個項目工作的初步設計，是具體的監理活動的基礎。監理規劃一般由監理方在該項目的總監理工程師制定。其基本內容應包括：

⑴、工程概況。包括工程名稱、建設地址，項目組成及規模，預計總投資額，預計項目工期，工程質量等級，設計、開發單位名稱，工程特點等。

⑵、監理范圍和目標。監理范圍一般包括在工程各階段的質量控制、進度控制和投資控制，以及其它委托服務。監理目標以三大控制為目標。

⑶、主要監理措施。

⑷、監理組織機構。

⑸、項目監理工作制度。如監理方內部的工作會議制度、監理日志制度、監理周報和月報制度，監理方與另兩方的定期溝通制度等。

這個階段結束時，監理方應提交：監理規劃。

3、需求分析階段

需求分析是項目建設的基石，監理方在需求分析階段應以尊重承建方的項目管理和項目分析能力為前提，在具體的任務開展上不深入、不干擾承建方的自主權。同時，監理方要充分發揮好項目監督及溝通建設方和承建方之間的橋梁作用。

需求分析的工作方法，通常有三個階段。

第一階段：訪談階段。這一階段是和具體用戶方的領導層、業務層人員的訪談式溝通，目的是從宏觀了解用戶需求方向和趨勢，了解現有組織構架、業務流程、軟硬件環境及使用情況。實現手段通常是事先將調查問卷發放到待調研部門，然后在約定時間圍繞問卷進行交流訪談。

第二階段：深入階段。這一階段的工作是建立在訪談階段工作完成，承建方已經了解了用戶的組織構架、業務流程、軟硬件環境及使用情況等基本現狀的基礎之上。承建方根據以往項目經驗以及業務專家的經驗，和建設方共同探討業務模型的合理性、準確性和發展方向等問題，得到相對先進的業務模型。

第三階段：確認階段。在完成上兩階段的工作之后，就需要對具體的流程細化，對數據進行確認了。根據前兩個階段的工作，承建方應草擬出一份需求分析報告，并提供原型演示系統，和建設方進行進一步的討論，最終確定一份需求分析報告。

需要指出的是，在系統建設的過程中，特別在采用迭代法的開發模式時，需求分析的工作需一直進行下去，而在后期的需求改進中，工作則基本集中在后兩個階段中。

監理方在這三個階段的工作，按照內容可以分為兩部分：監督和溝通。監督工作包括對需求分析階段的各種文檔的保管監督，對承建方的訪談活動的監督，對需求分析報告、原型演示系統的確認等；溝通工作則表現在當建設方和承建方由于知識背景不同而在訪談過程中溝通不順暢的時候，監理方應利用自身優勢使得雙方順利理解對方。

需求分析階段，監理方可參考的標準有：GB938588計算機軟件需求說明編寫指南。

這個階段監理方應提交：在需求分析進行前提交需求分析階段監理細則、監理日志、在需求分析結束后提交需求分析階段總結報告。

4、概要設計階段

概要設計，即將軟件需求轉化為數據結構和軟件的系統結構，一般包括數據設計和系統結構設計。其中數據設計側重于數據結構的定義，系統結構設計定義軟件系統各主要成份之間的關系。

在承建方進行概要設計的過程中，監理方需要監督以下方面：

⑴、制定規范

在進入軟件開發階段之初，首先應為軟件開發組制定在設計時應該共同遵守的標準，以便協調組內各成員的工作。包括：

閱讀和理解軟件需求說明書，確認用戶要求能否實現，明確實現的條件，從而確定設計的目標，以及它們的優先順序；

根據目標確定最合適的設計方法；

規定設計文檔的編制標準；

規定編碼的信息形式，與硬件，操作系統的接口規約，命名規則。

⑵、軟件系統結構的總體設計

根據需求分析，基于功能層次結構建立系統，其中包括采用某種設計方法，將系統按功能劃分成模塊的層次結構、確定每個模塊的功能、建立與已確定的軟件需求的對應關系、確定模塊間的調用關系、確定模塊間的接口、評估模塊劃分的質量。

⑶、處理方式設計

處理方式設計要確定為實現系統的功能需求所必需的算法，評估算法的性能；確定為滿足系統的性能需求所必需的算法和模塊間的控制方式；確定外部信號的接收發送形式。

⑷、數據結構設計

根據需求分析報告進行數據庫設計。數據庫設計包括確定軟件涉及的文件系統的結構以及數據庫的模式、子模式，進行數據完整性和安全性的設計；確定輸入，輸出文件的詳細的數據結構；結合算法設計，確定算法所必需的邏輯數據結構及其操作；確定對邏輯數據結構所必需的那些操作的程序模塊(軟件包)；限制和確定各個數據設計決策的影響范圍；若需要與操作系統或調度程序接口所必須的控制表等數據時，確定其詳細的數據結構和使用規則；數據的保護性設計；數據的一致性設計；冗余性設計等。

⑸、可靠性設計

可靠性設計也叫做質量設計。在運行過程中，為了適應環境的變化和用戶新的要求，需經常對軟件進行改造和修正。在軟件開發的一開始就要確定軟件可靠性和其它質量指標，考慮相應措施，以使得軟件易于修改和易于維護。

⑹、概要設計階段的文檔

概要設計階段完成時應編寫以下文檔：概要設計說明書、數據庫設計說明書、用戶手冊、制定初步的測試計劃。

針對上述工作，監理方應按如下標準評定承建方的概要設計：

⑴、可追溯性：確認該設計是否覆蓋了所有已確定的軟件需求，軟件每一成份是否可追溯到某一項需求；

⑵、接口：確認該軟件的內部接口與外部接口是否已經明確定義，模塊是否滿足高內聚和低耦合的要求，模塊作用范圍是否在其控制范圍之內；

⑶、風險：確認該設計在現有技術條件下和預算范圍內是否能按時實現；

⑷、實用性：確認該設計對于需求的解決方案是否實用；

⑸、技術清晰度：確認該設計是否以一種易于翻譯成代碼的形式表達；

⑹、可維護性：確認該設計是否考慮了方便未來的維護；

⑺、質量：確認該設計是否表現出良好的質量特征；

⑻、各種選擇方案：看是否考慮過其它方案，比較各種選擇方案的標準是什么；

⑼、限制：評估對該軟件的限制是否現實，是否與需求一致；

⑽、其它具體問題：對于文檔、可測試性、設計過程等進行評估。

這個階段監理方應提交：在概要設計進行前提交總體設計階段監理細則、監理周記、在概要設計完成后提交概要設計監理報告。

5、詳細設計階段

詳細設計階段的直接目標是編寫詳細設計說明書，為此，承建方應做如下工作：

⑴、確定每個模塊的算法，用工具表達算法的過程，寫出模塊的詳細過程性描述；

⑵、確定每一模塊的數據結構；

⑶、確定模塊接口細節。

監理方在這個階段主要是在進度上進行控制，主要手段是定期與承建方溝通，檢查文檔。

這個階段監理方應提交：在詳細設計進行前提交詳細設計階段監理細則、監理周記、在詳細設計完成后提交詳細設計說明書的確認報告。

6、編碼及測試階段

編碼是將詳細設計階段的設計思想用某種計算機語言實現的過程。監理方應從結構化程序設計原則來進行編碼工作的監理：

⑴、使用語言中的順序、選擇、重復等有限的基本控制結構表示程序邏輯；

⑵、選用的控制結構只準許有一個入口和一個出口；

⑶、程序語句組成容易識別的塊，每塊只有一個入口和一個出口；

⑷、復雜結構應該用基本控制結構進行組合嵌套來實現；

⑸、語言中沒有的控制結構，可用一段等價的程序段模擬，但要求該程序段在整個系統中應前后一致；

通常測試是伴隨著編碼而同時進行的。廣義上軟件測試并非只在這個階段才有，而是貫穿軟件需求分析、概要設計、詳細設計等階段的。本處的測試，則指代碼測試。在測試階段，監理方應依據測試原則對承建方的測試進行監督：

⑴、應盡早的和不斷的進行軟件測試；

⑵、測試用例應由測試輸入數據和對應的預期輸出結果這兩部分組成；

⑶、程序員應避免檢查自己的程序；

⑷、在設計測試用例時，應包括合理的輸入條件和不合理的輸入條件；

⑸、充分注意測試中的群集現象，即一般測試后程序中殘存的錯誤數目與該程序中已發現的錯誤數目成正比；

⑹、嚴格執行測試計劃，排除測試的隨意性；

⑺、應當對每一個測試結果做全面檢查。

⑻、妥善保存測試計劃，測試用例，出錯統計和最終分析報告，為維護提供方便。

在編碼及測試階段監理方可參考的標準有：GB938688計算機軟件測試文件編制規范、GB/T1250490計算機軟件質量標準保證計劃規范、GB/T1250590計算機軟件配置管理計劃規范、GB/T1553295計算機軟件單元測試等。

7、系統試運行階段

由于信息化軟件一般都是比較大型的軟件，因此在完成了系統測試后還需要經過一段時間的試運行。系統試運行實際是測試的延續，檢查系統的穩定性、適用性等。監理方在這個階段的主要工作有：

⑴、審核竣工文檔資料的完整性、可讀性及其與工程實際的一致性；

⑵、審核操作系統、應用系統等軟件配置與設計方案的符合性；

⑶、檢測驗證系統功能性能與合同的符合性；

⑷、檢查人員培訓計劃落實情況；

⑸、出具驗收報告；

⑹、幫助用戶制定系統運行管理規章制度；

⑺、在保修期內定期或不定期對項目進行質量檢查、督促承建方按合同要求進行維護。小結：

從監理合同簽訂開始到最后系統試運行結束，監理方工作在職能上可以歸結為兩點：溝通與監督。溝通的目標是建設方與承建方信息對等，溝通的手段是定期或不定期召開工作會議；監督的目標是在質量、進度和投資上進行控制，監督的手段是合同管理和文檔管理。

信息系統軟件工程監理的幾點體會

大型信息系統建設是一項投資大、周期長、知識密集、高風險的系統工程，行業新穎、人員年輕、科技含量高、智力密集、所涉及的領域寬廣、對實踐經驗要求高。但目前信息系統工程的市場不規范、政策法規不完善、缺少監督監理機制，致使不成功的信息系統工程建設屢見不鮮。

大型信息系統建設是一項投資大、周期長、知識密集、高風險的系統工程，行業新穎、人員年輕、科技含量高、智力密集、所涉及的領域寬廣、對實踐經驗要求高。但目前信息系統工程的市場不規范、政策法規不完善、缺少監督監理機制，致使不成功的信息系統工程建設屢見不鮮。

保障信息系統工程簽約雙方的利益是保證我國計算機信息產業和信息系統工程順利發展的重要方面。在新形勢下，為了確保國家信息產業更加健康、有序地發展，為了使我國信息資源得到更充分的利用，對計算機信息系統工程建設進行有組織、規范化的監理，就顯得更加重要。

一、信息系統工程監理的概念和內容

信息系統工程監理是監理方受業主方委托，代表業主的利益，保護投資、控制質量、確保進度；站在第三方的立場，公平對待工程各方，確保公正性、公平性、公開性。在實際操作中，我們把信息系統工程監理分為網絡工程監理和軟件工程監理。

所謂網絡工程監理，是指在網絡建設過程中，給用戶提供建設前期咨詢、網絡方案論證、系統集成商的確定、網絡質量控制等一系列的服務，幫助用戶建設一個性價比最優的網絡系統。

所謂軟件工程監理，是參照軟件工程的思想，對在建軟件系統的整個軟件生命周期進行的全過程監理；并給用戶提供咨詢、幫助建設運行制度等有益的服務項目，目的是幫助用戶建設一個高質量的、具有可持續生命力的軟件系統。

二、軟件工程監理現況

近期流行這樣一句話：軟件就是服務。CCID在發布的2001-2002年中國軟件市場研究年度報告中指出，2002年及以后幾年的重點是建立軟件服務評測體系和監理制度。可見，包括業主和軟件提供商都認識到了軟件質量對一個軟件系統建設的重要性。軟件工程監理逐漸會得到大家的共識和認同。

但軟件工程監理的難度并非一般人所能想象的，下面從軟件工程本身和監理依據兩個方面來解釋這一觀點：

1．軟件工程的特點及對監理人員的要求

軟件工程技術含量高，是智力、知識密集型的產業；往往處于發展中的高科技領域，涉及當前最新的研究領域，有時會是多種科學技術領域的綜合與交叉；與技術的繼承程度相比，創新成分多，新開發的工作量大；工程類型廣泛，涉及國民經濟的各行各業。這些特點決定了從事軟件工程的監理人員必須具有較高、較廣的知識面，并且相對熟悉所涉及行業的領域知識。

軟件工程不可預見成分高，風險程度大，監理人員必須認識到軟件質量對用戶的重要性。另外，用戶需求隨形勢發展而容易發生急速變化，甚至有許多要求超過新技術的發展。監理人員必須能有效控制用戶需求的不確定性對項目管理所帶來的影響，另一方面，有時需要監理人員花費時間和精力收集資料，為用戶提供前期咨詢。

2．軟件工程監理依據的缺乏

首先，計算機信息系統工程中缺少信息系統建設的規范及詳細的成套標準，軟件工程更是如此，監理人員對項目的控制可以參照的依據和標準不多。另外，國家在信息產業中還沒有實行過信息系統工程建設監理制度，雖然有些城市已經開始制定信息產業工程監理的法制體系和管理結構體系，但很多地方還不完善。好在近幾年有些研究機構和企業一直堅持從事著信息系統工程監理、包括軟件工程監理的探索工作，這對創造一個有效的信息系統工程監理的大環境是巨大的推動。

對工程進行規范化管理，按標準規范開展工作是順理成章的。而軟件系統建設的實際情況較為復雜，由于技術更新快，標準規范常常滯后，如何堅持按軟件工程的思想對項目進行有力的控制，這需要監理人員有很高的創新性。既能在情況復雜的條件下支持軟件工程的思想對項目進行監督約束，又能做到合作協調，在目前沒有更多的依據作參照的前提下，如何進行軟件工程監理工作，是一個巨大的課題。

三、軟件工程監理的幾點探索

1．監理首要是咨詢

監理首要是咨詢。其次才是對工程的監督與控制。實踐中表明這兩點并不矛盾。深入的和具有說明力的咨詢工作會引導監督與控制工作向著更健康、更協調的方面發展。需要強調一點：對工程技術文檔的熟悉和理解。文檔包括業主的需求報告、集成方的需求分析報告、概要設計、詳細設計等標識軟件生命周期各階段的文檔。監理人員對工程項目的理解和把握很大部分通過這些文檔實現。監理人員對這些文檔所述內容的咨詢、建議可以通過監理意見書的形式提交與業主和集成方。

2．全過程監理

著名的質量管理專家W.E.Deming認為，產品質量涉及到生產的所有環節，只有各個生產層面都不忽視質量，最后才能得到高質量的產品。監理人員對軟件工程幾個開發階段如分析、設計、實施、測試等實施全過程監理，使影響系統質量的要素在開發過程中處于受控狀態。

我們參考建筑工程監理的流程和規范制訂軟件工程監理的通用規劃，根據軟件工程開發規范和ISO90003標準制訂軟件開發和系統集成過程的監理規范。并根據工程的特點及需要，制定工程的監理依據，包括質量保證書等全局性依據和其他階段性監理依據。

3．確定三方工作流程

由于軟件開發獨有的特點，監理方對工程細節的理解遠不如集成方，為實施有效的監督控制工作，必須制定規范的三方工作流程，并征得業主同意。對某一個重要階段，也有必要制定相應的三方工作流程。如針對子項開發與驗收，我們制定了以下流程：

4．系統初驗

軟件系統的初驗是監理工作在軟件項目管理上的一個創新點，是人為地將軟件試運行另外劃分為一個新的階段。它的目的在于盡可能快的和有效地解決用戶對軟件系統的不適應，增強軟件的生命力。通過初驗的形式，使集成方投入相對多的人力對系統進行完善。當然，如果業主與集成方事先有約定，可以作為分期付款的一個階段。

初驗應遵循嚴格的流程，這樣才能體現出初驗在全過程監理中的特殊作用。符合初驗的系統（子項）應滿足以下條件：1)集成方開發結束；2)監理方已經進行過階段性驗收；3)集成方進行相應的修改（若有必要）；4)監理已進行第二次針對性檢驗；5)子系統已經上線試運行；6)已上線一個月左右，已有用戶反饋意見（視具體工程而定）。

萬維易化：信息化也要監理

【信息化建設呼喚可視化監理平臺】

規范、高效的信息化建設必須引進監理機制，這已經成為許多政府部門和企業的共識。正是基于對此的認識，2002年11月28日，信息產業部正式頒布了《信息系統工程監理暫行規定》。其中規定投資在200萬元以上的信息化項目必須有第三方的監理。這在制度上拉開了我國信息化建設走向科學化、專業化的序幕。但是隨著一些信息化工程監理的實施，很多信息化監理公司發現在具體操作層面出現重多棘手問題。例如監理公司在接到一個項目后，會根據工程的不同子系統撰寫例如《監理大綱》、《監理規劃》、《專業監理的分配計劃》、《監理工作總結》等文檔來力圖規范整個項目的進程和質量。但在“乙方”交付工程之前“監理”方根本無法看到“乙方”真實的“工程現場”。即便監理方堅持“五控制，兩管理，一協調”（質量控制、進度控制、投資控制、安全控制、知識產權控制、合同管理、信息管理和工程協調）的原則。但在整個監理過程還是會陷入“監理黑洞”，還是難免會出現進度拖延、資金超支等問題。

究其原因：我們發現“信息化監理”很大程度上是參考了建筑行業的監理模式，但軟件工程與建筑等一般工程不同。首先軟件工程屬于知識高度密集，開發過程復雜多變，顯現度很低，對于建筑行業監理方在施工現場隨時可以對工程的進行、質量進行現場監理。而信息化工程監理根本就沒有什么施工現場可以考察，工程進度、資金使用情況、軟件質量、合同執行情況也難以掌控。這就造成信息化監理在實際操作過程中“可操作性”差、“能見度”低的主要原因。

如何能讓“信息化監理”在實施監理的過程中做到完全可視化的“五控制、兩管理、一協調”呢？“信息化監理”迫切需要營造一個“軟件建設現場”，將工程建設過程可視化。“信息化工程監理平臺”的理念由此孕育而出。

【“信息化工程監理平臺”平臺的優勢】

那么“信息化工程監理平臺”是什么呢？簡單說是將信息化建設的工程過程可視化，不僅可以監控軟件開發的全部過程，而且可以隨時看到項目的進度、資金的使用情況。由于整個信息化建設是在這個平臺上完成，從前期的需求調研到整個開發過程（編程、測試、集成等）直至最后的軟件交付，所以確保了整個項目軟件的安全性和知識產權問題。從根本上解決了 “信息化監理黑洞”的問題。

在以往的信息化工程建設監理中，由于缺少有效的管理和溝通的橋梁和工具。經常會導致甲、乙、丙三方信息失真，溝通困難，甚至監理方無法確切得到“乙方”的“建設”資料。利用軟件工程監理平臺，則能給三方提供一個實時的信息交互平臺，從而大幅度提高建設效率。

信息化監理需要將軟件開發從立項到驗收的每個環節都變得清晰可見。同時還要審核開發過程中每個環節的文件、代碼以及反復的系統測試，如此才能夠保障軟件質量。信息化工程監理平臺恰好能達到這一目的。它能對被管理的信息化工程項目的范圍、工程過程、建設質量、項目進程、人力資源以及項目資金的使用情況等隨時進行全方位可視化監控管理，以把各類風險盡可能減少到最小。

除此之外，軟件工程監理平臺還能有效地保存信息系統建設中的軟件資源，并積累軟件項目管理的各類管理模型，提升管理決策能力?？梢哉f通過這個平臺信息化建設中的監控管理、協調溝通、經驗積累等一系列問題都能得到完善的解決。

【萬維易化的平臺】

目前國內成熟的信息化工程監理平臺，是由北京萬維易化系統軟件開發有限公司自主研制的基于互聯網的“信息化建設的軟件工程監控管理平臺”。萬維易化的這一平臺，以CMM理論框架為設計思想，以軟件的工程過程為管理主線，以動態的項目部門為管理單元，通過對軟件開發的項目范圍、項目周期、項目成本、產品質量、知識資源、人力資源六大核心要素的集成管理，實現了軟件開發管理效能的最大化。

2003年1月22日，北京市科學技術委員會組織多位國內一流的軟件工程專家對“萬維易化軟件工程監理平臺”進行了科學技術成果鑒定。專家組一致認為：“該系統功能豐富，結構合理，技術先進，實用性強，對提高軟件企業的軟件開發質量和管理水平具有重要意義，其整體技術處于國內領先地位，達到了國際先進水平?！倍趯嶋H應用中，該平臺作為一個公正、客觀、科學的信息化工程監控工具，已成功應用于北京市政府信息中心，并在北京市發改委的電子政務工程項目的建設中發揮了重要作用，顯示出強大的生命力。

當前，信息化工程建設勢頭越來越猛，信息化工程建設監理在我國方興未艾。其中，信息化建設離不開信息化工程監理，而信息化工程監理迫切需要行之有效的工具，即信息化工程監理平臺，推廣應用信息化工程監理平臺對于保障我國信息化建設的健康發展有著重要的現實意義。相信隨著信息化工程監理平臺深入應用到我國的信息化工程建設中，將會使我國的信息化建設邁上一個新的臺階。

綜合布線驗收項目及內容：

一、施工前檢查 1）環境要求

土建施工情況：地面、墻面、門、電源插座及接地裝置 土建工藝：機房面積、預留孔洞、施工電源、地板敷設 2）設備材料檢驗

外觀檢查、形式、規格、數量、電纜電氣性能測試 3）安全防火要求

消防器材、危險物品堆放、預留孔洞防火措施

二、電光纜布放

1）交接間、設備間、設備機柜、機架

規格、外觀；安裝垂直、水平度；油漆不脫落，標志完整齊全；各種螺釘必須緊固；抗震加固措施；接地措施

2）配線部件及8位模塊式通用插座

規格、位置、質量；各種螺釘必須擰緊；標志齊全；安裝符合工藝要求；屏蔽層可靠連接

三、電光纜布放（樓內）1）電纜橋架及線槽布放

安裝位置正確；安裝符合工藝要求；符合布放線纜工藝要求；接地 2）纜線暗敷（包括暗管、線槽、地板等方式）

線纜規格、路由、位置；符合布放線纜工藝要求；接地

四、電光纜布放（樓外）1）架空纜線

吊線規格、架設位置、裝設規格；吊線垂度；纜線規格；卡、掛間隔；纜線的引入符合工藝要求 2）管道纜線

使用管孔孔位；纜線規格；纜線走向；纜線的防護設施的設置質量 3）埋式纜線

纜線規格；敷設位置、深度；纜線的防護設施的設置質量 ；回土夯實質量 4）隧道纜線

纜線規格；安裝位置、路由；土建設計符合工藝要求 5）其他

通信線路與其他設施間的間距；進線室安裝、施工質量

五、線纜終接

1）1.8位模塊式通用插座 2）配線部件 3）光纖插座 4）各類跳線

這4項要求是符合工藝要求

六、系統測試

1）工程電氣性能測試

連接圖、長度、衰減、近端串音、設計中特殊規定的測試內容 2）光纖特性測試 衰減；長度

七、工程總驗收 1）竣工技術文件 清點、交接技術文件 2）工程驗收評價

考核工程質量、確認驗收結果

綜合布線方案設計模版

XXX企業是一家從事IT技術的高新技術企業，對于網絡建設有較高的要求，而綜合布線系統作為網絡運行的基礎和高速數據傳輸的保障，在建設初始就應當受到高度的重視。

結構化綜合布線系統(Structured Cabling Systems,縮寫SCS)采用模塊化設計和分層星型拓撲結構。它能適應任何大樓或建筑物的布線系統。其代表產品是建筑與建筑群綜合布線系統（PDS）。PDS一般采用模塊化設計和物理分層星型拓撲結構，傳輸語音、數據、圖像以及各控制信號。綜合布線系統是一個組合壓接方式、模塊化結構、星型布線并且具有開放特征的布線系統。它包括工作區子系統、水平子系統、管理子系統、垂直子系統、建筑群子系統、設備間子系統，如下圖所示：綜合布線系統設計原則 1.1 綜合布線設計的標準

綜合布線系統標準是一個開放型的系統標準，它能廣泛應用。因此，按照綜合布線系統進行布線，會為用戶今后的應用提供方便，也保護了用戶的投資，使用戶投入較少的費用，便能向高一級的應用范圍轉移。本項目中，綜合布線系統的設計滿足以下標準：

TIA/ EIA-568A—— 商業大樓電信布線標準（加拿大采用CSA T529）EIA/ TIA-569——電信通道和空間的商業大樓標準（CSA T530）EIA/ TIA-570——住宅和N型商業電信布線標準（CSA T525）TIA/ EIA-606——商業大樓電信基礎設施的管理標準（CSA T528）TIA/ EIA-607——商業大樓接地／連接要求（CSA T527）

GB/T 50311-2000——《建筑與建筑群綜合布線系統工程設計規范》 GB/T 50312-2000——《建筑與建筑群綜合布線系統工程驗收規范》 CECS72：97——《建筑與建筑群綜合布線系統工程設計及驗收規范》 1.2 綜合布線設計的要點

綜合布線系統的設計方案雖然隨著用戶的需求和布線的具體環境不同，會有各種變化，但任何綜合布線方案在設計時都要滿足以下幾點要求：

1）實用性：能支持多種數據通信、多媒體技術及信息管理系統等，能夠適應現代在和未來技術的發展；

2）靈活性：任意信息點能夠連接不同類型的設備，如微機、打印機、終端、服務器、監視器等；

3）開放性：能夠支持任何廠家的任意網絡產品，支持任意網絡結構，如總線形、星形、環型等；

4）模塊化：所有的接插件都是積木式的標準件，方便使用、管理和擴充； 5）擴展性：實施后的綜合布線系統是可擴充的，以便將來有更大需求時，很容易將設備安裝接入；

6）經濟性：一次性投資，長期受益，維護費用低，使整體投資達到最少。2 現場環境及信息點統計 2.1 用戶現場環境

（描述用戶需要進行綜合布線系統的建筑物環境。）

XXX企業有員工XXX人，計算機、服務器等設備XXX臺，具有辦公室XX間，分布于??

2.2信息點分布情況

（描述用戶需要布線的信息點分布情況。）

此次綜合布線項目規劃實施XXX個信息點，這些信息點的分布如下表所示： 樓層 房間號 信息點數量 合計 備注綜合布線總體布線及說明 3.1 綜合布線系統總體設計

（描述本項目的總體設計思路，拓撲結構、選擇傳輸介質、涉及哪些子系統等）根據我們對XXX企業需求的詳細分析，我們認為XXX企業的綜合布線項目應當采取??

3.2 綜合布線產品選擇

（選擇什么廠商的產品，簡要介紹廠商和產品特性。）綜合布線子系統實施設計

（按照各個子系統來進行詳細的設計，用語言來描述每個子系統的綜合布線實現思路，給出具體的走線圖。）4.1 工作區子系統設計

4.2 水平子系統設計

4.3 管理子系統設計

4.4 設備間子系統設計

4.5 設備清單

（描述本項目中使用的綜合布線材料清單，可以參照如下的表格進行列舉。注意其中不一定包括全部可能使用到的材料。）序號 材料名稱 設備型號 品牌 單位 數量

一、主要材料 A、工作區子系統 1 面板 2 底盒 3 模塊 RJ-45接頭 B、水平區子系統 5 雙絞線 6 PVC線槽

C、管理子系統 7 配線架 8 機柜 9 管理環

二、輔助材料 1 線槽附件 2 輔助材料 3 打線鉗 4 壓線鉗

三、其他費用 1 施工費用 2 稅金

5綜合布線管理

為了XXX企業的綜合布線系統日后維護時，查找線纜方便，我們對每一根光纜、雙絞線線纜都進行編號。下面把編碼規則簡要說明以下。5.1 綜合布線標識的代碼定義

（描述本系統中綜合布線系統的標識如何定義，標識由哪些部分組成，各部分的含義。）

5.2 雙絞線和信息點的編號規則

（描述本系統中綜合布線系統標識的編號規則。）系統測試

施工完成后，我們對整個布線系統要進行測試。其中，雙絞線系統測試內容包括：

? 線路測試： 布線完工后測試。用FLUKE公司的DSP-4000 測試儀(或其他)，采用TIA CAT 5 Basic L + ACR方法進行測試。測試儀主機端采用3米的跳線，遠端采用0.5米的跳線。測試項為：線對，阻抗，長度，Propagation Delay, Delay Skew,近端串繞，遠端串繞，衰減，近端ACR，遠端ACR。

? 聯機測試：整個工程完成后，選取若干個工作站，進行實際的聯網測試。? 測試完畢，寫出測試報告。7 工程驗收

（1）驗收參照規范

工程驗收，應參照： GB/T50312-2000（2）竣工文檔

在竣工時，我們將向用戶提供如下布線有關文檔： ? 《布線系統各層平面圖》?？捎糜诓樾畔Ⅻc的位置，槽道的路線。? 《布線系統結構圖》。用于查各級配線架、水平電纜、垂直電纜的連接關系、器件數量、種類等。

? 《房間信息點與雙絞線對照表》。用于查詢房間信息點對應的雙絞線和配線架口。在一個房間里，信息點的順序為從門的左邊繞墻壁一周到門的右邊，順序為1、2、3??。雙口墻盒的口順序為從左到右。? 《信息點跳線路徑表》。記錄每次跳線修改活動。? 《布線系統維護記錄》。用來記錄所有的維護操作，出現問題時將有助于查對失誤的操作，以追蹤和修改錯誤。

綜合布線標準

TIA/ EIA-568A：商業大樓電信布線標準（加拿大采用CSA工T529）EIA/ TIA-569：電信通道和空間的商業大樓標準（CSA T530）EIA/ TIA-570：住宅和N型商業電信布線標準CSA T525 TIA/ EIA-606：商業大樓電信基礎設施的管理標準（CSA T528）TIA/ EIA-607：商業大樓接地／連接要求（CSA T527）ANSI/ IEEE 802.5-1989：令牌環網訪問方法和物理層規范 GB/T 50311-2000：《建筑與建筑群綜合布線系統工程設計規范》 GB/T 50312-2000：《建筑與建筑群綜合布線系統工程驗收規范》 CECS72：97：《建筑與建筑群綜合布線系統工程設計及驗收規范》

綜合布線的工程設計標準為GB50311-2007綜合布線工程設計規范。我們公司是專業做綜合布線實驗實訓設備的，有興趣的話可以到公司網站：www.tmdps.cn看看，上面有很多技術資料可以下載的。參考資料：www.tmdps.cn

綜合布線系統設計依據的設計標準有哪幾類，分別列出其代表性的技術規范。提問時間2007-4-13 15:32

1、綜合布線系統設計依據的設計標準有哪幾類，分別列出其代表性的技術規范。

2、如何核算水平布線中雙絞線的數量。

3、述綜合布線是如何進行標識管理的。

4、設備間對環境有什么要求？

5、綜合布線施工前要做哪些準備工作？

6、簡述綜合布線工程的施工步驟。

7、簡述認證測試的內容及其作用。

8、試分析基本鏈路、永久鏈路、通道的異同點。9、6類布線系統認證測試需要測試哪些參數？

10、簡述長度測試的工作原理。

11、現場測試有何環境要求，環境對測試結果有何影響？

12、綜合布線驗收一般有哪幾個階段？

13、簡述雙絞線與電力電纜在不同情況下的最小凈距

14、寫出綜合布線系統中各部分構成并簡要說明。

15、什么是單模光纖和多模光纖，各有什么缺點？

16、工作區子系統的組成及功能是什么

17、敘述水平子系統和主干子系統的設計步驟。

18、大開間辦公室中的布線一般常采用哪幾種技術？并分別敘述它們應用的場合。

19、公有地址與私有地址有何不同，分別用在什么場合？ 20、指出2層交換機和路由器的區別？

21、在什么情況下使用無線局域網最合適，說明理由？

22、企業構建局域網常用的網絡拓撲結構有那些？

23、你認為網絡拓撲圖在構建和維護網絡中有何用途？

24、在局域網組網中，選擇集線器和交換機作為網絡互聯設備對網絡運行性能有什么影響？

25、如果本案例中某一樓層的計算機數量超過單個交換機的典型端口數（24口或48口等），你將如何設計解決方案？

綜合布線的規定

我學的不多，就知道一點，1、材料的選定

2、建筑的施工圖

3、實施

它包括建筑群系統、垂直布線系統、水平布線系統、接線間系統、用戶工作區、設備間系統

所涉及內容有：對辦公環境中電信布線的最低要求； 建筑無的拓撲結構和距離； 還有傳輸介質及連接等

回答者： jq114-助理 二級 4-12 21:46 我這有一些資料，供參考！

[精華]經典綜合布線,線纜資料匯集 線纜知識集錦！

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[分享]綜合布線資料大放送??！

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綜合布線圖集

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最新電纜橋架施工工藝PDF（130頁）

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絕對精典·綜合布線系統技術講座120講（全部上傳）

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關于管線、預埋、電源、系統100問?(解答)http://bbs.shejis.com/viewthread.php?tid=412530&fromuid=56983

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《綜合布線概論》下載

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廣電集團公司企業標準-電力通信光纜工程施工規范

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導線與配管、線槽的選擇參數下載

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電纜長期負荷最大載流量表

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GB5023聚氯乙烯絕緣電纜 檢驗規程

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綜合布線系統方案設計及預算案例講解(28樓附方案)http://bbs.shejis.com/viewthread.php?tid=415073&fromuid=56983

新版《信息產業部綜合布線系統培訓教材》 http://bbs.shejis.com/viewthread.php?tid=415071&fromuid=56983

銅芯電線電纜載流量標準原則

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如何為安防工程選擇合適的線纜

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[分享]多圖！網絡布線現場實施全過程

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綜合布線的六大系統分別指什么 解決時間：2007-9-26 22:21 最佳答案

綜合布線系統（Premises Distributed System，簡稱PDS）是一種集成化通用傳輸系統，它采用標準化的語音、數據、圖像、監控設備，各線綜合配置在一套標準的布線系統上，統一布線設計、安裝施工和集中管理維護。為樓宇和園區提供了先進、可靠的布線方式，它是通訊、計算機網絡以及智能大廈的基礎。綜合布線系統設計要領 1．總體規劃

一般來說，國際信息通信標準是隨著科學技術的發展，逐步修訂、完善的。綜合布線系統也是隨著新技術的發展和新產品的問世，逐步完善而趨向成熟。我們在設計智能化建筑物PDS期間，要提出并研究近期和長遠的需求是非常必要的。目前，國際上各綜合布線產品都只提出15年質量保證體系，并沒有提出多少年投資保證。為了保護建筑物投資者的利益，我們可采取 “總體規劃，分布實施，水平布線盡量一步到位”。主干線大多數都設置在建筑物弱電井，更換或擴充比較省事；水平布線是在建筑物的天花板內或管道里，施工費比初始投資的材料費高。如果更換水平布線，要損壞建筑結構，影響整體美觀。因此，我們在設計水平布線，盡量選用檔次較高的線纜及連接件，縮短布線周期。2．系統設計

綜合布線是智能大廈建設中的一項新興技術工程項目，它不完全是建筑工程中的“弱電”工程。智能化建筑是由智能化建筑環境內系統集成中心利用綜合布線系統連接和控制“3A”系統組成的。布線系統設計是否合理，直接影響到“3A”的功能。(3A即樓宇自動化—Building Automation、辦公自動化—Office Automation、通信自動化—Communication Automation)設計與實現一個合理綜合布線系統一般有六個步驟：獲取建筑物平面圖、分析用戶需求、系統結構設計、布線路由設計、繪制布線施工圖、編制布線用料清單。

星型拓撲結構布線方式，具有多元化的功能，可以使任一子系統單獨地布線，每一子系統均為一獨立的單元組，更改任一子系統時，均不會影響其它子系統。一個完善確定設計的布線走線系統，其目標是，在既定時間以外，允許在有新需求的集成過程中，不必再去進行水平布線，損壞建筑裝飾而影響審美。

為了使智能建筑與智能建筑園區的工程設計具體化，根據實際需要，我們將綜合布線系統分為三個設計等級：

1．基本型：適用于綜合布線系統中配置標準較低的場合，用銅芯電纜組網?；拘途C合布線系統配置：

(1)每個工作區(站)有一個信息插座；

(2)每個工作區(站)的配線電纜為一條4對雙絞線，引至樓層配線架；(3)完全采用夾接式交接硬件；

(4)每個工作區(站)的干線電纜(即樓層配線架至設備間總配線架電線)至少有2對雙絞線。

2．增強型：適用于綜合布線系統中中等配置標難的場合，用銅芯電纜組網。增強型綜臺布線系統配置：

(1)每個工作區(站)有兩個以上信息插座；

(2)每個工作區(站)的配線電纜均為一條獨立的4對雙絞線，引至樓層配線架；(3)采用夾接式(110A系列)或接插式(110P系列)交接硬件；

(4)每個工作區(站)的干線電纜(即樓層配線架至設備問總配線架)至少有3對雙絞線。

3．綜合型：適用于綜合布線系統中配置標準較高的場合，用光纜和銅芯電纜混合組網。

綜合型綜合布線系統配置：

(1)在基本型和增強型綜合布線系統的基礎上增設光纜系統；(2)在每個基本型工作區的干線電纜中至少配有2對雙絞線；(3)在每個增強型工作區的干線電纜中至少有3對雙絞線。

綜合布線系統應能滿足所支持的數據系統的傳輸速率要求，并應選用相應等級的傳輸纜線和設備。

綜合布線系統應能滿足所支持的語音、數據、圖像系統的傳輸標準要求。綜合布線系統所有設備之間連接端子、塑料絕緣的電纜或、電纜環箍應有色標。不僅各個線對是用顏色識別的，而只線束組也使用同一圖表中的色標。這樣有利于維護檢修。這也是綜合布線系統的特點之一。

所有基本型、增強型、綜合型綜合布線系統都能支持語音、數據、圖像等系統，能隨工程的需要轉向更高功能的布線系統。它們之間的主要區別在于：

①支持語音和數據服務所采用的方式；

②在移動和重新布局時實施線路管理的靈活性。1．基本型綜臺布線系統的特點：

(1)是一種富有價格競爭力的綜合布線方案，能支持所有語音和數據的應用；(2)應用于語音、語音／數據或高速數據；(3)便于技術人員管理；

(4)采用氣體放電管式過壓保護和能夠自復的過流保護；(5)能支持多種計算機系統數據的傳輸。2．增強型綜合布線系統的特點：

增強型綜合布線系統不僅具有增強功能．而且還可提供發展余地。它支持語音和數據應用，并可按需要利用端子板進行管理。

(1)每個工作區行二個信息插座，不僅機動靈活，而且功能齊全，(2)任何—個信息插座都可提供語音和高速數據應用；(3)按需要可利用端子板進行管理；

(4)是一個能為多個數據設備制造部門環境服務的經濟有效的綜合布線方案；(5)采用氣體放電管式過壓保護和能夠自復的過流保護。3．綜合型綜合布線系統的特點：

綜合型綜合布線系統的主要特點是引入光纜，可適用于規模較大的建筑物或建筑群，其余特點與基本型或增強型相同。綜合布線系統設計要領：

1．在PDS設計起始階段，設計人員要作到：

評估用戶的通信要求和計算機網絡要； 評估用戶樓宇控制設備自動化程度；

評估安裝設施的實際建筑物或建筑群環境和結構； 確定通信、計算機網絡、樓宇控制所使用的傳輸介質； 將初步的系統設汁方案和預算成本通知用戶單位。

在收到最后合同批準書后，完成以下的系統配置、布局藍圖和文檔記錄: 電纜線路由文檔 光纜分配及管理 布局和接合細節 光纜鏈路，損耗預算 施工許可證 訂貨信。

如同任何一個工程一樣，系統設計方案和施工圖的詳細程度將隨工程項目復雜程度而異，并與合同條款、可用資源及工期有關。設計文檔一定要齊全，以便能檢驗指定的PDS設計等級是否符合所規定的標準。而且在驗收系統符合全部設計要求之前，必須備有這種設計文檔。

4．應始終確保已完成合同規定的光纜鏈路一致性測試，而且光纜鏈路損耗是可接受的。

介質及連接硬件的性能規格在結構化布線系統中,布線硬件主要包括:配線架、傳輸介質、通信插座、插座板、線槽和管道等。1)介質

主要有雙絞線和光纖,在我國主要采用雙絞線與光纜混合使用的方法。光纖主要用于高質量信息傳輸及主干連接,按信號傳送方式可分為多模光纖和單模光纖兩種,線徑為62.5/125微米。在水平連接上主要使用多模光纖,在垂直主干上主要使用單模光纖。2)接頭及插座

在每個工作區至少應有兩個信息插座,一個用于語音,一個用于數據。插座的管腳組合為 :1&

2、3&

6、4&

5、7&8。

我國基本上采用北美的結構化布線策略,即使用雙絞線十光纖的混合布線方式。雙絞線又分為屏線與非屏蔽線兩種。

屏蔽系統是為了保證在有干擾環境下系統的傳輸性能?？垢蓴_性能包括兩個方面,即系統抵御外來電磁干擾的能力和系統本身向外發射電磁干擾的能力,對于后者,歐洲通過了電磁兼容性測試標準EMC規范。實現屏蔽的一般方法是在連接硬件外層包上金屬屏蔽層以濾除不必要的電磁波?，F已有STP及S-STP兩種不同結構的屏蔽線供選擇。

屏蔽系統的屏蔽層應該接地。在頻率低于1MHz時,一點接地即可。當頻率高于1MHz時,EMC認為最好在多個位置接地。通常的做法是在每隔波長十分之一的長度處接地,且接地線的長度應小于波長的十二分之一。如果接地不良(接地電阻過大、攔地電位不均衡等),就會產生電勢差,這樣,將構成保證屏蔽系統性能的障礙和隱患。值得注意的是，屏蔽電纜不能決定系統的整體EMC性能。屏蔽系統的整體性取決于系統中最弱的元器伯。如跳接面板、連接器信息口、設備等。因此,若屏蔽線在安裝過程中出現襲縫,則構成子屏蔽系統中最危險的環節。

第二篇：管理信息系統

2018年11月《管理信息系統》課程考前練習題

一、簡答題

1.區分組織的技術和行為定義。

2.詳細描述執行戰略系統分析的主要因

3.企業如何利用信息系統影響公司的戰略？提供一個例子。

4.原型法的優缺點是什么？描述原型法的步驟。給出至少2種原型可能是有用的情況。

5.什么是外包？描述外包軟件開發的優劣勢。

6.描述一個大公司的信息系統項目管理結構的要素。

7.列出并描述IT基礎設施的主要組成部分。

8.討論決策支持系統中常用的四種模型類型。

9.描述公司內部IT治理的作用。

10.討論產生道德問題的至少三個關鍵技術趨勢。對每個影響道德的技術趨勢給一個例子。

11.解釋為什么標準在信息技術中非常重要？互聯網技術的發展有什么重要的標準？

12.列出至少三個導致數據冗余和不一致的情況。

二、論述題

1.為什么知識工作者對數字化公司如此重要？他們的功能是什么？你覺得對公司的成功最關鍵的是哪些？為什么？ 黑客和病毒是一個不斷增加的問題，特別是在互聯網上。一個公司，保護自己免受黑客和病毒攻擊最重要的措施是什么？全保護可行嗎？為什么？

3.互聯網如何使全球信息系統開發受益？所有的全球系統都是以互聯網為基礎的嗎？

參考答案

一、簡答題

1.區分組織的技術和行為定義。解答: 組織的行為的定義是，它是一個權利，特權，義務，和責任的集合，通過矛盾和矛盾的解決微妙的進行協調。技術的定義認為，組織是一個實體，需要從環境中的吸取資源，通過處理這些資源，創造產品和服務。技術的觀點認為，資本和勞動是可以互換的單位，這些單位可以根據組織意愿重新調整。而行為學觀點認為，重新安排組織的一些方面，如信息系統，將對組織其他單位產生重要的后果和變化。

2.詳細描述執行戰略系統分析的主要因素。解答: 一個主要因素是該公司所在產業的結構。例如，在行業中的競爭力量是什么，競爭的基礎是什么？變化的性質和方向是什么，以及產業如何使用IT。

第二個主要因素是確定公司和產業的價值鏈。例如，公司如何為客戶創造價值？使用了哪些最好實踐，以及核心競爭力？產業供應鏈或客戶群的變化，以及影響是什么？公司能從戰略合作伙伴關系或價值網的受益嗎？在價值鏈中哪些地方信息系統提供最大的價值。

考慮的第三個主要因素是公司的IT與企業戰略和目標的一致。這些目標是否被正確地陳述或定義？產業是否根據公司的目標改進正確的業務流程和活動？是否使用了正確的度量來衡量進展？

3.企業如何利用信息系統影響公司的戰略？提供一個例子。解答: 一個企業有效地利用信息技術的能力是與它實現企業戰略和企業目標的能力相互依賴的。企業競爭和成功的能力越來越依賴于一個企業實施技術的能力。將來企業能做什么，就要看它的系統能做什么。例如，一個公司投資信息系統，使它能夠創造新的產品或使其分銷系統更加有效率，使公司成為低成本的生產者。

4.原型法的優缺點是什么？描述原型法的步驟。給出至少2種原型可能是有用的情況。解答: 當需求或設計解決方案不確定性時原型法是最有用的。由于原型鼓勵用戶參與系統開發的整個過程，更容易產生滿足用戶要求的系統。工作原型系統可以非?？焖俸偷统杀镜赝瓿砷_發。

快速原型法可以重點關注系統開發過程中的必要的步驟。如果完成的原型許系統能很好地工作，管理層可能不知道還需要重新編程，重新設計，以及補充完整的文檔，以建立一個全面的系統。在生產環境中，這可能會產生大量的數據質量或大量的用戶的問題。

原型法的步驟是：（1）確定用戶的基本要求，（2）開發一個原型，（3）使用原型，（4）修改和增強原型。

在設計終端用戶界面，或用戶對他們的信息要求是什么沒有明確的想法的情況下，原型法可能特別有用。

5.什么是外包？描述外包軟件開發的優劣勢。解答: 使用外包，公司雇傭一個外部組織來建立或維護其信息系統所需要的部分或全部。包括軟件開發和托管應用程序，公司還可以在它自己的硬件主機上開發應用程序，同時擁有供應商創建和維護的軟件或系統。供應商可能是國內的或在另一個國家（在離岸外包）。

外包的好處是，在國內外包的情況下，內部工作人員在沒有時間或技能的情況下也能夠開發系統。在離岸外包的情況下，主要的好處是節約成本，因為在國外的成本和工資可以大大減少。

缺點包括放棄對開發的控制，第三方公司有權訪問公司數據和信息。還可能低估了外包的成本，其中包括轉移知識，文化差異，生產力損失，和其他人力資源問題的成本。

6.描述一個大公司的信息系統項目管理結構的要素。解答: 在一個大公司，管理結構通常由（從上到下的層次結構）： 企業戰略計劃組：負責制定公司戰略計劃的高級管理層。

信息系統指導委員會：一個負責系統開發和運作的高級管理團隊。

項目管理：由信息系統經理和終端用戶管理者組成,負責監督具體信息系統項目。

項目小組：由系統分析員、來自相關終端用戶業務領域的專家、應用程序開發人員和數據庫專家組成的團隊,直接負責單個系統項目。

7.列出并描述IT基礎設施的主要組成部分。解答: 計算機硬件平臺：由計算機處理技術構成，包括客戶端和服務器端機和大型機。計算機軟件平臺：包括系統軟件、應用軟件和企業應用。

數據管理和存儲：包括數據庫管理軟件和硬件，存儲，如磁盤陣列，磁帶庫，和SAN。網絡和電信平臺:包括語音線路和互聯網接入的電信服務，以及蜂窩電話服務。互聯網平臺：包括硬件，軟件，和維護網站，內聯網和外聯網的管理服務。咨詢和系統集成服務：包括維護傳統系統的咨詢服務和工作人員，以及將舊系統與新的基礎設施技術相結合。

8.討論決策支持系統中常用的四種模型類型。解答: 統計建模軟件可以用來幫助建立關系，如有關產品銷售的年齡，收入，或社區之間的其他因素的差異。

優化模型確定最佳的資源分配，以最大限度地或最小化指定的變量，如成本或時間。一個經典的優化模型的使用是在一個給定的市場中確定適當的產品組合以最大化利潤。

預測模型通常用于預測銷售。這種類型的模型可能提供一系列的歷史數據，以決定未來的條件和銷售。公司經常使用這個模型來預測競爭對手的行為。

敏感性分析模型反復問“what-if”的問題確定一個或多個因素對結果的影響。

9.描述公司內部IT治理的作用。解答: IT治理是管理公司內部如何組織和利用信息系統的功能。IT治理包括在組織內使用信息技術的策略和政策。它規定了決策權和責任框架，以確保使用信息技術支持組織的戰略和目標。例如，IT治理決定如何實施和評估新系統的決策，IT的功能應該是分散還是集中，誰擁有權力創建和管理系統，以及預計獲得什么樣的投資回報率。

10.討論產生道德問題的至少三個關鍵技術趨勢。對每個影響道德的技術趨勢給一個例子。解答: 主要技術趨勢包括以下幾個：（1）每18個月計算機的計算能力倍增：更多的組織的關鍵業務運行依賴于計算機系統，這些系統容易受到計算機犯罪和計算機濫用；

（2）數據存儲成本迅速下降：道德影響-組織很容易維護個人的詳細數據庫，誰擁有這些數據庫的訪問和控制？

（3）數據分析先進：道德影響-大量的個人信息的數據庫可能被用來開發個人行為的詳細面貌；

（4）網絡先進和互聯網：道德的影響-更容易異地復制數據。誰擁有數據？如何才能得到保護？

11.解釋為什么標準在信息技術中非常重要？互聯網技術的發展有什么重要的標準？ 解答: 標準是很重要的，因為他們導致在不同的制造商的產品，可以彼此互相溝通和使用。例如，如果沒有標準，每一個燈泡制造商也必須為他們的燈泡生產特定的燈泡插座，才能讓燈泡使用。同樣地，計算機和計算機技術也是通過標準化彼此溝通和使用。標準允許許多不同的制造商生產相同的產品。例如，ASCII數據標準，使不同廠家生產的計算機機能夠彼此交換數據，標準化的軟件語言使程序員寫的程序，可以用在不同的機器上運行。

對互聯網的發展發揮重要作用的標準，包括TCP/IP，作為一個網絡標準，以及顯示網頁信息的WWW標準，包括HTML。

12.列出至少三個導致數據冗余和不一致的情況。解答: 當一個組織中不同的部門，不同的職能領域，團體獨立收集相同的信息時，就會發生數據冗余。因為在多個不同的地方收集和維護數據，相同的數據項目可能有：（1）在組織內部不同的部門，有不同的含義；（2）相同的數據項可能有不同的名稱；（3）相同的條件不同的描述。此外，收集的數據字段可能有不同的字段名稱，不同的屬性，或不同的約束。

二、論述題

1.為什么知識工作者對數字化公司如此重要？他們的功能是什么？你覺得對公司的成功最關鍵的是哪些？為什么？ 解答: 知識工作者創造新產品或找到新方法來改進現有產品。沒有知識工作者，企業就會停滯不前，在一個不斷變化的環境，競爭越來越多而且越來越激烈，停滯不前就意味著失去競爭力。在現代經濟中，知識是真正的力量。知識工作者的三大主要功能是：保持組織隨著外部世界的發展，擁有最新知識；作為組織的知識領域和機會的內部顧問；作為組織的變化代理，評估，發起和促進新項目。其中最重要的是發展新的知識，因為它應用于產品或服務的制造，提供產品和服務是企業的主要依靠。黑客和病毒是一個不斷增加的問題，特別是在互聯網上。一個公司，保護自己免受黑客和病毒攻擊最重要的措施是什么？全保護可行嗎？為什么？ 解答: 為了保護，公司必須制度化良好的安全措施，包括防火墻，調查被雇用的人員，物理和軟件安全和控制，防病毒軟件，以及內部教育措施。這些措施最好在系統設計時就落實，并仔細關注這些措施。一個謹慎的公司將制定災害保護措施，頻繁更新安全軟件，并經常審計所有安全措施和公司的所有數據。完美的保護從時間和費用上來講不可行，但風險分析可以提供洞察到哪些領域是最重要的和脆弱的。這些都是首先需要保護的領域。

3.互聯網如何使全球信息系統開發受益？所有的全球系統都是以互聯網為基礎的嗎？ 解答: 互聯網允許任何人在任何時間，或任何地方連接到上面進行溝通和計算。衛星系統、數字蜂窩電話和個人通信服務將使得它更容易在全球的許多地方協調工作和信息交流，而這些信息在現有的地面系統中是不可能獲得的。企業可以利用互聯網技術構建虛擬專用網絡，以減少廣域網的成本和人員配備要求。如果需要，公司可以將虛擬私人網絡外包給互聯網服務提供商。

并非所有的全球系統都以互聯網為基礎，因為目前并非所有國家都有相同的互聯網接入。此外，在不同地區的一天中的某些時間段流量很高，可能會妨礙響應速度。

第三篇：管理信息系統

管理信息系統的開發方式

MIS的開發方式有自行開發、委托開發、聯合開發、購買現成軟件包進行二次開發幾種形式。一般來說根據企業的技術力量、資源及外部環境而定。

管理信息系統的開發策略

不可行的開發方法：組織結構法，機械的按照現有組織機構劃分系統，不考慮MIS的開發原則。

數據庫法，開發人員從數據庫設計開始對現有系統進行開發。

想象系統發，開發人員基于對現有系統進行想象為基礎進行開發。

可行的開發方法：自上而下（Top__Down）,從企業管理的整體進行設計,逐漸從抽象到具體,從概要設計到詳細設計,體現結構化的設計思想。自下而上（Bottom__Up）,設計系統的構件,采用搭積木的方式組成整個系統,缺點在于忽視系統部件的有機聯系。

兩者結合是實際開發過程中常用的方法。通過對系統進行分析得到系統的邏輯模型, 進而從邏輯模型求得最優的物理模型。邏輯模型和物理模型的這種螺旋式循環優化的設計模式體現了自上而下、自下而上結合的設計思想。

管理信息系統的開發方法

完整實用的文檔資料是成功MIS的標致?？茖W的開發過程從可行性研究開始，經過系統分析、系統設計、系統實施等主要階段。每一個階段都應有文檔資料，并且在開發過程中不斷完善和充實。目前使用的開發方法有以下兩種：

1.瀑布模型（生命周期方法學）

結構分析、結構設計，結構程序設計（簡稱SA—SD—SP方法）用瀑布模型來模擬。各階段的工作自頂向下從抽象到具體順序進行。瀑布模型意味著在生命周期各階段間存在著嚴格的順序且相互依存。瀑布模型是早期MIS設計的主要手段?？焖僭头ǎ嫦驅ο蠓椒ǎ?/p>

快速原型法也稱為面向對象方法是近年來針對（SA—SD—SP）的缺陷提出的設計新途徑，是適應當前計算機技術的進步及對軟件需求的極大增長而出現的。是一種快速、靈活、交互式的軟件開發方法學。其核心是用交互的、快速建立起來的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的規格說明，用戶通過在計算機上實際運行和試用原型而向開發者提供真實的反饋意見?？焖僭头ǖ膶崿F基礎之一是可視化的第四代語言的出現。

兩種方法的結合,使用面向對象方法開發MIS時，工作重點在生命周期中的分析階段。分析階段得到的各種對象模型也適用于設計階段和實現階段。實踐證明兩種方法的結合是一種切實可行的有效方法。

第四篇：管理信息系統

1.信息系統如何轉換企業？它和全球化的關系是什么？

答：電子郵件、在線會議和移動電話已成為開展商務活動的主要工具。信息系統是快速供應鏈的基礎。互聯網允許很多企業在線買賣、刊發廣告和收集顧客反饋。通過數字化核心企業過程，企業試圖變得更有競爭力，效率更高，從而演變成數字企業?；ヂ摼W在全球范圍內極大地減少生產、采購和銷售產品的成本，從而激勵全球化。新的信息系統趨勢包括新生的移動數字平臺、作為服務的在線軟件和云計算等。

2.為什么今天信息系統對運營和管理企業非常重要？

答：信息系統今天已是開展商企活動的基礎。在許多行業，企業如果沒有廣泛的信息技術，那很難長存，達到戰略目標也會很困難。企業現在應用信息系統達到六個目標：運行良好，新產品、新服務和新的企業模式，顧客和供應商關系親密，改進決策，競爭優勢和長期存在等。

3.什么是信息系統？它如何工作？什么是它的管理、組織和技術成分？

答：信息系統從內部和組織環境中收集、儲存和分發信息以支持組織的職能和決策、溝通、協調、控制、分析和形象化。信息系統通過三個基本活動：輸入、處理和輸出，轉換原始數據成為有用的信息。

4.什么是輔助資產？為什么信息系統為組織提供真實的價值很重要？

答：為了從信息系統獲得有意義的價值，組織必須以投資于管理和組織上的合適的輔助資產來支持技術投資。這些輔助資產包括新的企業模式和企業過程、組織文化和管理行為、合適的技術標準、準則和法律。除非企業進行了合適的管理和組織的改革，否則新的信息技術投資恐怕很難得到高回報。

5.什么學科用來研究信息系統？每個學科如何理解、探索信息系統？什么是社會技術系統？ 答：信息系統的研究涉及來自技術和行為學科的問題和洞察。這個學科中對聚焦于正式模型和系統能力的技術方法做出貢獻的是計算機科學、管理科學和運籌學。對聚焦于設計、實現、管理和系統的企業影響的行為方法做出貢獻的是心理學、社會學和經濟學。系統的社會技術觀點既考慮技術面又考慮社會面，而且呈現出兩者間的配合。

6.什么是企業過程？它們和信息系統有什么關系？

答：一個企業過程是一組邏輯上相關的活動集合，它具體是指企業如何執行某個特殊的任務，它代表一個組織協調工作、信息和知識的獨特方式。經理需要注意企業過程，因為他們決定了組織執行企業任務的好壞，他們也可能是戰略優勢的源泉。每一個主要的企業職能都擁有企業過程，但許多企業過程是跨職能的。信息系統能使部分企業過程自動化，它們有助于組織重新設計和理順這些過程。

7.系統如何為企業中的各層管理服務？

答：服務于運行管理的系統是業務處理系統（TPS），如工資系統或訂單處理系統，它跟蹤企業運行必需的常規業務流。管理信息系統（MIS）和決策支持系統（DSS）支持中層管理。大多數MIS報告是TPS信息的壓縮，沒有深入的分析。DSS運用先進的分析模型和數據分析能力支持結果的唯一性和快速變化的管理決策。高管支持系統（ESS）支持高層管理。它常以圖形和圖表的形式提供數據，并通過一個門站由多個內源和外源獲得數據。

8.企業應用、合作和溝通系統以及內聯網如何改善企業性能？

答：企業應用（企業系統、供應鏈管理系統、客戶關系管理系統和知識管理系統）設計用來協調多個企業職能和企業過程。企業系統將企業關鍵的企業職能和企業過程集成到單一的軟件系統，用以改進協調、效率和決策。供應鏈管理系統有助于企業管理自己和供應商的關系，從而使計劃、進料、生產、遞送產品和服務最優化。客戶關系管理系統應用信息系統協調企業與客戶之間的關系，和客戶互動以使公司的收益和顧客的滿意度最優。知識管理系統使公司能優化創新、分享和傳播知識?；邮亲钪匾膬r值附加的崗位，將獲益于合作和溝通系

統。內聯網和外聯網用互聯網技術標準，由分散的系統匯總信息，通過網頁的形式呈現給用戶。外聯網是使用互聯網技術，為公司與外界信息交流而建立。

9.電子企務、電子商務和電子政務有何不同？

答：電子企務（e-business）是指用數字技術和互聯網去執行公司的企業過程。它包括內部的企業過程以及協調供應商和其他外部實體的過程。電子商務（e-commerce）是電子企務涉及通過互聯網進行采購、銷售貨物、服務的那部分。電子政務（e-government）是指用互聯網和網絡技術使政府和事業單位與市民、企業和其他政府實體的關系數字化。

10.企業中信息系統職能的作用是什么？

答：信息系統部門是個正式的組織單位，負責信息技術服務。其任務是負責維護信息基礎設施中的硬件、軟件、數據存儲和網絡等。該部門由專家（如程序員、系統分析員、項目領導）和信息系統經理組成，往往由CIO領導。

11.為成功建造和使用信息系統，經理們必須知道哪些組織特性？信息系統對組織的影響是什么？

答：所有現代組織是層次型的、專業化的和公正的，應該使用公開透明的辦事規程以使效率最大化。所有組織有它來自不同利益群體的文化和政治，它們受周圍環境影響。組織因目標、服務對象、社會角色、領導風格、激勵、執行任務的類型和結構形式的不同而不同。這些特性幫助我們闡明組織應用信息系統的不同。

信息系統和應用它的組織相互交融、相互影響。引入一個信息系統將要影響組織結構、目標、工作設計、價值、利益群體的矛盾、決策方式和日常行為。同時，信息系統必須設計得服務于重要的組織群體，并服從組織的結構、企業過程、目標、文化、政治和管理。信息技術能減少交易和代理成本，這個變化在組織運用了互聯網后將進一步增強。新的系統中斷了已建立的工作模式和權力關系，當它被引入時將會遭到強大的阻力。

12.波特的競爭力模型如何幫助公司開發使用信息系統的競爭戰略？

答：在波特的競爭力模型中，公司的定位和它的戰略是由和傳統的直接競爭者的競爭決定的，但它們也受到新的市場進入者、替代商品和服務、供應商和顧客的強烈影響。信息系統幫助公司競爭以維持低成本、差異化產品和服務、聚焦于市場定位，強化顧客和供應商的聯系，并以優異的運行水平增加進入市場的壁壘。

13.價值鏈和價值網絡模型如何幫助企業為戰略信息系統應用識別社會？

答：價值鏈模型主要針對企業中特殊的活動，競爭戰略和信息系統在價值鏈模型中具有很大的影響。這個模型將企業看做是一連串首要活動和支持活動，這些活動有利于給企業的產品和服務增值。首要活動是直接與生產和分配相關的，而支持活動有助于首要活動成為可能。公司的價值鏈可以和供應商、分銷商和顧客的價值鏈相連。價值網絡由提高行業競爭型的信息系統組成，它們提倡行業標準和行業協議的應用，使企業和它的伙伴能更高效地工作。

14.信息系統如何幫助企業應用協同論、核心競爭力，并基于網絡的戰略已達到競爭優勢？ 答：由于公司由多個企業單位組成，信息系統能將分立的企業單位聯系到一起，達到附加的效率或提高服務。信息系統有助于企業掌控它們的核心競爭力，提高跨企業單位的知識分享。信息系統使基于用戶或訂戶的大網絡的商業模式容易實現，獲得了信息經濟的優勢。一個虛擬公司戰略用網絡聯結其他公司，可用其他公司的能力建造、促銷以及分配產品和服務。在企業生態系統，多個行業一起工作遞送價值給顧客。信息系統支持一個參加公司間互動頻繁的網絡。

15.戰略信息系統帶來的挑戰是什么？應當如何強調它們？

答：實現戰略信息系統常要求廣泛的組織變革和從一個社會技術層次向另一個層次的轉移。這個變化叫戰略轉移，它是痛苦的、難以達到的。更有甚者，并非所有戰略信息系統均能獲利，而且，它們的建立花費甚高。許多戰略信息系統容易被其他公司復制，因而，戰略優勢

不總是能持續的。

16.信息系統產生了什么道德、社會和政治問題？

答：信息技術正在引入變革，什么法律和規則是可接受的但現在還沒有開發出來。增加計算力量、存儲和網絡能力（包括互聯網），擴展了個人和組織的活動范圍，深化了他們的影響，現在信息的通信、復制和加工在網絡環境下更加容易和匿名，對保護隱私和知識產權提出了新的挑戰。信息系統產的主要道德、社會和政治問題主要圍繞信息的權利和義務、財產的權利和義務、責任和控制、系統的質量和生活的質量。

17.什么特殊的引導原理可用來指導道德決策？

答：六個判斷行動的道德原理包括黃金規則、康德的絕對命令、迪斯卡特變化規則、功利原則、回避風險原則、“沒有免費午餐”規則等。這些原則和道德分析結合使用。

18.為什么當代的信息系統技術和互聯網對保護個人隱私和知識資產保護提出了挑戰？ 答：當代的數據存儲和數據分析技術使公司很容易從許多方面收集到個人的私人信息，并分析這些數據以創建詳細的關于個人和個人行為的電子畫像。數據流在互聯網上流動能被許多系統監視。Cookie和其他網絡監視工具緊密地跟蹤網絡訪問者的活動，并非所有網站均有很強的隱私保護政策，他們不總是有應用個人信息的知情同意權。傳統復制法對保護軟件隱私是不足夠的，因為數字材料很容易被復制，并通過互聯網及時傳輸到許多不同的地方。

19.信息系統如何影響每天的生活？

答：雖然計算機系統是效率和健康的源泉，但它們也有一些負面的影響。計算機的錯誤可能引起對個人和組織的嚴重傷害。糟糕的數據質量也要對企業的損失負責。在企業再造過程中計算機可能代替員工，導致員工下崗。擁有和使用計算機的能力可能加速社會經濟在不同的族群和社會階層間的差異。計算機的廣泛應用，增加了計算機犯罪和濫用的機會。計算機也能引起健康問題，如重復性壓力損傷、計算機視覺癥和技術壓力癥等。

20.定義信息技術基礎設施，描述信息技術基礎設施的構成。

答：信息技術基礎設施是為企業特定的信息系統應用提供平臺的共享技術資源。信息技術基礎設施包括整個企業所共享的硬件、軟件和服務。主要的信息技術基礎設施組件包括及計算機硬件平臺、操作系統平臺、企業軟件平臺、網絡和通信平臺、數據庫管理軟件、互聯網平臺、咨詢和系統集成服務。

21.了解和描述信息技術基礎設施發展的各個階段并描述技術因素對于信息技術基礎設施發展的推動。

答：信息技術基礎設施經歷了五個發展階段：通用主機和微機、個人計算機、客戶機/服務器、企業互聯網計算、云計算。信息技術基礎設施的發展源自于一系列相關技術發展的推動。計算機處理能力、存儲芯片、存儲設備、通信和網絡軟硬件、軟件設計等方面的巨大發展，使得計算機的計算能力指數上升，而成本卻指數下降。

22.評估現代計算機硬件平臺的發展趨勢。

答：移動數字計算平臺、網格計算、云計算、按需計算等技術的發展，戰士了網絡計算的廣闊應用前景。虛擬化將計算資源整合，使其不受物理配置和地域限制。服務器虛擬化使公司可以在同一部計算機上同時運行多個操作系統。多核處理器使能耗下降并提高工作效率。

23.評估現代軟件平臺的發展趨勢。

答：軟件平臺發展的趨勢包括Linux的不斷發展、開放源代碼軟件、Java、企業集成軟件以及軟件外包。網絡服務可以基于任何應用程序或操作系統運行。

24.了解管理信息技術基礎設施的挑戰以及相應的管理解決方案。

答：建立和管理信息技術基礎設施帶來了多方面的挑戰：信息技術基礎設施投資決策，信息技術基礎設施各個組件之間的協調均衡，如何處理可擴展性和技術變革，對信息技術基礎設施如何進行管理和管制。相應的管理解決方案包括信息技術基礎設施競爭力模型分析，從小

規模項目開始投資新的信息技術基礎設施，建立和分析信息技術資產整體擁有成本。

25.傳統的文件環境下，管理數據資源會很有哪些問題？數據庫管理系統如何解決這些問題？

答：傳統的文件管理技術，難以讓組織跟蹤那些按系統化方式使用的碎片數據，并且很難將它們組織起來以便簡易地導入。不同職能領域和群體被允許開發自己獨立的文件。隨著時間的推移，這個傳統的文件管理環境引起許多問題，如數據冗余和不一致、計劃數據的依賴、缺乏靈活性、安全性差、缺乏數據共享性和可用性。

數據庫管理系統依靠軟件解決了這些問題。這些軟件允許集中的數據和數據管理，使企業所需要的數據有單一相同的資源。使用數據庫管理系統可以最小化冗余和不一致的文件。

26.數據庫管理系統有哪些主要功能，為什么關系數據庫功能如此強大？

答：數據庫管理系統主要功能包括數據庫管理系統的數據定義能力、數據字典的能力以及數據操作語言。數據定義能力指定數據庫的結構和內容。數據字典是存儲數據庫中的數據信息的自動或手動文件，包括名稱、定義、格式和描述數據的內容。數據操縱語言，如SQL是訪問和操作數據庫中數據的特定語言。

當今關系型數據庫是最主要的組織和維護數據信息系統的方法，因為它非常靈活和方便。它在行和列的二維關系內組織數據。每個表中包含數據的實體及其屬性，每一行是一個記錄，每一列是一個屬性或字段。每個表中還包含一個關鍵領域的唯一識別每個記錄的檢索或操作。關系數據庫表可以很容易地結合起來，提供用戶所需的數據，但前提是任何兩個表都有一個共同的數據元素。

27.數據庫的主要設計原理有哪些？

答：設計一個數據庫，需要邏輯設計和物理設計。邏輯設計從商業角度將數據庫模型化，組織的數據模型應該反映其關鍵業務流程和決策的要求。設計一個關系型數據庫時，從一個復雜的群體中創造一個小的、穩定的并且靈活以及適應性強的數據結構的過程稱為規范化。一個設計良好的關系型數據庫不會有多對多的關系，并且所有的屬性只能適用于唯一的特定實體。它會嘗試執行參照完整性規則，以確保表之間的關系保持一致。一個實體關系圖生動描繪了在一個關系數據中實體之間的關系。數據庫的設計還考慮是否完整的數據庫或部分數據庫可以分配給一個以上的位置，以提高響應速度和減少脆弱性和成本。主要有兩種類型的分布式數據庫：復制數據庫和分區數據庫。

28.為改善經營業績和決策，從數據庫獲取信息的主要工具和技術有哪些？

答：功能強大的工具可用來分析和獲取數據庫中的信息。數據倉庫能將許多不同的業務系統的當前和歷史數據整合子一個中央數據庫中以便報告和分析。數據倉庫支持多維數據分析，也稱為OLAP。OLAP代表數據之間的關系，如多層面的結構，它可以將立方體數據和曲線可視化，從而進行更加復雜的數據分析。數據挖掘分析較大的數據池，包括數據倉庫的內容，以便尋找可以預測未來行為并指導決策的模式和規則。文本挖掘工具幫助企業分析大型非結構化數據集組成的文字網絡挖掘工具重點分析了萬維網有益的模式和信息，審查網站結構和網站用戶的活動以及網頁的內容。常規數據庫可以通過中間件連接到網絡或網絡界面，方便用戶訪問組織的內部數據。

29.為什么信息政策、數據管理和數據質量保證是管理公司數據資源的根本？

答：開發一個數據庫環境需要政策和程序、良好的數據模型和數據庫技術，以便管理組織的數據。一個規范的信息政策管理著組織中信息的維修、分布和使用。在大型公司，一個正式的數據管理功能是負責該公司信息政策、數據規劃、數據字典的發展，以及監測數據的使用。

不準確、不完整或不一致的數據會給企業造成嚴重的業務和財務問題，因為它們可能會造成不準確產品定價、客戶賬戶和庫存數據，并會導致公司行動決策的不準確。企業必須采取特別措施，確保它們有高水平的數據質量。這些措施包括使用企業范圍的數據標準，進行

數據質量審核以及使用數據清理軟件，目的是盡量減少不一致和多余的數據。

30.簡述通信網絡基礎設施的主要構件與主要網絡技術。

答：簡易的網絡有兩臺或多臺相連的電腦構成?；镜木W絡要素包括：計算機、網卡、連接介質、網絡操作系統軟件及集成器或交換機。大型企業的網絡基礎設施包括電話系統、手機通信、無線局域網、視頻電話系統、企業網站、內聯網、外聯網及包括互聯網在內的一系列的局域網和廣域網。

現在的網絡主要包括客戶機/服務器計算、分組交換技術以及作為連接互聯網、零散網絡和電腦的統一通信協議的傳輸控制協議/互聯網絡協議（TCP/IP）。TCP/IP是指規范通信網絡中多種設施的相互通信的一組通信協議。

31.網絡傳輸介質主要有哪幾種？網絡類型有哪些？

答：網絡傳輸介質主要有雙絞線、同軸電纜、光纖以及無線網絡傳輸。電話系統已有的雙絞線進行數字數據傳輸，但傳輸速度相對較慢。同軸電纜和光纖傳輸安裝費用較高，可用來進行大容量數據傳輸。微波和通信衛星用來遠程無線通信。

局域網用來連接半徑500米范圍內的個人計算機和其他數字設備，大型企業使用局域網處理數字計算任務，可分為星型網絡、總線型網絡和連接環型網絡。廣域網覆蓋非常廣闊的地理范圍，如某個地區、某個縣甚至某個州，一般為私有化網絡由企業獨立經營。城域網（metropolitan area network,MAN）是指覆蓋某個城市的范圍的網絡。

數字用戶線（digital subscriber line,DSL）技術、電纜網絡接入和T1線主要由于高質量網絡接入。

電纜網絡接入（cable Internet connections）為家庭和企業提供最高可達10Mbps的高速網絡服務。T1輸入速度1.544Mbps。

32.互聯網和互聯網技術是如何工作的？對通訊個電子業務起到什么樣的作用？

答：互聯網是使用客戶機/IP網絡協議的全球網絡?；ヂ摼W上的每臺計算機都有唯一的IP地址。域名系統（domain name system,DNS）把IP地址轉換成容易記憶的域名。國際網絡政策是有大量專業住址和政府部門制定，包括互聯網體質結構委員會（IAB）、萬維網聯盟（W3C）等。

企業開始使用較經濟的VoIP技術驚醒語言數據傳輸，用低成本的虛擬專用網（virtual private network,VPN）替代廣域網。

33.無線網絡通信和無線網絡接入的主要技術和協議是哪些？

答：手機網絡用于高速、高寬帶、利用分組交換技術的數據傳輸。3G寬帶網絡書記傳輸速度144Kbps--2Mbps，但是美國大部分地區不提供3G網絡服務。為了彌補這一缺陷，美國手機網絡運營商升級網絡以提供高速數據傳輸。這些處于過渡時期的2.5G網絡傳輸速度在60-354Kbps，其用戶可以接入網絡、下載音樂及享受其他寬帶服務。

主要的手機網絡協議主要包括在美國采用的CDMA，以及在歐洲及除美國以外的大部分地區采用的全球移動通信系統（global system for mobile communication,GSM）。

無線網絡協議主要用于船里個人區域網絡（personnal-area network,PAN）的藍牙、用于局域網的Wi-Fi（802.11），以及用于城域網的WiMax（802.16）。

34.電子標簽和無線傳感網絡次年在什么樣的商業價值？

答：電子標簽（radio frequency identification,RFID）是采用跟蹤供應鏈上貨物情況的技術，內嵌含有產品信息及位置的RFID標簽。電子標簽將信息傳送無線信號給閱讀器，閱讀器然后將此信息傳送到計算機進行處理。無線傳感器網絡（wireless sensor network,WSN）是有大量散布于待檢測低于的傳感器節點通過自組織方式形成的網絡。

第五篇：管理信息系統

A卷

一、選擇

1、MIC的特點：面向管理決策、綜合性、人機系統、現代管理方法和手段、多學科交叉的邊緣學科（P29）。

2、管理信息系統開發階段的劃分：系統準備、分析、設計、實施、維護與評價階段。

3、諾蘭模型每階段的特征（P69）：初始、傳播、控制、集成、數據管理、成熟階段。

4、系統切換方式及基本特點：直接切換、并行切換、分段切換（P134）。

5、系統調查中數據字典主要內容：數據項、數據流、數據結構、數據存儲、處理邏輯、外部實體（P54）。

6、生命周期法各階段之間的關聯（P120）：系統規劃、分析、設計、實施、評價與運行管理階段。

7、MIC發展歷史（P35）：電子數據處理系統、管理信息系統、決策支持系統。

8、MIC數據庫系統的組成：一般由數據庫、數據庫管理系統（及其開發工具）、應用系統、數據庫管理員和用戶構成。

9、決策分類中根據不同分類標準的分類（P17）

①作用：戰略決策、管理決策、業務決策；②性質：程序化、非程序化；③決策的條件確定性：確定型、風險型、不確定型；④決策的問題：結構化、非結構化、半結構化。

10、MIC應用中常用業務系統的區分

二、填空

1、管理信息系統的信息處理的階段：

信息采集、信息組織加工、信息存儲與檢索 信息服務

2、MIC中戰略規劃的內容識別組織的戰略集、將組織戰略集轉化成MIS戰略

3、信息系統規劃的特點宏觀性、動態性、管理與技術相結合4、MIC數據字典的類型 數據項、數據流、數據結構、數據存儲、處理邏輯、外部實體

5、企業信息化組織結構的分類職能型、項目型、矩陣型

6、MIC開發中的開發方式生命周期法、原型法、面向對象的開發方法、CASE開發方法

7、MIC中涉及的法律主體招標人和投標人 招投標代理機構

三、名詞解釋

1、管理信息系統：管理信息系統是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。它能實測企業的各種運行情況，利用過去的數據預測未來，從全局出發輔助企業進行決策，利用信息控制企業的行為，幫助企業實現其規劃目標。同時是能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統和社會技術系統。

2、組織機構：是一個組織（部門、企業、車間、科室等）以及這些組成部分之間的隸屬關系或管理與被管理的關系，通常可以用組織機構圖來表示。

3、數據庫：數據庫是一個長期存儲在計算機內的、有組織的、有共享的、統一管理的數據集合。

4、項目管理：在一定資源（如時間、資金、人力、設備等）約束條件下，為了高效率的實現項目的既定目標（即達到項目竣工時計劃達到的質量、投資和進度），按照項目的內在規律和程序，對項目的全過程進行有效的計劃、組織、協調、領導和控制的系統管理活動。

5、價值鏈：是一種對企業業務活動進行組織的方法，每個戰略業務單位實施這些活動對其銷售的產品或服務進行設計、生產、促銷、銷售、運輸和售后服務。

四、簡答

1、管理信息系統規劃的內容（P44-45）

信息系統的總目標、發展戰略與總體結構的確定；企業現有的信息系統狀況分析；可行性研究；企業流程重組；對影響規劃的信息技術發展方向的預測。

2、關于監理、審計的基本內容（P165-169）

監理：依法設立且具備相應資質的信息系統工程監理單位，首業主單位委托，依據國家有關法律法規、技術標準和信息系統工程監理合同，對信息系統工程項目實施的監督管理。建立信息化建設的第三方監督機制，對保證信息化建設的效益最大化至關重要。其主要內容包括成本控制、進度控制、質量控制、合同管理、信息管理、協調。

審計：是根據公認的標準和指導規范，對信息系統從規劃、實施到運行、維護各個環節進行審查評價，對信息系統及其業務應用的完整性、有效性、效率性、安全性進行監測、評估和控制的過程，以確定預定的業務目標得以實現，并提出一系列改進建議的管理活動。其流程分為準備階段、實施階段、審計結論和執行階段。其特點是1）審計的所有領域將全面運用現代信息技術；2）關注信息數據安全性、可靠性；3）計算機專家參與審計工作；4）審計的覆蓋面將擴大；5）對審計人員的素質要求提高。其內容包括硬件及環境審計；系統管理審計；應用軟件審計；網絡安全審計；商業連續性審計；數據完整性審計。（P146-147）

3、可行性研究的基本內容（P57）

管理上的可行性：法律法規的因素；用戶使用可行性；項目實施管理上的可行性；外部環境方面的條件；

技術上的可行性：開發中涉及的所有問題；技術風險問題；開發人員技術；

經濟上的可行性：支出；效益；收益；投資回收期；敏感性分析。

4、系統評價體系（P141-143）

分類：從信息系統建設與運行維護角度評價的指標；從信息系統用戶角度考慮的指標；從信息系統對外部影響考慮的指標

方法：多因素加權平均法；層次分析法；經濟效果評價法

內容：系統的技術效果、系統的管理效果、系統的經濟效果

5、管理信息系統規劃的方法和策略

方法：關鍵成功因素法、戰略目標集轉化法、企業系統計劃法（ESP）

策略：自頂向下策略、自底向上策略、混合策略

B卷

一、填空

1、MIC結構的分類

縱向：基于管理任務的系統層次結構（戰略管理、管理控制、運行控制、業務處理）；橫向：基于管理的組織和職能的層次結構（銷售與市場子系統、生產子系統、物資供應子系統、財務與會計子系統、人事子系統、高層管理子系統、信息處理子系統）

2、計算機網絡系統的組成硬件系統, 軟件系統 網絡信息系統

3、MIC的維護類型完善性維護（50%）、適應性維護（25%）、糾錯性維護（21%）、預防性維護(4%)

4、計算機數據管理的階段 人工管理階段、文件系統階段、數據庫系統階段

5、根據生產方式劃分的系統分類 自然系統、人造系統

6、系統的切換類型直接切換、并行切換、分段切換

7、根據決策的分類標準分哪些

按決策的作用：戰略決策、管理決策、業務決策

按決策的性質：程序化決策、非程序化決策

按決策的條件：確定性決策、風險型決策、不確定型決策

按決策的問題：結構化決策、非結構化決策、半結構化決策

8、ERP9、準時制（JIT）準時制生產制度的要點是企業以顧客需求為起點，由后向前進行逐步推移來完成生產任務。上一生產步驟生產什么、生產多少、質量要求和交貨時間只能根據下一步生產步驟提出的具體要求而定，以期達到生產過程零缺陷、經營過程零庫存、零儲備、零搬運、零故障停機、零提前期和批量為一的目標。主要手段有：適時適量的生產、彈性配置作業人數及質量保證。

二、選擇

1、MIC中計算機的網絡模式(P85)局域網、城域網、廣域網

2、數據庫中的數據模型(P93)層次模型、網狀模型、關系模型

3、TCPIP網絡協議的定義(P87)叫做傳輸控制/網際協議，是一種網絡通信協議，它規范了網絡上的所有通信設備，也是INTERNET的基礎協議，也是一種電腦數據打包和尋址的標準方法。

4、MIC規劃中可行性研究的有關基礎內容（P57）

管理上的可行性；技術上的可行性；經濟上的可行性

5、MIC開發方式中的開發方式及優缺點 P123-124

聯合開發策略、應用軟件開發策略、外包策略

6、MIC開發中的項目管理(P126)在一定資源（如時間、資金、人力、設備等）約束條件下，為了高效率的實現項目的既定目標（即達到項目竣工時計劃達到的質量、投資和進度），按照項目的內在規律和程序，對項目的全過程進行有效的計劃、組織、協調、領導和控制的系統管理活動。

工程監理的基礎知識(P165)監理是依法設立且具備相應資質的信息系統工程監理單位，首業主單位委托，依據國家有關法律法規、技術標準和信息系統工程監理合同，對信息系統工程項目實施的監督管理。建立信息化建設的第三方監督機制，對保證信息化建設的效益最大化至關重要。其主要內容包括成本控制、進度控制、質量控制、合同管理、信息管理、協調。

7、采購中的拍賣方法（P155）英格蘭式、荷蘭式、英格蘭與荷蘭混合式、密封遞價招投標、標準增量式、速勝式、反向、定向拍賣等。

8、計算機網絡的功能（P82）硬件資源共享、軟件資源共享、用戶間信息交換。

9、MIC中業務流程圖、數據流程圖的基本圖形定義 P50-

51三、名詞解釋

1、管理信息系統：管理信息系統是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。它能實測企業的各種運行情況，利用過去的數據預測未來，從全局出發輔助企業進行決策，利用信息控制企業的行為，幫助企業實現其規劃目標。同時是能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統和社會技術系統。

2、業務流程重組：對業務流程的現狀、存在的問題和不足進行分析，使流程在新的技術條件下重組

3、監理：依法設立且具備相應資質的信息系統工程監理單位，首業主單位委托，依據國家有關法律法規、技術標準和信息系統工程監理合同，對信息系統工程項目實施的監督管理。

4、審計：根據公認的標準和指導規范，對信息系統從規劃、實施到運行、維護各個環節進行審查評價，對信息系統及其業務應用的完整性、有效性、效率性、安全性進行監測、評估和控制的過程，以確定預定的業務目標得以實現，并提出一系列改進建議的管理活動。

四、簡答

1、MIC的基本知識P28-29

定義：管理信息系統是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。它能實測企業的各種運行情況，利用過去的數據預測未來，從全局出發輔助企業進行決策，利用信息控制企業的行為，幫助企業實現其規劃目標。同時是能對管理者提供幫助的基于計算機的人機系統和社會技術系統。

特點：面向管理決策；綜合性；人機系統；現代管理方法和手段相結合的系統；多學科交叉的邊緣科學。

2、MIC的系統結構的基本知識P34

橫向綜合：就是將同一管理層次的各種職能綜合在一起，使基層的業務處理一體化； 縱向綜合：即把不同層次的管理業務按職能綜合起來；

縱橫綜合：又稱總綜合，這可形成一種完全一體化的系統結構，能夠做到信息集中統一、程序模塊共享、各子系統功能無縫集成。

3、規劃中的可行性研究P57

管理上的可行性：法律法規的因素；用戶使用可行性；項目實施管理上的可行性；外部環境方面的條件

技術上的可行性：開發中涉及的所有問題；技術風險問題；開發人員技術

經濟上的可行性：支出；效益；收益；投資回收期；敏感性分析

4、評價體系（P141-143）

分類：從信息系統建設與運行維護角度評價的指標；從信息系統用戶角度考慮的指標；從信息系統對外部影響考慮的指標

方法：多因素加權平均法；層次分析法；經濟效果評價法

內容：系統的技術效果、系統的管理效果、系統的經濟效果