第一篇：如法而行——佛教禮儀規范項目-d_1

《如法而行》

——佛門禮儀規范教育項目策劃

? 緣起：

中華素以“禮儀之邦”著稱于世，“禮”在中國人的生活中無處不在，出行有禮，坐臥有禮，宴飲有禮，婚喪有禮，壽誕有禮，祭祀有禮，征戰有禮等等不勝枚舉。然而近代以來，我國傳統的禮儀習俗在社會上多已流失，唯有佛門之中，尚完好地保存了傳統的禮儀文化。

近年來隨著物質生活的豐富，人們對精神信仰的需求已是大勢若趨，很多朋友都希望了解佛教，并且到寺院里上香祈福、親近出家師，但是由于對佛教缺乏認知，大家在寺院里的行為往往無意間會有一些失禮和冒犯，甚至是混亂，例如有人在春節期間到寺院里搶燒頭柱香，有人瘋搶祈福法會上的結緣品，甚至大打出手。

不依規矩，難成方圓，身教重于言教，禮儀是最直接的以身傳教、身體力行的行為規范。想要走進佛門這塊凈土，必須先要用心靈去領受佛門禮節的高雅、莊重和威儀。但遺憾的是至今國內都沒有一部能讓人易懂易學的佛門禮儀視頻教學影片。只有些許的書籍和圖片形式的文章在做著一些相關禮儀的介紹，讀者從中很難了解到具體細節和動作重點。這不能不說是對以新媒體形式傳播正法的一種忽視。如果能有一部關于佛門禮儀規范的教學視頻出現于世，必將會受到廣大信眾的歡迎和贊許，也必將成為后世可以遵循并作為重要歷史文獻的一種記錄載體，其功德不言而喻。

? 目的和意義：

從社會微觀角度來說佛教禮儀的范圍涵蓋了生老病死、婚喪喜慶，目的是讓佛教徒在生活中都能有所依循，心存感恩，歡喜安詳。例如：佛教家庭在嬰兒彌月時，要到寺院中為其子女取名；成年時，行成年禮，代表已能擔當家計，負擔社會責任；結婚有佛化婚禮，接受法師的祈福祝禱。此外，舉凡佛像安座、新居落成、工廠開工、房屋遷移、破土奠基等等，都可遵循佛教儀禮，請法師證明、灑凈及說法，使佛法能落實生活之中，達到佛教凈化人間的目的。

從歷史縱向的宏觀角度來看，在當今以互聯網為主要載體的信息科技高度發達的時代里，文字書籍作為文化記錄與傳承的主要載體地位，已經被影音媒介代替！視聽影音以耳聞目睹的感知方式，讓人們在觀影過程中更容易地接受新知識。

佛教歷史上的六次經典結集，正是為了傳承正法，紹隆佛種！在新時代的因緣條件下，做一次對佛教禮儀儀軌的全面標準化整理，于文化傳承、于佛教徒的信愿行、于擴大佛教的社會影響，以及促進佛教界的自身建設都有著十分重要的意義。末法時代人心不古，多少人類文明中的文化瑰寶正被物欲橫流的社會腐蝕破壞！作為華夏兒女、釋迦后人，我們都應該勇于繼承并光大中國佛教的禮儀文化。

這樣一個艱巨的文化項目工程，于某幾人的力量，或許可以說是杯水車薪。但是星星之火，可以燎原！難行能行，難忍能忍，又何嘗不是一個佛教徒的赤子之心！他山之石，可以攻玉，祈愿正信加持，匯聚各方善緣，共同擔負起新時代因緣下的正法傳承事業！? 制片構思：

《如法而行——佛門禮儀規范》內容基本可以分類為：佛教禮儀系列片和佛教儀式儀軌系列片（以下內容僅以在家居士禮儀規范為例）

片名：《如法而行——佛門禮儀規范》第一季 居士行持篇 形式：教學紀錄片

片長：每一小章節5-10分鐘，總片長視內容約為30到40分鐘。主要內容 ：

1、禮敬三寶篇

2、日常禮儀篇

3、法堂法器篇

? 表現手法 ：

以紀實手法，全方位記錄拍攝充分展現每一個儀軌的規范性和完整性；營造結構立體、節奏和諧、創作風格。實景拍攝+后期調色+人物講解。

? 影片攝制：

1、教學紀錄片需用到大量照片、影像資料片，應根據教學紀錄片腳本設定和整體風格進行相應處理，以與前后內容保持高度一致性與關聯性。

2、片頭與片尾：居士篇和出家篇一致。

3、字幕與解說：中文。字幕應用國標字，解說者聲音應渾厚而富有磁性。

4、配樂：獨立創作契合本教學紀錄內容和風格的音樂。

5、剪輯合成：要求銜接無瑕疵，自然流暢。

? 融資方式：

? 價值：

佛教儀軌不僅展現著佛門的威儀，一方面可以化變眾生的心性、人際關系、生命力量，甚至改變宇宙人生的境界。另一方面有變化生命流轉理則使身口意三業清凈，透過修行轉變業力，或感通諸佛菩薩天王龍神，以遠離鬼魅、罪惡痛苦，得到生命中的輕安自在。

通過佛教儀軌視頻的制作讓信眾方便學習（網絡學習，碟片播放學習），從而更如理如法的修行，如法的佛教修行讓人們通過了解自己來改善自己，與正念覺知是分不開的。因此修行人要努力提起正念并保持覺知。然而普通人由于觀照力微弱，經常忘失正念，各種儀軌就是正念修行的增上緣。要使行為符合這套儀軌的各方面細節，并在沉默中進行有效溝通，必須集中精神，隨時覺知自己在做什么和想什么。佛教儀軌

佛教儀軌種類歸納如下： １． 佛菩薩圣誕、成道、涅槃會 ２． 祖師忌日

３． 祝福國王君主儀（今已廢用）４． 求全民安泰儀

（１）仁王護國會：仁王般若經、金光明最圣王經

（２）祈雨祈時會：請觀音經

（３）禾曲生長青苗會

５． 救六道眾生苦難

（１）天：齋天大會

（２）人：無遮大會

（３）鬼：燄口、蒙山

（４）畜生：放生會

（５）地獄：地藏法會

（６）六道普渡：水陸大齋會 ６． 修行

（１）戒： 五戒、八關齋戒、菩薩戒會、三壇大戒

（２）定： 金剛禪定會、禪

七、佛七等

（３）慧： 請經法會、佛學講座等

（４）懺水懺、梁皇寶懺、大悲懺等

悔：

７． 祈福

（１）祈千僧齋、盂蘭盆法會、光明燈會、報恩會

福：

（２）薦追悼法會、超薦法會

亡： ８． 其他：傳法法會、晉山大典、朝山

第二篇：員工禮儀規范管理辦法

員工禮儀規范管理辦法

一、儀容儀表

工作期間，所有員工應保持認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；員工著裝應符合公司要求；特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必須遵從；

男員工：

1、職場著裝：須著白、藍色非休閑襯衣(束腰)，黑色或深藍色西褲，深色休閑鞋或黑色皮鞋；

2、注意事項：襯衫平整、干凈；鞋面保持清潔；不留長發，染發不能染黑色以外的顏色，保持頭發的清潔、整齊；不留胡須，勤剪指甲，保持清潔。

女員工：

1、職場著裝：須著白、藍色非休閑襯衣，西裙或黑色西褲，有跟涼鞋或皮鞋；

2、注意事項：不可濃妝艷抹，可化淡妝，長發需扎起；

二、職場禮儀

職場語言：

1、多使用普通話；

2、多使用禮貌用語：你好、請、對不起、謝謝、再見等；

3、在辦公區域，說話的音量應保持適度，切忌大聲喧嘩；

職場行為：

1、上下班時，要微笑著向同事問好和再見；平時相遇時點頭微笑示意，遇見領導應及時問好或點頭

微笑；

2、工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；

3、辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向部門主管打招呼，說明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續。

4、在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內

容，不做與工作無關的任何事情；

5、工作時間，盡量不要有私人朋友來訪；不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵；

6、進入部門辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上；如部門辦公室

內有客戶，應禮貌的說聲“打攪一下”

7、經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到領導、同事或客戶要禮讓，點頭打招呼，不能搶行，不可邊

走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨；領導或客戶經過工作崗位或在檢查工作時，應起立，面帶微笑點頭表示致意；

8、接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,并主動為客人準備飲品及公司資料；

9、在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問；并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待；

10、注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區；

11、離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔；

12、工作期間與外通話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；

13、注意辦公區域的電話響起，附近的同事應主動接聽；代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉達；

14、不要使用公司電話撥打私人電話；適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中

則請取消鈴聲；

15、上下樓或乘坐電梯時注意禮讓；遇到領導和客戶應讓其先行；

16、遵守時間，到達公司后，在要求的時間前準備好開始工作；積極、高效地工作；從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務；

17、談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級；

18、正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處；

19、個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣；未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走；資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件；

20、下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開；晚上在公司工作的同事，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門；

三、電話禮儀（主要前臺同事常遇問題，大廳同事適用）

1、盡量在三聲鈴響之內接聽

2、使用規范應答語：“你好，韶關家園，請問有什么可以幫到你？”

3、電話交談中應注意禮節，使用禮貌用語，語音清晰、平和；

4、即使對方打錯電話也要禮貌應對；

5、公司領導和技術部的電話不對外轉接和外報，有關找領導的電話，先詢問清楚相關事宜，留下聯系方式，轉達總經辦；有關于技術部的來電，應詢問清楚相關事宜，留下聯系方式，轉達技術部，由技術部決定是否有必要回復；

6、對關于其他部門的客服電話，詢問清楚相關事宜，如接聽同事無法解答即轉到相關負責的同事接聽解答；

7、與人會談時盡量避免接聽電話，如需接聽電話，應先向對方致歉；

8、通話過程中如有人找，應向來者點頭致意，視情況及時結束電話向對方致歉，請對方稍等；

四、會議禮儀

1、參會者必須提前5分鐘到達會議室準備；

2、參加會議原則上不得缺席，如有特殊情況，需事先得到相關負責人的批準；

3、參加會議，應盡量靠前就坐；

4、進入會場后，應將一切通訊工具調至無聲狀態；

5、會議進行中，應集中注意力聽會，不要交頭接耳或有其他與會議無關的行為；

6、會議進行中不接打電話，不能中途離會；

7、散會后，應將座椅推放整齊，整理好桌上用品。

五、接待禮儀

1、提前做好接待準備，提前在約定地方等候，客人來到時應主動迎上，初次見面的還應主動作自我介紹，并引領客人至接待處，安置好客人后，送上茶水；重要客戶或領導到訪時，應到公司門口迎接；

2、引路：在為來客引路時，應走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中間，并適當的做些介紹，提醒客人“這邊請”；

3、開門：輕聲敲門2聲，內應“請進”，向內開門，側身，把住門把手，對客人說“請進”。

4、上茶：應從身份高的客人開始上茶，如不明身份，可按距離順序開始，在客人未上完茶時，不要先給自己人上茶。

5、送客：送客時應主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后；過道上遇送客，應微笑示意，可對客人說“請慢走”；領導送客送到前臺時，前臺同事應起立，微笑對客戶說“請慢走”

六、社交禮儀

1、握手禮節：握手時上身應微微向前傾斜，面帶微笑，目視對方，伸出右手和對方的右手相握，同時寒暄問候；握手力度要適中。握手時伸手的先后順序是:貴賓先，長者先，主人先，女士先。

2、介紹禮節：做介紹時，應遵循一定的順序；一般是，先將主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長的；先把資歷較淺者介紹給資歷較深者；先把男士介紹給女士。之后，再向另一方介紹；自我介紹時要先面帶微笑問號，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位；當他人為你做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候。

3、名片禮儀：要保持名片或名片夾的清潔、平整。遞送名片時，應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方遞給對方；接受別人名片時，應起身站立，面帶微笑，目視對方，雙手捧接，并道感謝；場合適宜時，接受后應仔細觀看上面的內容，并稱呼對方的職務，以示對贈片者的尊重；與多人交換名片時，應將就先后次序，或由近而遠，或由尊而卑進行。

第三篇：醫院禮儀規范培訓

醫院溫馨護理服務流程

一、新病人入院護理服務流程

迎接新病人入院，根據病情合理安排床位

您請進，我是主班護士XX，請坐一下，我會盡快為您安排好病房。介紹醫護人員，病房住院須知

XX（尊稱），我們的科主任是XX，護士長是XX，您的管床醫生是XX，管床護士是XX，這是住院須知，請您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問我。測量生命體征，協助患者稱體重

請您到這兒測量一下體重。我現在為您測量體溫和血壓，您的體溫是??????，血壓是??????。現在請您跟我到病房。

介紹環境，攜帶病人用物，送病人至病房

??????是醫院食堂、??????是開水間、公共衛生間、大小便標本存放處，?????? 來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡

這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據需要升降。這位是您的病友XX，您先休息一下，醫生馬上來看您。謝謝您的合作。

回護士站，準備病歷，進行入院評估，作各種登記 通知醫生

二、技術操作護理服務流程

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準備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房

XX（尊稱），您好，我叫XX，今天由我來為您進行XX。介紹操作目的

??????治療，有??????作用，在過程中可能會有一點不舒服，我會盡量動作輕一些，您不要緊張。

動作熟練、準確，隨時觀察患者反應

XX（尊稱），您感覺還好嗎？已經順利的完成了。向病人交代有關注意事項

我向您交待一下，治療后應注意的幾個方面？ 若出現操作失誤現象

對不起，請您原諒，增加了您的痛苦。

詢問病人的需要 你還有什么需要嗎？ 整理床單位

謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，我會經常過來看您的！附：靜脈輸液護理服務流程 做好操作前準備，來病房通知病人

XX床，XX（尊稱），您好！我叫XX，今天由我為您靜脈輸液，請您做好準備，您需要上廁所嗎？有需要我幫忙的嗎？??????

核對治療單備好用物至床旁,向病人介紹藥物作用及輸液目的

XX（尊稱），您好！您準備好了嗎?現在給您靜脈輸液，您今天輸的藥物是??????，它的作用是??????，您別緊張。

動作熟練、準確，隨時觀察患者反應 已經穿刺好了，您感覺還好嗎？ 若出現穿刺不成功時

對不起，這次沒有穿刺成功，增加了您的痛苦，請您原諒。整理床單位

謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，好嗎？我會經常來看您的！

三、健康教育護理服務流程

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介紹自己，面帶微笑

XX（尊稱），您好，我叫XX，是您的管床護士，您住院期間的治療和護理主要由我負責，希望我的服務能讓您滿意。收集資料，整理分析資料

我來為您進行護理體檢，希望您能配合我好嗎？?????? 制定健康教育計劃

XX（尊稱），您現在感覺還好嗎？我來為您進行有關您疾病方面的健康指導，針對您的病情，我來從以下幾個方面來為您進行講解?????? 詢問病人需要

以上我給你講的這些內容，希望您能記住，這些內容對您疾病的恢復有很大的幫助，謝謝您的配合，您先休息，我待會再來看您。進行健康教育反饋

XX（尊稱），您好，昨天我給您進行健康指導的內容記住了嗎？能不能將您知道的內容復述一遍呢？不要緊張，若有記不住的地方，我來為您補充。效果評價

XX（尊稱），您好，您住院已有一段時間了，我今天來向您征求一下對我們護理工作的意見和建議。

四，術前護理服務流程

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接到手術通知單后，進行手術前健康宣教，指導臥床病人床上使用便器

XX（尊稱），您好，我是責任護士XX，明天就要給您做??????手術了，您是否適應床上排便？正確的床上使用便器方法是??????（對吸煙患者）為了您的健康請不要吸煙。手術是為了讓您更好更快的恢復健康。您不要太緊張，我們醫生都很負責。這類手術我們已經做了很多例，都很成功。

根據手術部位和麻醉方式做好皮膚準備，協助病人術前淋浴、更衣、理發、剪指（趾）甲 您好，我是責任護士XX，您明天就要做手術了，現在我為您備皮并協助您洗頭，如果您有什么不舒服，請立即告訴我??????

硬膜外麻醉或全麻醉病人，術前一日晚遵醫囑清潔腸道

XX（尊稱），您好，現在為您清潔腸道，如果您有什么不舒服，請立即告訴我?????? 交代注意事項，手術前一日遵守醫囑禁食禁水 請您今晚10點后禁食禁水，??????您還有什么需要嗎？ 為病人提供安靜舒適的休息環境，保證病人充足的睡眠

??????，您明天就要做手術了，晚上10點以后不能吃東西、喝水了，請您一定記住，您還有什么需要嗎？請熄燈，早點休息。

術前測量生命體征并記錄在三測單上。觀察患者精神、睡眠情況，做好術前準備，核對床號、姓名、性別，并與手術室交接

您好，我是責任護士XX，您昨晚的睡眠怎么樣，現在我給您導尿，打術前針。請您將活動性假牙及貴重物品等取下妥善保管。這是手術室的XX，請您不要緊張，她將接您去手術室。

五,術后護理流程

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妥善安置病人，注意保護各種管道，觀察患者皮膚情況，并根據麻醉方法決定病人體位 XX（尊稱），您現在已經回病房了，采取??????臥位休息，??????小時暫不要吃東西、不要喝水。如果您有什么不舒服，請馬上告訴我。

測量病人生命體征，做好與手術室的交接工作

您不用緊張，我會照顧您，現在我給您測??????，請您配合，您還有什么需要嗎？ 嚴密觀察病情，注意皮膚、傷口滲血及疼痛情況，并做好記錄

XX（尊稱），您現在感覺怎么樣，傷口疼嗎？如果有任何不舒服，請您告訴我，我會馬上請醫生過來，您先休息。

密切觀察導尿管及各種引流管的位置及通暢情況并做好記錄

請不要隨意移動導尿管及其它引流管的正確位置，以免脫落和感染。如有不舒服請及時找我。加強基礎護理，定時翻身，鼓勵并協助病人進行有效咳嗽

XX（尊稱），現在我協助您翻身，為您叩背，請您自主咳嗽。如果您還有什么需要，請馬上告訴我。

為病人提供安靜舒適的休息環境

病人術后需要休息,請您們家屬和探視人員保持安靜。觀察評估術后的恢復情況，制定功能鍛煉計劃

XX（尊稱），您現在??????感覺怎么樣？現在我來指導您進行??????功能鍛煉??????如果您有什么不舒服，請馬上告訴我。

術后指導病人合理、科學飲食，以利疾病康復

XX（尊稱），您好些了嗎？您現在可以遵醫囑進食??????，忌食油膩、生冷、辛辣、刺激性食物，禁煙禁酒，請您配合。

六、住院病人出院護理流程

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主班護士處理完醫生的出院醫囑，來到病人的床邊，通知病人及其家屬，作好出院準備

XX（尊稱），您好，根據醫生的醫囑，您今天可以出院了，請您做好出院的準備工作?????? 辦理出院手續，通知責任護士，注銷各種治療與護理卡片，來到病人床邊

XX（尊稱），您好，我現在已將您的出院信息轉到了住院收費處了，請您的家人到住院收費處去結賬，若您還有任何疑問請您找我?????? 護士長了解病人住院期間的感受，征求病人意見及建議

XX（尊稱），您好!您可以給我們的工作留下一些寶貴的意見嗎？以促進我們今后更好地開展工作??????謝謝您的支持！護送病人及家屬至病區門口

XX（尊稱），回家后請您按照我們醫務人員的指導進行休息與生活，我們會打電話進行病情回訪，您們走好！對病床單位進行終末處理

七、出院病人電話回訪護理流程

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與病人聯系，詢問病情

XX（尊稱），您好，我是石首中醫醫院XX科護士XX，您已經出院（一周、一月、三月、六月、一年）了，現在我想對您的病情進行一個電話回訪，希望得到您的配合！不知您現在的身體怎么樣？

了解患者目前狀況（包括心理），根據具體情況給予解答 您所說的，我已了解，您可以??????

與患者進行交流，經予患者關于飲食、生活起居、用藥等方面的健康指導

XX（尊稱），剛才與您交談的內容希望能對您有所幫助，若有任何不舒服或不明白的地方希望您能及時打電話??????，與我們聯系。感謝您對我們工作的支持！祝您身體健康！謝謝！再見！

詳細記錄所了角的情況及病人反映的問題，對尚存的問題向護士長反映，尋求解決方法，以利下次回訪

醫患溝通與醫院禮儀培訓

培訓講師：譚小芳 培訓時間：1-2天 培訓形式：

講授、討論、演練等 培訓對象：

醫院基層員工、醫生、護士、導醫、中層管理人員 培訓前言：

隨著現代化醫學模式的轉變和護理學的發展，嚴格護理管理、完善護理程序、強化醫生、護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫院禮儀已成為當前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫院工作的內在品質和靈魂。培訓背景：

隨著醫療市場的逐漸開放，醫院行業的競爭的不斷加劇和科學技術的不斷進步，醫療模式發生了巨大變化。醫療工作已從傳統的“以疾病為中心”的功能模式，發展到現在“以患者健康為中心”的全新思維。譚老師認為，這就要求廣大醫務工作者，不僅需要有高超的醫術，更需要有高尚的醫德醫風和人性化的服務規范。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者追求美好生活的欲望。這對于恢復患者的身心健康，將產生無可替代的積極影響。所以規范醫務人員行為，加強醫生禮儀修養，提高護士人員素質，塑造醫院良好形象，已成為日常醫療工作中不可或缺的重要環節。“醫院就是市場，服務就是營銷”。醫務工作者提倡醫務禮儀，規范和整合服務行為，已成為提升醫院禮儀形象和服務競爭力的利器。

培訓目標：

1、了解醫院醫務禮儀的重要性

2、了解患者抱怨不同的處置技巧

3、掌握基本的醫院禮儀要點及規范

4、改善醫院禮儀的儀容和職業著裝，塑造職業的服務形象

5、學會在醫院服務過程中與患者交往的基本禮儀規范與禮儀技巧 譚小芳老師寄語：

醫院服務文化——唯一不被競爭對手抄襲的競爭優勢！

醫院服務禮儀——讓尋常的人把尋常的事做得不同尋常的漂亮！醫院禮儀培訓——提升醫院禮儀品質、服務品牌形象的唯一途徑！培訓大綱：

第一部分：課程導入

一、醫護人員的價值

1、能讓醫護人員獲得更多的尊重和快樂 領導的賞識 家人的驕傲 患者的尊重和感謝 同事的認可和羨慕

2、能讓醫護人員獲得更多的發展空間

公司的器重 薪水的提升 機遇的獲得

二、如何成為醫療行業的人才？

1、患者滿意的10個因素

2、我們離患者的標準有多遠？

3、提供超越患者期望的服務

4、醫護人員的精神面貌和行為要求 第二部分：醫院醫務禮儀釋義

一、醫院醫務禮儀

1、醫院醫務禮儀的概念

2、醫院醫務禮儀的原則

3、醫院醫務禮儀的核心問題

二、什么是護士禮儀？

1、護士禮儀的重要性

2、護士儀容要求

3、護士的服裝與服飾

4、護士的形體語言風范

7、護士與上級相處禮儀

5、護士的正確站姿與坐姿

6、護士的行姿與正確的蹲姿

7、護士形象的楷模：南丁格爾

8、護士最高榮譽獎：南丁格爾獎

三、護士行為與行為禮儀

1、導醫工作禮儀

2、護士院內行為禮儀

3、院內舉止行為禮儀

四、護士基本工作行為禮儀

1、輸液巡視服務禮儀

2、夜間巡視服務禮儀

3、病區護理組交接班禮儀

4、接送手術病人禮儀

5、集會文明規范

案例：“創建特色護士站，爭當愛心天使”

五、醫護人員的行為標準

六、醫德規范的內容，敬業精神

七、醫護人員的服務意識與服務態度

八、現代醫院的競爭催生人性化的服務

九、由患者滿意到患者忠誠的服務禮儀

1、CRM的使用技巧

2、程序面VS個人面

3、標準化VS 個性化

4、全員動員服務患者

5、全方位的患者關懷

6、形式比內容更重要

7、患者關懷工具的使用技巧 第三部分：醫院服務技巧

一、醫院服務禮儀“3H”

3、溫馨服務規范化，實行家庭式（HOME）的溫馨服務

2、禮儀服務規規化，推行賓館式（HOTEL）的禮儀服務

3、護患溝通規范化，實行醫院（HOSPITAL）個性化護患溝通 案例：醫院如何實施“3H”？

二、醫院“四有”服務措施

1、病有人引

2、檢查有人

3、配藥有人拿

4、住院有人送

三、醫院禮儀“六個一”服務

1、一聲問候

2、一個微笑

3、一杯熱水

4、一張整潔的床鋪

5、一張便于咨詢的連心卡

6、一次熱情詳細的入院介紹

四、醫院一線服務人員的“八到位”

1、入院接待到位；

2、衛生清潔到位；

3、服務態度到位；

4、舒適服務到位；

5、保護隱私到位；

6、方便病人到位；

7、服務營銷到位；

8、全程服務到位。

五、醫院導醫禮儀“五主動”

1、主動介紹

2、主動宣傳

3、主動溝通

4、主動解答疑問

5、主動進行健康教育

六、醫生服務禮儀“六規范”

1、迎接病人規范

2、文明用語規范

3、禮儀著裝規范

4、稱呼病人規范

5、征徇意見規范

6、送別出院規范

第四部分：醫院服務技巧“六項修煉”

一、醫院專業形象

1、醫護人員儀容禮儀

2、醫護人員儀表禮儀

3、醫護人員工作用品

二、看的技巧

1、學會“察言觀色”

2、學會用目光接觸患者

3、與不同類型的患者打交道

三、聽的技巧

1、有效傾聽

2、聽清事實

3、聽出關聯

4、聽出感覺

5、聽懂需求

6、電話禮儀

四、笑的技巧

1、陽光心態

2、表情及微笑的訓練

3、做患者喜歡的醫護人員

五、說的技巧

1、如何贊美患者？

2、如何回應患者？

3、如何與患者打招呼？

4、良好的溝通是拉近患者關系的紐帶

六、動的技巧

1、風采禮儀操

2、手勢規范訓練

3、真誠的接待患者

4、親切的目送患者

5、站姿、坐姿、走姿規范訓練

6、招呼、引導、敬茶、遞接物品 第五部分：醫院醫患溝通禮儀與技巧

一、醫患溝通禮儀

1、飲食護理中的禮儀

2、晨間晚間護理的禮儀

3、測量生命體征操作中的禮儀

4、泌尿系統護理操作時的禮儀

5、胃腸道系統護理操作時的禮儀

6、接待門診患者，接待急診患者

7、迎接入院患者、送別出院患者

8、對患兒的禮儀，對孕婦的禮儀

9、對老年患者、異性患者的禮儀

10、詢問病史與收集資料時的禮儀

二、醫院溝通技巧

1、醫患溝通存在的問題

2、醫護人員自身的問題

3、社會環境對醫患溝通的影響

三、醫務人員接待患者的溝通技巧

1、給病人注射時，給病人掃床時

2、管理病人及家屬，給病人發藥時

3、接待病人及家屬，對外聯系接電話 案例：當巡視紅燈亮時！

四、門診部護士文明用語規范

1、導醫臺護士服務用語

2、掛號員用語，住院登記員用語

3、分診護士用語，治療護士用語

五、把握個人風格

1、自然型：給人的感覺親切、和藹

2、戲劇型：給人感覺夸張、個性、大氣

3、優雅型：給人小家碧玉、需呵護的感覺

4、典雅型：給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺

5、浪漫型：嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃

6、前衛型：個性與眾不同，有種判逆、活力的感覺 第六部分、醫患溝通技巧與醫院投訴處理

一、醫患溝通技巧原則

1、主動、熱情、誠懇、耐心

2、患者心理狀態及溝通的影響

3、樹立真心為患者服務的理念

4、注意多渠道和溝通技巧的使用

5、理解對方、站在對方角度思考問題

6、把握說話內容，多言和慎言相結合

二、醫患溝通的技巧

1、學會給患者一個“蘋果”

2、催款的語言藝術，說服他人的技巧

3、溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力

三、醫患糾紛的分析

1、醫患糾紛的影響

2、醫患糾紛的種類

3、醫患糾紛的原因

4、客戶投訴的心態

5、有效處理客戶投訴的好處 四：醫患糾紛的處理

1、醫患糾紛的案例

2、醫患糾紛的解決途經

3、如何減少醫患糾紛發生？ 4、8種錯誤處理患者抱怨的方式

5、醫患間的人際沖突化解與管理

6、醫院如何利用第三方化解醫患糾紛？

7、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

醫院行為規范培訓計劃

講師：譚小芳老師***

一、整個培訓計劃分成兩個部分展開： 1）基本行為規范與禮儀培訓 2）崗位工作與禮儀培訓

二、階段培訓推進計劃： 一）第一階段為集中培訓： 1）基本行為規范與禮儀

培訓對象：為醫院基層員工、醫生、護士、導醫、中層管理人員。內容：辦公禮儀、政務禮儀及言行舉止等方面行為規范。時間：1天

2）崗位工作與禮儀培訓 a.醫護人員禮儀 b.窗口服務人員禮儀 c.醫生禮儀

形式：通過部門全員集中培訓與形象種子特訓營相結合的方式，培養出一批骨干力量，積極推動醫院的整體服務水平達到新的高度。

（形象種子特訓營的輔導為急診醫護、輸液護理、病房醫護、窗口服務、門診等）

內容：（見教案）

時間：醫護人員禮儀（2天）

窗口服務人員禮儀（1天）

醫生禮儀（1天）

二）第二階段為行為規范競賽活動

行為規范競賽活動分成護理組、窗口組、醫生組展開，競賽內容以行為規范與禮儀知識題、情景實練題為主要內容。時間：待定

競賽細則：待培訓結束后以教材內容而定

三、培訓老師介紹：

專業經歷：

有著傳奇經歷的實戰派講師。國家高級禮儀培訓師、國家中級拓展師、企業內訓師、多家管理咨詢機構、大學特邀講師、全球品牌網、多家營銷雜志專欄作者、路透Insight專家團成員。培訓專家授課風格：

譚小芳老師始終站在企業經營、管理、顧問、培訓業務的第一線，在專業咨詢背景之下為企業提供資深講師的顧問式培訓服務，使得她對于不同企業的培訓需求有著獨特的理解。她認為衡量一次培訓效果的標準不完全是學員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

培訓專家觀點：

定制化而非標準化：每個企業的行業背景和員工狀況大不相同，只有根據企業自身的實際情況定制課程內容，才會有良好的培訓效果，因此課前的需求了解至關重要。

顧問式而非簡單化：培訓的任務不是單純的傳授知識，而是提供解決方案，沒有學員的主動參與，就不會有好的解決方案。于是，課程的結構設計和授課方式往往更為重要。譚小芳認為對于一名職業培訓師來說，重要的是在于提供管理解決方案和業務解決方案。

復合式而非單一化：在講授培訓課程的時候，應當讓聽眾聯想到實際應用的目的。例如，譚小芳把領導力與客戶服務、執行力與企業目標、客戶服務與客戶滿意、員工職業生涯與對客戶需求的理解融入到課程當中，從而使學員在單位時間內產生了復合式學習的效果，使學員產生了強烈的工作驅動力。

第四篇：大學生VS禮儀規范

大學生日常行為VS禮儀規范

摘要：荀子說過這么一句話“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧”，如此看來禮儀對于人生，對于事業，乃至對于國家是何等的重要。中國自古一來就是一個禮儀之邦，禮儀不但是思想道德的重要組成部分，它更能反映出一個人一個地區甚至一個國家國民的精神文明素質。中國先輩們為我們留下了一筆寶貴的禮儀財富，然而反觀當代中國大學生的禮儀素質卻是讓人心寒。加強教育，傳承發揚中國禮儀文化，提高當代大學生的禮儀素質顯得刻不容緩。

關鍵字：大學生活 禮儀文化 傳承發揚 自我反思

大學生禮儀現狀

一 淡化的師生禮儀

中國有句古話說“一日為師，終生為父”，中國歷來都有尊師重道的傳統。程門立雪的佳話被傳頌至今，是古代中國尊師重道的典型例子，也是中國傳統文化的一道靚麗的風景線。然而反觀現在大學師生的關系，令人擔憂，尊師重道的優良傳統慢慢的淡化了。作為一個大二的在校大學生對于現在大學的師生關系我是深有感觸。在小學初中高中師生關系非常融洽，上課的時候班長會叫起立，全部學生會站起來向老師問好。老師講課的過程中，學生也是很認證聽講，即使有學生不聽講也是很老實的安靜的坐在自己的座位上，這是對老師的一種尊重。然后到了大學，我覺得這一切好的習慣傳統都消失了。課堂上，老師在上面幸苦的授課，但是看看課堂下學生的表現：玩手機，聊天，睡覺，甚至還有的人堂而皇之的把筆記本電腦帶過來了坐在最后一排再看電影玩游戲，看到電影精彩高潮的部分還忍不住的大笑起來，直接打斷了老師的講課，吸引了所有學生的注意力。還有的女生因為頭發長的原因，所以一直都是帶著耳塞在聽歌，完美的掩蓋，以為人不知鬼不覺，但是一旦老師提問到她的時候，她還淡然的坐在那里沒有任何反應。諸如此類的現象我是親身體會深有感觸。還有上課就應該有上課的著裝，還有些同學化了很濃的妝，穿的很暴露，真不知道她們是來上課的，還是來參加 1

晚宴的。上課“三無”情況也比較多，很多同學一無課本；二無筆；三無筆記本。這些現象充分說明我們大學生的基本禮儀素質低下。

二 嘈雜的食堂環境

孔子說過“食不言寢不語”，但是現在的大學食堂卻是像菜市場一樣吵鬧，我不清楚其他大學的食堂情況怎么樣，但是海大的食堂卻是這么一種情況。不見其人只見其物，這是海大第二食堂大一新生來了之后一個常見的現象。每次我到海大第二食堂就餐，但是每次都是很難找到座位，但是空的餐桌卻是有挺多的，只是很多座位都是有別人的東西霸占在那里。占座只是食堂的一種現象，還有吃飯大聲喧嘩，飯后餐具留在餐桌上，以及插隊等現象是司空見慣的。以上都是一些負面的例子，隨著經濟、教育的發展，很多高等教育已經加大了專項禮儀、專業禮儀學習和培訓的力度。

禮儀修養是中華民族的文明瑰寶，是中華民族寶貴的精神遺產，是有史以來一致公認的中華美德，是一個人良好素質的集中體現，同時也是事業成功、家庭幸福的潤滑劑。禮儀修養可以衡量人的氣質、文化、知識水準、道德品質和完美人格。想成為一名內外兼修的有為青年，學習當代禮儀是必不可少的三 公共機房及圖書館那些場景

“帶走的是知識,留下的是文明”這是很多圖書館的宣傳標語，但是很多時候圖書館以及公共機房卻是另一番景象。圖書館占座是常事，很多人看了書看了雜志哪里看了留在哪里。更有甚至，有些人看到了喜歡的圖書會在圖書上做標記，看到了喜歡的插圖，會把它撕下來偷偷拿走。圖書館需要的是一個安靜整潔的環境，但是在圖書館接電話打電話，吃東西，還有很多塑料袋也是常見的事。在夏天海南天氣很悶熱，但是這不是不注重文明禮儀的借口。有時候一些男生在圖書館因為天氣原因直接脫掉了上衣，在那里淡然的看著書，雖然我沒有親眼看到，但是通過一個學姐的微信動態知道了這個事，圖書館是公共場合，不慣怎么樣注意禮儀行為是很有必要的。

大學生禮儀現狀的原因以及解決措施

中國有句古話說“事出有因，因果必相連”，深究大學生禮儀現狀之原因最主要的還是要從內外因來分析。萬事發生的根本原因還是因為內因，大學生沒有樹立正確的禮儀價值觀是大學生禮儀素質底下的根本原因，大學生對禮儀知識的了解非常少，有了解的也十分膚淺只停留在表面和一些形式化的東西上，更有甚者認為禮儀沒什么可學的都是一些小事情不屑一顧同時，他們對目前大學生的禮儀現狀也不夠滿意平時，對自己的禮儀要求也不夠嚴格沒有養成良好的行為習慣真講究起禮儀來又覺得很拘束。追求個性是當代年輕人的特點，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當做了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者??。諸如此類不良行為的存在，已嚴重損害了大學生的形象，成為他們健康成長的障礙。當代教育體制的副作用也是大學生禮儀素質低下的原因之一。我國的應試教育體制，使許多學生把分數看成是“命根”，老師和家長把分數看成是衡量學生品德的第一要素，往往忽略了對孩子德育和美育教育。在具體禮儀教育過程中，往往是課堂老師講得多，讓學生參與的課外活動少，老師主觀上結論下的多，學生自身體會少。因此,盡管多數學生知道一些禮儀規范,卻不知道應該如何將其具體地轉化為個人文明的行為和禮貌的舉止。此外,還有部分教師沒有起到很好的表率作用,沒有對學生以誠相待。教師本身的言行舉止存在問題,也給學生帶來禮儀教育的負面效果。西方現代思想與中國傳統思想的碰撞也是一個很大的原因。

對癥下藥是解決一切病痛的最好的藥方，要提高大學生禮儀素質需要學生 學校 家長 以及社會的全面合作。首先大學生要樹立正確的禮儀價值觀念，要從小事做起，從我做起。在生活小事中一點一滴的做起，同時要抵制西方不良文化的影響，要有辨別能力。學校要加強大學生禮儀教育考核，讓禮儀成為一門必修課程，讓禮儀直接和學分掛鉤。同時學校也要營造一個良好的禮儀環境氛圍，好的環境可以對學生潛移默化。家長要從小抓緊孩子的各方面教育，同時要以身作則，家長的一舉一動對孩子影響是最大最為深遠的。簡而言之，眾人拾柴火焰高，只要我們齊心協力，大學生一定可以成為優秀合格的大學生。

個人行為及反思感悟

不學禮，無以立。作為大學生中的一員，我也對于自己的行為以及禮儀素質感到慚愧。在上課的時候因為天氣的原因我會穿的很隨意，穿拖鞋，這是對老師的一種不尊重。在老師認真講課的時候，有時候我會走神，會偶爾玩手機，這是對老師辛勤付出的不尊重。上課的時候，我很想像高中初中那樣，大聲的喊一聲老師好，下課的時候喊一聲老師辛苦了，老師再見。但是很多時候我做不到，或則說到了大學上就沒有做到過。這有我自身的原因，但是更多的是因為沒有那么一個氛圍。假如我一個人這樣做，我想換來的是哄堂大笑，還有同學們那不屑鄙視的眼神，他們會認為我很做作。在圖書館雖然不會喧嘩，但是很多時候還是會叫同學占座位，有自己的原因，但是也是因為座位少人多的一個缺陷。禮儀對于個人的發展意義是非凡的，和人交往需要有良好的社交禮儀，那樣我們才會給人留下好的印象，良好的人脈對于自己人生的發展是有非常大的促進作用的。等以后畢業后，會有職場禮儀，很多時候也許一個好的行為就可以讓自己談成一筆大的生意，所以說學好禮儀真的很重要，我們要從現在做起。們生活在社會主義大家庭中，人人均是大家庭的成員。們國家提倡每個公民均應爭做“四有”新人，即做一個有道德、有文化、有紀律、有知識的人。要爭做“四有”新人，那么學會必要的禮儀知識也是其中的一個方面。們經常會對擦肩而過的一位先生或女士行注目禮，這是因為他們高雅的氣質或瀟灑的風度深深吸引了們。那么如何在與人交往中，給人留下好印象呢？起碼的一點就是多學一點社交禮儀，它可以免除你交際場上的膽怯與害羞，它可以指點交際場中的迷津，它可以給你平添更多的信心和勇氣，使自己知禮懂禮，做一個有教養的、有禮貌的、受人歡迎的現代大學生。

結語：愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。只要我們用一顆禮儀之心對待他人，那么我們也會受到他人的尊重。禮儀作為我們行為的指導規范，作為我們中華民族的傳統美德，我們應該繼承發揚她。作為接受高等教育的大學生，我們的素質理應該比他人更高，我們理應該更加嚴格的要求自己，做一個文明的合格的大學生。

參考文獻：《禮儀常識全精通》《現代交際禮儀實訓教程》《職場禮儀》

第五篇：影樓門市實用禮儀規范

影樓門市實用禮儀規范

一、儀容儀表規范:

1、頭發：干凈整潔不留怪發，無頭皮屑；女性員工發長過肩者，一律盤起或夾起，保持干凈清爽。

2、化妝：上粉底、描眼線、上眼影、睫毛膏、涂口紅、畫眉毛，要求面部干凈清爽、精神飽滿、舉止得體。

3、眼睛：不要有滲出的眼線、睫毛液，不可以浮腫。

4、嘴唇：一定要涂色澤明快的口紅。

5、眼影：一定要畫粉藍色眼影。

6、服裝：一定著公司制服，制服須保持干凈整潔。

7、鞋子：著黑色有后跟的皮質皮鞋（腳背上無任何搭伴附屬物），保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。

8、襪子：肉色高筒連褲絲襪。

9、指甲：一定修理指甲，保持指甲內外的干凈，不得有污漬，且須擦色澤明快的指甲油。

10、現場所有男士一律著襯衫，打領帶。

11、現場所有男士一律著皮鞋。

12、現場所有的工作人員一定噴香水。

二、T．C．S實際禮儀訓練

1、您好！歡迎光臨羅門婚紗！（口語訓練，每人重復10次）

標準動作：主動迎向前，點頭15度，笑容，有禮，目視對方。

2、您好！我是XX，很高興為您服務！（口語訓練10次）標準動作：A、點頭15度，笑容，伸手握手，自我介紹，遞出名片，目視對方。

B、認識對方，記住對方（姓名、職位、行業），叫出對方，贊美對方，打開心門。

3、歡迎光臨！這里請！（口語引導手勢）

標準動作：A、點頭15度，笑容。目視對方，手勢指出引導方向。

B、先有聲音，后有動作，主動迎前。

4、對不起！請隨我來！（口語及引導手勢）

標準動作：A、點頭15度，笑容目視對方，手勢指出引導方向。

B、對象：客人移動時或客人有要求去它處時。

5、對不起！請稍等一下！（口語訓練）

標準動作：A、移身靠近，點頭15度。面帶笑容，手碰對方，目視對方。

B、對象：客戶有要求時或者客戶在等待服務時。

6、7、很抱歉！讓您久等了！（口語訓練）謝謝光臨！請慢走！（口語及送客手勢）

標準動作：移身靠近，手扶對方，面帶笑容，真心誠意！

標準動作：A、一手拉門一手比向外，笑容，送客人出門，客人走后才進門。

B、先有聲音后有動作，鞠躬30度！

8、9、不好意思！耽誤您的時間！

謝謝您的寶貴時間！很高興跟您溝通（會談）！

標準動作：點頭15度，笑容，目視對方。

標準動作：點頭15度，笑容，目視對方。

其他注意點：

1、工作場合，見到任何管理層都必須以職位相稱呼，保持愉快心情與表情。

2、門市人員要以影樓專門名字相稱呼。

3、任何人員進店，門迎都必須主動開門并歡迎。

4、路過過道、走廊、樓梯遇見顧客時必須問候（您好！下午好！早上好！晚上好！等），并且面帶笑容停留一邊讓路。對連續遇見的顧客必須每次點頭微笑致意。

5、走路尤其上下樓梯時不能過快、聲音過大，隨時保持輕快而優雅、表情輕松。

6、發現顧客有相關服務需求時，盡快作出反應，進行詢問并幫助其解決，之后交給專門負責的門市。

7、晨會統一全員口號計劃：“我快樂！我健康！我是最棒的！我是最優秀的！”

“圣蒂婭婚紗：愛在南京！結婚最美！”