第一篇：教學(xué)質(zhì)量分析現(xiàn)場(chǎng)會(huì)講話(huà)

教學(xué)質(zhì)量分析現(xiàn)場(chǎng)會(huì)講話(huà)范文 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

首先感謝各位在百忙來(lái)我校指導(dǎo)工作。下來(lái)我把本校上學(xué)期學(xué)校工作簡(jiǎn)單的總結(jié)以下： 二00七年下半年，我校在鎮(zhèn)中心校的指導(dǎo)下，按照黨的三個(gè)代表重要思想的要求和十七大會(huì)議精神，以及湘水鎮(zhèn)中心校《二00七年下半年教研活動(dòng)安排》的通知，緊緊圍繞實(shí)施素質(zhì)教育、提高教育質(zhì)量這個(gè)中心，進(jìn)一步強(qiáng)化雙常規(guī)管理。

一、切實(shí)抓好師生的思想政治工作，全面提高師生政治思想覺(jué)悟。

1、加強(qiáng)教師思想政治學(xué)習(xí)，使廣大教師認(rèn)清形勢(shì)，努力提高自身覺(jué)悟。我們主要抓了保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)和十七大會(huì)議精神的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了凝聚力，使廣大教師能緊緊圍繞在黨的周?chē)慕獭＝?jīng)過(guò)全體教職工不懈的努力，全片綜合治理工作有了明顯的成效，沒(méi)有違法亂紀(jì)的事情發(fā)生。

2、提高德育工作水平，培養(yǎng)四有新人。組織廣大學(xué)生積極參加主題班隊(duì)會(huì)系列教育活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生思想道德教育和誠(chéng)信教育，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)德育工作，努力培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律，德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，為全面建設(shè)小康社會(huì)，作出了積極的貢獻(xiàn)。

二、加強(qiáng)管理，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。

上學(xué)期以中心校的加強(qiáng)常規(guī)管理為主題，以實(shí)施素質(zhì)教育為主線，以提高教育質(zhì)量為中心，以創(chuàng)新教育和深化教研教改為手段，全面培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為辦學(xué)指導(dǎo)思想，真抓實(shí)干。

1、狠抓管理常規(guī)。完善和補(bǔ)充了各種管理制度，并使之落到實(shí)處，并做好各種記載備查。堅(jiān)持請(qǐng)消假制度和星期日的例會(huì)制。

2、狠抓教學(xué)常規(guī)。一是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都能以身作則，深入教學(xué)第一線，帶頭聽(tīng)課、評(píng)課，直接參與教學(xué)活動(dòng)。二是對(duì)教學(xué)五個(gè)環(huán)節(jié)提出了明確、具體的要求，并做到全面檢查。三是各年級(jí)注重了后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。四是加強(qiáng)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)的建設(shè)，積極營(yíng)造校風(fēng)好、學(xué)風(fēng)濃、教風(fēng)正的良好格局。

3、全面推進(jìn)素質(zhì)教育。全體教師結(jié)合新大綱，新教材的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變教學(xué)思想，改變陳舊教學(xué)方法，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

4、切實(shí)抓好畢業(yè)班教學(xué)工作。在鎮(zhèn)教育辦的統(tǒng)一部署和安排下，一是學(xué)校專(zhuān)門(mén)成立了畢業(yè)班教學(xué)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)交流、指導(dǎo)畢業(yè)班教學(xué)工作。二是及時(shí)了解畢業(yè)班學(xué)生學(xué)習(xí)情況，為班主任排憂(yōu)解難，排除一切干擾保證畢業(yè)班工作順利進(jìn)行。

三、廣泛開(kāi)展教研教改活動(dòng)，推動(dòng)教育科研深入發(fā)展。

1、積極開(kāi)展校內(nèi)賽教活動(dòng)。上學(xué)期，根據(jù)實(shí)際情況，大力開(kāi)展了賽教月活動(dòng)。骨干教師人人上一節(jié)示范課，使廣大教師互相學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真抓好三課和三個(gè)一活動(dòng)，大力推進(jìn)教師基本功訓(xùn)練。學(xué)校制定了詳細(xì)的教師校本培訓(xùn)計(jì)劃，還利用每周三業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，開(kāi)展校本培訓(xùn)，以提高教師的業(yè)務(wù)水平。

四、加強(qiáng)學(xué)校安全教育和管理，營(yíng)造安定、良好的教育教學(xué)環(huán)境。

1、健全各種制度，落實(shí)責(zé)任到人，有人主抓主管，各種制度應(yīng)急預(yù)案齊全，記錄、檔案齊備上報(bào)各種材料及時(shí)。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。我校堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，與各班主任、學(xué)生家長(zhǎng)層層簽定了安全責(zé)任書(shū)，確保萬(wàn)無(wú)一失。

3、加強(qiáng)安全教育和防范工作。

第二篇：現(xiàn)場(chǎng)會(huì)講話(huà)

千方百計(jì)破解發(fā)展難題一心一意做強(qiáng)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)

今年以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)堅(jiān)持以發(fā)展壯大鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)為核心，狠抓招商引資、項(xiàng)目建設(shè)，千方百計(jì)破解一些制約發(fā)展的瓶頸難題，推進(jìn)了鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。元-6月份，完成固定資產(chǎn)投資7.87億元，同比增長(zhǎng)44%；招商引資項(xiàng)目建設(shè)已建成投產(chǎn)3000萬(wàn)元以上項(xiàng)目2個(gè)、5000萬(wàn)元以上項(xiàng)目1個(gè)、1億元以上項(xiàng)目6個(gè)，分別完成年任務(wù)的100%、50%和150%，新開(kāi)工3000萬(wàn)元以上項(xiàng)目2個(gè)、5000萬(wàn)元以上項(xiàng)目4個(gè)、1億元以上項(xiàng)目7個(gè)，分別占年任務(wù)的200%、400%和175%；完成規(guī)模以上工業(yè)現(xiàn)價(jià)總產(chǎn)值23.88億元，同比增長(zhǎng)129%；新增銷(xiāo)售收入過(guò)2000萬(wàn)元規(guī)模企業(yè)5家，完成年任務(wù)166%，新增銷(xiāo)售收入500-2000萬(wàn)元規(guī)模企業(yè)5家，完成年任務(wù)250%。

下面，就我鎮(zhèn)破解一些制約發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題，發(fā)展鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)情況匯報(bào)如下：

一、打造平臺(tái)，優(yōu)化環(huán)境，解決招商引資難的問(wèn)題

一是完善工業(yè)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套，吸引客商。我鎮(zhèn)把園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、園區(qū)功能配套、優(yōu)化創(chuàng)業(yè)平臺(tái)作為招商引資的大事來(lái)抓。上半年，完成了3號(hào)路、4號(hào)路12公里硬化工程，1號(hào)橋建成通車(chē)。完成了沿園區(qū)路網(wǎng)供排水管網(wǎng)、天然氣管道、電力雙回線路鋪設(shè)安裝工程；基本完成主干道LED路燈架設(shè)及綠化工程，啟動(dòng)了園區(qū)污水處理廠和變電站工程；完成了項(xiàng)目選址、項(xiàng)目可研報(bào)告、規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。

二是改善城鎮(zhèn)環(huán)境，聚集客商。我鎮(zhèn)把提升鎮(zhèn)區(qū)品位、完善城鎮(zhèn)功能、美化安居環(huán)境當(dāng)做招商引資的實(shí)事來(lái)抓。今年以來(lái)，我鎮(zhèn)累計(jì)投入5000萬(wàn)元，圍繞鎮(zhèn)區(qū)的綠化、亮化、硬化、美化，完成了迎賓花園工程、鎮(zhèn)區(qū)大道刷黑改造工程、人行道地磚鋪設(shè)工程、還橋大港清淤護(hù)砌工程、沿港兩岸景觀燈及欄桿工程、ＬＥＤ節(jié)能路燈改造工程、綠化彩化工程、鎮(zhèn)區(qū)十字路口紅綠燈工程、鎮(zhèn)區(qū)房屋立面改造等工程。

三是提供貼心服務(wù)，安穩(wěn)客商。我鎮(zhèn)把簡(jiǎn)化辦事程序、提高工作效率、提供一流服務(wù)當(dāng)做招商引資的要事來(lái)抓。對(duì)引進(jìn)項(xiàng)目 1

提供保姆式服務(wù)，把客商當(dāng)親人，對(duì)客商真心，不讓客商費(fèi)心；對(duì)客商貼心，不讓客商擔(dān)心。在項(xiàng)目報(bào)批、手續(xù)辦理、項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)服務(wù)上，想客商之所想，急客商之所急。

完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套、優(yōu)化鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境、真誠(chéng)服務(wù)客商，解決了我鎮(zhèn)招商后勁問(wèn)題。浙江老板將全家戶(hù)口遷入我鎮(zhèn)，廣東老板在鎮(zhèn)區(qū)購(gòu)買(mǎi)2套商品房安家落戶(hù)。出現(xiàn)了客商一招即來(lái)，不招自來(lái)，來(lái)一個(gè)帶一批，引一個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的可喜現(xiàn)象。上半年，已有上海起重機(jī)械、東莞駿輝照明燈飾、湖南鑫泰環(huán)保科技、浙江管業(yè)、昌源機(jī)械等一批項(xiàng)目落戶(hù)并開(kāi)工建設(shè)；馮四桃園軒生態(tài)山莊、振陽(yáng)倉(cāng)儲(chǔ)、寶銳視電子等一批項(xiàng)目已簽訂投資協(xié)議；深圳電子產(chǎn)業(yè)園、浙江安邦車(chē)輪轂、四方物流等一批項(xiàng)目正在洽談之中。

二、市場(chǎng)運(yùn)作，拓寬渠道，解決錢(qián)從何來(lái)的難題

我鎮(zhèn)自籌收入、鎮(zhèn)級(jí)可用財(cái)力不足2000萬(wàn)元。去年以來(lái)，我鎮(zhèn)金橋工業(yè)區(qū)建設(shè)和城鎮(zhèn)建設(shè)已投入資金2億多元。大發(fā)展、大建設(shè)需要大投入，錢(qián)從何來(lái)？

一是盤(pán)活閑置資產(chǎn)，節(jié)省投資成本。一方面，我們利用鎮(zhèn)內(nèi)一些閑置企業(yè)廠房和土地引資創(chuàng)辦新企業(yè)。裕元制衣、江城制衣項(xiàng)目就是盤(pán)活過(guò)去鎮(zhèn)辦、村辦集體企業(yè)閑置的廠房或土地，不僅有效解決了項(xiàng)目新增用地指標(biāo)報(bào)批難的問(wèn)題，而且節(jié)約了建設(shè)投入資金，縮短了項(xiàng)目建設(shè)周期。另一方面，利用鎮(zhèn)內(nèi)一些廢棄的小煤礦、小水泥等場(chǎng)地和廠房轉(zhuǎn)產(chǎn)創(chuàng)辦新企業(yè)。第三，利用閑置資產(chǎn)向銀行抵押貸款。我鎮(zhèn)對(duì)原黃金湖鄉(xiāng)、曙光鄉(xiāng)所在地閑置的房產(chǎn)資源進(jìn)行清理登記，然后將其整體打包向銀行抵押貸款。

二是盤(pán)活土地資源，拓寬融資方式。我鎮(zhèn)成立了城鎮(zhèn)建設(shè)投資開(kāi)發(fā)有限公司，打造投融資平臺(tái)。城投公司所有收入進(jìn)財(cái)政賬戶(hù)，用于工業(yè)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；對(duì)工業(yè)區(qū)及城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施所有建設(shè)項(xiàng)目，收取與工程造價(jià)同等的保證金或風(fēng)險(xiǎn)金進(jìn)行周轉(zhuǎn)，解決資金短缺不足；對(duì)鎮(zhèn)區(qū)存量土地進(jìn)行統(tǒng)一收儲(chǔ)，對(duì)鎮(zhèn)區(qū)符合規(guī)劃建設(shè)的用地，由城投公司公開(kāi)登記、公開(kāi)出讓?zhuān)ㄟ^(guò)國(guó)土部門(mén)招拍掛，所得土地出讓金用于工業(yè)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

三是創(chuàng)新工程建設(shè)投融資機(jī)制，推行BT或BOT模式。為減輕建設(shè)工程資金投入壓力，我鎮(zhèn)將過(guò)去由政府現(xiàn)金投入改為建筑

老板全帶資及4∶3∶3合作方式，全方位吸納社會(huì)閑散資金或民間資本拓寬投融資渠道。對(duì)金橋工業(yè)區(qū)道路建設(shè)、土地平整、污水處理廠和市政基礎(chǔ)設(shè)施等工程，采取BT或BOT投資模式，有效化解了我鎮(zhèn)建設(shè)資金投入不足的問(wèn)題。去年以來(lái)，我鎮(zhèn)融投資

2.2億元。

三、讓利于民，善待群眾，解決征地拆遷難的問(wèn)題

一是為被征地、拆遷村組興建公益事業(yè)。在金橋工業(yè)區(qū)建設(shè)過(guò)程中，我們?yōu)楸徽鞯夭疬w的村組做公益事業(yè)，讓村民得實(shí)惠。先后為工業(yè)區(qū)周邊的還橋村組，軍山村組等村組修建了通組公路、籃球場(chǎng)，安裝了路燈、自來(lái)水管網(wǎng)等，還為周邊的村組規(guī)劃布局建設(shè)了銀山公墓、擔(dān)丘垅公墓。

二是對(duì)被征地、拆遷農(nóng)戶(hù)采取靈活多樣的補(bǔ)償方式。其一，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)征地戶(hù)及時(shí)足額發(fā)放土地補(bǔ)償金和拆遷費(fèi)用；其二，讓失地農(nóng)民變成企業(yè)“股民”，給予失地農(nóng)民每畝每年400元分紅；其三，對(duì)貧困戶(hù)采取民政救濟(jì)、困難補(bǔ)助、納入最低生活保障等補(bǔ)償方式；其四，對(duì)拆遷采取貨幣補(bǔ)償、集中還建等靈活方式，并發(fā)放生活困難補(bǔ)助和租房補(bǔ)助。

三是優(yōu)先安置被征地、拆遷戶(hù)就業(yè)。我們?cè)诠I(yè)區(qū)指揮部設(shè)立了“征地拆遷戶(hù)安置就業(yè)辦公室”，凡是征地拆遷戶(hù)要求就業(yè)的，直接到該辦公室報(bào)名登記，對(duì)符合用工條件的，安置辦公室負(fù)責(zé)優(yōu)先協(xié)調(diào)安排到園區(qū)企業(yè)工作。

上半年，工業(yè)區(qū)新擴(kuò)園征地600畝，遷墳2100棺，拆遷房屋3200平方米，平整土地180萬(wàn)立方。

四、改進(jìn)作風(fēng)，創(chuàng)新機(jī)制，解決項(xiàng)目建設(shè)難的問(wèn)題

一是實(shí)行班子成員包保責(zé)任制，強(qiáng)化抓項(xiàng)目就是抓發(fā)展的意識(shí)。黨政班子成員既有行業(yè)分管分工，又有項(xiàng)目責(zé)任分工，做到一手抓分管的日常工作，一手抓項(xiàng)目任務(wù)。招商項(xiàng)目、向上爭(zhēng)取項(xiàng)目、協(xié)調(diào)服務(wù)項(xiàng)目、督辦檢查項(xiàng)目人人有責(zé)任、有任務(wù)、有作為。班子成員用二分之一精力抓項(xiàng)目，每周不少于三次到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，每周的政府辦公會(huì)，班子成員帶頭匯報(bào)項(xiàng)目情況成為會(huì)議固定內(nèi)容。

二是健全工作機(jī)制，提高干部協(xié)調(diào)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的執(zhí)行力。我們從提高干部協(xié)調(diào)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的能力著手，完善建立了任務(wù)

分解制、倒排工期制、現(xiàn)場(chǎng)督查制、會(huì)商交流制、工作例會(huì)制等一系列制度，在處理項(xiàng)目建設(shè)問(wèn)題上切實(shí)做到馬上辦、限時(shí)辦、想法辦，確保問(wèn)題不過(guò)夜、不留存、不上交。

三是創(chuàng)新選人用人機(jī)制，以項(xiàng)目建設(shè)論英雄。我們?cè)谶x人用人上堅(jiān)持“四型”指導(dǎo)思想，即“選實(shí)干型干部、配發(fā)展型班子、育創(chuàng)新型人才、建服務(wù)型組織”。評(píng)價(jià)干部注重抓項(xiàng)目的能力和水平，選用干部注重干部抓項(xiàng)目建設(shè)的成績(jī)和貢獻(xiàn)。干部你追我趕、爭(zhēng)先恐后，人人爭(zhēng)當(dāng)抓項(xiàng)目建設(shè)的高手、強(qiáng)手。

上半年，我鎮(zhèn)項(xiàng)目建設(shè)呈現(xiàn)投產(chǎn)一批、在建一批、新開(kāi)工一批、簽約一批的良好態(tài)勢(shì)，已有光電等個(gè)項(xiàng)目投產(chǎn)，銅業(yè)等個(gè)正在建設(shè)，機(jī)械等個(gè)項(xiàng)目新奠基開(kāi)工，廣東電子產(chǎn)業(yè)園等個(gè)項(xiàng)目已簽訂投資協(xié)議，四方物流等個(gè)項(xiàng)目正在洽談。

我鎮(zhèn)推進(jìn)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做了一定的工作，但離市委、市政府的要求和全鎮(zhèn)人民的期望還相差很大，還存在發(fā)展不夠不快的問(wèn)題。下一步工作中，我們將以榮獲全省重點(diǎn)中心鎮(zhèn)為契機(jī)，堅(jiān)持不懈地發(fā)展壯大鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)。以工業(yè)區(qū)建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步抓好工業(yè)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和招商引資項(xiàng)目建設(shè)，打造機(jī)電產(chǎn)業(yè)特色工業(yè)新區(qū)，大力推進(jìn)新型工業(yè)化；以商貿(mào)區(qū)建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步提升鎮(zhèn)區(qū)品位、抓好城市綜合體項(xiàng)目建設(shè)，打造我市西北副中心，大力推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化；以生態(tài)區(qū)為重點(diǎn)，進(jìn)一步發(fā)展生態(tài)旅游休閑度假業(yè)和生態(tài)農(nóng)業(yè)，打造生態(tài)新區(qū)，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。

第三篇：現(xiàn)場(chǎng)會(huì)講話(huà)

“掛、包、幫”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)發(fā)言

羅中榮

同志們：

我非常高興參加這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在講話(huà)之前，我要先談?wù)勎业母惺埽瑥脑缟线M(jìn)入三星地界我就非常高興，高興在哪里？就是直觀的感覺(jué)到三星這一年來(lái)巨大的變化，房子變高了、場(chǎng)鎮(zhèn)面積擴(kuò)大了、街道寬闊整潔了、農(nóng)村到處是小洋樓了。這些都說(shuō)明我們?nèi)堑母刹孔隽藢?shí)事，三星的人民勤勞肯干。有了各級(jí)干部和群眾的共同努力，三星的發(fā)展會(huì)更加迅速。關(guān)于開(kāi)展“掛、包、幫”活動(dòng)，我講四點(diǎn)意見(jiàn)：

一、進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)

開(kāi)展“掛包幫”活動(dòng)是省委、省政府的一項(xiàng)重大決策部署，對(duì)于新形勢(shì)下密切干群關(guān)系，推進(jìn)我區(qū)“追趕跨越，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)，加快發(fā)展”等重大決策部署有著十分重要的意義。市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都確定了各自的聯(lián)系村，并經(jīng)常到村指導(dǎo)工作。所以，大家要從全市、全區(qū)總體形勢(shì)上來(lái)認(rèn)識(shí)，從全市、全區(qū)工作大局的高度來(lái)把握，充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)活動(dòng)的重要性，把活動(dòng)抓好抓實(shí)抓出成效，把工作沉下去、把群眾扶上來(lái)。

二、深入調(diào)查、完善規(guī)劃

開(kāi)展此項(xiàng)工作，必須要有詳實(shí)的規(guī)劃，規(guī)劃的關(guān)鍵是要-1-

管用，一個(gè)好的規(guī)劃意味著幫扶活動(dòng)是否能真正落到實(shí)處。對(duì)于規(guī)劃，我們一是要做到詳細(xì)具體，三年內(nèi)做什么，今年做什么，一季度做什么，二季度做什么，規(guī)劃里都要有明確的要求；二是要立足實(shí)際，不能大而全，不能高而淺，不能假而空，不然只是一紙空文；三是突出重點(diǎn)，不能一切都抓，結(jié)果什么都沒(méi)抓住，老百姓什么實(shí)惠都沒(méi)得到；四是要有可操作性，不能拿到規(guī)劃，卻沒(méi)地方下手，干工作找不到突破口，那就是一個(gè)失敗的規(guī)劃，是一個(gè)影響工作進(jìn)展的規(guī)劃。所以，我們要深入調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取基層干部群眾的意見(jiàn)，了解幫扶對(duì)象的情況，科學(xué)制定規(guī)劃，找準(zhǔn)發(fā)展的路子，制定了科學(xué)的規(guī)劃，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，就能把工作落到實(shí)處。

三、抓住重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)

當(dāng)前，我們的農(nóng)村還很困難，需要解決的問(wèn)題還很多，在這眾多的問(wèn)題中，我們不可能把所有的問(wèn)題一下子全解決好，要從群眾最需要的、最迫切的事下手，我認(rèn)為當(dāng)前的重點(diǎn)就是要加快農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和幫扶貧困戶(hù)，先從這兩個(gè)方面入手，在全區(qū)構(gòu)建城鄉(xiāng)一體的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的大背景下，加快道路建設(shè)，“要想富，先修路”；以“全域灌溉”為理念，加快水利設(shè)施建設(shè)，徹底打破“靠天吃飯”的格局。只要道路和水利設(shè)施建設(shè)好了，發(fā)展就有了前提和基礎(chǔ)，就一定會(huì)發(fā)展起來(lái)，同時(shí)要抓好對(duì)貧困戶(hù)的幫扶，在我們?nèi)牵毨?hù)還有很多，他們的生活還很困難，我們要通過(guò)努力，讓他們有房住、有飯吃、有衣穿，解決他們最基本的生存問(wèn)題。在解決好這兩個(gè)大問(wèn)題后，再穩(wěn)步推進(jìn)解決其他問(wèn)題，我們的幫扶活動(dòng)就落到了實(shí)處。

四、加大宣傳、全民協(xié)同

在幫扶活動(dòng)開(kāi)展一年以來(lái)，很多地方都存在一個(gè)問(wèn)題，那就是依賴(lài)思想嚴(yán)重，一味的“等靠要”，把我們的幫扶單位當(dāng)做是財(cái)神爺，要錢(qián)要物，要到了就用，用完了再要，根本不去想發(fā)展，這樣的話(huà)，錢(qián)給得再多都無(wú)濟(jì)于事。中國(guó)有句古話(huà)，叫做“授人以魚(yú)不如授人以漁”，你只給他錢(qián)物不去讓他發(fā)展那就是授人以魚(yú)，只給他幾條魚(yú)，吃了就沒(méi)有了；我們要做到授人以漁，就是要交給他發(fā)家致富的方法，讓他自力更生，從根本上解決農(nóng)民、農(nóng)村的發(fā)展問(wèn)題。這就要求我們的干部，特別是基層干部，要做好宣傳、教育、引導(dǎo)工作，宣傳我們開(kāi)展活動(dòng)目的，我們的惠農(nóng)幫扶政策；教育他們要有艱苦奮斗的作風(fēng)和精神，改變等靠要的依賴(lài)思想；引導(dǎo)他們自力更生，靠自己的雙手去實(shí)現(xiàn)富裕。通過(guò)宣傳、教育、引導(dǎo)，讓群眾自己把發(fā)展放在第一位，再不是以前的政府要我發(fā)展，而是我要發(fā)展。解決了思想問(wèn)題，工作干起來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手。

同志們，開(kāi)展“掛、包、幫”活動(dòng)是省委、省政府著眼于推進(jìn)“兩個(gè)加快”、扶貧攻堅(jiān)、促進(jìn)和諧、加強(qiáng)黨的作風(fēng)和基層組織建設(shè)的一項(xiàng)重大決策部署，我們要高度重視，整合資源，凝聚力量，調(diào)動(dòng)廣大人民群眾的積極性，發(fā)揚(yáng)老區(qū)人民艱苦奮斗、自力更生的精神，以此次活動(dòng)為契機(jī)，追趕跨越，加快三星發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)人民共同富裕！

第四篇：現(xiàn)場(chǎng)會(huì)講話(huà)

簡(jiǎn)介

我鎮(zhèn)現(xiàn)有人口38504人，已婚育齡婦女 7767人，多年來(lái)，始終以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以計(jì)生政策法規(guī)為準(zhǔn)繩，實(shí)現(xiàn)了低生育水平，計(jì)劃生育率和性別比穩(wěn)控在合理范圍內(nèi)。

1、落實(shí)政策內(nèi)獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)。到今年9月底為止，我鎮(zhèn)符合條件的獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)共430人，為了使此項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，我們召開(kāi)了主抓副職和計(jì)生專(zhuān)干參加的會(huì)議，把有證的獨(dú)生子女父母名單發(fā)到專(zhuān)干，按名單證件收齊，到計(jì)生辦由政法員把關(guān)，對(duì)計(jì)劃外等不符合條件的持證人員絕不將就，做到了公開(kāi)、公正、公平。現(xiàn)在獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)款3.5萬(wàn)元已到位，預(yù)計(jì)11月6日前發(fā)放完畢。

2、抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)站建設(shè)。我們的技術(shù)服務(wù)站共占房10間共有技術(shù)人員9名，其中主治醫(yī)師1名，執(zhí)業(yè)醫(yī)師4名，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師2名為了更好的為育齡群眾服務(wù)，今年先后投資7萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)乳腺檢查儀、離心機(jī)、顯微鏡、電視機(jī)、VCD機(jī)、桌椅辦公用品等。以方便群眾咨詢(xún)，更直觀深入的了解計(jì)生知識(shí)。

3、搞好信息化建設(shè)。在信息建設(shè)方面，明確兩名微機(jī)員對(duì)微機(jī)進(jìn)行管理，做到全年帳、卡、表與微機(jī)完全一致，網(wǎng)絡(luò)工作開(kāi)展正常。

4、嚴(yán)格控制出生性別比。為了使出生嬰兒質(zhì)量結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，我鎮(zhèn)年初下發(fā)了關(guān)于解決性別比偏高問(wèn)題的實(shí)施意見(jiàn)，以各種形式大張旗鼓地宣傳《計(jì)劃生育法》、《母嬰保健法》等法律法規(guī)。其次，嚴(yán)格B超工作人員工作規(guī)范，嚴(yán)禁B超孕檢中進(jìn)行嬰兒性別鑒定及選擇性別終止妊娠，對(duì)流產(chǎn)、死產(chǎn)、早產(chǎn)，必須由計(jì)生服務(wù)人員親自到現(xiàn)場(chǎng)勘察并且村級(jí)證明和醫(yī)院的診斷證明，嚴(yán)禁私自實(shí)施引產(chǎn)手術(shù)。今年我鎮(zhèn)出生性別比98：100，控制在省市規(guī)定范圍內(nèi)。

第五篇：現(xiàn)場(chǎng)會(huì)講話(huà)

在2011年全國(guó)卷煙

營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議上的講話(huà)

何澤華

（2011年10月27日）

同志們：

這次會(huì)議是在行業(yè)認(rèn)真貫徹全國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)局長(zhǎng)、公司總經(jīng)理座談會(huì)精神，扎實(shí)推動(dòng)?卷煙上水平?的形勢(shì)下召開(kāi)的。會(huì)議聽(tīng)取了銷(xiāo)售公司曹華青總經(jīng)理的工作報(bào)告，新疆、安徽、山西等七家單位作了經(jīng)驗(yàn)交流，廣西區(qū)公司、柳州市公司作了經(jīng)驗(yàn)介紹，參觀了柳州現(xiàn)代卷煙零售終端，并進(jìn)行了深入討論。國(guó)家局對(duì)這次會(huì)議非常重視，姜成康局長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)致信對(duì)會(huì)議召開(kāi)表示祝賀與激勵(lì)，對(duì)今后網(wǎng)建工作提出了明確要求，大家要深刻領(lǐng)會(huì)并抓好貫徹落實(shí)。與以往歷次會(huì)議相比，這次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以現(xiàn)代終端建設(shè)為主題，將會(huì)議的?現(xiàn)場(chǎng)?前移到零售終端，零售客戶(hù)也積極參與進(jìn)來(lái)，工商零代表三方互動(dòng)，生動(dòng)演示了網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上互動(dòng)，直觀展示了工商零共同面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系。會(huì)議主題明確，重點(diǎn)突出，內(nèi)容豐富，體驗(yàn)感強(qiáng)，必將對(duì)提升網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力、推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上水平產(chǎn)生重要影響。

下面，我講三個(gè)問(wèn)題。

一、現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)是現(xiàn)代流通建設(shè)的重要命題 蘭州會(huì)議及全國(guó)卷煙銷(xiāo)售工作會(huì)，將終端建設(shè)確定為營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重點(diǎn)，這次網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)又將現(xiàn)代終端建設(shè)作為主題，這是因?yàn)殡S著營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展，終端建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)階段必須破解的一個(gè)重要實(shí)踐命題。

一是網(wǎng)建實(shí)踐發(fā)展的必然。行業(yè)始終高度重視終端建設(shè)，多年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從未離開(kāi)過(guò)零售終端這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行。無(wú)論是過(guò)去建批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)、2002年以后推廣現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式，還是現(xiàn)在的網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等，都始終把零售終端作為重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在經(jīng)歷了整體推進(jìn)和全面提升兩個(gè)階段近十年的持續(xù)努力后，下一步往何處走？我認(rèn)為，應(yīng)回歸到?終端?這一根本點(diǎn)上來(lái)，但這不是簡(jiǎn)單的回歸，而是網(wǎng)建實(shí)踐的螺旋式上升，是按照現(xiàn)代流通的要求去重新認(rèn)識(shí)終端、發(fā)現(xiàn)終端價(jià)值。在全國(guó)統(tǒng)一的卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建成后，在實(shí)施了工商協(xié)同、訂單供貨、營(yíng)銷(xiāo)模式升級(jí)等一系列打通卷煙供應(yīng)鏈的改革后，我們開(kāi)始探索真正把零售客戶(hù)納入網(wǎng)絡(luò)范疇，從網(wǎng)絡(luò)整體上探索終端建設(shè)，努力形成涵蓋500萬(wàn)客戶(hù)的大網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)終端建設(shè)，是營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建實(shí)踐發(fā)展的必然要求，是全面提升網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力的客觀需要。

二是終端客戶(hù)發(fā)展的必然。我國(guó)有500多萬(wàn)零售客戶(hù)，是世界上卷煙零售終端數(shù)量最多的國(guó)家，但零售終端整體水平還不高，農(nóng)村客戶(hù)水平較弱，部分城市客戶(hù)能力不強(qiáng)。從硬件看，終端布局需要進(jìn)一步優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)設(shè)施滯后時(shí)代發(fā)展，店面形象不甚樂(lè)觀，卷煙陳列還不規(guī)范；從軟件看，終端信息化剛剛起步，客戶(hù)素質(zhì)、能力、水平等都還不能適應(yīng)發(fā)展的要求；從功能看，大部分終端功能還較為單一，營(yíng)銷(xiāo)還處于自發(fā)狀態(tài)。另一方面，近些年來(lái)，我國(guó)商品流通領(lǐng)域發(fā)生了深刻變化，終端業(yè)態(tài)不斷豐富，終端數(shù)量快速發(fā)展，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，終端的重要性更加凸顯，被形容為?上帝之手?，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也使終端自身發(fā)展需求日益旺盛。加強(qiáng)終端建設(shè)，是滿(mǎn)足客戶(hù)發(fā)展需求的必然要求，是充分釋放終端能量的價(jià)值呈現(xiàn)。

三是客我關(guān)系發(fā)展的必然。企業(yè)最寶貴的資源就是客戶(hù)資源，營(yíng)銷(xiāo)的首要問(wèn)題就是客我關(guān)系。客戶(hù)與行業(yè)的關(guān)系長(zhǎng)期以來(lái)具有二元性，既有博弈也有和諧。新形勢(shì)下，姜成康局長(zhǎng)明確提出了構(gòu)建?發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體?新型客我關(guān)系的工作要求，指出了行業(yè)引領(lǐng)客戶(hù)共同成長(zhǎng)的發(fā)展方向。但是，當(dāng)前零售客戶(hù)總體盈利水平還達(dá)不到客戶(hù)的期望值，客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度還有提升的空間，客我關(guān)系還需要進(jìn)一步和諧。這些問(wèn)題如果不解決好，就會(huì)成為制約行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的攔路虎、絆腳石。因此，我們要站在行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度去認(rèn)識(shí)，深化客我關(guān)系。擁有忠誠(chéng)的客戶(hù)群體是行業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基石，客戶(hù)與行業(yè)的和諧關(guān)系是無(wú)往而不勝的最強(qiáng)軟實(shí)力。加強(qiáng)終端建設(shè)，是客我關(guān)系發(fā)展的必然要求，是建立新型客我關(guān)系的關(guān)鍵所 在。

總之，?終端?貫穿營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建發(fā)展的始終，網(wǎng)建發(fā)展必需破解?現(xiàn)代終端建設(shè)?的命題。在實(shí)際工作中，行業(yè)各單位都日益重視并積極探索終端建設(shè)，各地的終端建設(shè)也贏得了廣大零售客戶(hù)的普遍支持，探索了不少有價(jià)值的成果，這次會(huì)議就是對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)破題成果的集中展示。

二、廣西及柳州實(shí)踐是對(duì)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的有效破題

廣西及柳州總體上來(lái)講是經(jīng)濟(jì)相對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售終端的基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。但他們通過(guò)實(shí)踐較好地回答了在基礎(chǔ)不高、資源有限的情況下，如何實(shí)踐現(xiàn)代終端建設(shè)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)上水平的問(wèn)題。

（一）廣西區(qū)近年來(lái)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作取得了顯著成效近年來(lái)，廣西區(qū)公司立足實(shí)際，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，圍繞?卷煙上水平?這一中心任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)各項(xiàng)工作。難能可貴的是，廣西區(qū)公司勇于自我加壓、搶抓機(jī)遇，全區(qū)上下解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，積極學(xué)習(xí)借鑒行業(yè)標(biāo)桿單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新應(yīng)用，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的均衡發(fā)展和整體提升。全區(qū)銷(xiāo)售總量從2005年的107.04萬(wàn)箱，提高到2010年的142.08萬(wàn)箱，年均增長(zhǎng)5.86%；含稅單箱銷(xiāo)售額從8670元提高到14821元，年均增長(zhǎng)11.8%；一二類(lèi)煙比重從2.03%提高到7.24%。截止到9 月底，全區(qū)城市網(wǎng)上訂貨率達(dá)到了87.58%，建設(shè)功能店2095個(gè)、培養(yǎng)和帶動(dòng)了一批優(yōu)質(zhì)的零售客戶(hù)群。全區(qū)批零差率總體維持在10.7%左右的水平，客戶(hù)利益得到了明顯的保障，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到了較高水平。從這次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的籌備過(guò)程來(lái)看，廣西區(qū)局舉全區(qū)之力、集全區(qū)之智，用較短的時(shí)間取得了最大的成效，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、實(shí)干意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，體現(xiàn)了工作執(zhí)行的速度、力度和強(qiáng)度。

（二）柳州實(shí)踐是對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)的有效破題 這次會(huì)議充分展示了柳州現(xiàn)代終端建設(shè)的階段性成果，是對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)的探索與破題。從全國(guó)范圍來(lái)看，柳州現(xiàn)代終端建設(shè)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，工作難度很大。但在廣西區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)下，柳州市局全體同志保持了良好的精神狀態(tài)，以昂揚(yáng)的士氣、創(chuàng)新的思維、系統(tǒng)的方法，齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，善于學(xué)習(xí)、借鑒與創(chuàng)新，積極推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，在不到一年的時(shí)間內(nèi)，整體水平得到了快速提升，做到了?山清水秀店干凈，貨足品豐好掙錢(qián)；線上線下齊互動(dòng)，客我和諧共發(fā)展?，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代終端的?現(xiàn)代性、時(shí)代性、特色性?，突出了現(xiàn)代終端的?自主管理、自覺(jué)提升、自我發(fā)展?，較好地回答了什么是現(xiàn)代終端、怎樣建設(shè)現(xiàn)代終端、如何統(tǒng)籌終端建設(shè)中的各種關(guān)系等主要問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)的有效破題。具體說(shuō)來(lái)，柳州實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

一是較好解答了?什么是現(xiàn)代終端、現(xiàn)代終端具有哪些 特征?這個(gè)基本問(wèn)題。昨天的現(xiàn)場(chǎng)參觀，呈現(xiàn)在我們面前的是一個(gè)比較完整的現(xiàn)代終端場(chǎng)景，有硬件，有軟件；有整體，有單體；有面子，有里子；具體詮釋和形象演繹了什么是現(xiàn)代終端以及主要特征。柳州的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，現(xiàn)代終端首先應(yīng)該具備現(xiàn)代性、時(shí)代性和特色性?三性?特征。所謂現(xiàn)代性，體現(xiàn)在信息化手段上，體現(xiàn)在客我關(guān)系不斷演化、融合上。柳州通過(guò)信息平臺(tái)，一個(gè)軟件加一把掃碼槍?zhuān)^好地解決了網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、工商零網(wǎng)上互動(dòng)等問(wèn)題，將客戶(hù)納入電子商務(wù)平臺(tái)，使客戶(hù)從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式向現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了終端建設(shè)的現(xiàn)代性。所謂時(shí)代性，就是要適合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特征。柳州通過(guò)發(fā)揮終端功能將新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)理念、服務(wù)模式有效傳導(dǎo)給客戶(hù)，引領(lǐng)客戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)商，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升形象，體現(xiàn)了終端建設(shè)的時(shí)代性。所謂特色性，就是要體現(xiàn)行業(yè)特色。柳州發(fā)揮長(zhǎng)期以來(lái)和客戶(hù)形成良好關(guān)系這一優(yōu)勢(shì)，保障利益，搭建平臺(tái)，文化引導(dǎo)，緊密互動(dòng)，引領(lǐng)客戶(hù)與行業(yè)共同成長(zhǎng)，初步實(shí)現(xiàn)了工商零三方協(xié)同，體現(xiàn)了終端建設(shè)的行業(yè)特色。

除了?三性?外，柳州現(xiàn)代終端建設(shè)還形成了?自覺(jué)提升、自主管理、自我發(fā)展?的?三自?特點(diǎn)。我認(rèn)為?自覺(jué)提升?是基礎(chǔ)，?自主管理?是手段，?自我發(fā)展?是結(jié)果狀態(tài)。大道至簡(jiǎn)，?三自?是從客戶(hù)角度對(duì)現(xiàn)代終端特點(diǎn)的 高度概括，是?以人為本、以客為本?理念的具體體現(xiàn)，平等定位了客我關(guān)系，突出了終端的主體地位，注重發(fā)揮客戶(hù)的自主性、自覺(jué)性。?三自?顯示的是高水平的終端，反映的是終端軟實(shí)力。

二是較好解答了?怎樣建設(shè)現(xiàn)代終端?這個(gè)主要問(wèn)題。柳州在現(xiàn)代終端建設(shè)實(shí)踐中形成了?通過(guò)‘意識(shí)轉(zhuǎn)變、硬件投入、軟件應(yīng)用’實(shí)現(xiàn)‘自覺(jué)提升’；通過(guò)‘服務(wù)優(yōu)化、功能發(fā)揮’實(shí)現(xiàn)‘自主管理’；通過(guò)‘完善客戶(hù)利益保障機(jī)制、建設(shè)互助合作小組’實(shí)現(xiàn)‘自我發(fā)展’?的工作方法，這一工作方法不僅符合行業(yè)導(dǎo)向性、規(guī)范性要求，也符合終端客戶(hù)的主體地位與內(nèi)在需求。在建設(shè)途徑上，始終抓住了?服務(wù)終端?這個(gè)根本，在合理布局、貨源供應(yīng)、客戶(hù)利益保障機(jī)制、貸記卡等方面做了富有成效的探索，客戶(hù)基本實(shí)現(xiàn)?無(wú)本經(jīng)營(yíng)?，客戶(hù)毛利率達(dá)到了13.27%的較高水平。同時(shí)抓住了?功能發(fā)揮?這個(gè)重點(diǎn)，探索了形式多樣、行之有效的做法。在發(fā)揮品牌培育功能上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)了品牌培育和終端建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，解決了現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)形式問(wèn)題；在發(fā)揮宣傳促銷(xiāo)功能上，引導(dǎo)客戶(hù)充分利用店面經(jīng)營(yíng)面積，挖掘和盤(pán)活資源，積極開(kāi)展終端小眾媒體傳播，解決了行業(yè)品牌傳播途徑的問(wèn)題；在發(fā)揮信息采集功能上，充分利用零售終端信息化平臺(tái)及掃描槍等現(xiàn)代化工具，實(shí)現(xiàn)了采集方式的現(xiàn)代化，升級(jí)豐富了采集內(nèi)容，解決了信息怎 么采、怎么用的問(wèn)題；在發(fā)揮消費(fèi)體驗(yàn)功能上，開(kāi)發(fā)消費(fèi)體驗(yàn)資源，建成具備消費(fèi)體驗(yàn)功能的功能店126戶(hù)，向消費(fèi)者開(kāi)展感觀體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、文化體驗(yàn)等體驗(yàn)活動(dòng)，解決了品牌終端體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。柳州實(shí)踐表明，功能發(fā)揮不僅激發(fā)了客戶(hù)動(dòng)力，提高了客戶(hù)經(jīng)營(yíng)軟硬實(shí)力，打造了一批現(xiàn)代零售終端，也增進(jìn)了客我互動(dòng)，強(qiáng)化了客戶(hù)對(duì)行業(yè)的認(rèn)同，提升了品牌營(yíng)銷(xiāo)能力，為行業(yè)現(xiàn)代終端建設(shè)積累了具有可操作性、可借鑒性和可推廣性的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

如果說(shuō)蘭州網(wǎng)建會(huì)推廣?135?工作法，解決了營(yíng)銷(xiāo)人員的自主操作、自我管理和自覺(jué)提升問(wèn)題，那么這次會(huì)議主要是有效探索了零售客戶(hù)的自覺(jué)提升、自主管理、自我發(fā)展問(wèn)題。終端營(yíng)銷(xiāo)人員、終端客戶(hù)的?三自?互動(dòng)循環(huán)，使卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建基礎(chǔ)得以真正夯實(shí)，使現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)體系又向前邁進(jìn)了扎實(shí)而有力的一步。

三是較好解答了?如何實(shí)現(xiàn)零售客戶(hù)與行業(yè)共同發(fā)展?這個(gè)核心問(wèn)題。終端建設(shè)的目的不僅是要發(fā)揮功能，更主要是與零售客戶(hù)建立牢固的統(tǒng)一戰(zhàn)線，建立?平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展?的新型客我關(guān)系。柳州終端建設(shè)的一個(gè)亮點(diǎn)，就是客戶(hù)自覺(jué)提升的愿望比較強(qiáng)烈，客我之間形成了?互信、互利、互動(dòng)、互需?的和諧共生關(guān)系，引領(lǐng)了客戶(hù)與行業(yè)的共同成長(zhǎng)。一是實(shí)現(xiàn)了客我互信。?三自?充分體現(xiàn)了信任客戶(hù)、依靠客戶(hù)的思想，充分尊重客戶(hù)需求，通過(guò)優(yōu)化 服務(wù)、保障利益、凈化市場(chǎng)等多方面措施實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)對(duì)企業(yè)、對(duì)行業(yè)的信任，這種互信機(jī)制是新型客我關(guān)系的基礎(chǔ)。二是實(shí)現(xiàn)了客我互利。柳州自2005年以來(lái)全市保持了貨源分配零投訴記錄，這點(diǎn)很不簡(jiǎn)單，切實(shí)保障了客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)利益；在現(xiàn)代終端建設(shè)中通過(guò)開(kāi)發(fā)終端資源，發(fā)揮終端功能，進(jìn)一步提升了客戶(hù)價(jià)值，較好地實(shí)現(xiàn)了客我互利。三是實(shí)現(xiàn)了客我互動(dòng)。互動(dòng)是客我關(guān)系激動(dòng)人心的最高境界。柳州緊密結(jié)合網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，積極探索了?客戶(hù)積分制?等互動(dòng)方式，有需必應(yīng)，有問(wèn)必答，有來(lái)有往，有生有色，做到了線上互動(dòng)與線下互動(dòng)相結(jié)合、情感互動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)相結(jié)合，客戶(hù)從被動(dòng)參與、淺層次參與到主動(dòng)參與、深度參與轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了工商零三方良好的互動(dòng)，較好地體現(xiàn)了軟實(shí)力、巧實(shí)力。四是實(shí)現(xiàn)了客我互需。終端建設(shè)的目標(biāo)就是客戶(hù)與行業(yè)之間形成很強(qiáng)的?黏性?，培育客戶(hù)忠誠(chéng)，互相需要，互相依靠，共同發(fā)展。柳州通過(guò)信息管理軟件、通過(guò)多種互動(dòng)形式，初步讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為客戶(hù)的一種生活方式和工作方式，做到經(jīng)營(yíng)上離不開(kāi)、利益上分不開(kāi)，情感上隔不開(kāi)，有效增強(qiáng)了客戶(hù)黏性，較好凸顯了客我互需，體現(xiàn)了較高的卷煙營(yíng)銷(xiāo)境界。

四是初步解答了?如何實(shí)現(xiàn)工商零共同面向消費(fèi)者?這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。構(gòu)建工商零一體共同面向消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)體系，是行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的大方向、大課題。要依次打通工商協(xié) 同環(huán)節(jié)、客我互動(dòng)環(huán)節(jié)、終端向消費(fèi)者延伸三個(gè)環(huán)節(jié)，才能最終打通現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系的?任督?二脈。柳州的終端信息平臺(tái)，是一個(gè)有價(jià)值的創(chuàng)新探索。在這個(gè)平臺(tái)上，工商零實(shí)現(xiàn)三方互動(dòng)，商業(yè)企業(yè)成為平臺(tái)提供者、整合服務(wù)者，為工業(yè)企業(yè)和終端客戶(hù)雙方提供服務(wù)。?三自?終端建設(shè)的實(shí)踐應(yīng)用，提高了零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)積極性，促進(jìn)了零售客戶(hù)與消費(fèi)者的關(guān)系提升，通過(guò)功能客戶(hù)采集并維護(hù)消費(fèi)者檔案，公司后臺(tái)分析、開(kāi)發(fā)、利用系統(tǒng)的初步建立，并探索面向消費(fèi)者開(kāi)展多種形式的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，為打通面向消費(fèi)者這一行業(yè)價(jià)值鏈?最后環(huán)節(jié)?奠定了基礎(chǔ)。從柳州本地卷煙消費(fèi)者已經(jīng)養(yǎng)成了?只問(wèn)價(jià)、不還價(jià)?的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)看，終端客戶(hù)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)引導(dǎo)關(guān)系初見(jiàn)成效。

五是初步解答了?如何統(tǒng)籌終端建設(shè)與社會(huì)和諧?這個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題。和諧發(fā)展是現(xiàn)代終端的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在大多數(shù)地區(qū)，卷煙經(jīng)營(yíng)是終端客戶(hù)的主要生活來(lái)源和致富奔小康的主要通路，建設(shè)現(xiàn)代終端是行業(yè)構(gòu)建和諧煙草、參與和諧社會(huì)建設(shè)的必然要求與重要途徑。柳州現(xiàn)代終端建設(shè)堅(jiān)持行業(yè)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展、客戶(hù)積極性相結(jié)合，統(tǒng)籌企業(yè)、客戶(hù)、消費(fèi)者之間的利益關(guān)系，努力提供?與山水同美?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全市建成544個(gè)功能店，1137戶(hù)客戶(hù)更換了卷煙展柜，1037戶(hù)懸掛了卷煙零售燈箱，為山清水秀的柳州增添了一道道現(xiàn)代零售業(yè)風(fēng)景線，推動(dòng)了柳州社會(huì)現(xiàn)代零售業(yè)的健康發(fā) 展，起到了良好的社會(huì)示范效應(yīng)；全市共組建?互助友愛(ài)、合作共贏?的互助合作小組1567個(gè)，今年以來(lái)客戶(hù)月均毛利額達(dá)到到1809元，客戶(hù)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)看得重，對(duì)公司有感情，不僅增進(jìn)了客我和諧，也促進(jìn)了客戶(hù)、消費(fèi)者之間的和諧，營(yíng)造了良好的發(fā)展氛圍。

柳州經(jīng)驗(yàn)是廣西區(qū)局、柳州市公司現(xiàn)代終端建設(shè)實(shí)踐的智慧結(jié)晶、汗水結(jié)晶，也是行業(yè)多年來(lái)終端建設(shè)成果的綜合集成，吸收了不少單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。柳州經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步明確了現(xiàn)代終端建設(shè)的內(nèi)涵，體現(xiàn)了現(xiàn)代終端建設(shè)的?四個(gè)轉(zhuǎn)變?，代表了行業(yè)網(wǎng)建的新水平、新成效。

三、全面建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售終端，完善提升現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系

這次會(huì)議，掀開(kāi)了行業(yè)全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的序幕。下一階段網(wǎng)建工作的主要任務(wù)是：緊緊圍繞?卷煙上水平?的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)?四同?要求，全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，充分發(fā)揮終端功能，確保行業(yè)?532?、?461?知名品牌健康發(fā)展，持續(xù)提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)力，構(gòu)建以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)品牌主導(dǎo)、工商協(xié)同、批零互動(dòng)和消費(fèi)者體驗(yàn)四個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)貫通的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)體系，努力實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代流通的根本轉(zhuǎn)變。

這次會(huì)議下發(fā)了《國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于加強(qiáng)現(xiàn)代終端建設(shè)工作的意見(jiàn)》，對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)與 原則、主要措施和工作要求都進(jìn)行了明確，各單位務(wù)必認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、狠抓貫徹落實(shí)。這里，我著重強(qiáng)調(diào)全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)要解決好的幾個(gè)主要問(wèn)題。

（一）深化推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的認(rèn)識(shí)

在武夷山研討會(huì)上，我提出了?六看?，從行業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)體系、品牌培育、客我關(guān)系、工商協(xié)同、零售終端六個(gè)角度看終端，其目的是解決對(duì)終端的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。這次會(huì)上，我們要進(jìn)一步統(tǒng)一對(duì)現(xiàn)代終端的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的信心，明確方向，把握基本規(guī)律。為什么提出把?現(xiàn)代終端?作為終端建設(shè)的基本方向？這既是外部環(huán)境發(fā)展的必然要求，也是內(nèi)部環(huán)境發(fā)展的必然結(jié)果。從外部環(huán)境來(lái)看，當(dāng)前，智能移動(dòng)終端快速發(fā)展、云計(jì)算技術(shù)廣泛應(yīng)用、零售業(yè)態(tài)不斷變化，這些都將會(huì)為行業(yè)終端建設(shè)帶來(lái)新的機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我們必須深入研究并主動(dòng)適應(yīng)種種變化，以前瞻性、現(xiàn)代化的思路全面開(kāi)展終端建設(shè)。從內(nèi)部環(huán)境來(lái)看，要實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代流通的根本轉(zhuǎn)變，就必然要求有大量的現(xiàn)代零售終端，沒(méi)有現(xiàn)代終端作支撐，就難以有真正的現(xiàn)代卷煙流通。因此，現(xiàn)代終端建設(shè)是對(duì)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)向縱深方向的發(fā)展，是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的前移、下沉和深化。

在當(dāng)前的大品牌營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，對(duì)工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要發(fā)揮品牌主導(dǎo)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與終端建設(shè)的結(jié)合，積極探索大品牌營(yíng)銷(xiāo)的有效策略；對(duì)商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要發(fā)揮終端功能 效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)終端建設(shè)與品牌培育的結(jié)合，積極探索建設(shè)現(xiàn)代大網(wǎng)絡(luò)的有效途徑；對(duì)于工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，都要以客我關(guān)系為關(guān)注焦點(diǎn)，重新發(fā)現(xiàn)終端價(jià)值將成為營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的源泉。

（二）把握推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的導(dǎo)向

現(xiàn)代終端建設(shè)要堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、突出重點(diǎn)等基本導(dǎo)向，突出軟實(shí)力，體現(xiàn)高水平。

規(guī)劃先行，系統(tǒng)推進(jìn)。柳州實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，現(xiàn)代終端建設(shè)要求統(tǒng)一規(guī)劃，高水平建設(shè)，反對(duì)一哄而上，低層次投入；要求注重全面發(fā)揮功能，反對(duì)單一強(qiáng)調(diào)管理；要求著力提升軟硬件水平，反對(duì)單純硬件投入；要求公平對(duì)待品牌和客戶(hù)，反對(duì)市場(chǎng)歧視和客戶(hù)歧視等等。這些，是全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)必須堅(jiān)持的基本導(dǎo)向。

發(fā)揮功能，突出重點(diǎn)。功能終端是推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的主要載體，是當(dāng)前推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的重點(diǎn)抓手。《意見(jiàn)》中提出到2015年，全國(guó)功能終端要占零售客戶(hù)總數(shù)比例20%左右。?二八定律?的客觀存在，決定了許多市場(chǎng)化行業(yè)都推行?核心終端?戰(zhàn)略，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從?決勝終端?轉(zhuǎn)變?yōu)?決勝核心終端?。煙草行業(yè)的特殊性決定了我們不能實(shí)行?核心終端?，有核心就有非核心，這容易引起客戶(hù)誤解，因此我們從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的角度上提出?功能終端?。所謂功能終端，是指誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)、具有一定經(jīng)營(yíng)能力和條件，并具備品牌培育、宣傳促銷(xiāo)、信息采集、消費(fèi)體驗(yàn)四項(xiàng)主要功能的持證 卷煙零售客戶(hù)，是推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)、滿(mǎn)足消費(fèi)者服務(wù)需求的一種新型終端模式。成功的功能終端應(yīng)該起到終端引領(lǐng)作用，以品牌為核心，架起企業(yè)與消費(fèi)者之間的價(jià)值之橋。從工商協(xié)同的角度看，功能終端是工商深度協(xié)同的落腳點(diǎn)；從品牌培育的角度看，功能終端是探索基于終端實(shí)時(shí)購(gòu)買(mǎi)行為的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的前沿載體。因此，功能終端建設(shè)要以有效發(fā)揮功能為核心，要實(shí)現(xiàn)工商零緊密協(xié)同，不能只有形式，沒(méi)有內(nèi)涵，這中間有很多新東西值得工商企業(yè)深入探索。同時(shí)要強(qiáng)調(diào)的是，以功能終端為載體推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，不能忽視數(shù)量占絕大多數(shù)的其他終端，在貨源供應(yīng)等客戶(hù)根本利益維護(hù)上，必須做到一視同仁，公平公正公開(kāi)。

（三）創(chuàng)新推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的內(nèi)容與途徑

現(xiàn)代終端建設(shè)的內(nèi)涵豐富，途徑多樣，創(chuàng)新空間很大。以下六個(gè)方面，我們需要切實(shí)加強(qiáng)和長(zhǎng)期努力。

服務(wù)終端是根本。服務(wù)終端是行業(yè)長(zhǎng)期強(qiáng)調(diào)的問(wèn)題，不能為了發(fā)揮終端功能作用，把服務(wù)終端這個(gè)宗旨丟掉，這個(gè)是?本?。為什么選擇柳州開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，當(dāng)初最看重的因素就是客戶(hù)毛利率，與客戶(hù)的關(guān)系和諧。在服務(wù)終端方面，要把保障客戶(hù)利益放到首要位臵，不僅需要改變客戶(hù)盈利現(xiàn)狀，而且要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)發(fā)展，引領(lǐng)客戶(hù)與行業(yè)共同發(fā)展。要從客戶(hù)需求出發(fā)，從合理布局、貨源供應(yīng)、客戶(hù)毛利保障、優(yōu)化服務(wù)等方面，降低客戶(hù)經(jīng)營(yíng)成本甚至實(shí)現(xiàn)無(wú)本經(jīng)營(yíng)，實(shí) 現(xiàn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單賣(mài)煙、明明白白賣(mài)煙、高高興興賣(mài)煙，這些都是服務(wù)終端很重要的工作，是卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作最基本的東西。各單位在推進(jìn)終端建設(shè)過(guò)程中，要牢牢把握服務(wù)終端這個(gè)根本宗旨，在為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

品牌發(fā)展是主線。在大品牌營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，大品牌需要形成網(wǎng)絡(luò)型的、面向廣大消費(fèi)者的終端。能否健康持續(xù)培育品牌，很大程度上取決于能否把握住終端，能否通過(guò)終端有效實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值傳導(dǎo)。因此，現(xiàn)代終端建設(shè)的主線是培育品牌，發(fā)揮終端品牌培育功能，支撐?532??461?知名品牌發(fā)展。一要切實(shí)把握真實(shí)需求，尊重市場(chǎng)，深入分析研究終端，對(duì)不同客戶(hù)的品牌培育能力作出精準(zhǔn)衡量，為品牌尋找合適的客戶(hù)，為客戶(hù)選擇提供合適的品牌。二要充分調(diào)動(dòng)零售終端品牌培育的積極性、主動(dòng)性，讓零售終端自帶馬達(dá)，自帶動(dòng)力。加強(qiáng)對(duì)零售客戶(hù)的品牌宣傳，提升零售客戶(hù)對(duì)品牌文化的認(rèn)同和信賴(lài)，從而將更多的零售經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊钠放平?jīng)營(yíng)商。要在保障客戶(hù)利潤(rùn)空間上做文章，在知名品牌培育促銷(xiāo)有效性上下功夫，在提供超值服務(wù)、外延附加價(jià)值上出新意，調(diào)動(dòng)終端面向消費(fèi)者開(kāi)展品牌宣傳的積極性、主動(dòng)性，發(fā)揮終端?口碑?營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)。三要持續(xù)提高終端的品牌培育技能。這是一個(gè)長(zhǎng)期工作，要加強(qiáng)終端培訓(xùn)，強(qiáng)化終端對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，提高客戶(hù)對(duì)品牌知識(shí)的儲(chǔ)備和導(dǎo)購(gòu)能力，使終端 有能力將品牌信息準(zhǔn)確傳遞到目標(biāo)消費(fèi)者，有能力根據(jù)品牌特征進(jìn)行針對(duì)性的推介與促銷(xiāo)。四要高效開(kāi)發(fā)利用終端媒體資源。柳州通過(guò)終端建設(shè)在全市功能客戶(hù)中開(kāi)發(fā)了卷煙陳列面積約3650㎡（戶(hù)均7.3㎡），重點(diǎn)品牌廣告投放面積3832㎡（戶(hù)均3.5㎡），引入終端廣告機(jī)150臺(tái)，營(yíng)造終端情景，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)品牌的體驗(yàn)。如果全國(guó)都這樣做起來(lái)，我們擁有的終端資源將非常可觀，對(duì)品牌價(jià)值傳遞將會(huì)發(fā)揮很大作用。

終端信息化是手段。信息化是現(xiàn)代性的具體體現(xiàn)，是黏住客戶(hù)的重要手段，只有實(shí)現(xiàn)終端信息化，并通過(guò)信息化逐步實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的智能化，我們才能帶領(lǐng)零售客戶(hù)進(jìn)入現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)階段。這次，柳州將終端信息管理軟件變成現(xiàn)實(shí)，我很高興。這個(gè)軟件，再加上一把掃碼槍?zhuān)瑢?shí)際上就是零售終端進(jìn)入現(xiàn)代的一個(gè)標(biāo)志或者是轉(zhuǎn)折，這個(gè)意義很大。對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，成功地解決了信息怎么采、怎么用的問(wèn)題，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，有利于客戶(hù)的自我發(fā)展，客戶(hù)會(huì)有新的收獲。要加強(qiáng)對(duì)信息的營(yíng)銷(xiāo)分析，讓一般素質(zhì)的客戶(hù)都能看得懂。更進(jìn)一步說(shuō)，如果終端信息化的東西多一點(diǎn)、使用的水平高一點(diǎn)，客戶(hù)就會(huì)自覺(jué)地往現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)延伸，各項(xiàng)功能的發(fā)揮就會(huì)更好。

客我互動(dòng)是新篇。客我關(guān)系從境界來(lái)講，有三個(gè)層次：一是供客所需；二是賺錢(qián)，盈利不斷增長(zhǎng)；三是客我互動(dòng)，這個(gè)階段才是高級(jí)的階段，但建立在前面兩個(gè)基礎(chǔ)之上。在 傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式下，主要講感情互動(dòng)，在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)個(gè)性化訴求提供了平臺(tái)，不同需求的客戶(hù)都有了體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。如何利用電子商務(wù)平臺(tái)，探索e營(yíng)銷(xiāo)與e服務(wù)，創(chuàng)新互動(dòng)方式，使客戶(hù)真正融入卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，是最有探索價(jià)值和創(chuàng)新空間的一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作，這是一個(gè)大的課題，柳州也作了很好的探索。各單位要發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神與智慧，積極探索e營(yíng)銷(xiāo)與e服務(wù)，線上互動(dòng)和線下互動(dòng)結(jié)合，讓零售客戶(hù)心動(dòng)起來(lái)、行動(dòng)起來(lái)、互動(dòng)起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)客我?e家親?，形成工商零三方的緊密互動(dòng)，從而增強(qiáng)客我之間的?黏度?，讓客戶(hù)離不開(kāi)這個(gè)系統(tǒng)，離不開(kāi)煙草，讓客戶(hù)在我們營(yíng)銷(xiāo)中有一種舒心的感覺(jué)，有一種是我們成員的感覺(jué)，有一種想為我們做點(diǎn)事的沖動(dòng)，這就意味著我們的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)有了較強(qiáng)的粘著力和軟實(shí)力，這就顯示出我們的營(yíng)銷(xiāo)水平。

主體作用是關(guān)鍵。柳州的?三自?是一條重要經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)代終端建設(shè)不能由行業(yè)唱獨(dú)角戲，關(guān)鍵是要把客戶(hù)作為獨(dú)立主體，好好研究推敲如何促進(jìn)客戶(hù)的自覺(jué)提升、自主管理、自我發(fā)展。首先要正確定位，不能把終端變成客戶(hù)經(jīng)理的下屬，客戶(hù)是自主經(jīng)營(yíng)的單位，有品牌選擇權(quán)。我們主要是通過(guò)創(chuàng)造各種條件，促進(jìn)、幫助他們自我提升，如何使用銷(xiāo)售管理軟件，實(shí)際上就是終端自我管理的過(guò)程，一定要讓客戶(hù)自覺(jué)地自我提升。其次要強(qiáng)化感知，讓終端覺(jué)得自我發(fā)展有意義。客戶(hù)要不斷地發(fā)展、不斷成長(zhǎng)，賣(mài)什么，什么好賣(mài)，什么賺錢(qián)，怎么培育品牌。客戶(hù)的銷(xiāo)量不斷增加、結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售額提升，他會(huì)覺(jué)得有意義，我們的任務(wù)就是要讓客戶(hù)感知到經(jīng)營(yíng)的快樂(lè)，感知到成長(zhǎng)的快樂(lè)。第三要激發(fā)自覺(jué)，要讓零售終端自覺(jué)融入為卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要部分，這中間要做很多工作，要讓零售客戶(hù)了解品牌、與品牌發(fā)展建立感情，這是工商企業(yè)的共同任務(wù)，也要成為零售客戶(hù)的自覺(jué)行為，三方形成合力，這個(gè)力量就很大。因此，提升零售客戶(hù)水平能力、促進(jìn)客戶(hù)自我發(fā)展，是加強(qiáng)終端建設(shè)的一個(gè)重要工作。

規(guī)范運(yùn)作是保障。現(xiàn)代終端建設(shè)，必須堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范原則。一要規(guī)范終端投入。我們一直強(qiáng)調(diào)，要建成一個(gè)不花錢(qián)的終端，要依靠零售客戶(hù)自我發(fā)展的終端，必須堅(jiān)持這個(gè)指導(dǎo)思想。在終端投入方面要明確，不搞大投入。建設(shè)直營(yíng)終端要防止盲目投入、求大求新，這是個(gè)原則問(wèn)題。二要規(guī)范運(yùn)作行為，各地要因地制宜、實(shí)事求是地制定終端建設(shè)規(guī)劃，能搞多少就搞多少，求量更求質(zhì)，終端軟硬件都要規(guī)范，不能硬性指定，特別是做廣告的事情，搞不好會(huì)產(chǎn)生副作用，必須要把握好。三要規(guī)范功能終端建設(shè)。功能終端從篩選標(biāo)準(zhǔn)、選擇流程到實(shí)施動(dòng)態(tài)管理等環(huán)節(jié)，都要規(guī)范操作。建設(shè)功能終端，煙酒店的比重要掌握好，不要搞得太多，不是禁止，但要適度控制。四要規(guī)范宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)。要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家局有關(guān)文件規(guī)定，省級(jí)公司要對(duì)終端營(yíng)銷(xiāo)工作加強(qiáng)管理，對(duì)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展監(jiān)督檢查，避免不規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)行為。五要規(guī)范貨源供應(yīng)管理。對(duì)功能終端在貨源供應(yīng)上不得搞傾斜，這關(guān)系到服務(wù)宗旨問(wèn)題，也關(guān)系到終端建設(shè)能走多遠(yuǎn)的問(wèn)題。

（四）完善推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的機(jī)制

全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，必須建立和完善運(yùn)作機(jī)制，這是后續(xù)需要破解的最大問(wèn)題，也是難題。

切實(shí)轉(zhuǎn)變前臺(tái)工作方式。客戶(hù)經(jīng)理是商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部終端，是客戶(hù)服務(wù)的前臺(tái)，我們與客戶(hù)的鏈接主要體現(xiàn)在客戶(hù)經(jīng)理的工作上，與客戶(hù)的互動(dòng)很多時(shí)間也表現(xiàn)為客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間的互動(dòng)。一要確立客戶(hù)經(jīng)理的核心崗位地位，有效運(yùn)用?135?工作法，把客戶(hù)經(jīng)理從繁瑣的工作中解脫過(guò)來(lái)，使他們?cè)诮K端建設(shè)中準(zhǔn)確定位，明確職責(zé)，發(fā)揮好應(yīng)有的作用。這次柳州提出客戶(hù)經(jīng)理是?挖掘終端價(jià)值的分析員，提升終端形象的設(shè)計(jì)師，完善終端功能的執(zhí)行者，優(yōu)化終端服務(wù)的實(shí)施人?。二要結(jié)合現(xiàn)代終端建設(shè)拓展客戶(hù)經(jīng)理工作內(nèi)容，隨著網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，客戶(hù)經(jīng)理工作包括?線上?與?線下?，與?線下?相比，目前?線上?工作是個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，如客戶(hù)經(jīng)理的社區(qū)怎么建，要靠客戶(hù)經(jīng)理把客戶(hù)吸引進(jìn)來(lái)，我感覺(jué)，客戶(hù)經(jīng)理的線上工作，有很多東西值得探討和挖掘。三是探索客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)化分工。目前基本的客戶(hù)服務(wù)模式通常是將整個(gè)地區(qū)按地域劃分成若干片區(qū)，這種模式有利有 弊，要根據(jù)現(xiàn)代終端建設(shè)的實(shí)際需要，積極探索客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)化配臵和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，細(xì)化終端服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)新終端營(yíng)銷(xiāo)方法，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理工作方式的轉(zhuǎn)變。

著力轉(zhuǎn)變公司運(yùn)作方式。全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，進(jìn)行管理升級(jí)、轉(zhuǎn)變公司運(yùn)作方式是需要解決的首要問(wèn)題，要從傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理、公司管理向現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)管理、公司管理轉(zhuǎn)變。一要從以自我為中心變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心，這是公司運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變的核心和根本，一切要以零售客戶(hù)為中心，以為零售客戶(hù)提供方便為出發(fā)點(diǎn)，終端建設(shè)工作看起來(lái)是針對(duì)零售終端，但實(shí)際上重點(diǎn)是我們企業(yè)如何深入終端，能否做到以終端為中心制定目標(biāo)并達(dá)成這些目標(biāo)。二要從發(fā)揮終端功能的角度來(lái)推動(dòng)內(nèi)部管理升級(jí)，建立面向客戶(hù)、面向市場(chǎng)、面向品牌的高效業(yè)務(wù)流程，流程驅(qū)動(dòng)，在公司上下形成?前臺(tái)為客戶(hù)服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，全員最終為客戶(hù)服務(wù)?的運(yùn)作機(jī)制，提升企業(yè)對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)能力。轉(zhuǎn)變公司運(yùn)作方式不僅是推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)的內(nèi)在要求，也與推廣應(yīng)用?135?工作法的后臺(tái)要求是一致的。

加快轉(zhuǎn)變供應(yīng)鏈運(yùn)作方式。從根本上來(lái)看，現(xiàn)代終端建設(shè)將進(jìn)一步要求卷煙供應(yīng)鏈運(yùn)作方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，使零售終端真正成為整個(gè)供應(yīng)鏈的龍頭，形成拉動(dòng)式供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變表現(xiàn)為工商企業(yè)實(shí)現(xiàn)深度協(xié)同。一是工商企業(yè)建立有效的協(xié)同機(jī)制，從企業(yè)、人員、操作三個(gè)層面上建立協(xié) 同機(jī)制，充分發(fā)揮品牌的主導(dǎo)作用，以市場(chǎng)狀態(tài)為關(guān)注點(diǎn)，努力保持品牌供求關(guān)系的均衡性，做到不積壓、不斷貨、不波動(dòng)、不脫銷(xiāo)、不滯銷(xiāo)，形成品牌營(yíng)銷(xiāo)的良好態(tài)勢(shì)。二是工商企業(yè)共同聚焦終端市場(chǎng)。工業(yè)企業(yè)怎么開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，就是要研究用終端、網(wǎng)絡(luò)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)。工商企業(yè)應(yīng)以現(xiàn)代終端建設(shè)為契機(jī)，以終端市場(chǎng)為基點(diǎn)，開(kāi)展有計(jì)劃的分工，有目的的協(xié)作，充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)。三是實(shí)現(xiàn)工商零的平臺(tái)互動(dòng)。通過(guò)現(xiàn)代終端建設(shè)，特別是解決了終端信息化后，必然要求工商企業(yè)必須打破企業(yè)間的信息壁壘，進(jìn)行全方位的信息溝通，從而實(shí)現(xiàn)工商零在一個(gè)平臺(tái)上的良好互動(dòng)和一體化面向消費(fèi)者。

同志們，這次會(huì)議是行業(yè)對(duì)現(xiàn)代終端建設(shè)的有效破題，是卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作的新起點(diǎn)。?上士聞道，勤而行之?，全行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線各級(jí)人員要切實(shí)增強(qiáng)建設(shè)現(xiàn)代終端的緊迫感、使命感和責(zé)任感，積極學(xué)習(xí)廣西及柳州實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，書(shū)寫(xiě)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新篇章，為提升軟實(shí)力、推動(dòng)上水平、保持行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展做出新的努力和貢獻(xiàn)!21