第一篇：威賽特電子商務(wù)項目計劃書

電子商務(wù)企業(yè)品牌打造策劃案 項目提出的背景和必要性

威賽特公司的發(fā)展桎梏在于下家客戶量限制，若此刻不投入考慮，將時不待人，只要突破此瓶頸，金鱗化龍之時，則指日可待。此刻謀求電子商務(wù)路線發(fā)展優(yōu)勢如下：

1.可以得到全球化的大市場，在別人尚未謀定之時，拿下一席之地。2.優(yōu)化配置市場資源。

3.多極化市場競爭機(jī)制，更有利公司發(fā)展。

4.直接透明市場結(jié)構(gòu)，利用廚具會長之職，壟斷云南市場。5.彌補(bǔ)民營企業(yè)不足，獲得新的商業(yè)機(jī)會 6.降低成本，廠家直銷，提高產(chǎn)品競爭力 7.決策更加快速靈活，個性化營銷手段先人一籌。

8.定制化營銷，在淘寶，拍拍之類的地方拿下一塊蛋糕。為將來的電子時代，鋪墊金磚。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 時不待人

國內(nèi)外市場趨勢，及消費者分析。

電子商務(wù)作為一種新型的運營模式，平均通信量每年以幾何倍數(shù)爆炸式增長，以歐美國家為例，電子商務(wù)已經(jīng)如火如荼，在法德國家，電子商務(wù)營業(yè)額已經(jīng)占據(jù)了商務(wù)總額的1/4。

當(dāng)今中國，雖然電子商務(wù)只處于新興階段，卻不容小覷，必然會隨著時代車輪的滾動，不斷壯大。五年到十年，必將成為最主流的消費方式之一。敢為人先，并且做好，做大，在今后的競爭中，必然有絕對性的優(yōu)勢 而威賽特的瘋狂崛起，統(tǒng)治云南廚具市場，也只是時間的問題。中國消費者，對于櫥柜，衣柜，辦公用具的購買方式，大份額都停留在了實物購買上，但是，網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)域的崛起，必將是大勢所趨。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 大勢所趨 市場環(huán)境分析，及整體宣傳策略： 區(qū)域性 隨機(jī)性 渠道狀況固定

賣場：櫥柜產(chǎn)品需要定制、耗時長、資金鏈長。自營店：客戶總量限制高 生意規(guī)模小。

網(wǎng)絡(luò)營銷：無品牌，無流量，則不能得到用戶信任，不敢買。加盟代理：信譽(yù)度不夠，實力展現(xiàn)不夠則無法獲取更多加盟商。消費者經(jīng)濟(jì)實力佳，人群廣，市場大。公司實力良好，品牌宣傳度不佳。威賽特營銷S T P分析

檔次細(xì)分a普通經(jīng)濟(jì)型 b中檔產(chǎn)品 c豪華的 d 超豪華的 中檔 豪華 再細(xì)分

中高收入人群，豪華家居 中高檔次自營店，加盟商。

綜合本品牌優(yōu)勢，定出目標(biāo)市場，在這個市場，有什么競爭對手，如何凸顯威賽特，確立目標(biāo)消費群。

關(guān)鍵詞

STP（細(xì)分市場 目標(biāo)市場 定位）凸顯威賽特

策劃目標(biāo)： 打品牌 1.樹立威賽特櫥柜企業(yè)旗幟。

2.樹立公司‘將心比心，竭誠為顧客服務(wù)’的品牌力量 創(chuàng)價值

1.占據(jù)新市場，為網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍奠基。

2.增加市場占有率，通過高流量網(wǎng)站吸引加盟商。3.對經(jīng)銷商全面品牌經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)價值。4.對公司達(dá)到新高度，創(chuàng)收的經(jīng)濟(jì)價值。挖市場

1.挖廣大網(wǎng)絡(luò)星星之火的市場。2.挖淘寶拍拍等店家客戶網(wǎng)絡(luò)資源。3.挖云南之外，更多自營店加盟代理的市場。搶客戶

1.搶全國各地意向規(guī)范經(jīng)營的經(jīng)銷商客戶資源。2.搶云南中小櫥柜店飽受不規(guī)范經(jīng)營之苦的經(jīng)銷商資源。3.搶云南區(qū)域網(wǎng)絡(luò)、物流配送中心的客戶資源；

關(guān)鍵詞：打品牌 創(chuàng)價值 挖市場 搶客戶

消費者印象及需求：

優(yōu)勢：資料清晰，訂購方便，市區(qū)內(nèi)上門服務(wù)，服務(wù)態(tài)度好，信譽(yù)度高。（產(chǎn)品介紹必須清晰。）實力雄厚，企業(yè)多元化。

劣勢：擔(dān)心釣魚網(wǎng)站騙錢，產(chǎn)品不夠清晰，觸摸不到，網(wǎng)購怕遇到騙子。害怕實物和照片有差距，退貨難。需求：收費合理，高質(zhì)量，高信譽(yù)度，方式靈活，清晰，速度快，安全，人員態(tài)度好，業(yè)務(wù)水平高，網(wǎng)站人性化，效率，資訊系統(tǒng)完善。總之，威賽特執(zhí)行此項策略提案的過程，是一個重要而意義深遠(yuǎn)的變革。

關(guān)鍵詞：變革 企業(yè)多元化 項目的主要開發(fā)和建設(shè)內(nèi)容

打造高流量的云南廚具網(wǎng)，威賽特主頁。將品牌做大做好，將市場份額納入囊中，走向全國乃至世界。

首先，與同類網(wǎng)站分析對比，主要在考慮網(wǎng)址，欄目編排，更新，首頁，版式，論壇，行業(yè)資訊，分辨率，信息發(fā)布系統(tǒng)，搜索引擎，會員管理方面下功夫。

其次，網(wǎng)站設(shè)計符合企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代化，奢華化，具有實用性，拓展性，建立絕對完善的產(chǎn)品信息展示系統(tǒng)。樹立誠信電子商務(wù)企業(yè)形象。

保持市場領(lǐng)先地位，高流量吸引并爭取顧客。提供個性化服務(wù)，更有效，更快捷。開發(fā)新的商業(yè)機(jī)會，獲得大單。

建立網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)。（專人QQ回復(fù)，提高管理效率。）

網(wǎng)站設(shè)計風(fēng)格需簡約高雅，內(nèi)容豐富，能夠達(dá)到言簡意賅，讓人駐足一觀的效果。

主要模塊：企業(yè)介紹（公司歷程，董事長致辭，組織結(jié)構(gòu)，公司榮譽(yù)，成功案例。）新聞中心（企業(yè)新聞，行業(yè)新聞，媒體評論。TOP10列表 網(wǎng)站排行）產(chǎn)品信息（產(chǎn)品分類，新品介紹，產(chǎn)品榮譽(yù)，技術(shù)介紹）企業(yè)文化（企業(yè)宗旨 購買心得 選購思路）商務(wù)中心（在線交流，商務(wù)預(yù)約，組隊團(tuán)購）

企業(yè)之家（問卷調(diào)查，論壇鏈接，網(wǎng)站鏈接，友情推薦）可以賣推薦位

客服中心（銷售網(wǎng)點，服務(wù)宗旨，客服QQ，在線咨詢）人力資源（人才戰(zhàn)略，職位空缺）

小欄目（網(wǎng)站導(dǎo)航，聯(lián)系我們，意見反饋，榮譽(yù)墻）關(guān)鍵詞：網(wǎng)站建設(shè) 打造高流量網(wǎng)站

網(wǎng)站推廣：贊助博客比賽。博客圈一個流行的做法是進(jìn)行博客比賽。可以贊助一次比賽，提供獎品或獎金，博主們就會在比賽頁面留一個鏈接指向你的網(wǎng)站。

結(jié)識高流量博主，使其給網(wǎng)站鏈接。比如，昆明某某人的博客，流量超高，給點小錢，讓他給鏈接。

寫一個“Top 10”的列表。上網(wǎng)的人都喜歡“十大xx”的列表，形式簡潔易懂，又能包含有效的信息。（比如十大xx資源，十大tips等等）比如：昆明十大櫥柜品牌店

寫一篇做某事的“通用教程”。人們樂意學(xué)習(xí)新事物，尤其是能夠解決他們問題的技巧。確保你的教程盡可能詳盡，訪問者會蜂擁而至的。比如：如何選擇奢華櫥柜，識別櫥柜優(yōu)劣，選擇櫥柜品牌。寫一個網(wǎng)站排行。與前一個策略相似，寫一個網(wǎng)站的排行榜，比如“10個最好的淘寶廚具店”。被提到網(wǎng)店的站長肯定愿意給一個鏈接指向這篇文章（如果你能和他們?nèi)〉寐?lián)系告訴他們這個排行榜，效果更佳，流量更大）。

提交視頻到各大網(wǎng)站。準(zhǔn)備好視頻之后，就可以在盡可能多的網(wǎng)站上提交傳播了，不要只想到Y(jié)ouTube。

幸運的是有個網(wǎng)站能幫你節(jié)約很多時間，TubeMogul.com，能自動完成提交的過程。

在廚具貼吧擁有大量粉絲。充分解答貼吧人員問題，求得粉絲，在貼吧擁有足夠人氣后，自然會給威賽特網(wǎng)站帶來足夠多的流量。突出最受歡迎的內(nèi)容。人們在訪問一個網(wǎng)站時都想知道哪個是最熱門的。突出最受歡迎的內(nèi)容并推薦給讀者，能從每個訪問者那兒得到更多頁面訪問量。最簡單的方法就是在側(cè)邊欄上添加“熱門文章”。商務(wù)信息平臺發(fā)布。這個方法能取得的流量取決于能收錄網(wǎng)站的網(wǎng)頁目錄的質(zhì)量。但如果能提交到幾百個目錄中，也能獲得可觀流量。把網(wǎng)址添加到名片上。要是經(jīng)常給人名片的話，可以考慮把網(wǎng)站鏈接放上去。商業(yè)伙伴畢竟還是可能感興趣的。

★和網(wǎng)絡(luò)小說寫手談贊助，最成功的網(wǎng)絡(luò)小說寫手，日點擊量上百萬，而較為成功的網(wǎng)絡(luò)小說寫手，日點擊量可以超過十萬，且容易籠絡(luò)，花不多的代價，談成一筆有力雙方的生意，各取所需，且目前無人做過。絕對是成本低廉，收益巨大的一筆交易。

和一些歪歪聊天軟件中，人數(shù)上萬的高人氣公會獲取合作，每個月投入幾百塊與其達(dá)成合同，獲得不少的人氣支持，流量爆發(fā)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)站推廣

優(yōu)劣分析

優(yōu)勢：威賽特作為進(jìn)軍電子商務(wù)的新興勢力，在別人未覺之時率先占有市場，不斷創(chuàng)新，以領(lǐng)頭羊的姿態(tài)占領(lǐng)市場，占據(jù)曾經(jīng)未能達(dá)到的地州市場，全國市場，吸引足夠多的加盟商，為服務(wù)器創(chuàng)造利潤。在流量提高的前提下，以促銷團(tuán)購等等策略，將品牌一步步做大，以謀求更大的發(fā)展。

以我之見，威賽特廠家和公司方面都非常完備，僅僅是客戶群體的缺少，限制了資金的流入，空白的市場，提供了最大的契機(jī)，突破此桎梏。

劣勢：網(wǎng)絡(luò)市場不夠發(fā)達(dá)，短期之內(nèi)，將保持持平狀態(tài)。

淘寶上銷量分析并不樂觀，總體目標(biāo)定位在于打造品牌，提高流量，爭取加盟，賺取高額廣告費。

關(guān)鍵詞 優(yōu)勢 劣勢

操作步驟

1.樹立威賽特企業(yè)印象，品牌印象，管理印象，品牌核心價值傳播的綜合體——品牌。

一． 對于宗旨‘為用戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造效益，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，為個人創(chuàng)造事業(yè)’進(jìn)行動畫設(shè)計，通過視覺，聽覺，感覺傳播。二． 品牌形象必須打動經(jīng)銷商，打動消費者，必須是大品牌，大訴求，大利益。

以專家群體，媒體群體，市場規(guī)范經(jīng)營者，廣大經(jīng)銷商市場形象塑造來達(dá)到傳播目的，將企業(yè)的整體形象樹立起來 三． 大品牌來自于細(xì)節(jié)，管理團(tuán)隊對市場，經(jīng)銷商，消費者誠實的承諾，所有品牌生動化用品必須特別精美，極具視覺沖擊力，才能引起經(jīng)銷商注意。

2.大改威賽特明道威爾，云南櫥柜網(wǎng)網(wǎng)站。（設(shè)計圖紙初步完成，預(yù)計三屏。）

3.將產(chǎn)品信息完善，公司榮譽(yù)完善，新聞之類，全部掛上網(wǎng)站，用既定方案，增加流量。

充分利用威賽特和云南櫥柜網(wǎng)的專業(yè)網(wǎng)站，設(shè)立經(jīng)銷商咨詢網(wǎng)絡(luò)專線，隨時跟蹤招商進(jìn)展。

一方面是制造聲勢，另一方面，是策動大量原來不懂得如何經(jīng)營品牌，經(jīng)營區(qū)域市場的成長性經(jīng)銷商進(jìn)入威賽特的品牌經(jīng)營陣營；

廣告需達(dá)到目的：增加知名度，與競爭對手對抗中，將消費者偏好度提高，選擇威賽特。

4．威賽特擴(kuò)展加盟經(jīng)銷商策劃案。

方案一

寫一本出版系列叢書《櫥柜經(jīng)銷商千萬大贏家》。邀請媒體，布置品牌傳播現(xiàn)場，系類宣傳資料派送各地，門票發(fā)放，配合高強(qiáng)度財富宣傳。布置會場，展示品牌用品。專家演講，并且回答問題。

方案二

鎖定目標(biāo)市場，通過招商的整體策劃，爭取云南地區(qū)所有櫥柜經(jīng)銷商。鎖定目標(biāo)經(jīng)銷商，將昆明地區(qū)沒有廠家的經(jīng)銷商，中小地區(qū)尚且搖擺的渠道商納入囊中。

在經(jīng)銷商論壇組織，傳播，制定招商政策，以專家團(tuán)隊為核心的知識性顧問團(tuán)隊對經(jīng)銷商進(jìn)行指導(dǎo)，幫助。

發(fā)放宣傳光盤，完成威賽特系列品牌形象系統(tǒng)編寫，區(qū)域市場操作及渠道指南，設(shè)計終極實戰(zhàn)輔導(dǎo)手冊。

5.通過以上備選方案提高流量，以云南第一的姿態(tài)，短期內(nèi)占領(lǐng)市場。

一旦成功，馬上開設(shè)淘寶，拍拍，阿里巴巴，旗艦店，刷信譽(yù)，做基石，全面進(jìn)入電子商務(wù)市場。

6.晚上以上配備，憑借專家的資源，憑借明星的效應(yīng)，憑借企業(yè)的配合，憑借強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)市場，憑借經(jīng)銷商內(nèi)心深處最迫切的愿望！

誠招加盟，經(jīng)銷商代理

一．廣告引路：報紙宣傳：“告訴你五十塊達(dá)到千萬財富的秘密。”專題招商宣傳。

二． 現(xiàn)場感受:產(chǎn)品專業(yè)推介，明確承諾威賽特對于市場的總體部署。

三．專家解惑：櫥柜商會會長現(xiàn)場演講答疑，完成對經(jīng)銷商心理占有計劃。

四：簽約，通過面對面接見，具體（公司介紹資料，榮譽(yù)）展示，徹底征服經(jīng)銷商，完成后期工作。

7.開設(shè)網(wǎng)站會員制，網(wǎng)站團(tuán)購制，網(wǎng)站打折包退，櫥柜定做等等個性化服務(wù)，建立誠信網(wǎng)站，推出服務(wù)社會，回饋顧客的威賽特品牌，達(dá)到‘酒香不怕巷子遠(yuǎn)’的效果。

8.建立網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊，QQ話務(wù)員，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員，在別人尚未覺醒時貪婪，在別人覺醒時統(tǒng)治。

關(guān)鍵詞：擴(kuò)展加盟 爭取經(jīng)銷商

開展此策劃案的前置工作 擬定營銷計劃 確定市場特有問題 廣告策略 創(chuàng)意發(fā)展

媒體計劃和相關(guān)宣傳，預(yù)算 競爭分析

各個品牌的占有率，趨勢，產(chǎn)品的特別之處。哪個品牌對威賽特威脅最大 成功的品牌為什么成功 廣告策略是否是導(dǎo)致成功的因素之一，花多少錢 促銷 價格 包裝 團(tuán)購 產(chǎn)品特點 威賽特的渠道系統(tǒng) 直銷與經(jīng)銷商的比例 如何訓(xùn)練業(yè)務(wù)代表 購買地點的特性 與競爭者區(qū)別

產(chǎn)品處于何種地位，用起來如何 印象如何 有何改進(jìn)計劃 銷售目標(biāo)及獲利目標(biāo)

廣告在計劃中占多大分量，多大投資。預(yù)算是否具有競爭力

威賽特公司的營銷STP是什么 細(xì)分市場 目標(biāo)市場 定位

檔次定位（依據(jù)品牌，消費者心中價值高低，區(qū)分出不同檔次）USP定位（品牌對消費者提供的何種利益，是其他品牌無法提供或者沒有訴求過，獨一無二的。）

消費者定位（依據(jù)品牌與某類消費者的生活方式，生活形態(tài)的關(guān)聯(lián)作為定位。）

文化定位★（注入某種文化內(nèi)涵進(jìn)入品牌之中，比如環(huán)保，形成文化上的品牌詫異）

關(guān)鍵詞 前置工作 企業(yè)定位

三． 愿景前瞻 目前，昆明威賽特是一家具有悠久歷史的企業(yè)，也是云南省規(guī)模最大的整體廚柜、整體家居連鎖企業(yè)之一。

而未來，威賽特必將成為云南地區(qū)最強(qiáng)的整體櫥柜，家居企業(yè)，而絕不是最強(qiáng)之一。

占據(jù)絕對市場份額，達(dá)到行業(yè)魁首，統(tǒng)治所有地州市場，進(jìn)軍全國，打造威賽特品牌，實現(xiàn)全國連鎖，讓每一個員工的夢想都以威賽特為載體，放飛。

獲得絕對豐厚的物質(zhì)，精神收益，將公司提高到一個前所未有的最新的高度。

關(guān)鍵詞 云南最強(qiáng) 前所未有的新高度

第二篇：電子商務(wù)項目計劃書

張馳實業(yè)電子商務(wù)項目第一階段（1-4年）計劃書（此計劃書不包括O2O模式中線下部分）

一，目標(biāo)設(shè)定

1，貨品目標(biāo)

貨品如同上戰(zhàn)場的裝備，所以裝備精良上戰(zhàn)場之后贏的勝算更大一些！一個原則，20%的貨賺80%的錢，80%的貨賺20%的錢。根據(jù)企業(yè)實際情況來制定：引流款、利潤款、形象款、定制款等占比。其次是貨品的風(fēng)格及受眾人群的定位，這部分完全可以從競爭對手那里得到最新的咨詢和消息。“所有資源都是我的資源”，做電商就是走出去，把各種思想拿回來。A，第一年襯衣系列商品，并開始進(jìn)入兒童內(nèi)衣系列產(chǎn)品的計劃和開發(fā)階段 B，第二年至第四年主要兒童內(nèi)衣系列及周邊配套產(chǎn)品附帶襯衣系列產(chǎn)品

2，銷售目標(biāo)（不包含線下目標(biāo)）

電商的銷售目標(biāo)細(xì)分下來，其實就是更多的轉(zhuǎn)化，而更多的轉(zhuǎn)化來源于更多更精準(zhǔn)的流量構(gòu)成，更多更精準(zhǔn)的流量來自于站內(nèi)、站外的一些引流工具和推廣。根據(jù)企業(yè)流量情況制定出詳細(xì)的銷售目標(biāo)策劃案+執(zhí)行案，這個才是關(guān)鍵。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀制定銷售額，這里面要先制定一個時間周期，一個財年12個月（什么時候都行，不一定是1月1日），劃分為前半年、后半年，再細(xì)分為四個季度，再細(xì)分為12個月度，再細(xì)分為48個周，再細(xì)分到每天的日報。在這一年里，又多少個節(jié)日，節(jié)點都要細(xì)分出來。銷售額一定是一個遞增的指標(biāo)，比如一年制定了1000萬的營業(yè)額，通過我上述的這些時間節(jié)點細(xì)分到每天引入多少流量，這些流量都是通過哪幾個寶貝引入的，營業(yè)額在哪幾個節(jié)點上有大幅度的拉伸等。A，第一年保300萬沖500萬（襯衣）

B，第二年保800萬沖1000萬（襯衣+兒童內(nèi)衣）

C，第三年保2000萬沖3000萬（兒童內(nèi)衣+襯衫）

D，第四年保6000萬沖8000萬（兒童內(nèi)衣+襯衫）

3，客戶目標(biāo)（不包含線下客戶）

主要是客戶關(guān)系管理，這樣在做活動的時候才能發(fā)揮這部分的資源。首先客戶的基本構(gòu)成和購買金額占比這部分客服主管一定要把數(shù)據(jù)反映給運營，運營才能更好的做出調(diào)整，制定相對完善的會員營銷策略，保證新、老客戶的增加，讓新會員成為老會員并最終成為品牌粉絲。A，A類開戶數(shù)第一年500個，第二年2000個，第三年5000個，第四年10000個

B，體驗客戶數(shù)第一年20000人次，第二年50000人次，第三年20萬人次，第四年40萬人次

二，目標(biāo)分析

1，貨品分析

網(wǎng)店一般對上新品的需求量很大，所以需要經(jīng)常更新貨品，如果不更新，容易流失客戶。經(jīng)數(shù)據(jù)分析后，其中賣的好的也不會隨便下架，該上新的也依然上新，因為那些銷量高、好評等因素都排在搜索前面。可以吸引很多流量。即便不去推廣這個產(chǎn)品，它的搜索權(quán)重依然很高。電商還是以爆款模式生存為主的，銷量大自然就形成品牌。

2，銷售分析

這部分要基于目標(biāo)客戶的消費習(xí)慣。選好貨品之后，通過數(shù)據(jù)軟件分析，我們要從推廣的所有關(guān)鍵詞的、季度流量總和中按照轉(zhuǎn)化率測算出成交額，再取個均值，加上漲幅的均值，基本就是第二的消費市場容積和該詞的漲幅最低均值，然后去思考如何引入流量進(jìn)行轉(zhuǎn)化，這個過程是要反復(fù)調(diào)整銷售策略的。我們賣的商品是消費者搜到的，這個是網(wǎng)銷平臺的共性，而不是想賣什么就賣什么，因為客戶最終購買的是關(guān)鍵詞+圖片。無論是看競爭對手賣什么，還是開發(fā)設(shè)計部做什么樣的款，都要基于客戶搜索的原理去做銷售分析。

3，客戶分析

20%的客戶產(chǎn)生80%的銷量，80%的客戶產(chǎn)生20%的銷量。通過貨品線，客戶關(guān)系管理的完善，針對20%的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行有效的二次導(dǎo)購，80%的普通客戶進(jìn)行深度開發(fā)和篩選，這部分的工作需要CRM（客戶關(guān)系管理）人員協(xié)同客服主管來統(tǒng)籌跟進(jìn)。

三，推廣計劃

目標(biāo)就是如何打造爆款群。主推款式的銷量打造方面，主要是刷單。刷什么，怎么刷，什么時間刷，每天刷多少，活動怎么刷，動態(tài)怎么刷，關(guān)鍵詞怎么刷，都需要計劃與實施。當(dāng)然站外也有很多的資源可以整合進(jìn)來。在沒有成為“淘”品牌的時候，要想辦法成為“淘”品牌，成為“淘”品牌之后，要想辦法成為一個社會知名品牌，這個是大的方向。

網(wǎng)店營銷賣的就是：圖片+關(guān)鍵詞。

1，傳統(tǒng)推廣

A，付費推廣

B，合作推廣

C，其他推廣

2，社會化媒體

A，微信，微博，博客，論壇（講故事）視頻（微電影等）

B，APP（移動終端應(yīng)用程序）

D，SEO（關(guān)鍵詞優(yōu)化）(這部分先外包)

四，執(zhí)行計劃

1，崗位工作細(xì)則

往往做對的事情，比把事情做對更重要。

2，KPI績效考核

KPI考核直接與收入和晉升是掛鉤。制定出以薪酬機(jī)制、晉升機(jī)制（分級）、PK機(jī)制、公眾承諾機(jī)制、會議機(jī)制，本著公平、公正、公開的原則。

3，其他激勵（樹立標(biāo)桿為最主要的激勵方式）

五，實時優(yōu)化

優(yōu)化的是上面這4個流程，優(yōu)化到最高效最系統(tǒng)，因為在開展工作的時候，會遇到這樣那樣的問題。相對應(yīng)的運營體系搭建好之后，在以上4個點中，經(jīng)常總結(jié)問題然后歸類，然后要做的就是什么時候解決這個問題，在優(yōu)化的過程中，要緊緊的抓住目標(biāo)，為目標(biāo)而優(yōu)化，而不是為優(yōu)化而優(yōu)化。優(yōu)化的時候，運營要把需要優(yōu)化的點找出來協(xié)同其他相關(guān)人員定時完成優(yōu)化。

六，運營模式

B2C+C2B實現(xiàn)O2O

七，投資金額計劃（一期和二期為張馳公司注入，一二期以后注入的資金為電子商務(wù)項目部投入）總投入為1000萬元分兩期投入

1，第一期投入500萬元（主要用途為：硬件設(shè)施 軟件設(shè)施 旗艦店開設(shè)費用 培訓(xùn)費用 工資 流動資金 貨品等），投入時間為確定項目后投入

2，第二期投入500萬元（軟硬件升級和增補(bǔ) 貨品）投入時間為第二或第三年準(zhǔn)備好跨越的時候投入

八，人員配備計劃（不包括財會團(tuán)隊）

1，第一年30人

2，第二年50人

3，第三年100人

4，第四年200人

九，主要費用支出

1，場地，水費，店費，伙食費，辦公費，設(shè)備折舊費，傭金，軟件使用費

2，推廣費，稅費，促銷費用，平臺活動費用，雜費，手續(xù)費，培訓(xùn)費，公關(guān)費

3，工資，提成，獎金，團(tuán)隊活動費，其他激勵費用，社會責(zé)任支出

4，其他隱性支出

十，利潤來源（不包括無形資產(chǎn)）：銷售利潤

十一，工資體系

員工的晉級分P路線和M路線兩個方向，所有銷售部人員歸屬P路線其他員工歸屬M路線，并把同一崗位的員工按照貢獻(xiàn)值和工作能力及團(tuán)隊配合度工齡等按照積分劃分為9個級別，按照不同的級別享受不同的薪資標(biāo)準(zhǔn)和其他福利。

店長利潤分配；當(dāng)月單店總盈利的20%作為公司運營費用 30%做為該店的發(fā)展基金 其他的50%作為可支配利潤，其中60%作為該店店長的自行分配 40%作為公司利潤上繳公司，若有其他費用協(xié)商解決（每月核算，每年分利一次）。

實際操作:

公司每月先給所有員工發(fā)放底薪和提成及績效考核工資,年底按照實際利潤分成減去公司先發(fā)放部份多余部份一次性發(fā)給店長由店長支配。如果連續(xù)3個月未能完成銷量指標(biāo)或年底核算多余部分為負(fù)數(shù)則重組該店。其中總盈利的20%作為公司運營費用部分如果除發(fā)員工工資外（不包括銷售部）有剩余則累計到獎金池作為年終獎的一部分。

同部門上一級工資等于下一級平均工資乘于1.5倍，平均一個上級管理3至5個下屬（最基層管理者除外），其他崗位員工的工作等于底薪加績效工資加其他

客服人員提成（導(dǎo)購 售后 維護(hù)一體店長同客服主管相同工資）：

營業(yè)額10000元以下沒有提成，10000至15000提成營業(yè)額的營業(yè)額的1%，15000至25000提成營業(yè)額的2%，25000-35000提成營業(yè)額的3%，35000以上提成營業(yè)額的4%

公司運作前兩年給葉加強(qiáng)每年先提供50萬元資金（包含本人及助理工資，個人小團(tuán)隊的開支，相關(guān)合作平臺小二的公關(guān)開支，聘請?zhí)詫毚髮W(xué)高級講師到現(xiàn)場培訓(xùn)費用，視覺美工外包費用，SEO外包費用）

十二，會議體系

1，晨會，夕會

2，碰頭會

3，周會

4，月中會議

5，月度啟動和上月總結(jié)會

6，季度總結(jié)和表彰大會

7，年會

利潤分紅：張馳實業(yè)80%葉加強(qiáng)8% 其他員工共分配12%

十三，主要時間節(jié)點（正常運作前）9月1日確定項目和財會人員---，(已經(jīng)完成)

9月15號確定品牌定位和貨品---

9月18號確定運作體系（運營體系 工資體系 晉升制度 激勵體系 會議系統(tǒng) 辦公室制度等包含各系統(tǒng)流程和標(biāo)準(zhǔn)）（已經(jīng)完成）---

9月20人力行政專員到位并開始進(jìn)行人員儲備-（已經(jīng)完成）--

9月30號確定培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容---

10月1日注冊企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（如有需要）---（無需要）

10月10日核心人員到位并確定外派培訓(xùn)人員---（培訓(xùn)已經(jīng)開始）

11月1日申請?zhí)熵埳坛?資料已經(jīng)準(zhǔn)備好)---

11月10日確定好需要購買軟件及硬件設(shè)備辦公用品網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等---

11月15日貨品到位----

12月1日各儲備（最低配置）人員到位并進(jìn)行上崗前培訓(xùn)----

12月4日產(chǎn)品培訓(xùn)---

12月5日正式開通天貓旗艦店并試運營----

12月25日前全體員工完成第一期培訓(xùn)---

12月31號前完成流程第一次修正---

2014年1月1日開始正常運作

注：此計劃書為啟動公司運作前期第一階段的總體計劃，作為日后運作過程中具體計劃的參

考和方向。確定項目后應(yīng)該開始將此計劃書中提到的或其他實際需要的每一個點都作為一個項目，按照實際需要根據(jù)不同的時間點進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃（計劃）

葉加強(qiáng)2013/9/3

第三篇：電子商務(wù)項目計劃書

電子商務(wù)項目計劃書

一、電子商務(wù)項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（第一步）

電子商務(wù)平臺團(tuán)隊成員是關(guān)系整個項目啟動推進(jìn)和后續(xù)運營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。

1、項目負(fù)責(zé)人：整體運營。

2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

二、電子商務(wù)項目定位（第二步）

根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值！

此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計（第三步）

1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計項（注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團(tuán)購等）

2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息, 方便用戶購物.3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價格等功能, 用戶通過購物車, 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.4、客戶服務(wù)中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù), 包括購物向?qū)А⒎?wù)特點、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關(guān)心的信息.5、訪問計數(shù)器.訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度, 把握消費者對商場、商品及服

務(wù)的需求, 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.7、BBS.運用留言薄方式, 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后, 對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見.通過留言薄, 一方面可以了解客戶需求, 改進(jìn)服務(wù), 豐富商品種類;另一方面通過答復(fù), 讓用戶了解商場提供的服務(wù),增加用戶對網(wǎng)站的信任度.8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱, 使客戶在訪問每一頁面時, 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時改進(jìn)服務(wù)、處理問題.9、電子郵件列表.每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時, 通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.10、網(wǎng)絡(luò)支付.由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn), 因此, 商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式, 例如信用卡支付.以上單項目版面設(shè)計，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進(jìn)行窗口設(shè)計，整體版面會進(jìn)行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、電子商務(wù)平臺軟硬件（第四步）

通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障；

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器； 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分： A、操作軟件系統(tǒng)（UINX、LINUX、Netware）、B、web服務(wù)器軟件、C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等。)以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。

五、電子商務(wù)項目的流程培訓(xùn)（第五步）

電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、電子商務(wù)的推廣運營（第六步）

1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

第四篇：電子商務(wù)項目計劃書

電子商務(wù)項目計劃書

一、概述：

隨著市場競爭激烈化程度的不斷升級，企業(yè)營銷已日益成為決定企業(yè)生存 和發(fā)展的主要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合而產(chǎn)生的電子貿(mào)易，打破了時間、地域的制約，為傳統(tǒng)商業(yè)提供了更加廣闊的市場舞臺。本項目即是著眼于市場未來發(fā)展趨勢，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以商務(wù)網(wǎng)站為服務(wù)平臺，以企業(yè)客戶為服務(wù)對象，以電子商務(wù)形式進(jìn)行的區(qū)域性企業(yè)間商業(yè)活動的優(yōu)質(zhì)項目。如今電子商務(wù)魅力日漸顯露，網(wǎng)上購物對于有電腦的家庭或?qū)W(wǎng)絡(luò)有一定了解的人可以說是“地球人都知道”的事了。目前很多人都有不出門就能購買到自己需要東西的想法，特別是工作壓力大、社會活動頻繁的人們，都不想花時間去逛街購物，既累人又麻煩。隨著人們生活水平的提高，鞋子不僅是御寒工具，還成為愛美人士追求時尚的裝飾品。現(xiàn)代的人們不僅把鞋子當(dāng)作代步工具，還追求鞋子款式的新潮時常，舒適耐用。為此在網(wǎng)上開通一售鞋渠道是很好的發(fā)展方向，讓客戶足不出門也能快速方便地購買到稱心如意的鞋子。

二、項目可行性分析：

1、電子商務(wù)的優(yōu)勢和特點

電子商務(wù)是因特網(wǎng)爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。因特網(wǎng)本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟(jì)運行與結(jié)構(gòu)。以互聯(lián)網(wǎng)為依托的“電子”技術(shù)平臺為傳統(tǒng)商務(wù)活動提供了一個無比寬闊的發(fā)展空間，其突出的優(yōu)越性是傳統(tǒng)媒介手段根本無法比擬的。

2、電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進(jìn)行，從而大大提高了效率。互聯(lián)網(wǎng)使的傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會.處于世界任何角落的個人、公司或機(jī)構(gòu)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)緊密地聯(lián)系在一起，以達(dá)到信息共享，資源共享，智力共享等。

3、電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個企業(yè)經(jīng)濟(jì)運行的方式。

4、電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會。互聯(lián)網(wǎng)跨越國界，穿越時空，無論你身處何地，無論白天與黑夜，只要您利用瀏覽器輕點鼠標(biāo)，你就可以隨心所欲地登錄任何國家、地域的網(wǎng)站，與你想交流的人面對面的直接溝通。

5、電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

五、電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。21世紀(jì)是信息社會，信息就是財富，而信息傳遞速度的快慢對于商家而言可說是生死攸關(guān)。互聯(lián)網(wǎng)以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞，可以說，北半球剛剛發(fā)生的事情，南半球的人們便可在十幾分鐘、分鐘甚至短時間內(nèi)通過上網(wǎng)獲知。互聯(lián)網(wǎng)使整個地球變成了一個地球村。

6、互動性：通過互聯(lián)網(wǎng)、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動。

綜合以上優(yōu)勢，電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式于20世紀(jì)最后的十年出現(xiàn)在人們面前.和傳統(tǒng)的交易方式相比，電子商務(wù)有很多優(yōu)越之處，如它可以突破地域和時間限制，使處于不同地區(qū)的人們自由地傳遞信息，互通有無，開展貿(mào)易。它的快捷、自由、迅速和交換的低成本為人們所樂道，真是何樂而不為呢?

三、項目執(zhí)行計劃

1、項目執(zhí)行（SOWT）分析

S(優(yōu)勢)：

a、公司領(lǐng)導(dǎo)對該項目堅定不移的支持和投入

b、成熟B2C平臺現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購客戶群

c、制造商有著貨源穩(wěn)定，反應(yīng)速度快的優(yōu)勢

O(劣勢)

a、成熟B2C平臺上架產(chǎn)品數(shù)以萬計，在沒有大量積累認(rèn)識度的情況下銷量難以增大 b、企業(yè)的組織架構(gòu)和人員還不能適應(yīng)電子商務(wù)的變化和規(guī)則

c、產(chǎn)品現(xiàn)有的價格體系不能適應(yīng)電子商務(wù)的需要

W（機(jī)會）

a、主動尋找具有市場代表性的B2C平臺圈地鋪貨，完善產(chǎn)品銷售市場。利用現(xiàn)有成熟平

臺進(jìn)行產(chǎn)品先期曝光，后期廣告促銷影響網(wǎng)購人群的購買行為以提高產(chǎn)品銷量

b、由于各類銷售平臺數(shù)量猛增，平臺之間的競爭不斷加大。合作以后積極配合可以得到平

臺的大力支持，可以使產(chǎn)品的銷量和認(rèn)知度大幅度增加

c、網(wǎng)購人群以每年幾何數(shù)字的增長，購買人群年齡的相距也在不斷的加大

T（挑戰(zhàn)）

a、在成功合作以后需要適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)廣告投入才能促進(jìn)產(chǎn)品銷量的持續(xù)增長

b、在和B2C平臺方面處理好客情關(guān)系，積極支持和參與商城活動

c、企業(yè)各部門之間的配合達(dá)到默契程度才能在應(yīng)對突發(fā)事件時不發(fā)生混亂局面

2、店鋪建設(shè)

A、店鋪裝潢

a、統(tǒng)一鮮明的風(fēng)格

b、產(chǎn)品陳列主次分明層次分明

c、類目分別的清晰度

d、店鋪公告的設(shè)置

B、店鋪推廣

a、做好站內(nèi)推廣，尤其做好直通車推廣

b、先期做好站外的免費推廣，后期有序的投入付費推廣

C、產(chǎn)品細(xì)節(jié)完善

a、產(chǎn)品名稱的及時優(yōu)化

b、產(chǎn)品描述及圖片的完善與優(yōu)化

c、品牌介紹

D、產(chǎn)品定價

a、做好競品價格調(diào)查，制定相應(yīng)的價格體系

b、了解各平臺的收費及促銷政策，作為制定價格的依據(jù)

3、渠道合作管理

現(xiàn)有各類平臺分析

淘寶：目前國內(nèi)最大的綜合類賣場，擁有著2億多的用戶。在過去幾年幾乎以年增長100%的速度增長，淘寶每天有700萬的獨立訪問者，日瀏覽量已突破1.8億，市場之大難以想象。但今年來淘寶在進(jìn)入機(jī)制和推廣費用不斷增高的情況下，使很多在做和想進(jìn)入的商家倍感壓力。

京東商城：中國B2C市場較大的3C網(wǎng)購平臺，2010年的銷售額已達(dá)102億。近兩年京東已將目標(biāo)發(fā)展百貨類上，現(xiàn)已有入駐商家達(dá)1200多家，進(jìn)駐商家的銷售業(yè)績都還不錯。京東商城有著自主的物流系統(tǒng)，以提高網(wǎng)購顧客的滿意度。

拉手網(wǎng)：在近兩年的拼搏后拉手目前是國內(nèi)最大的團(tuán)購類網(wǎng)站。衣食住行皆可團(tuán)的今天拉手正在慢慢改變網(wǎng)購人群的消費習(xí)慣。2011年12月以銷售額3億位居團(tuán)購類網(wǎng)站第一名。

好樂買：國內(nèi)垂直鞋類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，2011年銷售額已突破2億元。就單品而言，好樂買是中國目前較大的銷售鞋類的電子商務(wù)網(wǎng)站。也是繼凡客、京東之后第三個將建自有物流的電子商務(wù)網(wǎng)站。

以上幾家電子商務(wù)網(wǎng)站是目前國內(nèi)比較有代表性的網(wǎng)站，可在適當(dāng)時機(jī)與之合作。可先在淘寶旗艦店內(nèi)做好店鋪裝修、寶貝描述及圖片優(yōu)化、產(chǎn)品價格定位、人員到崗及培訓(xùn)、整合淘寶內(nèi)分銷渠道、在各部門之間配合默契度之后再與其他銷售平臺進(jìn)行合作。淘寶內(nèi)分銷存在的好處是可讓產(chǎn)品在短時期內(nèi)提高認(rèn)知度，銷量增加。弊端是分銷商和公司的配合度難以達(dá)成一致，不容易控制。

4、售后服務(wù)

A、建立客戶檔案

建立買家檔案可以有效的掌握銷售情況，為以后的新品上市做促銷及拉住回頭客提供方便。由于現(xiàn)在的網(wǎng)購消費者大多都已養(yǎng)成一種習(xí)慣沒活動不買，所以就更加凸顯了建立檔案的必要性。也可定期發(fā)放一些促銷信息，提高回頭率增加銷量

B、信譽(yù)評價管理

信譽(yù)評價對于在網(wǎng)絡(luò)銷售中至關(guān)重要，有可能一次差評就能毀掉一種產(chǎn)品，最起碼會影響該種產(chǎn)品的銷量甚至影響整個店鋪的銷量。客人在正常的購買行為中不會有很大的感動，只有在出現(xiàn)問題能夠得到及時解決才會有點感動。尤其產(chǎn)品是在淘寶網(wǎng)上銷售的，對于信譽(yù)評價比在別的銷售平臺更重要。有的銷售平臺當(dāng)好評降到90%以下時是可以通過后臺來修改數(shù)據(jù)的但淘寶是不行的，需專人打理信譽(yù)評價。

5、人事架構(gòu)及后期培訓(xùn)

A、項目先期運轉(zhuǎn)時需要以下人員：

a、客服2名，主要負(fù)責(zé)接待來訪顧客，回答顧客提問及銷售產(chǎn)品。先期不忙時可兼職售后

客服處理售后問題。后期需設(shè)立專職售后客服

b、店長1名，主要負(fù)責(zé)店鋪的日常運營，提報相關(guān)促銷活動和準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)新進(jìn)員工，整理當(dāng)月銷售數(shù)據(jù)

c、美工1名，主要負(fù)責(zé)店鋪裝修及寶貝描述和圖片的工作，后期需增加針對淘寶以外平臺的相關(guān)工作

d、推廣1名，主要負(fù)責(zé)站內(nèi)推廣，后期需增加人員做站外推廣及數(shù)據(jù)分析

e、渠道專員1名，主要負(fù)責(zé)分銷商管理，后期與其他平臺合作以后需增加渠道專員 f、倉庫打包員2名，主要負(fù)責(zé)貨物打包及退貨清點，可由現(xiàn)有倉庫人員負(fù)責(zé)

g、運營總監(jiān)1名，主要負(fù)責(zé)整個部門運行，拓展渠道，與其他部門聯(lián)系配合，做好長期規(guī)

劃實現(xiàn)銷售目標(biāo)

B、人員培訓(xùn)

a、先期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，熟知公司的各項規(guī)章制度

b、職業(yè)培訓(xùn)主要是在淘寶講座和看資料碟片

c、后期可邀請相關(guān)崗位的專家授課和參加職業(yè)培訓(xùn)

d、組織員工去同行公司參觀學(xué)習(xí)

6、成本投入

人員工資：

客服：1200-1500元/月

店長：1500-1800元/月

美工：2000-3000元/月

推廣：1800-2500元/月

渠道專員：1200-1500/月

運營：4000-6000/月

銷售提成另計

辦公電腦：6臺，3000-3500元/臺

辦公桌椅，資料柜等 1500元

打印復(fù)印一體機(jī)：1臺，2000元/臺

其他辦公用品：1000元

辦公場地租賃費：500元/月 小計：前期投入約34700元/月

7銷售目標(biāo)

2012年銷售目標(biāo)100萬元/年 2013年銷售目標(biāo)300萬元/年 2014年銷售目標(biāo)500萬元/年

第五篇：電子商務(wù)項目商業(yè)計劃書內(nèi)容

電子商務(wù)項目商業(yè)計劃書的內(nèi)容 1 項目基本情況

1.1 項目背景

1.2 項目意義

1.3 項目概況市場分析

2.1需求分析

2.2 競爭力量分析

2.3 亟待解決的問題（已有網(wǎng)站不能滿足需求的問題）商業(yè)模式

3.1 愿景或使命

3.2 目標(biāo)客戶

3.3 產(chǎn)品與服務(wù)

3.4 盈利模式

3.5 核心競爭力SWOT分析（根據(jù)項目的實際情況進(jìn)行分析）

4.1優(yōu)勢

4.2 劣勢

4.3 機(jī)遇

4.4 威脅平臺建設(shè)

5.1定位與總體目標(biāo)

5.2 功能模塊設(shè)計

5.3 技術(shù)架構(gòu)（包括軟硬件）

5.4 關(guān)鍵技術(shù)

5.5 技術(shù)指標(biāo)運營規(guī)劃

6.1 運營思路

6.2平臺推廣方法

6.3 物流及支付方案（若平臺有物流及支付功能，須有此節(jié)內(nèi)容）

6.4 項目組織與工作流程項目實施進(jìn)度

7.1 項目建設(shè)期（分階段的建設(shè)任務(wù)，即實施路線圖）

7.2 項目進(jìn)度安排（用甘特圖表示，盡量詳細(xì)）投資估算和資金措施

8.1 項目投資估算

8.2 資金籌措

8.3 銷售收入估算

8.4 不確定性分析經(jīng)濟(jì)和社會效益分析

9.1 財務(wù)評價

9.2社會效益分析