第一篇：VIP制度

VIP制度

一、實施范圍

二、VIP卡申辦條件及程序

1、申辦條件：

? 凡在我司門店一次性購物滿5000元(以實付金額為準)者。

備注：當顧客符合條件時，提示是否需要開辦VIP卡，需要的話直接在會員申請單上填寫會員卡號，會員資料。

? 凡在我司門店1年內(nèi)累計購物滿5000元者（憑有效單據(jù)）。

備注：特價、8折以下貨品滿5000元也可開辦VIP卡，但不能享受VIP折扣和積分優(yōu)惠。２、申辦程序：

1)顧客消費達到以上申辦條件時，由專店營業(yè)員指導顧客填寫《入會申請表》，確認無誤由營業(yè)員將資料錄入電腦。

操作講解：填寫資料時，請營業(yè)員快速詳細講解VIP規(guī)則。

證件號碼：告訴顧客我司VIP積分可兌換等額金額貨品，非常實惠，兌換貨品時須出示您的證件，為的是防止您卡丟失后被人冒頂兌換卡里的積分，所以請您準確填寫，我司會為您的資料完全保密。

生日和結婚紀念日：該項填寫可以讓您在生日和結婚紀念日當月購買我司貨品享受雙倍積分優(yōu)惠。

手機號碼、E-mail、地址：該項的填寫可讓您及時收到我司的活動資訊。2)顧客姓名、聯(lián)系電話、通訊地址為必填項，資料準確無誤方可辦理。3)顧客消費記錄必須由顧客及導購員簽字確認方可辦理。３、VIP卡期限 1)VIP卡有效期2年；

2)VIP卡到期后須到店鋪續(xù)卡或更換新卡，否則視顧客自動放棄會員資格，同時原會員顧客持會員卡享有的權益自動作廢。

備注：如顧客2013年6月10號開卡，有效期到2015年6月9號。

注:提前一個月用短信通知客戶,經(jīng)發(fā)信息提醒后仍沒有前來續(xù)卡的VIP卡，系統(tǒng)自動把卡積分清零，此卡不能再使用，只能辦新卡。

三、VIP的權益

1、顧客持我司VIP卡購物，均可享受8．6折優(yōu)惠(特價貨品除外)。該折扣優(yōu)惠不可與店鋪其它活動優(yōu)惠共享，如公司舉辦特殊活動，將會在活動時說明VIP折扣是否與當時活動共享，詳情見當次活動說明；

2、會員可享受消費積分累計；如有特殊活動，公司會說明在該活動期間是否在享受折上折的情況下依然享受積分；

3、會員享受“終身免費保養(yǎng)”服務（詳見售后條款）；

4、可享受會員生日、結婚紀念日當月持卡消費雙倍積分（或會員顧客生日當月憑有效證件可享受7折優(yōu)惠的同時享受積分）；

5、可不定期獲贈會員專刊、精美畫冊；

6、針對會員不斷推出各種精彩的優(yōu)惠、增值服務；

7、可參加公司組織的各項沙龍活動和公益性活動。

四、VIP卡積分規(guī)則與兌換

1、積分規(guī)則：

琥珀貨品滿10元積1分；

特價、活動貨品不參與積分；團購和議價貨品不參與積分。(議價貨品：公司規(guī)定的活動折扣之外且低于活動折扣的任何折扣均屬于議價)備注：商場店鋪，如顧客使用商場VIP卡則不能使用我品牌VIP卡，二者選其一，如選擇前者則不參與積分。

2、積分兌換：

? 1分＝1元，積分可兌換等額金額貨品，僅限購買柜臺琥珀貨品，不兌現(xiàn)；兌換購買的貨品積分兌換部分的金額不可享受積分優(yōu)惠，補足差價部分仍可享受積分；積分兌換貨品不享受當日活動折扣；積分兌換貨品享受換貨服務。例如：顧客會員卡有2000積分，可兌換2000元貨品，他看中一件正價為6000元貨品，則：6000－2000＝4000，補足4000元部分正常積分。積分兌換部分的金額不可享受提成，實收金額部分可享受公司提成。? 積分也可兌換公司VIP禮品，公司定期發(fā)布與更新積分禮品，顧客積分達到兌換條件時,可直接到店鋪提出申請．經(jīng)公司客服部審核后30個工作日內(nèi)發(fā)放禮品給顧客，并在系統(tǒng)內(nèi)扣除相應的積分。（相關兌換內(nèi)容及方式方法見《VIP積分禮品兌換手冊》）? 積分兌換是，須出示VIP卡和有效證件

3、積分有效期

VIP卡內(nèi)的積分有效期為1年，到期后自動清零！（在顧客的VIP卡積分清零前一個月短信提醒顧客及時來店鋪兌換）

? 積分有效期計算：按照開卡日計算1年內(nèi)。如顧客2013年5月3號開卡，積分有效期截止2014年5月2號，在期間都買任何貨品的積分兌換有效期都截止2014年5月2號。

五、VIP卡使用規(guī)則

1)VIP一人一卡，VIP資格只供持卡人所有，不得轉讓；（可借予他人使用，積分正常累積，不受任何影響）

2)VIP卡必須在付款前出示給專柜店員，也可直接報卡號或手機號享受優(yōu)惠； 3)我司VIP卡和商場VIP不可同時使用； 4)團體訂購和議價大件貨品不參與積分；

5)VIP卡請妥善保管，如有遺失，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦

6)VIP的地址、電話等資料變更，應及時通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔責任。

六、會員權益的實施

1、客服中心職責 1）VIP卡的辦理與補辦； 2）VIP生日、節(jié)假日等短信發(fā)送； 3）VIP積分禮品開發(fā)、積分兌換工作； 4）VIP生日禮品的發(fā)放與管理； 5）VIP雜志的寄送； 6）VIP活動的策劃與組織；

7）VIP意見及建議、消費記錄的總結分析； 8）重點VIP客戶的回訪及拜訪工作。

2、專賣店職責

1）在顧客購買產(chǎn)品時進行會員制的推介； 2）指導VIP客戶填寫相關資料，要求準確無誤；

3）《門店VIP資料登記表》每月匯總二次，于每月15和30日及時將原始《門店VIP資料登記表》統(tǒng)一郵寄回客服部。

4）熟記每一位VIP的姓名，了解VIP的特征喜好，細心周到地為其解決問題； 5）收集、反饋VIP的意見與建議，妥善處理好VIP的投訴； 6）協(xié)助客戶中心組織VIP客戶參加公司活動； 7）履行一切VIP權益的服務。

七、內(nèi)部管理要求

1、顧客消費時必須出示VIP卡或直接報手機號，收銀員對VIP卡條碼進行掃描或核實后，系統(tǒng)將自動對當次消費打折，買單完畢后將卡號托印在電腦小票上，并請顧客簽字確認，然后將單據(jù)交公司財務核查。

2、嚴禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對該經(jīng)手人進行處罰，情形嚴重及以此私自牟利者，將對經(jīng)手人予以1000元以上的處罰并辭退處理。

3、特殊VIP卡贈送需經(jīng)總經(jīng)理審批方可辦理。附則

請大家嚴格要求以上準則操作。

第二篇：VIP專管員制度

專管員制度

VIP管理制度

1：現(xiàn)在申請VIP顧客更方便，更快捷的前堤下每個同仁在給顧客申請時必須清楚的了解顧客的情況，完整的填寫顧客資料，資料中顧客類型，喜歡色彩，和剖析必須填寫，當天接待客人，無論新入會客人還是老客人，務必當天及時完善其資料信息。未填寫完整罰款10元一次。扣1分

2：顧客在辦理了VIP卡后，根據(jù)消費金額把顧客的資料登記在本子上如：（1萬以上）留下員工姓名，未完善罰款10元一次。扣1分

4：每月的大單，生日，維修信息必須及時的填寫在VIP維護中。違者罰款10 扣一分

5：顧客沒有本柜VIP卡時，使用商場卡消費時在錄入卡號時前面處必須填寫“CR”，員購。鉆石專享，未錄入(授權人。受益人。電話號碼。)如檢查沒有每筆罰款10元一次。扣1分（針對仁和系統(tǒng)）

6：每當有贈送禮品或是返禮品或是返禮活動中，填寫簽收單時必須完整的填寫完每個項目，如沒有填寫完整，當時人罰款10元一次。扣1分

7： 當日顧客消費后漏積分，未辦卡（如顧客不愿意辦卡必須在小票注明，給東東

報備，）一次罰款20元，三次以上降級。

8：每月每位員工拍兩張店內(nèi)高端顧客照片，交由專管員做成ppt并由拍照員工注明顧客姓名，電話，喜歡的風格，每月月底檢查，（一周后由店長檢查每個員工對有照片顧客的熟悉情況），扣否則罰款20.扣1分

9：每月vip的生日名單下來后，由專管員查該批vip名單內(nèi)，哪些是低活躍度顧客，在平均分配給每一位員工，去進行維護。（注：在維護前，要先查該顧客的消費情況，服裝風格）

賬務制度

1、規(guī)定手工賬天天能及時跟上，進出流量單不超過三天完成，如有休息時間按休息的天數(shù)類推，保持能及時查出差異，有錯立即更改，如未及時完成由店長給予處理罰款20 扣1分

2：督促每位同事天天早班認真對賬，公司賬是否與商場賬相符，如有不符及時查賬，以免造成公司和商場帳有誤，（仁和系統(tǒng)的店分別總出現(xiàn)金、銀行卡（會員支付為銀行卡）、會員卡的額度），否則罰款20元，扣1分，如需要公司改帳罰款50元，扣2分

3：每天的銷售表報上必須按條碼入表，保證報表與條碼相符，如有不符（少寫，多寫、不寫、亂寫）造成無法進行手工入賬的罰款10元，扣1分

4：銷售報表每天分兩頁，一頁是服裝銷售另一頁是飾品銷售，平時做報表都要正常的分開以便于查找，如發(fā)現(xiàn)給予提醒如對賬時發(fā)現(xiàn)時罰款10元，扣1分

5：每天的的銷售報表處理完后，請把各種小票及相關貨量單一一分類放入指定的位子

（日報表欄、銷售小票欄、調(diào)拔出庫欄、仁和有七折小票欄），如沒有按規(guī)定的項目欄放入不便于查找罰款10元處理

6：每天入庫出庫貨時要及時在電腦上進行理，如發(fā)現(xiàn)未及時處理后造成賬不符，按情節(jié)嚴重處理，罰款10元，造成單據(jù)不見沒有及時處理按情節(jié)嚴重處理，20元。扣1分

7：出庫發(fā)錯店的，（開單和審核人）自己及時發(fā)現(xiàn)并處理好不予追究，如其他人發(fā)現(xiàn)或記賬員查出罰款10元,扣1分

8：開出庫單時，款號及尺碼一定要仔細不得多寫，少寫，亂寫，如發(fā)現(xiàn)查出給予10元罰款，扣1分

9：沒有做退換貨罰20元扣1分

10：.調(diào)貨單開錯地方,本柜自己發(fā)現(xiàn)罰10元,辦事處發(fā)現(xiàn)20元,對方發(fā)現(xiàn)50元,往返郵寄費由當事人承擔扣分1分

11：到貨當天內(nèi)做訂貨客取違者罰款10 扣1分（當事人不在三天內(nèi)必須完成）

陳列制度

1、顧客試衣后衣服細節(jié)未按規(guī)定掛入賣場（如：拉鏈未拉、掉牌外露、衣架掛反、腰帶

未拴腰戴等等）10元一件。扣1分

2、到貨未出樣或不換碼，不貼價簽20元一件。扣1分

3、每位同事必須了解賣場貨品陳列，不及時歸位 亂掛。10元一件，扣1分

4、缺內(nèi)搭要及時出類似的款補上 不能空著、10元一件，扣1分

5、新款到時必須及時出樣，請參考指導手冊。不出樣的20元一件 扣1分

6、銷售或店間調(diào)貨后未及時出樣20元一件（除無貨和無同款花布的、可以交接本上注明）7．每天早晚班必須交接單桿，在交接前整理好自己負責的細節(jié)及出樣，單元之間的距離等，否則罰款10元，扣1分

（備注：以上問題如找不到當事人、班人一起罰）

庫房管理規(guī)定

1、星期一早班下班整理庫房，包括（碼數(shù)，品類，字頭的歸類、清潔）未做到規(guī)范10元/次。扣1分

2、未出樣區(qū)必須及時整理過季貨品，未按規(guī)定放未出樣及重復出樣10元/件，扣1分

3、按尺碼歸類，長外套，長半裙必須放上桿，短款及半裙放下桿，發(fā)現(xiàn)亂放10元/件，扣1分

4、所有的薄桑蠶絲及白色衣服，皮衣，皮裙都要用塑料袋套住,未套的10元/件.5、庫房不可以帶私人物品（化妝品，外套除外）發(fā)現(xiàn)10元/次。

6、針織品必須按規(guī)定包裹，按字頭存放，未規(guī)范者10元/次。扣1分

7、庫房清潔必須每天早班完成如果發(fā)現(xiàn)未做當班人員每人罰款10元

（備注：店長不定時檢查，如找不到當事人、當班人員一起罰）

進店人數(shù)規(guī)

1：每天當班人員的輪次排好后，如果有顧客上身試就在空白處用畫“正”字的方式分別注明試穿人數(shù)，成交人數(shù)，未規(guī)范者罰款10元，扣1分

2：毎10天由專管員統(tǒng)計一次總的進店人數(shù)，每個店員的總接待人數(shù)，總試穿人數(shù)，總接待人數(shù)交給店長分析每個店員的銷售情況，否則罰款10元，扣1分

VIP的生日回訪規(guī)定

月初及時和片區(qū)負責人“東梅”確認該月維護的生日顧客名單，若有需要個性化回饋的名單及時與東梅溝通；

1：生日名單到柜，當班人員第一時間告知VIP專管員，未及時告知者罰款10元，扣1分。（能查到責任人的就當事人負責，不能查的就當班人各10元，扣1分）

2：由專管員組織大家一起確定用禮品維護的vip 顧客，打電話通知，剩余的vip顧客由專管員分給每位同事給顧客發(fā)祝福信息，未到位者，罰款10元（扣1分）

3：待生日顧客領取生日禮品后，當事人做好登記，并在3天內(nèi)做好回訪，未到位罰10元，扣1分。

次月初整理好上月生日顧客未領取的禮品退回片區(qū)（附上相關東西）

個性化維護：

1、店柜忠實客人（消費積分高、忠誠度高、重點維護對象）；

2、日常溝通了解客人特殊狀況或信息，如：升遷、搬家、生病、孩子升學等；

3、選擇相應禮品貼心回訪

維修貨品規(guī)定

1：回總公司維修貨品必須在維修本上做好顧客的詳細資料，以便聯(lián)系顧客 如未在資料本上登記者，看不清楚，視為亂寫，罰款10元。扣1分

2： 公司送貨人員取走維修貨品時，一定要第一時間確認公司收貨人是否在維修本上簽名，如未簽名，罰當事人10元，如分不清責任，就罰當班人員各10元。（每人扣1分）{注：送貨人如未簽名就拿走貨品，導致貨品丟失，由當事人負全責} 3： 每個人接到的維修貨品10天必須跟蹤辦事處，還沒回來的貨品，必須向公司詢問，如未及時跟蹤的，罰款10元（扣1分）

4：維修貨品回來，不管當天是誰收到此維修品都要及時通知客人，并在維修本上做記錄，如未通知客人，罰款10元。（扣1分）

5：客人拿走貨品后3—7天進行維修貨品回訪并及時在客人資料

里做維修貨品的回訪建議或意見，如未做回訪或沒有在電腦里填寫客人 的維修資料罰款10元。（扣1分）6：所有維修單據(jù)正確填寫并字跡工整否則罰款10元。扣1分（正確填寫：片區(qū)：成都 專柜名稱：瑪絲菲爾仁和光華店 收件人：XXX 備注欄填寫：專柜電話及備注內(nèi)容）7：在肖師處維修的操作同上，單獨用一個本子記錄 8: 維修單和取貨單不寫款號罰款10元

店長可根據(jù)專管員報備的扣分情況作詳細記錄{可用專用記錄本}店員可隨時翻閱

3：店長如檢查專管員工作沒有完善可直接扣2分并罰款（專管員犯本職工作處罰翻倍）4：每月銷售第一名可獎勵1分

5：飾品每月完成率達標并第一名獎勵1分

6：專管員工作較認真負責且發(fā)現(xiàn)問題并解決問題最多獎勵1分

7：店內(nèi)員工進步較大（上月銷售倒數(shù)第一名，本月提升到正數(shù)第一）獎勵2分 每月每個員工20分，月底總結，誰的分數(shù)多誰晉級。連續(xù)三月總分最低的，作降級處理

第三篇：VIP會員客戶制度

VIP會員客戶制度

目的：長效精準的維護客戶

憑證：ＶＩＰ會員卡及會員卡獨享編號 互動形式：公司官網(wǎng)、銷售中心固定客服代表 客戶信息編寫形式：《會員客戶信息記錄表》

一、VIP卡獲得方式：

1）一年內(nèi)累計消費10000元的客戶可自動獲得； 2）一年內(nèi)購買5個單品的客戶自動獲得；

3）公司舉行會員月活動，當月內(nèi)每日抽取5名隨機客戶列入VIP客戶行列。

二、VIP會員的管理：

1、作業(yè)部隨貨登記并發(fā)送VIP會員卡，會員卡號碼與發(fā)貨反饋一起給至銷售中心。

2、銷售中心分配會員賬號至指定客服代表。

3、客服代表根據(jù)公司活動與客戶保持溝通并記錄完善《會員客戶信息記錄表》

三、服務特權

1、泉幣積分制度 每消費100元折抵1泉幣 泉幣積分細則：

1）泉幣在下次消費中抵扣1元現(xiàn)金

2、定期免費贈送收藏品 擁有VIP會員卡的客戶可在民生泉每季度舉辦的會員答謝活動中免費獲得公司固定推出的精美藏品。定期免費贈送收藏品細則：

1）公司每季度會根據(jù)當期國內(nèi)外發(fā)行的收藏郵幣卡中選取精美并具備收藏價值的品種免費發(fā)放給客戶 2）客戶無需支付該藏品費用

3）征求客戶需求同時說明客戶需承擔運費 4）品種選取的最終解釋權歸公司所有

3、不定期新品品鑒會

公司不定期在新品發(fā)布時邀約國內(nèi)頂級設計師進行現(xiàn)場簽售。所有VIP會員可獲得活動通知。不定期新品品鑒會細則：

1）發(fā)布的新品中涉及到大師時會對會員發(fā)起邀請 2）邀請時明確向客戶說明活動時間地點 3）會員可在現(xiàn)場免費與大師合影留念 4）公司不提供會員往返活動現(xiàn)場的費用

5）公司簽約的頂級設計師主要包含：姜偉杰、閻炳武、趙檣、羅永輝等頂級錢幣郵票設計師。

4、生日獻禮

會員生日當月即可獲得慶生禮品

生日獻禮細則：

1）生日獻禮的賦予需滿足首次訂購成功滿30天； 2）生日獻禮形式：“年年年年月月日日”形式編號的8位生日號碼第五套人民幣紙幣一張，至于精美生日賀卡之內(nèi)。3）會員需提供有效的生日信息；

4）在法律范圍內(nèi)，民生泉保留修改、變更及中止活動辦法與條款之權利；

5）、民生泉擁有最終解釋權。

5、來電優(yōu)先進線

滿線狀態(tài)下，VIP等級會員進線后，優(yōu)于普通客戶排隊等待接入。一對一專屬坐席

VIP會員享有一對一專屬坐席服務。

優(yōu)質(zhì)商品、大型行銷活動搶鮮知悉特權

會員享有優(yōu)質(zhì)商品、市場及時行情短信告知特權。會員不定期享有即將上檔新品的最先體驗、試用特權

會員參與活動特權

會員定期享有參與民生泉會員專屬活動特權：社區(qū)行、微公益活動、企業(yè)開放日、有獎調(diào)查、觀影、旅游、名品鑒賞會、答謝晚宴等

6、不定期行業(yè)信息推送

公司不定期向VIP客戶提供行業(yè)投資信息以供參考。

隱私保護

保護會員隱私是民生泉集幣有限公司的一項基本指令，民生泉集幣有限公司保證不對外公開或向第三方提供您的會員資料，但下列情況除外：事先獲得您的明確授權；根據(jù)有關的法律法規(guī)要求；按照相關政府主管部門的要求；為維護社會公眾的利益；在不透露您個人隱私資料的前提下，民生泉集幣有限公司有權對整個用戶數(shù)據(jù)庫進行分析并對用戶數(shù)據(jù)庫進行商業(yè)上的利用。

此政策自2016年8月1日起生效，民生泉有權不定期對政策內(nèi)容進行修訂，最終解釋權歸北京民生泉集幣有限公司所有。

第四篇：酒店VIP房間查房制度

酒店VIp房間查房制度

1、根據(jù)VIp單子或系統(tǒng)確定VIp的房號、等級與房型。

2、檢查房間有無工程問題，能不能出租；有工程問題及時通知文員告知工程部來維修，因工程問題或其他原因不能出租的要及時通知前臺給予換房。

3、插入取電槽一張廢房卡，打開空調(diào)，開窗通風換氣

4、摁下門鈴確定門鈴能不能正常使用，檢查防盜鏈是否完好，房門能否自動彈回，門后DND卡是否掛上。

5、檢查地毯是否干凈、無污漬；地毯與窗簾有無線頭。地毯局部有污漬要安排專人特殊處理，地毯與窗簾的線頭要去除。

6、檢查電視是否正常，調(diào)到特定音量與頻道。節(jié)目單是不是當期的且配齊。

7、掀開房間沙發(fā)上的靠包與坐墊，看是不是有雜物或頭發(fā)。

8、檢查沙發(fā)下面與床下面是否有雜物，必要時吸一下沙發(fā)與床下面的地毯。

9、檢查窗槽與窗臺上面有無污漬，掀開窗簾與紗簾看看后面有無雜物。

10、Minibar柜檢查所有杯具是否干凈消毒；打開水壺與冰桶看里面是否有水或污漬； 杯墊是否干凈；咖啡、茶、糖是否配齊。

11、Minibar 內(nèi)酒水是否齊全且商標統(tǒng)一朝外且按一定標準放置；冰箱內(nèi)有無異味與污 漬；冰箱周圍有無灰塵。

12、臥室內(nèi)床上看有無毛發(fā)，掀開上面頂單隨機看看下面。

13、檢查衣柜里衣架是否齊全無灰塵；吹風機與熨斗是否纏好；熨斗中是否還殘留有水；鞋框內(nèi)拖鞋是否干凈無卷毛。

14、檢查保險箱說明書是否貼上，保險箱是否處于開啟狀態(tài)且保險箱門桿處于收縮狀態(tài)。保險箱如果是鎖的或開啟但保險箱門桿處于伸展狀態(tài)，那么就通知值班經(jīng)理與保安部到房間來解鎖。

15、衛(wèi)生間檢查下客用品是否齊全；隨機打開浴巾或中巾檢查下里面是否有毛發(fā)；盒紙與衛(wèi)生紙是否充足；淋浴間地漏是否有毛發(fā)；馬桶是否干凈。

16、檢查辦公桌信封信紙是否配備齊全且無污漬；辦公桌上印刷品是否配備齊全；雜志是否無污跡或褶皺。

17、檢查所有的燈是否正常；房間電話是否正常。必要時測試一下網(wǎng)絡。

18、確保鮮花和果盤及時放到房間。

19、整體環(huán)視房間，關窗關門。

第五篇：vip會員制度及客戶管理制度

青海花夏文化傳有限公司文檔編號：ZD-2011-0001

vip會員制度及客戶管理制度

一、VIP卡申辦條件及程序

1、申辦條件：

1)VIP積分卡：凡在青海花夏文化傳有限公司注冊一件商標的大中小型企業(yè)，便可獲得一個積分

卡號，從建檔日起一年內(nèi)達到相應VIP卡級別時，便可獲得升級。

2)VIP銀卡：一次性注冊商標3600元（即注冊3件商標），或一年內(nèi)累積注冊商標12000元（即

3)注冊10件商標）以上。

4)VIP金卡：VIP銀卡在一年內(nèi)累積注冊商標12000元以上。

5)VIP鉆石卡：VIP金卡在一年內(nèi)累積注冊商標12000元以上。

２、申辦程序：

1)客戶注冊商標達到以上申辦條件時，由公司專人指導顧客填寫《入會申請表》，確認無誤后將

申請表交客戶中心審核辦理，VIP卡辦理后直接郵寄給客戶。

2)顧客姓名、聯(lián)系電話、通訊地址為必填項，資料準確無誤方可辦理。

3)顧客注冊記錄必須由客戶及本公司專人負責人簽字確認方可辦理。

３、卡升級、補卡程序：

1)當VIP卡達到升級條件時，由客戶中心通知顧客將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客。

2)若VIP卡丟失時，由顧客向客戶中心提出申請，將原卡停用后補辦新卡給顧客。

二、VIP資格變更

1)VIP銀卡用戶在有效期內(nèi)注冊商標金額不滿12000元將取消會員資格；

2)VIP金卡用戶在有效期內(nèi)消費金額不滿12000元將降為銀卡用戶；

3)VIP鉆石卡用戶在有效期內(nèi)消費金額不滿12000元將降為金卡用戶。

三、VIP的權益：

１、銀卡

1)用戶在有效期內(nèi)注冊商標10件以上，享受9折優(yōu)惠；

2)提供注冊商標知識及投資商標的理念性服務；

3)免費獲贈俱樂部會員專刊；

4)有機會參加俱樂部組織的各項活動。

vip會員制度及客戶管理制度版本號：2011.1.0

２、金卡

1）用戶在有效期內(nèi)注冊商標10件以上，享受8.5折優(yōu)惠；

2）提供注冊商標知識及投資商標的理念性服務；

3）免費獲贈俱樂部會員專刊；

4）有機會參加俱樂部組織的各項活動。

３、鉆石卡

1）用戶在有效期內(nèi)注冊商標10件以上，享受8折優(yōu)惠；

2）提供注冊商標知識及投資商標的理念性服務；

3）免費獲贈俱樂部會員專刊；

4）有機會參加俱樂部組織的各項活動。

四、VIP卡積分

積分兌換：

公司官方網(wǎng)站定期發(fā)布與更新積分禮品，顧客積分達到兌換條件時,可直接向客戶中心提出申請．經(jīng)客戶中心審核后發(fā)放禮品給顧客，并在系統(tǒng)內(nèi)扣除相應的積分。

五、VIP卡使用規(guī)則

1)VIP一人一卡，VIP資格只供持卡人所有，不得轉讓；

2)VIP卡必須在辦理前出示給公司專人負責人，不可直接報卡號優(yōu)惠；

3)VIP卡請妥善保管，如有遺失，請及時與客戶中心聯(lián)系補辦；

4)VIP的地址、電話等資料變更，應及時通知客戶中心，否則因變更而產(chǎn)生的后果公司將不承擔

責任。

六、VIP卡有效期限：發(fā)卡日兩年內(nèi)有效.七、會員權益的實施

1、客戶中心職責

1）VIP卡的申辦、升級與補辦；

2）VIP積分禮品開發(fā)、積分兌換工作；

3）VIP生日禮品的發(fā)放與管理；

4）VIP雜志的寄送；

5）VIP活動的策劃與組織；

6）VIP意見及建議、消費記錄的總結分析；

7）重點VIP客戶的回訪及拜訪工作。

2、公司專人負責人職責

1）在顧客注冊商標時進行會員制的推介；

2）指導VIP客戶填寫相關資料，要求準確無誤；

3）熟記每一位VIP的姓名，細心周到地為其解決問題；

4）收集、反饋VIP的意見與建議，妥善處理好VIP的投訴；

5）協(xié)助客戶中心組織VIP客戶參加公司活動；

6）履行一切VIP權益的服務。

八、內(nèi)部管理要求

1、顧客注冊商標時必須出示VIP卡，公司專人負責人對VIP卡條碼進行掃描，系統(tǒng)將自動對當次消費打折，完畢將卡號托印在電腦小票上，并請顧客簽字確認，然后將單據(jù)交公司財務核查。

2、嚴禁內(nèi)部人員私自辦理會員卡及使用會員折扣，一經(jīng)查處，將按照打折金額的兩倍對該公司進行處罰，情形嚴重及以此私自牟利者，將對經(jīng)手人予以1000元以上的處罰并辭退處理。

3、特殊VIP卡贈送需經(jīng)營銷總經(jīng)理審批方可辦理。