第一篇：建立VIP會(huì)員卡制度計(jì)劃[最終版]

建立VIP會(huì)員卡制度計(jì)劃

默認(rèn)分類 2011-02-14 14:54:10 閱讀31 評(píng)論0

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建立VIP會(huì)員卡制度計(jì)劃(2010-03-26 22:25:36)

一、VIP制度總思路。

1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩(wěn)定來(lái)源。

20%客戶帶來(lái)公司80%的業(yè)務(wù)。從企業(yè)的角度來(lái)看，80%的項(xiàng)目和收益來(lái)自于只占其客戶總數(shù)20%的大客戶，而數(shù)量眾多的中小客戶所帶來(lái)的零散項(xiàng)目卻只占營(yíng)業(yè)收益的20%。當(dāng)然，這數(shù)字隨企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)，在具體的比例上有所差異，但大客戶對(duì)企業(yè)而言具有重要意義是毋庸置疑的。

2、使成功的大客戶經(jīng)驗(yàn)在行業(yè)客戶中產(chǎn)生最大輻射效應(yīng)。

從行業(yè)客戶角度看，每個(gè)行業(yè)中都有一些領(lǐng)軍企業(yè)，這些企業(yè)的需求卻占了該行業(yè)整體需求的絕大部分，而這些企業(yè)就是被大多數(shù)企業(yè)所競(jìng)爭(zhēng)的大客戶。如果這些大客戶在需求上發(fā)生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業(yè)市場(chǎng)的整體走勢(shì)。而企業(yè)對(duì)這些客戶的成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)將起到標(biāo)桿作用，進(jìn)而輻射到整個(gè)行業(yè)客戶中。

3、通過(guò)發(fā)展大客戶提高市場(chǎng)占有率。

大多數(shù)大客戶的自身組織體系復(fù)雜，覆蓋地理區(qū)域廣，業(yè)務(wù)種類豐富，這使得行業(yè)大客戶的需求必然是一個(gè)整體性的、穩(wěn)定性和持續(xù)性規(guī)劃，而不像中小客戶那樣，需求具有零散性和相對(duì)獨(dú)立性。同時(shí)，大客戶對(duì)需求的投入數(shù)額可觀，因此發(fā)展大客戶不僅僅是整體提升銷售業(yè)績(jī)的最佳選擇，更是提高市場(chǎng)占有率的有效途徑。

4、促使大客戶需求成為企業(yè)創(chuàng)新的推動(dòng)力。

傳統(tǒng)企業(yè)在特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和管理背景下，企業(yè)管理的著眼點(diǎn)在于內(nèi)部資源管理，往往忽略對(duì)于直接面對(duì)以大客戶為主的外部資源的整合，缺乏相應(yīng)管理。在大客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，更加重視外部資源的整合與運(yùn)用，要求企業(yè)將市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)研發(fā)、技術(shù)支持、財(cái)務(wù)金融、內(nèi)部管理這五個(gè)經(jīng)營(yíng)要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來(lái)展開，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源管理和外部資源管理的有機(jī)結(jié)合，保持不斷的創(chuàng)新。

5、使大客戶成為公司的重要資產(chǎn)。

大客戶成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)脈，當(dāng)客戶這種獨(dú)特的資產(chǎn)與其他資產(chǎn)發(fā)生利益沖突時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先留住客戶資產(chǎn)。因?yàn)橹灰粩嘟o予客戶足夠的滿意，客戶資產(chǎn)就能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期效應(yīng)。企業(yè)通過(guò)實(shí)施大客戶導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，強(qiáng)化大客戶的口碑效應(yīng)，充分利用其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)客戶資源的管理，從而實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。

6、實(shí)現(xiàn)與大客戶的雙贏。

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，往往會(huì)形成一種以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化因?yàn)槟軌蛴行У厥蛊髽I(yè)各項(xiàng)資源圍繞企業(yè)如何獲取更多利潤(rùn)而展開，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。在這一思想指導(dǎo)下，許多企業(yè)為獲利自覺不自覺地?fù)p害客戶利益，而導(dǎo)致客戶的滿意度和忠誠(chéng)度很低。而以大客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，我們將大客戶作為企業(yè)重要的資產(chǎn)，因而企業(yè)應(yīng)該更加重視客戶滿意、客戶忠誠(chéng)和客戶保留，企業(yè)在與眾多大客戶建立穩(wěn)定的合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，企業(yè)也能獲得很大的利潤(rùn)，真正實(shí)現(xiàn)了客戶和企業(yè)的“雙贏”。

二、VIP會(huì)員卡積分制度制定。

1、根據(jù)商品設(shè)定會(huì)員折扣及積分標(biāo)準(zhǔn)。

VIP會(huì)員卡分為兩個(gè)級(jí)別，尊貴VIP黃金卡，以及VIP鉆石卡。

商場(chǎng)與專柜負(fù)責(zé)人協(xié)商，制定尊貴VIP黃金卡折扣，初定為8.8折，凡憑卡消費(fèi)的客戶均可享受正價(jià)商品8.8折優(yōu)惠。若專柜搞促銷活動(dòng)全柜8折，持卡消費(fèi)的客戶則可享受8折后再8.8折的折上折優(yōu)惠。可接受參與折扣的專柜商場(chǎng)給予廣告支持，并印刷會(huì)員消費(fèi)手冊(cè)。不參與折扣的專柜列入特公價(jià)商品，只參與積分。

消費(fèi)金額按十為單位計(jì)算累積，可獲得相應(yīng)積分。即消費(fèi)500元，可積50分；消費(fèi)550元，可積55分；消費(fèi)559元，則舍去尾數(shù)，可積55分。特公價(jià)商品不參與折扣讓利，但參與積分。

積分獎(jiǎng)勵(lì)：（1）積滿1000分（即在本場(chǎng)消費(fèi)滿10000元）可任選場(chǎng)內(nèi)特公價(jià)商品以外的標(biāo)價(jià)200元以內(nèi)（含200元）的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，并且以標(biāo)價(jià)為主，不能是打折后價(jià)格在200元內(nèi)的商品，這件禮品對(duì)專柜的損耗金由商場(chǎng)承擔(dān)。（2）積滿1500分可任選標(biāo)價(jià)400元以內(nèi)（含400元）的商品一件。以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場(chǎng)為客戶埋單。（3）當(dāng)積分滿8000分，持卡者可升級(jí)為鉆石VIP會(huì)員，即我們所需要維護(hù)的大客戶。

持有VIP鉆石卡的大客戶可享受比尊貴VIP黃金卡客戶更優(yōu)惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。每季度均可免費(fèi)領(lǐng)取商場(chǎng)贈(zèng)送的精美禮品一份，每年都將作為商場(chǎng)貴賓被邀請(qǐng)參加鉆石會(huì)員答謝會(huì)。

另外，可定期做些會(huì)員趣味活動(dòng)，如（1）積分尾數(shù)為“8”時(shí)，可參與抽獎(jiǎng)。（2）會(huì)員生日當(dāng)天（以會(huì)員檔案記錄為準(zhǔn)）到場(chǎng)消費(fèi)，無(wú)論消費(fèi)多少，可憑電腦小票領(lǐng)取生日禮物一份。（3）一次性消費(fèi)積分滿200的客戶，可額外贈(zèng)送10個(gè)積分。

2、會(huì)員卡及申請(qǐng)表的制作

會(huì)員卡由廣告公司設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，外觀需美觀華麗，且要有會(huì)員卡使用說(shuō)明。卡內(nèi)設(shè)置磁感器，可儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，方便積分及使用查詢，也有利于防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會(huì)去珍惜。否則將會(huì)同其他場(chǎng)所的消費(fèi)卡一樣，幾個(gè)月后便不知蹤影。

如何成為會(huì)員？應(yīng)限定條件，如當(dāng)天消費(fèi)滿300元即可憑電腦小票領(lǐng)取尊貴VIP黃金卡一張；消費(fèi)滿3000元即可直接領(lǐng)取VIP鉆石卡一張，成為商場(chǎng)大客戶。會(huì)員制度剛推出，門檻不宜過(guò)高，讓多一些有消費(fèi)能力和消費(fèi)欲望的顧客有成為會(huì)員的沖動(dòng)，而且很容易便可成為。一旦填寫了會(huì)員資料，領(lǐng)取了VIP卡，便會(huì)回頭消費(fèi)，享受普通顧客所沒有的優(yōu)惠。再對(duì)卡限定“不得借與他人使用”，激發(fā)會(huì)員親朋的攀比心理，利用人與人之間一對(duì)多的輻射效應(yīng)，將會(huì)員卡推廣。

而VIP鉆石卡會(huì)員的起點(diǎn)要定得高一些，讓那些成為鉆石會(huì)員的大客戶感覺到自己的檔次。如門檻低了，鉆石卡泛濫，那也就失去了價(jià)值，也失去了積分制度的誘惑力和魅力。

申請(qǐng)表的內(nèi)容必須含擴(kuò)：姓名、年齡、身份證號(hào)碼、住址、手機(jī)號(hào)碼、消費(fèi)主要商品類型。這些項(xiàng)目是比較重要的，有助于我場(chǎng)做客戶維護(hù)時(shí)能夠詳細(xì)了解顧客信息。會(huì)員卡磁感器里應(yīng)含有以上基本資料，以便卡被消磁、丟失、損壞時(shí)核實(shí)客戶資料后給予補(bǔ)辦。其中身份證號(hào)碼是防偽的重要識(shí)別依據(jù)，手機(jī)號(hào)碼是會(huì)員制開展后維護(hù)客戶的重要途徑。

3、推廣方案策劃。

首先要考慮的是如何吸引更多的人來(lái)辦南亞會(huì)員卡。可做三天免費(fèi)辦卡活動(dòng)，以及辦卡有禮送活動(dòng)。這其中需要媒體的支持宣傳，讓海口市消費(fèi)者都知道這個(gè)項(xiàng)目，自然會(huì)有人前來(lái)咨詢辦理。另外建議成立會(huì)員卡推廣小組，專門負(fù)責(zé)會(huì)員卡的推廣工作。

其次是大客戶的產(chǎn)生問(wèn)題，VIP鉆石卡可贈(zèng)送給工商、稅務(wù)、公安等部門官員，以及各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，一來(lái)可作為人情，二來(lái)作為宣傳手段，三來(lái)這些客戶也是有強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)能力的人群。

4、增加積分活動(dòng)及優(yōu)惠內(nèi)容

每個(gè)節(jié)日檔期都可以組織商場(chǎng)會(huì)員促銷活動(dòng)。活動(dòng)應(yīng)盡量避免內(nèi)容重復(fù)，提倡創(chuàng)新。活動(dòng)內(nèi)容可向其他有會(huì)員制的同行學(xué)習(xí)借鑒。例如，在銷售淡季的2、3、4月份，可策劃每周三在商場(chǎng)消費(fèi)可獲雙倍積分，或會(huì)員生日當(dāng)天消費(fèi)可獲雙倍積分，又或者每天前100名消費(fèi)的會(huì)員可獲雙倍積分等等，可以一定程度上幫助商場(chǎng)緩解淡季銷售壓力。

優(yōu)惠內(nèi)容也可以選擇檔期開展進(jìn)一步優(yōu)惠活動(dòng)，壓低折扣。在價(jià)格上的吸引客戶。只有讓我們的會(huì)員感受到與一般消費(fèi)者不一樣的待遇，才能將更多的一般消費(fèi)者轉(zhuǎn)換為我們的會(huì)員。在會(huì)員人數(shù)成幾何增長(zhǎng)時(shí)，我們需要做的就只剩做好檔案管理了。

5、工作分配。

在積分活動(dòng)及優(yōu)惠內(nèi)容的策劃上，企劃人員的工作壓力會(huì)比較大，如何創(chuàng)新是個(gè)難題。所以需要增加企劃專員，在策劃內(nèi)容上贏得市場(chǎng)。其次是總臺(tái)服務(wù)人員增加，辦理會(huì)員卡的最佳地點(diǎn)就是在服務(wù)總臺(tái)。會(huì)員資料申請(qǐng)表的收納和錄入，以及VIP卡的申領(lǐng)發(fā)放工作，都要有專人負(fù)責(zé)，盡量做到細(xì)化。

然后就是客戶關(guān)系維護(hù)小組的成立。主要是通過(guò)短信方式與商場(chǎng)的會(huì)員保持聯(lián)系，及時(shí)通知每次活動(dòng)的內(nèi)容、禮品的領(lǐng)取、積分的提示、節(jié)日及會(huì)員生日的祝福等等。只有服務(wù)做得好，會(huì)員才能感覺到溫馨和放心。

三、VIP會(huì)員卡制度的優(yōu)缺點(diǎn)。

VIP會(huì)員卡的推廣和普及對(duì)于商場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)絕對(duì)是個(gè)良好的帶動(dòng)作用，可以提高商場(chǎng)整體服務(wù)品質(zhì)，增加銷售額。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)圍繞會(huì)員制度的開展，可以使企業(yè)走向先進(jìn)化——穩(wěn)定及發(fā)展的原理。

會(huì)員卡的不足之處是操作煩瑣，任何環(huán)節(jié)不能出現(xiàn)大問(wèn)題，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)給客戶以不好的感覺。在與專柜的協(xié)商工作方面也存在一定的壓力，目前商場(chǎng)的商品價(jià)格基本都由專柜自己掌握，差價(jià)浮動(dòng)比較大。一旦開展會(huì)員卡制度，專柜的價(jià)格必須要做到相對(duì)穩(wěn)定，不能隨意調(diào)整，否則折扣就失去意義了。

解決的辦法是要禁止專柜私自議價(jià)的行為，但現(xiàn)在連飛單都很難抓住的情況下，禁止議價(jià)是不可能實(shí)現(xiàn)的。只有通過(guò)單品單碼的管理，真正做到每件商品一個(gè)條碼，無(wú)記錄的商品無(wú)法通過(guò)收銀臺(tái)，這樣才能很好地控制專柜商品的價(jià)格。

會(huì)員可以享受比一般消費(fèi)者更加優(yōu)惠的折扣價(jià)格，這就給一般消費(fèi)者一種不平衡的心理。許多消費(fèi)者極少數(shù)光臨南亞，他（她）會(huì)覺得沒必要辦會(huì)員卡，這是一種普遍的惰性心理。但是在消費(fèi)時(shí)，又希望得到平等待遇，所以難免會(huì)有情緒化問(wèn)題。所以在接待顧客方面，必須做到一視同仁，服務(wù)質(zhì)量不能產(chǎn)生差異。專柜所開出的銷售憑單上的價(jià)格必須是原價(jià)或折扣價(jià)，無(wú)須過(guò)問(wèn)是否會(huì)員。持卡者只有到收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)才須出示VIP會(huì)員卡進(jìn)行優(yōu)惠。這樣既可保證了會(huì)員的優(yōu)惠權(quán)利，也可以避免一般消費(fèi)者情緒化問(wèn)題。

目前市面上的會(huì)員卡數(shù)不勝數(shù)，能夠一直堅(jiān)持做下去的為數(shù)不多。所以一定要有耐心，關(guān)鍵是會(huì)員卡送出去以后的維護(hù)工作。如果服務(wù)沒做好，那會(huì)員卡將會(huì)失去價(jià)值，會(huì)如同其他卡一樣被人們遺棄。VIP會(huì)員卡制度勢(shì)在必行，這才能跟上時(shí)代的腳步，但問(wèn)題也要一并看清楚，不能盲目屈從。

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第二篇：餐飲VIP會(huì)員卡實(shí)施細(xì)則

VIP會(huì)員卡實(shí)施細(xì)則

一、會(huì)員卡功能

1、會(huì)員卡同時(shí)具備8.8折優(yōu)惠、儲(chǔ)值功能

a、打折功能：按照卡內(nèi)的折扣信息給予就餐菜品相應(yīng)折扣

b、儲(chǔ)值功能：會(huì)員卡提前預(yù)存金額，以方便消費(fèi)，并按相應(yīng)折扣額度返存現(xiàn)金。

二、會(huì)員享受優(yōu)惠政策

1、憑會(huì)員卡可享受本店打折優(yōu)惠

2.會(huì)員優(yōu)先享受餐位預(yù)訂、會(huì)員特價(jià)和各項(xiàng)優(yōu)惠措施。

3．本店每周二為會(huì)員日，在會(huì)員日消費(fèi)，可享受卡內(nèi)現(xiàn)金8.8折優(yōu)惠，4、預(yù)訂延時(shí)保留在您因故未能在預(yù)訂保留時(shí)間內(nèi)到達(dá)時(shí)，經(jīng)電話確認(rèn)后，本店將為會(huì)員適當(dāng)延長(zhǎng)保留時(shí)間

5、生日當(dāng)天在本店消費(fèi)可獲贈(zèng)精美生日禮物一份！

三、會(huì)員卡的發(fā)放促銷辦法

1、首次充費(fèi)

每張卡一次性儲(chǔ)值3000元，返現(xiàn)存300元！每張卡一次性儲(chǔ)值5000元，返現(xiàn)存600元！每張卡一次性儲(chǔ)值10000元，返現(xiàn)存1500元！

2、再次充費(fèi)，同樣享受以上優(yōu)惠政策

3、在本店一次消費(fèi)滿1000元以上的客人，贈(zèng)送VIP卡一張，免收卡費(fèi)，（但本次消費(fèi)不可憑該卡享受優(yōu)惠）

4、對(duì)于特別客戶，本店可贈(zèng)送會(huì)員卡并免收卡費(fèi)。

四、會(huì)員卡的辦理及發(fā)放

1、為保證和維護(hù)會(huì)員利益，每一張卡務(wù)必由申請(qǐng)人真實(shí)填寫會(huì)員信息登記表。

2、VIP會(huì)員卡的辦理：辦卡人需出示有效證件并填寫會(huì)員信息登記表，方可辦理會(huì)員卡一張。

4、會(huì)員卡由前臺(tái)收銀員辦理手續(xù)，向客人收取和進(jìn)行充值，并向客人出具會(huì)員儲(chǔ)值單，正式發(fā)票待客人每次消費(fèi)后給予等值面額的發(fā)票。

五、會(huì)員卡的使用及管理

1、會(huì)員卡是客人在本店儲(chǔ)值消費(fèi)和享受各項(xiàng)優(yōu)惠措施的唯一憑證，該卡只限本人使用，持卡人應(yīng)妥善保管會(huì)員卡和密碼并按規(guī)定使用，若因丟失、轉(zhuǎn)借和密碼泄露等造成的損失，本店概不負(fù)責(zé)。會(huì)員在消費(fèi)忘帶卡時(shí)，則無(wú)法刷卡消費(fèi)。

4、掛失：會(huì)員卡遺失后、持卡人須在24小時(shí)內(nèi)憑有效證件到本店掛失。因未及時(shí)掛失引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。

5、補(bǔ)卡：辦理掛失的會(huì)員卡，可在3個(gè)工作日后辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)卡不得更改會(huì)員卡原有持卡人姓名和身份證號(hào)碼等重要資料，每張卡需交補(bǔ)卡費(fèi)38元，原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。

6、會(huì)員必須愛護(hù)會(huì)員卡，如不慎為損壞可申請(qǐng)換卡，換卡時(shí)每張卡須交卡費(fèi)38元，原卡內(nèi)的相關(guān)信息方可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)繼續(xù)使用。

7、客人因正當(dāng)理由要求退卡的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證會(huì)員卡密碼和原始登記信息無(wú)誤后，請(qǐng)客人持會(huì)員卡和與原始登記信息相符的有效證件辦理退卡手續(xù)，并核實(shí)客人資料和賬戶資料，扣除返存現(xiàn)金額度后給予辦理，并收回會(huì)員卡。

第三篇：服裝VIP會(huì)員卡維護(hù)及積分計(jì)劃

VIP會(huì)員卡維護(hù)及積分制度

一、如何成為會(huì)員

新店開業(yè)：?jiǎn)未钨?gòu)物滿1888元，可獲贈(zèng)VIP白金卡一張；

平時(shí)消費(fèi)：?jiǎn)未钨?gòu)物滿3000元，可獲贈(zèng)VIP白金卡一張；單次購(gòu)物滿5000元，可獲贈(zèng) VIP至尊會(huì)員卡一張；

累計(jì)消費(fèi)：三個(gè)月內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)滿10000元，可獲贈(zèng)VIP白金卡一張；一個(gè)月內(nèi)，累計(jì)消費(fèi)滿10000元，可獲贈(zèng)VIP至尊會(huì)員卡一張。

二、會(huì)員卡用途及積分標(biāo)準(zhǔn)。

VIP會(huì)員卡分為兩個(gè)級(jí)別，VIP白金卡和VIP至尊會(huì)員卡。

VIP白金卡折扣為9折，凡憑卡消費(fèi)的客戶均可享受正價(jià)商品9折優(yōu)惠。

①若專柜搞促銷活動(dòng)全柜8.8折，持卡消費(fèi)的客戶則可享受8.8折后再9折的折上折優(yōu)惠； ②會(huì)員生日當(dāng)月可享受單件商品7.5折優(yōu)惠；

③每月28日為會(huì)員日，所有VIP卡客戶可享受8.5折優(yōu)惠； ④會(huì)員卡全國(guó)連鎖加盟店通用。

VIP至尊會(huì)員卡折扣為8.8折，同樣可享受折上折。除了可享受VIP白金卡客戶的所有優(yōu)惠活動(dòng)外，每年都將作為貴賓被邀請(qǐng)參加至尊客戶答謝會(huì)，以及新品上市發(fā)布會(huì)。

消費(fèi)金額以十為單位計(jì)算累積，可獲得相應(yīng)積分。即消費(fèi)500元，可積50分；消費(fèi)550元，可積55分；消費(fèi)559元，則舍去尾數(shù)，可積55分。特價(jià)商品不參與折扣讓利，但參與積分。

積分獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）積滿1000分（即在本場(chǎng)消費(fèi)滿10000元）可任選場(chǎng)內(nèi)特價(jià)商品以外的標(biāo)價(jià)200元以內(nèi)（含200元）的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，并且以標(biāo)價(jià)為主，不能是打折后價(jià)格在200元內(nèi)的商品。

（2）積滿1500分（即在本場(chǎng)消費(fèi)滿15000元）可任選標(biāo)價(jià)400元以內(nèi)（含400元）的商

品一件。以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度。

（3）當(dāng)積分滿5000分，持卡者可升級(jí)為VIP至尊會(huì)員卡。

另外，可定期做些會(huì)員趣味活動(dòng)，如（1）積分尾數(shù)為“8”時(shí)，可參與抽獎(jiǎng)。（2）會(huì)員生日當(dāng)天（以會(huì)員檔案記錄為準(zhǔn)）到場(chǎng)消費(fèi)，無(wú)論消費(fèi)多少，可憑電腦小票領(lǐng)取生日禮物一份。（3）一次性消費(fèi)積分滿200的客戶，可額外贈(zèng)送10個(gè)積分。

三、推廣方案

首先要考慮的是如何吸引更多的人來(lái)辦會(huì)員卡。可做三天免費(fèi)辦卡活動(dòng)，以及辦卡有禮送等活動(dòng)。

其次是大客戶的產(chǎn)生問(wèn)題，VIP至尊會(huì)員卡可贈(zèng)送給工商、稅務(wù)、公安等部門官員，以及各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，一來(lái)可作為人情，二來(lái)作為宣傳手段，三來(lái)這些客戶也是有強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)能力的人群。

四、增加積分活動(dòng)及優(yōu)惠內(nèi)容

每個(gè)節(jié)日檔期都可以組織會(huì)員促銷活動(dòng)。活動(dòng)應(yīng)盡量避免內(nèi)容重復(fù)，提倡創(chuàng)新。活動(dòng)內(nèi)容可向其他有會(huì)員制的同行學(xué)習(xí)借鑒。例如，在銷售淡季的2、3、4月份，可策劃每周三在店消費(fèi)可獲雙倍積分，或會(huì)員生日當(dāng)天消費(fèi)可獲雙倍積分，又或者每天前10名消費(fèi)的會(huì)員可獲雙倍積分等等，可以一定程度上幫助緩解淡季銷售壓力。

優(yōu)惠內(nèi)容也可以選擇檔期開展進(jìn)一步優(yōu)惠活動(dòng)，壓低折扣。在價(jià)格上的吸引客戶。只有讓我們的會(huì)員感受到與一般消費(fèi)者不一樣的待遇，才能將更多的一般消費(fèi)者轉(zhuǎn)換為我們的會(huì)員。在會(huì)員人數(shù)成幾何增長(zhǎng)時(shí)，我們需要做的就只剩做好檔案管理了。

五、工作分配

在積分活動(dòng)及優(yōu)惠內(nèi)容的策劃上，企劃人員的工作壓力會(huì)比較大，如何創(chuàng)新是個(gè)難題。在策劃內(nèi)容上贏得市場(chǎng)。

會(huì)員資料申請(qǐng)表的收納和錄入，以及VIP卡的申領(lǐng)發(fā)放工作，都要有專人負(fù)責(zé)，盡量做到細(xì)化。

然后就是客戶關(guān)系維護(hù)小組的成立。主要是通過(guò)短信方式會(huì)員保持聯(lián)系，及時(shí)通知每次活動(dòng)的內(nèi)容、禮品的領(lǐng)取、積分的提示、節(jié)日及會(huì)員生日的祝福等等。只有服務(wù)做得好，會(huì)

員才能感覺到溫馨和放心。

目前市面上的會(huì)員卡數(shù)不勝數(shù)，能夠一直堅(jiān)持做下去的為數(shù)不多。所以一定要有耐心，關(guān)鍵是會(huì)員卡送出去以后的維護(hù)工作。如果服務(wù)沒做好，那會(huì)員卡將會(huì)失去價(jià)值，會(huì)如同其他卡一樣被人們遺棄。VIP會(huì)員維護(hù)制度勢(shì)在必行，這才能跟上時(shí)代的腳步，但問(wèn)題也要一并看清楚，不能盲目屈從。

第四篇：會(huì)員卡制度

L.C 24小時(shí)超市會(huì)員積分卡制度 為了回報(bào)廣大顧客朋友的厚愛和支持，L.C 24小時(shí)超市推出會(huì)員積分卡兌獎(jiǎng)活動(dòng)。會(huì)員卡活動(dòng):

1.顧客可以憑當(dāng)日購(gòu)物小票（單張銷售金額在人民幣30元以上）到服務(wù)臺(tái)免費(fèi)辦理L.C 24小時(shí)會(huì)員積分卡；單張小票消費(fèi)不足30元顧客如需辦理會(huì)員積分卡，須繳納1元工本費(fèi)。

2.顧客憑L.C 24小時(shí)超市會(huì)員積分卡在本超市購(gòu)物，可以享受會(huì)員積分。請(qǐng)?jiān)诟犊钋跋蚴浙y員出示會(huì)員卡，顧客每消費(fèi)1元獲得1個(gè)積分。過(guò)期不予追加積分。

3.會(huì)員積分累計(jì)達(dá)到一定數(shù)量后，可到本超市服務(wù)臺(tái)兌換對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)品，同時(shí)扣除相應(yīng)積分。積分卡有效積分顧客可到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行查詢。

4.積分兌換獎(jiǎng)品細(xì)則本超市根據(jù)季節(jié)不同做出調(diào)整，具體請(qǐng)參見積分獎(jiǎng)品兌換表。

5.會(huì)員卡如有遺失，請(qǐng)持身份證到本超市辦理掛失、補(bǔ)辦事宜。補(bǔ)辦須繳納工本費(fèi)1元。

6.對(duì)于本制度，L.C 24小時(shí)超市擁有最終解釋權(quán)。

重慶L.C 24小時(shí)超市

2007-4-26

L.C 24小時(shí)超市會(huì)員積分卡制度 為了回報(bào)廣大顧客朋友的厚愛和支持，L.C 24小時(shí)超市推出會(huì)員積分卡兌獎(jiǎng)活動(dòng)。會(huì)員卡活動(dòng):

7.顧客可以憑當(dāng)日購(gòu)物小票（單張銷售金額在人民幣30元以上）到服務(wù)臺(tái)免費(fèi)辦理L.C 24小時(shí)會(huì)員積分卡；單張小票消費(fèi)不足30元顧客如需辦理會(huì)員積分卡，須繳納1元工本費(fèi)。

8.顧客憑L.C 24小時(shí)超市會(huì)員積分卡在本超市購(gòu)物，可以享受會(huì)員積分。請(qǐng)?jiān)诟犊钋跋蚴浙y員出示會(huì)員卡，顧客每消費(fèi)1元獲得1個(gè)積分。過(guò)期不予追加積分。

9.會(huì)員積分累計(jì)達(dá)到一定數(shù)量后，可到本超市服務(wù)臺(tái)兌換對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)品，同時(shí)扣除相應(yīng)積分。積分卡有效積分顧客可到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行查詢。

10.積分兌換獎(jiǎng)品細(xì)則本超市根據(jù)季節(jié)不同做出調(diào)整，具體請(qǐng)參見積分獎(jiǎng)品兌換表。

11.會(huì)員卡如有遺失，請(qǐng)持身份證到本超市辦理掛失、補(bǔ)辦事宜。補(bǔ)辦須繳納工本費(fèi)1元。

12.對(duì)于本制度，L.C 24小時(shí)超市擁有最終解釋權(quán)。

重慶L.C 24小時(shí)超市

2007-4-26

第五篇：會(huì)員卡制度

會(huì)員卡制度

1.滿200元可辦理基礎(chǔ)會(huì)員卡

（享受1元兌1分的政策，應(yīng)時(shí)推出積分獎(jiǎng)勵(lì)政策。累計(jì)儲(chǔ)值到1000元轉(zhuǎn)成銀卡）

2.滿800——2000元可辦理銀卡

（享受1元兌1.5分的政策，應(yīng)時(shí)推出積分獎(jiǎng)勵(lì)政策。累計(jì)儲(chǔ)值到3000元轉(zhuǎn)成金卡）

3.滿5000元可辦理金卡

（享受1元兌2分的政策，應(yīng)時(shí)推出積分獎(jiǎng)勵(lì)政策。累計(jì)儲(chǔ)值到8000元轉(zhuǎn)成金卡）

4.滿8000元可辦理VIP卡

（享受1元兌2.8分的政策，應(yīng)時(shí)推出積分獎(jiǎng)勵(lì)政策。累計(jì)儲(chǔ)值到18000元轉(zhuǎn)成VIP卡）禮品卡

1.普通套餐卡（A+B）

（沒有積分。享受店內(nèi)搭配的超值家庭組合。適合3口之家的）

2.精品商務(wù)卡（A+B）

（沒有積分。享受店內(nèi)搭配的超值精品組合。）