第一篇：零距離感受傳統零售企業O2O轉

傳統企業向電商的轉變

有關傳統商業與電子商務的爭辯一直不絕于耳——從2012年萬達董事長王健林與阿里巴巴馬云之間的億元豪賭，到去年格力董明珠與小米雷軍之間的公開過招，越來越濃烈的“火藥味”也蔓延到了博鰲亞洲論壇2014年年會上。

面對電商的沖擊，經濟低迷需求的萎縮，商場的生意越來越冷清，即便房租打折，房東抱著維持住運營費用即可，供應商們還是撐不下去，草草甩貨，關店轉讓。商場空置率越來越高，以往地段好搶都搶不上的專賣店如今貼著招租，而不是轉讓，滿大街的轉讓，招租，清倉，虧本處理。好的地段人流依然很高，但是看得多，買的少，地段不好的地方，更是連個看的都沒有。看看現在的商場，逛得都是些45歲以上的女性人群，45歲以下的很少，80、90后已經成為社會的消費主力，而這部分人群，正越來越多的倒向網購，實體店淪為了老年活動所。眼下的場景讓傳統零售企業不得不想出路。

傳統商場是靠房租差價賺錢的，另外收取商戶的一兩個點的銷售額扣點抵消部分宣傳營運費用。專業點講，就是中國的傳統零售企業是依附于商業地產的。

由于國情，不同于發達資本主義國家的商場很多都是自有門面，自有品牌代理權，自營專廳，中國的商場大多數都是從過去的國營企事業單位租的門面，自己則作為二房東，賺的就是房租的差價。商戶們效益好點，漲漲房租，效益好點，漲漲房租，一直這么走過了二十年。在這種盈利模式基礎上，他們練就了一身的本領，節約成本，差異化經營，適時的促銷打折，買手團，價格調查員，商戶賺錢，他們就賺錢。一直這樣持續了十幾二十年，沒有出過什么問題，這種方式的競爭也讓他們賺了很多錢。從1995年到2010年十五年間一直是漲房租的，降房租也就近三五年的事。電商的威脅已經從：不屑一顧--------正視--------仰視。

黃金十五年間，很多傳統零售企業賺的盆滿缽滿，但是過去的勢頭（閉著眼都能來的增長率）現在消失了，個性化的宣傳營銷并不能砸出預期的銷售額，顧客們似乎失去了對實體賣場某某活動的熱度，變得麻木遲鈍。新近幾年進入商海的都沒能賺上錢，十幾年前就開始做生意的，如今也耗得是早年賺下家底。

機緣巧合，我從13年開店，14年關店，到現在觀點后進入傳統實體零售企業從事電商業務，一路上看到了二房東的無奈，商戶的唉聲嘆氣，消費者的拋棄，傳統零售企業的轉型的迫切心理。

暫時的經濟低迷和反腐不足以讓整個傳統實體零售行業失去信心，大家絕望的是異軍突起的電商，和未來的替代性已經成為了鐵的事實，自己的軌道不遠處就斷了，接著就是over。

官方數據說網購占全國全年零售總額10%，拎包零售的則30%是網購的。相信全國的零售業從業者們都感受到了這30%的力度。

迫于這種滑坡的趨勢，傳統零售企業企圖涉足電商業務，找一根救命的稻草。

O2O是個新詞匯，無論是從線下走到線上，還是從線上走到線下，還是線上線下打通，總之它讓很多人看到了希望。包括傳統實體零售企業。

零售企業主們是在固有的盈利模式里浸潤了20年的主們，他們的思維已經固化了，他們更關注一場活動下來銷售額增加了多少，細分到月的銷售任務完成了多少，年銷售規劃完成了多少，讓他們做電商，他們想到的就是拿商場里供應商的貨建個網上商城自己賣，供價多少，賣價多少，利潤有多少。他們認為這是很實際的操作方法，他們認為這就是O2O。

他們認為，自己做電商，應該利用自己現有的資源，供應商資源，場地資源，線下的顧客資源，做自己的電商平臺，跟天貓和京東搶顧客，自己的優勢就是可以到實體店看實物，并且可以隨時隨地下單，線上下單，線下體驗，再回到線上交易，再回到線下取貨或者快遞上門，這就是他們認為的O2O方向。

他們也的確這么做了，但是寥寥無幾的點擊量和成交額冷冰冰的把他們的一腔熱血拍了回來。“這不就是電商么？這不就是線上線下打通么？這不就是全渠道么？這不就是如今火熱的O2O么？”

是啊，按大多數人的邏輯，這就是啊，怎么沒有銷量呢？

問題出在了哪里？

答：問題出在了根上。什么根？思維錯亂了。

傳統零售企業應該把自己看做一個平臺商，一個供貨物流通的平臺商，之前的方式，不管是聯營也好，自采自銷也好，收房租也好，自己是個貨物流通的平臺。

如今顧客少了，貨物流通的少了，貨物到別的平臺（淘寶、天貓、京東）上流通了，顧客跟著過去了，是因為自己這種平臺已經不適應時代的需求了，為什么？效率和服務跟不上了。

效率上，由于招進來的都是代理商，代理商要賺錢，場地費，人工費都要加到商品上，商品價格就失去優勢了，在加上現在年輕人時間的碎片化，已經很少去逛街了，這是服務上落后于淘寶、天貓、京東。

那么，把自己被時代拋棄理解成平臺的過時后，出路就找到了：咱就整個效率高（加價率低)的平臺；同時服務也跟上，允許顧客隨時隨地購物，咱再比他天貓京東多一條，如果顧客愿意覺得有必要，可以到我這種高效率的平臺先看看實物再下單。這樣的平臺在新時代下有沒有存在意義呢？

有，目前消費者只能選擇兩種方式購物：

如果存在第三種選擇的話，相信作為消費者的我們是會在必要時（非標品）去第三種新型平臺購物的。

如果第一種平臺的功能作用，第三種平臺都具備了的話，那我們以后就只選擇第二種和第三種平臺購物了。再如果，第三種平臺同時擁有第二種平臺的功能的話，那就只到第三種平臺就好了。

那么好了，互聯網時代，沒有純線上，也沒有純線下，原因就在這里：交易體驗。

因為單獨拿出哪一種交易體驗來說，它都是殘缺的不完美的。

還有一點是純線上做不到的，我們逛商場，很多時候是消遣時間，逛得是形形色色的人，逛得是美食，逛得是跟戀人手牽手的甜蜜，逛得是裝修新穎的環境，這一點，第三種平臺同時可以以很低的費用給予消費者。那么問題的關鍵就是你第三種平臺到底加價率能做到多接近第二種平臺？

這才是傳統零售企業要實實在在腳踏實地鉆研的問題：變專廳式為倉儲樣品式，變靠房租收益為靠交易流水和人流廣告收益，變靠交易扣點為交易大數據定制化生產收益等等等等。

所以說，電商與店商之爭，表面上是銷售方式之爭，實際上是通路方式（加價率）之爭，平臺之爭，購物體驗之爭，存在意義之爭。

無論線上企業還是線下企業，現在大家共同的發展方向就是看誰能率先建立這第三種平臺，誰建立誰就是未來30年能存活下來的人，晚了，別看阿里現如今這么龐大，諾基亞這個昔日巨人倒下也是不知不覺間的事情。最可怕的敵人永遠在你看不到的地方，而不是正前方。最可怕的營銷之爭就是人家根本就不考這個賺錢。

了給大家點啟發，這里又要引用思路清晰的強東哥的語錄（但是我感覺強東哥忽略了倉儲樣品式生活廣場這片藍海）：

劉強東：在內部早會上我也說過，大家千萬不要說怎么樣叫互聯網思維，因為可能會走火入魔的，小米的成功核心還是把供應鏈的效率提升，降低了成本，因為傳統賣手機的都要通過渠道，因為品牌商不直接接觸用戶，而采用層層批發的方式。

第二，過去做手機效益很低，從手機出來，到鋪完渠道要15天時間，現在當天就可以，比如說物流，我們希望5-7年之后，京東商城60%的貨物從工廠大門直接送到家里去，我們現在已經跟手機品牌商合作，比如說一個手機品牌還沒有生產下來的時候，我們預售2分鐘預定了30萬臺，以前要送到京東的庫房，再送到配送站，配送員再送到客戶的家里。

這里我們的機器直接送到配送站，連庫房都跳過去，配送員直接出發送到客戶家里去，我們做了數百個城市，連農村的用戶都在24小時收到貨了。

這是傳統零售行業是做不到的，小米還是把成本降低了，效率提升了。背后經濟的規律，世界上能發現定律的沒幾個人，牛頓定律再過二十幾年還叫牛頓定律，所有的物流都沒跳過那幾個定律，這是我的觀點。

我覺得“O2O”“互聯網思維”這兩個模糊的詞匯誤導了很多人，大家不要把問題想得那么復雜，人類的社會形態是由技術來決定的，一類技術的普及，必然要重塑一種新型的社會形態，社交，購物，休閑。不要想得那么復雜，當下要做的就是借助互聯網去中介化，提升自己的效率（降低加價率），價格才是零售的本質。

第二篇：傳統零售企業如何做o2o

傳統零售企業如何做O2O

富潤電商

這個題目很復雜，因為零售店的類型太多，百貨、超市、專業店和購物中心都不同，也分賣場型和采銷型。對于賣場和購物中心這種，核心問題是處理好購物中心、賣場和品牌商的關系，購物中心、賣場要充分認識到自己作為服務方的職責，應該首先努力提升信息化，然后統一代表品牌商去和線上平臺爭取優惠政策。富潤電商根據多年O2O平臺建設的經驗，與大家共同探討。

現在萬達作為購物中心做O2O，天虹商場與王府井百貨通過微信做O2O，也都處于剛剛起步探索階段。

富潤電商借用魯振旺寫的【傳統零售O2O打法】供參考：

1、近場模式：門店安裝wifi，會員進入立即進入近場模式，跟門店體驗融合；

2、優惠券：優惠券個性化、現場化和數據化非常關鍵，對提升客單價和用戶粘性至關重要；

3、商品查找和信息查詢：找產品，從線上到線下，掃碼查信息，從線下到線上；

4、移動下單：可由商店配送到家里，也可直接手機購物

第三篇：零距離感受美國教育

零距離感受美國教育

——參加2011年第十五期深圳赴美海培班學習總結

經過層層選拔，我很有幸成為“2011年第十五期赴美海培班”的一名學員，從4月6日起到7月10日止順利地完成了為期三個月的學習“充電”之旅，尤其是在5月17日到7月10日這8周時間里，奔赴美國近距離接觸、考察了美國的教育，受益良多，也思考了很多。

我們此次主要進行了四方面的學習和考察活動。

一是英語學習。在紐約圖書館旁邊的一棟大樓里面（位于第五大道43街），我們每周三下午都從住地宿舍走路或乘地鐵到此進行每次為期2小時的英語提高學習（English Language Class at institute for Immigrant Concems）。

二是理論研修。我們在紐約圣文森山大學位于曼哈頓區的教學點（圣文森山大學在第二大道65街有1棟大樓為它的教學點，這是我們此行赴美的主要學習地）一共聽了Dr.Angela Parrino（Educ Practices&Tchg strategies）、Visiting Prof.Ron Woo、Prof.Maria Petrosanti、Prof.Chris Anderson、Prof.Robert Tobias(From NYU)、Prof.Ron Scapp（From CMSV）等6位教授共19節課，并且參觀了位于曼哈頓區的教師聯合工會（The United Federation of Teachers，簡稱UFT）以及圣約翰教堂、科學館、太空中心、自然歷史博物館、NYU Smile Bus、西點軍校等學校教育共享的社會資源。

三是社會考察。通過參觀考察美國國會、白宮、林肯紀念堂、華盛頓紀念碑、二戰紀念碑、韓戰紀念碑（我們國內稱抗美援朝）、越戰紀念碑、五角大樓、國家藝術中心、自然博物館、杰弗森紀念堂、巴爾的摩海港、費城獨立廳、自由鐘、波士頓自由之路、舊金山市政中心、漁人碼頭、九曲花街、金門大橋、洛杉磯星光大道、環球影城（制片廠）、84年奧運會體育中心、NBA湖人隊體育館、圣地亞哥軍港（“中途島”號航母退役處）、OLD TOWN、DEL CORONADO酒店、十七里海灣、紅杉樹國家公園、紐約中央公園、帝國大廈、自由女神、華爾街、聯合國總部、二戰“無畏號”航母與“咆哮號”核潛艇、唐人街（包括曼哈頓、法拉盛、波士頓、舊金山等多所城市或地區的唐人街）、世貿遺址“歸零地”、布魯克林大橋、中央車站、洛克菲勒中心、林肯音樂中心、百老匯、時代廣場、紐約市政廳、第五大道、圣帕特里克教堂、圣保羅教堂、大都會博物館、現代藝術博物館、格林尼治村（“同性戀”大本營）、尼亞加拉瀑布、千島群島、大西洋城等地，比較深入地了解了美國的國家政治體制、科技教育、歷史文化、宗教信仰、民風習俗、價值觀念、社會生活等。

四是教育考察。我們一共參觀了UFT（位于華爾街的教師聯合工會）和18所學校：4所公立學校、3所私立學校，1所特殊學校、1所軍校和9所大學，主要包括PS255 school（布魯克林區公立學校，K-5）、PS161 school（曼哈頓上東城黑人區公立學校，K-8）、PS183 school（利用周末參觀的學校，周六學校成為曼哈頓上西城著名的跳蚤市場）、MOTT school（曼哈頓上東城的藍帶學校，屬于公立學校的特許學校，6－8）、PORTLEDGE school（長島的一所著名中小幼私立學校，K－12）、LREI school（曼哈頓中小學私立學校，支持同性戀的學校，K-12）、HENRY school（幾所學校共用一棟教學樓，一樓有太空館）、CHURCHILL school（特殊學校）、WEST POINT(美國著名的西點軍校)等；9所大學分別是哈佛大學（馬薩諸塞州波士頓市劍橋城）、耶魯大學（康乃狄格州紐黑文市）、普林斯頓大學（新澤西州普林斯頓市）、哥倫比亞大學（紐約州紐約市曼哈頓區）、賓州大學（賓夕法尼亞州費城市）、斯坦福大學（加利福尼亞州斯坦福市）、麻省理工大學（馬薩諸塞州波士頓市劍橋城）、紐約大學（紐約市曼哈頓區，公立大學）、亨特學院（曼哈頓上城68街的一所私立城市大學）、圣文森山大學（校本部在紐約市布朗克斯區哈德遜河畔，十九世紀初是由天主教會主辦的一所女子私立學校，現在它逐步演變成一所以培養教師和護士為主的學校）等9所全世界著名的大學（其中前5所大學為美國常春藤大學盟校）。

在美國考察的這8周時間里，我時刻以觀察、疑問、比較、思考、尋求的思維去審視美國的教育，時刻把我們的教育教學放在心上，如饑似渴地獲取更多的信息，尋求更多的思想碰撞。通過考察，我感受到了美國的風土人情、社會體制、風俗習慣，近距離、全方位、多層次地了解了美國的教育體制、教育方法、運行方式、學生管理、校園文化、評價機制等，更深層次地與我們的教育相比較，更深層次地思考我們的教育的優勢和不足之處，以取長補短。

有人說，美國教育的發展是一個奇跡，從獨立建國至今不過200多年的時間，美國卻一躍成為教育超級大國，其中必然有著許多我們所不具備的優勢，而且在他們的教育基因中，有許多是值得我們借鑒學習的東西。但是，毫無疑問，這并不意味著我國的教育基因就不如美國，我們的教育就要克隆美國。我們要清醒地看到，不能盲目照搬美國的教育形式，而要善于學習他們教育的思想方法；我們學到的不能只是皮毛，是形式上的架子，而要是教育的精髓和先進的理念。

今天，我們已經深深地感受到了全球化的浪潮，信息時代經濟飛速跳動的脈搏；明天，我們更將融入到一個更加開放的國家環境中。我們的教育應該放眼整個世界，著眼于國家未來，既要看到未來光輝的前景，也要看到面臨的前所未有的巨大挑戰。我們要堅持“面向國際化、凸顯個性化、實現現代化”的教育理念，走國際理解教育之路。我們不僅要讓學生了解世界、吸納多元文化因素；同時，還可以讓學生形成從全人類利益、全球觀點出發思考問題，理解國際社會，關心和寬容異國文化的國際精神，從而培養學生的國際理解的態度，樹立全球意識、地球主人翁意識以及國際和平主義意識。

三個月,在人生的長河里,只是一瞬,但在我們的心中,卻可是永恒??

2011年7月28日

第四篇：互聯網零售發展趨勢,傳統企業轉型升級

互聯網零售發展趨勢，傳統企業轉型升級

一、互聯網發展對零售企業的影響

互聯網零售行業產生以來，其發展一直與社會經濟環境的變化息息相關，諸如消費趨勢、技術革新、競爭局勢等因素，都曾嚴重影響甚至改變零售企業的發展進程。近年來，互聯網的出現和興起給社會經濟環境帶來了巨大變化。互聯網環境下零售企業面對的是一個全新的消費群體，同時互聯網技術的發展使得消費者行為發生了巨大的變化。

根據麥肯錫發布的《“會面”2020 中國消費者》的預測，未來 10 年，中國將從大眾消費向新興主流消費轉變。新興消費群體是以 70 后和 80 后為主流，這一族群的成長伴隨著互聯網在中國發展，因而更加熟悉和掌握互聯網技術，使得他們更加懂得如何獲取信息、比較價格、交流分享。作為零售企業，必須關注新興消費群體的特點和需求，他們一方面 “仍帶有典型的中國特色，如注重商品的性價比，傾向于從他人那里聽取意見”，另一方 “對情感因素的重視越來越高，比如越來越在乎購買的商品是否滿足其對個性的追求，或是否滿足自我表達的需求”。和以往的消費群體相比，新興消費群體擁有更加獨立的意識，追求自主，彰顯個性，不盲從主流，喜歡創新，一定程度上反對權威。傳統的營銷宣傳手段不再能夠吸引他們的注意力，新興消費群體更喜歡自由自主的選擇。對于這一點，傳統零售企業面對的挑戰是：一直以來傳統零售企業習慣于價格戰的方式吸引用戶，在營銷、宣傳、溝通上手段單一；另外更重要的是面對龐大消費群體和個性的需求，零售企業為了提升滿意度，必須采納新的技術手段進行數據的獲取、分析和預測，在服務和產品上創新。

新興的消費群體具有強大的社交性。因為互聯網的普及，消費者不再是單一個體，或倚靠以往口耳相傳的方式的小群體，消費者的力量在互聯網時代被充分聯接起來。例如，現代年輕消費者對買到的產品不滿，很快就會在微博微信中抱怨，其朋友圈中就會看到，這樣一個對產品不滿的負面信息就傳播開來。同樣，今天的消費者在購買前，也不局限在以往的鄰舍之間的打聽，而是已經習慣通過網絡媒體去更廣泛的了解。消費者互相借鑒、討論，形成新的力量，這是社交性消費群體帶給企業的新課題。由于生活節奏的不斷加快，消費者無法把大量的時間花在逛街購物上，轉而追求購物的效率。在過去，逛街購物不僅僅是一種采購行為，同時也是家庭的休閑活動。但隨著多種休閑娛樂方式的出現，消費者娛樂購物的需求降低。然而，單純的便利性無法滿足現代消費者，方便的價格比較、種類齊全的商品、周到的服務、專業個性的咨詢都為消費者所看重。在整個消費過程中需要兼具便利和舒適的購物體驗。

互聯網條件下，消費者的購買行為的最大特點是碎片化。消費的碎片化體現在時間和空間兩個方面。首先在時間上，生活節奏的加快促使消費者加強了對碎片時間的利用，比如乘車上下班的路上、午休都可以用來購物。據統計，淘寶系就擁有 2200萬消費者利用晚間時間來購買商品，被稱為“夜淘族”。另外在空間上，由于多渠道的出現，消費者購物不再是附近的購物中心，而可以是電話、目錄、網絡。同樣對于企業而言，消費者也不再局限在附近區域，而可能是世界的任何一個角落。如何滿足消費者碎片式的“隨時隨地”購物的需求，是零售企業的一大挑戰。特別是隨著電子商務的發展，其在方式上更能滿足消費者對便利的需求，消費者的購買有向虛擬化購物傾斜的趨勢，對于以實體經營為優勢的傳統零售企業而言，這一變化帶來較大的挑戰。隨著互聯網的發展，零售企業面對的消費群體從時間和空間上史無前例的拓寬，與此同時，消費者更加追求個性化和舒適便捷的購物體驗，其社會性又使得消費者的聲音變得影響重大。零售企業如何服務這個人群更大，區域更廣，需求更細，影響更大的消費族群，是企業進入互聯網時代面對的第一個難題。

我們不可否認的是技術革新對零售企業的零售環節帶來了巨大的改變。即時通信是中國網絡第一大應用，截止2012年12月我國即時通信用戶4.68億，占總網民數的 82.9%，占中國總人口的 35%。而隨著手機上網的普及，智能終端的推廣，以及手機聊天工具的不斷推新，即時通信的滲透將更加深入。作為直接面向消費者的商業活動，溝通是零售中最為關鍵的環節之一。即時通信工具的出現，使溝通變得更為有效。從 MSN,QQ、淘寶旺旺，再到今天的微信，這些即時通信應用的出現和迅速流行，對現代零售業的溝通帶來了根本性的改變。在傳統零售時代，消費者購買產品通常是到店鋪和營業員最面對面的溝通，其特點是一對一溝通，比較容易建立人和人之間的關系，但是信息通常會局限于營業員本身的知識，必須到現場溝通成本高。而即時通信的出現使許多售前咨詢、售后服務都可以通過網絡完成，淘寶旺旺就是其中典型的例子，這種消費者和商家的密切的個性的互動甚至催生了所謂 “淘寶體”。即時通訊軟件軟件的出現和普及使得零售溝通發生了前所未有的變化。

2012 年，我國網上支付用戶數達到 2.21 億，占總網民數的 39.1%，和 2011 年相比增幅高達 32.3%，表明網上支付正迅速普及，同時仍有較大發展空間。值得一提的是，其中手機網上支付用戶增速尤其迅猛，年增長率達 80.9%，共計 5531 萬用戶。支付向來是零售過程中最為重要的一個環節，通常交易是否達成就是以是否完成支付為標準。在傳統零售中，支付通常是在購買現場柜臺直接交易完畢，是以“銀貨兩訖”的方式實現。網絡支付方式的出現改變了這一狀況，使交易可以在售賣和購買方不碰面的情況下，完全透過電子結算方式完成。互聯網支付技術的發展不僅帶給消費者一個全新的支付方式，更使零售交易突破了物理空間的限制，可以完全在電子信息流的數據交換中完成。隨著技術的發展，動態密碼、身份校驗、網絡支付程序和銀行的多種合作（如72 小時追訴）等方式的出現，使網絡支付的安全性被加強，逐步消除了消費者對安全性的擔憂，解除了網絡支付普及的最大障礙。與此同時，網絡支付的便利性愈來愈凸顯，例如消費者在傳統目錄銷售中看到中意的產品，不用跑郵局匯款，而可以直接通過網絡支付的方式，使支付快捷方便省事的完成。而移動（手機）支付的發展網絡支付的便利性進一步加強。同時，一些第三方支付工具出現，例如支付寶、快錢等，這些支付工具最初是隨著電子商務的發展而產生，但現在已經不僅僅局限在電子商務交易的領域，逐步步入線下，比如水電煤的支付。網絡支付技術的發展和支付工具的普及為零售消費過程中線上線下的打通提供了基礎。

新時代的零售企業面對的是信息社會化傳播的挑戰。微博等社會化媒體的出現和迅速流行，使消費者不再是“一個人在戰斗”。現代的消費者具有更強的“社會性”，這一特征的出現和社會化媒體的流行相輔相成。在售前階段，它改變了消費者搜集、咨詢的習慣；在售后，它提供了新的評價、投訴渠道。以一個新的消費者行為舉例，如果消費者買到不滿意的產品，發一個微博@品牌同時@明星大號加上媒體，有時會來的比打 315 更為有效，會更快得到商家的響應。這體現了社交媒體對消費者的影響力，并且這一影響力愈發被企業所重視。而近期，社交媒體和電商的結合，使售中（購買和支付）環節也在社交媒體中完成，這些變化顯示出社交媒體對商業領域的滲透。社交媒體的強大影響力，使零售企業必須盡快納入策略規劃中的。現代技術的快速發展使零售業——這一有著古老歷史的行業——在今天，不得不面對又一次的變革。網絡即時通信工具的出現改變了消費者的溝通，網絡支付的發展培養出消費者新的支付習慣，社交媒體的興起改變了消費者和企業售前、售中和售后的互動，移動互聯網的快速發展使零售交易在時間和空間上都得以拓寬。因而，零售企業面對的是一個全新的互聯網技術時代。互聯網的發展對社會經濟帶了重大影響，而零售行業的每一次變革又和社會經濟密切相關。因此，互聯網的發展從根本上改變了零售行業的外部環境，迫使傳統零售企業進行轉型。

二、傳統零售企業轉型的對策

傳統零售企業要從多種方面進行轉型升級，具體來看主要有制定明確的戰略定位、整合現有資源和推行有效的轉型舉措這三個方面。傳統零售企業轉型必須在一開始就明確其戰略定位，以界定業務范圍，集中打造企業核心競爭優勢。面對當下復雜多變的市場環境，傳統零售企業的定位包括兩種可能：一實體零售組織，向規模化發展，側重實體零售優勢產品品類的銷售，以體驗為核心；二綜合零售組織，多渠道發展。如何選擇定位對企業的轉型來說意義重大，它將決定企業在轉型中資源揚棄的標準和獲取新的資源的方向，是零售企業轉型的起點。

從長遠看，多渠道零售更符合市場發展的趨勢，主要原因歸納如下：一多渠道多渠道零售更貼近消費者需求，帶來更大消費者價值；二盡管有一定初期投入，但和實體店鋪租賃相比，長期來看網絡零售有助于節省成本；三多渠道發展有助于抵抗來自網絡零售企業的競爭，網絡和實體的整合形成新的競爭優勢。例如：蘇寧電器在轉型中制定了明確的定位——“店商+電商+零售服務商”，是其隨后一些列資源整合和轉型舉措的指導方向。傳統零售企業可以結合企業自身情況進行選擇，但是明確定位在目前不確定的零售市場轉型階段是首先且必要的任務。對企業進行戰略定位，需要做好以下兩項準備工作：一是對零售企業所處的環境變化進行分析，弄清新的市場環境下對零售企業的新的要求，包括消費者、技術、競爭的變化。二是對企業既有資源進行分析，理清需要保持的核心優勢和需要補足之處，包括門店、倉儲等有形資源，也包括品牌、服務經驗、供應商關系等無形資源。

傳統零售企業轉型的另一個重要任務是通過分析企業環境和定位，明確新形勢對企業的資源要求，進而對現有資源進行整合并補充新的資源。傳統零售企業的最主要的資源包括實體店鋪、物流設施、零售服務經驗和供應商，這些資源即使在新的環境下仍然是零售本質重要組成部分，只是其功能需要根據新的要求進行調整。比如物流，不管是傳統零售還是網絡零售，都離不開商品的流動。物流的效率和質量影響到消費的便利性和體驗，這是新消費群體的最關注的需求之一。新的市場環境對物流效率有了更高的要求，零售企業需要考慮如何通過自動化設備分揀、軟件系統的協助、倉儲建設的布局、終端配送員的培訓來整體提升物流效率和質量。再比如實體店鋪，實體店一直是傳統零售運營的核心，是接觸客戶進行銷售的最重要的終端。在長達幾百年的歷次零售變革中，實體店從未消失，而是在形式、功能和作用上發生了很大變化。況且從消費者需求角度，消費者對實體體驗、情感連接的需求并未消失，在這點上實體門店占有優勢。因此，互聯網時代的實體店需要轉變成零售商洞察需求的重要觸角和滿足需求的中間站，而不是一個僅實現售賣功能的場所。綜上，在新的市場環境下，傳統零售企業的現有資源可以轉化為競爭優勢，但是需要根據新的要求進行功能升級和調整。互聯網環境下，傳統零售企業最需要補充的是基于網絡的信息化管理。如上文的分析，網絡的滲透已經不僅僅是提供新的管理工具，它改變了消費者習慣和一些零售主要環節。傳統零售企業不能停留在建立公司網站的“觸網”階段，必須將網絡信息化融入到整個價值鏈中。

無論是新的戰略定位還是資源的整合，都需要通過一系列有效的轉型措施來實現，傳統零售企業能否成功轉型和其能否制定并執行有效的轉型措施密切相關。經營模式的轉型取決于傳統零售企業對自身未來的戰略定位。但無論是在實體領域繼續拓張還是發展多渠道，傳統零售企業的互聯網化都是不可避免的。互聯網化不只存在于渠道而是貫穿整個企業價值鏈的轉型，在整個價值鏈中，應采用“虛實”結合各有側重的策略。對于傳統企業而言，互聯網化最大的障礙是企業本身認識不正確或不夠重視，比如對網絡銷售沒有明確定位，缺乏有效管理和運作架構，無法將電子商務融入到現有的業務流程中。針對這個問題，傳統企業要將互聯網化發展融入到整個企業的發展計劃中，絕對不能停留在是營銷、渠道部門層面。以蘇寧為例，蘇寧在經營模式的轉變是巨大的，打造的是“店商+電商+零售服務”的蘇寧云商模式。為了保證這一模式得以實施，蘇寧的新模式中的重點——電商平臺的發展——被納入其 5 年發展計劃，是整個企業發展的高度戰略。在經營模式的轉型上，大的零售企業需考慮發展網絡渠道建立多渠道融合，整合供應鏈控制上下游資源，以及零售企業多功能化；小型零售企業需考慮物流配送和便利店化功能。

同時，傳統零售企業要注重對銷售渠道的轉型。傳統零售企業應建立網絡渠道，和傳統模式相輔相成。有些傳統零售企業對建立網絡渠道抱有顧慮，認為網絡渠道會搶奪傳統渠道的銷售，造成沖突，但這種顧慮是狹隘和沒有必要的。首先，在電商快速發展的情況下，搶走傳統銷售渠道的并非本身企業的網絡渠道，而來自于崛起的電商企業。其次，網絡渠道符合消費者趨勢，如果這一部分需求沒有得到滿足，消費者最大的可能是流失向電商零售企業。最后，網絡渠道并非傳統渠道的復制，而是二者的融合互補，不應造成直接沖突。除了建立新的網絡渠道，傳統零售企業的渠道轉型必須包括對現有門店的改造。以蘇寧為例，從 2011 年起，蘇寧大幅改造門店結構，關閉低效門店，渠道向三、四線城市下沉，2012 年，蘇寧推出兩中新的實體門店形式——Expo 店和區域旗艦店，以滿足消費者對體驗的需求。對于傳統零售企業來說，未來在門店的結構和功能上，可以考慮的建議有：一調整門店規模結構，加大投入以體驗為優勢的綜合廣場和兼有收貨功能的社區店，對于小型零售企業，可以向社區功能店方向轉化，除銷售外提供展示、提貨送貨的功能。二調整渠道布局，在租賃成本、人工成本相對較高的一、二線城市，以高端綜合店打體驗和品牌，銷售則以網絡平臺為主，配以社區店方便取貨；在三、四線城市，加大實體店投入以占領市場，實體店以中端為主，深化服務，同時具有倉儲和配送功能，為電商平臺的送貨服務。

傳統零售企業也可考慮對產品品類進行適當轉型。隨著零售業集中度日益加強，大型零售企業可以向產品的綜合性上發展，以優化引流投入產出比（ROI）。對于中小型零售企業，較難實現全品類的發展，相對客流有限，在產品的開發上需選擇更適應消費者需求的垂直品類，結合服務的差異化、個性化、專業性，形成新的產品主張，比如近年來比較受關注的生鮮的電商化，滿足了忙碌的都市人買菜的問題；另一個例子是凡客的多一件配送，消費者選擇某些時尚產品時，除了訂購的商品，送貨時多加一件不同顏色或者配件供消費者選擇，增加銷售機會的同時也提升了消費者體驗。此外，充分利用直接接觸消費者更加洞悉市場需求的優勢，聯合制造商發展自營品牌。因此，無論是零售巨頭的全品類發展，還是垂直領域的深挖消費者需求，傳統零售企業都應制定出符合自身的品類發展策略。

“互聯網時代的零售，信息進入網絡化傳播，貨幣變成電子化結轉，商品實現自動化揀配”，對于傳統零售企業而言，要適應這樣的轉變，必須進行技術轉型。在互聯網環境下，有以下兩點不容忽略。（1）關注大數據進行科技零售。和 B2B 行業不同，零售企業面對的是一個巨大的消費群體。而對于零售企業而言，其中兩個成功的關鍵是對消費者需求的洞察和滿足，以及對于供應鏈的優化。因此大數據就變得尤為重要。傳統零售企業對于大數據的運用包括：一對消費者進行細分，對每個群體量提供不同的相應的服務；二運用大數據進行實境模擬，預先發掘消費者的新需求；三將模擬發現與供貨商和企業各相關部門分享，提高管理鏈和產業鏈的效率；四通過數據挖掘和分析進行產品和服務以及商業模式的創新。對于傳統零售企業而言，必須重視基于數據的科技零售管理。在大數據這個全新的領域，傳統零售和電商的基礎是類似的，機會是均等的，而是否足夠重視并迅速掌握則則成為勝負的關鍵；（2）多觸點的溝通。零售和消費者的溝通將是多觸點的。現代零售中的多觸點包括門店、手機、網絡、目錄、電話中心、信件、送貨員。多觸點的溝通應該在整個消費過程靈活組合。傳統零售企業在面對面的溝通和服務中具有經驗和優勢，但是需要在互聯網化的溝通中學習和補足，特別是營銷層面需大力借助互聯網技術的特點，具體包括利用互聯網和移動技術延展溝通的時間和空間；重視互聯網的社會化特點，在公關和營銷層面更互動和快速；利用數字技術云存儲和云計算的特性，保證多觸點下溝通和體驗的延續與統一。

最后，任何一個企業的轉型，無法脫離企業組織結構的轉變。對于各傳統零售企業而言，沒有統一的模式，不過可以參考借鑒的原則是：一在組織中設立獨立的電商部門，而不是依附于傳統的營銷部；二在組織設計上，充分考慮電商部門和其他部門業務流程上的兼容性；三在組織人才上，注重新型互聯網技術、大數據技術、電商技術人才的儲備、培養和激勵。

第五篇：附屬職校學生零距離感受“嶺南文化”

附屬職校學生近距離感受“嶺南文化”（圖片新聞）

為了讓學生們近距離了解戲曲藝術，觸摸傳統文化，加深對廣東粵劇這一世界級非物質文化遺產項目的認識和了解，從而更好地發揚和傳承廣東的粵劇文化，同時響應廣州市委宣傳部“我的中國夢——2014廣州市文化下基層惠民演出暨粵劇進校園活動”的要求，5月30日下午，廣州粵劇團來到了同和校區，為附屬職校的部分師生和干休所老干部獻上了一場“嶺南文化”的視覺盛宴。

外語職業學校：何孜穎圖片：廣州粵劇團2014年6月4日