第一篇：保健品專賣店服務(wù)站建制運(yùn)作體系資料

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保健品專賣店服務(wù)站建設(shè)運(yùn)作體系資料

一、前言

在如今信息高度透明的市場競爭中，已經(jīng)由產(chǎn)品的競爭、科技的競爭演變?yōu)榉?wù)的競爭和人才的競爭。特別是在健康產(chǎn)業(yè)，顧客的滿意度、顧客的忠誠度及服務(wù)模式的創(chuàng)新能力已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。也就是說服務(wù)站的服務(wù)營銷的成敗決勝于對老顧客的服務(wù)，那么服務(wù)站的工作就成為了整個(gè)服務(wù)營銷工作中的核心工作。

對此，我們必須樹立“一切為了顧客的滿意與忠誠，一切為了企業(yè)的生存與發(fā)展”的經(jīng)營觀念，不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，建立起一整套的行之有效的服務(wù)站工作體系，分清角色，各司其責(zé)，全員參與，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷提高全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，通過和顧客的密切接觸，使顧客更加了解公司，貼近公司，融入公司，更能使我們的服務(wù)模式得到驗(yàn)證，服務(wù)質(zhì)量獲得提高，服務(wù)體系不斷完善，從而不斷提高顧客的滿意度何種程度，而保障企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

二、服務(wù)站的工作戰(zhàn)略要點(diǎn)

1、指導(dǎo)思想：全心全意為顧客服務(wù)——換心工程

2、戰(zhàn)略意圖：得民心者得天下——在服務(wù)站內(nèi)贏得顧客的心

3、服務(wù)站工作的主要目標(biāo)：以服務(wù)好老顧客為中心，從身體健康和精神健康兩個(gè)方面關(guān)心顧客，服務(wù)顧客，讓老顧客感到一有所益、二有所學(xué)、三有所樂、四有所為。通過我們不斷的努力，創(chuàng)造20%以上的核心顧客，成為我們健康事業(yè)的傳播者、同行者。使50%的顧客成為我們的忠誠顧客，打造出公司可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4、服務(wù)站工作的基本原則：全員出動(dòng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、分清角色、各司其責(zé)。

5、服務(wù)站的服務(wù)工作要求：真誠的服務(wù)、親情的服務(wù)、規(guī)范的服務(wù)、專業(yè)的服務(wù)、高品位的服務(wù)、持續(xù)的服務(wù)。

6、服務(wù)站的核心工作：服務(wù)至感動(dòng)顧客、互動(dòng)至同化顧客（創(chuàng)造20%的核心顧客，培養(yǎng)50%的忠誠顧客）

三、服務(wù)站的工作體系組織結(jié)構(gòu)圖 站長：健康專員、綜合服務(wù)專員 會(huì)銷人網(wǎng)

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四、服務(wù)站各崗位的工作職責(zé)(一)、服務(wù)站長崗位職責(zé)：

1、全面掌握并管理站內(nèi)的工作。并根據(jù)公司服務(wù)站的工作要求，按時(shí)完成對站內(nèi)人員的日常工作考核。

2、對站內(nèi)的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，使服務(wù)站的工作能夠有效執(zhí)行，創(chuàng)造和培養(yǎng)站內(nèi)的核心員工，建立統(tǒng)一戰(zhàn)線，加快員工老板化的進(jìn)程。從而創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績，打造公司發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、積極組織站內(nèi)的各項(xiàng)科普活動(dòng)以及組織站內(nèi)顧客參加公司組織的各項(xiàng)銷售及售后服務(wù)活動(dòng)（科普會(huì)、報(bào)告會(huì)、提貨會(huì)、回饋會(huì)、鞏固會(huì)、座談會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、旅游會(huì)等。）

4、全面掌握站內(nèi)目標(biāo)顧客及購買顧客的基本信息和現(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)情況。

5、對離職員工原服務(wù)顧客進(jìn)行再分配。對被取消服務(wù)權(quán)的員工的顧客進(jìn)行再分配。

6、及時(shí)保持與本服務(wù)站離職老員工的老顧客的聯(lián)系，并優(yōu)先獲得服務(wù)于離職員工的老顧客的機(jī)會(huì)。

7、維護(hù)和服務(wù)站內(nèi)的高端顧客。創(chuàng)造和培養(yǎng)站內(nèi)的核心顧客，建立統(tǒng)一戰(zhàn)線，加快顧客員工化的進(jìn)程。

8、為購買顧客在第一時(shí)間內(nèi)建立顧客檔案，內(nèi)容包括顧客的基本情況登記表，首次購買信息及首次電話回訪注意事項(xiàng)登記表。并對購買顧客進(jìn)行首次電話回訪并做好記錄。

9、根據(jù)公司財(cái)務(wù)部的銷售回款信息及時(shí)為首次購買且符合積分獎(jiǎng)勵(lì)條件的顧客發(fā)放顧客積分卡，及時(shí)為重復(fù)購買和轉(zhuǎn)介紹購買獲得積分的顧客增加積分，并做好顧客積分獎(jiǎng)勵(lì)和記錄。

10、根據(jù)顧客積分的數(shù)額確定顧客達(dá)到的會(huì)員級別，并及時(shí)發(fā)放或更新顧客會(huì)員卡。

11、根據(jù)顧客使用積分的情況及時(shí)為顧客做好積分的使用記錄。

12、根據(jù)服務(wù)站健康專員填寫的《顧客回訪記錄表》對顧客進(jìn)行電話跟蹤回訪，并填寫《顧客回訪記錄總表》。

13、協(xié)調(diào)處理問題顧客的相關(guān)問題并及時(shí)處理退貨退款等事項(xiàng)。

14、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中發(fā)現(xiàn)的一切問題并提出解決方案或建議解決方案。會(huì)銷人網(wǎng)

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15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）、服務(wù)站綜合服務(wù)專員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司售后服務(wù)專業(yè)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理要求。為達(dá)到公司要求的顧客做專業(yè)保健。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助本服務(wù)站成員及站長培養(yǎng)服務(wù)站內(nèi)的核心顧客，同時(shí)協(xié)助本服務(wù)站成員的銷售工作，協(xié)助站長的其他各項(xiàng)工作。

3、對于新進(jìn)站的顧客按要求做好建檔登記，并按要求對進(jìn)站顧客做好排班及管理工作。

4、協(xié)助站長做好顧客積分的日常管理。

? 及時(shí)為顧客代辦《顧客積分卡》

對新購買的顧客，及時(shí)按公司售后服務(wù)部立足顧客日常管理的相關(guān)規(guī)定，根據(jù)財(cái)務(wù)部的回款通知，核發(fā)《顧客積分卡》，并將《顧客積分卡》交給服務(wù)站站長簽字，由服務(wù)站站長交給健康專員，再由健康專員將《顧客積分卡》送到顧客家中。? 及時(shí)為顧客辦理積分的增加：

根據(jù)公司售后服務(wù)部的積分政策，及時(shí)為顧客辦理增加積分。并做好記錄，同時(shí)按規(guī)定交給站長帶回公司備案。? 及時(shí)為顧客兌換產(chǎn)品：

公司將預(yù)留一定數(shù)量的兌換產(chǎn)品在服務(wù)站服務(wù)管理專員處，服務(wù)管理專員應(yīng)隨時(shí)提醒健康專員告知自己所服務(wù)的顧客及時(shí)到服務(wù)站兌換產(chǎn)品，并由售后服務(wù)管理專員在《顧客積分卡》上簽字確認(rèn)后發(fā)放，做好顧客積分使用的記錄并及時(shí)上交到公司。

5、協(xié)助服務(wù)站培養(yǎng)有質(zhì)量的發(fā)言顧客。

?會(huì)前：健康服務(wù)專員根據(jù)不同會(huì)議（服務(wù)站預(yù)熱會(huì)、老顧客座談會(huì)、公司大會(huì)）的要求，從本服務(wù)站所服務(wù)的老顧客中確定人選。需要時(shí)配合相關(guān)人員做好家訪。?會(huì)中：特別是在服務(wù)站預(yù)熱會(huì)上，負(fù)責(zé)和老顧客溝通交流，宣傳公司的售后服務(wù)理念及政策，聽取老顧客的意見和建議，并做好詳細(xì)記錄。

?會(huì)后:總結(jié)整理發(fā)言顧客的發(fā)言信息、顧客意見及建議，及時(shí)向站長反映匯報(bào)。

6、及時(shí)向站長反饋健康專員在服務(wù)老顧客的過程中遇到的問題，并提出解決方案或解決意 會(huì)銷人網(wǎng)

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見。

7、即時(shí)保持與本服務(wù)站離職老員工的老顧客的聯(lián)系。

8、定期參加公司售后服務(wù)部組織的售后培訓(xùn)會(huì)與交流會(huì)。

9、監(jiān)督本服務(wù)站各健康專員在售后工作中的老顧客回訪工作和服務(wù)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）、健康專員

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售工作的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理要求，并積極配合服務(wù)站完成公司交給服務(wù)站的銷售任務(wù)及日常宣傳工作。

2、為購買顧客在第一時(shí)間內(nèi)建立顧客檔案，內(nèi)容包括顧客的基本情況登記表，首次購買信息及首次電話回訪注意事項(xiàng)登記表。

3、對顧客定期進(jìn)行家訪、電話跟蹤回訪，并填寫《顧客回訪記錄表》。

4、根據(jù)公司財(cái)務(wù)部的顧客積分卡辦卡制度及時(shí)為首次購買且符合積分獎(jiǎng)勵(lì)條件的顧客代辦顧客積分卡，并及時(shí)為重復(fù)購買和轉(zhuǎn)介紹購買獲得積分的顧客申請?jiān)黾臃e分。

5、根據(jù)顧客積分的數(shù)額代顧客申請?jiān)黾訒?huì)員級別，并及時(shí)更新顧客會(huì)員卡。

6、幫助顧客管理積分，并根據(jù)顧客積分?jǐn)?shù)額的情況及時(shí)幫助顧客使用積分。

?及時(shí)為顧客代辦《顧客積分卡》：對于新購買的顧客，要及時(shí)為顧客申請《顧客積分卡》，由公司服務(wù)專員立足公司售后服務(wù)管理的要求根據(jù)財(cái)務(wù)部的回款通知，核發(fā)《顧客積分卡》，并將《顧客積分卡》交給服務(wù)站長簽字，再由健康專員將《顧客積分卡》送到顧客家中。

? 及時(shí)為顧客辦理積分的增加：根據(jù)公司售后服務(wù)部的積分政策，及時(shí)為顧客申請辦理增加積分。

?及時(shí)為顧客兌換產(chǎn)品：公司售后服務(wù)部將預(yù)留一定數(shù)量的兌換產(chǎn)品在服務(wù)站服務(wù)專員處，健康專員應(yīng)隨時(shí)提醒自己所服務(wù)的顧客及時(shí)到服務(wù)站兌換產(chǎn)品，并由售后服務(wù)專員在《顧客積分卡》上簽字確認(rèn)后發(fā)放，做好顧客積分使用的記錄并及時(shí)上交到公司。

7、對于在工作中發(fā)現(xiàn)的問題或在服務(wù)老顧客的過程中遇到的問題，應(yīng)及時(shí)向站長或公司反饋，并提出建議解決方案或解決意見。以便站長或公司及時(shí)處理和解決問題。會(huì)銷人網(wǎng)

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8、積極組織顧客參加站內(nèi)、公司及售后服務(wù)部組織的各項(xiàng)銷售及售后服務(wù)活動(dòng)（科普會(huì)、報(bào)告會(huì)、提貨會(huì)、回饋會(huì)、鞏固會(huì)、座談會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、旅游會(huì)等。）

9、負(fù)責(zé)培養(yǎng)自己的核心顧客和忠誠顧客，減少問題顧客。

10、協(xié)助站長培養(yǎng)、聯(lián)絡(luò)有質(zhì)量的發(fā)言顧客。

?會(huì)前：根據(jù)不同會(huì)議（服務(wù)站預(yù)熱會(huì)、老顧客座談會(huì)、公司大會(huì)）的要求，從本人所服務(wù)的老顧客中確定人選。需要時(shí)配合相關(guān)人員做好家訪。

?會(huì)中：負(fù)責(zé)和老顧客溝通交流，宣傳公司的售后服務(wù)理念及政策，聽取老顧客的意見和建議，并做好詳細(xì)記錄。

? 會(huì)后:總結(jié)整理發(fā)言顧客的發(fā)言信息、顧客意見及建議，并及時(shí)向站長反映。

11、積極參加公司組織的培訓(xùn)會(huì)與交流會(huì)。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：城市建制體系

省級市、地級市和縣級市的區(qū)別

2009-10-21 00:52

從新中國市制的法律地位的確定、政策法律規(guī)定的調(diào)整及設(shè)市的實(shí)際變化情況看，我國市制有如下一些內(nèi)容和特點(diǎn)。

1、市制由多層次的行政區(qū)劃建制構(gòu)成，從法律上劃分包括直轄市、省轄設(shè)區(qū)的市、不設(shè)區(qū)的市及自治州轄市三個(gè)層次。1998年底全國有直轄市4個(gè)，省轄市627個(gè)，自治州轄市37個(gè)。從行政等級上劃分包括省級市、副省級市、地（州）級市和縣級市四個(gè)等級，到1998年底，有省級市4個(gè)（四個(gè)直轄市），副省級市15個(gè)（在行政區(qū)劃統(tǒng)計(jì)中歸為地級市），地級市212個(gè)，縣級市437個(gè)。所以，我國市制的構(gòu)成可以概括為“三層四等”。

按照《中華人民共和國憲法》規(guī)定的稱謂，我國市制只有“直轄市”和“市”之分，直轄市不入省的行政區(qū)域范圍，由中央直接領(lǐng)導(dǎo)，其法律、行政地位與盛自治區(qū)平行。除自治州轄市外，所謂“地級市”、“縣級市”都屬省轄市。在省轄市中按《中華人民共和國憲法》規(guī)定只有設(shè)區(qū)的市和不設(shè)區(qū)的市之別，沒有“地級市”和“縣級市”之分。地級市和縣級市的稱謂在文件中正式使用是80年代前期才出現(xiàn)的。主要源于市領(lǐng)導(dǎo)縣體制大范圍推行后對省轄市進(jìn)行分類管理的需要。1983年5月18日國家勞動(dòng)人事部、民政部在《關(guān)于地市機(jī)構(gòu)改革的幾個(gè)主要問題的請示報(bào)告》中首次使用“地級市”和“縣級市”，同年在國務(wù)院有關(guān)行政區(qū)劃批復(fù)中正式使用地級市和縣級市。此后，地級市和縣級市之別廣泛體現(xiàn)在機(jī)構(gòu)編制、干部配置及工資待遇、經(jīng)濟(jì)和行政管理權(quán)限以及司法制度等各個(gè)方面。

地級市即指行政地位相當(dāng)于地區(qū)和自治州的市，主要是省轄設(shè)區(qū)的市。在分稱“地級市”和“縣級市”之前，省轄市有三種類型，一種是由省直接領(lǐng)導(dǎo)的市，一種是由地區(qū)（專區(qū)）代盛自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的市，一種是自治州領(lǐng)導(dǎo)的市。其中省直接領(lǐng)導(dǎo)的市一般規(guī)模較大，并多分設(shè)市轄區(qū)，這類市即是地級市的主體。推行市領(lǐng)導(dǎo)縣體制以后，地級市不僅設(shè)有市轄區(qū)，而且還領(lǐng)導(dǎo)縣。1983年以來地級市的數(shù)量增幅較大，由144個(gè)增加到1998年的227個(gè)（含15個(gè)副省級市）。新增的地級市大多數(shù)是地改市、少數(shù)是縣級市升格而來，227個(gè)地級市中設(shè)區(qū)的市有222個(gè)，只有5個(gè)地級市不設(shè)區(qū)，即浙江省湖州市、廣東省中山市和東莞市、海南省三亞市、甘肅省嘉峪關(guān)市，其中湖州市不設(shè)市轄區(qū)但領(lǐng)導(dǎo)縣，其他4市不設(shè)區(qū)也不領(lǐng)導(dǎo)縣，俗稱“直筒子”市。

縣級市是指行政地位相當(dāng)于縣，包括省轄縣級市和自治州轄縣級市。縣級市不設(shè)市轄區(qū)，從直接行政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系看，縣級市一般由地區(qū)、地級市代管，自治州轄市則由自治州領(lǐng)導(dǎo)。改革開放以前，縣級市一般是從縣域范圍內(nèi)分出一個(gè)或幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)市而來，也就是常說的“切塊設(shè)市”。那時(shí)，我國縣級市發(fā)展緩慢，一定時(shí)期內(nèi)比地級市還少，如1975年全國有地級市96個(gè)，而縣級市只有86個(gè)。改革開放以后，加快了設(shè)市速度，改革了設(shè)市模式，特別是1983年以后撤縣設(shè)市越來越多。到1998年底全國共有437個(gè)縣級市，比改革開放前的1977年增了347個(gè)，其中80%是撤縣設(shè)市而來。

副省級市是從計(jì)劃單列市發(fā)展而來的，全國只有15個(gè)，由于《憲法》和《組織法》沒有規(guī)定，因此在行政區(qū)劃系列中仍列在地級市之中。為加快中心城市的發(fā)展，1983年2月國務(wù)院首先批準(zhǔn)重慶市在國家計(jì)劃中實(shí)行計(jì)劃單列，1984年又陸續(xù)批準(zhǔn)對武漢、沈陽、大連、廣州、哈爾濱、西安實(shí)行計(jì)劃單列。此后又有一些城市實(shí)行計(jì)劃單列，總計(jì)實(shí)行計(jì)劃單列的市有重慶、武漢、沈陽、大連、廣州、哈爾濱、西安、長春、青島、廈門、寧波、成都、深圳、南京等14個(gè)。實(shí)行計(jì)劃單列的市，主要計(jì)劃指標(biāo)的基數(shù)與省劃開，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃直接納入國家計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡，賦予省一級的經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限。計(jì)劃單列體制在調(diào)動(dòng)這些城市的積極性，加快城市經(jīng)濟(jì)體制改革，增強(qiáng)城市功能，擴(kuò)大對內(nèi)對外開放，進(jìn)一步發(fā)揮中心城市的吸引力和輻射力等方面發(fā)揮了積極作用，收到了積極的效果。但省會(huì)城市實(shí)行計(jì)劃單列后，省市矛盾日益突出。為此，1993年中央取消了省會(huì)城市的計(jì)劃單列，計(jì)劃單列市

只剩6個(gè)非省會(huì)城市，即大連、寧波、青島、深圳、廈門、重慶。1994年2月25日經(jīng)黨中央國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同意，決定將廣州市、武漢市、哈爾濱市、沈陽市、成都市、南京市、西安市、長春市、濟(jì)南市、杭州市、重慶市、大連市、青島市、深圳市、廈門市、寧波市共16市的行政級別定為副省級。這16市中，除濟(jì)南、杭州2市外，其余14個(gè)原都是計(jì)劃單列市。在省的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下賦予比其他地級市更多的管理權(quán)限，同時(shí)，中央在機(jī)構(gòu)設(shè)置、干部配備、工作部署等方面也與一般地級市有著不同的政策規(guī)定。

2、當(dāng)代中國市制兼具城市管理和區(qū)域管理的雙重性，市既有自己的直屬地盤市區(qū)，又管轄下級政區(qū)。我國建制市的設(shè)立一般是從縣域析出，80年代以前設(shè)立的各類城市中的絕大多數(shù)都是由此而來，以這種形式設(shè)市俗稱“切塊設(shè)市”。所以過去城市建制的一般特征是指管轄城市地區(qū)的市政當(dāng)局，其職責(zé)行使的地域范圍很小，限定于市區(qū)。這種模式是西方國家市制的主要模式，如美國有19000多個(gè)市政府，各市政府只管自己“腳下”的一小塊城區(qū)。舊中國的市制也是這種模式，市管轄的范圍大的百十平方公里，小的幾平方公里，也就是城區(qū)和郊區(qū)。新中國成立初期市制也是城區(qū)型模式，城市政權(quán)管轄范圍也是城區(qū)和郊區(qū)，少數(shù)城市管轄有較大范圍的農(nóng)村地區(qū)。1958年開始，我國市制發(fā)生了大的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)城市型行政區(qū)劃建制開始向城市型與地域型相結(jié)合模式發(fā)展，直轄市和一些較大的市（即地級市）開始大范圍地實(shí)行“市領(lǐng)導(dǎo)縣”體制，市政權(quán)除直接管理城區(qū)外，還通過所轄縣管理廣大農(nóng)村地區(qū)。雖然1961年以后市管縣體制有所回落，但直轄市和少數(shù)較大的地級市一直堅(jiān)持這一體制。1978年的憲法修正案把市領(lǐng)導(dǎo)縣體制寫進(jìn)了《中華人民共和國憲法》，這就從法律上確立了市制實(shí)行城區(qū)型與地域型相結(jié)合的行政區(qū)劃建制模式，一般稱為廣域型市制。此后，市管縣體制越來越多，特別是80年代初期開始逐步全面推行，到1998年底，全國4個(gè)直轄市全部領(lǐng)導(dǎo)縣，227個(gè)地級市中既不設(shè)區(qū)也不領(lǐng)導(dǎo)縣的只有4個(gè)。

省級市，即直轄市：京，津，滬，渝

副省級市廣州市、武漢市、哈爾濱市、沈陽市、成都市、南京市、西安市、長春市、濟(jì)南市、杭州市（浙江省）、大連市、青島市、深圳市、廈門市、寧波市（15個(gè)）

地級市

縣級市，與縣平級，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，如：永城市，

第三篇：保健品專賣店社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

終于放假了，面對著余天的撿起真不該怎樣打發(fā)，與其玩樂還不如做些有意義的事。經(jīng)人的介紹我來到了忻州天天健保健食品專賣店，開始了我的第一次打工生涯。

第一天上班由于自己不了解店里的產(chǎn)品，于是我們店里的經(jīng)理邊給我找了師傅，他是從太原總部下來的叫牛杰，人很和善，我便叫他牛哥。牛哥說我啥都不會(huì)，便和我一起了解產(chǎn)品。由于第一天我的積極性很高，不管牛哥說什么，我都認(rèn)真聽、用心記。一天的時(shí)間很快倒過去了。不過在這短短的一天中我學(xué)會(huì)了很多，了解了許多產(chǎn)品和他的功能及價(jià)位，對產(chǎn)品有了一個(gè)大致的了解。在師傅的教導(dǎo)下，用了三天時(shí)間我了解的店里所有的產(chǎn)品，我便和牛哥一起去拜訪客戶。但是通過幾天的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)自己在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是推銷產(chǎn)品，我說顧客們都無動(dòng)于衷，但只要牛哥一開口可大不相同，顧客立即有了憧憧欲動(dòng)的感覺，通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一、服務(wù)太度至關(guān)重要

作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。要想獲得更高的利潤就必須提高銷售量，這就要求我們想顧客之所想、急顧客之所急。提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，盡可能滿足顧客的要求。

第二、誠信是成功之本

今年我們的對聯(lián)是：上聯(lián)：您的光臨是我們最大的光榮。下聯(lián)：您的滿意是我們最大的滿意。橫批：誠信為本。誠信對于每個(gè)經(jīng)商者來說無疑是生存的根本。如果沒有誠信，倒閉是遲早的。誠信我的理解是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。

第三、付出才有收獲

牛哥領(lǐng)上我跑了一個(gè)星期后，我便一個(gè)人去跑客戶，前兩天去的幾家還比較順利，但到第三天就不那么順利了，那天我去的是干休所，那里住的不是老干部就是轉(zhuǎn)業(yè)軍人，管的比較嚴(yán)格，我一近院就直往里走，但后面一直有人再喊：干啥了。我不以為是說我就一直往進(jìn)走，直到那位叔叔追上我說：干啥了，快出去。我很和氣的說：“找xxx叔叔來給他送個(gè)資料。”但那位叔叔根本不聽一直在說：前幾天這兒丟了輛自行車。就是些不認(rèn)識的人進(jìn)來偷走的，快走快走。我只好灰溜溜的出來，走在街上我真不知該怎么辦，真想大哭一場。但我又想起了許多成功人士的事例，他們不是也經(jīng)過許多挫折才成功的嗎？我這點(diǎn)算啥。我變克制了自己的淚水。上午我沒去店里直接回了家，好好想了想。下午我又去了干休所，這次吸取上次的教訓(xùn)，一進(jìn)去先去門房和叔叔打了招呼，便很順利的進(jìn)去了。接下來的幾天里都十分順利，我還推銷了一件產(chǎn)品呢！

晃眼間，一個(gè)月過去了。在這一個(gè)月的實(shí)踐中，使我增長了許多見識，也懂得了許多做人的道理，也是我更清楚的認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)。所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母、回報(bào)一切關(guān)心我的人。

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第四篇：保健品專賣店?duì)I銷,敢問路在何方？

保健品專賣店?duì)I銷，敢問路在何方？

來源：本站原創(chuàng)作者：謝準(zhǔn)備點(diǎn)擊：478發(fā)布日期：2006-12-30

一：店企合一型 典型代表企業(yè)：安利 仙妮蕾德

這兩年里，直銷法的出臺，直銷牌照的發(fā)放，可以說是整個(gè)保健品行業(yè)最矚目的大事情了。雅芳首獲牌照，珍奧核酸炒作牌照，名不見經(jīng)傳的企業(yè)浮出水面，安利痛定思痛．．．．．．這一切都挑動(dòng)著保健品業(yè)敏感的神經(jīng)。無論直銷風(fēng)云如何變換，對于專賣店的建設(shè)一直是政策的要求和企業(yè)的砝碼。專賣店依然是有名無實(shí)的企業(yè)辦公區(qū)和直銷員的聚集點(diǎn)。珍奧核酸等企業(yè)雖然也加入了法定的直銷行列，但其專賣店的存在仍然是基于會(huì)議營銷基礎(chǔ)上的具有形象和服務(wù)雙重功能的客服型專賣店。

這種店企合一型專賣店本身是波瀾不驚，只要直銷業(yè)循規(guī)蹈矩的發(fā)展，這種專賣店也將隨著直銷企業(yè)的起起落落而生老病死。

二：企業(yè)形象型 典型代表企業(yè)：中脈 夕陽美

三：客戶服務(wù)型 典型代表企業(yè)：春芝堂 銀貂

這兩種形式的專賣店隨著保健品市場競爭的加劇和會(huì)議營銷的普及性發(fā)展，逐漸融合了。尤其是企業(yè)形象型專賣店，越來越多地注入了客服的實(shí)用功能。而客服型專賣店還是以客服為主。他們無一例外地都選擇一套完善的營銷模式和體系（例如會(huì)務(wù)營銷、旅游營銷等）來輔助專賣店的發(fā)展。凡是專賣店背后的營銷體系發(fā)達(dá)的，專賣店的業(yè)績和發(fā)展速度也相對較快。但因?yàn)閷Ｙu店本身單獨(dú)可持續(xù)發(fā)展的條件不足，專賣店的加盟還是加盟商對產(chǎn)品和營銷體系的加盟。單一產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足市場發(fā)展的需要，正如筆者當(dāng)初所言“產(chǎn)品的單一性影響了加盟商的加盟熱情，發(fā)展受到限制。如果能附加有效的營銷模式或具有價(jià)值的服務(wù)，仍然是具有一定發(fā)展?jié)摿Φ膶Ｙu模式。”如果你有機(jī)會(huì)走進(jìn)上述任何一家專賣店，都會(huì)發(fā)現(xiàn)絕不止一種產(chǎn)品在銷售。而那些后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)缺少特色，或者店后的營銷體系發(fā)展不夠強(qiáng)大的，專賣店的數(shù)量和業(yè)績也同樣處于萎縮狀態(tài)。在此不針對個(gè)別企業(yè)進(jìn)行分析。

四：專業(yè)顧問型 典型代表企業(yè)：康基

康基由于受到自身產(chǎn)品和管理方面因素的限制，市場拓展沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。再加上有關(guān)部門對其發(fā)展的限制性政策和行動(dòng)，使其在轟轟烈烈炒作一陣后歸于平淡。但專業(yè)顧問式營銷的發(fā)展一如既往，在2005年傳美機(jī)構(gòu)策劃了糖尿病市場的“楓業(yè)正紅”糖尿病康復(fù)機(jī)構(gòu)。筆者曾提出“專業(yè)顧問型專賣店更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的科學(xué)化專業(yè)化。在視覺傳達(dá)上強(qiáng)調(diào)專業(yè)化個(gè)性化，在服務(wù)措施上使用新設(shè)備新技術(shù)。客戶服務(wù)型專賣店提供的最終產(chǎn)品一般只是一種，而真正專業(yè)的專業(yè)顧問型專賣店應(yīng)該能夠同時(shí)提供多個(gè)可供選擇的不同配方或不同價(jià)位的產(chǎn)品。” “楓業(yè)正紅”糖尿病康復(fù)機(jī)構(gòu)正是基于此建店原則全面整合策劃。“楓業(yè)正紅”在1年時(shí)間里就吸引全國各省市近百家加盟店，除港澳臺和西藏地區(qū)外基本都有不同級別的加盟商，在業(yè)界引起廣泛關(guān)注。一度成為糖尿病領(lǐng)域的熱門話題。

筆者一直認(rèn)為，這是一種具有發(fā)展前景的專賣形式，但是十分考驗(yàn)操作者的管理能力和會(huì)員開發(fā)能力。任何一種營銷模式，如果沒有優(yōu)秀的操盤手，如果不能制定具有可操作性的系統(tǒng)的規(guī)范化的管理制度和市場開發(fā)方法。那只能等著別的企業(yè)來取代他在業(yè)界的地位。

五：品牌專賣型 典型代表企業(yè)：久怡

久怡是太可惜了，原本是一個(gè)很有發(fā)展前途的模式，而且企業(yè)的發(fā)展速度也的確是值得同業(yè)艷羨的。可就因?yàn)槠髽I(yè)自己沒能潔身自好，結(jié)果聰明反被聰明誤。最終還是因?yàn)樽约旱牟划?dāng)導(dǎo)致有關(guān)部門采取措施。最后折戟沉沙，偃旗息鼓。但是這種專賣模式還是受到保健品業(yè)的關(guān)注和模仿，許多類似的品牌專賣型專賣店應(yīng)運(yùn)而生，只要參加一些醫(yī)藥保健品的招商展會(huì)就能看到類似企業(yè)在招商。其實(shí)康麥斯也是品牌專賣型保健品企業(yè)，在業(yè)內(nèi)的也有相當(dāng)?shù)挠绊懥Γ撈髽I(yè)更多地是建設(shè)店中店，筆者只是把他列為一種營銷方式。

在現(xiàn)有的品牌專賣型保健品店的市場操作中，很多企業(yè)還是忽視了筆者曾經(jīng)擔(dān)心的“這類專賣店操作需要依附于社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，只有把專賣店建設(shè)同城鎮(zhèn)社區(qū)文化的建設(shè)有機(jī)結(jié)合，才能保證專賣店個(gè)體的健康發(fā)展。如果僅僅為了加盟而加盟，忽視了最終的有效銷售。同樣很難長足發(fā)展。”

六：終端渠道型 典型代表企業(yè)：綠色世紀(jì)

筆者曾預(yù)言“這種專賣店的發(fā)展是很尷尬的”。不僅僅是該企業(yè)的1500家加盟計(jì)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒能達(dá)到，更重要的是現(xiàn)有加盟商的管理和市場拓展也存在各種各樣的實(shí)際問題。但是能夠發(fā)展的現(xiàn)在的規(guī)模也是值得慶幸的了，畢竟這種專賣形式在我國的目前國情下還不具備肥沃的土壤。在加上企業(yè)并沒有如筆者所說“終端渠道型專賣店要良性發(fā)展就必須在保健與生活文化方面做文章”。作為一個(gè)企業(yè)可能也無力或不愿在這種虛無飄渺的所謂文化上面下工夫，即使愿意，恐怕也難以找到操作的方向。

好在綠色世紀(jì)和中國保健協(xié)會(huì)有良好的合作關(guān)系，在發(fā)展過程中得貴人相助總歸事半功倍。否則，如果只是一個(gè)純粹的企業(yè)行為，可能早就嗚呼唉哉了。

七：創(chuàng)業(yè)小康型 典型代表企業(yè)：無

筆者曾經(jīng)提到的小區(qū)街道上的一家創(chuàng)業(yè)小康型保健品專賣店，這家小店還是一如既往地生意興隆。老板和老板娘已經(jīng)基本上不常駐店了。小店在維持自己的特色的同時(shí)，也加入了某保健品的專柜。真有些佩服這個(gè)老板，雖然對營銷專業(yè)知識、對保健品市場研究基本一無所知，但憑著對改變生活的簡單執(zhí)著追求，對居民保健需要的敏感，也闖出了屬于自己的天地。

通過2年前后的對比，基本上驗(yàn)證了筆者對保健品專賣店的洞察。2年的大浪淘沙，保健品專賣店?duì)I銷雖然還不是主流營銷模式，但其發(fā)展?jié)摿梢娨话摺＞C觀現(xiàn)在保健品的各種營銷模式：直銷是人的開發(fā)，并不是產(chǎn)品的勝利，這種營銷模式的本質(zhì)是人頭的交易，不是產(chǎn)品的買賣，絕不是保健品市場的救命稻草；會(huì)議營銷是一種變種的直銷，是一個(gè)有組織的非理性行為，當(dāng)消費(fèi)者逐漸頭腦冷靜時(shí)，這種營銷模式也會(huì)舉步維艱；傳統(tǒng)渠道營銷一直是波瀾不驚，也可以說是企業(yè)實(shí)力的競爭，對于眾多缺少方向的中小型保健品企業(yè)來說是食之無味棄之可惜的無奈選擇；電視直銷也在禁區(qū)內(nèi)外徘徊；軟文炒作也只能是冷飯熱炒，操作者在軟廣告刊登后也只能誠惶誠恐地等待市場判決；只有專賣店?duì)I銷進(jìn)可攻（可以結(jié)合多種營銷手段開拓市場），退可守（固守店面輻射社區(qū)消費(fèi)群服務(wù)忠誠顧客群），是一種能夠規(guī)范操作行為的非暴利非短期行為營銷模式，有助于保健品市場走向規(guī)范化良性發(fā)展。

筆者認(rèn)為：保健品專賣店?duì)I銷模式是保健品行業(yè)走向市場規(guī)范化的有效模式之一。不能因其現(xiàn)在的市場影響力有限而忽視，更不能因某個(gè)代表性企業(yè)的興衰論專賣店的成敗。一個(gè)企業(yè)的興衰不能代表整個(gè)

行業(yè)或模式的成敗，保健品市場也是長江后浪推前浪，不管下一個(gè)又是誰將死在沙灘上，保健品這個(gè)市場始終在擴(kuò)展。

第五篇：保健品-宣傳資料

ⅩⅩ縣食品藥品監(jiān)管局請您認(rèn)清“保健品”

如今我國的保健品市場異常紅火，名目繁多的保健品層出不窮，其中針對老年人的保健品最為搶眼，由于多數(shù)消費(fèi)者對保健食品與藥品的概念不是很清楚，消費(fèi)中上當(dāng)受騙的情況時(shí)有發(fā)生。針對這一社會(huì)現(xiàn)象，ⅩⅩ縣食品藥品監(jiān)管局以問答的形式解答一些問題，希望廣大消費(fèi)者可以更多、更可觀的認(rèn)識保健品，做到理性消費(fèi)。

問：什么是保健食品？

答：保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療疾病為目的的食品。

因此，在保健食品宣傳上，不能出現(xiàn)有效率、成功率等相關(guān)的詞語：

1、不得使用醫(yī)療用語，或者易與藥品相混淆的用語，禁止宣傳療效。

2、禁止宣傳改善和增強(qiáng)性功能的作用。

3、廣告上須附有明顯統(tǒng)一的天藍(lán)色保健食品標(biāo)志，其中報(bào)刊印刷品廣告中的保健食品標(biāo)志，其直徑不得小于1厘米。

4、印刷品廣告必須要以工商部門審批內(nèi)容發(fā)布，不得擅自修改、增加廣告內(nèi)容，必須注明印刷品審批號。

問：目前國內(nèi)保健品主要有哪幾類？

答：目前國內(nèi)的保健品主要分兩大類：營養(yǎng)型保健品和輔助治療性（也稱功能性）保健品。營養(yǎng)型保健品主要提供人體必需的營養(yǎng)成分和部分微量元素，如蛋白質(zhì)、多鏈不飽和脂肪酸、鈣及維生素家族。功能型保健品主要針對心腦血管和糖尿病等具體疾病，具有輔助調(diào)理作用。

保健食品無論是那種類型，它都有出自保健目的，不能速效的，但長時(shí)間服用可使人受益的特征。保健食品不可能具有象藥品一樣的治病的速效性，但要求它必須無毒。對具有明顯的心腦血管癥狀或血液各項(xiàng)指標(biāo)嚴(yán)重超標(biāo)的中老年人最好先去醫(yī)院進(jìn)行藥物治療，等病情穩(wěn)定后再輔以功能型保健品進(jìn)行調(diào)理。部分老年人聽從一些保健品銷售人員的建議，停服常規(guī)藥物，僅靠保健品輔助治療，這不僅是一種常識性錯(cuò)誤做法，而且會(huì)影響老年人的身體健康和生命安全。

問：如今市場上保健食品比較泛濫，消費(fèi)者經(jīng)常上當(dāng)受騙，該怎么區(qū)分保健食品和藥品？

答：藥品是用于疾病的治療、診斷和預(yù)防的，保健食品是用來保健和輔助治療的，兩者之間有著明顯的區(qū)別。

1.藥品的生產(chǎn)及其配方的組成，生產(chǎn)能力和技術(shù)條件都要經(jīng)過國家有關(guān)部門嚴(yán)格審查并通過藥理、病理和病毒的嚴(yán)格檢查和多年的臨床觀察，經(jīng)過有關(guān)部門鑒定批準(zhǔn)后，方可投入市場。保健品不需經(jīng)過醫(yī)院臨床實(shí)驗(yàn)等便可投入市場。

2.生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制不同。作為藥品維生素類產(chǎn)品，必須在制藥廠生產(chǎn)，空氣的清潔度，無菌的標(biāo)準(zhǔn)，原料的質(zhì)量等必須符合國家藥品食品監(jiān)督管理局對制藥廠的質(zhì)量控制要求，目前，要求所有的制藥都要達(dá)到GMP標(biāo)準(zhǔn)（藥品生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)范）；而作為食品的維生素類產(chǎn)品（食字號），則可以在食品廠生產(chǎn)，其生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)要比藥品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)低。

3.療效方面的區(qū)別。藥品都經(jīng)過大量的臨床驗(yàn)證，并通過國家藥品食品監(jiān)督管理局審查批準(zhǔn)，有嚴(yán)格的適應(yīng)癥，治療疾病有一定療效；而保健品，則沒有治療的作用，不需要經(jīng)過臨床驗(yàn)證，僅僅檢驗(yàn)污染物、細(xì)菌等衛(wèi)生指標(biāo)，合格就可以上市銷售。所以消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，最好選擇國家食品藥品監(jiān)督管理局（SFDA）批準(zhǔn)的標(biāo)有“OTC”（非處方藥）字樣的藥品，在購買時(shí)看看是否附有詳細(xì)說明書，并嚴(yán)格按說明書所推薦的劑量服用，不要超劑量服用。

問：在生活中經(jīng)常可以看到一些“專家”進(jìn)行健康產(chǎn)品宣傳講座，多加留意，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題，這該由哪些部門監(jiān)管？

答：目前我國的法律法規(guī)沒有對健康產(chǎn)品宣傳講座進(jìn)行界定。但可以確定的是，如果講座宣傳內(nèi)容與活動(dòng)核定內(nèi)容不符，工商部門可按虛假宣傳查處；如果保健品生產(chǎn)企業(yè)在沒有辦理營業(yè)執(zhí)照的前提下銷售產(chǎn)品，工商部門可按無照查處。但對于舉辦健康產(chǎn)品宣傳講座是否需要審批？由誰審批？老百姓服用產(chǎn)品后沒有達(dá)到宣傳效果，由誰承擔(dān)責(zé)任？目前法律法規(guī)和政策上都沒有明確的答案。

問：請問該如何選擇保健品，才能在消費(fèi)中不上當(dāng)受騙？

答：鑒于目前保健食品市場比較混亂，ⅩⅩ縣食品藥品監(jiān)管局在這里給各位朋友提出如下建議：

1.保健食品姓“食”不姓“藥”。它只能調(diào)節(jié)生理機(jī)能卻不能治病。

2.各取所需，因人而異。不要跟著別人走，更不要跟著廣告走。

3.僅遵說明，正確服用。購買時(shí)一定不要相信商家的宣傳手冊，也不要看它的廣告，只需要看產(chǎn)品說明即可，該保健品對人體有無作用便會(huì)一目了然。

4.不要趨貴避賤，浪費(fèi)錢財(cái)。保健品并不是越貴越好。

5.看清文號標(biāo)志，辨別真?zhèn)巍Ｙ徺I時(shí)一定要向售貨員索要產(chǎn)品的批準(zhǔn)證書和批準(zhǔn)文號，國產(chǎn)的是衛(wèi)食健字（或國食健字），進(jìn)口的是衛(wèi)食健進(jìn)字（或國食健進(jìn)字）。產(chǎn)品包裝上印有一個(gè)藍(lán)色的保健食品標(biāo)志，俗稱“藍(lán)草帽”。如果是具有治療或輔助治療作用的，應(yīng)有“藥準(zhǔn)字”批準(zhǔn)文號。

6.感官檢查，認(rèn)真判斷。看顏色，聞味道，以辨別真?zhèn)巍?/p>

7.過期產(chǎn)品不能食用。不要因?yàn)槭潜＝∑罚J(rèn)為吃不好也吃不壞，一念之差可能會(huì)釀成大禍。

8.儲存方法，務(wù)必注意。

9.不可惟藥惟補(bǔ)。老年保健是一個(gè)系統(tǒng)工程，不能只認(rèn)保健品，忽略了身體鍛煉和精神上的“進(jìn)補(bǔ)”。

最后，建議消費(fèi)者盡量到正規(guī)企業(yè)購買正規(guī)保健品，并向商家索取證票，以保障消費(fèi)者自身利益，方便事后追溯和維權(quán)。

特別提示：以專家義診、免費(fèi)檢查、免費(fèi)試用等形式推銷的所謂“藥品”，大多是保健品或食品，未經(jīng)食品藥品監(jiān)管部門的批準(zhǔn)，請你千萬不要上當(dāng)，如果發(fā)現(xiàn)以上違法行為，請及時(shí)向我局舉報(bào)。

舉報(bào)電話：ⅩⅩⅩⅩ