第一篇：網吧經營策略

網吧定位

網吧作為一個行業，已經與人們生活息息相關，那么作為網吧業主從開設網吧開始就應該考慮網吧的定位！

走常規路線：那么就應該從客流量考慮，商業中心，交通要道比如說市中心，火車站等人流量多的地方！可以考慮走商業化經營，環境要相對高雅與突出商務化！

走校園路線：各大中專院校，有充足的客源與消費能力，考慮到學生的實際消費能力，可以定位到中低端客戶！

走特殊路線：從環境到服務，充分顯示出網吧的特立獨行！例如：開設晉中市乃至全省第一所女性網絡休閑會所！

環境定位

網吧行業一開始，所謂的環境幾乎沒有，無不擁擠雜亂，但現在，網吧環境已經成為業主不可考慮的一個方面！電腦配置和網吧環境裝修的比例從一開始的9：1到現在的6：4甚至與5：5，環境的定位也很重要，游戲區－商務區－情侶區－普通區，需要不同的環境是顧客感覺到與周圍環境融為一體，使緊張的生活學習得到舒緩！從身體上和心理上都得到充分放松！改變網吧的消費模式，到由顧客不想來到不請自來！那么環境與電腦的搭配如果得當，那么業主們就成功了一半！

電腦與輔助設施的定位

這是我主要說的一個方面，電腦配置現在如果價錢相差不大，那么機器的性能也不會相差很大，電腦軟件配置隨著網吧行業的快速發展也形成了體系,各種成熟的管理軟件收費軟件游戲軟件已經可以滿足廣大業主的需求！

我要說的是廣大業主不注意的小細節：

1.布線：電腦的線路很多，多造成的影響就是不管網吧桌面桌下都顯得非常雜亂，有時候感覺就像大雜燴！事實上這種情況是可以避免的，雖然說現在電腦桌椅配置都相當齊全，但還是解決不了布線的問題，主線與復線的配置也相當不合理，容易造成混亂，我為業主提供的建議有兩種：（1）綁線，這種方法簡單可行，無論是已開業和未開業的網吧都可以實施，將主線即電源線數據傳輸線固定死，因為一般這2根線平時不宜損毀，也就不頻繁的更換，將復線即鍵盤線鼠標耳機現單另分開捆成環狀，不僅不顯凌亂而且易于更換！（2）進行管線控制：即用管道將線控制好，這樣做成本較大，較為復雜，好處是以后不用為線路發愁，一勞永逸！

2.主機布局布置：電腦主機之前的距離分布也很重要，避免兩臺主機甚至四臺主機在一起，防止電源風扇對吹！機器與地面距離也應較遠，防止風扇吸入地面灰塵！單個主機布置好可以提高散熱性和電腦的穩定行.在靠墻靠拐角處應充分留下空閑空間，減少死角和偏于維護。

3.視頻攝像頭采用置頂式，可以減少桌面的使用面積，提高保潔與網管的工作效率，煙灰缸與雜物放置處應從近從易，提高環境的可再利用。

網管與收銀的管理

老板、網管、收銀員構成了一個網吧人員的實體組成。如何做一個好的老板以及網管除了日常注意的事情外，會包含很多技術性的問題。收銀員處理的問題相對簡單許多，但是就是這些最平凡的事情也能反映出一個收銀員的素質，網吧老板也希望能培養出一個優秀的收銀員來協助日常的工作。

衣著談吐要得體 一個優秀的收銀員在個人形象上非常注意，在穿著上要得體，不可過于暴露，一些大的連鎖網吧的員工會有統一的著裝；儀態上要落落大方，不卑不亢。一個人的外在形象給人的初次印象有很大的影響，作為服務行業的服務人員尤其要注意。

“您好，歡迎光臨”，簡單的一句話會讓網民感到很受尊重，同時上網的顧客對其態度也會很客氣。如此一來，在雙方接觸的瞬間就可以建立一種比較融洽的客戶關系，對于網吧維護客戶也有很大的作用。一個面帶微笑的收銀員要比不茍言笑的可愛得多，特別是在上網的人比較多的時候。網吧里同一時間辦理帳戶人很多的情況是經常的現象，難免有急躁的網民態度比較惡劣，這個時候需要收銀員發揮作用來平復客戶的著急情緒，不可因情緒與客戶惡語相向，在化解尷尬的同時也能換來客戶的尊重。很小的細節最能表現出一個收銀員的職業素養，想做一個優秀的收銀員一定要在平時多注意自己的言談舉止，這同時也反應出一個收銀員對于工作的應變能力，在不同的情況捕捉不同客戶的心理。

一個優秀的收銀員懂得適時控制自己的情緒，學會傾聽。在客戶抱怨的時候也不要隨便頂撞，在耐心聽完后給予解釋或者解決方法，切不可對客人流露出不耐煩的情緒。再者一定要謙虛，對于不明白的事情切勿不懂裝懂，要及時詢問負責人，按照領導交代的方法去做，不能自作主張。

側面協助日常管理 網吧收銀員要對網吧的情況有一個大體的了解，雖不能直接進行網吧管理，但是可以協助老板或者網管來進行工作。除了上網的價格外，對網吧的規模、機器配置、提供的服務、食品飲料的價格都要比較熟悉。在顧客提出問題的時候能夠應答，滿足客戶的要求；在涉及到技術性的問題時，及時與網管溝通，最大程度幫助客戶解決問題。這樣的一個收銀員會讓客戶覺得很專業，產生信任感。

有較高的職業素養 收銀員平時打交道最多的莫過于錢，在這個問題上不能馬虎大意，不管老板是否要求差額部分賠償的制度，收銀員對一分錢的出入也不能得過且過，千萬要搞清楚，因為這直接體現了一個人的職業素養。在收到客戶的上網費后要核對價錢，同時對于面額較大的錢要辨別真偽，不收假錢同時不給客戶假錢。每一天的營業額要及時理順，保管好財務，不可貪小便宜，在金錢上犯錯誤。這是收銀員工作的重點，如果在這點上能做到萬無一失，在70％上是一個優秀的收銀員了。

收銀員的工作是簡單卻不失繁瑣的，要從一點一滴的小事上去注意。平時保持好跟同事之間的關系，在別人需要幫助的時候及時伸出援手；對待老板交待的工作細心完成，匯報工作的時候思維清晰；嚴格遵守上下班時間，做事條理不拖沓。還有對于客戶服務上的一點貼心小建議會為收銀員的工作質量加分不少，那就是適時提醒會員充值。因為上網者最怕游戲時刻因余額不足而中斷，所以這個溫馨的提示會增加他們對你服務的認可。提醒會員充值，不但增加了營業額，而且也減少了收銀的工作量，何樂而不為？

以上幾點是培養一個優秀的網吧收銀員需注意的。在現在花錢買服務的年代，任何一個行業的服務質量都很重要，網吧亦然。

收銀員是網吧的“門面”，其形象、言談舉止會讓網民第一時間感受到該網吧的檔次。開設晉中市第一家女性網吧的可行性研究

研究對象：現無限網城－紫緣威宇店－水晶石網絡休閑會所

布局：全女性布局－區域化女性布局

優點：噱頭大，即廣告效應大，容易吸引女性玩家。

上網人員多，靠近人員集散地師專－交通十字路口－玉湖公園。

環境好，安全性好，許多師專的女生不愿意來網吧上網，為此購買筆記本在宿舍上網，但存在網速慢，游戲卡的缺點。原因在于網吧環境差，社會混亂，那么我們就為他們提供一個環境優雅，沒有吸煙，沒有喧嘩，治安管理優良的上網環境！

便于管理，女性玩家上網安靜，不吵鬧，容易創造一個良好的上網環境。

網吧環境：從一開始就定位于女性玩家，環境配置硬件設施都應偏向于女性化，使用暖色調與周圍良好搭配等等.酒店式管理：

1、服務團隊：目前市場競爭越來越大，一個好的服務也是你至關重要的取勝法寶，建立一支良好的服務團隊如虎添巽

2、服務項目：網吧由最開始少數人才可以出入的場所，發展成今日男女老少都可出沒的地方，可謂行業的一大進步，但對于一個經營者來說卻是一次巨大的沖擊，所以我們得改變我們的經營方式，提供一個休閑的網絡場所，多元化，這就在不同程度增長我們的贏利。

3、服務態度：從老板到下面員工，始終帶著微笑為顧客服務是不會有錯的（為了錢，我想你的笑容還是值得的，但最重要的還是一個觀念問題，面帶微笑不僅僅是服務于顧客，更重要的是自身的素養.享受式上網：讓顧客感覺到上網是一種享受，這樣你就成功了一半，讓顧客不請自來，這需要業主和員工充分配合，提高服務，環境，硬件都有了，那我們就提高服務。從餐飲到副食，上網的每一個小細節都要考慮，這里我就不一一贅言了，讓顧客感覺來到這里不是網吧而是在家里充分的享受，賓至如歸就是這個道理。

附：情侶上網的問題，可以開設情侶包間，避免雙雙對對無法上網的問題，同時也可以提高檔次！

第二篇：網吧經營策劃方案--經營策略篇

網吧經營策劃方案--經營策略篇

XX網吧處于員工宿舍2萬多人的生活區，是工人生活區里面唯一的一家網吧，整個工業區（8萬多人）也只有兩家網吧，另外一家網吧是XX網吧的兄弟網吧，競爭壓力不大。可以說XX網吧具有良好的地段優勢，占盡天時地利，當然任何一家網吧要有所發展，都必須在管理和經營上苦下工夫，才能把生意做強做大。

在上文對XX網吧的市場經營環境進行了深入細致的分析之后，下面將對XX網吧的經營策略展開討論。本人把XX網吧的經營策略劃分成經營戰略定位和營銷組合分析、配套措施三部分。

1、經營戰略定位

XX從成立之初就提出它的經營宗旨：“為XX生活區的全體員工提供一個休閑、娛樂、聚會和交流的高尚場所，為XX生活區釀造一種健康文明、積極向上、快樂的文化氛圍”。秉承這種理念，會所的設計和裝修都是按照星級標準、以人為本的方式進行，休閑娛樂設施也覆蓋了網吧、DISCO、KTV、餐廳、便利店等多個項目。

XX網吧從它誕生之初就注定它必須走一條“差異化”的發展道路，前沿的經營理念、獨特的市場經營環境、非同一般的裝修風格、多業種并存的經營形態等，這些都要求著XX網吧的經營要突出自己的特色，要獨樹一幟，要敢于與別的網吧不同，走出一條“差異化”創新發展的道路！

2、營銷組合策略

在介紹了XX網吧的經營戰略定位之后，對支持其“差異化”創新發展的戰略實行的營銷策略是進一步的要求。按照傳統理論模式，筆者將按照營銷組合的模式對XX網吧的營銷策略展開分析。

（1）產品服務策略

網吧，作為提供互聯網上網服務的場所，其主要是為顧客提供互聯網信息服務、游戲服務、娛樂服務等。從07年1月份開業至今，XX網吧經過大半年的時間經營，“網吧”這個產品或者說提供的服務可以進一步完善的方面有：

A、大力引進各種培訓，提升生活區員工素質

周一至周五中午12點至下午17點，屬于網吧的冷清時段，機器空置率高；宿舍生活區很多員工希望通過培訓學習，提高電腦和其它技能，還有初次上網的客人，由于網絡體驗和知識的不足，往往到網吧之后不知道做什么，也不知道在網吧可以做什么，這些都需要培訓和引導，讓生活區員工感受網吧的魅力，把他們對網絡的感受由好奇轉化為一種新的生活體驗。

從這幾點出發，我們可以和一些培訓機構合作，培訓機構出師資，網吧提供場所和機器，雙方共同合作，互贏互利。

當然，如果合作順利的話，培訓機構還可以在XX宿舍生活區外招生，XX會所為這些學員辦理出入證，無形之中也通過這個機會把生活區外進不來的客人拉進了會所來消費，又可以增加人氣和其它收入。

B、從硬件設備、環境改造入手，讓客人更加休閑愜意，在網吧待得越久越好

把一個網吧經營好，必須做到兩個方面的基本要求：一是硬件設施上保證機器穩定，保證網速和不掉線；二是環境保持舒適，因為環境是否舒適很大程度上決定了客人上機時間的長短。

在網吧的硬件設備方面：XX網吧的客戶機、服務器、網絡設備等硬件設備都是比較高檔的，在網吧行業里面，目前處于領先地位。但是網速方面需要改進，帶動480臺客戶機，只采用了20M+2M電信光纖，網速會偏慢。建議XX網吧升級為25M＋2M的電信光纖，才能滿足網吧客人對網速的要求。

整個大廳整體色調有點黑，燈光也比較暗，感覺很沉悶，有點壓抑。而且網吧內部的分區標志不明顯，指示圖缺少，網吧內和入口總臺處公告、廣告宣傳傳欄都還沒有，也沒有一個清晰的會所價格消費一覽。XX網吧可以考慮做些整改措施，把環境改善。

增加一些網吧的裝飾燈，可以考慮吊燈類型，燈光偏黃色，制造溫馨、舒服的氣氛。環境設施上保持地面干凈，角落增加一些植物，背景音樂可以放些輕音樂，使人身心舒暢。

把網吧內部的分區標志重新設計，設計起明顯指示作用的標志：大廳一區、大廳二區、貴賓房、游戲區、雙人卡座等。用廣告KT板或者考慮小燈箱。

酷我音樂盒是一款融歌曲和MV搜索、在線播放、同步歌詞為一體的音樂聚合播放器。具有“全”、“快”、“炫”三大特點。

100萬首歌曲及MV，每日更新

整合了互聯網上百萬首歌曲、MV、歌詞和寫真，每周更新百張以上專輯。

一點即播，無需等待

應用多資源超線程技術，令歌曲和MV一點即播，無需等待。

同步欣賞明星寫真、滾動歌詞

像卡拉OK一樣欣賞同步歌詞，像看電影一樣欣賞寫真圖片，還能把自己的照片配上喜歡的音樂做成MV秀。

詳見http://mbox.koowo.com/

備注：年輕人都喜歡追求時尚、喜歡潮流歌曲，XX網吧已有的“音樂歌庫”實在難以滿足年輕消費者多樣化的需求，“酷我音樂盒”軟件可以提供很多實用、有趣、好玩的功能給客人，必將受到網吧音樂愛好者和發燒友的喜歡。

這個軟件同樣需要放置電腦桌面，加強宣傳引導。

I、廣告為網吧帶來新的增值收入

網吧發展至今，已經成為多行業的消費終端，這些行業包括游戲產業、電腦軟硬件、電腦周邊消耗品產業、互聯網銷售業及信息服務業、寬帶網絡、飲料食品等方面，其他一些與年輕人消費有關的行業也與網吧有千絲萬縷的聯系。從04年開始，在網吧投放廣告成了很多商家的必爭之地。

目前，在網吧最常用的廣告形式主要有3種：網吧電腦桌面、IE瀏覽器主頁、網吧室內噴畫。

J、提升服務質量，提高客人滿意度

網吧工作人員要隨時注意客人的需要，保證客人有問題的時候隨叫隨傳隨到隨時處理，態度保持熱情、積極主動；隨時做好環境衛生清潔，保證網吧整體環境的干凈、優雅、舒適；在網吧客人比較多的時候，工作人員要用對講機和收銀臺保持聯系，快速幫客人介紹、充值、找到機器上網，隨時提醒站著的客人哪里有空機上網。

K、完善周邊配套服務，提高網吧下午和通宵的上座率

早上8點至12點，在XX網吧上網的客流量處于一個高峰期，但是一到中午12點吃飯時間，上網的人突然間齊刷刷地流失。會所已經配套了餐廳、便利店，但是客人還是選擇離去，選擇去別的地方用餐。客人下機后出去買東西、吃飯然后再回來上網，顯得不大現實，顯然也會失去客人。

出于人們的生活習慣的考慮，是不是每個人習慣吃熱食、熱騰騰的飯菜呢？

從此點出發，會所餐廳中午可以推出快餐服務（快餐價格在5元左右），在每臺電腦桌面上增加餐牌，還可以推出相應的促銷活動：連續上機4個小時，中午在餐廳消費打8折等等，客人渴了、餓了，可以隨時叫服務員幫他們點餐，送到他們的座位上。廣州、深圳很多網吧的服務員就很好地做到了這點，服務非常貼心。

便利店是24小時營業的，也可以象東莞的美宜佳、萬店通等一樣，推出魚丸、肉丸、熱狗等熱食小吃服務。如果有魚丸、肉丸、熱狗等熱食小吃，通宵上網的客人可以吃到好吃的熱食等夜宵，相信客人上網更加舒心愜意，客人也不會再天天吃泡面吃到想吐了，相信配套設施的齊全和完善會吸引更多客人來通宵上網。

目前市面上便利店都不會單賣百事或者可口可樂系列飲料，它們考慮更多的是品種的齊全和消費者的便利。會所的便利店在綜合權衡比較后，可以考慮增加百事可樂系列飲料，滿足更多消費者的口味。當然會所的便利店還可以代理各大電信運營商的相關業務，如充值卡、電話卡、號碼卡等等。這些都可以吸引和帶來更多的人氣，也擴大整個會所的收益。

（2）定價策略

XX網吧目前分普通區和高檔區，普通區：3元/時，高檔區：4元/時，通宵價（凌晨0點至早上8點）有15元、18元和20元之分。價格方面更靈活的策略有：

A、推出包時服務

前文說過周一至周五中午12點至下午17點屬于網吧的冷清時段，在機器空置率很高的情況下，隆重推出“包時優惠”活動，勢必起到一定的市場刺激作用。

何為“包時”？舉個例子，選擇周一至周五中午12點至下午17點進行“包時”，在這個時間段連續上機5個小時只需10元，中途離開也是收取10元，這就叫“包時優惠”！

網吧的“通宵包夜”也可采取類似做法，東莞市有些使用萬象收銀系統的網吧介紹，該軟件支持“包時”功能。

B、雙人卡座降價，網吧二區提價

XX網吧的雙人卡座屬于高檔消費區，由于設計上的原因，雖然是獨立空間，座位堅硬而且偏低，空氣悶熱，在晚上的黃金時間段，很多客人寧愿等候空機也不愿意選擇卡座上的電腦，建議調整價：3元/時，客人出于價位的考慮而選擇卡座。

網吧二區提價也是可行的，一是配置比較高，二是環境、燈光、通風等設施都不錯，和普通區大廳的檔次完全不同。建議調整價：4元/時。

（3）促銷策略

周周有抽獎，每星期客人只要充值20元，就可以獲得一張抽獎券，逢周二晚上11點開始，抽出三、二、一等獎，獎品可以有數碼產品mp3、QQ公仔、玩具、充值優惠卡、網費等，要充分使用會所的廣播系統，爭取讓更多的人都知道，擴大抽獎效果。

抽獎的方法可以很多種花樣，另外一種方法是把抽獎時間定在每周一至周五，只利用下午比較冷清的時間段（12點至17點），隨機在12點至17點之間選個時間，只要在網吧里上網的所有顧客都可以參與抽獎，沒上網的沒機會得獎，得獎者可以獲得數碼產品mp3、QQ公仔、玩具、充值優惠卡、網費等獎品。同樣需要會所的廣播系統的配合。

抽獎還可以選擇“現場摸獎”的方法，也是利用下午比較冷清的時間段（12點至17點），只要充值20元，就可以現場進行摸獎。得獎者可以獲得數碼產品mp3、QQ公仔、玩具、充值優惠卡、網費等獎品。同樣需要會所的廣播系統的配合。

一次性充值多少錢，就贈送相應的禮品或禮物。

每推出一部電影大片或者連續劇，網吧可以舉行“看電影，答問題，送大獎”活動，發放答卷，回答優秀者給予獎勵。

“腦筋急轉彎”或者“智力答題”活動，充值20元，就可以參加競猜。獎品有充值優惠卡、網費等。當然要注意的是，題目和答案不能在網上找得到。

充值送網費的活動（如“充50元送10元”等），短時間內可以聚集大量的現金流，增加現金收入，但此種方法還是慎用為好，贈送活動的時間也比較適合在月底進行，因為此種方法其實是變相降價。地處XX員工宿舍生活區的地段優勢，競爭壓力不大的環境，更應該提供多樣化、創新的服務和內容給消費者。

與便利店、餐廳、DISCO等娛樂休閑項目搞聯合促銷活動，如：客人連續上網4個小時可以獲增“餐廳消費折扣券”、“便利店消費折扣券”、“DISCO消費折扣券”等等；中午在會所餐廳消費10元以上，可以免費上網半個小時或者贈送充值優惠卡、網費等；客人通宵包夜送“餐廳消費折扣券”、“便利店消費折扣券”等等。

每周進行對上周消費前三名的客戶贈送禮品或禮物；每月進行對上個月消費前三名的客戶贈送禮品或禮物。

XX網吧的會員卡記錄了會員的生日，因此網吧可以不定期為當天生日的客人點播“生日祝福”歌曲，贈送生日賀卡或者贈送網費等禮品，讓客人感受到親切，感受到溫暖，提高網吧的口碑。

不定期邀請一些網吧客人（可以是游戲團隊等）搞聚會活動，邀請他們到會所的DISCO蹦D，并為他們主持和搞氣氛，這樣可以提升網吧在客人心目中的形象，也會覺得網吧很有人情味。

“客戶建議有獎”征集活動：XX期間，只要對XX會所提供的任何娛樂服務有任何好建議，好點子，就可以參加XX會所提供的“聆聽客戶心聲，打造優質服務”的“客戶建議有獎” 征集活動，活動結束后對所有參與的客人進行抽獎，獎品可以有數碼產品mp3、QQ公仔、玩具、充值優惠卡、網費等。

積分獎勵計劃：XX網吧的會員積分主要由消費積分構成，消費積分只要充值1元=積1分。

第三篇：店長經驗談 網吧經營策略應注意的細節

前幾天去應聘經理被一個網吧老板問起有沒做過活動的經驗。一時語塞，本來就沒有，自己進入網吧這個行業才半年，而且這半年的主要職務是技術，只是這里的經理很會玩心計，兩個老板她是其中一個的親戚，另外一個老板派來的經理來一個弄走一個，而她也不管什么，所以都推給我。

所以如實的回答了。結果人家就很客氣的告訴我不適合她這個職位，她要的經理是可以全面考慮事情的人，是要有經驗的。我只適合做店長。其實挺感謝她的，她叫我認識到了我很浮躁。

我不是沒能力，也不是沒想法，人總是要適應環境的，現在的所在網吧的的經理只要你稍稍表現出比她優秀的能力，馬上就會用一切手段打擊你，所以現在的我一個是裝傻，一個是聽話，這也是大多數網吧的通病吧，主要領導都是老板的直系親屬，很多老板也清楚自己的親屬沒什么能力，但也沒辦法，誰叫現在的外人很不可靠呢。

畢竟網吧的流動資金比較多。所以都覺得網吧不出問題還能盈利就行了。但要是競爭壓力很大的話還是應該叫自己親屬管財務，把網吧的經營放手叫有能力的人來處理。廢話不說了，說說我個人的看法。

我認為網吧能經營好，主要在于常態的東西，現在很多網吧迷信搞活動來吸引人氣，其實我覺得沒什么效果，一時的活動只能吸引一時的人氣，除非是網吧重新裝修什么的，通過活動來叫客人體驗新的環境。

否則沒必要費勁心機去弄活動，你今天弄人家明天就可以學，而且有時候跟在后面走也沒什么不好的。活動搞的好人家學去了，活動搞砸了，影響客人心情了。人家看你笑話從你這學經驗。所以網吧最重要的是搞好常態的東西。活動只是陪襯。

網吧常態的東西其實說白了就是硬環境和軟環境。硬環境相信大家都體會的到，網吧機器基本三年就換，你不換人家換逼著你換。這個沒什么好說的，各個網吧有自己的裝修考慮，都有自己的風格。這篇文章主要說的是軟環境。

軟環境首先從衛生說起吧，衛生的重要性大家都知道吧，但我問大家有幾個網吧是真正靠全職保潔來收拾衛生的。現在我敢說大多數網吧都是網管兼保潔，這是一種錯誤的做法，不錯你是省了幾個員工的工資，但這樣會失去很多。一個網吧靠縮減員工的工資來盈利，離關門也不遠了。

現在的廉價員工很少了。現在的網管都是年輕人，你叫這些人打掃衛生，從心里這些人對打掃衛生是有抵觸情緒的，不過人家既然拿著你的錢，也就會按照你的要求去干活，但干也是應付差事，這也是大家為什么老覺得網管偷懶的原因，不同的人要叫他們做自己適合的工作。在主管照看不到的時間，不經常走過的地方，你們去看看那里的衛生。

網吧保持好的衛生狀況對客人的心里是有影響的。而肯做保潔的一般年紀都不小了，他們對工作的態度是年輕人比不了的。只要待遇合適，他們都會用心去做，而且沒有特殊的原因不會輕易換工作。而網管就不同，說的多了人跑了，管的太松人家真不好好給你弄衛生。所以衛生這塊叫保潔來做是最合適的，網管只是輔助，清理下桌面衛生什么的。

說到網管我感到其實大家把網管這個職業給定位錯了。網管的作用是幫助客人解決上網遇到的問題，和客人打成一團。不是用來打掃衛生的。網管要學會和客人交朋友，所以我覺得網管應該具有親和力。

更優秀的是喜歡玩主流游戲的人，不知道現在為什么大家都反對網管玩游戲。我覺得網管喜歡游戲就會很自然的指導一些客人玩游戲，一個好的網管是能吸引住很多喜歡游戲的人留在你的網吧的。現在很多網吧限制網管玩游戲，更有過分的甚至自己的網管上網都得自己掏錢。

我覺得沒必要，網管都是年輕人，只要不影響到工作時的狀態，不要過多的限制。我這里現在就這樣，都挺自覺的，你要叫他們體會到影響工作會失去很多，叫他們自己去權衡。

不懂權衡的網管你可以叫他們走，能留下的絕對都是優秀的。況且網吧只是損失電費。換來的是他們對網吧的熱愛，對崗位的熱愛。一個好的網管加上一個好的工作狀態我覺得比過任何活動。

收銀員也簡單說說，收銀一定要弄漂亮的，兩個環境差不多的網吧，要是我選我會跑去收銀比較漂亮的網吧，雖然可能和收銀說不上話，但就是心理上會選擇去收銀漂亮的網吧。不知道大家有沒這體會。還有就是性格的隨和，上網的客人千奇百怪，總有鬧矛盾的。性格隨和的很少吵架。別的要求都是最基本的了，這里不講了。

網吧的員工也就是網管，收銀員，保潔，技術主管。很多網吧很不重視員工，待遇什么的給的都不怎么好，覺得中國什么都缺，但就是不缺人，有的客人戲稱說網管換的比游戲更新都快。但我覺得在人員上多投入些很值得，當網吧的硬環境變的不那么具有吸引力的時候，這些員工的價值就會體現出來了。

網吧的網管和收銀員都應該比正常編制多安排出一個人來，這樣才能叫他們感到危機感，不至于懈怠工作。不好好干的，達不到要求的人要及時淘汰，工作責任要明確，什么職位干什么一定要劃分好。對待員工要是朋友那樣相處，不要一天老是一副高高在上的樣子。只要工作達到自己想要的效果，別的方面還是盡量滿足員工的需求。管人要恩威并施。不同的人有不同的管理方法，這就是管理的藝術了。

還有就是員工要經常開會，不是開那種領導上面講，員工下面聽的那種會。一點左右也沒有。現在的經理就喜歡開這種會，心情不好把員工叫一起一頓亂批。大家應該坐到一起，暢所欲言。一線的員工直接反應客人的看法，不要小看任何一個人，每個人都有自己的看法，多交流交流對誰都有好處。

對自己的決策都是有幫助的。還有就是多問他們問題，比如有客人丟東西怎么處理，叫他們自己回答，然后自己對他們的不足給指正。這樣他們都會學到處理方法，出現應急情況不需要主管就能處理的很好。

剩下的就是經營細節了，細節決定一切，機器換完了，裝修完了，你怎么叫這些機器給你賺取最大的利益就是經營的藝術了。各個網吧有自己不同的情況，所以只能根據實際情況制定不同的經營策略，有的方法這里行的通，換個地方就不行了。我覺得方法隨意，不論什么方

法，最大限度的吸引客人，效應最大話就是好方法。主要是主管能根據不同的環境運用不同的方法。很簡單也很復雜呵呵。

說幾個細節吧，比如說兩臺機器之間放一支筆和一個留言本，當然得固定在桌子上。這樣你可以很好的了解到客人的意見，而且技術人員對每臺機器的性能有很好的掌握。而網吧基本沒多余的投入。網吧其實說白了就是滿足客人的需求，連客人要什么都不知道，怎么滿足了。

我們這里上網的女性比較多，所以裝修的時候可以考慮隔離出一個區域，這個區域基本禁止吸煙，雖然現在北京網吧表面上禁止吸煙，但沒一個網吧能做到不叫客人吸煙的，基本就是默許了。而很多女性對空氣要求很高。所以弄出一個環境很適合女性玩的區域。而且這里的沙發都做成雙人的。這樣很多情侶都會喜歡來你網吧玩。

再比如你弄兩臺專門下載電影和歌曲的機器，現在硬盤很便宜的，而很多人都有下載歌曲的欲望，而北京要求禁止插USB的。而你這兩臺機器不上外網，警察也不好說什么。但這兩臺機器不是誰都可以坐的，你可以只對會員開放，而且可以設定只有在本網吧上網消費超過多長時間的人可以用，這樣你的會員就會很有優越感。

再說個吧，現在網吧包夜都是到到早上8點結束，你可以延長到早上9點，費用不變，這樣人們就會感覺你這里便宜一些，其實就是騙人的把戲，基本上包夜能熬到8點的很少，基本到早上都跑光了，更別提混到早上9點了。可以叫網管早上轉一下，客人走的把機器關了。也不會浪費電的。

還有就是包夜的早上肯定要去吃東西，一般早飯7點左右，你8點結包夜，他們吃完也就到時間了。想繼續玩的也許就換網吧了。但他吃完飯，包夜還有一小時結束，你說他會不會跑回來。而且早上基本沒什么人的。只是改下包夜時間，網吧換來的也許是很多東西。

第四篇：珠寶經營策略

珠寶店效益不好怎么辦？珠寶是比較昂貴的產品，店鋪效益不好，不能像其他大多數產品那樣做促銷活動就能明顯的提高營業額。要想讓珠寶店的效益有所改觀，只能從客戶身上做文章。那么如何開發珠寶店潛在客戶呢？

1現有的顧客。

每一個現有顧客，他同時也是尚未從該推銷員那里購買的另外一些商品和服務的潛在顧客。而且，現有顧客是最好的潛在顧客。

2現有顧客的交際圈

利用對你滿意的現有顧客去建成一條無窮的潛在顧客鏈。

3停購顧客

如果你已經銷售了相當一段時間，你就會失去你的一部分顧客。當你尋找潛在顧客時，請核查你的區域里那些是停購的顧客。

4相同的市場面

每當你銷售產品給某一類型企業或市場面時，用這次銷售作為一個例證，向一個類似的企業銷售同樣的產品或服務。

5有影響地位的人

處于有影響的地位的人，可以利用其地位去對擁有以后決定權的人施加影響，讓他們決定購買推銷員的商品或服務。

對于如今珠寶店的經營者，是否能夠有效的開發潛在客戶，能夠很大程度的決定珠寶店的盈利情況。

文章來源:SYB全球鉆石批發中心”

第五篇：電影院經營策略

經營影院的三大要素

第一品牌是最重要的無形資產

與中老年的人群消費需求注重實惠、價廉物美相比較；我們面對的消費者是崇尚品牌的族群，感性消費，非常重視品牌。“可口可樂”、“肯德基”、“耐克”、“諾基亞”，沒有品牌，就沒面子。為了一

個好牌子，同樣的產品，他們愿意多花幾倍的價格消費。影院的相互競爭必然走向品牌競爭之路。所謂品牌競爭，通俗來說就是：當消費者提到“新百花洲”、“萬達”、“中影”，自然而然就會在腦子里做一個優劣排序。排序的標準無法言喻，完全憑個人好惡、感覺和經驗。

2、塑造個性品牌

一個好的名稱是良好的開始，品牌之路還需要諸多因素的支撐。萬達國際影城和中影今典放電影院在南昌消費者心中的品牌形象已經建立，都是新興的現代化影城，寬敞明亮、設施先進，服務專業。我認為，既然電影院是年輕人談情說愛、加深感情的休閑場所，夢工場應當定位為“浪漫影城”，打出“浪漫情調”牌；與萬達國際影城

和中影今典放電影院形成對比。

第二個性化服務是基礎

1、優質服務是影院票房的基礎

服務員的微笑、親切的問候、干凈的地面、舒適的沙發、清新的空氣??，都是我們應該提供給顧客的基本服務。不斷提高服務品質，是影院日常的基礎工作。

所有工作必須分工明確，服務內容有要求、有標準、有檢查；只有這

樣才能持續提高服務質量。

2、圍繞著“浪漫影城”的品牌定位，以及影院大廳空間小、屋頂低、燈光暗的特點，我們要打造一個浪漫、溫馨的個性化空間。建議： 在大廳的的空白墻面，懸掛影星的肖像畫，并且用畫框裝飾。大廳的玻璃桌上，擺放燭臺樣式的臺燈 花瓶 一碟水果或糖果（供來

賓免費享用）。

大廳播放優雅的背景音樂。

第三差異化的廣告策略是絕招

影院的日常廣告來源于常規廣告、口碑廣告。

1、常規廣告包括外墻固定廣告位、宣傳單（折頁）

影院一般不投入太多廣告費，一般不在電視、報紙、網絡等主流媒體上投放廣告。這些媒體一般由電影制作公司或發行公司投放電影廣

告。

主要打好門口的廣告牌，針對門口中山路來往的海量人流做好宣傳，就能夠收到良好的效果。

每月定期制作宣傳單，預告影訊及優惠活動內容，這是必要的宣傳手

段。還要在每周六、日，安排人員到街上去發放。

宣傳單將陸續推出以下宣傳主題：

①影院服務升級，全新登場（配以影院實景圖片）

②精心打造浪漫空間——xx影院（配以影院大廳、情侶廳實景圖片）

③首家星級情侶影廳驚現夢工場國際影院

④影院限價公告——全天票價30元封頂

⑤天天平價，場場精彩——全天票價30元封頂

2、口碑廣告是留住回頭客的保證

做好常規廣告宣傳，能吸引新客源；但影院的長期票房要靠回頭客來支撐。要吸引回頭客，就一定要不斷提升服務品質，令每位消費者滿

意而歸。

對于老顧客，提供各類增值服務。如：積分累計送票、影訊短信通知、會員卡優惠聯盟??