第一篇：健身俱樂部會籍部管理制度

健身俱樂部會籍部管理制度

（一）會籍經理

1、工作概要：對本部門的員工進行管理和培訓，完成健身俱樂部店長下達的部門銷售任務。

2、工作職責：

（1）負責帶領銷售團隊進行市場拓展、提高銷售業績。（2）協助店長嚴格執行價格制度及制定年、月度銷售計劃，并根據實際情況制訂每個會籍顧問的銷售指標。

（3）監督每個會籍顧問的崗位責任和銷售流程的執行情況；跟進每個會籍顧問的有關技能方面的培訓，并監控其是否準確無誤地按照公司規定執行。

（4）負責安排會籍部每個會籍顧問的工作時間和休息時間。（5）負責會籍部總結會，記錄會籍顧問工作中遇到的情況，了解部門員工的心里素養，調節其心態并強調團隊合作精神，激勵工作熱情。

（6）協助店長對會籍顧問進行評定，并對其表現提出表揚、離職等建議。

（7）參加會籍顧問的面試，招聘，并向人事部提供面試后的意見。

（8）負責抓好市場調查、分析和預測，做好市場信息的收集、整理和反饋；負責處理好售前、售后服務工作，及時處理客戶投訴，提高企業信譽度。

（9）執行店長分配的其它工作。

（二）會籍顧問

1、工作概要：完成會員卡的銷售任務，并為會員提高優質的服務。

2、工作職責：

（1）外部市場拓展。包括直接拜訪顧客；拓展過程中保持良好的形象和禮儀，能向顧客傳播健康理念，能推廣和維護公司品牌形象。

（2）邀約顧客和內場維護。能主動收集整理顧客資料并聯系約訪，接待來訪顧客時能禮貌熟練的介紹俱樂部的情況；會籍顧問在接待客人時必須熱情，詳細的介紹本俱樂部的情況，不得使用夸張、虛構等的言語進行銷售，以及盲目承諾客戶，店長或銷售經理有權監督和訓導；如因此導致的客戶投訴，會籍顧問負有主要責任。

（3）跟進顧客。邀約成功后能繼續跟進，向顧客傳輸健身意識、公司品牌、優勢等信息，為會員和潛在會員提供優質服務。

（4）簽單。熟悉公司制度的各種卡價和銷售制度，熟悉合同的填寫規范。

（5）顧客維護。會員入會后，各會籍顧問必須做好維護工作，經常與會員溝通聯系；如會員入會后且一個星期內未能來3次鍛煉，會籍顧問有義務主動的關心會員，以電話聯系的方式詢問會員的個人情況（及時的督促會員來繼續鍛煉，）未曾使用會所鍛煉的會員確認名單每周一由會籍部經理派發給會籍顧問，會籍顧問在聯系時必須做好跟進聯系的記錄（會員未曾前來鍛煉的原因等等）；如：會籍顧問有變動或流失情況時，需會籍部經理重新將客源合理分配給其他的會籍顧問繼續跟進和維護服務。因會籍顧問自身原因，未做好會員的維護和跟蹤工作而導致的會員不滿與投訴，則由該名會籍顧問負全部責任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業績的10%）。

（6）認真填寫每一項工作記錄和有關銷售報表，遵守公司有關規章制度，服從管理，努力完成每月和每年的業績目標。

（7）主動服務并保持辦公室干凈整潔，愛護公司的電腦、電話機其它設備。會籍顧問未經前臺部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺，經允許后方可使用。

（8）銷售部所有會籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發生爭執，如有此類問題，無論對錯將交由店長或銷售經理嚴肅處理。

（9）完成上級布置的其它臨時性工作。

2、價格制度：

（1）會籍顧問必須嚴格執行公司制定的價格體系，不得隨意降價（直接或間接），如：私自變動價格所導致的客戶投訴，差價部分將由該會籍顧問自行貼補。

（2）任何送月或送月的額度由店長或會籍部經理決定，會籍顧問需要對初次購買年卡和續卡的會員延長一個月或二個月的期限必須上報會籍部經理批準。如：未經店長或會籍部經理批準而私自行事，成交費用將不計算入其個人業績之中。（3）團購卡必須為相互熟識者（朋友或公司同事等），會籍顧問不得以直接或變相間接進行湊合，一經查實將給予第一次書面警告處分并在團購卡總業績中扣除5%的個人業績。

（4）預付定金盡量接近會籍費（不得少于100元），且預付定金只在30天內生效，如會員未在30天內付清余款，定金無效歸公司所有；但特殊情況可由店長或銷售經理批準。

（三）工作規定

1、上班時間須穿工作服和佩戴工牌，外展的會籍顧問可以是天氣狀

況外加衣服。

2、每天輪排人員為1—2人，周一至周五大家輪流，輪排在店內負責接待來店咨詢的顧客和老會員，并負責辦公室衛生，如果輪排人員遲到或空崗則取消當天輪排資格，不當值時（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作。

3、會籍顧問在處理會員資料變更、轉讓、延續時，必須由店長或銷售經理核實批準后方可辦理；客戶資料、銷售手冊、收據、收據等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問應日常進行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應立即上報。

4、會籍顧問對于公司所有登記表沒有部門經理或店長的允許情況下不得涂改，如涂改造成的后果由涂改人承擔相應后果，情節嚴重者 直接開除。

5、會籍顧問不得非法竊取公司或其他會籍顧問資料和業績，要做好公司客戶保密工作，不可將公司的客戶機密傳達給市場同行公司。

6、會籍顧問之間如果發生撞單事件時應主動報告會籍經理，雙方須提供有效證據說明事情原委，如果提供證據不屬實或有意隱瞞事實真相者罰款500元。

7、會籍顧問外展時不得有空崗，會籍顧問在辦公區域內不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當值時間看報或做任何與工作無關的事情，不得將宣傳單頁隨地亂扔，一經發現罰款50元。

8、會籍顧問統一在公司餐廳就餐，就餐時間不超過20分鐘，不可 隨意外出用餐，如有特殊情況報經理同意后方可外出，如有私自外出行為出現，按照曠工處理。

9、會籍部每周總結會（每周日15：00）不得遲到或無故不參加（特殊情況報告會籍經理）如有違反罰款50元。

10、會籍顧問每天外出須簽外出登記表，如有不簽到者罰款50元。

11、會籍顧問除了簽單外其余時間不得在前臺閑談，違反者每次罰款50元。

12、上班期間不得用公司電話打私人電話，如有違反罰款50元并停止其使用公司電話權利一周。

13、會籍顧問填寫合同需經部門經理和客服人員簽字，部門經理不在可直接由客服簽字出卡，如有特批條件必須有部門經理簽字。

14、關于會籍顧問私自承諾問題，合同里沒有體現或私自增加條款的，公司一概不予承認，所有后果由該會籍顧問個人承擔，并且直接開除，當月剩余工資及提成全部扣除。造成重大損失的，公司保留追究其法律責任的權利。

15、會籍顧問上班期間不可以鍛煉。上班時間由公司根據部門情況規定。如有違反者罰款50元。

16、會籍顧問填寫合同不得有任何涂改，會員信息要填寫清晰、完整，會員簽字處需由會員本人親自簽字不可代替，如發現有會籍顧問代簽字者罰款100元（特殊情況需會籍部經理審批）。

17、會籍顧問辭職或因工作崗位變動，原有所屬客戶資料及生產工具必須交由店長或銷售經理。如會籍顧問在交接中有所隱瞞、藏匿個人的會員資料，一經查處將扣發所有提成和工資。店長或銷售經理對上繳之客戶資料委派專人負責，此后的會籍顧問應以最短的時間通知資料內客戶，如發生資料內客戶投訴又查無人處理，查核后將嚴厲追究會籍顧問責任。

會籍部：Damon

2015年3月3日

第二篇：健身俱樂部會籍部管理制度

健身俱樂部會籍部管理制度

價格制度：

1.會籍顧問必須嚴格執行公司制定的價格體系，不得隨意降價（直接或間接），如：私自變動價格所導致的客戶投訴，差價部分將由該會籍顧問自行貼補；

2.任何送月或送月的額度由店長或銷售經理決定，會籍顧問需要對初次購買年卡和續卡的會員延長一個月或二個月的期限必須上報銷售經理或銷售主管批準。如：未經店長或銷售經理批準而私自行事，成交費用將不計算入其個人業績之中。

3.團購卡必須為相互熟識者（朋友或公司同事等），會籍顧問不得以直接或變相間接進行湊合，一經查實將給予第一次書面警告處分并在團購卡總業績中扣除10%的個人業績；

4.預付定金盡量接近會籍費（不得少于100元），且預付定金只在14天內生效，如會員未在14天內付清余款，定金無效歸公司所有；但特殊情況可由店長或銷售經理批準；

工作規定：

1.會籍顧問在接待客人時必須熱情，詳細的介紹本中心的情況，不得使用夸張、虛構等的言語進行銷售，以及盲目承諾客戶，店長或銷售經理有權監督和訓導。如因此導致的客戶投訴，會籍顧問負有主要責任；

2.會員入會后，各會籍顧問必須做好維護工作，經常與會員溝通聯系；如會員入會后且一個星期內未來鍛煉，會籍顧問有義務主動的關心會員，以電話聯系的方式詢問會員的個人情況（及時的督促會員來健身房繼續鍛煉，）未曾使用會所鍛煉的會員確認名單每周一由客服經理派發給會籍顧問，會籍顧問在聯系時必須做好跟進聯系的記錄（會員未曾前來鍛煉的原因等等）；如：會籍顧問有變動或流失情況時，需客服經理重新將客源合理分配給其他的會籍顧問繼續跟進和維護服務。因會籍顧問自身原因，未做好會員的維護和跟蹤工作而導致的會員不滿與投訴，則由該名會籍顧問負全部責任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業績的30%）。

3.會籍顧問不當值時（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作； 4.銷售部所有會籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發生爭執，如有此類問題，無論對錯將交由店長或銷售經理嚴肅處理；

5.會籍顧問如因客戶需要外出商談業務，無法準時打卡，則必須事先上報部門經理批準（特殊情況也需及時來電通知），否則以曠工論處；

6.當值會籍顧問按銷售排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順序；

7.會籍顧問在辦公區域內不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當值時間看報或做任何與工作無關的事情，且辦公區域內必須至少留有1-2名會籍顧問，同時自覺保持銷售工作區域的環境干凈整潔；

11.會籍顧問未經前臺部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺，經允許后方可使用；

12.會籍顧問必須按照公司規定著裝整潔（穿工作服、佩帶名牌），方可進行訪客接待工作，如未穿工作服的銷售人員將不能接待訪客（視自動放棄處理），但特殊情況須通知店長或銷售經理批準；

13.會籍顧問在處理會員資料變更、轉讓、延續時，必須由店長或銷售經理核實批準后方可辦理；

14.客戶資料、銷售手冊、收據、收據等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問應日常進行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應立即上報；

15.如新會員未在收據所規定的時間使用會員卡，需重新更改起始時間的，必須經店長或銷售經理簽字確認后方可生效；

16.會籍顧問辭職或因工作崗位變動，原有所屬客戶資料及生產工具必須交由店長或銷售經理。如會籍顧問在交接中有所隱瞞、藏匿個人的會員資料，一經查處將扣發所有提成和工資。店長或銷售經理對上繳之客戶資料委派專人負責，此后的會籍顧問應以最短的時間通知資料內客戶，如發生資料內客戶投訴又查無人處理，查核后將嚴厲追究會籍顧問責任。

以上規定如有違反將酌情處以警告（罰款10元）、書面警告（罰款30元）、小過（罰款50元）、大過（罰款100元）、辭退處分。

第三篇：健身俱樂部管理制度

健身俱樂部管理制度

健身路徑是鐵路社區職工家屬活動和休閑的場所，為保證路徑器械正常使用，方便大家活動，特制定以下管理制度：

一、免費向鐵路社區職工家屬開放，非鐵路社區的外單位人員不得強行占用運動器械。

二、參加運動者，要遵守器械上的指導牌要求進行鍛煉身體，遵守科學健身原理，因使用不當造成自傷的，后果自負。15周歲

以下兒童及不具備獨立操作能力的人，在鍛煉時應有成年人監護，以避免傷害。嚴禁在路徑器械上做危害他人安全的動作，若給他人造成傷害，由其承擔相應民事責任。

三、對場內的設施器材如發現不安全因素，居民、運動員均有義務向物業管理工作人員報告，物業管理指定專人定時檢查器械和設施使用狀況，發現異常時應及時維修，保持完好使用。如器材損壞嚴重，予以拆除。

四、路徑場內及運動器械上嚴禁堆垛雜物、涼曬物品，如有違反，首次警告，再次發現，清理出場，并由占用人支付衛生清潔費，每次50元。人為故意損壞設施、器械者，照價賠償。

五、遵守公共衛生，所有參加運動的人員有義務保持、清掃運動場衛生的責任，共同維護球場整潔，為社區體育活動盡一份責任。

第四篇：健身俱樂部管理制度

健身俱樂部管理制度

為保障××健身俱樂部活動的正常開展，保障健身房的健身環境和正常秩序，特制訂管理規定如下：

1、***健身俱樂部的會員必須嚴格遵守俱樂部各項規章制度，熱愛健身運動，并服從工作人員的管理。

2、會員要遵守紀律，文明健身，禁止在健身房內喧嘩、吵鬧。

3、進入健身房必須愛護室內設施地板、壁鏡等，健身時著運動裝，穿運動鞋。

4、保護室內衛生，進入室內保證鞋衣潔凈，健身房內禁止吸煙喝酒，隨地吐痰、亂扔垃圾、吃口香糖等食物。

5、正確使用和愛護健身設施，用后整理歸回原處，不得違規操作或隨意玩弄器材。重型器械必須在教練指導或在他人保護下進行。

6、在使用器械時嚴禁亂扭亂扳。違反操作規程、隨意拆卸器材而造成器材損壞者要予以賠償。發現器材故障及時通知管理人員，并立即停止操作。

7、進入健身房鍛煉請保管好自己的個人物品及相關財務，以免發生丟失，丟失物品后果自負。

8、活動前請做熱身運動，健身人員鍛煉時要循序漸進，量力而行，注意自我保護，確保人身安全。

9、健身設施僅供室內使用，禁止外帶、外借或任意挪動。

10、會員在參與活動過程中，一定要遵守紀律，聽從活動負責人指揮，凡因違反紀律或不聽從指揮而造成的人身傷害及財產損失，由其本人負責。

11、會員在活動中因違反紀律，不服從組織，造成不良后果，俱樂部有權根據情節嚴重程度，給予該會員適當處罰，情節特別嚴重者開除出會。同時視其造成不良后果和經濟損失程度，俱樂部有權上報，對其予以進一步處罰。

12、違反本制度者，違反上述條款的行為，相關負責人將承擔相應責任，并禁止使用健身房進行健身活動。

13、外單位或俱樂部內其他部門借用健身房進行訓練或其他事宜，須與俱樂部辦公室聯系，按相關規定辦理手續后方可使用。

14、打烊后關好門窗，切斷電源，做好安全防范工作。每周五下午隊員要自覺打掃健身房，并對健身器械進行檢查和維修。

15、開放時間：早上8：30----晚上10：30

*****健身俱樂部

2011年1月1日

第五篇：會籍部的管理制度

會籍部管理制度

接 籍顧問自行 貼補；

2.任何送月或送月的額度由店長或銷售經理決定，會籍顧問需要對初 1.會籍顧問必須嚴格執行公司制定的價格體系，不得隨意降價（直或間接），如：私自變動價格所導致的客戶投訴，差價部分將由該會次購買年卡和續卡的會員延長一個月或二個月的期限必須上報銷售經理或銷售 主管批準。

如：未經店長或銷售經理批準而私自行事，成交費用將不計算入其個人業績之中

3.團購卡必須為相互熟識者（朋友或公司同事等），會籍顧問不得以直接或 變相間接進行湊合，一經查實將給予第一次書面警告處分并在團購卡總業績中扣除10%的個人業績

4.銷售部所有會籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員

工發生爭執，如有此類問題，無論對錯將交由店長或銷售經理嚴肅處理；

5.會籍顧問如因客戶需要外出商談業務，無法準時打卡，則必須事先上報

部門經理批準（特殊情況也需及時來電通知），否則以曠工論處；

6.當值會籍顧問按銷售排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順序；

7.會籍顧問在辦公區域內不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當值時間

看報或做任何與工作無關的事情，且辦公區域內必須至少留有1-2名會籍顧問，同時自覺保持銷售工作區域的環境干凈整潔；

會籍顧問未經前臺部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦

也必須告之前臺，經允許后方可使用；

8.會籍顧問必須按照公司規定著裝整潔（穿工作服、佩帶名牌），方可進行訪

客接待工作，如未穿工作服的銷售人員將不能接待訪客（視自動放棄處理），但

特殊情況須通知店長或銷售經理批準；

9.會籍顧問在處理會員資料變更、轉讓、延續時，必須由店長或銷售經理核實

批準后方可辦理；客戶資料、銷售手冊、收據、收據等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問應

日常進行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應立即上報

10.如新會員未在收據所規定的時間使用會員卡，需重新更改起始時間的，必須經店長或銷售經理簽字確認后方可生效；

會籍顧問辭職或因工作崗位變動，原有所屬客戶資料及生產工具必須交由店

長或銷售經理。如會籍顧問在交接中有所隱瞞、藏匿個人的會員資料，一經查處將扣發所有提成和工資。店長或銷售經理對上繳之客戶資料委派專人負責，此后的會籍顧問應以最短的時間通知資料內客戶，如發生資料內客戶投訴又查無人處

理，查核后將嚴厲追究會籍顧問責任。

以上規定如有違反將酌情處以警告（罰款10元）、書面警告（罰款30元）、小過（罰款

50元）、大過（罰款100元）、辭退處分。