第一篇：健身俱樂部崗位職責

健身俱樂部各部門崗位職責 管理部崗位職責

一、總經理：

1、合理規劃俱樂部的組織架構及人員設置；

2、維護俱樂部對外業務及對外關系；

3、每周召開1次員工會議、每月召開經營分析會；

4、對店長每月工作及業績進行考核；

5、監管所有部門的日常經營管理；

6、進行特殊崗位面試以及部門經理的招聘；

7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標及崗位描述

8、監督店長每月對員工工作情況的考核；

9、就各部門的人員獎罰進行決策，包括對不合格人員予以解聘；

10、對公司的財務支出進行審核；

11、計劃采購及維修并監督俱樂部的財務及預算；

12、每月評審損益表和工作報表；

13、每日審閱日常現金表并及時提出需要改進的問題；

14、負責員工之間的溝通以及負責參與行業相關會議，了解行業最新趨勢；

15、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

二、店長：

1、負責配合總經理開展經營管理工作；

2、每周召開1次部門例會；

3、監管所管部門的日常經營情況；

4、維護客戶關系并及時匯報客戶意見；

5、完成股東會及總經理制定的業績考核方案；

6、當聘用新員工（專業崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標及崗位描述；

7、每周對總經理匯報員工的工作情況；

8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理；

9、每月至少一次對會籍部及教練部的所有員工進行培訓；

10、負責每季度組織員工開展營銷和宣傳活動；

11、協助總經理評審每月業績表和工作報表；

12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

二、教練部經理：

1、負責配合總經理及店長開展經營管理工作；

2、每周召開1次部門例會；

3、監管所管部門的日常經營情況及人員工作情況；

4、做好健身器材類固定資產的管理；

5、完成總經理及店長制定的業績考核方案；

6、當聘用新員工（專業崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標及崗位描述；

7、每周對總經理匯報員工的工作情況；

8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理；

9、負責對新入職員工進行上崗培訓；

10、負責每季度組織員工開展營銷和宣傳活動；

11、每月評審業績表和工作報表；

12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

三、前臺經理：

1、負責配合總經理及店長開展經營管理工作；

2、每周召開1次部門例會；

3、監管所管部門的日常運營情況及人員工作情況；

4、做好辦公類固定資產的管理工作；

5、做好俱樂部倉庫的管理工作；

6、當聘用新員工（專業崗位）時，進行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標及崗位描述；

7、每周對總經理匯報員工的工作情況；

8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理；

9、負責對新入職員工進行上崗培訓；

10、；

11、每月評審業績表和工作報表；

12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

三、協調主管：

1、協助店長搞好本店的經營管理工作，保障會所在任何情況下能夠順利開展各項工作，確保會所安全穩定、正常運行。

2、執行領導下達的任務，督促任務的完成并及時匯報落實程度。

3、全面協調各部門的日常管理工作，并對公司各項規章制度負責監督、執行與追蹤。

4、全面負責與其他部門間的協調工作，配合個部門做好各項工作。

5、全面協調與其他單位的工作協作和相關業務的聯系。

6、要顧全大局，全力協作支持相關部門工作。

7、負責協調本店資產監督，努力為公司做好勤儉節約的實務工作。

8、完成上級交辦的其他工作任務。

四、會員服務部經理 ㈠、崗位職責：

1、負責本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。

2、及時解決的當天發生的問題。

3、針對工作中出現的各種接待、服務和操作的問題進行商討并整改。對于 前一天店內的衛生做個簡單的總結，及時解決出現的問題。

4、及時的傳達公司的各種文件和通知。

5、收集前臺統計的各項單據：會員追加的特殊贈送單據（維修單、會員意見單等）檢查和監督店內所有衛生。

6、安排前臺主管或前臺相關人員向中心服務器傳輸新入會的會員資料，統計出當日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預警單，一并交給會籍部相關人員做好通知。

7、監督前臺主管及時清理不續租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。

8、傳遞各項單據到責任部門。

9、巡視洗浴區、休息區、操廳、網吧、乒乓球區、臺球區等公共區域的情況，做好及時的調整和協調。

10、按照值班表安排各崗位值班人員。

四、前臺經理職責：

1、制訂前臺工作時間表

2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間

3、如因下屬員工出現的空崗應能及時安排他人代替

4、招聘和推薦適合前臺工作的員工

5、為新員工進行基礎培訓

6、教導員工如何處理在工作中出現的問題

7、及時更新符合實際的工作標準

8、定期召開部門會議

9、每三個月員工工作表現評估

10、將會員記錄歸納入會員檔案

11、按計劃認真完成工作

12、參加部門經理例會，能理解領導意圖并及時傳達到員工 ㈠、前臺工作職責

1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡，⑸、體驗，⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉接服務，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；

2、寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認領。

㈢、前臺接待崗位職責 ：

1、服從前臺主管的工作安排，按規定的程序與標準向會員提供一流的接待服務

2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出

3、作好班前準備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養工作

4、快速準確地為會員驗卡，驗卡的同時準確的告訴會員有關此卡的任何信 息

5、為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助會員解決各種需求

6、面對會員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨

7、熟練掌握與健身相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序

8、根據操作程序，仔細核對會員的各項信息，做好非會員的到場記錄

9、制作、呈報各種報表報告。

10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解

11、前臺電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態度謙和，準確回答電話提問的內容

12、認真及時做好會員反應的任何信息，并交至有關部門處理

13、妥善處理會員的投訴，當不能解決，及時請示上級主管

14、妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品

15、認真檢查浴區更衣柜，統計柜子的使用到期情況，做好會員遺留物品的 登記及保管

16、正確處理鑰匙的發放及回收

17、正確使用廣播，尋人尋物，播報溫馨提示等

18、做好前臺的清潔工作及計算機的維護保養

19、密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報 20、做好本崗位的清潔衛生

21、及時開關前臺的燈與門禁 ㈡、水吧主管崗位職責



1、協助服務部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創造良好的工作氛圍。



2、及時了解員工的思想動態并上報部門主管，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、服務質量、禮貌用語和工作效率。

3、管理調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級工作指示。

4、參與并督導對會員和來賓的銷售接待工作，貫徹執行各服務流程，有效解決來賓和會員的投訴，滿足其合理要求。

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5、對所售商品的銷售、成本、利潤等負有經營管理的重要責任。

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6、了解市場信息熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據會所會員的特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業收入。



7、負責商品陳列擺放和衛生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。



8、掌握商品的進、銷、調、存動態，做到帳物相符，每月6號做成報表上報財務。

9、每月與倉庫一起盤點。

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10、負責營業日報、商品進銷存登記等的填寫和上報工作，做好與相關部門的協調及聯系。

㈢、水吧員工崗位職責

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1、做好水吧日常銷售工作，協調好會員與會所之間的良好關系。

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2、按時上下班，做好交接班手續和會所開、閉檔的相關程序。

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3、接待來賓和會員時要主動、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡要講解有關會所的概況，保持微笑服務，使客人稱心滿意。

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4、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產地、規格、特點、用途、進價和售價。

5、掌握商品進、銷、存情況，對各種商品暢銷和滯銷情況應及時向主管或經理進行匯報，以便經理進行業務溝通。

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6、領貨時按照商品的名稱、規格、數量、進價、售價等清點清楚簽字驗收，不得有差錯。

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7、負責水吧日常工作表等的填寫，做到及時準確。

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8、交接班時應嚴格遵循交接手續，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認。

9、及時有效地處理客人投訴，對于難于解決的問題，應及時提交給主管或經理。

10、及時向工程部上報水吧需維修的設施。㈣、保潔員崗位職責

1、確保會所的整潔衛生，為會員提供一個干凈舒適的鍛煉環境

2、隨時清理場館內地面丟棄的垃圾

3、在大操廳、瑜珈廳、單車廳每節課后要認真打掃廳內衛生，保持上課所用物品擺放整齊、干凈

4、要仔細清理打掃浴室衛生，包括地面的水漬、廢棄物

5、文明禮貌，提醒更衣室的會員要注意的事項

6、要及時打掃、沖刷衛生間，做到無異味、無污漬

7、要按時、定期的擦拭場內所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。㈠、健身部經理

1、制訂健身教練的工作時間安排表。

2、安排所有的健身教練、健身指導工作，協調假日和休息日

3、出現緊急情況時，負責找替換人員或加班

4、負責復試和聘用健身部員工。

5、對所有新的健身教練進行基礎專業培訓。

6、及時處理部門發生問題。

7、更新部門工作程序和培訓手冊。

8、每月參加部門經理例會并及時傳達。

9、根據工作安排，負責俱樂部值班經理。

10、負責制訂和保存部門的文檔和工作報告。

11、開發和監督所有健身計劃并促成活動項目的實施。

12、向經理呈遞部門經理管理評估和成本分析報告。

13、受經理及管理層的督導，負責所管轄區的日常管理工作。

14、執行物品管理規定，在物品的領用、發放和使用上，嚴格控制，盡量做 到物盡其用。

15、負責員工的考勤記錄，填寫工作日記和當日員工表現評估表。

16、在日常營業中負責接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應及時請示管理層處理。

17、督導員工按照健身俱樂部的服務標準，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優質服務。

18、指導、協助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險 并阻止不正當的活動。

19、針對客人的不同要求指定相應的健身計劃，進行監督、指導。20、制定管轄的設備設施保養、維修計劃，督導員工做好環境衛生和設備的 清潔、保養工作，提高服務質量，保證設備處于完好狀態。

21、對日常營業情況，要認真記錄、統計和分析，并定期向經理匯報。

22、及時向管理層提供對現有設備設施的改動及組織會員活動的建議及設 想。

23、健身俱樂部的公共秩序，如發現會員與會員，會員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時處理解決、上報。

24、熱情迎接會員，并經常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層

25、解市場信息，開拓市場，積極發展會員。

㈡、私人教練部主管

1、嚴格執行健身中心的考勤制度，紀錄當天請假、遲到、早退的員工信息；

2、確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規定；

3、要求本組員工愛惜健身中心財產，認真作好交接工作；

4、每日高峰期必須在現場辦公，對違紀行為做出警告和處罰。

5、監督每個私人教練，保證并不斷提高服務質量。

6、每天定時召開總結會議，及時發現問題、解決問題。

㈢、私人教練

1、及時向主管或經理反應會員投訴的問題。

2、注重儀容儀表，維護集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。

3、主動將健身中心組織的各類活動信息通知會員。

4、上班時間不得進行自我鍛練。上班時間不準坐在器械上休息，時刻注意會員的安全，如出現緊急情況及時間主管和值班經理匯報。

5、時刻保證整個訓練區域的整齊。

6、主動和會員溝通（溝通時間不超過10分鐘）。

7、主管分配的會員體測資源在24小時內預約。

8、主動推廣私教課。

㈣、團課主管

1、監督和督促店內團課教練的考勤、課程質量及相關各項 制度的執行。

2、配合執行團課部門的各項活動順利開展。

3、配合所在店的各項活動的開展，如不能及時應對，可酌情上報管理公司 團課部。

4、嚴格執行團課部下發的各項管理制度，不得擅自篡改課程安排。

5、作為會員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應積極主動的與會員了解 溝通，應接團課投訴，及時排解團課意見。

6、按時發送部門各項表格，匯總及課程監督狀況

7、各店團課主管應及時監督檢查各團課場地的衛生，設備 的正常運轉及器械的安全檢查。發現問題及時上報店長。

8、各店團課主管的日常行為及紀律考評由健身部店內健身 部主管監督。參與店內員工考勤點名。㈠、會籍銷售經理：

1、維持客服良好的顧客服務水平，樹立本店優良的服務形象；

2、管理客服部門員工，監督本店客服人員的各項營運程序、營運標準的正 確執行；

3、對部門工作過程、效率及業績進行支持、服務、監控、評估、激勵并不斷改進和提升；

4、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；

5、進行部門周、月度營運計劃及總結。

6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動方案，并呈交店長批準；

7、找出的適合該店會員的激勵法則，并協助店長制訂適合該店的價格體系；

8、負責客服區域的環境整潔、衛生；

9、積極完成店面經理安排的工作并在值班簿內登記報告給店經理。

10、定期組織客服與會員舉辦聯誼活動；

11、負責本部門與店內其它部門的溝通和配合；

12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務問題；

13、負責部門人員的排班，核準本部門的排班是否滿足工作的要求；

14、認真妥善處理好所有的顧客投訴事件；

15、定期組織會員聯誼活動。

16、審批各種請假單、考勤表等；

17、協調本部門的人力調度。㈡、會籍銷售主管：

1、維持客服良好的顧客服務水平，樹立本店優良的服務形象；

2、監督客服部門員工各項營運程序、營運標準的正確執行；

3、監督并管理客服人員每天的工作進度，按照月銷售計劃制定每個組員的工作計劃，做好監督。

4、嚴格執行經理安排的工作。

5、定時與組員進行溝通，調節客服人員的工作態度，及時匯報給經理。

6、每天檢查客服人員工作（外拓、預約電話、保有電話、計劃完成情況），匯報給經理。

7、配合經理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。

8、協助經理完成部門內部的各項工作。㈢、會籍銷售員：

1、熱情接待來店參觀的會員（原則遵照導覽流程）；

2、以電話形式主動預約客戶來店；

3、認真填寫各種報表（周報表等）

4、積極參加外拓活動，自覺維護公司形像，完成外拓任務。

5、遵守公司各項規章制度；

6、注重儀容儀表，自覺使用文明用語；

7、按要求做好電話盒的的跟蹤服務工作；

8、自覺保守公司機密；

9、幫助會員正確辦理會員卡的請假、掛失、轉讓等手續。

10、主動將俱樂部組織的各類活動信息通知會員；

第二篇：健身俱樂部崗位職責參考

俱樂部經理崗位職責

(一)崗位名稱：俱樂部經理(二)崗位級別：經理級(三)直接上級：總經理

(四)直接下級：銷售及推廣經理、顧客服務主任、教練經理、行政及 采購主任、秘書、會籍主管

(五)崗位提要：主持俱樂部整體營運工作，確保為俱樂部賓客提供優質 的服務，加強健身俱樂部內部管理，合理制定各項制度，努力為客人創造良好的健身環境。(六)具體職責：

? 了解各部門各崗位情況，做好內部協調工作。? 加強員工培訓工作，做好員工考核工作。? 掌握俱樂部會員情況，及時向上級提出合理化建議。? 督導下屬完成本職工作，做好對外服務及接待工作。? 定期對俱樂部設備設施進行檢查，及時發現解決問題。? 與相關部門做好協調工作，及時發現問題向公司反饋。? 處理健身會所的一切業務、即時性問題和客人投訴。? 協助市場及銷售部門完成制定任務。? 嚴格控制支出，節省成本。俱樂部秘書崗位職責

(一)崗位名稱：俱樂部秘書(二)崗位級別：基層(三)直接上級：俱樂部經理(四)直接下級：無

(五)崗位描述：主要負責俱樂部辦公室文書管理、輸入等工作。(六)具體職責：

? 處理各部間公文往來事宜，送交經理及有關人員審閱。建立文書檔案，以方便管理。? 傳達經理有關安排，做好工作中重要事情的記錄和催辦。? 負責發放工資、勞保用品和領取信件、報紙等工作。

? 建立員工花名冊，了解員工基本情況，隨時提供上級參考。? 俱樂部員工更衣柜鑰匙發放、登記等。

? 熟悉辦公各類設備的使用，準確而迅速地處理好各類文書。? 做好俱樂部各種資料的存檔、歸納和總結工作。

? 負責俱樂部例會的記錄工作，統計好經營報表，為俱樂部經理提供有效數據。? 負責俱樂部辦公文具與器材的保管、登記發放。? 協助人事部建立每月考勤。顧客服務主任崗位職責

(一)崗位名稱：顧客服務主任(二)崗位級別：主管級(三)直接上級：俱樂部經理(四)直接下級：接待員、服務員、保潔員、水吧服務員

(五)崗位提要：保持良好的工作形象，做好健身俱樂部會員接待工作。(六)具體職責： ? 接受俱樂部經理的督導，全面主持客服部工作。

? 遵守俱樂部各項規章制度，帶領員工完成各項營運指標。? 與市場部協助定期推出促銷會員活動。? 合理安排每日工作，統籌計劃、獎罰分明。

? 給部門員工明確職責并落實到位，督導下級認真執行工作紀律，提高服務質量，解決改進問題。

? 對設備設施，制定保養、維修計劃，保證設備完好。? 與相關部門做好協調工作，及時發現問題并向店長反饋。? 處理客服部一切業務、即時性問題和客人投訴。、?

審核簽發本部門日常的物品采購、領用、費用開支單據，制訂部門預算，降低成本，提高經濟效益。

接待員崗位職責

(一)崗位名稱：接待員(二)崗位級別：基層(三)直接上級：顧客服務主任(四)直接下級：無

(五)崗位描述：做好健身俱樂部的接待、記錄工作。(六)具體職責：

? 做好俱樂部接待工作，為客人提供優質服務。? 保持良好的工作心態，大方得體，舉止優雅。

? 迅速地禮貌地回答客人的詢問，準確無誤的滿足客人要求。? 熱情接待和迎送客人。? 負責會員丟失物品的登記和認領工作。? 初步處理會員投訴。? 負責音響的控制，作好廣播工作。? 負責提供音樂設施的服務。

? 負責俱樂部會員臨時更衣柜的使用登記。? 正確接聽電話并作留言、作預定。? 有禮貌的向客人清楚地解釋俱樂部的各項規定。? 管理鑰匙和鎖系統。? 保持接待區域的整潔，安全和舒適。服務員崗位職責

(一)崗位名稱：服務員（客服員）(二)崗位級別：基層(三)直接上級：顧客服務主任(四)直接下級：無

(五)崗位描述：做好健身俱樂部的客戶關系之相關工作。(六)具體職責： ? 巡視更衣室的保潔衛生、巡視樓層。? 負責聯系洗衣房送洗浴巾。

? 負責保潔消耗品的領用及登記。每次進貨、領貨及出庫都要有記錄，便于月底的盤庫及對帳。? 會員丟失物品的登記和認領工作 ? 處理會員投訴。

? 保證辦公環境的干凈整潔，達到公司的要求。? 協助其他部門工作。

? 負責聯系與俱樂部有關的合作單位，并簽定合作協議。? 每兩個月至少組織一次會員的集體活動。

? 負責整理所有與公司簽定的合作協議，組織成冊，每月按時進行添加及時通知會員。、? 負責與會員交流，盡量從會員那里得到更多關于組織活動的信息。? 協助其他部門工作。

? 負責會員卡的制作，包括照相、信息登記。? 會員卡的變更（包括轉名、延期、暫停等）。? 員資料的查詢。

? 及時通知有關部門與會員信息有關的問題與提示。? 協助其他部門工作。水吧服務員崗位職責

(一)崗位名稱：水吧服務員(二)崗位級別：基層(三)直接上級：顧客服務主任(四)直接下級：無

(五)崗位描述：做好吧臺服務工作，完成酒水、食品、果盤出品工作。(六)崗位職責： ? 遵守俱樂部各項規章制度，嚴格按吧臺服務標準進行操作。? 保持個人清潔衛生工作，做好杯具的消毒工作。? 做好商品盤點表，便于交接工作。? 及時發現問題，做好記錄和匯報工作。

? 當班期間嚴格按單出貨，做到迅速、準確、無誤。

? 定期參加培訓，經常練習飲料調制，全面提高整體服務水平。? 負責水柜飲料及其他商品的擺設、儲藏。? 確保各種飲料明碼標價，字跡清晰美觀。? 每日清點出售物品，做好各種帳目的登記； ? 熟悉各類飲料的名稱、價格、型號、產地、特點。? 把好商品質量關，不賣過期變質的食品。? 認真填寫每日銷售報表。? 努力完成上級領導交辦的其他任務。保潔員崗位職責

(一)崗位名稱：保潔員(二)崗位級別：基層(三)直接上級：顧客服務主任(四)直接下級：無

(五)崗位描述：負責俱樂部整體清潔、保潔、潔具用品的更換工作(六)具體職責：

? 正確使用清潔劑和全部有關清潔工具、設備，并按規定的程序完成分派的清掃工作，如擦窗戶、吸地毯塵、磨光地面等，確保所管轄區域衛生符合俱樂部規定的標準。? 及時報告工程上需要修理的項目。? 完成上級分派的其他工作。(七)知識及能力要求：

? 具備俱樂部對公共衛生服務工作標準的知識。? 具備內部工作程序和有關規定的知識。? 具備正確使用和操作清潔劑、機器設備的有關知識。? 禮貌地為客人提供簡單服務的能力。? 具有檢查設備和簡單維修的能力。銷售及推廣經理崗位職責

(一)崗位名稱：銷售及推廣經理(二)崗位級別：經理級(三)直接上級：俱樂部經理(四)直接下級：銷售及推廣副經理、銷售人員、市務推廣主任

(五)崗位描述：為俱樂部開拓市場、完善健身俱樂部的會員制度、會 籍管理。

(六)具體職責：

? 市場部分：

? 根據公司的經營管理需要，規劃發展方向和實施方案。? 了解健身行業的發展動向，建立業務網絡，尋找商業機會。? 開發項目的調研，可行性報告的撰寫，實施的策劃與落實。? 進行市場預測、俱樂部市場定位。

? 制定市場調研計劃、各種促銷活動的策劃、組織及實施。? 對外商務合同的起草。? 與各部門配合，文件編制的組織、起草和實施。? 策劃、指導和監督日常運營的細化管理。

? 對其他部門的經營管理事項，提供咨詢和建議。

? 會籍部分： ? 負責健身俱樂部的銷售業務及會籍管理。? 制定俱樂部的銷售計劃和促銷策略。? 熟悉健身俱樂部的服務設施和服務項目。

? 對市場進行調研，掌握最新的市場信息，并及時匯報。? 每月 10 日向俱樂部上報下月“個人目標任務額”。? 每月 5 日向俱樂部上報上月“個人銷售完成情況報告”。? 每月 1 日召開本部月銷售總結會，分析總結上月銷售人員的銷售情況，并制定下月銷售人員部及個人的任務額，連續兩個月業績最差者退回人事部。

? 每日下午 3 點召開銷售例會，下午3點例會主要制定每天銷售量并收集當天應有的銷售額。

? 對已完成的促銷計劃進行分析總結，督促銷售人員上報各種表格。

? 要求銷售人員熟練掌握銷售流程，加強準會員跟進和對已入會會員的售后服務。? 按照市場部的要求，組織實施并監督各種外出促銷活動。? 負責新銷售人員的入職培訓 ? 定期對本俱樂部銷售人員進行相關專業培訓。

? 每月 1 日跟財務部核對上月銷售額、卡量、員工提成。? 督促本俱樂部員工協助私教部辦理免費私教課手續。? 建議、研討各種促銷方案并開發潛在會員市場。? 做好部門與部門之間的溝通協調工作。銷售人員崗位職責

(一)崗位名稱：銷售人員(二)崗位級別：基層(三)直接上級：銷售及推廣經理

(四)崗位描述：在銷售及推廣經理的領導下，加強會員銷售工作。(五)具體職責：

? 根據俱樂部的市場銷售計劃，完成俱樂部會員卡銷售指標。? 保持良好的工作狀態，舉止得體、言行規范。? 客戶保持密切的業務關系，做好回訪工作。? 積極參加培訓，提高對本職工作的認識。

? 熟知俱樂部的設施及促銷計劃，做好潛在客戶開發工作。? 利用公關和銷售技巧，加大銷售力度，擴大俱樂部影響力。? 定期寫出銷售計劃執行情況。

? 接待來店參觀的客人，嚴格遵照參觀流程，詳細耐心地介紹俱樂部的各項服務設施及項目，努力吸收會員，積極拓展市場。

? 在參加各種外派任務時，自覺維護俱樂部形象，完成俱樂部各項任務。? 及時將俱樂部組織的各類活動和最新信息通知會員。教練經理崗位職責

(一)崗位名稱：教練經理(二)崗位級別：經理級(三)直接上級：俱樂部經理

(四)直接下級：教練主管教練員、兼職健美操教練、救生員(五)崗位描述：做好會員健身指導工作，提供滿意的服務。(六)具體職責：

? 熟練掌握俱樂部健身器材、設備的性能，確保客人合理使用。? 完成健身會員的課程安排，因人而宜制定科學的健身方法。? 加強對教練員的培訓工作，全面提高工作水準。? 對設備設施，制定保養、維修計劃，保證設備處于完好狀態 ? 負責接待處理客人投訴，滿足客人的合理要求，如有特殊情況應及時請示上級，根據領導的指示進行處理。? 指導、協助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正危險及不正當的活動。? 負責員工的考勤記錄。

? 向俱樂部經理提供現有設備設施改動情況、會員建議及設想。? 主動熱情迎接會員，經常與會員溝通發現問題即時反饋上級。? 做好與其他崗點的協調聯系工作。教練員崗位職責

(一)崗位名稱：教練員(二)崗位級別：基層(三)直接上級：教練主管(四)直接下級：無(五)崗位描述：完成各項指導性任務，更好的為客人服務。

器械教練及健美操教練以巡場、跳操及服務為主 器械教練及健美操教練須獲得俱樂部規定或認可的證書后，方可轉為私人教練，進行私教課程。(六)具體職責：

? 私人教練崗位職責：

? 按預約時間準時開始私教課程。

? 著裝整齊，注意個人衛生，儀容儀表。

? 隨時回答所負責會員關于健身方面的咨詢，如減脂、增肌等。

? 為其所負責的會員進行體能測試，并制定健身計劃。? 保障私教課時會員的運動安全。? 根據實際情況隨時調整其所負責會員的健身計劃。? 當收到免費課卡時，在24小時之內給會員打電話預約。? 在私教課開始和結束時，分別在時登記本上登記時間。? 每次帶完私教課后，在私教協議上簽字。

? 器械教練崗位職責：

? 從教練主管的管理與工作安排，完成各項指導性任務。? 保持精力充沛，對工作有強烈的責任心。

? 教練在崗期間應注意巡視，及時發現問題，遇到會員違反器械操作規程及俱樂部規定時應及時阻止，特殊情況要上報當班負責人。? 教練應仔細觀察會員動態，主動幫助會員，為其排憂解難。? 教練在當班期間不得脫崗、空崗，如需要離開崗位時須經當班負責人批準才能離開崗位。

? 教練應著裝整齊，注意個人衛生，儀容儀表。? 教練在服務每位會員時不得超過10分鐘。

? 教練在巡視中要提醒會員保管好自己的私人物品以免丟失，如撿到物品應立即上交接待部。

? 早晚班下班前應做好交接工作，要將本班次未完成的工作交接清楚，并向當班負責任人進行匯報。? 教練在崗期間應隨時巡視，保證負責區域器械干凈無汗跡，擺放整齊，用完歸位，并且保持空氣清新無異味。

? 教練應具有銷售意識，掌握一定的銷售技巧，努力為俱樂部創收。

? 指導、協助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正危險及不當的動作。? 如有特殊情況，須及時向上級主管報告。

? 健美操教練崗位職責：

? 健美操教練帶課需提前15分鐘到達俱樂部，并做好簽到工作；提前5分鐘進入健身操室，做好準備工作。

? 健美操教練無故曠工，需賠償俱樂部損失100元。情節特別嚴重者，予以除名處理。? 健美操教練應嚴格遵守安全訓練原則，如因個人原因造成自身或會員的人身傷害，由該健美操教練承擔全部責任。? 保證課程質量，授課中要精神飽滿，認真指導會員。? 愛護公物，嚴格遵守音響設備及其他設施的使用規定。? 課后做好登記，如漏簽，停發此節課時費。? 因事假不能上課需提前4小時通知教練主管。

? 課前后應充分與會員交流，認真聽取意見，做好記錄，不足之處及時改正完善。? 不斷提高自身業務素質，俱樂部將定期對健美操教練進行技術評估。救生員崗位職責

(一)崗位名稱：救生員(二)崗位級別：基層(三)直接上級：教練經理(四)直接下級：無(五)崗位提要：負責俱樂部游泳全面工作及賓客的安全(六)具體職責：

? 按照教練主管的管理與工作安排，完成相應的指導工作。? 負責俱樂部游泳池衛生等一切工作。? 確保賓客在使用泳池時的安全問題。? 遇到緊急情況，應采取及時的救援工作。? 保持精力充沛，對工作有強烈的責任心。

? 在崗期間應注意巡視，及時發現問題，遇到賓客或會員違反

泳池使用規則應及時阻止，特殊情況要上報當班負責人。? 應仔細觀察賓客的使用情況，主動提供幫助，為其排憂解難。? 救生員在當班期間不得脫崗、空崗，如需要離開崗位時須經

當班負責人批準才能離開崗位。

? 救生員應嚴格注意個人衛生，儀容儀表。? 早晚班下班前應做好交接工作，要將本班次未完成的工作交

接清楚，并向當班負責任人進行匯報。? 如有特殊情況，須及時向上級主管報告。會計主管崗位職責

(一)崗位名稱：會計主管(二)崗位級別：主管級(三)直接上級：俱樂部經理(四)直接下級：出納

(五)崗位描述：具體負責公司及俱樂部財務部門的各項管理工作。(六)具體職責： ? 會計：

? 負責領導所屬的出納員、收銀員按時、按要求記帳收款，如實反映和監督企業的各項經濟活動和財務收支情況，保證各項經濟業務合情、合理、合法。

? 負責指導、監督、檢查考核本組員工的工作，及時處理工作中發生的問題，保證本組的會計核算工作正常進行。? 按時編制月、季、會計表，做到數字真實、計算準確、內容完整、說明清楚、報送及時。? 負責公司各項費用之核算，認真審核收支原始憑證；賬務處理符合制定規定，帳目清楚，數字準確，結算及時。? 定期組織對公司固定資產和流動資金的清查、核實工作，確保財產的準確性，加強對固定資產和流動資金的管理，提高資金利用率。

? 及時掌握流動資金使用和周轉的情況，定期向公司匯報。? 定期組織所屬部門員工學習有關國家財政政策、法規、財經紀律和制度，不斷提高員工的思想水平和業務工作能力。? 出納：

? 負責接收和處理俱樂部內每月財務各項報表；

? 負責俱樂部每天入帳工作，準確，快捷地打印各項所需發票，并與報表、帳單保持一致； ? 按規定妥善處理現金、支票、信用卡，并與報表、帳單保持一致； ? 完成當班營業日報表、帳務報告表及更正表； ? 保管好帳單、發票并按規定使用、登記； ? 與人事部相關人員配合，負責每月員工工資發放事宜； ? 與業務來往之銀行保持好關系，負責轉帳、支票入帳相關事宜；

? 每天工作結束前，應將當班報表、帳單、營業額及時交至總經理或店長。? 負責公司各部門的費用報銷業務手續。

? 負責公司每月各項稅務的登記和稅金的交納。? 收銀：

? 負責俱樂部各項收款業務，收款結帳迅速、準確不出錯。? 掌握現金、人民幣、支票、外幣支票、信用卡、簽單等 的結帳方法和結帳程序。? 熟練使用收款機。

? 工作中如需要暫時離開崗位，應注意錢款安全，隨時鎖 好收款機和錢柜。

? 換班須經主管以上負責人同意并辦好交接手續。? 嚴格財務手續，每天進行現金盤點，發現問題及時報告，做到帳款相符。

? 每天營業結束時，統計當天營業收入，填寫“每日銷售 報表”。當天收入當天上交財務部。

? 保存好所有帳單并交財務部以備核查。保證所有帳單聯 號一張不缺。

第三篇：健身俱樂部銷售主管崗位職責

健身俱樂部銷售主管崗位職責

此職位旨在控制銷售過程，銷售主管必須能夠致力于發展每一個單個銷售人員，最終使得俱樂部會員卡銷售總量得以增加。

崗位描述：營運和監管整個銷售部門，作為銷售職員的積極而卓有成效的成員，不間斷的保持培訓項目并且監管所有銷售管理事項。此職位旨在控制銷售過程，銷售主管必須能夠致力于發展每一個單個銷售人員，最終使得俱樂部會員卡銷售總量得以增加。

主管必須能夠做到：

1.管理本部門員工的日常工作培訓，安排當日、當月的工作計劃

2.在會員卡銷售方面，保持高水平的公認銷量，督促會籍會員卡的銷售 3.為每一位銷售人員建立工作檔案

4.能夠經常性地對銷售人員進行評估，以確保他們能正確的實施 5.根據營銷和廣告計劃，協調銷售工作

6.和經理一起為銷售人員上銷售培訓課，監督銷售 7.發現銷售工作中的問題并且解決問題

8.安排定期會議，提前計劃時間表并且照此行事 9.保證銷售人員與服務人員之間的工作協調

10.直接負責與銷售人員工作相關的一切銷售信息和政策 11.銷售人員工作報告的管理

12.協助進行預算和計劃，包括為銷售部門指定指標 13.向銷售人員和俱樂部管理人員報告月中和月底銷售百分比

14.負責本部門員工的日常工作評估及獎罰工作，并將工作結果上報經理辦公室

主管獎勵：

1.一月內會員未投訴至經理辦公室，獎勵100元 2.會籍部總業績達任務，獎勵100元

3.會籍部總業績達3.5萬至6萬，給1%的提成 4.會籍部總業績達6萬以上，給2%的提成

第四篇：健身俱樂部門店崗位職責

捷仕健身門店員工崗位職責

一、店長

1、全面負責和主持門店的日常工作，保障各項制度、規范的推行和落實

2、完成公司制定的業績指標

3、門店員工的招聘及培訓

4、保證門店現場正常營運及服務質量

5、協調、處理外部事物

6、投訴、突發事件的處理

7、審核確認門店各項報表

二、前臺/客服經理

1、協助店長，保障各項制度、規范的推行和落實，以及相關報表制作

2、監督門店員工的儀容儀表

3、負責門店排班表及監督員工考勤情況

4、負責客戶接待及客戶投訴

5、監督協調前臺工作的正常運行及保證服務質量

三、前臺

1、負責客戶接待，保證儀容儀表符合公司標準，禮節禮貌到位，遵守前臺日常行為規范

2、完成每日來館客人的登記，手牌發放回收等

3、配合財務管理，負責所有營業收入的收款、開票、登記及制作相應報表

4、配合私教部門，做好私教合同的審核及收入登記審核

5、配合會籍管理，完成會員卡發放、會籍合同的辦理及流轉工作

6、門店各項物品出入庫登記管理

四、會籍經理

1、完成公司制定的業績指標

2、會籍員工的日常培訓及考核

3、做好會員服務管理工作及會員跟蹤服務

4、根據市場情況，參與公司營銷方案的制定

5、會籍部門各項報表數據

五、會籍主管

1、完成公司制定的銷售業績指標

2、會籍員工的日常培訓及考核

3、做好會員服務管理工作及會員跟蹤服務

4、配合會籍經理工作，協助管理會籍部員工

六、會籍顧問

1、完成公司制定的銷售業績指標

2、參與公司培訓及考核

3、完成會員服務、定期為會員提供健身服務及其他相關跟蹤工作

4、配合前臺做好客戶服務工作

七、教練經理

1、完成公司制定的業績指標

2、負責制定健身教練的工作時間安排表

3、安排所有的健身教練健身指導工作

4、負責復試和聘用健身部員工，對新健身教練進行基礎專業培訓

5、監督員工按照公司服務標準，提供優質服務，做好巡視工作

6、制定管轄設備設施保養、維修計劃，保證設備處于完好狀態

八、私教

1、完成公司制定的業績指標

2、每日按規定檢查工作區域器械、設備等情況，保證能夠正常運轉

3、引導會員正常、正確使用健身房設備，并遵守各項規章制度

4、指導會員科學、安全、有效的進行健身運動，為會員提供基本服務，并以此基礎銷售私教課程、營養品等其他會所商品

5、配合會籍部人員工作，為客戶做專業講解

九、團操經理

1、負責團操課程安排，制作課程及教練排班表以及團操教練管理

2、團操房區域的保潔管理及設備管理

3、監督團操教練的出勤情況及上課質量

4、督促團操教練遵守公司各類規章制度及工作規范

第五篇：健身俱樂部策劃書

創意營銷——華元匯

創意營銷——華元匯

...............................................6 五：平面功能設計..........................................6 六：人員配備...............................................7 五：未來發展...............................................7 六：營業宣傳...............................................8 七：注意事項...............................................9

四、費用預算

創意營銷——華元匯

20世紀80年代以來，隨著國內各種規模的健身俱樂部的廣泛建立，也帶給我們一種全新的健身理念，使的有氧健身操、健美項目等得以廣泛的發展，并從中派生出一些新的健身項目，如街舞、踏板操、拉丁健美操、爵士健美操及瑜伽、形體操等。這些新的健身項目不僅給大眾帶來了健康的體魄并且成為了一種不同年齡段的人們共同追求的時尚。

現在在國內很多城市，特別是北京、上海等大城市已經出現了不少各種規模的健身俱樂部，但相對與這些城市的人口和消費水平來說現在的俱樂部數量還遠不能滿足市場的需求，并且健身俱樂部在我國發展的時間還比較短，俱樂部的水平參差不齊，所以只要有良好的市場定位和先進的經營管理方法，相信健身俱樂部一定會有非常好的發展潛力和市場。

三：可行性分析

1、目前大學生的生活要求越來越高，大學生自身有經濟能力去支付一定費用。

2、大學城內已有一節健身俱樂部做的較為成功，但經調查健身房規格一無法滿足現在的大學生健身需求，急切需要新的健身房的產生。

3、商務中心是大學城的中心地段，人群密集。

4、現在大部分大學生身體素質下降，沒有一個很好的處所讓其鍛煉。

四、健身房的選擇方向

健身房的以后的經營的路線確定，是要做大眾化的俱樂部，面向真個大學城以及茶山鎮等，大學城周邊的普通顧客群，讓他們沒去市中心也能感受到貼心、安全、舒適的健身環境。

并且同時的讓參加我們健身房的會員能夠有一個良好的社交環境，可以使他們在我們所組織的團體運動中享受到運動搜帶來的親密無間的情誼和希望的歸屬。

除了社交能力以外，健身房還能給我們會員帶來豐富的娛樂活動，以及心理的滿足和憤怒時心理的宣泄。而通過健身的鍛煉，就能使會員在健身過程中樹立起更強的信心，感受到集體力量的強大。

創意營銷——華元匯

裝潢會較為注重。

休閑廳：休閑在健身之后也是很重要的，在休閑區內，會采用溫馨的設計風格，讓大家賓至如歸。在其中提供飲料以及小點心，同時提供各類報紙及期刊讀物。同時還會推出暢飲的活動，只要會員支付一定的費用便可暢飲，對于非會員也提供相同的待遇。

健美操廳：設置跳操廳，內部設備有獨立音響、墊子、踏板等設備，四周安裝鏡面。此聽可最為瑜伽課程、健美操課程、街舞課程等教學教室。

機械室：提供各類健身器材例如：跑步機、Ｔ型拉背、蝴蝶夾胸、坐勢推肩等。在教練帶領下進行機械運動。

更衣區：設置更衣柜、淋浴區、衛生間。其中配備健身房運用服裝。

辦公區：管理人員的辦公場地。

六：人員配備

五：未來發展

收入：（有待調查）？？？？？

會員卡是多數行業吸引人的重要的一種方式，分年卡或季卡卡等幾種形式，年卡只需一次性交納會費800元，會員設立個人檔案，免費參加不定期的專家講

創意營銷——華元匯

[效果評估]：通過有影響力的校廣播臺，對俱樂部和商家進行全方位，多角度的渲染，突出俱樂部；同時可起到一種潛移默化的效果讓學生不覺中記住俱樂部。

6、大型廣告牌宣傳；由學生會制作的關于商家的廣告廣告牌

[資料來源]：在版面上重點突出俱樂部的名稱，口號，loge，地點等（3m*4m+深繪+圖片）。

[宣傳地點]：大學 城內人流集中處（如東大門，食堂對面海報欄等）。

[效果評估]：醒目的廣告牌、精美的圖片更加吸引學生的目光，更加貼近學生們的生活，讓健身成為這一時期的熱門話題，提高俱樂部知名度同時可以增加宣傳力度和氣勢。

B、現場宣傳 [宣傳方式]：

1、在活動期間來學校設點進行宣傳。在不影響學校正常教學活動的范圍內，與學校進行合作并宣傳。

2、互動節目期間商家可提供優惠，（如免費健身幾次），使商家更加貼近廣大觀眾。

3、晚會期間有關于商家的VCR同步播出，使觀眾對俱樂部有更直觀的了解(具體內容由商家提供)。

4、活動的服裝宣傳，穿有印有俱樂部loge的服裝進行宣傳

[效果評估]：現場立體感有聲有色的宣傳可吸引大批學生駐足觀看，設點即可買貴公司的商品又可起到“真人秀”的效果讓學生記住健身俱樂部。現場的優惠增送即可提高同學們參加的積極性又可起到隱藏的宣傳效果。視頻的播放可讓同學們更直觀地了解健身俱樂部產品及服務。

七：注意事項

1、做市場的最高境界用心去經營，以百分百得熱情對待每一個顧客，提高公司的聲譽。

2、價格體系的穩定非常重要，價格調到消費者最能承受位置

3、保證服務質量的有效性，質量是衡量一個公司信用的重要標準之一，要保證顧客能相信我們。