第一篇：健身會所會籍規章制度

會籍部管理制度

一、價格制度：

1.會籍顧問必須嚴格執行公司制定的價格體系，不得隨意降價（直接或間接），如：私自變動價格所導致的客戶投訴，差價部分將由該會籍顧問自行貼補；

2.任何送月或送月的額度由店長或銷售經理決定，會籍顧問需要對初次購買年卡和續卡的會員延長一個月或二個月的期限必須上報銷售經理或銷售主管批準。如：未經店長或銷售經理批準而私自行事，成交費用將不計算入其個人業績之中。

3.團購卡必須為相互熟識者（朋友或公司同事等），會籍顧問不得以直接或變相間接進行湊合，一經查實將給予第一次書面警告處分并在團購卡總業績中扣除10%的個人業績；

二、工作規定：

1.會籍顧問在接待客人時必須熱情，詳細的介紹本中心的情況，不得使用夸張、虛構等的言語進行銷售，以及盲目承諾客戶，店長或銷售經理有權監督和訓導。如因此導致的客戶投訴，會籍顧問負有主要責任；

2.會員入會后，各會籍顧問必須做好維護工作，經常與會員溝通聯系。

3.會籍顧問不當值時（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作；

4.銷售部所有會籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發生爭執，如有此類問題，無論對錯將交由店長或銷售經理嚴肅處理；

5.會籍顧問如因客戶需要外出商談業務，無法準時打卡，則必須事先上報部門經理批準（特殊情況也需及時來電通知），否則以曠工論處。

6.當值會籍顧問按銷售排班表上班，不允許自行決定或任意更改上班順，如有特殊情況需向部長或者經理請求申請。

7.會籍顧問在辦公區域內不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當值時間玩手機或做任何與工作無關的事情，且辦公區域內必須至少留有1-2名會籍顧問值班，同時自覺保持銷售工作區域的環境干凈整潔；

8.會籍顧問未經前臺部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺，經允許后方可使用；

9.會籍顧問必須按照公司規定著裝整潔（穿工作服、佩帶名牌），方可進行訪客接待工作，如未穿工作服的銷售人員將不能接待訪客（視自動放棄處理），但特殊情況須通知店長或銷售經理批準；

10.會籍顧問在處理會員資料變更、轉讓、延續時，必須由店長或銷售經理核實批準后方可辦理；

11.客戶資料、銷售手冊、收據、收據等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問應日常進行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應立即上報；

12.如新會員未在收據所規定的時間使用會員卡，需重新更改起始時間的，必須經店長或銷售經理簽字確認后方可生效；

第二篇：健身會所會籍顧問區域介紹流程

器械區 這里是我們的器械區器械區分為：有氧器械和無氧器械。有氧器械采用美國進口格林。無氧器械是楊銳、是國內一流的運動器材。根據人體運動原理學專業設計（針對局部的肌肉圍度塑造必不可少）

跑步機的特色： 有全程的電腦控制程序，能準確的測量您的運動心律、路程、時間和你消耗的卡路里（熱能脂肪）有加長加寬的跑臺，而且有獨立懸掛的減震系統，緩沖骨關節的沖擊力，減少骨關節的勞損。并且我們每臺跑步機前都配置了電視，讓您在運動的同時不會感到枯燥。可以欣賞到您喜歡的節目，愛聽的音樂。主操房介紹

您現在看到的是我們的動感操房，寬敞明亮，四周有立體環繞的音控設備。根據人體運動力學，專業設置的德國進口橡木動動地板。讓您充分發揮您的舞姿，展示你優美身材的同時無須擔心您的關節的損傷。我們的舞蹈內容有瑜珈、有氧搏擊、拉丁、街舞等課程，您對什么樣的課程感興趣？以前有沒參加過健身？ 接下來到四樓

介紹一下我們的教練組合。我們國際人證私人教練，學過營養學、運動力學。您成為會員將由他為您量身訂做個人健身計劃。休閑區：

這邊是我們的水吧，其中有我們的運動飲料，運動營養品。讓您

在更快的時間內體力得到迅速的補充，并且能讓您達到運動健美的目的。運動之后的您還可以跟您的朋友交流健身的心得，欣賞我們舒緩的音樂。相信一天的工作壓力、疲憊將會一掃而光。動感單車房：

Ｓpinning課程是目前全球最流行最風靡的運動,它根據阻力的變化,模仿戶外自行車比賽及運動時遇到的平地山地丘陵等地段的運動狀態。以達到增強心肺功能、心血管功能，在強度及節奏的頻率上，有很大的提高，從而達到減脂的功能。在閃爍的霓虹、動感的音樂中舞動，揮灑你的激情和汗水，挑戰自我。請記住嘉美是昆山的唯一！

更衣區：

在您揮汗如雨的激情鍛煉之后在我們這里輕松的沐浴、桑拿，相信會給您帶來一種莫大的享受。到此整個參觀程序結束，某小姐（先生）您對我們的俱樂部還滿意嗎？我現在給你介紹一下卡種吧，請跟我來（帶客人到談單區，坐下，介紹卡種）

第三篇：健身會所員工規章制度

東來健身員工規章制度

1.服從管理——各級員工應切實服從管理層管理者的工作安排和調動，并按時完成工作，不得無故拖延，拒絕或中止工作。

2.忠于職守——員工必須嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退或曠工，不經管理者批準不得擅自調換班次。

3.儀容儀表——①員工必須保持工服清潔整齊。女員工面部不得濃妝艷抹。③口中不得有異味，上班前三小時嚴禁使用蔥、蒜、韭菜等使口中留異味的食物。

4.工作態度——待人溫文有禮，面帶笑容，使用服務語言，不可拒絕客人需求，決不允許對客人無禮。

5.愛護公物，維護公共衛生——①每位員工應愛護俱樂部的一切設施，開源節流，節能降耗。②應養成注重公共衛生的道德，以保持俱樂部清潔的環境。

6.病假、事假——（除正常休息日以外）員工請病假、事假均為無薪假期，如需請病、事假，應及時提出，經部門經理批準后方可生效，否則作曠工處理。

7.服務守則——①準時到崗上班。②若需請假應征得相關人員許可，若因突發事件必須請假應立即親自請示相關人員。③與同事相處必須有禮互助。⑥嚴格執行崗位責任制和操作規程，工作中發現差錯和事故要及時報告，如隱瞞或知情不報者，造成事故發生由當事責任人負全部責任。

9.獎懲條例——獎勵

凡符合下列條件者，將酌情給與獎勵

① 發現事故隱患，及時采取措施，防止重大事故發生者。② 提出合理化建議，并經實施為俱樂部帶來成效者。

③拾金不昧，撿拾財物及時交換失主或上交者。

處罰

①處分——

（1）員工違紀處分等級：口頭警告、書面警告、開除。

（2）員工違紀表現的類型：輕度過失、較重過失、嚴重過失。

（3）違紀表現的處罰——（1）如員工初次犯輕度過失，給予口頭警告。第二次犯輕度過失則受嚴重警告及罰款。（2）如員工初犯較重過失，應受嚴重警告及罰款，員工在受到嚴重警告后，再犯輕度過失或較重過失立即開除。（3）如員工犯嚴重過失，俱樂部給予立即開除。輕度過失：儀容儀表不整，遲到早退；當班時間沒有經批準擅離崗位；當班時間用工作電話辦私事，或吃東西、吸煙。

較重過失：經常遲到或早退；故意破壞、損耗俱樂部財產；不服從管理層的工作安排；違反操作規程，造成俱樂部損失；對會員不禮貌，與會員爭辯；搬弄是非，誹謗他人，影響團結，影響俱樂部聲譽。嚴重過失：故意謾罵侮辱會員，與會員吵架；玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重后果，累計三次違犯俱樂部規章制度；故意不服從管理層安排；有盜竊行為；從事任何嚴重影響俱樂部聲譽的行為。

第四篇：會所會籍申請表中英文

會所入會申請表（中英文對照）

會籍持有人為:（）個人（）公司

姓名(中文)Name(in Chinese)________

（英文）Name(in English)_________

個人資料（請用正楷書寫）PERSONALPARTICULARS(Please use BLOCKLETTERS)先生Mr（）太太Mrs()小姐Miss()女士Ms()

出生日期 DateofBirth(日DD月MM年YY)_______________________________________

國籍Nationality_______身份證護照號碼 I.D.CardPassport No._________________________

婚姻狀況 Marital Status:()單身Single()已婚Married

結婚紀念日WeddingAnniversary________________________

如無中國身份證，請說明護照號碼及國籍If not a Chinese Identity ,state Passport Number and Nationality

住址Home Address_________________________________________________________________

郵編Postal Code______________________

住宅電話Residential Telephone No._____________住宅傳真Residential Fax No.______________

公司地址Business Address__________________________________________________________

郵編Postal Code______________________公司電話Company Telephone No_________________

公司傳真Company Fax No._____________現時職位Present Posilion______________________

郵寄地址Postal Address()住宅 Residence()公司 Office

注意：Note:所有個人資料絕對保密All Personal information are strictest confidentiality

會所內部填寫FOR OFFICE USE ONLY

入會日期 Joining Date _______________會員編號Membership No.________________________

一次性付款Full Payment()現金Cash()支票Chegue()信用卡Credil Card

本人在入會以后，遵守貴會所的會章及規則，同意支付由于本人及與本人有關的人士在使用貴會所的設備設施過程中的任何損壞賠償！Oneself at become member hereafter ,obey the meeting chapter and rules of the expensive clup building

of office ,agree to pay because of oneself and is relevand with oneself of personage is using the expensive club building off office of any damaga indemnification wiihcn the eguipents facilities process!

公司會籍擁有者填寫（個人會籍不需填寫）：FOR MEMBERSHIP HELE BY A CORPORATION 公司注冊名稱：Registered Company Name

公司注冊地址：Registered Address

商業登記編號：Business Registration Mumber

公司電話 及傳真 TelFax

負責人姓名 Name of AuthorisedPerson職位Position 負責人簽署及公司蓋章 Authorised Signature Company Chop日期 Date有關本會籍之一切費用，概由以上公司負責。

All charges of whatever nature incurred in connection with this membership are the responsibility of the above named business.請附上商業登記證副本。

Please attach a copy of Business Registration Certificate.申請人簽署：Signature ofApplicant_______________日期Date__________________

會籍部Menbership Offcie經理Manager____________________日期Date__________________

財務部Finance Department 經理Manager____________________日期Date__________________

批準 Approved by董事長Chairman_________日期Date__________________

第五篇：健身會所會籍顧問客戶部電話代表技巧十

客戶部電話代表技巧篇(十一)壓力緩解方法與技巧 如果在電話代表中做一個調查，問他們什么是工作中最關心 的問題，美國的一項結果表明前三個答案是: 1.如何緩解壓力 2.如何選擇正確的語言 3.學會處理復雜事務。壓力對于一個高效運轉的呼叫中心是一個必然的現象，緩解 壓力就必須是一個值得花精力去做的任務。除了俱樂部要采取一 系列的方式來幫助員工減壓外，做為一個電話代表，我們自己應 該怎樣面對呢？ 電話代表的壓力一半來源于客戶，一半來源于俱樂部內部。我們這里重點談談如何緩解由于不滿/發怒客戶而引起的壓力。首先，無論客戶有什么過錯，電話代表都沒有理由把聲音變 大，語速變快，用通常不會用的語句來“回敬”客戶。應當盡量讓 對方把話說完.英文中有兩個詞，react 和 response,中文的意思都是反應，但其實意義可以很不一樣，遇到客戶發怒時，一個電話代表應該 采用后者而非前者。React 是那些下意識時，直接的反射行為，

而 response 則是一種理性的主動的反應。這種反應表現在讓客戶 發出他的不滿，你保持著微笑（盡管客戶看不見），盡可能放緩 呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題 的方法而不是客戶的態度。客戶的態度。當然有些客戶會無休無止地說下去，適當地控制也是一種藝 術.有時可乘對方換氣時說一些積極的話來接過話題。比如說“ 你對我們公司這么關注，真很讓我們感動”或“您的時間一定很寶 貴，我想…” 在傾聽客戶時，應該非常主動認真，作一些筆記，并不斷有 所表示以讓客戶知道你的重視。但這種表示最好不要用“好，好… ” “對，對，對…”等詞語，以免讓正在氣頭上的來電者接過去說“ 好什么”或“不對”等。正確的表達可以是“知道了”，“我理解”，“ 我了解”等。即使是對方出言不遜，也不要對其不良行為做任何評判，更 不要提出讓對方道歉或認錯。這樣做無助于你控制對話過程從而 解決問題。你可能會被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時你 應先將話機置“靜音”態幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自 己調整到正常狀態，然后開始主動的對話。下面幾點是應當注意 的：

1.保持聲音的優美與吐詞的清晰，對方正在氣頭上，本來注意力 保持聲音的優美與吐詞的清晰，對方正在氣頭上，保持聲音的優美與吐詞的清晰 就不在傾聽上，讓人聽不清晰的表達更加劇對立情緒。就不在傾聽上，讓人聽不清晰的表達更加劇對立情緒。2.盡可能將對話朝積極、建設性上引導，比如，借著問客戶的回 盡可能將對話朝積極、建設性上引導，比如，盡可能將對話

朝積極 電號碼，可以由區號談到客戶的所在地，接著可引出某些輕松的 電號碼，可以由區號談到客戶的所在地，話題稍聊一下便可以大大緩解對方的憤怒心態。話題稍聊一下便可以大大緩解對方的憤怒心態。3.在保持足夠的冷靜又不失熱情下，仔細運用公司業務流程規范 在保持足夠的冷靜又不失熱情下，在保持足夠的冷靜又不失熱情下 來盡最大可能為客戶解決實際問題，在此過程中向客戶不斷表示 來盡最大可能為客戶解決實際問題，“十分了解您的心情，”一定盡我所能替您解決這個問題 十分了解您的心情“，一定盡我所能替您解決這個問題 一定盡我所能替您解決這個問題” 十分了解您的心情 4.無論是否有懷疑，永遠假設客戶在說真話。不對對方的“背后 無論是否有懷疑，永遠假設客戶在說真話。不對對方的 背后 無論是否有懷疑 動機”試圖做任何分析追究。動機 試圖做任何分析追究。這種追究過程往往造成更多的負面 試圖做任何分析追究 心理。心理。放下電話后可以做些什么或不做什么來減壓呢。1.走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝 走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，走到窗邊看一下外面的綠色 幾口水。特別是你在剛上班就碰到很不客氣的客戶，幾口水。特別是你在剛上班就碰到很不客氣的客戶，更要離座活 動一下，然后讓自己再開始。別讓這個電話影響了一天的情緒。動一下，然后讓自己再開始。別讓這個電話影響了一天的情緒。2.學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，學會選擇性忘記 適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。3.不要和你的鄰座訴苦，要說找你的訓導師或班長，這樣會使你 不要和你的鄰座訴苦，要說找你的訓導師或班長，不要和你的鄰座訴苦 更正面的作一個回顧。更正面的作一個回顧。

4.最重要的，立即圍繞客戶提出的問題做跟蹤解決，想像如果超 最重要的，立即圍繞客戶提出的問題做跟蹤解決，最重要的 過客戶的期望值解決問題后客戶的態度轉變及對公司形象所做 的貢獻。的貢獻。下班回家后，電話代表可以做些什么來減壓呢？ 1.讀書。一本好書常常可使人心胸開闊，氣量豁達。讀書。一本好書常常可使人心胸開闊，氣量豁達。讀書 2.飲食。減少辛辣食物，如能經常性地吃些齋食，更能幫助保持 飲食。減少辛辣食物，如能經常性地吃些齋食，飲食 心態平和。心態平和。3.健身
，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅聞花木香，和大樹做個 健身，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅聞花木香，健身 擁抱。擁抱。4.自我思辯與肯定，就像參加一些團隊建設活動時那樣，你可以 自我思辯與肯定，就像參加一些團隊建設活動時那樣，自我思辯與肯定 經常對著自己大聲說“我是一個優秀的電話代表，幫助客戶就 經常對著自己大聲說 我是一個優秀的電話代表”，“幫助客戶就 我是一個優秀的電話代表 是幫助我自己”，我再也不要因為客戶的態度而沮喪 我再也不要因為客戶的態度而沮喪！是幫助我自己，“我再也不要因為客戶的態度而沮喪！” 5.睡眠，保證每天 7-8 小時。睡眠，小時。睡眠 面對來自困難客戶的壓力，記住下面兩句英文格言： We won't be punished for our anger, we will be punished by our anger.We invite the type of behavior that we convey toward others.