第一篇：物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)主講

第一章 物業(yè)管理方案的制定 第一節(jié) 物業(yè)管理的早期介入

一、物業(yè)管理早期介入的準(zhǔn)備

（一）、了解物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求

1、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)合理、適用、方便管理

2、建筑工程質(zhì)量好，減少使用成本

3、配套設(shè)施齊全，提供多種服務(wù)

4、環(huán)境安全、方便、優(yōu)美舒適

5、為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施

（二）、組織技術(shù)力量

（三）、收集相關(guān)資料

（四）、確定工作方法

（五）、準(zhǔn)備設(shè)備器材和資金

二、物業(yè)管理早期介入的實(shí)施

（一）立項(xiàng)決策階段的實(shí)施：對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的綜合因素進(jìn)行分析并提出意見和建議，減少立項(xiàng)的盲目性

（二）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的實(shí)施

1、考慮物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃布局與配套設(shè)施的完善

2、考慮建筑及設(shè)備設(shè)施使用的維修養(yǎng)護(hù)的需要

3、考慮安全保衛(wèi)系統(tǒng)的設(shè)臵和環(huán)境保潔的需要

（三）、施工安裝階段的實(shí)施

1、監(jiān)督工程質(zhì)量：物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督和督促施工單位把好質(zhì)量關(guān)并參與設(shè)備安裝驗(yàn)收。

2、掌握物業(yè)全部情況：熟悉房屋結(jié)構(gòu)、隱蔽工程、設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)地、性能、使用及所處位臵等。

3、監(jiān)督物業(yè)管理所需設(shè)施的落實(shí) ：物業(yè)管理用房、安全保潔設(shè)施等硬件建設(shè)的落實(shí)。

（四）、接管準(zhǔn)備階段的實(shí)施

1.組織驗(yàn)收小組 2.明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(1991年7月1日起實(shí)施的《中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)---房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》ZB30001-90）

3.確定驗(yàn)收方案（驗(yàn)收內(nèi)容、注意事項(xiàng)、保修責(zé)任等）4.擬定日后物業(yè)管理方案和制度（管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限，保修責(zé)任落實(shí)、服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成、收益分配等）5.準(zhǔn)備驗(yàn)收資料 6.參與竣工驗(yàn)收

一、物業(yè)管理早期介入的意義

（一）完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案

（二）提高物業(yè)建設(shè)工程質(zhì)量

（三）為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(chǔ)

（四）有利于物業(yè)的銷售

二、居住區(qū)規(guī)劃基本知識(shí): 了解《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》（2002年版）

三、房地產(chǎn)開發(fā)基本程序

（一）投資決策階段：是房地產(chǎn)開發(fā)過程的第一階段，也是至關(guān)重要的一個(gè)階段。

（二）前期工作階段（房地產(chǎn)開發(fā)商必備國有土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程開工證）

（三）施工建設(shè)階段

（四）租售營銷階段（辦理商品房銷售許可證或商品房預(yù)售許可證）

四、建筑工程質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)定

（一）《中華人民共和國建筑法》

（二）《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》

（三）其他規(guī)定

五、前期物業(yè)管理基本知識(shí)

（一）前期物業(yè)管理的工作內(nèi)容：上崗培訓(xùn)、接管驗(yàn)收、辦理入住、測(cè)算費(fèi)用、說明設(shè)備功能與使用、提供各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)、制定管理制度、成立業(yè)主大會(huì)等等

（二）前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定：《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》 第二節(jié) 物業(yè)管理方案的制定

一、制定物業(yè)管理方案的程序

（一）制定物業(yè)管理方案工作流程

成立小組 →培訓(xùn)人員→準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi)資料→調(diào)查分析標(biāo)的情況→調(diào)查業(yè)主需求→了解同類物業(yè)狀況→分析調(diào)查→資料初步確定管理方案要點(diǎn)→進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)→草擬方案文本→討論修改→領(lǐng)導(dǎo)審閱→文本定稿→實(shí)施完善

（二）制定物業(yè)管理方案的主要工作內(nèi)容

1.成立工作小組 2.培訓(xùn)工作人員 3.準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi) 4.調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況 5.調(diào)查業(yè)主和使用人的服務(wù)需求 6.了解同類物業(yè)管理狀況 7.研究分析調(diào)查資料 8.初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn) 9.進(jìn)行可行性評(píng)價(jià) 10.草擬方案文本 11.討論修改 12.領(lǐng)導(dǎo)審閱 13.文本定稿 14.實(shí)施和完善

二、物業(yè)管理方案文本的編寫

（一）項(xiàng)目管理的整體設(shè)想與策劃：項(xiàng)目概況、需求分析、管理檔次、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容等。

（二）物業(yè)管理服務(wù)模式：運(yùn)作模式、工作流程、組織架構(gòu)、反饋處理機(jī)制等。

（三）管理服務(wù)人力資源的管理

（四）管理制度建設(shè)：內(nèi)部管理制度。

（五）物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)。

（六）物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支測(cè)算：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用構(gòu)成、收支測(cè)算、專項(xiàng)維修基金的籌集和使用計(jì)劃

一、制定物業(yè)管理方案的原則

（一）規(guī)范調(diào)研的原則

（二）事實(shí)求是的原則

（三）扎實(shí)細(xì)致的原則

（四）科學(xué)適用的原則

二、可行性研究基本知識(shí)

（一）可行性研究的含義與作用

物業(yè)管理可行性研究： 是指物業(yè)管理企業(yè)在作出投標(biāo)決策之前，擬定物業(yè)管理方案時(shí)，從物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際 情況和企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，對(duì)標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行全面的調(diào)查研究和綜合論證，從政策上、技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行全面分析。

最核心的內(nèi)容是測(cè)算能否給企業(yè)帶來正常利益和回報(bào)。

（二）可行性研究的主要內(nèi)容（10項(xiàng)）

1項(xiàng)目情況分析； 2市場(chǎng)分析與需求預(yù)測(cè)； 3同類項(xiàng)目情況分析； 4企業(yè)自身?xiàng)l件分析 5項(xiàng)目方案研究； 6人力資源研究； 7項(xiàng)目實(shí)施過程研究； 8項(xiàng)目的成本分析及資金籌措研究； 9項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益分析； 10結(jié)論及建議

（三）可行性研究的階段劃分

1、投資機(jī)會(huì)研究

2、初步可行性研究

3、詳細(xì)可行性研究

4、項(xiàng)目評(píng)價(jià)與決策

（四）可行性研究的步驟（5步驟）

（五）可行性研究報(bào)告的結(jié)構(gòu)（一般包括10個(gè)部分）第三節(jié) 物業(yè)再開發(fā)利用方案的制定

一、制定物業(yè)再開發(fā)利用方案的程序

（一）（二）制定物業(yè)再開發(fā)利用方案的流程及主要工作內(nèi)容

1.成立工作小組 2.培訓(xùn)工作人員 3.準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi) 4.分析項(xiàng)目情況 5.調(diào)查業(yè)主需要 6.設(shè)計(jì)方案要點(diǎn) 7.進(jìn)行可行性評(píng)價(jià) 8.草擬方案文本和圖件 9.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱10.修改方案文本和圖件11.提交業(yè)主大會(huì)討論通過12.行政報(bào)批13.批準(zhǔn)實(shí)施

二、幾種再開發(fā)項(xiàng)目方案的制定

（一）綠地景觀的再開發(fā)

1.綠地景觀現(xiàn)狀分析：分析管理區(qū)域內(nèi)的建筑風(fēng)格、地形地貌、植被及綠化美化及制約因素 2.綠地景觀再開發(fā)的意義與目標(biāo)：意義目標(biāo)、指導(dǎo)思想、依據(jù)、期限、指標(biāo)等；

3.綠地景觀再開發(fā)內(nèi)容的規(guī)劃設(shè)計(jì)：再開發(fā)的地點(diǎn)、檔次、內(nèi)容、規(guī)模、總體布局、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目等；

4.綠化植物種類的選定：選擇綠化樹木、種植比例 5.環(huán)境小品的設(shè)計(jì)：雕塑、山水盆景、休閑布局

6.綠地景觀再開發(fā)的可行性分析：從政策、經(jīng)濟(jì)和客戶需求進(jìn)行分析 7.綠地景觀再開發(fā)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)：再開發(fā)項(xiàng)目對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的影響 8.綠地景觀再開發(fā)的投資估算：投資規(guī)模、籌資途徑

9.綠地景觀再開發(fā)的效益分析：分析和預(yù)測(cè)其經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)和環(huán)境效益。10.規(guī)劃設(shè)計(jì)圖件：現(xiàn)狀分析圖

（二）停車場(chǎng)（庫）的擴(kuò)建增建

1.停車場(chǎng)（庫）現(xiàn)狀分析 2.擴(kuò)建增建停車場(chǎng)（庫）的原則與目標(biāo)

3.擴(kuò)建增建停車場(chǎng)（庫）的位臵與規(guī)模規(guī)劃 4.停車場(chǎng)（庫）布局的規(guī)劃設(shè)計(jì) 5.停車場(chǎng)（庫）配套設(shè)施的規(guī)劃設(shè)6.擴(kuò)建增建停車場(chǎng)（庫）的可行性分析

7.擴(kuò)建增建停車場(chǎng)（庫）的環(huán)境影響評(píng)價(jià)8.擴(kuò)建增建停車場(chǎng)（庫）的投資估算 9.擴(kuò)建增建停車場(chǎng)（庫）的效益分析10.規(guī)劃設(shè)計(jì)圖件

（三）綜合經(jīng)營服務(wù)場(chǎng)所的再開發(fā)

綜合經(jīng)營服務(wù)場(chǎng)所的再開發(fā)方案主要包括以下內(nèi)容：

1.現(xiàn)有綜合經(jīng)營服務(wù)場(chǎng)所分析2.綜合經(jīng)營服務(wù)場(chǎng)所再開發(fā)的原則與目標(biāo)

3.綜合經(jīng)營服務(wù)場(chǎng)所再開發(fā)的可行性分析4.綜合經(jīng)營服務(wù)場(chǎng)所再開發(fā)內(nèi)容與方式的規(guī)劃 5.綜合經(jīng)營服務(wù)場(chǎng)所再開發(fā)具體方案的設(shè)計(jì)6.綜合經(jīng)營服務(wù)場(chǎng)所再開發(fā)的投資估算 7.綜合經(jīng)營服務(wù)場(chǎng)所再開發(fā)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)8.綜合經(jīng)營服務(wù)場(chǎng)所再開發(fā)效益分析 9.規(guī)劃設(shè)計(jì)圖件

一、物業(yè)再開發(fā)利用的含義

物業(yè)的再開發(fā)利用是指對(duì)已建成的并投入使用的房屋建筑、配套設(shè)施和場(chǎng)地等進(jìn)行改造和局部增建，以提高物業(yè)的使用價(jià)值的活動(dòng)。

二、物業(yè)再開發(fā)利用的原則和條件

（一）物業(yè)再開發(fā)利用的原則

1.尊重業(yè)主意愿的原則 2.經(jīng)濟(jì)適用的原則 3.科學(xué)規(guī)劃的原則

（二）物業(yè)再開發(fā)利用的條件

1.物業(yè)本身的條件 2.業(yè)主的愿望 3.物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)作能力

三、城市綠化規(guī)劃、建設(shè)與管理的相關(guān)規(guī)定

（一）《城市綠化條例》

（二）《城市綠線管理辦法》

（三）《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》

（四）《城市園林綠化企業(yè)資質(zhì)管理辦法》和《城市園林綠化企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》

（五）《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》

（六）《公園設(shè)計(jì)規(guī)范》

（七）《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》

四、停車場(chǎng)（庫）設(shè)計(jì)與建設(shè)的相關(guān)法規(guī)

（一）《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》

（二）《停車場(chǎng)建設(shè)和管理暫行規(guī)定》

（三）《停車場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)則（試行）》

（四）《汽車庫建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》

（五）《汽車庫、修車庫、停車場(chǎng)設(shè)計(jì)防火規(guī)范》 第二章 物業(yè)管理制度的制定

第一節(jié) 制定物業(yè)管理制度的準(zhǔn)備

一、物業(yè)管理企業(yè)制定物業(yè)管理制度的準(zhǔn)備

（一）（二）制定物業(yè)管理制度準(zhǔn)備工作的流程和主要內(nèi)容

1、成立工作小組

2、明確工作任務(wù)和目標(biāo)

3、準(zhǔn)備相關(guān)資料

4、了解物業(yè)現(xiàn)狀

5、了解業(yè)主及使用人情況

6、分析本企業(yè)情況

7、學(xué)習(xí)有關(guān)文獻(xiàn)

8、擬訂制度體系

9、擬訂制定制度的方法和程序

10、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱

二、業(yè)主大會(huì)制定物業(yè)管理制度的準(zhǔn)備

1、制定制度起草人員：未成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主代表和建設(shè)單位組成業(yè)主大籌備組負(fù)責(zé)；成立業(yè)主大會(huì)的由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)。

2、了解物業(yè)情況

3、了解業(yè)主及使用人情況

4、了解物業(yè)管理企業(yè)情況

5、學(xué)習(xí)有關(guān)文件

一、物業(yè)管理制度的含義

物業(yè)管理制度是指負(fù)責(zé)一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理公司和該物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主大會(huì)為保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)的正常使用、增值、保值所制定的各種規(guī)則、章程、程序和辦法的總稱是要求有關(guān)人員共同遵守的規(guī)范和準(zhǔn)則。

二、物業(yè)管理制度的分類

（一）物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度

1、企業(yè)綜合管理制度

2、員工管理制度

3、部門職責(zé)

4、崗位職責(zé)

5、操作規(guī)程

（二）業(yè)主內(nèi)部管理制度：

用于業(yè)主自律的制度，包括業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。

（三）物業(yè)管理的公共管理制度 第二節(jié) 物業(yè)管理制度的制定

一、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理制度的制定

（二）制定物業(yè)管理制度的流程和主要工作內(nèi)容

1、確定制度內(nèi)容要點(diǎn)

2、征求意見

3、匯總、調(diào)整制度要點(diǎn)

4、草擬制度文本

5、討論修改

6、領(lǐng)導(dǎo)審閱

7、文本定稿

8、批準(zhǔn)實(shí)施

（二）業(yè)主大會(huì)對(duì)物業(yè)管理制度的制定

1、草擬制度文本：首先擬訂《業(yè)主公約》和《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》

2、提交業(yè)主大會(huì)討論

3、修改文本

4、提交業(yè)主大會(huì)通過

5、生效執(zhí)行

6、行政備案

一、制定物業(yè)管理制度的原則

（一）合法性原則

（二）實(shí)用性原則

（三）規(guī)范性原則

（四）市場(chǎng)性原則

（五）協(xié)調(diào)性原則

二、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度示例

（一）某物業(yè)管理企業(yè)的員工手冊(cè)

1總經(jīng)理致辭；2公司簡介（公司業(yè)務(wù)、公司高級(jí)管理人員）；

3公司目標(biāo)；4人員聘用政策（勞動(dòng)合同、體檢、試用期、工作時(shí)間、薪資發(fā)放、調(diào)動(dòng)、晉升、降職、辭職、解聘、合同續(xù)簽、員要發(fā)展、績效評(píng)估、投訴程序）5考勤制度（考勤目的、遲到、早退、曠工、超時(shí)工作、病事假、）6儀表儀容與行為規(guī)范（目的、儀表、衣著、工服、舉止、準(zhǔn)則）7紀(jì)律處分（目的、違紀(jì)種類、處分種類、處分程序）

8員工福利（目的、工作餐補(bǔ)助、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、法定假日、工休、年假、婚產(chǎn)假、工傷醫(yī)療期）9獎(jiǎng)勵(lì)假10員工業(yè)余文化活動(dòng)

（二）某物業(yè)管理處經(jīng)理崗位職責(zé)

三、業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

（一）業(yè)主公約

1、業(yè)主公約的含義

業(yè)主公約是為了維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益、維護(hù)公共環(huán)境和秩序、保障物業(yè)的安全與合理使用，由全體業(yè)主共同約定、相互制約、共同遵守的有關(guān)物業(yè)使用權(quán)用、維修養(yǎng)護(hù)和其它管理服務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，是實(shí)行業(yè)主自治的重要表現(xiàn)形式。

2、制定業(yè)主公約的法律依據(jù)：《民法通則》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

3、關(guān)于《業(yè)主公約》示范文本

（二）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

四、某住宅小區(qū)的《住戶手冊(cè)》

1、住宅小區(qū)概況

2、物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)

3、住戶須知

4、物業(yè)管理規(guī)定

5、綜合服務(wù)

6、其他 第三章 物業(yè)管理企業(yè)資金管理

第一節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算

一、物業(yè)管理費(fèi)用收支計(jì)劃的制定

（一）核算物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入(多）

1、公共性服務(wù)費(fèi)收入的核算

2、公眾代辦性服務(wù)費(fèi)收入的核算

3、特約服務(wù)收入的核算

（二）擬訂物業(yè)管理費(fèi)用開支計(jì)劃（多）

1、確定物業(yè)服務(wù)成本的組成：管理人員工資、社保、福利費(fèi)；共用部位設(shè)施設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用；清潔衛(wèi)生費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用、辦公費(fèi)用、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用、共用設(shè)施保險(xiǎn)費(fèi)用、經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

2、核算營業(yè)成本：直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、間接費(fèi)

3、核算管理費(fèi)用

4、核算財(cái)務(wù)費(fèi)用

5、核算所得稅

二、物業(yè)管理資金籌措計(jì)劃的制定（情景題）

向銀行借款發(fā)行股票 發(fā)行債券 動(dòng)用留存利潤

橫向聯(lián)合籌資 收取物業(yè)服務(wù)費(fèi) 利用外資 動(dòng)用前期投入資金

三、財(cái)務(wù)預(yù)算的控制

（一）編制財(cái)務(wù)預(yù)算

（二）控制財(cái)務(wù)預(yù)算的具體工作內(nèi)容

（三）控制財(cái)務(wù)預(yù)算的步驟

一、物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入

1、主營業(yè)務(wù)收入

2、其他業(yè)務(wù)收入

二、物業(yè)管理企業(yè)的利潤

1、營業(yè)利潤

2、補(bǔ)貼收入

三、企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的內(nèi)容（多、情景題）

1、收入預(yù)算

2、營業(yè)成本預(yù)算

3、管理費(fèi)用預(yù)算

4、財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算

5、資本預(yù)算

6、現(xiàn)金預(yù)算

7、預(yù)計(jì)損益表

8、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表

四、控制財(cái)務(wù)預(yù)算的目的

1、落實(shí)財(cái)務(wù)預(yù)算或財(cái)務(wù)計(jì)劃

2、及時(shí)糾正偏差

3、提供決策依據(jù) 第二節(jié) 物業(yè)管理收費(fèi)糾紛的處理

一、對(duì)欠交和拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)問題的處理

二、催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的法律督促程序

三、追討物業(yè)服務(wù)費(fèi)的法律訴訟程序（多）

1、起訴

2、參加庭審

3、上訴

4、執(zhí)行

一、處理物業(yè)收費(fèi)糾紛的依據(jù)

二、訴訟程序的法律常識(shí)

1、支付令（督促程序）

2、簡易程序

三、解決物業(yè)管理收費(fèi)糾紛的其他途徑 第三節(jié) 專項(xiàng)維修資金的管理 專項(xiàng)維修資金的收集

1．第一次收繳 2．續(xù)籌

二、專項(xiàng)維修資金的代管

1．將專項(xiàng)維修資金存入銀行專門賬戶2．接管專項(xiàng)維修資金

三、專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃的制定

四、專項(xiàng)維修資金使用的管理

專項(xiàng)維修資金的性質(zhì), 專項(xiàng)維修資金收繳和使用管理規(guī)定 第四節(jié) 物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理

一、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)臵

二、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度的制定 1．學(xué)習(xí)掌握國家有關(guān)財(cái)務(wù)管理的法律法規(guī) 2．建立企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度

憑證賬冊(cè)制度、財(cái)務(wù)預(yù)算、借款管理、報(bào)銷審批、審核管理、現(xiàn)金管理、固定資產(chǎn)管理、倉庫管理、材料物資報(bào)廢管理、往來帳目清理、印章使用、會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)檔案管理、定期公布、財(cái)務(wù)安全

三、物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)分析（多）

1．橫向財(cái)務(wù)分析2．縱向分析與綜合分析3．評(píng)價(jià)物業(yè)管理的效益

四、物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)決策（多）

1、籌資決策

2、投資決策

3、利潤分配決策

一、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容

二、企業(yè)財(cái)務(wù)分析的基本知識(shí)

財(cái)務(wù)分析的概念、對(duì)象、內(nèi)容、方法

第四章 房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理 房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定

一、房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定（多、情景題）

1．掌握房屋建筑的完好2．對(duì)不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 3．落實(shí)費(fèi)用4．落實(shí)管理人員5．確定養(yǎng)護(hù)工作的時(shí)間安排和工作方式

二、房屋維修計(jì)劃的制定（多）

1．確定維修范圍2．計(jì)算工程量與費(fèi)用3．確定工作時(shí)間安排

三、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定

確定維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任人及其職責(zé)，制定維修養(yǎng)護(hù)管理制度；

建立各類設(shè)備設(shè)施檔案 定期組織設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)

確定維修工程啟動(dòng)程序

四、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施

1、做好房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的安全檢查

2、審查維修養(yǎng)護(hù)方案和工程預(yù)算

3、籌措資金，保證物資供應(yīng)

4、做好房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)施工準(zhǔn)備和管理工作

5、建立健全計(jì)劃管理的機(jī)構(gòu)和工作制度，落實(shí)技術(shù)責(zé)任制、崗位責(zé)任制

6、加強(qiáng)對(duì)人力和材料的管理，加強(qiáng)成本核算

7、積極做好計(jì)劃工作的綜合平衡，監(jiān)督工程質(zhì)量

8、確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

五、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施的控制 房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃管理的含義 房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃管理的目的 房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃體系

四、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的分類 第二節(jié) 房屋維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理

一、實(shí)施房屋維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理的步驟

1、配備專業(yè)人員督促指導(dǎo)房屋的合理使用，防止房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備的過早損耗和損壞物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)監(jiān)督各類房屋按其設(shè)計(jì)功能使用，檢查督促業(yè)主和使用人遵守有關(guān)使用規(guī)定

2、定期對(duì)房屋進(jìn)行查勘鑒定，制定維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)方案

3、建立房屋維修技術(shù)檔案，掌握房屋完損狀況

4、制定技術(shù)管理制度，確定責(zé)任人

5、監(jiān)督房屋維修養(yǎng)護(hù)施工過程的技術(shù)規(guī)范執(zhí)行情況

6、監(jiān)督施工過程中安全生產(chǎn)制度的執(zhí)行情況

二、房屋維修工程的驗(yàn)收

1、房屋維修工程驗(yàn)收的一般依據(jù)

2、房屋維修工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

一、房屋維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理的含義和基本要求

二、房屋查勘鑒定的作用和分類

1、房屋查勘鑒定的作用

2、房屋查勘鑒定的分類

三、房屋維修養(yǎng)護(hù)方案的內(nèi)容

四、房屋維修技術(shù)檔案的內(nèi)容

第三節(jié) 安全防范設(shè)施的設(shè)臵與管理

一、安全防范設(shè)施的選擇與設(shè)臵

1、選用技術(shù)創(chuàng)新、安全有效的安全防范設(shè)施，不斷提高安全防范水平

2、選用的安全防范設(shè)施必須是符合國家和行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)鑒定合格的產(chǎn)品

3、嚴(yán)格按照安全防范設(shè)施安裝和使用的技術(shù)要求進(jìn)行設(shè)臵和使用

4、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的特點(diǎn)和業(yè)主需要選擇與安全防范設(shè)施

二、安全防范設(shè)施管理方案的制定

一、安全防范設(shè)施的種類

二、設(shè)臵安全防范設(shè)施的原則

三、幾種安全防范設(shè)施的簡介（多）

自動(dòng)噴水滅火設(shè)備 水幕消防系統(tǒng) 燃?xì)庑孤﹫?bào)警器 防火卷簾門系統(tǒng)

閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 電子保安系統(tǒng) 電子巡更 停車場(chǎng)（庫）管理門禁系統(tǒng) 第五章 房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算 第一節(jié) 房屋維修預(yù)算的編制

一、編制房屋維修預(yù)算的準(zhǔn)備

調(diào)集人員組成編制小組；調(diào)查了解市場(chǎng)信息；資料準(zhǔn)備；收集準(zhǔn)備工程預(yù)算定額；收集設(shè)計(jì)相關(guān)資料；勘察并確定施工方式； 二編制房屋維修預(yù)算的步驟

1熟悉施工圖紙

2、了解施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)環(huán)境

3、計(jì)算工程量： 確定工程量計(jì)算項(xiàng)目 計(jì)算分項(xiàng)工程量 匯總工程量

4、套用定額

5、編制維修工程預(yù)算表

6、編制主要材料用量表

7、計(jì)算各項(xiàng)費(fèi)用 ：（1）直接工程費(fèi) 直接費(fèi) 其他經(jīng)費(fèi)用 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)（2）間接費(fèi) 企業(yè)管理費(fèi) 財(cái)務(wù)費(fèi) 其他費(fèi)用（3）利潤（4）稅金

（5）工程造價(jià)

8、編寫預(yù)算編制說明

三、編制房屋維修預(yù)算案例

1、土建工程費(fèi)用匯總表

2、古建工程費(fèi)用匯總表

一、房屋維修預(yù)算基本知識(shí)

1、工程量的概念

2、定額的概念

3、定額換算

4、直接工程費(fèi)

5、工程造價(jià)

二、房屋修繕工程預(yù)算定額的內(nèi)容

1、總說明

2、分冊(cè)說明、分節(jié)說明和分項(xiàng)工程量計(jì)算規(guī)則

3、定額項(xiàng)目表

4、附錄

三、編制房屋維修預(yù)算的原則

1、據(jù)實(shí)合理的原則

2、厲行節(jié)約的原則

3、市場(chǎng)機(jī)制的原則

第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的編制 房屋附屬設(shè)備設(shè)施零修預(yù)算的編制

（一）房屋附屬設(shè)備設(shè)施非計(jì)劃性零修預(yù)算的編制

1、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施非計(jì)劃性零修預(yù)算的準(zhǔn)備

2、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施非計(jì)劃性零修預(yù)算的步驟

二、房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修預(yù)算的編制

1、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修預(yù)算的依據(jù)

2、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修預(yù)算的步驟

二、房屋附屬設(shè)備設(shè)施中修、大修、更新改造預(yù)算的編制

（一）編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施中修、大修或更新改造工程預(yù)算的依據(jù)

（二）編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施中修、大修或更新改造工程預(yù)算的步驟

（三）計(jì)算各項(xiàng)費(fèi)用的方法

1、直接工程費(fèi)

2、間接費(fèi)

3、利潤

4、稅金

5、工程造價(jià)

三、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算案例、暖通工費(fèi)用匯總表 2、電器工程費(fèi)用匯總表、電梯工程費(fèi)用匯總表 4、某餐廳房屋維修工程預(yù)算書

一、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的方法

1、經(jīng)驗(yàn)估算法

2、統(tǒng)計(jì)分析法

3、成本計(jì)算法

二、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的原則

1、據(jù)實(shí)合理的原則

2、厲行節(jié)約的原則

3、市場(chǎng)機(jī)制的原則

三、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預(yù)算的注意事項(xiàng) 第六章 綜合經(jīng)營服務(wù)

第一節(jié) 綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的策劃

一、綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

（一）做好準(zhǔn)備工作

1、設(shè)定范圍

2、選擇操作方式

（二）進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查

（三）進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)

1、預(yù)測(cè)經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)需求量

2、預(yù)測(cè)經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)發(fā)展

3、預(yù)測(cè)本企業(yè)應(yīng)提供經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的供給量

4、其他預(yù)測(cè)

二、綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的選擇

（一）選擇常規(guī)項(xiàng)目或進(jìn)行創(chuàng)新

（二）橫向合作

（三）優(yōu)先選擇物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目

三、綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目位臵的確定

（一）選擇集中或分散式布局

（二）結(jié)合道路和交通安全等因素考慮

（三）避免出現(xiàn)擾民問題

四、綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目策劃書的編寫

（一）撰寫策劃書

1、目標(biāo)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與預(yù)測(cè)

2、綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)

3、發(fā)展目標(biāo)

4、市場(chǎng)營銷策略

5、開展該組綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目所需的條件

（二）提交領(lǐng)導(dǎo)審批

一、綜合經(jīng)營服務(wù)的概念和性質(zhì)

二、開展綜合經(jīng)營服務(wù)的意義

（一）為物業(yè)管理企業(yè)增加收入

（二）提高物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理水平

（三）為業(yè)主和使用人提供盡可能全面的服務(wù)

三、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本知識(shí)

（一）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的作用

（二）市場(chǎng)調(diào)查的重點(diǎn)內(nèi)容

1、物業(yè)類型與規(guī)模

2、服務(wù)對(duì)象的資料

3、物業(yè)項(xiàng)目的地理位臵、交通狀況、周邊商業(yè)服務(wù)設(shè)施條件

（三）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念

四、選擇綜合經(jīng)營項(xiàng)目的原則與注意事項(xiàng)

（一）原則

（二）注意事項(xiàng)

五、綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的布局原則 第二節(jié) 綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作

一、創(chuàng)造開展綜合經(jīng)營服務(wù)的條件

（一）籌集資金

（二）準(zhǔn)備經(jīng)營場(chǎng)所

（三）配備人力資源和管理機(jī)構(gòu)

二、綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的組織和管理

（一）選擇經(jīng)營方式

（二）對(duì)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督

（三）監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境

1、制定產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

2、派出專門人員隨時(shí)掌握綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目開展、運(yùn)行的情況

3、加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)控

（四）服務(wù)效果考評(píng)

1、定期對(duì)承包的商戶或?qū)I(yè)企業(yè)進(jìn)行考核

2、按照考評(píng)結(jié)果挑選專業(yè)公司和承包商

3、適時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整

4、總結(jié)經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的整體工作狀況

5、培養(yǎng)核心競爭力

三、綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)例

（一）實(shí)例一：綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)

（二）實(shí)例二：“金融社區(qū)”的創(chuàng)新與合作計(jì)劃

一、開展綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的要求

1、提高效率，方便用戶

2、態(tài)度積極熱情，追求用戶滿意

3、穩(wěn)定經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)高校

二、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展綜合經(jīng)營服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

1、優(yōu)勢(shì)

2、劣勢(shì)

三、開展綜合經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的條件

1、資金

2、房屋和場(chǎng)地

3、物業(yè)管理企業(yè)自身的條件

四、開展綜合經(jīng)營服務(wù)的注意事項(xiàng)

1、經(jīng)營方式

2、收費(fèi)問題

第七章 物業(yè)管理市場(chǎng)開發(fā) 第一節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)營銷

一、物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)營銷策略的制定

（一）制定物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)營銷策略工作流程

（二）制定物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)營銷策略的主要工作內(nèi)容

1、建立營銷機(jī)構(gòu)

2、調(diào)查分析市場(chǎng)

3、明確市場(chǎng)定位

4、確定經(jīng)營戰(zhàn)略

5、設(shè)計(jì)營銷策略

6、制定和實(shí)施營銷方案

二、物業(yè)管理項(xiàng)目市場(chǎng)營銷的運(yùn)作

（一）物業(yè)管理項(xiàng)目市場(chǎng)營銷運(yùn)作流程

（二）物業(yè)管理項(xiàng)目市場(chǎng)營銷運(yùn)作的主要工作內(nèi)容

1、選定物業(yè)項(xiàng)目

2、制定營銷計(jì)劃

3、實(shí)施營銷計(jì)劃

4、參加投標(biāo)競爭

一、市場(chǎng)營銷基本知識(shí)

（一）市場(chǎng)營銷的內(nèi)涵

（二）市場(chǎng)營銷的作用

1、幫助企業(yè)了解消費(fèi)者的需求

2、指導(dǎo)企業(yè)正確決策

3、有利于企業(yè)開拓市場(chǎng)

4、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

（三）市場(chǎng)供求分析

二、物業(yè)管理市場(chǎng)的特點(diǎn)和構(gòu)成

（一）物業(yè)管理市場(chǎng)的特點(diǎn)

1、非所有權(quán)性

2、不可分割性

3、質(zhì)量差異性

4、服務(wù)連鎖性

5、需求可變性

（二）物業(yè)管理市場(chǎng)的構(gòu)成

1、市場(chǎng)主體

2、市場(chǎng)客體

3、市場(chǎng)環(huán)境

三、物業(yè)管理市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制

（一）物業(yè)管理市場(chǎng)的價(jià)格機(jī)制

1、價(jià)格形式

2、價(jià)格確定

（二）物業(yè)管理市場(chǎng)的供求機(jī)制

1、決定物業(yè)管理市場(chǎng)供求的注意因素

2、物業(yè)管理市場(chǎng)的供求規(guī)律

（三）物業(yè)管理市場(chǎng)競爭機(jī)制

1、物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭

2、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭

3、價(jià)格競爭

4、非價(jià)格競爭

5、市場(chǎng)競爭的風(fēng)險(xiǎn)

四、物業(yè)管理市場(chǎng)的運(yùn)行秩序

（一）市場(chǎng)競爭秩序

1、自由經(jīng)營

2、效益優(yōu)先

3、公正平等

（二）市場(chǎng)交易秩序

1、公平化

2、貨幣化

3、規(guī)范化

（三）市場(chǎng)秩序的維護(hù)和管理

五、企業(yè)品牌戰(zhàn)略管理基本知識(shí)

（一）企業(yè)形象和服務(wù)品牌建設(shè)

（二）ISO 9000認(rèn)證

1、ISO 9000簡介

2、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施ISO 9000的作用

3、實(shí)施ISO 9000認(rèn)證工作的步驟 第二節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)

一、物業(yè)管理招標(biāo)工作程序

(一)(二)物業(yè)管理招標(biāo)工作的流程及主要內(nèi)容

1.選擇招標(biāo)方式 2.編制招標(biāo)文件 3.進(jìn)行招標(biāo)行政備案 4.發(fā)出招標(biāo)信息 5.提供招標(biāo)文件 6.組織現(xiàn)場(chǎng)考察 7.召開標(biāo)前會(huì)議 8.收存標(biāo)書 9.開標(biāo)

10.評(píng)標(biāo)和定標(biāo) 11.發(fā)出中標(biāo)通知 12.進(jìn)行定標(biāo)行政備案 13.簽訂委托服務(wù)合同

二、物業(yè)管理投標(biāo)工作程序

（一）（二）物業(yè)管理投標(biāo)工作的流程及主要內(nèi)容

1、成立工作小組

2、獲取招標(biāo)文件

3、解讀招標(biāo)文件

4、考察物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

5、參加標(biāo)前會(huì)議

6、進(jìn)行投標(biāo)可行性分析

7、編制投標(biāo)文件

8、封送標(biāo)書

9、現(xiàn)場(chǎng)答辯

10、簽訂委托服務(wù)合同

三、物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫

1、投標(biāo)函

2、投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表

3、投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)簡介

4、物業(yè)管理項(xiàng)目部設(shè)臵

5、物業(yè)管理方案要點(diǎn)

6、投標(biāo)書附件

一、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)規(guī)定

二、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)基本知識(shí)

（一）招標(biāo)人和投標(biāo)人

（二）招標(biāo)方式

（三）招標(biāo)代理

（四）招標(biāo)時(shí)限

（五）編制投標(biāo)書的時(shí)限

（六）、聯(lián)合投標(biāo)

（七）中標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)履約義務(wù)

（八）評(píng)價(jià)專家的管理

（九）注意事項(xiàng)

三、物業(yè)管理招標(biāo)原則

1、公開原則

2、公平原則

3、公正原則

四、招標(biāo)、投標(biāo)和評(píng)標(biāo)活動(dòng)違規(guī)行為的禁止

（一）、標(biāo)活動(dòng)違規(guī)行為的禁止

（二）、投標(biāo)活動(dòng)違規(guī)行為的禁止

（三）、評(píng)標(biāo)活動(dòng)違規(guī)行為的禁止 第八章 績效考核與論文撰寫

第一節(jié) 員工績效考核方案的制定與實(shí)施

一、員工績效考核方案的制定

（一）、制定員工績效考核方案公正流程

（二）、制定員工績效考核方案的主要工作內(nèi)容

（二）制定員工績效考核方案的主要工作內(nèi)容

1、確立考核目標(biāo)

2、明確考核目的

3、設(shè)定考核時(shí)間

4、確定考核對(duì)象

5、確定考核內(nèi)容

6、確定考核標(biāo)準(zhǔn)

7、選擇考核方法

8、確定考核人

9、確定考核實(shí)施方案

10、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批

二、員工績效考核方案的實(shí)施

（一）、實(shí)施員工績效考核方案工作流程

（二）、實(shí)施員工績效考核方案的主要工作內(nèi)容

1.“吃透”考核方案 2.與員工進(jìn)行溝通 3.收集相關(guān)信息 4.全方位測(cè)評(píng) 5.初步綜合評(píng)定 6.確定最終考核結(jié)果 7.考核結(jié)果反饋 8.制定績效改進(jìn)計(jì)劃

一、員工績效考核的含義和意義

（一）、員工績效考核的含義

（二）、員工績效考核的意義

1、人事決策的依據(jù)

2、有助于員工改進(jìn)工作

3、有利于員工的發(fā)展

4、促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通

二、員工績效考核的原則和主要方法

（一）、員工績效考核的原則

1、一致性原則

2、客觀性原則

3、公正性原則

4、公平性原則

5、差別性原則

6、公開性與保密性相結(jié)合原則

（二）、員工績效考核的主要方法

1、序列比較法

2、配對(duì)比較法

3、等級(jí)評(píng)估法

4、目標(biāo)考核法

5、關(guān)鍵事件法

6、強(qiáng)制選擇法

7、情境模擬法

8、小組評(píng)價(jià)法

9、評(píng)語法

10、綜合法

三、員工績效考核中常見的人為偏差和主意事項(xiàng)

（一）員工績效考核中常見的人為偏差

暈輪效應(yīng) 像我效應(yīng) 偏松傾向 偏緊傾向 居中趨勢(shì)近因效應(yīng) 偏見效應(yīng) 對(duì)比錯(cuò)誤 定勢(shì)效應(yīng)

（二）、員工績效考核中的注意事項(xiàng)

1、用好考核結(jié)果

2、盡量避免績效考核的負(fù)面影響 第二節(jié) 專業(yè)論文的撰寫

一、撰寫專業(yè)論文的準(zhǔn)備

1、選題

2、理論準(zhǔn)備

3、收集資料

二、專業(yè)論文的撰寫

整理資料 形成論點(diǎn)和論據(jù) 編寫論文提綱 起草論文初稿 修改論文 定稿

二、撰寫專業(yè)論文的要求

封面 摘要和關(guān)鍵詞 目錄 正文 注釋和參考文獻(xiàn) 致謝 附件

三、專業(yè)論文成績的評(píng)定

第二篇：公文寫作基礎(chǔ)知識(shí)主講

公文寫作基礎(chǔ)知識(shí)

公文寫作，重點(diǎn)是應(yīng)用文、計(jì)劃、總結(jié)等。要找準(zhǔn)問題，提出問題，以及解決問題的辦法。素材源于生活，在工作中積累、整理。

明確寫公文的目的，重點(diǎn)是反映問題。

監(jiān)理公司重點(diǎn)是質(zhì)量，通過質(zhì)量來提高管理水平。

一、調(diào)查研究的能力，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán);

二、提高組織協(xié)調(diào)能力，可通過會(huì)議;

三、提高依法行政能力，企業(yè)依法辦事能力;

四、提高聯(lián)系群眾的能力，發(fā)動(dòng)群眾提問題及辦法;

五、提高公文寫作的綜合能力，說明、反映解決問題。

要注重標(biāo)準(zhǔn)；GB/T9704（國家機(jī)關(guān)公文寫作標(biāo)準(zhǔn)）公文處理辦法；14種，包括；應(yīng)用文、計(jì)劃、總結(jié)、論文等。要不停的走，不停的寫，不停的說于發(fā)表。

寫作首先是閱讀，閱讀是寫作的基礎(chǔ)。生活是寫作的的源泉，刻苦寫作是提高的條件，基礎(chǔ)修改，越改越能提高，即文章是多次修改出來的。

寫作體現(xiàn)能力。

公文寫作五要素；時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、原因

如何鍛煉寫作；

一、是從范文學(xué)習(xí)起步;

二、是向其他人學(xué)習(xí);

三、是向?qū)徃宥ǜ迦藢W(xué)習(xí)。

寫作的基礎(chǔ)知識(shí)；

一、搜集資料

（1）召開座談會(huì)搜集素材;

（2）個(gè)別走訪;

（3）查閱有關(guān)資料

二、構(gòu)思、確定主體;

三、擬定提綱，確定大標(biāo)題。

構(gòu)思和擬定提綱要考慮以下幾個(gè)方面;

現(xiàn)狀、存在問題，對(duì)策(三 三制)

層次；

一、（一）、1（1）、A、B、C、、、、、、四、寫作；

修改（自己修改，請(qǐng)別人修改領(lǐng)導(dǎo)修改）

范例文：《垂管使內(nèi)蒙古石化所發(fā)展進(jìn)入快車道》

（一）業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大

（二）固定資產(chǎn)增長加快

（三）業(yè)務(wù)收入逐年增加

（四）職工福利顯著改善

（五）人員素質(zhì)明顯提高

計(jì)劃；為了完成一定目的，針對(duì)性很強(qiáng)。

特點(diǎn)；指導(dǎo)性、預(yù)見性、可行性、約束性

幾個(gè)階段；調(diào)查研究（分析以前的總結(jié)）

草擬階段（充分征求意見）

計(jì)劃切實(shí)可行

修改定稿

方式；條文式;條文表格式相結(jié)合由三部分組成；

標(biāo)題;正文（前言 根據(jù) 目標(biāo)要求 措施與步驟）;落款。

總結(jié)寫作；

對(duì)過去工作進(jìn)行總結(jié)，查找問題，今后解決辦法。

專項(xiàng)工作總結(jié)，全面工作總結(jié)，個(gè)人總結(jié)，專項(xiàng)總結(jié)。

即所做工作進(jìn)行分類，主要是工作所取的成績，做法、體會(huì)。

通過總結(jié)，巡找歸類性的東西、存在問題、經(jīng)驗(yàn)、下部打算。

范例；《舍飼養(yǎng)畜發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的有效途徑》

——關(guān)于突泉縣舍飼養(yǎng)蓄工作調(diào)查

科技論文寫作；

國家標(biāo)準(zhǔn)；GB7713-87科學(xué)技術(shù)報(bào)告

學(xué)術(shù)論文、學(xué)位、論文編寫格式。

GB7713.1-2006學(xué)術(shù)論文編寫規(guī)則

GB7714-87文后參考文獻(xiàn)著錄規(guī)則

范例；《內(nèi)蒙古發(fā)展甲醇汽油的研究》

甲醇——滌加劑——M15

（一）研究由來

（二）國外研制生產(chǎn)情況

（二）技術(shù)已成熟

（四）內(nèi)蒙已具備生產(chǎn)甲醇汽油的條件

（五）一步解決的問題

監(jiān)理化工工作存在的問題與對(duì)策

加強(qiáng)工程監(jiān)理的領(lǐng)導(dǎo)，確保工程質(zhì)量安全

如何提高投稿的采用率

一、掌握基本功（向書本學(xué)習(xí)，掌握寫作本領(lǐng)）;模仿范文、多練多寫、深入實(shí)際、捕作 信息、堅(jiān)持寫作、提高水平。

二、克服寫稿中存在的問題

1、內(nèi)容一般化的稿件多;

2、稿子寫成流水帳;

3、稿件內(nèi)容要素不全

4、稿件時(shí)效性差。

三、投稿注意事項(xiàng)；

1、投稿必須及時(shí)

2、投稿之前要三思

一是把自己看成是讀者有閱讀性;二把自己看成編輯;三看成實(shí)際工作者；四是投稿之錢保存底稿（與發(fā)表后文章核對(duì)分析）

公文寫作數(shù)字使用規(guī)定；

出版物數(shù)字用法規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；GB/T15835-1995

一般情況用阿拉伯?dāng)?shù)字；1、2、3……（80年代、寫作1980年）

用大寫；如七上八下，三個(gè)代表，五四運(yùn)動(dòng)，二萬五千里長征，以上為特殊格式寫法。標(biāo)點(diǎn)符號(hào)及其用法；GB/T15834-1995

標(biāo)對(duì)符號(hào)及其用法；GB/T14706-1993

第三篇：物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作基礎(chǔ)知識(shí)

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作基礎(chǔ)知識(shí)

（一）環(huán)境衛(wèi)生管理的含義及意義

1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的含義

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理也叫保潔管理。是指物業(yè)服務(wù)公司通過宣傳教育、直接監(jiān)督和日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境，防治環(huán)境污染，同時(shí)對(duì)轄區(qū)環(huán)境定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行日常生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)。環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)服務(wù)中一項(xiàng)專業(yè)化的工作。環(huán)境衛(wèi)生管理也可以說是，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)所有公共地方和公共部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造物業(yè)的文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理與環(huán)境衛(wèi)生清潔這兩個(gè)概念是既有聯(lián)系又有區(qū)別的。物業(yè)衛(wèi)生清潔是通過掃、刷、鏟、洗、水沖等原始方法將環(huán)境表面的垃圾、廢物、塵埃污漬等清理掉，使之干凈。一般的人不需要經(jīng)過特定的訓(xùn)練，只要有一定的工具就能完成這項(xiàng)工作。而環(huán)境衛(wèi)生管理是現(xiàn)代意義上的衛(wèi)生工作，它既包含了一般清潔衛(wèi)生的工作，又區(qū)別于一般清潔衛(wèi)生工作。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求不斷提高，清潔工具和清潔方法也不斷變化，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理為適應(yīng)現(xiàn)代人對(duì)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作的要求，它要求經(jīng)專門培訓(xùn)的清潔保養(yǎng)人員，使用專門的清潔機(jī)械、工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理辦法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)特定物業(yè)本身及各種物業(yè)裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持物業(yè)表面應(yīng)有的光澤、光滑、顏色和高潔凈度。

2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的意義

環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的好壞是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平和文明第一象征的重要標(biāo)志。高素質(zhì)的物業(yè)清潔保養(yǎng)是為業(yè)主和使用人提供一個(gè)清潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。清潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境是國家衛(wèi)生城市和物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)之一。它具有視覺上的直觀性，并由此帶來心里上的直接感受，因而也成為物業(yè)轄區(qū)文明的第一象征和管理水平的第一象征。

通過保養(yǎng)清潔，既可延緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和防治人為磨損現(xiàn)象，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，取得經(jīng)濟(jì)效益，又能保持物業(yè)美觀的效果。所以整潔的物業(yè)環(huán)境需要常規(guī)性的清潔保養(yǎng)管理服務(wù)。

（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的實(shí)施原則

1、掃防結(jié)合，以防為主

從業(yè)主和使用人的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起。其突破口，就是提高業(yè)主和使用人的環(huán)境整潔意識(shí)，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。

2、執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督

物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)做到執(zhí)法必嚴(yán)、直接監(jiān)督。凡是遇到有損物業(yè)環(huán)境的行為，都應(yīng)不講情面地對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。提倡“以法管理”，嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定，當(dāng)遇到業(yè)主和使用人的不衛(wèi)生習(xí)慣和違約行為時(shí)，即進(jìn)行勸阻、教育、直至處以罰款，久而久之，形成了整潔宜人的環(huán)境。

（三）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的職責(zé)范圍

1、樓宇前后左右的公共地方

即指物業(yè)轄區(qū)（樓）內(nèi)的道路、空地、綠地等所有公共地方。

2、樓宇上下空間的公共部位

這是一個(gè)垂直的概念，即指樓宇一層到頂層屋面，包括樓梯、電梯間、大廳、天臺(tái)等公共部位。

3、物業(yè)轄區(qū)（樓）范圍內(nèi)的日常生活垃圾的收集、分類和清運(yùn)。

（四）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的制度建設(shè)

1、明確要求

處理生活垃圾專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照既定的工作流程，履行保潔的崗位責(zé)任等。

2、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)環(huán)境保潔的通用標(biāo)準(zhǔn)是“五無”：即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅孳生地、無“臟、亂、差”頑疾。

3、計(jì)劃安排

物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。

4、定期檢查

物業(yè)服務(wù)公司可將每日、每周、每月、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

（五）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置可根據(jù)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理招標(biāo)外包或自管等不同的管理方式，根據(jù)物業(yè)服務(wù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。

1、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理招標(biāo)外包機(jī)構(gòu)的設(shè)置

物業(yè)服務(wù)公司可將所管的物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的日常清掃保潔工作包給專業(yè)清潔公司，并由專業(yè)清潔公司具體實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理工作。這時(shí)物業(yè)公司只需配備1-2名物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生檢查與監(jiān)督人員負(fù)責(zé)以下的主要工作：

（1）制定招標(biāo)文件、保管合同書等文本；

（2）根據(jù)招標(biāo)程序選擇專業(yè)保潔公司，并與之簽訂物業(yè)環(huán)境管理衛(wèi)生委托管理合同書；（3）對(duì)受托的專業(yè)保潔公司的環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容的完成情況及日常清潔工作進(jìn)行監(jiān)管；（4）定期與托管者、專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理公司磋商、討論，以解決環(huán)境衛(wèi)生存在的問題；（5）經(jīng)常視察、暗訪所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，與區(qū)域內(nèi)的各界人士保持聯(lián)系，聽取對(duì)環(huán)境管理的各種意見。

2、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生自管的機(jī)構(gòu)設(shè)置

物業(yè)服務(wù)公司也可自行設(shè)立物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部門來執(zhí)行和完成物業(yè)轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，其機(jī)構(gòu)設(shè)置可根據(jù)不同的物業(yè)類型、區(qū)域分布、面積大小、保潔對(duì)象不同而靈活設(shè)置。一般情形下最簡單的設(shè)置是設(shè)置一個(gè)公共區(qū)域保潔班組；如果所管物業(yè)中有高層建筑，則可設(shè)置一個(gè)高空外墻保潔班組；如果所管物業(yè)類型多、面積大，還要設(shè)多個(gè)保潔服務(wù)班組。對(duì)于一個(gè)物業(yè)服務(wù)面積大、物業(yè)類型多、保潔設(shè)備設(shè)施齊全的物業(yè)服務(wù)公司，其機(jī)構(gòu)設(shè)置一般較多。而多數(shù)的物業(yè)服務(wù)公司，高空外墻保潔清洗工作是外聘專業(yè)公司來負(fù)責(zé)完成的。

3、保潔班組各級(jí)人員的職責(zé)劃分（1）保潔班長崗位職責(zé)

1）積極帶領(lǐng)本班人員完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，模范帶頭，以身作則，直接對(duì)管理員負(fù)責(zé)； 2）全面負(fù)責(zé)本班包干區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，做好每日的檢查記錄并及時(shí)向管理員，管理處匯報(bào)； 3）負(fù)責(zé)做好本班員工的思想教育、工作技術(shù)的培訓(xùn)工作，定期組織組員學(xué)習(xí)文化和專業(yè)知識(shí)； 4）全面負(fù)責(zé)本班員工的日常考勤考核工作；

5）按上級(jí)的指令，做好本班的周、月工作計(jì)劃安排，并突出工作重點(diǎn)； 6）認(rèn)真工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)建更加科學(xué)的工作方法； 7）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

（2）保潔員崗位職責(zé)

1）堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈；

2）熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)； 3）每天將垃圾清運(yùn)到中轉(zhuǎn)站；

4）負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等。清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場(chǎng)所門窗。并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛(wèi)生； 5）每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄； 6）積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)； 7）處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜

（六）清潔保養(yǎng)常用的清潔工具

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理是一項(xiàng)專業(yè)化的工作，要搞好。環(huán)境衛(wèi)生工作，需要一定的清潔保養(yǎng)機(jī)器與工具。

1、墩布

使用范圍：適用于普通地面 使用方法：干、濕墩布交替使用

2、油推

使用范圍：適用于大理石地面的清擦 使用方法：

（1）使用前24小時(shí)將適量牽塵油滲入干推，用塑料袋封存；（2）油推桿與油推面托以45。角度,延直線推塵，塵推不可離地；

（3）塵推沾滿泥土?xí)r，要將塵推放在垃圾桶上抖凈再使用，直到地面完全清潔為止；油拖布定期清洗（每周不少于2次，使用萬能清潔水清洗）。

3、玻璃刮刀

使用范圍：適用于玻璃上的頑固污漬。

使用方法：將玻璃刮刀與玻璃表面成30度角，清除玻璃上污漬。

4、扁鏟

使用范圍：適用于大理石及其他物體表面上的污漬的清理。使用方法：將扁鏟貼近待處理面，清除物體表面上的污漬。

5、吸塵器（1）吸塵器的操作

1）使用時(shí)按下列步驟操作： a、套上吸塵耙桿；

b、插上電源并按動(dòng)機(jī)上開關(guān)；

c、吸塵（吸硬地面時(shí)，應(yīng)注意按耙上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出；吸地毯時(shí)，應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)）。2）使用后應(yīng)按下列步驟操作： a、關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿； b、電源線繞好掛在機(jī)身上。3）操作時(shí)注意事項(xiàng)：

a、插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時(shí)，應(yīng)避免堵塞吸管； b、吸塵時(shí)不要讓機(jī)器輾壓電源線。（2）吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)： 1）每天下班前擦機(jī)身1次；

2）每次作業(yè)結(jié)束后及時(shí)清理塵袋，清潔方法如下： a、把桶耳打開，取出塵隔、塵袋； b、將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾；

c、開動(dòng)另1吸塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。

保潔員每天在清潔機(jī)身同時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，如有問題將檢查情況上報(bào)保潔主管。

（七）清潔保養(yǎng)常用的清潔劑

清潔劑的種類很多，性質(zhì)不同，用途不一，只有使用得當(dāng)，才能取得預(yù)期的效果。如使用不當(dāng)，可能損壞建筑材料，造成不良的后果。因此，了解和掌握各種清潔劑的性質(zhì)、作用和使用常識(shí)，正確選用清潔劑，既能達(dá)到清潔目的，又能保護(hù)建筑裝修材料。

1、玻璃清潔劑

（1）使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。（2）稀釋度：大面積清洗1：20 鏡面和局部除污漬1：5（3）使用方法：清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔員具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔。

2、不銹鋼擦清潔亮劑

（1）使用范圍：適用不銹鋼表面，能清潔污漬，除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。（2）使用方法：直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用棉質(zhì)抹布進(jìn)行擦拭。

3、潔廁靈

（1）使用范圍：適用于清潔衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。（2）稀釋比例：1：10（3）使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖干凈。（4）注意：使用潔廁靈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。

4、工業(yè)清潔劑

（1）使用范圍：用于油推布的清洗。

（2）使用方法：與家用洗衣粉相同，用水沖開后，將油推布泡若干小時(shí)后再洗干凈，不能直接用手接觸液體

第四篇：主講材料

標(biāo)題

如果把文章比作人，那么主題是靈魂，內(nèi)容是血肉，結(jié)構(gòu)是骨架，而題目就是眼睛。俗話說：“題好一半文。”一篇好的文章需要一個(gè)好的標(biāo)題，一個(gè)好的標(biāo)題也可以使文章流光溢彩。

1、扣題，可以將題目的重要字眼寫進(jìn)來、1、改裝。

對(duì)中外文學(xué)名著書（篇）名、影視劇片名進(jìn)行機(jī)智地改裝，舊瓶裝新酒，別出心裁，給人以耳目一新之感。

如：《道德苦旅》（余秋雨《文化苦旅》改裝）《選擇，并快樂著》（白巖松《痛，并快樂著》）

2、點(diǎn)化。

對(duì)歌曲、詩詞名句以及成語、俗語等適當(dāng)點(diǎn)化，常常典雅大方，亦莊亦諧妙趣橫生。

如：《衣帶漸寬終不悔，為誠消得人憔悴》《得失寸心知》

3、妙用修辭。

使用修辭，讓題目新穎含蓄，精煉生動(dòng)，使文章錦上添花。

文題舉例：

《遠(yuǎn)逝的風(fēng)箏，遠(yuǎn)逝的夢(mèng)》（對(duì)句）《友人如鏡》 《為心靈建一個(gè)漂亮的花園》（比喻）

《語言是風(fēng)，溝通是帆》﹑《跨越語言障礙，筑起溝通橋梁》（對(duì)偶﹑比喻）《誠信如水》（明喻）《誠信是槳》（暗喻）《“誠信”喊冤》（擬人）

4、引用仿造

文題舉例：

《矮紙斜行閑作草》（陸游《臨安春雨初霽》）《只緣身在此山中 》(蘇軾《題西林壁 》)

《已所不欲，勿施于人》（《論語》）《我的未來不是夢(mèng)》 《愛拼才會(huì)贏》 《讓我輕輕的告訴你》（流行歌曲）《爹和親家公的生意》

《“酷斃”陶淵明》《今年過節(jié)不收禮》《此時(shí)有聲勝無聲》

5、運(yùn)用符號(hào)

文題舉例：

《山水韻·詩詞情》（分隔號(hào)）《西安與南京：山與水的對(duì)話》（冒號(hào)）

《相信自己≠ 不聽取別人的意見》（特殊符號(hào)）《語言——溝通的加速度》（破折號(hào)）

6、擬用奇題

文題舉例

《我是一只想死的“老鼠”》 《天亮說晚安》 《寄給十年后將出世的寶貝》 《 任是“無情”也動(dòng)人》《行走在翹翹板上》

7、化用名題

文題舉例 ：

《“誠信”飄流記》（《魯濱遜漂流記》笛福）

《裝在包裝袋里的人》（《裝在套子里的人》契訶夫）

《追憶似水流年》（《追憶似水流年》普魯斯特）

《一個(gè)都不能多》（電影《一個(gè)都不能少》）《讓愛做主》（電視劇名）《人間四月天》（徐志摩的詩）

風(fēng)頭

一、開門見山 落筆扣題

所謂“開門見山”，是一種比喻的說法，指的是直截了當(dāng)?shù)厍腥胍肌Ｈ纭栋讞疃Y贊》一開頭就觸及題旨：“白楊樹實(shí)在是不平凡的，我贊美白楊樹！”這種寫法干脆利落，入題快捷，不枝不蔓，所以受很多同學(xué)所青睞。

1、如果你問一個(gè)母親，來到這個(gè)世界上，什么是你最好的禮物？母親一般都會(huì)回答：孩子

2、歲月在不經(jīng)意間從身邊劃過，在每一個(gè)匆忙的身影背后，父親關(guān)愛的目光越來越遠(yuǎn)，母親熟悉的話語漸漸淡忘，在你身心疲憊的時(shí)候，駐足下來，記憶中的一幕幕的往事，你會(huì)有感動(dòng)的心跳。

二、引用經(jīng)典 彰顯底蘊(yùn)

開頭引用警句、名言、詩句或俗語、諺語等，能增強(qiáng)開端的氣勢(shì)，使人感到崢嶸、高遠(yuǎn)，達(dá)到吸引讀者、突出中心的效果。如下例幾種常用的詩詞開頭

以詩句開頭，氣勢(shì)磅礴，震撼人心。如：慈母————————

2、人的嘴唇所能發(fā)出的最甜美的字眼，就是母親，最美好的呼喚，就是“媽媽（紀(jì)伯倫）”

3、冰心的詩紙船

5、聲音開頭對(duì)話、琴聲、風(fēng)聲、雷聲等等，都可以用來開頭，信手拈來，渲染氛圍。如：“請(qǐng)把我的歌，帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下……”

每當(dāng)耳邊響起這熟悉的旋律，自己就像遇見了多年不見的老朋友一樣，感覺格外親切。

三、精辟修辭 韻味悠長

用修辭手法開頭，易抒寫作者心靈的感悟，引發(fā)讀者賞讀的情趣。

比喻

1、母愛，猶如春天的風(fēng)，她輕輕拂過 大地才會(huì)一片綠色 母愛 是天上的云 總讓烈日 先從她的身驅(qū)穿過 給大地呼風(fēng)換雨降祥和 母愛 是雨后的霞 總讓清洗過的大地 不棄的躺在懷里 把七彩人生夢(mèng)譜寫在高高的天際

2、兒時(shí) 母愛 是一只溫柔的手掌 打在身上 關(guān)懷在心上 成長中 母愛 是一只粗糙的手掌 撫在臉上 疼痛在心上 現(xiàn)在啊 母愛 是一只看不見的手掌 遮在天上 牽掛在心上

3.排比

用排比句開頭，句式整齊，語勢(shì)鏗鏘，促人賞讀。如：

1、假如我是小鳥，我會(huì)記住那出生時(shí)的巢穴；假如我是樹苗，我無法忘記那滋養(yǎng)我的土地；假如我是江河，那雪域高原成為我記憶中的烙印……

2、1、母愛就是一幅山水畫，洗去鉛華雕飾，留下清新自然；母愛就象一首深情的歌，婉轉(zhuǎn)悠揚(yáng)，輕吟淺唱；母愛就是一陣和煦的風(fēng)，吹去朔雪紛飛，帶來春光無限母愛像火紅的太陽；母愛像黑夜里的油燈,母愛像冬天里的毛衣；母愛更像山間的溪水。一點(diǎn)一滴的細(xì)流匯成潺潺的溪流。一點(diǎn)一滴的關(guān)懷匯成濃濃的母愛

3、母愛是一縷陽光,讓你的心靈即使在寒冷的冬天也能感到溫暖如春;母愛是一泓清泉,讓你的情感即使蒙上歲月的風(fēng)塵依然純潔明凈.母愛是一座山峰，讓你的身心即使承受風(fēng)霜雨雪也沉著堅(jiān)定。

4.設(shè)問

設(shè)問開頭，鋪排文氣，先聲奪人。如：

1、烏鴉反哺，羊跪乳，你有沒有想過其中的道理？

1、你可曾思考過：母愛是什么？母愛是迷惘時(shí)苦口婆心的規(guī)勸；母愛是遠(yuǎn)行時(shí)一聲殷切的叮嚀；母愛是無助時(shí)慈祥的微笑。“我認(rèn)為：生活中處處閃耀有母愛的光輝。

四、借物聯(lián)想 引發(fā)情趣（例文）

文章的開頭或從遠(yuǎn)到近，或由此及彼，從別的事物寫起，再聯(lián)想到要寫的事物上來，借以烘托要寫的事物。

五、巧設(shè)懸念 曲徑通幽

開頭設(shè)置不是，我不懂得心存感激，不是，我不懂得母愛的偉大。只是，面對(duì)母愛，我只覺得所有言辭都是那樣的無力，那樣的蒼白。我想，我所能做的，只是在心底最深處，深深地道一聲——謝謝。這樣生分的詞語原本就不該對(duì)母親說，可是，除了謝謝，我說不出任何的話語。

一個(gè)懸而未決的問題，引起讀者的關(guān)注，激發(fā)讀者的興趣，同時(shí)增加文章的曲折，顯現(xiàn)布局之美。如背影

1、不是，我不懂得心存感激，不是，我不懂得母愛的偉大。只是，面對(duì)母愛，我只覺得所有言辭都是那樣的無力，那樣的蒼白。我想，我所能做的，只是在心底最深處，深深地道一聲——謝謝。這樣生分的詞語原本就不該對(duì)母親說，可是，除了謝謝，我說不出任何的話語。

豬肚

1、第一人稱敘事法

【提要】第一人稱敘事法即作者在文章中以”我“或”我們“的身份來敘述所見、所聞、所歷，把人物的經(jīng)歷、事情的經(jīng)過告訴讀者。

【特點(diǎn)】由于文章的內(nèi)容是通過”我“傳達(dá)給讀者，表示文章中所寫的都是敘述人的親眼所見，親耳所聞，或者就是敘述者本人的親身經(jīng)歷，使讀者得到一種親切真實(shí)的感覺。采用第一人稱，由于敘述人是當(dāng)事人，所以敘述的人與事，只能是

”我“活動(dòng)范圍內(nèi)的人物和事件。活動(dòng)范圍以外的人物和事情就不能寫進(jìn)去。

2、倒敘法

【提要】倒敘是把事件的結(jié)局或事件中最突出的片斷提到前邊敘述，然后再按事件的發(fā)生發(fā)展順序進(jìn)行敘述。

【特點(diǎn)】倒敘并不是把整個(gè)事件都倒過來敘述，而是除了把某個(gè)部分提前外，其他仍是順敘的方法。采用倒敘的情況一般有三種：一是為了表現(xiàn)文章中心思想的需要，把最能表現(xiàn)中心思想的部分提到前面，加以突出；二是為了使文章結(jié)構(gòu)富于變化，避免平鋪直敘；三是為了表現(xiàn)效果的需要，使文章曲折有致，造成懸念，引人入勝。

倒敘時(shí)要交代清楚起點(diǎn)。倒敘與順敘的轉(zhuǎn)換處，要有明顯的界限，還要有必要的文字過渡，做到自然銜接。特別要注意，不要無目的地顛來倒去，反反復(fù)復(fù)，使文章的眉目不清。

4、環(huán)境襯托

【提要】環(huán)境襯托法就是通過事物周圍的景色進(jìn)行描寫來突出事物。

【特點(diǎn)】描寫周圍景色的目的是為了事物，因此描寫景色時(shí)要能襯事物的特點(diǎn)，切忌離開事物大寫特寫景色。造成喧賓奪主。

9、對(duì)照比較法

【提要】對(duì)照比較法就是把所要描寫的事物與其它事物進(jìn)行比較或抓住物的兩個(gè)截然不同的特點(diǎn)進(jìn)行對(duì)照比較。

【特點(diǎn)】俗話說：”不見高山，不知平地。"事物的特點(diǎn)往往在比較中得到顯現(xiàn)。采用對(duì)照比較法要注意抓住所要描寫的事物最顯著的特點(diǎn)與他物作比較。這樣才能給讀者以深刻的印象和啟示。采用對(duì)照比較法還要注意表達(dá)作者自己的思想感情和傾向性。這樣才能使文章感人。抓住同一物不同部位進(jìn)行比較時(shí)，要注意找出矛盾點(diǎn)，這樣才能引起讀者的注意。

11、細(xì)節(jié)表現(xiàn)法

【提要】細(xì)節(jié)表現(xiàn)法就是通過真實(shí)生動(dòng)的細(xì)節(jié)刻畫人物。真實(shí)的細(xì)節(jié)描寫是塑造人物，達(dá)到典型化的重要手段。

【特點(diǎn)】沒有細(xì)節(jié)就不可能有藝術(shù)作品，作品的題材無論多有意義，主題思想多正確，如果沒有真實(shí)感人的細(xì)節(jié)，就無法給人以強(qiáng)烈的藝術(shù)感受。運(yùn)用細(xì)節(jié)表現(xiàn)法刻畫人物，首先要找到真實(shí)的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)不真實(shí)，人物就不真，作品就必然失敗。其次還要注意細(xì)節(jié)的選擇，要選擇那些最具有特征的。最能表現(xiàn)作品主題的細(xì)節(jié)。否則，就應(yīng)該毫不吝惜地舍棄。

18、畫面組合法

【提要】畫面組合法就是把事物不同的狀態(tài)描繪出來，形成一幅幅具體的畫面，再按一定的順序組合成一篇文章。

【特點(diǎn)】采用畫面組合法描寫事或物，首先要從中選擇具有特征不同畫面。然后對(duì)一幅幅不同的畫面按照方位順序進(jìn)行具體的描繪。最后將不同的畫面按一定的順序組合成一篇文章。既要注意選擇的畫面具有代表性，還要注意畫面與畫面之間的內(nèi)在聯(lián)系。

19、粗筆勾勒法

【提要】粗筆勾勒法就是用寥寥的幾筆重點(diǎn)勾勒出人物外貌的主要特征。

【特點(diǎn)】采用粗筆勾勒法描寫人物肖像，可以對(duì)人物的身材、體型、衣著、容貌、神情、姿態(tài)、風(fēng)度的某一方面或幾個(gè)方面作簡要的勾勒。運(yùn)用粗筆勾勒法描寫人物肖像要抓住人物的最主要的特征，用樸實(shí)的文字簡略地寫出來，不宜用過多的形容詞、過多的比喻。其次要簡練傳神，通過寥寥幾筆勾勒出人物大致形象。

21、換位思考法。就是把自己當(dāng)作別的人或事物，從他（她、它）的角度來看世界，想事情，抒情感，發(fā)議論。這時(shí)，你已經(jīng)超越了自己的生活角色，獲得了另外的生活空間，你的思路會(huì)豁然開朗。這種思維方式有以下幾種策略：

一、角色換位。

豹尾

1、首尾呼應(yīng)，照應(yīng)式結(jié)尾，1、時(shí)光如水，年華易逝，似水流年淡去我們多少回憶，卻始終不改我們對(duì)母親的綿綿思念。

2、a升華主題。哲理性結(jié)尾，如名人名言，以及比較有哲理的句子結(jié)尾，b比喻修辭句結(jié)尾

這是畢達(dá)哥拉斯稱為“宇宙中最和諧的圖案”的“圓環(huán)”結(jié)構(gòu)，末尾回到開頭，天衣無縫，給人沒完沒了的印象。——看似“了”，因?yàn)橐呀?jīng)展現(xiàn)了生活廣闊的圖景；卻非了，因?yàn)樯钍菬o邊無際的。

要求：感情真摯、熱烈，力求詞采飛揚(yáng)，多用修辭句。

1、母愛如傘，那密密織著的經(jīng)緯網(wǎng)，是母親對(duì)兒女無微不至的呵護(hù)，母愛是那古老的傘柄，舉起一片溫馨，讓兒女在傘下小憩，傘面伸出的八支角，代表著你無論走到天涯海角，母親都會(huì)把她深深的愛輻射過來。

3、描寫式結(jié)尾，看例文

4、出人意料，情理之中。這種結(jié)尾不是按照故事情節(jié)的通常邏輯，來處理人物或事情的結(jié)局，而是用意想不到的結(jié)局戛然而止。比如

第五篇：物業(yè)保安基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)

物業(yè)保安基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)

1、物業(yè)管理的概念：物業(yè)管理，是指業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人對(duì)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

2、物業(yè)保安服務(wù)指依法成立的物業(yè)管理服務(wù)公司按承接管理的物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定向管理區(qū)域內(nèi)提供的專業(yè)化、社會(huì)化安全防范服務(wù)及相關(guān)秩序服務(wù)。

3、所屬的公司名稱、企業(yè)理念。

4、物業(yè)公司保安工作的核心內(nèi)容：“防火、防爆、防盜、防破壞”，各安保崗位依照崗位細(xì)則分別履行“四防”中某個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

5、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序;預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng);檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

6、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止,并盡量將其抓獲送交公安機(jī)關(guān);迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);疏散無辜群眾。

7、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān),平息事件;協(xié)助相關(guān)單位處理問題;防止事態(tài)擴(kuò)大。

8、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍,無效時(shí),通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

9、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);安撫受害者;注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車輛,應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征,報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

10、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,做好控制工作。

11、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為;妨害社會(huì)管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

12、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實(shí)存在的不法侵害行為,才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應(yīng)有的損害。

13、防衛(wèi)過當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

14、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責(zé)時(shí),會(huì)遇到許多問題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時(shí),依法辦事,依法執(zhí)行政策, 不徇私情,以理服人。

15、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約),采取各種有效措施,對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀看,對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈，以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作,只不過物業(yè)管理保安工作不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

16、責(zé)任性投訴：因物業(yè)公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的責(zé)任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。

17、非責(zé)任性投訴：非物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)合同中約定履行的責(zé)任范圍、但小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。

18、公共秩序維護(hù)的定義：對(duì)小區(qū)公共秩序進(jìn)行安全防范，協(xié)助政府執(zhí)法部門維護(hù)小區(qū)公共秩序。

19、保安巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主疾病暈倒，正確的處置方式是立即撥打急救電話、疏通急救車道路、設(shè)法通知患者家屬。

20、保安巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)一處電線裸露，應(yīng)采取的處置方式是：報(bào)告公司維修部門，疏散隔離周圍人群，避免事故發(fā)生。

21、車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)停放在 規(guī)劃好的停車位上。機(jī)動(dòng)車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是時(shí)速不得超過 15 公里。

22、消防通道的照明燈，指示燈應(yīng)常亮，對(duì)貴重設(shè)備滅火時(shí)適用二氧化碳滅火器。

23、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的危害主要有：缺氧、高溫 C、毒性氣體、塵害。

24、滅火通常有四種方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。

25、火警的處置方法是：1）應(yīng)立即撥打報(bào)警電話“119”，并報(bào)告有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)；2]切斷火警現(xiàn)場(chǎng)的電源，找到附近的水源，以防消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可立即投入滅火。3）搶救火場(chǎng)物資。4）協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫。

26、如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車輛，同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告控制中心處理。

27、可能涉及到承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)、物業(yè)服務(wù)所在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生客戶被綁架、謀殺事件和保險(xiǎn)理賠相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的突發(fā)事件，須在事件發(fā)生后立即知會(huì)、征詢公司法律事務(wù)人員的意見。

28、如發(fā)生駛出的機(jī)動(dòng)車輛無車牌或無車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證等異常情況，應(yīng)立即報(bào)告控制中心和上級(jí)，查驗(yàn)并登記車主的有效證件，包括車輛行駛證、駕駛證 車牌號(hào)車型等，進(jìn)行人、車、證的核實(shí)，經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實(shí)并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

29、消防栓的正確使用方法：開啟消防栓箱的門，將消防帶的接合器對(duì)準(zhǔn)消防閥門的接合器，向逆時(shí)針方向打開閥門、鋪設(shè)水帶鏈接水槍開始滅火。

30、在出入口保安值守工作中，保安員按照規(guī)定應(yīng)履行好驗(yàn)證、登記、報(bào)告、交接班等項(xiàng)工作。

31、門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求是“四勤”、“五要”。“四勤”指眼勤、腦勤、腿勤、手勤。“五要”是指執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)工作要細(xì)致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執(zhí)勤。

32、物業(yè)保安服務(wù)工作內(nèi)容：（1）維護(hù)公共場(chǎng)所秩序及治安安全。（2）負(fù)責(zé)各出入口的警戒工作。（3）負(fù)責(zé)非正常出入時(shí)間出入者的記錄工作。（4）負(fù)責(zé)物品的管理工作。（5）負(fù)責(zé)巡邏巡視工作。（6）負(fù)責(zé)要害部位鑰匙的管理工作。（7）負(fù)責(zé)重大活動(dòng)的特別協(xié)助和保安工作。（8）負(fù)責(zé)確認(rèn)各樓宇大門是否鎖好等工作。（9）負(fù)責(zé)所有車輛（包括自行車)停放，交通秩序等安全疏導(dǎo)的管理工作。（10）負(fù)責(zé)危險(xiǎn)物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放射物品)的監(jiān)管，及協(xié) 助有關(guān)部門處理工作。（11）負(fù)責(zé)二次裝修施工人員的出入驗(yàn)證及施工現(xiàn)場(chǎng)治安防火安全工作的 監(jiān)管，并協(xié)助辦理有關(guān)二次裝修審批手續(xù)工作。（12）發(fā)生刑事案件和違法事件，負(fù)責(zé)按有關(guān)法規(guī)條例實(shí)施權(quán)限內(nèi)的工作，并配合政府做好有關(guān)工作．（13）負(fù)責(zé)制定和實(shí)施各類突發(fā)事件的防范及處理程序，包括但不限于 火警處理程序；水浸處理程序 ；氣體泄漏處理程序 ；賓客傷害處理程序 ；罪案現(xiàn)場(chǎng)處理程序 ；盜竊處理程序； 可疑物體或爆炸物的處理程序 ；停電及電力中斷的處理程序 ；交通事故處理程序 ；處理拾獲財(cái)物的處理程序 ；暴雨、臺(tái)風(fēng)處理程序。（14）負(fù)責(zé)消防器材、工具的配備、使用和維護(hù)等管理工作。（15）負(fù)責(zé)消防安全管理工作，負(fù)責(zé)制定實(shí)施防火安全等工作、并負(fù)責(zé)監(jiān) 督、整改、消除各種災(zāi)害(包括火災(zāi))的隱患。（16）做好與政府有關(guān)主管機(jī)關(guān)(包括公安機(jī)關(guān)。消防局，安全局、交通管 理機(jī)關(guān)、治安聯(lián)防)的聯(lián)絡(luò)、配合等有關(guān)工作。（17）負(fù)責(zé)災(zāi)害發(fā)生時(shí)的通報(bào)、聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急廣播以及火災(zāi)的初期滅火避難 誘導(dǎo)檢驗(yàn)、救護(hù)等工作的實(shí)施。（18）負(fù)責(zé)印制緊急疏散圖、配備必要的防火標(biāo)志。（19）負(fù)責(zé)正常公共秩序的維護(hù)與管理工作。（20）負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備完好程度的檢查，及向有關(guān)部門通報(bào)的 工作。（21）負(fù)責(zé)關(guān)閉公共區(qū)域不必要的照明及水源閥門的工作．以降低不必要 的能耗。（22）負(fù)責(zé)保安內(nèi)部人員各種培訓(xùn)工作的計(jì)劃，組織和實(shí)施。（23）負(fù)責(zé)其他與防范、防災(zāi)、維護(hù)公共秩序有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。（流利的說出說你所在崗位屬于該內(nèi)容中的那幾個(gè)方面？）

33、物業(yè)保安工作必須熟悉的內(nèi)容：守護(hù)區(qū)域內(nèi)可供使用的電話位置和使用方法；值班室、友鄰單位、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、聯(lián)防治保組織的位置電話號(hào)碼；特別是火警、盜警等報(bào)警電話號(hào)碼更應(yīng)熟記。

34、遇偷盜、搶劫時(shí)的處置方式： a保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;b若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行； c可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理;d若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲； e若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備； f對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。

35、保安員在物業(yè)小區(qū)內(nèi)維護(hù)秩序只能運(yùn)用巡視查看、制止不良行為、疏導(dǎo)人群有序流動(dòng)等引導(dǎo)、勸阻、提示、告誡等方式，而無權(quán)查處違法行為。

36、愛崗敬業(yè)是一個(gè)保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛崗敬業(yè)，就是要求保安員：認(rèn)識(shí)保安服務(wù)的社會(huì)價(jià)值；勇于承擔(dān)職業(yè)責(zé)任；提高履行職責(zé)的能力；不能玩忽職守。

37、保安人員在門衛(wèi)處實(shí)施驗(yàn)證、登記、疏導(dǎo)等保安服務(wù)活動(dòng)所針對(duì)的對(duì)象是出入的人員、車輛、物資。

38、小區(qū)內(nèi)突然停電，整體安全會(huì)受影響，隱患因停電而存在物業(yè)公司保安部門應(yīng)采取的措施

：應(yīng)按照停電應(yīng)急預(yù)案開展工作，保安部門重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：1）安排專人協(xié)助工程部門監(jiān)控后備發(fā)電機(jī)運(yùn)行，以免出現(xiàn)故障；準(zhǔn)備充足燃料以備發(fā)電機(jī)長時(shí)間的運(yùn)行需要。2）

安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數(shù)，以免出現(xiàn)過載。

3）為各崗位保安員配備應(yīng)急燈和手電筒； 安排保安員持應(yīng)急燈和手電筒于消防樓梯處護(hù)送低樓層住戶上下。

4）電梯使用高峰期

張貼通告于大門醒目位置及不斷發(fā)布最新消息； 5）增派保安員到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序和協(xié)助工作，不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。

39、停車廠丟車賠償?shù)姆蓡栴}

：一旦停車場(chǎng)內(nèi)車輛丟失，車主以停車場(chǎng)負(fù)保管責(zé)任為由要求物業(yè)公司賠償巨額損失。物業(yè)公司的應(yīng)對(duì)：1）停車場(chǎng)注明收取的是車位租金、故無證據(jù)證明雙方之間存在車輛保管關(guān)系，而是車位有償使用關(guān)系，物業(yè)公司不承擔(dān)丟車之民事賠償責(zé)任。2）如果物業(yè)收取停車場(chǎng)費(fèi)用是服務(wù)費(fèi)，即可證明雙方之間存在車輛保管關(guān)系。物業(yè)公司必須承擔(dān)部分民事賠償責(zé)任。

40、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。