第一篇：導游人員等級考核評定管理辦法(試行)

導游人員等級考核評定管理辦法（試行）

第一條 為加強導游隊伍建設，不斷提高導游人員的業務素質，根據《導游人員管理條例》，制訂本辦法。

第二條 導游人員等級考核評定工作，遵循自愿申報、逐級晉升、動態管理的原則。

第三條 凡通過全國導游人員資格考試并取得導游員資格證書，符合全國導游人員等級考核評定委員會規定報考條件的導游人員，均可申請參加相應的等級考核評定。

第四條 國家旅游局負責導游人員等級考核評定標準、實施細則的制訂工作，負責對導游人員等級考核評定工作進行監督檢查。

第五條 國家旅游局組織設立全國導游人員等級考核評定委員會。第六條 全國導游人員等級考核評定委員會組織實施全國導游人員等級考核評定工作。

省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團旅游行政管理部門組織設立導游人員等級考核評定辦公室，在全國導游人員等級考核評定委員會的授權和指導下開展相應的工作。

第七條 導游人員等級分為初級、中級、高級、特級四個等級。導游員申報等級時，由低到高，逐級遞升，經考核評定合格者，頒發相應的導游員等級證書。第八條 導游人員等級考核評定工作，按照“申請、受理、考核評定、告知、發證”的程序進行。

中級導游員的考核采取筆試方式。其中，中文導游人員考試科目“導游知識專題”和“漢語言文學知識”；外語導游人員考試科目為“導游知識專題”和“外語”。高級導游員的考核采取筆試方式，考試科目為“導游案例分析”和“導游詞創作”。特級導游員的考核采取論文答辯方式。

第九條 參加省部級以上單位組織的導游技能大賽獲得最佳名次的導游人員，報全國導游人員等級考核評定委員會批準后，可晉升一級導游人員等級。一人多次獲獎只能晉升一次，晉升的最高等級為高級。

第十條 旅行社和導游管理服務機構應當采取有效措施，鼓勵導游人員積極參加導游人員等級考核評定。

第十一條 參與導游人員等級考核評定的命題員和考核員必須是經全國導游人員等級考核評定委員會進行資格認定。命題員和考核員接受全國導游人員等級考核評定委員會的委派，承擔導游人員等級考核評定相關工作。

第十二條 參與考核評定的命題員和考核員不得徇私舞弊。全國導游人員等級考核評定委員會要加強對考核人員的監督管理，對有違規行為的要從嚴處理，撤銷其資格。

第十三條 導游員等級證書由全國導游人員等級考核評定委員會統一印制。第十四條 導游人員獲得導游員資格證書和中級、高級、特級導游員證書后，可通過省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團旅游行政管理部門申請辦理相應等級的導游證。

第十五條 導游人員等級考核評定的收費標準按照國家有關部門審批的標準執行。

第十六條 本辦法由國家旅游局負責解釋。

第十七條 本辦法自2005年7月3日起施行。原有政策、規定與本辦法不符的，以本辦法為準。

第二篇：導游人員等級考核評定管理辦法

導游人員等級考核評定管理辦法

中華人民共和國國家旅游局令

第 22 號《導游人員等級考核評定管理辦法（試行）》已經國家旅游局局長辦公會講座通過，現予公布，自 2005 年 7 月 3 日起施行。國家旅游局局長：邵琪偉二○○五年六月三日

編輯本段導游人員等級考核評定管理辦法（試行）

第一條 為加強導游隊伍建設，不斷提高導游人員的業務素質，根據《導游人員管理條例》，制定本辦法。

第二條 導游人員等級考核評定工作，遵循自愿申報、逐級晉升、動態管理的原則。

第三條 凡通過全國導游人員資格考試并取得導游員資格證書，符合全國導游人員等級考核評定委員會規定報考條件的導游人員，均可申請參加相應的等級考核評定。

第四條 國家旅游局負責導游人員等級考核評定標準、實施細則的制定工作，負責對導游人員等級考核評定工作進行監督檢查。

第五條 國家旅游局組織設立全國導游人員等級考核評定委員會。

第六條 全國導游人員等級考核評定委員會組織實施全國導游人員等級考核評定工作。省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團旅游行政管理部門組織設立導游人員等級考核證實辦公室，在全國導游人員等級考核評定委員會的授權和指導下開展相應的工作。

第七條 導游人員等級分為初級、中級、高級、特級四個等級。導游員申報等級時，由低到高，逐級遞升，經考核評定合格者，頒發相應的導游員等級證書。

第八條 導游人員等級考核評定工作，按照“申請、受理、考核評定、告知、發證”的程序進行。中級導游員的考核采取筆試方式。其中，中文導游人員考試科目為“導游知識專題”和“漢語言文學知識”；外語導游人員考試科目為“導游知識專題”和“外語”。高級導游員的考核采取筆試方式，考試科目為“導游案例分析”和“導游詞創作”。特級導游員的考核采取論文答辯方式。

第九條 參加省部級以上單位組織的導游技能大賽獲得最佳名次的導游人員，報全國導游人員等級考核評定委員會批準后，可晉升一級導游人員等級。一人多次獲獎只能晉升一次，晉升的最高等級為高級。

第十條 旅行社和導游管理服務機構應當采取有效措施，鼓勵導游人員積極參加導游人員等級考核評定。

第十一條 參與導游人員等級考核評定的命題和考核員必須是經全國導游人員等級考核評定委員會進行資格認定。命題員和考核員接受全國導游人員等級考核評定委員會的委派，承擔導游人員等級考核評定相關工作。

第十二條 參與考核評定的命題員和考核員不得徇私舞弊。全國導游人員等級考核評定委員會要加強對考核人員的監督管理，對有違規行為的要從嚴處理，撤銷其資格。第十三條 導游員等級證書由全國導游人員等級考核評定委員會統一印制。

第十四條 導游人員獲得導游員資格證書和中級、高級、特級導游員證書后，可通過省、自治區、直轄市和新疆生產建設兵團旅游行政管理部門申請辦理相應等級的導游證。

第十五條 導游人員等級考核評定的收費標準按照國家有關部門審批的標準執行。第十六條 本辦法由國家旅游局負責解釋。

第十七條 本辦法由 2005 年 7 月 3 日起施行。原有政策、規定與本辦法不符的，以本辦法為準。

第三篇：銷售人員考核獎懲管理辦法 (試行)

銷售人員考核獎懲管理辦法 目的

為實現公司經營目標，體現責、權、利一致的原則，調動銷售人員的工作積極性，激發員工的工作熱情與創造性，特制定本規定。適用范圍

本規定僅適用于撫順伊科思新材料有限公司。術語與定義

無

銷售人員薪金構成

4.1 銷售人員薪資構成為崗位工資+銷售獎金+其它補貼。4.2 銷售獎金計算見獎金計算標準。銷售獎金的計算標準（試行）5.1 銷售獎金計算標準

5.1.1 銷售人員能完成當月銷售任務量的，給予固定獎勵元，超出部分給予元/噸的獎勵。獎勵每季度兌現一次，在下一季度首月的工資中兌現；月度銷售任務量由綜合管理部計劃統計在考慮生產情況、市場形勢等因素后，每月月底前下達給營銷部。5.1.2 公司根據月度實際的銷售完成情況，計算出當月實際銷售平均價（加權平均價=產品總價/產品總銷量），此實際銷售平均價不得低于月度銷售基準價（基準價每月月初由財務核算，綜合考慮生產成本、承兌費用、運費、銷售費用等因素后，下達給營銷部），如當月實際銷售平均價高于月度銷售基準價，按主產品（異戊橡膠、異戊二烯）實際完成總銷售額的%的提成給予銷售人員以獎勵（實際平均價高于基準價的同時，需完成任務量的80%以上，否則此處獎勵否決），獎勵每季度兌現一次，在下一季度首月的工資中兌現。

5.1.3 計算銷售價格時，以現金為準，不含運費，另外還要扣除承兌付款的貼現率、延期付款的利息及傭金等費用；

5.1.4 所有銷售獎勵的銷量統計均以銷售回款到賬為準。回款期限原則上以合同為準；先付款后發貨的，可給與銷售人員固定獎勵，不能按時回款的將對銷售人員予以經濟處罰。5.1.5 廢膠、共混膠不計入獎勵，由公司統一銷售，因市場波動等原因的特價產品的價格必須報總經理審批；

5.1.6 對于公司利潤有重大貢獻的銷售人員，由營銷分管副總提報公司總經理同意后給予一次性獎勵；

5.1.7 銷售人員每開發一家新客戶且拿貨價格在公司基準價以上，連續三月拿貨量超過

噸以上，一次性給予1000元獎勵，在季度獎金中兌現。每丟掉一家老客戶（超過3個月不拿貨）從當季度獎金中扣1000元；

5.1.8 銷售人員每開發一家代理商并與公司達成合作協議，且每月平均代理量超過100噸者，年底一次性獎勵該銷售人員10000元； 5.2 傭金處理原則

5.2.1 屬于一次性支付傭金或特別關系處理的，按財務審批流程，由銷售經理寫明情況經市場分管副總審定后，由總經理簽批，并財務備案，可直接現金領取；

5.2.2屬于長期固定支付傭金的，按財務審批流程，由市場營銷部列出名單及金額經分管副總審定后，由總經理簽批，并財務備案，每次合同執行完成后，由銷售經理直接填寫“現金領取單”由部門領導簽字后到財務領取。如遇終止合作、價格調整、人員變動或其它情況，需重新寫明申請后經分管副總批準后按新批示執行； 6 銷售人員行為考核 銷售人員行為考核參照公司績效考核制度進行考核；

6.1 執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規定的行為規范； 6.2 履行本部門各項工作規范及行為；

6.3 遵守國家法律法規、社會公德的各項行為規范； 6.4 其它

如當月有違法違紀違章、發生工作嚴重失誤受到公司警告或通報者，行為考核分數一律為零，嚴重者取消當月銷售獎勵； 7 考核懲罰

出現下列情況之一者，將扣罰銷售人員銷售獎金；

7.1 利用職務之便，私做不屬于公司營利的兼職者，經查證屬實，一律開除，并扣發所有銷售獎金；

7.2 與客戶串通做出損害公司利益者，經查證屬實，予以辭退，扣發所有銷售獎金； 7.3 挪用公款者，予以辭退，公司可通過法律途徑進行追蹤； 7.4 凡公司安排的公務外出，無故不執行者，扣發當月銷售獎金； 7.5 凡向公司產品用戶泄漏公司機密者，誹謗同事損害公司形象者，經查證屬實，予以辭退； 8 其它獎勵與考核

8.1 表現突出優秀者，由部門申報，給予升職或提高崗位工資的獎勵。8.2 根據公司每年的管理規定其它形式的獎勵。

8.3 根據公司經營目標，銷售人員每月承擔一定的銷售額度，如若連續兩個季度未完成銷售任務，視為該銷售人員不適合該崗位，部門提出意見，由公司根據規定進行處理。9 薪資發放

9.1 每季度第3個月25日前，由銷售內勤統計各銷售人員銷售業績并與財務部核對，核對無誤后由部門負責人計算銷售人員應得獎金數量，經分管副總審批后報工資核算部門，作為該銷售人員當季獎金發放依據。

9.2 銷售人員行為考核由部門負責人根據公司績效管理規定進行評價。9.3 年底獎勵由市場營銷部核算，分管副總審批后提報公司作為發放依據。10 附則

本制度由市場營銷部負責制定與解釋，并由市場營銷部、財務部、人力部門監督執行。

第四篇：等級員工考核評定辦法

等級員工考核評定辦法

一、等級員工級次劃分

一級、二級、三級、四級、無級別，最高級別為一級。

二、評定范圍及周期

會館領班及其以下員工均參加等級評定，每年12月份評定一次。

三、評定條件

1、一級員工：在會館工作滿一年半以上，無客人投訴，受到客人及領導表揚5次及其以上，工作業績名列前茅，無曠工記錄，努力改進工作成效或通過合理化建議，為會館創造顯著經濟效益，考核分數在95分以上；

2、二級員工：在會館工作滿一年以上，無客人投訴，受到客人及領導表揚3次及其以上，工作業績突出、積極主動，無曠工記錄，考核分數在90-95分；

3、三級員工：在會館工作滿三個月以上，客人投訴不超過1次，受到客人及領導表揚2次以上，工作積極肯干、任勞任怨，考核分數在85-90分；

4、四級員工：在會館工作滿1-3個月，考核分數在75-85分。

5、無級別員工：凡未按規定時間參加評定及不符合評定條件的員工。

四、考核評定參照會館《員工守則》，具體說明如下：

1、企業理念認知度。（滿分5分）

2、工作紀律，參照《員工守則》獎罰條例。（滿分10分）

3、工作態度（滿分10分）

（1）服務質量（5分）（2）主動性（5分）

4、考勤情況。（滿分5分）

5、品行。（滿分5分）

6、節約能源、成本意識。（滿分10分）

7、工作能力（滿分15分）

（1）技能技術（8分）（2）推銷意識（7分）

8、儀容儀表（滿分5分）

9、禮節禮貌（滿分15分）

10、團隊意識（滿分10分）

11、治安安全（滿分10分）

五、待遇

一級員工每月工資上調200元；二級員工每月工資上調100元，三級員工每月工資上調50元；四級員工工資在試用期工資與崗位工資之間進行調整；考核分數在65-75分者每月工資下調50元，在65分以下者每月工資下調100元。

六、級別資格取消

等級員工在評定等級后如發現不符合評定條件，立即取消其等級資格。

第五篇：快遞企業等級評定管理辦法

快遞企業等級評定管理辦法（試行）

第一條 為推進快遞誠信體系建設，引導快遞企業提高服務質量，加快科學發展，根據《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》的規定，制定本辦法。

第二條 快遞企業等級評定工作按照“政府引導、企業自愿、客觀公正、科學合理”的原則實施。

第三條 在中華人民共和國境內依法經營快遞業務的企業（簡稱快遞企業），按照服務品牌申請參加企業等級評定。

第四條 快遞企業等級評定工作設立等級評定指導委員會、全國快遞企業等級評定委員會和省、自治區、直轄市快遞企業等級評定機構。省、自治區、直轄市設立的快遞企業等級評定機構，應當報全國快遞企業等級評定委員會備案。

等級評定指導委員會負責制定快遞企業等級評定辦法和標準，指導和監督等級評定工作，受理和審議有異議的評定結果，以及其他需要審議的事項。

全國快遞企業等級評定委員會由中國快遞協會邀請有關專家組建，負責等級評定工作的組織協調、評議審定，并負責各省、自治區、直轄市快遞企業等級評定機構的管理。

省、自治區、直轄市快遞企業等級評定機構負責向全國快遞企業等級評定委員會推薦本地區快遞企業參加等級評定，并承擔全國快遞企業等級評定委員會交辦的有關工作。

第五條 按照快遞企業經營范圍和業務種類分為三類。一是在省、自治區、直轄市范圍內經營或經營同城快遞業務；二是跨省、自治區、直轄市經營快遞業務；三是經營國際及港澳臺快遞業務。

本辦法對跨省、自治區、直轄市經營快遞業務的企業進行等級評定。在省、自治區、直轄市范圍內經營或經營同城快遞業務的企業等級評定，由省、自治區、直轄市快遞企業等級評定機構制定評定辦法和標準，報全國快遞企業等級評定委員會審批后實施。經營國際及港澳臺快遞業務的企業等級評定工作待條件成熟后再予實施。

第六條 快遞企業等級評定由企業規模評定和服務評定兩部分組成，快遞企業應當根據自身情況，申請等級評定。

第七條 快遞企業規模評定主要從企業的業務量、經營收入、自營網絡覆蓋范圍等方面對參評企業進行綜合評定，分為A型、B型、C型和D型四個等級。

第八條 企業應當同時符合下列分型標準

（一）A型企業

1．年業務量4.5億件以上；

2．年經營收入100億元以上；

3．自營網絡覆蓋全國25個以上省、自治區、直轄市。

（二）B型企業

1．年業務量2億件以上；

2．年經營收入30億元以上；

3．自營網絡覆蓋全國15個以上省、自治區、直轄市。

（三）C型企業

1．年業務量8千萬件以上；

2．年經營收入8億元以上；

3．自營網絡覆蓋全國8個以上省、自治區、直轄市。

（四）D型企業

1．年業務量8百萬件以上；

2．年經營收入8千萬元以上；

3．自營網絡覆蓋全國2個以上省、自治區、直轄市。

本條所稱“以上”均包括本數。

第九條 快遞企業服務評定從公眾服務評價、服務時效、人員素質和信息化管理水平等方面對參評企業進行綜合評定，分為五星、四星、三星、二星四個等級。五星級最高，依次降低。

第十條 企業應同時符合下列分級標準

（一）五星級企業

1．快遞服務總體滿意度得分在73分以上；

2．本品牌網絡內，重點城市間的快件全程時限72小時準時率在95%以上；

3．百萬件快件用戶有效申訴在10件以下；

4．快遞業務員中，具備《快遞業務員國家職業技能標準》初級以上資格的不低于60%；

5．品牌所轄自營網點在省會、直轄市的覆蓋范圍達到100%；網點在省轄市的覆蓋率在90%以上，其中，自營網點覆蓋率應不低于50%。

6．工作日8：00至16：00時段內上門攬收時限不超過2小時；工作日8：00至16：00時段內到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時；

7．全年無休，節假日營業網點、運輸網絡和信息網絡維持正常運行；

8．擁有全國統一客戶服務號碼，一站式辦理咨詢、攬收、查詢和投訴處理；

9．企業網站首頁明顯標注有全國統一客戶服務號碼、能夠提供對分支機構、收費標準、通達范圍和服務時限等內容的搜索，以及提供快件查詢功能；

10．快件跟蹤信息保持動態更新，如有延時不超過3小時；

11．符合規定的快件信息上網率達到99%以上。

（二）四星級企業

1．快遞服務總體滿意度得分在70分以上；

2．本品牌網絡內，重點城市間的全程時限72小時準時率在90%以上；

3．百萬件快件用戶有效申訴在15件以下；

4．快遞業務員中，具備《快遞業務員國家職業技能標準》初級以上資格的不低于55%；

5．品牌所轄自營網點在省會、直轄市的覆蓋范圍達到80%以上；網點在省轄市的覆蓋率在90%以上，其中，自營網點覆蓋率應不低于50%；

6．工作日8：00至16：00時段內上門攬收時限不超過2小時；工作日8：00至16：00時段內到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過3小時；

7．全年無休，節假日營業網點、運輸網絡和信息網絡維持基本運行；

8．擁有全國統一客戶服務號碼，一站式辦理咨詢、攬收、查詢和投訴處理；

9．企業網站首頁明顯標注有全國統一客戶服務號碼，能夠提供對分支機構、通達范圍和服務時限等內容的搜索，以及提供快件查詢功能；

10．快件跟蹤信息保持動態更新，如有延時不超過6小時；

11．符合規定的快件信息上網率達到98%以上。

（三）三星級企業

1．快遞服務總體滿意度得分在67分以上；

2．本品牌網絡內，重點城市間的全程時限72小時準時率在85%以上；

3．百萬件快件用戶有效申訴在20件以下；

4．快遞業務員中，具備《快遞業務員國家職業技能標準》初級以上資格的不低于50%；

5．品牌所轄自營網點在省會、直轄市的覆蓋范圍達到70%以上；網點在省轄市的覆蓋率在85%以上，其中，自營網點覆蓋率應不低于30%；

6．工作日8：00至16：00時段內上門攬收時限不超過3小時；工作日8：00至16：00時段內到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過4小時；

7．工作日無休，節假日營業網點、運輸網絡和信息網絡維持基本運行；

8．擁有區域統一客戶服務號碼，一站式辦理咨詢、查詢和投訴處理；

9．企業網站首頁明顯標注有區域統一客戶服務號碼，能夠提供對下屬分支機構、通達范圍和服務時限等內容的搜索，以及提供快件查詢功能；

10．快件跟蹤信息保持動態更新，如有延時不超過8小時；

11．快件信息上網率達到97%以上。

（四）二星級企業

1．快遞服務總體滿意度得分在65分以上；

2．本品牌網絡內，重點城市間的全程時限72小時準時率在80%以上；

3．百萬件快件用戶有效申訴在25件以下；

4．快遞業務員中，具備《快遞業務員國家職業技能標準》初級以上資格的不低于45%；

5．品牌所轄自營網點在省會、直轄市的覆蓋范圍達到50%以上；網點在省轄市的覆蓋率在80%以上，其中，自營網點覆蓋率應不低于20%；

6．工作日8：00至16：00時段內上門攬收時限不超過4小時；工作日8：00至16：00時段內到達投遞站點的快件，完成指定地點的投遞時限不超過5小時；

7．工作日無休，節假日網絡維持主要線路的基本運行和信息網絡的運行；

8．擁有城市統一客服號碼，能夠提供網絡覆蓋城市范圍內的咨詢、攬收、查詢和投訴處理；

9．快件跟蹤信息保持動態更新，如有延時不超過12小時；

10．快件信息上網率達到96%以上。

本條所稱“以上”、“以下”、“不超過”“不低于”均包括本數。

第十一條 快遞企業等級評定經過初評、復評兩個階段，結果由全國快遞企業等級評定委員會對外公示和公告。快遞企業等級評定有效期為三年，有效期內對企業進行跟蹤監測，對于沒有持續符合相關等級評定標準的企業，可調整和變更其評定結果。

全國快遞企業等級評定委員會應當依據本辦法制定《快遞企業等級評定實施細則》。

第十二條 全國快遞企業等級評定委員會應當按照下列程序組織對企業進行等級評定：

（一）公布《快遞企業等級評定實施細則》；

（二）受理企業申請，組織對申請資料進行審核；

（三）按照評定標準進行評定，形成初評結果；

（四）公示初評結果。公示期內，對被舉報的企業，組織核實舉報信息，查證屬實的，應當重新評定；

（五）初評結果公示期結束后，召開復評會議，形成評定結果和報告；

（六）對評定結果仍有異議的，可向等級評定指導委員會提出異議申請，由等級評定指導委員會組織審議和仲裁，形成最終評定結果；

（七）向企業出具等級評定報告，通過全國快遞企業等級評定委員會網站（中國快遞協會網站）或媒體向社會公告最終評定結果，并向企業頒發等級評定證書和牌匾。

第十三條 全國快遞企業等級評定委員會應當通過其網站，為社會公眾提供快遞企業等級評定有關情況的查詢服務，公眾可以查詢等級評定結果，以及等級評定有效期內企業等級變動情況等。

第十四條 等級評定指導委員會要加強對等級評定工作的監督，發現問題要責令改正。全國快遞企業等級評定委員會要加強對等級評定工作的組織管理，嚴格按照規定程序和標準組織評定工作，對省、自治區、直轄市快遞企業等級評定機構有關工作進行監督。

第十五條 快遞企業等級牌匾、證書由全國快遞企業等級評定委員會統一制作。

第十六條 本辦法由等級評定指導委員會解釋。

第十七條 本辦法自頒布之日起實施。