第一篇：當前質量管理存在問題和改進措施

產(chǎn)品質量管理存在問題和改進措施

產(chǎn)品質量和交期是影響企業(yè)信譽、制約企業(yè)發(fā)展的關鍵要素，從產(chǎn)品質量角度來講，影響其高低的無非是“人、機、料、法、環(huán)”五大要素。以下對本公司在這五個方面存在的問題和解決方法進行一下分析。

首先是人的因素，這是五大要素里排在首位的因素

人是最難管理的，他受知識、技能、經(jīng)驗、性格、情緒等諸多因素的影響。本公司在人員管理上可能不同程度的存在如下問題：一是人員職責不清、分工不細，許多工作看似有人管、實則無人管。比如現(xiàn)在實行工序管理，那么班組長的職責是什么，熔化、澆注人員的職責是什么，冷鐵誰來管、澆冒口誰來管，不合適誰來協(xié)調解決…二是質量相關人員責任意識不強，質量工作被動應付，抓不住重點。比如當前質量問題的重點是什么，如何解決、誰來組織解決。我認為當前跑火問題就是一個重點，對于哈斯產(chǎn)品，尺寸、漲箱問題也是一個重點，這些問題的解決可能涉及到許多因素，比如砂箱不規(guī)范、無法鎖箱，壓箱鐵不夠，由澆注人員更換壓箱鐵等，但這個問題涉及到大部分產(chǎn)品，長期的結果會造成大量的廢品，所以還是需要組織相關人員商討解決的辦法。至于單個鑄件的氣孔、砂眼，也需要分析解決，但不是重點。三是操作者技能經(jīng)驗不足，操作隨意，不服從管理。比如椿箱前對模型的清掃，盡管多次要求，仍然有許多模型起箱后上面有許多浮砂就重新放箱造型了；起箱后要求箱口朝上放置，但為了省事，仍有許多箱起模后箱口向下放置，從而造成砂型脫褲、變形。

其次是設備問題，設備是質量管理的一個重要因素

設備經(jīng)常出現(xiàn)故障既影響生產(chǎn)，也影響質量。目前公司設備存在的問題首先是小馬拉大車問題，樹脂砂的混砂機、天車、爐子、澆包等，都適合干比較大的產(chǎn)品，而不適合干小件，但由于市場的原因，這個問題比較難以解決。其次是許多設備年久失修，帶病運轉，不能發(fā)揮正常的作用。如再生機設備、除塵設備等。一些新裝或改造的設備缺乏日常的維護和保養(yǎng)，并且設備的許多功能現(xiàn)在都沒有了，如混砂機的快慢檔、樹脂調節(jié)、手動自動轉換等。三是一些關鍵的生產(chǎn)設備不能定期保養(yǎng)和更換易損件，如混砂機的攪刀和攪籠。這些都會對產(chǎn)品質量造成影響。

材料也是影響質量的一個關鍵因素

目前應該考慮的是如何保證原材物料的質量穩(wěn)定，防止因市場和資金的原因造成材料的質量波動。這個在別的廠已有過先例，前幾年在一個鑄造廠因增碳劑質量問題造成出口鑄件批量報廢（硬度偏高），教訓是比較深刻的。

方式方法也是質量管理的一個重要因素

工藝是對鑄件質量影響較大的一個因素，一個好的工藝不但能保證質量穩(wěn)定，還能增加產(chǎn)品的出品率，提高效益。目前公司在這方面存在的問題主要是一些老產(chǎn)品，沒有工藝文件，出現(xiàn)質量問題有人認為是操作問題，有人認為是工藝問題，這需要從整個過程的操作是否規(guī)范、不規(guī)范的操作對產(chǎn)品影響多大來綜合判定。如果是工藝不合理或該工藝不能充分保證產(chǎn)品質量，那就要毫不猶豫的對工藝進行調整。如果屬于操作問題，那就要分析問題出現(xiàn)在那里，如何避免。內部溝通也是需要加強的，比如一種新產(chǎn)品來了，它的技術文件、質量要求、工期等要及時傳遞到相關人員手中，并且由職能部門制定質量計劃，質量計劃通常包括工藝方案制定、砂箱工裝制作、模具制作、首件試制、首件檢驗等，這些過程的進度安排要留出工藝改進、模具調整、再制作的時間。再比如內廢和外廢的質量反饋和質量投訴，由什么部門，什么人及時將這些信息傳遞到相關人員，微信是一種方式，但有時可能說不清楚，可能需要比如郵件、紙質文件進行傳遞。

第五是環(huán)境問題

目前環(huán)境問題主要是現(xiàn)場粉塵較大，照明不足這兩個問題。粉塵較大不但對人有影響，對設備也是有影響的，尤其對設備的控制系統(tǒng)和傳動系統(tǒng)。照明問題則直接影響操作者作業(yè)的精細程度、尤其對作業(yè)后的檢查，如下芯和合箱。

以上問題有些是鑄造行業(yè)的共性問題，有的是我們自身存在的問題，針對以上存在的問題，擬提出如下解決措施：

1、由職能部門負責，對生產(chǎn)、檢驗、質量、技術等部門與質量有關的人員職責進行界定，尤其對車間主任、各工序的班組長所需要負責的工作進行詳細規(guī)定，并由本人簽字確認，使其起到應有的作用。

2、對生產(chǎn)中出現(xiàn)頻次較高或影響較大、造成后果較大的質量問題，要由質量部門組織技術、檢驗、生產(chǎn)相關人員進行討論，分析原因、采取措施，并對結果進行驗證。這樣的討論會每周至少開一次，召開時由質量部門匯總一周來發(fā)生的所有內外廢及其它質量投訴，由與會者進行分析原因，提出改進措施，并對這些措施落實到的部門和人員進行規(guī)定和限期整改；在下一次質量會時要對上次質量會確定改進的質量問題進行評估和總結。以上質量會要有記錄，責任人要簽字。雖然公司建有微信群，一些生產(chǎn)和質量問題能很快反饋，但這樣的質量會我認為還是有必要的。

3、對操作者，尤其班組長進行培訓，使其嚴格按操作規(guī)程進行操作。班組長是質量管理中承上啟下的人員，在質量管理中起著非常重要的作用，要使工藝要求和操作規(guī)程得到不折不扣的實施，首先要使班組長提高認識，并督促操作者去實施。如果一些工藝要求和操作規(guī)程或制度，班組長都不能很好的去執(zhí)行，讓操作者去執(zhí)行就只能是一句空話。

4、加強對班組長的考核，使其收入不但與產(chǎn)量掛鉤、更與質量掛鉤，只要是工序內出的質量問題，班組長是第一責任人。其次對班組內人員要細化考核，比如合箱工序，可以分成幾個組，對每組的產(chǎn)量和質量進行考核，這樣就能促使下工序檢查上工序。不合格的產(chǎn)品下工序有權拒絕使用。對有爭議的，比如型芯、冷鐵，可由現(xiàn)場技術人員進行判定。

5、有模型修理人員長盯現(xiàn)場，每天生產(chǎn)前對現(xiàn)場使用的模型和芯盒進行檢查，對損壞的模型和芯盒及時修復。有專門負責冷鐵和陶瓷澆口的人員，當冷鐵不足或不合格時能在最短時間內解決。

6、恢復再生和除塵設備的功能，保證再生砂的質量（灼減量低于3.0%，如果能小于2.5%更好），逐步恢復混砂機各種調節(jié)按鈕的功能，如自動手動轉換、快慢檔轉換、樹脂流量調節(jié)等，建議將樹脂流量的調整全部改成數(shù)顯變頻調節(jié)，這樣既可以直觀檢查樹脂流量的變化，控制樹脂、固化劑、再生砂加入比例，提高樹脂砂質量，又能有效控制樹脂用量，降低成本。

7、生產(chǎn)部門加強過程質量控制，并及時向技術、質量部門/人員提供工藝改進所需要的各種數(shù)據(jù)，如爐前成分、澆注溫度、澆注時間、打箱時間等，尤其首件試制時，檢驗部門要向技術、質量管理人員及時反饋檢驗結果、包括外觀、尺寸、性能，必要時包括金相檢查結果。

8、一些大的、重要的產(chǎn)品，制定工藝文件時，應根據(jù)產(chǎn)品的技術要求、質量要求、工期要求進行充分的討論，在考慮各種影響因素后，選取最佳的工藝方案?？紤]到工期的要求，首件產(chǎn)品應對工藝制定、模型制作、首件試制、清理檢驗的日期做出計劃（質量計劃）。

9、在入庫前，對新進廠模型尺寸、工藝及模具質量進行檢查，尤其對模具的尺寸進行檢查，在確保模具尺寸、工藝等符合要求時，才可投入生產(chǎn)。

10、客服部門應及時向技術、質量、生產(chǎn)部門反饋接到的外廢和客戶投訴，除微信外，一些大的質量問題、大的客戶投訴，可以用郵件、紙質打印進行溝通。質量部門應及時組織相關部門和人員分析原因、提出糾正預防的措施，并進行改進。

11、對生產(chǎn)現(xiàn)場的照明進行檢查，在光線較弱的工序，尤其下芯合箱工序加強照明，以確保操作準確和到位。

12、在現(xiàn)場畫出責任區(qū)，規(guī)定操作人員在作業(yè)過程中和過程后，做到工完場凈。現(xiàn)場使用的材料和工具放至規(guī)定區(qū)域，這些規(guī)定的區(qū)域應使用劃線或標牌的形式進行標識，并規(guī)定責任人。以上區(qū)域劃分和材料、工具放置位置及責任人可以在看板上畫出。公司組織職能部門和人員每周進行檢查，已督促落實。

考慮到人員、資金、設備的原因，以上措施可以分步實施。有資源類需求的問題，如5、6、9、11，可以逐步解決。尤其第6項，可以制定計劃作為一個長期目標，其它不需要大的人力物力就可解決的，可以盡快實施。

第二篇：班子存在問題和改進措施

班子存在問題和改進措施

一、存在問題

一是運用法治思維、創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維能力還不強，對于有些問題處理習慣于按部就班，與之有關的理論學習組織的次數(shù)不多，復合型專業(yè)知識能力還需提升。二是黨風黨性教育推動的力度不夠，帶頭講黨課和做黨性分析以及專題研討情況少。三是政治生活組織發(fā)動不夠，“三會一課”堅持的不好，推動基層黨建方面力度相對較弱，使得基層支部戰(zhàn)斗堡壘作用尚未有效發(fā)揮出來。四是對黨建工作、意識形態(tài)工作、社會管理工作、群眾工作、法治工作等方面能力兼顧平衡能力還需加強。五是聯(lián)系服務群眾不夠緊密，主動開展調查研究和到基層聯(lián)系點安排的少，與干部群眾談心情況不多。六是在抓紀律方面依靠紀檢組和組織人員檢查推動多，對發(fā)現(xiàn)一般性問題處理的力度不夠大。七是分管領導之間協(xié)作配合力度還需加強。

二、改進措施

一是注重理論思維能力提升。學好依法治國理論，從總書記依法治國講話精神學習入手，學習內容包括憲法、經(jīng)濟法、房地產(chǎn)建筑領域法律法規(guī)、物業(yè)管理法律法規(guī)、保障房建設和管理法律法規(guī)等，既增強法治理論素養(yǎng)，又兼顧法治在現(xiàn)實中的應用。注重創(chuàng)新思維能力提升。準確理解中央、省、市改革政策措

六是從嚴執(zhí)行紀律規(guī)定力度。班子成員帶頭執(zhí)行，對所分管部門的黨風廉政建設擔負起主體責任和監(jiān)督責任，嚴格按照中央、省、市委紀律規(guī)定對發(fā)現(xiàn)違紀行為進行處理，做到不包庇、不掩蓋，避免“燈下黑”問題，及時向市紀委報告。堅決執(zhí)行提拔任用干部人選黨風廉政“一票否決”制。

七是增進班子協(xié)作配合程度。做到有分工、有配合，反對各管一攤、各自為戰(zhàn)，增強班子成員與成員之間在工作上互動交流，相互之間對出現(xiàn)問題及時提醒，每季度組織1次班子成員交流會，互相提意見，做到意見不保留，形成真正團結互助氛圍。

第三篇：體育課存在的問題和改進措施

體育課存在的問題和改進措施

學校的體育課程是國民體育的基礎，是學校教育教學工作的有機組成部分。在當前新課程改革的浪潮下，研究與改進體育課程，也有著非常重要的意義。

體育課存在的問題

當前，我縣很多學校在體育課的教學中，依然采用以考試分數(shù)衡量教學質量的傳統(tǒng)的應試教學模式。不少體育課，教學內容呆板，教學過程單調，老師唱獨角戲，有部分學校體育課“放羊”完全漠視學生活潑開朗的天性、學習中應有的主體地位和學生的個性發(fā)展需求，從而嚴重束縛了學生潛能的誘發(fā)和開掘。另外，體育課程大綱、教材及教學模式的單一性也限制著學校體育事業(yè)的發(fā)展，使之無法適應不同學校的教學實際，無法體現(xiàn)出不同學校的教學特色，也無法發(fā)揮教師的創(chuàng)造性與積極性，從而導致學生不重視、不喜愛，甚至憎惡體育課。

改進措施

改革體育課程是一個龐大的系統(tǒng)工程。就一般體育老師而言，最重要的職責就是針對教學實際，緊扣課改要求，緊緊抓住課堂教學主陣地，切實貫徹課改精神，切實提高體育課堂教學的實效性。

1．樹立現(xiàn)代教學觀念

培養(yǎng)學生終身鍛煉身體的意識，首先要求教師在體育教學中必須樹立現(xiàn)代體育教學觀念，重視和確立學生的主體地位，在課堂中盡可能滿足學生不同的體育需求，充分激發(fā)學生學習體育知識的動機、興趣。為此，體育教師應當了解學生，尊重學生，把握好學生身心發(fā)展的方向，使他們深刻認識到體育的重要性，逐漸形成終身鍛煉的意識。

2．建立和諧師生關系

師生關系是教學中的基本關系。形成良好的師生關系，是開展課堂教學的前提條件，是提高學生自信心的重要保證，更是順利完成教學任務、實現(xiàn)有效教學的必然要求。新課程強調，教師是學生學習的合作者、引導者和參與者，教學過程是師生交往、共同發(fā)展的互動過程。在教學過程中，教師應是學生的知己和朋友，是學生最可信賴的心理支持源。所以，作為一名體育教師應在體育課堂中營造出一種民主、平等、和諧、愉快的教學氣氛，使學生和教師都處于愉悅狀態(tài)。只有在這樣的環(huán)境里，學生才敢于自由想象，標新立異和創(chuàng)新，更加有自信。

3．尊重學生主體意識

在體育課的教學中，我們應加強教師自身的責任感，不僅要發(fā)揮教師們的主導作用，更要尊重學生們的主體意識，重視孩子們合理的要求和興趣，讓他們盡情發(fā)揮，老師一旁輔助指導。另外，還要提倡學生的相互評價以及自我評價，為他們創(chuàng)造有利條件，使他們能真正體驗學習的樂趣，成功的喜悅。

4．科學選擇教學內容

不同年齡的學生，對體育課的教學內容與方法有不同的要求。教師應根據(jù)教學目標與學生的年齡特征，科學地選擇和更新教學內容。教師應盡量避免教學內容“低水平重復”，對不適合學情的教學內容進行適當?shù)膭h減，并適當增加能激發(fā)學生興趣、促進學生體質發(fā)展的新內容。如上《武術》課時，雖然武術是比較枯燥乏味、體力消耗又大的運動，大部分學生又都不喜歡；但是，如果把游戲結合到武術的練習上來，改變以往單一的練習方法，從而使學生愉悅身心的同時，學習和掌握武術的知識和技能。

5．因材施教

學生的性格各有不同，教師應深入了解學生的性格特征，因材施教。教師應當根據(jù)學生年齡、性別、性格的不同，相應選用不同的教法和手段，分類教學、2

分層教學，切實提高整體教學效果，從而促進學生良好性格的形成。

6．培養(yǎng)學生吃苦精神

教師應當根據(jù)體育教學的特點和學生的年齡特征，進行有效的思想教育，幫助學生樹立遠大的理想和學習目標，培養(yǎng)學生體育學習的自覺性，增強克服困難的信心，在困難中磨練意志，培養(yǎng)吃苦耐勞的精神。

7．加強師資隊伍建設

體育課的安全措施

鄧小平同志曾指出：“一個學校能不能為社會主義建設培養(yǎng)合格人才，培養(yǎng)德智體全面發(fā)展、有社會主義覺悟的有文化的勞動者，關鍵在教師?！斌w育教師要與時俱進，努力提高自身的政治、業(yè)務素養(yǎng)。學校應當有目的有計劃地安排體育教師定期接受教育培訓，不斷完善他們的知識結構、能力結構，逐步提高學歷水平，從而提高體育師資隊伍的整體水平，以適應現(xiàn)代教育的需要。

總之，體育課是學校教育工作中不可缺少的組成部分，在當前新課改下，我們應在原有的基礎上，不斷研究與改進當前的體育教程，不斷創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新教學。重視體育在生活過程中的應用，使學生能積極主動地參與體育，強身健體，讓體育教學達到一個完美境界。的體育課程是國民體育的基礎，是學校教育教學工作的有機組成部分。在當前新課程改革的浪潮下，研究與改進體育課程，也有著非常重要的意義。

第四篇：當前安全管理存在的問題及改進措施

當前安全管理存在的問題及改進措施

如何提高公司安全管理水平，是大家應該共同關心的大事。實踐證明，安全生產(chǎn)與效益是不可分的，沒有安全就沒有效益。而在安全生產(chǎn)過程中安全管理又是一項長期的、艱巨的工作，安全不僅涉及公司的生存與發(fā)展，而且關系到公司的穩(wěn)定大局、員工生命財產(chǎn)的安全，它是一個動態(tài)的管理過程，是一個反復抓、抓反復的持續(xù)改進的循環(huán)過程，只有抓好安全生產(chǎn)全過程的動態(tài)管理，從重事后的分析處理向重事前預防的過程控制轉變，才能從根本上促進安全管理工作，使公司的安全水平不斷得到提高，形成安全和諧的生產(chǎn)新局面。

近幾年來，公司搞了很多活動，從“安全為天”到現(xiàn)在的“反三違、嚴懲低老壞”的一系列活動，這些活動都緊緊圍繞“安全第一”這一主線開展，使公司安全生產(chǎn)、穩(wěn)定運行走上良性發(fā)展的軌道，但公司的安全管理與市場經(jīng)濟的外部要求還存在差距，傳統(tǒng)的管理模式制約著職工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，使他們的精力主要放在“如何不違反管理制度”上，進而形成了“無過便是功”的思想。這很不利于樹立現(xiàn)代企業(yè)的安全管理理念。在實際工作中的具體表現(xiàn)如下。1

1.安全工作安排多、指導少。公司在月度安全生產(chǎn)分析會上布置的工作不少，但缺少對工作落實情況的跟蹤評定，工作隨意性大；現(xiàn)在公司這方面的文件也特別很多，基層單位大部分的精力都在應付文件的執(zhí)行上面，來不及執(zhí)行的干脆就只當郵遞員，將文件轉發(fā)了事。很少考慮實際的執(zhí)行效果；在安全專項整治工作中，干部下現(xiàn)場的次數(shù)不少，但發(fā)現(xiàn)的問題不多。在安全管理工作上，沒有很好地解決“誰來負責、負什么責、怎么負責、不負責怎么辦”的問題，只是一味地要求管理人員下現(xiàn)場、盯作業(yè)，卻沒有結合崗位職責來確定具體的安全管理責任，致使一些人員感覺不到壓力，工作缺乏責任心。

每年各類活動開展得比較多，但實際上并沒有達到預期的效果。這些年，一個活動接一個活動，次次有組織，回回有安排、有檢查、有總結，形式上轟轟烈烈，實際上是分散了大家的精力，沒有把基礎的安全工作落實好，沒有把存在的隱患解決掉。結果是活動年年搞、問題回回提，隱患卻經(jīng)常在。如：習慣性違章問題至今還時有發(fā)生。

2.對安全規(guī)章制度的學習不夠?，F(xiàn)有的公司安全規(guī)章制度及技術規(guī)范已相對齊全，但真正掌握、理解并合理運用的人員卻很少。如：作業(yè)許可票的填寫是一項標準化、程序化的工作，但每次檢查作業(yè)許可票時總能發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題。究其根源，是人員認識不足，對規(guī)章制度和技術規(guī)范的學習不夠，缺乏科學的學習、考核辦法。作假學習，記假臺帳，搞假考試，應付檢查，使業(yè)務學習流于形式，職工隊伍綜合素質仍然偏低。在業(yè)務技術的學習上，單純靠職工自覺學習和基層單位的培訓是不夠的，必須采取強制措施，上級管理者必須親自授課和帶頭學習，從而不斷帶動職工的學習積極性。上級管理者對基層單位的培訓和帶頭學習規(guī)章制度不僅可以明晰工作程序，提高工作效率，還可以提高自身素質。

3.安全管理明嚴實松。公司的各類管理制度不可謂不全，文件條款規(guī)定也很嚴格，但具體落實起來卻相對寬松。如：制度規(guī)定基層單位領導應該下現(xiàn)場指揮把關，但領導時常有不到崗或到崗不負責的現(xiàn)象。有些基層單位負責人對上級提出的問題很重視，要求也嚴，但對日常的違章現(xiàn)象卻視而不見，不以為然，這在一定程度上助長了一些違章惡習的成長。在處理違章行為時較隨意，不按制度規(guī)定嚴格執(zhí)行，對有些違章人員隨意處罰，對有些違章違紀人員則放縱，不予處罰。

4.安全考核獎懲不太合理。公司很多制度明確規(guī)定了安全考核獎懲辦法，但是，對于安全生產(chǎn)工作的重要性，在一部分領導者特別是基層領導者面前視如一張薄紙，很多基層單位或部門只有罰的權利，沒有獎的權利，這其實是管理粗放與簡單化的表現(xiàn)，容易使職工形成抵觸情緒。

對存在問題的原因進行分析，我認為主要是現(xiàn)場管理者

安全責任感不強、安全意識淡薄。杜邦安全理念的精髓之一是“有感領導、屬地管理、直接責任”，從某種意義上來說，領導的安全意識對施工生產(chǎn)中的安全尤為重要。有些現(xiàn)場責任人往往是違章的縱容者，不能正確認識施工進度與質量安全的關系，一說安全就重要，一搶工期就什么都不顧。對規(guī)章制度的要求落實的很不夠，該監(jiān)督的作業(yè)現(xiàn)場不監(jiān)督，該巡視的地方不巡視，該檢查的項目不檢查。還有一些現(xiàn)場負責人安于現(xiàn)狀，只求平穩(wěn)；對工作只求過得去，不求過得硬。

其實現(xiàn)場管理者對違章行為也經(jīng)常看到，卻輕描淡寫，避重就經(jīng)，對違章聽之任之。相當一部分管理者認為，安全工作出不出事靠的是運氣，安全工作難創(chuàng)新，只要按部就班就是了。把搞活動當作安全工作，說起來頭頭是道，看起來熱熱鬧鬧，做起來安全不要，只把管理當藝術，忽視了安全管理的科學性和規(guī)律性。

怎樣加強安全管理，才可以正確的歸避風險，杜絕安全事故的發(fā)生呢？我認為一是要按照“狠抓管理，堵塞漏洞，消除隱患”的基本管理方針，建立、健全安全管理長效機制，推進安全生產(chǎn)工作從粗放型管理向規(guī)范化管理轉變。從長遠考慮安全生產(chǎn)系統(tǒng)間的相互關系、協(xié)調方式和運行體系，使安全經(jīng)營主體真正形成自我管理、自我約束的機制，逐步解決安全責任和壓力逐級衰減的問題，堵塞安全管理中存在的漏洞，有效整治影響安全生產(chǎn)的突出問題，消除存在的安全隱

患，推進安全生產(chǎn)工作從被動防范向主動管理轉變，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的可控、在控、能控。二是要以預防為主，關鍵是及時洞察可能發(fā)生的小問題、小故障，及時校正工作中出現(xiàn)的偏差，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。在這個過程中，一定要措施有力，考核有據(jù)，獎懲得當，處理妥當，從而不斷激發(fā)廣大職工“人人保安全”的激情，做到凡事有人負責，凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督、凡事有法可依。三是要抓干部的安全教育，樹立正確的安全觀。干部處于決策地位，是執(zhí)行決策的決定因素，是同事故作斗爭的核心。干部要把研究本單位（項目部）安全生產(chǎn)基本特征作為一項非常重要的工作來抓。按直線管理原則應自上而下建立以各級行政正職（安全第一責任人）為核心的安全生產(chǎn)責任制，建立健全有系統(tǒng)、分層次的安全生產(chǎn)保證體系和安全生產(chǎn)監(jiān)督體系，并充分發(fā)揮其作用。四是施工作業(yè)現(xiàn)場是安全工作應該防范的重點，在進行這些工作時，必須事先分析存在的危險點，并采取有針對性的預防措施。應要求一線職工樹立“細節(jié)決定成敗”的意識，糾正大事化小、小事化了的不良習氣。杜邦作為世界知名企業(yè)，在安全管理上頗有建樹，它的許多具有現(xiàn)代安全管理的理念正在為我們所推廣，其中有一個理念就是“一切事故都是可以避免的”，基于這種理念的實現(xiàn)，杜邦的事故發(fā)生率遠遠低于全美平均水平。我認為只要是安全生產(chǎn)中存在的問題，無論是管理上的，還是作業(yè)中的，都要及時處理糾正，對事

不對人。只有這樣管理者和員工的安全意識才能達到了一個相當高的層次。

安全生產(chǎn)管理必須求真務實。安全工作是實實在在的工作，來不是半點虛假，否則，制度再健全，措施再完善，也只能停留在表面上。因此，必須以求真務實的作風、扎實的工作，把安全工作的具體措施、要求一絲不茍地落實到實處。要把安全管理的著力點放到對現(xiàn)場的管理上，到現(xiàn)場抓問題，通過問題看管理，作風務實才能出成效、出成果。對安全工作的正確態(tài)度是做好安全工作的根本保證，有了務實的作風、態(tài)度，才會在工作中以積極的心態(tài)服從于安全，主動關心安全。要秉承“辦法總比困難多”的精神，倡導嚴、細、實、勤的求真務實作風，通過層層落實安全生產(chǎn)責任制，把安全生產(chǎn)、預防事故變成全員參與、全面管理、全過程預防的自覺行動。

第五篇：質量管理存在的問題與措施

摘要：質量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質量水平的高低反映了一個企業(yè)的綜合實力，質量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，在激烈的市場競爭中，應充分認識質量管理和產(chǎn)品質量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。

關鍵詞：產(chǎn)品質量 質量管理體系

目錄

一、質量管理定義與目

二、質量管理的意義

意識決定行為，質量管理的關鍵在與提高人的質量意識 加強質量意識教育，促進全面質量管理

三、現(xiàn)代企業(yè)質量管理的重點 認真貫徹ISO9000系列標準 以顧客為中心 持續(xù)改進

四、現(xiàn)代企業(yè)質量管理理念的概念及實踐 顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標 人的因素上升為企業(yè)質量管理緊迫任務

利益共贏上升為企業(yè)整體質量形成“生態(tài)關系” 技術創(chuàng)新上升為企業(yè)質量提升運行機制

企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀質量精神支柱

五、全面質量管理概念及重要性

六、生產(chǎn)過程的質量管理

七、生產(chǎn)過程質量管理措施

（一）堅持按標準組織生產(chǎn)

（二）強化質量檢驗機制

（三）實行質量否決權

（四）抓住影響產(chǎn)品質量關鍵因素，設置質量管理點或質量控制點

八、民營企業(yè)全面質量管理的弊端

誤把ISO標準當全面質量管理的尚方寶劍 質量管理中缺乏全員參與

企業(yè)在基礎數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要管理及維護 質量管理方面經(jīng)驗論

九、民營企業(yè)全面質量管理弊端的對策 民營企業(yè)正確認識TQM重要性

成立QCC小組實行全員長期的質量改善 建立相應的內控制度做好基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計 在全面質量管理中充分運用統(tǒng)計手i

十、案例

十一、總結

十二、參考文獻

我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場競爭，要想在競爭中求生存求發(fā)展，就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質量水平，創(chuàng)造“一流的質量”就是把質量貫穿產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程，真正的融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中，在全球化競爭與市場創(chuàng)新中，確立并不斷實現(xiàn)質量領先的戰(zhàn)略目標。

一、質量管理的定義與目的

質量管理是指為了實現(xiàn)質量目標，而進行的所有管理性質的活動。在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。而質量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務達到內外顧客期望的目標；確保公司以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。

二、質量管理的重要意義

美國著名質量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質量堤壩后面”（life behind the quality dikes）。質量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質量的大堤出現(xiàn)問題，他同樣也會給社會帶來危害甚至災難。所以，企業(yè)有責任把好質量關，共同維護質量大堤的安全。

從宏觀上來說，當今世界的經(jīng)濟競爭，很大程度上取決于一個國家的產(chǎn)品和服務質量。質量水平的高低可以說是一個國家經(jīng)濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。對于企業(yè)來說，質量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線，正可謂“百年大計，質量第一”。

當今市場環(huán)境的特點之一是用戶對產(chǎn)品質量的要求越來越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運作戰(zhàn)略之一。因為，低質量會給企業(yè)帶來相當大的負面影響：它會降低公司在市場中的競爭力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。

另一方面，以前，價格被認為是爭取更多的市場份額的關鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質量。在今天，質量穩(wěn)定的高質量產(chǎn)品會比質量不穩(wěn)定的低質量產(chǎn)品擁有更多的市場份額，這個道理是顯而易見的，較好的質量也會給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤回報。高質量產(chǎn)品的定價可以比相對來說質量較低產(chǎn)品的定價高一些。另外，高質量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤的增加。質量管理是一種行為意識的管理，一個人的意識管念將直接影響其行為活動及結果。

（一）意識決定行為，質量管理關鍵在于提高人的質量意識。

質量是“一組固有特性滿足要求的程度”，是一種行為意識的結果，質量意識是指一個企業(yè)及其員工重視質量的程度,質量在其心目中的地位,是企業(yè)員工在工作過程中逐漸形成的并支配其行為的關于產(chǎn)品或工作優(yōu)劣程度的態(tài)度和信念，它對員工工作過程的質量行為起引導和規(guī)范的作用。意識就是一種內在的心理活動標準，是人們對自我行為的一種評價方式?！皯B(tài)度決定一切，思想決定行動”。意識和觀念是一個人工作行為的方向和指南。思想是行為的控制器，有什么樣的思想，就會產(chǎn)生什么樣的行動。企業(yè)要發(fā)展，就離不開人，就離不開指導人進行行為活動“意識”，科學發(fā)展觀的核心就是以人為本。因此，要搞好企業(yè)質量工作，其核心就是提高人的質量意識。真正達到自主管理的效果。近20年，企業(yè)員工新老交替，各崗位增加了大量的新員工，加強質量管理知識學習、提高員工質量意識顯得尤為重要?！爸挥袃?yōu)秀的員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品?！边@是海爾集團的至理名言。因此說，要提高企業(yè)的產(chǎn)品質量，則首先要從提高員工的質量意識開始。員工的質量意識代表著企業(yè)的形象，是企業(yè)員工的素質，是一個企業(yè)練就的一種“內功”，是一座精神富礦。

質量是干出來的，不是檢查出來的。就是強調從事具體操作的每一個員工在工作實施過程中，要有良好的質量行為意識，要形成一種規(guī)范的行為動作。良好的安全、質量意識，是搞好各項工作的基礎和前提。質量，并不只是質量部門的事，所有與產(chǎn)品相關的人都必須為產(chǎn)品質量負責。

一個企業(yè)，只擁有先進的技術和良好的技術裝備，并不能保證一定能夠干出優(yōu)質的產(chǎn)品和服務；質量 “三大要素論”是說質量管理的要素是人、技術和管理。在這三大要素中，人是處于主宰地位的。因此，首先要抓好“人”這個關鍵要素。員工有了積極向上的工作態(tài)度和信念、良好的服務意識和社會責任感、正確的質量觀念和對待質量的嚴謹態(tài)度，才能確保實現(xiàn)優(yōu)質高效，這是創(chuàng)造優(yōu)質服務品牌的關鍵所在。

事實也證明：制約產(chǎn)品質量提高的關鍵因素往往不是技術，而是落后的質量觀念和對待質量的態(tài)度。一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學習時表示：我們保證產(chǎn)品質量的關鍵在于30%的技術加70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質量的關鍵在于10%的技術加90%的態(tài)度。就拿我們蘭州石化公司而言，現(xiàn)在的裝置性能、檢修裝備能力、員工的文化水平、技術能力相對于20年前有了極大的改善。結果我們的裝置運行、產(chǎn)品質量、檢修質量、服

務質量卻仍然常常出現(xiàn)問題。這說明技術設備往往不是決定質量的最關鍵因素，員工的觀念和態(tài)度才是最關鍵的因素。研究近些年蘭州石化所發(fā)生的這些問題，大多數(shù)都是由于一時的疏忽、不盡心，或者是一些僥幸心理造成的，這些都說明：員工的觀念意識及工作態(tài)度是何等重要。（二）加強質量意識教育，促進全面質量管理

員工的質量意識不強，責任不完全在于員工自己，關鍵在于我們的培訓和教育、在于我們是否有良好的制度和適宜的文化氛圍，質量教育的目的就是促進員工質量意識的形成、鞏固和發(fā)展，使員工素質得到不斷提升。當然，質量教育是廣義的，不僅包括各種技能知識培訓，更重要的是平時通過開展日常性的質量意識教育活動和多方面的文化素質、責任意識的宣傳教育，對員工意識進行潛移默化的教育，使員工樹立良好的質量意識。將質量視為“企業(yè)的生命”，使其真正意識到這是一種必備的責任、是一種法律制度的約束、是一種職業(yè)道德、是一種榮譽、也是一種利益。

員工“質量意識”的提升可從多個方面進行，如企業(yè)文化、管理的標準化、標準的執(zhí)行、工作行為及養(yǎng)成教育等等。企業(yè)可以開展多種形式主題教育、素質教育的演講、培訓、講座活動。切實營造一種強烈的文化意識氛圍，以逐步改變員工的觀念和意識，對員工進行潛移默化的教育。從而達到員工整體素質的逐步提高。

質量意識的提高，首先需要一種環(huán)境，也就是說：企業(yè)本身重視質量管理，形成一種良性的文化意識氛圍，全員重視，質量管理體系才能真正有效的貫徹下去，要對員工不斷進行質量教育，促進員工質量意識的鞏固和發(fā)展。要使員工充分認識到提高自己的質量意識和質量技能的意義，同時要建立適應質量管理的績效考核管理機制，績效考核管理要圍繞質量管理來進行，質量意識的優(yōu)劣與員工切身利益掛鉤，使所有員工在工作中能不時的感覺到工作的壓力與動力。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要及時進行表揚與獎勵，對于存在不足的員工要進行工作指導，對于存在不執(zhí)行或執(zhí)行不力的員工進行處罰，真正做到獎罰分明。

在重視工作結果質量的同時，應更加重視工作中的過程質量，引導員工不斷增強質量意識，自我加壓，自我發(fā)展，不斷追求更高的目標，達到更高的質量要求。讓所有員工都從“要我做”轉變?yōu)椤拔乙觥?，而且一定要做好，以達到員工觀念意識的根本轉變。這樣我們就會使員工的質量意識得到不斷的提升，進而使企業(yè)的競爭能力得到不斷的提高。為企業(yè)的生存發(fā)展、為創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質品牌打下一個堅實的基礎。

三、現(xiàn)代企業(yè)質量管理重點

(一)認真貫徹ISO9000系列標準

ISO9000族標準是對企業(yè)質量管理體系的一個基本要求,是進入市場的前提條件,因此企業(yè)應該在貫徹ISO9000族標準的同時貫徹GBT19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準,建立和實施卓越績效管理模式,以進一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。(二)以顧客為中心

企業(yè)依存于顧客。因此,組織應當了解顧客當前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)存在的基礎”。如果企業(yè)失去了顧客,就無法生存下去,所以企業(yè)應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉化為企業(yè)的質量要求,采取措施使其實現(xiàn);同時還應測量顧客的滿意程度,處理和加強好與顧客的關系加強與顧客溝通,通過采取改進措施,以使顧客和其他相關方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進行市場調查,分析市場變化,以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

（三）持續(xù)改進

以滿足市場用戶需求為目的,全員參與管理,進行持續(xù)的質量改進,注重管理改進,使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要,又要注重技術進步和產(chǎn)品改進,使產(chǎn)品質量和相關服務能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進使企業(yè)的管理進入一種良性循環(huán)。

一個企業(yè)要在市場競爭中取勝,就必須重視持續(xù)改進工作,通過不斷的創(chuàng)新和改進,使企業(yè)的管理和技術始終處于領先地位。在市場中永遠立于立于不敗之地。

四、現(xiàn)代企業(yè)質量管理理念及實踐

（一）顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標

傳統(tǒng)的質量管理理論認為,企業(yè)質量管理就是要對生產(chǎn)全過程進行控制,強調檢測把關。以為對質量的追求達標化、零缺陷等等。這些質量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質量管理環(huán)境和內容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質量和創(chuàng)新市場的永恒力量,是質量管理新的重大課題。

追求顧客滿意和忠誠,是企業(yè)質量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質量及其標準化更科學、更重要。這一管理的內涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標,顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅動力;產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務必須圍繞顧客進行,企業(yè)采用顧客關系信息系統(tǒng),對其變化的需求隨時進行檢測,指導企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對象也不同與一般消費者,“顧客”的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購買者、服務者等外部顧客,還包括企業(yè)供應商和相關產(chǎn)品生產(chǎn)商,是一個由商品生產(chǎn)者、消費者、流通者為一體進而組織的“顧客關系管理系統(tǒng)。

（二）人的因素上升為企業(yè)質量管理的緊迫任務。

現(xiàn)代企業(yè)認為,一場深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟領域展開。企業(yè)質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質,全力開展“智能”資本,從人才與知識培養(yǎng)上獲取質量效益。

我國海爾集團總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時認為,海爾集團追求的“第一產(chǎn)品”人才,在銷往中外市場的家電產(chǎn)品則是“第二產(chǎn)品”。張瑞敏的“第一產(chǎn)品論”,正是確保海爾高質量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場開拓的前提,沒有高素質的人才就不會有高質量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務。

（三）利益共贏上升為企業(yè)整體質量形成的“生態(tài)關系”

英國著名經(jīng)濟學者查·瓦里認為,企業(yè)經(jīng)濟的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應把市場競爭與合作精密結合起來。美國著名管理專家彼得·德魯克說:“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展,它們均是一種生態(tài)關系”。美國蘋果公司總裁史蒂文·橋布斯首先推出“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略,取得了實質性效果。IBM公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體,從產(chǎn)品開發(fā)、制造到 銷售,形成整體化質量管理體系,帶動了群體企業(yè)經(jīng)營效益迅猛增長。從整體質量及效益追求看,建立企業(yè)“生態(tài)關系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因為,企業(yè)是市場復雜系統(tǒng)中的一個參與者,企業(yè)無論是要擴大市場占有能力,還是開發(fā)新的市場,都必須與企業(yè)攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質量的產(chǎn)品和全方位質量服務,使各方共贏。

（四）技術創(chuàng)新上升為企業(yè)質量提升的運行機制

中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質量提升的技術創(chuàng)新機制,以技術進步支撐和推動質量創(chuàng)新,創(chuàng)造“一流的質量”開拓全球化市場。

“創(chuàng)新是一個民族的不竭之力”。技術創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術、創(chuàng)新質量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來,我國美菱集團建立了技術創(chuàng)新激勵機制與淘汰機制相結合,動力與壓力并存,“允許失敗,不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術創(chuàng)新機制。海信追求創(chuàng)新機制,吸引了多名博士、碩士、名校大學研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機制的“靈魂”,使人才如魚得水,推動了質量創(chuàng)新與技術進步。

（五）企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀質量的精神支柱

一位德國企業(yè)家說;“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質量管理與創(chuàng)新之魂?！碑斀?企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對企業(yè)質量管理的地位愈來愈加重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認為,不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量,實行文化與科技的融合,是提升產(chǎn)品質量,立于市場競爭不敗之地的有力保證。

五、企業(yè)全面質量管理的概念及重用性

（一）全面質量管理的概念

全面質量管理這個名稱，最先是20世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質量管理基礎上，隨著科學技術的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強的科學。全面質量管理內容和特點，概括起來是“三全”、“四一切”?！叭薄侵笇θ尜|量、全部過程和由全體人員參加者的管理?！八囊磺小薄匆磺袨橛脩糁?，一切以預防為主，一切以數(shù)據(jù)說話，一切工作按PDCA循環(huán)進行。

全面質量管理(TQM)的定義是指為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進

行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。

（二）全面質量管理的重要性

隨著我國加入WTO多年，我國的民營企業(yè)在很多方面都要跟國際接軌。如果我們質量管理水平不能跟上國際的水平，我們的制造業(yè)將永遠停留在初級水平，而不能有質的飛越，也會被產(chǎn)業(yè)結構調整所淘汰。另外從企業(yè)的成長歷程來看我國的民營企業(yè)是從家族企業(yè)的創(chuàng)建開創(chuàng)事業(yè)出來的。不可否認發(fā)達國家許多家族企業(yè)都帶有家族色彩，但是其管理層的革新已經(jīng)改變了其價值觀念，不光在企業(yè)管理采用了科學決策程序，在人員任用上更是聘請職業(yè)經(jīng)理人來打理其公司。從以上的現(xiàn)實情況可以看出我國的民營企業(yè)必須切實推進全面質量管理應該有強烈的緊迫感及使命感。而且全面質量管理的重要性已經(jīng)在此次世界金融危機中顯現(xiàn)出來。如溫州有部分檔次低的，沒有核心價值，靠價格取勝的工廠已經(jīng)陸續(xù)關閉工廠。質量要求的提高，也是由于我國居民消費水平的提高使得老百姓更加注重產(chǎn)品的質量及安全。而要做到質量的提高，就必須實行全面質量管理。只有實行了全面質量管理，企業(yè)的質量管理水平才可能進一步提高，才可能跟上國際的水平。全面質量管理的運用可以提高產(chǎn)品的質量，質量目標朝著更高的方向發(fā)展。全面質量管理中統(tǒng)計手段的運用，改善了產(chǎn)品設計方案，先期降低了失敗成本及后續(xù)因產(chǎn)品設計問題而引發(fā)的一系列成本優(yōu)化。全成質量管理的運用，加速成了生產(chǎn)流程，使流程加優(yōu)化簡潔。全面質量管理的深入開展，鼓舞員工的士氣和增強質量意識。全面質量管理運用，改進了產(chǎn)品售后服務，使得客供關系更加緊密，使客戶對于所供產(chǎn)品更加信賴感。全面質量管理的運用，還可以提高市場的接受程度及認知程度，降低經(jīng)營質量成本和現(xiàn)場維成本，減少經(jīng)營虧損，從而使企業(yè)的效益提升。另外全面質量管理的運用還可以減少責任事故，從而保證企業(yè)的和諧與社會的穩(wěn)定。由此可見全面質量管理對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。

六、生產(chǎn)過程的質量管理

工業(yè)生產(chǎn)的全過程是指從市場調查開始，經(jīng)過產(chǎn)品開發(fā)設計，產(chǎn)品工藝準備，原材料采購，生產(chǎn)組織、控制、檢驗、包裝入庫到銷售、服務等一系列過程。即構思、生產(chǎn)理想的產(chǎn)品，將產(chǎn)品推向社會，向用戶提供使用價值。全面質量管理的基本方法就是全過程的質量管理，通過提高各個環(huán)節(jié)的工作質量，來保證產(chǎn)品的質量。

衡量生產(chǎn)過程優(yōu)劣的標準是：高產(chǎn)、優(yōu)質、低耗。也可以說是多快好省，其量化的指標體現(xiàn)在投入產(chǎn)出率。在生產(chǎn)過程中，企業(yè)管理者力求以最少的勞動耗費（包括物化勞動和活勞動），生產(chǎn)出盡可能多的滿足用戶需要的產(chǎn)品。對我們來講，就是以最少的成本生產(chǎn)出滿足公司品質要求的產(chǎn)品。要實現(xiàn)生產(chǎn)過程的這個目標，一是各個生產(chǎn)要素，人、財、物、信息等在質和量上滿足生產(chǎn)產(chǎn)品的需要，這是組織好生產(chǎn)過程的前提基礎條件。因此，生產(chǎn)管理必須從基礎條件入手。二是要使各生產(chǎn)要素在生產(chǎn)過程中處于最佳的結合狀態(tài)，按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝要求組成一個彼此聯(lián)系的、密切協(xié)作的、有序的、效率高的完整體系。要保證最佳的結合狀態(tài)，其中具有豐富的管理內涵，它必須通過一系列的技術方法和管理措施，運用計劃、組織、控制的職能得以實施和實現(xiàn)。我們近期推行的5S管理以及將要推行的全面質量管理，都是完善我們管理水平的具體措施。

生產(chǎn)過程質量管理的任務，就是實現(xiàn)符合性質量，使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合設計要求的產(chǎn)品標準。經(jīng)檢驗符合標準的是合格品，不符合標準的是次品或廢品。檢驗產(chǎn)品是全體管理人員以及全體員工共同的任務，當然更是QC人員的職責。

七、生產(chǎn)過程質量管理措施

(一)堅持按標準組織生產(chǎn)。

標準化工作是質量管理的重要前提，是實現(xiàn)管理規(guī)范化的需要，“沒有規(guī)矩不成方圓”。企業(yè)的標準分為技術標準和管理標準。工作標準實際上是從管理標準中分離出來的，是管理標準的一部分。技術標準主要分為原材料輔助材料標準、工藝工裝標準、半成品標準、成品標準、包裝標準、檢驗標準等。它是沿著產(chǎn)品形成這根線環(huán)環(huán)控制投入各工序物料的質量，層層把關設卡，使生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。在技術標準體系中，各個標準都是以產(chǎn)品標準為核心而展開的，都是為了達到產(chǎn)成品標準服務的。我們公司的工作標準中的生產(chǎn)工序流程和辦房嚇數(shù)，具有隨意改動性，這是必須

加以重視完善的一個問題。

管理標準是規(guī)范人的行為、規(guī)范人與人的關系、規(guī)范人與物的關系，是為提高工作質量、保證產(chǎn)品質量服務的。它包括產(chǎn)品工藝規(guī)程、操作規(guī)程和經(jīng)濟責任制等。企業(yè)標準化的程度，反映企業(yè)管理水平的高低。企業(yè)要保證產(chǎn)品質量，首先要建立健全各種技術標準和管理標準，力求配套。二是要嚴格執(zhí)行標準，把生產(chǎn)過程中物料的質量、人的工作質量給予規(guī)范，嚴格考核，獎罰兌現(xiàn)。三是要不斷修訂改善標準，貫徹實現(xiàn)新標準，保證標準的先進性。

（二）強化質量檢驗機制

質量檢驗在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能：一是保證的職能，也就是把關的職能。通過對原材料、半成品的檢驗，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接收。保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠；二是預防的職能。通過質量檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質量問題，找出原因及時排除，預防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生；三是報告的職能。質量檢驗部門將質量信息、質量問題及時向廠長或上級有關部門報告，為提高質量，加強管理提供必要的質量信息。

要提高質量檢驗工作，一是需要建立健全質量檢驗機構，配備能滿足生產(chǎn)需要的質量檢驗人員和設備、設施；二是要建立健全質量檢驗制度，從原材料進廠到產(chǎn)成品出廠都要實行層層把關，做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗人員責任分明，實行質量追蹤。同時要把生產(chǎn)工人和檢驗人員職能緊密結合起來，檢驗人員不但要負責質檢，還有指導生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結合；三是要樹立質量檢驗機構的權威。質量檢驗機構必須在廠長的直接領導下，任何部門和人員都不能干預，經(jīng)過質量檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。

（三）實行質量否決權

產(chǎn)品質量靠工作質量來保證，工作質量的好壞主要是人的問題。因此，如何挖掘人的積極因素，健全質量管理機制和約束機制，是質量工作中的一個重要環(huán)節(jié)。

質量責任制或以質量為核心的經(jīng)濟責任制是提高人的工作質量的重要手段。質量管理在企業(yè)各項管理在占有重要地位，這是因為企業(yè)的重要任務就是生產(chǎn)產(chǎn)品，為社會提供使用價值，同時獲得自己經(jīng)濟效益。質量責任制的核心就是企業(yè)管理人員、技術人員、生產(chǎn)人員在質量問題上實行責、權、利相結合。作為生產(chǎn)過程質量管理，首先要對各個崗位及人員分析質量職能，即明確在質量問題上各自負什么責任，工作的標準是什么。其次，要把崗位人員的產(chǎn)品質量與經(jīng)濟利益緊密掛鉤，兌現(xiàn)獎罰。對長期優(yōu)勝者給予重獎，對玩忽職守造成質量損失的除不計工資外，還處以賠償或其它處分。

此外，為突出質量管理工作的重要性，還要實行質量否決。就是把質量指標作為考核干部職工的一項硬指標，其它工作不管做得如何好，只要在質量問題上出了問題，在評選先進、晉升、晉級等榮譽項目時實行一票否決。

（四）抓住影響產(chǎn)品質量的關鍵因素，設置質量管理點或質量控制點。

質量管理點（控制點）的含義是生產(chǎn)制造現(xiàn)場在一定時期、一定的條件下對需要重點控制的質量特性、關鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及主要因素等采取的特殊管理措施和辦法，實行強化管理，使工廠處于很好的控制狀態(tài)，保證規(guī)定的質量要求。加強這方面的管理，需要專業(yè)管理人員對企業(yè)整體作出系統(tǒng)分析，找出重點部位和薄弱環(huán)節(jié)并加以控制。

八、民營企業(yè)全面質量管理的運行中存在的弊端

（一）誤把ISO標準當作全面質量管理的上方寶劍

現(xiàn)在，很多民營企業(yè)還是把IS09000標準當作申請的過程，雖然按照1S09000標準操作，質量有了提高，但企業(yè)的文化并未因此而改變，領導也并沒有全身心地投入。把ISO當作了標桿當做了一個噱頭。而且，尤其需注意的是TQM中所定義的質量是一個多維的概念，它不僅與最終產(chǎn)品有關，并且與組織如何交貨，如何迅速響應顧客的投訴等都有關。因此，我國民營企業(yè)要真正貫徹全面質量管理，還有很長的路要走，需要在流程、技巧、技術支持、培訓系統(tǒng)、企業(yè)價值觀和文化等都做一個全面的改進。ISO只是一個框架，好比造房子的一個空殼，提供必要的建設標準，里面實際家俱

要靠企業(yè)自行去優(yōu)化，調整。每個企業(yè)的情況不同，經(jīng)營理念不同。因此把ISO標準作為全面質量管理的上方寶劍是不合理的。

（二）質量管理中缺乏全員參與

我國民營企業(yè)里面的員工往往認為質量管理是少數(shù)人的事情，而與組織的其他人員無關。而實際上，質量管理是包括組織、決策、控制、領導、激勵等基本職能和預測、調研、計劃、策劃、咨詢、協(xié)調、溝通、指導、執(zhí)行、制度、監(jiān)督、考評、培訓、任用、選拔及競爭、公關、廣告、營銷等主要功能相互結合、相互影響的有機體系和過程，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是質量管理的一個重要方面。另外，質量管理也不是組織中某幾個人的事，而是組織中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會形成一個完整的管理過程?！都毠?jié)決定成敗》的作者汪中求認為，全世界最難管的就是中國人，因為中國人都很聰明。有四個詞很關鍵，也容易模糊：聰明、精明、高明、英明。聰明就是能正確感知世界；精明就是急于表現(xiàn)自己的聰明，現(xiàn)代社會大多數(shù)人精明；善于掩飾自己的聰明叫高明；能夠左右高明的人叫英明。而中國企業(yè)里面往往是精明的人太多，高明的人太少，英名的人基本上沒有。中國企業(yè)的員工，往往是聰明的員工,把精力放在分析規(guī)則上，去尋找規(guī)則的漏洞，去違反規(guī)則。這樣的員工一多起來，企業(yè)往往就管不下去了。這樣的問題在企業(yè)中屢見不鮮。

（三）企業(yè)在基礎數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要的管理及維護

基礎管理好比是蹲馬步。我國民營企業(yè)的管理基礎還沒有做好，甚至連經(jīng)理人自身的崗位職責，要做什么事都說不清楚。企業(yè)在制定很多決策時，沒有科學的依據(jù)，沒有真實的市場信息，有的是靠一兩個人坐在辦公室里，憑借想象力來的。這樣的決策，會在今后的工作中造成問題重重，難以解決。一時一個政策，計劃沒有變化快，企業(yè)朝令夕改，猶如重復建設，這樣的企業(yè)很難做長久。企業(yè)基礎數(shù)據(jù)管理更是一塌糊涂，沒有一個成熟的文件體系去支撐。要得到先前的數(shù)據(jù)，都因為資料的丟失，而找不到。這樣作為經(jīng)理人只能依靠資歷經(jīng)驗憑空制定個決策出來。導致做出的決策，輕者不合符合企業(yè)實際狀況，遇到執(zhí)行難，重者，使企業(yè)產(chǎn)生很大的內耗，增加失敗成本。這就為何現(xiàn)在上規(guī)模的民營企業(yè)越來越重視導入ERP系統(tǒng)進行基礎數(shù)據(jù)管理的原因。

（四）在質量管理方面的經(jīng)驗論

很多民營企業(yè)認為管理主要靠經(jīng)驗和實踐，管理是“無師自通”或“存乎一心”的事，輕視先進管理工具和方法對實踐的指導作用。因此，在實際管理過程中既不注重學習新知，也不注意及時將經(jīng)驗升華為理論，造成管理粗放、經(jīng)營短視，多憑主觀決策、靠運氣行事。往往導致企業(yè)管理效率不高、績效不佳。我國的民營企業(yè)非常缺少管理的工具和方法。我們企業(yè)的制度建設、管理規(guī)則非常抽象籠統(tǒng)。很多企業(yè)員工手冊的第一條是“熱愛××公司”，剩下的也都是些口號和空話。這是一本沒有用的手冊，連最基本的做事原則和方法都沒有，而企業(yè)中這樣的薄弱環(huán)節(jié)不勝枚舉。

九、民營企業(yè)全面質量管理運行中弊端的解決對策

（一）民營企業(yè)正確認識TQM的重要性

在民營企業(yè)家眼里，我們的公司通過ISO認證了，就代表我們的質量是可以信賴的，可以滿足客戶的要求。做為最高層的領導應該打消這樣的理念，要清醒的認識到ISO只是一個企業(yè)與其客戶合作的門檻。就譬如汽車行業(yè)需QS9000認證，這是美國的三大汽車巨頭——通用，福特，克萊斯勒公司為其供應鏈而設計的進入該行業(yè)的門檻，規(guī)定做為其供應商需要的文件及技術支撐，從深度意義來講就是規(guī)定做為其零部件供應商的規(guī)模。

TQM則是企業(yè)走向良性發(fā)展的良藥，需要全員的參與，提高全員的品質意識的，企業(yè)才能走向永續(xù)經(jīng)營。質量管理大師戴明曾做過“紅珠”實驗，得出結論是：管理者要為質量不好承擔最主要的責任，質量不好更多是管理系統(tǒng)造成的，而不是由某些“不良員工”造成的。所以質量是企業(yè)最高管理者必須要關心的首要大事，做好質量也必須從企業(yè)全系統(tǒng)去考慮、去著手，全面質量管理強調的就是全員、全過程、全方位地對質量進行管理。

誠然，我們也不能忽視ISO9001給設定的框架，ISO是標準，是TQM的基石，企業(yè)的ISO認證有助于TQM的實施。TQM的能動性加上ISO的框架保證兩者相結合才能實現(xiàn)最高的質量、最低的成

本，通過持續(xù)改進使得企業(yè)始終處于最佳實踐的前沿，這也是我國民營制造業(yè)必由之路。

（二）成立QCC小組實行全員長期的質量改善

QCC英文全稱QUALITY CONTROL CYCLE，中文譯作“品管圈”，它是由日本質量管理學的權威石川馨博士于1962創(chuàng)立，亦指同一工作現(xiàn)場、工作性質相似的基層人員自發(fā)地進行品質管理的活動時組成的小組稱為品管圈。這個小組做為全面質量管理的一個環(huán)節(jié)，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下，靈活運用各種QCC手法，全員參加，對自己的工作現(xiàn)場不斷地進行維持與改善的活動，稱為品管圈活動。顯然從QCC活動跟企業(yè)員工全員參與有著密切的關系，活動的過程比口號更加重要，而我國的民營企業(yè)總是把QCC當作口號,缺乏團隊的合作性及規(guī)范性。規(guī)劃好QCC活動圈可以從以下幾方面入手：

1.確立圈員，可以在同一部門或者性質相同的部門間來選擇人員；

2.主題選定,通過必要的腦力激蕩,成員提出在工作迫切需要改善的問題,經(jīng)常出現(xiàn)”斷頭情況”的問題，掌握現(xiàn)狀；

3.目標設定,把此問題的改善設定一個要達成的指標； 4.原因進行深入的分析； 5.對策的制定及解決； 6.效果確認及成果方布。

我國的民營企業(yè)只有切實按照這樣的流程去做才有可能將質量有著長期的改善，相信解決問題的方法總比問題多。據(jù)不完全統(tǒng)計，從1979-2008年的30年中，電子行業(yè)累計完成QCC小組成果151276個，共創(chuàng)經(jīng)濟效益約1090863萬元。綜上所述，QCC是一套被公認有效解決問題的模式，它不僅消除制造業(yè)中有關品質的問題，并且早已解決為達成企業(yè)所設定目標的相關各項問題，因此開展QCC活動對于促進企業(yè)的管理的良性循環(huán)啟到積極的意義及作用，對于提升企業(yè)全面質量管理也是相當重要的一環(huán)節(jié)。QCC注重全員參與，這與企業(yè)全面質量管理的理念是相符合的，把員工個人發(fā)展愿望集合成企業(yè)的發(fā)展動力，鼓勵優(yōu)秀的員工與企業(yè)一起成長，培養(yǎng)了員工對企業(yè)的忠誠度，提升員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。QCC在問題分析及解決方案上不可否認會用到許多數(shù)據(jù)，如何整理及提取有效的數(shù)據(jù),對于整個QCC活動取得進展起到直接的作用。

（三）建立相應的內控制度做好基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、成立相關部門及組織相關人員專項專門管理，指定專人對文件進行切實有效的管理，有利于企業(yè)數(shù)據(jù)資源的保密性及因此導致數(shù)據(jù)管理的流失。專人專職此點可以寫入企業(yè)管理職務說明書，對其工作崗位進行定義，必要的時候可以對其員工簽屬保密協(xié)儀，有其制約因素的存在。

2、建立相應文件內控管理流程，對文件按機密等級進行分類處理。對于整個文件系統(tǒng)進行編碼統(tǒng)計，發(fā)放文件做好登記。形成一套屬于企業(yè)自身文件編碼規(guī)則，可以使企業(yè)人員盡快找到該文件，也不會因為人員的離職造成文件找不到的現(xiàn)象。這就是文件的可追朔性，此要求在ISO文件中有明確的闡述。如何操作好適于當前企業(yè)的文件管理系統(tǒng)，是要靠企業(yè)相關單位人員集思廣義。群策群力找出一個適合企業(yè)的方案來。

3、建立文件的內部稽核制度，文件的各個環(huán)節(jié)的流通容易造成文件的缺失、遺陋、損毀，這時需要定期對企業(yè)內部的文件進行有效的稽核。按內控管理流程進行部門與部門之間文件的審查。此活動可以分季度作相應的檢查。此外ISO外稽也會做的審核?；顺鰜淼娜笔ы椧M快解決，已防下次在重復發(fā)生，此點在我國的民營企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生，只有臨時的解決對策，臨時抱佛腳。但問題后續(xù)始終困擾。因此，對于我國的民營企業(yè)要做到全面質量管理就必須建立文件的內部稽核制度。

4、定期整理文件，做好6S工作。6S：指的是由6S的SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)）和英文SAFETY（安全）企業(yè)推行6S的好處，使辦公、加工現(xiàn)場寬敞明亮，待檢、合格、不合格、安全區(qū)域標識醒目，儀器、儀表、設備檢定、操作記錄正確，現(xiàn)場使用的文件清潔、規(guī)范、有效6S活動不僅提升了職工素養(yǎng)，也提高了企業(yè)效益，更重要的是時時督促人們按照6S標準，去做好每一件事情，杜絕不合格現(xiàn)象的發(fā)生。最重要的一

點是使企業(yè)的效率和效益得到提升，使得員工積極性提升，從而降低企業(yè)的運營成本。

（四）在全面質量管理中充分運用統(tǒng)計手法

在我國質量管理中經(jīng)驗論導致血的教訓經(jīng)常發(fā)生，未對事件進行深入有效的分析就決策進行，把問題解決，從而導致另一問題的產(chǎn)生，周而復始重復勞動。

我國的民營企業(yè)可以從以下幾個方面做質量方面的管控，同時也充分運用了統(tǒng)計手法。

1、質量問題預防的動作

等發(fā)生質量問題，企業(yè)的失敗成品已經(jīng)產(chǎn)生，這樣對于企業(yè)來說損失會很慘重。這就需要引入FMEA進行先期的失效模式效率分析。FMEA（失效模式與影響分析）FMEA 是由美國三大汽車制造公司（戴姆勒－克萊斯勒、福特、通用）制定并廣泛應用于汽車零組件生產(chǎn)行業(yè)的可靠性設計分析方法。其工作原理為：（1）明確潛在的失效模式，并對失效所產(chǎn)生的后果進行評分;(2)客觀評估各種原因出現(xiàn)的可能性，以及當某種原因出現(xiàn)時企業(yè)能檢測出該原因發(fā)生的可能性;（3）對各種潛在的產(chǎn)品和流程失效進行排序;（4）以消除產(chǎn)品和流程存在的問題為重點，并幫助預防問題的再次發(fā)生。例如宇通公司就是因為充分運用FMEA，使得宇通客車始終維持在高品質階段。

2、企業(yè)流程環(huán)節(jié)上制程質量管控

（1）IQC進料檢階段制程管控，用到的統(tǒng)計手法為抽樣檢驗計劃，我國的部分民營企業(yè)采用GB2828及MIL-STD-II美軍的抽樣計劃檢查，按照檢測作業(yè)指導書的每項要求進行檢查。這個動作對下道工序影響不言而喻，起到警衛(wèi)員的作用。合理的選擇抽樣計劃對于先期物料質量管控有深入的影響，也是全面質量管理重要的一環(huán)。當然抽檢計劃并非任何場合都適用，有些可以作抽樣檢驗，有些非得作全檢不可，主要看檢驗群體的性質，數(shù)量，體積和大小，或檢驗所產(chǎn)生的經(jīng)費或者檢驗方式而定。

（2）制程中運用統(tǒng)計手法進行質量管控。在產(chǎn)品檢驗環(huán)節(jié)需要用到SPC進行制程管制，SPC即統(tǒng)計過程控制（Stat tidal Process Control），是企業(yè)提高質量管理水平的有效方法。它利用數(shù)理統(tǒng)計原理，通過檢測資料的收集和分析，可以達到”事前預防”的效果，從而有效控制生產(chǎn)過程、不斷改進品質。統(tǒng)計過程控制SPC用更加直觀方法顯現(xiàn)出企業(yè)當中質量存在的問題，通過腦力激蕩，魚骨圖分析原因，采取更直接的解決辦法，使質量朝著穩(wěn)定安全的指數(shù)上運行。目前我國現(xiàn)行的民營企業(yè)只不過把SPC當過場，這對于企業(yè)提高質量管理水平有很大的阻礙作用，因此民營企業(yè)必須深刻領會到SPC管理制程控制的好處，在制程中運用SPC進行質量管控。（3）企業(yè)全面質理管理中QC七大手法的靈活運用。“七大手法”主要是指企業(yè)質量管理中常用的質量管理工具,有“老七種”和“新七種”之分。“老七種”有分層法、調查表、排列法、因果圖、直方圖、控制圖和相關圖；新的QC七種工具分別是系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC法以及矩陣數(shù)據(jù)分析、過程決定計劃法、箭線圖法。不同手法應用不同的領域，需要活學活用，而非機械化的模仿，我國的民營企業(yè)當作一個圖表為了好看，最終需要通過這些圖表得出結論，分析問題，解決這些問題。統(tǒng)計的好處在于使問題集中化更易識別。這就需要我們加強統(tǒng)計方法的培訓，“功先利于事,必先利其器”。掌握正確的方法，正解的工具我們才能找到問題癥結所在。

3、測量系統(tǒng)分析(MSA)在企業(yè)全面管理中運用。

誠然我們量測數(shù)據(jù)的準確性，對于我們用統(tǒng)計制程手法分析問題的準確性起到關健性的作用。分析用的數(shù)據(jù)必須來自具有合適分辨率和測量系統(tǒng)誤差的測量系統(tǒng)，否則，不管我們采用什么樣的分析方法，最終都可能導致錯誤的分析結果。在ISO10012-2和QS9000中，都對測量系統(tǒng)的質量保證作出了相應的要求，要求企業(yè)有相關的程序來對測量系統(tǒng)的有效性進行驗證。因此我們要對儀器作GR&R（Gauge Repeatability and Reproducibility）論證，來保證確保測量數(shù)據(jù)的準確性/質量，判定測量系統(tǒng)的誤差。這對于后面結果分析的有效性起到關健重要。如果我們的量測的數(shù)據(jù)是錯誤的，那我們的分析就可能把我們帶入另外一個圈子，問題將周而復始的產(chǎn)生，質量將永遠不能改善，這在企業(yè)質量管理中經(jīng)常發(fā)生。這就需我們對于目前的量測儀器作定期的檢查，做好年檢記錄，這些規(guī)定在ISO標準書中有清晰的闡述說明及要求。

綜上所述，企業(yè)尤其是我國的民營企業(yè)，實行法的合理運用，對于企業(yè)的未來、企業(yè)的成長性有著非常重要的作用。TQM不僅僅是一個口號，而要體現(xiàn)到行動上來。在國外公司，TQM成功的獲取

利益的案例已經(jīng)屢見不鮮，這已成為不爭的事實。顯然我們有些制造業(yè)無法達到六個西格碼管控，這也是我國企業(yè)為之努力的方向。國外一位著名的管理專家說過一句精彩的話：“優(yōu)秀的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場?！蔽覈F(xiàn)在民營企業(yè)無法創(chuàng)造市場，那就讓我們跟隨市場，跟隨著跨國企業(yè)，借鑒國外成功的全面管理，取其精華，棄其糟泊，實行全面質量管理，逐步提高我國民營企業(yè)的質量管理水平。

民營企業(yè)在管理狀態(tài)上；大致有兩種情況：一種太缺乏有效管理；另一種則是制度化管理。缺乏制度的企業(yè)處罰是隨機的，制度健全的企業(yè)，其制度條款往往處罰多于獎勵。處罰涉及工作任務的數(shù)量、工作質量、勞動紀律、事故、損失、行為規(guī)范等方面。個別企業(yè)員工的處罰扣款達當月工資總額的1／3。當然，適當?shù)奶幜P有利于保證工作質量和效率，但處罰過多則適得其反。有研究表明：當員工在一種高度緊張、壓力較大的原環(huán)境下工作時，其工作質量和效率反而低于正常水平。員工長期處在擔心被處罰的壓力下，工作不可能愉快，也不可能長久，一有機會就會選擇離開。用人單位可將工作的重點放在如何調動勞務人員的工作積極性方面，采取合理的獎勵處罰機制給用人單位創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。制定獎勵和處罰標準，對勞務人員進行考核，并按照規(guī)定給予獎勵和處罰 管理者在處理員工問題時，一定要有一種公平的心態(tài)，不應有任何的偏見和喜好，不能有任何不公的言語和行為。取得同等成績的員工，一定要獲得同等層次的獎勵；同理，犯同等錯誤的員工，也應受到同等層次的處罰。如果做不到這一點，管理者寧可不獎勵或者不處罰。員工只要存有不平的心態(tài)，許多以前能激勵員工的方法，都會變得不管用。

按能力和心態(tài)劃分，所有類型企業(yè)的員工都可以分為四個級別，在采取激勵措施時應因級別而異。企業(yè)理想的杰出人才。重用——給這些人才充分授權，賦予更多的責任。這類人才一般對自己職位和前程沒有明確目標。1．挽救：不斷鼓勵、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標和要求；特別要防止這些“懷才不遇”人才的牢騷和不滿感染到企業(yè)，要與他們及時溝通。2．解雇辭退：對難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。較常見，尤其年輕人和新進員工。充分利用員工熱情，及時對他們進行系統(tǒng)、有效的培訓；提出提高工作能力的具體要求和具體方法；調整員工到其最適合的崗位或職務。這類人對企業(yè)作用不大。1．有限作用：不要對他們失去信心，但控制耗費的時間，僅開展小規(guī)模培訓；首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。2．解雇辭退。

讓員工明白，如果他們不努力工作或者工作沒有業(yè)績的話，就有可能被公司淘汰出局。在生存競爭異常激烈的現(xiàn)代社會，可能失去飯碗的壓力將會極大地激發(fā)員工的工作熱情。

十、案例

“品質提升工程——DQA項目”和“提升DQA過程能力，降低試產(chǎn)BOM更改率”這兩個項目的開展，開創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質量管理的新局面和新秩序。在此之前，研發(fā)是沒有規(guī)范的質量控制和管理的，問題層出不窮，生產(chǎn)銷售等部門抱怨很多。典型的就是ECN居高不下，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質量無法滿足市場需求。

通過集團和公司的大力推行變革創(chuàng)新，持續(xù)改善，追求卓越的理念和文化等活動，我們先后推出了這樣的改善項目。第一個項目是建立DQA的組織和流程，初步規(guī)范制度和流程。第二個項目是針對DQA運作中存在的問題進行更進一步的改善，聚焦在改善ECN上，推動流程的細節(jié)改善，取得了不錯的成績，ECN由改善前的基礎型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份數(shù)據(jù)）。這是非常大的一個進步。當然這些成績，不是個人功勞，是整個團隊和公司各方面共同努力的結果。DQA還是一個新組織，還有許多問題需要改善，比如，人員的素質、組織的執(zhí)行力、流程的優(yōu)化等等；還需要拓展到更高層次的管理活動中，比如：體系的維護、項目決策、方法的創(chuàng)新等。這些將隨著整個組織逐步管理規(guī)范，逐步完善。

十一、總結

產(chǎn)品的品質是由人做出來的，品質的高低往往取決于人員的素質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則產(chǎn)品體系再完善，質量控制方法再先進也無法解決根本問題。一個人的意識將

直接影響著其行為和結果。因此，管理上要從“管人的行為”轉向“管人的思想”，管理方式要從命令、控制、懲罰為主轉向引導、激勵為主。要搞好質量管理工作，關鍵在于提高人的質量意識。有了良好的意識，它將始終伴隨著我們，時刻提醒我們對工作的嚴謹和責任，促使我們去不斷追求完美的目標。同時質量管理沒有止盡，不斷探索不斷改善，滿足客戶期望提升品牌忠誠度美譽度最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價值。

十二、參考文獻：

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