第一篇：大電力客戶管理辦法

烏魯木齊電業局大電力客戶管理辦法

第一章 總 則

第一條 為了規范大電力客戶管理，進一步強化大電力客戶供用電安全，切實防止供電安全事故和營銷服務環節引起的社會穩定事件，維護社會公共安全，根據國家的法律法規以及國家電監委《關于加強大電力客戶供電電源及自備應急電源配臵監督管理的意見》和國家電網公司《業擴供電方案編制導則（試行）》、《關于強化客戶用電安全管理的通知》、《業擴報裝工作管理規定》、《用電檢查管理辦法》等規定，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱大電力客戶是110kV及以上電壓等級專線供電的客戶，及部分35kV電壓等級專線高危及重要客戶。高危及重要客戶是指在國家或一個城市的社會、政治、經濟生活中占有重要地位，對其中斷供電可能造成人身傷亡、較大環境污染、較大政治影響、較大經濟損失、社會公共秩序嚴重混亂的用電客戶或對供電可靠性有特殊要求的用電場所。

第三條 本辦法適用于局屬相關部門、各縣（市）供電局。

第二章 管理職責與要求

第四條 營銷部是全局大電力客戶管理的職能部門，對各單位大電力客戶管理進行指導、監督和考核。

第五條 客戶服務中心、各營銷分場按照“一口對外” 的原則，實施大電力客戶的業擴報裝、日常檢查、隱患治理、優質服務等具

體工作。大電力客戶安全隱患排查治理情況應及時向本單位安監部門反饋，納入本單位大安全管理體系。

第六條 各設備管理部門要加強供電設備安全運行管理。在本 部門職責范圍內，協助營銷部門為大電力客戶提供技術支持。

第七條 各級調度部門要協助做好供電系統與客戶配電系統的 有效銜接，做好客戶進線保護定值與系統保護定值的配合。在本部門職責范圍內，協助營銷部門為大電力客戶提供技術支持。

第八條 各級安監部門要做好大電力客戶安全隱患排查治理 指導工作，協助做好向政府安全監督部門匯報和備案。

第九條 對大電力客戶內部電氣設備故障影響安全生產時，客戶管理單位應及時派員到客戶現場協助分析，各相關部門應根據客戶的委托，給予必要的技術支持。

第三章 大電力客戶的報裝接電

第十條 受理本辦法第十條所列的行業客戶申請用電時，應詳細了解客戶的生產工藝、負荷特性以及重要用電設備。由電力客戶根據自身負荷特點填寫“大電力客戶負荷申報表”（見附錄 2），由現場查勘人員核實，與電力客戶確認一致后，最終確定客戶的負荷性質。

第十一條 不同等級大電力客戶的供電電源配臵至少應符合 下列要求：（1）特級重要電力客戶的供電電源應具備三路電源供電條件，其中的兩路電源應來自兩個不同的變電站，當任何兩路電源發生故障時，第三路電源能保證獨立正常供電。

（2）一級重要電力客戶的供電電源應具備兩路電源供電條件，兩路電源應來自兩個不同的變電站； 當一路電源發生故障時，另一路電源能保證獨立正常供電。

（3）二級重要電力客戶的供電電源宜由雙回路供電，供電電源可以來自同一個變電站的不同母線段。

（4）臨時性重要電力客戶按照供電負荷大性，在條件允許情況下，可以通過臨時架線等方式具備雙回路或兩路以上電源供電條件。

（5）其他客戶根據供電可靠性要求選擇與之相對應的電源配臵方式。

第十二條 根據用電負荷的重要程度，落實大電力客戶自備應急電源配臵及可靠的非電保安措施。

（1）自備應急電源配臵容量標準應達到保安負荷的 120% ；保安負荷由供電企業與電力客戶共同協商確定，并報當地政府電力管理部門和電力監管機構備案。

（2）自備應急電源啟動時間應滿足安全要求。

（3）自備應急電源與電網之間應裝設可靠的電氣和機械閉鎖裝臵，防止自備應急電源向電網倒送電。

第十三條 對大電力客戶因自備應急電源、非電保安措施配 臵不到位，客戶內部繼電保護及安全自 動裝臵隱患消缺不落實、運行維護不符合安全管理規程和技術要求，應急預案及處臵不到位等

原因引起的供用電安全事故責任應在供用雙方簽訂的供用電合同中明確。

第十四條 認真組織大電力客戶投產前的竣工檢驗工作，杜絕新增大電力客戶出現安全隱患。

第十五條 對大電力客戶報裝業務實行掛牌督辦制，對掛牌督辦項目實施跟蹤服務。

第五章 大電力客戶的安全運行

第十六條 各單位應積極推行優化用電服務，實行客戶安全績 效管理，指導大電力客戶安全用電。

（1）指導幫助大電力客戶制訂和完善停電應急預案，并做好停電應急預案備案。

（2）要在政府部門的大力支持和指導下，開展有大電力客戶共同參與的突發停電事件應急聯合演練。

第十七條 規范大電力客戶的停限電管理。

（1）由于電源供應或電網原因等特殊情況導致電力供應嚴重緊缺時，應根據限荷區域內客戶的情況，優化制訂停限電方案，并提前向客戶和政府相關部門通報情況，積極協助客戶做好應急預案。供電恢復正常時，也應依照大客戶的負荷等級確定送電優先級。

（3）對大電力客戶實施催繳電費、制止竊電等停限電，應報當地經濟綜合管理部門與安全監督管理部門備案。

第十八條 大電力客戶年初制訂用電檢查計劃。加強大電力客戶的隱患管理。

（1）對大電力客戶存在的安全隱患，應開具書面《客戶電氣裝臵及運行管理缺陷通知單》。通知單應統一編號，填寫應詳細、規范，用電檢查員須簽名，并由客戶簽名確認。

（2）對大電力客戶存在的重大安全隱患應每條開具一張通知單。對重大安全隱患問題描述要清楚，整改期限和建議措施要明確。

（3）對已整改完成的隱患，應有客戶關于整改完成的報告或回執。

（4）對客戶責任的重大安全隱患及治理情況應以正式文件形式定期向客戶主管單位和政府安全監督部門報告，促成地方政府實行跟蹤治理。

（5）整改期限到期未治理的，要進行再梳理，再通知，再備案。第十九條 大電力客戶定期檢查周期規定如下：

（1）35kV及以上電壓等級的用電客戶每6個月至少檢查一次。（2）高危及重要客戶每3個月至少檢查一次。

（3）每年必須開展春、秋季安全專項檢查。春檢時間為每年3月15日至5月30日，秋季時間為每年8月1日-10月15日，如遇特殊情況，時間可以做相應調整。每次專項檢查結束后應向市場營銷部上報專項檢查工作總結。

（4）開展特殊性檢查。特殊性檢查是指因重要保電任務或其他需要而開展的專業性用電安全檢查、客戶電氣事故檢查等。如大型政治活動，法定節假日、大型集會等，須保供電的，對相應范圍內用電客戶的特殊性安全用電檢查。

第六章 大電力客戶的應急響應

第二十條 在災害性天氣多發季節和大活動到來之前，應開展對大電力客戶的安全準備工作。

（1）各級設備管理部門要按照對電網安全運行和大電力客戶供電影響重要程度，全面梳理各類電力設施運行狀態、健康水平。同時準備必須的搶險救災隊伍與物資儲備。

（2）各級客戶服務中心要對所屬大電力客戶受電裝臵全面開展用電安全檢查，對客戶的供電方式、保安措施進行認真的檢查核對，發現問題及時督促整改，并協助客戶制訂具有可操作性的事故預案。

（3）各級調度臺上應有大電力客戶變電所、線路名單，客戶聯系方式，并做好突發事件下的電網應急預案。

（4）督促大電力客戶對自備應急保安電源進行啟動試驗，儲備必要燃料，保障應急需要。

第二十一條 由于災害引發的電網事故，各單位要迅速組織人 員與物資，實施應急搶修。優先保證大電力客戶的電力供應。

第七章 大電力客戶的檔案管理

第二十二條 大電力客戶紙質檔案應由各級客戶服務中心集 中保管。

第二十三條 除一般客戶應具備的營業與用電檢查檔案外，大電力客戶檔案還應包括：

（1）政府部門對大電力客戶的認定文件。

（2）突發性停電應急預案。

（3）重大安全隱患通知單、客戶整改反饋意見以及向政府部門的備案報告。

第二十四條 大電力客戶的信息臺帳應納入營銷系統客戶關 系模塊。

第二十五條 大電力客戶紙質檔案、客戶現場以及營銷系統 信息應保持一致。

第八章 附則

第二十六條 各單位要按照本辦法的要求，結合實際，制訂相 應的實施辦法。

第二十七條 本辦法由營銷處起草并負責解釋。

第二十八條 本辦法自印發之日起實施。

第二篇：電力客戶服務

電力客戶服務

單選、多選、是非、論述（結合案例+知識點）、案例分析

1.服務的特征（論述題）：無形性、不可分離性、差異性和易逝性。3 2.服務質量：客戶對服務的滿意程度，它是一個主觀范疇。10 3.服務質量的評價標準：服務提供者的有形性、可靠性、反應性、保證性和移情性。12 4.電力客戶服務：以電能商品為載體，用以交易和滿足客戶需要的、本身無形和不發生實物所有權轉移的活動。20 5.電力客戶服務理念：以顧客需要和欲望為導向，通過售前、售中和售后服務將電能銷售出去，使企業獲利并滿足客戶需要的經營思想。（結合理念樹立的背景）電力企業從原來的計劃經濟體制運作模式向市場經濟體制運作模式過渡，要由傳統經營觀念轉向以消費者為中心、以企業經營為出發點的現代經營觀念。23 6.企業形象：社會公眾對一個企業的全部看法和評價。32 7.企業形象的要素（測評模型、熟悉變量）：理念識別、行為識別、視覺識別。8.電力營銷服務體系主要職能的四個層次：46 1)客戶服務層：整個供電企業對外服務的窗口，它負責為客戶提供高效、便捷和優質的服務，樹立供電企業的良好服務形象，為供電企業贏得市場競爭優勢。

2)營銷業務層：客戶服務的支持層，主要進行各類供電服務的具體事務處理。3)客戶服務監督管理層：對客戶服務層、營銷業務層的工作流程及工作質量實行監督管理的控制中心。

4)營銷管理決策層：從營銷市場分析、客戶分析、市場預測、需求管理四個方面分析電力營銷工作的經營狀況、政策實施效果、預測供電市場需求等，以決策未來的經營計劃和銷售策略，制定營銷策略、市場運營和開發、客戶信息分析、政策趨勢、效益評估、公共關系以及企業形象設計管理。9.電力客戶分類：50 1)按供用電關系分類：直供客戶、躉售客戶、轉供客戶。2)按電價類別分類：居民生活用電客戶、非居民生活用電客戶、商業用電客戶、非工業用電客戶與普通工業用電客戶、大工業用電客戶、農業生產客戶、躉售客戶。

3)按供電電源特征分類：高壓客戶、低壓客戶、雙電源客戶、自備電源客戶、專線客戶。

4)按用電性質分類：臨時用電客戶、季節性客戶、重要客戶。5)按電力負荷重要性分類：一級負荷、二級負荷、三級負荷。10.電力客戶服務人員（了解）：客戶服務員、客戶經理和抄核收、電能計量、用電檢查、需求側管理、電力緊急服務。52 11.電力營銷服務內容：52 1)柜臺服務：供電服務人員在營業窗口柜臺為客戶提供辦理用電手續或咨詢服務。

2)現場服務：供電服務人員在客戶用電現場為客戶提供用電申請、勘察、電力工程施工、接電、抄表、收費、咨詢、處理設備缺陷、搶修或宣傳服務。3)咨詢服務：通過公告、電話、傳真、網絡、柜臺、書面、現場等方式為客戶提供電力業務和法規的查詢服務。

4)特別服務：主要是指實行電話預約服務、無周休日服務、對卻有需要的孤寡傷殘老人提供上門服務等。

5)電力急修服務：主要指發生電力故障或緊急情況時為客戶提供的服務。12.內部滿意度管理（多看）76 1)員工滿意度：員工所期望的回報與實際感受的回報之間存在的差額。差額越小，滿意度越高。

2)提高員工滿意度的途徑:創造公平競爭的企業環境（薪酬系統的公平、選拔機會的公平、績效考評的公平）、創造追求進步的企業氛圍、創建自由開放的企業氛圍、創造關愛員工的企業氛圍、構建目標一致利益共享的企業氛圍。3)提高電力客戶服務人員的滿意度：在減輕客戶服務人員工作壓力、提高福利待遇、關注團體成員職業發展和加強人文關懷等方面，采用人力資源的客戶關系管理（HR-CRM），堅持“以人為本”，合理使用保健因素和激勵因素，科學激勵服務團體成員，不斷增強員工的滿意度。

13.電力客戶服務人員的行為規范：了解禮儀著裝（給現象判斷并更正）91 14.激勵地方法：目標激勵、獎勵激勵、支持激勵、關懷激勵、榜樣激勵、集體榮譽激勵、數據激勵、領導行為激勵、授權激勵、參與激勵、培訓和發展機會激勵、提升激勵、危機激勵、負激勵。100 15.客戶調查：三個階段八個步驟124 第一階段：明確調查問題、初步情況分析。

第二階段：制定調查方案、調查問卷的設計、抽樣設計、進行現場實地調查。

第三階段：整理分析資料、提出調查報告。

16.客戶分級：對客戶進行價值細分、評估，識別最有價值的客戶，以便提供相應的服務措施。133 17.客戶分級管理的意義：有利于企業資源的優化配置，有利于實現客戶價值的最大化。134 18.客戶分級的依據：客戶價值=（企業收益-客戶服務成本）/客戶數135 19.電力客戶信用管理的內涵：制定電力客戶的信用評價標準，建立評級制度，對電力客戶的信用進行科學的評價，并與社會公共事業機構建立共享的信用記錄機制。

20.電力客戶信用評價指標：電費繳納情況、違約用電竊電情況。137 21.電力客戶價值管理：根據制定的客戶價值評價標準建立電力客戶評級制度，對電力客戶的價值進行科學評價的過程。139 22.電力客戶價值評分指標主要有：客戶的利潤貢獻、用電特征、發展潛力和社會效益。

23.客戶經理制：以“以市場為導向，以客戶為中心”，以業務受理快捷方便為前提，以后臺支撐和全過程監控系統為依托，指定專人為客戶提供全方位、多層次、組合式服務的方式。141 24.客戶滿意度指數（CSI）：152 1)預期質量，即消費者在購買該產品或服務前對其質量的預期。2)感知產品質量，即消費者購買和使用該產品后對其質量的評價。3)感知服務質量，即消費者購買和使用該服務后對其質量的評價。4)感知價格，即消費者購買和使用該產品或服務對其提供價值的感受。5)客戶滿意度，即消費者對該產品或服務的總體滿意度。6)抱怨，即消費者對該產品或服務不滿的正式表示。

7)客戶忠誠度，即消費者繼續選購該產品或服務的可能性。25.供電服務品質評價指標體系，看158的表。26.客戶關系管理（CRM）：通過贏得、發展、保持有價值的客戶、提高客戶滿意度、優化盈利性，從而實現企業與客戶關系的良性運行，增加企業收入，提高企業核心競爭力的商務戰略。164 27.接待客戶的技巧：176 1)了解客戶需求：信息需求、環境需求、情感的需求、便利需求 2)與客戶見面的技巧 28.理解客戶的技巧： 1)傾聽的技巧：準備好紙筆，邊聽邊做筆記；不要隨意地打斷客戶；適時發問，幫助客戶理清頭緒，控制談話節奏；過濾有用信息；肯定對方談話的價值；配合表情和恰當的肢體語言

2)提問的技巧：開放式問題的使用技巧；封閉式問題的使用技巧 3)復述客戶需求的技巧（重點）：復述事實；復述情感。29.幫助客戶的技巧（業務流程）：幫助客戶實現既定需求；幫助客戶得到外延（增值）服務

30.留住客戶的技巧：測試顧客的滿意程度；向客戶表示感謝；與客戶保持聯系。31.客戶投訴的原因：提供的電能品質不佳；提供的服務態度欠佳；服務效率低；工作質量差；缺乏語言技巧；服務不方便。193 32.有效處理客戶投訴的意義：有利于企業的進步；維系客戶關系的有利契機；有利于提高企業誠信度。195 33.投訴處理技巧：讓客戶發泄；避免負面情緒的牽引；表達對客戶的理解；積極解決問題，盡量尋求折中方案；跟蹤服務；處理客戶抱怨的“三忌”（推卸責任，互踢皮球；態度生硬，敷衍了事；拖延時間，久而不決）

34.電話的禮貌要求：說話文明，服務熱情；耐心誠懇，服務周到；接聽電話的基本禮儀。203

第三篇：客戶管理辦法

客戶管理辦法

為使公司對客戶的管理規范化、有效化，保證穩定開展，特制定本辦法。

一、客戶的界定

凡是已經采購過本公司產品，或是具有采購意向，或是任何正在使用磁鐵產品的公司或個人，都是客戶。

二、聯系方式

業務員跟客戶聯系，一律只能用公司統一分配的手機號和QQ號，不得使用私人電話或QQ號跟客戶聯系，一經發現，立刻解雇。

三、客戶檔案建立和管理

1、每開發一個新客戶，業務員都必須如實填寫《客戶信息登記表》，并確保所填資料的準確性和正確性，建立客戶基本資料檔案。

2、業務員完成《客戶信息登記表》后，將電子文檔發給部門經理審查。經理審核無誤后歸檔，并編制《客戶一覽表》存入公司數據庫。

3、對客戶的重大變動事項，以及客戶與本公司的業務交往，業務員都應及時更新記入客戶檔案。

4、客戶檔案實行每季度核實制度，具體做法如下：

（1）每三個月由專人通過郵件、傳真、電話或回訪等方式確認客戶信息有無變化，并根據客戶的反饋及時更新。

（2）每三個月對已下單客戶進行采購量統計和匯總，以便及時掌握客戶的采購動向，從而有針對性地進行營銷調整。

5、業務員離職時，不得將客戶資料帶走。在辦理離職手續前，由公司及時通知有關客戶，指派其他業務員接管客戶。

四、客戶開發和回訪

1、新客戶的首次拜訪，必須兩個業務員一同參加。拜訪前應做好準備，提高拜訪質量，并做好拜訪記錄。

2、對一些較重要的潛力客戶，要有兩個或以上的業務員與之聯系，并建立聯系報告制。

3、應做好老客戶定期回訪工作。原則上每個季度至少回訪客戶一次，以加強聯系并及時掌握客戶動向，并做好回訪記錄。

五、賬期客戶管理

1、對貨款有帳期的客戶，開始供貨前應對客戶有充分的了解，除了基本信息外，還應對客戶的生產情況和資信狀況作詳盡的調查，填寫《賬期客戶等記表》并上報部門經理審批。

2、貨款賬期最多1個月，即貨款月結。對貨款到期但未能付款的客戶，業務員應在第一時間上報部門經理，并及時和客戶進行溝通，了解原因，拿出解決方案，盡快追回貨款。同時，公司也將根據實際情況對該客戶暫停供貨或停止供貨，直到問題得以解決。

第四篇：電力消防管理辦法

電力消防管理辦法

為了預防火災和減小火災危害，保護職工人身安全和企業財產安全，保證變電所安全生產；根據

《中華人民共和國消防條例》和電力工業“安全第一”及消防工作“預防為主”的方針，結合我所實際，特制定本辦法，電力消防管理辦法。

一、組織建設

電力企業按照“誰主管，誰負責”的原則，建立各級人員防火責任制。

變電所成立以所長為第一責任人，各站隊負責人和專職安監員，義務消防隊員共同負責的義務消防隊，負責全所的防火安全。

二、工作任務

義務消防隊的任務是在電力集團公司保衛部門和上級安全部門的領導下，貫徹“預防為主，防消結合”的方針，廣泛開展消防安全教育和防火安全檢查，健全消防制度，強化消防監督管理，不斷改善防火條件，防止火災的發生，最大限度地減少火災損失，保護企業財產安全和全廠職工的財產及生命安全。

三、防火重點部位

1.防火重點部位是指火災危險性大、發生火災損失大、傷亡大、影響大(簡稱四大)的部位及場所，對我所而言，一般指倉庫、控制室、檔案室、變壓器、電纜間及隧道、蓄電池室、易燃易爆物品存放地以及單位主管認定的其他部位和場所。

2.防火重點部位或場所應建立防火檢查制度和防火崗位責任制，落實消防措施。即該防火重點部位有專人負責，有滅火方案，有計劃，有組織，有記錄地進行防火檢查，發現火險隱患應立案限期整改，管理制度《電力消防管理辦法》。

3.防火重點部位應有明顯標志，并在指定地點懸掛特定的標志牌，內容包括：防火重點部位名稱、場所負責人及防火責任人。

4.防火重點部位或場所如需動火工作時，必須執行動火工作票制度。

四、消防器材的配備及管理

根據消防重點部位有可能產生燃燒介質的不同和火災撲救保護物的特性，變電所應配備有以下幾種滅火器和滅火設施。

1.用于撲滅有機溶劑等易燃液體、可燃氣體和電氣設備初起火災的干粉滅火器。

2.用于撲救貴重設備、檔案資料、儀器表、600伏以下電氣設備及油類等初起火災的二氧化碳滅火器。

3.用于撲救貴重物資倉庫、配電室、檔案室和車、船及油類電氣、儀表等初起火災的1211滅火器。

4.消防員使用的個人裝備(專用服裝、安全帶、安全鉤、安全繩、破拆工具)。

5.主控室、庫房應按國家《建筑滅火器配置設計規范》及有關規定配置消防設施和配備消防器材，保證消防供水。

6.各種消防器材分布合理，擺放在便于取用、通風良好的地方。室外消防器材應擺放在防雨的箱、架、柜內，嚴禁與油類、酸、堿等有腐蝕性的化學物品接觸。

7.消防設備、器材應指定專人管理，維護、保養和更換并掛牌管理，任何人不準挪作他用，確保完好能用。

五、對認真履行義務消防員職責，模范貫徹執行消防制度，及時發現和消除火災隱患，撲救火災，避免了重大損失的和熱愛消防工作積極參加防火、滅火訓練成績突出，工作表現突出的班組、個人將給予表彰、獎勵。對違反消防制度，玩忽職守，造成失火事故，引發火災的班組及個人視情節輕重由本所和上級主管部門給予行政處分或經濟處罰，構成嚴重后果的，由司法部門予以追究刑事責任。

第五篇：電力行業協會管理辦法

第一章 總 則

第一條 本會名稱：上海市承裝（修、試）電力設施行業協會（以下簡稱“協會”），英文名稱：Shanghai Power Engineering Installation & Maintenance Association，英文縮寫為：SHPEIMA。

第二條 本會性質：本會是由上海市轄區內從事承裝（修、試）電力設施相關業務的企業自愿結成的行業性、自律性、非營利性社會團體法人。（注：承裝（修、試）電力設施是指對輸電、供電、受電電力設施的安裝、維修和試驗）

第三條 本會宗旨：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發展觀；遵守國家憲法、法律、法規和政策，遵守社會道德風尚；為政府、社會和企業服務，維護會員的合法權益和共同利益，促進承裝（修、試）電力設施企業自律和自我完善；充分發揮橋梁和紐帶作用，協調本行業內部、相關行業間、企業與政府部門、監管機構的關系，維護市場秩序和公平競爭；規范承裝（修、試）電力設施行為，培育建設健康規范、公平競爭、和諧發展的上海市承裝（修、試）電力設施市場體系。

第四條 本會的登記管理機關是上海市社會團體管理局，業務由國家電力監管委員會華東監管局（以下簡稱“華東電監局”）主管和負責。本會在登記管理機關和華東電監局的指導和監管下開展工作。

第五條 本會會址設在上海市。

第二章 任務、業務范圍、活動原則

第六條 本會主要任務：

（一）宣傳貫徹國家有關法規、政策，積極向華東電監局及有關部門反映行業和會員訴求，提出政策建議，并配合電力監管機構的承裝（修、試）電力設施監督管理。

（二）組織調查研究，采集行業信息，創辦本會內部刊物及網站，為會員提供信息發布和交流平臺。

（三）制定行規行約，促進行業自律；建立協調機制，調解企業間的糾紛和爭端。

（四）組織本行業科技成果的評審、推薦工作；組織參加行業科技產品展覽會，舉辦報告會，召開研討會；加強科技成果、高新技術的推廣和應用，促進行業技術進步。

（五）建立專家資源庫，組織專家為會員及本行業客戶提供管理、技術、經濟、法律等幫助和咨詢服務。

（六）接受委托，做好有關電力業務許可的資料收集、整理，開展資質申報的代理工作。

（七）接受委托，組織專家，協助電力監管機構做好行業準入資格審查、資格認證以及許可證的評審工作。

（八）接受委托，參與承裝（修、試）電力設施行業相關法規、技術標準和市場規則的制訂并組織實施，促進承裝（修、試）電力設施市場的健康、有序、協調發展。

（九）接受委托，組織開展行業技術、質量、安全等方面的培訓工作以及行業調查、課題研討等工作，承辦各類與行業相關的會議。

（十）接受委托，開展行評行檢工作，組織開展優秀企業和企業家的評審和推薦工作。

（十一）開展本會宗旨所允許的其他活動。

（十二）承擔電力監管機構、當地政府部門及會員委托的其他工作。

第七條 本會業務范圍：宣傳政策、行業自律、行業服務、科技成果推廣、課題研討、咨詢培訓、合作交流、接受政府和相關單位的委托事項等。

第八條 本會活動原則：

（一）本會按照核準的章程開展活動，不超越章程規定的業務范圍；

（二）本會開展活動時，誠實守信，公正公平，不弄虛作假，不損害國家、會員和個人利益；

（三）本會遵循“自主辦會”原則，努力做到工作自主、人員自聘、經費自籌。

第三章 會 員

第九條 本會實行單位會員制，協會的會員為單位會員。第十條 申請加入本會的會員，必須具備下列條件：

（一）擁護本會章程；

（二）有加入本會的意愿；

（三）在承裝（修、試）電力設施行業內具有一定的影響與實力；

（四）持有《承裝（修、試）電力設施許可證》或與承裝（修、試）電力設施行業具有業務關聯的企事業單位；

（五）持有工商營業執照。第十一條 會員入會程序是：

（一）提交書面入會申請；

（二）由本會秘書處進行入會資格審查；

（三）提交理事會或常務理事會討論通過；

（四）繳納會費；

（五）由理事會授權秘書處為批準同意入會的會員頒發會員證。

第十二條 每個會員單位設單位代表1名，代表其在協會履行職責。

法人單位的單位代表由本單位法定代表人或法定代表人委托的本單位負責人出任；非獨立法人單位的單位代表原則上由本單位的負責人出任。

第十三條 會員更換單位代表，須向協會提出書面報告。經理事會確認后，繼任單位代表可以繼任該會員在協會的職務。

單位代表不能履行代表職責時，協會有權要求會員單位更換單位代表。

第十四條 會員單位發生合并、分立、終止等情形的，其會員資格相應變更或終止。第十五條 會員享有下列權利：

（一）本會的選舉權、被選舉權和表決權；

（二）參加本會的活動，出席會員大會；

（三）獲得本會服務的優先權；

（四）對本會工作的提案權、批評建議權和監督權；

（五）入會自愿、退會自由；

（六）會員大會決議規定的其它權利。第十六條 會員履行下列義務：

（一）遵守本會章程和各項規章制度；

（二）執行本會的決議；

（三）維護本會及本行業的聲譽和合法權益；

（四）積極參加本會組織的活動，完成本會交辦的工作；

（五）按規定繳納會費；

（六）向本會反映情況，按規定提供有關資料；

（七）接受本會的監督、檢查和協調；

（八）會員大會決議規定的其他義務。

第十七條 會員退會應書面通知本會，并交回會員證。

會員超過一年不履行義務或不參加本會活動的，可視為自動退會。

第十八條 會員如不遵守本會章程，將由本會提出批評、教育；如有嚴重違反本會章程的行為，經理事會表決通過，予以除名。

會員如對理事會的除名決定不服，可提出申訴，由理事會作出答復，必要時提交會員大會審議。

第四章 組織機構和負責人產生、罷免

第十九條 本會的最高權力機構是會員大會。會員大會的職權是：

（一）制定和修改章程；

（二）選舉和罷免理事；

（三）審議理事會的工作報告、財務狀況；

（四）決定協會更名、終止事宜；

（五）制定和修改協會組織機構的選舉辦法；

（六）制定和修改會費標準；

（七）改變和撤銷理事會不適當的決定；

（八）決定協會在法律、法規規定范圍內的業務范圍和工作職能；

（九）決定其他重大事項。

第二十條 會員大會須有2/3以上的單位代表出席方能召開，其決議須經到會的單位代表半數以上表決通過后生效。

會員大會應當對所議事項的決定作會議紀要，并向全體會員公告。

第二十一條 會員大會每屆三年。因特殊情況需提前或延期換屆的，須由理事會表決通過，報華東電監局審查并經登記管理機關批準同意。延期換屆最長不超過1年。

會員大會每年至少召開一次會議，理事會認為有必要或者五分之一以上的會員提議，可以召開臨時會員大會。

第二十二條 本會設理事會。理事會由會長、常務副會長、副會長和其他理事單位代表組成。理事會是會員大會的執行機構，在閉會期間依照本會章程的規定和會員大會的決議履行職責，領導本會開展日常工作，對會員大會負責。

第二十三條 理事會的職權是：

（一）執行會員大會的決議；

（二）選舉產生和罷免會長、常務副會長、副會長和其他常務理事；

（三）籌備召開會員大會；

（四）向會員大會報告工作和財務狀況；

（五）決定會員的吸收、除名或處分；

（六）決定辦事機構、分支機構、代表機構的設立或者注銷，并依法向登記管理機關備案或申請登記；

（七）決定秘書長、各機構主要負責人的聘免；

（八）領導本會各機構開展工作；

（九）制定協會內部管理制度；

（十）決定協會的工作計劃；

（十一）決定協會的財務預算方案；

（十二）決定協會注冊資金；

（十三）決定其他重大事項。

第二十四條 理事會須有2/3以上理事出席方能召開，其決議須經到會理事2/3以上表決通過方能生效。

理事會應當對生效決議形成會議紀要，并告知全體會員。

第二十五條 理事會每年至少召開一次會議，情況特殊的也可隨時召開。增補理事，須經會員大會選舉。特殊情況下可由理事會補選，但補選理事須經下一次會員大會確認。

第二十六條 本會設立常務理事會。常務理事會由會長、常務副會長、副會長和其他常務理事單位代表組成，在理事會閉會期間行使本章程第二十三條第一、三、五、六、七、八、九、十、十一項的職權，對理事會負責。第二十七條 常務理事會須有2/3以上常務理事出席方能召開，其決議須經到會常務理事2/3以上表決通過方能生效。

第二十八條 常務理事會至少半年召開一次會議；情況特殊的也可隨時召開。增補常務理事，應經理事會選舉。特殊情況下可由常務理事會補選，但補選的常務理事應經下一次理事會確認。

第二十九條 理事會和常務理事會由會長或會長授權的副會長召集主持。

第三十條 本會設名譽會長若干人，會長、常務副會長各1人，副會長若干人，秘書長1人。會長、常務副會長、副會長、秘書長必須具備下列條件：

（一）堅持黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規，政治素質好；

（二）熟悉相關業務、有較深資歷和在承裝（修、試）電力設施行業內有較大影響的；

（三）會長最高任職年齡不超過70周歲，常務副會長、副會長、秘書長最高任職年齡不超過65周歲，秘書長一般為專職；

（四）身體健康，能堅持正常工作；

（五）未受過任何刑事處罰；

（六）具有完全民事行為能力。

本會會長、常務副會長、副會長、秘書長，須經理事會表決通過，報華東電監局審查并經登記管理機關批準同意后，方可任職。

第三十一條 本會會長、常務副會長、副會長、秘書長如超過最高任職年齡，須經理事會表決通過，報華東電監局審查并經登記管理機關批準同意后，方可任職。

第三十二條 本會會長、常務副會長、副會長、秘書長，每屆任期三年。會長、常務副會長和秘書長不能同屬一個單位，會長、常務副會長不得兼任秘書長。

因特殊情況需延長任期的，須經理事會表決通過，報華東電監局審查并經登記管理機關批準同意后，方可任職。

第三十三條 會長為本會的法定代表人，本會法定代表人不得兼任其他社會團體的法定代表人。

第三十四條 本會會長行使下列職權：

（一）主持會員大會，召集和主持理事會會議（或常務理事會）；

（二）檢查會員大會、理事會（或常務理事會）決議的落實情況；

（三）領導理事會（或常務理事會）工作，代表本會簽署重要文件；

（四）提名秘書長人選；

（五）處理本會其他重大事宜；

（六）理事會授予的其他職權。

第三十五條 秘書長在會長領導下開展工作，行使下列職權：

（一）主持開展日常工作，組織實施工作計劃；

（二）組織籌備會員大會和理事會（或常務理事會）；

（三）組織編制工作計劃草案；

（四）組織編制工作報告、財務決算報告和下財務預算草案；

（五）在核準的業務范圍內，組織開展有償服務活動；

（六）擬定協會內部管理機構的設置方案，協調各機構開展工作；

（七）擬定協會內部管理制度；

（八）提名各機構主要負責人；

（九）決定各機構專職工作人員的聘用；

（十）處理其他日常事務。

第五章 資產管理、使用原則

第三十六條 協會經費來源：

（一）會費；

（二）捐贈；

（三）政府資助；

（四）在核準的業務范圍內開展活動或服務的收入；

（五）利息；

（六）其他合法收入。

第三十七條 本會按照國家有關規定和會員大會表決通過的會費標準收取會員會費。

第三十八條 本會經費必須用于本章程規定的業務范圍和事業的發展，不得在會員中分配。第三十九條 本會執行《民間非營利組織會計制度》。本會應建立嚴格的財務管理制度，保證會計資料合法、真實、準確、完整。

第四十條 本會配備具有專業資格的會計人員。會計不得兼任出納。會計人員必須進行會計核算，實行會計監督。會計人員調動工作或離職時，必須與接管人員辦清交接手續。

第四十一條 本會的資產管理必須執行國家規定的財務管理制度，接受會員大會和有關審計部門的財務審計。

第四十二條 本會換屆、更換法定代表人以及清算，應當進行財務審計，并報送登記管理機關和華東電監局。

第四十三條 本會的財產及其他收入受法律保護，任何單位、個人不得侵占、私分和挪用。第四十四條 本會按照《社會團體登記管理條例》規定接受登記管理機關組織的檢查。

第六章 章程的修改程序

第四十五條 對本章程的修改，須經理事會表決通過后，提交會員大會審議通過。

第四十六條 本會修改的章程，須在會員大會通過后15日內，經華東電監局審查同意，并報登記管理機關核準后生效。

第七章 終止程序及終止后的財產處理

第四十七條 本會有以下情形之一，應當終止，并由理事會或常務理事會提出終止動議：

（一）完成章程規定的宗旨的；

（二）1/3以上會員聯名提議解散的；

（三）發生分立、合并的；

（四）無法按照章程規定的宗旨繼續開展工作的。

第四十八條 本會終止動議須經會員大會表決通過，并報華東電監局審查同意。

第四十九條 本會終止前，須在華東電監局及登記管理機關指導下成立清算組織，清理債權債務，處理善后事宜。清算期間，不開展清算以外的活動。本會應在清算結束之日起15日內到登記管理機關辦理注銷登記手續。

第五十條 本會經登記管理機關辦理注銷登記手續后即為終止。

第五十一條 本會終止后的剩余財產，在華東電監局和登記管理機關的監督下，按照國家有關規定，用于發展與本會宗旨相關的事業。

第八章 附 則

第五十二條 本章程經二〇一二年六月十八日會員大會表決通過。第五十三條 本章程的解釋權屬本會的理事會。第五十四條 本章程自登記管理機關核準之日起生效。