第一篇：客戶停電管理辦法

客戶停電管理辦法

（試行）

第一章總則

第一條為進一步規范供電服務行為，提高供電服務水平，維護供用電雙方的合法權益和供用電秩序，根據《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》等法律法規，制定《永登縣農電管理局停電管理辦法（試行）》。

第二條本辦法所稱的停電，包括“中止供電”（含欠費

停電）、“終止供電”（含銷戶停電）、“計劃限電”、“檢修停電”、“排除隱患停電”和“事故停電”、等。

第三條本辦法適用于永登縣農電管理局與電力客戶停電的所有用電客戶。

第四條各供電所應嚴格依照《永登縣農電管理局客戶停

電管理辦法（試行）》做好停電管理工作，推進供電服務規范化、制度化，有效防范經營風險和法律風險。

第二章停電信息公布

第五條供電部門在發電、供電系統正常的情況下，應不

間斷地向客戶供電。因供電設施檢修、依法限電或者客戶違法用電等原因，需要中止供電時，供電企業應按照國家有關規定事先通知客戶，必要時應提前向社會公告。

第六條供電部門應按照客戶不同用電性質和客戶對供電

可靠性以及電能質量的不同要求，采取不同的停電預告方式，使

電力客戶停電預告和停電執行程序規范化、制度化。

第七條停電預告通知方式有媒體公告（廣播、電視、報

紙、圖文廣告等）、書面通知、電話通知、短信通知、當面通知

等多種方式。

第八條公司各職能部門和95598客服中心應切實應履行

停電預告職責，做到全面通知用電客戶和95598電話答復。

第九條 供電設施計劃檢修停電預告

1、供電設施計劃檢修涉及用戶停電，調度應提前7天以上

安排計劃，并填寫《計劃檢修停電通知書》，及時發送至局辦、市營部、95598客服中心。局辦應提前7天在有關媒體公告，說

明停電原因、停電范圍和停電時間。

2、95598客服中心負責計劃檢修和停電信息錄入客戶服務系

統，及時進行更新并電話通知重要客戶，同時通過傳真，將計劃

檢修停電信息通知相關的供電營業所備查。

3、計劃檢修停電書面通知書應提前7天送達特殊客戶、重

要客戶，并嚴格執行簽收制度。

4、95598在停電前24小時再次電話或者短信通知特殊客戶、重要客戶。

5、檢修單位應嚴格按公告通知時限做好停送電工作，施工

單位因特殊原因需要提前停電或延時送電期完成，需提前30分

鐘通知95598或地屬的供電營業所，再由95598或地屬的供電營

業所提前通知特殊客戶、重要客戶。

第十條 供電設施臨時檢修停電預告

1、臨時檢修使客戶停電，調度提供的臨時檢修停電信息，接到信息的部門應即時提供給95598客服中心和供電范圍內供

電所。

2、95598應即時將臨時檢修的停電信息錄入客戶服務系統，并及時進行更新，同時將臨時檢修的停電信息通知相關的供電營

業所備查。

3、95598應即時電話或者短信通知特殊客戶、重要客戶、金

銀銅牌客戶。

第十一條 電力系統事故停電預告

1、調度部門應根據用戶特點和電網安全運行的要求，提出

事故及計劃用電的《電網事故緊急拉閘序位表》，報本級人民政

府批準后執行。

2、電力營銷部門應根據客戶特點、維護社會穩定及電網安

全運行的要求在每年4月底前完成《超電網供電能力限電序位

表》編制及報批工作。

3、電力系統發生事故需要停電、限電時，調度應依照《電

網事故緊急拉閘序位表》實施停電或限電。當值調度應即時提供

事故停電信息，有關部門應按權限迅速電話告知特殊客戶、重要

客戶。引起停電或限電的事故消除后，當值調度應及時恢復供電。

第十二條 超供電能力停電預告

1、電力緊缺或超負荷運行需進行停電或限電的，調度應依

照電力主管部門批準的《超電網供電能力限電序位方案》實施停

電或限電，并按其批準的限電序位表進行限電。

2、局辦、營銷部門應通過新聞媒體，預先向客戶發布臨時

停電或限電消息，發布《電網超供電能力限電序位方案》。對特

殊客戶、重要客戶，95598或地屬的供電營業所應以電話或短信的形式及時給予通知。

第十三條 拖欠電費催交停電預告

客戶拖欠電費需要中止供電的，供電部門應提前7天或按照

《供用電合同》約定（合理）的期限內將《欠費停電通知書》送

達客戶。對重要客戶實施欠費停電，供電部門應將欠費停電通知

書報送同級電力管理部門備案，并在停電前30分鐘，將停電時

間再次通知被停電客戶。

第十四條違章用電、竊電停電程序

供電部門一經查實客戶有竊電行為，即可當場告知予以中止

供電，但事后應及時向單位領導匯報。

前款中止供電程序實施時，用電檢查人員必須現場開具《違

章用電、竊電通知書》一式兩份，由客戶簽收。

第十五條 無法預告停電的事項

供電企業無法預告的停電，包括客戶自身過錯或第三人責

任引起的停電，不可抗力或緊急避險造成的停電、客戶違反國家

有關產業政策或政府有關部門書面要求配合的停電工作。

前款無法預告的停電一經發生，供電企業應及時進行處理，防止事故的擴大，同時，應盡可能用各種方式向社會和客戶說明

情況。

第三章停電核準程序

第十六條 10KV直供客戶停電預告必須經生技部、單位主管

領導的批準，0.4KV用電客戶停電必須經市營部主任或副主任

批準。可以采用書面報告或電話請示的形式，對不可預告情況事

后應立即報告。

第十七條 計劃檢修停電預告，有關部門應填寫《計劃檢修

停電預告書》，并審核報主管領導批準后予以公告。

第十八條 臨時檢修停電預告，由調度主任審批后執行。

第十九條 對《電網事故緊急拉限電序位表》、《超電網供

電能力限電序位表》由政府部門批準，經主管領導同意后執行。

第二十條 停電催費工作需書面申請，屬一般客戶（低壓用

戶）經市營部主任或副主任批準供電所執行，其他用戶需經供電

所上報市營部審核報主管領導同意后執行。

第二十一條 因客戶違約、存在安全隱患等確實需要執行停

電的按《供電營業規則》規定程序辦理。

第四章檢查與考核

第二十二條 供電企業應加強對停限電預告工作的監督、檢查工作，認真執行供電服務承諾及有關法律、法規要求。

第二十三條 停限電管理工作監督考核工作統一納入供電企業供電服務管理體系，并根據《供電服務監管辦法》及本企業服務承諾考核規定進行考核。

第二十四條 停限電管理工作接受社會監督，發現有違反規定、違諾行為要及時處理，客戶投訴要及時受理，有關部門查實按《永登縣農電管理局考核細則（試行）》規定處理。

第五章附 則

第二十五條 本辦法解釋權歸永登縣農電管理局

第二十六條 本辦法自下文之日起執行

第二篇：客戶停電管理辦法

客戶停電管理辦法

（試行）

第一章 總 則

第一條

為進一步規范供電服務行為，提高供電服務水平，維護供用電雙方的合法權益和供用電秩序，根據《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業規則》等法律法規，制定《永登縣農電管理局停電管理辦法（試行）》。

第二條

本辦法所稱的停電，包括“中止供電”（含欠費停電）、“終止供電”（含銷戶停電）、“計劃限電”、“檢修停電”、“排除隱患停電”和“事故停電”、等。

第三條

本辦法適用于永登縣農電管理局與電力客戶停電的所有用電客戶。

第四條

各供電所應嚴格依照《永登縣農電管理局客戶停電管理辦法（試行）》做好停電管理工作，推進供電服務規范化、制度化，有效防范經營風險和法律風險。

第二章 停電信息公布

第五條

供電部門在發電、供電系統正常的情況下，應不間斷地向客戶供電。因供電設施檢修、依法限電或者客戶違法用電等原因，需要中止供電時，供電企業應按照國家有關規定事先通知客戶，必要時應提前向社會公告。

第六條

供電部門應按照客戶不同用電性質和客戶對供電可靠性以及電能質量的不同要求，采取不同的停電預告方式，使電力客戶停電預告和停電執行程序規范化、制度化。

第七條

停電預告通知方式有媒體公告（廣播、電視、報紙、圖文廣告等）、書面通知、電話通知、短信通知、當面通知等多種方式。

第八條

公司各職能部門和95598客服中心應切實應履行停電預告職責，做到全面通知用電客戶和95598電話答復。

第九條 供電設施計劃檢修停電預告

1、供電設施計劃檢修涉及用戶停電，調度應提前7天以上安排計劃，并填寫《計劃檢修停電通知書》，及時發送至局辦、市營部、95598客服中心。局辦應提前7天在有關媒體公告，說明停電原因、停電范圍和停電時間。2、95598客服中心負責計劃檢修和停電信息錄入客戶服務系統，及時進行更新并電話通知重要客戶，同時通過傳真，將計劃檢修停電信息通知相關的供電營業所備查。

3、計劃檢修停電書面通知書應提前7天送達特殊客戶、重要客戶，并嚴格執行簽收制度。4、95598在停電前24小時再次電話或者短信通知特殊客戶、重要客戶。

5、檢修單位應嚴格按公告通知時限做好停送電工作，施工單位因特殊原因需要提前停電或延時送電期完成，需提前30分

鐘通知95598或地屬的供電營業所，再由95598或地屬的供電營業所提前通知特殊客戶、重要客戶。

第十條 供電設施臨時檢修停電預告

1、臨時檢修使客戶停電，調度提供的臨時檢修停電信息，接到信息的部門應即時提供給95598客服中心和供電范圍內供電所。2、95598應即時將臨時檢修的停電信息錄入客戶服務系統，并及時進行更新，同時將臨時檢修的停電信息通知相關的供電營業所備查。3、95598應即時電話或者短信通知特殊客戶、重要客戶、金銀銅牌客戶。

第十一條 電力系統事故停電預告

1、調度部門應根據用戶特點和電網安全運行的要求，提出事故及計劃用電的《電網事故緊急拉閘序位表》，報本級人民政府批準后執行。

2、電力營銷部門應根據客戶特點、維護社會穩定及電網安全運行的要求在每年4月底前完成《超電網供電能力限電序位表》編制及報批工作。

3、電力系統發生事故需要停電、限電時，調度應依照《電網事故緊急拉閘序位表》實施停電或限電。當值調度應即時提供事故停電信息，有關部門應按權限迅速電話告知特殊客戶、重要客戶。引起停電或限電的事故消除后，當值調度應及時恢復供電。

第十二條 超供電能力停電預告

1、電力緊缺或超負荷運行需進行停電或限電的，調度應依照電力主管部門批準的《超電網供電能力限電序位方案》實施停電或限電，并按其批準的限電序位表進行限電。

2、局辦、營銷部門應通過新聞媒體，預先向客戶發布臨時停電或限電消息，發布《電網超供電能力限電序位方案》。對特殊客戶、重要客戶，95598或地屬的供電營業所應以電話或短信的形式及時給予通知。

第十三條 拖欠電費催交停電預告

客戶拖欠電費需要中止供電的，供電部門應提前7天或按照《供用電合同》約定（合理）的期限內將《欠費停電通知書》送達客戶。對重要客戶實施欠費停電，供電部門應將欠費停電通知書報送同級電力管理部門備案，并在停電前30分鐘，將停電時間再次通知被停電客戶。

第十四條違章用電、竊電停電程序

供電部門一經查實客戶有竊電行為，即可當場告知予以中止供電，但事后應及時向單位領導匯報。

前款中止供電程序實施時，用電檢查人員必須現場開具《違章用電、竊電通知書》一式兩份，由客戶簽收。

第十五條 無法預告停電的事項

供電企業無法預告的停電，包括客戶自身過錯或第三人責任引起的停電，不可抗力或緊急避險造成的停電、客戶違反國家有關產業政策或政府有關部門書面要求配合的停電工作。

前款無法預告的停電一經發生，供電企業應及時進行處理，防止事故的擴大，同時，應盡可能用各種方式向社會和客戶說明情況。

第三章 停電核準程序

第十六條 10KV直供客戶停電預告必須經生技部、單位主管領導的批準，0.4KV用電客戶停電必須經市營部主任或副主任批準。可以采用書面報告或電話請示的形式，對不可預告情況事后應立即報告。

第十七條 計劃檢修停電預告，有關部門應填寫《計劃檢修停電預告書》，并審核報主管領導批準后予以公告。

第十八條 臨時檢修停電預告，由調度主任審批后執行。

第十九條 對《電網事故緊急拉限電序位表》、《超電網供電能力限電序位表》由政府部門批準，經主管領導同意后執行。

第二十條 停電催費工作需書面申請，屬一般客戶（低壓用戶）經市營部主任或副主任批準供電所執行，其他用戶需經供電所上報市營部審核報主管領導同意后執行。

第二十一條 因客戶違約、存在安全隱患等確實需要執行停電的按《供電營業規則》規定程序辦理。

第四章 檢查與考核

第二十二條 供電企業應加強對停限電預告工作的監督、檢查工作，認真執行供電服務承諾及有關法律、法規要求。

第二十三條 停限電管理工作監督考核工作統一納入供電企業供電服務管理體系，并根據《供電服務監管辦法》及本企業服務承諾考核規定進行考核。

第二十四條 停限電管理工作接受社會監督，發現有違反規定、違諾行為要及時處理，客戶投訴要及時受理，有關部門查實按《永登縣農電管理局考核細則（試行）》規定處理。

第五章

附 則

第二十五條 本辦法解釋權歸永登縣農電管理局

第二十六條 本辦法自下文之日起執行

第三篇：3月客戶停電公告

客戶停電公告（編號16003）

楚雄市用電客戶：

因楚雄市電網改造、市政遷改、客戶業擴報裝、營銷計量裝置安裝等工作，2016年3月需下列線路計劃停電檢修，時間及范圍如下：

1.3月1日17:00至18:50，楚雄市紫溪片區:板凳山1號變客戶停電。

2.3月2日8:30至18:30，楚雄市中山片區:二村客戶停電。

3.3月3日8:00至10:50，楚雄市開發區:楚雄市大豐民族工藝有限責任公司客戶停電。

4.3月3日8:00至12:40，楚雄市白龍新村片區:四公司醫院、路橋四公司車隊、白龍雅苑施工箱變、香檳郡、茶花谷片區客戶停電。

5.3月3日8:00至13:00，楚雄市蒼嶺片區:馬石鋪村、楚東加油站、小草村移動通訊站、馬石鋪新型墻材廠、溪木潭沙廠、楚雄監獄施工、省印刷二廠片區客戶停電。

6.3月3日8:30至18:30，楚雄市中山片區:啊白、啊白山、蘇家山、洼子小學、洼子、CDMA基站、大灣、大墳山片區客戶停電。

7.3月3日12:00至14:50，楚雄市開發區:關愛醫院、移動楚雄分公司、州政府基地片區客戶停電。

8.3月4日8:00至10:50，楚雄市老城區:楚雄地震局客戶停電。

9.3月4日8:30至18:30，楚雄市中山片區:上大阱、下大阱、碳山片區客戶停電。

10.3月4日8:30至19:00，楚雄市東南片區:化官屯、泓利達、保山屯、趙家能、利平養殖、者納屯、水保基地、郭兆財、余先保、金鑫養殖廠、杞國周、彭成李、肖氏屯、李如明、陳立國片區客戶停電。

11.3月4日8:30至19:00，楚雄市紫溪片區:許家村、許家村委會、二炮抽水、達連壩片區客戶停電。

12.3月4日12:00至14:50，楚雄市開發區:劉國云專變客戶停電。

13.3月4日16:00至18:50，楚雄市開發區:楚雄市東瓜鎮桃園村委會桃園村民小組客戶停電。

14.3月5日8:00至10:50，楚雄市開發區:融園、何家隊抽水站客戶停電。

15.3月5日8:00至10:50，楚雄市老城區:楚雄州氣象局、楚雄州汽車運輸公司（動力）客戶停電。

16.3月5日12:00至14:50，楚雄市開發區:古華安專變、楚雄州地方稅務局、哨灣電影院、云南楚雄恒生化工有限公司、楚雄瑞華煙草農業科技有限公司客戶停電。17.3月5日12:00至14:50，楚雄市老城區:李國玲專變片區客戶停電。

18.3月5日16:00至18:50，楚雄市開發區:楚雄東瓜鎮覽經村委會哨灣村民小組、張曉明專變、蠶種廠、盛家村自來水、程家壩村民小組、楚雄光亮家具公司客戶停電。

19.3月6日8:00至10:50，楚雄市老城區:楚雄森茂林業有限責任公司、楚雄市殘疾人綜合服務中心、亞星家具廠、楚雄州農業行政綜合執法支隊、工商銀行楚雄分行客戶停電。

20.3月6日8:00至10:50，楚雄市開發區:程家壩移動基站客戶停電。

21.3月6日12:00至14:50，楚雄市開發區:團山三級站、楚雄林源林產品工業有限責任公司、楚雄市永安自來水廠客戶停電。

22.3月6日12:00至14:50，楚雄市老城區:楚雄市糧油儲備管理中心、云南祿豐高峰自忠發展有限責任公司、楚風苑預盛房地產客戶停電。

23.3月6日16:00至18:50，楚雄市開發區:楚雄市農業技術推廣中心新技術服務部、交通運輸集團有限公司安楚高等級公路楚雄施救服務中心客戶停電。

24.3月6日16:00至18:50，楚雄市老城區:州農機公司、楚雄市糧種場、楚雄市建筑公司、楚雄公路橋梁工程總公司客戶停電。

25.3月7日7:30至12:30，楚雄市東南片區:大東村、龍潭凹、黃土坡2號、大東社區、董學貴、大坡河石廠、十三灣徐家、強鑫沙廠、十三灣、新莊、水草箐、白坡、徐金輝沙廠、東屯一隊、毛文杰、鎮磚廠、何興偉、大東移動基站、油茶基地、東屯三隊、東盛牛羊屠宰場、水保站、佳松樹、尖山、尖山、小黑阱、小黑阱石場、垃圾廠小區、滇中有色金屬公司自變、垃圾處理廠、楚雄開發投資有限公司、楚雄亞太醫療有限公司、白家田、岔河、中土坡、李玉宏、桃曰、中土坡臨時施工、下土坡、殺豬田、下擺拉、上擺拉、中擺拉、巴蕉沖、大云甸、左利么移動基站、小吉樂、打古么、紅豆沖、里五村、小白廟、西排村、左利么、凱達建筑、席草壩、上羅么、下羅么片區客戶停電。

26.3月7日8:00至10:50，楚雄市開發區:聯辦磚廠、東瓜鎮中心學校車坪幼兒園、覽經加油站客戶停電。

27.3月7日8:00至10:50，楚雄市老城區:國營云南燃料二廠、龍泰電影城、周柱梅專變客戶停電。

28.3月7日8:30至18:30，楚雄市大過口片區:磨刀箐、母掌、郭溪租、陳家、集鎮、李家、落水洞、木克山、領崗、斗崗領、斗干利、務咪扎、依齊么村委會、小中村、灑利亨、塔底本、大丫口、石馬箐、咪直埂、老砍村、杞叉拉村委會、杞叉拉大村、丫羅、丫胡、馬鞍山、石頭巖、馬扎山、大舍腰、小水田、大路邊、楊家、地桌子、下野豬、箐邊、野豬塘山背后、何家、法古么、維依亨、閃片房、四西村、杞叉拉舊村、十街、么榨拉、中野豬、上野豬、胡家片區客戶停電。

29.3月7日8:30至18:30，楚雄市東華片區:羅鳳山、河半坡、細苦咪、曹家田片區客戶停電。

30.3月7日12:00至14:50，楚雄市開發區:何瓊專變、楚雄州源星機動車駕駛培訓有限公司、朱家水井磚廠客戶停電。

31.3月7日12:00至14:50，楚雄市老城區:楚雄市供排水有限公司、中宏汽車、余丁專變客戶停電。

32.3月7日16:00至18:50，楚雄市開發區:太陽歷公園、楚雄恒云經貿股份有限公司客戶停電。

33.3月7日16:00至18:50，楚雄市老城區:云南楚雄森茂林業有限責任公司、楚雄公路管理總段機械化養護和應急中心、馬永剛專變、云南楚雄匯東實業有限責任公司客戶停電。

34.3月8日8:00至10:50，楚雄市老城區:楚雄市尹家嘴水庫除險加固工程項目管理處、陳忠華專變、觀音山移動基站客戶停電。

35.3月8日8:00至10:50，楚雄市開發區:康泰小區、杏林花園小區客戶停電。36.3月8日8:00至19:00，楚雄市蒼嶺片區:小寨山石場客戶停電。

37.3月8日8:00至3月9日20:30，楚雄市紫溪片區:楚南路施工、云嶺養護公司、金鼎特型鋼廠、大石鋪聯通機站片區客戶白停晚供。

38.3月8日8:30至18:30，楚雄市大過口片區:大益雞咪自掌、道班、大益雞上下村、田沖、陶家、二可背、山背后、泥皮堵、沖腦、山腰、獨田、杞家、小箐頭、新開田、五松力、蒼房、河邊、力白苴、西康郎、干田、支鍋、小龍壩、新龍街、西康郎新村、路瓦亨、西康郎、咪自掌、領崗、老李村、蒼蒲箐、蠶豆田水田、拔刀嶺、蠶豆田、九臺山、磨盤山、陳家、劉家村、瓦窯箐、新舊村、瓦房、蠶豆田大村、咪的么、蠶豆田村委會、蕨菜地、墳地山、碧雞中村、麥架山、碧雞下村、碧雞舊村、核桃箐、碧雞水田、四角田、碧雞上下排、碧雞村委會、碧雞大丫口、新村片區客戶停電。

39.3月8日12:00至14:50，楚雄市老城區:小團山抽水、尹家嘴移動基站客戶停電。

40.3月8日12:00至14:50，楚雄市開發區:田家屯移動基站、楚雄彝人古鎮大酒店有限公司、楚雄經濟技術開發區管委會、哨灣移動基站客戶停電。

41.3月8日16:00至18:50，楚雄市老城區:78096部隊、華力裝配廠客戶停電。42.3月8日16:00至18:50，楚雄市開發區:楓華盛景小區、商貿城路燈、楚雄永興大酒店有限責任公司、永安吉東福利工貿有限公司客戶停電。

43.3月9日8:00至10:50，楚雄市開發區:匯通房地產公司1號變、清馨苑小區客戶停電。

44.3月9日8:00至3月9日10:50，楚雄市老城區:董家抽水站、城市花園1號箱變、楚雄市檔案局客戶停電。

45.3月9日8:00至10:50，楚雄市開發區:盛家村農排客戶停電。

46.3月9日8:30至18:30，楚雄市大過口片區:大益雞上下村、田沖、二可背、山背后、泥皮堵、沖腦、山腰、獨田、杞家、小箐頭、蠶豆田水田、拔刀嶺、蠶豆田、九臺山、磨盤山、陳家、劉家村、瓦窯箐、新舊村、瓦房、蠶豆田大村、咪的么、蠶豆田村委會、蕨菜地片區客戶停電。

47.3月9日12:00至14:50，楚雄市東南片區:徐金輝沙廠客戶停電。

48.3月9日12:00至14:50，楚雄市老城區:楚雄彝族自治州司法局、云南楚雄森茂林業有限責任公司、錦繡年華1號箱變、糧種廠公租房2號施工變、楚雄滇中物業有限公司客戶停電。

49.3月9日16:00至18:50，楚雄市東南片區:楚雄市水利局中石壩水庫管理所客戶停電。50.3月9日16:00至18:50，楚雄市老城區:城市花園6號箱變、錦秀年華、世紀經典2號變客戶停電。

51.3月9日16:00至18:50，楚雄市開發區:3號公變客戶停電。

52.3月10日13:30至17:10，楚雄市東華片區:龍壩、河尾村片區客戶停電。

53.3月10日8:00至17:30，楚雄市大過口片區:肖井、小海子、黑奶依、茨菇塘、大龍潭、楊朝山、洼子、瓦窯、大平掌、磨刀箐新村片區客戶停電。

54.3月10日8:30至19:00，楚雄市紫溪片區:陳家沖、干河、聯通基站、移動基站客戶停電。

3月12日8:00至18:00，楚雄市東南片區：云南昆鋼冶金新材料股份有限公司、楚雄市東林金屬制品制造有限公司客戶停電。

55.3月15日8:00至17:40，楚雄市老城區:威楚小區、韓家墳、地震局、320路燈、源泉居、三家塘、新龍泉小區、蔣家村、紫溪花園、高炮預備役、河前村、森盛塑料廠、軍區教導隊、河前洗煤廠、大地加工廠、劉書生變、河前石材廠、恒利昌石材廠片區客戶停電。

56.3月15日8:00至18:30，楚雄市紫溪片區:碗豆沖聯通基站、陡坡村、碗豆沖片區客戶停電。

57.3月15日8:30至18:30，楚雄市樹苴片區:河底、胡廣凹，瓦房、中村、上排、大地、大嶺崗、木瓜樹、荒田、小嶺崗、蔡龍樹，大水溝、閃片房片區客戶停電。

58.3月15日8:30至18:30，楚雄市樹苴片區:小嶺崗、蔡龍樹，大水溝、閃片房片區客戶停電。

59.3月15日8:30至12:30，楚雄市東南片區:許陽社客戶停電。

60.3月15日9:00至19:00，楚雄市東南片區:彝海線1號箱變、楚變公司1號箱變片區客戶停電。

61.3月16日13:00至16:40，楚雄市呂合片區:安常村、聯通基站變、呂合酒廠變、哨沖、清源哨、燃料二廠老廠變、李家村、西進河水庫變、梨角沖、周琴、劉家沖、西彝村抽水變片區客戶停電。

62.3月16日13:30至17:10，楚雄市新村片區:火石洞、諾掌、田尾巴、大路邊、上村、壩硬、楊發貴片區客戶停電。

63.3月17日13:00至16:40，楚雄市呂合片區:成豐木材、錦翔食用菌、小天城、大天城移動基站變、大天城CDMA基站變、大天城、楊建云沙廠變、鴻瑞祥、大石橋、大天城2號抽水、舊麥甸片區客戶停電。

64.3月17日8:30至3月18日19:00，楚雄市呂合片區:拖木古2號、三局4號、金家屯移動基站、三局5號、金家屯、石門坎石場片區客戶白停晚供。

65.3月17日9:30至15:30，楚雄市開發區:舊莊二組客戶停電。

66.3月18日13:00至16:40，楚雄市呂合片區:拖木古1號變、三局3號變客戶停電。

67.3月18日8:30至17:00，楚雄市開發區:楚雄職高、天人中學、開關廠客戶停電。

68.3月18日9:20至13:20，楚雄市開發區:銀恒酒店、匯通公司、云華酒店、交警支線7號箱變、交警支線16號變、昇源房地產片區客戶停電。

69.3月18日9:30至15:30，楚雄市開發區:大院子客戶停電。

70.3月21日7:30至18:30，楚雄市老城區:西小山、武警教導隊、漂白凹片區客戶停電。

71.3月22日7:30至18:30，楚雄市老城區:夜禮瓊、陳洪貴、倪金鵬果園、羅正平、盛園農莊、楊國祥、宋正偉、尹家嘴聯通基站、萬家壩基站、汪尹村、世紀花園施工、海后灣、掛山云、李家、古壩楊家、文有德、高家片區客戶停電。

72.3月22日8:00至11:40，楚雄市老城區:彝海公園客戶停電。

73.3月22日9:00至17:30，楚雄市呂合片區:干田村、下羅村片區客戶停電。

74.3月23日8:00至12:10，楚雄市老城區:桃源巷客戶停電。

75.3月23日8:30至18:30，楚雄市老城區:海后灣、掛山云、李家、古壩楊家、文有德、高家片區客戶停電。

76.3月23日9:00至16:00，楚雄市開發區:大商匯Ⅰ回線2號變客戶停電。

77.3月24日14:30至19:30，楚雄市開發區:星宿家園客戶停電。

78.3月24日8:00至11:30，楚雄市老城區:恒浩施工客戶停電。

79.3月24日8:00至3月25日19:00，楚雄市三街片區:縣官村、希希扎、新明、武甲地、張羅家、母希姑、楊梅樹、舊村、茶花樹、李子樹、徐家片區客戶白停晚供。

80.3月24日8:00至15:30，楚雄市老城區:朱家壩客戶停電。

81.3月24日8:30至15:00，楚雄市東南片區:特殊學校、特殊教育學校臨時施工變客戶停電。

82.3月24日9:30至14:30，楚雄市開發區:星宿家園Ⅱ期客戶停電。

83.3月25日8:00至19:00，楚雄市紫溪片區:東瓜營業施工、上章村安置區、周軍冷庫、東瓜街區、林運司二車隊、東瓜保障性住房施工變、胡氏米業、滇中鋁業、金都花園、公租房、郭家隊、榮駿施工、二車隊、移動基站、東瓜糧所、龍江中學、升源2號變、秋場菇老壩、耐磨材料廠片區客戶停電。

84.3月26日8:30至18:30，楚雄市老城區:環西路3號變、環西路2號變、岔街、五園巷、康和園小區片區客戶停電。

85.3月27日8:30至18:30，楚雄市老城區:岔街、五園巷、康和園小區、州建筑公司、州化建公司、錦都花園、西辰一品小區、活塞銷廠變、鹿城西路1號箱變、鹿城西路2號箱變片區客戶停電。

86.3月28日14:30至18:50，楚雄市西舍路片區:安樂甸、羅地基、路橋1號施工、不苦么、小團山、紅領崗、董家村、茶山、大廟房、汪家廠、大石房、下箐、大山頭、清水河小學、大領崗、大坡片區客戶停電。

87.3月28日8:00至12:45，楚雄市西舍路片區:祭龍樹、啊翅伍扎、中村、閘上小平掌、過苴箐、母希堵片區客戶停電。

88.3月28日8:00至19:00，楚雄市三街片區:縣官村、新明2號、希希扎、新明、武甲地、母希姑2號、張羅家、母希姑、楊梅樹、舊村、茶花樹、李子樹、徐家、普嘎、楊何家、瞿家、李羅普家、聚龍山、李家箐煤礦、倉房、立新、向東片區客戶停電。

89.3月28日8:30至3月29日18:30，楚雄市老城區:陳家槽子客戶白停晚供。

90.3月29日7:30至3月30日19:00，楚雄市老城區:司法局箱變、森林公安箱變、2號箱變、林場小區箱變、市民政局箱變、安居小區3號箱變、安居小區2號箱變、809自變、4號箱變片區客戶白停晚供。

91.3月29日8:00至3月30日19:00，楚雄市三街片區:扯苴、塘房、者家、咪咪二社、咪咪一社、黑泥村委會、大平掌、施家、許家、劉家、馬鞍山、寇家、孔家、孔德賢煤礦、黑泥大村、秧雞扎、吳家、向東、、倉房、、李羅普家、瞿家、立新、聚龍山片區客戶白停晚供。

92.3月29日8:30至14:00，楚雄市東南片區:鄧家沖、小馬金客戶停電。

93.3月29日9:30至15:30，楚雄市開發區:高速公路3號路燈變、柳樹屯1號變、永安小學箱變、吉鼎汽修、康家村、盛業家園箱變、永安水廠、永安小學聯通、民兵武器庫、程家壩移動、高速公路2號路燈變、反恐基地、金燁新型墻材有限責任公司、張家灣、程家壩1號變、鑫銘源、程家壩料場、程家壩2號變、冶煉廠、高速公路1號路燈變、程達汽車修理廠、施救中心1號變、施救中心2號變、永勝房地產片區客戶停電。

94.3月31日8:30至18:30，楚雄市樹苴片區:聯通公司、移動公司、迤能下村、迤能上村，泥拉堵、挖補地山、挖補地、塔把箐、塔把、朋超礦產品、挖擠苴、必架梁、馬渣拉、馬渣拉煤礦1、2號變、徐維發、水泥廠施工、依齊么、咪格、布扎、馬家村、臘武地、臘武地2號、小咪打、九街集鎮、羊血地、普湯郎、的灣、法依口、大凹子片區客戶停電。

上述線路有可能提前或延時恢復供電，用電客戶若有配合客戶停電檢修工作，為了安全，請提前三天到我局辦理配合客戶停電工作手續，客戶私自在自己不能停電的設備上工作，造成觸電事故者后果自負。

給上述片區客戶造成不便，敬請見諒。咨詢電話：95598 填報人：李曉清 審定人：溫浩

云南電網有限責任公司楚雄鹿城供電局 2016年2月23日

第四篇：客戶管理辦法

客戶管理辦法

為使公司對客戶的管理規范化、有效化，保證穩定開展，特制定本辦法。

一、客戶的界定

凡是已經采購過本公司產品，或是具有采購意向，或是任何正在使用磁鐵產品的公司或個人，都是客戶。

二、聯系方式

業務員跟客戶聯系，一律只能用公司統一分配的手機號和QQ號，不得使用私人電話或QQ號跟客戶聯系，一經發現，立刻解雇。

三、客戶檔案建立和管理

1、每開發一個新客戶，業務員都必須如實填寫《客戶信息登記表》，并確保所填資料的準確性和正確性，建立客戶基本資料檔案。

2、業務員完成《客戶信息登記表》后，將電子文檔發給部門經理審查。經理審核無誤后歸檔，并編制《客戶一覽表》存入公司數據庫。

3、對客戶的重大變動事項，以及客戶與本公司的業務交往，業務員都應及時更新記入客戶檔案。

4、客戶檔案實行每季度核實制度，具體做法如下：

（1）每三個月由專人通過郵件、傳真、電話或回訪等方式確認客戶信息有無變化，并根據客戶的反饋及時更新。

（2）每三個月對已下單客戶進行采購量統計和匯總，以便及時掌握客戶的采購動向，從而有針對性地進行營銷調整。

5、業務員離職時，不得將客戶資料帶走。在辦理離職手續前，由公司及時通知有關客戶，指派其他業務員接管客戶。

四、客戶開發和回訪

1、新客戶的首次拜訪，必須兩個業務員一同參加。拜訪前應做好準備，提高拜訪質量，并做好拜訪記錄。

2、對一些較重要的潛力客戶，要有兩個或以上的業務員與之聯系，并建立聯系報告制。

3、應做好老客戶定期回訪工作。原則上每個季度至少回訪客戶一次，以加強聯系并及時掌握客戶動向，并做好回訪記錄。

五、賬期客戶管理

1、對貨款有帳期的客戶，開始供貨前應對客戶有充分的了解，除了基本信息外，還應對客戶的生產情況和資信狀況作詳盡的調查，填寫《賬期客戶等記表》并上報部門經理審批。

2、貨款賬期最多1個月，即貨款月結。對貨款到期但未能付款的客戶，業務員應在第一時間上報部門經理，并及時和客戶進行溝通，了解原因，拿出解決方案，盡快追回貨款。同時，公司也將根據實際情況對該客戶暫停供貨或停止供貨，直到問題得以解決。

第五篇：計劃檢修停電管理辦法

科右前旗供電有限公司

計劃檢修、臨時檢修停電管理辦法

為

進一步加強企業管理，嚴格停電審批程序，切實做好供電設施計劃和臨時停電管理工作，確保供電可靠性，為廣大電力客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務，根據《電力供應與使用條例》有關規定和蒙東公司、興安供電公司供電服務“十項承諾”要求，結合科右前旗農村電網結構的實際情況特制定本管理辦法。

一、月停電計劃

（一）月停電計劃的上報、編制與審批程序

1、月停電計劃的上報：

（1）業擴停電計劃的上報：客服中心客戶代表根據業擴工程進度需要對確需停電的客戶業擴工程作業項目，將下月需要停電的線路名稱、停電范圍、停送電時間整理匯總，由客服代表將停電計劃統一整理匯總后于每月22日11時前，同時發至供電所兩率專責和電力調度控制中心運行方式與調度計劃人員處（以下簡稱調度計劃專責），以備案停電申請時間。供電所兩率專責確認具體停電日期、停送電時間，本著“先算后?！钡脑瓌t，合理分解指標，在保證指標能完成的情況下，將停電計劃整理匯總后于每月24日11時前上報公司運檢部兩率專責人處。

（2）農網工程停電計劃的上報：發展建設部施工代表根據工程進度需要對確需停電的農網工程作業項目，將下月需要停電線路名稱、停電范圍、停送電時間整理匯總，由發展建設部施工代表將停電計劃統一整理匯總后于每月22日11時前，同時發至供電所兩率專責和電力調度控制中心調度計劃專責，以備案停電申請時間。供電所兩率專責確認具體停電日期、停送電時間，本著“先算后停”的原則，合理分解指標，在保證指標能完成的情況下，將停電計劃整理匯總后于每月24日11時前上報公司運檢部兩率專責人處。

（3）其他檢修計劃的上報：（春秋檢停電等對確需停電的作業項目，由公司內各運檢單位（工區、供電所），將下月需要停電的線路名稱、停電范圍、停送電時間按照“先算后?！痹瓌t，合理分解指標，在保證指標能完成的情況下，于每月24日11時前由各運檢單位兩率專責人將停電計劃上報公司運檢部兩率專責人處。（4）結合系統停電及其他結合工程停電的計劃的上報：

①接到上級系統停電計劃通知后，由調度值班人員將此通知上報 所長，運檢部部長、生產經理。并下發到各運檢單位（輸、變電班組、各供電所）。

②由公司內各運檢單位（輸、變電班組、供電所）將需要結合停電的線路名稱、停電范圍、停送電時間認真核實確認。由各運檢單位兩率專責人將停電計劃上報公司電力調度控制中心調度計劃專責人處。由電力調度控制中心調度計劃專責人將此通知上報電力調度控制中心所長，運檢部主任、生產經理并下發到各運檢單位（輸、變電班組、各供電所）。

2、停電計劃的編制：電力調度控制中心調度計劃專責要嚴格核實停電范圍及停電時間，仔細記錄停電工作內容并統一匯總。將停電計劃匯總整理后上報公司運檢部兩率專責人處，供電可靠性管理人員根據各單位上報的停電計劃，應盡可能統籌安排，避免重復停電。整理與綜合平衡后，編制公司月停電檢修（施工）計劃平衡表（以下簡稱為停電計劃平衡表）。

3、停電計劃的審批：運檢部兩率專責人將完成的月停電計劃平衡表通過月度檢修停電平衡會后于每月28日16時前傳至電力調度控制中心調度計劃專責，由電力調度控制中心調度計劃專責將此計劃平衡表于內網公布并下發到各運檢單位。

（二）月停電計劃的實施

1、月停電計劃平衡表一經批準下發，各有關單位必須認真組織實施，任何單位和個人不得擅自更改。對未列入月停電計劃平衡表且不屬于臨時計劃的任何停電申請一律不予批準。

2、申請停電單位的工作負責人應于月度停電計劃具體實施的7個工作日（即不包括雙休日、節假日）10時前將需要停電的線路名稱、停電的范圍、計劃停電的時間、停電的聯系人姓名及其電話、所做安全措施等，通過電話方式報電力調度控制中心當值調度員，調度員做好記錄并告知電力調度控制中心所長。

三、臨時檢修停電有關規定

1、臨時停電，指事先無正式計劃安排，但在兩天以前（48小時）各運行檢修施工單位提報臨時停電作業審批單，各業務主管部門及主管領導審核簽字后由調度計劃專責上報，由運檢部兩率專責人員核算，經調度審批，報運檢部長審核，然后經主管經理批準并按照如下程序通知重要電力客戶的停電。臨時停電分為：

①臨時檢修停電:系統在運行中發現危及安全運行、必須處理的缺陷而臨時安排的停電。

②其它不可預見的停電任務。

2、臨時處理供電設施故障需要停電時，由值班調度員電話通知95598客戶服務中心，95598客戶服務中心值班員接到通知后，負責通知重要客戶及大用電客戶。

3、突發供電設施故障停電時，由當值調度員及時通知線路運行管理單位，并在10分鐘內通知95598客戶服務中心，由運行管理單位和95598客戶服務中心及時做好解釋說明工作。

上述各類停電，調度值班員均應將停（送）電的信息及主要原因及時電話告知95598客戶服務中心值班人員，并由值班人員及時告知相關客戶。

四、停電信息公告與通知

1、計劃停電信息公告范圍與公告內容。

10kV線路出口及以上的計劃停電均由調度通過媒體進行停電信息公告，10kV線路分支、分段開關及以下的計劃停電由供電所進行停電信息公告。信息公告的內容應包括計劃停電的線路名稱、停電的范圍（停電的線段、地理位置）和計劃停送電的時間等。

2、計劃停電信息公告的程序。

66kV及以上設備、線路，10kV線路出口以及分支、分段開關以下的停電：電力調度控制中心當值調度員于月度停電計劃具體實施的7個工作日（即不包括雙休日、節假日）12時前將停電線路的名稱、停電的范圍以及計劃停送電的時間電話通知95598客戶服務中心。

當95598客戶服務中心接到上述停電通知后，對于10kV線路及以上的停電，由95598客戶服務中心負責起草停電公告，報客服中心主任批準后于當日17時前予以公告。對于10kV線路分支、分段開關及以下的計劃停電（包括停電線路的名稱、停電的方位以及計劃停送電的時間），由申請停電單位負責以電話等形式進行停電信息公告。

3、計劃停電的確認與重要電力客戶（10kV專線客戶、公司所屬10kV線路上的重要電力客戶）的通知。計劃停電的線路應由申請停電單位提前24小時向電力 調度控制中心所長再次申請并確認。

（1）申請停電單位告知電力調度控制中心所長確認后的停電計劃，電力調度控制中心調度員執行該停電計劃。在停電過程中，超過預計恢復供電時間1小時未能恢復的，電力調度控制中心當值調度員要將延長時間及現場情況告知95598客戶服務中心值班人員。

（2）未能實施的停電計劃由供電所所長在計劃停電日期的前一天下午17時前上報電力調度控制中心所長不執行的停電計劃，即未確認的停電計劃，申請停電單位通知電力調度控制中心當值值班員和95598客戶服務中心（告知不執行該停電計劃以及不執行的詳細原因），然后由95598客戶服務中心取消停電公告，10kV線路出口，不包括10kV專線的停電由申請停電單位將取消停電計劃信息電話通知10kV線路上的重要電力客戶。

4、因農網工程施工計劃特殊性，已經審批的停電計劃如因施工材料、天氣等原因未按時施工，可上報調度計劃專責處辦理延期（延期時間為一周之內）。

5、電力調度控制中心于每月十四日、二十九日將本月停送電記錄及各出口跳閘、接地、事故處理次數上報運檢部兩率專責人處。

五、考核

考核標準應按照月度績效考核標準進行考核。

1、檢修、施工單位不按時上報月度停電計劃的，扣責任單位績效考核5分。

2、無故不能完成月度停電計劃的，每條次扣申請單位績效考核10分。

3、因工作計劃不周，不提報停電申請，而確需進行停電工作的，扣責任單位績效考核10分。

4、不按照規定時限填寫《申請停電工作單》的，扣責任單位經濟責任制考核10分。

5、不按照規定時限進行工作單傳遞的，扣責任單位經濟責任制考核10分。

6、不及時通知重要客戶和大用電客戶停電信息，造成客戶舉報投訴的每次扣責任單位經濟責任制考核20分。

7、對不經批準私自停電的單位和個人一經查出，除按照經濟責任制追究有關人員責任外，對造成的經濟損失和社會影響，視情節輕重給予責任人員作出必要的經濟、行政處罰。

六、附則

1、本管理辦法由安全運檢部負責解釋。

2、本管理辦法自公布之日起執行。

3、請各供電所上報計劃時，在備注上注明停電的戶數（即變壓器臺數）。

4、本管理辦法為試行，如有不合理的地方，將進行調整。

2013年11月12日