第一篇：KTV獎罰制度

KTV部規章制度

1、上下班不走員工通道者，扣20分；

2、在營業廳內隨地吐痰、丟雜物者扣20分；

3、不按時交工作報告者扣10分，報告內容不詳者扣10分，捏造事實、反映虛假報告者扣20分；

4、不用托盤傳送出品或杯具者扣10分；

5、對客人評頭論足、指手劃腳不禮貌者扣20分；

6、上下班托人打卡或代人打卡者扣20分；

7、進入房間未敲門打招呼者扣10分；

8、不熟悉包房號者扣20分，帶客人帶錯包房者扣20分；

9、不主動帶客人到洗手間、找包房者扣10分；

10、偷吃、偷喝客人剩下出品者扣50分；

11、對上司不禮貌、頂撞上司，不服從上司安排者扣50分，情節嚴重者解雇處理；

12、工作前飲酒、帶有醉意上班者扣30分，情節嚴重者停崗或解雇處理；

13、壓制合理化建議，損害員工積極性，對下屬生活漠不關心、視之不理，對下屬不當行為，不及時批評指正或縱容放縱，好壞不分、獎罰不明、包庇員工者扣100分，情節嚴重者解雇處理；

14、上班時間不認真工作，亂搞男女關系者扣100分，情節嚴重者解雇或開除處理；

15、制造謠言、無中生有，惡意中傷公司或員工，挑撥同事關系者扣100分并簽警告書，嚴重者將立即開除；

16、房內服務時不用半跪式者扣10分，坐沙發或凳子者扣20分；

17、上班時工服不清潔者扣10分，著裝不符規定者扣10分，男員工留長發、留胡須，女員工留長指甲、涂有色指甲油、配戴裝飾物（如：戒指、手鏈、大耳環等）不按要求化妝（化濃妝或不化妝），長發不扎起來者扣20分；

18、擺臺不符合要求者扣10分，臺面不清潔明亮者扣10分；

19、客人走后不及時關閉電源，造成浪費者扣20分；

20、工作不主動、不協調、相互推卸責任，不樂于幫助同事者扣20分

21、嚴禁在營業場內吸煙違者扣20分，情節嚴重者停崗或解雇處理；

22、臺面及地面衛生不符合要求者一項扣10分；（如：煙盅不能超過三個煙頭、臺面無紙巾、無果皮、雜物、無酒漬、無空瓶、無多余酒杯），地面無紙巾、雜物、話筒必須置于臺面；

23、操作不規范或疏忽，不小心打爛營業用品每次扣10分；

24、不清楚出品的標準（如：制作時間、口味、跟配等）扣10分，對公司酒水牌不能熟練掌握者扣20分；

25、不主動推銷，被動服務者扣10分；

26、客人走時未禮貌相送，未提醒客人帶好隨身物品，導致客人物品遺留或丟失者扣30分；

27、上班時間必須講普通話，講方言者扣10分；

28當班期間不準大聲談笑、做不雅動作（如：挖鼻孔、剔牙、修指甲、伸懶腰）、說臟話者扣20分；

29、上班遲到、早退、曠工者按公司規定處理；

30、例會培訓課遲到者扣20分，未到者按曠工處理；

31、請病假需持有區級以上病歷卡、請假單、醫療報銷單、三證齊全方可生效；事假需提前一天申請以書面形式遞交經理，兩天以上呈交到總辦批準；曠工一天扣三天工資，兩天扣六天工資，三天扣九天工資并解雇處理；

32、更衣柜不能存放公司物品，違者扣30分，并簽警告書，嚴重者解雇處理。

33、員工不得攜帶現金上班，違者扣30分，并簽警告書，嚴重者解雇處理。

34、嚴禁在公司內嚼口香糖、吃零食、吹口哨、哼歌曲、奔跑，違者扣20分，并簽警告書。

35、上班時間不準接聽私人電話及攜帶通訊用品（手機、BP機），違者扣20分。

36、不服從上司安排者扣50分，情節嚴重這解雇處理。

37、見到客人不主動微笑，禮貌打招呼，表情冷漠，側身相讓者扣30分，并簽警告書。

38、不用正楷字落卡，落卡出錯者，一條項目扣10分；簽電腦小票時不寫全名，亂涂亂畫者扣10分。

39、服務中因不禮貌而接到客人投訴者扣50分，并簽警告書。

40、工作期間不得擅離工作崗位、串崗，違者扣30分，并簽警告書。

41、當班期間未及時清理房內衛生而接到顧客投訴者扣50分，并簽警告書。

42、未按服務程序服務者扣30分并簽警告書。

43、吃宵夜超過規定時間扣20分并簽警告書。

44、每天須對骰子進行盤點，少一粒扣1元，如出現數量差額大造成損耗，扣30分并簽警告書。

45、未按餐具分類擺放者，扣20分并簽警告書；

46、擅用公司物品、杯、冰粒、檸檬、糖包扣20分并簽警告書；

47、站位時需保持標準站姿，保持微笑，違者扣20分并簽警告書；

48、因工作疏忽而造成客人投訴者，扣50——100分并簽警告書；

49、拿到小費不及時上交者扣20分，向顧客變相索要小費者扣100分并簽警告書，情節嚴重者解雇處理；

50、私自處理客人遺留物品，不主動上交，欲據為己有者扣50——100分并簽警告書，情節嚴重者解雇處理；

備注：以上未盡事宜請參考員工手冊。

KTV部：曲國忠 2003年9月28日

第二篇：KTV員工獎罰制度

KTV員工獎罰制度

獎 懲制 度

一、促進和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業精神和經營宗旨,保證公司目標實現，特制定獎罰制度。

二、獎懲原則：獎優罰劣、鼓勵上進、鞭策落后。

三、獎勵：分獎勵，小功、大功、晉級。

獎勵1：有以下事跡之一者，給與嘉獎（獎勵20元）： 1.模范遵守規章制度者；

2.勤奮耐勞，任勞任怨并自始至終； 3.維護公司聲譽有具體事實；

4.責任心強，勇挑重擔，愿承擔最艱苦的工作； 5.刻苦鉆研，提出具有建設性的意見。

獎勵2： 有以下事跡之一者，給予記小功（獎勵50元）： 1.因優質服務或拾金不昧而受消費者表揚為公司贏得贊譽者；

2.維護公司消費者利益，避免或挽回較大損失者； 3.遇有突變，勇于負責并指揮得宜；

4.檢舉揭發毀壞或偷竊公司財務行為或檢舉揭發違反公司規章制度者；

5.為公司節約資金和原材料超過一定數額； 6.提出合理化建議被公司采納，效益顯著者。

獎勵3：有以下事跡之一者，給予記大功（獎勵100元）： 1.在關鍵時刻能不顧個人利益奮不顧身執行任務； 2.對于有危害公司利益和權益事件，能事先舉發和防止而使公司減少損失；

3.為公司創造經濟效益或節省費用降低經營成本作為較大成績者；

4.研究發明并對公司有重大貢獻。5,檢舉和揭發他人嚴重違法亂紀行為。

獎勵4：有以下事跡者，給予晉級（獎勵200元）： 1.有出色的組織能力并有一年以上管理經驗； 2.對于公司業務有特殊貢獻； 3.十二個月內記大功二次； 4.具有其它特殊功績。

四、獎勵申報：由部門提出申請，人事行政部審核，總經理審批。

五、公司對員工在職時間違反公司規章制度及有關規定，給予相應的通報批評，警告、記小過、記大過、開除等處分。公司對違紀現象及因處理問題不當造成不良影響或經濟損失的，將追究連帶責任，即對發生問題的部門相關人員的上兩級領導進行連帶性處罰。

處罰標準為：當事人100%；直接領導人50%；間接領導人10%。

懲罰1：違反以下規定者，給予警告一次處理（罰款20元）： 1.在規定場所未佩戴工作證及工作服，或不按要求著裝，儀容不整者等；

2.在工作時間及宿舍內高聲喧嘩、嬉戲、吵鬧但未造成嚴重后果者；

3.在工作區內亂扔紙屑、煙葦、果皮、隨地吐痰、亂丟垃圾等；

4.在宿舍內私拉電線、電纜、存放或使用大功率電器 7.未經批準未安排班表上班；

8.上班時間內頂撞顧客，服務態度差，一經查實，情節較輕者；

9.上班時間擅自竄崗，聚集影響其他員工工作者； 10.工作時間到處亂坐、聊天、說笑、打鬧、背靠門、墻或其他物品，雙手叉腰、挽手者；

11.未經許可私自更改工作服原有的式樣者； 12.在工作崗位上照鏡子、梳頭、化妝者；

13.存包員在保管行李過程中，不安流程辦理或粗心大意令顧客包裹或物品丟失，必須照價賠償并處以警告。

懲罰2：違反以下規定者，給予嚴重警告一次處理（罰款30元）：

1.上班時間內頂撞顧客，服務態度差，一經查實，情節較重者；

2.公司管理人員因疏忽大意，管理不善，造成公司損失輕微者，除照價賠償損外另加行政處罰； 3.包庇違反規章制度之人員； 4.未經允許挪用其它部門物品；

5.不服從上級管理人員安排，消極應付，出言頂撞者； 6.對同仁惡意攻擊或誣害，制造事端但未造成嚴重后果者； 7.利用公司計算機發送與公事無關的電子郵件及擅自安裝或卸載計算機軟件；

8.檢查或監督人員未認證履行義務；

9.無正當理由擅自離開工作崗位及非公事在他人工作點，值班點逗留，影響他人工作者； 10.發現商品卻少，未在半小時內報告上一級領導及管理部。

懲罰3：違反以下規定者，給予記小過一詞處分（罰款50元）： 1.私自擅自帶外人進入寢室區者；

2.在工作期間私自離崗，干私活，偷懶或打瞌睡； 3.未經允許，私自將本部門器具搬至其他地方使用； 4.不遵守操作規定，投機取巧及隱瞞蒙騙，弄虛作假者； 5.利用公司計算機玩計算機游戲，擅自更改計算機設置及硬件，及計算機使用規定者； 6.以上情節嚴重者，加重處罰。

懲罰4：違反以下規定者，給予記大過一次處分（罰款100元）：

1.私自涂改、偽造、轉借公司證件或其它資料者； 2.非蓄意破壞公共設施，破壞公司財物或傷及他人者； 3.攜帶違禁品，危險物品進入公司區或宿舍但未造成傷害者；

4.在公司區或宿舍區內打架及斗毆、聚眾賭博，但未有嚴重后果者；

5.未經允許，亂動、亂開公司及其設備，未造成嚴重后果者； 6.泄露公司機密或技術資料、文件等，但未造成嚴重后果者； 7.不遵守管理人員的合理合法命令者； 8.違反安全規定操作，不聽勸告者；

9.未經核驗將公司產品、物料丟入廢料處及浪費公司財產者； 10.不遵守計算機使用規定造成病毒侵害及發送帶有病毒的電子郵件者； 11.對同事惡意攻擊，暴力威脅或恐嚇但未造成嚴重后果者； 12.拒絕聽從主管人員的合理安排與監督，經勸導仍不服從； 13.在公司內有不道德行為者； 14.無正當理由擅自離開工作崗位造成不良后果者； 15.管理人員在處理顧客投訴時，若有不禮貌或與顧客發生爭吵，造成不良影響者； 16.對于損失公物，按其物品或物品價格做出賠償，情節較輕者； 17.發現員工及顧客有偷竊行為，不制止，不報告者； 19．未經許可私自動用商品作其它用途，視情節較輕者； 20．工作失職，謊報商情，使公司蒙受損失輕微者； 21．利用職務之便，侵害公司利益，使公司蒙受損失輕微者； 22．丟失公司重要文件者；

23．對同事惡意中傷或陷害、偽證、制造事端者； 24．拉幫結派，對公司的管理制度予以抵觸，給公司的經營管理造成影響者；

25．故意不服從上級的領導和工作安排情節較重者； 26．丟失或找回物品而未及時記報者； 27．因濫用職權，執法不當，造成不良后果； 28，公司范圍內男女勾肩搭背等不雅行為；

懲罰5：違反以下規定者，給予開除處分： 1．蓄意破壞或損壞公司之財產、器具、原料等； 2．偽造帳單，賬目欺騙公司；

3．無故連續曠工3天已上（含3天）或一個月內無故曠工3次者；

4．消極怠工行為者； 5．威脅他人人身安全者；

6．偽造證明、證件等欺騙公司者； 7．參與賭博造成不良后果者；

8．利用公司名譽在外招搖撞騙，至使公司名譽及經濟受損失；

9．貪污、濫用公司財務物品，盜竊公司及他人財物（含各類文件資料）者；

10．利用職權受賄，縱容受賄者； 11．欺蒙上下，有煽動行為及員工罷工者；

12．相互毆打或在公司內，宿舍內毆打他人，聚眾要挾； 13．有偷竊行為者；

14．在工作場所酗酒滋事,造成一定后果者； 15.攜帶危險物品進入公司造成一定后果者； 16．在公司內有傷風敗俗之行為，后果嚴重者； 17．其他重大過失錯誤，造成嚴重后果者； 18．一年之內有行政處分3次或3次以上者； 19．違反公司規定其他行為及情節嚴重者； 20．未經許可，擅自帶外人進入公司機密場所；

21．利用職務之便，侵害公司利益，使公司蒙受較大經濟損失者；

22．盜竊，泄露公司商業機密者 23．因瀆職，危害公司利益者；

24．偷竊，欺詐，故意破壞公司，顧客或其他員工財務者； 25．對顧客，同事暴力威脅，斗毆者； 26．吸毒者；

27．故意涂改重要文件，謊報商情使公司蒙受重大損失者； 28．未經允許，兼任其他公司職務或兼營與本公司同類業務者；

29．散播不利于公司利益的謠言或挑撥公司與員工之間關系者；

30．偽造或盜用公司印章者；

31．濫用職權，貽誤公務造成重大損失者； 32．以任何形式纂改公司檔案或資料；

33．攜帶槍支，炸藥或其它危險物品進入公司者； 34．為個人或其他人利益故意輸入錯誤價格； 35，私自在寢室留宿公司以外人員者 36，私自竄寢住宿者。

35．其他違反制度情節嚴重者，給公司造成較大經濟損失，在顧客或員工中產生嚴劣影響或態度不端正，采用欺騙等手段妄圖逃避責任者；

六、員工違反制度使公司受損失時，除受處分外，還應視具體情況賠償公司損失。

七、獎懲的實施及計算規定：

1．三次獎勵相當于一次記小功，三次記小功相當于一次記大功；

2．三次警告相當于一次記小過，三次記小過相當于一次記大過。半年內有兩次大過者公司予以勸退。

十八、懲處申報：

針對員工的違紀行為人為已達到記過，開除的，須提出懲處申請，填寫申請理由或事實經過，提出懲處意見，報部門經理加簽意見，由人事行政部根據公司獎懲制度做出懲處決定，情節嚴重者或經理級以上人員，須報總經理批準后執行

第三篇：會所 KTV 少爺獎罰制度

少爺獎罰制度

一總則

為嚴明紀律，獎罰分明，調動員工積極性，提高工作效率，著公平競爭，公正管理的原則，進一步貫徹公司的各項規章制 強化工作流程，明確崗位職責，特制定獎罰制度。

二獎罰的原則

1公司對員工的基本要求包括公司的各項規章制度，員工的崗位職責，考勤和臨時的工作任務，員工的日常行為要接受月考核評價，表現不佳要予以相應的處罰。

2處罰單和過失單必須及時通知本人，本人有向上級申訴的權利。

三獎勵

1拾到物品主動上交領導或者交換失主者獎50元----100元。2服務主動熱情，經常受到客人贊揚者獎50----200元。

3品行優良，技術超群，工作認真，克盡職守成為公司楷模者獎

100元----300元。

4對公司提出合理化建議和意見的、為公司減少成本、節約能源

被采納者獎200元----500元。

5對公司突發事件作出重大貢獻者獎500元----1000元。

四罰款

1遲到、早退每次罰款30元（遲到1小時以上視為曠工，遲 3次即為一次曠工），遲到3次以上月底作為勸退。

2曠工罰款100元（當月累計曠工2次立即開除）。

3病假扣除當天工資。

4事假扣除兩天工資。

5區域衛生和包房衛生不合格罰款30元。（注，每處）。

6儀容儀表不符合公司要求的罰款30元（如不佩帶工號牌或著

裝不干凈等）。

7見到客人不主動打招呼或不使用禮貌用語的每次罰款30元。8與客人發生爭吵者立即開除。

9不服從管理、頂撞謾罵領導罰款200元----500元（情節嚴重

者予以開除處理）。

10在員工內部經常詆毀他人或向外界泄露公司機密者立即開除。11員工必須了解會所概況，場內基礎設施，包房低消，商品價格

以及一些優惠政策，達不到要求罰款50元----100元。

五傳送

1傳送物品時上錯包房罰款100元。

2隨意接打私人電話或玩游戲罰款100元。

3偷吃或偷拿公司物品罰款200元（情節嚴重予以開除）。4客離后不及時清房罰款50元。

六值房

1值房時擅自脫崗、聚眾聊天、打鬧、說臟話罰款50元。2在房內不配合公主服務罰款100元。

3服務時漫不經心，態度冷漠者罰款100元。

4對客人暗示或索要小費給與開除處理。

5拾遺不交，據為己有者，如現金、手機等給與開除處理，嚴重

者（移交公安機關處理）。

七值班（洗毛巾）

1接聽電話不及時或送毛巾不及時罰款50元。

2毛巾記錄本填寫不全或不認真填寫罰款50元。

3毛巾不干凈，有污漬，酒漬，油漬或有異味罰款50元。4收市衛生不徹底罰款50元。

5收市后客用器具，數量不詳，有誤差，罰款100元（注：丟失

或去路不明，按物品物價賠償）

第四篇：KTV員工獎罰條例獎罰條例

KTV員工獎罰條例獎罰條例

1、遲到、早退：每次罰款10元（遲到或早退3小時以上視為曠工，遲到3次計為一次曠工）。

2、曠工：罰款50元（曠工2次立即開除并扣除當月工資及抵押金）。

3、病假：視情況而定。

4、事假：扣除當日工資。

5、包房衛生不合格：每點罰款5—20元。

6、不使用禮貌用語：每次罰款10元。

7、與客人發生爭吵：罰款100元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話：罰款5—20元。

9、在營業區內吸煙、飲酒：罰款10—50元。

10、不服從管理、頂撞領導：罰款50—200元。

11、與員工發生爭吵、招搖生事：罰款200元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

12、服務生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。

13、所有在職員工必須了解本店概況、服務項目、包房及商品價格以及優惠政策，熟悉本店有關約束制度及處罰條例，達不到要求者罰款10—20元。

14、嚴禁員工進行陪酒服務，違者罰款50元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

15、員工用餐時嚴禁浪費，違者罰款50元。

16、顧客投訴：罰款10—100元，嚴重者開除并扣除當月工資及抵押金。

17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負責，嚴重者負法律責任。

18、工作服裝損壞或丟失罰款50—200元。

19、胸牌損壞或丟失罰款50元。20、手臺丟失或損壞罰款100—300元。

21、全勤獎：連續一月未請假或遲到、早退、誤工者，經審查后授予全勤獎。獎勵50元

22、委屈獎：在沒有任何錯誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務者，獎勵10—100元。

23、誠實獎：拾到客人貴重物品上交領導或者交還客人者，獎勵10—50元。

24、建議獎：提出合理化建議或意見被采納者，獎勵10—50元。

25、貢獻獎：為本店做出重大貢獻者，獎勵50—200元。

26、舉報獎：及時舉報各種違反本店規章制度及違法行為。（如：貪污、偷盜、招搖生事等）獎勵50—500元。

27、年終獎：優秀員工獎勵200—600元。

28、醫療補助：工作滿一年者獎勵240元醫療補助。

以上各項條例請員工自覺遵守，如有疑問請及時詢問上級領導。

第五篇：KTV員工獎罰條例獎罰條例

KTV員工獎罰條例獎罰條例

1、遲到、早退：每次罰款10元（遲到或早退3小時以上視為曠工，遲到3次計為一次曠工）。

2、曠工：1次扣3天工資（曠工3次立即開除并扣除當月工資及抵押金）。

3、病假：需出具病歷單，視情況而定。

4、事假：扣除當日工資。

5、包房衛生不合格：每點罰款5—20元。

6、不使用禮貌用語：每次罰款10元。

7、與客人發生爭吵：罰款100元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話：罰款5—20元。

9、在營業區內吸煙、飲酒：罰款10—50元。

10、不服從管理、頂撞領導：罰款30—100元。

11、與員工發生爭吵、招搖生事：罰款200元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

12、服務生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。

13、所有在職員工必須了解本店概況、服務項目、包房及商品價格以及優惠政策，熟悉本店有關約束制度及處罰條例，達不到要求者罰款10—20元。

14、嚴禁員工進行陪酒服務，違者罰款50元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。

15、員工用餐時嚴禁浪費，就餐結束后清理好衛生，違者罰款30元。

16、顧客投訴：罰款10—100元，嚴重者開除并扣除當月工資及抵押金。

17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負責，嚴重者負法律責任。

18、工作服裝損壞或丟失罰款30—100元。

19、胸牌損壞或丟失罰款10元。20、手臺丟失或損壞罰款100—300元。

21、全勤獎：連續一月未請假或遲到、早退、誤工者，經審查后授予全勤獎。獎勵100元

22、委屈獎：在沒有任何錯誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務者，獎勵10—100元。

23、誠實獎：拾到客人貴重物品上交領導或者交還客人者，獎勵10—100元。

24、建議獎：提出合理化建議或意見被采納者，獎勵10—50元。

25、貢獻獎：為本店做出重大貢獻者，獎勵50—200元。

26、舉報獎：及時舉報各種違反本店規章制度及違法行為。（如：貪污、偷盜、招搖生事等）獎勵50—200元。

以上各項條例請員工自覺遵守，如有疑問請及時詢問上級領導。

（一）職業道德

1、熱愛工作崗位，認識自我服務的價值。

2、為顧客服務，對顧客負責。熱忱、文明、禮貌服務，把最微不足道的事情做得盡善盡美。

3、維護本店整體形象，崇尚誠意，重視信譽。

（二）職業素質

對工作盡職盡責，不帶不良情緒上崗。掌握熟練的業務技巧和服務技巧。

掌握服務知識，有較強的識別力和判斷力。

對顧客的興趣、合理需求予以滿足，熱情大方、誠實誠信，具備良好的 心理素質。

具有遵紀守法、令行禁止、自我約束的素質。

具有文化、品德、智能的自我修養能力，不斷提高自身的綜合素質。

（三）職業儀表

1、容貌：發型梳洗明快舒展、自然、不留怪發型、不染彩色頭發、不戴首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。

2、服飾：按崗位規定和要求著裝，著裝要端裝、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。

3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。

4、舉止：按規定站立服務，以飽滿的精神、端正的姿勢，禮貌的接待好每一位顧客。

5、衛生：注意口腔衛生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持清潔，不藏污積漬。

（四）文明用語 禮貌用語：“您好”、“請”、“歡迎光臨”、“對不起”、“請原諒”、“沒關系”、“謝謝”、“別客氣”、“請稍等”、“我就來”等等。

2、收找款用語：要唱收唱付、交待清楚。“先生（女士），收您XX元；找您XX元，請點好”、“請您拿好”、“請您放好”等。

3、道別用語：要禮貌客氣、關切提醒、熱情指點、真誠祝愿“多謝惠顧”、“請慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”。

4、禁忌語：切勿用“哎”、“喂”等單調詞語喊叫顧客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準以貌取人，傷害顧客自尊心。

（五）班前準備

提前十分鐘到崗、更衣、整理容貌。

準時參加列隊點名講評，主管與全體當班員工互道問候，布置當日工作任務，提出存在的問題及注意事項。

根據分工，對場所所有用品、用具及包廂、衛生間、操作間、大廳等進行保 潔，做到窗明幾凈、地面光潔

（六）員工規范的行為標準和禁忌動作

（一）姿態 站相標準：

1、雙腳自然分開與雙肩齊；

2、身體站端正，挺胸收腹，腰板挺直；

3、雙臂自然下垂交叉于前，右手壓在左手上；

4、眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑； 禁忌的站相：

1、單手叉腰、單臂抱肩或手搭貨架；

2、背手或雙手相搭于背后；

3、腿、背部貼靠墻壁或展柜；

4、單腿后翹、腳尖點地；

5、長時間低頭來回踱步；

禁忌坐姿：收款臺人員坐崗時托腮、趴俯、仰靠或翹二郎腿等不雅姿勢。

（二）行走 基本要求：

男性：端正、穩健；女性：輕盈、靈敏；

要領：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾。禁忌：

1、左顧右盼，東張西望；

2、老是盯住顧客上下打量；

3、一邊走路，一邊指指點點對人評頭論足；

4、手插衣袋，或叉腰，或倒背手；

5、二人以上行走勾肩搭背，拉拉扯扯、拍拍打打、成群結隊、邊走邊說笑；

6、拖泥帶水，踢里踏拉，橫沖直撞；

7、吃飯、喝水、上洗手間時呼朋引伴。

（三）手勢

標準：在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向上斜，以肘關節為 軸，指向目標。

1、禁忌：用一個手指指點方向；

2、禁忌：

（1）雙手托肋或用胳膊支住柜臺而（2）掏耳、挖鼻、摳臉、摳手；（3）打呵欠、伸懶腰、打響指（4）長時間接打私人電話；

（5）手里有意無意地擺弄、轉悠筆、鑰匙及其它物件；

（四）表情姿勢

1、微笑服務

（1）微笑自然、誠實；

（2）說話語氣和藹、聲音輕重適度；（3）情緒飽滿熱情、精力集中持久；（4）興奮適度、謹慎；

（5）姿態優美、文明、富于規范化；（6）態度親切、熱情、耐心、誠懇；

2、禁忌：

（1）冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑、談笑風生；（2）口吻粗暴、聲音過高；（3）招呼時有氣無力、拖長腔；（4）接待中對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，心不在焉，萎靡不振，失神發愣，愛搭不理，被動應付；

（5）崗上做鬼臉；