第一篇：關于提升服務質量的幾點建議[范文]

關于提升服務質量的幾點建議

我們明遠書城經過二年的發展，二年多的風風雨雨，現在在油區書店也算是有了一席之地。隨著書店的發展，客戶服務成為書店發展中的一塊短板。如何更好的為顧客提供服務？如何提升客戶服務水平成為書店發展中的重要一環，客戶滿意度成為服務質量不斷進步的標準。作為一名書店的基層管理人員，我覺的應從以下幾方面加以改進，從而更好的服務于客戶。

一、客戶的滿意度決定于服務質量的優劣。在油區不止我們一家書店，市場化進程的加快。在這種情況下，書店的競爭力更多的體現為日益優良的服務。一個書店如何能夠更好的抓住顧客的“心”，歸根結底反應為服務質量的優劣，我一直不喜歡稱顧客為“上帝”，我更喜歡將顧客當作有血有肉的人，當成我們的親人朋友，這樣我們才能全心全意的為顧客服務，才能贏得顧客的信任與忠誠，從而贏得銷售的“回頭率”。

二、豐富貨品提升貨品質量是對客戶最好的服務。

一個書店只有不斷的豐富貨品，不斷的提升服務質量，不給顧客造成困擾，這樣客戶才能從心底真正的認可我們的書店。顧客對于書店的依賴程度越高，對于我們的發展更有利，這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

三、服務質量的優劣取決于是否積極主動的為顧客提供服務。

在實際工作中，我們總是習慣于顧客來到店里或者打電話咨詢。由于我們的服務人員存在業務水平的高低，責任心的強弱;使我們的服務離顧客的滿意還存在著很大差距，有的甚至引起客戶的投訴，造成部分客戶的流失，給書店的利益帶來極大的損害。所以只有積極主動的為顧客服務，我們才能在服務工作中掌握主動。做到第一時間內，了解顧客的需求，認真記錄顧客的問題并給予高效、完美的解決，讓顧客感到親人般的溫暖，從而成為我們事業上的好朋友。對于書店的服務意識培訓教育，可以讓服務人員更好的什么是服務，對于服務點做到心中有數，從而在日常工作中，能夠在最短的時間內跟顧客打成一片，盡量減少顧客的不便，將顧客的利益最大化。只有這樣，我們才能談得上真正的全心全意為顧客服務。

四、提升服務質量需要公司全員參與。

服務質量的提升是書店的重要目標任務之一，他不是單個部門的工作，他需要公司各個部門的協調一致，通力配合。才能真正的做好客戶服務，使客戶服務質量得到明顯的改善。

五、提升服務質量需要公司制度與管理措施的配合。

提升服務質量還需要公司制定與之相配的制度和管理措施。制度與管理措施一旦制定，就要嚴格執行。制定制度與管理措施時，內容必須環環相扣。同時優良的服務質量必須設定時效性，例如；一般訂書多長時間完成，給顧客找書多長時間，一但由于業務不熟練，給顧客造成困擾的，就要追究相關責任人的責任。只有這樣，對客戶的優良服務質量才能真正落實。提升服務質量才不至于成為一句“口號”。

以上是我在工作中的幾點體驗，作為一名基層管理人員，我愿把自己的體驗與同事們共享，相互學習，共同做好書店的服務工作。

王赟 2015年2月5日

第二篇：提升服務質量

在崇明只要提起申崇線，乘客無不嘖嘖稱贊，準時安全營運，熱情耐心服務，每個乘客都能羅列出申崇線的許多服務特色。金杯銀杯不如老百姓的口碑，這些成就的取得和分公司領導的正確引導，全體員工的共同努力密不可分。

自巴士集團開展等級線路評定工作以來，三分公司五條線路全部上等級，其中一等級線路二條，二等級線路三條。在等級線路評定工作中，不以線路上等級而上等級。而是以創建等級線路為抓手，始終以提高服務質量，提升乘客的滿意度為中心任務。線路上等級更是服務上等級，在上等級工作中分公司利用每月一次的司售，站務人員的例會，宣傳創建等級線路的目的和意義，有針對性的對員工進行職業道德教育，把正確的思想觀念道德情操，滲入到企業的管理制度中，融入到員工的思想行為中，使自律與他律，內在約束與外在約束，硬約束與軟約束有機結合，創造出有利于創建工作的思想環境，在完成創建工作的同時，極大地提升了全體員工的職業道德素養，使公司的精神面貌發生了翻天覆地的變化，取得了創建工作與精神文明建設的雙豐收。分公司的好人好事層出不窮，2012年10月。申崇一線駕駛員陳健追趕200多米，為乘客奪回了被他人拿走了遺忘在車上的提包，內有購房款幾十萬元。還有今年6月份，申崇6線(B)駕駛員張榮冒著生命危險勇救落水老太，在當地傳為佳話。這兩起事件經報刊網絡的報道，使分公司的企業形象得到了進一步的提升。拾金不昧更是司空見慣，據分公司不完全統計，2013年至今，拾獲現金----------元，銀行卡--------張，卡內余額----------元，其他物品如手機，照相機---------部，衣服鑰匙等數不勝數。我們可以自豪地對乘客講：你遺忘在我們車上的東西，無論是大到幾十萬的現金還是小到一串鑰匙，我們一定會完璧歸趙。

提高服務質量是全方位的。自五月進入夏季以來，申崇線的客流出現了明顯的變化。為適應夏季晝長夜短，乘客出行早的作息習慣，申崇三線和三線區間增開了早早班，在首班車前增開早早班，為早出行的乘客帶來了極大的便利，但是，由于夏季氣溫高，乘客都集中在早晨出行，而這一時段班次間隔時間長，以至于申崇線各站均出現乘客滯留車站的現象，為緩解這一矛盾，分公司經認真調研，詳細分析客流情況，克服運能緊張的不利條件，統籌協調申崇各線運能，從7月1號起加密早晨班次，同時增加機加運能，在出現高客流時，可及時組織機加，確保乘客準時，安全，有序乘車。

進入夏季，由于氣溫高，營運車輛容易發生各種故障，機務部門將常規例保和專崗例保有機結合，專崗例保每3天覆蓋全部車輛，使車輛的小毛病及時發現，將故障控制在最小范圍內，以最小的成本完成對車輛的維修，并且盡量將故障在場內排除，減少路救。保證車輛的正常運營，也是提高服務質量的一個重要組成部分，保證乘客安全，準時到達目的地。為乘客提供一個舒適，清潔的候車環境也是分公司不懈追求的目標。為創建無煙候車室，從今年年初開始，陳家鎮候車大廳進行全面禁煙，保障候車乘客免受二手煙的危害，經過半年的實施，取得了良好的效果，得到了廣大乘客的支持和歡迎。在此基礎上，分公司將在有條件的候車室全面推廣這一措施，盡量為乘客提供優良的候車環境。

不積跬步無以至千里，從細節入手，不斷完善現有的服務措施，提高乘客的滿意度，創建更大的輝煌。

第三篇：關于提升我市銀行服務質量的建議

關于提升我市銀行服務質量的建議 銀行服務質量關系到普通老百姓的日常生活，因此越來越受到廣泛關注。近年來，隨著銀行的改制，各銀行為加強內部管理和追求經濟效益，撤并了許多營業網點，但銀行的業務量卻隨著各種新項目的增設而不斷增加。現大部分企事業單位及私營企業都將工資、獎金等打到職工的銀行帳戶里，同時又有不少家庭選擇通過銀行繳納水電氣費、電話費等業務，不少行政收費、罰款也委托銀行代收，各銀行的工作量逐步加大，群眾排長隊等候現象在各銀行營業網點已十分普遍。群眾對此是怨聲載道，強烈要求銀行增加營業網點，增設服務窗口，提升服務質量。調查顯示：近20%的用戶對辦業務的銀行服務的整體滿意度為不滿意及很不滿意；超過50%的用戶不滿意的原因是排隊等候時間長、開放的服務窗少、服務態度差；20%的用戶辦理業務排隊等候時間在20分鐘以上。

為此建議：

一、增加服務窗口，增設自助設備，提高服務效率。相關部門盡快針對我市建設現狀及規劃，調研網點布局。在城北新區、城西新區應盡快增設營業網點，主城區各業務量大的營業網點應實行彈性工作制、彈性工作窗口的措施。在我市各高校、大型醫院、中學內外增設營業網點或增加自助設備。推廣使用自助存取款機，提高自助設備單日轉賬限額、單日取款限額和單次取款限額。加強引導服務，實施現金業務和非現金業務分離，提高業務處理效率，縮短交易時間等。

二、轉變服務觀念，提高服務意識，開展各具特色的優質服務評比。建議以月為時間單位，實施“星級服務”考核，掛星上崗。要切實從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變，大力開拓優質客戶。通過建立優質客戶檔案資料庫，采用各種方式與優質客戶取得聯系、進行溝通，節日時為客戶送上祝福和問候；平時經常舉辦各類座談，聽取客戶意見，以利改進工作。對重點客戶要及時告知利率調整、理財講座、國債發售等重要信息。此外，還應在營業廳增設復印機、書報架、飲水機、雨具架、播放背景音樂等，讓客戶來了心情好，感覺舒適，覺得到銀行辦業務是一種精神上的享受。

三、加強對銀行營業網點工作人員的業務培訓，提高柜面人員的形象、素質。銀行柜面人員的形象與舉止對客戶評價服務質量有著很大的影響力。一線柜員必須做到面帶微笑、“三聲”服務。同時按照量質并舉、績效掛鉤的原則，對柜面人員實行既有數量指標、又有質量指標的工資分配考核辦法。在服務質量考核中，要考核工作差錯率、顧客滿意度等，尤其是對顧客投訴，經查實確系柜面人員因素引發的，要嚴肅處理。

四、加大對客戶的風險意識宣傳教育。針對理財產品宣傳，要加大對客戶的收益風險意識的宣傳，及時進行風險提示，嚴格遵守理財產品真實性宣傳的要求，端正客戶預期。同時提升自助設備安全性能、加強網上交易安全監控。

五、加強服務督察，針對客戶咨詢和投訴的問題，圓滿處理用戶意見并及時反饋。

第四篇：關于銀行窗口服務質量提升的建議

關于銀行窗口服務質量提升的建議

一是不少銀行存在服務窗口開放少、排隊等待時間長。或窗口設置不少，但實際開放的窗口不多,高峰期沒有根據客戶量及時增開窗口；有的市民在排隊等待多時后，窗口突然關閉，服務人員置排隊市民而不顧；有的窗口甚至還未到下班時間提前關閉窗口,只出不進忙于自己的繕后工作，加之個別服務人員業務不熟練、辦事效率低下，市民辦理業務等待的時間過長。倘若此時銀行窗口開得少，只要有顧客存存取大宗現金或VIP貴賓突然插隊、后面的顧客也只能望洋興嘆。

二是人性化服務措施跟不上，服務細節不完善。老年人排隊時間長，想上廁所找不到地方，廁所引導標志跟不上；大堂經理對特殊有困難的老年顧客的優待服務不及時；有的銀行對待顧客投訴的處置不及時、不虛心，內部扯皮、推諉、護短的多，主動承擔責任、嚴格約束銀行員工言行的少；考慮銀行自身利益、自身方便的多，主動幫助顧客解決困難，為顧客提供方便的少。

建議：一是各商業銀行首先要秉承“全心全意為人民服務”的理念。想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需。進一步規范收費項目管理。銀行服務收費內容多，對消費者要實行透明、公示制,各商業銀行必須在嚴格執行國家相關收費項目的同時，在服務大廳內也要公示收費項目的名稱和依據，做到收費公開透明。強化社會責任意識，在追求商業利潤的同時，不忘為顧客提供寬松優質的服務，要以提升服務質量來爭客戶、爭信譽、爭效益。

二是各商業銀行要加大網點的窗口建設。軟硬件上都要適時改造，盡可能為顧客提供舒適便利的存取款條件，提升工作人員的辦事效率。為消費者提供座椅、飲水、如廁、開辟殘疾人通道等人性化服務，進一步優化服務環境加大網點改造力度；配足配齊網點窗口服務人員，特別要選配好優質服務的大堂經理，加強窗口服務人員思想業務的培訓教育，提高優質服務的基本功，從根本上提升服務效率。窗口開得少容易讓顧客擺開“長蛇陣”，浪費了市民的寶貴時間,銀行必須多開窗口、開足窗口,讓市民不再為排隊而干著急。

第五篇：提升服務質量自查報告

提升服務質量自查報告1

為全面提升我分理處柜面服務質量，以網點負責人為主，進行認真自查，發現許多問題，并在自查中加以糾正。現將自查報告如下：

1，大堂經理、個人業務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理與業務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時，網點負責人能夠及時調整人員補齊。

2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務設施市行沒有配備。

3，網點員工職業形象、服務禮儀問題。沒有由于季節交替造成員工著裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。

4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。

5，本網點在歷次檢查中發現的.問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現在服務質量上，做的還是很不夠，需要繼續努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網點無法解決。

提升服務質量自查報告2

今年以來，xx鄉黨委xx高度重視服務業發展工作，堅持以項目建設為第一要務，以招商引資和場鎮建設為主要抓手，以培育服務業規模企業為目標，精心組織，務實推進，全鄉服務業工作取得了新的成績。

一、指標完成情況：

在常樂社區新建商貿流通物流網點1個；新建商貿服務中心個（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿服務中心1個；發展農家樂駿瑞商務酒店1個，年營業收入180萬元，解決就業人數6人；農家樂燕子酒店1個，年營業收入220萬元，解決就業人數8人；培育久鑫加油站1個，年營業收入350萬元，解決就業人數3人，培育王氏大鯢養殖場1個，年營業收入80萬元，解決就業人數2人；百里峽大鯢養殖場各1個，年營業收入220萬元，解決就業人數6人；全鄉旅游業收入達到2500萬元；在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業人數150人,投資1200萬元，種植中藥材4000多畝，修建廠房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米；升級改造農家店1家，各項指標超年初縣xx下達的目標。

二、招商引資，項目建設情況：

樹立一盤棋的招商思想，在鄉村干部會上大力宣傳服務業招商引資工作，重點圍繞縣服務業集聚區發展規劃，建立健全服務業重點招商項目庫，認真包裝和推介服務業項目，實施“項目帶動”戰略，全年培育實施規模以上服務業9個，包括燕子酒樓、駿瑞商務酒店、久鑫加油站、副食批發、經營鋼筋、家用電器、植物油加工、大鯢養殖、中藥材發展等項目，分布在常樂社區、果壩村、甘溪村、龍潭村、甜竹村。

三、規模企業培育情況：

以自主經營理念指導發展服務業工作，對全鄉服務業建立檔案，對規模企業實施動態管理，20xx年：一是重點培育了大鯢養殖基地，達到養殖大鯢3000余尾，實現銷售額500萬元以上。二是重點發展農家樂駿瑞商務酒店1個，年營業收入180萬元，解決就業人數6人；農家樂燕子酒店1個，年營業收入220萬元，解決就業人數8人。三是重點在甜竹村新建中藥材種植公司1家，解決就業150人，投資1200萬元，種植中藥材4000多畝，修建廠房、烘干房、辦公樓、職工宿舍等面積達1800平方米。四是培育王氏大鯢養殖場1個，年營業收入80萬元，解決就業人數2人；百里峽大鯢養殖場各1個，年營業收入220萬元，解決就業人數6人。五是重點在常樂社區新建商貿流通物流網點1個；新建商貿服務中心1個（福瑞祥超市）；在甘溪村新建村商貿服務中心1個。六是重點抓好旅游業，收入達到2500萬元。

四、組織推進情況：

20xx年我鄉加強了對服務業工作的'組織領導，選派精干力量充實了服務業辦公室，實行服務業工作例會制度，服務業重大項目負責人掛鉤制度，服務業發展考核獎懲制度，不斷優化發展環境，切實提高服務業工作的組織程度，從而有力推動全鄉服務業躍上新臺階。

五、服務業發展存在的問題：

1、我鄉第三產業各行業發展參差不齊，傳統行業比重大，新型行業處于發展起步階段。服務業發展仍主要集中在批零售業，餐飲業等傳統行業，休閑旅游業、專業市場、現代物流業等新型行業正處于起步階段。

2、不同地段發展不平衡。場鎮區域由于人氣聚集，市場拉動，服務業各行業發展迅速，而偏遠村的服務業發展相對滯后，因此必須加快偏遠村城鎮化建設。

六、發展服務業工作計劃：

根據縣委縣xx的要求，以“保增長、促發展、奔小康”的總體目標，結合我鄉服務業情況，下一步服務業發展計劃如下：

1、繼續強化招商引資。按照縣服務業招商引資的相關政策要求和我鄉推行的“一人一項目”政策要求，通過黨政分管負責人專題招商，選拔精兵強將定點招商、駐點招商，收集相關洽談信息，將進一步做好跟蹤服務工作。

2、加快推進醒目建設。加快百里峽休閑山莊項目建設，爭取資金早開工建設，成為旅游服務業的一大亮點。

3、堅持城建帶動第三產業。通過強力招商，吸引有較強實力的開發商介入，進行捆綁開發，迅速改善場鎮面貌，推動第三產業發展。

4、做強旅游業。以百里峽開展系列節會，以節會友，不斷提升百里峽洋魚、娃娃魚的知名度。繼續加大特種水產養殖園和百里峽休閑山莊的投入力度，培優做大農家樂基地。在百里峽周邊合理布點，培育5—10戶農家旅館，不斷滿足旅客休閑需求。同時引導本鄉餐飲業在打造新環境、提升服務水平和做優本土特色菜肴上下功夫，推出旅游農產品，全力打造“休閑在xx、美食在xx”的形象招牌，實現我鄉旅游服務業新突破。

提升服務質量自查報告3

按照單位關于“增強服務意識、轉變服務態度、提升服務質量”的要求，我對自己工作服務方面存在的問題進行了認真的自查：

一、宗旨觀念、服務意識需提高。

雖然從初中學政治開始就知道全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉化到工作中。所以平時在服務群眾、解決困難中，思考和解決問題的方法多數會站在自己的立場，未從群眾的角度考慮問題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。

二、法規、政策需熟練，服務質量需提高。

從主觀上講，自己對待工作的積極性、主動性還需提高，還需要更多學習各項法規、惠民政策，掌握更多的知識，這也會從某種程度上利于我們服務質量的提高，只有這樣才能更好的服務人民群眾。

三、主動創新服務意識需加強。

自我要求不夠高，缺乏雷厲風行、敢為人先、開拓創新的精神，工作中往往只滿足領導安排和已有模式開展工作，創造性地開展工作做得不足。

針對以上問題，在今后的工作、生活、學習中，我要努力做到三個必須：

一是必須要在服務上下功夫，進一步加強服務群眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務的'宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動的服務于群眾。

二是必須要在學習上下功夫，通過進一步加強法律法規和政策的學習，盡量做到群眾有疑能解有問能答。

三是必須要在創新上下功夫，進一步加強工作方式的創新力度，做到工作方法多變有

突破，從過去的按部就班向不斷開拓創新轉變。今后，我將不斷的克服自身存在的問題和不足以增強自身服務意識，提高服務質量，提升服務效果，全力把本職工作做的更好、更扎實。

提升服務質量自查報告4

我局領導高度重視，迅速行動，在加強組織領導，強化監督檢查，深化源頭防治等方面狠下功夫，較好的維護了企業的合法權益，開創了企業治亂減負的新局面。現將工作開展情況匯報如下：

一、明確目標，統一思想認識做好強企減負，提高服務質量工作是充分履行質監職能，助推經濟平穩發展的重要使命，也是樹立質監形象的迫切需要。為此，我局緊緊圍繞區委、區政府的中心工作任務，按照省局的工作部署和要求，進一步加大提高服務質量，減輕企業負擔力度，以優化發展環境為目標，扎實推進我局提高服務質量，減輕企業負擔工作。

二、加強領導，強化責任落實把提高服務質量，減輕企業負擔作為重要工作來抓，由主要領導掛帥，明確分管領導，成立了提高服務質量，減輕企業負擔領導工作機構，結合實際制定了具體的工作方案。同時把提高服務質量，減輕企業負擔工作納入xx目標責任制考核。按照分工負責，分級管理和誰主管，誰負責的原則，明確了涉企收費和治亂減負工作責任。

三、強化監督，確保有力實施提高服務質量，加強企業減負工作的監督檢查是確保工作順利開展的重要手段，為此我局就做好提高服務質量，減輕企業負擔工作的監督進行了具體部署，要求加強內部監督檢查，重點突出責任的明確、制度的'完善、行為的規范等方面的檢查，并在此基礎上，重點抓好提高服務質量，減輕企業負擔政策的落實、長效機制的建立、成效經驗的總結和相關數據的匯總等方面的工作。四、鞏固成果，突出工作重點我局對照省局檢查的收費項目、收費標準、“收費價格公示”、行政審批、涉企檢查、協（學）會收費情況等6個方面的內容開展了自查自糾，從自查情況來看，我局不存在無依據的收費項目，不存在制定服務強制收費、協議收費、搭車收費等問題，不存在對明令取消的收費項目繼續收費或變相收取行為。涉企檢查公示制度落實較好。協會收費進行把關嚴格，對會費的使用做到嚴格審核。下一階段工作，我局將繼續根據省局關于開展“提高服務質量，減輕企業負擔”專項督導檢查的通知，要求認真做好我局“提高服務質量，減輕企業負擔”工作。為使減負工作取得實效，進一步嚴肅工作紀律，我局組織力量對涉企減負工作進行監督檢查，通過專項治理，規范了涉企收費項目，杜絕向企業亂收費，亂拉贊助和各種攤派行為，落實各項惠企政策實施，為企業健康發展營造良好的外部環境。

提升服務質量自查報告5

為扎實貫徹“誠信服務、放心消費”提升服務水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務，xx縣xx分公司針對當前服務現狀和服務中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措并施，狠抓服務改進提高。一方面針對第一季度服務檢查情況，對各部門存在的問題進行了通報，提出了具體整改要求，下發整改通知書，限期整改。另一方面，對XX年第三方滿意度測評和XX年第一季度客戶投訴情況進行周密分析，查找問題原因，并制定了服務整改措施，分別明確了責任單位，現將整改情況匯報如下：

一、開展思想教育，解決認識問題。組織全員學習服務規范，禮貌用語，統一員工思想，提高認識，端正態度，增強搞好服務工作的`主動性與自覺性。

二、明確崗位職責，實現到位管理。學習推廣涿鹿縣聯通分公司基礎管理的先進經驗，并進一步明確各部門、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口；建立對部門及其主管的評價和問責制度，用制度保障盡職負責，實現管理到位。

三、加大培訓力度，提高員工素質。特別是加強對營業人員和社區經理的服務質量規范知識和業務知識培訓。

四、優化業務流程，提升工作效率。組織對業務和維護流程進行全面梳理，按照服務一線、方便客戶、簡捷嚴謹的宗旨，要求營業員充分理解掌握各項業務知識，變成自己的語言講解給用戶。

五、組織開展評比，激發創新服務。組織開展貫穿全年的服務質量評比活動，通過表彰獎勵“營業員”、“服務標兵”，激勵服務人員愛崗敬業，創優服務。

六、加強與代辦業務單位的聯系溝通和業務培訓，改善代辦服務質量。

七、認真執行首問負責制，對不認真執行或推委扯皮的責任人，每次扣發50元。

八、努力解決“問題電纜”的維修與更新，對長青路、裕興路的通信線路進行了全面改造，80%的住戶實現光纖到戶，大大提高了通信服務質量。

九、投入資金改造硬件，增加了便民服務設施：

1、營業廳安裝了24小時服務的自助繳費機。

2、安裝大型電子顯示屏對各項業務及資費進行公示。

3、設立vip專席，方便大客戶辦理業務。

4、設立專職業務引導員，引領幫助用戶辦理各項業務。

5、設立業務演示專區，專人負責現場演示各項聯通業務及3g手機各項功能操作。