第一篇：餐飲商戶物業(yè)設(shè)施管理辦法

餐飲商戶物業(yè)設(shè)施管理辦法（暫行）

一、目的：

保證餐飲商戶正常經(jīng)營(yíng)，保證物業(yè)設(shè)備實(shí)施運(yùn)行良好，保持停車場(chǎng)地面無積水，無油污。

二、實(shí)施范圍：

適合菏澤和諧廣場(chǎng)所有餐飲商戶。

三、職責(zé)：

物業(yè)部負(fù)責(zé)餐飲商戶物業(yè)設(shè)備設(shè)施的檢查和整改項(xiàng)目的復(fù)查；營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)餐飲商戶對(duì)管理辦法實(shí)施情況的監(jiān)督和處罰；物業(yè)部和營(yíng)運(yùn)部共同負(fù)責(zé)餐飲商戶的責(zé)任認(rèn)定。

四、管理辦法：

1、物業(yè)部負(fù)責(zé)保證餐飲商戶物業(yè)設(shè)備設(shè)施完好，運(yùn)行正常。

2、營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)商場(chǎng)制度的宣傳、解釋，負(fù)責(zé)會(huì)同物業(yè)部檢查、鑒定違規(guī)商戶責(zé)任及下發(fā)處理處罰通知。

3、餐飲商戶負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定落實(shí)進(jìn)場(chǎng)交底措施的落實(shí)，影響正常經(jīng)營(yíng)的物業(yè)設(shè)備、設(shè)施及時(shí)通知營(yíng)運(yùn)和物業(yè)部。

4、餐飲商戶不按規(guī)定處理廢渣、費(fèi)油落到油脂分離器未造成嚴(yán)重后果的每次罰款500元。

5、餐飲商戶需清理下水道要提前20分鐘通知物業(yè)、營(yíng)運(yùn)（也可以在微信群通知），凡是不及時(shí)通知造成溢水的每次罰款1000元。

6、餐飲商戶不按照公司規(guī)定落實(shí)進(jìn)場(chǎng)技術(shù)要求的由運(yùn)營(yíng)部下發(fā)整改通知單，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)拒不整改的處罰1000元，同時(shí)下發(fā)最后整改通知書，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)仍不整改的進(jìn)行停水、停電、停業(yè)整頓，同時(shí)處罰2000元，在整改驗(yàn)收合格、同時(shí)罰款繳納后方可恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

7、物業(yè)設(shè)備、設(shè)施損壞不能及時(shí)修復(fù)的要及時(shí)通知商戶，修復(fù)時(shí)間不得超過24小時(shí)。

第二篇：餐飲商戶給排水、防水設(shè)施管理辦法

餐飲商戶給排水、防水設(shè)施管理辦法

濟(jì)南和諧廣場(chǎng)入駐餐飲商戶不斷增加，同時(shí)公共供排水設(shè)施負(fù)擔(dān)加重，為給商戶提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和管理秩序，增強(qiáng)商戶責(zé)任意識(shí)，對(duì)餐飲商戶供排水使用與管理方面提出以下管理辦法。

一、商戶供水管道及設(shè)施

1、供水水表安裝方式正確、高度統(tǒng)一，方便查抄和維修。（1）鑒于某些商戶的水表存在安裝不正確的情況，例如臥式水表立著安裝會(huì)造成讀數(shù)誤差必須整改。

（2）餐飲商戶供水水表安裝高度為1.2米。小型冷飲商戶及其他業(yè)態(tài)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定安裝位臵，但必須固定，離地高度30厘米以上。水表上及周邊不得放臵抹布、腐蝕性洗滌劑等物品，水表前后安裝閥門各一個(gè)。

（3）商戶按照以上要求自檢，并在10日內(nèi)整改完畢。營(yíng)運(yùn)部和物業(yè)部將每月抄表時(shí)進(jìn)行檢查，對(duì)不符合要求的由物業(yè)部指出，由營(yíng)運(yùn)部做出具體處罰。（4）處罰措施：

2、管道閥門、凈水設(shè)備、水龍頭和供水軟管安裝使用

（1）小口徑管道閥門使用耐壓銅球閥，已經(jīng)使用的PPR快接閥門逐步進(jìn)行更換。

（2）水龍頭有滴水須及時(shí)更換，各水龍頭供水軟管定期檢查每季度進(jìn)行更換，供水管線鋪設(shè)平直。（3）凈水設(shè)備及制冰設(shè)備使用供水管和連接配，必須承壓。供水軟管每季度進(jìn)行更換，凈水設(shè)備管線安裝有序不雜亂，小型水過濾器固定在墻面不得放臵于地面，做到易檢修。

（4）商戶每天自查，每月大檢查，制定檢查和材料更換記錄表。營(yíng)運(yùn)部和物業(yè)部每月進(jìn)行檢查，核對(duì)商戶記錄表，對(duì)不符合要求的由營(yíng)運(yùn)部做出具體處罰。（5）處罰措施：

二、排水管道設(shè)施

1、商戶廚房?jī)?nèi)隔油設(shè)備使用

（1）隔油設(shè)備垃圾過濾良好，油脂分離明顯有效。商戶每天清理，保持外部清潔無異味。

（2）廚房灶臺(tái)排水必須進(jìn)隔油設(shè)備，不得直接排入地面明溝。（3）嚴(yán)禁將未經(jīng)分離過濾的污水直接排入主管道。

（4）營(yíng)運(yùn)部人員每周、物業(yè)部人員每月進(jìn)行檢查，對(duì)不符合要求的由營(yíng)運(yùn)部通知整改并做出處罰。（5）處罰措施：

2、商戶排污主管道口防堵器安裝使用

（1）商戶排污主管道口防堵器須安裝商場(chǎng)定制的防堵器。（2）防堵器固定上鎖，鑰匙交由商管專員保管。（3）防堵器使用中嚴(yán)禁破壞或私自改動(dòng)和移位。（4）使用過程中出現(xiàn)堵塞，需通知商管專員開啟清理。營(yíng)運(yùn)部員和物業(yè)部人員每月進(jìn)行檢查，不符合要求的由營(yíng)運(yùn)部通知整改并做出處罰。

（5）處罰措施：

3、排水管道鋪設(shè)材料選用、維護(hù)及管理

（1）商戶排水管道鋪設(shè)材料必須使用鑄鐵管，小型冷飲商戶及其 他業(yè)態(tài)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定安裝材質(zhì)。

（2）商戶排水管道常檢查，定期用熱堿水沖刷管道防止堵塞。每 月至少?zèng)_刷一次，沖刷順序B1層、1層、2層、3層當(dāng)月15號(hào)晚上22點(diǎn)沖刷，4層、5層、6層當(dāng)月30號(hào)晚上22點(diǎn)沖刷，并建立沖刷記錄表。每月底由營(yíng)運(yùn)部、物業(yè)部人員進(jìn)行檢查沖刷落實(shí)情況并在記錄表上簽字（此檢查表由商戶建立）。小型冷飲商戶及其他業(yè)態(tài)可根據(jù)自身情況確定維護(hù)方式。

（3）凈水器、制冰機(jī)過濾后廢水排放管必須進(jìn)專設(shè)排污管并固定 結(jié)實(shí)不存水。

（4）商戶經(jīng)營(yíng)過程中如排水主管道出現(xiàn)堵塞，在找不到主要責(zé)任 商戶時(shí)，將對(duì)此段管道所有使用者進(jìn)行連帶處罰，并共同承擔(dān)疏通和維修更換的費(fèi)用。商戶每天自檢排水管道，營(yíng)運(yùn)部人員和物業(yè)部人員將每月檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的由營(yíng)運(yùn)部下通知整改并進(jìn)行處罰。

（5）處罰措施：

三、地面及墻面防水

1、商戶地面、墻面防水滲漏 目前商戶地面防水有幾家出現(xiàn)漏水情況，例如：七層銀座健身多點(diǎn)位漏水，且已經(jīng)影響到六層商戶的正常經(jīng)營(yíng)，須由責(zé)任商戶采取相關(guān)措施解決。

（1）臨時(shí)性導(dǎo)流接水盤，將水引致排水地漏。

（2）商戶進(jìn)行局部維修處理，察看滲漏情況。

（3）局部維修處理無法解決問題時(shí)，需重新整體做防水。

（4）因漏水對(duì)其他商戶造成的損失全部由責(zé)任商戶承擔(dān)，所需費(fèi)用由責(zé)任商戶負(fù)責(zé)。

（5）防水問題必須在一個(gè)月內(nèi)徹底解決，逾期營(yíng)運(yùn)部做出處罰。（6）處罰措施：

2、商戶廚房后期改造或維修

（1）商戶經(jīng)營(yíng)過程中廚房?jī)?nèi)明溝、地面做修整，改造前需出具施工方案報(bào)營(yíng)運(yùn)部和物業(yè)部審核，確定施工范圍。

（2）涉及防水重做時(shí)需做閉水試驗(yàn)，通過后方可進(jìn)行下一工序。

3、新商戶裝修地面防水施工

（1）新商戶裝修地面防水施工，施工單位具備專業(yè)資質(zhì)，施工標(biāo)準(zhǔn)符合相關(guān)防水工程技術(shù)規(guī)范。

（2）出具施工流程、施工工藝及材料明細(xì)。防水施工必須做閉水試驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，施工單位及商戶方簽字確認(rèn)，后期出現(xiàn)地面滲漏等情況均由商戶和防水施工單位負(fù)責(zé)。

4、商戶防水維護(hù)檢查（1）商戶內(nèi)防水區(qū)域定期檢查維護(hù)，及早發(fā)現(xiàn)問題避免造成損失。（2）無論是現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)中的商戶還是新進(jìn)商戶，只要出現(xiàn)防水滲漏情況，責(zé)任商戶方應(yīng)第一時(shí)間出具臨時(shí)解決措施，并在三天內(nèi)拿出徹底解決方案。

（3）責(zé)任商戶采取措施不利或不作為，受損商戶可申請(qǐng)第三方做臨時(shí)處理，相關(guān)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，營(yíng)運(yùn)部對(duì)責(zé)任方做出處罰。

（4）因漏水對(duì)商場(chǎng)造成的損失，均有責(zé)任商戶負(fù)責(zé)賠付。損壞設(shè)施按照物業(yè)部要求恢復(fù)，并接受營(yíng)運(yùn)部做出的處罰。

（5）處罰措施：

第三篇：商戶證件管理辦法

勵(lì)精圖治 追求卓越

商戶證件管理辦法

1、目的：

為規(guī)范商戶證件管理，控制無證人員入園，特制定本辦法。

2、商戶證件的類別及適用范圍：

2.1商戶證：適用于與公司正式簽訂有租賃、營(yíng)運(yùn)、餐飲等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目合同的商戶。

2.2商戶臨時(shí)出入證：適用于短期臨時(shí)經(jīng)營(yíng)商戶、或商戶臨時(shí)聘用的非經(jīng)營(yíng)特殊工作人員，如房屋裝修人員、設(shè)施修理人員等。

2.3商戶送貨證：適用于為景區(qū)內(nèi)商戶配送商品貨物的批發(fā)商送貨人員。

3、職責(zé)：

3.1景區(qū)旅游服務(wù)部：負(fù)責(zé)商戶證件管理辦法的擬定；負(fù)責(zé)商戶證件的審核及辦證、退證工作，并按規(guī)定將辦證押金交財(cái)務(wù)部，工本費(fèi)交景區(qū)旅游服務(wù)部。

3.2財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)商戶證件押金收取、審核，商戶退證后押金的清退。

4、辦證原則：

4.1限額辦理超額報(bào)批原則。

4.2一人一證原則。

4.3證戶、證類與經(jīng)營(yíng)相符原則。

4.4商戶證件的辦理只對(duì)合同簽約人，不對(duì)商戶服務(wù)人員辦理。

4.5辦理證件只收取押金和工本費(fèi)。

5、商戶證件的有效使用期限：

6.1商戶證、商戶送貨證的有效使用期限為壹年。

6.2商戶臨時(shí)出入證的有效使用期限最長(zhǎng)為三個(gè)月。

6、商戶證件辦理有關(guān)規(guī)定：

6.1辦證時(shí)間：每周二、五上午集中辦理。黃金周前或特殊情況以通知為準(zhǔn)。

6.2商戶辦理證件時(shí)應(yīng)交持證人員近期1寸免冠照片1張、身份證復(fù)印件1份、開封市以外人員應(yīng)交本人計(jì)劃生育有關(guān)證件。

6.3商戶證件辦理費(fèi)用：商戶辦理證件需交納押金和工本費(fèi)。押金每人40元、工本費(fèi)按證件實(shí)際材料核定收取。/

3一言九鼎 商機(jī)無限

6.4景區(qū)旅游服務(wù)部在收取辦證押金和工本費(fèi)后，應(yīng)開具有關(guān)收據(jù)，列明收費(fèi)清單，并于每月29日前上交財(cái)務(wù)部。

6.5財(cái)務(wù)部收款前應(yīng)先核對(duì)收款收據(jù)、收費(fèi)清單。無誤后在收費(fèi)清單上簽字（蓋章）。收款收據(jù)交財(cái)務(wù)部，收費(fèi)清單由商務(wù)部存檔。

7、商戶證件辦理程序

7.1辦證：合同簽約人根據(jù)商戶證件的類別及適用范圍、辦證原則、辦證名額標(biāo)準(zhǔn)和證件辦理的有關(guān)規(guī)定，寫出申請(qǐng)附經(jīng)營(yíng)人員的名單，報(bào)景區(qū)旅游服務(wù)部審核后，方可辦理證件。

8.2換證商戶由于經(jīng)營(yíng)人員變動(dòng)需更換證件時(shí)，必須將原來的有效證件交景區(qū)旅游服務(wù)部，并經(jīng)審核后方可換證，換證只需交納證件的工本費(fèi)，不需再交納押金。

8.3退證

8.3.1商戶證件到期后，商戶應(yīng)在3日內(nèi)辦理退證手續(xù)，否則證件將作廢，不再退還押金。

8.3.2商戶需退證件時(shí)，合同簽約人必須將證件交景區(qū)旅游服務(wù)部，持收據(jù)到財(cái)務(wù)部退證。

8.3.3景區(qū)旅游服務(wù)部在商戶退證后應(yīng)列出商戶退證清單，于每月29日前報(bào)財(cái)務(wù)部。8.3.4財(cái)務(wù)部核對(duì)退證清單，無誤后在退證清單上簽字（蓋章），退證清單由景區(qū)旅游服務(wù)部存檔。

8.4補(bǔ)辦證件

8.4.1商戶證件如有丟失，需合同簽約人寫出丟失情況證明和補(bǔ)辦證件申請(qǐng)，經(jīng)景區(qū)旅游服務(wù)部核實(shí)，經(jīng)部門經(jīng)理審批后，方可按辦證規(guī)定辦理補(bǔ)證手續(xù)。

8.4.2商戶證件補(bǔ)辦要重新交納押金、工本費(fèi)，老證作廢。

8.4.3商戶補(bǔ)辦證件辦理審批的時(shí)間期限，原則上提出申請(qǐng)30天以后，方可辦理。特殊情況可由部門研究后經(jīng)理特批，辦理審批的時(shí)間期限不得低于7天。

8.4.4商戶補(bǔ)辦證件的交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，除按規(guī)定交納的押金外，30天之后 補(bǔ)辦證件的工本費(fèi)為30元，7天-30天之內(nèi)補(bǔ)辦證件的工本費(fèi)為50元。

8.4.5商戶補(bǔ)辦證件后，若出現(xiàn)新、老證件同時(shí)使用的情況，一經(jīng)查實(shí)，將沒/

3收證件，并按《商戶量化管理?xiàng)l例》進(jìn)行處罰。

9．證件的登記、建檔

9.1景區(qū)旅游服務(wù)部在辦理各種商戶證件時(shí)，應(yīng)進(jìn)行登記、建檔，原則上一戶一檔，身份證復(fù)印件和其它個(gè)人材料應(yīng)存入商戶檔案。

9.2辦公室定期對(duì)辦證工作、登記、檔案材料進(jìn)行審查，并提出改正意見。

10、證件的檢查與處罰

10.1保衛(wèi)部每天對(duì)持證入園的商戶人員進(jìn)行檢查，對(duì)查出的倒證人員的證件、過期證件或假證按規(guī)定予以處罰，并及時(shí)通報(bào)景區(qū)旅游服務(wù)部。

10.2景區(qū)旅游服務(wù)部商戶管理人員不定期對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)人員的證件進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問題，按《商戶量化管理?xiàng)l例》進(jìn)行處罰。

11、相關(guān)文件與記錄

11.1《商戶量化管理?xiàng)l例》/ 3

第四篇：特約商戶管理辦法

特約商戶管理辦法

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范和完善銀行卡業(yè)務(wù)特約商戶的管理，保障銀行卡業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，維護(hù)（以下簡(jiǎn)稱本行）、特約商戶和持卡人的合法權(quán)益，根據(jù)《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》、《收單業(yè)務(wù)管理辦法》特制定本辦法。

第二條 本辦法中特約商戶是指與本行簽訂《特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議書》，在日常經(jīng)營(yíng)中受理銀聯(lián)卡，為持卡人提供消費(fèi)服務(wù)的單位。收單行是指發(fā)展特約商戶的本行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。

第三條 各分支行發(fā)展特約商戶，需嚴(yán)格按照本辦法執(zhí)行。

第二章 具備的條件

第四條 特約商戶應(yīng)擁有所在地工商營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)照以及稅務(wù)登記證，依法經(jīng)營(yíng)，有良好的商業(yè)信譽(yù)，并具備一定的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和特色，適于用銀行卡消費(fèi)結(jié)算。

第五條 愿意遵守本行銀行卡章程，履行與本行簽訂的《特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議書》。

第六條 接受本行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)辦人員能正確掌握受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)的操作程序。

第七條 擁有良好的通訊線路，愿意為持卡人提供用卡服務(wù)并適當(dāng)提供各種優(yōu)惠。

第三章 特約商戶手續(xù)費(fèi)率

第八條 特約商戶的結(jié)算手續(xù)費(fèi)率按照現(xiàn)行規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第四章 特約商戶管理

第九條 各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定特約商戶開發(fā)計(jì)劃及市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。電子銀行部負(fù)責(zé)商戶申報(bào)、機(jī)具配置、業(yè)務(wù)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控及相關(guān)技術(shù)支持。

第十條 各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)與確定的特約商戶簽訂《特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議書》，對(duì)特約商戶受理卡業(yè)務(wù)情況進(jìn)行回訪，并對(duì)機(jī)具的維修做好登記。

第十一條 各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置特約商戶管理員，負(fù)責(zé)特約商戶POS機(jī)具的安裝、特約商戶及特約商戶POS機(jī)具的日常管理及維護(hù)工作，特約商戶管理員的培訓(xùn)由電子銀行部負(fù)責(zé)。

(一)特約商戶管理員負(fù)責(zé)特約商戶的日常管理工作，包括業(yè)務(wù)咨詢、POS機(jī)具的維護(hù)、日常對(duì)賬、交易真實(shí)性分析，入賬單據(jù)的傳遞、錯(cuò)賬核對(duì)調(diào)整等，確保特約商戶受卡工作的順利、安全進(jìn)行。

(二)特約商戶管理員按《商戶日常檢查表》內(nèi)容每月兩次對(duì)特約商戶進(jìn)行檢查，于次月5個(gè)工作日內(nèi)將《商戶日常檢查表》上交電子銀行部。檢查內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：

1.特約商戶的各類經(jīng)營(yíng)信息、業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)情況；

2.POS機(jī)運(yùn)行情況，是否有故障、若有故障請(qǐng)注明故障原因及處理結(jié)果；

3.特約商戶對(duì)POS機(jī)使用情況的反映，及對(duì)本行卡的意見建議；

4.特約商戶POS機(jī)具是否移機(jī)、是否加裝有其它非法設(shè)備。

(三)特約商戶管理員應(yīng)配合本行做好卡業(yè)務(wù)的宣傳工作。將本行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)及時(shí)傳遞到特約商戶，對(duì)特約商戶出現(xiàn)的問題要及時(shí)加以解決并與特約商戶建立聯(lián)系。

第五章 為特約商戶提供的服務(wù)

第十二條 各分支行應(yīng)做好特約商戶的培訓(xùn)工作，提高特約商戶操作人員受理、查驗(yàn)卡片和交易操作的效率和質(zhì)量，以防止和減少特約商戶人員操作不當(dāng)而造成的風(fēng)險(xiǎn)損失。

第十三條 對(duì)新發(fā)展的特約商戶以及原有收銀員發(fā)生變動(dòng)的特約商戶，必須對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并確認(rèn)其能夠正確操作后方可允許其開辦業(yè)務(wù)。

第十四條 對(duì)特約商戶的培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容：

（一）機(jī)具的基本使用方法和簡(jiǎn)單的故障排除方法；

（二）可接受的銀行卡交易類型及操作流程；

（三）銀行卡的基本知識(shí)、銀行卡的識(shí)別及相關(guān)的銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范；

（四）驗(yàn)卡、驗(yàn)證的基本知識(shí)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程；

（五）各種憑證的正確使用方法；

（六）銀行卡受理的其他注意事項(xiàng)。

第十五條 各分支行應(yīng)設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢，解答特約商戶在受理銀行卡業(yè)務(wù)過程中的疑問。

第十六條 提供受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)的機(jī)具、憑證及受理銀聯(lián)卡標(biāo)志并負(fù)責(zé)了解和解決有關(guān)物品使用中存在的問題。

第十七條 準(zhǔn)確、及時(shí)地為特約商戶辦理符合規(guī)定的進(jìn)賬手續(xù)及提供對(duì)賬服務(wù)。

第六章 特約商戶銀行卡交易資金清算

第十八條 特約商戶必須開立有結(jié)算賬戶，用于銀行卡資金清算。

第十九條 特約商戶POS連線交易，收單行應(yīng)于次日（節(jié)假日順延）完成資金清算；對(duì)于預(yù)授權(quán)交易，收單行須在30天的有效期內(nèi)完成資金清算。

第二十條 各分支行特約商戶管理員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)POS交易明細(xì)和簽購單，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)賬要及時(shí)調(diào)整并通知商戶。

第七章 特約商戶的風(fēng)險(xiǎn)管理和退出

第二十一條 各分支行應(yīng)采取的特約商戶風(fēng)險(xiǎn)管理措施包括：

（一）做好特約商戶發(fā)展前的資信調(diào)查工作；

（二）做好特約商戶的培訓(xùn)、維護(hù)和走訪，及時(shí)了解和掌握特約商戶經(jīng)營(yíng)狀況；

（三）幫助特約商戶提高卡片受理、資金結(jié)算等工作的效率和質(zhì)量，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力，防止和減少因收銀員操作不當(dāng)而造成的風(fēng)險(xiǎn)損失；

（四）做好高風(fēng)險(xiǎn)特約商戶大額和異常交易的跟蹤，對(duì)頻繁退單和可疑交易進(jìn)行監(jiān)控；

（五）做好不良特約商戶的信息管理。

第二十二條 特約商戶由于各種原因，需要收單行解除協(xié)議的，必須按協(xié)議規(guī)定提前以書面形式通知收單行，到期后協(xié)議自動(dòng)解除，停止銀行卡交易。協(xié)議解除后，在法律規(guī)定的有效

期內(nèi)，特約商戶仍需承擔(dān)已發(fā)生交易產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)損失，收單行保留追索權(quán)利。

第二十三條 特約商戶有下列情形之一的，收單行可以書面形式通知特約商戶解除協(xié)議，收回POS機(jī)具，并保留對(duì)風(fēng)險(xiǎn)損失的追索權(quán)利：

（一）多次出現(xiàn)違規(guī)操作，經(jīng)指出拒不更改的；

（二）有欺詐行為的；

（三）多次無故拒絕受理銀行卡的；

（四）多次無理拒絕或故意拖延收單行查詢查復(fù)業(yè)務(wù)和調(diào)單要求的；

（五）經(jīng)營(yíng)困難或即將破產(chǎn)的單位；

（六）兩個(gè)月內(nèi)未辦理銀行卡交易的;

（七）存在其他違規(guī)情況的。

第二十四條 對(duì)強(qiáng)制退出的商戶，收單行應(yīng)將其列入不良單位名單并通知銀聯(lián)公司，列入不良單位名單的單位，收單行兩年之內(nèi)，不得與其再次簽約受理銀行卡業(yè)務(wù)。

第八章 附 則

第二十五條 本辦法由負(fù)責(zé)制定、解釋和修改。第二十六條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第五篇：實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)餐飲類商戶

實(shí)戰(zhàn)拓展培訓(xùn)—餐飲類

一、拓展的具體步驟

1.1收集商戶有效信息

此步驟是以后拓展商戶談判的基礎(chǔ)商戶定位是否準(zhǔn)確直接影響談判是否成功。收集商戶有效信息基本有以下途徑。方法：掃街

首先接觸是：迎賓

商戶：這位先生你有什么事嗎？

拓展人：你好，我是盒子支付，想找你們會(huì)計(jì)洽談一下財(cái)務(wù)方面的事，現(xiàn)在她在嗎？ 商戶：財(cái)務(wù)不在，你想具體談什么事？

拓展人：財(cái)務(wù)方面的事呀，當(dāng)然太具體的我和您說，您未必了解。商戶：我們財(cái)務(wù)不在。

拓展人：那他一般什么時(shí)間在？

商戶：你留個(gè)名片吧，等他回來，有需要再聯(lián)系你。

拓展人：可以，你也給我留個(gè)訂餐名片吧，未來吃飯可以來你家呀，您姓什么，下次我就找你訂餐。

商戶：你就喊我小宋就行了。

電話回訪商戶門店了解商戶目前使用情況

此步驟是為下一步談判打下基礎(chǔ)先了解商戶目前是否有pos以及使用情況包括機(jī)器是否正常使用，簽購單是否充足，服務(wù)是否滿意等信息。電話拜訪商戶

此步驟的關(guān)鍵是聯(lián)系到商戶的關(guān)鍵人例如財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人老板等聯(lián)系到關(guān)鍵人以后進(jìn)行電話拜訪說明打電話的目的詢問商戶的需求。電話拜訪話術(shù)要精簡(jiǎn)吧主要的內(nèi)容留在見面的時(shí)候。

二．餐飲類商戶分析

2.1快餐類

符合快餐類0.78%的商戶需要三個(gè)條件

第一、在營(yíng)業(yè)執(zhí)照的主營(yíng)項(xiàng)目上必須是快餐 第二、營(yíng)業(yè)面積小于100平米的

第三、先付費(fèi)。可以利用這個(gè)規(guī)定引導(dǎo)商戶向快餐類商戶靠攏。例如可以讓商戶在執(zhí)照上增加快餐的項(xiàng)目等。2.2標(biāo)準(zhǔn)的餐飲類商戶

此類商戶標(biāo)準(zhǔn)手續(xù)費(fèi)為1.25%但是優(yōu)質(zhì)商戶可優(yōu)惠1.25%-1.2%的范圍。此類商戶的需求點(diǎn)大致分為以下幾類。第一、手續(xù)費(fèi)。第二、移動(dòng)機(jī)具。

第三、銀行活動(dòng)例如招商銀行的積分活動(dòng)、特惠及短期活動(dòng)等

三．實(shí)際案例分析

3.1快餐類 商戶情況介紹：第一韓麗軒餐飲服務(wù)有限公司目前有7家門店每店1000-2000平米預(yù)計(jì)刷卡單店在30-50萬期間，第二、農(nóng)行pos1.25%手續(xù)費(fèi)基本賬戶農(nóng)行。第三商戶目前只有營(yíng)業(yè)執(zhí)照沒有快餐其余全部符合快餐形式

商戶需求分析 第一由于商戶刷卡量大需要降低手續(xù)費(fèi)的需求 第二稅務(wù)問題由于現(xiàn)在的賬戶是基本賬戶所以要繳納5%的營(yíng)業(yè)稅 第三、商戶刷卡比數(shù)比較多目前通信費(fèi)用較高 實(shí)戰(zhàn)情況；

公司人員；您好XX經(jīng)理我是盒子支付的**我們目前負(fù)責(zé)POS機(jī)業(yè)務(wù)，這次來的目的是利用我們的收單平臺(tái)資源看看能在金融服務(wù)、手續(xù)費(fèi)以及機(jī)器維護(hù)方面給您更好的服務(wù)來爭(zhēng)取到您POS這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

商戶XX經(jīng)理；您不是銀行？

公司人員；對(duì)，我們是POS的專業(yè)化服務(wù)公司這項(xiàng)業(yè)務(wù)是我們負(fù)責(zé)我們?nèi)珖?guó)有400多家合作商，總部有300多人服務(wù)團(tuán)隊(duì)給您服務(wù)

商戶XX經(jīng)理；哦這樣的

公司人員 我了解到您目前有7家門店使用的農(nóng)行POS，請(qǐng)問您的手續(xù)費(fèi)是不是1.25%？ 商戶XX經(jīng)理；對(duì)~請(qǐng)問要是和您合作最低能給我們到多少

公司人員 人民銀行規(guī)定餐飲類的手續(xù)費(fèi)是1.25%如果商戶比較好收單銀行可以給以一定的優(yōu)惠但是浮動(dòng)不太大，我了解到您的經(jīng)營(yíng)方式有點(diǎn)偏向快餐如果在營(yíng)業(yè)執(zhí)照上增加一項(xiàng)快餐我能給您爭(zhēng)取到0.78% 商戶XX經(jīng)理;那手續(xù)上會(huì)不會(huì)很繁瑣？

公司人員 不會(huì)的在您發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的工商部門就可以辦理，最快3天就可以。

商戶XX經(jīng)理 這樣呀，我想問一下我們現(xiàn)在刷卡進(jìn)的是基本賬戶，我們目前的營(yíng)業(yè)稅是5%，而用現(xiàn)金就不存在這個(gè)問題，您能不能幫我們解決一下。

公司人員 您可以在銀行開一張法人的借記卡，交易資金可以直接入私人賬戶，可以起到合理避稅的效果。

商戶XX經(jīng)理 還有個(gè)問題就是目前我們使用的POS刷一筆是0.22元的通信費(fèi)用您這里是如何收費(fèi)？

公司人員 如果您要是刷卡次數(shù)比較多我就給您配一臺(tái)移動(dòng)POS。它無通訊費(fèi)，只有您有手機(jī)，就可以了，刷100筆，通訊費(fèi)不到1塊錢。

商戶XX經(jīng)理 這樣就比較合理了，那您這里的手續(xù)是不是很麻煩呀。

公司人員 不只需要您提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照 稅務(wù)登記證 法人身份證，銀行卡結(jié)算賬戶就行了。商戶XX經(jīng)理 好的我再向我們領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下如果沒問題和您聯(lián)系。