第一篇：將樂縣醫院關于掛號時間長等問題的整改方案

將樂縣醫院關于

掛號時間長等問題的整改方案

按上級領導及主管部門要求，院部高度重視，對意見中反映的掛號時間長、醫改后群眾未得到實惠的問題制定了具體的整改措施，方案如下：

一、醫院排隊掛號時間太長。牽頭領導：謝漢剛

責任科室：服務監管科、信息科、門診部、服務中心、收費處

整改時限：5月5日至5月12日 整改措施：

（一）進一步優化服務流程。繳費掛號實行一站式服務，減少排隊次數。施行彈性排班制度，服務窗口施行兩個提前，即一個窗口提前半小時上班，另一窗口提前15分鐘上班，其它窗口準時上班，有效緩解高峰時段工作壓力。在高峰時段增開服務窗口。此外，還需做好滿意度調查，主動向群眾征求意見和建議，讓群眾幫助我們發現問題解決問題，來更好的提升我們的服務質量。由服務監管科抓落實。

（二）加強門診導診服務。安排專人及志愿者做好門診導診服務，尤其是在就診高峰時段，維持好掛號就診秩序，并積極幫助病人解決就診中碰到的困難，門診醫生、收費處進一步提升工作效率，提升病人就診效率，由門診部、服務中心、收費處負責具體工作。

（三）自助掛號系統盡快投入使用。自助掛號系統可以實現自助掛號、自助繳費、自助分診、自助導醫和自助查詢及打印的綜合性自助服務站系統，投入使用后將在分流患者和減少患者等待時間方面起到很大作用。由信息科督促并配合施工人員抓緊自助掛號系統的安裝調試，爭取盡快投入使用。

二、實行醫改政策后，群眾看病未能體會到實惠。牽頭領導：廖曉琴

責任科室：辦公室、宣傳科、財務科、醫務科、質控科 整改時限：5月5日至5月12日 整改措施：

（一）加大醫改優惠政策和成效宣傳力度。藥品零差率、單病種付費、醫保控費、院長績效考核指標等都是上級部門為有效解決群眾看病難、看病貴推出優惠政策。很多病人可能還不是很了解，我們會進一步加強醫改宣傳力度，尤其是涉及到病人看病費用方面的醫改政策，拓寬宣傳途徑，讓病人知醫改、懂醫改。通過電子顯示屏、自助查詢系統對相關費用進行公示；發放醫改宣傳手冊；通過院刊、院內信息、電視新聞等媒介實時播報最新醫改動態；制定門診、住院病人醫改前后費用對比表，向病人匯報我們的醫改成績。

（二）設立便民門診。由于醫改施行零差率后，醫生的診療費有所提高，而又有很多病人只是單純的來醫院購藥，但由于系統設定醫生刷卡時就會自動收取醫生診療費。為此我們設立便民門診服務窗口，凡是來購藥患者，均不收取診療費，只收取藥品費用。設立便民門診還能有效緩解醫生工作壓力，可以讓醫生更有時間和精力為需要診療的病人服務。

（三）合理檢查、合理用藥。不必要的檢查不做，不必要的藥不用，當然肯定是要在保證醫療質量和醫療安全的前提下合理檢查、合理用藥，醫務科、質控科會加大監督檢查力度。院部會進一步落實醫保控費、藥占比、檢查化驗占比等考核指標，切實減輕病人看病費用。

我們會繼續做好各項醫改工作，把惠及病人的醫改政策落到實處，為病人提供更優質、更科學、更快捷的醫療服務。

將樂縣醫院 2014年5月4日

第二篇：醫院整改方案

中心醫院整改方案

縣農合辦會同衛生局、財政局、物價局、和醫保中心近期對我院進行了醫藥購銷和醫療服務行為執行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對這些問題醫院進行了研究，制定了整改措施，現匯報如下：

一、醫療服務行為及收費方面

醫院要求全體醫務人員本著“以病人為中心守信利民服務”的原則做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開透明、取信于民”。

1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準嚴禁在國家規定之外擅自設立新的收費項目、超標收費、分解項目、比照項目收費和重復收費等不規范收費現象。

2、進一步完善我院向社會公開的醫療服務收費項目和標準進一步完善醫療服務價格公示制、查詢制、費用清單制提高醫療服務收費透明度。我院已分別在門診大廳的LED大屏幕和醫保科門口對每一位醫保病人的總費用及報賬情況進行了公示，另外還設置醫療服務收費和藥品價格的公示牌，對各科室住院病人醫療服務收費實行“一日一清單”、門急診病人醫療收費實行“一人一清單”制。

3、醫院將成立檢查督導小組對全院醫療收費行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進行全面的定期或不定期檢查和督導，嚴格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進行告知并簽字。同時要主動

接受社會和病人對我院醫療服務收費的監督減少醫療服務收費投訴要積極處理人民群眾對醫療服務收費的投訴對發現的違規醫療服務收費要進行原因分析、及時整改、堅決糾正相關責任堅決落實到科室和個人。

4、取消原定的套餐收費、組合檢查，真正做到收費透明化。

5、應物價局要求對X線等檢查項目進行合理的降價。

6、按照政府要求定期報送并公開發布有關醫療服務費用信息如每門診人次費用、每住院床日費用、單病種平均住院費用、藥品比例、平均住院日、術前平均住院日等。

二、執行醫改政策方面

1、各科室及門診醫師進行醫改政策學習，更進一步宣傳三保合一“600元報賬模式”，嚴格把握報賬指征。

2、為了減少患者的負擔同時降低醫療風險、避免醫療事故的發生，要求各病種進行專科專治。對于有必要或者要求轉上級醫院進行進一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫務科主任和相關的業務院長進行會診確定后方可辦理轉院手續，同時到醫務科進行登記。

3、醫院將組織開展向衛生行業先進典型人物的學習，大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，樹立全心全意為人民服務的宗旨。全體醫務人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動溝通、關愛病人，仔細周到為廣大病友提供優質的醫療服務。

4、進一步完善各項規章制度，堅決執行國家有關藥品、高值耗材集中招標采購政策規定，對中標藥品、高值耗材按照合同采購合理

使用。

5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成，不非法執業，不出具假證明，不能亂收費，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設立小金庫，由紀檢小組進行督查。

6、開展全院性行風建設自查自糾和行風建設滿意度民意測定調查工作，行風辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對醫療服務滿意度測評確保服務滿意度≥90。考核辦公室每季度開展病人、臨床科室對職能科室、管理科室、醫技、后勤部門服務滿意度的調查確保服務滿意度≥90。

今后我們積極主動做好各項服務工作，加強相關法律法規的學習，認真做好院內自查，及時發現問題，及時解決問題。嚴格遵守服務規范，從各個方面促進醫療服務工作的發展，以上內容，敬請領導提出寶貴指導意見。

第三篇：醫院整改方案

紗廠路社區衛生服務中心

醫保住院服務整改方案 中心各科室：

根據市人社局2018年定點醫療機構專項檢查實施方案及市醫保中心關于2017定點醫療機構考核情況的通報，結合我單位實際情況，決定在中心開展醫保住院自查自糾整改活動。現將有關事宜通知如下：

一、指導思想

堅持問題導向，強化問題意識，充分認識醫保住院服務停網三個月的嚴重后果以及所造成的不良影響，找準自身原因，抓好整改落實，積極配合市人社局和區衛計委檢查驗收，力爭使中心各項管理工作上一個新的臺階。

二、整改目標

這次整改既要配合醫保管理機構專項檢查，也要針對醫保住院服務停網做出深刻自查，查明原因，分清責任。通過自查自糾活動，提高我中心醫療服務管理水平，及時發現中心內部管理隱患和不足，自查自糾是否存在違規違法和管理不規范行為。嚴防違法違規行為的發生，確保中心穩步發展和參保人員的合法權益。

時間階段： 1、2018年5月2日-5月31日為查擺問題，明確責任階段；

2、2018年6月1日-6月30日為落實整改措施，建章立制階段； 3、2018年7月1日-7月31日為鞏固整改成果，向主管部門報告整改情況階段。

三、成立領導小組

中心成立專項檢查整改領導小組，負責專項檢查整改活動的組織領導、督導檢查、總結匯報等工作。

成員如下：

組

長：杜連波

副組長：張文勝

張合英

成員：張俊玲 姬國才 馬磊

原維斌 張廣

王見云 師愛紅 王利軍

四、自查內容

（一）醫保管理方面

⒈ 醫保管理機構設置及專（兼）職管理人員配備情況；

⒉ 醫保政策宣傳及醫務人員培訓情況；

⒊ 醫保管理制度及醫院內部管控措施建立、落實情況。

（二）醫療服務管理方面

⒈ 住院參保人員身份核驗是否嚴格，有無冒名住院；

⒉ 出入院標準執行是否嚴格，有無掛床住院、分解住院；

⒊ 處方、醫囑、病程記錄、費用清單、票據、檢查及治療結果是否吻合，與實際使用情況是否一致；

⒋ 用藥及診療管理規定執行是否嚴格，有無超限定使用范圍及適應癥用藥、無指征超療程或超劑量用藥，有無超范圍治療、過度檢查、重復檢查；

⒌ 目錄管理是否規范，有無將政策范圍外的藥品、診療項目，藥用材料、醫療服務設施等費用串換為政策范圍內費用，套取社保基金；

⒍ 醫療費用結算是否規范，有無重復收取、分解收取、超標準或自定標準收取費用；

⒎ 是否存在以免費治療或利益誘導等方式拉攏參保人員注意；

⒏ 《病歷書寫基本規范》、《處方管理辦法》等醫療文書管理規定執行是否規范，有無以偽造醫療文書、虛構醫療服務、虛記費用等方式，騙取社保基金；

⒐ 藥品及醫用材料進銷存臺賬、檢驗檢查記錄、理療記錄、財務票據或憑證等管理是否規范，有無賬證不符、賬賬不符，賬實不符；

⒑ 是否存在延伸定點服務或為非定點醫療機構提供結算。

（三）其他違反政策規定和服務協議情況。

五、整改措施

⒈ 按照方案要求，中心統一動員部署，各科室對照檢查內容，逐項全面自查在醫保管理和提供醫療服務等方面存在的問題與不足，實事求是、客觀全面查擺問題，明確整改目標，制定整改措施，認真進行整改。

⒉ 中心領導小組要結合日常工作，開展檢查，通過定期檢查等方式，對資料、臺賬、憑證、病歷及詢問醫療人員、隨訪住院參保病人等組織現場檢查，對查實的違規科室要嚴肅處理，限期進行整改。

⒊ 迎接省、市級檢查，通過自查發現問題，建立完善規章制度和相關配套設施，積極配合省、市組織的抽檢檢查。

⒋ 整改提高。對查出的問題，要采取立行立改、邊查邊改的措施并建立整改問題清單。針對停網問題，要查明原因，明確責任，拿出整改措施和時限要求，逐步建立一套以預防為主、時時監管、責任到人的長效機制。

六、明確要求

各科室和全體醫務人員要嚴格按照國家對醫療機構法律法規的要求進行醫療活動，加強對社保基金的正確使用，杜絕各類騙取社保基金的違法活動。要積極配合上級部門檢查，嚴格規范中心醫療服務行為，保障參保人員的合法權益，維護社保基金安全。

紗廠社區衛生服務中心

2018年5月2日

第四篇：走進醫院遇到的第一個問題就是掛號

走進醫院遇到的第一個問題就是掛號。如果掛錯了號,不僅浪費時間,還看不好病。空軍總醫院門診大廳有五種掛號方式：

一、普通門診:

我院系綜合性醫院,門診基本涵蓋所有的內、外科及婦產、兒科、耳鼻喉、眼 科、中醫科等等。初次來看病或者常見病,可以看普通門診。

二、專家門診:

專家門診均為副主任醫師以上專家出診,他們在某一專科有獨特的專長,對疾病的診斷治療有豐富的經驗。專家們均有固定的出門診時間,在一層大廳有各位專家的簡介, 包括姓名、照片、職稱、專長等。可根據自己的病情,掛相應的專家門診號。由于專家出門診時間固定,您的病可以得到連續觀察、不間斷的治療。疑難病、長期未確診的及久治效果不佳的病, 可看專家門診。

三、專病門診:

我院還開設了一些專門診治某一個或一類疾病的門診,如睡眠、疼痛、高血壓、營養、戒煙、更年期、多汗癥、男科等。有上述問題的患者應掛相應的專病門診。

四、急診:

急診部24小時設內外科醫生值班,高熱、昏迷、突然劇烈的疼痛,或各種急性創傷、心臟病發作、中風等應到急診部就診。

第五篇：醫院領導班子整改方案

醫院領導班子整改方案

院領導班子將通過細化措施，強化責任，緊密聯系醫院改革發展穩定工作實際，以保持共產黨員先進性為主題，統一思想，認真整改，努力建設“政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好”的四好班子。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，針對征求意見、自我剖析中查找出的問題，認真制定整改措施，明確整改重點，落實整改責任，并按照黨章的要求切實進行整改。在整改中，要全面突出實踐“三個代表”重要思想這個主題，突出加快推進醫院改革發展這個要求，突出取得實效這個關鍵，把落實整改措施與全面推進醫院黨的建設，特別是與黨員隊伍建設有機結合，堅持黨要管黨、從嚴治黨的方針，認真貫徹落實胡錦濤總書記關于加強黨的先進性建設的一系列重要講話精神。

二、整改的內容、時間及分工

1.醫院長遠發展戰略謀劃上進一步提高創新意識，進取意識，加大醫院改革發展的步伐，努力塑造二院品牌形象。整改時間為著手調查研究，中長期相結合。主要責任領導：；責任科室：等。

2.進一步加大醫院管理力度，深化醫療、護理質量管理，狠抓經濟管理。整改時間為立即整改，馬上行動，長期堅持；主要責任領導： ；責任科室：。

3.班子成員相互協調，經常溝通，拾遺補缺。遇到問題，勇于

分擔責任，形成堅強的戰斗堡壘。整改時間為立即行動，一以貫之；責任領導： ；責任科室：。

4.班子加強作風建設，遵守會議制度，加強會風，布置工作盡量避免重復。班子成員要帶頭執行會議保密制度。整改時間為馬上行動，立即整改。責任領導： ；責任科室：。

5.領導深入分院指導工作，加大對二分院、三分院的管理力度，幫助分院解決經濟上的困難，盡快扭轉經濟被動局面，穩定職工隊伍。整改時間為迅速行動，馬上整改，中長期結合；主要責任領導：；責任科室：。

6.加快人事制度改革步伐，加大對學科帶頭人培養，健全人才規劃和培養機制，加快引進新技術和設備。科主任每年出去學習一次，經費由院里承擔。整改時間：立即行動，馬上整改，深化措施；主要責任領導：；責任科室：。

7.盡快加大醫院分配制度改革力度，合理調整醫院經濟承包方案，體現公平、公正、公開，充分調動干部職工的積極性。整改時間為迅速行動，2005年下半年拿出方案實施；主要責任領導：；責任科室：

8.進一步規范醫院經濟管理，加大對經濟科室和特殊崗位的監管力度。整改時間為立即整改，迅速行動，長期堅持。主要責任領導：；責任科室：深入基層、廣納群眾意見，對職工代表提出的意見及時反饋，每年向職工承諾辦幾件大事。整改時間為；從現在開始，長期堅持，不懈努力；主要責任領導：；責任科室：進一步加大醫院安全管

理力度，通過教育增強干部職工法律意識、責任意識。同時，確保信訪穩定。整改時限：長抓不懈，發現安全隱患，及時整改。主要責任領導：；主要責任科室：。

9.進一步加大糾風工作治理力度，每半年搞一次醫德醫風集中教育活動，集中整治開大處方拿回扣、促銷藥現象。整改時間中短期結合，早見成效；主要責任領導：；責任科室：認真抓好職工思想政治教育，營造濃厚醫院的文化氛圍，形成獨具特色的醫院文化。整改時間為立即行動，拿出方案，長期堅持；主要責任領導：；責任科室：。

10.進一步關心老同志，提供人財物和場所的支持，充分體現黨組織及院領導對老同志的關心。重視對青年人的培養、教育和監督，使他們早日成才。整改時間為中短期結合，盡快早見成效；主要責任領導：：。

11.加大醫院整體宣傳力度，充實宣傳力量，加大宣傳設備投入。整改時間為立即整改，馬上行動，早見成效；主要責任領導：；責任科室。

三、整改的措施和要求

1、加強理論學習，進一步完善中心組學習制度，加強對中心組學習活動的規范化管理；科學制定中心組學習計劃，建立督學機制，保證學習時間、豐富學習內容，確保學習效果。通過學習，領導班子成員牢固樹立科學的發展觀、正確的政績觀、科學的人才觀和正確的群眾觀，切實增強領導成員的政治責任感和使命感，謀求醫院更高層次的發展。

2、進一步貫徹黨的民主集中制原則，充分發揮班子整體作用。一是抓好制度建設，進一步修訂完善黨委參與重大決策制度、黨委議事規則、黨委民主生活會制度，為民主集中制原則貫徹落實提供制度保證。二是要定期召開黨委會、黨政聯席會、院長辦公會，加強民主決策、科學和集體決策。凡屬方針、政策性的大事、全局性的問題要按照民主集中制原則辦事；在經營管理、財務開支上，實行規范化操作，科學管理。

3、進一步加強黨的建設。一是加強和改進對黨員的教育管理，建立長效機制。二是健全黨的組織生活。堅持黨員領導干部過雙重組織生活制度，各支部黨員大會堅持每半月一次，嚴格執行“三會一課”，每年認真組織民主評議黨員活動，院黨委和各支部每年分別召開一次民主生活會。三是堅持交心談心。建立交心談心制度，班子黨政主要領導與班子成員之間，分管領導與科室領導之間每半年至少談心1-2次。四是抓好“先鋒杯”黨支部競賽活動。深入扎實地開展基層黨支部的建設活動，建立長效機制，切實增強黨組織的凝聚力和創造力。

4、進一步加強領導班子作風建設，堅持和完善聯系點與調研制度。院領導班子在思想上、工作上、生活作風上和學風上，嚴格按照解決黨的作風的“八個堅持，八個反對”來做。同時，認真遵守會議紀律。二是堅持和完善聯系點與調研制度。每名班子成員每年分別聯系2個基層黨支部，院黨政每年用五分之一的時間深入基層開展調查研究，深入臨床門診醫技一線，深入兩個分院，以群眾最關心、最企盼的問題入手，誠心誠意為職工辦實事辦好事。每年向職工群眾承諾

做幾件大事實事。同時，進一步加大職工思想政治教育，努力構建以人為本、和諧健康的醫院文化。

5、加強黨風廉政建設和糾風治理工作。一是嚴格遵守黨中央、省、市、集團公司有關黨風廉政方面的各項規定，領導班子成員按照黨風廉政建設“一崗雙責”的要求，對分管工作和分管科室的黨風廉政工作負責，對有不廉潔行為的人員要及時批評教育，直至按有關規定給予必要的紀律處分。二是加大糾風工作治理力度。每年開展醫德醫風集中教育活動，進一步整治開大處方、促銷藥現象，加強警示教育，用身邊的案例教育干部職工加強廉政意識、法律意識。

6、全面做好離退休工作。切實做到在政治上尊重老同志，在思想上關心老同志，在生活上照顧老同志。在具體工作中，要堅持政治學習制度，堅持走訪慰問制度，加強離退休老干部黨支部建設，積極組織老干部參加力所能及的各項健康有益的活動，使其老有所學，老有所樂，老有所為，發揮余熱。

7、加大醫院經濟管理力度，規范完善對經濟科室和特殊崗位的監管，建立健全相關規章制度；同時，進一步深化醫療、護理質量管理，不斷探索新思路、新方法、新舉措，提供優質服務，促進醫院管理內涵建設；進一步加大安全管理力度，從硬件建設、管理制度上確保醫療安全；進一步加大醫院改革力度，尤其是人事制度、分配制度改革，認真組織調研，科學統籌安排，下半年制訂出方案實施。

8、進一步加大宣傳力度，統一思想，提高認識，迅速行動，在電視、報紙、網絡等媒體上開展全方位的醫院宣傳。硬件上增加必要的宣傳設備設入；在軟件上完善新聞組織網絡；在人員上，進一步充實宣傳力量，加大獎懲力度。

四、近期整改的重點工作

1、進一步加強黨的建設，建立先進性教育長效機制，抓好黨支部競賽活動。

2、加快人事制度、分配制度的改革步伐，加大對學科帶頭人培養，健全人才規劃和培養機制，加快引進新技術和設備。

3、深入分院指導工作，加大對二分院、三分院的管理力度，幫助分院解決經濟上的困難，盡快扭轉經濟被動局面，穩定職工隊伍。

4、深入基層，廣納群眾意見，對職工代表提出的意見及時反饋，每年向職工承諾辦幾件大事。

5、加大糾風工作治理力度，進一步整治開大處方、促銷藥現象，加強警示教育，用身邊的案例教育干部職工加強廉政意識、法律意識。

6、營造濃厚醫院的文化氛圍，形成獨具特色的醫院文化。