第一篇：中小型超市運營方案

中小型超市運營方案

一、品種數確定

1、門店在開店之初，采購部各采購經理依據給定的平面布置，確定門店銷售的門類及各小類的經營品項數及具體經營品項，并制作門店《經營品項數明細表》。明細表應提交營運部備案；

2、該《經營品項明細表》及具體經營品項在新開店開出后三個月內進行一次檢討。檢討會由營運部、采購部、門店店長、門店商品部經理參加，并根據研討會的決議進行修訂，修訂后的明細表亦應提交營運部備案；

3、上述明細表確定后，采購經理應對品項進行確定，并全部鎖定品項的激活標志；

二、品項數的調整

門店品項數調整依下列流程進行：

1、門店品項數總量的調整。原則上，門店品項數的總量應保持穩定，在下列情況下可以調整品項數：

A、門店動線發生重大變化；

B、門店經營門類大類應競爭及經營思路的變化而發生重大變化。

上述情況下發生變化時，門店商品數的確定依第一條的方法調整。

2、各類別品項數的調整：

各類別品項數的調整必須以保持品項數的總量平衡為前提。品項數調整的提核決權限依下列原則確定：

A、小類間的品項數調整以及由同一采購經理負責的中類間的品項數調整由采購經理提出，采購督導審核，采購處長批準；

B、非同一采購經理負責的中類間的品項數調整和同部門內大類之間的調整由采購督導提出，采購處長審核，采購部長批準。

營運部員工服務標準和要求

三米微笑，盛情服務：顧客來到所在的區域時，該區域負責人必須主動迎上去，面帶笑容禮貌地與顧客打招呼，并且熱情耐心地為其提供所需之服務。在做這些工作的同時必須達到以下幾點要求：

1、始終面帶笑容，語氣要委婉，不管顧客買不買，都要耐心回答顧客提出的任何問題，對顧客提出的要求在不違反商店原則和不損害商店利益的情況下，應盡量滿足。

2、介紹商品要實事求是：正確介紹商品的優點、缺點以及功能等；每一位員工必須對區域的商品相當熟悉，正確掌握商品的各項技術數據和各項技術。

3、在顧客確定購買該商品后，應主動為顧客提供試機服務，在試機過程中主動給顧客介紹方法、注意事項程序等等。

4、如果顧客提出一些不合理的要求，應當根據商店制度規定耐心地向顧客解釋，溝通不暢時，一定要及時同部門主管或當班經理聯系，以取得主管或經理的幫助；絕不允許與顧客發生爭執吵鬧行為。

5、在服務顧客的同時：一定不要忘記多說“歡迎您，請走好，不用謝，這是我應該做的”等禮貌用語。

6、如果顧客需要特殊服務，如：送貨服務。一定要按商店的規定妥善處理，不要隨便承諾顧客，如果顧客要求上門安裝調方式的，應報告主管或經理或填寫在《顧客服務登記本》上。

7、當班應隨身攜帶對講機，并隨叫隨答，且要有禮貌，凡涉及內容不便于在對講機里講的，應通過電話溝通。

8、當聽到電話響時，要盡快接聽，原則上不超過三聲，應主動說“對不起”，對話前，應先說“早上好，電器部”或“您好，電器部，我是ⅹⅹⅹ。”最好能告訴對方你的名字。

9、對于沒有顧客卡的顧客，應當盡力說服其到顧客接待處辦理顧客卡。

超市補貨的管理要求

樓面主要檢查補貨是否符合下面原則：

(1).貨物數量不足或缺貨時補貨，補貨時須將商品整齊擺放

(2).補貨區域先后次序：端架 堆頭 貨架

(3).補貨品項先后次序：促銷品項 主力品項 一 般品項

(4).先進先出

(5).不堵塞通道，不妨礙顧客購物

(6).補貨時不能隨意更動排面

(7).補貨時，同一通道的放貨卡板同一時間內不能超過三塊，且要放在同一側

(8).補貨結束后，首先要清理通道，多余存貨放回庫區，垃圾送到指定位置

超市標價簽填寫管理要求：公司標價簽使用規范按《xxx標價管理規定》執行。短期促銷優惠：凡促銷優惠期限在兩天內的，促銷期間可不更換“實價”標價簽，但應在商場、柜臺的醒目位置用告示牌標示優惠原因、幅度和折扣率、優惠期限，期限過后，應立即恢復原樣。

凡采用全場折扣、全場優惠或價外饋贈等銷售辦法的，必須全部使用明碼削價標價簽(黃色)。

限時特賣：凡限時特賣時間限制在4小時內的，限時特賣期間可不更換“實價”標價簽(藍綠色)，但須制作黃色標價簽(牌)插在原“實價”標價簽下方，黃色標價簽應標示削價原因、削價幅度或折扣率、限時特賣時限。時限過后，商品價格應立即恢復原樣。

標價簽的填寫

a)貨號：凡有商品貨號，應同時填寫貨號與商品內部碼；無貨號，應填寫商品計算機編碼(內部碼)；

b)產地：應標明商品生產廠所在地行政區域(××國家/××地區，對于京、津、滬、渝等直轄市可以直接標注)；公司定牌監制商品，應標明“產地”；進口商品應標明所屬國名；進口散件組裝的商品，除標明組裝企業所在地外，還應標明“組裝”字樣；

c)品名：應標明商品全稱(包括商品品質和成分)；

d)牌名：指商品的商標名稱；

e)規格：詳細填寫商品標明的規格，凡涉及計量單位，應使用法定計量單位；

f)單價：按定價單核定的價格填寫，一律用電腦打印標價簽；

g)計量單位：應按法定計量單位和規范化寫法標注；

h)核價章：標價簽填寫內容，經詳細核對無誤后，由兼職物價員加蓋核價章。核價章用紅色印油蓋印。公司商品必須執行明碼標價制度，實行明碼標價制度，必須做到價簽價目齊全、標價準確、字跡清晰、貨簽對位、一貨一簽、標示醒目，價格變動時應及時更換。不得高于標價出售商品。商品質量、成分等指標應盡量標得具體。商品價格一律使用阿拉伯數字標明人民幣金額。

定牌監制商品應在產地后標明“定牌監制”字樣

不同市場占有率的商品的價格策略：

一般而言，市場占有率分為五個階段，而這五個階段的價格策略應有所不同：

74%以上的市場占有率：此階段為獨占狀態，在訂價上應絕對采薄利多銷的策略，以求加速商品回轉，產生利潤。

42%42%市場占有率：此階段為分散狀態，通常在市場上有激烈的競爭，供應商愿以較優惠的價格或其他獎勵方式或零售商交易，單位利潤較可確保。

11%11%市場占有率：此階段為存在狀態，亦即供應商存在的價值獲得業界的認同，但供應商很難有利潤。

雖然如此，我們也應利用其弱點，在折扣、廣告或促銷費及配銷費用上，多花一點時間與供應商談判，求取最好的價格。

部門值班主管代表經（副）理實施部門巡視管理工作

巡視全部門，了解以下情況并立即采取適當行動：

1、賣場工作人員(含駐場人員)是否長時間滯留餐廳、更衣室、地下室等非工作場所。

2、賣場各走道是否暢通，3、紙箱、空棧板、垃圾是否清除。

4、用餐時間各科是否派員留守賣場。

5、“孤兒”隨時回收處理并督導各科回收。

6、促銷商品端架陳列是否整齊、清潔、飽滿

7、POP是否端正、定位。

8、營運用設備

9、作業是否安全

10、定期保養狀況了解。

11、賣場工作人員工作態度是否認真，12、紀律是否良好。

13、異常情況之處理。

14、檢查開店前準備

15、工作：

1、部門內人力支援調度及動作

2、緊急狀況時之處置并立即通知經(副)理

3、營業結束前檢查機具設備有無定位，堆高機是否定位充電，辦公室電腦等相關設備電源是否關閉。

4、填寫工作交接簿

第二篇：超市運營方案

超市運營方案

前言：

超市名稱：百麗超市

廣告語：

定位：

一、前期準備

開設超市前，需要進行市場調查，進行區域人流分析及購物預測，根據調查所需結果進行商品定位，最后確定門店所需設備和商品種類。一般情況下，門店需要購置165厘米以下高度的貨架，方便顧客拿取物品。另外，電視、冰柜、應急燈、pos機、驗鈔機、寄存柜臺等也是必備的。

1、超市市場調查分為商圈調查和競爭店調查

A、商圈調查主要是核心商圈調查，以大店步行15分鐘，中小店步行5-10分鐘為范圍，進行范圍內的目標顧客描述，他們有什么消費特點。

（1）、顧客描述：

（2）、消費特點：

B、競爭店調查：

（1）、競爭店商品結構，主題是看各類商品上貨架的百分比，以此判斷競爭店以哪類商品為主，那類為輔。

（2）、陳列，那些商品做了突出夸張陳列，以此判斷競爭店以那類商品為目標商品，或者看看有哪些新穎的陳列方式，以吸引顧客。

（3）、堆端商品，看看競爭店最近主推什么商品，有什么新商品，應季商品，促銷品。

（4）、店內外活動，有哪些買贈，抽獎，換購，品嘗，試用活動，還有廠家組織的路演活動。

（5）、店內外活躍氣氛的裝飾，吊旗，海報，pop，模型，實物展示，現場制作等。

（6）、競爭店布局，按路線行走一圈，畫出各類商品區域分布。

（7）、如果做得細，還要有價格調查，對非敏感類商品，顧客老反映價高，引用此法很有效。

（8）競爭店商品數估算，選8-10類商品，每類商品各數1-2組貨架商品數，數完后，算個每組平均數，再乘以全部貨架數。

（9）、競爭店日銷售估算，選客流量高峰時間，站在收銀臺，數15分鐘內從收銀臺出來的顧客數，按時段客流高峰時客流占全天的百分比，即可估算出全天客流，然后再選10位顧客，數他們的購物數量，算個平均數，就是平均客品數×平均品單價（以自己店的品單價做參考，差異應不大）就是平均客單價，全天客流量乘以平均客單價，就估算出日銷售

（10）、重點和敏感商品價格調查。

二、投資

投資要根據實際經濟能力和市場需求設定，員工配置可視運營情況而定。超市的投資主要有門面費、商品進貨、人員開支、裝修、活動宣傳、日常損耗等方面的開支。

三、超市促銷策略

現在大型超市一般逢節假日就會有活動，所以說節假日是機遇也是一種挑戰，超市

要完善有效地開展節假日促銷。促銷方式形形色色，不能僅僅局限于模仿，還要善于創新，發現新的促銷點，達到更好的超市促銷業績。

1、促銷的兩種主要模式：主題促銷和單品促銷

（1）、主題促銷：圣誕節、春節、情人節、中秋節、端午節等促銷

（2）、單品促銷：單一商品的促銷活動

2、商品促銷計劃

促銷計劃的內容包括：促銷商品，促銷時間，促銷價格，預計銷量，陳列與位置，促銷方法等等。

3、促銷策劃書

促銷策劃書包括市場分析、主題、時間、廣告語、設計語制作要求、促銷進度、費用預算、促銷效果評估預測等內容

四、超市連鎖加盟宣傳策略

發展連鎖經營是現今超市走品牌策略，提高市場氛圍競爭力和銷售額的必然發展手段。所以超市首先要樹立起品牌和推廣理念，在實行這一理念和目標的同時，不斷提高和傳播自身形象、美譽度和信譽度，打造實力品牌。

發展連鎖，一是自營發展，在某區域內自投資金開設連鎖，靠自身的經濟實力相對來說發展較穩定且快速，也有的放施。二是拉動加盟式連鎖，相對難度較大，過程復雜，另外，超市本身要具有某產品的專項代理權或是區域總營銷的資格，這樣就可以存在一定的產品空間和利潤優勢，以吸引他人加盟連鎖。或是通過超市本身打造出的品牌知名度優勢，不過這需要一個長時間的過程，在短期內發展他人連鎖不適合。

五、超市運作的注意事項

1、裝修細節注意，要打造怎樣的購物環境，根據用途應選擇哪方面的裝修建材等等

2、超市的操作信息采集模式

3、加盟店管理

4、店面管理

5、超市的配送系統和信息系統

6、超市商品淘汰率

7、超市配送

六、超市如何經營管理

1、讓工作人員用較高的熱情的同時還要有基本的工作技巧

2、員工要有較強的執行力

3、要時刻做好門店地面、貨架及商品的清潔衛生

4、各部分要有標準的工作流程

5、商品要有系統的安排

6、財務上;銷售預算過高，導致銷售完成比例較差，按預算完成率對人員的考核上存在誤差問題，也導致費用預估的不明確及超出。或銷售預算過低，無法起到讓人員發揮潛能。

7、要有自己發展的規劃

七、超市工作思路

1、人事管理及培訓

2、工作流程：制定工作流程并進行培訓，下發，檢查落實情況

3、商品管理

4、服務：服務包括著服務項目的增加及人員服務質量

5、物流配送

6、財務管理

八、服務禮儀規范

第三篇：超市運營

建立在現代物流基礎上的大型連鎖超市以其齊備完善的貨源、適中的價格和舒適的購物環境走進市民的生活。如今超市在城市中到處可見，人們也逐漸認識到去大型超市購物的種種好處。如品種多樣、質量保證、天天平價、購物舒適，等等。在中國，超市的發展有廣闊的前景。為做到有效競爭，各大超市在優化進貨渠道、減少庫存、超市內部的合理布局、優質服務等各個方面都做了不少的努力，也取得了一定的回報。但在市場競爭日漸激烈的環境下，大型連鎖超市如何抓住機遇，充分發揮自身優勢，制定合理的營銷策略顯得特別重要。以下是本人經過多方面調查所給出的個人看法。

1商品策略

適銷對路的商品是企業經營成敗的基石，超市企業如何根據顧客特點、企業特色、競爭對手狀況，設計有自身特點的商品策略，是其安身立命的根本。

1.1適宜的商品結構

商品結構是指超級市場在一定的經營范圍內，按一定的標志將經營的商品劃分為若干類別和項目，并確定各類別和項目在商品總構成中的比重。在一定意義上講，商品結構在超級市場經營中居于樞紐位置，經營目標能否圓滿完成，經濟效益能否順利實現，關鍵還不在于經營范圍而在于商品結構是否合理。超市企業應制定明確的商品組織結構，并根據情況通過顧客訪談、問卷調查、觀察競爭對手等，對商品組織結構做出適當調整，以更好地滿足消費者的需求。

1.2實施品類管理

品類管理是20世紀90年代開始流行于美國零售業的一種新的商品管理方式。品類是指易于區分，能夠管理的一組產品或服務，消費者在滿足自己需要時認為該組產品或服務是相關的和可以相互替代的。品類管理是指零售商與供應商把所經營的商品分成不同的類別，并把每類商品作為企業經營戰略的基本活動單位進行管理，通過集中精力傳遞消費者價值，以取得更好的商業效果。

1.3創建自有品牌

自有品牌是指零售企業通過搜集、整理、分析消費者對于某類產品需求特性的信息，開發出來的新產品。零售企業在功能、價格、造型等方面對該產品提出設計要求，選擇合適的生產企業進行加工生產，最終由零售企業使用自己的商標對該產品進行注冊，并在本企業銷售。自有品牌商品實際上是利用生產企業富余的產能，為零售企業生產商品，這些商品減少了市場推廣的成本，也減少了供應鏈中不必要的中間環節，節省了流通費用，并且銷路固定，因此成本大大降低。企業通過一定的定價策略，確保商品價格優勢以及企業較高的毛利水平。

2價格策略

合理的價格策略是連鎖超市成功的關鍵。連鎖超市的價格策略歸納起來有如下幾種：

2.1參照定價法

由于連鎖超市最主要的特點是薄利多銷，因此，對于銷售量大，周轉速度快的一些日常用品，經營者應在進行市場調查的基礎上，參照競爭對手的定價，盡量等于或小于該種商品的平均市場價格，在消費者心目中樹立物美價廉的形象。

2.2毛利率法

要薄利多銷，經營者可以控制一個較低的毛利率。但并非各種商品均按相同的低毛利率加成出售。可以對所經營的商品劃分類別，不同類別的商品按不同的毛利率加成。

2.3折扣定價法

給顧客予以折扣是促銷常用的方法。該方法在連鎖經營中也被廣泛應用，其主要形式有一次折扣，即在一定時間對所有商品價格下浮一定比例，如店慶、節假日等。這種方法可以使企業抓

住銷售旺季，樹立企業在消費者心目中的形象，階段性地將超市的經營推向高潮。累計折扣，即連鎖超市根據顧客購買商品的金額常年推出的訂價方法。目的在于穩定那些經常光顧超市的顧客，使之在該超市連續購買，起到穩定顧客的作用。具體操作方法可以是發票計折扣、優惠卡累計折扣等。限時折扣是指在商品保質期到來之前給予折扣的方法，此外還有季節折扣、限量性折扣、新產品上市折扣、買一送一等。值得一提的是在采用折扣策略時要考慮消費者的心理因素。一般降價幅度要較大，品種要精選，要有媒體宣傳和廣告配合。

2.4特賣商品定價法

指該商品的跌價幅度特別大，它對顧客有很強的吸引力。特賣商品是連鎖超市的企業形象商品，是價格促銷的重要方法。企業最好能每周甚至每天推出部分特賣商品，以極低的價格吸引顧客，從而帶動超市的整體銷售。其目的是以特賣商品的低利潤甚至虧本帶來其他商品的銷售利潤。3促銷策略

促銷是超市的一項重要工作，促銷成功與否決定超市的成敗，尤其是在消費者擁有更多選擇、零售業競爭日趨激烈的今天。據統計，在上海的連鎖企業中，有50%~70%的銷售額是由促銷商品直接產生的。商品降價促銷，是當今商企競爭的一大利器，無論是家樂福還是沃爾瑪都在使用。

3.1進行顧客關系管理

現代商業企業競爭格外激烈，如何把握顧客，建立忠誠的顧客群體是商業企業獲取競爭優勢的有利武器。20世紀90年代以來，客戶關系管理（Customer Relation Management, CRM）得以廣泛運用。客戶關系管理是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝、快速成長的目的而制定的以客戶為中心的發展戰略。CRM系統的宗旨是為了滿足每一客戶的特殊需求同每個客戶建立聯系；通過與客戶的聯系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行“一對一”的個性化服務。通過CRM系統的實施，企業將實現由“以產品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式的轉變，同時，企業關注的焦點也將從內部運作轉移到對客戶的關系上來。Harvard Business Review的研究資料表明，在客戶滿意度方面，5%的提高率將使企業的利潤加倍。

CRM系統通過與客戶之間交互式的接觸建立客戶信息跟蹤。其一方面以此來了解原有客戶的意見和新的需求；另一方面，要不斷獲取新客戶的基本信息以及其它需求信息。客戶服務部門對這些客戶信息進行系統的分析，將其結果提交到銷售管理部門，銷售管理部門經過對商機、競爭對手、產品信息、銷售績效等方面的綜合分析，向企業高層提供有助于決策的各種建議。最后，企業決策者在此基礎上對企業的市場營銷、服務與技術支持等整個商業過程進行相應的調整。國內外超市企業在實際經營過程中，為了能夠爭取穩定的顧客群，往往以會員制作為一種促銷方式。具體做法為：在某一超級市場組成一個俱樂部，當消費者向俱樂部繳納一定數額的會費后，就成為該俱樂部的成員，以后在該超級市場購買商品時可享受一定的價格優惠或折扣。關鍵會員成為企業長期的、穩定的顧客群，有利于在維持現有市場占有率的基礎上進行市場開拓，為超級市場節省了大量的促銷費用。設立會員制也便于進行顧客調查，使超級市場能夠取得相對真實的資料，把握市場需求的發展趨勢，及時調整賣場內的商品結構和品牌結構，為企業在市場競爭中贏得先機。

3.2在超市經營中運用體驗營銷技巧

現代社會飛速發展，對消費觀念、消費方式帶來多方面深刻變革，使消費需求結構、內容、形式發生了顯著變化。從消費結構看，情感需求的比重增加，消費者在注重產品質量的同時，更加注重情感的愉悅和滿足；從消費內容看，大眾化的標準產品日漸失勢，對個性化產品和服務的需求越來越高；從價值目標看，消費者從注重產品本身轉移到注重接受產品時的感受；從接受產品的方式看，人們己經不再滿足于被動地接受企業的誘導和操縱，而是主動地參與產品的設計與制造。這一切使體驗營銷得以快速發展。

3.3注重特殊事件營銷

超市經營中標準化管理固然重要，但中國社會是一個多元化的社會，消費者人數眾多，56個民族匯合的中華大文化區域，再加上各種外來文化的融合與借鑒，文化營銷也是格外重要。諸如，春節、元宵節、情人節、母親節、重陽節、中秋節、圣誕節等各種節日氛圍的創造，特殊的產品構成以及消費需求的刺激與開發也是超市營銷的重要課題。還可借助公眾對食品安全問題的擔憂，注重綠色營銷。

4供應鏈管理

采用計算機網絡技術的供應鏈管理，通過對商流、物流、信息流、資金流等進行全面規劃、協調與控制，有效提高了企業運作效率，越來越成為當今企業在競爭中勝出的法寶。所謂供應鏈，是指在生產與流通過程中，將產品及服務提供給最終客戶所涉及到的上游與下游企業之間形成的網鏈結構。而供應鏈管理則是采用計算機網絡技術，又對供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等進行全面規劃以及進行計劃、組織、協調與控制。

在企業的實際運營當中，有兩個行之有效的供應鏈管理模式。一個是以沃爾瑪與紡織企業合作，最先采用的快速反應系統為代表的供應鏈管理模式；另一個是以美國零售業與快速消費品廠商合作，最先采用的有效客戶反應系統的供應鏈管理模式。在采用快速反應系統進行供應鏈管理方面，絕大多數企業認為，企業不應該儲備“產品”，而應該準備“要素”，在客戶需要的時候，能以最快的速度抽取“要素”、及時“組裝’，向客戶提供所需的產品及服務，這才是現代企業經營的最佳模式。在采用有效客戶反應系統進行供應鏈管理方面，很多企業認為，以滿足最終客戶需求和最大限度地降低物流過程費用為原則，通過對提供產品及服務的流程進行最優化處理，對客戶的需求做出準確地反應，這才是現代企業經營的核心競爭力。

請容本人多句嘴。誠信才是公司的命脈。買與賣只是一次性的交易。經營是長期性的。對于消費者來說，如果我們只是抱著這樣的想法的話，不會走的很遠。如果想把公司擴展到一個品牌。擴展成一個地方的文化。那么只有用人性，體貼，真誠，過硬的產品才能征服老百姓的心，讓大家認可，讓公司融入到與老百姓的一個階層，把逛超市當成一個日常習慣，把消費當成抽盒煙，喝瓶酒那么簡單，那么隨意。！

第四篇：超市運營

超市營運32字要點

衛生：門店的清潔衛生要求是苛求的，超市的良好購物環境，并不取決于裝修的檔次，很大程度上在于清潔，要求保持地板清、貨架清、冷柜清、盛具清、商品清、玻璃清、墻壁清、自身清。

陳列：陳列是連鎖超市營運工作中最重要的內容，美觀、豐滿，吸引人的陳列一直是超市所追求的目標。

調整：70/30商品結構的調整，單位面積陳列商品數的調整，款式、顏色、價格和規格的調整，暢銷商品與滯銷品的調整，針對競爭店商品的調整，促銷活動期商品的調整，當今、季節性、節假日商品的調整。質量：操作質量、商品質量、服務質量是門店營運中的關鍵內容，質量第一是超市門店取勝的重要手段之一。

競爭：營運中可避免的事情很多，只有競爭是不可避免的，了解在同一商圈內其他超市的經營狀況包括價格、銷售、服務、商品、促銷等信息，提高自身的競爭能力，穩定商圈的顧客群和銷售占有份額，再來擴大門店顧客購買的商圈范圍。

促銷：隨著競爭店增加，商圈范圍的縮小和顧客購物時間的縮短，應將優惠、超值、特價的商品介紹給顧客，舉辦趣味性、娛樂性的活動或季節性、節假日性的促銷，重視商品的功能，提升顧客的購買欲望，把名、特、優和天天要用、吃的好商品陳列明顯位置，重視商品的價格，提升顧客購買機會，達到提高銷量的目的。

盤點：盤點是衡量營運業績的一把尺子、日常的營運中無法精確計算門店存在著許多隱性的損失，通過盤點達到及時、正確的修改庫存的損失。盤點前直送、配送單的商品數量、單價、總金額核實，直送、配送商品退調單的數量、單價、總金額、核實商品殘損金額。盤點時必須有第三人核實商品的數量是否弄虛作假。

庫存：商品庫存是超市中的重要難題，是營運中的重要考核指標，只有具備了正確的電腦系統的庫存數據，才能使電腦系統最大程度地提供正確的建議訂貨，才能真正控制好門店的庫存。

培訓：培訓是連鎖超市成功的第一道工序，連鎖超市的發展、經營、管理的需要就是培訓、帶訓的目的。

安全：顧客安全、員工自身安全和門店的安全同樣是非常重要，不要圖方便而省略了各項安全措施，安全是營運中的重要工作，發生不安全行為時要第一時間上報門店管理人員和總部安全部門。

防損：防損是營運中另一重要方面，即使銷售再大，如果防損超標，等于前功盡棄，盡管損耗不可能沒有，但可通過嚴格、有效的辦法降低到最低，重點是管理好供應商送貨中的損耗，顧客和員工私拆包裝看樣及發泄性破壞包裝的損耗，收銀員勾結顧客不付款的損耗。

信息：及時、有效、正確地運用總部和門店的信息將目標、差距成績、問題與員工溝通，讓門店全體員工了解，就有助于門店整體經濟指標的實現，通過溝通可減少門店中各種不利于營運的流言蜚語。費用：各種費用控制是營運中的重點，特別是人事費用，往往占去毛利額相當高比例，所以必須按月人均銷售4.5萬元和按銷售100元商品平均支付2.60元人事費用（總部按銷售100元商品平均支付0.60元人事費用）來控制人員，發揮人事效率，另外其他費用控制：水、電、電話、包裝費用也是營運中必要的，但是如何有效調節，則是在管理上必須多加考慮的問題。

考核：營運的好壞是效益的體現，但效益的體現必須要有考核來落實，改變以職務決定權力，權力決定規章制度及考核規定，營運過程中必須用規章制度及考核規定來考核到每一個人，來反映營運結果的真實性、正確性，做到獎懲一視同仁，升降一視同仁。

協作：門店中沒有一樣工作是一個人可以單獨完成的，發揮團隊作用，是營運工作的必由之路，要想把營運工作作為連鎖超市經營管理中的樂趣和享受，就要發揚全體員工的協作精神。

誠實：誠實是人的重要品質，也是連鎖超市業態中非常苛求的品質，它要求營運人員保持自身的品質廉潔，保證在營運工作中真實，不浮躁，不弄虛作假，有良好的職業道德規范。

第五篇：中小型教育微信代運營策劃方案

中小型教育微信代運營策劃方案

策劃書

孝感市微夢網絡傳媒有限公司

策劃人：程銳

目錄

導言

營銷環境分析和市場定位

具體營銷戰略

swot分析 結語

導言

所有的營銷最終目的都是一樣，就是實現“銷”把產品銷售出去，而達成這一目的就是運營。運營常用方式提高企業與產品知名度，用媒體或其他方式提高曝光量，以此使產品在消費者中心理價值提高。微信營銷同樣也是基于這一種方式上達成最終目的，然微信平臺的公眾賬號限制低于傳統媒體，任何個體都可以將自己的品牌成功的在微信平臺上建立賬號，這也是騰訊為各企業進行營銷提供的便利條件，也展示出了微信營銷的大方向。而我們公司做的，就是在建立微信平臺公眾賬號后，巧妙的完善企業信息，把企業自身優勢，推送企業產品及服務，利用一個小工具便將宣傳信息推送給用戶，可以與用戶建立親切感并提高用戶粘度的的事情。本書策劃主要面向于各個商家、企業對于微信網絡營銷的認識，以及我們將如何為你們提供最優質的服務。使商家的推廣上升一個層次，提高公司產業的知名度和曝光率，做好口碑形成滾雪球效應。

營銷市場環境分析和市場定位

首先，微信是什么？微信是騰訊公司于2011年推出的一款集文字、語音、圖片、視頻等溝通方式的移動互聯網交互通訊工具，適用于所有智能手機。微信公眾平臺是企業微信的入口，通過其可以管理百萬甚至千萬的用戶，并實現自助方式，人工方式、多媒體方式的客戶服務甚至電子商務活動。微信公眾平臺已成為目前最熱的企業營銷推廣平臺，每天都有大量互聯網公司和傳統企業進駐，使用公眾賬號通過移動端和粉絲互動，不僅可以群發文字、圖片、視頻、語音等信息內容，還可以進行一對一的深入溝通。

現在微信公眾平臺已經成為各行業首選的平臺渠道，直接面向3億微信用戶，帶來新的服務體驗。所以，微信有其他傳媒無可比擬的優勢，首先，它的具有低成本，高推廣，高曝光量等優勢，其次，與其他通訊傳媒相比，它的點對點（面對面）營銷是其他通訊軟件所沒有的。故而，在自媒體發展的現在，微信平臺的運營是優于其他媒介的端口。通過點對面，一對多；挖掘高端潛在客戶，加強與顧客之間的互動性，微信賬號收到的消息后實時互動，更加人性化；做好微信推送內容，讓顧客真誠的感受到內容的實用，受惠。提高品牌的知名度，增加品牌的營銷力。直接和客戶近距離溝通和互動打造自己的自媒體，想一想當你擁有本地10萬個微信粉絲，也就相當于你每天發布一條消息就有10萬個本地受眾能看到，而且是直接發布到對方手機上，相對于戶外廣告和公交廣告這些傳統媒體，自媒體無疑是致遠教育最好的選擇！

而中小型教育與其他類似教育機構相比其組織結構，師資構成，教學水平都并不優于其他機構，簡而言之，它的教育水平并不是最好，那么，怎樣能讓她更進一步發展呢？擴大生源，擴大師資，那么怎樣擴大？宣傳自己的優點，打造自己的品牌口碑，當有大部分人知道該教育時，布點成線，劃線成面，口口相傳，就成了口碑。那么該如何實現這一點呢？現在最優化的方式就是微信平臺宣傳。

具體營銷戰略 首先，我們必須了解微信平臺的種類，找到最適合的方式： 訂閱號：每天都可以群發一條群發信息。群發的信息直接出現在訂閱號文件夾中。訂閱號群發信息時候，手機微信用戶將不會收到像短信那樣的消息提醒。

服務號：服務號，顧名思義，主要是給客戶提供服務的。一般銀行和企業做客戶服務用的比較多。服務號一個月只能群發一條信息。服務號群發信息的時候，用戶手機會像收到短信一樣接收到信息，顯示在用戶的聊天列表當中。

主要區別：一.服務號可以申請自定義菜單，而訂閱號不能。二.服務號每月只能群發一條信息，訂閱號可以每天群發一條消息。三.服務好群發的消息有消息提醒，訂閱號群發的消息沒有。

訂閱號的優缺點：大家必須接受的一點事實，就是微信對訂閱號消息的折疊的優點是降低了用戶的打擾，缺點是降低了訂閱號群發消息被閱讀的可能。不過，不需要發那么多信息或發出去的消息粉絲根本就沒有閱讀，又有什么意義？（注：這里所指賬號一般為企業類公眾賬號）

服務號的用途：相對而言，一般餐飲行業、快銷行業、數碼電子企業、酒店、汽車等等行業的微信賬號需要群發的消息無非為促銷優惠活動、新品上市等信息，一月一次的頻率通常已經可以滿足需求了，真的需要每天群發一條的頻率嗎？你必須在信息發送頻率與用戶體驗之間做出平衡。

所以，我建議致遠教育用服務號而非訂閱號，而我們能做的基礎是微信公眾賬號開通與認證，二維碼VI設計、推廣，微信平臺信息完善，自定義菜單功能微信內容推選，運營匯報月報，設置自動回復接口，微信粉絲數量，微信數據分析與反饋，且輔以實戰營銷。而微信公眾號平臺共有六十一種功能，我建議致遠教育開通以下功能：

1、首次關注自定義回復（用戶關注企業公眾號后自動推送一條消息，可以是歡迎消息也可以是企業文化介紹等）

2、文本自定義回復（用戶在回復公眾號的時候，自動觸發關鍵字回復用戶信息，達到無人值守回復用戶想要的信息）

3、圖文自定義回復（自定義關鍵詞回復，直接回復關鍵詞后即可自動獲得圖文推薦信息）自定義回復接口的想象空間超出我們的預計，通過自定義回復接口，微信路況這樣的微信公眾號居然可以實現查詢周邊路況、查詢違章，更厲害的是可以在微信內生成微信賀卡，可以當微信電子狗，后期估計還會實現微信導航。另外我們通過這個callback接口還可以做出一整套行業微信服務解決方案，比如在藝龍旅行網的微信公眾號里面就內置了不少智能對話服務。通過發送“攻略”關鍵詞就可以返回預設的旅游攻略，查天氣、查列車、查景點同理。據了解，有很多用戶通過這些功能來和微信公眾號大量互動，并提出不少寶貴的修改意見，逐步豐富服務內容

4、語音自定義回復（自定義關鍵詞回復，直接回復關鍵詞后即可自動獲得語音推薦信息，可用為企業宣傳片宣傳）

5、無匹配回復（當客戶發出的關鍵詞不在企業自定義關鍵詞之內，自動回復一條菜單內容供給客戶選擇，以免客戶找不到想要的信息而造成流失）6、3G微網站（不同于一般企業現有的網站，3G微網站依托于微信，可直接在微信內打開，以九宮格的形式直接展示企業文化以及產品等）

7、留言墻

好處是讓客戶直接對企業進行意見建議

從而企業可直接收集到用戶的滿意度進行整改，以達到用戶完美需求。留言墻設置了留言審核功能，可避免競爭對手惡意攻擊以及部分無聊群體亂發垃圾信息

8、微答題

企業可自由設置問題和答案，用戶可通過答題賺取一定的積分，積分可用來兌換商家產品或者企業提供的精美小禮物，增加用戶粘度。從答題的設置，可放置一些企業文化資料，讓客戶熟悉企業，從而對企業進行品牌推廣 9.大轉盤

企業可自由設置獎品以及中獎比例和抽獎次數，通過抽獎活動提起用戶興趣，中獎后用戶大部分也會對企業進行宣傳推廣從而可實現倍增式傳播

10、刮刮卡 企業可自由設置獎品以及中獎比例和刮獎次數，通過刮刮獎活動提起用戶興趣，中獎后用戶大部分也會對企業進行宣傳推廣從而可實現倍增式傳播

11、優惠券

企業可自由設置用戶搶券次數以及活動時間，可通過優惠券功能，讓用戶參加搶券，認為自己搶到了優惠活動的價格，從而可增加銷售率，可用于房開商開盤、周末或者節假日促銷活動！

12、投票功能

企業可設置投票項目，從用戶對產品的投票辨別用戶喜好產品，從而對銷售方向做出適當調整。

13、猜謎達人

企業可自由設置問題和答案，用戶可通過猜謎賺取一定的積分，積分可用來兌換商家產品或者企業提供的精美小禮物，增加用戶粘度。可適當放一些腦筋急轉彎方面的知識，用戶從中學會后可在現實生活中運用。

14、驗證抽獎

企業在銷售或者宣傳的時候，會給每個客戶發送一組編碼，此編碼可參加后面企業開展的抽獎活動，比如9月份發送編碼給用戶，10月1號進行抽獎，用戶只需要發送“驗證抽獎#編碼”（編碼就是之前企業發給客戶的編碼），就可以知道自己是否中獎。

15、微簽到

企業公眾號可設置微信簽到活動賺取積分，讓客戶每天打開企業公眾號進行簽到，形成更好的客戶粘度。

16、微轉發

微轉發是協助企業公眾號打造高質量粉絲的功能，我們可設置一條或幾條可以轉發的微信消息，然后通過轉發賺取積分的方式讓用戶轉發到朋友圈，從而形成信息大面積傳播，達到宣傳并加進新粉絲的目的

17、LBS定位

此功能用于引導客戶找到自己的企業或者自己預訂的地點，當客戶按照上圖發送自己的位置后，系統會自動搜索出用戶的位置和企業提供的位置，然后根據兩地距離推薦用戶如何更好選擇路線找到企業預訂位置。

18、微表單

此功能用于企業收集客戶資料，企業可自己添加，從而更完整地收集客戶資料進行二次營銷。

19、會員卡

此功能用于企業針對用戶開展的會員業務，目前已經擁有充值功能和積分功能，讓客戶無需攜帶傳統的塑料卡片，只要帶手機即可實現會員卡的所有功能。而且可以一目了然查詢會員卡余額以及卡內積分等等。更能做到積分直接微信在線兌換禮品服務。

20、針對企業，有功能還不夠，還得知道用戶的動向，為此，我們有企業需要的互動記錄，明確了解哪些用戶參與了以上互動，更讓企業知道用戶喜歡什么功能等等。還有統計分析功能，讓企業及時了解用戶粘度。

21、實用小功能（商家附帶小功能，讓用戶更好地享受企業提供給他們的實用信息，從而對企業的微信公眾號產生一個慣性依賴，企業就能把用戶“圈養”在自己的廣告受眾范圍內）

請返回回復界面，按照以下關鍵詞回復會獲得相關功能使用

天氣預報 發送“天氣#城市”查詢指定城市的天氣預報

公交線路查詢發送“公交線路#城市#線路”查詢公交線路 身份證查詢 發送“身份證#身份證號碼”查詢身份證歸屬地等信息

股票查詢 發送“股票#股票代碼”查詢股票信息 快遞查詢 發送“快遞#快遞公司#快遞單號”查詢快遞信息

笑話 發送“笑話”查看一個笑話

附近商店 發送“附近商店”查詢附近商店

附近醫院 發送“附近醫院”查詢附近醫院

附近美食 發送“附近美食”查詢附近美食

附近交通發送“附近交通”查詢附近交通

附近景點 發送“附近景點”查詢附近景點

附近銀行 發送“附近銀行”查詢附近銀行

等

而前三條是核心功能，我們會詳細面談并在這三條中展示出企業的介紹，宣傳，文化，理念，優點，等。LBS，3D街景是非常實用的功能，本人建議保留。而后面的是非核心功能可在面談是酌情考慮增減。而六十一種功能中還有其他功能可以增加客戶粘度也可以酌情增加。那么怎樣使公眾帳號推廣出去？ 微信公眾賬號的推廣策略 聽眾增加方案（具體方案會根據企業的行業，運營模式而定； 我們可以保證聽眾會有80%以上是該企業的潛在顧客，而不是虛假的聽眾）

靈活利用所有線上線下推廣渠道：很多人不曾了解，早期的時候那些微信的草根運營者擁有幾十萬訂閱用戶的微信公眾號大多是來自于社交平臺的推廣，比如人人網、微博等，就曾經接觸過某草根運營團隊，運營幾十個微信公眾號，其通過人人網在短短的2個月就獲取了上百萬的真實訂閱用戶，轉化率非常之高。其實微信公眾號的線下推廣也尤為重要。

1、一對一的消息推送

針對的受眾群體，然后根據他們的需求發布一些針對性的內容，吸引他們關注微信公眾賬號；

2、內容與互動 專注于內容建設通過與微信粉絲內容互動，加深粉絲對該店微信賬號的記憶度，增加粉絲對我們的好感度，從而激發粉絲持續關注微信賬號。

3、活動規劃前需要先了解微信訂閱用戶的屬性，進行市場調研后策劃并進行全方位預熱推廣，在包括微博、線下廣告、官網等多方面都宣傳本次微信活動的情況。

4、活動運營期間需要有專門的客服在后臺記錄和解答問題，引導用戶積極參與活動，并通過自定義回復接口不斷推送活動參與說明，利于關注用戶快速參與。

5、基于自定義接口開發有獎問答平臺，根據自身微信公眾號的定位來植入和品牌相關的問題，也可以聯合多個相關品牌一起聯合植入營銷，提供多款各品牌產品提升中獎度。

6、通過設置多重獎品來刺激參與者，并且在推廣渠道不斷的宣傳來刺激參與度。獎品方面不光設置單次的大獎還可以設置多個參與獎，這樣調動用戶的積極性。

7、由于微信的互動是隱秘的，所以特別適合設置和企業品牌有關的問題來設置有獎答題，首個答對的就可以獲得獎勵，利于統計中獎名單。當然也可以設置只要答對就有積分，通過后期統計的總積分來獲得獎勵，目前這塊暫時還是需要手工統計，后期估計會有基于后端活動的平臺出來。

8、對參與用戶進行二次分組，每個參與的用戶都可以根據其基本屬性按照性別、地域等分組，后期非常有利于二次營銷

9、要注意互動的便利性，盡量讓用戶采用選擇的方式來參與，可以設置多個問題的總積分模式，用戶只需要輸入簡單的數字或者英文即可參加，大大的提升活動度。

10、抓住節日時效性活動營銷熱潮：活動的策劃建議多多采用節日性和熱門事件結合。采用微博節日營銷活動思路來策劃評估微信的節日營銷，效果一樣會好，只需在微信上更多的注意對新關注用戶的引導即可。

swot分析

優勢：中小型教育的師資，理念，方式在家教教育行業中較好，那么一經高曝光，高吸粉，以強奸人眼球的方式推廣，提高額外價值，必然會上一個層次

劣勢：宣傳力量薄弱，曝光量遠遠不夠，額外價值低。

機遇：自媒體時代來臨，意味著任何企業，都可以最大化提高它的額外價值，再利用額外價值提高它自身價值。

風險：任何商業活動都是有一定風險的，自媒體若不能做到更突出，更系統化，優于他人，可能會起相反的效果。

結語：本書策劃主要面向于各個商家、企業對于微信網絡營銷的認識，以及我們將如何為你們提供最優質的服務。使商家的推廣上升一個層次，提高公司產業的知名度和曝光率，做好口碑形成滾雪球效應。隨移動網絡是個趨勢，現在的營銷手段也不止于地推、網推，手機推廣以后也必定會是一個趨勢。手機推廣可以提高朋友互動溝通更具親切和信任感，客戶量大，簡單便捷。運用微信平臺則可以最大化的吸引潛在顧客，提供最直接的服務，通過微信功能讓活動做的精彩紛呈，使顧客歷歷不忘。