第一篇：衛生監督局三好一滿意活動方案（范文模版）

XXXXXX局

“三好一滿意”活動實施方案

根據XXX市衛生局文件要求，為全面貫徹落實衛生部“三好一滿意”活動精神，加強行業作風建設，不斷提高社會形象，在全局開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動）。為保證活動順利開展，結合本單位實際，特制訂本方案。

一、指導思想

按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結合深化醫藥衛生體制改革、創先爭優等活動，全面貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，關注民生，以人民群眾滿意為目標，緊密結合XXX工作現狀，著力解決XXX執法和行業作風建設方面存在的問題，規范執法行為，優化服務環境，增強監管能力，提高隊伍素質，樹立“廉潔、勤政、務實、高效”的XXX執法形象，促使各方面工作在原有基礎上有新的提高、新的改進，為保障全區人民健康，促進社會和諧做出新的貢獻。

二、組織機構

為確保“三好一滿意”活動科學、規范開展，區XXX局成立“三好一滿意”活動領導小組，管理區XXX局“三好一滿意”活動各項工作。領導小組成員：

領導小組辦公室設在辦公室，具體負責“三好一滿意”活動，研究解決活動開展過程中的重要事項和重點問題，XXX兼任領導小組辦公室主任。

三、工作內容和要求

通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的目標。

（一）服務好。堅持以人為本，建立“首問責任制”，切實提高衛生行政許可和XXX執法服務水平。衛生行政許可做到服務態度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行為文明規范，服務措施便民利民，服務信息公開透明，努力實現服務零投訴。XXX執法做到監督與服務相結合，以人為本，實行人性化執法，尊重管理相對人的知情權和申辯權，把執法重點放在糾正衛生違法行為、規范執法行為，指導管理相對人提高衛生管理水平，自覺遵守衛生法律法規上來。

1、群眾來我局咨詢辦事或來電，接受詢問的第一位工作人員即為首問責任人，首問責任人對來電或來訪的群眾，應以認真的態度熱情接待，耐心聽取群眾的要求，弄清事情的前因后果，明確處理途徑。

2、屬于首問責任人所在科室職責范圍內的事，必須認真釋疑解惑，按照承諾和時限要求及時辦理，不能當場處理的，要向當事人解釋清楚有關辦理的注意事項，需補交的材料以及辦理程序等。

3、不屬于首問責任人所在科室職責范圍內的事，首問責任

人要負責引導辦事的人員到承辦科室，找到具體責任人交代辦理，并搞好跟蹤服務，直至問題解決。屬于業務不明確或首問責任人不清楚承辦科室的，首問責任人要及時請示領導，協助、協調有關科室一同解決。

4、屬于電話咨詢或舉報的，首問責任人應將反映的事項、來電人姓名、聯系電話等詳細登記在冊，提出擬辦意見，告知相關科室辦理，并督促其將結果反饋給咨詢或舉報人。

5、堅持突出重點，整體推進。體檢科、法制辦等窗口科室是提升服務的重點，切實提高服務質量，提高群眾滿意度。

（二）質量好。堅持依法審批、依法監管，保證衛生行政許可質量，提高XXX執法效能。衛生行政許可做到嚴格許可條件，嚴格按程序辦事，嚴格按規定審批，努力實現許可審批零差錯。XXX執法作到依法行政，規范執法，處罰得當，努力實現行政處罰零缺陷。確實抓好公共場所現場監測質量，確保做到監測合格才發證，對于監測不合格單位，限期整改，切實保證監測質量，消除或者減輕影響人體健康的危險因素的危害，預防和控制疾病，保護和增進群眾人體健康。

1、空調通風系統的監測要求：是否能保證排除室內污染物，改善室內微小氣候，保證人體健康、舒適；機械通風是否保持有足夠的新風量，空調系統無致病微生物、顆粒物污染，過濾和凈化設備及時清理和更換。

2、采光和照明的監測要求：自然采光能否保證室內光線充

足、柔和，防止過熱；人工照明能否保證室內溫度足夠、穩定、舒適，防止眩目。

3、采暖系統的監測要求：是否能夠保證室內氣溫恒定，晝夜溫差適宜；分散采暖有無防止一氧化碳中毒的設施。

4、消毒設備與設施的監測要求：包括客房、理發（美容）店、歌舞廳、游泳池等的公共用具和物品的消毒設備，如專用消毒間、消毒容器、消毒藥劑、消毒器具（箱、柜）等的配備情況和運轉情況等。

5、衛生管理制度的監測要求：包括不同崗位的衛生責任制，考核標準，獎懲制度的執行情況。

6、供水系統的監測要求：貯水設備是否定期（每年至少一次）清洗、消毒；末梢水質的余氯、細菌總數、大腸菌群、渾濁度應符合國家《生活飲用水衛生標準》。

7、監督公共場所從業人員應持有《健康證》并接受相應培訓。

8、公共場所現場監測，應讓業主看到儀器檢測數據。超出正常范圍的檢測數據，要讓業主看到正常的對比數據。

（三）醫德好。監督行風作風好，愛崗敬業，遵紀守法，廉政執法，堅決抑制行業不正之風；維護群眾利益，關心業主權益，實事求是嚴格執法。強化職業紀律教育，大力弘揚良好的職業道德，完善和規范各項規章制度，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等損害群眾利益的人和事，嚴肅行業紀律，建立一支公平公正、廉

潔高效的衛生執法隊伍。

1、嚴格執行嚴禁以權謀私、吃拿卡要、推諉扯皮、故意刁難；嚴禁在監督、檢查、審批、發證、處罰等工作中接受吃請或收受被監督對象的錢物及有價證劵。

2、不得在被監督單位擔任顧問或其他兼職，不得在被監督單位投資入股，不允許個人與被監督單位有經濟關系。

3、必須接受有關部門的監督、檢查、指導，接受社會各界的監督，認真對待和正確處理人民群眾及監督對象的來信來訪。

（四）群眾滿意。實現依法維護管理相對人正當權益和保護人民群眾健康權益相結合，使人民群眾和管理相對人感受有新變化。

1、XXX事項限時辦結，各類衛生許可實行一站式服務。接到申請材料后5日內決定是否受理，受理20日內（法律另有規定的從其規定）作出是否批準的決定，自批準之日起10日內發證。

2、行政許可申請材料不齊全或者不符合法定形式的，對需要補正的內容一次性告知，對衛生許可證年審和換發到期提醒。

3、重視群眾舉報投訴。切實落實XXX舉報投訴管理辦法，對群眾舉報投訴熱情受理、認真調查、及時反饋，調查處理率達到100%。

五、總體要求

（一）加強領導，落實責任。各科室負責人為本科室“三好

一滿意”活動的第一責任人，對本科室活動開展情況負責。各科室要按照活動統一部署要求，精心組織，周密安排，層層落實責任制，切實將這次活動抓實、抓細、抓好。黨員干部要身體力行，勇于開展批評與自我批評，敢于剖析自己，積極查找問題，認真整改，努力做行風建設的模范實踐者和積極推動者。

（二）搞好結合，促進工作。妥善處理開展活動與XXX工作的關系，努力做到兩不誤，雙促進。一方面要充分發揮“三好一滿意”活動對XXX工作的促進作用，將活動中激發出來的熱情和干勁及時引導到干好本職工作上來，努力做好各項XXX執法工作，確保公共衛生和醫療服務安全；另一方面要充分發揮XXX工作對“三好一滿意”活動的保障和推動作用，通過全面、嚴格、有效的XXX工作，推動各項工作順利開展，取得實際效果。

（三）抓住重點，力求實效。“三好一滿意”活動要結合當前重點工作、突出廉潔自律、把握群眾滿意切實開展，不能停留在口號上、標語上、文件上。查找問題要深刻，整改措施要有力，整改效果要明顯，讓“三好一滿意”活動開展得豐富、充實、有效，使全局的服務水平和監督質量得到新的提高，行風建設進一步得到改善，人民群眾對XXX工作感到滿意。

六、活動安排

第一階段：動員部署階段（2011年4月至5月）

成立活動領導小組，建立規章制度，制定工作措施，明確責任要求，加強對“三好一滿意”活動的組織領導。組織學習領會

黨的十七大、十七屆五中全會等精神，學習科學發展觀重要論述，學習衛生部關于開展“三好一滿意”活動的有關精神和要求，全面貫徹落實全國XXX工作會議、全市衛生工作會議精神。結合工作實際，采取集中學習和主題活動相結合的方式，抓好學習教育。

第二階段：查找問題階段（2011年5月至8月）

通過召開座談會、設置意見箱、社會滿意度調查、開通熱線電話等多種形式，深入基層、深入群眾、深入企業調查研究，廣泛征求意見建議，找準群眾對XXX工作不方便、不放心、不滿意的主要問題。各科室和個人對照“三好一滿意”的要求，作出自我評價分析，找準自身存在的差距和不足，并分析產生問題的根源，有針對性地研究制定整改措施，及時有力的進行整改。第三階段：整體提高階段（2011年9月至12月）

各科室要根據整改方案和措施，逐級落實整改責任，限定整改時限，扎扎實實把整改措施落到實處。堅持立足實際，解決實際問題。特別是對一些事關監督局工作全局、影響XXX形象、涉及群眾切身利益的突出問題，要及時解決。

各科室在具體開展過程中，要理論結合實際，把查找問題與整改有機結合起來，做到邊查邊改，有序推進。努力提高服務意識，提升監督執法質量，進一步升華思想品德，做到切實為人民服務，讓群眾滿意。

二〇一一年五月六日

第二篇：三好一滿意活動方案

XX衛生院關于開展 “三好一滿意”活動實施方案

為深入貫徹落實科學發展觀和黨的十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，樹立衛生系統良好形象，爭創人民滿意白求恩示范醫院和白求恩式醫務工作者，根據XX市衛生局《XX市醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動2011年實施方案》及《XX縣衛生局關于印發XX縣衛生系統2011年開展“三好一滿意”活動實施方案的通知》文件精神和要求，我院決定從2011年5月起，在全院范圍開展“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，現結合工作實際，制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，一群眾滿意為目標，以“弘揚白求恩精神，做人民健康衛士”為主題，以創建白求恩精神示范醫院、優質護理示范工程、創建“優質服務窗口”為載體，以改善服務態度、規范服務行為、優化服務流程、提高醫療質量為重點，堅持以病人為中心，深入推進行業作風建設，不斷提升服務水平，堅持改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務，爭創人民滿意醫院。

二、活動目標和工作內容

（一）活動目標：按照衛生部提出的“一年初見成效、兩年發展提高、三年上一大臺階”的思路，經過三年努力，達到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的目標。

（二）工作內容

1、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

（1）以窗口服務為重點，廣泛開展便民惠民服務。要始終堅持“以病人為中心”的服務理念，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施。下大力氣改善窗口服務，重點抓好掛號、收費、藥房、門急診等窗口，縮短病人候診時間；充分發揮文明督導崗和導醫咨詢服務站作用，倡導服務文明用語，規范服務行為，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫療服務。

1（2）實行公開透明服務，保障群眾就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。

（3）加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權；加強患者回訪工作，暢通投訴渠道；認真落實患者糾紛投訴處理辦法，嚴格實行首訴負責制；深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，促進醫患關系和諧。

（4）推行全年無假日門診及雙休日節假日門診，充實門診力量，并延長門診時間。工作日門診上班時間：上午8-12點，下午1:30-6點。

2、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

（1）認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。結合“醫療質量萬里行”活動，以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。加強醫院感染管理，加大對嚴重醫院感染和重大醫院感染時間的處理力度。

（2）嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》、處方點評、處方公示制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。開展抗菌藥物應用專項治理行動，制定工作方案，開展常用藥品清理并向縣衛生局備案，加強抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥檢測，對醫務人員抗菌藥物使用量、使用率和使用強度進行排名、公示。

（3）大力推行臨床路徑，促進醫療質量科學管理。積極穩妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫療質量管理從粗放式的質量管理，進一步向科學化、規范化、專業化、精細化發展。

（4）加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。要切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，保證醫療質量安全和患者權益。

3、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德 2 好”。

（1）繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

（2）加強制度建設，健全完善醫德制度規范。完善醫德醫風管理制度，制定醫療機構從業人員行為準則，加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。

（3）開展醫療收費專項治理工作，進一步規范醫療收費行為，公開公示藥品價格、醫技檢查項目價格，杜絕各種開單提成、濫檢查、亂開藥，維護患者權益。堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。要進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作；要繼續廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監管措施，深化長效機制建設。

（4）規范新農合資金管理、堅決查處違規行為。嚴格執行新農合藥品目錄和診療項目，做到合理用藥、合理診療。對新農合出院患者努力做到“當天出院、當天報銷”。

4、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。一是落實便民利民惠民措施。要充分利用院務公開的載體，針對群眾在看病就醫中反映的一些突出問題，公開醫院改善服務、實施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。二是認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動。要積極征求患者的意見和建議，有針對性地改進服務，贏得患者滿意。三是全面推行醫院院務公開制度。進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，增強院務公開意識，推動優化服務流程和內部民主管理決策，贏得職工滿意。四是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。積極組織、主動參與民主評議行風活動。繼續發揮行風監督員的作用，堅持開門評議，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。

三、組織領導

為確保“三好一滿意”活動科學、規范開展，醫院專門成立活動領導小組，統 3 一指導和管理“三好一滿意”活動各項工作。領導小組成員：

組 長： 副組長：

組 員：

領導小組辦公室設在院辦公室，由XX同志具體負責組織各科室開展“三好一滿意”活動并建立日常工作聯系；定期向上級部門匯報“三好一滿意”活動情況。

四、2011年實施步驟和安排

按照《XX縣衛生系統2011年開展“三好一滿意”活動實施方案》的部署和安排，今年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高、總結評比3個階段。具體安排如下：

第一階段：學習宣傳階段（5月）。開展宣傳啟動工作，使全院廣大干部職工統一思想、提高認識，充分認識和了解開展“三好一滿意”活動的重要意義和目的，切實增強參與活動的積極性和主動性，努力營造全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段：查找問題階段（6-7月）。通過調查研究、召開醫患座談會、設置意見箱等多種形式，主動征詢群眾意見，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的問題，認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，制定切實可行的整改方案和措施。

第三階段：整改推進階段（8-11月）。根據整改方案和措施，逐級落實整改責任，明確整改時限，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些影響行業形象、涉及群眾切身利益的突出問題，集中精力逐項進行重點整改。同時認真總結經驗，積極探索規律，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

第四階段：總結評比階段（12月）各科室要認真組織開展自我檢查和工作總結，領導小組將對各科室開展“三好一滿意”活動督導檢查，對活動開展成績突出的科室和個人進行表彰。

五、幾點要求

（一）高度重視，明確責任，狠抓落實。各科室要高度重視、統一思想，切實加強領導，健全領導責任制，做到科主任帶頭、黨員帶頭；要把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，與開展創先爭優活動和深化醫藥衛生體制改革相結合，抓好責任落實，確保活動抓出成效。

（二）選樹典型，總結經驗，營造良好氛圍。堅持將典型示范作為活動的重要抓手，通過挖掘、培育和選樹身邊的先進典型，形成比學趕超的良好氛圍。辦公室、工會、共青團等部門要密切配合，發揮優勢，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、電視、網站、簡報、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的、意義和取得的成效，及時宣傳醫院好的做法、經驗和先進典型，為活動開展營造良好的社會氛圍。

（三）強化監督，貼近實際，務求實效。要加強對活動的督導檢查，工作中要搞好結合，要與創先爭優和行風建設結合起來，與醫院的中心工作結合起來。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，強化監督檢查機制，促進醫療服務水平和服務質量有新的提高，醫療秩序和風氣有新的變化，醫院文明程度和廣大干部職工文明素質有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

第三篇：三好一滿意活動方案

三好一滿意活動方案

根據對《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》(衛醫政發﹝2011﹞30號)精神的學習，結合我院實際,制定本方案。

一、指導思想

按照黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀委第六次全會精神，落實深化醫藥衛生體制改革工作要求，堅持以人為本、以病人為中心、以人民群眾滿意為出發點和落腳點，以“三好一滿意”活動為載體，將“三好一滿意”活動與創先爭優活動、醫療質量萬里行、文明單位創建、平安醫院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強醫療衛生系統行業作風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

二、活動范圍

全院在職職工

三、工作內容和要求

執行《全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動2011年工作方案》所提出的活動內容和要求

四、活動步驟

按照階段性與長期性相結合的原則，活動密切結合醫院任務和具體進行安排，2011 年活動為主要以學習宣傳為主，2012年活動查找問題、整改提高、評議表彰三個階段：

（一）學習宣傳階段（2011年11月中旬至12月30日）召開專門會議，對深入開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。明確組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發動，統一思想、提高認識，引導全院干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。

（二）查找問題階段（2012年1月1日至2月29日）要采取多種形式深入基層、深入群眾、深入臨床調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。要摸清行風建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高階段（2011年3月1日至5月31日）醫院根據查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。對涉及群眾切身利益、影響行業形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果要及時報送上級衛生行政部門備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監督。

（四）評議表彰階段（年底）

在深化整改推進的基礎上，堅持把群眾滿意作為第一標準，堅持將黨員自評與群眾評議結合起來，主動聽取群眾和社會意見，讓群眾參與評議中來，自覺接受群眾監督。組織開展評議表彰，表彰一批“先進科室”和“先進個人”。同時對人民群眾反映強烈、活動開展不力、有嚴重事故隱患的科室和玩忽職守、執行不力、醫德敗壞、侵害人民健康權益的個人予以嚴肅查處。

各科室在活動開展過程中，要結合工作實際，靈活掌握，把學習宣傳、查找問題與整改提高有機結合，做到邊學邊查、邊改邊建，條塊結合、上下聯動，統籌兼顧、有序進行。醫院“三好一滿意”活動領導小組及辦公室要加強督導、檢查，及時總結工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。

五、工作要求

（一）強化領導，明確責任。

我院按照《2011年天津河北現代女子醫院開展“三好一滿意”活動實施方案》要求，切實加強組織領導，專門成立“三好一滿意”活動領導小組，下設“三好一滿意”活動辦公室，制訂我院的《“三好一滿意”活動實施方案”》，并把我院“三好一滿意”活動開展情況與科室負責人績效考核、綜合目標考核和評優評先工作充分結合，層層落實責任制。切實把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。

（二）強化改進，注重成效。我院要堅持糾建并舉、重在建設、注重實效的原則，實事求是地深入查找群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，制定有效措施，全面整改提高。把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規章制度，促進各項工作制度化、規范化。我院要及時將活動中激發出來的熱情引導到干好本職工作上來，引導到干事創業、推進改革、加快發展、提高質量、優化服務上來。

（三）強化宣傳，營造氛圍。我院高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、廣播、電視、互聯網等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義，及時宣傳各地區各單位好的做法、經驗和先進典型，樹立衛生行業良好形象，為活動開展營造良好輿論氛圍，奠定堅實的群眾基礎。

（四）強化督導，報送信息。我院采取行政檢查與專家檢查相結合、明查與暗訪相結合的方式，加強日常檢查和集中督導。根據衛生部要求，“三好一滿意”活動實行月報告制度，及時發現和解決工作中存在的問題，充分利用衛生信息陣地，推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型。

六、組織領導

為加強對此項工作的領導，醫院成立“三好一滿意”活動領導小組，其成員如下：

組 長： 副組長： 成 員：

領導小組辦公室主任：

第四篇：三好一滿意活動方案

甘洛縣人民醫院

2012年“三好一滿意”活動工作方案

根據根據《四川省衛生廳關于印發四川省醫療衛生系統三好一滿意活動2012年工作方案的通知》（川衛醫政發（2012）185號）精神，結合我院實際制定我院活動方案，具體如下：

一、指導思想與總體目標

堅持以人為本，以病人為中心，以推進醫藥衛生體制改革為目標，增強人民群眾對改革的感受度為基本要求，結合“為民服務創先爭優”活動和爭創二甲工作，拓展工作思路，創新工作方法，在鞏固2011年“三好一滿意”活動成果的基礎上，進一步提升醫療服務水平，改進醫療質量，強化醫德醫風建設，提高人民群眾對醫院醫療服務的滿意度，讓人民群眾真正體會到改革的成果。

二、活動內容和工作要求

（一）以推進公立醫院改革十項便民惠民措施為抓手，強化優質服務意識，努力做到“服務好”。

1、加快推進預約診療服務工作。采取、診間預約、服務臺預約、等多種方式為患者提供預約診療服務。（承辦科室：醫務科）

2、進一步優化醫院門急診環境和流程。大力開展“整潔醫院”行動，添置、更換候診椅子，更換標牌，加強院內園林綠化建設，加強車輛管理，加強院內及周圍環境衛生工作，達到“整治醫院”的各項指標，改善人民群眾看病就醫環境。通過簡化門急診和入出院流程，提供全方面導醫服務，根據季節變化調整上班時間等措施，縮短掛號、繳費、取藥、檢查等候時間，推行“急診先診后結算”模式，即時結算服務等措施，將方便讓給病人，通過電子顯示屏、黨務公開欄、院務公開欄、公示牌等各種手段，使各項服務內容、流程、要求及要達到的目標公示于眾，確保患者的選擇權、監督權。（承辦科室：醫務科、后勤、財務科、信息科）

3、積極推行“無假日醫院”。根據群眾的需求，結合醫院實際，在2011年推行無假日門診的基礎上，增加專家出診的數量，調動各方面的積極性，確保雙休日及節假日門診的質量，確保雙休日及節假日門診患者能及時檢查，確保雙休日及節假日門診的后勤服務。（承辦科室：醫務科、后勤科）

4、深化優質護理服務。進一步落實優質護理服務的各項工作措施，不斷提高護理質量，充實臨床一線護士數量，完善并落實臨床護理專業人員配備、崗位管理和內部收入分配等政策，年底醫院優質護理病房達80%以上。（承辦科室：人事科、財務科、護理部）

5、控制醫藥費用。進一步加強臨床路徑管理工作。全院臨床路徑管理達5種。積極推進單病種質量管理，探索新的單病種費用控制思路，認真執行同級醫療機構檢查、檢驗結果互認制度，促進合理檢查，降低患者就診費用。（承辦科室：醫務科）

6、扎實開展“志愿服務在醫院”活動。進一步完善志愿服務的管理制度與工作機制，加強志愿者隊伍建設，強化學習培訓，充分調動志愿者積極性，在醫院內為患者提供心理咨詢、健康宣教及一些生活上的服務，組織醫務人員以志愿者身份深入鄉鎮、社區、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務。（承辦科室：醫務科、護理部、婦代會、防保科、團支部）

7、進一步落實好對口支持鄉鎮、社區衛生院工作。進一步加強對口支援鄉鎮、社區衛生院的人才、技術對接，積極推進對口支持的鄉鎮、社區衛生院規范化建設，通過改善服務環境，規范服務內容，提高服務數量和質量，努力提高人民群眾對改革的感受度。（承辦科室：醫務科、防保科）

8、健全有效防范醫療糾紛體系。強化對醫務人員法律法規知識與醫療執業規范的培訓，進一步增強醫務人員的法律意識，建立預警機制，對可能導致醫療糾紛的情形進行分門別類，提醒醫務人員加強醫療護理管理，盡可能將醫患矛盾化解在萌芽期。（承辦科室：醫務科、保衛科、辦公室）

（二）以落實核心制度、規范診療行為為重點，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

1、全面推行核心制度科主任負責制。核心制度落實是保障醫療質量和醫療安全基本要求。將落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度的情況納入到科主任的績效考核中，并實行一票否決，讓制度落實責任到人，真正用制度來保障醫療質量與醫療安全。（承辦科室：醫務科、護理部、質控科）

2、切實加強醫院內部質量管理。認真落實衛生部制定的《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，針對醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員，加強對臨床診療行為的規范化、標準化、精細化管理。切實推進臨床路徑管理，要通過各種培訓班、分析會，進一步轉變對臨床路徑管理的認識與實施思路，真正使臨床路徑貼近臨床，服務患者，使患者能感受到臨床路徑管理后所帶來的好處，使臨床路徑起到規范診療行為的作用，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，控制醫療費用不合理增長。繼續加強抗菌藥物臨床應用專項整治，按照省、州主管部門要求，嚴格規范抗菌藥物臨床應用，嚴格執行醫師抗菌藥物分級處方權管理制度，嚴格落實處方點評制度，加強抗菌藥物臨床應用的相關指標監控，及時調整相關監管措施，使抗菌藥物臨床應用狀況保持在國家規定的指標范圍內。加快醫院信息化建設，促進醫療質量管理更加科學化、規范化、專業化、精細化。建立健全高值耗材管理制度，按照《醫療器械監督管理條例》、《衛生部關于進一步加強醫療器械集中采購管理的通知》（衛規財發?2007?208號）規定，在高值耗材的采購、登記、保管、發放、使用和處置等各個環節建立健全相應的管理制度，規范購入渠道和臨床應用管理。（承辦科室：醫務科、藥劑科、質控科、設備科）

3、加強醫療技術臨床應用管理。按照《醫療技術臨床應用管理辦法》的要求，醫院應建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，加強對一類醫療技術應用監管，實行規范化的考核。（承辦科室：醫務科）

4、積極推行臨床合理用血。建立并實施臨床合理用血指導、考核、監督與評價制度，嚴格按照《醫療機構臨床用血管理辦法（2011版）》要求，提高科學合理用血水平，穩步推行自體血回輸等血液保護技術。（承辦科室：醫務科、檢驗科）

（三）加強行業作風建設，規范職業權力，努力做到“醫德好”。

1、凝練職業精神。圍繞如何樹立職業精神、營造和諧的職業氛圍進行全院大討論，通過討論凝練出特別能吃苦、特別能奉獻、特別守紀律的“縣醫院精神”，在全院形成體現社會主義核心價值觀的醫療衛生職業精神和職業道德風氣，形成有涼山特色的醫務人員職業操守，構建和諧醫患關系的主旋律。（承辦科室：醫務科、院辦室）

2、繼續加大醫德醫風教育力度。堅持以正面教育為主，通過“樹典型、弘精神”，推選一批醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻的先進典型，并加大宣傳表彰力度，同時，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。（承辦科室：院辦室、醫務科、護理部）

3、規范職業權力運行。認真貫徹落實《醫療機構從業人員違紀違規問題調查處理暫行辦法》，采取信息化手段，監控職業權力運行，通過加強自我管理、制度約束、組織檢查，落實醫德考評制度，建立考核標準體系，增強醫務人員的防范意識，同時加大對違規違紀行為的查處，懲戒違法違紀行為。（承辦科室：院辦室、醫務科、護理部）

4、加強醫院廉潔建設。要進一步強化“紅線”觀念，對亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等行為，發現一起嚴肅查處一起，保持高壓態勢，同時，對典型案件采取一定的方式進行通報，充分發揮其警示作用，使查辦案件起到既治標又治本的作用，進一步凈化行業環境，形成廉潔行醫的氛圍。（承辦科室：院辦室、財務科）

（四）積極推行第三方評價機制，充分發揮社會監督的作用，努力做到“群眾滿意”。

1、建立醫療服務第三方評價機制。積極推行第三方患者滿意度調查，通過客觀調查，認真分析調查結果，將患者不滿意之處作為改進醫院工作的切入點，推行醫院內部運行機制改革，促進醫院將“以病人為中心”落到實處。認真開展出院患者回訪活動，指定專門職能部門，采取上門、電話、信件等方式征求出院患者的意見和建議，從而有針對性地改進服務項目與流程，使病人感受到周到、熱情、人性化的醫療服務。（承辦科室：醫務科、護理部、院辦室）

2、認真開展好政風行風評議工作。積極組織、主動參與民主評議行風活動，按照“以評促糾、以評促改、以評促建”的原則，認真制定實施方案，加強動員宣傳，切實做好自查、自評、自糾和整改建制工作，把開展民主評議行風作為推進醫院糾風工作、維護群眾權益的重要載體，充分發揮行風監督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。（承辦科室：院辦室）

3、全面推行院務公開制度。認真貫徹落實《醫療機構院務公開監督考核辦法（試行）》，明確院務公開的內容與要求，進一步強化醫院領導層院務公開的意識，推動醫院內部民主管理決策。（承辦科室：院務會、院工會、辦公室）

4、加強醫院文化建設。以踐行社會主義核心價值體系為主題，將“以病人為中心”的服務理念為主線，以弘揚良好職業道德、服務意識和奉獻精神為出發點，扎實推進具有特色的醫院文化建設。要進一步強化醫院對醫務人員的人文關懷，從而激發醫務人員的人文道德關愛意識，形成愛院、愛崗、敬業的氛圍，使醫院價值觀與社會的發展要求相吻合，得到社會的廣泛認同。（承辦科室：院黨支部、院工會、辦公室、婦代會、團支部）

三、活動安排與要求

按照階段性與長期性相結合的原則，2012年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高、總結檢查四個環節

（一）5-6月學習宣傳

召開中層骨干以上人員參加的工作部署大會，學習有關文件，部署安排醫院2012年“三好一滿意”活動。各科室要建立活動小組，按照工作方案，結合各自實際，合理安排、細化措施、明確責任、加強宣傳、保證職工參與的積極性和主動性。

（二）6-7月查找問題

各科室要結合政風行風民主評議工作，通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話等多種方式，暢通群眾反映問題的渠道，收集群眾對醫院醫療服務、醫療質量、醫德醫風建設等方面的意見建議，以切實解決群眾反映強烈的突出問題為出發點，對意見和建議進行分類，對每條意見與建議進行深刻剖析，找準問題的關鍵點。

（三）8-11月份整改提高

各科室要根據自查中發現的問題，特別是對因此涉及到患者利益、影響醫院形象的突出問題，在征求意見的基礎上，制定切實可行的整改方案，整改方案在全院公開，充分聽取意見，接受職工和患者的監督，由分管領導牽頭負責進行重點整改，對整改的內容與要求要逐項落實到科室、到責任人，要限定整改期限，并考核驗收。

（四）12月檢查總結

領導小組及辦公室對科室和服務窗口進行督導、檢查。對全院2012年“三好一滿意”活動全面總結，結合政風行風評議、為民服務創先爭優活動，總結推介表彰“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，做到有序推進，確保成效。“三好一滿意”活動納入年底科室負責人考核目標責任獎掛鉤。

甘洛縣人民醫院

二0一二年五月二十四日

甘洛縣人民醫院關于

“三好一滿意”活動的動員大會

我院根據國家衛生部、省衛生廳、州、縣衛生局“三好一滿意”活動的統一部署，組織召開了全院大會，對開展“三好一滿意”活動進行了宣傳動員。

醫院結合“創先爭優”活動與“改進思想作風，提高黨性修養“的主題教育學習，以衛生部、衛生廳、衛生局《關于在衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，在全院范圍內開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，通過此活動改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”；加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”；加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”；深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

在動員會上院長要求：各科室根據活動實施方案制定出本科室的具體措施，把這項工作做細、做實、做出成效。通過開展以“三好一滿意”活動和現階段開展的“改進思想作風，提高黨性修養”學習教育活動，對照檢查科室在服務上存在的不足。要以更加扎實的工作、更加明顯的成效取信于廣大群眾；要切實正視自身的缺陷和薄弱環節，把“病人

是我們的衣食父母”的理念貫穿到日常服務中去，努力以提高服務水平，改進服務質量，大力弘揚高尚醫德為重點，充分發揮每個科室的創先爭優示范帶動作用，帶動全院職工全面改善醫療服務；要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，提高醫療質量，保障醫療安全，改進醫德醫風，促使各方面的工作有新的提高，把醫院的各項工作推向新階段。

院長在動員會上還作了強調： 一是科內要上下精誠團結，充分發揮各方積極性；二是科主任要站在全局高度，加強管理，制定具體可操作性的措施；三是要整合現有資源，進一步簡化、優化流程，實現高效運作；四是要發展專科建設，突出特色，培養院內外知名專家。他還指出 “三好一滿意”活動是今年衛生部和衛生廳在糾風工作的一項重要任務，倡導全院干部職工高度重視，明確責任，積極行動起來，扎實開展好 “三好一滿意”活動的同時，還要讓“職工滿意”才是我們的最終目標，要讓職工享受我們的醫改成果，享受醫院發展取得的成效。并且明確要求開展“三好一滿意”活動不能搞形式、走過場，這是當前和今后幾年內醫院工作的主題。在開展此項活動的同時，逐步建立長效機制，把“內強素質，外樹形象”的行業作風，把“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，植入到我們每個員工的心中。要強

管理、順人心，把“打造政府放心，百姓滿意的醫院”的奮 斗目標始終貫穿于今后的工作中去，促使我院整體服務水平在原有基礎上再上一個新的臺階。

第五篇：三好一滿意方案

扶 綏 縣

疾病預防控制中心文件

扶疾控?2011?15號

扶綏縣疾病預防控制中心關于印發

“三好一滿意”活動2011年實施方案的通知

各科室：

根據衛生部、自治區衛生廳、崇左市衛生局以及我縣衛生局關于在醫療衛生系統開展 “三好一滿意”活動的通知精神，特制定我縣疾控中心開展《“三好一滿意”活動2011年實施方案》，現印發給你們，請認真貫徹執行。開展活動中出現的問題請及時與中心辦公室聯系。

二〇一一年五月三十一日

抄送：縣衛生局1份

扶綏縣疾控中心

開展“三好一滿意”活動2011年實施方案

根據《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》、《廣西醫療衛生系統“三好一滿意”活動2011年實施方案》和《崇左市醫療衛生系統 “三好一滿意”活動實施方案》精神，結合我單位實際，制定本方案。

一、指導思想和目標

以科學發展觀為指導，創新社會管理機制，建立和諧醫患關系，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”（簡稱“三好一滿意”）為目標，加強行業作風建設，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，維護人民群眾健康權益，使群眾對我單位醫療衛生服務的滿意度有較大的提升。

二、活動范圍

組織動員全科室參與，做到人人爭創。

三、工作內容和要求

（一）服務好。

1．為服務對象提供優質溫馨服務，改善醫護人員服務態度。文明用語，倡導人性化服務，堅決糾正服務態度“生、冷、硬、推”等問題，努力構建和諧醫患關系。作為全縣疾病預防控制專業技術指導機構，以服務、指導、提升基層醫療機構為己任，服務基層，幫扶基層，指導基層，關心基層。

2.優化服務流程和就醫環境。認真聽取患者和服務對象、群眾意見，解決反映突出的問題，簡化流程，設立便民利民設施。為患者、服務對象提供方便快捷的檢查結果，查詢服務，限期報告評價等。服務熱情、流程順暢、就診溫馨，舒適度有明顯提升。

3.積極開展便民服務。開展雙休日、節假日門診值班，延長服務時間，方便群眾。電話報告，郵件寄送等傳達落實服務對象咨詢結果。支持醫務人員到基層醫療衛生機構開展培訓咨詢活動。

4.推進同級、上一等級醫療機構檢查、檢驗結果互認，促進合理檢查，降低患者就診費用。

6.充分發揮青年崗位能手和“志愿者服務”活動。在健康教育宣傳、各個“衛生日”活動，基本公共衛生服務，外展咨詢，抗災防病等，充分發揮青年先鋒作用，組織志愿者提供志愿服務，帶動醫療衛生服務水平和服務質量的提高。

7.建立健全醫療糾紛第三方調解機制，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，構建和諧醫患關系。中心領導、科室共同參與醫療糾紛應急處理機制，公開受理電話，落實崗位責任，完善投訴接待和處置程序，認真對待患者的訴求，依法依規妥善處置醫患矛盾糾紛。

（二）“質量好”。

1.落實醫療質量和醫療安全、檢驗檢測認證合法的核心制度。嚴格落實首問負責、復雜問題討論、循證求實、專題調查等核心制度，保障醫療質量和醫療安全、認證合法。

2.建立服務質量評價體系，開展疾控中心質量評價工作。建立健全質量控制體系，強化專科能力建設和醫務人員培訓，按照各項操作規程全程監督管理，嚴把服務環節及終末的質量，持續改進服務質量。

3.臨床科室（艾控科、門診、結核病防治等）嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《醫院處方點評管理規范（試行）》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。開展收費項目的自查自糾，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。

（三）“醫德好”。

1.繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

2.制定完善醫德醫風制度規范。完善醫德考評制度并將考評結果與晉升、獎懲掛鉤，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。加強醫院反腐倡廉建設。

3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。

（四）“群眾滿意”。

⒈針對不同的崗位，設計患者滿意度調查問卷，質控科定期組織對患者進行問卷調查，征求患者的意見和建議并及時改進，使患者滿意度逐步提升。⒉不定期召開社會監督員或社會各界代表座談會，了解社會上對醫療衛生服務的評價、存在的問題、不滿意的方面，有針對性地進行整改，促進社會對醫院評價的好轉。

⒊領導要深入基層，通過以普通服務對象的身份體驗診療過程，親身了解群眾不方便、不滿意的方面，現場辦公，解決實際問題。

圍繞“三好一滿意”活動內容，與開展績效考核等工作相結合，全面加強醫療衛生系統行業作風建設，努力提升服務水平，提高醫療質量，弘揚高尚醫德，為群眾提供安全、有效、優質、價廉的醫療服務。

四、活動步驟和安排

2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高三個環節。今年分三個階段進行：

（一）學習宣傳環節（5月）。各科室要統一思想、提高認識，引導職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育。要加大對敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。

（二）查找問題環節（6月-7月）。到基層深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解本單位醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。深入了解和掌握服務對象的意見和建議。通過召開職工座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種 方式，主動征詢群眾意見建議，正確對待本單位存在的行風、醫德醫風的現狀，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高環節（8月-12月）。根據查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。整改方案和整改情況要在一定范圍內公開，接受群眾監督。向群眾說明情況，認真總結經驗，對現行的規章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫療服務水平和醫院管理水平。

五、工作要求

（一）加強領導，明確責任。成立領導小組，負責指導單位開展活動。

（二）強化宣傳，營造良好氛圍。廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的、意義和取得的成效，為活動開展營造良好的氛圍。

（三）加強監督檢查，確保取得實效。本單位開展“三好一滿意”活動進展情況進行自查自評，將活動落實情況與績效考核、干部職工考核相掛鉤，充分調動員工參與活動的積極性。

（四）按時執行月報告制度，加強信息報送。每月30日前，將活動進展情況和下月工作安排以電子郵件的形式報送縣衛生局。